甘肃省道路运输服务质量承诺书（通用12篇）
我公司在道路运输经营活动中郑重承诺：
1、遵守《中华人民共和国道路运输条例》及其相关法律法规，守法经营，优质服务。
2、积极应运现代化的科技手段，实现规模化、集约化、公司化经营，不允许车辆挂靠经营。
3、拟投入的车辆技术等级、类型等级符合经营线路要求，车辆状况良好，确保运行安全。
4、各项安全生产、经营管理制度健全并认真贯彻落实到位。
5、与所聘用的工作人员签订用工合同并按相关法律法规的规定为其提供各项福利保障。
6、认真做好从业人员的培训教育工作。
7、严格遵守运价政策，按时交纳各项规费。遇到问题及时反映，不私自停驶、罢运和聚众闹事。
8、服从各级道路运输管理机构的管理。
（印章）
关键词：旅客,服务,质量,分析
铁路旅客运输的目的就是最大限度地满足旅客旅行需要,让旅客享受到铁路站车的全方位服务,为社会主义市场经济创造社会效益和经济效益。
客运服务业的性质和特点,决定了客运企业的核心任务是向旅客提供优质服务,服务质量是决定客运企业生存和发展的关键。但是服务质量是一个难以定义和度量的,又很难理解的、抽象的概念。
1 客运服务工作过程
旅客运输服务是从购票开始,通过运载工具一列车,到达旅客目的地的全过程。旅客消费的过程就是服务企业向他们提供服务的过程,总的生产过程为:
购票→进站、候车→上车→运行→下车→出站
客运服务工作贯穿在全部的运输过程中,这个运输过程可以分为:
1)运输前:
购票、候车、托运行李、问询、检票、上车等服务工作。
2)运输中:
迎送旅客、安排座席、维持秩序、按时报站、开关车门、餐茶供应、清扫车厢、广播宣传、解答问题、询问重点旅客等服务工作。
3)运输后:
清理车厢备品、引导旅客出站、验票取行李、处理相关事宜等服务工作。
铁路客运系统是一台巨大的联动机、流水线。客运服务过程的三个阶段是不可分割的一个整体,无论哪一部分或环节出现问题,都会影响客运工作服务质量,而且一旦造成损失,常常也是难以弥补的。
2 客运服务质量的影响因素
2.1 人的因素
旅客对服务的感受在很大程度上取决于他所接触的服务员工的态度和表现,甚至部分地还依赖于服务人员的外表,穿着和卫生习惯等。因旅客评价一项服务的方式不但取决于结果,而且也取决于服务过程,服务是怎样提供的,就象服务的频率和性质一样重要。旅客的满意程度既依赖于服务的生产,也依赖他们的消费,所以服务人员因素应该是第一位的。
1)服务人员的素质:
包括政治、业务和文化素质。服务人员这些素质的高低，对服务质量的好坏有决定性的影响。例如一个客运服务人员,没有高尚的职业道德,缺乏为人民服务的思想,他的服务质量肯定是搞不好的。
2)服务人员的心理状态:
从旅客方面来说,希望服务人员态度热情、诚恳,提供满意周到地服务。从服务人员方面来讲,希望旅客尊重他们的劳动,也希望他们被理解。但是当旅客和服务人员的心理因素得不到统一时,彼此间就易产生对抗情绪,甚至发生冲突,其结果必然影响客运服务质量。
3)社会影响和人际关系:
由于社会和企业中存在的竞争的不公平性及对服务行业的轻视和对服务人员的不尊重,人际关系的不和谐等,都会影响服务人员的情绪,从而影响服务质量。
2.2 设施因素
因为服务的无形性,旅客对客运服务质量一时很难做出客观评价,因此旅客总是经常依赖于服务人员周围的有形物证一内外设施、标记物等有形物帮助他们对客运服务做出评价。在我们的铁路客运设施因素中,包括售票设施系统、候车室、行李房、导向设施、车厢内的设施、机车、车辆状况等。如果车站和列车上的服务设施陈旧、管理不善或者候车室环境差、面积狭小、列车严重超员等都会使服务质量下降。
2.3 环境因素
环境因素内容很多。例如服务人员的劳动时间、劳动强度、工作量、家庭情况、劳动保护、生活福利条件等。这些环境因素都直接影响客运人员的思想情绪、工作热情和服务质量。例如服务人员出乘好几天,家中老人、孩子需要照顾,如不妥善安排,及时消除他们的后顾之忧,对服务人员的情绪会产生很大影响,必然就会影响服务质量。
当然影响服务质量的具体因素还很多,例如企业组织管理机构的设置是否合理,收入分配制度是否公平、合理等,都会对服务质量产生影响,因此解决质量问题必须从分析原因入手,解决主要问题。
3 客运服务的质量特性及评价指标
3.1 客运服务质量特性
