投融资部管理制度

投融资部管理制度

投融资部管理制度 篇1

一、20xx年上半年的工作情况

20xx年，是深入贯彻落实党的十七大精神的第二年，也是扩大内需、拉动消费，加快××市经济社会又好又快发展的关键之年。半年以来，××市人民政府金融办公室坚持贯彻落实州委六届六次全会、市委七届五次全会和市“两会”精神，紧紧围绕20xx年全市重大项目、重要工作、重点产业的目标任务和年初市委、市政府的重大决策部署，结合部门工作职能，在办公室主任的领导下，落实责任，深入调研，完善机制，细化措施，真抓实干，进一步打开了工作局面，并取得一定的成效。

(一)加强学习，深入调研，发挥对国有公司的服务和指导作用

为切实履行好市政府金融办公室的工作职责，充分发挥协调、服务和参谋的作用，我办始终把学习放在首位，着重加强对金融、财政、投融资、公司债券方面知识的学习和对经济形势的关注，深入研究现行金融法律政策。同时，深入市国资公司、市城投公司和市土投公司等市属国有及国有控股公司，了解公司的资产债务、经营管理和筹融资等方面的情况，从而对全市投融资工作的基本情况做到心中有数，更好地为其提供服务和指导。今年3月份，我办根据市政府领导的安排和要求，着重帮助指导××市城市建设投资开发有限公司解决经营上存在的一些问题。另外，我办对有关公司债券发行的业务及政策进行深入的研究分析，为市国资公司、洱海投资公司发行公司债券工作提供指导服务，并在充分调查研究、客观分析的基础上，向市政府领导提出了意见建议，充分发挥参谋作用。

(二)规范管理，建立健全国有融资公司债务分析工作制度

为进一步深化我市投融资机制改革和创新，加大投融资工作力度，提高全市投融资工作的效率，防范政府性债务风险，加强政府投融资管理工作，我办切实完善政府债务和国有融资公司财务情况动态管理制度，认真编制了《××市国有投融资企业债务月报表》、《企业财务状况基层表》等相关报表，要求市属各国有投融资单位每月按时报送企业债务、财务状况及各单位月度工作运行分析报告。我办每月及时对报表资料进行收集、整理、汇总和分析，形成书面材料提供政府领导参考，为政府投融资决策及制定举债偿债方案提供依据，同时进一步建立健全政府性债务分析和预警机制，有力加强对政府性投融资工作的管理，切实防范政府性债务风险。

(三)充分发挥桥梁和纽带作用，加强与金融部门的沟通协调

我办充分发挥政府与银行之间的桥梁和纽带作用，加强与金融机构和项目主体单位之间的`联系协调，互通信息，增进了解，巩固合作，千方百计为项目建设筹集和协调资金，提高我市筹融资工作的质量和效益。一是建立政银企业合作机制。成立了以市政府常务副市长为组长，市级有关部门和市辖金融机构为成员单位的政银企合作领导组，切实加强对全市政银企合作工作的组织领导和协调管理，并建立政银企联席会议制度，按季召开经济金融运行分析例会，并定期不定期召开项目推介会，打造融资平台，主动为银行、企业牵线搭桥，加强信息沟通，增进双方了解，促进有效合作;二是保持与市辖金融机构的联系和往来，巩固合作关系。先后主动走访了市农合行、州农业银行、州农发行、州工商银行、州建设银行等市辖金融机构，了解和掌握金融信贷政策导向、投放的重点领域及金融运行情况等，并积极推介项目，协调贷款资金;三是认真做好银行与项目单位之间的协调服务工作，认真听取所推介项目的银行放贷意见，及时反馈给项目单位，按照贷款规定，完善手续，并协助项目单位整理贷款所需资料，及时提交有关银行。

(四)突出重点，切实配合做好重点项目的资金筹措工作

我办积极推行统筹兼顾、突出重点的工作方针，抓住国家实施积极的财政政策和宽松的货币政策的机遇，紧紧围绕“××市20xx年基础设施和基础产业重大建设项目责任分解表”中的相关项目，积极配合有关部门，加大筹融资工作力度，为全市重要基础设施项目筹措资金，确保重点项目资金需求，应对国际金融危机带来的挑战和影响。

一是积极为重点项目争取贷款资金。我办会同有关部门，在段力市长的带领下，多次到省交行、国开行洽谈建设项目贷款融资事宜，取得良好的效果。省交行4月份贷款我市7.3亿元，用于“国道g214线上关至北五里桥公路工程项目”，这是我市融资史上最大的一笔贷款资金。同时，还向国开行争取到1亿元贷款用于该项目。今年1至6月份，我市向各类金融机构贷款共计149200万元。

二是配合有关部门争取项目资金。我办及有关部门领导随同市政府领导多次到北京向国家发改委、财政部、国土资源部争取项目建设工程配套资金，通过积极努力争取，国家部委都表示支持我市重点建设项目，对我市管网建设工程安排2400万元配套资金，并表示在环保、洱海治理方面给予我市资金支持。这些项目资金的争取将为我市今年完成重大项目、重要工作、重点产业奠定坚实的基础。

