大客户实战营销秘笈

大客户实战营销秘笈（精选8篇）

大客户实战营销秘笈篇1

翻阅《大客户实战营销》，是怀着一种很复杂的心情，有对优秀客户经理的敬佩，也有急于重新审视自己与优秀客户经理距离的渴求。以下是我认真读完《大客户实战营销》这本书以后的感悟，希望与领导及同仁们交流。

一、推广新型营销模式：

《邯郸市供电公司农电网改造》、《石家庄××人寿业务回请》等案例以事实告诉我们践行顾问式营销的重要性，向我们分析了顾问式营销。

所谓顾问式营销，简单的说就是客户经理要把自己定位为客户信息顾问，要求客户经理设身处地地为客户着想，了解客户的实际情况，积极挖掘需要我们顾问式服务的客户群，一般来说我们能够开展顾问式营销的客户都是信息工作十分重要，发展前景很大，但本身人力或技术能力相对比较薄弱的客户，这样的客户展现给我们最到的机会就是有很大的业务扩展空间，我们要通过顾问式服务深入到客户信息工作中去，利用比客户多懂一点，为客户多想一点，最终影响客户合作意向。

顾问式营销取得的成功，促使我们需要更加努力的探索新的营销模式，提升服务层次。

二、为客户提供贴心服务

衡水市分公司的《四个报告》制度，邯郸市分公司的《重

点客户节日通信保障函》以及保定市分公司“金色服务”的定期机房巡检活动等等，告诉我们服务工作需要人文关怀，需要专家式、顾问式、差异化服务。

衡水市分公司的《四个报告》制度和保定市分公司的机房巡检活动体现了我们的专家式服务，作为我们的大客户，在通信方面不一定都拥有很专业的人员，但是我们有一支专业技术精湛、维护经验丰富的技术队伍，这是客户信赖我们的基石。

邯郸市分公司的《重点客户节日通信保障函》，省公司的《顾问式服务》，集团公司制定的首席客户代表制度都为客户提供了更高品质的服务，更加深入地了解客户需求，解决客户迫在眉睫的问题。

我们市公司开展的人大、政协代表走访活动，客户主要负责人生日关怀活动，精心组织的客户联谊活动等将客户服务更加深入，为客户关系的发展及客户业务营销、保有等都起到了至关重要的作用。

我们所开展的专业服务、人文服务拉近了客户与我们的距离，我们的业务营销、业务保有也就不存在困难。

三、有策略有计划发展客户关系

书中给我影响最深的案例是《邯郸市××矿山管理局专网合作案例》，带给我感动的不只是邯郸市客户经理通过自己不懈的努力，成为客户的谋士，坚强的后盾，最主要的邯

郸市客户经理很有策略的培养客户关系，使我们最值得学习的，凭着对客户的完全了解，挖掘有潜力的客户负责人，精心建立客户关系，利用合适的机会帮助其树立在单位的威信，帮助其登上高位，将对我们的客户工作意义重大。

以上是我看完这本书后的几点感悟，此书对大客户市场营销工作的观念转型、业务转型、服务提升提出了可供借鉴的案例、模式和思路，我们应该读懂吃透，吸收先进经验，在这个既有压力又充满挑战的岗位上，继续不懈地努力和探索，创造更好的业绩，为大客户服务工作贡献自己的力量。

中国网通（集团）有限公司保定市分公司

大客户实战营销秘笈篇2

一、基础知识题

生字的字形和读音，标点符号，成语，病句最需要背功。而这些题又最像“鸡肋”，每一题的分数少看似“食之无肉”，而这些又是人人都能做对的题，自己若做不对心里又不爽（是谓“弃之有味”）。对这些题，既不能花太多时间，又不能完全不理会，建议跟着老师的进度，一定要相信你们的老师有足够的能力在高考之前把你们都磨练成“语基大虾”@_@

二、古文阅读

早读古文的课文时，最好用最大嗓门读出来，最好能学着电视剧里摇头晃脑的读出些韵味来。要特别注意意群的停顿和语气，强一点的人可以试着读没有断句的原文。如果你能把每篇古文课文都读到不看注释就能表达古人想表达的意思的地步，那么古文阅读也就是小case啦。

三、诗歌赏析

诗歌赏析题无外乎问你诗歌的意思，诗句的修辞，特殊词语在结构和内容上的作用。其实写多了就会发现：诗歌题的答案来来回回就套用那几个词，什么“化静为动”啊，“寓情于景”啊，“情景交融”啊等等。只要把诗中出现的意象在脑海中再现，想象自己存在于那个场景中可能是什么样的感受和心理状态，再把与自己的感受最接近的词往上一套，答案就出来了。至于分数如何，那就要看你“串”词的功夫了！

四、诗词默写

全文固然是要背D，但不要捡了芝麻丢了西瓜——抓主要矛盾重点背诵经典名句，把那几个关键句中每个字的“模样”记得牢牢的，基本上就不会出大问题啦。考试中出现一些比较生僻的诗词的几率是很小的。

五、现代文阅读

这一块包括科技文和文艺文的阅读。两种类型的文章都要注意重点句。【所谓重点句就是在文章后面的题干（题支）内容相关的举止。】科技文是要在与题目相关的重点句子上从微观角度“扣字眼”；文艺文则是要在对文章有宏观把握的基础上挖掘句子的深层含义。当然，还需要通过训练找语感。训练最好找高考真题来训练，做到一套坏题目比不做更加害人。答题时不要贪多，要做到“废话不说，说则不错”。

六、作文

引入编程原则：清晰第一，效率第二，把字写好来。

要经常分段，以清眉目。

争取把最后一个字放到本页作文的最后一格上，这样改卷老师既不会因要翻页阅卷而抓狂，也不会让他觉得你字数不足。

最好不要写政治等敏感话题。

我的建议——写历史题材的文章。历史题材既可以“以古讽今，针砭时弊”，又显得文章有深度。

熟悉一两段历史或一两个特定人物的一生，无论是什么话题的文章都可以用里面的故事来套。

小升初语文高分秘籍（口语交际部分）

口语交际

[知识要点]

(1)规范学生的口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说态度和语言习惯。

(2)认真耐心地听别人讲话，能理解主要意思，并能转述。

(3)能清楚明白地用普通话口述见闻，稍作准备即能围绕一个意思当众作两三分钟发言，态度大方，语句通顺连贯。提高思维的敏捷性、条理性和深刻性。

[难点与对策]

(1)听别人用普通话讲一段话，能抓住主要意思。

(2)能围绕一个意思作两三分钟的发言。

过去，我们的语文教学长期偏重书面语，忽视口语，造成了学生语文能力的不平衡发展。我们的对策是：利用语文教学的各个环节，有意识地培养；创设交流情境，让学生毫无拘束地进行口语交流；在日常生活中，积极主动地进行锻炼。

