健康扶贫群众满意度调查表（精选12篇）
调查问卷
问卷填答说明:请在所选择选项后的“□”内划“√”，或者在横线上填适当的文字、数据；除特别说明外，问题回答为单选。
被访问者住址: 金秀县
镇（乡）
自然村
号
第一部分：个人对健康扶贫政策的整体评价
1.您认为当前政府对农村扶贫工作的重视程度怎么样？
①非常重视□
②重视□
③一般□
④不重视□
⑤很不重视□
2.您对目前“健康扶贫”政策的实施效果总体评价如何？
①非常满意□
②满意□
③一般□
④不满意□
⑤很不满意□
3.您觉得“健康扶贫”政策给农村困难群体带来的帮助如何？
①非常大□
②大□
③一般□
④很小□
⑤不清楚□
4.您认为现行的“健康扶贫”政策是否使您享受到了实惠？
①是□
②否□
第二部分：个人对扶贫政策和相关服务的具体评价
5.您是否了解当地正在开展的健康扶贫项目？
①非常了解□
②比较了解□
3不太清楚□
④完全没听说过□
6.正在开展的“健康扶贫”项目有没有针对当地的现实情况？针对人们的现实需求？
①有□
②没有□
7.您的家庭所参加的社会保障项目有哪些？（多选）
①最低生活保障□
②新型农村社会养老保险□
③新型农村合作医疗□
④农村“五保”政策□
⑤农村医疗救助□
⑥其他□
8.您是否得到过贫困救助？
①有□
②没有□
若得到过贫困救助，救助的来源有（可多选）：
① 亲朋好友□
②村民邻居□
③村集体□
④政府贫困补助□
⑤政府提供的低保金□
⑥慈善组织或社会捐赠□
⑦其他（请填写）_________ 9.政府及相关部门有没有对扶贫资金、物资、项目等相关扶贫信息进行公示？
①经常有□
②偶尔有□
③从没有□
④不知道□
10.您对“健康扶贫”政策知晓程度为：
①完全知道□
②知道□
③一般□
④不知道□
⑤完全不知道□
11.您对“健康扶贫”工作满意程度为：
①非常满意□
②满意□
③一般□
□
⑤很不满意□
1 对象与方法
1.1 调查对象
此次调查对象为余杭区33家社区卫生服务中心门诊病人及所辖社区群众共660人, 平均每家中心调查20份。共收回问卷660份, 有效问卷率为100.00%。
1.2 调查内容
社区卫生服务中心 (站) 环境、服务态度、服务价格、是否知道社区责任医生名字、农民健康体检服务质量、自己是否有慢性病、对慢性病、常见病采取的治疗方式、对社区卫生服务中心 (站) 的整体评价和对社区卫生服务功能的了解等9项。选项分为满意、较满意和不满意3项。
1.3 调查方法
根据浙江省卫生厅与浙江省纠风办下发的《浙江省城乡社区卫生服务中心 (卫生院) 群众满意度问卷调查表》 (浙卫发[2007]209号) 的要求, 设计问卷表。采用现场面对面方式进行调查。
2 结果
2.1 群众看病首选社区卫生服务中心 (站) 的比例
对于常见病、慢性病采取的治疗方式, 在接受调查中有71.51%的群众首选社区卫生服务中心和服务站, 分别占61.36%、10.15%, 选择到省级、市级医院的占6.97%, 选择到区级 (相当于县级) 医院的占15.91%, 选择自行购药治疗或到民营医院就诊的占5.61%。
2.2 农村就医环境需要进一步改善
对于所在镇乡 (街道) 社区卫生服务中心 (站) 环境评价中, 群众认为好的占48.48%, 比较好的占43.03%, 说明近几年余杭区在改善农村群众就医环境方面得到了群众的认可。另有8.49%的被调查群众认为医疗保健机构环境差, 如部分医疗机构疫苗接种区环境太拥挤, 部分建筑密度高, 环境绿化少等。对于服务价格, 82.16%的被调查者认为服务价格合理或比较合理 (分别为34.89%、47.27%) , 有17.84%的群众认为服务价格感觉有点贵, 主要表现在药价上, 认为部分药品比药店贵。
2.3 慢性疾病是影响农村群众健康的主要因素
调查显示, 农村群众慢性病发病率较高, 有31.67%的群众知晓自己患有经医生诊断的慢性病, 如高血压、糖尿病和胆道系统疾病等, 与余杭区实施的两轮农民健康体检结果及该区疾病谱一致, 说明慢性疾病是影响当前农村群众健康的主要危险因素之一。12.27%的被调查者不清楚自己是否患有慢性病。被调查者认为社区卫生服务中心 (站) 最需要加强的工作是:常见病和慢性病的诊断和治疗、健康教育和传染病防治, 分别占34.24%、33.79%和16.97%。
2.4 近四成多的群众不知道社区责任医生
