服务区保洁计划书（共9篇）
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到xx市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创xx市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。
4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。
为了确保20xx年保洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对20xx年上半年工作当中的不足拟定20xx年下半年工作计划，主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定
依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长，工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月左右。根据以上经验20xx年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁岗位人员补充齐全。我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干。做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质
对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。
三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点
加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。
XX男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在20xx年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。
四、加强安全宣贯、增强安全意识
保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。
保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。20xx年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作
在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤积。到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作。在201X年里提前准备楼层装修的开荒工作。对于甲方及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。
六、合理利用资源、降低工作成本
乙方（提供服务方）：
一、经甲方与乙方协商同意，签定服务合同，在合同有效期内，甲乙双方必须遵守国家法律、法规，以保护甲乙双方的合法权益不受侵犯。
二、乙方为甲方（用户）提供家属楼室内卫生的清洁服务。
1、服务范围：室内窗户、玻璃，顶棚，地面的清洁，室内隔扇及墙群的清洁，家具的外部清洁。
2、下列项目不属服务范围：
室内所有的灯具，卫生间洁具，吸油烟机，家用电器及危险系数高的物品、易碎品。
三、甲方的权利和义务：
1、甲方有权要求乙方提供以清洁为内容的家庭服务工作，未经得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳动负担。
2、平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。
3、乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外伤亡事故或财产损失的，乙方应对发生的事故承担全部责任并负担相关费用。
4、乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。
5、乙方应自带服务所需的各种器具、物品。
6、乙方工作人员服务期间因犯罪给甲方（用户）造成人身伤亡事故及财产损失的，乙方应承担全部责任。
四、乙方的权利和义务：
1、自愿为甲方提供以清洁为内容的家庭服务工作。
2、热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律法规。
3、不得带他人去甲方住处，不准私自翻、拿、破坏甲方（用户）物品，不参与甲方家庭纠纷，未经甲方允许违反上述规定，发生问题由乙方承担全部责任。
4、服务期间，因工作失误造成的损失，均由乙方负责。
5、有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担。如需增加的，经乙方同意，双方协商解决。
6、乙方合法权益受到侵害，有权根据法律法规维护自己的权益。
五、合同签定和解除：
1、本合同自签字之日起生效，至年月日结束，一式两份，双方各执一份，本合同未尽事宜，双方协商解决。
2、经甲乙双方协定家属楼清洁费为每户元，甲方每月1号按实际清洁户数付给乙方上月的用工酬劳。
