淘宝网交易流程

淘宝网交易流程（精选7篇）

淘宝网交易流程 篇1

摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。

“淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。现有的网上交易流程

目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。

款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。

以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。

“淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。淘宝网交易流程的优缺点分析

(一)淘宝网交易流程中的优点

以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。

电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。

以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网”采用以第三方支付平台——“支付宝”为中介的交易流程，“支付宝”为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。

货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失。“淘宝网”以“支付宝”为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，买方确定订单后将货款汇至“支付宝”而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这部分资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝”与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝”第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。

增加“信用评价”环节，提高交易安全。“淘宝网”网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的双方的信用情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。

在交易流程的最后加上“信用评价”环节，提高了网上交易的安全性，是“淘宝网”在安全策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。

(二)淘宝网交易流程中的缺点

卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。

缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。

第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

(三)淘宝网交易流程中需要解决的问题

通过以上对“淘宝网”网上交易流程的缺点分析，本文总结淘宝交易流程中需要改进的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低。因此，需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点，又能解决上述问题的交易流程。

以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述分析，对“淘宝网”交易流程提出改进建议，设想了一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易

流程。

该交易流程的具体过程是：第一步：买卖双方获得数字证书；第二步：买卖双方通过“淘宝旺旺”商讨交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款和交易保证金；卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：若卖方缺货，则通知买方，继续第七步；否则，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同请求银行解冻资金；第八步：双方银行均收到双方的解冻请求后，解冻资金，交易结束，跳至第十二步；第九步：卖方发货至买方；第十步：若买方满意，则通知银行划款，继续下一步；否则，则通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻双方资金，并且买方银行将货款转至卖方账户，交易成功；第十二步：买卖双方信用评级。

该交易流程以银行为中介，解决了第三方交易平台(“支付宝”)信用级别不高的问题。考虑大买方、卖方都需要交付交易保证金，这在一定程度上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法单方面终止交易，只有双方达成共识一同通知银行时，双方在银行被冻结的资金才可以解冻，因此二者的利益得到了较好的均衡。

但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的作用，若交易的买卖双方出现纠纷，银行或“淘宝网”仍没有办法对其约束或解决。

淘宝网交易流程 篇2

信用问题是制约电子商务发展的主要瓶颈, 目前国内C2C电子商务网站所提供的信用评价体系, 在一定程度上保证了网络交易的安全, 但也存在着一些问题。本文以占国内C2C市场份额67%的淘宝网为研究对象, 分析淘宝网交易中卖方诚信检查的博弈。诚实的卖方将公布真实的产品信息, 而不诚实的卖方为得到最大的利益, 往往发模棱两可的信息, 或者故意将商品不好的产品描述的很好, 使买方模棱两可[1]。由于购买者不能真实接触到网上的商品, 从而完成交易后, 可能对产品非常的失望。有一些用户好评不多。为了在短时间内提升信用等级, 就会进行信用度炒作。这就使得信用度炒作已经成为较普遍的不诚信现象[2]。

本文试图用博弈论的分析方法, 简要介绍完全信息静态博弈理论, 并用其构建模型分析电商平台与经营淘宝网的卖家的两方博弈, 电商平台、经营淘宝网的卖家和网上购物的买家间的三方博弈。在分析当前均衡解的产生原因的基础上进一步找出解决问题的措施所在。

1 完全信息静态博弈理论简介

博弈论是研究多人决策问题的理论 (罗伯特·吉本斯) [3]。完全信息静态博弈指:博弈各方同时决策, 任何博弈参与者对博弈信息均完全了解的博弈。混合策略纳什均衡是指:混合策略均衡指博弈参与者以一定的概率分布随机选择策略集中的策略, 使得其他博弈参与者在各个可能的策略之间无差异。若博弈的参与人集合:i∈Γ, Γ= (1, 2, …, n) :每个参与人的战略空间:Si, i=1, 2, …, n;每个参与人的支付函数:Ui= (S1, S2, …, Sn) , i=1, 2, …, n;用G={S1, S2, …, Sn, U1, U2, …Un}来表示战略式描述博弈[4]。

2 电商平台和卖家的二方博弈模型

先研究两个参与人的情形, 电商平台检查部门和经营淘宝网店的卖家 (简称卖家) , 其中电商平台检查机关的纯战略为重点监督 (或实质性的监督) 和非重点监督 (或例行公事) , 分别设为A1和A2;在交易过程中, 欺骗顾客, 虚假交易。分别设为B2和B1。

