公关礼仪培训课程方案

公关礼仪培训课程方案

公关礼仪培训课程方案 篇1

二、国际礼仪。

1、外宾迎送。

（1）怎样确定外宾迎送规格：主要的迎送人员要与来客的身份相当。主客之间的身

份相差不应太大，应尽可能与客人对口、对等。

（2）怎样向外宾介绍身份：双方见面时，我方接待人员应首先走上前去将来欢迎的主人介绍给主宾，然后再把主宾及随员介绍给主人。

（3）怎样称呼外国客人：对多数国家的来宾，男子均称先生，女子称夫人、女士或

小姐。对已婚女子称夫人、女士，对未婚女子称小姐，对不了解其婚姻状况的女子称小姐或女士。

（4）怎样为外宾陪车：主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。如果是三排轿车，翻

译应坐在主人前面的加座上；如果是二排座，翻译应坐在司机旁边。上车时，应请客人从右侧门上，主人则从左侧门上，避免从客人座前穿过。

2、会见、会谈。

（1）怎样安排会见外国客人：第一，有关部门应将要求会见的外国客人的姓名、职

务及会见的目的向领导汇报，并及时外方约定，将会见的时间、地点、出席人员、具体安排及注意事项主动通知对方。第二，应准确掌握会见的时间、地点、双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。第三，要考虑好会见时的座位安排。客人正式到达时，主人应热情迎侯。第五，会见开始时，除陪见人员和必要的译员、记录员外，其他工作人员在安排后均退出。会见过程中，其他人员不要随意进出。

（2）怎样布置会谈会场：会谈通常根据双方的身份、会谈目的和参加人数的多少安

排会场。可以设在会客室或办公室，也可以设在其他会谈场所。

（3）与外方正式会谈怎样安排席位：与外方正式会谈，如果是双边会谈，席位安排

常采用长方桌，但也有椭圆形或圆形桌的，宾主相对而坐。以正门为标准，客人面向正门，主人在背门一侧，主谈人居中。以主方为标准，译员可安排在主谈人右侧，也可安排坐在背后，其他人员则按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面。会谈长桌一端向正门时，以入门方面为标准，右面为客方，左面为主方。

3、开幕式。

（1）怎样布置开幕式会场：举行开幕式，宜选择宽敞的场地（室内或室外）。会场正

面悬挂开幕式横幅，会场两旁应布置彩旗。隆重的开幕式，会场还要悬挂两国国旗。准备好三支话筒，以供主持人，致词人和译员使用。还要准备好剪彩用的彩球和剪刀等。

（2）参加开幕式的人员怎样排列站位：参加开幕式的主要人员，双方应分别排列在两边。客人排列在右边，主人排在左边。主要人员出席人数，双方也应基本相等。主持人使用的话筒应放在左边，致词人和译员话筒放在右边。

4、社交礼仪。

握手：先女士后男士，先长辈后晚辈，先近处后远处。

公关礼仪培训课程方案 篇2

中华民族具有优良的礼仪传统, 素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说过“不学礼, 无以立”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”;荀子主张“隆礼”;“重法”, 提倡礼法并重, 并有“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”的礼仪名言。改革开放以来, 随着社会经济的发展和交往的增加, 掌握公共关系和交际礼仪已成为现代人必备的素质之一。河北大学人民武装学院根据形势的发展和学生走向职场的需要, 在各个专业都开设了公关礼仪课, 这对培养大学生的公关意识, 规范其礼仪行为, 提高其礼仪修养, 以及对大学生的成长、成才、成功都具有非常重要的作用。

发展日益迅速的现代社会越来越需要专业能力强、心理素质好、审美情趣高、礼仪修养好、人际关系运作自如的综合性人才, 公关礼仪作为一门通识课, 响应了高校提倡素质教育的理念, 它是一门集知识性、实用性和操作性为一体的课程, 正因为如此, 单纯的理论性教学已经不能使学生快速深刻地掌握礼仪知识和动作要领, 课堂教学应突出实践性, 强调学生的第一地位, 鼓励其积极参与教学活动, 通过模拟情境演练理解相关概念, 促进公关礼仪课教、学、用三者的完美结合。为了引导学生在现实生活中的各种场合都能把礼仪运用自如, 笔者总结了六种关于公关礼仪课程的教学方法。

二、公关礼仪课程教学方法

1. 精选教学内容

市面上关于公关礼仪课的教材多而杂, 内容宽泛, 同时公关礼仪课是一门考查课, 只有36课时, 如何在有效的时间让学生学到更多实用的知识, 教师应在备课时充分考虑大学生的需求有针对性地选择教学内容, 讲授详略得当。同时应补充教学内容, 搜集大量反映时代精神的相关资料和即时信息, 开拓学生的眼界, 增强教学过程的灵活性和生动性, 改善教材重理论、轻实践的不足。对于略讲的内容, 教师应引导学生课下自学, 通过设置疑问、回答问题、情境表演等形式审核其学习效果。

