标准开店手册（精选6篇）
册
开 前言
随着连锁经营体制的逐步建立，银座的发展已经驶入连锁化、规模化发展的快车道。在新店的开办过程中，总部各部门和门店已经形成了一整套完备的支持和操作模式。为了做好新店的筹备工作，进一步将新店开办模式科学化、制度化、规范化，营运本部在总结以往成功经验的基础上，广泛征求和汇总各部门意见，整理编订了《开店手册》，以便工作之需。
目
第一部分 说明
第二部分
2、人力资源本部
3、营运本部 4 5 6
7、门店
第三部分 各部门开店流程图
第一部分
说
明 2
3、开店筹备时间为60
4、部分筹备工作超出上述时期，考虑到工作的完整和连续，这部分工作也在手册中列出。
第二部分
各部门主要工作及完成时间
一、发展本部
1、向门店交接项目的进度。（开业前60
2、向门店交接相关文件和资料，包括市场调查资料、项目可行性报告、合同以及预付的租金费用收据。（开业前60
二、人力资源本部
1、拟定门店工作人员名单，讨论通过后及时组织人员到位。（开业前50
2、组织并下发有关人事制度和规定。（开业前55
3、负责调查当地人力资源市场状况，拟定招聘方案，并牵头负责招聘前期宣传工作。（开业前55
4、与当地劳动局相关部门、各职业院校就业办建立联系，确定合作关系。（开业前55天完
5、与门店对接确定招聘的目标人数，组织招聘工作。（开业前50
6、与门店对接“劳资、保险、公积金”项目的发放与申报。（开业前20
三、营运本部
营运本部配合培训部进行新员工的商品知识技能培训，营运工作的指导，店堂美化布置，宣
1、组织并下发相关营运制度和规定。（开业前55
2、做好员工培训的前期准备工作：建档、分组、课程设置、师资安排、通知。（开业前40天完成）
3、组织实施新招聘员工的培训。（开业前30天完成）
4、安排好员工手册、会员卡和会员卡申请表的发放工作。（开业前5
5、对当地各商场、媒体考察。（开业前55
6、制定开业前期整体宣传方案。（开业前35
7、组织实施开业前期整体宣传方案。（开业前5
8、讨论制定开业前媒体广告宣传方案，联系当地媒体，确定价格及版面。（开业前10天完
9、考察工地现场，讨论制定环境布置方案。（开业前40
10、审核品牌厂家广告画面设计。（开业前15
11、与采购本部相关部门对接图纸，研究并确定各部位所需导购牌、指示牌（根据需要可以制作中英文）数量和形式。（开业前40
12、导购牌、指示牌安装到位。（开业前5
13、联系公司制作环境布置所需物品。（开业前10
14、现场组织实施环境布置。（开业前1
15、制定开业庆典方案。（开业前30
16、联系确定开业庆典公司、乐队、喷花礼炮、礼仪小姐等，确定项目及价格。（开业前10
17、组织实施开业前媒体广告宣传。（开业前5
18、布置开业庆典现场环境。（开业前1
19、金字招牌的设计、制作、安装。（开业前5 20、外墙广告画的安装。（开业前4
21、POP架、各类提示牌的制作并交付各店策划科。（开业前10
22、POP纸、打折卡、特价牌及吊旗等印刷品的设计制作。（开业前10
23、制定开业前促销活动方案，联系厂家制做促销礼品、礼券等。（开业前15
24、联系采购本部，印制促销海报。（开业前5
25、制定《＊＊店开业庆典程序方案》、《＊＊店开业庆典费用预算》。（开业前20天完成）
26、通知采购本部协助确定开业庆典厂家赞助名单（鲜花、花篮、气球）。（开业前10天完
27、庆典活动项目准备完毕，确定实施细则。（开业前8
28、签定最终开业庆典承揽合同及鲜花服务承揽合同。（开业前6 29
四、物业中心
1、电缆、桥架定货安装。（开业前20
2、配电室设计。（开业前45
3、配电室设备定货安装。（开业前5
4、楼层配管布线。（开业前30
5、楼层配电柜定货安装。（开业前20
6、照明灯具定货安装。（开业前5
7、外围照明灯具定货安装。（开业前30
8、加工间、冷库强电系统定货安装。（开业前10
9、系统调试。（开业前4
1、卫生间、员工餐厅和超市货区给排水施工。（开业前40
2、消防喷淋水幕及末端泄水点施工。（开业前50
3、空调风管安装、供回水管及凝结水管保温施工。（开业前40
4、空调安装和调试。（开业前30
5、排烟风机订货及安装。（开业前50
6、风口安装。（开业前45
7、排油烟风管制作及安装。（开业前50
8、排油烟机订货、安装。（开业前45
9、风机调试。（开业前40
10、根据经营布局，进行营业区域和公共区域天花安装。（开业前10
11、根据经营布局，进行营业区域和公共区域地面铺设。（开业前10
12、卫生间和餐厅设备安装。（开业前15
13、扶梯定制和施工。（开业前25
14、垂直客梯和货梯的定制和施工。（开业前25
15、店内墙面处理。（开业前25
16、办公区域隔断讯息工程施工。（开业前20
17、办公区域地面和天花处理。（开业前10
18、外墙面处理。（开业前15
19、门口店名安装。（开业前5 20、外广场地面处理。（开业前
5(三)
1、电梯定货安装调试。（开业前25
2、消防卷帘门定货安装。（开业前30
3、综合布线(含桥架定货安装)。（开业前25
4、消防及广播设备定货安装。（开业前25
5、防盗监控设备定货及安装。（开业前5
6、信息点安装。（开业前10
7、弱电系统调试。（开业前4
1、生活水、加工间给水安装。（开业前20
2、消防水安装。（开业前30
3、室内排水安装。（开业前5
4、室外给排水。（开业前10
1、空调器、制冷机、风机等设备定货安装。（开业前25
2、风管加工（定货）安装保温。（开业前25
3、冷却塔定货安装。（开业前15
4、锅炉安装（或热交换器）。（开业前30
5、空调系统调试。（开业前15
1、审定装修设计方案。（开业前55
2、商场装修、墙面、天花、地面、电梯等。（开业前10
3、办公区域装修(员工餐厅、更衣室等)。（开业前10
4、外装修(含橱窗)。（开业前5
5、经营品牌装修。（开业前5
6、超市冷库、冷柜、货架安装、装饰。（开业前2
7、土建改造、垃圾处理、广场地面、理货区、各机房、封墙没洞口、电扶梯、货梯等。（开业前10
1、组织并下发相关物业管理的制度和规定。（开业前50
2、统一招聘并培训保安和保洁人员，分配给各门店。（开业前50
五、采购本部
1、根据门店提交的市场调研报告对当地市场进行再调研（包括当地、银座系统内及大城市市场调研），修正调研报告。(开业前55天完成)
2、组织并下发相关业务管理制度和规定。（开业前55
3、编定经营定位方案，包括确定业态、定位、布局和经营品类。(开业前55天完成)
4、货区划分，绘制货区布局图。(开业前55天完成)
5、制订并下发新店招商政策，包括扣率和收费标准等规定。（开业前50
6、招商，初步确定供应商和品牌。(开业前50天完成)
7、进行品牌谈判，签定正式合同。(开业前45天完成)
8、实地测量货区面积，结合货区布局图和招商情况初步确定品牌位置和面积。(开业前40天完成)
9、厂家实地测量货区。(开业前35天完成)
10、审批确定各厂家品牌装修效果图及图纸.(开业前30天完成)
11、牵头通知供应商装修要求及期限，督促和监督供应商装修进度和质量，完成装修。(开业前15天完成)
12、督促供应商商品到货，验收入库。(开业前10天完成)
13、录入供应商信息和商品信息。（开业前10
14、检查供应商上货品种、数量及装修效果。（开业前1
1、市场调研（包括当地、银座系统内及大城市市场调研），提出调研报告。(开业前55天完成)
2、组织并下发相关业务管理制度和规定。（开业前55
3、确定经营定位、经营布局、经营品类。(开业前55天完成)
4、货区划分，绘制货区布局图。(开业前55天完成)
5、制订并下发新店招商政策，包括扣率和收费标准等规定。（开业前50
6、当地招商和济南招商。(开业前50天完成)
7、生鲜、日配加工间及现场加工项目招标。(开业前45天完成)
8、确定生鲜、日配加工间及现场加工项目供货商，确定装修图纸。(开业前35天完成)
9、确定冷冻、冷藏柜和冷冻、冷藏库的数量和定制。（开业前40
10、制定商品陈列图，确定各类产品的品牌、陈列位置和陈列面。(开业前35天完成)
11、进行品牌谈判，签定正式合同。(开业前35天完成)
12、所有超市设备招标（货架、收银台、手推车、检测门、免费存包柜、运货车、电子秤）。(开业前40天完成)
13、物业部对接，落实超市设备和设施的安装和调试（冷冻、冷藏柜和冷冻、冷藏库）。（开业前20
14、建立供应商信息、商品信息。（开业前15
15、下订单，确定要货品种、数量，确定送货时间。（开业前10
