电信单位总结

电信单位总结（精选8篇）

电信单位总结篇1

2015年以来，在区委区文明办和省市公司党委的正确领导下，中国电信股份有限公司大丰分公司认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为指引，坚持“电信连着你我他，文明服务千万家”的创建宗旨和“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明单位活动，有力地促进了综合能力和服务水平的提升，展示了企业良好的社会形象。连续六年，公司保持“全国质量信得过单位”称号，荣获区创建文明工作先进集体、服务创新创优和深化改革先进集体、纪检监察工作先进集体、党建宣传工作先进集体等多项荣誉称号。

一、完善组织架构，扎实开展创建工作。

创建工作坚持做到“四有”，一是创建有机构，成立文明创建工作领导小组，下设创建办，层层分解目标责任，形成党政领导亲自抓、分管领导重点抓、党政工团一起抓的群体创建氛围。二是创建有规划，将创建工作纳入党委议事日程，制定了创建规划，与各基层单位签订文明创建责任状，每年开展文明部室专项检查，使创建工作纵向到底、横向到边。三是创建有专项经费，公司年初预算管理中，拨出专项资金用于创建工作，切实保障创建工作正常开展。四是创建有制度，先后出台了《创建考核实施细则》、《服务规范》、《岗位责任制》等各种规章制度，对文明创建和企业发展同步规划、同步实施、同步考核。

二、完善道德教育体系，树创良好道德风尚。

党委协同工会等教育部门深入开展贯彻社会主义核心价值教育活动，弘扬“两个率先”“强富美高新”精神，积极探索思想道德教育的新方法和新途径，认真研究解决在新形势下思想政治工作的新问题，按照《公民道德建设实施纲要》结合企业实际，制定职业道德规范、员工行为准则，广泛开展文明有礼实践活动，制定下发《“道德讲堂”建设活动实施意见》，设立道德讲堂，普及道德理念、讲述道德故事、弘扬道德精神、展示道德力量，着力提升员工的文明素质和文明程度；以岗位练兵、技能竞赛为抓手，着力打造素质高、业务精、能力强的复合型人才队伍；配合公安、工商等部门加强网吧和自有网站的内容管理，打击利用通信信息诈骗的行为，净化网络环境，为青少年健康成长营造良好的网络环境，利用公话亭、小区多媒体展示屏、营业窗口等载体，积极开展遵德守礼、讲文明树新风等公益宣传，营造积极向上的文明环境。两年内，先后有三名员工拾金不昧受到表彰、一名员工受到用户“敬业奉献”锦旗、一名员工被区总工会表彰为“书香家庭”、一名员工被区文明办评选为“见义勇为”大丰好人。

三、完善文化活动载体，开展特色鲜明的文体活动。

党委持续深化党建思想文化工作“旗帜、风尚、品质、和谐”四大品牌建设，努力推进党建文化与企业文化有机融合，为公司创新、服务、集约、运营四项能力提供思想保证和精神文化动力。不断加强学习型企业建设，结合“两学一做”学习教育，积极开展抄写党章、撰写党章书法活动，激发党员的党性意识，开展读书月、读书日活动，开展“我眼中最美的家风”“新时期党员思想行为规范”“四中意识”“四种精神”大讨论活动，党员干部每人都发言，并撰写心得体会，以此强化党员干部党性修养；积极开展清明、端午、中秋、春节等“我们的节日”主题活动，弘扬中华传统文化、传递企业关爱；在基层员工中开展“快乐健康行”“翼家人”系列群众性趣味文体活动，如三八节大力士拔河表演、多人协力跳绳、百米趣味接力、亲子包粽子、掼蛋比赛、乒羽比赛、拓展训练营等活动，打造健康向上、团结和谐的团队，全面提升员工的身体素质和文化素养；在文明城市创建活动中，利用自身优势开展“讲文明树新风”文明短信传递活动，引导员工和社会公众自觉提升道德修养、修身立德，塑造高尚品格。

四、坚持依法经营，注重科学管理。

作为服务型企业，大丰分公司将服务视为“生命线”，将优质服务和诚信服务作为文明创建工作的根基。分公司全面落实集团“五个一”服务承诺和《全业务服务标准》，配套制定了各类服务质量检查评价办法和评分细则，以“创新与服务双领先”为主题，以“三争创、三提升、一满意”为目标，持续开展“为民服务创先争优”活动；不断推进服务创新，在全省率先实行“当日装、慢必赔”“即销即装”“快人一步”等装维服务竞赛活动，在营业大厅设置书报、便民服务箱、建立母婴室，方便广大客户的需求，建立残疾人专用坐席，为特殊群体提供周到贴心的服务。建立健全行风监督队伍，邀请社会大众加入电信行业监督和纠正，依托“大丰电信微信公众号”、“大丰热线”“12345”热线，广泛倾听和征集客户意见；实施纠正侵害消费者权益行为的专项整治行动，解决群众反映强烈的问题。近两年来，大丰分公司严格执行“电话实名制”要求，配合公安执法部门，打击利用通信信息诈骗案列多起，通过政风热线、总经理信箱解决群众热点问题，客户满意度在全区通信行业中名列前茅，保持了“江苏省诚信单位”、“江苏省重合同守信用企业”称号。

五、坚持内外兼修，开展创建活动。

公司成立志愿者工作站，150多名员工加入志愿者队伍，制度化、常态化、长效化开展各项志愿者服务活动，在全国文明城市创建、阜宁6.23特大龙卷风抗灾抢险、文明交通宣传、学雷锋志愿者服务等活动中，均涌现出不少的志愿者服务典型故事，两年内共有20多名优秀志愿者受到公司表彰。公司全体员工更是深入开展献爱心活动，通过“博爱万人捐”、党员“爱心基金”等捐款活动，帮扶浦江社区特困家庭；与草庙农村贫困留守儿童、大中福利院残障儿童结对送关爱；开展“爱心助学”“爱心包裹”等活动，帮助山区贫困学生顺利完成学业。在创建全国文明城市活动中，党团员们更是义务投身交通协勤、环境整治、秩序维护等专项行动，开展“讲文明树新风”公益短信征集、传递活动，引导全社会关注创建、参与创建。为实现小康目标，党委常年与草堰镇三新村、白驹镇东窑村、大中镇城中社区“结对共建”，协助东窑村部建设办公楼、白驹三元村杆线迁移、草堰镇修筑桥梁等，两年内累计投入帮扶资金近20多万元。

