文明办公管理办法

文明办公管理办法（精选11篇）

文明办公管理办法 篇1

公司各单位：

为加强精神文明建设，提升公司形象，提高公司文明办公管理水平，针对办公大楼工作人员，特制定办公楼文明办公管理规定，具体规定如下：

一、人员进出管理

1、办公大楼工作人员，应注意个人仪表、仪态，保持精神饱满，染彩发、赤膊、穿短裤背心、拖鞋等衣冠不整的人员，禁止入内。

2、外来人员进入公司，须主动出示身份证、工作证等有效证件，并在接待秘书处履行登记手续，对拒不履行规定手续的，不得进入公司。

3、来访联系业务人员，没有相关证件却又需要进行业务洽谈的，接待秘书必须电话确认或由被联系业务人员来确认，履行正常登记手续后放行。

二、着装规定

1、办公时间，男士周一至周五春秋冬季必须穿西服或较为正式服装、皮鞋，有重要接待或会议时须系领带，夏季穿长短袖衬衫、皮鞋。周六、周日加班时，除有特殊接待任

务外，可穿着大方得体的便装。

2、办公时间，女士禁止浓妆艳抹，周一至周五春秋冬季必须穿深色职业套装、皮鞋，夏季穿长短袖衬衫、皮鞋。周六、周日加班时，除有特殊接待任务外，可穿着大方得体的便装。

三、办公区域要求

1、禁烟区内严禁吸烟。吸烟区烟蒂应放入烟灰缸内，严禁乱扔乱放，保洁人员应及时清洗烟灰缸。

2、办公人员应注意办公区的用水、用电和防火、防盗安全，下班前必须关好门窗、电源、水笼头。

3、办公桌、椅、柜必须摆放有序，饮具、资料、办公文具等应摆放整齐。

4、办公室内不得存放与工作无关的物品。

5、所有会议室保持干净、整洁，随时做好会议接待的准备。

四、办公礼仪

1、接听电话必须礼貌、耐心，对于重要电话必须及时做好电话记录。使用电话对外联系时，必须条理清楚、语言简洁。严禁无故不接听电话，或接听电话语言粗鲁。

2、接待外来人员，包括本公司其他部门人员，要主动、热情、大方，为避免干扰同事工作，原则上应在部门会议室接待。对外来人员提出的合理要求，属本人职责范围内事务

应及时给予解决，对于超越职责范围的事务，则必须尽快请示相关领导。

3、不得在办公区域内大声喧哗，不得三三两两闲谈聊天。

4、不得在办公室内吃零食，更不得随地吐痰或乱丢杂物。

5、会议时间与会人员必须将通讯工具设置为静音或关闭，不得随意进出会议室。

五、附则

1、各部门工作人员违反上述规定，将与部门及个人当月考核挂钩。

2、本规定由办公室负责制定和修订，并负责解释和定期督查。

3、本规定自下发之日起执行。

文明办公管理办法 篇2

近3年来, 站区办以十八大和习总书记系列重要讲话精神为指导, 以党的群众路线教育实践活动为契机, 在市、区文明办的指导和帮助下, 将“打造一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象”作为工作主线, 以“内强素质、外树形象”为队伍建设重点, 举全办人员之力, 聚站区上下之心, 狠抓精神文明建设, 大力弘扬社会主义核心价值观, 取得了丰硕的成果。站区办先后获得2012年共青团工作先进单位, 2012年第九届大学生运动会先进集体, 2011-2012年度、2013-2014年度河东区精神文明建设最佳品牌项目, 2012年、2013年工人先锋号, 2012年优秀青少年维权岗, 2012年度河东区创先争优活动组织推动先进单位, 2013年河东区“五好楷模”一心为民好公仆、志愿服务好心人, 2014年天津市优秀志愿服务基地和党的群众路线教育实践活动市级先进单位等荣誉称号。

提高认识、加强领导, 提升精神文明创建水平

(一) 加强组织领导, 形成齐抓共管良好局面

为推动创建工作有序开展, 站区办成立了以党政领导为主要成员的创建工作领导小组, 并下设办公室, 由党工委办公室负责日常工作。近3年来, 站区办把争创文明单位作为“一把手工程”, 实行“一岗双责”, 建立了“一把手”两手抓、班子成员分工抓、办公室具体抓、党政工团齐抓共管的组织领导格局。领导班子成员坚持中心组学习, 坚持民主集中制原则, 认真执行议事规则, 自觉接受群众监督, 自觉维护班子的团结, 做到“补台不拆台、到位不越位、帮忙不添乱”, 带领全体执法队员共同努力, 站区办精神文明创建的各项工作不断迈上新台阶。

(二) 完善制度机制, 以创建工作引领站区管理进步

站办坚持从抓制度入手, 在精神文明建设的道路上不断探索, 初步形成了制度、监督与责任并重的内部管理模式。今年, 借助党的群众路线教育实践活动的有力开展, 站区办对照查摆出的问题, 动员全办力量, 经过反复讨论和征求意见, 对原有制度进行仔细斟酌和修改, 并在此基础上新建了《站区党员干部学习制度》等13项制度方案, 编印了《天津站地区综合管理办公室制度汇编》, 进一步夯实各项长效机制建设。结合青年干部多、党团员多的特点, 在坚持领导班子集中学与各科室支部集中学相结合, 集中学习与个人自学相结合的基础上, 又建立周六集中学习日制度, 将学习范围由副处级领导扩大至副科级以上干部, 并统一建立学习档案, 发放学习笔记本, 定期检查, 保证学习效果, 做到规定内容一项不落、学习篇目一件不少, 通过学理论、变观念、进一步转作风、促发展, 有力地推动了精神文明建设。同时完善考评机制, 将创建工作纳入日常管理考核内容, 在每月3日前, 由党办和督查科牵头, 组织检查上月目标任务完成情况, 针对完成的数量与质量, 提出考核意见, 并将考核结果公开, 接受全体人员批评监督。这些工作机制的建立和执行, 保证了创建工作的落实, 巩固和提高了创建效果, 形成了“围绕发展抓创建、抓好创建促发展“的良好格局。