16、审核确定形象柜及专柜图纸。（开业前25
17、安排超市内外形象柜装修。（开业前15
18、指导门店按商品陈列图上柜及调整。（开业前12
19、确定开业促销商品和堆头商品并布置。（开业前10
六、财务本部
1、制定并下发相关财务、会计制度规定。（开业前55
2、制定并下发财务、会计、结算、收银、录入、电脑工作流程。（开业前55
3、筹备期各项支出预算审批。（开业前55
4、组织培训门店会计人员财务、会计制度、工作流程、富基系统、GS财务软件等。（开业前55
5、组织培训门店柜组长进销存手续制度。（开业前55
6、协助、指导门店初始GS浪潮帐。（开业前40天完
7、组织安排有关资金需求。（开业前10
8、与门店对接，确定厂家结算地和结算方式。（开业前10
9、做好总部结算的准备工作。（开业前10
七、门店
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。（开业前55
（2）协助人力资源本部调查当地人力资源市场状况，拟定招聘方案。进行招聘前期宣传工作。（开业前55
（3）协助人力资源本部与当地劳动局相关部门、各职业院校就业办建立合作关系。（开业前55
（4）根据门店需要确定招聘目标（人数、性别比），批准后分两部分开展招聘工作：“社会招聘”与“学校招聘”（社会招聘以交纳“保证金”为准；学校招聘以签订“实习协议”为准）。（开业前50
（5）联系当地卫生防疫站，安排培训人员体检。根据体检结果通知合格员工参加培训，并建档分组。（开业前45
（6）部分特殊岗位人员提前选拔到岗，协助相关部门工作，并接受本部门审核，及时调整。（开业前40
（7）进行员工分岗、定岗工作，移交各部门（商场）管理。（开业前35（8）为员工办理实习证，分期安排去外地店实习。（开业前25（9）联系胸卡制作事宜。（购置胸卡机，编定工号）。（开业前25（10）与人力资源本部对接“劳资、保险、公积金”项目的发放与申报。（开业前20天完成）（11）确定人员到岗情况，建档管理；查漏补缺，及时调整。（开业前20 2
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。（开业前55
（2）考查确定员工餐厅合作单位，签订合同。审查确定员工餐厅装修图。（开业前55天完
（3）研究确定员工餐厅购买设备清单，并提出预算。（开业前55（4）确定更衣室位置，统计更衣柜数量。（开业前50（5）统计所需工装数量、型号，与服饰公司签订工装制作协议，约定交货日期。（开业前35
（6）根据各部门提报的物料要求联系厂家订做。（开业前35
（7）确定办公区域，统计办公家具、办公用品种类、数量。联系供货商，签订供货合同。（开业前50
（8）确定正式员工宿舍，统计宿舍家具、用品种类、数量。联系供货商，签订供货合同。（开业前55
（9）监督员工餐厅装修，通知餐厅设备到货时间，监督安装到位。（开业前30（10）根据装修进度，通知办公家具、宿舍家具、更衣柜到货时间，安装配备到位。（开业前45
（11）解决开业前各类人员的食宿、通讯问题。（开业前55（12）办理营业执照。（开业前50
（13）办理黄金、烟、盐、音像制品和药品经营证照。（开业前30（14）联系确定门牌号码，确定投递方式，办理相关手续。（开业前20（15）各类物料用品登记入库，发放到位。（开业前20（16）员工工装发放到个人。（开业前15（17）准备开业庆典所需用品。（开业前10
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。（开业前55
（2）员工培训的前期准备工作：分组、建档、租赁教室、与营运本部联系培训教师、时间。（开业前40天完成）（3）分期安排员工培训。（开业前30天完成）
（4）联系、安排员工到外地店实习，合理安排其食宿及实习岗位，做好员工管理。(开业前25天完成)
（5）申请会员卡及会员申请表。(开业前20天完成)
（6）提报顾客接待室、总服务台所需的设施、用品。(开业前20天完成)（7）确定广播室人员，准备迎宾词和相应的广播用品。(开业前15天完成)（8）制定本店总服务台服务项目。(开业前20天完成)（9）制定各项营运管理表格。(开业前10天完成)2
（1）调查当地仓储行业，考察外库。(开业前55天完成)
（2）根据经营情况和各商场提报的使用面积，确定外库面积。(开业前55天完成)（3）确定外库装卸、仓管方式。(开业前52天完成)（4）了解当地道路与车辆管制情况。(开业前50天完成)
（5）与物流或汽车租赁公司联系确定汽车租赁事宜，确定运货车辆价格及交接手续，联系确定搬运工数量及到岗时间，与运输部门和装卸队伍签订运输和装卸合同。(开业前50天完成)
（6）确定理货区位置、面积，确定摄像头的安装位置，督促物业完成理货区装修。(开业前25天完成)
（7）确定内库位置、面积，督促物业完成改造。(开业前25天完成)（8）提报理货区、外库、内库所需设备、用具。(开业前35天完成)（9）印制账本、出入库单据、到货通知单等单据。(开业前45天完成)（10）对员工进行业务培训，联系安排到其他店实习。(开业前40天完成)（11）根据存包处位置面积，确定自动存包柜数量并安装到位，或者安装制作人工存包架。(开业前15天完成)
（12）租赁外库，安装货架，分区、分类。(开业前45天完成)（13）内库安装货架，货区划线、分区、分类。(开业前25天完成)（14）督促所需各项设备、用具及时到货。(开业前25天完成)（15）员工到位，安排进货及仓储。(开业前10天完成)3
（1）协同营运本部策划部对当地各商场、媒体考察。(开业前55天完成)（2）协助营运本部策划部制定宣传方案。（开业前35（3）确定外墙广告位及橱窗实际尺寸。由业务部负责广告招商。（开业前25（4）提报策划科所需设备物品并联系购买。（开业前55
（5）协助营运本部策划部统计各部门所需导购牌、指示牌（根据需要可以制作中英文）数量和形式。（开业前40（6）负责导购牌、指示牌安装到位。（开业前5
（7）协助营运本部策划部制定环境布置方案，落实环境布置方案。（开业前10（8）安排策划科员工到其他店实习。（开业前40
（9）协助营运本部策划部制定开业庆典方案，协助庆典方案实施。（开业前10（10）协助营运本部策划部审核品牌厂家广告画面设计。（开业前15（11）外墙及橱窗广告安装布置。（开业前4（12）POP纸、吊旗、特价签、开业宣传册、请柬的印刷。（开业前10（13）要求业务部联系上报贺开业条幅、花篮、氢气球厂家名单。（开业前10（14）协助营运本部策划部安排开业前媒体广告宣传。（开业前5
（15）开业庆典活动手续报批及活动实施，电、消防安保方案的制定，与各部门协调准备完毕（开业前3
（16）开业庆典最后测试（备用电源、主供电源、消防手续、活动审批及所有庆典项目的准备情况，确定无误）。（开业前1天完成）
（1）按照采购本部统一格式和要求进行全面的市场调研（包括当地市场和外地事场），提出调研报告提交采购本部。（开业前55
（2）根据采购本部百货部确定的经营品牌和经营面积，协助厂家实地测量货区。（开业前35天（重点品类、品牌如化妆品、钟表等要在开业前50（3）通知供应商装修要求及期限，监督供应商装修进度、质量。（开业前15（4）确定送货时间。（开业前15
（5）协同采购本部百货部进行新品建档，建立供货商信息、商品信息。（开业前10天完成）
（6）接收本部门营业员，安排工作。（开业前35
（7）供应商商品到货，验收入库，打码、制单、输机，制作价签、上货。（开业前5天完成）
（8）提报经营所需设备、货架、用品等。（开业前30（9）检查并验收设备、货架、道具，协助有关部门验收货架灯光。（开业前10（10）检查所有营业器具到位。（开业前10（11）进行商品质检、盘点，核对商品信息，（开业前5（12）检查商品促销广告、店内POP、商品陈列准确到位。（开业前5（13）协同财务部进行POS测试。（开业前2 2（1）进行全面的市场调研（包括当地市场和外地事场），提出调研报告。（开业前55天完成）（2）协助采购本部超市部进行冷藏冷冻柜的对接安装工作。（开业前20（3）协助采购本部超市部进行生鲜、日配加工间及现场加工项目装修和安装设备。（开业前15
（4）协助采购本部超市部确定当地产品促销方案。（开业前15（5）协助采购本部超市部进行新品建档，建立供应商信息、商品信息。（开业前15天完成）（6）提出超市所需各项用具、设备并督促及时到货。（液压车、仓板、垃圾运输车、登高车、平板手推车、油压托板车、打码枪、货架、生鲜果蔬机、扎口机、果蔬捆扎机、点断袋支架、POP支架、保险膜支架、电子秤、地台、堆头、冰鲜台、制冰机、周转箱、购物车、购物篮）。（开业前30（7）接受营业员，安排工作。（开业前22（8）超市货架安装(开业前25天完成)（9）商品验收。(开业前15天完成)