三是主动出击，积极向省交行、国开行、省广发行推介项目。积极向省交行、国开行推介古城提升改造项目、东环海生态环保公路建设项目以及××机场至鸡足山公路项目等。在我办的主动协调下，2月中旬，省交行楚雄支行信贷部李经理等一行分别到创新工业园区、开发区对东亚乳业深加工项目、环洱海下和至观音阁段截污干渠、××物流片区基础设施建设三个项目进行了实地考察，为下一步的合作奠定了基础;5月22日，省广发行北京路支行业务经理一行，分别到××古城保护管理局及凤仪创新工业园区进行考察，通过努力，省广发行对××古城提升改造项目初具合作意向，进入考察论证阶段。

(五)主动服务，积极构建金融与林业协作平台

为加快推进我市集体林权制度配套改革工作，积极构建金融与林业协作平台，根据《××市集体林权制度改革和现代林业发展工作目标责任书》的要求，我办积极牵头，在市林业局、市农合行等相关单位的配合下，充分调查研究，草拟了《××市人民政府关于推进林权抵押贷款工作的意见》和《××市农村合作银行农户林权抵押贷款管理办法(试行)》。并于3月17日组织各乡(镇)及有关单位召开了××市林权抵押贷款工作相关文件意见征集会议，专题讨论两份稿件，文稿经广泛征求意见建议后，进行了修改和完善，最终形成了审定稿，提请市人民政府发文执行，确保下一步林权抵押贷款工作顺利推行，进而有力推动全市集体林权制度改革工作。

(六)稳步推进小额贷款公司试点工作

20xx年3月，我市被确立为全州第二批小额贷款公司试点县市，市委、市政府高度重视，安排我办作为小额贷款公司申请设立的初审机构。我办及时统一思想、明确责任，强化措施，严格按照《云南省小额贷款公司管理办法(试行)》的要求，认真配合省政府金融办、州财政局做好小额贷款公司的审核报批工作。一是扩大宣传、优化服务，鼓励条件成熟的发起人申请组建小额贷款公司，支持“三农”和中小企业发展，并将小额贷款公司设立的条件、申报程序、相关要求等进行了整理，以简报形式分送到各有关部门。二是强化培训，提高业务水平，积极派员参加省政府金融办组织的业务培训;三是健全制度、规范管理，根据省、州监管业务要求，不断完善相关制度措施，将小额贷款公司的日常管理纳入规范化管理，加强风险防范。目前，全市已有××州大华经贸有限责任公司、云南××金牛房地产开发有限公司作为主发起人申请设立的两家小额贷款公司通过省政府金融办审核批准，并有多户企业提出组建申请，正在进行相关业务咨询及申报材料的准备工作。

(七)认真落实政协委员提案办复工作

我办高度重视政协提案的办复工作，把认真落实所承办的两件提案作为一项重要工作来抓，及时安排部署，责任到人，要求办理人员在办理过程中认真调查研究、实事求是、注重实效，确保提案办复的满意度。至6月底，我办圆满完成了两个提案所涉及问题的政策咨询、调研、书面答复、座谈面商、正式函复等工作，得到提案人的充分肯定。

(八)贯彻落实阳光政府四项制度及学习实践科学发展观相关工作

按照全市实施阳光政府四项制度明确的要求，我办及时安排布置，认真贯彻落实，制定了本单位阳光政府四项制度贯彻实施方案，明确了工作的目标任务和具体要求，进一步促进政务公开，推动工作落实。同时，根据深入学习实践科学发展观活动的有关要求，推行长效机制，把“科学发展观”贯穿在学习和工作当中，并对照检查自身存在的问题，促进全体干部职工进一步提高认识，转变作风;并切实完善规章制度，加强内部管理，修订和完善了《××市人民政府金融办公室工作规则》、《××市人民政府金融办公室保密制度》等规章制度，要求全体干部职工认真学习领会，严格遵守，逐步形成规范有序、务实高效的工作氛围，有效地推进各项工作的开展。

二、存在的困难和问题

1.融资平台压力巨大。政府投融资平台往往承担大量的公益性项目，资金投入大，而收益在短期内无法显现。

2.融资能力下降。各投融资公司资产负债率普遍居高，通过拆借资金和变卖自有资产用以还本付息情况较多，导致企业资产质量下降，部分公司融资能力已接近极限，融资担保功能低下。

3.财政收支形势严峻。受国际金融危机影响，财政减收因素增多，还债压力大，资金调动十分困难。

三、下一步的工作打算

紧紧围绕市委、市人民政府确定的目标任务，继续关注国际经济和金融形势，抓住国家实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策的机遇，进一步发挥协调、服务和监督的职能作用，拓宽投融资渠道，提高筹融资工作效率，促进全市经济发展和社会进步。重点做好以下几方面的工作：

1.继续深入学习贯彻州委六届六次全委会精神。结合实际、突出重点，深入开展对市委七届五次全委会精神及市“两会”精神的传达学习，做到全面把握，深刻领会，切实提高思想认识，进一步围绕目标任务，认真贯彻落实，扎实推进各项工作。

2.继续加强与金融部门的沟通和协调，了解和掌握银行信贷政策，巩固和拓展与国家开发银行、省交行、广发行以及市辖等金融机构的合作，围绕重点工程和重大项目，完善项目推介工作，做好融资筹资的计划、协调和服务工作，争取更多的信贷资金，多渠道多层次筹集项目建设资金。

3.加强对市国资公司、市城市投资开发总公司、市融资担保公司、市土投公司和市城投公司等国有公司资产债务状况的监管，开展绩效评价。加大对国有公司融资工作的服务和指导力度，努力让资金变资本，闲资变投资，为国有公司注入新的活力与动力，不断壮大国有经济，充分发挥国有公司的融资平台作用。