余杭区从2004年实施社区卫生服务体系建设, 2007年年底全区拥有社区卫生服务中心33所、社区卫生服务站178个, 社区卫生服务机构覆盖率达到95.00%以上。从2008年年底启动深化医疗卫生体制综合改革工作, 力争实现1个建制镇有1所政府举办的社区卫生服务中心, 并实施“收支两条线”管理, 群众与社区责任医生的关系越来越密切, 有56.67%的群众知道所在社区 (村) 有固定的社区责任医生, 43.33%的群众不知道社区责任医生。
2.5 群众对社区卫生服务整体感到满意
调查发现群众对社区卫生服务中心的整体满意率不高, 整体评价感到满意的占55.91%, 认为一般的占42.12%, 感到不满意的占1.97%。调查中共收集到群众意见建议33条, 其诉求集中体现在服务环境、技术水平、药品价格和服务细节4个方面。关于医务人员的服务态度, 63.03%的群众认为好, 34.09%的群众认为较好, 认为差的仅占2.88%。
3 讨论与建议
3.1 稳步实施农村医疗卫生综合体制改革
通过调查可以清楚地看到余杭区农村群众的就医倾向, 当前, 基层社区卫生服务机构仍是大部分农村群众选择基本医疗与公共卫生服务的首选机构。2008年9月, 余杭区实施以农村为重点的深化医疗卫生体制综合改革。余杭区黄湖镇作为试点镇, 2009年初设立该区首家政府举办的、实行“收支两条线”的社区卫生服务中心。运行1年成效明显:药品价格和门诊次均费用实现了“双下降”, 群众、政府和职工满意度实现了“三提高”, 群众综合满意度达95.00%, 明显高于未试点镇乡。因此, 只有深化医疗卫生改革才能促进农村医疗机构的健康发展。从体制入手, 整合资源, 实现政府举办;从机制入手, 实施“收支两条线”, 稳定基层卫技队伍;从管理入手, 制定科学的绩效评估体系, 激发医务人员积极性。
3.2 加快推进农村社区卫生服务机构建设
乡镇卫生院 (即社区卫生服务中心) 作为农村卫生工作的重要组成部分, 发挥着农村医疗预防保健三级网中间环节的重要职能, 对预防农村人口中各种疾病的流行、维护农村生产力再生产和保障农村居民身体健康等方面都起到十分重要的作用[1]。因此, 要进一步加大财政对农村卫生的支持力度, 指导乡镇、村两级卫生机构标准化、规范化建设, 改善农村卫生服务条件。根据社区卫生服务预防、医疗、保健、健康教育、康复和计划生育技术指导等“六位一体”服务功能的要求, 合理布局, 配备彩超、X光机、生化分析仪、三分类血球仪、尿液分析仪和心电图仪等设备, 提升服务能力。
3.3 加大社区卫生服务机构人才队伍建设的力度
基层医疗机构是群众就诊的第一站, 初诊医生的医疗水平直接影响着对群众的救治水平。切实提高基层医务人员的素质, 建立一支“留得住、用得上”的基层卫生队伍, 让人民群众的医疗卫生问题在基层就能得到最大程度的解决, 是医疗卫生改革的重点之一[2]。要科学制定并实施社区卫生队伍建设规划, 出台社区卫生服务队伍建设的倾斜政策与保障制度, 鼓励、吸引大中专毕业生到农村就业。依托大专院校, 实施农村社区医生“定向培养”政策。拓宽招聘渠道, 全面分析供需情况, 招考岗位条件设置向农村社区卫生服务机构倾斜。加大社区卫生服务帮扶力度, 建立卫生下乡帮扶长效机制。加强教育培训基地建设, 设立农村医学教育基金, 对农村卫生人员医学教育培训给予补助。积极探索双向转诊、分级诊疗、人员双向轮训和人才柔性流动制度, 统筹城乡医疗卫生资源[3]。
3.4 着力加强社区卫生服务内涵建设
进一步明确社区卫生服务中心 (站) 的职责和功能。社区卫生服务中心应承担起预防、医疗、保健、健康教育、康复和计划生育技术指导等综合服务, 同时承担辖区内公共卫生管理、突发公共卫生事件报告和卫生监督协管等工作, 并对社区卫生服务站实行一体化管理[4]。着力改变社区卫生服务模式, 以建立社区居民健康档案为切入点, 发挥社区责任医生团队作用, 真正为群众提供“六位一体”的服务。按照社区卫生服务项目管理的要求, 以服务数量、服务质量和群众满意度为衡量标准, 建立健全科学有效的绩效评价机制, 激发基层医务人员的积极性、主动性, 提高群众的满意度, 促进社区卫生服务向纵深方向发展。
关键词：农村,社区卫生服务,满意度,问卷调查
参考文献
[1]蒋贵昱, 孔繁增, 苏峰, 等.乡镇卫生院在农村医疗卫生中的地位和作用[J].中国农村卫生事业管理, 2009, 29 (2) :102-103.
[2]魏萍, 姜天一.关键是抓好基层人才队伍培养[J].中国卫生, 2009 (4) :20-21.
[3]叶水福, 李小明, 王遂龙, 等.浙江遂昌县开展农村社区卫生服务的探索和体会[J].中国全科医学, 2009 (15) :40.
