医院行风评议

医院行风评议（共8篇）

医院行风评议 篇1

一、指导思想和基本原则

指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深化医药卫生体制改革这一中心工作，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以加强政风行风建设为核心，以纠正卫生行业存在的不正之风为重点，以社会各界广泛参与为基础，切实解决损害群众利益的行风热点难点及医药购销和医疗服务中存在的腐败问题，促进依法行政，优化发展环境，进一步提高医疗卫生服务质量和服务水平，为构建“幸福新枣庄”、促进全市经济社会又好又快发展服务。

基本原则：

(一)坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把卫生行业政风行风建设置于社会监督之下;

(二)坚持标本兼治，综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新;

(三)坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程;

(四) 坚持公开公平公正，不断创新、完善评议思路和方法，逐步提高评议工作的科学化、规范化和制度化水平。

二、评议的对象

全院各部门、各科室。

三、评议的内容

(一)信息公开。认真履行院务公开、政务公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

(二)依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，严格依法执业，无滥用职权 、执法不严、办事不公，以及私收费、乱收费、乱罚款和各种摊派等问题 。

(三)服务质量。服务态度端正，服务窗口创先争优、便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、 效率低下等问题;在解决群众看病难、看病贵和服务不到位的问题上有切实有效的措施。

(四)廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、以医谋私、收受药品回扣、吃拿卡要等问题。

(五)制度建设。内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立;医疗设备、药品及医用耗材集中招标采购制度落实情况;治理商业贿赂长效机制建设制度健全、措施到位。

(六)受理“政风行风热线”、“纠风之窗网站”群众反映问题情况等。

四、评议的方法步骤

民主评议政风行风活动采取上下联动、内外结合、面向社会、各界参与的方式进行。接受市民主评议政风行风活动领导小组的评议。

第一阶段：准备和宣传发动阶段

1、成立医院民主评议政风行风活动领导小组及办事机构，具体负责组织、指导、协调医院的政风行风评议工作，制定实施方案，召开动员大会进行安排部署。各科室要迅速传达动员会精神，按照实施方案要求，组织职工积极投入到评议活动中来。

2、通过宣传栏、宣传标语、院报、网站、枣庄日报卫生周刊、《枣庄卫生》杂志等形式对民主评议行风工作进行广泛宣传提高广大干部职工对民主评议政风行风工作的认识，牢固树立“人人都是评议对象、个个关系行业形象”的观念，积极投身到民主评议政风行风活动中去。

3、选题评议。根据全市要求，今年的评议主题是“爱心迎接生命，技术保障健康”。通过评议，解决损害群众利益的热点难点问题。

第二阶段：检查评议阶段

1、征求意见。纪检监察审计科负责向社会各阶层发放民主评议政风行风问卷调查表，广泛征求社会群众的意见。进一步建立健全出院病人回访制度，客户服务部负责征求出院病人的意见和建议。医院将印发《关于做好民主评议政风行风征求意见工作的函》，广泛征求市直各有关部门、人大代表、政协委员、医院行风监督员、基层医疗卫生单位和社会各界群众的意见。同时，党群工作部要在医院网站首页新建版面，进行同期网上问卷调查。

2、暗访检查。从1月16日开始，全面迎接市纠风办组织评议代表有针对性地对各科室的服务质量、服务态度、行业作风建设等情况进行暗访，并记录相关情况。

3、开展系列活动。一是召开医院医德医风社会监督员座谈会、病陪人座谈会，征求他们对医院工作的意见和建设;二是开展义诊活动，组织专家到边远农村进行义诊，解决农村人民群众看病难的问题;三是举办各类社会公益活动，树立形象，弘扬新风。

4、迎接工作考核。在明查暗访的基础上，全面迎接市纠风办对医院行风评议的组织工作，问题整改，专项治理，选题评议，队伍管理及“政风行风热线”情况的考核。

第三阶段：汇总阶段

1、召开评议小组调度会，听取各评议小组对参评科室的工作考核情况。

2、评议汇总分析。由院纪检监察审计科录入汇总，梳理社会各界对医院和科室提出的意见及建议。

3、评价办法。按照网上问卷评议占10%,问卷调查评议占35%，“政风行风热线”工作考核占25%，组织工作占3%，问题整改占6%，专项治理占6%，选题评议占5%，队伍管理占5%的比例综合进行评价。

4、扣分因素。年度内干扰损害经济发展环境被市经济环境机关效能监察工作领导小组通报案件的(以每件次计算)，在责任科室的满意率中扣减1个百分点。

5、评价等次的确定。评价等次分为“满意科室”、“基本满意科室”、“不满意科室”三个等次。三个等次确定的标准为：满意率为90%以上(含90%)的，为满意科室;满意率为80%-90%(含80%)的为基本满意科室，满意度为80%以下的为不满意科室。

四、反馈总结阶段

1、通报情况。医院评议行风活动领导小组进行评议情况通报，反馈群众的意见和建议。

2、制定整改方案。医院和科室要针对群众提出的意见，提出整改期限，写出整改报告，于2月10日前报医院评议领导小组，医院将适时组织评议代表对整改情况进行明查暗访，督促科室切实将问题整改到位。

五、评议结果运用

对评价为“满意科室”的科室负责人，作为评先树优晋升晋级的主要依据。对评价为“基本满意科室”的负责人进行戒勉谈话，对评价为“不满意科室”扣除科室一个季度绩效工资并对科室和负责人实行“一票否决”。

六、评议工作要求

(一)提高认识，切实加强组织领导。民主评议政风行风是学习实践科学发展观的具体要求，是强化社会监督，促进医院行业作风建设的有效途径。各科室、全体工作人员一定要提高认识，加强组织领导，精心组织，采取有效措施，切实抓出成效。

(二)及时整改，切实解决群众反映的突出问题，针对群众反映集中的热点、难点问题，健全完善工作机制，加强内部管理，认真落实各项制度和措施，切实解决群众反映的突出问题。

医院行风评议 篇2

医院作为服务社会、服务大众的窗口,其行风建设成为“构建和谐医患关系,创建人民满意医院”的显著标志。对如何加强医院行风建设,强化“以病人为中心”的服务理念,进一步规范医疗行为,完善服务举措,提高服务质量,实现为人民健康服务的社会价值,是摆在每个医务工作者面前的一个现实课题。南京市胸科医院在这个方面进行了一些探索和尝试。