4.密切与发改部门和投资主管部门的联系，掌握项目储备和资金需求情况。

5.继续完善国有公司债务分析工作制度，切实提高对防范政府债务风险重要性的认识，分析研究我市政府债务结构，研究制定举债和偿债方案，逐步建立起良好的债务运行机制。同时加强对政府投资项目的监督，开展绩效评价，确保银行贷款资金使用效益最大化。

投融资部管理制度 篇2

人力资本是企业技术创新的源泉, 代表企业的核心战略与发展方向。 随着投资者对前瞻性信息需求的增加, 企业内外部人员越来越关注人力资本信息。信息披露是利益相关者了解公司人力资本状况与可持续发展能力的重要途径。第十二届全国人民代表大会第三次会议提出, 我国要继续实施创新驱动战略, 推进科技资源共享, 优化科技资源配置, 再次强调了科技创新在深化改革中的战略地位。 明确人力资本信息披露对技术创新绩效的作用机制不仅有助于完善人力资本和技术创新理论, 而且有利于建立多层次资本市场信息披露规范体系。 因此, 研究人力资本信息披露与技术创新绩效的相关性, 具有重大理论意义与现实意义。

二、研究假设

人力资本信息披露是公司向外界传递经营信息的重要途径, 为外部信息使用者搭建了连接公司内部治理的桥梁。对于以技术创新作为核心竞争力的企业, 管理型人力资本, 技能型人力资本是企业保持市场地位的关键因素。 人力资本信息披露质量越高, 企业在外部的声誉与形象越好, 形成市场效应, 从而驱动企业进一步扩大研发规模进行技术创新活动, 并因此提高技术创新绩效。 由此, 提出假设1。

H1: 人力资本信息披露指数与技术创新绩效呈显著正相关, 即企业人力资本信息披露质量越高, 技术创新绩效越高。

根据信号传递理论, 人力资本信息披露可以为信息使用者提供企业成长能力的判断依据, 为他们判断企业的潜在发展能力提高投资的合理性。随着财务信息预测未来作用的弱化, 企业内外部利益相关者将关注点转向人力资本信息。人力资本信息披露在很大程度上影响投资者形成的预期, 从而促进企业获取更多的外部融资。 由此, 提出假设2。

H2: 人力资本信息披露与外部融资呈显著正相关, 即人力资本信息披露质量越高的企业获得的外部融资越多。

外部融资通过作用于企业技术创新以推动经济发展。 企业仅靠内源融资不能满足技术创新活动的资金需求, 那么外部融资对技术创新是否具有重大影响。 企业融资约束越小, 获得外部融资越多, 是否意味着企业技术创新能力越强, 由此提出假设3。

H3: 外部融资与技术创新绩效呈显著正相关, 即企业获得的外部融资越多, 企业技术创新绩效越高。

在我国融资约束普遍存在的情形下, 人力资本信息披露是否可以通过降低信息不对称程度对外部融资约束产生积极作用。 如果上述路径成立, 企业在得到相应的融资后, 将资金投入到企业的运营活动中, 是否能够促进企业技术创新绩效的提高? 外部融资在二者的作用路径中是否起完全中介作用? 由此, 提出假设4。

H4: 外部融资在人力资本信息披露与技术创新绩效的关系中起中介作用。

三、研究设计

(一) 样本选择

本文选取以技术创新为核心竞争力, 并进行技术创新绩效评价的企业为样本。最终选取电器仪表制造业、通讯设备制造业和医药制造业三个国内国际公认的高新技术行业作为本文的研究样本, 最终获得53 个样本公司, 由于本文从样本公司2012 年~2014 年三年的年度报表与社会责任报告中获取信息, 因此共得到318 个样本值。

(二) 变量测量

人力资本信息披露的测度。本文根据人力资本理论中的概念界定, 结合我国上市公司年报以及社会责任报告中对人力资本信息的实际披露状况, 从技能型员工个人素质、管理型人员个人素质、员工管理体制, 员工总体概况与员工工作环境五个方面运用内容分析法对上市公司的年报与社会责任报告的相关披露内容进行量化, 根据评分标准做出评价。 并将各项要素信息进行数学运算, 使用相对值构建出人力资本信息披露指数以提高数据的可比性。

外部融资的测度。 外部融资由权益外部融资和债务外部融资两部分构成, 其中股权融资用吸收投资收到的现金/期初总资产来表示, 债务外部融资由借款收到的现金/总资产和发行债券收到的现金/期初总资产两个部分构成。 其中, 吸收投资收到的现金是由现金流量表中的吸收投资收到的现金项目减去吸收少数股东权益性投资收到的现金项目的差额计算而出, 因为少数股东向被投资公司股权投资, 其对公司的经营状况有全面细致的了解, 并不是以公司人力资本信息披露状况为主要信息途径。 其次, 股东做出是否投资的决策并不是根据公司人力资本信息披露质量而决定, 不适用人力资本信息披露对外部融资的影响路径, 因此予以剔除。

由于技术创新活动的多样性, 复杂性与不确定性, 关于选取单一指标还是多指标来衡量技术创新绩效, 学者们的分歧很大。 本文根据实证研究的需求, 考虑到指标的客观性以及导向性, 本文采用了单一指标研发投入/营业收入代表企业的技术创新绩效。