铁路客运服务虽然不具有实物形态,但和其它的商品一样,也有它的质量特性,旅客也是根据服务的质量特性能否满足需要或满足的程度来判断客运服务的好坏。由于旅客运输的生产过程只是改变旅客的空间位置,这种位置的改变必须可靠、迅速、及时。同时,由于旅客的位移是有具体条件约束的,因此要求在时间上和空间上准确无误,在费用方面力求经济节约。另外,由于旅客运输服务的生产过程和消费过程是融合在一起的,服务不能储存,不能调拨,铁路部门必须有足够的能力保证满足旅客的需求,为旅客提供便利的条件和文明服务。所有这些都决定了客运服务的质量特征应该是安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适和文明服务。
1)安全性:
这是客运服务的基本要求之一。旅客运输过程中除了由于不可抗拒的天灾或由于旅客本身的机能而无法防止的以外,不能使旅客造成心理或生理机能的损伤。因此,旅客的安全是客运服务质量的第一重要特征。
2)舒适性:
是客运服务的质量要求。在整个旅行中,旅客承受着由于列车运行的震动、噪音及活动空间狭小等条件的限制,对心理和生理上都有不利的影响。如果列车超员没有座席或天气炎热供水不足,这些都不仅恶化了旅行条件,而且还可能威胁着旅客的人身安全。从这个意义上讲,舒适又是安全的引申。安全是绝对的,舒适则是相对的,客运企业要尽一切努力改善乘车条件,减轻旅客的疲劳、烦躁,使旅客感到心情舒畅、旅行舒适。
3)准确性:
包括时间准确和空间准确两个方面。时间准确是指旅客列车应当按列车运行图的规定,准时将旅客运送到目的地,不应该晚点,更不能无故停运。空间上的准确,是指铁路客运部门必须按客票的规定将旅客准确地运送到目的,不发生误乘、误降。列车运行的正点率及行包按时完好地运送到目的地,都是准确、可靠性的具体表现。
4)迅速、快捷性:
就是要把旅客安全快速的运送到目的地,旅客在选择运输交通工具时,在安全、舒适的前提下,都考虑时间的节省,都希望在旅途中花费的时间和精力越少越好。时效性应该是客运企业随时准备为旅客提供的快捷和最优质的服务。运输企业对旅客的各种要求能否及时满足,既表明企业的服务导向是把旅客的利益放在第一位,同时也反映了企业服务的传递效率。
5)经济性:
铁路客运是与社会公众高接触性的行业,客票的运价直接影响着广大旅客的负担,也影响着企业的利润。一方面企业必须按价值规律来指导运价的制定,考虑对运输成本的补偿,另一方面是社会公益性质,要求保本微利,尽力降低运输成本,客票价格的制定要考虑旅客的实际接受能力。对铁路客运部门来说,提高服务质量的过程,也正是提高旅客让渡价格的过程。提高旅客让渡价值可以通过两种渠道实现:一是提高整体旅客价值,包括提高服务价值、运输产品价值、人员价值和形象价值。二是减少整体旅客成本,包括减少旅客货币成本、时间成本、体力及精神成本。从这些方面入手,铁路客运部门要更新服务理念,深化服务内容,努力为旅客提供经济实惠的旅行条件。
6)便捷性:
是衡量服务质量一个不可或缺的方面,便捷即指旅客在办理旅行手续方面的快捷,也包括铁路客运的高度发达,路网四通八达,畅通无阻。铁路旅客运输越便捷,旅客为旅行所花费的时间、物力、财力就越少。因此,铁路客运部门还要加快路网建设和既有线提速的步伐,特别是客运专线建设,挖潜提效、扩大运能,增加营业项目,丰富服务内容,采取各种便民措施,减少不必要的烦琐手续和中间环节,为旅客创造一切便利条件。
7)可信性:
这是客运服务人员的礼仪及对工作的胜任能力,可信性好的企业能提高旅客对客运服务质量的信心和信任。服务人员态度不好或仪表不整,会使旅客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使旅客大失所望,降低对服务质量的感受度。因此服务人员的良好形象和服务态度,常常能提高旅客对服务质量的良好感知。
3.2 服务质量评价指标及定性分析
客运服务质量特性,原则上包括以下几方面的具体指标:
1)旅客人身安全:
安全率=1-旅客伤亡人数(或行包事故)
运送旅客人数(或运送行包数)×100%
2)列车安全正点率:
是列车按时刻表准时到达目的地的指标,它也可以类比上述方法计算。
3)旅客满意率(p):
它反映出“便利和文明服务”方面的质量特性。旅客满意率可以用抽样的方法测定,假设每次抽查的旅客人数(即样本容量)为b,其中对服务感到满意的旅客人数为a,则旅客满意率p可按下式计算:
旅客满意率(P)=感到满意的旅客人数a/
抽查的旅客总人数b×100%