1 把握特点求共识

现阶段医院的行风建设有其特殊内涵和外延。一方面,医院的服务直接面向社会的各个阶层和广大群众,在服务社会和大众的过程中,医院逐步建立起自己的形象、地位和知名度,并通过医患互动促进医院行风建设。另一方面,医院行风涵盖医德医风、职工素质、法规制度、服务质量、内外环境、设施条件等诸多因素,是医院服务效能的综合体现,无论哪个方面的缺失,都会对医院的行风造成总体的影响。而且随着经济社会的发展,人们对医疗的需求也在发生不断的变化。为满足人们日益增长的医疗需要,医院必须加强可持续的行风建设,才能更好地实现医院的社会价值。上述内容集中反映了医院行风建设的时代特色、地位和作用,也是整体推进医院文化建设的一个重要支点。这些年来,我们积极倡导为人民健康服务的思想,大力培育医院精神,努力塑造医院形象,全力打造医院品牌,强力推进医院的行风建设。比如,我们强化了“以病人为中心”的行医理念:坚持全员、全程、全方位为患者服务,坚持首诊、首科、首院负责制,实现自我、自觉、自发地把病人的需求和期盼在第一时间内变成对岗位、制度、管理和质量的要求,用爱心、细心、耐心和责任心,换来患者的放心、舒心、顺心和贴心。在临床工作中率先提出了“五个明白”、“五个知道”和“五个放心”,引起社会的较好反响。再如,坚持人性化服务。为了避免出现“三长一短”现象,开展“一站式”服务,并要求分诊护士快速、准确为病人提供就诊科室及专家;为了方便病人及陪护人员,我们在候诊大厅、手术室及各检查室外放置了座椅和等离子电视;工人每天接送病房行动不便的病人做检查,协助外院检查的联系、护送和报告的取回。辅助科室对一般性检查项目做到随到随做随取,对外地病人的检查报告实行免费邮寄;建立出院病人电话回访制度,保持与病人的联系。又如,我们注重以病人满意为目标,做到为空腹检查的患者免费提供早餐,这一举措已经坚持了7年,为住院病人每天补贴2元伙食费;签约“医患沟通合约”,尊重病人知情同意权;落实“管床护士到位”制度,为病人提供全方位服务;行风办每季度开住院病人座谈会和对出院病人函调,广泛征求病人意见,作为行风建设决策依据;针对许多低收入人群,按照“三免三减半”的要求,合理用药,合理检查,合理治疗,使病人花最少的钱,得到最好的治疗。

2 改进方法求实效

行风工作具有一定的时代现实性和行业差异性。不同的时期、不同的单位,行风工作的要求是不尽相同的。这些年来,我们围绕医院的中心任务,针对医院的实际,寻找行风建设的切入点,在方式方法上提出了“四个结合”:一是与党风廉政建设相结合。通过正党风、肃院风,带动医风,推进行风。医院要求党委一班人严于律己,特别是党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上要发挥先锋模范作用,带头抵制收“红包”、拿回扣、开单提成等不良行为;二是与医院文化建设相结合。高尚的医疗道德离不开医院文化建设,医院文化发展有利于医德修养的提高。医院通过开展技术讲座、外语沙龙、重大疾病的治疗讨论等丰富多彩的文化活动,不定期地选送中青年技术人才外出进修学习,选派青年业务骨干到国外深造,为年轻同志在职学习、提高,提供时间和经济上的帮助,使医务人员感到在工作和事业上有追求,精神上有寄托,感情上有依靠,从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气;三是与提高医疗质量相结合。精

湛的医疗技术是为病人服务的根本,良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。医院把提高医疗质量作为行风建设的重要目标,制定了比较严格的医疗、护理工作奖罚制度。定期对医生、护士进行“三基、三严”训练和考试,不定期的对医疗、护理病历进行抽查,并把抽查结果与任用、晋职、经济挂钩,有效地加强医疗、护理的质量控制,为病人提供最好的医疗技术服务;四是与创人民满意医院、创等级医院及创现代化医院相结合。今年是市卫生局在全系统开展的创人民满意医院之年,是医院创等级医院关键之年,也是创现代化医院的基础之年,行风建设必须以这些创建活动为载体,形成细化和具体的工作思路和目标措施。总之,通过改进思想作风和工作方法,找到了更加适合医院行风建设的路子。

3 积极作为求发展

行风工作是一项艰苦而细致的工作。我们体会到,抓行风建设的过程,就是与社会不良现象抗衡、与消极落后思想斗争、与封建残余势力较量的过程。只有勇于创新,敢于作为,才能打破思想禁锢,开辟新的天地。这些年,我们围绕行风建设组织了一系列活动。比如,进行了主题教育活动。近几年中,我们在全院开展了“创优质服务,树胸科形象”、“创文明科室,树胸科形象”等多项主题教育活动。开展了争创“文明单位、先进科室、青年文明号、巾帼标兵岗、先进个人和星级护士”等系列教育活动,对广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观,筑牢拒腐防变、增强廉洁从业的职业道德起到了积极的促进作用。2006年,在全市出院病人行风问题函调中,我院的综合满意度第一名,医院被省卫生厅评为行风工作先进单位。医院被市委市政府评为2003-2004年度文明单位。又如,开展了创“无红包医院”活动。根据上级的指示精神,在全院掀起了创“无红包医院”、“无红包病区”活动,以个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的形式,通过向病人发放“敬告病员书”,双向堵塞“红包”渠道。组织职工学习卫生行业“八项行业纪律”、“五条禁令”和“六不准规定”,严格要求医务人员拒收“红包”,形成良好的行业风尚。

参考文献

[1]高虹.重新审视医务人员的角色定位[J].中国卫生,2008;274(6):84~85.

[2]杨锡光,江春光.构建医患和谐中的“外交大臣”[J].中国卫生,2008;269(1):81~82

新时期医院行风建设的新思考 篇3

一、新时期医院行风建设的重要意义

医院行风指的是医疗服务方面的工作作风，能全面反映医疗服务的质量、技术和医疗道德。新时期医院加强行风建设，是鼓励医务工作人员给患者以鼓励与安慰，能全身心倾听患者的倾诉，为患者提供更高质量的医疗服务，探索新时期加强医院行风建设的新思路，推动医院健康发展的机制，将医院的每一项工作过都推向纵深发展，为真正解决广大人民群众的“看病难、看病贵”的问题，做出新的贡献。

二、新时期医院行风建设的新思路

（一）建立强有力医院行风建设领导班子，任务分解落实到位

1.建立强有力的医院行风建设领导班子

加强对医院行风建设的各个方面的组织领导工作，逐渐形成医院党委领导负总责，各职能部门的主要负责人分工负责、医院纪委部门进行广泛协调的行风建设领导机制，为保证医院行风建设能顺利进行，打下坚实基础。

2.任务分解落实到位

根据医院行风建设的具体工作实行全面统筹规划，认真部署，将医院行风建设的具体任务落实到具体的职能部门，制定出医院各个科室的行风建设日程表，按照规定的计划来完成具体任务，将行风建设的具体工作能落实到位。在进行医院行风建设的整个过程中还需要做好医院内部各个职能部门与科室间的协调、配合工作，是实现医院上下级之间、社会监督与服务患者间的协调沟通，使医院行风建设能顺利进行。为了能全面体现医院行风工作的落实情况，必须将行风建设的具体工作和医院治理商业药品贿赂、医院管理活动等实现有机结合，实现医院行风建设与其它工作之间的相互促进，使医院行风建设能取得较好的效果。

（二）始终“以患者为中心”，纠正行业存在的不正之风

1.始终“以患者为中心”

