单位业务学习培训总结

单位业务学习培训总结（共11篇）

单位业务学习培训总结 篇1

高中数学的课程性质包含了数学中最基本的内容，是培养公民素质的基础课程。

业务培训在领导的正确指导和同志们的共同努力下，经过几天紧张有序的学习，已经圆满结束了。几天来，大家积极听讲，认真记录，踊跃交流，主动请教，时间虽短，但大家普遍感到收获很大，达到了预期的效果

下面，对本次培训班的基本情况，我作一简要总结。

一、本次培训学习的基本特点

一是授课人员精神足。本次业务培训班安排的授课人员都能做到精力充沛，精神饱满，充满活力，带动了参训人员的学习兴趣，从而营造了良好的学习氛围。

二是培训内容精。本次培训，我们本着系统性、完整性的原则来合理安排，突出重点，注重提高理解高中课程的能力，既有思想高度，又有理论深度，实践性很强。整个培训，既有基础理论辅导，又有高中知识指导，从理论到实践，从宏观到微观，相互补充，相互结合，对于我们开展工作都具有很强的指导性和实效性。

三是教学计划实。整个培训过程，计划周密，落实到位。在几天时间内，从课程性质、课程的基本理念的学习，做到了应学尽学，内容丰富。

四是提高学生的思维能力。高中数学课程应注重提高数学的思维能力，这是数学教育的基本目标。在整个培训过程中，参训的同志做到了自觉遵守规定，严格请销假制度，按时到课听讲，做好学习笔记。确保了本次培训学习高质量地圆满完成。

二、本次培训学习的主要收获

一是拓宽了思路，明确了方向。通过聆听授课人员的讲解，使大家充分认识到，只有不断增强发展意识、创新意识，才能明确奋斗方向和目标。通过培训，进一步拓宽了大家的视野，拓展了思路，增强了大家的责任感和使命感。二是掌握了知识，提高了素质。在培训中，大家普遍感到，在以往的工作中存在着两个方面的问题，一方面，对理论知识的学习不深不透，没能打破陈旧的思维定势，不能运用新思路思考问题，另一方面，在具体工作中，对业务知识的学习抓得不紧，有时只是为了应付日常工作，没有养成学习的自觉性，不能开创性地开展工作，难以适应新形势的需要。这次培训，给大家创造了良好的学习环境，学习掌握了相关

单位业务学习培训总结 篇2

【关键词】 集团；业务单位；业绩管理；问题与改进

業绩管理是企业集团（以下简称集团）管控体系的核心组成部分，是集团实现经营目标的重要保障。建立业绩考评系统，实施对职能部门和业务单位经营行动过程及所产生效果的管理是集团业绩管理的基本内容。业绩考评系统一般包括标准业绩、实际业绩计量、业绩的标准与实际差异的分析和报告等子系统。从我国集团业绩管理的现实来看，对于职能部门的业绩管理是易于实现的，而对业务单位的业绩管理则一直是困扰多数集团的管理难题。业务单位是集团价值创造的经营实体，一般包括事业部、分公司、子公司等组织形式。我们必须从战略性高度来看待集团业务单位的业绩管理问题，树立以价值驱动为导向的业绩理念，建立科学合理的业绩考评系统，才能取得集团业绩管理整体效果。

一、集团业务单位业绩管理存在的典型问题

1．急功近利，片面追求利润最大化，损害业务单位的长期利益和竞争优势

集团总部通常不直接面向市场从事经营活动，因而无法直接感受到市场竞争的巨大压力，不易洞察行业关键成功因素，因此也难以通过科学业绩指标指引业务单位经营活动。一些集团总部对下属业务单位的业绩考核往往注重年度投资回报和利润实现等近期功利性指标，而对市场份额、新产品开发、客户服务水平等企业赖以生存的长期指标视而不见，这样容易削弱下属单位在市场中的竞争力，导致短期行为，损害企业的长期价值，偏离集团战略方向。在实际经营中，集团给下属业务单位下达指标容易出现“鞭打快牛”现象，销售指标年年涨，好不容易完成去年的销售任务，今年指标又翻番。业务单位领导人感到很苦恼的是，永远不知道集团希望他们到达什么地方，达到什么程度，只感觉到前景的遥不可及与迷茫，而没有奋斗的方向感、热情与动力。

2．千篇一律，“一张表考天下”，忽视各业务单位实际状况，导致业绩管理与实际经营的脱节

在多元化经营的集团，下属业务单位存在行业跨度，其使命和战略目标有很大的差异，在提高其管理能力的策略上相应会有很多的差异性。而一些集团在进行业绩管理时，不考虑各业务单位的不同行业特征、不同生命周期以及集团本身的不同管控模式，对各业务单位的业绩考评标准同质化现象严重，甚至将个人绩效考评标准稍加修改用于组织考评，其制度设计与指标选择缺乏针对性，背离多数业务单位的经营实际，不具备考评的适用性，难以取得考评的实际效果。例如对传统产业的业绩评价适宜采用的净收益类财务指标就不宜用于成长期的高技术企业（其最大的特征是高成长性及大量的研究开发费用的支出，净收益类指标显然无法体现其行业特征）。

3．纸上谈兵，业绩指标空洞宽泛，不具有操作性

在一些集团的业绩指标中，充斥着大量的“战略”、“愿景”、“品牌”、“文化”等宏观指标，语言描述晦涩难懂，同时缺乏对实现过程以及效果的具体考评标准。在实践中，业务单位往往东拼西凑弄堆材料，应付过关，由于缺乏操作性，考评人员也只能凭主观感觉敷衍了事。作为战略执行工具的业绩管理，通常需要把“战略”量化为能够考核的业绩指标，需要把“战略关键能力”量化为可以衡量的企业经营能力考核标准，需要把“企业文化”量化为可以衡量的员工状态考核标准，从而全面支持战略和文化的“落地”，实现企业今天的利润和明天继续赢利的目标。