关键词：高职生 心理健康教育 满意度
·【中图分类号】B844.2
随着经济不断的发展，社会竞争的日益加剧，高职生在心理健康方面也出现了一些不良心理问题，给高职院校的心理教育工作带来了新的挑战。为了能够更好的建立与完善高职生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的实效性，我们针对西藏职业技术学院在校学生进行了对心理健康教育工作满意度的调查。
一、研究方法
采用问卷调查法，在参考已有文献的基础上，结合西藏职业技术学院心理健康教育工作的实际制定问卷。问卷主要从学生对心理健康教育工作的认知、评价与期望等方面了解高职院校心理健康教育工作开展的状况。调查时间为2015年4月3日至2015年4月23日。
二、研究对象：
以2014、2013级学生（大部分2012级学生已在外实习，所有没有列入研究对象）为研究对象。发放问卷1100份，收回有效问卷1052份，14级学生752人，13级学生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。
三、调查结果
（一）对心理健康课的认识及满意程度分析
心理健康课是高职院校开设的必修课之一，高职生对本课程的必要性認识可以反映出开设该课程的必要性，有71.48%的学生认为开设该课程非常有必要，有2.79%的学生认为没有必要开设该课程，4.65%的学生认为不太必要开设该课程，21.08%的学生认为有些必要开设该课程。大学生对现行的心理健康教育非常满意的占40.92%，有些满意的占41.72%，不太满意的占13.14%，很不满意的占4.22%。大学生对是否喜欢上该课程的百分比为：非常喜欢的占56.27%，很不喜欢的占：2.34%。以上数据说明大多数学生认为开设心理健康课是学生心理发展的实际需要。
（二）对希望心理健康课教授内容分析
学生对希望心理健康课教授哪些方面内容的选择情况为：人际关系35.6%；情绪调节26.2%；恋爱情感28.6%；其他，如就业指导、职业生涯规划等9.6%。中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会的一项调查表明，“人际交往、学习压力、就业压力、情感困惑”是最为突出的四大“心病” [1] 。根据2011年5月教育部办公厅印发《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的通知，心理健康课程教学内容应包括自我意识、人际关系、情绪管理、性心理与恋爱心理等内容。
（三）对心理健康活动的分析
学生对开展心理健康活动的选择情况为：趣味性的心理游戏26.6%；心理电影赏析20.8%；团体心理训练18.9%；素质拓展训练15.2%；心理知识讲座15.0%；其他，如大型心理活动3.5%。以上数据说明学生最喜欢的心理健康活动是体验性的活动，同时也反映了高职生对心理健康教育形式多样化、教育内容趣味化的要求与期望，也说明了我们在心理健康教育方面的思路要创新，培养学生对心理健康教育的兴趣。
（四）对心理咨询的分析
学生对是否知道学校的心理咨询室在哪里的选择情况为：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨询室开放时间的为48.42%。学生对心理咨询是否能够帮助自己解决问题的选择情况为：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；没效果占14.32%。学生对喜欢什么样的咨询方式的选择情况为：网络咨询16.98%；面对面咨询56.15%；书信咨询19.81%；电话咨询7.08%。在多种形式中，面的面咨询室最常见的咨询形式。
四、对高职心理健康教育工作的思考与建议
心理健康教育工作是提高高职生心理素质的重要途径，但通过调查结果来看，当前高职心理健康教育的实效性较低，影响了学生对心理健康教育工作的满意度。大多数高职院校的心理健康机构成立的时间较短，心理健康教育的活动效果欠佳。
（一）加强心理健康教育师资队伍的建设
建立一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的心理健康教育师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究。同时，要重视大学生思想政治教育人员，特别是辅导员和班主任的培训，使他们了解和掌握大学生心理健康教育的基本知识和方法，提高心理健康教育的针对性和实效性。
（二）丰富与创新心理健康教育
高职生心理健康教育的形式比较单一，只有课堂教学，而且内容多课时少。心理讲座、心理咨询开展、团体训练等活动少之又少。可以通过开设必修课和选修课，不断丰富与创新心理健康教育的内容，改进教学方法，通过案例教学、体验活动等提高课堂教学效果。
（三）拓展心理咨询方式
本次调查发现：高职生最喜欢的3种心理咨询方式为面对面咨询、书信咨询、网络咨询。网络咨询一向是各高校心理咨询的弱项[2]。随着科技的不断发展，高职院校应积极加强心理健康教育网站的建设与改进，通过网络扩大宣传力度。利用网上留言、电子邮件、qq、微信等方式进行心理咨询与辅导，拓展心理咨询的形式与途径。
（四）加强心理健康教育工作的宣传
本次调查发现：高职生对心理健康教育工作的了解及参与程度不高，知道心理咨询室的位置及开放时间的学生占少数。这在很大程度上是因为心理健康教育的宣传力度不够，宣传质量不高。高职院校应加大对心理健康教育工作的宣传，利用校园广播、各类讲座、学生活动及网络建设，将心理健康知识宣传到每位学生身上，提高心理健康教育工作的宣传力度。
参考文献：
[1]丁瑾靓。大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查与思考[J].凯里学院学报，2014.（5）：136。
同志：您好！
为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√”），投入门诊与住院部设立的意见箱内。
谢谢您的合作和支持！
瓦韩卫生院办公室
一，您对医院行风状况的总体印象是：
好
较好
一般 差 很差 二，您对该院的便民服务措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）五，您认为所接触的医生的技术：
好 较好 一般 差
很差
六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 八，您认为接待或护理您的护士的技术：
好 较好 一般 差
很差 九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触 十，您对药房工作人员的服务是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触
十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触
十二，您对影像(放射、CT)科工作人员的服务是否满意？
满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触