(三) 模型构建

模型一:TIP =α0+α1HCD +α2EF +α3SIZE+α4ROE+α5DEBT+ε

模型二:EF =β0+β1HCD +β2SIZE +β3ROE+β4DEBT+ε

(四) 相关研究与回归分析

通过运用spss18.0, excel等软件, 得出研究结论。 三大行业中, 电器仪表制造业与通讯设备制造业, 人力资本信息披露对技术创新绩效的正面相关性通过检验, 而医药行业, 人力资本信息披露, 外部融资与技术创新绩效的相关性不明显。 为了检验外部融资在人力资本信息披露对技术创新绩效的影响中是否起到中介作用, 本文使用了Baron和Kenny对中介变量的方法, 对外部融资的中介作用进行检验。 其中, 电器仪表制造业, 外部融资在人力资本信息披露与技术创新绩效之间的部分中介作用明显, 假设4 通过检验。 在通讯设备制造业和医药行业中, 外部融资在人力资本信息披露与技术创新绩效之间不存在中介效应。

四、政策建议

( 一) 完善披露标准, 加强披露规范研究

作为重要的企业信息, 人力资本信息披露可以为信息使用者提供决策依据。 为解决企业未按照会计准则规定进行信息披露以及披露不规范不完整的问题, 权威机构应当制定统一的人力资本信息披露指数或者等级可量化的参数指标, 推动有效的信息披露规范和实施制度的建立, 从而指导企业人力信息披露制度建设, 为信息使用者提供更加直观清晰的人力资本信息。 信息披露的完善不仅需要公司内部管理层的努力, 外部分析师等外部信息中介的参与, 对披露信息的深入挖掘也是信息披露机制的重要组成部分。 因此, 加强证券分析师队伍的队伍建设, 提高证券分析师能力素质。

(二) 健全融资体系, 为技术创新提供支持

由于技术创新在市场、产品、研发等多方面存在不确定性, 企业很难获得技术创新所需的资金。 而我国的金融贷款没有为企业技术创新活动提供强大的资金支持。 因此, 我国完善对企业可持续发展能力的评估体系, 为不同信用等级和能力等级的企业提供相应额度的贷款, 提高企业对银行信贷资金的利用效率, 加强银行对企业资金使用的监督, 让贷款为企业技术创新提供有力的资金保障。

( 三) 加强资金管理, 提高技术创新绩效

持续不断的现金流是保障企业创新投入的重要因素。 从我国企业的研发投入的增长速度来看, 我国经济进入了转型发展的重要时期。 实现国家经济发展方式的转型与产业升级, 需要更多的研发投入保证技术创新活动的持续进行。 另外, 加强创新型人才队伍的建设, 提高技能型员工所占的比例, 建立支持创新的企业文化与工作环境, 调动员工创新的积极性。 企业加大研发投入的同时, 利用人力资本信息披露机制获得外部融资, 形成良性循环为技术创新活动提供不竭资金支持, 从而提高技术创新绩效。

参考文献

[1]曾颖.信息披露质量与股权融资成本[J].经济研究, 2006 (02) .

[2]周方召, 符建华, 仲深.外部融资、企业规模与上市公司技术创新[J].科研管理, 2014 (03) .

[3]王珍义, 苏丽, 陈璐.中小高新技术企业政治关联与技术创新:以外部融资为中介效应[J].科学与科学技术管理, 2011 (05) .

投融资部管理制度 篇3

为了提高PA部的工作效率和工作质量，加强PA部的工作纪律，树立员工良好的工作作风，特指定以下管理制度：（1）准时上班、下班，不得迟到、早退；

（2）服从领导，听从指挥，保质、保量地完成每天的工作任务，不留任何工作尾巴，给下一班次提供方便；

（3）准时交接班，按照分配的岗位迅速到达工作岗位，不得无故拖延接班时间，（请参照交接班的细则）；

（4）当班时不得擅自脱离工作岗位或睡觉、串岗、聚众聊天、打闹、嬉戏、不得进入非工作区域或做与工作无关的事；

（5）吃饭时间必须坚持换岗用餐，保证岗位有人，不空岗，且每次吃饭不得超过三十分钟；

（6）上岗前需一次性带齐所需物品，坚守工作岗位，发现问题要及时处理，并对使用过的工具物品要及时地清理干净，在指定的位置摆放整齐；（7）认清岗位职责，分清岗位范围，及时清理岗位卫生，大灰尘、杂物，工作区域干净整洁、环境温馨、清爽、无异味；

（8）在工作中，要求所有员工必须认真掌握有关卫生清洁知识和清洁设备的使用技术，做到人人懂，人人会，并及时在工作中使用；

（9）对待工作要热情主动，遵循踏实、勤快、灵活的工作原则，掌握工作技巧，积累工作经验个，对岗位上发生的异常情况能即使准确地解决处理；（10）认真协调好同其它部门的工作关系，积极配合岗位工作，不得出现任何消极、怠慢的工作情绪。