4．婆婆妈妈，考评密度频繁，程序繁琐，使业务单位疲于应付

一些集团为加强管控，采取月度甚至每周进行考评，而且机械套用年度考评标准，往往是业绩指标一大堆，没有重点，并且经常使用不准确的计量指标。业务单位需要编制大量考评材料，向不同职能部门提交同样或重复的数据及报告，对于不易计量的指标通常胡编乱造，这种考评使业务单位苦不堪言，造成其大量无效劳动，对其正常经营产生负面影响。事实上企业的经营效果不易在短时间内产生，过于频繁和繁琐的考评只会使考评本身变得毫无意义。一个典型的例子是在月度考评中要求提交的经营总结，多数业务单位的总结除财务指标外，其他内容每月基本大同小异。

二、集团业务单位业绩管理模式改进

1．由垂直管理改进为互动管理

组织特有的层级结构加大了集团做到纵向一致的难度，因此对业务单元业绩垂直管理这种纵向模式也存在一定的弊端。集团业务单位业绩管理是一个开放性系统，总部应与业务单位互动，这种互动可以表现在几个方面：吸收业务单位人员参与制定业绩管理制度，使制度设计（包括指标选择等）更贴近一线经营实际；业绩目标的设定是一个互动的过程，它需要集团总部与业务单位充分沟通；在业绩反馈的过程中，业务单位可以充分陈述自己的意见和理由，这些意见和理由将作为调整业绩评估结果的依据；而对于业务单位未达标事项，双方应商定改进措施，总部进行跟踪检查。互动管理可以有效整合集团总部和业务单位在业绩管理方面各自的优势，调动业务单位的积极性，使业绩管理成为帮助业务单位发展进步的推动工具，而不再单纯是奖惩工具。互动管理不能牺牲业绩管理的权威性，也不能成为业务单位与总部讨价还价的借口，因此在实际工作中还应很好把握互动的“尺度”。

2．由单一的财务指标考评改进为以平衡计分卡为主的综合考评

业绩评价指标会直接影响业务单位的经营行为，因而必须选择适宜的业绩评价指标以驱动企业去开展正确的经营活动，这一点关系到企业的宗旨、发展方向和战略设计，比正确的经营活动更为重要。以往的财务指标没有反映那些真正影响市场份额和利润增长的因素——比如客户服务创新、研究开发效率、员工培训等等，而往往是这些内部的流程和技能、态度决定了销售额、利润、增长率等人人重视的财务指标。更为糟糕的是，业务经营单位为了努力实现集团下达的财务指标，往往牺牲了本应该投入到关键组织能力建设的时间和资源。

平衡计分卡（BSC）由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，旨在将愿景和战略转换成目标。它关注的不仅仅是业务单位的业绩结果，而更加关注业务经营单位的成功驱动要素。它提出了一套具体的指标框架体系，包括四个维度（或称为四个指标类别）：学习与发展；内部营运；客户；财务。平衡计分卡表明了企业需要什么样的知识、技能和系统（学习和发展维度），才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部营运维度），使企业能够把特定的价值带给市场（客户维度），从而最终实现更高的股东价值（财务维度）。实践证明平衡计分卡是一种能够把业绩管理体系和企业战略紧密结合起来的有力工具。

平衡计分卡辨别并跟踪一系列财务及非财务评价指标，为企业提供了更为广泛的业务视野。集团总部必须要求业务单位关注广泛的业务活动，同时对他们在这方面付出的努力给予合理的评价和补偿。这样一来，业务单位将不再局限于记录过去业绩的财务数据，而是开始关注影响未来成功的关键驱动因素。

经济增加值（EVA）考核法可与平衡计分卡结合使用，经济增加值从营业利润中减除了资本成本，比其他指标更能准确地衡量股东价值的创造，与企业的价值也最为相关。经济增加值对会计体系的缺陷进行了必要的调整，比如，它十分关注影响公司长期利益的无形资产的投入，采取资本化处理和多期摊销的办法鼓励管理人员对这些项目进行投资。

3．关键业绩指标（KPI）应量体裁衣、清晰明确

在平衡计分卡的指标框架下，应当根據不同企业不同的经营特点、治理特征和经营目标，并从长远发展的角度来设定四个维度下的关键业绩指标。具体地说，就是要建立与不同类型企业匹配的业绩评价指标体系，而且这一指标体系还必须根据变化了的经营环境和治理要求做出相应的调整，事实上只有复合式的权变评价指标体系才能满足随机制宜的需要，这种复合式的指标体系是由外部层面和内部层面的指标、定量与定性指标组成。究竟需要多少层面的指标应视各企业的具体情况而定，但同行业的评价指标应保持基本一致，以便于比较。

在指标的设计中，与目标管理中目标分解相对应的是把企业模糊的、概念式的战略思想转化为量化的、可以考核的指标，并输入到我们的“业绩管理”系统中来，以实现或检验这个战略。例如针对“更好开发和利用人力资源”这样一个战略要求，我们可以从结果和过程两方面把它转化为“合格员工比率”和“人均培训小时”两个可以量化的指标。总之，对于能量化的指标尽量量化，不能量化的指标也要尽量细化。

“更好开发和利用人力资源”战略的衡量指标表格

4．强化基础信息管理，建立定期全面考评和重大事项关键节点考评两级层次考评模式

业绩管理数据的收集非常重要，如果基础信息失真，业绩考评就没有了客观性。业绩管理要注重利用集团信息管理系统进行基础信息收集，并根据考评标准进行筛选，把准备工作分散到平时进行，而不是集中堆积。

业绩管理应以半年和年度考评为重点，季度要求业务单位负责人进行经营述职，月度以财务指标分析为主，如果没有重大异常，季度、月度原则上不作考评。同时，对业务单位的重大事项进度要密切跟踪，对其阶段性成果应在关键节点上进行业绩评估，以达到过程的控制。这样既可以减轻业务单位负担，又可以抓住经营重点，使业绩管理从形式管理变为实质管理。