十三，医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示？
是
否
十四，您对瓦韩卫生院院的收费是否放心？
放心 尚不放心
测评分析报告
一、调查背景
为了进一步推动我办幸福家园创建工作，提高辖区居民的居住条件和生活质量，打造和谐平安、幸福舒适、管理有序、环境优美的生活环境，我社区于6月17日就幸福家园考核细则中涉及的管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、文明祥和五大类申报标准内容，在社区内组织开展了第三次“满意度调查活动”。
二、调查目的
了解辖区内居民对幸福家园创建工作的认知程度和看法，为进一步营造和谐健康的居住环境，为创建工作提供切实的依据。
三、调查时间和地点
2013年6月17日 金山晓月小区
四、调查对象
“幸福家园”桃园社区参创金山晓月小区的居民。
五、调查方式
抽样发放满意度测评表
六、调查结果
此次满意度调查表共发放110 份，回收 110 份，我们对测评的结果及其分析如下：
1、对物业管理服务的综合评价？
对于目前社区自管服务，93.6 %的居民选择了满意，6.4%的居民选择了基本满意，0 %的居民选择了不太满意，0%的群众选择了不满意。
此数据表明：大多数居民知道目前正在开展幸福家园创建，物业管理工作比较到位，群众满意率达到了 %。但是少数居民，说明在管理上仍需努力。
2、对公共区域清洁卫生的评价？
在测评中，居民就自己所在小区环境质量给予了评分，满意度为97.2 %，2.8 %的居民评价基本满意，0 %的居民评价不太满意，可见在小区环境卫生上还需加大整治力度，进一步美化小区环境。
3、对园林绿化管理的评价？
在园林绿化管理评价中，其中满意的占到 98.1%，基本满意的为1.9%，不太满意的为0 %。由此可知，社区居民普遍具有绿化管理意识。
4、居民对小区居住安全情况的评价。
调查结果显示：居民对所在小区治安情况的满意度为 100%，基本满意的 0 %，说明辖区内小区治安工作良好，居民普遍持认可态度。
5、对公共设施维修保养的评价
通过调查满意的占 92.7 %，基本满意 7.3 %。不太满意 0 %，说明居民对公共设施维修保养这方面工作还较满意。
6、对小区噪音、油烟扰民是否存在情况的评价。通过调查，居民对所在小区是否存在噪音、油烟扰民现象的评价依次为：选择满意的为 96.3 %，认为基本满意的为 3.6 %，认为不满意的为0.1 %，不清楚的为0 %。
以上数据表明小区内情况基本良好，但也存在个别行为，需要进一步加大整治力度。
7、对社区配套设施设置的评价
在这个问题中，有 95.4 %的居民选择满意，4.6 %的居民选择基本满意，0 %的居民选择不太满意，0 %的居民选择了不满意。这表明
8、居民对所在辖区生活是否便利的评价
在这个问题中，有 86.3 %的居民选择了满意，13.7 %的居民选择了基本满意，不太满意度0%，没有居民选择了不满意，由此可见辖区内便利店较多、商品较齐全，基本上满足了居民日常生活的需求。
9、社区营造文化氛围的评价。
居民所在小区营造文化氛围的评价？ 100 %的居民表示满意，没有居民表示基本满意，没有居民表示不太满意，没有的居民表示不满意。
数据情况表明大多数居民能够经常享受到电影下社区，送戏进社区和节假日的文艺宣传活动，各种公益性宣传说明设置较为合理，宣传内容能够及时更新，在小区范围内营造浓厚的幸福家园创建文化范围。
综合以上来看，居民对辖区文化氛围的满意度达到100%。
最后，针对目前正在开展的幸福家园创建活动，群众也提供了不少具有可行性的建议，综合起来主要有以下几点：
1、增加小区绿化面积，进一步美化社区环境。
2、强化社会治安，加大巡逻力度。
印台区开展党的群众路线教育实践活动 群众满意度调查问卷（区财政局）
您好，为检验教育实践活动效果，落实开门搞活动的要求，我们特设计以下问卷，请您对我局教育实践活动开展情况做出客观评价，提出宝贵意见。
您的政治面貌：□中共党员 □民主党派 □共青团员 □群众
您的职业情况：□干部 □工人 □农民 □其他
1、您对我区开展的党的群众路线教育实践活动情况总体评价是：
A．满意 B.基本满意 C.不满意
2、您对单位领导班子和党员干部在路线教育实践活动开展以来的反“四风”、改作风情况满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
3、您对单位领导班子和党员干部开展的党的群众路线教育实践活动情况满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
4、您对单位领导班子和党员干部落实中央“八项规定”情况满意吗？ A．满意 B.基本满意 C.不满意
5、您对单位领导班子和党员干部勤政廉政、发挥示范带头作用情况满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
6、您对单位领导班子和党员干部倾听民意、集中民智，科学决策、民主决策情况满意吗？
A．满意 B.基本满意 C.不满意
7、您对单位领导班子和党员干部深入群众、调查研究情况满意吗？
A：满意 B：基本满意 C：不满意
8、您对单位领导班子在减少会议和文件、减少审批程序、减少评比达标等情况满意吗？
A：满意 B：基本满意 C：不满意
9、您对单位领导班子和党员干部改革创新、勇于实践、务实为民情况满意吗？
A：满意 B：基本满意 C：不满意
10、您对单位领导班子和党员干部在党的群众路线教育实践活动中解决群众反映的问题情况满意吗？
A：满意 B：基本满意 C：不满意
11、您对单位领导班子和党员干部在提升能力、改进作风、强化管理、抓好落实等方面还有哪些意见和建议？
农村卫生工作是我国卫生工作的重点和难点。农村人口占全国总人口的71.0%左右,且农村的老人占全国老人的比例达到75.0%[6]。面对这样广大和高龄化日趋显著的服务需求群体,村医作为农村三级医疗预防保健网的网底,起着防病治病和维护农民健康的前哨作用[7]。当前,村医不仅担负着农村地区常见病、多发病的预防、诊断及治疗工作,同时还担负着开展儿童计划免疫、妇幼保健及健康知识宣传等公共卫生服务工作[8]。要保质保量地完成如此繁重的工作任务,拥有良好的服务能力、工作环境和待遇保障等对村医队伍来说尤为重要。然而,田疆等[9]调查发现,当前我国村医队伍却面临着:年龄老化、文化水平较低、工作量大、收入偏低、待遇无保障和“老无所养”等严重问题。这些问题若不加以解决,必然会对村医的健康服务工作情况产生影响,导致村医可能产生工作倦怠,进而阻碍农村卫生工作的顺利开展。
本研究旨在了解某县村医的基本情况、健康服务工作量和自身满意度情况,发现其可能存在的问题,为更好地完善村级医疗卫生服务体系,加强村医队伍建设,提高乡村医疗卫生服务水平提供科学依据。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
2012年6—7月对某县13个乡镇卫生院下属的371个村卫生室的1 053名村医进行问卷调查。共发放问卷1 053份,收回有效问卷1 046份,有效回收率为99.34%。
1.2 研究方法及内容