(三) 加强队伍建设, 夯实精神文明创建基础

一是加强作风建设, 树立良好执法形象。站区办始终把加强作风建设, 切实增强队伍整体战斗力作为重点工作来抓, 要求全体队员以优质高效的服务和求真务实的作风, 服务站区、服务群众, 维护窗口单位的社会形象, 提高站区办的公信力。

二是加强党风廉政教育, 提高拒腐防变能力。认真贯彻落实党风廉政建设责任制等文件精神, 将廉政建设与政治学习有机地结合起来, 严格执行党风廉政责任制, 同时并充分利用会议、培训、调研等多种形式, 组织多场廉政警示教育活动, 增强执法队伍对反腐败工作自觉性和主动性的认识。在一线工作中, 执法队员多次严词拒绝相对人的金钱诱惑, 用正义捍卫法律尊严, 廉洁执法的形象得以深入人心。

三是加强监督检查, 坚决抵制形式主义。组织站区执法人员签订《廉洁自律承诺书》、《不出入私人会所承诺书》, 自觉接受群众监督。同时, 定期进行专项检查, 采取岗位监督、谈心谈话、征求意见等途径全方位、多角度进行考评, 避免走形式、走过场。

丰富管理理念, 提升精神文明创建内涵

精神文明的创建需要我们不断更新自己的理念, 更好的适应当前的形势, 面对不同时期的新问题, 更好的提高服务效率, 更完善的进行综合管理, 通过精神文明的创建, 加快实现市、区委提出的“五星级站区”目标。

(一) 树立以人为本、服务为先的理念

多年来的管理工作使我们深刻认识到, 站区管理必须顺应城市科学发展的新形势, 必须牢固树立“以人为本”的理念, 在服务中实施管理, 在管理中体现服务。必须把创建工作的关注点、着力点放在群众最直接、最现实的利益问题上, 出实招、办实事, 让群众感受到权益受到保障、心情更加舒畅, 在文明站区创建过程中得到实实在在的好处。

(二) 树立多方参与、共同治理的理念

作为站区管理协调机构, 站区办充分发挥好牵头协调职能, 构建“各管理部门配合、公众积极参与”的创建模式, 充分调动站区其他管理部门的积极性、主动性、创造性, 形成管理合力, 不断推进站区网格化联动管理机制。通过多部门联动管理站区, 服务站区, 创造站区长治久安的和谐状态。

(三) 树立依法管理、综合施策的理念

在全党全国致力于全面落实依法治国基本方略、加快建设社会主义法治国家的新形势下, 加强和创新站区管理, 创建文明站区, 必须牢固树立依法管理的理念。站区办积极借鉴公安管理模式, 从严治队, 规范管队, 全力推进队伍规范化和专业化建设, 形成依法办事的工作作风, 使各项管理工作有法可依、有法必依, 3年来共查处各类违法违纪行为3800余起, 无一起因行政行为不当而引发的行政诉讼和行政复议案件。同时注重引导群众理性合法表达利益诉求, 综合运用法律、行政、道德、科技等手段进行站区管理, 维护群众合法权益, 维护社会和谐稳定, 全力打造“法治站区”。

创新活动载体, 突出精神文明创建特色

(一) 不断创新思路, 精神文明创建工作生机勃勃。

站区办这支队伍与其他单位不同, 执法人员的平均年龄不足30岁, 党、团员中青年占据绝对多数, 如何通过开展多种喜闻乐见的活动激励广大青年锐意进取、自我完善, 自觉践行社会主义核心价值观, 既是创建工作的重点难点, 也是突破点, 从此处着手, 大胆创新, 通过邀请专家讲授践行社会主义核心价值观讲座, 开展多种形式的活动, 有效激发了青年干部的积极性和主动性。

一是丰富学习形式, 提升创建工作质量。站区党工委大力加强站区网络QQ群、站区博客及站区微博的更新建设, 同时积极发挥新媒体作用, 以科为单位, 建立微信群, 既方便了同事间的沟通与交流, 也使上级下达的指示及时布置到位。群众路线活动开展期间, 特别制作群众路线专刊, 将站区执法队员的凡人善举、好人好事进行刊登, 鼓励队员积极进取。

二是创新载体活动形式, 拓展创建工作思路。2012年, 站区办根据站区队员四班三运转的工作特点, 推出“微型党课”活动, 利用队员工作之后半小时进行党课培训教育, 做到天天听天天讲;迁入新的办公楼后组织“我家我装饰”活动, 在网络上广泛征集队员对新办公环境的装饰意见 (包括宣传样式, 宣传内容等) , 使更多想干事能干事善干事的站区队员能够借网络的广大平台参与到活动中来, 为站区各项工作科学发展做贡献, 成为适应当代站区特点的创建工作的有益探索。

2013年, 站区办创新文化宣传阵地, 创建青年书屋和文体协会。书屋现藏书量为1500册, 文体协会现招募会员已达85人, 并举办各类文体及兴趣比赛。“青年书屋”是促进科学发展、传播正能量的重要文化阵地, 文体协会是调节心情、锻炼体魄的活动平台, 学习教育和文娱活动双管齐下更能发挥党支部的堡垒作用, 是站区党工委“关心队员、服务基层”的有效途径, 自创立以来广受站区干部队员的好评, 现已成为站区办文化生活中不可或缺的一部分。

2014年, 站区办以群众路线教育实践活动为依托, 组织站区党员干部参观周邓纪念馆、观看教育片《永远的焦裕禄》;组织参加区宣传部举办的“向党汇报-我为群众办实事”演讲比赛, 取得了个人三等奖和优秀奖的好成绩;组织开展摄影大赛、技能大比武活动, 在丰富大家业余生活外, 还有效地促进了队员个人文化修养和专业技能水平的提高;为了加强站区执法队员道德文明建设, 专门设立“道德讲堂”, 邀请区党校高水平专业教师讲授“核心价值观”, 并以宣讲的方式传播身边的好人好事, 定期举办道德培训, 增强队员的道德意识, 营造一种重道德、守情操、讲文明、树新风的浓厚氛围。