六、助力地方发展，推动效益提升。

电信单位总结篇2

关键词：电信枢纽单位,火灾危险性,预防措施

通信在人类的社会生产与生活中所起的巨大作用是难以估量的, 特别是社会发展到今天, 可以说:没有现代化的通信, 就不可能有现代化的人类社会。电气通信是利用电或电子设施来传送语言、文字、图像等信息的一种过程。电信科学是在物理学、电子学、化学、无线电工程学等取得最新成就的基础上发展起来的。电信单位中的传输设备科技含量高, 设备集中、通信容量大、设备价值昂货, 又是全程全网联合作业, 有的还担负着国际国内通信、国家等要害部门的重要通信任务, 因此, 电信单位的消防安全非常要重, 切不可松懈。

一、电信枢纽单位的火灾危险性

(一) 电信设备火灾危险性大。

电信工艺中的变压器、电缆终端盒、电力电缆、通信电缆等设备, 可能因绝缘性能的降低或感应过高的电压而发生火灾。电信设备大都是低压直流电, 但有的设备也使用220伏的交流电, 这些带电设备, 如果发生短路或接触不良等, 都会引起设备上的变压、导线的绝缘材料起火, 引燃周围可燃物, 扩大成灾。

(二) 电信建筑的火灾危险性。

电信建筑存在的火灾危险性是多方面的, 首先在一些建筑中, 由于使用性能特殊, 机房里敷设管、线开凿孔洞较多, 一旦起火, 如未及时发现予以扑灭, 即可蔓延成灾。其次, 电信建筑中的程控机房、电话电视会议室、电子计算机室等, 在防尘、温湿度、声学、美观等方面都有一定要求, 因此, 建筑装修经常采用木地板、装饰吸音板、吸音墙面、木隔断、风管保温装饰材料等, 其中有不少是可燃材料。再加上家具、窗帘之类, 可燃材料的数量相当可观, 虽然主体结构是由非燃烧材料构成, 但仅这些可燃烧材料同样可以焚毁整栋建筑。

(三) 电信单位防火管理不当。

电信单位内易燃、易爆物品乱堆乱放, 对外来人员管理不严, 单位施工整改时, 施工现场管理不善等都可能引发火灾。另外, 电信单位附近如果有易燃、易爆气体储存场所, 那么易燃、易爆气体很容易泄漏入机房, 可能引发火灾。

二、电信枢纽单位的防火要求及管理措施

(一) 电信枢纽单位的建筑应符合以下防火设计要求

1. 耐火等级和防火分区

高层电信建筑分类:建筑高度超过50m或任一层建筑面积超过1000 m2的高层电信建筑属于一类高层建筑, 其余的高层电信建筑属于二类高层建筑。一类高层电信建筑的耐火等级应为一级, 二类高层电信建筑以及单层、多层电信建筑的耐火等级均不应低于二级。裙房的耐火等级不应低于二级, 高层电信建筑地下室的耐火等级应为一级。电信建筑防火分区的最大允许建筑面积不应超过表1的规定。

注:设有自动灭火系统的防火分区, 其最大允许建筑面积可按本表增加1.00倍;当局部设置自动灭火系统时, 增加面积可按该局部面积的1.00倍计算。

一类高层电信建筑与建筑高度超过32m的二类高层电信建筑均应设防烟楼梯间, 其余二类高层电信建筑及单层、多层电信建筑应设封闭楼梯间。

2. 建筑构造和平面布置

建筑内的管道井、电缆井应在每层楼板处采用不低于楼板耐火极限的不燃烧体或防火封堵材料封堵, 楼板或墙上的预留孔洞应用不燃烧材料临时封堵;通信电缆与动力电缆不应在同一井道内布放。

电信建筑的内部装修材料应采用不燃烧材料。电信建筑内的交换机房、移动交换机房、信令转接点室、传输机房, 数据机房、微波机房、无线接入机房、蓄电池室、电力室、测量室等电信机房内不应设架空地板及吊顶。

设有气体灭火系统的电信机房, 其防护区的围护结构及门、窗的耐火极限不应低于0.6h (相当于丙级防火门窗) , 围护结构及门、窗的允许压强不宜小于1.2kPa。当本层为敞开式电信机房时, 应在电信机房内留出连接两端疏散楼梯、电梯等的疏散走道, 且应在地面设置相应的疏散指示标志。敞开式电信机房内任何一点至最近的安全出口的直线距离不大于40米。电信建筑宜将性质与分类相近的电信机房尽量集中布置在同层或邻近层。

3. 消防给水和灭火设备

单层、多层电信建筑的室外消火栓用水量不应小于表2。

超过三层或体积超过10000m3的电信建筑应设室内消防给水。单层、多层电信建筑的室内消防用水量不应小于表3。

电信建筑中的下列机房应设气体灭火系统:国际局、省 (直辖市) 中心及以上局 (长途电信枢纽楼, 电信综合楼) 的长途交换机房 (包括控制室、信令转接点室) 及移动汇接局交换机房;10000路及以上地区中心 (长途电信枢纽楼, 电信综合楼) 的长途交换机房 (包括控制室、信令转接点室) 及移动汇接局交换机房;20000线及以上市话汇接局、关口局 (电信综合楼, 本地电信楼) 的交换机房 (包括控制室、信令转接点室) 及移动关口局交换机房;60000门及以上市内交换局 (本地电信楼) 的交换机房 (包括控制室、信令转接点室) 及移动本地网交换机房;长途电信枢纽楼、电信综合楼及本地电信楼的传输机房。

高层电信建筑中的数据机房、微波机房、无线接入机房、卫星通信机房、蓄电池室、电力室及高低压变配电室等宜设置气体灭火系统。单层、多层电信建筑内不应设自动喷水灭火系统。高层电信建筑中布置电信机房 (无人和少人值守的机房) 的楼层不宜设置自动喷水灭火系统。电信建筑内设有自动喷水灭火系统时宜设置防止水进入电信机房的安全设施

4. 通风与空气调节

防酸隔爆式蓄电池室应有独立的通风设备, 排风机应采用防爆型, 送风机如设在单独隔开的通风机房内, 且送风管设有止回阀时, 可采用普通型的送风设备 (采用阀控式蓄电池除外) 。