此外，业绩管理人员的素质也是影响业绩管理的重要因素，核心人员应该同时具备业务单位和集团总部高层工作经历，并且具有一定的管理理论和丰富的实际经验，否则，业绩管理就难以达到相对的高度。

综上所述，要解决集团业绩管理存在的问题，必须从垂直管理向互动管理改进，从形式管理向实质管理改进；要充分体现业绩管理的效果，还必须与薪酬分配、经营计划和全面预算管理等关键业务流程和管理流程有机结合，形成对各业务单位的约束、激励、控制、指导，确保集团战略的全面推进，从而获得整体价值最大化。

参考文献：

[1]王吉鹏.《集团管控》.中信出版社，2008

[2]林泽炎，王维.《执行绩效管理》.中国发展出版社，2008

单位技能培训学习总结 篇3

在本次培训中，X主任向我们介绍了医院的发展史、基本情况等。让我对医院有了概要性的认识，对一些基本情况更加全面的了解。从X主任的讲解中了解到医院还处于边发展边完善的阶段，因此向我这样的新人就必须努力学习，勤于思考，丰富自己的专业知识，为日后的工作打好基础。

在今后的工作中，我不仅要多学习专业知识，了解国家相关政策及各项法规，也要敢于实践、细心实践，多向老员工请教，不断提高自己的业务水平。

二、学习医院制度，严格按规章制度办事

俗话说“没有规矩，不成方圆”，制度是一个事业单位的灵魂，对于新人必须认真学习医院的各项规章制度，并在今后的工作中严格执行。办公室X主任向我们介绍了医院的人力资源制度。让我更加全面地了解了医院的各项规章制度，继续深入学习，在实践中不断加深对制度的认识，做到按章办事。

三、树立团队精神，为医院发展贡献力量

单位业务学习培训总结 篇4

撰写人：___________

日

期：___________

2021年市直机关单位科级公务员任职培训学习总结

根据工作安排，本人参加了___年第三期市直机关单位科级公务员任职培训班，市委党校安排了丰富、合理的学习内容，邀请教授名家、专家学者、党代表等为我们授课，契合时代发展要求，符合年轻干部工作需要，让我们受益良多，现将有关情况总结如下：

一、学习主要内容

（一）政治理论学习。

深入认真学习马克思主义、___新时代中国特色___思想和党的___大精神，特别是系统全面学___新时代中国特色___思想概论、___中国特色___经济思想、党建思想、文化思想、法治思想，贯彻新发展理念，建设现代化经济体系等。

（二）党性教育和党建实务学习。

认真学习新修改的党章，努力做合格___员。赴江西___中央苏区参加党性教育，学习了《中央苏区与苏区精神》专题课，实地感受体悟我党当年艰苦奋斗、筚路蓝缕，在___反动派重重围剿之下开创伟大事业的历程，汲取强大的精神力量。分组实践党务工作，全流程排练党支部___生活会。

（三）法律法规学习。

学习___案，了解宪法思维与依宪治国的重大意义。同时聚焦依法行政，提升依法行政的能力。加强信息安全法制，保守国家和工作___。增强法治意识，严守法律法规，进一步做好工作。

（四）综合业务能力学习。

学习区域形象与传播策略，加深对提升佛山品牌和形象的思考。到岭南古村落现场参观学习，了解打造岭南风貌名城的做法。学习心理调适与压力管理，提升心理健康水平。等等。

学习期间，本人严格遵守党校各项规章制度，按要求参加全部学习内容，积极参加___活动，认真落实廉洁自律规定，无参加任何影响廉洁的活动。

二、主要收获

（一）理想信念更加坚定。

通过回顾我党奋斗的光辉历程，深深体会到我们党和国家今天取得的成就来之不易，要进一步学___新时代中国特色___思想和党的___大精神，要进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉践行“两个坚决维护”，对党忠诚，永远跟党走。

（二）宗旨意识更加坚定。

弘扬苏区好干部工作作风，进一步坚定以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，以实际行动为群众办实事、做好事，在工作中时刻将人民利益放在首位，明白人民真正的需求是什么，这样才能制定正确的、有利于人民的政策，才能取得真正的成果。

（三）廉洁自律意识进一步强化。

学习革___先烈严于律己、淡泊名利的精神，___、___，自觉抵制不正之风，干干净净做事、清清白白做人，严格执行各项规定，以身作则，不断提高拒腐防变的能力，坚守政治纪律和政治规矩，时刻牢记为民宗旨，永葆___人清正廉洁的政治本色。

（四）业务能力得到进一步提高。

从党代表___工作经验中，学习了解了如何应用群众路线工作方式方法，强化问题导向，深入调查研究，敢于面对“疑难杂症”，紧紧依靠党员和群众，化解基层重点难点问题。

三、今后工作打算

（一）进一步提高政治站位。

以新时代合格党员标准严格要求自己，继续加强政治理论学习，不断提升政治理论修养，进一步深入学___新时代中国特色___思想和党的___大精神，深刻领会___视察___重要讲话精神的丰富内涵和精神实质，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉践行“两个坚决维护”，努力在新时代实现新作为作出新贡献。

（二）进一步严守政治纪律。

增强政治定力，在各种利诱前面意志坚定，始终做到在党言党、在党忧党、在党为党，坚决与损害党的现象作斗争。坚持正确的政治方向，在思想上政治上行动上同以___为___的___保持高度一致。坚持正确的政治立场，以党和人民的利益为重，在原则问题上和大是大非面前保持清醒头脑，做政治上的明白人。

（三）进一步密切联系群众。

努力弘扬苏区好干部作风，坚持以人民为中心，牢记全心全意为人民服务的宗旨，持续改进工作作风，接地气、知下情，想群众之所想、急群众之所急，切实为市政府有关部门、基层和群众做好服务。