[典型例题分析]

(1)听老师讲一段话(两遍)，再完成下面的填空。

这段话是围绕“读书”二字写的。爸爸一直很注意培养我对读书的兴趣。我还在幼儿园的时候，爸爸就给我订了《幼儿画报》。上小学以后，只要是我喜欢的好书，即使再贵，也会满足我的要求。现在，我终于体会到爸爸所说的读书的四大好处，也成了一个“小书迷”。听力材料：

我爸爸爱好读书，是个有名的“书迷”。爸爸说读书好处多；一是增长见识；二是陶冶性情；三是愉悦身心；四是增强学习能力。我还在幼儿园的时候，爸爸就给我订了《幼儿画报》，让我读那些小山羊、大灰狼的故事。慢慢地我对读书产生了浓厚的兴趣。上小学以后，爸爸给我买的书更多了。他从不乱花一分钱，不过，只要遇上我喜欢的好书，即使再贵，他也会给我买。现在，我终于体会到爸爸说的话很有道理。我也成了一个“小书迷”。

要进行口语交际，首先要具备一定的听力基础。这类题虽然较简单，但却是必不可少的。用填空形式作答，好处是较省时，训练(考查)面较广；当然，也有其局限性，不能直接训练(考查)学生口头转述的能力。本题的难点是第一、二个空格的概括性词语“读书”。如果填好了，说明该生对这段话的主要意思基本掌握了。

(2)假设几分钟后，有一位记者来你校采访校园绿化(或美化、环保等)工作，请你稍作准备，以学生代表的名义，接受采访。此题旨在创设一个交际情境，让学生在交际中锻炼口语交际能力。

小升初语文高分秘籍（习作部分）

习作

[知识要点]

(1)能写简单的记实作文和想象作文，能写读后感、书信等常用应用文。

(2)能抓住特点，有顺序、有重点地观察图画或周围事物，再写下来。会编写作文提纲能按要求或自拟作文题目，做到内容具体，感情真实，语句通顺，有一定条理。书写工整，注意不写错别字，会用常用的标点符号。40分钟能完成400字左右的习作。

(3)会修改自己的作文，并形成习惯。

[难点与对策]

(1)审题是学生作文特别是命题作文的第一难关。在总复习中，一定要帮助学生进一步提高审题能力。审题主要抓好“二审”：一是审“题眼”，即体现文章主题的关节要害处；二是审“题限”，即题目限制的记叙范围。如果是半命题作文，就要弄清楚，自己将要加的是“题眼”，还是“题限”。不管加上什么，都要对自己有利。千万不要作茧自缚。

(2)写想

象作文比一般记实作文难度大些。

①题目：我做了一件____事

要求：先把题目补充完整，再以此为用写一篇记实作文。要做到内容具体，语句通顺，有一定条理。

②题目：这位____真好

要求：根据你的需要，把题目补充完整，再以此为题写一个人。要做到有中心，有条理。有真情实感。

小学生的习作训练形式多种多样，各有所长。半命题作文既给予学生一定的自由度(如选择材料、确定中心等)，又使他们都得到统一的、系统的、有计划的训练。

这两题都要引导学生行使好自己选择材料、确定中心的自主权，写自己最想写、最有把握写好的文章。

看图作文、扩写、续写等要发挥想象，但是想象作文不但要对某些细节、某些情节进行想象，而且要作全篇作文的整体想象。我们应鼓励学生写未来生活中想象的事物，激发他们的想象和幻想，发挥他们的创造力，做到大胆想象、合乎情理、内容健康。

(3)培养学生修改自己习作的习惯和能力，又是一个难点。说难，首先反映在态度上，学生往往不大重视作文的自我修改或互相修改。然而，这是作文能力的体现。说难，还表现在修改的能力上，不知该做些什么，怎样做。我们要讲清其意义，激发兴趣，典型引路。鼓励学生在复习中认真地修改自己平时的作文。还可让学生互评互改，从点评到笔改，一文多改。

小升初语文高分秘籍（阅读部分）

阅读

[知识要点]

(1)阅读程度适合的文章。

①能正确地给文章划分段落，概括段意，列小标题。

②能理解、概括文章的主要内容，领会有一定内涵的词句，体会作者的思想感情，概括文章的中心思想，并有自己的见解。

③能领悟文章的思路和表达方法。

(2)能正确、流利、有感情地朗读课文。其他文章稍作准备，即能正确流利地朗读。默读速度不少于300字/分钟。能背诵学过或读过的喜爱的优秀诗文(包括教材所指定的课文)。

(3)学会浏览，能根据需要通过图书馆等渠道收集各种资料。培养课外阅读的良好习惯，每年不少于50万字。逐步培养自读书笔记的习惯。

小升初语文高分秘籍（标点符号部分）

标点符号

[知识要点]

(1)综合运用学过的常用标点：句号、问号、叹号、逗号、顿号、冒号、引号、省略号、书名号。

(2)认识分号

[难点与对策]

(1)句号和逗号的区分。句号和逗号使用的频率最高，错误也最多。一是句逗不分，二是“一逗到底”。对策首先是让学生明白标点符号的重要性。(叶圣陶先生说过：“标点很要紧。一个人标点不大会用，说明他语言不够清楚。”)再者是让学生弄懂，“陈述句末尾的停顿，用句号。”

(2)某些标点行文时的规范写法。本来，只要懂得正确运用标点符号就行了。但是，由于行文时不注意规范的写法，也会影响标点符号作用的发挥。因此，必须引起我们的重视。不规范的写法：①误把句号、问号、叹号、逗号、顿号、冒号等“点号”加在一行之首；②把引号、书名号等“标号”的前一半写在一行之末，或把它们的后一半加在一行之首。对策是说明规范使用标点的意义，让学生在使用中形成习惯。

[典型例题分析]

给下面一段话加上标点。(为便于教师使用，下文加了标点)

据《羊城晚报》报道：辽宁的一位农业技术员花了近20年时间，精心嫁接出一棵“奇树”。此树竟能在不同时间，结出50个不同品种的水果。仅苹果就有“国光”、“红富士”、“北斗”、“金冠”„„10多个品种。

给一段话加标点，对小学生来说是件难事。要化难为易，激发他们的兴趣是有效手段之

中国橱柜最强终端营销秘笈篇3

店面终端是品牌传播和企业绩效达成最直接的表现形式，任何产品和品牌文化的营销都不可能缺席此关键环节，它就像一个战略枢纽，成败的关键就在这个环节，所以任何品牌的传播和强大都脱离不了终端的强大，一是广泛的终端铺货；二是单店绩效的高收益率，有了这个基础一切的传播和运作才有意义，所以唐龙品牌营销策划机构一直以来把橱柜行业店面终端建设摆上了营销的最前方。