2. 巧用多媒体教学

运用多媒体能提高教学效率, 缩短教师书写板书时间, 使课堂教学的容量扩大。多媒体将大量的图片、动画、音频、视频穿插到文字中, 把单调、抽象、枯燥的概念和理论用直观、具体、形象的方式表现出来, 让学生身临其境, 容易引起学生的兴趣和情感共鸣, 学习效率也会提高。比如在讲“仪态礼仪”时, 教师可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿态和标准仪态放在一起。强烈的反差和对比, 会让学生加深印象, 便于更直观地了解正确仪态的重要性, 从而规范自己的举止。

3. 进行启发式教学

传统的满堂灌教学已经不适合大学课堂, 随着新媒体的普及, 大学生获取知识信息的渠道越来越广, 单纯的理论灌输不能满足学生日益增长的求知需求。在公关礼仪教学过程中, 应充分发挥学生的积极性、主动性, 用启发式教学方法, 鼓励他们思考并讨论, 突出其第一主体地位。比如在讲“问候语”时, 教师可以提出问题:“如果你和别人见面却忘了对方的姓名, 你该如何处理?”让学生开动脑筋, 想出各种各样的应对方法, 教师在此基础上点评并归纳总结, 整个学习过程轻松愉快。

4. 设置相关情境

情景设置在学习过程中能将理论和实践相结合, 教师应指导学生分组、分角色模拟表演, 针对学生的个别差异, 单独指导, 充分发挥学生的主观能动性, 引发其学习兴趣, 让他们在演中学、学中演, 这样的学习最后能达到最佳效果。比如在学习舞会礼仪时, 要求学生按照T·P·O原则 (时间、地点、场合) , 引导学生以不同的装扮和角色邀请舞伴和共舞。为了让学生的展示欲望强烈, 可制造出庄重典雅的气氛, 激发学生的潜力和能动性。再比如学习座次礼仪时, 根据东西方文化的区别明确到学生模拟的角色上, 同时引申有关政务礼仪和涉外礼仪对座次的要求。

教师应利用新媒体搜集相关名人的案例, 作为个案进行讲解和点评, 比如观察某些企业家的仪容、仪表, 留意某些明星出席隆重场合的行姿、坐姿, 然后讲解规范的礼仪应该是什么。同时可以设置模拟招聘、模拟接待、模拟会议、模拟洽谈, 这样能引起学生的兴趣, 加深其记忆。

5. 错误演示和正确示范相结合

动作示范一种是言语传授所不能替代的教学法, 能使学生很直观地获取信息, 并在头脑中迅速形成动作表象。公关礼仪课程中模特先演示错误的动作, 作为导演的教师在教学过程中, 根据场景和情境的变化, 恰当地纠偏。纠正错误之后, 再演示正确的动作, 这样不仅能使大学生获得必要的直接感受, 以提高掌握动作要领的效率, 而且还可以提高他们的学习兴趣, 激发其学习的自觉性, 形成正确的动力定型。需要注意的是教师应在课前对模特进行辅导, 示范内容、方法以及动作要领, 做好充分的准备。课程中把讲解和动作相结合, 关键的部分重点阐述, 提高教学效果。

6. 注重应用练习

学生充分理解与掌握了理论知识, 再通过不断反复练习, 才能牢固掌握所学礼仪知识。教师最好不要让学生被动、强迫去练习, 可以让形式生动有趣。比如:微笑练习时要找到“咬着一根筷子的感觉”, 挺胸练习可以“双人背靠背”, 腿形训练时用“膝盖夹纸”等。

为了帮助学生更快地掌握礼仪规范要领, 教师除了讲解示范外, 还要引导学生在实践中多多练习, 以便更快地领会和掌握。日常生活中的很多细节都能体现出礼仪, 大学生的仪容、仪表、仪态等都可以在平时训练。学院也可安排学生在各种会议和典礼中从事礼仪服务工作, 使他们在活动中受到锻炼和提高, 把理论教学与实践学习相结合, 这样礼仪教学会更有实际意义。

三、结论

公关礼仪课程承担着培养大学生的人际交往技巧和处事应变能力, 以及增强道德情操、风度教养的任务。公关礼仪本身是一门生动而形象的课程, 只有辅之以实践, 才能把礼仪修养内化为学生自身的一种稳定的品质, 并能提高学生的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力, 帮助学生成为一个知礼、行礼的现代人, 为将来进入社会打下一个良好的基础。

参考文献

[1].李兴国.社交礼仪[M].北京:高等教育出版社, 2006.

[2].未来之舟.服务礼仪[M].北京:中国经济出版社, 2006.