医院行风建设，应始终确立“以患者为中心”的服务理念，完善多元化的各项便民服务机制。首先，提升医院内部所有人员的主动服务意识，逐渐形成“临床一线、患者、后勤”三者的联动机制。其次，对医院内部的医疗资源进行全面的规划整合，全面优化门诊治疗的流程，提供更为人性化的服务，方便群众顺利就医。三是，将医院提供的医疗服务进行进一步的延伸，开展全方位的医疗健康教育，为康复出院的患者提供复诊服务。通过完善医院的便民服务机制，让医院内部的所有员工确立人性化的服务理念，为医院行风建设提供精神动力支撑。

2.纠正行业存在的不正之风

要做到行业管理必须重视行风建设，为此，必须紧密围绕涉及到人、财、物的重点岗位、部门以及工作环节，进行全面的监督检查，做到纠建齐抓，通过纠正来加快建设，花大力气纠正医院内存在的行业不正之风。一是，持续深入贯彻查办医药贿赂中出现的商业贿赂工作，强化长效机制建设步伐，监督权力运作过程，实行责任追究制度，尤其是做好源头的防治力度。二是，广开言路。医院内部设立举报电话、举报意见箱，做到对每一位患者都及时发放满意度方面的调查表，认真搜集患者以及社会各界对医院工作的意见。三是，实现关口前移，做到医院的各项招投标工作、医院采购工作等都需要在阳光下公开进行，对各项工作进行必要的监督与检查，保证招标活动的公开、公正与公平。四是，对信访投诉及时进行受理，坚决打击出现的“吃回扣”、“收红包”等医院行业中的不正之风，弘扬正气，进一步巩固医院行风建设的实际成果。五是，对医院行风建设情况进行有效的监控，进步一步加大对相关责任的追查力度制定出切实可行的奖惩措施与考核办法，将企业内的行风考评结果，当成是个人晋升的重要指标，全面激发医院内部所有医务人员的工作活力，加强医务工作者的责任感。

（三）创建完善医院行风宣传教育体制，提升医疗质量管理水平

1.创建完善的医院行风宣传教育机制

创建完善的医院行风宣传教育机制，需要从以下三个方面出发：一是，强化医院内部员工的自律宣传教育活动。可以根据医院行风建设实际，采用形式多样、喜闻乐见、活泼的方式基金开展宣传教育方面的活动，可以组织思想政治素质学习、开设专题讲座、树立医德医风典型等措施，加强宣传教育方面工作力度，提升教育效果。三是，根据医院实际，开展能活跃医院职工精神神火，比如进行“窗口之星”评选活动，提升整个医院的凝聚力，强化医院职工的整体归属感，确保医院内部的各员工间的协调和沟通，奠定医院行风建设的基础。四是，提升医生的满意度。工作满意度指的是企业内部员工对工作经历评价之后的获得的积极情感态度。通过国外医生工作相关的满意度调查的说明，工作满意度相对来讲比较高的医生，要比低的医生更能提供好的医疗卫生服务；医生工作的满意程度和患者的满意度之间存在的一定的关系。工作满意度高的医生对患者产生好的结果，有助于提升患者的满意度，并能降低医疗成本，使医院更具有竞争力，在医疗市场占有率方面更有以后是。为了提升医院医生工作满意度，必须有针对性的开展教育，大力倡导白求恩精神，全面规范医务工作人员的各项行为，让文明行医成为每一名医生的自觉性行为，形成乐观向上的氛围，提升医生对工作的满意度，进而有效提升患者的满意度。

2.提升医疗质量管理水平

医院实现持续、健康、发展的关键是医疗直来那个，医院整体医疗质量上去了，医院的行风建设才能有好的基础，为此，医院需要将医院行风建设和医疗质量工作结合到一起来做，一方面创建医院医疗质量管理的总架构，建立由医疗质量管理委员会来全权负责，医院各个科室负分责，最后由医疗专科质量小组负责的全方位的监管制度；另一方面继续完善医院职能部门、后勤、各科室的质量管理评价系统，对考核标准加以量化，突出可操作性，逐渐打造医院严格的管理制度；三是通过抽查、定期检查等形式，注重每一个环节质量控制和最后环节的质量分析，做到奖惩分明。通过不断改善医疗服务的质量，进一步做好医院行风建设的基础性工作，推动医院行风建设的各项工作能有序

开展。

（四）加强医院行风的长效机制建设

强化医院行风建设，必须有好的制度作为保障。医院抓行风建设，必须坚持纠建并举的原则，采用发展的思路与改革的方式，进一步完善医院各项规章制度，逐渐将医院的每一项具体工作都归入到制度化管理之中，推动医院行风建设能规范进行。首先，进一步深化医院各项院务的公开制度。在对医院的内部事务进行公开的同时，也需要及时向社会公开医疗服务方面的信息、向患者公开收费信息、病例资料等，并且及时向社会、职工以及患者开展院务公开方面的事项，自觉接受来职工、患者与社会的监督。二是从当前开展的整顿医疗贿赂工作入手，规范药物采集、强化对内部的监督控制、加强行风建设与医疗管理等方面的工作，创建完善的长效机制。三是真正抓好医院内部各项规章制度的贯彻与落实工作，将每一项工作细化分解到每一个职能部门，创建医院规章制度检查督导组，进一步强化监督检查，形成以制度管人、按制度办事的长效管理机制，让监督起到实效性

作用。

三、总结

总之，在新时期医院行风建设对医院发展来讲具有重要的价值，为此，必须采取建立强有力医院行风建设领导班子，任务分解落实到位，创建完善医院行风宣传教育体制，提升医疗质量管理水平，纠正行业存在的不正之风，始终“以患者为中心”，加强医院行风的长效机制建设等切实有效的措施，将医院行风建设落实到位，提升医院行风建设水平。

医院行风评议工作总结 篇4

整改方案

我院民主评议行风工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻廉政工作会议及党风廉政建设会议精神，坚持围绕中心、标本兼治、纠建并举的方针，大力推进我院行风建设和治理商业贿赂专项工作，切实解决损害群众利益的突出问题，进一步加强党员、干部职工职业道德建设，完善各项工作制度，规范工作程序。继续深入开展 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，坚持以提供满意的医疗卫生服务为目标，以关注民生、服务群众为主线，依法行医、规范施治，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在提升服务质量、推进效能建设上获得新突破，进一步建立和健全行风建设长效机制，努力为各族人民群众提供高效、优质、诚信、安全的医疗服务，促进医院医疗卫生事业持续健康发展，现将XXXX年我院开展民主评议政风行风情况汇报如下：

一、具体做法

（一）领导重视，精心组织，确保各项工作落实到位。我院党委把开展行风评议工作作为改进医院工作、加强医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事来抓，为把行风评议工作落到实处，抓出实效，院领导高度重视，迅速行动，把行风建设工作列入今年医院工作的重点，按照“活动见实效、工

作创实绩、患者得实惠”的总体目标，建立了“一把手负总责，分管领导各负其责”的行风评议领导责任制，年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整，成立了由党委副书记、纪检书记为组长的医院纠风领导小组，下设办公室作为专门的办事机构，由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各科室各负其责、一级抓一级、层层抓落实的良好格局，从组织上保证了行风评议工作的落实。