店面终端的绩效还有其更大的作用，它也是一个中介，传播着一切企业和市场之间的各种信息，在市场的游戏规则中，它源源不断的输出产品信息、品牌信息和服务信息，同时也在不断吸收着需求信息和资金链。连锁加盟作为橱柜行业特有的终端形式，其扮演的角色和其他行业一样，只是其从事工作流程的繁杂性和难度远远高于这些行业。目前橱柜行业终端建设的最大功能就是招商需求，一整套的终端建设资料直接展示给终端经销商，以促成加盟目的。当很多人在谈论消费者喜欢什么样的店面感觉时，就像一个五十年代的人无法想象到九十年代人的行为一样，我们很少关注能给到消费者的实际需要，而不是在单一的终端建设上。从另一个层面上来讲很多企业在终端的建设上做得很不错，但在维护和经营过程中没有精耕细作，所以在建设店面终端的过程中我们要实际考虑到消费者的流向和真实的厨房感觉。我们在接触一家浙江的客户时发现，该品牌专门针对居住现状分出了十种居住概念，并且完全按照当地居住的实际情况而专门打造了样板间，一个工程下来让当地绝大部分消费者选择了该品牌产品，它的特点是根据房型和主人爱好进行了细分，并取了很好的名字和进行了内涵解释，所以它的店面销售效果极好。而目前从我们了解到的橱柜品牌中可以看到，漂亮的展厅和销售人员，每个产品都有一个好听的名字，就算按实际房型放大的产品展示也没有很好的告诉目标客户它的适合群体，没有看到实际而又系统的展示空间，只是销售人员一味的在讲“个性化定制”这个概念，所以整个店面终端的建设应该从实处展示客户的需求，而不是可看不可用。

体验感觉这是一个一直时尚的名词，生活方式的塑造、概念的提炼和视觉的辨别，一切都在随感官而动。体验是潜藏在消费者内心的一种互动形态，感觉是综合视觉和感觉（包括嗅觉、触觉和听觉）因素而存在，也就是一种舒适层面的塑造。每一个品牌所展示的终端都有自己独有的主题和表现形式，关键在于品牌向客户传达的是什么概念，以及在这种概念下所产生的体验价值，它不仅仅是VI和企业标准色的具体运用，上升到空间就是综合舒适度。在这个前提下唐龙品牌营销策划机构就橱柜行业拥有自己独特的运作模式，针对每个客户要求，通过详细的本地化市场调研，挖掘企业自身优势和消费市场特点进行整合，以便达成最佳效果，如银川的华泰龙橱柜，该品牌最大的特色就是人性化管理，但并没有形成系统，只是在企业内部达成默契，唐龙品牌营销策划机构根据企业在西北地区的历史性和影响力，以及消费者对品牌本身的认同，及时建议企业从单一的品牌层面转变到多重的品牌文化层面，夯实当前的忠实消费者，并扩大品牌内涵的展示和文化的延伸。当品牌发展到一定规模时就需要高瞻远瞩的战略来管理和支撑品牌体系，于是我们制定了“人文家居、人性为本”——“人文·和谐·互动”为理念的品牌扩张形式，并着重塑造“人文家居生活馆”为主题的表现形式，与市场接轨，展现时尚元素，突出本土国际化，形成本有的品牌风格和认知印象，所以整个终端体验感觉的塑造就水到渠成。

因此品牌在塑造终端体验感觉期间，不要一味的追求战术上短期的体验行为，而是要结合品牌风格和品牌战略大计来制定。漂亮的展厅就像漂亮的衣服一样可以随时换，但不实在的表象往往歪曲了消费者对品牌的认知印象，所以在整个体验过程中，品牌最本质的印象不能变，这是基本原则。

导购是品牌营销的活广告，终端营销的达成很大因素在于导购本身，所以我们认为导购的形象和语言元素会对终端产生更可观的销售力，但并不是所有的导购都能起到特别的效果。我认为导购从级别上分为两种：一种是技术型的导购、一种是素质型的导购，这只是层面上的问题,但事实上中国橱柜行业的导购潜力并未真正发挥出来。目前中国橱柜行业导购水平还处于技术型阶段，其所注重的是单方面的口才技能表达，如在专业技术或接待上都有特别不错的能力，但在取悦客户上却存在着不足，还有一个很重要的原因就是很多终端导购员在识别客户类型上过于“嫌贫爱富”，让我体会最深的就是导购的一双眼睛直盯着我，好像欠他什么似的，有时爱理不理，有时抱着怀疑的口气问话，让人受不了。让笔者体会深刻的一次终端导购是08年12月份我随同市场部同事去考察西安橱柜市场那次，正好碰上红星美凯龙刚开业不久，在接触到的橱柜终端中，令笔者印象最为深刻的是蓝谷智能厨房导购员所表现出的导购水平。清一色的男士导购，特殊的性别环境表现出极为沉稳的接待风格。一个眼神可以让人想到很多事情，狐疑、轻视、自然、冷漠等等。他们齐整的接待风格，神情盎然的精神气氛，让我深有体会，小步快走，用极其自然的步伐和自然随和的眼神，面带微笑接待了我们，“先生你好，欢迎光临，我能为你做点什么吗？”他们一直陪护我们介绍蓝谷的智能厨房理念和技术水准，一直不脱离蓝谷品牌的核心，他们很少问我们需要什么价位的橱柜，也不会用证实的语言来探听我们是否是真正买厨房的人，而很多导购动不动就提问价位和居住地，限制了消费者消费更好品质和生活方式的想象空间，拥有雷同的导购推销方式，并且警惕行业人士，让人不觉新意和排斥，然而在蓝谷接待我们的整个过程中丝毫没有不舒适的感觉，他们一直在用真诚的心态和我们沟通，没有限制顾客消费的想象空间，更多的是通过耳濡目染来达成顾客心动，至而购买。就在我们后来表明自己的身份时，蓝谷导购员也没有对我们的来历表示不快，反而表示欢迎，因为在他们眼里顾客不分贵贱和类型。虽然我们的行为不为所颂，但从他们的口气中我了解到，他们的工作方式表现的极为开放，在引导的同时也在相互学习，这种开明的导购方式，让我感觉到真诚，在内心我们已经达成了一笔交易，这就是无形价值。

我们所认为的素质型导购，蓝谷导购员基本做到，他们能够很好的融入到终端和品牌文化当中，他们除了在接待艺术上下功夫外，在品牌核心元素的维护和传达方面执行到位，并且能够很好的贯彻到品牌战略当中，在我们所了解的蓝谷品牌培训体系当中，他们都是沟通专家。所以要塑造品牌的最强终端效应，导购的素质培养不可或缺，只有结合品牌和市场实际情况才能做到更好。