3、双方因合同发生争议，应当协商解决，协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、安全协议
乙方应当为其员工缴纳保险，特别是人身意外伤害险，乙方工作人员在工作期间发生的一切人身意外伤亡均由乙方承担。
甲方：石景山区五里坨医院
乙方：北京洁丽缘保洁服务中心
甲、乙双方共同协商就承包五里坨医院小二层楼、食堂、餐厅，经协商，小二层为1500元，含个人保险，食堂餐厅300元。
一、乙方责任
由乙方自行提供各种清扫工具机械。保洁清洁用品材料，确保卫生达标。
二、甲方责任
对乙方保洁工作进行监督、检查，为乙方提供必要的工作条件。
三、其它
本合同壹式二份，甲、乙双方各持壹份，签字后生效，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
代表：代表：
在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。那么对于保洁服务委托合同你了解多少?以下是查字典范文网小编为大家整理的保洁服务委托合同范文，欢迎参考阅读。
保洁服务委托合同范文1
甲方:(物业公司)
地址: 邮政编码:
营业执照号: 开户银行及账号:
法定代表人: 职务:
联系方式:
乙方:
地址: 邮政编码:
营业执照号: 开户银行及账号:
法定代表人: 职务:
联系方式:
第一条 委托事项
甲方将其实施物业管理的xxx住宅小区的保洁业务委托给乙方管理。
第二条 委托期限
甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为xx年。从xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日止。合同期满双方协商一致可续签。
第三条 委托费用
标准: 数额:
甲方向乙方支付保洁费用的方式:
第四条 保洁标准
乙方的保洁标准为:
1.按时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施,频率标准xxx;
2.住宅小区内窨井、化粪池的清淘清运,频率标准xxx;
3.按时清运住宅小区内的垃圾,并协调与环卫部门的关系,频率标准xxx;
4.定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作,频率标准xxx;
5.定时对楼内或楼外的保洁区域进行巡视,发现有违章建筑和施工的现象有责任劝导,并及时通知甲方管理部。巡视频率标准xxx;
6.对住宅小区高层公寓防火通道进行清理,保证畅通,清理、频率标准xxx;
7.对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡视,损坏打及时报修并跟踪处理结果,巡视频率标准xxx。
第五条 甲方的权利、义务
(一)权利
1.拥有对乙方的保洁行为监督指导的权利;
2.拥有要求乙方提高保洁标准的权利;
3.拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权;
4.拥有对乙方重大保洁措施的审定权;
(二)义务
1.为乙方完成住宅小区的保洁工作提供保障的义务;
2.向乙方支付保洁代理费用的义务;
第六条 乙方的权利、义务
(一)权利
1.拥有依法取得报酬的权利;2.拥有要求甲方协助完成住宅小区保洁业务的权利;
3.甲方丧失住宅小区物业管理资格;
4.乙方丧失保洁公司资格;
5.一方严重违约使合同无法履行;
6.因不可抗力使合同无法继续履行的。
第十二条 违约责任
(一)甲方应严格履行合同的规定,不得擅自解除合同,如因甲方擅自解除合同给乙方造成经济损失的甲方应予赔偿。
(二)乙方应严格履行合同的规定,不得擅自解除合同,如因乙方擅自解除合同给甲方造成损失的乙方应予赔偿,并甲方有权不退还乙方抵押金。
(三)乙方应严格按照本合同的规定履行职责,如果因乙方未尽到本合同规定的义务给住宅小区业主、物业使用人或者来访人员造成损害、损失的,由乙方承担责任。因前款原因给甲方造成损失的乙方应向甲方承担赔偿责任。
第十三条 争议的解决
甲乙双方在履行合同的过程中发生争议,应由双方协商解决。协商不成,任意一方可向人民法院起诉。
第十四条 合同涉及概念的解释
不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本合同自双方签字、盖章,并经公证处公证后生效。本合同所有附件与本合同具有同等法律效力。
本合同一式x份。甲乙双方及xx各执x份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保洁服务委托合同范文2
委托方：（以下简称甲方）
受托方：（以下简称乙方）
为确保各营业厅干净整洁，明亮舒适，保洁水平达到规范化、标准化，现结合实际需要，甲方委托乙方进行专业化管理，经双方真诚友好协商，本着互惠互利的原则，双方达成以下条款，望共同遵守：
一、工程名称：常年保洁。
二、工程地点：城区营业网点。
三、保洁范围：见《保洁方案书》。
四、保洁质量标准：见《保洁方案书标准》。
五、合同期限：1年;自年月日至年月日。
六、年保洁费用：
七、付款方式：每季度付款一次，乙方凭盖有公司财务章的发票收取。
八、甲方的职责：
1、为乙方的保洁工作无偿提供水源、电源。
2、为保洁人员提供办公的地方，便于更衣，存放工具。
3、如因甲方的装修等原因造成卫生达不到要求，由甲方协助解决。
4、负责提供垃圾堆放点、提供各处垃圾桶和纸篓等。
5、甲方随时监督检查乙方的工作，乙方应听从甲方的安排。