（二）抓好宣传发动，提高思想认识，营造良好的宣传舆论氛围。

行风评议能否取得实效，宣传发动尤为关键。对此，我院制定了《纠风专项治理实施方案》关于认真做好民主评议安排意见，把纠风建设工作计划，专项治理目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人，以确保纠风专项治理和民主评议行风工作不走过场，落到实处。各科室充分利用晨会等各种时机，进行了再学习、再认识、再动员。在动员教育阶段，我们始终把学习掌握上级文件精神作为基础性工作来抓，采取全院集中学、科室组织学、个人自学等多种方式，以支部、科室为单位，重点传达学习了自治区、地区以及卫生系统民主评议政风行风工作会议精神和文件要求。工作中，我院还注重采取扎实有效的宣传措施，充分利用医院的院报、标语和板报等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，先后在医院门诊大楼等显要位臵悬挂了宣传标语，面向社会公开服务承诺，设立了行风评议意见箱和发放《问卷调查表》，定期开展满意度调查，实行定期出院回访等渠道和措施进行宣传，接受社会监督。通过层层发动，广泛宣传和采取一系列学习教育活动，使全院干部职工对开展政风行风评议工作的意义、目标要求、方法步骤有了清晰地认识，为我院顺利开展行风工作奠定了坚实的思想和舆论基础。

（三）以评议活动为有效载体，切实转变工作作风，大力提高医院的服务质量和水平

医疗工作直接面对广大人民群众，医务人员的工作作风好坏，直接影响着党和政府在群众中的形象。为此，我院今年以开展此次评议活动和贯彻落实科学发展观活动为契机，大力加强医院的作风建设，取得的显著成效。

1、强化职业教育，提高职业道德素养

在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医务人员的职业道德水平。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范“八不准”、“十不准”》、《刑法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，进一步加强了医务人员遵纪守法意识、廉洁自律意识和全心全意为病人服务意识和责任意识。加强正反典型教育，筑牢思想道德防线，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。

2、强化医院文化建设，构建和谐的医患关系。

（1）培育人文理念，提升人文素质。我院通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创建医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务、人道服务、病人至上五种服务意识。工作中，我院注重加强医院文化阵地的建设，办好院报、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。组织开展优质服务竞赛、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加地区组织的大型文体活动，增强单位的团队合作精神和集体荣誉感。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐的干群关系。

（2）开展人性化服务，创建人文氛围。高质量、规范化的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。今年，我院以行风评议活动为动力，以“行风作风优良，群众评价满意”为目标，本着“一切以病人为中心”的服务理念，在病人满意度上下功夫，在服务流程上做文章，努力营造和谐、互动的医患关系。工作中，我院强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念教育、引导广大职工树立“爱院如家、奉献在岗位” 的主人翁意识，坚持以“简化流程，方便病人”为着眼点，增强服务意识，完善服务功能，积极为患者提供优质服务和亲情式服务。

（3）诚信服务，构建和谐的医患关系。医院坚持实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。建立医疗告知制度。在诊疗过程中通过多种形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的诊治医生“五个明白”，对诊疗程序、诊疗专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”充分尊重和维护患者的知情权、选择权。建立健全投诉举报和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。加强与社会与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。

（4）转变作风，为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。我院坚持药品网上集中招标采购，有效降低药品价格。对病人合理施治、合理用药、合理医疗，建立健全各级医生抗菌素使用技术规定，有效抑制药品费用增长，减轻病人医疗费用负担。严格执行新农合、医保各项规定，避免和杜绝挂床医疗、过度医疗和套保医疗等现象的发生。坚持落实院务公开制度，制定违诺

惩处办法，不断完善医患沟通，认真落实“首诊负责制”，公开就诊流程，设臵费用查询，增设挂号、收费窗口，安排导诊、陪检服务，极大方便了患者。为了解决看病“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，而医生问诊时间短)的问题，我院推行了“一卡通”、出院随访等便民服务，受到患者普遍欢迎。

深入开展职业道德教育和医德医风教育，全面落实医德医风考核机制，完善跟踪服务体系，充分发挥社会监督作用，定期召开社会义务监督员座谈会、住院病人公休会，定期开展出院病人回访、入出院病人满意度调查，增设各项便民服务措施，最大程度满足和方便病人，受到患者和社会的一致好评，服务质量得到普遍提高，患者满意率持续上升，门诊、住院、出院病人综合满意率达到95%，与去年同期相比有所下降。医患关系得到明显改善。

（5）提高护理质量，优化护理服务，确保护理安全。继续在全院范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务工程”的活动，全院护理人员坚持“以病人为中心”的服务理念，开展了一系列创优活动，将基础护理服务项目及我院基础护理试点病区护理服务项目承诺书进行公示，并在六个点设臵“优质护理服务评价箱”，以征求广大患者的意见和建议，通过对此项活动开展和实施过程的考核和评价，基本上达到了服务要求，在护患交流、职业形象、规范服务、健康教育、病区管理等方面充分展示了全院护理人员的实力和特长，得到了患者、家

属及社会的广泛好评，提高了护理服务满意度。

（6）积极开展“三好一满意”活动。我院按照卫生部的要求扎实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动,以提高人民群众满意度为目标,着力提升医疗卫生服务水平,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改善医德医风。

（7）严格执行诊疗规范。严格执行诊疗规范、操作规程，杜绝过度检查，过度医疗的问题，进一步完善药品使用动态监控、超常使用预警制度、抗菌药物分级管理制度，推进《国家处方集》，完善处方点评制度，加强合理用药监测，规范抗菌药物临床应用管理，推进合理用药，杜绝“用药三超”和滥用抗菌素。切实加强毒、麻、精神药品管理，确保医疗质量。

（8）加强单病种临床路径管理。制定标准化治疗、规范化用药，开展临床路径试点工作，避免医疗的随意性，减少不合理的检查和治疗，合理控制医疗费用。

（9）开源节流、挖潜提效，大力推进节约型医院建设。全院干部职工要牢固树立和落实以人为本、全面协调、可持续的科学发展观，在提高医疗质量，加强医院管理的同时，坚持把节约放在首位。

（四）切实加强党风廉政建设和反腐败工作，牢固树立廉洁从业意识，进一步增强拒腐防变的自觉性和主动性。

院党委始终坚持“党要管党、从严治党”的方针，加强领导班子建设和干部队伍建设，不断提高领导科学发展、促进社会和

谐的能力。认真贯彻落实中央、自治区和地区《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》《关于党风廉政责任制的规定》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和《惩治和预防腐败体系2008年-2012年工作规划》，党委班子及成员坚持落实党委中心组学习制度，切实提高自身政治理论素质，按照《党章》的要求，自觉履行党员的权利和义务，模范遵守党的纪律，树立了良好的共产党员形象。