电信机房内设有气体灭火系统时, 穿过该防护区隔墙上的风管、风口应设置气体喷放前能自动关闭的防火阀。设有气体灭火系统的电信机房内的通风与空调设备在气体喷放前应能自动关闭。设有气体灭火系统的电信机房, 如无可开启的外窗时, 应设置灭火后的机械排风装置, 换气次数不应小于3次/h。

5. 电气

长途电信枢纽楼、省会级电信综合楼的消防用电设备应按一级负荷要求供电, 并应由自备发电设备作为应急电源。其他电信建筑的消防用电设备应按该建筑的最高负荷等级要求供电。

电信建筑内的消防控制室设备、消防水泵、消防电梯、防烟排烟机等应采用双回路电源供电, 并在最末一级配电箱处设置自动切换装置。电信建筑内的配电线路除敷设在金属桥架、金属线槽、电缆沟及电缆井等处外, 其余线路均应穿金属保护管敷设。电信建筑内的动力、照明、控制等线路应采用阻燃型铜芯电线 (缆) 。电信建筑内的消防配电线路, 应采用耐火型或矿物绝缘类等具有耐火、抗过载和抗机械破坏性能的不燃型铜芯电线 (缆) 。消防报警等线路穿钢管时, 可采用阻燃型铜芯电线 (缆) 。

电信建筑内的疏散走道、安全出口处应设灯光疏散指示标志。敞开式电信机房内疏散走道应设保持视觉连续的灯光或蓄光疏散指示标志。

电视电话会议室及面积超过200m2的其他会议室、电信营业厅的出口应设灯光疏散指示标志。长途电信枢纽楼、省会级电信综合楼及卫星通信地球站等电信建筑内除小于5m2卫生间外, 应设置火灾自动报警装置。仅有火灾自动报警系统而无消防联动控制功能时, 可设消防值班室, 或将火灾自动报警控制器设在有人值守的其他值班室内。

高层电信建筑应设置火灾应急广播。电信建筑内如设置行政广播, 可将火灾应急广播与行政广播合用。

电信建筑内的下列部位应设置消防专用电话分机:消防水泵房、消防电梯机房、防烟排烟机房;气体灭火钢瓶间及灭火控制系统操作装置处;高低压变配电室、自备发电机房;主要的通风和空调机房;消防值班室和设有气体灭火系统的电信机房的控制室。

(二) 电信枢纽单位防火管理措施

1. 健全和完善企业消防安全规章制度, 严格实行企业消防安全领导负责制和岗位防火责任制。

电信企业现有一些消防安全规章制度, 但多半是承继原邮电部门的规章, 随着电信事业的发展, 电信企业的消防工作应根据电信专业的新特点, 重新拟制并健全消防安全规章制度。

2. 加大消防安全宣传力度, 切实提高电信员工的消防安全意识。

积极配合消防部门开展的“四个能力”建设活动, 切实提高电信员工的检查和整改火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散逃生的能力、消防安全知识教育培训的能力, 确保电信单位的火灾安全。

3. 加强消防基础设施建设维护管理, 做好防火灭火工作。

消防基础设施主要是防火设施、灭火设施、辅助设施。企业消防基础设施建设维护管理好了, 就能及时报告火灾信息, 尽早采取措施, 及时扑救, 避免小火酿成大灾。

4. 加大消防安全检查工作力度, 切实整改火灾隐患。

电信业务代办委托书-单位篇3

中国电信股份有限公司重庆政企客户部：

我（单位）______________________现需申请办理中国电信______________业务，业务号码：___________________________(可另附页需加盖公章)。该业务属于单位性质，因故不能亲临营业现场办理业务，特全权委托客户经理___________携我委托书（加盖公章）＋营业执照 / 法人代码证 / 组织机构代码证（复印件加盖公章）前来办理，由此产生的相关手续、费用及相应法律责任义务由我公司/单位全权承担。

特此委托。

委托单位盖章：

委托人：联系电话：客户经理：

备注：上述单位有效证件为我公司现行文件所规定。

电信单位总结篇4

——XX装维护队

我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项服务承诺”扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、建立健全管理制度，促进管理规范化。

我队自成立以来，相继建立和完善了《XX队装移修考核办法》、《XX队劳动考勤管理办法》、《XX队员工KPI考核细则》、《XX队员工培训管理办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”活动实施考核办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”实施计划》等一系列的学习制度和计划。在制度执行上人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。

二、强化服务意识，切实提高客户满意度。

一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。我队始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。并利用晨会机会开展技术交流研讨，针对员工维护和服务过程中存在的疑难问题，动员全体员工进行“头脑风暴“，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，将疑难问题处理方法收集汇总，建立员工知识库，供大家学习共享。

二是规范服务标准，塑造统一的服务形象。在装移修工作中我们严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须按规定着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的电信服务形象。

三是做好线路整治工作，降低障碍发生率。我队维护区域内，大部分电缆都已使用多年，线路设备状况十分差，障碍发生率一直居高不下，同时，也给我队的装移修工作增加不少的难度。为了摆脱“维护跟着障碍走，障碍永远查不完”的被动局面，最大限度的降低障碍发生率，我队从两个方面入手狠抓线路整治工作。一方面是要求全队员工将装、移、修过程中发现的下户线、分线盒、交接箱存在的问题按照“先急后缓”的原则进行分类汇总，每月月初制订一份《维护整治作业计划》，月底对整治计划落实情况进行总结。为了此项工作不流于形式，我队每月月底都组织技术支撑对维护人员维护作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。另一方面是积极做好电缆障碍的处理工作，要求电缆维护小组每月至少修复9条故障电缆。并且将修复情况与电缆维护员的工资挂钩考核。对于核定无法修复或维修成本较高的电缆障碍，由我队专题上报相关部门处理。1-5月份，我队共整治交接箱80多个,各类分线盒200多个，下户线1200多处。处理电缆障碍80多条，通过线路整治和电缆修复，有效的降低了障碍的发生率。

四是加强装维管控力度，全面提升客户感知度。在装护管控方面，我们要求支撑人员每小时必须查看施工调度系统一次，及时提醒和督促装维人员上门服务，确保装维及时。同时，对联系不到用户或用户要求改约的用户，我们都要一一核实，发现弄虚作假的行为，一律严格考核。