采用课堂集中填写问卷方法收集资料。县卫生局下发红头文件至各乡镇卫生院,各乡镇卫生院通知下属的每一个村卫生室的每一名村医,分上午和下午两批到各乡镇卫生院会议室,由统一培训的调查员到各乡镇卫生院开展问卷调查。村医以考试的形式填写问卷,间隔坐开,无记名独立答卷。答卷前,调查员讲解问卷填写注意事项;答卷中,调查员巡视并维持秩序。整个过程留有影像资料。
调查内容主要包括:村医基本情况如性别、年龄、文化程度、从医年限、医学毕业院校和联系电话等;健康服务工作量情况如平均每天工作时间、休息时间、诊治病人人数和诊治每个病人的时间等。自身满意度情况如工作态度、工作环境、同事关系、医患关系和养老保障等。
1.3 质量控制
对参与本调查的人员进行统一培训;采用课堂考试的方式填写问卷;根据统一标准对问卷有漏项、模糊不清处,通过电话询问补充完整;对数据录入人员也进行统一培训,完毕后按照10.0%比例进行复核,结果一致率达到98.0%。
1.4 统计分析
采用SPSS 17.0软件建立数据库(除年龄、从医年限外,其余变量采用0,1编码),应用Excel软件筛选出各种变量的数量并计算出其在总体中所占的比例。村医的基本情况按性别、年龄、从医年限、文化程度和接受的医学教育分组并用百分率进行描述;健康服务工作量按平均每天工作时间、休息时间、诊治病人人数和诊治每个病人的时间分组并用百分率进行描述;自身满意度情况按满意与不满意分组并用百分率进行描述。
2 结果
2.1 村医的基本情况
被调查的1046名村医中,性别方面:男性和女性村医分别占65.3%和34.7%。年龄方面:平均年龄为42.12岁,其中最小年龄为20岁,最大年龄为75岁。大部分处于40~60岁的年龄组,占42.3%。从医年限方面:平均从医时间为20.91年,最长的为52年,最短的为1年。其中从事村医工作10~20年的有392人,占37.5%;20~50年的有491人,占46.9%;50年及以上的仅有5人,占0.5%。文化程度方面:中专学历733人,占70.1%;大学及以上学历仅2人,占0.2%。接受医学教育方面:毕业于卫校的有730人,占69.8%;仅有48人没有上过医学院校,占4.5%,见表1。
2.2 村医的健康服务工作量
被调查的1046名村医中,工作时间方面:平均每天的工作时间在8~10小时的有424人,占40.5%;11小时以上的有479人,占45.8%。休息时间方面:平均每天的休息时间在8小时以下的有890人,占85.1%;10小时以上的仅有29人,占2.8%。诊治病人个数方面:平均每天诊治11~20个病人的有423人,占40.4%;20个病人以上的有421人,占40.3%。诊治每个病人的时间方面:平均诊治每个病人的时间在5分钟以内的有344人,占32.9%;5~10分钟的有501人,占47.9%,见表2。
2.3 村医的健康服务工作满意度
被调查的1046名村医中,96.1%的村医认为村医工作有意义;79.1%的村医喜欢村医工作,且64.0%的村医没有调换职业的打算;面对一天的工作时,65.1%的村医感觉到累,93.1%的村医能以认真负责的态度对待病人;面对不合作的病人,47.8%的村医感觉没有耐心,51.2%的村医曾对病人的发火产生过抱怨;分别有76.5%、90.0%和87.2%的村医满意目前的工作环境、同事关系和医患关系;86.8%的村医对工作收入不满意,且90.7%的村医担心养老没有保障,见表3。
3 讨论
村医是具有中国特色、植根于广大农村的卫生工作者,长期以来在维护广大农村居民健康方面发挥着难以替代的作用[10]。随着农村经济体制改革和医改工作的深入推进,对村医队伍的整体状况也提出了更高的要求。从本次调查的1 046名村医的基本情况来看,该县女村医占34.7%,达到了初级卫生保健中至少占30.0%的要求[11],有利于农村妇幼保健工作的开展。村医的年龄在30岁以下的比例不大,但他们较年轻,可能存在经验不足;31~40岁的人数与从医年限在11~20年的比例相当,这一年龄段的村医有了一定的工作经验;41~60岁的比例最大,从医年限较长,他们已具备了相当的医疗经验,但也反映出村医的年龄结构偏大;70.1%的村医是中专学历,比例与毕业于卫校者相一致,这高于2010年的全国水平[12],达到了国家卫生部要求的到2010年底55.0%的村医应具备中专学历[13]。
近年来,在社会对疾病的治疗效果要求越来越高及医患关系普遍紧张的情况下,医生面临的工作压力越来越大。孙元林等[14]研究发现,有40.0%左右的医生长期处于工作倦怠。国外研究报道[15,16,17,18],工作倦怠在家庭医生中很常见。这都说明,工作倦怠已成为影响医疗卫生服务事业发展的重要问题。Maslach C等[19]研究发现,缺乏同事的支持、医患关系不和等与工作倦怠有关。Visser MRM等[20]研究发现,工作环境压力和工作满意度是与工作倦怠有关的重要因素。Sam[21]等研究发现,每周工作时间大于40个小时的人群工作倦怠的患病率显著提高。而从本次调查的1 046名村医的健康服务工作量和满意度情况来看,该县大多数村医满意自己目前的工作及环境,与同事之间的协作关系良好,能以认真负责的态度对待病人并耐心地与不合作、发火的病人沟通,医患关系和谐。但工作量大、休息时间少、工作收入低和养老没有保障是突出问题,若得不到解决,长期下去该县村医可能有患工作倦怠的危险,进而影响该县农村医疗卫生工作的开展。本研究的不足之处在于,没有利用职业倦怠量表来确定村医是否患有工作倦怠及其相关因素。
随着国家基本公共卫生服务项目的实施[22],村医承担的公共卫生任务越来越多,从而导致其工作量变大、休息时间减少。村医队伍的年龄结构偏大、体力不支也可能使其感觉工作量变大。另外,伴随着经济社会的发展,村民有了更多的机会和自主权,外出务工人员增多和就医寻求高层次,导致了病源大量流失,村医工作收入减少。且按照国家规定,男性超过60岁、女性超过55岁的村医将不再予以执业注册,停止其医疗行为[2]。于是,老年村医将处于失业和老无所养的尴尬境地。本次调查发现,该县村医也正面临着上述问题,及时加以解决显得尤为必要。
情况调查表
亲爱的先生（女士）：
您好！
为进一步加强我县乡镇卫生院行风建设，提高医院医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，请您按照调查表要求如实填写（直接在您同意的项目括号内打“√”）。谢谢您的合作和支持！
祝您健康！
绩溪县卫生局
二〇一一年七月十八日
评价对象：卫生院
一、您对医院医疗服务质量水平的总体印象是：
好（）较好（）一般（）差（）很差（）
二、您对所接触的医生的服务态度是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
三、您认为所接触的医生的技术：
好（）较好（）一般（）差（）很差（）
四、您对所接触的护士的服务态度是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
五、您认为接待或护理您的护士的技术：
好（）较好（）一般（）差（）很差（）
六、您对挂号处工作人员的服务是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）未接触（）
七、您对收费处工作人员的服务是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）