设M是卖方的两种战略B2和B1之间的成本差别, 即采取B2比采取B1而多花的成本。C是电商平台检查机关在采取A1比采取A2而多花的监督成本。F为罚款。在这里我们给出假设: (1) 当电商平台检查机关对经营淘宝网店的卖方实施策略A1时, 肯定能查出卖家的策略B1; (2) 电商平台检查机关对经营淘宝网店的卖方实施策略A2时, 肯定不能查出卖方的策略B1, 一般情况下这两个假定也是成立的; (3) 另外再假定C<M+F, 显然这个假定在一般情况下也成立。

因此这两个参与人的支付矩阵为:

这个支付矩阵是符合实际情况的。并且这个博弈不存在纯战略纳什均衡, 下面求其混合的纳什均衡。

α表示电商平台检查机关采取策略A的概率, β代表经营淘宝网店的卖家采取策略B1的概率。给定β, 检查机关选择A1的期望效用分别为:

检查机关选择A2的期望效用分别为:

令βF+M-C=M (1-β) , 得β*=C/ (M+F) , 因此:

(1) 当经营淘宝网店的卖家采取B1的概率小于C/ (M+F) 时, 即β<C/ (M+F) , 电商平台检查机关的最优选择是采取A2策略;

(2) 如果β>C/ (M+F) 时, 则电商平台检查机关的最优策略是A1;

(3) 如果β=C/ (M+F) 时, 则电商平台检查机关可以任意选择A1或A2。

给定α, 经营淘宝网的卖家可以选择B1为:

经营淘宝网的卖家可以选择B2的期望效用为:

令- (M+F) α=-M, 得α*=M/ (M+F) , 因此:

(1) 当α<M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家的最优选择为B1;

(2) 当α>M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家的最优选择为B2;

(3) 当α=M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家可以随机地选择B1或B2。

混合战略纳什均衡为:α*=M/ (M+F) , β*=C/ (M+F) , 即电商平台检查机关以M/ (M+F) 的概率选择实质性的监督, 经营淘宝网的卖家则以C/ (M+F) 选择网上不诚信交易。管理网上交易的电商平台检查机关则选择随机地重点检查M/ (M+F) 比例的淘宝网卖家进行网上交易的实际情况。

这个混合战略博弈论均衡与重点检查成本C、罚款F和诚实交易比不诚实交易多花的成本M有关, 而且从纳什均衡来看, 电商平台对违规的卖家的罚款F越大, 诚实交易比不诚实交易多花的成本M越大, 则卖家进行虚假交易的概率就小;电商平台的检查成本C越高, 卖家违规做虚假交易的概率就越大。而M越大, 虚假交易被查出来的可能性就越大, 因而卖家就不敢进行虚假交易。

3 电商平台检查机关、卖家和买家的三方博弈分析

我国目前的网上交易管理是电商平台检查机关的自我克制模式, 为了更好地分析电子商务的信用风险, 应该加入网络消费者 (买家) 这一角色, 形成电商平台, 买卖双方, 三位一体的网络管理新模式。从而建立三方博弈模型[5]。

参与者:电商平台检查机关A, 卖家B, 买家D。电商平台检查机关的战略空间为重点监督A1和不监督A2, 卖家的战略空间为诚实交易B1和虚假交易B2, 买家的战略空间为投诉D1和沉默D2。

在网络交易过程中, 如果出现卖家信用失真的现象。如果买方选择沉默, 则对电商平台检查机关没有影响, 如果买方选择投诉, 会给卖家带来损失δ, 电商平台在不监督的情况下, 会给电商平台带来损失, 会增大卖方违规的成本和电商平台不监督的损失ε, 迫使卖方诚实交易;电商平台积极的监督, 能够降低电商平台积极监督的成本C, 降低幅度为Q。三方博弈的扩展式如图1所示。

买家在卖家在网上进行信用欺诈的情况下, 消费者如果投诉卖家, 电商平台会采取一定的行动去调查此事, 在电商平台的监督管理下, 卖家就会诚实交易。对建立公平公正的网络购物环境十分有益, 也完善了网上购物监管体系, 促进了中国的电子商务事业的发展[6]。

综上所述, 如果消费者在卖家进行虚假交易时, 能够采取有效的抗议行为, 则能够促使电商平台加强监督力度, 形成三者之间新的混合战略纳什均衡。

4 算例验证

当情况为三方博弈时, 成本差别M为20元, 电商平台积极监督降低成本Q为50元, 监督成本C为70元, 罚款F为40, 若买方投诉, 卖家损失δ为5元, 若电商平台不监督, 损失ε为10元。