四、营造和谐的氛围，促各项工作上台阶

没有满意的员工就没有满意的客户。我队注重从培养维护人员集体荣誉感入手，通过开展岗位炼兵和参加各项文化娱乐活动来增强团队的凝聚力。今年1-5月份，我队共查修电话障碍7501个，宽带障碍5201个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达99%，4-5月城区宽带24小时修复及时率达99.5%。远远高于省公司标准（80%）；共安装电话6612户、宽带3175户，装移机履约率达100%以上，4-5月城区宽带48小时开通率为99.9%，高于省公司80%的标准。1-5月份，我队装维类本地投诉量月均控制在30个以内，越级投诉量为零，客户调查满意率在97%以上。各项装维指标完成情况居全中心各班组之首。

XX装维队

2011电信实习总结篇5

时间如白驹过隙，转眼间在惠州电信的实习已进入尾声阶段。从网申，到面试，再到实习，一路走来，实属不易，一切经历都弥足珍贵。下面对自己在惠州电信的实习进行总结和汇报如下：一：实习基本情况

实习时间：2011年7月15日---2011年8月15日

实习地点：中国电信惠州分公司

实习目的：了解中国电信内部各个部门的运作流程及电信的基本业务板块，对电信工作及行业知识进行具体、系统的学习，增强对电信企业的认知和认同感，促使返校后能对自身专业理论知识的缺漏进行及时补足。

二：实习主要内容

第一周：正常班

我被分配到的部门是网络操作维护中心，这个部门主要负责对公司网络运行质量的管控，是网络安全运行的监控和指挥中心。其中又分为网络监控系列、网络分析与数据制作系列两个系列。开始带领我们的是主管玲姐，玲姐耐心细致地向我们介绍部门的运作并对我们接下来的实习内容进行了具体的安排。

第一周上的是正常班，即所谓的朝九晚五，部门办公室很大，有着几十台计算机网管，这些网管监控着我们电信在整个惠州市的业务故障，令人吃惊的是几十台网管只由四个工作人员操作着。后来从玲姐那了解到，网管虽多，但凭着工作人员丰富的经验和对业务的熟悉，能一一胜任。在这一周，我们处于了解和适应阶段，学习着部门的规章制度和支撑系统的知识点。规章制度如：中心的组织架构、岗位职责、人员组成、值班制度、业务处理流程和时

限等。支撑系统如：中心知识库的使用、电子运维系统的操作、报障派单的闭环处理等。通过这段时间系统的学习，使得我们对部门的运作有了初步的了解并能处理一些业务。

在这一周，给人以最为深刻的印象是一个国有上市企业的严格的制度规范，网管巡视规范、电话接听规范、工单管理规范、故障恢复回访规范……一个部门的规范制度便不胜枚举，可想而知，整个中国电信的制度规范的规模是何等庞大。也正因为是这些规章制度，使得企业分工清晰、责权明确、流程顺畅、管理有序。严密周详的规范既令企业能有条不紊地运行，又促使员工养成自律严谨的职业精神，可见其影响之深远巨大。除此之外，公司令人折服的还有其强大的学习培训系统，如监控中心知识库、电信网上大学，正所谓知识是人类进步的阶梯，给每个电信人建立起学习进修的平台，使其在进步，亦使企业在时代的潮流中不断进步！

第二~四周：跟班实习（轮班）

经过一周的系统学习及了解，对业务有了一定的处理能力，我们便开始了跟班实习。很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。他们分别姓孙，刘，王，苏。我通常叫他们××师傅。其中一个姓孙的师傅带领我处理业务，开始主要是处理FTTX专业的报障派单，因为大学期间对光纤有过系统的学习，所以操作起来驾轻就熟内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是一张故障单里某个小点的分门别类，也可以反映出你工作是否足够认真细致。细节决定成败，这是在惠州电信学到的重要一课。

倘若说在正常班里仅仅是对部门的运作进行走马观花式的了解，那么在轮班里便是真枪实弹的实干，上班四人各自负责着自己的专业内容，如动力、FTTX、传输、接入、交换、智能网等专业。在工作时他们很少闲聊，即使说话也大多离不开工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或者遗忘的业务知识，要么就是在讨论正在跟进的业务。因为他们讲的内容基本是较为专业性的东西，我很少插上话，于是就在旁边默默倾听，同时留意他们的操作，不

懂的地方就将其记录下来，通过互联网搜索相关知识点，再就是等师傅们空闲下来上前询问，师傅们都很耐心细致地回答，在此真的很感谢他们的教导。渐渐的，通过师傅们的指引以及因特网的资讯，我开始熟悉业务起来了，从机房钥匙管理、视频监控巡警到集中告警系统中的派单回单，孙师傅都放心地交给我处理。从了解到上手工作这个过程中，我深刻理解到多听、多看、多问的重要性，它能让你以最快的速度进入正式工作的状态。

谈及监控部门的工作，平心而论，相对于其他部门而言，工作内容较为复杂、工作量较大。在跟部门的同事交流时，师傅们都笑言一上班就像上战场，刚坐下来，电话、网络报障便如漫天刀箭袭涌而来，我们都必须全神贯注投入其中。实际工作时，也正如那位师傅所讲一样，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责专业的其他部门同事沟通或者是解答客户的各种疑问、投诉，各自声音都很大，却又似乎各自不被他人所干扰，偌大的办公室虽然有四个工作人员，却也很有一番股票市场的热烈繁忙的景象。乍一看，他们的工作似乎是各自独立的。实则不然，在这里，我感受到了很浓烈的团队合作氛围，虽然他们有各自明确的分工，但这并不影响他们工作范围，在某个同事的业务较多或是较复杂时，其他同事都会帮忙处理，参与其中。闲暇时跟孙师父聊天时，也证实了我这一观点，他说工作仅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小组的团队力量，在办事效率和工作绩效上，团队力量起着极为重要的作用。在这些所闻所见中，进一步加深了我对团队精神的理解，强大的团队合作精神意味着高效的工作效率及企业的良好业绩。团队合作、互助互利是这个办公室里的工作风气，这个信条相信对每个即将参与工作的学生而言都十分宝贵。

工作之余，师傅们还时常跟我们聊及房价、婚姻、社会现状等话题，他们的见解都很贴近生活实际，令我这一对社会一知半解菜鸟受益良多。

一个月的实习眨眼就过去了，在这段时间里，我学到了许多具体的业务知识，同时也看到了自身理论知识上的缺漏，回到学校必须恶补这些功课。另外，上班族的艰辛和职场的工作作风也给我留下深刻的印象，其中不乏为人处事之道，这些都是需要努力学习的。实习结