（10）根据采购本部超市部提供的商品陈列图上柜及调整。(开业前12天完成)（11）电子秤交信息中心调试。(开业前12天完成)
（12）商品信息检索，前台与财务对帐。(开业前10天完成)（13）打印价签，店内码。(开业前15天完成)
（14）确定促销商品的陈列位置、价格、到货量,进行陈列。(开业前12天完成)（15）冷冻、冷藏柜（库）启用(开业前11天完成)
（16）日配、生鲜加工项目试生产。(开业前12天完成)
（17）检查核对所有营业器具的准备到位情况。(开业前12天完成)（18）核对价签、刷价、试码。(开业前12天完成)
（19）检查商品促销广告，商品陈列、店内POP是否准确、到位。(开业前10天完成)（20）检查商品信息是否正常，核对报表准确性。(开业前10天完成)（21）协同财务部进行POS测试。(开业前2天完成)
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。(开业前55天完成)
（2）协助相关部门完成物业设备设施的安装和装修。(开业前20天完成)2
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。(开业前55天完成)（2）协助保洁公司清理垃圾、打扫卫生。(开业前10天完成)3
（1）学习、整理相关岗位职责、工作流程。(开业前55天完成)（2）接受安保公司派出保安，进行训练。（开业前55（3）保证施工现场安全。(开业前10天完成)
（1）根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55天完成）
（2）学习制度。（开业前55
（3）编制零售店费用开支预算表，并与其他部门协调将非经营合同之外的各类设备、基建等合同报财务部备案。（开业前55（4）确定各种单据数量交印刷厂印制。（开业前55（5）在总部财会部的统一组织下对会计人员进行财务软件培训。（开业前55（6）安排会计人员到其他店实习。（开业前45
（7）与其他部门对接，明确总部的费用收缴、各种应收款的办法、流程及费用报销办法、流程。（开业前40
（8）与结算科一起做好银行开户工作，财务日常开支单独开户。（开业前40（9）按总部财会部建帐统一要求建立健全GS固定资产卡片。(开业前30天完成)（10）检查是否有应收未收的各项费用。（开业前15 2
（1）根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55天完成）（2）学习制度。（开业前55
（3）根据总部财会部制定的各类单据格式确定数量并联系厂家印刷。（开业前55天完成）（4）联系配置浪潮GS财务软件。（开业前55（5）联系机打发票到位。（开业前55
（6）在总部财会部的统一组织下针对富基系统和浪潮GS财务软件安排员工培训。（开业前45
（7）安排会计人员到其他店实习。（开业前45（8）办理税务登记证，刻制发票专用章。（开业前40（9）开立公司国税、地税税款缴纳账户。（开业前40（10）办理国、地税发票领购手续，确定C类一般纳税人资格。（开业前40（11）在总部财会部统一组织下联同信息中心完成与富基公司完成财务接口测试。（开业前40
（12）配备微机及相应办公用品。（开业前40
（13）联系当地财政局对接会计电算化事宜，并按其要求建账，完成浪潮GS软件初始化和手工帐建帐工作。（开业前40
（14）完成对各种会计报表的公式定义、调试工作。（开业前40
（15）办理各类办税人员资格证，完成防伪税控操作系统培训。(开业前35天完成)（16）与税务部门对接，保证发票及时到位。(开业前35天完成)
（17）购买国地税发票，增值税发票等有关涉税票据。(开业前35天完成)（18）联系税务及财政部门，争取减免税政策。(开业前35天完成)
（19）开始对进货单、变价单、降抽单、分期促销单等各种原始单据的稽核工作。（开业前30
（20）根据录入中心打印的各种进销存单据，引入会计凭证，打印会计凭证。（开业前30
（21）整理与引入会计凭证相符的各种原始附件，并加以审核。（开业前25（22）审核会计凭证、记帐。（开业前25（23）落实各项单据印刷完毕，机打发票到位。（开业前20 3
（1）根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55天完成）（2）学习相关制度，熟练各种单据的录入打印。（开业前55（3）安排录入人员到各店实习。（开业前50（4）提报本部门所需各种设备设施，督促及时到位。（开业前55（5）与柜组对接，明确各种单据的填写要求。（开业前30（6）录入订单。（开业前10
（7）录入完信息后，与核算科、业务部门、信息科对接，核对信息是不是完整有效。（开业前10 4
（1）根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55天完成）（2）接受人员，安排收银员培训，学习相关制度。（开业前45（3）安排实习。（开业前35
（4）订做卖场收款台、金库门、金库、钱袋、钱袋牌。（开业前30（5）与银行对接信用卡、POS机事宜。（开业前20（6）对接各楼层款台位置及走线。（开业前20
（7）款台和设备进场安装，检验设备网络及信息点的连接，收款机、清磁设备、报警设备调试。（开业前15
（8）测试收款机、线路连接、扫码机、消磁板。（开业前13（9）与银行对接各种零币需求量和收款方式。（开业前20（10）确定周转换零、找零用备用金。（开业前18（11）制定送存货款安全路线。（开业前13（12）进行收款机压力测试。（开业前10（13）制定排班表，发放办公用品。（开业前10 5
（1）根据总部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55（2）信息科装修，服务器和微机等设备到位，综合布线完成。（开业前55（3）进行组织机构设置，建立总部门店用户。（开业前55（4）设置数据分布定义。（开业前50（5）POS程序修改测试。（开业前47（6）POS程序调试。（开业前45（7）数据库安装调试。（开业前45（8）建立数据库实例。（开业前42
（9）数据库对象检查，数据库数据清理，参数设置，同步总部数据一次，保证总部信息正常下发，关闭销售处理，商品信息下发，应用程序检查安装。（开业前35（10）权限设置、人员工号录入部安装配置，POSSERVER安装，POS软件安装测试。（开业前35
（11）检查小票打印格式。（开业前33（12）安排培训讲师进行培训。（开业前30
（13）系统检查（清理测试数据，检查同步总部基本档案，下发到前台，电子秤信息下发并测试，停止销售处理）（开业前25（14）打印物价标签、条码。（开业前10
（15）各款台POS安装到位，卡前置机（金卡工程安装到位）。（开业前15（16）系统联调（前台扫码、会员卡、储值卡、银行卡刷卡测试）。（开业前13（17）业务部门录入订单和入库单，检查修改单据打印格式。（开业前10（18）扫码测试。（开业前12（19）处理扫码出现的问题。（开业前12（20）压力测试。（开业前10（21）数据库检查，清理垃圾和测试数据。（开业前10（22）打开销售处理，销售监控。（开业前10 6（1
①明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55 ②学习相关制度。（开业前55
③根据总部规定的各类单据格式确定数量并联系厂家印刷。（开业前55 ④资金建账。（开业前55
⑤落实开户银行，签订合作协议，做好流动资金贷款的前期准备工作。（开业前40天完成）⑥注册资金到位后，联系会计师事务所进行公司验资，出验资报告。（开业前55 ⑦刻制公司财务印章，开立公司临时户，联系相关银行业务。（开业前45 ⑧开立公司基本账户，与银行商定信用卡交单户。(开业前40天完成)⑨与总部资金部门对接，保证所需款的及时支付。（开业前10 ⑩办理贷款事宜。（开业前10 B1130 B1215 B1310（2
①根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程。（开业前55 ②接受人员，安排培训，学习相关制度。（开业前55 ③设计团购中心微机用各种表格，建立有关登记簿、台账。（开业前55 ④购物卡、券领取验收。（开业前15 ⑤配备收款机。（开业前12 ⑥刻制各种印章。（开业前25