(二) 加大服务力度, 打造精神文明品牌项目。

为促进执法队伍健康发展, 引导树立“我奉献, 我快乐”的价值理念, 站区办自2008年成立以来便组建了站区办学雷锋志愿服务队, 多次组织志愿者活动, 形成以“建立一个志愿服务实践基地, 形成一套志愿者运作模式, 实现一个志愿服务目标”为基础的志愿服务机制和品牌特色, 在扶贫帮困、助老助残、维护站区环境、预防青少年犯罪、维护广大旅客的合法权益等方面做出了积极的贡献。2011-2012年度和2013-2014年度我办学雷锋志愿服务队连续两次被评为河东区精神文明建设最佳品牌项目;2013年3月, 站区办被批准成为天津市首批学雷锋志愿服务基地, 同年10月, 学雷锋志愿服务队被授予河东区第二届五好楷模志愿服务好心人荣誉称号;2014年, 站区办联合团区委对学雷锋志愿服务基地进行提升改造, 建立了“12355青少年维权河东分中心”, 使其成为河东区乃至天津市面向区域青年的总前台, 达到宣传推广、倾听诉求、前段受理、资源整合为一体的全效机制。这对站区办即是鼓励也是鞭策, 即是肯定也是挑战。站区志愿服务影响力的不断扩大, 吸引了社会各界广泛参与, 今年, 河北区夕阳红老年骑行队也积极加入站区办志愿服务基地, 在后广场长期开展服务活动。

近3年来, 站区办共组织大型志愿服务21次, 共有来自社会各界和站区办的志愿者5000余名参与志愿服务, 累计服务时间达20万余小时, 劝阻践踏草地、乱扔垃圾等违章行为20000余次, 协助站区执法队员维护站区交通秩序2000余次, 援助伤病旅客6000多人次, 救助落水人员30余名, 为近300万名旅客提供咨询、帮助等服务, 取得了良好的社会效果, 共收到表扬信83封, 赢得致谢锦旗12面, 获得群众广泛认可。

(三) 建设优良环境, 搭建文明创建高效平台

一是开展形式多样的宣传教育活动, 用科学卫生知识教育干部和队员要讲文明, 树新风, 改陋习, 在食堂张贴节约粮食宣传公告, 培养了全办干部和队员健康的生活理念和文明节约的生活习惯。

二是加强环境卫生管理, 完善基础设施, 优化办公环境, 搞好办公室卫生, 责任落实到科室, 确保了站区办的办公环境无积尘, 用具用品摆放整洁美观。严格落实禁烟条例, 做到办公区域无烟化。

三是立足本岗、创建整洁站区, 大力搞好站区内的环境卫生。对站区的整体环境和卫生情况有全方位的把握, 清洁打扫做到全覆盖不留死角, 给旅客和行人一个舒适, 整洁的出行环境。

精神文明建设活动的具体实践, 促进了干部队伍精神面貌的明显改观和工作业绩的显著提高。回顾创建历程, 站区办深切地体会到:

第一, 精神文明建设是一项复杂的具体工程, 作为基层窗口单位, 站区办在精神文明建设方面经验不足, 能取得今天的成绩, 离不开市委、市政府、区委、区政府的高度重视和大力支持, 离不开各级文明创建主管部门的亲切关怀和耐心指导, 离不开站区党工委的正确领导, 离不开站区全体干部职工的辛勤劳动。

第二, 精神文明建设是一项长期的艰巨任务, “创建不易, 保持更难, 贵在坚持”, 只有持之以恒, 常抓不懈, 才能将精神文明建设落到实处, 唱响“解放思想、充满激情、加快发展”的主旋律, 让过往旅客和社会群众感受到创建带来的成效和实惠。

第三, 精神文明建设是一项丰富的创新工作, 创新是精神文明建设常抓不懈的主题和永无止境的追求, 其中, 目标创新是前提, 思路创新是关键, 载体创新是根本, 方法创新是保证, 同时要注重将各个环节融为一体, 实现“在巩固中提高、在改进中加强、在创新中发展”, 探索出紧密结合站区执法实际、独具站区管理服务特色的创建之路。

文明办公管理办法 篇3

关键词：办公自动化；办公室管理；应用

一、办公自动化在办公室中的概念

将现代化的办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，称为办公自动化。在现代的办公室工作中，办公室的作用一方面是领导作出决策的场所，但是除了领导机关在此做出决策，发布指示以及进行文档上的来往之外，另一方面，办公室更深层更实际的工作是信息的收集、存储、检索、处理和分析，然后做出决定，将决定作为信息传达给下级部门或者合作单位，或者是业务关联单位。在办公自动化中，人和机器缺一不可。在企事业单位的日常工作中，是一定会运用到办公自动化的，办公自动化在这些单位的日常工作中是不可缺少的重要部分。同时，办公自动化也是可以不断进行调整和根据自身实际需要进行定制的。一方面，在办公室内，办公自动化可以实现人机互相连接，操作信息采集、查询和统计等方面的工作，便于领导进行管理和做出决策。另一方面，企事业单位在与外界进行沟通的时候，运用办公自动化将事半功倍，员工可以通过办公自动化，通过网络获得需要的资料和信息，也可以与外界进行互动，甚至能够实现远程办公。办公自动化的运用，提高了办公室工作的办公效率和行政管理的有效性，应用办公自动化将更有利于进行办公室管理工作。

二、办公自动化在办公室管理中的发展

在办公室管理的应用中，办公自动化的发展经历了好几个阶段。第一个阶段是起步阶段，人们在日常办公中，运用的是电子信息技术，办公自动化知识用于资料的整理和管理，但是却缺乏沟通、协同和互动等综合处理，因此，这个时候还没有达到真正意义上的办公自动化。到了第二个应用阶段，内部网路、互联网、局域网等网路进入到办公室管理工作中，将网路引入办公自动化中，彻底避免了以往办公室管理工作中存在的弊端，在很大程度上方便了人们的工作，提高了工作效率，并且达到了规范管理和组织模式的目的。在办公自动化的发展阶段中，各种应用软件的发展逐步成熟，从以前的行政办公信息服务，现逐步将使用功能发展到组织内部管理活动的各个环节中。此外，在与外界进行沟通中，随着外界环境的不断变化，办公软件的功能也随之越来越能够满足客户各方面的需求，办公自动化不断扩大和提高自身软件的应用范围和应用技术，为办公室管理工作提供越来越多的便利，使得办公自动化在办公室管理中应用更加广泛。虽然实现数字化办公还需要一定的时间，但是在现代化的办公室管理中，数字化办公是发展的必然趋势。