（四）进一步做好参谋助手。

认真贯彻落实中央八项规定精神和省、市实施细则，不断提高“三服务”工作水平，在会议___、文件审核、调研安排等工作上，精益求精，严格把好政治关、法律关、政策关、文字关、格式关，切实发挥好参谋助手作用。

范文仅供参考

与各业务单位的交流总结 篇5

根据公司的业务发展需要与用户对电信终端服务的要求，近日合作渠道部以参加各分局、部门开早会的形式，与各分局、各部门进行现场面对面传达售后服务知识的重要性及注意事项，通过本次交流达到提高大家对售后服务的认识。

一、本次参与交流分局、部门共13家，分别为7分局（迎泽分局、尖草坪分局、城北分局、城南分局与小店分局、河西分局、晋源分局）；6个部门（营业中心、电营中心、商客部、政企部、客服中心、校园中心）现将具体交流、传达的内容做如下总结：

前提：与各分局强调售后服务的基础知识及服务环节，明确并告知各分局自有维修中心的售后服务改善情况，以提高服务质量，体现电信服务至上。

二、培训内容

（一）强化售后服务意识，建立沟通桥梁

1、为销售前端保证服务，进行了服务改善

自有维修中心授权维修的品牌（三星、LG、中兴、华为、酷派、海信、天语）的维修业务实现一条龙服务。1）维修业务：维修中心在1小时内判定用户送修的故障机无法在当天修复的手机及无线佳话，则为用户提供备机服务，避免用户因维修手机或无线佳话而影响用户使用；2）换机业务：自有渠道发展的用户，在自有维修中心进行检测完毕后，直接在本厅进行换机业务，改善用户以往返至购机处换机的不便。

2、强调用户保管购机手续的重要性

强调销售前端与用户做沟通。告知用户，保管好自己的保修卡与入网协议（租机协议）等手续，请告知用户在维修时请携带上述凭证，特别是无线佳话（机卡一体机）的用户，请告知用户到维修中心时一定携带机主有效证件（身份证），便于用户办理备机业务及换机业务，避免因证件问题无法办理入网而影响用户使用。

3、为用户提供沟通渠道，保证沟通无阻

建议各分局、部门建立服务电话，即对各分局、部门上门发展的用户，告知本分局的业务联系电话，以便用户发现使用问题或补办入网协议时可直接联系到发展部门核实情况，让用户感觉有组织可找。同时针对用户无入网协议问题：公司方面做了如遇到因其它原因用户无入网协议者，则可在并州北路营业厅（日报社）进行补打入网协议。

（二）加强三包服务常识 正确宣传服务保障

1、保内业务与非保业务基础介绍

1）保修业务：A、主机保修时间自用户购买之日起，出现性能性质量问题且无人为损坏的前提下：15天内保换；1年之内保修；B、附件部分：耳机自购买之日起保3个月、电池保6个月、充电器保1年。（具体内容见附件一的保修政策）；

2）非保业务：除保修业务之外其它情况均属于保外业务，即（非正规渠道购买的手机、屏（LCD）漏液、主板掉件、手机进液、渗液、手机外观类、非出厂密码解锁等），保外业务均属于收费用维修类（具体标准详见附件二保外收费用标准）。

2、保修业务注意事项

1）摩托与诺基亚的串码贴需注意：务必按照保修卡上的说明进行标贴（即：用户保修卡标注：请将B贴此处方可生效），保修卡方可生效。

2）酷派的手机的保修卡需要注意：该厂商的保修卡与其它厂商不同，其串码贴与机身串码是一一对应，请在更换手机的同时切记更换保修卡，否则会造成张冠李戴，影响用户的换机服务。

3）如果用户未带保修卡进行服务时，维修中心按照该产品的出厂日期计算三包期限进行维修，（保换业务除外，因保换业务存在串码更新问题，需要对机头与保修卡进行换新）

（三）服务网点的公示说明

1、服务网点分为社会维修中心与自有维修中心，（附件中的网点名录），供各位参考。

2、向用户推荐时，请根据用户距离网点的方便情况进行推荐，并做好提前告知义务（携带相关的凭证及证件）。

（四）下列为附件一、二相关内容。

FAQ_3G_通用版正式.xls附件2-保外维修收费标准公示.doc

三、各分局、部门的反馈情况

（一）各分局反馈情况

1、迎泽、城北、河西、晋源服务培训情况：各分局局长均参加服务培训交流会议，并现场安排将培训交流的内容进行重要备份，同时上述分局将日常工作中遇到的实际问题进行汇总，并与维修中心进行有效的沟通，将以往的遗留问题进行了处理，另城北分局特对培训内容进行分类，将日常工作与培训内容相结合制作具体该局日常的行为规范。

2、尖草坪分局、城南分局与小店分局服务培训情况：对各分局相关人员将培训内容进行一一灌输，各分局综合人员均将服务网点名录与三包基本知识张贴在墙上，提醒各岗人员售后服务是尤为重要的，提示售前人员务必掌握服务知识，否则会造成不必要的损失。

（二）各部门的反馈情况

1、政企部、校园中心服务培训情况：各部门领导均参加服务交流会议，并现场督促该部门人员认真学习，对自己在面对用户时有指导作用。

2、营业中心、客服中心服务培训情况：营业中心的培训师及两部门相关人参加的服务交流会议，同时对服务培训知识进行备份，并在日后的工作中会深入学习。

3、电营中心、商客部：两部门的高级主管与全体人员均参加的服务交流培训，同时电营中心开展两场服务培训，使全体人员均对售后服务知识进行学习、了解，两部门同时在培训期间学员们进行了良好的互动，均进行了现场解答，同时做好记录，做为部门日后的服务规范；另商客部将此次的培训内容纳入考试范围，增强相关人员对售后服务的重视度。