电信单位总结篇6

多年来,从内修到外塑,由自发而自觉,盐城分公司一直致力于提升自身的文明形象,向社会展示着负责任的企业公民形象。

推动地方信息化发展我们一直在行动

智慧盐城、智慧水利、智慧城管、智慧农业、智慧旅游……一个个信息化项目在盐阜大地上落地生根、开花结果。信息化的建设,带来了政府部门管理效率的提高,也给百姓生活带来便捷和安全“信息化建设只有助力地方经济发展,才能有落脚点和着力点。”分公司总经理黄斌一直这么强调。

盐城分公司按照盐城市政府“推进科学发展、建设美好盐城”的目标,坚持贴市情、惠民生,坚持转型创新,加快实施天翼4G、光网宽带覆盖工程,助力地方经济发展。在农村,大力推进天翼村、宽带村、技防村建设,积极打造“智慧农业”;在城市,与市经信委联合启动“智慧盐城”建设,成功实施了“智慧水利”、“智慧城管”、“智慧旅游”等智慧项目,大力推进WiFi无线城市建设,与盐阜报业集团合作打造“i-Yan(Cheng@aWiFi”移动互联网媒体平台,参与智慧云谷、电子信息园区、国际软件园的信息化建设工作,协助政府加快推进产业优化升级,推动经济效益和社会效益的同步增长。

为民服务创先争优我们一直在努力

毋庸置疑,电信公司作为服务型企业,服务理所当然是企业发展的“生命线”。如何延长和扩展“生命线”?盐城分公司给出的答案是:一精,二新。

“精”在对服务标准的细化。对应集团公司的“五个一”服务承诺和《全业务服务标准》,盐城分公司配套制定了各类服务质量检查评价办法和评分细则,以“创新与服务双领先”为主题,以“三争创、三提升、一满意”为目标,持续开展“为民服务创先争优”活动。强化电信行业纠风,依托“盐城热线”及网掌短厅,开展“倾听您的声音”客户征集意见活动,实施纠正侵害消费者权益行为问题专项行动,解决群众反映强烈的问题。

“精”在对网络质量的不懈追求。2014年10月,盐城成为新增的FDDLTE/TD-LTE混合网试点城市之一。面对超常规的网络建设规模及难度,所有部门通力协作、众志成城,在时间紧、任务重情况下,完成了基站谈判、业主协调、物资到货、安装开通等任务,到12月底,完整开通站点达1328个,也就是说,用两个月干了过去5年工作量,创造了“盐城速度”。黄斌强调,必须全力以赴将基础建设搞上去,千方百计满足公众对4G的需求。一边搞建设,一边做优化,盐城分公司积极开展无线覆盖“寻盲”活动,结合网管数据、用户申告情况开展网络质量分析,全力提升客户感知。目前,电信4G网络精品区域内网络覆盖率达96%。

“新”在对现有状况的永不满足。盐城分公司在全省率先推广营业厅“无纸化”,简化受理流程及客户排队等候时间,自主开发“客户投诉赔付管理系统”。“天翼增值业务销售引导系统”、“电信精确外呼营销管理系统”等销售服务创新项目;近年来,盐城分公司客户满意度在全省名列前茅,保持了“江苏省诚信单位”。“江苏省重合同守信用企业”等称号。

勇挑社会责任我们永远义不容辞

家住盐南新村的残疾人张跃明,已经跟电信公司结下了18年的不解情缘。相识起因是行动不便的张跃明为自己申请了一部电话,当时营业厅的班长王德明知道情况后,就组织营业员帮他代缴话费。如今,营业厅的班长换了一茬又一茬,但是营业厅跟张跃明的情缘还在继续。逢年过节了,有新人加入了,店长就跟姑娘小伙们一起带上礼物去看看他,跟他说说话,帮他做做家务。去年冬天,张跃明大病了场,他跟家人交化:我若是“走”了,定要通知电信的朋友。

亭湖区新街社区的10户特困家庭,每到中秋春节都会收到电信公司送来的红包。自跟盐城分公司结对后,滨海县河西村村委会的农家书屋新添了种养殖致富书籍,新添了桌椅,原本破烂不堪的木质宣传栏,被换成了崭新的铝合金宣传栏。与阜宁县罗桥镇、芦蒲镇贫困村开展脱贫帮困活动以来,盐城分公司已累计投入100余万元的帮扶资金。向农村贫困留守儿童、福利院残障儿童送关爱;与阜宁师范学校共建“天翼通信班”,帮助贫困学生顺利完成学业;连续多年坚持开展“博爱万人捐”活动……

盐城分公司志愿者工作站,有一支300余人的员工志愿者队伍,制度化、常态化、长效化地开展各项学雷锋志愿者活动。全国文明城市、卫生城市创建活动,各类社会公益活动,都活跃着电信志愿者的身影。党团员不但积极投身交通协勤、环境整治、秩序维护等专项行动,还利用行业优势开展“讲文明树新风”公益短信、微信征集、传递活动,引导全社会关注创建、参与创建。

构建和谐温馨家园我们一直在路上

羊年春节前夕。罹患乳腺癌在家休养的财务部陆粉芹,怎么也没想到,总经理黄斌会亲自上门来看她。每年中秋、春节,公司领导班子成员都会上门看望离退休老同志,为他们送去企业的关爱。关心员工就是关心企业的发展;关心员工,更要关心员工的职业发展,关心他们的福利待遇盐城分公司为此动了很多脑筋,想了很多办法。

年轻的骨干积极申请到支局去锻炼,在公司已成为一种风尚一这是改革员工职业发展办法后出现的新变化。公司在开展销售服务型组织建设的过程中,深化承包运营机制人力资源工作,注重青年队伍的建设和培养,为他们提供多岗位锻炼与交流的机会。

一线客户经理、销售经理的待遇提高了,年收入增加了一-这是改革收入分配办法后出现的新变化。在分公司领导的倡导下,部门打破大锅饭平均分配状况,对市区前端一线销售经理实施分等分级绩效考核,打破岗位界限,根据工作业绩、能力等因素执行相应等级的绩效标准,销售经理平均比原岗位等级绩效水平增长8%左右;对政企客户经理实行收入分成,网格经理实行发展计件等激励办法后,他们的年度收入增幅达19%左右。