八、您对药房工作人员的服务是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）
九、您对检验科工作人员的服务是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）
十、您对影像(放射)科工作人员的服务是否满意？
满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）
十一、您是否知道国家基本药物制度和药品零差率销售？
完全不知道（）很熟悉（）知道一些（）
如选后两项请继续回答：
您是通过哪种方式来了解国家基本药物制度和药品零差率销售的？ 电视（）互联网（）广播、报纸（）医疗部门宣传（十二、当您看病时是否遇到过医生告知无药情况或推诿拒看情况？ 无（）遇到过()简要说明： 未未未未）
十三、医院所有的药品价格是否进行了公示？
公示（）完全未公示（）有些未公示（）如：
十四、医院药品出售价格和公示价格是否一致？
一致（）完全不一致（）有些不一致（）如：
十五、您对医院的收费是否放心？
放心（）不太放心（）不放心（）
十六、出院时医院有无费用明细帐单给您？
无（）医院主动给的（）是您或家属索要才给的（）
十七、您在就医期间是否给医院工作人员送过“红包”？
否（）是（）
如“是”请继续回答下列问题：
(一)您给医院工作人员送“红包”的原因是：
出于感激（）想得到方便与照顾（）担心医务人员不认真看病（）
受他人影响（）医务人员暗示的（）医务人员直接索要的（）
(二)您给医务人员送“红包”时，他们的态度和做法是：
拒收（）事后退还（）推辞过，但还是收了（）没推辞就收了（）
(三)您是否要求查处收“红包”的医务人员并愿意作证？
是（）否（）
依据《卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，为切实做好医院群众满意度调查工作，制定本工作方案。
一、调查原则
开展群众满意度调查，要坚持以下原则：
（一）坚持发扬民主，走群众路线。依靠群众，增强参加调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
（二）坚持实事求是，客观公正。既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
（三）坚持上下结合，整体推进。统一部署，分级负责，同步展开。调查方案要简便易行，减轻基层负担。
（四）坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、调查内容
紧紧围绕公立医院民主评议内容进行群众满意度调查。调查内容要有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对公立医院的总体评价。
三、调查时间
群众满意度调查工作自2007年7月5日开始，7月20日前全面完成。
四、样本抽取
（一）三级综合医院、二级综合医院（含中医院）、乡镇卫生院调查样本分别为300个、200个、100个。三级、二级、一级专科医院调查样本分别为200个、150个、100个。综合医院和专科医院均按照门诊患者、住院患者、出院患者（儿童医院、精神病院的问卷对象为患者家属）3：5：2的比例抽取样本。因特殊原因某类样本量不足时，可相应增加其他类别的样本量。
（二）调查样本原则上为本患者，由卫生行政部门采取现场随机抽取的办法确定（为保证调查问卷结果的公正性，与医院发生医疗纠纷尚未结案的患者或患者家属不列为问卷对象）。
（三）抽取的样本因特殊原因无法参加的，可另抽取他人；访问对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写，代填人应加签自己的姓名。
五、组织实施
在省卫生厅民主评议政风行风工作领导小组的指导下，按照分级管理的原则组织实施。省卫生厅负责省直公立医院的群众满意度调查工作；设区市卫生局负责直属公立医院的满意度调查工作（赣南医学院第一附属医院委托赣州市卫生局组织调查）；县（区）卫生局负责直属公立医院和乡镇卫生院的满意度调查工作。
六、工作步骤
群众满意度调查按以下工作步骤进行：
（一）制定方案。各设区市、县（区）卫生局依照本工作方案，抓紧制定本地群众满意度调查实施方案。
（二）组织培训。对具体负责满意度调查的工作人员进行专题培训，掌握群众满意度调查的有关要求和操作程序。
（三）问卷调查。卫生行政部门组织若干调查组（每组不少于3人），按要求发放、回收抽样问卷调查表。
（四）汇总整理。对满意度调查征求到的意见、建议进行汇总整理，于7月31日前书
面反馈被调查医院。同时，根据规定的加权计分方法，对回收的问卷进行量化打分，并与检查评议情况一并进行封闭统分后，排出先后名次，于9月10日前报上一级卫生行政部门。
七、结果应用
（一）制定整改方案。各公立医院要坚持一切以患者利益为重，根据群众满意度调查中收集的意见和建议，明确整改重点，制定整改计划，提出整改措施，为做好整改建制阶段工作做好准备。
（二）集中搞好“补课”。各公立医院要针对群众的评议意见逐条逐项进行分析，按照缺什么补什么，有什么问题就解决什么问题的要求，集中时间进行“补课”。各医院“补课”计划在8月10日前报主管卫生行政部门评议办。
（三）通报调查情况。群众满意度调查工作结束后，各级卫生行政部门评议办要及时进行总结，并在一定的范围内通报调查情况，通报的内容包括群众满意度调查工作开展情况、调查结果、医院“补课”内容以及近期整改措施等。
（四）奖惩参考依据。卫生行政部门对群众满意度调查和检查评议情况进行封闭统分，并对评议结果进行排名。对排名靠前的医院进行表彰，对排名最后一位的单位，按照干部管理权限，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。
八、注意事项
开展群众满意度调查是进一步听取群众意见、抓好整改措施落实、建立健全政风行风建设长效机制、巩固和扩大民主评议工作成果的有效途径，是评价和检验民主评议工作实效的重要方法和依据。各级卫生行政部门和公立医院要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
（一）把握调查范围。各地要把群众满意度调查作为建设“人民群众满意的医院”的考核过程，广泛组织群众代表参加调查，注意参加调查群众的代表性和广泛性。
（二）营造调查环境。各地要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众，努力形成群众有序参与、评价客观的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
（三）端正调查态度。各地要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
（四）严肃工作纪律。参加问卷调查的工作人员必须从公立医院以外的其他医疗卫生机构抽取，以保证调查工作客观公正。对于冒充调查对象参与满意度调查，每发现一例，按省民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
班级：??