服务是终端营销的总结。品牌发展的几个层级，有人说中国橱柜行业进入卖品牌阶段，也有人说进入卖服务阶段，仁者见仁、智者见智，依托产品和品牌，没有服务进入哪个阶段都不行。我们都在强调服务，售前、售中、售后，他们具体到底是什么？售前的信息传播、售中的顾客接待、售后的回访跟踪，作为基本的服务状态这些都是品牌建设的必须，其实厨房行业的服务状态还处于围绕产品结构和技术层面的过程中，接单、设计、出效果图、上传工厂、拆单、生产、组合、入库、包装、物流、安装等一系列复杂程序，既要分工明细，又要精密组合，在品质尚好的情况下，还要时而关注顾客的使用情况，并制定保修程序。以上为企业内部的协作服务程序，在企业对终端经销商的服务流程中必须完善以上细节，这是品牌对终端服务的第一环节，而上升到第二环节就是终端直接对顾客的服务程序，导购论述这段已经很好的描写了售中的服务细节。在07年橱柜行业年会谈到的精细化营销也表明，服务也进入精细化时代，在大家都谈论如何提升橱柜行业的营销水平和提升单店销售业绩方面，还不如多在服务上下功夫。

良好的服务就是在承诺一种良好的信誉，直面的解释就是我能为顾客做到什么、做好什么，并提供可观的附加值，而不仅仅是承诺多长时间包换、多长时间保修，或者登堂入室、量身定制，我们还应该想到多长时间对顾客进行回访，有什么好的活动优先告知，同时在厨房保养、家庭营养和健康活动方面是否有什么后续的服务告知，以便融入到实在的厨房生活中，这就是服务做细的一个方面。唐龙品牌营销策划机构市场部成员走访全国十几个省市，还未见过系统分类的各种厨房手册，如“家庭营养手册”、“售后服务手册”等，而见得最多的无非就是产品手册、单页、企业手册、招商手册等，同质化的产品催生了同质化的营销模式和表达形式，这无非是橱柜行业营销上的一大不足，也是服务上的不完善，要知道这在家电行业和汽车行业非常完善的。国内大部分橱柜企业都面临着在营销细节上突围的通病，营销的细分的一种就是服务细节是否执行到位，所以不难看出终端营销还承担着服务做全做细的重任。

大客户实战营销秘笈篇4

随着婴幼儿奶粉市场高端产品同质化程度进一步加强，企业之间的竞争从价格和品质竞争逐步转为客户服务的竞争。由于中高端婴幼儿奶粉面对的是城市白领及以上消费群体，这部分消费群体对品质和口碑的要求更高，而在选购产品时缺乏经验，往往通过亲友介绍，医生推荐，媒体广告和自己选择等方式知道和了解产品品牌，此时企业所提供的服务将成为影响他们购买决策的重要因素。本文将结合贝因美科工贸股份有限公司目前发展的内外环境，主要通过对贝因美公司客户关系管理的现状进行分析，结合贝因美公司的现状，探讨了客户关系管理策略完善的途径

关键词营销消费者品牌市场调研分析

宜顺论文网〔12〕《客户关系管理（CRM）案例研究——贝因美股份有限公司》，微软官网，日期不详，http://

营销实战总结篇5

1.不是卖房子是卖樱桃树和自己租房的选择是一样的房东卖的是一个位置

2.狡猾的出版商

卖点的提炼：

1.独特卖点优质服务百度售后服务客服来自总部培训和蓝计划

2.独特卖点方便简单

3.独特卖点吉祥数字健康美丽（“化妆品”卖的是一种“美丽”“年轻”“青春” 药“”卖的是一种“健康”）

4.独特卖点是一种愉快感觉聊天气氛很好很融洽客户就冲这种难得的愉快心情，下订单了

行业人士说：买“奔驰”就是买一种“高贵”的感觉买“宝马” 是买一种“时尚”的感觉买“沃尔沃”是买一种“安全”的感觉

异议处理（拒接处理）

1.价格太贵了费用太贵了。（商务谈判）

第一个是附加条件成交法。

（增加单批成交量二线三线品牌常用的方法）

延长交货时间。（很多产业供应商和合作伙伴的关系）

是服务打折或者减少服务（售后服务卖股票软件时一个礼拜两只股票变成一只）第四是变更交易条件（用现金交易比其他方式交易对自己有利）

第二个是同理引导法是引导（引导到效果和售后服务和品牌性价比）

第三个是资源互换法

第四个幽默化解法

2.不需要。

第一个是我们暂时不需要：首先：我今天不卖产品只是有几个想请教您

第二个我不需要：其次：没关系只是想把我们的资料发邮件给你参考！方便你需要的时候，能够及时找到我，行吗？请问您的邮箱地址是。。？

第三个我们暂时不需要我当然知道我知道你不需要因为没有一个人会在还不了解一个产品的情况说需要的而且如果您有需要的话。肯定早买了。您能告诉我为什么不需要吗？

第四个我们没有兴趣，不需要真的吗？您是今天不需要，还是永远不需要？如果是今天不需要，那我改日打过来；如果您永远不需要，那我觉得那是不可能的。因为这世界上没有永恒的东西您说对吗？

3.考虑考虑。

面对客户说考虑考虑时，最有效的回答是立即询问“为什么还需要考虑”？找到对方犹豫不决的真正原因，并提供一个解决疑虑的方案给对方担心效果：成功案例讲故事

考虑是应该的，我在购买任何一个产品之前也会认真考虑，我通常会考虑产品质量好不好？使用后会不会有效果？对方的服务承诺是否会兑现？请问您是担心什么问题？

非常感谢您在考虑我们百度产品，这说明您对我们的产品有兴趣，但您心中一定有某方面的顾虑，才让您难以下决定。您看这样行不行，您把您心中的顾虑说出来，看看我们能不能帮忙解决？

4.现在很忙。

真忙：开会开车在和别人说话等不方便接只要立即约一个时间再打过去了假忙：陈述的事情调动不起对方的兴趣对方就说忙为借口进行推托

好极了，我就是找忙碌的人合作。据我个人的经验，忙碌的人一定是个事业心很强的人，而我今天要告诉您的好消息，恰恰能够帮助您能够把事业做强做大。

5领导还没同意（保住对方的面子和自尊心很重要）。多次通话后，对方常以：领导还没同意为由进行推脱，多数情况下，可以判断出对方没有实际或者最终决策权。

多种说法参考：

领导还没同意，过两天我和你联系

非常感谢您为这个项目付出了这么多的心血，另外我希望您能帮我一个忙，麻烦您将您们领导方式告诉我，好吗？处于礼貌，我想问候一下你们领导。

领导很忙，我们合作的事情还没有批下来，等批准下来我再和你联系。

好的，非常感谢，我知道您一直把这件事放在心上。由于这个事情比较紧急，您看明天能给我一个答复吗？

领导还没同意呢！

这段时间真是太辛苦您了，您看我为你做点什么吗？如果方便的话我可以直接跟你们领导联系一下，您觉得如何呢？

5.我们已经有其他供应商了。

最忌讳的就是贬低对方现在的供应商，盲目抬高自己。（贬低对方的选择也就是贬低对方对方之所以选择竞争对手是有原因的）

大客户实战营销秘笈篇6

历史篇

从 0101年到年到年到050505年年 , 每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。

2001深圳金色家园事件 2002天津五大投诉 2003北京城花遗留问题 2004武汉四季花城垃圾场问题 2005大连工程质量群诉 2006 ? 希望这不是每家一线公司都要经历的一个过程历史篇