如今,每个农村支局都有了小食堂,员工不管在哪个大院上班都能喝上净化后的水,所有员工都有了医保卡,彻底告别了“看病难”——点点滴滴都体现着企业对员工的关爱。支局线务员工作了一上午后,再也不用为“去哪儿吃午饭”而担忧了一这是“四小”(小食堂、小浴室、小活动室、小卫生间)建设给支局员工带来的福利。目前,市、县(市)分公司普遍建起了员工食堂,有条件的支局还由提供一顿午餐改为提供早、中、晚三餐。盐城地处里下河下游,水质欠佳,很多员工都带着农夫山泉上班。分公司在每个办公场所都安装净水设备,让员工更加安心、放心,也更舒心。由于历史原因,市公司原有570名在职职工、366名离退休人员没有参加医保。黄斌总经理到盐城分公司任职后,一直把员工“看病难”记在心里,想方设法克服困难,多次与医保部门、省公司沟通协商,千方百计帮助职工参加地方医疗保险,2014年下半年,困扰员工多年的医保问题,终于得到了彻底解决。

电信术语总结篇7

扩容：原有设备上新增业务板；

网络改造：将原有的设备组网更改，重新组网，一般需要中断业务或发生业务倒换；割接：泛指网络改造，指的是将原有的业务通道中断，再以其他的连接方式将业务恢复； ODF：光纤配线架

DDF：2M电缆配线架；

MDF：数字综合配线架，音频配线架，配用户线；

RJ45：以太网的水晶头；

75欧姆：一般电缆的电阻分为75欧姆的非平衡电缆，电缆为一收一发，两根一组；不长用的还有120欧姆的平衡电缆，是4根电缆，类似用户线（电话线）

铜鼻子；电源线电缆连接电源端子的接头；

热缩套管；将铜鼻子下端与电源线的薄皮处密封绝缘的黑色胶皮套，通过加热的方式可以迅速收缩，达到密封的效果，可以使用打火机或电烙铁进行加热；

电缆；传输电信号的电缆，介质为铜；

光缆；传输光信号的光缆，介质为玻璃丝

2M 端子：2M电缆到配线架的连接头；

法兰盘；光纤连接器，连接从设备侧到ODF光缆的连接器，或两根光纤之间连接；光衰；带衰减的光纤连接器

液压钳子；将铜鼻子与电源电缆连接固定的工具；

膨胀螺栓；将设备固定到地上或墙体上的类似地基的螺栓；

剥线钳子：将线缆剥去外皮的工具；

电烙铁：电能转换为热能，通过尖端发热把焊锡融化后将电缆与接头焊接在一起；焊锡：焊接电缆与接头的介质，松香：将电烙铁尖端残留的焊锡去除的东西；

虚焊：焊锡与电缆的“芯”没有完全连接的状态；

上载：将网元（设备）侧的数据上到网管上；

下载：将网管侧数据下发到设备（网元）侧，会造成业务中断，慎用

脚本：网管侧数据TXT格式的数据保存方式，不同版本间的网管可以采用脚本数据导出、导入来实现数据的拷贝；

主机软件：主控板上的版本软件

单板软件：业务单板上的单板软件

板子：设备单板一般统称“板子”

拉手条，假面板：设备子架上如果没有单板插放的时候，采用挡板进行密封封装，一方面是美观，另一方面可以抑制灰尘；

FC、SC、LC、SPC：光纤头的几种规格，FC是圆头，SC是大方头，LC是小方头；波纹管：布放光纤时需要将光纤放入波纹管内布放，起到防损的作用；

扎带、一拉得、勒死狗、勒死猫：绑线的线；

OTDR：测试光缆质量、长度、断点的工具设备；

熔纤机：将两段光缆通过熔接的方式接在一起的工具；

误码仪：测试通道、电缆误码的仪器工具；

SDH分析仪：专业测试设备光接口，电接口性能指标的仪器，抖动、频偏等

光谱分析仪：波分中测量光波信号的质量的专业仪器；

中继：两个距离过远的地点需要互通业务，需要在中间加一个站点设备，该设备不需要上下业务，只是完全为了两端业务做透传服务；

协转：将不同类型的数据进行透传转换，如2M转以太网，2M转光信号；

电信年终总结篇8

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放

过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的服务。

作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在 15 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为 15 年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。

在新的一年中，我务必要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形

象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

电信年终总结 2 时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在 xx 年的 10 月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人 adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人 adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，xx 年被评为先进作为维护员。xx 年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。

二、日常障碍查修工作

xx 年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e 视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带 10000 号的有理由投诉单数降为 0。

三、工作学习状况 xx 年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。

xx 年和石松玲学习光缆的熔接及维护。

xx 年和于洋学习3.5g 和中兴 udo、ag 的日常维护。

这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。

四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

五、xx 年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工

作业绩。主动完成领导交办的各项任务。

以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。

电信年终总结 3 刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是

像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。

在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。

部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。再次我十分感谢树达学院和宁乡电信局给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页!电信年终总结 4 本人在局领导和同志们的帮助下，按照局内的工作安排，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。

我维护的二级线路有１３０公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。

在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。

本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。２０XX 年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。

在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。

在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。

我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。

总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在 20xx 年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距，工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，xx 年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为 20xx 年的工作能有一个更大提高而努力。

电信年终总结 5近年来，XX 电信分公司在集团公司、XX 省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思

想、凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。

一、基本情况介绍 (一)XX电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司，市分公司共有 38 个部门，其中 11 个职能部门、26 个生产及辅助部门。全区正式员工 935 人，其中市分公司 473 人，县市分公司 462 人。全区离退休、退养人员 535 人，其中市分公司 262 人，县(市)分公司 275 人。200X 年主业劳动生产率为 40 万元/人。全区共有交换局所 327 个，其中市局交换点 65 个。全区交换机容量共计 93 万门，实装用户 77 万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口 36404 个，实装用户 3.28 万户，实装率 80.8%;全区 PHS网络容量近23 万，拥有用户 14 万户，实装率 61.91%。截至今年4月底：全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户)，净增 2.2 万户，为年计划 35.89%;来电显示用户约38 万户;宽带用户 8 万户，净增 1.6 万户，为年计划 34.52%;小灵通用户 14 万户。完成业务收入 17625 万元，为年计划的 33.01%;完成收支差额 3968 万元，为年计划 29.89%。固定资产原值 21.41 亿元;固定资产净值 12.17 亿元;企业资产总额：14.12 亿元;企业负债总额 13.4 亿元;企业资产负债率为 95%。