以上内容为本次与各分局、部门交流传达与反馈的内容，通过本次的服务沟通，加深各分局对售后服务知识认知，建立售后服务沟通的桥梁，本次面对面的沟通效果较好，今后合作渠道部会根据各分局的服务需求，不定时进行服务交流，以共同提升服务感知。

护理业务培训学习计划 篇6

为了进一步提高护理质量，配合创“三甲”评审工作的实施，有计划的提高护理人员专业技术水平，规范护理人员的医疗互利行为，保障医疗护理安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定20XX年护理业务培训学习计划：

一、学习目的

1、规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床护理的基本理论和基础知识。

2、紧紧围绕“以病人为中心”，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。通过培训，医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作，创建和谐医患关系。

二、培训的内容与安排

培训方法：

1、科室每月组织1次业务培训，包括小讲课、教学查房、专题讲座、危重凝难病例讨论等。

2、 每周2次护理业务知识提问(利用晨会时间，10分钟)。

3、分级别、分时间进行护理操作示教及考核。

4、分级别、分内容进行业务知识学习及考核。

学习内容：

1、 以学习“三基”及科室相关制度为基础，并应用到临床工作中。

2、 学习工作制度、风险预案、岗位职责等必须掌握基本知识，并熟练实践操作，定期考核。

3、 结合本科室常见病，多发病的预防、护理及用药知识等内容进行学习。

考核方法：

1、 科室每月组织专科理论和技能考核各一次。

2、 急救模拟演练

3、 做到有计划、笔记、考核试卷。

三、对各级护理人员培训的内容与安排 ：

1、每月至少组织1次护理业务学习。

2、每月组织1次护理业务知识查房或危重凝难病例讨论。

3、每周2次护理业务知识提问(利用晨会时间，10分钟)。

4、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。

期货业务培训总结 篇7

转眼间培训班的课程已经结束,经过3、4天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。在南昌开展业务工作已经1个多月了，有不少进步，也发现了很多问题，此时进行必要的培训，是非常及时必要的，犹如大旱逢甘霖！它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。

回顾培训内容，主要分为三块内容：

一、介绍一些公司基本情况，如公司历史、行业前景、主要竞争对手和制度及其期货基础知识；

二、市场营销理论和案例；

三、营销队长的经验分享；

通过业务实践，我发现的主要问题有以下几点：

一、很容易产生惰性；一开始满腔的热情很容易消失，最后连勇气和自信都丢了，甚至连自己都不是自己了，弄丢了自己了；

二、没有拓展业务的方向或者渠道，尤其容希望别人免费提供手到擒来的客户名单；

三、缺少拓展市场的技巧，更加缺少维护客户的一套成熟的办法，思路总是很狭窄； 而对于我个人而言，这几天以来最突出的问题表现为：

一、在发现新的拓展客户渠道方面严重缺少灵感；

尽管我目前非常有信心能够在这个公司生存下去，积累出一定的成绩，并逐步成长起来，但是现实的问题总是很迫切的------市场太成熟了，只要能轻易想到的拓展市场的渠道早被前人扫烂了，市场表面看起来好象已经饱和了！

二、在拓展客户上还是缺少一套系统成熟的技巧；

三、目前在维护客户上面，尤其是企业客户方面，无论是我还是陆经理，显然缺少一套系统成熟的方案；

通过这几天的培训，毫无疑问，对我是个大大地启发，虽然不一定能立杆见影地产生效果，虽然也不一定能立马在实践中运用到位，但是，给我的思考和努力指明了大方向。主要表现为以下几个方面：

一、多种形式的学习，提高了理论水平

作为一名基层业务员，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的指点，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。

二、通过向不同营销队长的学习，开阔了视野

以人为镜，可以反观自己，可以在有限的时间里汲取前人的智慧和经验。让我开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对自己以前的工作有了更加深入的认识，也将自己的理念有了进一步的升华。

三、警惕了自我，找准了差距

通过学习老师开发和维护企业客户方面的知识，加深了对于企业客户的理性认识，形成了更加系统的开户和维护思路，并发现了自己的不足。如果没有系统的思路，就根本无从制定一套科学、有效地开发、维护企业客户的方案和计划，更不能明确自己行动的目的，从而很容易造成蛮干、乱搞的现象，大大降低了成功率！

这次培训在师生互动中获得了知识，感谢领导给了我这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，用优秀的业绩回报领导。如上是我对这次培训学习的几点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。

瑞奇期货经纪有限公司南昌营业部市场营销中心营销五部第一小组

赵令国

业务能力培训总结 篇8

“用一切付出的方式来表达爱”。

在这两天的学习体验过程中，xx老师跟我们谈及了很多方面的内容，但我想这句话应该是老师让我们最终所体会并学习的。我不敢说我通过这两天的学习把它领悟的很透彻，但起码，我知道了如何去体会爱，感悟爱，表达爱。

我们在别人的笑声中来到这个世界，又悄悄的在别人的哭泣中离开，整个过程渗透着我们存在的痕迹。在此间，我们承受了来自每个人的爱，亲情，爱情，友情。因为有了爱，我们的心灵才会觉得富足;因为有了爱，我们的人生价值才会得到提升。同样，不该总是索取，承受这些爱的同时，也要付出，一切付出，才能换来他人对自己的爱。不要吝啬，不要让别人成为你的过往，对你留下的只有背影。

有那个时候，我们和身边的朋友相处或者与远在天边的朋友，从他们的言行或信语中看到感觉到一个与我们内心极不相同的世界，这一个个世界正是我们自己内心渴望扩展的世界。在特训过程中，我们在这个被扩展了的世界里，心灵的视野更开阔了，我们也从这个扩展的世界里，感悟到了自己不能给予的东西。

培训中很多事情可能是我们所没遇到过的，但同样，在以后的生活工作中，这些必然会存在。学习中我遇到的不是某一个问题，而是一串连锁的问题。老师所讲到的每一方面都会在最终的实践中体现。