[3].张岩松.现代交际礼仪[M].北京:中国社会科学出版社, 2006.

[4].张岩松.论高职学生公关素质培养[J].公关世界, 2006, (1) .

[5].刘平, 赵桂毅.高职学生的礼仪教育[J].中国职业技术教育, 2005, (3) .

[6].李晓宜.高职礼仪教育模式初探.大学时代, 2006, (11) .

高职公关礼仪课程教学的几点思考 篇3

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

国际公关礼仪培训及打造团队精神 篇4

一、发声:

1、呼吸控制

2、口腔控制

3、喉部控制

4、共鸣调节

5、声音的弹性

6、情声气结合二、语言表达技巧:

1、口语表达的特点及表达的过程

2、语言表达对语言的基本要求

3、即兴口语表达基本能力的培养

4、即兴口语表达的行为准备

三、即兴演讲技巧:

1、演讲的特点

2、演讲的类型

3、演讲稿的写作

4、演讲的方法和技巧内容大纲：

第一讲 形象造就商机

一、社交生活中形象的重要性

1．形象传递信息

与人初次见面，你的形象会将你的个人信息传达给对方；最初的印象及传递给对方的信息会促成你事业的成功，也可能造成事业的失败； 2． 如何传递好信息，展示个人的优势 人靠衣裳马靠鞍；对个人外表进行设计包装；

二、日常生活中着装形象的问题

几乎人人都在穿衣、购衣的过程中遇到过问题；

三、认识色彩、掌握色彩搭配的规律 1．色彩 色彩分类 色彩三属性； 2．配色的基本法则 3．日常生活中的色彩搭配

第二讲 寻找属于自己的色彩形象风格

一、色彩对塑造形象的重要性 1． 七秒钟色彩 2． 四季色彩理论

二、了解自己的基因色彩 1． 色彩群 2． 个人色彩属性

3． 实例分析（根据时间）

三、了解自己的款式风格

个人的形象设计包含了着装、服饰等的用色和服装的款式。颜色、款式和发型是产生人们视觉错觉效应的关键。

塑造一个良好形象的基本方法是：彰显自身优势，遮掩缺陷 第三讲 礼仪

一个人的成功只有15％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。―― 卡耐基

一、生活中的礼仪

服饰礼仪 － 打造你的第一印象（穿戴原则、服装格调、饰物佩戴须知）

仪容礼仪 － 成功社交的关键（发式、化妆）

体态礼仪（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）

语言谈吐礼仪（称呼与声音、礼貌用语、交谈－目光、距离、肢体语言、技巧、聆听、寒暄）

二、常用的社交礼仪 介绍 打招呼 握手 鞠躬 邀请与应邀 拜访与迎访礼仪 餐桌礼仪 馈赠礼仪 各种聚会礼仪

三、社交中的礼貌通则 举止

餐桌上的礼节 男性对女性的礼仪 听音乐会和上剧院的礼仪

四、商务礼仪

商务装束礼仪 － 仪表（西装、套裙、发式、化妆）商务语言礼仪

行为举止礼仪（举止姿态 目光与微笑）

商务社交礼仪（会见礼仪 通讯礼仪 宴请礼仪 馈赠礼仪）餐饮礼仪（中餐的礼仪 西餐的礼仪 饮酒的礼仪 饮茶的礼仪）

五、外国的忌讳

礼仪商务交往，有“礼”走遍天下。

学会怎样尊重自己和别人，使你自如地处事，实现个人的人格魅力！个人形象塑造 第一天 引子

一．爱美之心人皆有之 二．21世纪的关键指标能力 三．形象的内涵

四．由外而内的真实改变 进入课程

一、欣赏自己——增加自信的第一步

二．彻底铲除三种错误概念，这是很多人在学化妆前都有的概念： 三．正确认识自己 服装

一．色彩的基础理论： 二．四季色彩理论

三．分析每个同学的色彩类型 四．女性服饰 五．男性服饰 第二天 化妆 一．认识自己的面部

二．女性具体的化妆技巧——15分钟 三．男性——3分钟 四．介绍化妆品和护肤品 第三天 实践环节 拓展训练： 1．1培训内容 1．1.1培训形式

拓展训练是一种体验式培训。通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。项目涉及集体解决问题的能力，要求整个团队共同完成任务。在这些活动中，团队成员必须相互合作支持，以面对极其艰巨的挑战，这就是建立更强凝聚力的团队的关键所在。

这次拓展训练的核心内容是个人挑战与团队支持的相互结合，通过此次培训，参训人员将能把持久的记忆更深的渗透到新的行为和能力中。由于这种渗透，从培训学习到工作岗位的转换几乎是不自觉的完成了。你很难忘记当你克服恐惧、从悬崖上跳下来时那惊心动魄的一瞬间，或相互扶持在泥泞的沼泽中跋涉时所伸出的援手。1．1．2培训特点