(二)XX 电信工会基本情况 XX 电信工会下辖 XX 县、醴陵

市、攸县、茶陵县、炎陵县 5 个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖 11 个部门工会，共有 56 个工会小组。全区共有工会会员 1422 人，其中在职会员 935 人，退养会员 145 人，劳务派遣员工会员 342 人。全区共有工会干部 76人，其中市公司工会干部 51 人，专职工会干部 4 人。

二、公司工会工作汇报近年来，XX 电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和 XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。

(一)围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动 1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理

商中，开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛;二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原则，组建了“快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿;三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的 118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多;四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话，使竞赛活动稳步推进，平衡发展，效果显著。

2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先氛围在已连续 5 年开展的星级服务员评定活动中，工会以评定工作开展为契机，配合行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比服务的高潮。近三年来，还以部门工会为单位，采取培训与自学相结合的方式，组织员工进行业务学习，做到了季季有安排，月月有学习，周周有讲评，前端部门还充分利用晨会时间，组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展，既提高了员工的专业素质，又全面改善了企业的服务质量。目前，公司已有星级服务员 229 名，其中一星级服务员 154 名，二星级服务员 59 名，三星级服务员 14 名，四星级服务员 2 名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩，并选派选手代表 XX 参加集团公司组织的相应专业的技术比武。

为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法，认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”，全体员工积极行动起来，认真做好各项工作，一季度目标管理得分 100分，在全省排名第一。

3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得到了较好发挥为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积

极性，工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新，另一方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如：去年，公司员工进行业务、技术、管理创新 14 项，并全部获奖;员工提合理化建议共 618 条，其中有 580 条被采纳，有 8 条获得优秀合理化建议奖，使员工真切地感受到创新的价值，成功的喜悦。今年，开展了以“加强企业管理，促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选活动，共收到合理化建议 500 余条。如：信息技术公司经理祝君鸣的《从计费数据谈电信企业如何策略地用好优惠政策》、炎陵县分公司营业中心谭丽艳《关于归一通业务发展的建议》等建议都已得到采纳实施，对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。

(二)统一思想、凝聚力量，为员工在企业的成长和发展搭建各类平台 1、搭建员工思想动态信息平台，及时化解企业改革矛盾随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教育工作，近年来，公司工会注重发挥工会组织的特点和优势，认真履行工会的教育职能，在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收

到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动，搭建员工的思想动态信息平台，不间断地了解员工的思想状况，并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作，及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如：去年 7 月份，在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后，员工议论纷纷、反应强烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的发展和稳定。针对这一情况，工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席(扩大)会议，公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲，并认真回答了代表们提出的问题，使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识，增强对企业改革的信心。

2、搭建员工业务技术学习的平台，学习型组织创建卓有成效公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时，和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境，并在前年着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件，建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心，为员工搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台，使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技，力求做到“五结合、五立足”，即：结合职工思想学，立足转变观念;结合形势任务学，立足促进改革;结合工作实际学，立足当好主人;结合技术业务学，立足岗位成才;结合单位情况学，立足长远发展。为检验“争创”活动成果，工会组织了“争创”成果演示，如大客户、商业客户营销策划大赛，“星火燎原”电信客户服务知识竞赛，营业员、话务员普通话比赛，网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立，获得了明显的学习成效。

在创建学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建设，着力提升班组管理水平。先后，涌现了一批学习型班组，如网络监控中心被 XX 市评为“十佳学习型班组”，大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定，在今年 6 月集团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中，我们的主要做法是：一是以主题教育和职业道德建设为载体，提高职工的思想道德素质。近几年，我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“XX 电信十大企业文化理念”和“BPR文化”学习等主题教育，发动职工解放思想，转变观念，树立加快发展的共同愿景。通过学习教育，职工都能积极主动地支持改革，参与改革，保证了各项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中，我们注重发挥内训师的作用，创

造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训，为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台，促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外，我们还帮助员工个人制定“知识成长计划”，充分利用公司成功开发的 Telekip 网站，督促员工进行网上学习交流。去年，员工在网站发表文章 252 篇，组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试 37 次。通过网上学习交流，增强了员工学习的自觉性，扩大了员工的知识面，实现了“信息共享、知识共享”。三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几年，我们十分重视班组文化建设，通过积极开展班组文化建设活动，让班组成员充分感受集体的温暖，努力满足职工的精神文化需求，培养职工的创新意识和创造能力，教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时，我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不断完善这些制度，让管理有章可循，以科学的管理促进班组团队建设。特色管理：如员工交流、培训、关怀制度等，通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励：如三级分配体制，劳动竞赛奖励制度，这些激励政策的推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识，班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设：班组管理人员通过考核与选

拔，公开竞聘，能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识，定期召开管理人员例会，汇报班组管理情况，反馈问题落实情况，交流管理经验，通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平，大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设：积极组织开展各类文化活动，着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力，使班组文化建设始终保持勃勃生机。

3、搭建员工文体活动平台，使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动，通过活动的开展活跃了员工生活，同时也提高了企业对员工的凝聚力。去年，工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题，成立了公司员工文体协会，组建了文艺、体育各种活动分会共计 7 个，规范了员工的文体活动形式和内容，实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动，如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋，庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛，让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年，我们结合保持共产党员先进性教育活动，紧贴企业生产经营，制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17 期间，艺术团举行了电信业务知识秀，12 名离退休女职工组成的腰

鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由VIP 客户和员工参加的 XX 电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。

(三)完善建家、强化职能，推进工会工作全面发展 1、强化维护、参与职能，员工权益保护落到了实处。在强化维权职能过程中，工会积极配合行政妥善处理好改革力度、发展与员工利益的关系，采取多种切实有力的措施，确保员工的合法权益。一是认真开展“四法”(《工会法》、《劳动法》、《企业法》、《妇女权益保障法》)教育活动，编印《职工权益保障知识手册》发给员工人手一册，让员工知晓自己的合法权益，依法维护自己的合法权益;二是认真落实员工代表大会、员工代表巡视、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员工民主管理制度，让员工直接参与企业民主管理;三是坚持集体合同制度，按 XX 省电信企业集体合同(范本)搞好集体合同的续签或补充完善，每年定期组织开展集体合同检查，并将检查结果向职代会通报，提高了履约率;四是通过关注分配问题，做好督查工作，维护员工合法权益。五是定期监督、检查社会保险帐务，确保员工各种保险足额到位。