√ 有群诉的地方有群诉的地方, , 很难找到满意的客户

√ 例如例如::天津花园新城天津花园新城020202年年 , 因投诉两个月为售一房

历史篇

基于以下主要原因设立了客户服务中心中国建筑行业的整体实体质量较低

客户的威权意识不断提高客户的威权意识不断提高, , 客户投诉量日益增加随着住宅质量的提高随着住宅质量的提高, , 公司赋予客服服务部门更多的使命 , 更名为客户关系中心

投诉处理的负责部门

解决投诉问题的基础上解决投诉问题的基础上, , 开展客户关系管理推动忠诚度管理推动忠诚度管理, , 倡导客户导向文化

缺陷反馈缺陷反馈、、汗青计划满意调查满意调查、、忠诚度管理历史篇

集团客户关系中心其他职能部门一样集团客户关系中心其他职能部门一样, , 从业务上对一线公司客户工作进行管理和指导

√

历史篇 √

为有效推动硬数据

必须管好软数据

一组来自权威研究机构的数据

现有客户资产管理

一种新的识别一种新的识别、、获取和保留高价值客户的营销战略从

• 没有细分的客户群 • 对所有客户采用类似方法 •

根据公司的时间表进行反应性沟通

凭直觉大规模推广一些主要方案明确目标量身定制及时性实践检验到

• 高价值或潜力较大的细分群客户

• 根据对客户的深刻理解 , 区分对待不同细分群 • 积极进行预期性的沟通 • 在关键决策点进行沟通

• 以不断进行的方式以不断进行的方式, , 根据对照组的情况对多个想法进行尝试和衡量

一种新的营销理念和能力的建立

由

• 缺乏完整的客户观点 • 服务为客户 • 以产品为中心

• 缺乏客户研究和管理技能 • 市场营销人员缺乏核心技能 • 静态的支持工具 • 成功的衡量标志-市场份额

-阶段性的营销活动

• 明确公司整体客户战略 • 为不同客户提供不同服务 • 以客户为中心 • 科学的客户研究和管理 • 高质量分析师

• 强大的市场攻势管理人员 • 广泛和灵活的营销支持工具 • 成功的衡量标志-高价值客户的份额-持续、有针对性的营销活动

提纲提纲:: 【文化文化】】客户导向文化和价值观

【流程流程】】客户导向的流程再造【投诉投诉】】客户投诉处理机制【预防预防】】风险评估与预防【反馈反馈】】缺陷反馈【关怀关怀】】开展客户关怀活动【忠诚忠诚】】客户满意度忠诚度管理【体验体验】】服务 6+2步法【规划规划】】规划服务体系【信息信息】】客户信息管理【会员会员】】客户俱乐部管理【危机危机】】房地产企业危机管理【专业专业】】打造第五专业

讲授的思路和方法 1.道理道理((造钟与报时造钟与报时 2.开展工作的思路

3.万科工作历程万科工作历程, , 选择执行 4.了解具体做法开展咨询或 5.内训

新的营销方式

越小化细分客户越小化细分客户, , 越高层级一对一营销越高层级一对一营销！• 一次性提供更多产品和服务

给更多客户;• 客户无次序分别;• 客户由于需求不同,购买产品满意度状况不同。

• 客户对企业的贡献价值不同, 客户在价值方面有次序分别;• 不同价值客户的需求也不尽相同;• 企业需将客户分类,按照一个序列,一种需求对应满足,企业才最高效【文化篇】

楚王好细腰,宫中多饿死原则简单,为什么实施困难

成为以客户为导向的企业十分困难成为以客户为导向的企业十分困难, , 在中国的房地产业在中国的房地产业, , 未来的一段时间内仍然会以产品为中心一段时间内仍然会以产品为中心, , 以客户为向导以客户为向导, , 建立客户导向的企业的企业, , 应努力客户以下问题应努力客户以下问题:: 有实现客户导向的远景,但在行动上没有体现客户导向没有建立以客户导向的衡量标准

无法根据顾客的观点调整,无法获得顾客建设性意见客户是万科永远的伙伴是万科文化核心之一

万科的客户理念并不是简单的几句口号万科的客户理念并不是简单的几句口号, , 每一句话语中均包含着一种哲理对客户的态度以及我们应该遵循的行为准则

客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由

尊重客户、理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务在客户眼中,我们每一位员工都代表万科

我们 1%的失误,对于客户而言,就是 100%的损失

衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户的满意程度与客户一起成长,让万科在投诉中完美

推动客户导向文化措施万科在落实客户导向方面的行动投诉论坛

老总每天都看投诉论坛

王石专门开通董事长受理投诉专栏均衡积分卡

客户满意度调查结果与奖金挂钩万客会汗青计划

七对眼睛、城市地图、服务 6+2步法 …… 【流程篇】

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越

平衡计分卡的应用是衡量企业是否实施客户导向的标尺

全面研究帕尔迪

在服务方面与帕尔迪的差距帕尔迪万科

需求沟通围绕产品缺陷开展救火工作领先的万科物业服务

沟通的全面性 ,而不是零散沟通的主动性 ,而不是被动沟通的客户导向性 ,而不是功利

在拿地方面与帕尔迪的差距帕尔迪万科拿地的机会主义导向因为项目才对周边区域和客户进行研究，否则就基本不研究没有发展策略，没有方向和聚焦将城市从宏观到微观，逐层细分：分地越细，研究越深拿地之前，应该知道客户是谁（who），客户在哪里（where）拿地之前就应该知道哪里和什么样的土地适合我们发展二者结合，在拿地之前明白我们的策略是什么

万科第三次流程再造的成果客户导向：客户体验－客户期望＝客户满意城市户地细图分客七对眼睛产品目录 6 ＋ 2 步法投资决策市场定位概念设计规划设计工程制造销售推广售后服务运营效率：

1、流程前置：

2、决策质量

以客户为导向的房地产开发流程客户细分市场细分客户描述设计土地属性清单拿地七对眼睛（产品建议）6＋2 销售客户服务定位城市地图物管产品设计七对眼睛（项目定位）获取土地