根据上一章树状图中的代数式算出, 积极监督→诚实交易时收益为 (-20, -20) ;积极监督→虚假交易→抗议时的收益 (10, -45) ;积极监督→虚假交易→沉默时的收益 (-30, 0) ;不监督→诚实交易时收益为 (0, 0) ;不监督→虚假交易→抗议时的收益 (30, -45) ;不监督→虚假交易→沉默时的收益 (-10, 0) 。

根据算例分析可以看出, 只有在买家买到虚假产品时抗议才, 卖家才会付出越多并且有所忌惮, 在不监督时, 卖家的虚假交易也会变得更多, 在监督和不监督产生的收益同为正时, 电商平台也更倾向于积极监督。

5 结论及建议

该文运用完全信息静态博弈理论构建相关模型, 对相关博弈进行了分析, 得出以下几点结论。第一, 电商平台检查机关应当采取适宜强度的监督, 从而使网上交易中, 卖方的虚假交易得到一定的控制。第二, 电商平台应应给与虚假交易的卖家一定的惩罚, 同时要给与网上交易获得良好信誉的卖家以一定的激励。第三, 电商平台应完善网上交易监督制度, 鼓励受到经济损失的买方进行抗议, 使得消费者成为交易博弈中重要的一方, 从而形成新的混合战略纳什均衡。

摘要：随着互联网应用的快速发展, 越来越多的人开始接受和选择网络购物, 其信用问题也日益突出。本文通过应用博弈论中的完全信息静态博弈, 对网络交易中卖方的虚假交易进行博弈分析。分析了电商平台与经营淘宝网的卖家的两方博弈, 电商平台、经营淘宝网的卖家和网上购物的买家间的三方博弈。用混合战略纳什均衡求出了均衡点。为电商平台检查机关的监督工作提供了决策参考。

关键词：完全信息静态博弈,电商平台,卖方

参考文献

[1]洪琼, 何刚.C2C电子商务网站信用评价模型的分析与研究[J].中国管理信息化, 2008, 11 (11) :77-80.

[2]郝旭光.博弈论在上市公司诚信问题研究中的应用[J].学术时空, 2003 (5) :50-53.

[3]罗伯特·吉本斯.博弈论基础.北京:中国社会科学出版社, 1999:1-9, 23-37, 90-101.

[4]程夷.博弈论在建筑工程质量检查中的应用[J].重庆建筑大学学报, 2002, 24 (6) :77-79.

[5]詹晨晖.基于完全信息静态博弈的土地督察制度分析[J].中国农业资源与区划, 2010, 31 (5) :36-41.

浅析淘宝交易中的会计处理 篇3

【关键词】淘宝 收入确认 运费

网络交易规模不断扩大，它突破时空限制，促进了经济的发展。淘宝是消费者最熟悉的网购平台，在第三方支付平台支付宝的推动下，淘宝得到迅猛发展。

网络交易的商品流通货币支付等有其独特的流程步骤，我们需要对网络交易的核算进行梳理，跟上社会发展的需要。

一、交易流程

首先，买方购买淘宝网上搜索自己所需的商品，通过支付宝余额支付或快捷支付等方式将相应的货款支付给支付宝公司，进而产生实质的交易。其次，在卖方收到顾客的订单且在买方付款以后发货，由快递公司送至买家所留地址。最后，买方在收到商品而且点击“确认收货”之后，卖方就能收到由支付宝公司支付的相应货款，这时此单交易就结束了。

二、账户设置

在淘宝交易需要注册，相应的也会注册一个支付宝账号。支付宝账户可以充值、转账查询等。为了解除买卖双方的后顾之忧，买方先把货款支付到第三方支付平台支付宝账户里，当买方确认收货后支付宝才会将款转到卖家的账户里。这笔交易款项暂存支付宝时该如何来进行核算，支付宝公司并不是银行机构，放在银行存款账户并不合适，可在其他货币资金下设置支付宝二级科目。