（11）同事之间友好合作，发扬互相帮助的优良作风，不得无故传播他人的流言蜚语个，相互之间不得发生争吵、辱骂等不文明行为；

以上各项，请各位员工自觉遵守，不得违反。如有违反，轻者提出警告，如连续违反三次，将取消一天的休假资格或报督察部开出处罚单，甚至停止工作，报请有关领导处理。

黄金海岸水疗会所营运部员工过失处罚条例

员工过失分为A类（轻微过失）、B类（一般过失）和C类（严重过失），每一分为5元。

A类过失：

1、不按指定的员工通道出入，一次扣2分。

2、当班时未穿工服，或工服不干净整洁，未戴工号牌，一次扣2分。

3、个人仪容仪表不端庄，站立姿势不雅，一次扣2分。

4、当班时当中窃窃私语或说地方方言，做不雅动作，一次扣2分。

5、在工作岗位上闲聊，哼歌或发出影响客人休息的杂音，一次扣4分。

6、当班时接待亲友探访或使用会所电话办私事，一次扣2分。

7、随地吐痰，乱丢纸屑，乱写乱画，破坏公共卫生，一次扣2分。

8、上班时打瞌睡，吃零食，吸烟，看电视，听录音机，看报，一次扣2分。

9、疏忽或不小心损坏公物。宾客财物，除赔偿外，一次扣2分。

10、填写单据，报表，签名字迹潦草，难以辨认，一次扣2分。

11、未经批准，私自换班、调班、代班，双方罚，一次扣5分。

12、不按时参加会所召开的各类会议，按迟到时间计算，每分钟为5元。

13、上下班不打卡或代他人打卡，一次扣4分。

14、未及时做好区域卫生及上班前的准备工作，一次扣2分。

15、工作岗位物品资料，用具摆放零乱不整齐，一次扣2分。

16、在营业场地搭肩拉手，并排行走每人一次扣2分。

17、上班时间手机和呼机不开震动者，一次扣2分。

18、私自使用会所为客人提供的物品和客用洗手间，一次扣2分。

19、见到客人不主动微笑打招呼，一次扣2分。20、服务时未用敬语，礼貌用语，一次扣2分。

21、不按规范程序服务，一次扣2分。

22、进房服务不敲门者，一次扣2分。

23、未及时收拾、整理、更换客人用过的脏毛巾、浴巾、床单等物品，一次扣2分。

24、对客人评头论足，指手画脚者，一次扣4分。

B类过失：

1、对顾客、上级、同事说粗话，不礼貌，一次扣10分。

2、在营业场所吵闹、奔跑、喧哗，一次扣10分。

3、在同事之间相互挑拨，搬弄是非，一次扣10分。

4、拒绝会所授权检查宿舍及安全隐患，一次扣10分。

5、在会所范围内出售或代售私人物品，除追回不法收入，一次扣10分。

6、提供假资料、假报告、假单据、假病假，一次扣10分以上。

7、擅自标贴、涂改或搬动公物，一次扣10分。

8、未及时处理客人投诉和给客人答复，一次扣10分。

9、带包出入会所，而拒绝保安检查者，一次扣10分。

10、擅自离岗、串岗，或逗留他处聊天，一次扣10分。

11、突发事情，不及时汇报者，一次扣10分。

12、不爱惜公物、随意乱丢、乱放，导致损坏者，一次扣10分。

13、有赌博行为或变相赌博行为，一次扣20分。

14、将员工证、工服及饭卡借给他人使用者，一次扣10分。

15、不服从上级处罚，而漫骂、侮辱，一次扣20分。

16、工号牌、饭卡丢失或损坏，工柜、宿舍锁匙丢失或损坏，三日内未办理补偿手续，一次扣10分。（按公司规定）

17、不服从工作安排，顶撞部门负责人，一次扣10分。

18、工作前饮酒，带醉态上班者，一次扣10分。

19、客人离开时，不主动礼貌送行者，一次扣4分。

C类过失：属严重过失，可做除名处理，扣除当月工资及违约金作为赔偿会所损失，严重者交公安机关处理。

1、触犯国家法律法规，在会所内吸毒、贩毒、嫖娼。

2、在会所内拉帮结派，打架斗殴，扰乱秩序。

3、在会所内对顾客语言粗鲁，态度恶劣，漫骂指责客人。

4、在会所内偷盗顾客，员工的财务或中心的公用物品。

5、拾到客人遗留物品、金钱，不及时上交者。

6、一月累计旷工三天。

7、强行向客人索要小费。

8、恶意破坏公物或客人物品者。

9、侮辱、漫骂、刁难、打击报复一切管理人员者。

10、玩忽职守，违反操作程序而造成严重损失者。

11、泄露会所财务，经营管理秘密者。

12、因工作失职，引起客人不满，导致拒绝买单而减少买单。

13、提供伪证，帮助他人逃避责任者。

14、擅自乱动或外借会所设备。

15、私自处理和使用客人遗留物品。

16、未经批准，私自配制会所各类锁匙。

17、威胁、恐吓上级及同事。

18、携带、收藏一切违禁品。

19、偷取或意图偷取会所、顾客及同事物品、金钱。20、有贪污、盗窃、索贿、行贿行为。

21、利用职权或亲友或他人提供方便，损害会所及客人利益。

22、在中心范围内，召集和参加未经许可的集会，组成团伙与中心管理层对抗。

23、遗失、破坏会所重要资料。

售楼部管理制度 篇4

售楼部管理制度

第一部 职位描述

一、销售部、招商部职责

1、掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测，不断提高市场占有率。

2、根据市场信息及销售趋势，编制季度、销售计划。

3、努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

4、配合策划和宣传推广，做好广告宣传和楼盘推广工作。

5、负责合同的签定，并负责清理尾款。

6、加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员素质。

二、销售经理、招商经理岗位职责

1、协助项目经理做好现场工作，遵守公司规章制度，以身作则，为销售专员、招商专员树立良好的榜样。

2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系，及时处理员工之间的矛盾，以保证销售、招商工作的正常开展。