【细分】客户细分

万科客户细分成果五大类细分人群 9% 富贵之家健康养老 6％社会新锐 29% 望子成龙 % 31 务实之家25% 细分人群描述望子成龙

【家庭特征】有 0-17岁孩子的家庭

【购房动机】孩子成长:为了孩子有更好的生活条件,能够去更好的学校学习。改善住房条件:现有住房不理想

【对房子的态度】房屋是孩子成长的地方,也是自己稳定感和归属感的来源工作场所

【房屋特征需求】与孩子成长相关的文化驾驭需求和安全需求有高质量的幼儿园、小学;小区的安全能给孩子的健康成长创造条件细分人群描述

【家庭特征】空巢家庭、有老人同住的家庭。【购房动机】孝敬老人孝敬老人

孝敬老人:为了老人就医更便利,父母年纪大了想和他们住在一起。自我享受自我享受::老人辛苦了一辈子,想买个房子自己享受

【对房子的态度】照顾老人:子女照顾老人的地方 / 让老人安享晚年的地方。

【房屋特征需求】看重外部环境,小区环境又没比较重要。靠近景色优美的风景,空气质量好;小区或周面有大规模的园林设计和良好绿化。健康养老细分人群描述

【家庭特征】家庭收入高,是社会所认同的成功人士。

【购房动机】社会地位提升:希望和跟我家社会地位相当的人住在一起独立功能:享有一个单独的健身房、一个单独的书房等跟风:周围人都买,自己也想买;消费存在一定炫耀心理【对房子的态度】社会标签:是我实业成功的标志、可以给我家挣得面子、体现我家的社会地位。

【房屋特征需求】带有社会标签意味的房屋特征明显。周围小区的档次也要很好、拥有高素质的小区居民、有名起的开发商。富贵之家

细分人群描述

【家庭特征】家庭收入低

【购房动机】大房大房大房((提升提升

:比现在拥有更大的厅、卧室置业置业::为了置业 /给后备留下一份产业【对房子的态度】栖身居住栖身居住

栖身居住:只是吃饭睡觉的地方。对房屋价值无更高要去欧,停留在满足生理需求层面。

【房屋特征需求】低的价格低的价格

追求低生活成本追求低生活成本, , 生活便利生活便利。方便的公交路线;附件或

者小区里有小规模的便利店、商店、超市;附件小区里有中小规模的医疗机构。务实之家

【工具】城市地图与七对眼睛为客户在哪里拿地? 客户需求清单化

靠近高质量的小学、中学学校教育设施靠近地铁/城铁站所在区域文化氛围浓厚

所在区域是传统意义上好的区域区域意义

案例:天津社会新锐土地属性需求清单

城市地图工作流程

哪儿的土地合适谁哪儿的土地合适谁? ?、哪块最好。

【投诉篇】

衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴

客户满意客户满意==客户体验客户体验--客户期望做好产品关注客户体验关注客户

客户期望行程过程:服务差距模型

客户投诉心态分析

客户投诉心态分析客户投诉心态分析((1 求尊重的心理:尽管客户投诉动机可能是自尊心收到伤害,自身利益蒙受损失,甚至是误会、误解所致,但在采取投诉行动之后,都希望别人认为他的投诉是对的,他是有道理的,希望得到理解、同情、尊敬和重视,希望有关人员、有关部门立即受理,向他表示歉意并立即采取相应的行动。(案例:房屋交付时的置疑

求补偿的心理:客户在收到物质和精神损失时,希望通过投诉得到补偿。《案例:房屋修复后的赔偿

求发泄的心理:客户遇到令他不快、烦恼、沮丧的事情的时候,或者是被讽刺挖苦甚至被辱骂之后,心中充满了怒火,要利用投诉的机会发泄出来,以维持他们的心理平衡。(案例:邻居装修影响生活

客户投诉心态分析

客户投诉心态分析客户投诉心态分析((2 逃避责任的心理 :顾客因自身的某种原因造成个人或者其他客户损失,为开脱责任,反而进行投诉,希望蒙混过关。(案例:装修不当将水管打破,寻求赔偿

对立敌视的心理 :因个人利益或要求不能得到满足,或其它不可告人的目的,个别客户对公司怀有敌意或对立情绪,希望公司声誉蒙受损失。因此没事找事、小事闹大、大事闹得更大,唯恐天下不乱,刻意给该公司制造和带来更大的麻烦。(案例:骂万科寻求个人成就综合的心理:顾客投诉时的心理往往不是单一的,而是综合性的。

万科客户投诉处理的两个阶段第一阶段第一阶段::关注产品投诉和处理

第二阶段:投诉处理体系化、专业化万科投诉处理经历 2个阶段

客户投诉分类(按性质分类

1、重大投诉:已经引发法律诉讼、已经被媒体(报刊、外部网站等曝

光的投诉及 10人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。

2、热点投诉:可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或 3人以上的集体投诉、投诉投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。

3、重要投诉:处理完毕后发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助(包括就能够眼支持的投诉

案例:在集团总经理办公会上谈月度客户投诉案例:投诉周报

客户投诉分类(按专业分类工程质量类投诉规划设计类投诉销售管理类投诉物业管理类投诉客户服务类投诉其他类投诉

客户投诉数据分析各类投诉所占的比重

1~6月份各类型投诉量比重图

工程质量问题高居榜首,其次是规划设计问题。

工程问题投诉分析对渗漏水、裂缝无法忍受注重使用功能注重观感质量关心质量的耐久性能

允许质量有瑕疵,但希望及时维修整改客户对质量问题关注的视角深圳金色家园事件

计划分两期开发。2000年 4月一期开盘销售,同时申请将原土地合同中的酒店和公寓改变为住宅。年底一期竣工验收。

2001年 5月批准酒店、公寓变更为住宅,三期工程开工。2001年 10月,金色一期部分业主开始就三期的合法性提出置疑,进而演变为群诉。至 2002年春节前后达到高潮。

业主的观点和主要诉求业主的观点和主要诉求:: 违法加建三期,造成密度增加,品质下降;销售时未告知三期建筑高度,误导、欺诈一期业主;擅自变更绿荫广场,侵犯业主利益。

经典实战营销策划篇7

一、投入与回报分析

1.费用

礼品和市场物料略

合计 56.46

综合上表，我们总共投入了十多种促销物料，另会议费用估计整体在40W左右，那么，四月份活动初步费用预估为96.46W。但是，因为柜台暂时无法确定，还没有不计入。如果考虑到整体市场情况，按之前活动机型提货20台送一节柜台的政策，整体投入至少要在在2000节，那么单单柜台投入会达就会200W，而且还没有包括人员差旅、物流费用。