⑦走访购买力强的企事业单位，洽谈优惠政策及支票的使用。（开业前15 ⑧监测贵宾卡系统的使用情况。（开业前10
为方便科技工作者更好承担或参与技术标准研制工作, 提供技术标准基础知识、方法和工具服务, 国家标准委会同科技部、质检总局组织编制了《科技计划研制技术标准工作手册》 (以下简称《手册》) , 日前已正式发布, 这也是落实《“十二五”技术标准科技发展专项规划》, 深化标准化与科技互动支撑的一项重要举措。
自“十五”时期国家提出并实施技术标准战略以来, 研制技术标准逐渐成为国家科技计划的重要目标任务, 越来越多的科研人员承担或参与技术标准研制工作。为满足广大科技工作者的需求, 国家标准委会同科技部、质检总局组织编写了《手册》。《手册》分为基础篇、管理篇、程序篇和方法篇, 以图文并茂的方式, 比较系统的回答了科研人员在研制技术标准中可能遇到的问题, 涉及到标准的内涵、标准化的作用、技术标准与科技创新之间的关系、我国标准化管理体制、科技计划研制技术标准的工作程序等内容。《手册》还列出了与研制技术标准相关的延伸阅读材料, 以及标准化相关组织机构联系方式等标准化工作常用信息。广大科技工作者及社会各界均可从科技部、国家标准委官方网站和国家科技计划申报中心网站免费阅读并下载该《手册》。
下一步, 国家标准委将与科技部联合开展技术标准知识培训, 不断提高科技工作者标准化意识和水平, 提升科技计划研制技术标准工作的有效性。
A、店址选择：
咖啡馆地点必须僻静幽暗，比如李安的《色戒》里王佳芝与易先生幽会的那一家，地方很偏、卡座很少，骨瓷杯沿沾上的一枚红唇印都显得那么寂寥，如此才能把偷情的秘密掩盖得天衣无缝。同样在日本电影《幸福的面包》中那间开在乡间的咖啡馆兼面包屋，更是失恋旅人逃避心结的好去处，很多人在那样相对封闭的环境里才能用最低调的形式把伤疗好。所以咖啡馆一定不要选在闹市区，那将无法满足一部电影容纳秘密的需要。
B、内部装修：
咖啡馆装修必须怀旧，看上去光鲜而堂皇的咖啡馆是永远不受欢迎的，咖啡馆有咖啡馆的历史，经过沉淀才能散发凝重而温暖的光芒。比如王家卫《花样年华》内那家周慕云与苏丽珍坐过的咖啡馆，兼带卖西餐，那里的桌子都是贴心的深棕色，烟灰缸则选用镂花铜雕，所以这咖啡馆不似在香港，倒像开在巴黎左岸的百年老店。
C、品牌经营：
咖啡馆店主必须是个有气场的人，老板的气质决定店铺的气质，尤其像咖啡馆那样最易彰显品位的地方，更需要店主有超强的交际关系，必要的风度仪表，一脸让人放下防备的迷人微笑，看起来像个有故事的人。像《巴格达咖啡馆》里那位被丈夫抛弃的女子，用一只保温高压水壶便创造了咖啡馆的奇迹，成为沙漠里最有趣的存在。台湾电影《第三十六个故事》里的“呆儿咖啡馆。更是治愈系姐妹花打理的一处“桃源”她们凭自身魅力在那儿收集了36个浓浓的都市乡愁故事。
与咖啡馆相关的电影
1、《花神咖啡馆》（让·马克·瓦雷执导，2011年）
《花神咖啡馆》以咖啡馆作为唯一的联系，讲述分别发生在今时与往昔的两个故事，故事里的人小心翼翼维护自己的生存状态，却不小心都滑向失控边缘，片中的“花神。咖啡馆系当地著名三大咖啡馆之一，以懒洋洋的平民特色著称。
2、《开罗时间》（鲁巴·纳达执导，2009年）
在这部画面唯美的电影中，英俊的埃及男子与一位加拿大已婚女人产生了一段不可触碰的暧昧之恋，男主角家中经营的纯埃及式咖啡馆热闹非凡，且只允许男人入内品饮、高声交谈，甚至下棋，所以更像是一个喝咖啡的茶馆。
3、《首尔咖啡馆》（武正晴执导，2009年）
这部日韩合拍的小清新电影中，在“咖啡馆”的时尚理念中融入了韩国传统点心，讲述一位日本年轻记者凭一腔热血拯救传统老店的故事。片中自墙搭配深色木柱、矮桌及老式木箱的咖啡馆很有特色。
4、《伤心咖啡馆之歌》（西蒙·卡洛执导，1991年）
北京永和大王餐饮有限公司简介
永和集团有限公司是专门从事中式快餐连锁店经营管理的大型餐饮集团公司，创建于1996年4月，国际著名的“霸菱”投资公司合作企业。“永和大王”1995年12月在上海开办第一家连锁店，至今已发展成为东南亚中式快餐连锁行业中的佼佼者，在中国目前已有近90家的连锁店，覆盖北京、天津、济南、青岛、上海、深圳、武汉、杭州等地区市场。
“永和大王”与菲律宾快乐蜂集团于2004年2月6日在香港正式签约合作，成为“快乐蜂”麾下一员。“快乐蜂”作为菲律宾本土崛起的快餐品牌，是全世 界唯一可以在美国本土以外打败麦当劳的快餐企业。目前其麾下已拥有1000多家分店，年营业额近50亿人民币。在未来的3-5年中，“永和大王”将开设500家分店，发展成为代表中国本土文化的、有竞争力的民族餐饮领导品牌。永和大王亦将进军国际市场，为建立成为具有影响力的国际品牌而不懈努力。
北京永和大王餐饮有限公司成立于1998年2月，现有包括天津、济南、青岛地区在内的“永和大王”连锁店34家，员工千余名，实行统一的中央配送系统及高效率的企业架构管理的经营模式。各连锁店装修风格由原来体现古朴典雅的中国特色为主，发展到时尚、温馨的现代化餐厅，并将进一步完善快速服务的中式连锁餐厅的管理模式，巩固永和大王在中式快餐企业的领导地位，最终成为大中华圈、亚洲乃至全球的国际化品牌。
一．餐厅情况
目前已开店34家（其中北京31家、济南1家、天津1家、青岛1家），北京的店铺分布在朝阳区、海淀区、东城区、西城区、宣武区、丰台区、崇文区、昌平区、通州区，营业状况很好，日均营业额1万元人民币以上。2005年预计在天津、青岛各开设两家直营店。全国开店总数89家，店面分布在北京、上海、深圳、武汉、杭州。
二．设店要求
1、商圈：不论本市还是外埠均要选择人流量/车流量大、消费力高、有商业氛围、写字楼等聚人气的区域设店。
2、位置：选择首层位置且能对独立开门，具有良好的方便度、能见度。
3、面积：150-200平米的使用面积。
4、租期：8年以上
5、租金：根据商圈/具体位置等决定，再议
6、装修免租期：40天
7、工程条件：（详见附件）
8、经营时间：24小时营业
三．新店开发工程技术要求
技术内容：
1.红线墙
根据合同租赁范围进行相应的墙体隔断，租赁范围内应为独立空间；
2.上水
需提供一不小于Dg25mm管径的上水管到租赁范围内；
3.排水
需提供一不小于￠125mm管径的排水管到租赁范围内，并应有可安放不小于1M3的隔油池的位置；
4.供电
需提供供电容量不小于150KW/380V的电力，提供独立计量表具，并需将供电电缆排放到租赁范围内；
5.消防
需提供租赁范围内消防设施的免费连接和相应的设施安装容量；
6.排风
需提供一不小于15000M3/H的排风独立管径或可排风的空间，并应有安放排风机组的位置，租赁场地应为国家允许做餐饮；
7.新风
需提供一不小于8000M3/H的进风独立管径或可进风的位置，并应有安放进风机组的位置；
8.空调
需提供租赁范围内相应空调的室外机组的安装位置；若原业主为中央空调，需将设施提供到位；
9.现场
需清空租赁范围内相应场地，无垃圾及其他物品堆放；
10.电话线路
需提供两门直线电话线路到本司租赁范围内；
11.资料
租赁范围内场地需有相应的政府批文，为合法场所；
12.卫生间
第一节 总则
第一条 公司按照国家有关劳动保护规定为员工提供符合国家规定的劳动保护设施和劳动条件。
第二条 “安全生产、人人有责”，所有员工必须加强法制观念，认真执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针及安全生产劳动保护政策，严格遵守安全技术操作规定和各项安全生产的规章制度。。
第三条 员工有义务及时向上级主管报告任何不符合安全生产要求，存在安全隐患的事情，报告及时避免公司蒙受损失者，公司将给予奖励，被查明明知不报者，将受到纪律处分。
第四条 员工必须熟悉机器、设备性能、工作要求和操作规程，通过相关培训后，方可上岗。
第五条 工作前必须按规定穿戴好个人防护用品、按操作指引检查工作场地，保证人员及设施的安全。
第六条 工作时注意力要高度集中，坚守岗位，提高警惕，确保各项工作安全，顺畅开展。
第七条 爱护消防设备，恶意、故意破坏消防设备属于违法行为。
第八条 对违反公司的各项安全生产管理条例的员工，根据情节轻重，给予相应的几率处分。
第九条 公司成立《消防安全组织架构》，加强公司消防管理职能机构，并对全厂消防安全进行监督与确认。
第十条 行政部将根据公司实际地理位置，建立各部门、各楼层消防实战操作规程及安全撤离路径指引，同时公司每年举行一到两次不同时间段的实战消防演习，以备应急突发事件。
第二节 技能安全培训