1．创新 —— 增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力 运用挑战刺激的方法，引起参加者的注意和兴趣。2．印象持久 —— 培养个人毅力、勇气、责任心、荣誉感

此次训练将给参加者带来终生难忘的深刻记忆，使每个挑战者能获得非同一般的自我洞察力。3.娱乐 —— 享受自然，释放生活工作压力，调节心情

拓展训练令人愉快。就算是最害怕体能挑战的久坐桌旁，忙于案牍的人，也将过的非常开心。

4．考察结构 ——增加非工作状态下的沟通，优化人际环境，形成积极协调的组织氛围通过此次训练考察结构和关系，允许所有团队成员发展其独特的力量和能力，这是其他学习形式所无法比拟的。5.全脑 —— 发展自然的学习能力，增进对集体的参与意识与责任感

此次训练是与参与者对最佳学习途径的理解相一致的过程。也就是说，本次训练在学习中用了“全脑”，进行体能、情感和精神上的锻炼。进而影响潜意识，参与者会学到许多关于自身的意识层次上未加注意的东西。

1．2 培训目标

1．2．1 个人挑战目标：

培养参训者良好的心理素质和排除干扰、应对挑战的信心，树立坚强的信念和积极的心态，建立个人处事顽强拼搏的作风。帮助学员深层次挖掘个人潜能、提高处理人际关系和沟通协调的能力。1．2．2 团队建设目标：

强化沟通意识、增进学员间的交流、增强团队凝聚力、提高学员的忠诚度、增强认同感和归属感，建设学习型团队。

*团队意识：正确的评价自己，迅速完成角色转变。在全新的环境中启发团队观念的，使新成员认识到团队的重要性。培养合作意识，学会与他人配合。

*团队沟通：学会正确的做人做事方法，促进学员之间的有效沟通、信息分享、深层聆听、彼此认同的开放思维模式。

*团队协调：在团队中注重协调个人的力量，承诺成员个人的事业成长，帮助团队成员提升、领导及管理技巧。

*团队信任： 在团队中建设一个正面的高度诚信的行为模式，创造一个自信与互信、付出与回报、感恩与知足的氛围。增强成员对团队的认同感和归属感。

*团队整合：塑造一个不断转变的环境，使成员个人与团队变革建立一个正面的关系，激发团队成员的学习潜能。

*团队合作：提升学员的创新力、开启无限的可能及解决问题的能力，使之为团队的整体目标服务。*团队统御：让团队中的成员在新的环境中认识、发展及增强自身的领导素质、组织能力、管理技巧并利用这些素质及能力去激励和带动他人。1．2．3 特别培训目标：

*享受自然，释放生活工作压力，调节心情

*培养团队合作精神，增进对集体的参与意识与责任感 *磨炼个人意志，培养毅力、勇气、责任心、荣誉感 *增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力 *增加非工作状态下的沟通能力，优化人际环境 *发现和激励学员的领导潜质和管理能力

*迎接大自然的挑战，提高面对陌生环境的适应力 II．培训场地

北京市平谷户外运动综合培训基地

北京市平谷户外运动综合培训基地，是中国最大的专业户外拓展训练基地，占地1000亩，依托北京龙之野的自身技术优势，结合基地自然特征，经反复勘探、精心设计，建立场地、野外、水上、高空四处风格各异的主题拓展基地。并率先开发出中国唯一的专业洞穴拓展基地。基地内拥有各类培训师、项目经理及专业教练96人.并在北京市设立专门办事处。

基地内，拥有成熟的餐饮、住宿、会议、娱乐系统，其中有中国最大的青年旅社、北京最大的可同时容纳1000人的帐篷宿营区。穹顶型大型餐厅和设施齐全的多功能厅，可为顾客提供更全面、更细致的服务。IIV．培训项目 1.破冰

项目介绍：

*自我介绍：12-16人组成一队，以独特的方式进行。可以将个性特征写于POST贴在白板纸上。*制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长。

*各组展示：通过分组讨论的形式迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛。培训安全说明 晨练

项目介绍：早饭前，进行规范有趣的准备活动，包括伸展练习、平衡练习、安全辅导和适应练习，然后在培训师的指导下进行晨练。

培训目的：养成良好的生活习惯，珍惜有效时间、感受大自然的清新气息 2.信任背摔 项目介绍：每一位学员依次从一个1.6米的高台上，直身向后倒下，其他学员在台下平伸双臂作保护。培训师在台上指导学员并监控项目安全及进程。

培训目的：诚实正派，履行承诺，以获得组织或他人的信赖 *身先士卒，体现企业文化精神 *增强队员间的相互信任和理解 *令他人信任并表现出适度的谦逊 培训目标： 克服心理障碍，增强自信心 *活跃集体气氛增加团队凝聚力 *学习换位思考 *避免想当然的主观性 3.电网