工作中，我院不断加强职工廉洁从医的思想政治教育，帮助职工在思想上牢固树立“廉洁、诚信、守法、优质”的服务意识。针对党员干部思想实际和医院管理实际，定期组织开展以学习党纪政纪条规、法律法规以及预防职务犯罪知识为内容的法规教育，开展以廉洁自律为主题的警示教育，重点开展权力观教育和纪律教育，强化纪律观念，树立宗旨意识，使其筑牢拒腐防变的思想防线，充分发挥表率作用；在全体医务人员中，深入开展医德医风教育，培养良好的职业道德，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在进一步增强医务人员社会责任感的同时，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉做到不以医谋私，不追名逐利，拒绝“红包”，文明行医，廉洁行医。

结合医院实际，将治理医药购销领域商业贿赂专项工作作为今年反腐倡廉工作的重点，深入开展医院行风评议活动，着力提高医院的管理水平和医疗质量。完善制度建设，强化监督管理，积极探索建立教育、制度、监督并重的反腐倡廉建设长效机制。

年初，院党委分别与各基层党支部及各科室签定了《党风廉政建设和行风廉政建设责任状》，并按照“谁主管谁负责”的原则，把我院开展党风廉政建设和党建工作分解到班子成员，建立了“党委统一领导，支部团结协作，党政齐抓共管，部门各负其责”的领导体制和工作机制。认真贯彻落实《经济责任制和责任追究制》、《重大经济事项决策制度》《财务开支审批流程及制度》，制定了工作目标责任制，并充分发挥纪检小组的职能，定期对设备、药品、总务库房进行盘点清查，及时了解情况，发现问题立即纠正解决，强化管理，堵塞漏洞。

党委班子及成员能带头做到讲原则，讲团结，把自己当成普通党员中的一员，臵于党和人民群众的监督之下，认真落实《党委大事议事制度》、《党委会工作制度》以及重大事项报告制度，认真贯彻党的民主集中制原则，凡涉及到医院改革、建设与发展的重大决策，以及干部任免、大额资金使用等问题时，都能严格遵守院务公开制度的相关规定，充分利用全院职工大会、职工代表大会、中层领导会议、院务公开栏、院务会议、职工座谈会、局域网等平台对全院职工进行公开，进一步增强了各项工作的透明度和公开度，为医院规范化管理打下了坚实的基础。

二、整改措施

我院采取多种形式，广泛征求群众意见，切实做好整改提高工作。采取“请进来，走出去，互相提，自己找”等办法，全院上下紧紧围绕行风评议工作确定的内容，深入开展对照检查，做

到不留死角，不走过场，采取措施积极整改。

（1）群众反映部分医务人员服务意识不强，服务质量不高，工作效率低，医疗技术水平不高，个别人员对病患群众态度生硬，医患关系差。

我们将强化学习意识，提高人员素质突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身教育贯穿于每个干部的日常工作之中，强化医德医风教育，形成全院干部职工全员学习的良好氛围，以全面提高全院干部职工的整体素质，深入开展职业道德教育和医德医风教育，全面落实医德医风考核机制，完善跟踪服务体系，充分发挥社会监督作用，采取定期召开社会义务监督员座谈会、住院病人公休会，开展出院病人回访、入出院病人满意度调查等方式广泛收集患者及社会的意见和建议，以改善和促进医疗服务质量的提高。学科建设和人才培养是医院发展的重要途径，多渠道、多形式，多层面加大对医务人员的培训。一方面，针对我院年轻医师知识面窄、经验少、处理涉及多科病种问题困难等情况，对年轻医师采取在科内培训和院内轮转培训相结合的方式，以扩展知识面，提高处臵病人能力。我院高度重视人才培养，每年都要输送大批技术骨干到内地进修深造，培养了一大批学术水平突出的学科带头人。

为切实提高我院的医疗服务态度，简化患者的就医流程，我们做了大量的工作，加大力度整改，以此提高医院的服务水平。在门诊窗口，患者只需手持一卡通就可直接找医生就诊，挂号、划价、交费，建立个人病历，都可以全部一次刷卡“搞定”。门诊实行365天开诊制，120急诊24小时开通，许多科室取消了双休日，节假日照常上班，使部分检查项目在周六、周日均可进行检查，这样避免了每周一的检查高峰。对急危重症患者开辟绿色通道，实行先抢救，后收费。窗口单位还深入开展岗位练兵活动，着力提高工作人员的操作技能和工作效率，避免患者挂号、交费、取药排长队的现象，减少病人的等候时间。医院根据需求增加分楼挂号、收费（窗口），大大减少了病人来回周转的时间，提高了办事效率。

（2）部分涉及药品价格及诊疗需要公开的设备没有正常运行，成了摆设。

继续完善党务公开、院务公开制度，制定有效防范措施，保障患者的权益，完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，耐心回答患者的问题，增强医疗服务和药品收费透明度。通过医院“电子显示屏”、“触摸屏查询系统”“住院须知”等形式，自觉接受患者和社会的监督。

（3）医院公共卫生间卫生差。

针对患者提出的卫生环境差的意见，我院为进一步搞好医院的环境建设，大力推行“绿化、美化、净化”工程，对部分不具备人性化服务的设施和病区进行改造，以方便病人。同时，增设部分病区卫生托管，取得了良好的社会效益，院容院貌更加优美

整洁，诊室、病区标志规范，井然有序，为广大患者营造了一个温馨、舒适的就医环境。

三、今后努力的方向

我院将继续开展以“大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设”为主题的教育活动，切实提高医疗服务质量和水平，促进医疗服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化、干部职工素质和患者满意度进一步提高，实现“以病人为中心，敬业奉献、持续改进；以质量为核心，团结严谨、科学发展”的工作目标。

1、弘扬正气，倡导先进。积极引导广大职工树立 “情暖患者，优质服务”的理念，杜绝和减少“生、冷、硬、顶、拖”等现象，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为我院医务人员的自觉行为，以实际行动取信于民。

2、建立健全教育、制度、监督、惩防并重的纠风工作长效机制。规范廉洁从医行为，完善医疗服务收费、住院费用清单制和门诊药品价格清单制，严肃查处损害群众利益的不正之风，争创“行风建设先进集体”。

3、严格收费管理。进一步规范医疗行为，完善临床诊疗规范，继续全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”。

4、认真落实医务人员医德考评制度。按照《医务人员医德考评实施细则》的要求，切实加强医务人员的考核、激励和惩处，建立健全医德档案，进一步完善行风管理制度、科室评价制度、社会监督制度，逐步形成行风监督机制。

医院民主行风评议工作实施方案 篇5

（2011年）

为认真贯彻落实省、市民主评议政风行风工作精神和《2009年盐边县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的要求，推动我院“行风建设活动”深入开展，使2011年的行风建设工作再上一个新台阶，现结合我院实际，制订如下工作方案。

一、指导思想和基本原则

在乡党委和县卫生局的领导下，我院将以“三个代表”重要思想为指导，在全院开展动员大会，认真学习、广泛宣传工作精神，进一步建立健全教育、制度，通过扎实有效地开展“十查十看十纠”活动，推进全院行风建设健康、有序地开展。以人民群众满意为标准，不断纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，通过查找问题，制定措施，强化管理与监督，使全院整体素质进一步提高，服务意识进一步增强，工作机制和内外监督机制进一步健全和完善，群众反映的热点、难点问题得到有效治理，满意率进一步提升，以达到建立和谐医患关系的目标，树立医院的良好形象。