买家先将款项转到支付宝公司的账户时，买家可在预付账款下设支付宝二级科目。

三、收入确认的时间上存在差异

现实中，卖方在确认销售收入的时间上存在差异。

有些商家是收到订单后，在组织发货时确认收入。但这时相关的经济利益并未流入企业，所有权上的主要风险并未转移给买家，因为快递出现问题导致毁损，肯定不会是由买家去找快递索赔而是有卖家去找快递公司交涉。买家或有商品质量纠纷等各种问题也会找卖家来处理，这时都不会确认付款。卖家这时只应做发出商品处理，借记发出商品，贷记库存商品。而买家有实质性的经济利益流出，应做账务处理。买家这时并未收到购物发票及货运发票，当买家用支付宝余额付款时，应借记预付账款——支付宝；贷记其他货币——支付宝。当买家是用快捷支付或通过网上银行支付，则借记预付账款——支付宝，贷记银行存款。

在激烈的市场竞争中，很多商家为赢得消费者，经常进行一些促销活动，但这样也容易导致高退货率。尤其是国家规定网购可以七天無理由退货的规定的实施，更是让商家的收入变得不确定。有退货权的商品销售业务一般有三种会计处理：直接法、递延法、经验法。根据会计的谨慎性原则后两种方法较为合理，商家可根据自身情况采取适合的方法。

但是淘宝网规定的是7天以内无条件退货，期限并不是很长，采用经验法方式等同于使用了两次会计处理增加了一定的复杂性，所以我认为按照递延收益法是最佳的会计处理方式，待超过退货期限后，整体进行会计处理。

买家收到货物及发票，经验收确认收货时，应借记库存商品 及应交增值税（进项税额）；贷记预付账款——支付宝。

卖家应借记其他货币——支付宝 贷记销售收入及应交增值税（销项税额）（以上均不考虑运费）。

四、运费的处理

既是网购，则涉及到运费的支付。

第一，如买方是增值税一般纳税人，快递或货运公司将货物运输业增值税专用发票开给购买方，则属于代垫运费，买家可按运费的11%抵扣增值税，预付运费时：

买方借记预付账款，贷记其他货币资金——支付宝或银行存款。

收到运输费用增值税专用发票时，借记，库存商品（原材料等）及应交增值税（进项税额）贷记预付账款——支付宝。

第二，卖方是一般纳税人，货运增值税专用发票也是开给卖方，则买方没有合格的发票，无法抵扣。这种情况下一般来说卖方的商品价款已包含运费。当卖家拿到运费增值税专用发票时，应按运费额换算为不含税运费，再按11%计算抵扣额，将运费借记销售费用，应交增值税（进项税额）贷记银行存款。

第三，卖家如果卖给个人商品时，一般无需向消费者开具发票。网店销售商品一般委托一家或几家快递进行派送，实行月结。且向消费者收取快递费时往往凭借经验，并不精确，与实际支付给快递公司的费用并不是很匹配。这种情况下，运费的处理有两种方法。一种是商家从消费者那里收取的运费作为代收费用计入其他应付款。另一种是将运费作为价外费计入销售收入，然后根据快递公司的发票再将实际发生的运费计入销售费用。应该说后一种会计处理更合适些。

卖家在确认收入时，将商品销售额及收到买家的运费计入销售收入，借记其他货币资金——支付宝，贷记销售收入及应交增值税（销项税额）。

收到运费发票时，借记销售费用及应交增值税（进项税额），贷记银行存款。

五、卖家提现

卖家在将支付宝账户的货款提现转到银行账户上时，借记银行存款，贷记其他货币资金——支付宝。

网上商品因其成本较低进而定价较低而对消费者有着较强吸引力，网上消费规模越来越大。我们需要对电子商务交易形式的收入确认、促销形式等一系列问题用统一的会计准则来规范。在这之前需要进行深入的讨论以便形成共识，进而促进电子商务规范化发展。

参考文献

[1]杨志强，黄林娜，黄椿丽，邓春琼，陈晓柳.《电子商务会计收入确认探讨——基于淘宝网络商家收入确认视角》[J].财会通讯，2014（28）：75-78.

[2]姚蕊.《支付宝交易下淘宝店铺的会计收入确认》[J].中外企业家.（8）：122-123.

双十一淘宝交易额 篇4

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2016双十一淘宝交易额

天猫双十一预计能够卖多少?据调查数据显示，半数以上的商家认为今年天猫双11总销售额不高于1000亿。在参与调查的近3000人中，38%的人认为今年天猫双11总销售额在1000亿到1200亿之间，21%的人认为不足1000亿，仅有17%的人认为今年天猫双11将卖到1000亿以上。

2012年：191亿元

2012年被业内称为双十一的爆发点，这一年淘宝商城正式更名为天猫。2012年双十一当日，天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿淘宝也有59亿。

2013年：350亿元

2013年淘宝双十一销售额继续攀升，超过2012年的191亿仅用了13个小时，再次达到新的高峰350.18亿元。

2014年：571亿元

作为阿里上市之后的第一个双十一，2014年淘宝产生的数据依旧不负众望，也是13个小时就超过了2013年的350亿，最终双十一总销售额达到了571亿元。

2015年：912亿元

截止到2015年11月12日零点，2015年淘宝双十一落下帷幕，阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到了912.17亿，其中无线端占比68%。

2016年：1400亿?