令我最难忘的莫过于每天的最终实践，我们对于什么事情，向来的回答都是通篇一律的我知道、我清楚。可只有当自己置身其中才会发觉，并没有想象的那么容易。

通过团队训练，我学会了机会要去争取，不争取机遇的人，永远别指望什么幸运事会降临。我竞选了队长，我改变了自己过去一直坚持的认为正确的想法，因为这在实践中并未给我带来成功，一个领导者需要考虑太多的因素，除了多方面的思想，还必须要有时间观念、团队意识，并不能单靠某一个人的力量。同时还有责任，既然失败，就要为队员负责，其实更是为自己负责。但最后，我明白，老师的意图不单单是让我们明白一个简单的团队责任，当看见队友为自己付出汗水时，才明白，这些付出者，为我们承担责任的人能被我们肉眼所见，但还有更多我们见不到的，一直在身后默默为我们承担责任的人，我们看不见。此时此刻，只能用心灵去看看他们，看看他们为自己所付出的一切，也许不为人知，也许被我们遗忘，但这一刻，却感觉什么都在眼前。

人生大转盘给我留下印象最深，对于在我的过往，我经常会考虑得到了什么，其实，失去的比得到的多太多。面对自己的高傲，自己的否定，多少人转身离去，多少情谊与爱化作乌有，同样使多少人受到了伤害。我们通常只会站在自己的角度去考虑、衡量，而没有为他人着想过。人生大转盘，转来转去，消磨了自己的青春，到最后却发现自己也许还在原地，随着眼前的人、物、事的变换，自己仍还是孤独的一个人。再用同样的方式面对最疼爱自己的父母，殊不知他们会有多少的痛。

庆幸的是，通过这次培训及早的明确了这些想法。其实从来没有对父母说过爱这个字的我，一直把它存在心里，虽然还是没有说出，但我告诉他们，在我心里最在乎的就是你们，别的什么都不重要。我可能没听xx老师的话，及早转变这算不算，但脑子里很清醒的告诉我，这件事必须做。

短短的心得体会远远无法表达自己内心所收获的，但有一句话会铭记，“用一切付出的方式里表达爱”。

2014业务学习培训及考核办法 篇9

一、基本原则

根据运行一部职工年龄偏大，知识水平偏低，专业技术人员力量尚薄弱，岗位人员紧张，工作任务重等实际情况，2014运行一部学习培训考核工作应当坚持以下原则：

⑴学用结合、逐步推进培训工作开展；

⑵灵活、周密安排学习时间；

⑶培训内容、形式多样化，力求实效；

⑷培训过程简捷易懂、便于实际操作

二、学习人员范围：运行一部各岗位操作人员

三、学习培训方式

根据运行一部岗位实际情况，分别采用如下学习方法： ⑴ 集中学习培训；

⑵ 班组内部自学；

⑶ 实际操作训练；

⑷ DCS模拟实践学习；

⑸ 外出交流学习、内部交流学习

⑹ 发扬老传统以老带新；

⑺ 多岗轮岗夯实基础等多种方式。通过学习培训使人员不段提高技能知识。

四、2014年学习培训安排

根据运行一部分工，学习培训考核工作按阶段由相关工艺技术、设备、安全具体负责人组织实施，具体计划安排如下：

1、集中学习：每月组织一次集中学习（根据时间灵活安排）。

2、专业培训：根据部门培训计划，组织相关岗位人员参加专业培训。（如DCS、安全、质量论证等）

3、部门内部交流：

（1）参加集中学习、专业培训后，每人形成书面材料并在部门内部交流、学习；

（2）典型案例交流分析会议（安全、设备、技术、质量等）以PPT形式进行；

（3）DCS模拟演练、实践演练等。

4、发扬老传统以老带新，对新进职工以及通过轮岗到新岗位的同志，由部门确定经验丰富的员工进行传、帮、带。（具体按部门实际情况进行）；

5、根据部门学习计划，各班组制定好本班组学习计划，每月认真组织实施，可采用内部自学及实操训练等多种方式，并做好学习记录，每月30日前将班组学习记录本提交部门；

6、班组学习或交流，学习课件必须以PPT形式，使用运行一部电教室。（？？）

注：具体学习计划见《运行一部2014年部门培训计划》

五、考核

1、考核方式：达标考核，形式为理论考试、DCS模拟实践考试；

2、考核安排：根据部门实际，兼顾各班组情况，每月25日-30日对本月的学习情况进行理论、实践考核；

理论考试由部门出题组织，考试内容根据当月学习内容确定，考试地点在运行一部会议室；DCS模拟实践考试分班组进行。（必要时请人力资源部协助）

3、考核结果运用（班组评比纳入红旗班组？个人学习评比细则？再考虑一下这部分）

⑴根据公司《关于开展全员业务学习的通知》，部门制定各班组学习评比及个人考评细则，对于学习组织较好的班组、学习优秀的员工进行适当奖励；

⑵班组学习评比学习人员进行考评，包括理论考试、现场实践考评，按学习态度占10%，理论占30%，实践60%的比例计入综合成绩，根据成绩排名给予相应奖励。

奖励方式按阶梯式奖励：

前1-5名为一档100-200元；6-20名为二档50-100元；20-40名为三档20-50元

考核方式按阶梯式考核：

后1-5名为一档50元；6-10名为二档30元；11-15为三档20元

运行一部

水利业务学习培训心得体会 篇10

三天的水利宣传业务学习收获颇丰，使我受益匪浅，豁然开朗。同时也更加感觉到了肩上的压力和面临的挑战。我知道作为一名年轻的水文人前景是光明的，但想要成为一名优秀的水文人，却需要付出更多的汗水和努力。