二、加强组织领导，明确目标任务。

卫生院成立领导小组。为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，医院成立了职业道德行风建设领导小组，由院长任组长，各科室负责人为成员的领导小组，层层落实，确保职业道德、行风建设工作正常有序地开展，并纳入医院综合目标管理。认真贯彻执行廉洁行医的有关规定；目标考核与奖惩挂钩，医德医风问题采取一票否决制；确保目标明确，责任到人，严格奖惩，使行风建设工作真正落到实处。

三、评议内容和范围

（一）评议范围：

中心行政、临床各科室、各护理单元。

（二）评议内容：

1、行政管理情况： ① 医院政令畅通；② 医院行政管理公平、公正、一视同仁；③ 医院各项管理制度和措施落实、有效、到位；④ 医院物资药品采购程序规范、公平、公正、公开。

2、廉洁行医情况 ： ① 克服乱收费现象；② 杜绝索、拿、卡、要现象；③ 杜绝医疗活动中存在接受礼金、礼品和请吃、请喝现象；④ 禁止存在开大处方、人情处方、搭车药、做人情检查和治疗现象；⑤ 查处私自收取现金和立科室小金库现象；⑥ 杜绝药品和开单提成现象。

3、办事效率情况： ① 落实首问、首办、首诊责任制；② 在规定时限内及时完成医疗文件的书写、记录工作；③ 办事优质、高效、医疗工作无差错；④ 及时完成对病人的治疗和检查，缩短住院周期。

4、诚信服务情况：就行风建设问题向社会公开承诺，并公布监督电话xx；② 向社会公布有关收费标准，向住院病人提供一日清单；③ 确保投诉、举报渠道畅通，受理方式公开，自觉接受社会各界的监督；④ 规范服务行为，确立服务标准；⑤ 杜绝工作推诿、扯皮现象；⑥ 强化服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象；⑦ 建立院内外医德医风监督体系。

四、评议方法及时间安排：

(一)评议方法：

民主评议政风行风工作采取公开服务承诺、自查自评、问卷调查、公开评议和组织考核等形式进行，结果在全院公开。

（二）时间安排：

民主评议工作从5月到11月结束，分三阶段进行。1.宣传和筹备阶段（5月）

各科室学习传达上级文件精神，部署行风评议工作。加强宣传教育，形成人人参与行评的氛围。

2.查找问题和落实整改阶段（6-9月）

评议代表和监督员通过座谈会等多种形式，了解和收集对各科室的意见和建议，并将群众的“热点问题”归纳整理，反馈到卫生院各科室，边查变整改。

3.组织评议和总结通报阶段（10-11月）

对行评工作各科室要高度重视，虚心接受各种意见和建议，逐条梳理，深入分析，确定进一步落实措施。对整改不力，问题较多的有关人员将追究相关责任。

五．有关要求

各科室要高度重视，把行评工作与依法行医，与开展创先争优、“三好一满意”（服务好、质量好、医得好、群众满意）活动有机结合起来。加强监督指导，充分做到“在问题中整改、在整改中落实、在落实中见成效”。注重培育典型，号召全院学习，努力推动政风行风建设深入开展。

盐边县红果中心卫生院

医院行风评议民主生活会发言提纲 篇6

结合我们卫生系统，民主评议政风行风的活动，已经开展一个月。第一个阶段的宣传发动，第二个阶段的自查自纠，我们正在开展。今天的民主生活会，主要目的是什么？就是自查自纠，就是自我批评，就是互相帮助，在批评与自我批评中找到我们的缺点，找出我们在工作生活存在的不足……

如何操作？首先，是支部成员自我剖析，自我检讨，然后是各位党员自我剖析，自我检讨。最后是党员之间的互相帮助，互相提意见。气氛既要严肃，更要活泼。会上的发言，不可以置气，相互攻击，不可以传东倒西。

本着团结人，爱护人，帮助人的态度，自由发言。讲实话，真话。讲有利于团结的话。讲对我们的工作有帮助的话，讲对我们的成长有利的话。大话，官话，假话，含含糊糊，模棱两可的话不要讲。今天是行评活动中的第一次民主生活会，今后我们还有第二次，第三次，甚至行评活动结束了，我们的日常工作，还要坚持开展。会上，我们畅所欲言，无拘无束，消除误会，化解矛盾，推心置腹。下面是我对自己的简单的自我批评——

2年6个月的医院工作时间，我对自己的工作做个小小的回顾：11年，愁肠百结，理出头绪；12年，多方支持，走出困境；13年，进步艰难，希望仍在……

我个人，对到医院，首先是恐惧的。大家知道，一个单位10年没有新人进来，严重的人才断代。新技术，新理念，完全没有；新思想，新思维，完全缺失。甚至，大家对未来失去了信心。受命到医院主持工作，是党委对我本人的信任，我担心干不好，上对不起组织培养，下对不起职工的期望。头三个月，我是一头雾水，愁肠百结。

头一年，我和大家共同做了三件事：一是院容院貌，二是院纪院规，三是群众关系。

其实，树正气，纠正错误服务理念，是我最看重的。一个单位，没有中气不行，说话没有分量；没有志气不行，总是被人家瞧不起，你是弱势，谁都可以欺负你。那是你这个单位没有树立正气。歪风邪气重的地方，不会有团结，不会有进步。大家比的不是谁的贡献大，不是谁最辛苦，不是谁是个正直的人，相反，拉帮结派，相互攻击成为一个单位公开的“风景”。班子，不推团结；中层干部互相瞧不起；基层职工搞帮派。

第二年，是我向大家灌输一种理念：永远不要得罪病人！

你得罪了病人，就是得罪了医院这个集体，甚至是得罪了作为班长的我！是大家为了一个共同的目的：为人民服务！为人民服务不是一句口号，是我们这个行业必须的。不服务人民，你服务谁？不服务人民，谁给我们报酬，谁养活我们？所以，我说，没有天上掉馅饼的好事情。我们靠什么？靠我们勤勤恳恳，扎扎实实低工作。你说你贡献大？你说什么都没有用，要靠数字说话.!你的服务做得好，你的病人自然多；你的病人多了，你的业务量自然大。你夸夸其谈有什么用？在门诊，你坐的是没有病人找你的联系“凉席”，说明你没有本事；你在住院部收住的病人量少，说明你没有本事。回头，继续找你看病，即使是你不在了，依然会有病人相求，那才是真正的有本事！

第三年，我对大家说：要有可持续发展的思想，要有市场经营的理念。你进步了，别人也会进步，何况人家乡镇卫生院早就跑到了我们的前头。如何经营好医院，是我们党员干部必须重点考虑的。我们不需要那些唱高调，不搞事的虚伪。我们要有市场经济的理念。你们身上有多重的负担？全院职工的吃喝拉撒，全都是你们的责任。不操心行吗?