从官方的数据显示，双十一淘宝销售额一直在向上攀登，业内人士更是预测今年将达到1400亿。虽然这个数字想起来觉得有点不可思议，但是互联网时代总是会发生各种奇迹，既然都说1000亿是唾手可得的，那么1400亿当然是极有可能的。

无论如何，距离2016年的淘宝双十一只有不到两个月的时间了，到底今年淘宝会带来哪些震撼，我们就拭目以待吧!在买家都挽起袖子准备剁手的时候，淘宝卖家们务必得做好充分的准备，无论是网店推广还是店铺引流现在都得突击了!

2016年双十一购物节十大特点

1) 移动互联网购物成为主流，上班也可以抢货

2) 双十一购物狂欢从11月初到11月12日，双十一购物节变成了11月双周购物节。

3) 消费群体扩大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加。总体购物人数将会超过2015年，成为全民购物狂欢。

4) 过去大家是啥便宜买啥，现在是啥实惠买啥

5) 品牌销售远远大于非品牌销售

6) 假货比例变低，7天无条件退货成为标配

7) 从猫狗之争，变成所有电商狂欢，淘宝天猫占销售额总比例将从2015年第70%降到60%左右

8) 十大电商格局未变，垂直电商崛起

9) 双十一晚会将会成为保留节目，影响仅次与春晚

10)购物以中国品牌为主，境外品牌优惠不大，客户选择空间很少，明年会有所改观。

淘宝天猫双十一历年交易额一览(2009-2015)

今年双十一天猫交易额达912.17亿元，刷新了多项记录。那么，淘宝天猫历年双十一交易额分别是多少?来看看2009-2015年淘宝天猫双十一销售额：

2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元;

2010年，数字提高到9.36亿元;

2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元;

2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元。订单数达到1.058亿笔。

2013年，淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒，达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49，阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿;11.11日总交易额350.19亿，最终交易额352亿元。

2014年，11月11日23点59分59秒，交易额571亿元(最终数字)。

2015年，截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额已超912亿元!

昨天零点刚过，全球最大的购物狂欢正式上演，纪录被不断刷新。截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就达912.17亿元，其中无线成交占比68%。

来自阿里巴巴的实时数据显示，零点刚过1分12秒，天猫“双十一”交易额超10亿元，5分45秒，交易额超50亿元。17时28分，交易额超719亿，超过2014年全国社会消费品单日零

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淘宝网交易流程 篇5

各位店长，尤其是新手店长，尽量不要动些“歪脑筋”，因为淘宝网经过这么多年的运营，已经对各类作弊手段都有了很好的监控措施，大家一定要按照淘宝规则开店。下面我就大家容易出现的问题来总结一下。

1、不要发布纯信息、没有任何实物载体的商品，如：赚钱方法、减肥方法、免费信息等。

2、不要发布免费获取、免费体验、优惠券、电子书下载、软件下载等虚拟信息以赚取信誉。

3、不要发布1元及1元以下的虚拟商品和服务类商品。淘宝对低价商品的监控和处罚力度是很大的，所以，尽量不要发布低于1元的商品。如果每天1元以下商品交易量达到一定数量，很可能会被淘宝认定为虚假交易，店铺可能会被永久关闭，

4、商品描述中尽量不要有“本宝贝拒绝差评”、“确认好评后再送…”等这样的词句，如果被淘宝搜索机器人搜到的话宝贝强制下架降权的同时还会被扣去一定的分值。

5、不要把一件商品分拆成多件商品出售。如把同一产品按照颜色、款式等分拆为多件销售、把商品和运费分开销售、把商品和赠品分开销售等等。

6、不要在移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。

7、不要让同一个人(旺旺账号)多次购买同一商品，即使他是老客户，即使交易再真实，也会被淘宝反作弊系统判定为虚假交易进行处罚。所以，碰到这样的情况，可以采取其他方式来支付如支付宝直接打款或者让卖家多更换几个账号来购买。