第一天全天授课，教授精彩的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，他毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓异彩纷呈，让我们更进一步了解和掌握了怎样写好水利新闻报道，充分发挥宣传在水利工作中的`重要作用，全力做好水利宣传工作，为水利事业创造良好的舆论环境。

听专家滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，自信和敏锐，佩服他们知识的渊博。“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”教授这样教导我们，要让读书学习像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能成为一位水文宣传的能人，但我可以从现在就行动起来，像能人一样投入到读书学习的活动中去，让它成为我生命中不可或缺的组成部分。然后结合自己的工作实际，将所学知识为我所用。

学习之后参观了崇明岛的生态建设等。外出参观时间虽短，但安排紧凑，主题鲜明，突出了加快水文发展的主旋律，通过观摩考察，奏响了提速前进的最强音。

业务培训工作总结 篇11

为了进一步提高职工的业务技能水平，培养适应企业发展需要的专业型人才。根据公司年初安排，研究商议，现就我科于20xx年8月27日聘请专业技术人员，组织生产一线人员在公司会议室，进行了软水化验及服务礼仪等业务培训。培训内容软水处理及常见各类故障的分析处理、收费员服务礼仪培训等。现就培训工作总结如下:一、精心组织，分工明确，合理按排。

我科为组织好此次业务培训工作，为确保此次业务培训工作顺利开展，取得实效，特成立了活动领导小组，组长为贺大权书记担任，副组长为工会主席罗玮同志担任，成员为公司各分管领导。下设办公室，由我生产科科长蔡小军同志担任。由于组织严密，分工明确，本次培训工作圆满完成，取得了好的成绩和效果。二、各岗位职工学习气氛浓厚，学习热情高。

本次培训各岗位职工一改往年走过场的态度，本着认真学习，提高自己的态度。课堂上职工积极发言，向老师提问，认真记学习笔记。有新的知识点，都不断的主动向培训老师提问并提出自己的看法。有的同志由于记忆力、理解力的差距，甚至一次两次，不厌其烦的向老师提问，直到自己完全理解后，然后做好笔记。这充分表现了学员们积极认真的态度。三、严格考核，确保培训成绩真实有效。

学习结束，组织统一考试，本次两项培训都采取笔试以及实际演练两项考核，在软水化验培训中，职工们亲自动手，积极学习的结果，使得在实际操作考核中个个都能熟练掌握，培训合格率达100%，在理论考试中，关于培训中的内容，基本都能达到要求，成绩均为优异。服务礼仪及服务规范培训，在学习课件中，培训老师带领大家模拟操作，模拟场景要求两个学员互相交换角色进行训练，每个职工都亲自参与，大大提高了职工积极主动的能力。通过严格考核，所有职工培训的合格率达96%以上。

通过学习，职工的业务水平有了一定的提高，同时大家深深感到自己专业知识的欠缺，与供热发展的形势不相符，认为了适应新形势发展，一定要更加努力学习专业知识，所有在明年的培训中，我们将继续按照今年的培训模式进行。(教师继续教育总结)

在今后的业务培训中，我们将继续按照贯彻实践科学发展观为指导思想，结合公司“供热十项标准”，通过岗位培训，强化业务素质，全面提高生产系统各岗位人员专业技术能力和岗位操作能力，实现创建一流职工队伍，一流行业形象、一流工作业绩的目标，不断寻求新的业务知识，不断创新工作模式，为了的不断提高自己的业务能力，我们每个职工都将以更加昂扬的斗志，更高的工作热情投入到工作中去。为保证供热工作顺利，高效开展而不断的充实自己，不断加强自己的业务能力，为企业的发展做出自己应有的贡献和力量。业务培训工作总结范文(二)

回顾流逝的时光，不经意间，来已经一年多了，在这段时间里，我接触了人力资源各方面的工作，最后培训逐渐转移成为了工作的重点，在一边工作一边摸索的过程中我认识到，“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工最大的福利”。在此主要是对过去培训工作做一个总结:一、培训工作的开展情况

截至到20xx年12月4日，本共举行培训300余场次，参与人数达4105人次。其中企业内部培训占比90%以上，外部培训以及集团总公司组织的培训占比10%左右，培训经费达20680元，培训范围包含了专业知识培训、新员工入职培训、在岗培训等多个方面。培训计划完成率达86%以上。二、培训课程概括主要分为以下几大类:

1、新员工入职培训:随着公司新产品的申报，新车间的投建，规模逐渐扩大，每月都有新员工入职，按照培训相关要求，每月定期组织新员工入职培训，培训主要涉及企业文化、规章制度;安全教育;微生物基础知识;gmp基础知识;薪资福利制度以及社保基础知识

培训由相关部门提供课件支持，并由相关人员讲授，最后会对培训进行现场考核，以到达及时反馈培训效果。此类培训工作是每月都会进行的常规性培训。

2、专业知识培训:产品的质量靠公司全体人员的努力，但在职人员的专业素质参差不齐，为了保证对产品质量每一步进行把关，同时响应国家药监部门及集团公司相关号召，公司投入大量人力、物力、财力开展制药研究，生产质量相关的专业知识培训，以提升员工的专业素质，保障生产出来的是合格的，精良的产品。培训主要涉及工艺研究分析、新药研究分析、质量控制等方面。

3、在岗培训:此类培训涉及到的层面比较广泛，(例如:岗位sop培训、gmp相关文件培训、设备操作培训、卫生管理培训、安全生产培训等等)它是整个培训体系中占比最大的一部分，月均培训次数20场次左右，同时此类培训会根据实际情况以及培训需要进行相关的考核。