三、办公自动化在办公室管理中应用的实现条件

在实现办公自动化的过程中，除了需要人、机两大条件，还需要一些其他的必备条件才能在办公室中运用办公自动化。第一，通信平台。通信平台作为内部的邮件系统，通过网站和信息共享软件等为信息和通信的实现提供了便捷、安全和畅通。第二，信息发布平台。人们在办公中如需对电子公告或者电子文件等类似文档进行发布，可以借助信息发布的平台进行发布，从而使其在单位内部得到传播，使得各个职工能够对单位的工作动态进行及时了解。第三，工作流程自动化。工作流程自动化可以将类似公文处理、收发文件、审批和报告请示等普遍的工作进行实时的监控和跟踪，从而使得各个岗位和部门之间达到协同工作，对规范办公制度提高办公效率非常有效。第四，文档管理自动化。在手工办公的时代，文档的管理和检索是一个比较耗时耗力的工作，难度也相对较大，特别是日积月累的文档尤其不容易找到也容易丢失，自从办公自动化出现后，人们可以使用文档管理自动化，通过word、excel等形式对文件进行保管和分类，便于保存和储存。

四、办公自动化在企业办公室管理中的应用

在企业办公室中，实现办公自动化可以实现办公高效率、低成本，在节省大量人力和实践的同时，最大限度地发挥储存信息的作用，提高了整个办公室的工作效率和工作质量，能够使各个部门和各个员工都达到信息共享、教学资源共享。虽然目前企业在运用办公自动化的过程中，出现了一些问题，比如一些部门的办公室中的办公自动化意识还不够强，人员的素质参差不齐，造成资源浪费，还有一些应用软件不是很完善，不能完全符合办公应用的需求等等，我们仍然要坚持不懈地在现代化的企业办公室中推行办公自动化，面对上述问题我们需要提出解决措施应对。首先，企业要树立“以人为本”的现代化管理理念，企业办公室管理人员是企业办公管理工作的主要依靠力量，加强人才在办公自动化上的培养，不仅能够加强办公室管理工作，同时也是提高办公效率和质量的关键。

企业要为办公室管理人员提供机会，创造条件，不断鼓励和支持他们参加各种培训和自学，提高管理水平和业务水平。其次，企业的领导需要加强对办公自动化的重视程度，企业的办公室管理要充分利用计算机技术和网络技术等现代化技术对企业的管理、研发和生活服务有关的信息资源进行全面的数字化管理，实现办公室管理的自动化。此外，对于各种设备和软件要做到及时更新换代。在运用办公自动化的同时，需要加强企业办公自动化系统的检查和监督，确保系统能够在一个安全、稳定、高效的环境下运行。办公室管理工作是一项复杂而琐碎的工作，需要办公人员具备相关的专业能力，包括科学地进行办公室统计工作和有效地对各类资料进行归类存档等。此外，办公室管理人员还需要具备良好的协调和处理能力面对复杂多变的人际关系。通过办公自动化的应用，不仅给企业员工带来了工作上的便利，提高了他们的工作效率，同时更能够借助其构建起来的网路，减少和化解分歧，实现办公室管理中更加便捷的交流沟通和协作。这是在办公室管理中应用办公自动化的体现。

参考文献：

[1]刘菲菲.浅谈办公自动化及其在办公室管理中的应用[J].科技创新与生产力，2011（08）.

[2]邱晖.推进高校办公室办公自动化的思考[J].广西教育学院学报，2010（02）.

文明办公管理办法 篇4

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各有关单位：

为进一步推动XX对《XX区贯彻执行XX市国家行政机关及其

公务员公共服务行为规范试行规定>实施意见》（X天X[2003]35号）和《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》（X天X[2006]10号）、以及相关六项配套制度的贯彻落实，加强公务员队伍建设，改进机关工作作风，落实先进性教育整改任务，结合我街实际，制定本实施意见。

一、指导思想

机关推行文明执法、文明办公、文明用语，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“立党为公、执政为民”的原则，建立各项制度，严格工作纪律，规范办公秩序，提高办事效能。通过这项工作引导广大机关干部进行有效的职业道德教育，加强思想道德修养和锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，在本职岗位上忠实履行职责，严格依法行政，全心全意为人民服务，促使机关工作科学规范，运转高效，从而提高机关执行力、服务力，推动全街各项工作任务落到实处。

二、实施范围

本意见适用于XX机关及其公务员和工作人员。

XX、XX经济发展有限公司等有关单位和部门参照本意见执行。

三、成立机构

为贯彻落实好《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》，特成立“XX公共服务行为规范工作领导小组”，人员名单如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室（设在XX公室），负责日常事务工作，办公室主任由XX同志兼任。

四、实施步骤

（一）学习动员

各部门（科室）负责人要高度重视，摆上议程，党政一把手负全责。要结合实际组织开展多种形式的教育学习活动，让本部门的所有工作人员都了解和熟悉“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的内容及重要意义，树立观念，强化意识，自觉遵守。各工作人员应写出学习心得体会。学习情况应书面报送街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室（设在街党政办）。

（二）建章立制

各部门（科室）要根据《XX推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》和六项配套制度的具体要求，以“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”为主要内容，突出本部门的特点和要求，制定和完善相应的制度、规定。各部门（科室）应在本意见下发之日起一个月内完成制度和规定的制定工作，并报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。

（三）制度公开

公共服务及窗口单位制定的相关制度和规定（包括六项配套制度）要装订成册、悬挂上墙，对“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的规定要进行深入宣传，要让广大群众了解本工作部门的相关规定，将公共服务置于群众的监督之下。各部门（科室）要制作《公共服务行为规范意见反馈登记本》，悬挂于对外办公地点的明显位置，便于群众反映问题，同时应指定专门的管理责任人对登记本的使用进行管理。公共服务行为规范工作领导小组对登记本的悬挂、登记、反映问题处理等情况不定期进行检查，检查结果在全街范围内通报；对于完成情况较差的单位，管理责任人应做出书面解释，情况严重的予以通报批评。

（四）监督检查

1、公共服务行为规范工作领导小组将加强对各部门（科室）落实文明执法文明办公文明用语制度的监督检查，定期或不定期检查本意见的实施与执行情况；同时建立检查登记制度，对违反制度的情况予以登记，并与考核挂钩。工作人员因违反本制度内被登记3次及以上的，不得被评定为优秀等次；内被登记5次及以上的，不得被评定为称职等次。