8、不要有过多的同城交易，如果您的店铺在本地的销量很高，还是那句话，即使交易再真实，也会被淘宝系统判定为虚假交易，严重的可能会永久关停店铺。

9、不要将商品价格标底，然后让卖家拍下商品倍数来提高商品销量和排名。

以上是捷易通第五代软件怎么开网店www.wa-ca.com/wd/笔者根据这几年的淘宝开店经验总结而来的，今天总结下来，希望对各位淘宝店长会有所帮助。

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淘宝开网店流程 篇6

淘宝开网店首先需要注册一个淘宝帐号，使用身份证完成注册实名认证通过后开店才算成功。

1、登陆淘宝--点击免费注册--可选择手机注册或邮箱注册(建议用邮箱注册)--设置邮箱（支付宝帐户)--填写会员名(淘宝用户名)--设置密码

2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功。

3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击左侧“我要卖”点击一口价（或点实名认证）－－提示认证－－输入相关信息。

4、认证银行卡(抄录支付宝帐户，持身份证到银行办理支付宝卡通!(在银行即可马上邦定并激活支付宝）（1）、用支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；（2）、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”；

淘宝网交易流程 篇7

1 网购中买卖双方诚信问题的具体表现

广义网购包括的交易主体广泛, 本文所指的网络购物为其狭义内涵, 即企业和消费者之间 (Business to Consumer, 简称B2C) 、个人之间 (Consumer to Consumer, 简称C2C) 两方面, 而且以淘宝网这种运营模式的网购为例进行分析。当前, 网购中经常也有因为物流或者卖家不能及时发货等原因引起买方的不满意, 但是更多的问题是购买过程中买卖双方的诚信问题, 主要表现在以下三个方面:

1.1 买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异

关于货品的描述差异一般表现在三方面, 如果是卖相同的货品, 卖家可能会用其他卖家正品的图片以假乱真, 骗过买家的眼光。如果出售的是没有注册商标的货品, 通常采用“避重就轻”的策略, 往往在模特和摄影上下功夫, 让买家的注意力放于此, 而忽略了对货品的质地和质量的考虑。最后, 如果卖家销售仿版的货品, 也就是所谓的“山寨货”, 往往会对出售货品的设置环节进行全面模仿, 即卖家的页面风格和货品链接方式和正品卖家几乎没有差别, 这是一种全盘拷贝的方式, 虽然在货品说明也会注释出售的货品和专柜正品的区别, 但是都是无关痛痒的小瑕疵, 比如:同一生产线但是没有正品的标示, 没有吊牌, 没有logo等, 因为是全方位“造假”, 所以成为最难辨别的虚假信息。

1.2 购买过程中交流信息的虚假性

消费者对货品的认知过程始于各种感官感觉, 外部刺激或信息经由感觉器官进入个体大脑, 大脑根据感觉材料的性质及记忆中的原有知识和经验, 对这些材料进行加工, 然后形成关于货品的认知[2], 以上是从认知心理学的角度剖析买家在进行网购时的心理加工过程, 这种消费者在虚拟环境中与货品进行互动的心理状态称之为虚拟体验[3], 买家在虚拟体验中遇到问题时和卖家关于货品的交谈对购买此货品起到了至关重要的作用, 购买过程中交流信息的虚假性表现在两个环节, 一是在看货品时的虚拟体验, 这个环节的虚假性主要表现在货品特性陈述方面, 对注册商标常用手法是用正品店的图片蒙骗买家, 对不是注册商标的货品, 很多卖家对产品的描述都打出了外贸出口、余单、尾单的幌子, 描述用词具有诱惑力, 甚至用真人模特进行特效渲染蒙骗买家的眼睛。另外一个虚假环节经常出现在买卖双方关于货品的交流中, 网上正品店很多, 卖仿版的店也不少。如果买家不直接问, 卖家一般不会很坦诚的告诉买家货品是仿版、尾单或是次品, 即使问了, 很多卖家都会告诉买家不影响使用和美观, 绝对可以放心购买。此时卖家惯用的手法就是在交谈时一直凸显货品的受欢迎度, 给出以往的销售记录, 这种先利用托儿的手段提高交易量后再来骗买家上当的手法对很多买家都屡试不爽。