学号：??
专业： ??
姓名： ??
一、调查时间： 20??年?月?号——?月?号
二、调查地点： ?
三、调查内容：
1、本村居民对社保问题和村区治安、环境卫生状况及主观感受。
2、本村居民对基础设施建设现状的主观感受。
3、本村居民对子女的教育状况及婚姻的感受情况。
四、调查方法：
问卷调查，本次调查共有100份有效的调查问卷。
五、调查对象：
目前在村的35岁以上的居民。
六、调查结果：
1、村民对居住环境的感受情况：
调查可知，80%的村民对居住环境不满意。大致表现在对环境和交通的不满意，20%的村民满意。
2、村民对治安状况的感受情况：
80%的村民对村里的治安状况不满意。从大部分来看，大的安全事故没有，小的偷盗行为很多。20%的被调查者对此表示满意。可见，村民对基层的治安情况不是太满意。
3、村民对教育状况的感受情况： 被调查的村民对子女的教育情况基本上满意，但他们希望子女接受高等教育并和城市享受平等的教育资源。可见，村民对教育制度还是很满意。
4、村民对邻里关系的感受情况：
40%的村民认为邻里关系很和谐。60%的人认为一般。可见，政府及村委忽视了对村民思想的教育。
5、村民对村里集体活动的感受情况：
大部分村民反映村里基本上没有集体活动，甚至是在过年的时候。村民表示很不满意；村民对邻里关系的满意度直接关系到所在村的稳定与和谐，政府对基层民众的日常娱乐生活有所忽视。
6、村民对子女婚姻的看法：
65%的村民觉得应该由自己的子女自己决定；35%的人认为父母也应该参与决定；从这方面看，村民的思想较以前有所开放。快速发展的经济以及科学技术开拓了村民的视野。
7、村民的家庭开销情况：
村民的家庭开销基本上在教育和吃穿。子女上大学或者高中的，主要在教育；子女上小学或初中的，开销主要在吃穿上。由此可以看出：免费义务教育给村民减了不小的负担。
8、村民对目前交通状况的感受情况： 大部分村民表示：就我们村而言，人们对交通状况是比较满意的，村里基本上都是好的马路。
9、村民对医疗系统的感受情况：
67%的村民，尤其是老年人，对医疗系统表示满意。这主要得益于新型农村合作医疗。另外有人说，只有合作医疗还不能够很好地减轻村民的负担，以及报销太麻烦等问题。总体来说：合作医疗大大地改善了村民的看病问题。
10、村民生活方式的改变状况：
60%的人觉得表现在消费水平上的提高。总体上说明国家经济快速发展；20%的人认为在法律的完善上；还有20%的人认为在工资的提高上。总体上说明了国家经济发展迅速提高了人们的生活水平。
11、村民的物质生活的改善状况：
大部分村民觉得物质生活有了明显的改善，尤其高龄老人。
12、村民对生活方式转变的态度：
60%的人憧憬未来的生活；20%的人怀念过去物价不高的生活；20%的人觉得无所谓。由此可以看出：村民们对政府的工作还是比较满意，期待政府做出更加有利于人民的事。
13、村民生活满意度的影响情况：
20%的人认为衣食住行最能影响他们对生活的满意度；40%的人认为身体健康的影响最大；另有40%的人认为生活环境影响最大。由此可以看出：政府除了关三农问题以外，还应大力发扬以人为本的宗旨，全面地改善人民的生活。
七、合理化建议：
使农民生活方式全面改善及生活满意度提高，总体来说就是建设社会主义和谐社会，最终目的是使社会良性运转，协调发展。主要应事先制度完善，社会结构良好以及社会不同领域和谐发展，民众的满意度是重要的衡量指标。要提高民众的满意度，最根本的就是发展民族经济，维护民族生活所需的公共产品与公共服务。这样，群众的政治满意度才会相应的提高，也就意味着对政治共同体的认同感提高，才能促进政治体系合法性的增长，社会的稳定和谐才有切实保障。具体来说，可以在以下方面实现突破：
1、努力做到制度方面的发展及完善：
和谐社会的建构一个重要方面就是制度方面的完善，其目的是实现公共资源的公正合理使用。在我国社会发展战略选择中长期把城市放在优于农村的地位，随着社会的发展，消除二元结构所带来的负面影响，实现城乡经济的均衡发展，作为和谐社会的内在诉求逐渐浮上水面，引起社会各界的普遍关注。没有广大农村的稳定与和谐，就不可能实现整个社会的和谐。要构建和谐农村，仅靠一些政治作秀和短期的政绩工程是不够的，必须建立有效地制度设计和制度安排，使公共资源合理公正的使用有坚固的支撑平台，包括在农村建立社会保险、社会救助、社会福利及慈善事业相衔接的社会保障体系，实现公共教育资源的公正分配，加强农村公共卫生体系建设，建立基本的卫生保健制度等等。
2、加强农村和谐建设：
在传统的社会管理模式下，随着社会的转型，社区取代单位成为社会整合，社会服务和社会管理的基层载体，对农村地区而言，加强农村社区的基础建设，把农村社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体尤其意义重大。随着现代化进程的加快，传统的生活模式逐渐瓦解，民众个体面临激烈的市场竞争，需要归属感和身份的认同去抚慰孤寂的心灵。另外，农村社区的集体活动也可以使传统文化得以传承和发展，巩固道德规范体系，重新构造农村生活方式，填补农村里的空缺，尽可能消除社会快速发展进程中民众的迷茫困惑和道德失范。