6、按时支付合同规定的款项。
九、乙方的职责：
1、严格遵守甲方的各项规章制度，树立主人翁责任感，爱护甲方财物，维护甲方利益。
2、按时、按质、按照作业程序《作业程序见方案书》进行规范操作，保证保洁区域的干净整洁。
3、保洁员着装必须统一，配戴胸牌上岗。
4、严格听从甲方负责人指挥，虚心接受批评。
5、保洁过程中的安全责任由乙方负责;乙方保洁人员保证甲方文档资料的保密及物品的完整，如出现意外由乙方承担。
6、如乙方达不到保洁标准，甲方提出口头警告、书面警告、直到解除合同。
7、积极配合完成甲方的突发性工作。
8、合同期满，甲方对乙方的保洁工作满意，乙方优先享有续约权。
十、违约责任：
1、保洁质量不符合合同的规定标准，乙方负责无偿返工。
2、乙方保洁员在工作过程中，违反甲方有关规定，甲方可提出批评教育。如甲方责令更换人员，乙方应按要求一个月内妥善解决更换问题。
3、若发现乙方保洁工人在工作中有偷窃或未经允许挪用甲方财物，甲方按有关规定予以严肃处理，情节严重将送司法机关。
4、甲方须在合同规定的期限内，支付清洁服务费。
5、由于不可抗拒的因素(如自然灾害、**等)而造成的任何损失，双方共同协商解决。若协商不成，可向当地仲裁机关申请仲裁。
6、在合同期间，任何一方不得终止合同。
十一、特约条款：
1、合同款额是《保洁方案书》范围内的费用，如需对其它项目进行特殊处理或增设其它服务项目，费用双方另行协商。
2、本合同未尽事宜，双方协商补充条款，具有同等法律效力。
十二、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，并具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保洁服务委托合同范文3
本合同双方当事人
委托方(以下简称甲方)：
受委托方(以下简称乙方)：
甲、乙双方本着平等、协商一致、互惠互利、共同发展的原则就甲方委托乙方对 xxxxxxx卫生保洁服务工作，达成协议如下:
一、服务范围：
甲方将以上卫生保洁工作委托给乙方,乙方按照双方所列保洁范围、作业内容及清洁周期以包工方式，为甲方提供符合要求的保洁服务，使甲方的卫生区域经常保持良好地卫生状态，为甲方创造一个舒适、优美的工作环境。
二、双方议定：工人开始保洁前做一次彻底保洁，费用为 整由甲方承担，乙方派遣保洁人员 名，为甲方提供服务。
三、合同期限：本合同期限为一年(自 年 月 日起 至 年 月 日止)，合同期满后终止，如续签合同双方另行商定(合同结束前一个月)。
四、经双方商定：每月卫生保洁费为(元/月)，总计：(元/年)以上费用不包含垃圾袋、洁厕剂、洗手液等清洁用品和清洁工具，不包含垃圾外运清理费。甲方在次月 日前支付上月保洁服务费。
收款单位全称：
开户银行：
账 号：
五、甲方承担以下责任、义务：
1、每月按时向乙方支付保洁服务费。
2、对乙方保洁工作进行监督、检查，如乙方在卫生保洁工作中出现质量问题，甲方有权要求乙方及时整改。
3、为乙方无偿提供水、点、工具房等必要的工作条件。
4、教育本单位工作人员遵守保洁制度，共同维护卫生区域的清洁卫生。
六、乙方承担以下责任、义务：
1、保证卫生保洁质量，达到客户满意，服从甲方管理。
2、教育员工文明礼貌，热情服务，不发生违规违纪行为。
3、保洁人员统一着装、佩带胸卡，培训合格后上岗。
4、爱护甲方建筑物及室内各种设施，如因乙方人员失误造成损坏的，由乙方直接责任人承担经济责任。
5、乙方在工作期间因自身原因发生意外人身事故由乙方负责，因甲方原因造成的意外人身事故由甲方负责。
6、乙方派遣在甲方的保洁人员，其业务上受乙方和甲方双重领导。
7、乙方工作时间为早上8:3012:00开始打扫一遍下午1:305:00，下午1:305:00维护，中午12:001:30为中午吃饭休息时间，每周休息一天，法定节假日调休。
七、其他：
1、超越合同规定范围以外的卫生保洁项目，经双方协商后可另行补充合同，费用另计，亦可通过变更保洁费解决。
2、本合同一经签订，既具有法律效力，任何一方不得违反，如有一方擅自毁约，需赔偿守约方合同约定月保洁服务费总额的20﹪作为违约金。
3、甲方因拆迁、改建、装修的垃圾由甲方负责收集清运。
4、合同未尽事宜，双方另行协商解决。
本合同一式贰份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ _________
_________年____月____日 _____________日
甲方（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经友好协商达成一致意见，特订立本合同。
第一条 合同内容
甲方委托乙方对其公司所使用的大厦室共间办公室提供日常保洁服务。
第二条 委托期限
甲方委托乙方保洁服务的期限自年元 月1 日至年12 月 31日，共 12个月。
第三条 费用及支付方式
1、费用
计费方式以房间为单位，其收费标准为每年每间 4500元。本合同总价款为33750元（叁万叁千柒佰伍拾元整）人民币。
2、支付方式
保洁服务费按一次性支付，全年33750元（叁万叁千柒佰伍拾元整）。
协议生效后，乙方向甲方开具有效票据，甲方收到票据后 7 日内向乙方以转账支票方式支付全年保洁费用。
第四条 甲方的权利、义务
（一）甲方的权利
1、拥有要求乙方按合同履行义务的义务；
2、拥有对乙方服务进行监督的权利；
3、拥有对乙方保洁服务提出改进意见的权利。
（二）甲方的义务
1、按时向乙方支付保洁服务费用；