个人检讨：

1，急躁

2，工作作风简单粗暴

3，喜欢急功近利

4，对外交往少，不利于医院与周边关系以及上级关系的建立

5，没有娱乐方式，圈子变小

6，管理过细，没有发挥大家的主观能动性

7，花钱多，喜欢物质刺激，许多完全靠义务可以解决的问题，都用补助和奖励的形式解决。

请大家继续提出批评意见。谢谢。

对在坐的各位，我想提出以下意见与建议：

1，团队建设做得比以前有进步，还不够。我们的收费室，在事情多，任务重的情况下，许主席发挥了几个人的主观能动性，合理调配工作时间，必要时抽调药剂科韩安平，化验室孙晓峰临时帮忙，最近关于合管科收费室的投诉几乎没有了。

对许主席的批评：老好人，怕得罪人的思想依然存在。

对许主席的建议：大胆管理，要爱护下属，同时不能袒护下属，尤其是对年轻人，要多批评，个别谈心，有错必纠。不能遮遮掩掩，不能得过且过。那不是爱护，是害人。

把门诊这样一个大的团队，团结好，尤其是把你直接管辖的财务，后勤部门管好。你的团队的任务，是什么，是服务一线，是服务一线医生护士。对他们的服务多好了，医院的前沿阵地才会放心冲锋陷阵。

2，x院长以及毛院长，刘院长带领的住院部团队，非常整齐。年轻，有活力，有朝气。团结方面，我的认为是，比以往进步很大。可是依然有暗流涌动，互相不买账的情况，私底下诋毁的事情依然有。互相之间不讲话，不合作，迟早会出问题。我发现，女同志之间的小鸡肚肠依然是相当的严重。请你们分管的体质要几时发现，沟通，在一起交心谈心，化解矛盾。这样，才是一个团队所必须的精神。雷院长，是老师，德高望重，对处理这样的问题有丰富的工作经验。方便的时候，主持召开一次，或者几次民主生活会。我相信，你们有这个能力，解决好这些小问题。

3，x院长：一个一直以来敬业的好同志，吃苦耐劳精神，关心爱护同志们，对病人的热情服务，以及对医院科室创收做出了贡献。大家有目共睹。

缺点：（1）工作认真但缺乏灵活性：

（2）科室协调缺少沟通；

（3）事情做的好记录做的少；

４．x院长：（1）工作作风严谨，同样也缺乏灵活性，变通性；

（2）善于做学问，但是缺少把科学性的东西转化成通俗易懂的东西，让你的思想转化为同事的行动，让你的知识转化为患者的自觉行动；

（3）个性不够阳光，要把做学问与做人放在一个层面上，共同发展进步；

（4）近期的住院病人随访做的很好；这是我们医院几十年来首次开展的关心病人、巩固临床、增加回头率的重大举措，你需要把中心医院的专业技术带回来，好的服务态度带回来，好的经验带回来。这一点目前做的还不够，要带领大家共同做好这样一些事情，耐心当好老师。把自已的经验毫无保留的传授给大家。

５．x主任：（1）2年零6个月，我看到的xx主任与我听到的完全不同，做为一个将要退休的老党员，年事已高依然工作勤勤恳恳，3年来的数字曲线图是这样的：2011年你的科室从2010年的xx万增加到xx万，xx年你的科室从xx年的xx万增加到xx万。xx年上半年你的科室以经完成总任务x百万的一半xx万；

（2）请假偏多；

６．x护士长：（1）工作充满激情，一个年青的护理团队在你的带动下工作开展的井井有条。在团结互助方面做的很不错。护理文书的规范化仍然需要加强，病房巡视需要加强，新病人在输液的前xx分钟，要重点巡视，至少x次以上；

（2）与医生的沟通协作需要加强；

医院行风评议 篇7

(1) 认真抓好职工对新医改的教育学习。组织职工认真学习党和政府关于深化医药卫生体制改革的方针政策, 深刻领会推进新医改的目的、意义和要求, 引导职工在新医改实践中, 正确处理个人利益与全局利益关系、深化改革与优化服务的关系, 确保医疗卫生体制改革与卫生系统行风建设同步推进、相互促进。

(2) 认真抓好卫生行业反腐倡廉和警示教育。认真学习《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》, 特别是徐州市卫生局党委《关于建立健全惩治和预防腐败体系促进又好又快发展2008~2012年实施意见》, 运用专题讲座等多种形式, 积极开展案例警示教育, 坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针, 推动行风和职业道德建设卓有成效的发展。

(3) 认真抓好先进典型宣传教育。继续认真深入开展“弘扬白求恩精神, 为人民健康服务”主题教育活动, 大力开展向省市先进典型学习活动, 请我院省市“十佳医德医风楷模”、“百名医德医风标兵”获得者眼防所李甦雁所长等为全院职工做先进事迹报告;制订了“医院规范服务用语”组织全院职工认真学习。同时按照卫生局的要求大力开展争创“人民满意的医疗卫生服务窗口”和争做“人民满意的医疗卫生工作者”活动, 不断发现典型、宣扬典型、树立典型, 努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献、形象良好的医疗卫生队伍。

2 坚持科学发展观, 深化服务规范、提升医疗服务, 完善监督考核机制, 全面协调可持续地为行风建设提供保证长期保证

(1) 进一步健全服务设施, 营造温馨、舒适及私密良好的就医环境。完善电脑触摸屏、大型电子显示屏以及药品价格、检查治疗收费标准公示栏 (本) 等医疗服务信息查询设施, 保持信息准确、查询设施性能良好;进一步统一和规范住院病人服务指南和意见簿的公示内容和形式, 接受监督;加强各窗口建设, 积极提升温馨、舒适和私密性水平。

(2) 进一步优化服务流程, 提供顺畅、便捷及高效合理的就医条件。加强“门诊服务中心”、“病员服务队”建设, 提升残疾人无障碍服务功能, 丰富便民服务措施;做到收费唱收唱付, 药剂人员提供用药指导, 功能检查、急诊会诊施治限时服务等;深化医患沟通, 维护患者知情同意权, 提供和谐、安全的医疗服务;完善“惠民门诊”、“惠民药房”, 设立“惠民病床”;加强病员食堂、病室卫生间、洗澡设施建设和住院患者治疗饮食管理, 解决患者看病难、吃饭难、洗澡难、上厕所难的问题。

(3) 建立医疗服务和行风建设综合目标考核体系, 推行行风建设综合目标责任制管理。为了深化创建“等级医院”和“医院管理年活动”, 结合贯彻落实市卫生局"医疗卫生单位2009年综合目标考核指标和《徐州市医疗服务和卫生行风建设综合目标管理考评细则》, 做好各项工作, 按照要求对相关科室部门进行考核。

(4) 健全群众和社会监督机制。对住院、门诊病人的问卷调查内容进行修改;制定临床科主任、护士长对医技科室、后勤支持班组满意度调查表;定期召开病区工休座谈会;成立了出院病人随访办公室, 专人负责;为更好发挥社会各界人民群众的监督和评议作用, 我院将组织行风监督员对我院的行风工作进行明查暗访, 更加客观的了解医院的不足。