1.3 有些卖家不能诚信的处理物流和售后问题

物流是除交易双方之外, 对交易成功起至关重要作用的一方。卖家选择物流费用低的快递公司, 买家喜欢服务质量好的快递公司, 有些顾客付的物流费用是好的快递公司, 但却是不好的快递公司提供的物流服务, 从而因为物流速度、物流公司的服务态度等原因使网购过程变得有不诚信因素存在。另外, 在售后阶段存在的诚信问题, 如果买家没有在市场见过实物, 仅凭网络上直接搜索的结果往往具有失真性, 因为仅靠图片和文字描述很难鉴别货品的质量, 对仿版、尾单、余单的鉴别更是难上加难, 由此就存在实际买到的货品和货品描述、货品图片有出入的问题。尤其是鞋品和衣服往往因为尺码不合适存在退换货的问题, 此时很多商家怕麻烦或是嫌退货不愿意进行协商, 对买家的要求进行拖延, 直到交易时间到期, 从而伤害买家的切身利益。

2 网购中买卖双方出现诚信问题的原因分析

2.1 卖家投机取巧心理有“市场”

价格优势是吸引网购的主要因素之一, 所以对同一款货品, 买家一般首先考虑卖家的价钱, 同时因为网购的商品很难得到工商质检部门的监管, 使得很多卖家不顾自己的店铺信誉冒险销售仿品以获取更高的利润。另外, 虽然网购的初衷是因为价格优势, 但是消费者的购买动机会随实际情况而变化, 卖家在网站检索要买的货品时网页会自动出来类似的产品供参考比较, 比如衣服和鞋品, 有的卖家在比较之后觉得低质量的同类产品或是仿品并不影响外观, 而正品的价格往往要比仿版或是同类低质量货品的价格高出很多, 这时买家的购买动机很可能发生变化, 便宜的价格很容易引发冲动消费, 因为可以将省出来的资金买更多的货品, 所以这个时候动机就会变得复杂, 原来打算买一件, 经过比较之后发现可以买两件货品甚至更多, 此时买家就很可能放弃买正品或是买高档次货品的想法, 退而去买仿版或是低质量的商品, 这就使低质量或仿版的商品有其市场, 卖家因此也愿意费尽心思得去销售这些商品。

2.2 买家的贪婪心理使其容易上当

网购时输入关键词检索出来的货品良莠不齐, 但是不同层次的货品都有销量, 往往是便宜的、描述词语很具诱惑性的商品销量排位在前, 甚至有些仿版比正品还买的多, 为什么会出现这种现象, 究其原因主要是买家贪图便宜、贪婪的心理在起作用, 比如看到“秒杀”、“甩货”、“清仓”的字眼, 卖家就很容易心动, 即使看到卖家对产品的评价一般也会冒险购买, 觉得便宜即使质量一般也无妨, 经营仿版或是低质量货品的卖家很多时候都是利用买家这一心理进行销售, 这种贪婪心理会让买家在网购时对货品容易产生认知偏差, 让“价廉”充斥内心而忽视货品的缺点, 从而进行冲动消费, 其实最终的损失还是买家自己埋单, 因为买到的物品经常因质量太差或无用武之地而束置高阁。经济实惠是网购的主要优势之一, 但是贪图便宜的心理买到更多的是损失, 这样的购买实质上是一种浪费。

2.3 网络的虚拟性对网购的诚信交易造成威胁

虚拟性是网络的特点之一, 而网购也具备这一特性, 这是网络固有的特性, 只要以网络为载体, 由虚拟性带来的风险就无法消除, 所以这种在商品销售时不见实物进行的交易对网购的诚信度造成一定的威胁, 而且这种威胁是一种客观存在, 同时随着网路技术的进步, 会出现许多新的利用网络欺骗买家的手法, 由此可以看出, 网购诚信交易的风险可以规避但是无法彻底的消除。既然网络的虚拟性对网购的诚信交易造成的威胁会一直存在, 如何规避由此给诚信交易带来的威胁取决于买卖双方的主观认知和经营态度。虽然网购不是“面对面”的交易, 但是和经营实体店相同, 来此消费的客户也因为购买力也划分为不同的层面。对每个卖家而言都有其一个虚拟的客户群, 这是支撑卖家“成长”的主要力量之一。这就要求卖家做到如实描述、展示所售商品, 买家认真、客观的对待“宝贝描述”, 这样以来网络就成为载体, 而不会因其虚拟性对网购的诚信造成威胁。