第一条 公司为所有员工提供各种类型的健康及安全培训，员工需积极参加与配合。
第二条 各部门必须制定各机台设备操作规程指引，供每位操作者指南，同时加强试用期安全技能操作培训，合格后方可操作机台设备。
第三条 工作期间，各部门负责人必须勤于巡视其属下工作人员操作规范，对于存在操作不规范，或由安全隐患的需及时教育、纠正。
第四条 操作设备必须精神集中，杜绝打瞌睡、聊天等影响注意力集中的事件发生。
第三节 劳保、个人防护用品
第一条 有粉尘及化学品泄出的情况下，佩戴安全眼镜及口罩。
第二条 与化学品接触时，使用化学防护手套。
第三条，在动火工作中佩戴防风镜或使用防火面罩。
第四条 其它相应工作岗位上的安全设施。
第五条 员工应及时更换旧的、破损的以至于影响保护功能的防护用品。(如不佩戴或不按规定执行，发生的职业病等现象，公司概不负责。
第四节 设备使用安全规定
第一条 车间载货电梯是用于上下班运载货物所有，禁止非手提不动或空手者搭乘电梯。
第二条 楼层电梯禁止非权限外人员使用，如：车间，严禁故意、恶意损毁设备、乱按按钮，电源开关等，发现一次将给予严惩。
第三条 权限设备禁止非专业人员早错、使用、拆卸及维修等，如：车间机器，线路检修，设备调试等，发现一次严厉处分。
第四条 叉车不得随便载人、站人或任意开启。
第二章 人身安全
第一节 生命安全
第一条 生命安全人人有责，禁止使用易燃、易爆、有毒物品，或将其带入生活场所，如：雷管、导火线、有毒气体等。
第二条 严禁从事高危活动，如：攀爬，使用管制刀具，枪械等。
第三条 禁止到江、河、湖泊、水库等超过一米的水中游泳。
第四条 其它各方面有危机生命安全的行为一律不允许存在。
第二节 防火安全
第一条 积极贯彻加强防火工作，保护职工的生命安全和公司财产，预防为主，防消结合的方针，加强防范工作，防止火警、火灾事故发生。
第二条 公司内禁止使用明火，在厂区动火，要严格执行《动火许可证》制度的规定。
第三条 不得在灭火器具前堆放物品，未经批准，不得随意移动灭火器具。
第四条 车间通道要整齐、无杂物堆放，确保厂区各安全通道时刻保持畅通。
第五条 员工应自觉参加、配合公司组织的各种防火培训活动。
第六条 配备个人防护用品并不意味着不会受到伤。因此，在工作时应严格执行安全操作指引，确保安全生产。
第三节 外出安全
第一条 外出，必须自我加强安全防范，遇事反应灵敏，杜绝隐患发生。
第二条 遵守交通规则，注意交通安全。
第三条 遇到突发事件，自己不能够独立解决的，及时寻求帮助，如：公司同事、朋友，情节严重的可以拨打(盗警110、火警119、救护120)等寻求帮助，尽可能将事件发展降低到最小化。
第三章 财产安全
第一条 以厂为家，树立主人翁思想，爱护公司财产。
第二条 自我加强私人贵重物品、财物管理。
第三条 严禁偷窃行为发生，发现一次交当地派出所处理后予以开除出厂。
第四条 不经允许，私自拿取他人物属于偷窃行为。
第五条 各库房重地，非工作人员不经允许禁止入内。
第六条 库房工作人员应根据部门实际情况制定物品出入管理办法，确保物品进出管理井然有序。
第七条 禁止私拿公司财物，不经允许禁止据为己有，发现严厉处理。
第四章 保密制度
第一条 公司秘密是指公司在生产经营管理过程中不公开的信息、经验、技术资料，它包括商业机密，专有技术、会议纪要、技术方案、技术报告、检验报告、技术文档、样品、相关函件、采购价格、供应商信息、客户信息和其它相关技术、财务、市场、人事资料等。
第二条 严格履行客户承诺，坚守客户商业秘密。
第三条 未经客户同意，严禁将客户有关资料以各种方式(如传真、软盘、E-mail等)向其他人传递。
第四条 对已完成(打印、复印)文印项目做好善后处理，销毁无用资料，必要时删除电子文件等。
第五条 不得询问和记录与工作无关的客户信息。
第六条，非因工作需要不得翻阅保密文件、资料集有关软件。
第七条 不得向他人探听与本职无关的涉及公司秘密的任何情况。
第八条 不得在家中或公共场合闲谈，议论公司事宜。不得传播公司尚未公开而需保密的消息，不得向外泄露公司情况。
第九条 员工必须履行以下保密义务：
1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。
2、不得向他人泄露公司秘密。
3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。
4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年内仍有保守公司秘密的义务。
5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受经济损失。
6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益。
第十条 离职两年内，员工不能任职或受聘同行业其他公司，否则按照竞业限制协议追究责任。
b工作流程―你应该怎么做
c服务技巧―你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
a岗位职责―你应该做到什么
客户总监岗位职责(a级要求)
一、基本动作：
●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务
●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情
●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本
●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案
●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量
●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标
●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平
3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，
4、追踪进度，设法克服障碍
5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额
7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力
8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法
9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制
10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优
11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作
12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利
13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构
14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单
三、人际技巧及商术
1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，
2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单
3、主动带头，必要时补位
4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信
5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚
6、显示热情及对人的激励能力
7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争
8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣
9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值