项目介绍：每一组学员要在规定的时间内，全体通过面前一张假设带电的网

培训目的：组织内人力资源的合理分配，个人在团队中应找好自己的准确定位，扮演不同的角色 培训目标：人力资源的合理分配

*每个人在团队中如何找准自己的位置，发挥自己的优势 *群体决策的方法及重要性 *认真态度与积极心态的重要性 4.断桥

项目介绍：A、B两块木板横在8米的高空，A、B两块木板的间距为1.2-1.8米，每一位学员自A木板跃向B木板，而后返回。

培训目的：挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识到自我的潜能，不要轻易说“不行” 培训目标： 自我控制能力 *挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进 *应变能力的考察，对于压力释放能力的考察

*个人战胜恐惧，在舒适的环境下往往无法改变自己的行为，勇于突破自己 5.雷阵

项目介绍：全队学员在规定的时间内，顺利通过面前一个布满雷的雷阵图，有严格的计分方法控制培训的每个环节

培训目的：突破思维定式，保证工具随手可得，提高工作的效率 培训目标：突破思维定式，创造性的解决问题

*角色的合理分配与运用，避免“熟练工”对团队造成的负面影响 *团队学习，保证工具的随手可得 6.合力过桥

项目介绍：三块1米长的木板被用不同方法悬挂在10米高空，每块板的平衡需要6个人齐心协力才能控制，每个小组成员，将在队友的合力帮助下，逐个通过这座奇怪的桥。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标：个人行为，但要全队合作，个人的成功需要借助同伴的帮助 *合作中如何取长补短

*在最短的时间内完成艰巨的任务 *互相鼓舞、激励，并学会感恩的心态。*坚持不懈，不轻言放弃 7.盲人方阵

项目介绍：全体学员在眼睛蒙上的情况下，要求大家将一捆事先准备好的绳子（两根，纠缠在一起并打了许多结）拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀分布在正方形周围。培训目的：障碍(紧急)状态下的沟通，勇于发表个人意见,也要倾听别人的想法 培训目标：

*沟通的双向性，倾听的重要性 *巩固和强化P-D-C-A的工作方法 *鼓励创造性和探索精神 *运用合理的判断及时进行决策 *提升团队和个人的效益和效率 8.空中单杠

项目介绍：要求全组每一个成员站在约八米高的一根铁柱上，然后用力跃出，尽力抓上前方的一根单杠 培训目的：挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识自我的潜能，不要轻易说“不” 培训目标：自我控制能力

*面对机遇和风险的考验，勇于尝试未知的事物 *挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我 *以开放的心态迎接挑战

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进 9.罐头鞋

项目介绍：全组队员站在两块架于三个汽油桶上的木板上，在规定的时间内，在人和木板不落地的情况下，向前挪动一段距离

培训目的：选择正确的做事方法，如何选择备选方案，成为一个学习型组织 培训目标：障碍下如何进行有效的沟通与信息的衰减

*PLAN-DO-CHECK-ACTION良好的办事程序保证工作的顺利进行 *“团队中的领导”在活动中的决策作用 10.天梯

项目介绍：直径大约20公分的六根木桩呈梯状悬于12米高空，最低一根距离地面约1.2米，且木桩间距自下而上逐渐增大，小组成员被随机分为2人一组，相互配合，共同登顶。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标： 双人合作，个人的成功需要借助同伴的帮助 *合作中如何取长补短

*在最短的时间内完成艰巨的任务 *坚持不懈，不轻言放弃 11.孤岛求渡

项目介绍：将每一队学员分成三个小组，分别安置在模拟的急流中的三个小岛上（盲人岛、哑人岛、珍珠岛），在规定时间内，完成各自任务。

培训目的：在非常工作状态下，部门之间的合作显得尤为重要

培训目标：处于不同团队角色人员的任务以及相同层次职工之间如何进行有效沟通 *工作的主动性

*不要问“团队能为我做什么”，而要考虑“我能为团队做什么” *有效沟通，突破思维定式，寻求有效的沟通方法 *信息的公开与共享，跨部门之间的合作

*创新与风险意识，运用合理的判断及时进行决策 12.南辕北辙

项目介绍：小组成员戴上眼罩，寻找提前约定的目标，过程将重复由个人，双人和全组进行。培训目的：为什么最终整个团队比单个人或一组搭档更靠近目标 培训目标： 建立团队成员间相互信任

*团队作为一个整体比前面的单个人或一组搭档还是更能接近目标 *明确个人目标与团队目标的关系 *提升团队和个人的效益和效率 13.求生

项目介绍：全队所有成员在规定时间内翻越一面4米高的光滑墙面，在此过程中，大家不能借助任何外界的工具，包括：衣服、皮带、绳子等，所能用的资源只有集体的智慧和每个人的身体。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标：团队气氛达到高潮 *人力资源的合理分配、运用 *尝试错误，容忍错误的出现 *对于计划、目标的分析，目标倒退法 项目总结：分组回顾一天培训

政务礼仪培训方案-培训方案 篇5

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务?