3 网购中买卖双方诚信交易的实现途径

3.1 卖家树立诚信经营的理念

和经营实体店具有相同的道理, 诚信经营是打造自己的品牌的前提, 所以每个卖家要想长期经营网店, 必须树立诚信经营的理念。以假乱真的侥幸心理只能带来一时的效益, 把一个小铺做大做强需要买家的口碑效应和卖家对店面与时俱进的维护, 随着网络技术的发展对店面进行升级, 同时服务质量和货品质量也要随之升级。经常在买家须知里可以看到类似“本店不接受差评”的字样, 这说明卖家很关注自己的声誉, 同时“描述相否、服务态度和发货速度”三项与同行的比较指标也给买家在购买时提供了参考依据, 所以这就要求卖家树立诚信经营的理念, 尽快从初级卖家变成钻石卖家进而成为皇冠卖家。另外, 淘宝网也通过推出“诚信商家”、“区域商家联盟”、“卖家承诺消费者保障服务”“卖家承诺7天无理由退换货”等方式给买家推荐有信誉保障的商家供买家购买货品时借鉴参考。这就需要卖家从一开始树立诚信经营的理念, 步步为营的建立自己的信誉度。

3.2 买家应时刻持有实惠心理

网络本身就是一个复杂而巨大的虚拟体, 网购时进行关键词搜索时出来的货品也是五花八门、花样繁多, 即使用同一个货号搜出来的货品价格差异都很大, 给买家一种鱼龙混杂的感觉, 如何买到自己称心的东西, 需要有一个心理立足点, 即实惠心理, 实惠心理不是一味追求低价, 或是搜索出某件货品销量旺就从众买之, 而是选择价格和实体店相比稍低, 或和实地购买相比性价比更高一些, 这就达到了网购的优惠目的。贪图便宜买回来的东西往往质量较差, 网络销售因为价格优势吸引顾客, 所以利润空间不是很大, 在一定程度上体现了“一分价钱一分货”的道理, 正品和高品质的货品是以高成本为基础的, 所以便宜的价格换取的就是低质量。而买家的贪婪心理经常给一些假冒正品的商家提供了“生存之道”, 因为他们的价格比卖正品的商家价格低些, 一般在1~2折的范围, 很多买家都会以为是货品区域价格不同导致的结果, 但是实际买到是的高仿货品, 高仿的货品除了专业人员一般大众很难鉴别其真伪, 买家贪婪心理的结果是自己买到次品, 造成浪费反而使卖家的利润变得很大。

3.3 买卖双方按购买流程进行交易

网购的支付方式很多, 凡客、当当网等采用的是货到付款, 很多买家喜欢这种方式, 因为买到不喜欢的货品可以拒收, 不合适的可以换货。但是很多团购网和淘宝网采用的是网银支付, 这就有一定的风险, 阿里巴巴公司一直致力于将支付方式变得更加便捷和安全, 另外各个银行在网银的支付环节也做了相应的安保措施。但是还能看到很多买家上当, 比如, 很多买家还在没有收到货时就将网银或支付宝的货款支付给对方, 或是在收到货品之后发现有问题却没及时申请延期付款, 这个时候很可能因为交易时间到期货款自动转到卖家账户, 从而买家的问题没能得到解决, 如果是诚信的卖家后续问题会妥善解决, 但是遇到不诚信的商家买家的利益就会受到损害, 如果此时再要维护自己的利益就需要通过支付宝管理账户和淘宝客服, 变得浪费精力和时间。淘宝网一直致力于将交易平台具有高稳定性, 将交易过程设计的更加智能化和规范化, 系统升级和维护工作都能及时更新, 作为使用者需要按照流程交易, 不要因为省一时之力让网购过程失去流畅性。

4 结语

网络的虚拟性不代表网购的虚假性, 网购也是一种销售渠道, 买卖双方之间存在真实的商品交易关系。目前很多的研究都是从整体的角度对网购的发展问题进行研究。但是本文认为, 网购中买卖双方的诚信问题是其发展的立足之本, 建立在诚信基础上的网购才能发展的更快、更好, 受到更多消费者的喜欢。

摘要：网购已经变成经济活动的积极力量, 怎么让网购变得规范、快捷和安全也随之成为焦点问题, 提出买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异;购买过程中交流信息的虚假性;有些卖家不能诚信的处理物流和售后问题是网购中买卖双方存在的主要诚信问题, 并对问题的原因进行了分析, 认为卖家树立诚信经营的理念;买家应时刻持有实惠心理;买卖双方按购买流程进行交易是实现诚信交易的有效途径。

关键词：网购,买卖双方,诚信问题,解决途径

参考文献

[1]http://research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html, CNNIC发布.第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].

[2]刘晟楠, 董大海.基于两大心理学理论对网购消费者虚拟体验的解读[J].外国经济与管理, 2011 (2) .