2、突出关爱职能，将“温暖”及时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动，筹集资金为支局配备电冰箱、彩电，给较大的支局配备专职

炊事员等，切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食，工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动，在制定严格的考核评比办法的同时，采取“组织员工代表定期对食堂进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法，对全区所有员工食堂进行评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的温暖送到员工的心中。今年年初，工委所属六个基层工会均按照 XX 省电信企业集体合同范本，分别与行政平等协商签订了集体合同，并把确保职工生活稳定，不断改善职工生活福利，热心为职工办实事办好事列入集体合同，充实和完善了合同内容。如，公司党政工领导多次商议，几经调查研究，决定在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺，把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政专门下发文件，明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事的完成时限。随后又专门召开有相关部门负责人参加的协调会，专题商讨实施过程中遇到的新问题、新情况，研究部署推进工作。与此同时，工会和综合管理部加大督办力度，对各责任单位不定期地进行跟踪指导，对落实情况适时进行通报，督促各单位抓紧、抓实。截止 6月底，十件实事的完成率已达 70%。得到了公司广大员工的一致认可，随着企业凝聚力的增强，企业的活力也随之迸发

出来。公司内“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”的氛围正在逐渐形成，广大职工以良好的职业道德、优质的服务水准、崭新的精神风貌展现着电信企业的风采，得到了社会各界和广大客户的好评。

3、加强自身建设，全面提升工会工作整体水平。工会按照“思想创新、作风创优、工作创先”要求，一是健全工会组织机构，配好工会管理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞争，机构和人员不断调整。为适应这一变化，公司工会坚持“随变随建”的原则，及时建立健全工会各级组织，适时选聘好工会专兼职管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。按照上级工会的要求，我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依，又使工会各项工作走向规范化、程序化。

4、巩固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工会以增强基层工会活力为出发点，深入开展建设“职工之家”活动，做到组织机构、计划实施和检查监督三个落实。在前年获得“全国模范职工之家”荣誉称号后，继续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念，进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来，实现党、政、工、团共建“职工之家”。为此，公司成立了“共建”领导小组，并根据自身特点，制定了具体活动计划和标

准。为了能够及时总结和解决“共建”活动中存在的问题，我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“共建”交流会和专题工作研讨会，总结、探索各方面的经验，做好以点带面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不断朝着规范化、制度化方向发展。与此同时，进一步抓好模范职工小家建设，先后有 5 个部门工会被省、市总工会评为模范职工小家。

我们所做的一些微不足道的工作，比起兄弟单位来说还相差甚远，但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在公司党委的周围，紧紧围绕企业改革、发展、稳定大局，团结动员广大员工艰苦奋斗，努力拼搏，求实求新，尽善尽美，创造 XX 电信更加辉煌的明天。

电信年终总结 6 一、20xx 年上半年工作总结：

我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。20xx 年上半年工作总结有以下几点：

1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进

展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。

3、时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。

4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。

5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。

二、20xx 年下半年工作规划：

1、在电信政策的获取方面 a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营副总的拜访 2、销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据管理来跟踪客户的 PSI。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。

3、管理方面：

合理的安排工作：目前电信团队正编 4 人，销售经理 1人(负责全省的销售工作)，销售主管 2 人，市场主管 1 人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月 5 日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核 60%，日常基础工作占 40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。合理安排时间：工作中要有计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。

加强执行力，提升工作态度：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。

言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。

保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。

经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的 ND 产品做好，做强。

电信年终总结 7 某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。

一、20xx 年全区主要维护指标完成情况和通信能力 1、光缆维护指标完成情况：

全区光缆一级干线发生全阻障碍 3 次，障碍历时 446 分钟，光纤可用率 99.97％，同比提高 0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍 4 次、障碍历时 898 分钟，系统障碍 1 次、障碍历时 400 分钟，光缆畅通率 99.994％，同比提高 0.0015％。

一级干线卫星电路畅通率达到 99.94％；干线微波未发生阻断；本地网微波阻断时间 0.84 分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。

2、本地网线路指标完成情况：

本地网市话线路合格率：86％修复及时率：99.06%。

3、服务指标：

端到端电路开通及时率为 100%，端到端电路故障修复及时率为 100%,端到端电路故障申告率为 4.45%；互联网网络时延及丢包达标率 98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。

二、20xx 年完成的主要运行维护工作任务（一）确保网络安全畅通 20xx 年 5-6 月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。

根据上半年设备故障统计，20xx 年 8 月召开全区机房环境治理电视电话会议，9 月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。

（二）做好市场支撑、落实业务响应工作：

今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479 家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因

分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个 155m 的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。

重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达 75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的 7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。

使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了 100％。

积极压缩大客户障碍次数。我区 6—7 月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。

做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局 500 水库管理处签定乌市水管处至 500 水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500 水库管理处的 11.3 公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。

（三）做好专业化维护工作

一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆 vpdn 等项目；组织实施省 ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip 网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip 网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过 internet 为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。

整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。

phs 支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到 853 人（次）。对全疆15 个地州市的 phs 网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏 4 地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等 15 个县局进行开局工作。

建立了的 phs 模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。

在工作中穿插或专门组织了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。

传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援 99 次，调拨备用机盘 200 余块、返修 249 块；参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参加全疆二级干线 45 个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。

此外，完成了全疆 20 跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆 23 座本地网微波铁塔的更换工作。

成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。

（四）运维专项重点工作 1、网络优化在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路安全可靠性，进行了 240×2m 出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的 dwdm 系统上。

交换专业从 20xx 年 9 月开始，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。

2、通信机房安全整治通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗

封堵、机房布局调整等内容，从今年 3 月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全，项目小组积极组织做好前期准备工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于 11 月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分离，消除了安全隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。

电信年终总结 8 转瞬间，20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首 20xx 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的.服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx 年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、XX 区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时，又

完成了公司布置的新的任务-----XX 区首次入户抄水表收费工作。

六、XX 区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作在 X 月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分 XX 区回迁楼（X#--1、2 单元）收楼工作。

八、＂情系 xx 地震＂组织开展募捐活动在得知 xx 地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。