培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别?

答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员?

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范?

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：公务员精神面貌和行为要求

1、公众意识与公众态度

2、微笑与注目礼的原则和练习

3、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化

公关与礼仪教案四位次礼仪 篇6

一、教学目标

能够遵守礼仪的进行位次安排 能够针对不同的车型安排位次 能够针对不同的场合、桌型安排座位

二、本章重点及难点

本章重点：行进位次排列、乘车的位次、谈判的位次、用餐的位次 本章难点：乘车、谈判、用餐的位次安排

三、教学时间安排

本章教学共需4课时

案例导入：

待客之道—— 坐，请坐，请上坐； 茶，上茶，上好茶； 请问：上座在哪里？ 座次排列

内外有别、外外有别

中外有别

场合有别 位次排列基本规则

 以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）

以右为尊

按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。

职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。思考：

想一想：在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时，并排排列时谁居右呢？

以右为尊

当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。

以右为尊（续）

举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。

情景模拟：

如果男女并排走，男士应走哪侧？

如果两女一男同行，位次如何排列？

如果两男一女同行，女士走哪侧？

当具体条件不允许男女并行时，谁走前面？

一、行进位次礼仪

并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。

与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

行进位次礼仪 – 上下楼位次

单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬

在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导

出入电梯

平面移动式电梯——单行右站。

升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。电梯位次示意图

无人驾驶的升降式电梯

平行式输送电梯

出入房门

规则：没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。

二、乘车时的位次礼仪

案例导入：车上应该怎么坐？

考题：去机场接大客户经理，我方有三人，总经理，秘书，司机，对方有两人，经理和秘书，请问，从机场回来的路上怎么坐车？

附注：五个人回来乘坐同一辆车，只能容纳五人。

双排五座

标准四门三排座奔驰 吉普车 多排座

从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

轿车上座位的安全系数：

通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。

轿车上嘉宾的本人意愿 女性在乘车时的上、下车动作 上车姿势

同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。女性可先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子向里移动。

下车姿势

应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。

三、会客时的位次排列

相对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。

并列式：宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。以右为上是一种国际惯例。

自由式：客人较多，座次无法排列时，客人愿意坐哪儿就坐哪儿。或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次。

相对式位次示意 并列式位次示意

一般标准的谈判厅，谈判桌是横放的。谈判桌横放时，面门的是客方，背门的是主方。双方人员，一般居中的是主谈，就是第一谈手。主谈右侧是第二把手，左侧是第三把手，然后再依次按右左交替排列。但如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。

如果谈判桌是竖放的，这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的，门一推开，把右侧让给客人，自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似，同样是：中央高于两侧，右侧高于左侧。

如果谈判桌两端也设置了椅子，怎么坐？

五、谈判的位次

谈判的位次示例

举行签字仪式，签字桌在签字厅里横放，双方主签者面对房间正门就座，惯例为右高左低。面对房门右侧坐的是客方，左侧坐的是主方，以客为先。

双方助签人，就是帮助翻页、吸墨、拿笔、递送合同文本的那个人，站在各自主签者外侧。其他参加仪式的人，有两个具体的排列办法：

1.坐在各自签字者的对面。比如我是主方签字人，我的随从或者有关人员，坐在我的对面；你是客方，那么你的人坐在你的对面。

2.站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。比如我是主签人，我的后面站的是我方最高人士，然后按地位依次向外侧排开；你的后面站的是你方地位最高的人，然后按地位依次向外侧排开。签字仪式的位次 签字仪式的位次示例

排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远的那一桌为主桌；如果设置多桌，同样是居中为上、以右为上、以远为上。

在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。主宾大都应当就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右侧，而主方人员都坐在主人的左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。但一般的宴请中，往往只需要把主人和主宾的位置搞对，双方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交错排列，方便沟通交流。

不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美的景致、高雅的演出，则观赏角度最好的座位理应作为上座，这时“面门为上”的规则就退位让贤了。

宴会的位次

排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远的那一桌为主桌；如果设置多桌，同样是居中为上、以右为上、以远为上。

在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。主宾大都应当就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右侧，而主方人员都坐在主人的左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。但一般的宴请中，往往只需要把主人和主宾的位置搞对，双方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交错排列，方便沟通交流。

不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美的景致、高雅的演出，则观赏角

西餐厅一般放置长条桌，主陪、副陪及宾客的规范坐法如桌

一、桌二。国内政务活动：尊左尙东 国内政务活动：尊左尙东

六、会议位次排列

1.大型会议：应考虑到主席台、主持人、发言人位次。

其中，主席台排列原则：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。

主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右侧。发言席：一般可设于主席台正前方，或者在右前方。2.小型会议：