3、完善治理思路，防止单维的治理思路：
社会主义和谐社会具有六条具体特征。即：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。建构社会主义和谐社会要素的统筹发展，共同发展，协调发展，整体发展；传统的项目带动式发展和政绩工程式发展将逐渐遭到摒弃。构建社会主义和谐社会不仅要促进制度和谐，而且要实现观念的和谐；不但要促进农村经济的发展，而且要促进农村的社会保障与医疗卫生的建设，只有构成和谐社会的诸要素彼此促进，协调发展，统筹兼顾，同步优化，和谐社会的建设才有坚实的基础。
4、更进一步加强对人民生活的重视度，不单单是号召“三农”：
一、项目概况
医院希望通过就医患者和医院职工满意度研究，全面了解掌握患者就医和职工在职的满意度现状，找出目前存在的问题，并针对短板找到合理的改善建议，以达到提升医院整体满意度的效果。
二、服务期限
根据广东省公立医院绩效评价指标体系要求，开展医院患者和医院职工满意度第三方评价工作，实行期限为3年，服务费按年进行结算，具体以合同签订为准。
三、总体需求
1、有社会评价的质量控制体系，社会评价方案设计科学。
2、社会评价方案有体现质量控制措施，确保社会评价结果客观公正。
3、建立完整的数据库，有数据库管理和应用的相关制度。
4、充分运用数据分析，评价和改进医院工作。
5、每年执行调查分析，其中
①患者满意度调查：每年2次，从2017年开始，一次400份样品量，其中现场测评样品量必须达到50%以上。
②职工满意度调查：每年1次，2017年样本量150份，2018年样本量200份，2019年样本量250份。
6、调查对象
①患者满意度调查参加测评科室必须包括： 介入科、乳腺中心（外一区）、头颈外科和妇瘤科（外二区）、胸外科（外三区）、腹部外科和泌尿外科（外四区）、呼吸肿瘤和淋巴血液内科（内一区）、消化肿瘤内科（内二区）、乳腺肿瘤内科（内三区）、放疗一区、放疗二区、放疗三区、放疗机房、麻醉科、手术室、门诊部、收费处、挂号处、放射科、CT/磁共振、检验科、西药房、中药房、中医科、保健科、注射室、B超室、心电图室、病理科等。
②医院职工满意度调查测评人员包括全院在编及聘用制员工。
四、服务规格及要求
1、调查方式:现场问卷调查和电话调查。
2、调查问卷设计应合理，经招标方确认后方可开展调查工作，服务商根据调查结果进行评估，制定评估表，评估要素，评估方法，评估标准及相应的分值最后形成评价报告提交招标方验收，同时建立相关的工作档案，以便查询。
3、承担任务的第三方评价机构应具有完善的组织机构，熟悉有关第三方评价的评估政策，有承担过医院患者及医院职工满意度第三方评价相关经验。
4、人员要求：须拥有足够的人力、财力和服务能力等资源，保证按质按时按量完成评价工作。
5、报价要求：投标报价应包括人工费、服务费、交通费、招标代理服务费、不可预见费等完成本项目所有内容所需的一切费用（含税金）。所有因为评价工作产生的费用开支（含差旅费等）均由中标方自理。中标方应具备相应的硬件、软件支持。
6、服务期、交付进度：评价机构应建立相应的第三方评价工作制度、组织足够人力，确保按时按质保量完成评价任务。
五、验收要求
1、中标人所制定的调查方案、问卷内容、实施方法、结果报告等内容都要经过招标人同意才能执行。
2、满意度调查的内容要充分满足招标人的基本要求。
六、其他要求
1、中标方及相关人员有为被调查企业或非企业法人单位或个人资料保密的责任，2、中标方在每次满意度调查完后，及时整理相关资料，并出具正式的调查报告给招标人；
3、投标方仔投标文件中必须提供针对本项目满意度调查的具体实行方案。
七、为保证本项目的顺利完成，投标方应列明需业主配合的工作内容和具体要求。
汕头大学医学院附属肿瘤医院
出租车司机职业满意度与心理健康状况调查分析
目的研究心理健康状况与职业满意度的关系,以及每日工作时间长短和生物钟颠倒对心理健康的影响.方法采用SCL-90和自制的`问卷,以出租车司机为对象,对其心理健康状况和职业满意度等因素进行调查.结果出租车司机的心理健康水平低于普通成人;多数出租车司机职业满意度不高,而职业满意度对心理健康状况有着重要影响;每日长时间地工作,会降低一个人的心理健康水平;因工作需要颠倒生物钟者,只要能保证足够的休息,便不会对心理健康产生显著的负面影响.
作 者：张爱莲 李秀森 王宗谟 作者单位：张爱莲,李秀森(中国.山东理工大学心理学教研室,255049)王宗谟(山东省淄博市关爱心理咨询热线)
刊 名：健康心理学杂志 ISTIC英文刊名：HEALTH PSYCHOLOGY JOURNAL 年，卷(期)： 10(6) 分类号：B845 关键词：出租车司机 职业满意度 心理健康状况【健康扶贫群众满意度调查表】推荐阅读：
健康扶贫工作总结07-19
村健康扶贫实施方案07-27
卫生院健康扶贫计划07-28
健康扶贫宣传工作方案09-26
健康扶贫政策考试题10-16
医生健康扶贫工作总结10-17
医院院长健康扶贫工作10-18
卫生院健康扶贫实施方案07-12
深入推进精准健康扶贫工作调研报告11-05
扶贫干部群众路线教育实践活动对照检查材料09-08