(5) 加强廉洁行医长效机制建设, 推进治贿和纠风专项治理工作深入开展。着力抓好廉洁行医长效机制建设、卫生行业纪律禁令的落实和受贿案件、行业不正之风的查处。对卫生部、省卫生厅和市卫生局出台的长效机制制度, 我院将结合工作实际, 认真制定贯彻意见, 形成配套措施, 充分防控商业贿赂和纠正行业不正之风。

(6) 深化医疗服务信息公开, 维护和尊重患者的合法权益。深入推进"院务公开", 公开告知患者在就医过程中应该享有的权利和义务, 保证病人知晓率达标;继续贯彻落实苏价检 (2003) 5号文件精神, 进一步完善各项医疗服务信息的公示;继续落实并不断完善住院病人费用查询、住院费用“一日一清单”和出院病人费用明细帐单, 让病人明白消费、放心看病;继续发挥我院网站等媒体的作用, 定期将有关服务数量、质量、价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容, 向社会公示。

3 坚持科学发展观, 要提高组织领导、统筹兼顾的能力, 为行风建设工作提供组织保证

(1) 加强行风建设组织领导, 认真推行行风建设责任制管理。及时调整“医院行风建设领导小组”和“行风建设督查组”, 贯彻落实“谁主管, 谁负责”的原则要求, 健全行风建设责任制。不断提高行风建设管理能力, 积极适应医疗卫生事业发展新要求。

(2) 坚持推进行风建设规范化管理, 不断提升行风建设管理质量水平。要继续抓好《徐州市卫生行风建设管理指南》、“徐州市卫生行风和职业道德建设63条标准”的贯彻落实, 推行行风建设规范化管理, 深入细化行风建设标准, 以求全、求精、求严的精神, 认真落实卫生行风建设的各项规范要求。加强行风工作台帐建设, 不断提升医院行风建设管理统一、规范、系统的质量和水平。

医院行风评议 篇8

关键词：行风建设；教育；监督；改革

本文主要对于当前一些医院存在问题，如少数医务人员利用工作之便，违规开药，开“大处方”从中拿回扣，吃喝收礼，向病患索要或者收受“红包”，检查泛滥、开单提成，从患者身上捞好处、谋私利等不正之风，进行分析，并提出打击遏制建议，以“铁血”手段挽回医务人员和医院在人民群众中的形象，促进我国医疗事业的建设和发展。

1、行风问题的渊源

1.1 医疗事业的发展引发的负面影响

改革开放以来，我国的社会主义事业取得了很大成就，医疗行业也随之得到了迅速的壮大。但我们也要清醒地意识到，在医疗事业迅猛发展的过程中，也受到了市场经济的巨大冲击，傲慢拜金的思想也在悄然滋长，医务人员的思想观念、价值取向、文化生活也都发生了重大的改变。这严重地影响到医务工作者的政治思想素质和职业道德素质。一些医院在利益的驱使下，只注重经济效益，忽视了社会效益，从而引发一些人员道德失范，作出见利忘义、权钱交易的拜金主义行为，造成了医疗行业医德医风的滑坡。

1.2监督意识淡薄

在医院行风建设中，纪律检查部门的监督起着至关重要的作用。一些医院的纪检部门对医疗行风建设的认识片面，监督机制不完善，对监督作用的輕视，导致我国医疗行业的行风建设存在着重视不够、形式单调以及针对性较差等问题。还有一些人认为，道德问题应该靠自觉，通过一些宣传手段来引导教化，因而忽视了应有的监督工作。在医疗事业快速发展的情况下，管理模式、机制及规章制度却没有跟上改革的步伐，一些医院在管理上存在着漏洞，制度建设滞后，管理不到位等问题。

1.3思想教育滞后

对于医疗事业的跨越式发展，大量医疗专科人才不断引进，一些医院开始只注重“专”，忽视了“红”，医德医风开始滑坡。一些医务人员的思想道德修养慢慢弱化。虽然大多数医务人员都能自觉遵守职业道德规范，但是还是有少数医务人员置职业道德于不顾，金钱至上，趁工作之便，公开或暗示病人索要“红包”，造成了恶劣的影响。必须重视医务人员的道德修养，这是行风建设的思想基础。

2、行风建设的措施

2.1加强教育力度

首先要做好职业道德教育的工作，把医德作为医务人员评价的重要指标，并重视医德的形成与发展，将职业道德、职业规范、职业责任纳入医务人员的基本教育，并针对不同的人群，进行分层次教育，培养医务人员的人道主义精神和全心全意为人民服务的职业道德。另外要帮助医务人员树立正确的人生观和价值观，让社会效益和经济效益的共赢观念深入人心。其次要结合实际，有针对性地开展医德宣传，紧抓行风建设不放松，以具体的行风建设成果来获取社会的认可和患者拥护。

2.2完善篮督职能

加强医院行风建设，必须要在深化体制改革和完善各种监督制约机制方面下功夫。比如将加强纪检监察审计、职工代表大会、院务公开、行风评议等多种监督相结合，重视社会的监督作用，公开收费标准，开拓多种群众监督渠道，充分运用群众的力量，使监督的力度和广度不断深化。同时医院也要制定相应的改革措施，把行风建设落到实处，将职业道德作为干部任用和职称考核中的重要指标。对于违纪行为，要加大惩处力度。用严密的制度和强硬的手段去遏制行业的不正之风。

2.3建立约束机制

在行风建设的过程中，纪律检查人员的素质对医德医风有很大影响。因为纪检人员不仅要以身作则，更要与腐败进行斗争。建立长效的约束机制，始终坚持把正面教育当作重点，将理论教育和形象化教育结合起来，坚持正确的舆论引导，充分利用各种舆论工具，发挥廉政的示范带头作用。同时要严肃对待违背医德的错误观点和行为，遏制不正之风的蔓延。

2.4德育于法制相结合

制度是医院行风建设的保证。只有在狠抓职业道德教育、提倡自我约束的基础上加强两高院关于《刑法修正案六》的学习，结合医院的具体实际，建立健全的规章制度，使之与新形势的发展相适应，明确从医行为规范，加强对医务人员约束。制定出一套与社会主义市场经济相适应的职业道德标准，坚持惩防并举，将行风建设与管理制度建设有机的结合起来，使之对医务人员形成强制力、震撼力和约束力。

3.结束语

从长远来看，医德建设和经济效益的关系是相辅相成，共损共荣的关系。一定意义上说，医德建设的成果将会带来经济效益的提高，并影响着医疗机构的市场竞争力和社会影响力。在进行医疗服务的过程中，医务人员的职业道德在相当大的程度上影响着消费者的消费意愿。因此，着眼于医疗行业的整体发展趋势，在市场经济的不断发展下，医疗行业的行风建设会成为各个医疗机构的重中之重。随着医疗事业的法制化和透明化管理的推进，医德建设除了思想约束之外还会在法律的监督下运行。只有加强行风建设，注重纪律检查监督的作用，才能让我们的医疗事业在社会主义的大路上越走越远。

参考文献

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