与大型会议基本相同。要尽量兼顾中间为上，右为上和远门者为上三个原则。

六、旗帜的位次排列

1.国旗与其他旗帜 居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上

2.中国国旗与其他国家国旗 国内排序

涉外排序：并列升挂、交叉升挂、竖式升挂

公关礼仪培训课程方案 篇7

参与式教学法是近些年来很受国际推崇的一种教学方法,能有效提高师生的批判意识和自主发展能力。从某种程度上来说,它既是一种教学方法,也是一种教学理念。教师在教学过程中通过引导学生的活动,使学生把学习过程中的表现和体验充分显示出来,并与教师和其他同学进行充分交流和分享,产生新的体验和思想,从而提高学习能力和教学效果的教学活动。参与式教学注重交流和分享,将方法实施的过程与效果产生的过程融为一体。它不仅能使学生的学习兴趣与知识技能得到提高,而且能使学生的价值观念与情感态度得到发展。

二、参与式公关礼仪课堂的构建

《公关礼仪》课程以学生礼仪素养的培养作为主要教学目标,以个人公关需求作为教学设计出发点,通过灵活多样的参与式教学方法,培养学生的审美意识和礼仪规范。由于该课程的实践性很强,学习效果可在日常的行为规范中得到体现,所以保证学生的学习效果显得至关重要,建议从以下几方面作好课堂构建。

(一)提前布置学习任务

根据该课程实用性很强的特点,提前布置学习任务,其实是一种让学生参与备课、制造学习障碍、强化操作环节的做法。在上课之前,教师有意识地让学生准备与授课内容相关的问题,并就相关问题进行预习、理解,搜集相关的材料或动手实践。如《个人礼仪》一讲中的西服礼仪——领带的系法,教师提前告知领带的几种基本系法,让学生利用课余时间查阅资料,自己动手预先练习领带的系法,在其中发现问题,带着问题进入课堂,分享成功经验,解决疑难问题,学生的学习热情和主动性会大幅提高。

(二)设置“话题”和“情境”,展开讨论

设置与课程环节相关的话题和情境,发掘学生个性思维。如讲到“尊重”这个话题时,可分别设置会议、就餐、陪同参观等情境,讨论如何在以上活动中做到站在对方的角度考虑问题,尊重对方。学生可以引用案例,用自己的语言和思维方式开展提问和分析,在讨论中感受“尊重”的内涵与意义,从而得到提升。这个过程还能在提炼语言、形成文字、提高表达能力等方面使学生得到锻炼。[1]

(三)教师平等参与,与学生合作完成教学任务

教师不再是灌输式教学课堂的绝对主体,而是课堂教学活动中的一员,除在宏观上主导课堂教学以外,应站在学生的角度,把握学生心理特点,以平等的身份参与到课堂设计、提问和讨论中,用启发和诱导的方式,给学生以平等参与和认同感,尽量消除师生间的心理距离。只有这样,学生才会没有顾忌地展现自己真实的内心世界,积极主动地参与到教学活动中,从而建构具有实践性和创造性的学生主体,达到学生主动参与、主动思考、主动探究和主动创造的目的。

(四)做好课堂总结,不断改进

课堂总结包括教师的教学总结和学生的学习总结。教师做教学总结时,尽量避免简单地作出“ 好”“ 坏”“ 对”“ 错” 的评判,而应该更多地从学习兴趣和学习效果上加以评判,即学生对这样的课堂教学是否积极性高?学到了多少?学生的学习总结主要表现在两方面,一是收获总结,一是教学改进建议。传统的灌输式教学中,教学改进建议从来都是教师做课程教学小结时单方面提出来的,学生是不是有同样的想法我们不得而知,这是违背教育心理学中的相关理论的。[2]

三、参与式教学的实施

(一)让参与落到实处

参与式教学重在互动,怎样才能实现有效互动很重要,其关键在于让“参与”落到实处,应防止出现以下问题:第一,形式主义。教师的备课和学生的预习环节可能都比较好,但在整个课堂教学过程中,学生没有真正参与其中,讨论流于形式。具体表现在:1. 学生放不开。学生普遍存在怕说错、怕老师批评、怕同学非议的心理,思维没有在讨论中得以真正体现。避免这种情况出现的办法是教师建立民主融洽的交流评价机制和奖励机制,使学生敢于发言,乐于发言。2. 教师一言堂。讨论归讨论,教师并不尊重每个发言者的意见,特别是价值观方面的问题,“一言堂”的作风未改,最后的总结又是以教师观点为准。一来二去,学生便认为说与不说没区别,也就没有了发言的积极性。第二,讨论离题、跑题。教师驾驭讲座的能力差,讲座成为放任的漫谈,不能紧扣教学内容,“离题”“跑题”现象严重,表面上交流热烈,但讨论目标不明确,讨论总结也不明确,不了了之。第三,学生不重视。在没有明确的考核机制前提下,有些学生认为课堂讨论就是随便说说玩玩,想说就说,不想说可以不说,对同学的观点和看法也选择漠然视之,或不做任何选择,保持中立,没有自己的观点。