4、部门内部培训:新员工入职培训结束后，将新员工安排至新的岗位，由部门根据实际情况安排各种实际性培训，这类培训，主要是更具部门工作的需要来进行安排组织的培训。三、培训工作分析1、取得的成绩:

a:顺利完成了20xx注射剂二车间gmp认证需要的培训方面的支持工作。

b:顺利完成了索法酮新药项目检查需要的培训方面的支持工作。

c:基本顺利的完成了20xx培训计划里面的相关培训。2、存在的不足:

a:自身对专业培训方面了解的不够，导致在培训需求规划、培训课程设计、培训执行等方面做的远远不够。

b:培训执行方面，大部分员工对培训工作还是比较支持的，但少数部门领导及员工对培训认识不够，觉得培训耽误工作时间，可有可无，对培训支持力度不够。

c:培训讲师的责任心不高，部分培训存在一个问题，就是讲师在上面讲自己的，不管参训着是否理解或者听懂，对着培训资料照本宣科，忽略了培训互动的原则。

d:原则性不强或者说没有相应培训奖惩制度，不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

e:内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，需要改善并进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

f:按照相关资料对培训的要求，一个完整的培训，必须要包含的资料之一就是培训现场的图片或视频，从而督促培训工作落到实处，切实符合实际的执行下去。

根据过去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我将会主要从以下几个方面入手，逐步的对培训工作进行优化，并合理化的执行:

1:从各种渠道去了解，学习培训专业知识，并根据实际情况去解读分析，将自身专业水平提高，从而成为一个合格的培训人员乃至讲师。

2:切实了解，分析员工对于培训的实际需求，真正做到培训为员工而做。

3:加强与各部门的沟通交流，使培训工作得到各方面的充分理解和支持。

4:培训以计划为方向，每月监督执行，完成后必须提供相关的资料包括现场视频或者图片，让培训落到实处，员工切实受益，不再仅仅成为各项检查的附庸。

整个我都在从事着培训以及人力资源的各方面日常性工作，逐步的加深了我对该行业的了解，同时更加深刻的知道自身的不足。在此要感谢部门领导及同事在工作中的指导，专业领域方面的渗透，能让自己了解到该行业广阔的的前景，让我在今后的工作当中能更好的找到自己的定位，并为之努力的方向。在新的一年中，在做好培训相关工作的同时，我会努力的学习专业方面的知识，增进同行以及同事之间的沟通交流，取长补短，促使自己在新的一年当中能有长足的进步业务培训工作总结范文(三)

炎炎夏日，一派生机勃勃的绿意。我们坊岭小学在市教育局、镇中心中学的正确领导下，坚持以素质教育为中心，坚持以为了孩子的一切为出发点，以提高教师素质为核心，特别是提高以班主任为骨干的教师队伍素质为抓手，不断加强教育教学管理，不断提升学校的知名度，学校各项工作都走在了我镇的前列。为发扬成绩，找出差距，特对我校班主任培训工作加以总结。一、对班主任工作的认识

班主任的工作是培养人、教育人、塑造人的工作。班主任的工作要跟上时代，是德育工作的生命活力所在，他应该是一个不断进取的过程，一直以来我们把班主任称为德育工作者，他确实反映了班主任的主要工作内容是对学生进行道德教育、思想政治教育、纪律教育等。现代家庭经济相对富裕，孩子在家中地位独一无二，若教育不得法容易出现一些思想偏差。因此，重视儿童品德教育，提高学生的心理素质，是我们刻不容缓的任务。然而，要做好这项工作，仅凭传统和经验是不够的，还要遵循教育工作的客观规律。为了确实提升班主任老师的整体素质和管理能力，我们学校一直坚持对班主任工作进行定期总结和汇报，及时组织班主任进行相关的学习和交流，为更好的作好我校的班级管理工作而努力

下面就我校对班主任培训工作情况做简要汇报:二、班主任培训工作的具体措施1、领导重视，认真组织

(1)我们学校一直坚持让班主任老师除了学校组织的统一学习以外，自己加强学习，加强反思，加强合作，加强交流，让一个人的经验变成更多人的财富。我们的月工作汇报，问题交流以及学期末的工作交流给班主任老师很大的帮助，他们可以在做中学，也可以在学中做，使得我校的班级管理水平一直保持着新鲜的活力，获得了领导、家长和社会的一致好评。

(2)班主任的工作是琐碎而又劳累的，特别对于低年级的班主任更是如此，学校领导在严格要求班主任的同时，对班主任待遇也给予了适当的提高，结果按评估成绩按一定的等级进行发放，虽然钱数不是太多，但是足以说明领导对班主任工作的重视，足以说明班主任工作的重要性，为了更好的作好班主任工作打下良好的基础。2、制定方案及时培训

为了确实作好这项工作，我们特制定了培训方案，选择并确定了培训内容，根据教学的实际需要，我们还向班主任老师推荐相关的班主任管理方面的文章或者经验，让老师们学有所依，做有所靠，在学习的基础上进行再创新，从而提高自己的水平和能力。3、确定对象，严格要求

对于小学教育工作者来说，每一个人都应该具有班级管理的能力，每一个人都应该以能够作好班主任工作而自豪，我们希望我们的老师每个人都能作班主任，都能做好班主任，这些班主任老师都能很认真的参加每一次培训活动，并且取得了很好的效果。4、精选内容，讲求实效我们选取的培训和学习内容有以下几个方面

(1)曲阜市有关班主任管理的基本规定，探究班主任工作的一般规律和要求

(2)优秀班主任工作的经验和方法

(3)关于如何调动学生学习的积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的理解与支持方面的理论或案例。

(4)提高班主任工作中的案例分析和经验总结能力方面的内容等等。5、培训方式灵活多变

采用德育理论学习与德育实践相结合的形式，实际工作与经验交流相结合。我们学校结合中小学班主任国家级培训的机会，组织全体班主任利用现代的手段更加方便快捷的进行沟通交流，大大提高了班主任工作的能力与水平，收到了很好的效果，6、认真考核，纳入评估

老师们学习的效果如何，我们学校校委会组织编写了考试题目，对每一个老师进行考核，老师们所取得成绩纳入学期末考核。三、培训踏实，效果显著。