10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力
11、受同事尊敬和客户依赖
12、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决
13、对工作能自我推动…不致反其道而行
14、准确判断客户的健康性和利润率
四、经营职责及实施规范
客户经理(b级员工)
一、基本动作
●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展
●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见
●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议
●管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题
●有时间警觉性，严格控制工作进度
●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质
●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已
2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力
3、经常贡献创意，致使客户业务成长
4、对发展杰出广告作品有所贡献
5、强而有力的提案能力与书面化作业
6、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神
7、与客户建立良好的人际关系
8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组
9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润
10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发
11、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急
12、不断学习广告与行销方面的知识
13、可以处理挫折…有弹性
其他意见
人际技巧
1、展现领导能力
2、有创意能力
3、自动自发
4、仪容大方
5、成熟且具判断力
6、热心助人并能自我激励
7、具有与人沟通技巧
8、对天联具正面与忠诚的态度
9、具有完成工作之能力
10、在知识上有深度且追根究底的精神
b工作流程―你应该怎么做
客户部：
1、争取新客户
搜集客户信息
确定争取目标
了解相关情况(客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等)
确定谈判内容、目标并做好书面准备
约见客户
开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法
(客户确认合作)按客户要求对有关部门填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍客户及其要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门的完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案(提案通过)
签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交客户部存档
写出工作计划
按工作计划进行工作
执行完毕后会同有关部门召开总结评估会
文件存档
2、服务老客户
常规信息服务和联络
客户要求或主动提出某一项目计划
研究客户需求及项目目的
与客户最终确认项目内容
按需要填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准
送交有关部门
开说明会向有关部门介绍项目内容及要求
视情况参加有关部门的工作会议
对有关部门完成情况认可或提出建议
客户总监及客户部主管签字认可
约见客户
提案预演
向客户提案(提案通过)签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交行政部存档
写出工作计划表
按工作计划进行工作
项目完成后会同有关部门召开总结评结会
文件存档(常规客户服务)
客户部：
1、年度广告策划活动策划
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监审核后签字执行
成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员)
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行人完成草案
主管审核
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评结会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
2、拟定创作方向
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监与创作部主管协商审核后签字执行
确定执行人
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结评估会
写出工作计划表
[1][2][3][4][5][6][7]
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
3、设计实施市场调研(适用于较大型调研)
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监签字后执行
定执行人
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目的、范围
完成设计提纲
主管审核
选择调查公司
介绍调查目的、范围
听取调查方案设计提案
通过或提出修改意见
向客户部或客户提案
总结评估会
文件存档
创作部：
按到签字及项目填写齐全的工作单
创作部主管与客户总监协商审核后签字执行
确定执行人或专案小组
参加客户部业务说明会
参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的
说明会
动脑会
执行人完成草案
创作部主管及主管审核
定稿(文案或脚本测试)
提案预演
向客户部或客户提案
(影视广告创作应再参加拍摄工作会)总结评估会
文件存档
c服务技巧―你怎样做好客户专员
常规客户服务
φ你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。φ你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
φ谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。
φ逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。
φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。
约见及会见客户
φ给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
φ如果是比较重要要会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
φ如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。
φ在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。
φ没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲等。
φ即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。
φ会谈中你要记录内容摘要。
φ不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。
φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。
φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。
φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。
φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查;如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。
『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』『 6 』『 7 』
φ调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。
φ过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄嫌疑。
φ调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。
广告策划
φ广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应扬以下项目，当然你可以根据你实际需要予以增删。
(1)、情况介绍(前言);
(2)、内容摘要;
(3)、市场研究a、国家政策及行业趋势b、市场范围c、市场容量d、市场分割;
(4)消费者研究a人口统计轮廓b、消费量c、消费态度d、购买习惯
(5)、4p分析a、产品b、价格c、通路d、促销;
(6)、竞争者分析a、主要竞争者b、竞争状况c、市场地位d、广告及促销;
(7)、品牌问题点与机会点;
(8)、行销目标a、销售额b、市场占有率;
(9)、广告策略：a、广告目的b、目标对象c、品牌定位d、传播目的e、传播阶段f、创作方向g、创意表现h、制作执行;
(10)、媒介计划：a、媒介目的b、媒介选择c、使用组合d、使用时间;
(11)、促销及公关策略：a、目的b、使用方法;
(12)、广告效果测定：a、使用方法b、使用时间;
(13)、整体预算;
(14)、执行计划表。
φ广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作性，它可以指导你的行动。
φ你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门的同事经过反复探讨和研究。
φ要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题的。
φ你策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。
φ说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。
φ尽量把的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚持它。
φ避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该明确的数字表示。
φ你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。
φ你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使你的竞争者即模仿也要花很长时间。
创作平面广告
φ你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的和说明。
φ你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。
φ找出产品的重要优点而不是明显优点。
φ动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、脑筋灵活。
φ尽可能进行文案或脚本测试(以上同样适用于其它广告的创作)
φ平面广告由文案与美术设计人员其同创意完成，设计主管负责。
φ标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：
(1)把讯息(产品名称和主要承诺)写在标题上;
(2)用标题向你可能的主顾打招呼;
(3)在标题里提出产品的一个优点;
(4)不要怕标题太长;
(5)不要用反面标题。
φ你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。
φ在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。
φ对比的照片比文字更能说明问题。
φ你要尽量使版面简单。
φ如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们想的资料。
φ广告中有人推荐更能使你的读者相信。
φ你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的考虑而在广告正文中使用反白字。
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φ如果你设计的是报纸或杂志稿，把你完成稿与你要刊出的刊物复印在一起，看一看效果怎样。
φ为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辩认和增强记忆。
φ只有你会把自己的广告都看了，而读者往往不能，所以一连串的广告中任何一个都必须能独立并达到目的。
创作电视广告
φ电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和美术设计完成脚本设计和绘图。
φ你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。
φ在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作会，与他们充分沟通。
φ电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像的思维，并把它作为推销的主力，画面必须说明广告内容，切忌用长篇大论的配文。
φ你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个电视广告中突出出来。
φ你要全力以赴在广告的前5秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣决定在最初5秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。
φ你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面”。
φ你的广告应该诉求简单，目标单一。
φ你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只记住你的广告。
φ如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。
φ广告画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的形象。
φ你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以使观众能够方便地在商店找到它。
φ你要建立一个有边续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不要只是制作单个广告片。
创作广播广告
φ广播广告由方案完成创意，创意主管负责。
φ你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难忘的音乐。
φ及早说出产品名称和优点。
φ你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风尚、爱好和关心问题。
φ使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌词是你要给人们的信息。
φ利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。
φ你在审核一个广播广告时决不要看方案，让你的同事念给你听。