2、各部门（科室）要每月对制度和规定执行情况进行一次检查，加强监督，发现问题立即整改。对群众反映的情况要及时处理，对于个别不按制度和规定办事的人员要给予相应的告诫或处分，处理结果要上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室并予以登记；对个别部门（或个人）不执行制度或对群众反映的问题不予处理、整改的，将建议主管科室给予当事人或部门负责人诫勉谈话或处分，并予以登记。

3、各部门（科室）要指定专人负责对制度和规定的执行情况进行收集、跟踪，每半年一次做出阶段性总结，上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。总结内容主要包括：制度和规定的制定与公布情况、执行与落实情况、意见反馈登记本的使用情况、群众投诉与处理情况等。

本实施意见自印发之日起实施，由公务员公共服务行为规范工作领导小

组办公室负责解释。

办公室文明公约 篇5

为了规范办公室秩序，创造一个良好办公环境，树立良好的企业形象，特制订本公约。本公约适用于公司全体员工，员工须自觉遵守。

一、员工应严格遵守考勤制度，准时上、下班。

二、8:30后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。

三、不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。

四、员工须注重仪表，保持整洁、大方的形象。

男职员夏天不得穿背心、拖鞋上班；女职员上班不得穿吊带衫、热裤及超短裙等服饰，不得穿拖鞋；化妆及饰物应得当。

五、接待客人要热情，以礼相待，不得怠慢。

六、办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；外出办事要请示直接领导并作好外出记录；因私电话原则上不能打，确需要打必须简短。

七、保持办公室整洁，废纸屑等垃圾应丢入废纸桶内，不得随地抛弃；办公桌上文具及文件要摆放好，不得乱放。

八、保持办公室安静，不准大声喧哗；接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应在会议室进行。

九、会议室使用需提前告知行政部（除例会外）；会议室使用后请关闭相关电源，并保持会议室整洁。

十、公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟须到有外窗的洗手间或指定场所进行。

十一、工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外。

十二、工作时间内不准做与办公无关的事，不得玩游戏、嬉笑打闹、串岗闲谈、浏览与办公无关的网站。

十三、员工需留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭（如电脑、电灯、投影仪、饮水机等），以避免长时间待机造成的电力损耗。最后离开办公室人员应锁好门窗、关闭空调和电源开关。

十四、以上条款的监督权由行政部和各部运营总监或运营经理共同执行，若有违规视情节轻重给予相应处罚。

十五、本条款定于颁布之日起开始执行，请相互告知；

办公室文明科室材料 篇6

一、公文制作方面。办公室工作中缺少不了制作各种公文，我们对公文制发的每一个程序和环节都提出了严格的要求和把关，同时在文件收发、传阅的渠道上引入了微机化操作，努力使公文流转实现规范化、制度化和科学化。

二、在事务会务方面。主要完成了来客接待、小车管理、日常的办公用品及劳保的发放管理、各类会议的组织服务和完成上级机关交办的各类事项，以及深入基层了解职工工作生活状况，使领导能够同职工利益、职工呼声息息相关。今年3月份，全市水利经济工作现场会在洪湖召开，分局2004年工作会召开，我们在会议资料印发、会场布置、后勤安排等环节精心组织，通力配合，圆满地完成了各项会务任务，受到了与会代表的一致肯定。

三、在建章立制方面。为促进办公室工作规范化，发挥办公室的参谋部、后勤部和综合协调部的作用，进一步提高工作水平和工作效率，做到按规矩办事、按章理事，办公室重新制定了《机关接待费和小车管理制度》、《财务管理若干规定》、《劳动学习管理制度》、《水电管理制度》、《机关请假休假若干规定》等各项制度，印发了《机关工作人员责任制量化考核及评分标准》、《管理段工作人员责任量化考核及评分标准》、《文明创建实施方案》及《文明创建千分制考核标准》等重要文件，使各项工作分工明确，责任到人，提高了大家工作的积极性和主动性。

四、档案管理方面。我们按照上级档案管理部门的统一要求，完成了档案的收集、立卷、归档等日常工作，在硬件和软件上力求档案管理的规范化、标准化和科学化。

五、宣传报道方面。在今年的宣传工作中较好地贯彻了这些指导思想，取得了好的成绩。对水利经济、林木管理、堤防管理等中心工作和重要活动都在《荆州日报》、洪工局网站作了重点报道。

办公室信息管理研究 篇7

1 研究办公室信息管理工作的意义

随着高等教育的深入改革和高校各项事业的发展, 师生数量迅速增长, 专业设置不断拓宽, 高校办公室的工作范围更大、任务更重了。办公室作为高校的窗口和枢纽, 是各种信息的聚集地和中转站, 因此, 对信息的收集、处理和加工就成为了办公室工作的一个重要内容。信息管理工作虽然是学院办公室的一项常规管理工作, 但其作用不可低估。在高校贯彻落实上级的有关政策, 促进学院实现决策民主化、科学化, 深化教学改革的过程中, 信息管理工作发挥着不可替代的积极作用。同时, 它也是办公室管理工作改革的新思路、新方法、新举措, 对充分发挥高等院校办公室管理与服务保障功能、增强办公室综合管理能力、提高工作质量与效益等具有重要意义。

2 办公室信息管理工作的特点

高校作为人才培养和科技创新的重要基地, 具有智力资源丰富、思想活跃、技术水平先进等特点, 其办公室信息工作也有自身的特色, 突出体现在以计算机为中心, 采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术, 广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息, 以便更好地为管理和决策服务, 提高工作效率。具体表现在以下几个方面。

(1) 信息来源广、数量多、传播快。高校作为人才培养基地, 思想活跃、兴趣广泛, 对信息的灵敏度强、采集量大, 人均信息量高于普通群体。广大青年学生和教师, 具有探索未知世界和了解各领域信息动态的强烈欲望, 因此他们具有寻求新信息并传播新信息的自觉行为。加之高校教师都承担着教学与科研双重任务, 这很大程度上有赖于信息的采集与加工, 只有掌握了各学科、各领域的前沿动态, 才能提高教学与科研水平, 才能在原有的基础上实施创新。