2.销量

截至到目前为止：XXW台

3.效果评估

a.投入产出，不算柜台，每台机器的市场投入在为25元，如果加上柜台，每台投入为75元。从现有产品分析，我们整机毛利并不是很高，光市场投入就占到了一大半。从这个角度来说，此次活动，公司本月的投入并没有取得应有的效果，投入的比例也是远远高于常规，完全是一种非理性的赔本吆喝的境况。如果长久这样操作，公司势必没有办法支持，也没有任何一个公司可以一直这样做。

b.销量，4月份销售任务10W台，而截至到25号，达到4.5W台，全国销售任务完成不到50%；

c.市场推广中的问题，从我个人参加的江苏南京（省包）和四川南充（地包）两场会议，效果都不理想，在没有做好充分准备和计划的前提下，仓促上马。浪费了费用，但是并没有起到提高品牌，扩大销量，巩固关系的作用。江苏很多细节没有到位，这两场会议，公司代表人的表现差强人意，讲话没有主题，临场发挥，既没有把公司介绍出去，为大家所认同，也没有把市场操作思路理顺灌输下去，整体非常散乱，现场气氛七零八落，乱哄哄，没有取得经销商的认同，此处市场部也有不可推卸的责任，在此次活动中没有起到主导地位，只是被动的提供物料、PPT支持；没有尽到全国组织协调，市场规范统一操作的职责，势必导致导致各地区执行效果不可控，其市场推广的效果，作用几乎为零；

d.从整体市场策略，公司的市场进程来看，在有的区域，起到了提振代理商和销售信心，引爆市场热点的作用。但如果没有配套跟进，有可能好事做成坏事。此次活动显得非常突兀，既没有出现在公司营销规划中，也没有出现在三月份的营销计划中。问题的关键是，这次的活动这样做了，但是接下来要怎么走才能配合，五月份、六月份后续组合拳要怎么打才能深入，之后的费用怎么预算，都是漫无目的，如果没有精细的计划和明确的思路，很有可能会导致渠道上瘾，完全靠政策走量的现象，那公司将一直处于被动，很难再扭转高投入，低产出的局面。

二、关于下一步营销组合拳的思考

1.正视销量平稳过渡，大环境是五一过后，销量会趋向平缓，也是大部分厂家和代理商都有所松懈，想缓口气的时候，但危中有机，这个时候也正是我们精耕细作市场的好时期，抓住别人的喘息之机，为下半年的发展打下伏笔。

2.由政策刺激压货，转为精耕市场，帮助终端卖货。尤其要注意核心零售店的建设，通过打造样板市场带动周边终端，优先发展局部区域，在资源有限的前提下，在全国树立起样板地区，从而带动全局。而不能普渡众生，把资源分散。发动在终端上的军备竞赛，进店辅导，把形象人气都提升上去，整体市场气势给打出来。

3.之前承诺政策，没有兑现的，在五月份采取二次政策使用方法。之前的暂缓兑现已经充分吊起代理商胃口，各区域肯定会担心政策落实，乃人之常情；在五月份通过快速政策兑现，迅速拉动终端气势，实现政策的二次利用，把政策落到实处的同时，带动终端整体形象，为市场稳步发展打下基础。

三、由此次活动引出的担忧

1.没有看到清晰的市场策略，虽然提出明确针对三四级市场，但是具体到细分市场、产品定价和产品组合、品牌规划始终看不到有效的支撑和细致扎实的基础工作，仅仅是停留在口号阶段；

2.基本没有营销规划，营销规划、季度营销规划分解、费用预算、月度费用预算与总结没有看到（营销规划虽然有，但是具体到月度分解就没了，一直被束之高阁，很多指导思想都没有得到执行贯彻），操作方式极为粗放，也很难收到预期效果。以此次活动为例，4月3号突然宣布开始搞，4月5号河北就申请4月9号做，河北就打响第一枪，从3号宣布到20号会议结束，短短17天内，毫无预兆与准备，匆匆上阵，导致物料跟进不到位，只能用空运代替，礼品无法集采，只能当地采，开会讲义临时做，会场操办、活动进程没有规范，全凭个人经验，一系列问题，对至尊宝的品牌形象会是一个严重打击。

营销规划是一年的工作指南，哪怕根据具体情况和市场进程会有微调，但整体方针必须坚定，且始终以此为行动指导贯彻执行，否则大家都向无头苍蝇，工

作全凭感觉，但经验各有不同，在协调步调过程中，耗费大量精力，浪费大量费用，也往往没有好的效果。

四、关于市场策略和市场运作的个人建议

市场策略建议：

1.根据手机行业的整体大环境调整策略，建议以跟随为主，稳步发展，市场竞争的规律证明，现在的手机行业正是个鱼龙混杂，考验耐力的时期。以典型的空调行业为例，手机市场必然会经历由导入期（市场规模小，主要以领导品牌的教育为主，少数品牌垄断）、成长期（行业开放，壁垒降低，市场开始迅速扩容，不断有资本进入，各品牌百花争艳），到现在的成熟期（过渡竞争后，同质化严重，进入到买方市场，主要是拼资本、拼成本、拼渠道），不同阶段，就要有不同的市场策略。空调行业在此阶段都有过利润微薄甚至是亏本支撑经历（格力、海尔、美的在此阶段都是在赔钱的），但经历过市场不断洗牌，成千上万家空调企业已所剩无几，最终进入只有二十几家企业的寡头时代，空调企业变被动为主动，掌握市场主导权，利润也随之滚滚而来。手机行业，也必然最终是这样的结果（据沪深两市最新家电企业年报披露，白电行业空调为主厂家的毛利率平均在17%以上，美的、海尔已经超越17%，格力毛利率在22%左右）。因此，根据华森科技的实际情况，建议此时一定要稳，不宜强出头，而是应该深挖洞，广积粮，缓称王，不做行业先烈，多采取跟随策略，积累必要的运作经验和更多的合理利润，期待有一天蓄势待发。

2.针对渠道，建议以养为主，培养渠道忠诚，并通过厂商联合，捆绑渠道，为迎接寡头时代做准备。既然是养渠道，建议公司在成本控制上要尽量下功夫，在机型开发上以经典机、大众机为主，尽量减少创新风险，控制成本，一方面能让公司有合理利润，另外一方面保证渠道利润，并维稳市场，增大出货量，保持市场根基，此处仍以空调行业为例，变频空调在国外早已普及，但在2010年前，国内始终是定频空调天下，海信虽最早起步摇旗呐喊变频空调，但市场接受始终缓慢；直至2010年，格力、美的在市场大环境成熟，且进入寡头时代厂家占主导地位时，开始发力变频空调，一举拿下市场，2011年已经是变频空调的天下，海信之前的市场投入，可谓是给他人做了嫁衣。