3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。

4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流，促使售楼部业绩的增长。

5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。

6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。

7、每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。

三、销售专员岗位职责

1、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务比较满意。

2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时胸有成竹。

3、了解房地产法律、法规及相关知识，为客户提供全面的咨询。

4、制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的相关规定进行销售。

5、进行市场调查，对市场情况不断收集、研究。

6、及时向领导反应客户信息，以便公司及时更改销售策略。

7、每天做好客户的接待、回访及记录。

8、签订认购协议、购房合同。

9、协调解决客户服务工作。

10、服从公司的调配及安排。

11、完成公司领导交办的其他工作。

12、注重相关业务技能的学习，提高自身素质。

13、遵守客户规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。第二部售楼部管理制度

一、考勤制度

（1）上班时间为早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。

（2）售楼部实行上班打卡制度，由许静波负责核实，作为当天的考勤记录，每月30日上

报销售经理处备案。

（3）因事、病不到者，及时通知销售主管。

（4）非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

（5）员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到，在下班时间提

前离岗30分钟以内者视为早退。

（6）上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷

工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。

（7）当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），以例处罚并予以辞退。

（8）迟到（早退）处罚交由许静波保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

（9）事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。

如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

（10）上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外

出超过20分钟视为旷工。

（11）中午实行值班制度，由项目办公室负责安排。

注：外销人员需根据实际情况适当调整。

二、仪容、仪表制度

1、上班时间工作人员应穿工装。

2、工装必须保持清洁、卫生、平整。

3、保持身体清洁无异味，保持口气清新。

4、女士禁止浓妆艳抹，身上不佩戴过多的饰品，要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。

5、男士每日须刮干净胡须，头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不得佩戴耳环。

6、售楼部来客户时，应礼貌接待，站立迎送，不得做有损公司形象的事。

三、现场规范制度

1、售楼部因保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。

2、售楼部销售人员必须穿工装，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款200元。

8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。

9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。

10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由办公室处罚款10元决定。

11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。

12、客户登记本每页只允许写一个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。

13、值班人员在值班期间不得睡觉，做好客户接待及售楼部卫生维护工作。

14、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。

15、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热情接待，不得对客户有任何轻视态度。

16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系，见面打招呼问好。

17、销售现场接待客户，与领导或同事交谈时，统一实行普通话。

18、公司领导进入销售部，除接待客户及打电话的同事，其他人应礼貌问候：上午好，中午好，下午好等。

19、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时，销售秘书应立即安排其入坐并倒水，若销售秘书脱不开身，应告之手头无工作的同事。

注：以上条例有周静实施监督，如有违反者，周静有权直接开罚单执行，情节严重者由销售经理从重处罚。

现场接待制度

（1）售楼部每天必须按轮排接待客户，具体顺序由销售经理安排。

（2）客户进入售楼部，销售秘书询问是否第一次到访，并做客户来访登记。若是老

客户到访，交接到相应的置业顾问接待，若果该置业顾问不在，则由销售经理

或销售组长接待或指定相关人员接待。

（3）新到客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己的轮排接待下一位客户。

（4）老客户到访由原置业顾问接待，若本人不在，可由销售组长或指定人员接待。

（5）排行前台接待第一位置业顾问问如来访新客时无故离开，将由排行前台第二的置业顾问接待客户。

（6）来访客户若是市调人员，则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。

（7）销售人员不得以任何理由恶意挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机等，销售人员要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象。

（8）不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。置业顾问如有选客户行

为，第一次当已轮接一次处理，由排行前台接待下一位的销售顾问接待，第二

次将停止接待新客一天处理。

（9）客户在洽谈区落座后，不得接待客户的相关人员要为客户倒水，或者为接待客

户的置业顾问提供服务。

（10）同事在接待客户时，其他人不得任意打断，若接待客户的置业顾问遇到无法解

决的问题时，可向销售经理，销售组长或其他同事帮忙解决。

（11）前台来电时，必须在3声内接听，并做好电话记录，尽量约客户到访。

（12）接听客户来电时，必须先说“您好，华北商贸城”。

（13）不得向客户索取财物和物品。

（14）有怠慢非本人客户的，销售经理视情节严重程度给予惩罚。

（15）如接待客户过程中出现甩客的情况，停止接待客户一天。

（16）任何人员不得以任何形式私自替客户炒房，否则立即开除。

（17）任何人员要对售楼部的任何客户信息保密。

（18）有需要核实，核查信息者，须经销售经理批准同意后，方可由销售秘书核实。

（19）登记信息准确无误，如需更改、变更，需向经理申请，由经理向销售经理确认

后，方可修改。

注：以上条例有销售秘书做监督，并予以执行。

四、现场会议制度

1、实行例会制度可以体现公司正规、严谨的管理理念，对工作的落实、监督、检查、信息反馈、互相的交流等起到及时和促进的作用。

2、每日召开晨会、夕会；晨会内容为当天销售部、招商部、物业部、设计部任务安排，时间为8:20；夕会内容主要为当天工作总结及客户分析以及其他内容。

3、售楼部所有人员参加，内容包括：业务汇报、处理工作难点及业务安排，由销售经理、招商经理轮流主持，办公室秘书整理会议纪要。

4、开会时应严肃认真，不要说与工作无关话题，不得翻看报纸、杂志。不得随意走动、交头接耳或使用手机（玩游戏等）；不得擅自离座打电话；如接听客户电话须经销售经理同意并移至尽量不影响会议的地方，中间所错过会议内容与散会后自行询问；接听电话不能作为未能得知会议内容的原因。