2、对以放的服务进行必要的配合。
第五条 乙方的权利、义务
（一）乙方的权利
1、拥有要求甲方按合同履行义务的权利；
2、拥有要求甲方提供必要的配合，以此来完成保洁工作的权利。
（二）乙方的义务
1、在正常工作中，乙方应保证甲方业主在早上上班前做好约定服务房间的保洁工作；
2、乙方保洁人员应严格按照保洁作业指导书（附件一）和保洁标准（附件二）进行保洁；
3、乙方应建立完善的管理制度，以保证服务质量和业主财产的安全。乙方人员应遵守甲方的有关安全管理规定，不得有挪用、占用、偷盗业主物品事件发生，由于乙方管理不当造成的后果由乙方承担。
第六条 违约责任
任何一方违反合同有关规定，给对方造成经济损失的，违约方应承担相应责任。
（一）甲乙双方应严格履行合同的约定，不得擅自解除合同，如任何一方擅自解除合同给对方造成经济损失的，应承担剩余金额
10%赔偿责任；
（二）甲乙双方应严格按照本合同的约定履行义务，因一方没有及时履行义务，给对方造成经济损失的，违约方应承担剩余金额10%赔偿责任；
（三）甲方逾期未支付保洁费的，乙方有权单方解除合同，甲方必须承担本合同总金额50%赔偿责任；
（四）甲方如需乙方从事本合同约定范围以外的服务，需另行协商，费用另计。
第七条本合同如有未尽事宜，可经双方协商作出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。
第八条本合同如在旅行中发生纠纷，应通过甲乙双方协商解决；协商不成，任何一方可以向西安市仲裁委员会申请仲裁。
第九条本合同自双方签字、盖章后生效。
第十条本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。
甲方：法定代表人（签名）：乙方：法定代表人（签名）：
委托代理人（签名）：委托代理人（签名）：
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
年月日年月日 附件一：
保洁作业指导书
一、保洁范围
门、门框、窗台、植物、花盆、饮水机、计算机、电话、办公桌、文件柜、茶几、沙发、烟灰缸。清理纸篓、清洁墙面、天花板、照明灯等。
二、保洁程序及标准
1、将各房间垃圾、杂物等集中放于垃圾袋中；擦拭房门、窗、窗框、窗台，从上到下，用湿抹布将门、门框抹净；检查墙面及天花板，发现污迹随时清理；
2、擦拭植物叶子、花盆及周围，清倒托盘中的积水；
3、用专用绒布擦拭计算机屏幕，用干净抹布擦拭计算机外壳及底座；
4、用湿抹布喷上清洁剂擦拭电话机并按规定消毒；
5、擦拭办公桌、文件柜、茶几，清洗烟灰缸。沙发如有灰尘，用吸尘器吸尘。用较软的布擦拭沙发，用干湿布擦拭副手剑的木档，做到无灰尘、无污迹；
6、定期用碧丽珠保养家具及沙发；
7、再次全面检查是否有遗漏。
附件二：
保 洁 标 准
(一)清洁范围广
由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门(急)诊、住
院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼内所有公共通道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域，活动室，医院其他配套用房、院内道路、坪、绿化等。
第二条 项目分析
(一)卫生要求高，专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
(二)管理的服务对象具有双重性
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
第二章 管理服务理念与原则
第三条 管理服务理念
面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
(一)以人为本
要做到 “以人为本”即“以医护人员、病人及家属为本”,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业
管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,“以人为本”就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
(二)贴心服务
物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。
公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。
第四条 管理服务原则
物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。
因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：
1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则
2、安全第一、质量为重的原则
3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则
4、品质服务、超值服务、创新服务的原则
5、实事求是、管理从严的原则
6、选留训用、用人唯贤的原则
7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则
8、全员参与、集思广益、集权决策的原则
9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则