3.针对市场，不建议全国多点开花，市场有侧重点，打造强势区域，打造后方根据地。不打无准备之仗，乃至理名言。手机市场，此时仍是群雄争霸时期，全国多点进攻，很容易把战线拉长，即使公司实力雄厚，也必须面对各种消耗，不如全国布局，重点运作，金牛市场稳定支持，鸡肋市场布点即可，至少有一点，必须明确什么是金牛市场?什么是战略市场？什么是鸡肋市场?标准是什么？销量、利润有什么要求?市场投入怎么投入？如果没有这些，全国一刀切操作，不做充分的计划和准备，甚至是边打边调整，势必会带来灾难性后果，把大量的精力和财力消耗在内部。

市场运作建议：

1.营销组织架构要调整，从扁平化管理转为金字塔式管理，减少管理幅度，管理向精细化发展，而不是粗放式管理。目前的营销组织架构里，管理模式以扁平管理模式为主，即营销副总和全国销售总监直接面对省区经理甚至是区域经理，点对点管理，工作压力陡增，而大区总监职能缺失，形同虚设，靡费公篦。这导致沟通效率低下而且混乱，压力和指令无法迅速向下传递；个人建议，还是采取稳定金字塔模式，真正发挥大区总监职能，省区经理、区域经理以及他们区域客户，直接和大区总监沟通，越级沟通不予采纳，这样营销副总只需紧盯销售总监，销售总监只需紧盯大区总监，压力层层传递，迅速渗透到一线，且能保证工作效率。没有优秀的个人，只有优秀的团队，只有这样才能把整个销售团队拧在一起，充分发挥各级管理人员的主观能动性，把渠道精耕细作的深入。2.职责明晰，将才和帅才各司其职，必须有人战略规划，有人战术执行，现状是营销副总和销售总监都在抓销售，而公司的营销战略、规划、战略分解，甚至在战术层面上的执行规划都没有，大家都在执行，必然会导致不计后果的结果导向，出现杀敌一千自损八百的现象，比如此次的活动，就是典型案例。

3.吸取经验教训，营销活动计划必不可少，且计划要和费用预算配套。

4.人尽其才，精简配置，重新考量和评估现有的营销队伍，按着合理的架构，能者上，庸者下，整体控制营销人员的数量，在做到人尽其才的前提下，适当精简，避免人浮于事，各执一词，浪费成本。赏罚分明，这样才能是整个团队焕发出活力，才能把事情做好。适当的时候甚至不惜高薪引进真正有管理经验，操作思路的将才，把整个团队激活。

5方针既定，持之以恒。当我们确定了方针之后（当然战略方针的制订始终要高层根据市场现状、市场发展趋势、市场需求结合公司的市场定位、资源、愿景来定，最好是三到五年一个战略方针），就要耐住寂寞，任风吹雨打，不凑热闹，把我们的想法不断深化，不断细化，不断梳理和调整，矢志不渝的走下去，笑到最后的肯定也是最好的。

后记：个人职业的发展离不开公司给到的平台和机遇，我本人来到公司时间不长，也带有其他公司理念和理论的思维。在其位，谋其政，我很想尽自己一份心，把看到的，听到的意见反馈给公司，促进公司的良好发展。尽到一个管理人员的责任和良心。那样，我个人也可以力求上进。进入公司后，充满激情和富有经验的团队迅速让我找到自身定位，并能以此不断提升。从个人成长的角度而言，我已把公司发展与个人捆绑到一起，我非常希望公司能健康发展，因此看到一些情况，心里非常着急，语言难免尖锐，但事情已到紧要关头，我尽力真实反应个人看法和解决之道，还望公司能够参考，其中难免不当之处，万请谅解！

微博营销之微活动营销实战经验篇8

目前常见的微博活动有两种：1.自发型活动;2.有奖合作活动。自发型的活动有，同城活动、线上活动、有奖活动中的其他。而有奖合作活动又分为大转盘、砸金蛋、有奖转发、其他。从活动热度和效果来看，有奖合作活动的表现最好，体现在“利益”刺激下驱动粉丝的转化。

一、微博活动的具体流程：

1、活动策划：

a、【活动文案的策划】

活动标题策划，如何策划让用户心动参与的活动?活动标题是关键，直接影响用户活动第一关注印象，在标题策划中，体现活动免费性，如0元赢取、免费之类词。还有就是在标题出现活动的具体奖品实物，如ipad、iphone、项链、手表、U盘，流行度高的产品更为的吸引用户。推荐使用数码内产品，用户的参与度好。

活动主题内容策划和活动规则，活动主题明确，如周年庆典、用户回馈、或借助节假日有吸引力。在活动规则中，一般关注、转发@好友，微博登录、话题讨论，明确好活动规则，请勿过于繁琐的流程。活动声明未按要求参与者权取消其获奖资格，并采用第三方抽奖平台重新抽取符合规则的参与者。体现活动的公平、公正。

活动话题策划，紧扣时尚热点和新闻热点，尽量贴近用户关注高的话题，植入活动活动传播的主题内容，成为粉丝的热点话题，

活动时间策划：在用户关注度高的节假日，如国庆、情人节、元旦、圣诞节。

b、【活动海报设计】：标语醒目，奖品突出，参与规则。

c、【活动产品准备】：

活动产品预算，活动预算高的朋友可以考虑如iphone、ipad之类，流行度高的产品。预算低的朋友也别灰心，我们从iphone、ipad之类周边产品入手、如乔布斯传、iphone充电器、iphone手机套、ipad键盘。推广不一定是砸金，有技巧的推广一样有不错的效果。当然，也有人说不要一味使用ipad、iphone之类的产品，但是从目前的效应告诉我们这样的产品受用户关注依旧居高不下，而这样的活动产品也屡试不爽。如果企业有自己不错的产品，可以将自己的产品设置为奖品，增加企业品牌宣传。

活动产品的包装，在产品的包装上，尽量精致、更加体现出是一份高档的礼物。

活动产品的受欢迎度，热门时尚的产品是首选，一般选择中性类的产品，不能女性化或者男性化的产品，当然跟推广目标用户群有关，有做女性产品或男性产品的用户可以这样做。推荐使用数码类产品。

活动产品的物流配送，选择易配送的产品。

d、【活动效果预估】：

根据自身网站内会员和微博的粉丝数，从日常的活跃度，访问量，粉丝的互动来判断活动效果的预估，最重要的是将活动用户转化为自己的用户。

2、活动预热：

任何的活动都需要有个预热期，用来为活动渲染造势。

使用普通微博帐号发一些以活动主题相关的微博，并配以图片吸引眼球。为后期的活动造势。

发布线上活动(晒照片、送祝福、测试星座、娱乐互动)、同城活动(作品征集、市集/游园、其他等)，作为预热活动。

通过邮件提前通知站内会员微博活动预告。

3、活动推广：

a、社会化媒体的分享：