5、认真做好会议记录

6、会议结束后将桌凳等物品归位。

7、如果因故不能出席会议，必须事先征得销售经理的同意，若无故缺席，即视为旷工，按公司有关规章处理。

五、卫生及值班制度

1、卫生制度

（1）、售楼部卫生由周静及办公室文秘负责监督安排。

（2）、值日人员每天在晨会之前打扫完卫生，由当天值班人员主持晨会，晨会流程：问好、点名、领导有无工作安排、报饭、集体活动。

（3）、卫生标准：

地面：清洁，无纸屑，无污渍

桌椅：清洁，无污渍，无灰尘，排列有序，使用完桌椅及时归位物件摆放：物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位窗台、电脑、电话、复印机、饮水机等：定期清洁，无污渍，无灰尘垃圾：每天及时清理，夏天及时清理苍蝇私人物品：严禁摆放于接待区及前台等公共场合卫生间：无异味，门窗、墙面、镜子、洗脸池、坐便器无污渍、无灰尘，若有损坏及时报修，垃圾及时清理

绿植：按期浇水，每周擦拭叶子两次。

（4）、售楼部卫生由当天值班人员进行维护。

（5）、接待完客户后，接待客户的销售专员负责清理其谈判桌，并将桌椅归位。

（6）、宿舍卫生要求干净整洁，由宿舍长负责安排宿舍内卫生清洁工作，不定期抽查。

2、值班制度

（1）、值班人员由周静监督安排。

（2）、值班时间：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃饭时，由值班人员先吃饭，然后非值班人员再去吃饭。

（4）、值班时，值班人员不得睡觉，必须保证有人员在前台接待来访、来电的客户。一经发现没有人员在前台值班，全体值班人员第二天继续值班。

（5）值班期间对售楼部进行卫生维护，清扫售楼部地面，接待区清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。

七、入职、晋升、离职制度

1、入职制度

（1）、员工办理入职手续由公司办公室统一办理，在项目地招聘的人员由现场经理按公司要求办理入职手续，然后将资料提交公司办公室存档。

（2）、应聘者通过公司面试，并经考核通过后方可被公司聘用，进入试用期，如工作不到15天的，不予计算工资。试用期两个月，根据个人能力可提前转正，办理转正手续。

（3）、新入司员工须填写《入职人员登记表》。

（4）、公司根据员工入职时间及相关批示开始于次月发放工资。

（5）员工入职时，办公人员需将公司日常管理规定及岗位要求规定详细告知入职人员，入职人员须认真了解公司规定后，确认能够遵守，并签字。

2、晋升制度

（1）、公司所有员工均有晋升机会，员工晋升后享受相应薪资提升。

（2）、主管级以上级别员工需由公司主要负责人研究决定，项目负责人无权单独决定。

3、离职制度

（1）、离职人员需至少提前30日递交书面离职申请，逐级审批后办理离职手续。

（2）、离职前需办理工作交接。

（3）、离职当月工资按正常工资发放日期顺延一月发放。

注：离职办理过程中，需涉及的相关部门负责人签字后交办公室存档。

以上制度自即日起开始执行。

安检部管理制度 篇5

一、管理目的为规范安检员的服务工作，配合车队部出车的需求，保证客户在租用我司车辆的安全性，提高客户的满意度和信任度，现制定服务管理制度和工作流程：

二、工作内容

1、部门人员配备2-4人，作为公司后勤安检人员。根据技术要求，负责车辆日常检查维护、零部件维修保养、更换机油、深度清洁、送修……，2、对停车场车辆进行的有序停放，合理规划运用车位，配合驾驶员移车停放好公司车辆；

3、负责协助公司各部门办公设备、硬件的安装更换及维修检查工作；

4、负责部门工作区域（洗车场、一楼仓库）的卫生及耗材管理，车辆零配件的采购、库存保管等；

5、安检员应24小时内随时响应，配合处理车辆故障、交通事故等突发性工作；

6、及时完成上级领导安排的工作任务，服从公司的管理。

三、工作标准及要求

1、部门人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，以车辆能够正常出车为首要任务，严肃对待安全问题，保证工作有序开展；

2、在工作中积极，热情，耐心的回复驾驶员反映的车辆问题，传授应急维修保养常识，并在车辆回库后及时解决问题；

4、参加公司定期组织的有关于对车辆的安装调试等技术工作进行培训学习。

5、应举止文明，礼貌待人，主动服务，配合业务部去引导客户看车、介绍车辆基本性能等；对车辆发生的故障，要判断准确，给出合理化方案，及时修复，不允许同一问题重复、拖沓修理的情况；

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“工作登记表”，由车队长监督验收工作效果，并签字；

四、管理考核办法

1、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任

2、拒绝上级领导安排的工作任务、挑选工作项目，违反一次处罚100元，违反两次视为无视公司管理制度，公司有权解除劳动合同并追究后果；

3、因个人原因造成同一问题重复修理的，不计工时，由此多产生的费用，自行承担

4、车辆情况登记表未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、驾驶员意见等），罚款20元/次；

五、业务程序

1、差旅费报销审批流程

2、售后服务请款流程

3、售后服务流程

4、用户服务资料归档流程

5、统计报表

每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：

1)安装调试（人、次/天）及费用

2)售后派人（人、次/天）及费用

3)售后材料费用

4)售后运输费用

5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）

售房部管理制度 篇6

销售部管理制度

 销售经理可根据案场实际情况适时管理

一、考勤

1、作息时间：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮流值班。案场经理可根据案场实际情况调整作息时间。