10、专业管理结合业主自治管理的原则
第三章 对本项目的整体策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的`服务，为医院创造价值，为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、温馨、亲情”的环境。
第五条 我们的服务目标
创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标;
客户满意度指数达到市优95%以上;
管理人员专业培训合格率100%;
管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
全面提升项目知名度，创立物业品牌。
第六条 我们的整体策划
(一) 导入质量保证体系，对医院物业管理服务质量进行总体控制
根据适用、适应、充实、完善的原则在原有国际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。
(二)实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本
责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。
(三) 建立“加油站式”的员工培训制度
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
(四) 输入一套人性化、高品位的服务文化
使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品
位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉;使医院少一点刻板单调，多一点姿彩;少一点冷漠，多一点热情;少一点疑虑，多一点自信;少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。
(五) 实行严格的考核制度考核监督制
一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。
第七条 我们的服务措施
(一) 严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
(二) 保持安静的就医环境。
62、人民城市人民建，洁净环境大家管。
63、整治广告乱贴，实现城市美观。
64、发展与环保同步，文明与绿色共舞。
65、整治垃圾乱扔，实现环境清洁。
66、建设洁净家园，造福居民群众。
67、家家树新风，人人讲公德。
68、环境关联你我他，齐抓共管靠大家。
69、文明从脚下起步，洁净从你我做起。
70、乱倒垃圾可耻，门前卫生光荣。
71、辛苦我一人，洁净千万户。
72、全面整治环境，建设洁净家园。
73、美化家园，从洁净环境开始。
74、塑造城市个性，优化城市环境，提升城市文明。
75、想要留下一片蓝天，必须先留下一片绿色。
76、学习卫生防病知识，增强农民卫生意识。
77、清洁家园，建设美好。
78、建美丽城市，创一流市容。
79、讲究洁净卫生，革除不良陋习。
甲方仁怀市超音速网吧（以下简称甲方）
法人代表：令狐庆
乙方仁怀市物业管理服务有限责任公司（以下简称乙方）
法人代表：余兴容
协议内容：
为规范管理、保证网吧环境质量、经甲方研究决定。将仁怀市超音速网吧内的环境卫生清扫、保洁委托乙方管理服务。经甲、乙双方在平等自愿，协商诚信的基础上达成如下内容：
一、服务项目：
室内卫生清扫、保洁、生活垃圾收拾。
二、服务地点：
仁怀市国酒大道电信大楼二楼超音速网吧。
三、服务范围：
室内卫生含：楼梯、网吧内地面、电脑操作平台（机箱、显示器、机箱架、键盘等）、吧台、经理室、卫生间、休息室、储藏室、机房、室内墙体、立面玻璃清理、座位保持整齐有序，及产生的生活垃圾的收捡倒环卫垃圾箱内。
四、服务质量：
1、每天上午8:00点至22:00点钟对网吧内地面托抹1次。随时保持地面卫生
干净有序。每天早上大卫生完成后及晚上10:00钟将产生的垃圾运到环卫垃圾箱内。
2、晚班从每日22时至次日8时，协助白班的人员完成大卫生后方可下班。
3、每天定时不定时对楼梯、网吧内地面、电脑操作平台（机箱、显示器、机
箱架、键盘等）、吧台、经理室、卫生间、休息室、储藏室、机房、室内墙体、立面玻璃保洁，随时保持清洁有序，座位保持整齐有序。
4、厕所每天定时不定时清洗、托抹保持厕所干净、无恶臭。
5、墙体、立面玻璃每周用专用工具擦拭一次，平时保持清洁有序。
6、经理办公室每天上午托抹、清理一次。
7、所服务范围内清理卫生干净整洁有序、无设施损坏，如有损坏由乙方负责
赔偿。
8、员工衣着整洁、佩戴上岗证、文明服务、礼貌待人。
五、安全责任：
1、服务过程中严格按照甲方的作息时间，操作规程作业，如因客户原因导致的安全因素由甲方负责。
2、服务过程中因乙方员工发的安全因素由乙方负责。
3、乙方员工因劳动关系产生的原因由乙方协调解释。
六、费用支付计算：
1、乙方所派工作人员，必须遵守网吧的相关规定。卫生质量达到约定要求，甲
方考核，按第一、二次不达标，提出整改，整改不达标，每次扣款10元，从当月承包费用中扣除。
2、费用按每人1600元计算，人员配置4人，每月甲方支付乙方6400元（陆仟
肆佰元整），乙方每月凭发票结账一次。工具及药水由甲方提供，乙方要节约使用，不得私自带出。
七、合同期限：
一年，日止，合同期满自然终止作废。