设计户外广告
φ户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。
φ你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是使人一见就能记住。φ户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。
φ你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。
φ用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
φ你要让人们产品联想，设法把你其它广告的主要画面变成户外广告牌。
φ你要审核一个户外广告样稿时，尽量想一些方法在实际广告所在环境下观察它。
制订媒介计划
φ你的媒介计划应该回答以下五个问题并有科学和准确的统计、计算方法和数据为支持，这五个问题是：什么人?什么时候?什么地方?什么频率?什么方式?还有所有这些什么的为什么。
φ你的媒介计划可以以这种结构做为样本：(1)摘要;(2)背景与情况分析;(3)媒体目的;(4)媒体策略;(5)计划说明。
φ对你来说，你在制订媒介计划前要掌握如下一些必要的资讯才能使计划支援广告与行销目的：行销目的、行销研究、创意策略、推广策略、销售资料、竞争活动。
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φ你不要做数据的奴隶，要善于用经验和洞察力去判断。
φ你是一位金钱的管理者，客户将他的金钱托付于你以作“最好的”媒体决策。你的建议是一项投资，而客户正在寻找最大的投资回报。
φ在这项工作中，效果是主要的判断标准。
φ公司中不仅只是创作人员要有创意，你的制订计划时也要思考、创新、创意。
φ你要谙熟一切媒体种类。专精于某一种媒体而排斥其它，会使你产生狭窄的想法。
φ你不要怕麻烦，媒体很多，你要评价一切合理的、可选择的途径。
φ媒介计划是行销计划的延伸，并反映行销目的与创意策略，因此，参加客户服务小组、创意小组以及了解客户与产品者是的义务。
φ执行计划与建立计划同样重要，如果你的电视广告错播或漏播，或某一刊物的广告印刷不良，都会导致送达与效果上的.重大损失，你应该花时间去监测执行并立刻更正出现的错误。
φ你有责任让客户服务小组、创意小组、客户和你的部门的同事随时掌握媒介的情况，这样你的工作会更容易也更具生产力。
φ你特别要与媒介单位建立友好的关系，跟他们坦诚相待，让他们知道你的需求。
提案
φ提案是你就某一广告策划、创作方案、媒介计划、促销活动等向客户作出说明的过程。对你而言，它与你在此之前所做的一切工作同等重要，因为它关系到你的计划和方案能否被客户通过。
φ在提案之前，你要做以下工作：
(1)同客户确定会议地点、时间、参加人;
(2)根据客户参加人员职务和人数确定提案人员的组成;
(3)熟悉会议室的环境，包括大小、灯光、电源、设备;
(4)确定提案人和提案方式;
(5)准备好使用的文件和设备;
(6)进行预演;
φ提案有三种方式供你选择：
(1)将计划或方案从头到尾装订成册，分发给客户，并做宣读和讲解。这种方法适用于简单的小型会议。(2)使用投影片。将你的计划和方案的主要内容复制成透明胶片，利用投影机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式简便易行，效果不差。
(3)使用幻灯片。将你的计划和方案的主要内容制成幻灯片，利用幻灯机对客户进行讲解，最后分发给客户装订成册的相应文件。这种方式品质最高、效果最好，但制作也最麻烦和昂贵，它更多地适用于争取新客户或做较大规模、创作内容较多的提案。
φ慎选提案人，虽然某人是此一方案或计划的制订者，他很出色，但是他不善言辞，在人前神经紧张，如果你强迫他上台，很可能就失败的开始。
φ你必须要有一个提案人，但同时也不要让其它人在会议中呆坐着。
φ你应该提前至少15分钟进入会议室，进行设备调试和环境布置。
φ你要制定一个议程表，在提案前向客户对会议内容做一个摘要的介绍。
φ准备一些与你的客户有关的录像带或其它资料，在开始或适当的时候播放和展示。
φ不要把你的客户当成广告专家，他对广告的兴趣和了解不如你多，你只需把他当成普通人。
φ以你的客户的观点接近他的问题，学会使用他的语言，完全用他交给你任务时所用的相同字句重述他的任务。
φ找到客户中的关键人物，特别为他设计你的提案，同时要在提案时给他充分目光接触，并给他充分的反应而非轻率的反驳。
φ在使用投影片和幻灯片的提案方式时，不要分发给客户文件，以免分散他对你的注意力。 1 2 3 4 5 6 7
φ要使你的客户进入会议室就产生兴奋，你可以把一组标题放大并且裱纸板上，放在房间四周。这使你的客户感觉你已做了大量工作，而且广告能够永远运作下去，但这一切千万不能过份。
φ站起来讲。
你要尽量使用最简洁的语言，尤其不要重复。
φ注意你的习惯动作和语言。
φ事先设计出一些客户最可能提出的问题并做出回答准备，同时确定一位主要的问题回答者。
φ设计一个正式提案开始前的开场白，但不要说笑，那会显出你不够专业。
φ不要过多言谢，那样使你显得不庄重，要做得有礼貌并使人尊重，
φ找一个有魅力、高雅、温馨的方式介绍你的提案小组人员组成，包括他们的姓名、职业、职务。
φ你要记住，你和你的小组给客户的最初印象极为重要。
φ把你所提到的其它作品提供给客户看。
φ在提案中你要注意有无使人厌倦的的征象，并及时做出对策。
φ不要说竞争者的坏话。
φ不要批评现在的广告/
φ你要避免冷场，最好的办法就是鼓励客户发问并使他们笑出来。
φ如果客户对你的提案提出疑问，不要表现出不满，真正专业。
φ不要对你同事的话做补充，更不要争吵，要维护主讲人。
φ不要以慷慨陈词作为结尾，尽量使你的结尾戏剧化，值得人记忆。
φ如果你使用投影片或幻灯片的提案方式，你还应注意：
(1)准备好足够长的接线板、彩色水笔、透明和不透明胶带、回形针、白板擦、橡皮、空白投影片、灯泡。
(2)检查有无银幕?房间是否可以变暗?
(3)事先将投影片或幻灯片的顺序排好，排放在片盒里，千万不要颠倒。
(4)尽量只使用一种视觉器材。
(5)使用指示棒。
(6)把你的脚本、作品稿也制成搞影或幻灯给客户看，不要提供看板。
(7)阅读你打出的投影片或幻灯片的一切内容，要与所写的完全一样。
(8)不要打出一张幻灯片而谈另外的事情，如果放过片子之后还有许多内容要讲，就把机器关闭。
(9)不要背对客户念银幕上的内容，也不要使身体挡住观众的视线，可以做一份卡片在手边，这样你可以不必看着银幕。
(10)片子上的字宜大不宜小，你要保证最远人也能看清。
(11)如果一张片子里的内容过多，你可以把它分解成几张，但要注意不要分解一张图表。
(12)用红、蓝、绿底反白字最易阅读。
4、在这个行业，失败是经常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的失误，这个会赢得他们的尊敬。
5、你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可从以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。
《一个广告人的自白》大卫戍区奥格威著
《奥格威谈广告》大卫奥格威著
《广告运动策略新论》丹舒尔茨等著
《广告攻心战略―品牌定位》艾里斯等著
《广告媒体研究》吉苏尔马尼克著
《怎样创作广告》汤狄龙编著
《广告写作艺术》丹海金司等著
《广告杂志》台湾滚石文化事业股份有限公司
(advertisingage国际中文版)
《国际广告》北京《国际广告》杂志社
6、尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰富的想象力、准确的判断和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。
7、在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但这并不妨碍你提出在其它方面的建议和构想，你要记住自己一位广告人，而不仅是一位设计师、会计或是秘书。
8、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。
9、努力学习并通晓一门外语，以应付随时有可能面对国外客户，并且可拓宽您的国际化视野――有助您的职业生涯规划“眼界”和提高鉴赏水平和评判力。