(2) 各领域前沿信息丰富, 信息的知识型特点明显。教学与科研是高校工作的两条腿, 就教学而言, 掌握各学科、各专业前沿动态并传递给学生, 有利于激发学生的创新精神, 培养学生良好的专业素质, 引导学生攀登科学高峰;就科研而言, 掌握各研究领域的发展状况, 是科研工作开展的必要条件。

(3) 信息反馈快, 消化能力强, 信息需求量大。高校办公室智力资源丰富, 技术手段先进, 具有信息反馈快和消化能力强的特点, 广大师生在接受新信息后, 能迅速加以思考, 并适时运用到解决实际问题中去。无论是教师、科研人员出于对自己工作的考虑, 还是学生出于对求知欲的满足, 其结果都是信息需求量增大, 并得到及时反馈和消化利用。

3 如何加强办公室信息管理工作

(1) 更新观念, 加强高校办公室行政管理人员对信息工作管理的再认识。在新时期, 随着计算机、网络、通信等信息技术的飞速发展, 社会信息化已是大势所趋。传统的信息传递的内容、数量、方式 (来源) 都发生了根本改变。过去的信息内容陈旧, 数量稀少, 传播方式 (来源) 单一;而新时期的信息内容更新快、数量多、来源广、方式新, 已极大地冲击着人们传统的工作习惯和思维定势, 渗透到学校管理领域的方方面面, 产生难以预计的深刻影响。因此, 高校办公室的管理工作者必须认清信息工作飞速发展的客观现实, 采取科学的应对措施, 才能实现对信息工作的有效管理, 达到高校办公室新时期信息管理工作的目标, 成为一名称职的高校办公室行政管理人员。

(2) 认真学习, 努力培养高校办公室行政管理人员信息管理工作的基本素质。一是信息工作的管理要在相关政策的指导下, 紧紧围绕高校的中心工作, 着重反映学校建设和发展中的重点、难点、热点问题, 反映在改革和发展进程中出现的新情况和新问题;二是信息管理人员需要熟悉高校工作, 具有较强事业心和责任感, 要有较强的计算机操作能力、文字表达与综合分析能力等, 能细致地做好信息的采集、筛选、加工、传送、反馈和存储等日常工作;三是要组织现有高校信息管理工作者进行信息管理工作的系统培训和学习, 掌握现代化信息管理工作方法和技术, 不断提升高校办公室信息管理人员的工作水平。

(3) 改进方法, 建立信息反馈机制, 提高信息管理工作效率。新时期高校办公室既是高校的行政管理部门, 也是一个信息工作管理系统, 要充分发挥这一系统的功能, 应建立信息反馈机制。一方面, 信息发布后, 反响如何, 执行情况如何, 要有跟踪有反馈, 要有专门的信息联络点并由专门的信息联络员限期报送, 配合专门的快速报送信息传送系统 (电话、网络等) 来完成。凡在信息工作执行过程中产生的新情况、新问题均属信息联络员、信息联络点必报的信息内容。另一方面, 实行双向信息沟通, 动态信息交互应成为新时期信息反馈的主流。利用网络技术, 通过网上信息的交流和共享, 在直接实现工作目标和完成工作任务的同时也使对方获得全部的信息资料, 使信息管理工作由管理型向服务管理型转变。

加强办公室信息管理工作, 是做好其他工作的前提, 是高校领导科学决策的基础。因此, 我们必须更新观念, 建立先进的办公室信息管理机制, 只有这样, 办公室信息管理工作才能迈上新的台阶, 高校工作才能走在全国的前列。

摘要：本文通过分析高校办公室信息管理工作的意义, 总结办公室信息工作的特点, 结合新形势, 提出加强高校办公室信息管理工作的方法。

关键词：办公室,信息管理,研究

参考文献

[1]孔德志.浅谈高校学院办公室的信息管理[J].大众文艺, 2009 (2) .

[2]陈博.新时期高校办公室信息工作管理初探[J].湖南师范大学教育科学学报, 2005 (5) .

[3]张爱国.浅析如何提高校院 (系) 办公室工作效率[J].中国西部科技, 2006 (35) .

强化IT管理打造高效办公 篇8

分散型组织对IT管理提出更高要求

分散型组织对IT管理的要求主要针对计算机的安全性和稳定性。安全性通常分为系统和数据两个层面。系统安全防御的重心是来自外部的攻击,通常管理人员会在客户端、服务器端以及网络设备上部署层层防线;数据保护则主要针对内部管理,即防止非授权用户对数据的查看和复制。例如某省政务信息机关单位业务专网是一个构建在省政务内网上的MPLS VPN专有网络,全省下属县(市、区)大约1200台计算机终端都连接在该业务专网上,病毒、木马的问题比较严重,这对整个系统的安全性造成了很大的压力。

稳定性主要涉及内部计算机的日常维护、客户端系统维护、专用系统客户端的安装调试以及客户端杀毒软件和防火墙软件的安装升级等大量的细致工作。系统的稳定运行,对于外向服务型组织来说更为重要。例如张家港广电信息网络有限公司现拥有近30万数字电视用户,银行、公安、税务等近2000个专线接入点业务,及2万个人宽带用户。面对如此复杂的业务,整个系统的稳定性显得尤其重要。一旦数字电视系统出现1%的差错,就将有3000个用户受到影响。

常规IT管理手段效率低下难以应对

在以往的常规IT管理方案中,技术人员不得不现场亲历亲为、逐个排查电脑故障。人工维护效率极为低下、费时费力,无法保障电脑及其承载的重要应用不间断运行。而以往所采用的远程管理,通常使用Remote Administrator、pcAnyvchere等软件。这类处于操作系统层面以上的远程管理方式具有很大的局限性,当客户端关机或系统损坏时,服务端就无计可施了。

硬件融入“智能基因”英特尔酷睿博锐技术强化IT管理

传统远程管理手段的局限性促使分散型组织开始以统一管理代替单点管理。在硬件层面融入“智能基因”,实现高效率、高安全性的英特尔酷睿博锐技术,由此进入了众多组织决策者的视野。

1、主动管理技术(AMY)