八、合同经签订后，双方不得无故终止合同，如有单方违约，造成另一方损失的，由违约方负责赔偿
九、未尽事宜，双方在合同实施中有待商议，并以补充协议为准。补充合同与原本合同具有同等的法律效力。
甲方：乙方：
代表人：代表人：
协商时间：
保洁服务承诺书1
1、日常清洁保养
教学区主干道及办公楼、教学楼主通道每日早第一节课上课前基本完成大的垃圾清捡工作，第一节课下课（可根据学校具体要求进行调整）前完成其余部分的.第一次清洁工作，工作时不间断保洁；其中每日4次的工作内容为上下午各进行两次；每日2次的工作内容为上下午各进行一次；每日1次的工作内容为一般安排在下午进行；每周1次的工作内容安排在每周二、四进行；每周3次的工作内容安排在每周一、三、五进行；
服务范围：场地、画廊、卫生间、楼内地面、墙面、玻璃、窗台、楼梯、扶手、开关、楼内装饰物等；
服务指标：主要为无垃圾、无杂物、无积尘、无污渍、无水渍、无异味；
特殊工艺：使用易洁除尘剂实现地面除尘保养，中性清洁剂进行特殊位置除渍防止物品损伤，空气清香剂保持环境空气；
2、定期整体清洁，服务范围内所有金
属制品光亮剂每季保养一次；
服务指标：主要为无污渍、防锈迹、增加光亮度；
服务范围内所有玻璃门（玻璃幕墙除外）使用玻璃清洁剂每季保养一次；
服务指标：主要为无折光、无污渍、实现防磨损保养；服务范围每学期全面清洁一次；包括灯具、天花板等；服务指标：主要为无杂物、无积尘、无蛛网、无污渍；
3、垃圾日产日清：实现垃圾袋装化，减少垃圾污染；
4、标牌指示服务：雨雪天等特殊情况提供标牌指示服务。
承诺人：
xxxx年三月一日
保洁服务承诺书2
为了切实加强医德医风建设，坚决纠正行业不正之风，决定在全系统医务人员中实施签订“廉洁行医承诺书”活动。自觉接受各界监督，维护医学的圣洁和尊严。郑重向社会承诺：
1、遵守救死扶伤，全心全意为病人服务的医德行为；
2、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，满意放心的服务原则，尊重患者及家属的选择权、知情权和监督权，热情服务，不推诿刁难病人。不在医疗服务工作中出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为；
3、严格遵守《执业医师法》、《护士管理法》、《药品管理法》和医院的医德医风规章制度；
4、合理检查，合理治疗，合理用药。不开大处方，不做不必要的`检查，拒绝开单提成。
5、不接受任何医疗单位、人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不接受患者及其亲属的吃请、馈赠的“红包”及物品；
6、不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查；
7、不私自在外开展有偿诊疗活动。
8、不向患者出具假证明、假诊断书，隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。
9、严格遵守计划生育规定，规范实施计划生育手术，不运用b超及其他检测手段进行胎儿性别鉴别；
10、不在工作期间饮酒，时刻保持良好的工作状态。
诚恳接受大家的监督与批评，如有违反，愿接受组织上的处理。
承诺人：xx
xx年xx月xx日
保洁服务承诺书3
一、严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范》和医院廉洁行医规定。
二、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品。
三、不接受任何医疗设备、医疗器械、医用耗材、药品、试剂等生产销售企业和代理人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
四、不以患者名义为自己及亲友开药或检查。
五、文明行医，礼貌待人，不允许对患者出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。
六、按规定履行告知义务，不向患者出具假证明、假诊断书，杜绝弄虚作假行为。
七、严格执行国家物价政策，不售假、劣药品，不准收取开药、检查、开单提成，根据患者病情规范用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的`检查。
承诺人：xx
x月x日
保洁服务承诺书4
中峪乡环境卫生管理中心：
我自愿担任乡环卫队保洁员，履行我所承担的责任区内的环境卫生保洁职责。本人承诺如下：
一、坚持每周一、三、五对卫生责任区进行日常清扫，每月逢十日、二十日、三十日对卫生责任区进行三次大清扫，卫生责任区内保洁时间不低于二昼夜。垃圾保持扫一次，清一次，定点定期，清除垃圾。
二、确保公路两侧500米之内，通道沿线视线范围内每1000平方米塑料袋、纸屑、秸秆等单项废弃物≤8个，废弃物总数≤12个，在按时保洁的基础上，坚持巡回保洁。
三、全面落实乡村两级环境卫生责任制，对乱倒垃圾、乱排污水、乱堆杂物等破坏环境卫生的行为进行制止，对情节严重的进行举报，直至追究责任。
四、在坚持定时保洁的基础上，要按照乡村两级各个阶段重点工作的.要求，重大节日的需要进行重点保洁，坚守岗位，随叫随到，确保责任区环境整洁，美化亮化。
五、坚持着装保洁，在工作岗位上注意安全，自觉接受乡村领导，接受社会各界监督。认真履行保洁职责，共建全乡美好家园！
承诺人：
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