(二)科学合理地分组

分组的目的在于让学生更好地参与到教学中来,改变上课只是单方面听教师“讲”的传统模式,为学生创造合作学习的机会,促进知识建构,个性发展,使其思维得到相互启发,提高语言表达、倾听、分析与解决问题的能力。大学开设的《公关礼仪》课程,属于文化素质课,不同专业的学生通过选修组成一个300 人左右的大班级,每堂课都是一个讲座,如何分组直接影响到讲座的效果。针对这种情况,以专业为标准进行分组是比较合理的。如果同时有理工类专业与文科类专业,则有意识地将两类不同专业的学生分在一个组,如将国际贸易专业与机械工程专业分在一组,将艺术设计专业与计算机应用专业分在一组,文理碰撞往往能最大限度实现思维碰撞。分组可以是动态的,即每堂课都可以是不同的专业班级组合。动态组合能让学生觉得新鲜,内心充满期待,同学们通过课堂学习由陌生到熟悉,在扩大交往面的同时更提高了同学情谊。

(三)有效的考核方式

《公关礼仪》课程属于综合修养类的课程,其教学目的主要是通过教学,使学生懂得基本社交礼仪,学会正确处理人际关系,能区分是非、美丑及真假,做有高雅情趣、有文明举止的新一代大学生。这类课程社会性较强,在考核方式上更要讲究科学性。根据多年的教学实践,认为可以从以下几个方面进行考核。

第一,课堂考核与课外考核相结合。课堂考核主要指课堂出勤、听课、讨论等方面。课外考核包括课前准备,如资料查阅收集,实践活动准备等。可以给每个学生基础分,并在此基础上有奖有罚。

第二,定性与定量考核相结合。在以往类似的文化素质课的考核中,要么以小论文的形式随意定等级,要么以开卷形式用案例分析或简答形式简单量化给分。两种方式都不客观,也不科学。前者主观随意性大,后者也达不到考核的真实意图。应该定性与定量相结合,如课堂考核与课外考核部分,根据奖罚情况得出具体的量化分。指定题目(可以多出几道题,让学生任选其一)小论文提交,可以先用定性方法确定优、良、中、差四个等级,然后转换成四级记分制或百分制进行量化。[3]

第三,增设学生自评或互评环节。教学考核要有鲜明的方向性和激励学生学习行为的自觉性。通过自我评价或互相评价,能达到自我矫正、相互督促的目的。学生自评或互评环节占分比例不宜过高,以保证考核的全面性和客观性。

注释

1[1]温燕.参与式教学“五步法”在高校《旅游服务礼仪》课堂教学中的实践[J].鄂州大学学报,2014,(1).

2[2]梁娟.高校公共选修课参与式教学模式的探索与实践[J].怀化学院学报,2015,(3).

礼仪培训方案 篇8

员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。

培训导师：陈洁老师

讲师简介：

陈 洁

ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长

上海慧阳文化传播有限公司董事长

核心课程： 《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》

《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》

培训时间：一天 培训费用：

培训目标：提升公司员工的整体职业形象

提高员工对客户的服务意识

完善地产销售礼仪的服务标准

增强销售人员的服务理念与沟通技巧

准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲：

一、中华礼仪文化精魂

 中华礼仪凝聚儒家思想智慧；  人无德不立 国无德不宁

 毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》  礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》

 夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌；无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》

二、员工的职业角色定位

 了解员工的人生观、价值观（互动） 帮助员工找到自己的角色定位  帮助员工匹配与企业之间的关系  帮助员工找到自己的职场形象角色定位

三、员工的职场形象塑造

 帮助员工找到适合自己的职场发型  帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧  帮助员工了解职场着装的要求与标准

 姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示 1.站姿 2.坐姿

3.眼神

应酬式眼神

关注式眼神

社交式眼神 4.语言训练：自我介绍

语气语调

语言组织 四： 职场礼仪 ◆ 介绍礼仪 自我介绍 介绍他人

◆ 握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触

标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别 握手时伸手的先后顺序的重要性 男女握手的技巧 ◆ 名片礼仪

◆ 接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧 ◆ 坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧

◆ 接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节 ◆ 就餐礼仪： 座次安排

敬酒礼仪：葡萄酒礼仪

白酒礼仪 筷子礼仪 ◆合影礼仪

慧阳形象