英特尔主动管理技术(AMT)是软硬件结合的带外管理解决方案,可在电脑关闭、操作系统损坏或软件代理被禁用的情况下提供远程网络管理。IT管理者只需通过远程接入和主动管理技术,就可以在无需客户端使用者协助的状态对故障客户端迅速进行启动、诊断、隔离、杀毒和修复等操作,大大提高他们诊断和修复客户端的效率。

2、网络流量检测技术

现在计算机病毒危害最大就是对网络的攻击所造成的网络瘫痪。英特尔酷睿博锐技术很好地解决了这一点。内置的网络流量检测技术对网络流量进行过滤并隔离受攻击的客户机。当网络中被病毒感染的客户端发出攻击时,网络流量出现异常,内置的流量检测便会自动对本机的网络通信进行隔断。强化IT管理打造高效办公

采用英特尔酷睿博锐商用平台解决方案之后,分散型组织不单单能获得终端IT性能的提升,更重要的是能够实现以下几个方面的功能:

1.usB端口管理:可根据usB设备的属性来屏蔽特定计算机终端的usB设备;

2.操作系统补丁管理:操作系统安全补丁自动升级,下载、查漏、修复一步完成;

3.远程控制:IT管理人员可对特定计算机终端进行远程启动/关闭、诊断和修复;

4.业务系统安装/升级:远程实现对计算机终端分发、安装、升级各类软件或业务系统;

5.控制终端带宽:当某计算机终端因非法操作造成网络流量异常时,可以控制其上网权限,保证其它业务应用系统的正常运转;

文明办公室工作小结 篇9

（一）抓好思想政治工作和道德建设

1.做好 十届人大二次会议、十届政协二次会议 精神的宣传和学习工作。“两会”召开前后，文明办与宣传部其他科（室）一起，共同做好“两会”精神的宣传和学习工作，如组织举办传达“两会”精神报告会，做好“两会”图片橱窗宣传、悬挂横幅等营造环境氛围的宣传工作，使广大师生能够及时地学习、了解“两会”精神。做好xx届四中全会精神的宣传和学习工作，做好会议召开前后氛围的营造和宣传工作。

2.抓好师生的思想道德教育。一是把学习宣传邓小平理论、“xxxx”思想、党的xx大精神、“两会”精神 同贯彻落实《公民道德建设实施纲要》结合起来，做好师生员工的思想政治教育和科学发展观的教育工作，努力提高师生员工的思想政治素质和道德水平。二是做好师德宣传教育工作。结合第20个教师节的庆祝活动，在教师节期间组织开展了一系列师德宣传教育活动。与校工会联合举办了我校师德论坛征文评比活动，同时组织参与教育厅举办的全区师德论坛征文评比活动，并分别获得一、二、三等多个奖项的好成绩；组织我校先进教师典型材料参与、配合教育厅做好优秀教师先进事迹宣传和学习工作；组织举办我校师德报告会，袁天佑、李双蓓、蔡敢为、吴伟明、吕跃进五位教授为三百多位青年教师做了师德报告，取得了良好的效果;为全校在职教职工编印了《师德学习资料选编》。三是组织参与区党委宣传部于9月底举办的全区“民族精神永放光芒”演讲比赛，我校两位选手参加，获得一个二等奖的好成绩。参加这次演讲比赛本身就是一次很好的爱国主义教育。四是12月中旬为全校师生党员连续组织放映三场大型历史革命故事影片《张思德》。4千多位党员同志观看了电影。

（二）做好迎接本科教学工作水平评估的相关准备工作

1.做好建档工作。在迎评材料建档中，文明办主要负责“6.1教师风范”卷的建档工作，从2月份到8月份，经过不断收集、整理并逐步完善，该卷档案已基本成形。

2.撰写“6.1教师风范”的评分依据等材料。

（三）抓好“绿色大学”创建工作

1.协调有关部门开展“绿色大学”创建工作。“绿色大学”检查验收前，多次组织召开“绿色大学”创建工作协调会，对照“绿色大学”评分标准，逐项落实创建、整治工作，确保学校各项硬件达到“绿色大学”标准要求。“绿色大学”检查验收后，按照自治区绿色环保系列创建活动办公室对我校提出的“绿色大学”创建活动整改意见，召集有关部门认真研究整改方案，落实整改措施，反馈整改结果。

2.5月中旬，组织举办了一场创建“绿色大学”报告会，邀请自治区环保局副局长张英到我校作有关环境保护的报告，500多名师生听取了报告，并被报告内容深深震撼，都感到环境保护已经是我国和全世界刻不容缓的工作，纷纷表示要为环保事业做一些力所能及的事。

（七）做好重大节庆日和学校重大活动的宣传和环境氛围的营造

文明办公室评比细则 篇10

一、文明办公室标准

1、积极向上协作好。各项工作互相帮助，学校生活相互关心，真诚相待，团结协作，和睦共事，凝聚力强;思想上进，敬业奉献，勇挑重担，不赌博，不参与封建迷信和邪教活动，人人争做文明教师。

2、遵守制度纪律好。严格遵守作息时间，按时上下班、值日值宿。按时参加各种会议、间操、升旗等活动，要展示教师崇高形象，不许交头接耳，要保持标准的会姿、坐姿、站姿;坚守工作岗位，严守工作纪律。在工作时间不做与工作无关的事，不乱窜办公室，不唠闲喀，不上与工作无关的网站，在电脑上不打游戏、不聊天、不看电影、不欣赏音乐，不在办公室玩各种游戏。在会议和教室中不允许接打手机。遵守请假制度。

3、环境整洁卫生好。课表张贴及物品摆放有序整齐，卷柜上不摆放杂物、不挂衣服，办公桌不摆放与办公无关的物品，揭示板清洁，书写工整。地面、桌面无灰尘，无烟蒂，无纸屑;桌椅门窗墙面整洁无印痕无蛛网;卫生角整洁，脏水、垃圾及时清倒;玻璃清洁明亮。每个窗台至少两盆花。不乱泼脏水，不随地吐痰，不吸烟。

4、文明礼貌形象好。衣着整洁得体，上班戴胸卡，在校不穿拖鞋，不穿奇装异服，不戴首饰，不戴耳机，仪表端庄。女教师不化浓妆，男教师不留长发。语言规范健康，不喧哗，不说粗话、脏话，不打骂、不歧视、不挖苦学生，遵守教师应事忌事、应语忌语。