2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。

3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。

4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。

二、形象、礼仪

1、着装：

男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ；

女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢，丝袜抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。

2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严重。

3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。

4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。

5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇晃等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳跃；禁止有客户在场时大声说话、聊天、开玩笑。

6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必须接听电话，使用“您好，金帝雅居售房部”、“请问”、“您”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，使用普通话或客户同类方言交谈，并后于来电人挂电话。

7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应密切观察，听取交谈，并注意交谈所需服务：取宣传资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任配合谈判，做好活跃谈判气氛的工作。

9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟（中餐、晚餐时间除外）。

10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违反，每次

罚款10元。

11、上班时间必须佩戴工作牌，违者每次罚款10元。

三、清洁

1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。

2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2分钟内负责清洁，发现未清洁者罚款5元/次。

3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未发现清洁卫生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部办公桌上用具不得随意摆放，应随时保持整齐清洁，如有发现，当事者扣5元/次。

四、接待

1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是第二次来售房部，如果是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。如果客户是第二次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提醒每一位主任仔细观察和回忆自己是否接待过该客户，如果每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。

2、如果确认了是那位主任接待过该客户，先前主任马上安排曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。如果确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按顺序排轮接待该客户。如果按顺序排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。如果按顺序排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按顺序排轮只能是义务接待，不得参与业绩分配。（主任因公出现上述情况，则按主任当天轮休假处理）

3、如果客户是第二次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按顺序排轮，如果按顺序排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%（在业绩和佣金还未分配以前）

4、客户第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待（经理有特殊安排除外）

5、如果一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各分配50%。

6、老客户介绍新客户来，如果老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。如果该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人所有。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接。业绩按第二条执行。

7、如果发现上述情况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均

不计业绩，全部充公。

备注：所有客户确定均以文字记录为准。

五、休假与请假制度

1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休），休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。

六、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。

 在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百

分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。

 在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分

别余离职时补足发放百分之八十，客户办理完结交房手续完结后的次月发放百分之十。

 因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司予以辞退，辞

退的按离职同期比例计算方法处理。

六、责任

１、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)及时传达置业顾问及时销控，置业顾问必须养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问承担全部的经济损失。

２、主任每天所接待客户，必须详细记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。

３、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问承担全部责任。

４、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并承担公司相应的损失。

５、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并承担损失。６、置业顾问不按合同规定时间及时主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。

７、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应积极催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%--100%。

８、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员积极处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。

９、置业顾问每人必须写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。

１０、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。

九、保密

1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售情况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的情况、内部收入情况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。

2、公司销售情况不得告知无关人员，发现一次扣款100元。

十、其它

1、服装：根据具体情况和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、办公用品：计算器、资料夹等。

4、以上物品必须保持干净、整洁，违者一次罚款10元。

5、上述物品必须爱惜，损坏照价赔偿。

6、工作服如工作人员工作一年后，归个人所有，如未工作一年，无损坏交还公司。

7、工作人员因故离职，必须将其手中的资料、合同、办公用品、客户名单、职业线索等提前三天交回公司，否则，公司将扣发工资与提成。

8、不得将公司客户转移到别处，一经查出，公司将扣发工资和全部提成款。

9、连续三天无踪迹者，公司将视其为“故意违纪”，而扣发其工资和全部提成款。

10、工作人员必须遵守国家法律和公司制度，一经查出有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、抢劫、欺骗等违法行为者，公司将扣罚其工资和全部提成款，交送交司法机关办理。

11、电脑管理：对电脑要爱惜，不得在电脑里安装游戏，不得上与房地产无关的网站。

12、打印机、复印机管理：对打印机、复印机要爱惜，不得打印、复印与项目无关的资料，如发现问题要及时提出，由负责人将其修好。

13、电脑、打印机、复印机均由售房部安排专人负责管理。

重庆品创房地产营销策划有限公司

凯正〃龙市四季花都项目部

二0一一年四月一日

质管部管理制度 篇7

一、行为规范

1、爱岗敬业，坚持原则，认真履行本位职责，自觉维护公司利益。

2、认真学习，不断总结，努力提高业务技能。

3、严格按照公司质量管理制度和程序从事质量管理工作。确保经营药品质量。

二、质管部的职责

1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规。指导入库验收、出库复核、在库养护工作，确保经营药品安全有效。

2、严审首营企业、首次经营品种、新销售客户资质的合法性，审定有关业务合同中的质量条款。

3、根据公司质量方针与目标，组织建立于运行质量管理体系，并进行质量管理服务过程中各项流程的改进、实施于控制，保证药品质量于服务质量。

4、负责本公司药品经营全过程的质量监管质量保证工作，对购进药品质量提出改进意见。

5、组织推行GSP管理及日常检查工作。

6、负责制定与管理重大质量事故及药品不良反应监察报告制度，及时向当地药监部门报告。

7、起草本企业各项质量管理制度并指导、监督质量的执行，每半年对公司质量制度执行情况进行考核并建立记录。

8、做出不合格药品的确认、报损、销毁监督工作。

9、协助人力资源部开展有关质量方面的继续教育、培训和考核。