5、安全保卫节约好。爱护公共财物，及时关闭灯头水头，节约水电，安全保卫措施落实好。

二、文明办公室评比细则

采用扣分制，总分100分，96分以上可评为文明办公室。

(一)办公秩序(10分)

1、不请假私自外出，个人除按考勤有关规定处理外，每人次扣5分;

2、迟到每人次扣1分(上下午)，早退每人次扣2分(中午和下午);

3、不履行请销假手续，每人次扣2分;

4、未经允许不参加会议、间操、升旗及活动每人次扣2分;

5、办公时间上网聊天、玩游戏、看电影、欣赏音乐，每人次扣5分;

6、在办公室玩扑克每人次扣5分;

7、办公时间喧哗，扣1-5分;

8、无故乱窜办公室、唠闲喀扣1-5分;

9、同事之间闹矛盾、公开吵架，扣5分。

(二)环境卫生(10分)

1、没打扫，扣1-5分;

2、地面、桌面有灰尘、烟蒂、纸屑扣1-3分;

3、课表张贴无序，室内、办公桌及物品摆放凌乱，每处扣1分;

4、墙面、窗台、门窗玻璃有灰尘，扣1-3分;

5、室内垃圾、脏水不能及时清倒，1-2分;

6、乱泼脏水，随地吐痰，有吸烟者分别扣1、5、5分;

7、盆花数量不足扣1-6分;

8、卷柜上摆放杂物、挂衣服每处扣2分;

9、办公桌摆放与办公无关的物品每处扣1分;

10、揭示板不清洁、乱写扣2分。

(三)衣着仪表

1、上班没戴胸卡扣1分;

2、穿拖鞋，戴耳机各扣2分;

3、女教师穿奇装异服、化浓妆;男教师留长发、戴首饰每项每人次扣1-5分;

4、说粗话、脏话，打骂、歧视、挖苦学生每项扣1-5分。

(四)爱护公物

不爱护公共财物扣1-5分;

不按时关灯扣1-3分(视时间确定)。

三、检查办法

1、由工会牵头，办公室、教务处、学工处、总保处及工会委员和组长共同组成检查组，每周不定时抽查若干次。

2、每月由办公室进行成绩汇总，打分排序，经评比认定文明办公室资格。文明办公室的认定采取达标制，不采取名额限定制。

四、表彰奖励

1、被评为文明办公室的，在校园简报上通报表扬，授予“文明办公室”称号，每学期评定一次，下一个学期初授旗。

办公室里的冲突管理 篇11

其实，把谈判简称为议价，是把这门学问看小了。议价充其量只是谈判的一种，不是全部。一个公司里面，运用到谈判的地方多了采购要谈判、销售要谈判、处理客户抱怨要谈判，主管调解底下的冲突和属下谈年度业绩指标也会用到谈判。就连各部门拟定战略目标，不也要用到谈判?

我们常讲，谈判之前最好先排定每一个议题的优先级：哪些是我定要的(这是must，也是我谈判时非守住不可的底线)?哪些是我可以放出去的(这是give)?哪些又属于“有很好，没有也ok”的?(这是want)。理清must，want，give之后，再决定我们先出哪一张牌，这才开始有谈判的战略。

可是决定议题的优先级却不是一个容易的工作：一个人谈判时比较容易，一个公司要谈判，就得协调各部门之间的优先级。比如生产部门，他们重视的是上游零件是否能实时供应，以免耽误生产时程。所以跟原料供货商谈判时，他可能提出

“交货时间”是must。但采购却认为应该抓紧“价格”，价格才是must，研发部门则认为上游供货商必须同时把技术转移过来，所以“技术转移”是must。这些不同的议题最后该如何取舍，都得经由谈判折中，在各部门之间作利益的交换，找出最大公约数，否则将难以达成共识。可见谈判哪里是“议价”两个字所能含括的。

各部门之间的冲突，一般围绕着一个三角形发生，三个角刚好是三个)中突的引爆点：第一个角是客观存在的冲突，包括因争夺资源所产生的摩擦以及位子与立场不同所产生的对立。我们常听人抱怨，说某某人换了位子就换脑袋，其实本位主义是很正常的现象，一定要诚实面对，才能真正化解冲突。第二个角是“态度”上的紧张，包括了猜忌、敌意、误会，或经过长年累积所留下的不满。第三个角是“行为”的冲撞。它很可能就因为情绪下子失控，就突然引爆，而不需要先有资源分配的冲突，或态度上的猜忌作铺垫。这三个引爆点会相互影响，也就是冲突还会延烧：比如因资源分配不公，逐渐沈淀出敌意，而最终爆发肢体上的冲突。

所以要解决冲突，一定要先找出冲突的引爆点，才能对症下药。如果冲突是因为行为或态度引爆，那还好，我们自己在言行举止上多加注意，或有所克制，多少可以避免一些冲突的发生。可是如果引爆点是资源分配，那不是单方面克己复礼，或反求诸己。就可以解决的。它一定要透过谈判协商，做一些资源上的交换，才有可能在“虽不满意，但可以接受”的情况下，将冲突降至最低。

但要真的化干戈为玉帛，还需要克服五个障碍：第一，公平问题。这主要指的是程序。制度：公司分配资源的制度是否独厚某一部门?考评制度是否公平?工作负担是否平均?要克服这个障碍，主管必须出来，以超然立场保证程序公平才有可能化解。

第二，敌对问题。这主要是针对人：冲突双方都觉得对方对自己充满敌意。这种想法一旦形成，冲突将难以化解。所以必要时得做一些单方面的让步，以消除对方敌意，或由主管居中穿梭调停，传达彼此的善意，帮助双方修补关系。

第三个障碍是认知问题，这主要是针对议题，也就是某一方不相信这种议题可能双赢。这时就要试着从不同方向进行说服，帮助对方换个角度思考，事情不像他们想的那么糟。

第四个障碍是让步问题：如果我们让步，他会不会回报?

这直接带来第五个障碍：面子问题。如果我让步，而他没有回报，那我多没面子?所以要化解冲突，一定要回报对方的善意。不见得要对称，比如他让十分给我，我不一定非回他十分不可。我可以只给五分或八分，但一定要回。这样谈判才会有下一次。