对其他一些指标数据,则可以通过市场调查或问卷调查的方法进行测度评价。如采用与旅客目标群体面谈,向服务员工调查和市场总体调查后,将信息反馈汇总。为服务质量做出一个较为准确的定性结论,以便为管理层决策提供依据。以上这些测评指标应该说都从各个侧面客观的反映了客运服务生产过程中的有关信息,通过建立这些指标体系,并对它们进行统计分析,可以比较及时地了解、掌握评价和改进服务质量,对整个客运服务生产过程进行动态管理,从而不断提高服务质量和服务管理水平。
4 结束语
【关键词】质量管理；运输服务品牌
现代物流在我国只是进入初级阶段，在北方内陆地区，特别是我们东北地区，道路运输业已成为单调的夕阳企业。真正实现国际化的现代物流，是国有运输企业发展的方向。如何在激烈的市场中生存和发展，如何面对加入WTO的市场现状，这里面的内在因素包罗万象，但其中有一点尤为重要，那就是规范企业质量管理，提高自身素质，打造企业品牌。
我们不是常说：“用户是上帝，用户是我们的衣食父母吗”？但如何搞好用户关系？笔者认为搞好用户关系管理，应是我们企业生存发展的重要因素。运输企业的产品是货物的位移，就是服务，是门到门的即时服务。老子曰：“吾欲取之，必先予之”。如果管理企业的人只关注我们的运输收入，而不关注用户的利益，只关注企业的成长而不关注用户的价值。那么我们的企业就不会有长足的发展。
领导作用在ISO9000中属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量的方针目标的决策者，一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决定的。第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。第三、领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。据统计，由于领导或管理者未能完全尽责而出现的故障大约占80%，而操作者出现的故障约占20%。这就是人们常说的“关键的少数”。企业的领导者应该学习了解到国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位，并在日常的工作中不要仅仅注意经营、财务等方面的情况，还要任命管理者代表对质量情况进行控制，确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保证，定期向最高管理者報告质量管理体系的业绩和改进的需求，也要在整个公司里树立以顾客为中心的理念。
首先，用户关系管理是企业成功和更富有竞争力的最重要的因素。海尔总裁张瑞敏认为，客户资源和强大的客户关系管理能力是海尔集团的核心竞争力。我们企业现在所面临的挑战是如何获得货源和整合这些货源的能力，是通过长期地引导顾客（用户）行为来强化公司与顾客（用户）的关系。这种关系不是“优惠卡”，而是从顾客利益与公司利益两个方面实现价值最大化，是顾客与公司的双赢。
其次，企业的管理者必须在营销战略中始终关注：一是用户的获取；谁是我们的用户；我们的用户有何特征；我们的用户需要什么；我们的交付方式是什么。二是用户的保有：建立企业化的用户资源；持续的用户关系维护；提高客户满意度；延长用户生命周期。三是提升用户价值：建立用户价值金字塔；保持用户的价值贡献；推动一般用户向最佳用户转移，把目标指向最佳的顾客；并与这些用户建立关系、建立用户企业的特服档案。质量管理体系（ISO9000）中明确提出：企业以关注顾客满意为焦点。用我们的真诚，真心和超值的服务获取信任度、美誉度来赢得市场。
第三，要赢得顾客的心，必须面向顾客并与之便利地沟通和交易。一些企业调查显示，用户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将提高两倍，如一名驾驶员是为用户提供了一个台班的服务，用户十分满意给他加上两个小时，按每个台班800元计算，10个小时即是1000元，那么这两个小时200元的纯利润将是正常台班的利润2.5-3.5倍。无数的企业实践和管理的真意证实，只有科学进行有效的用户关系管理，企业才能从优秀走向卓越。
以往的用户关系管理，是人们惯常所见的“降价、打折或优惠”营销。专家认为这些只是对用户实施昂贵的“贿赂”行动，而它并不能买来顾客的忠诚和感动，有时还有负面影响和引起内部的相互竞争消耗。成功实施“用户关系管理”的公司已经证明，从顾客角度增加用户关系的价值是“用户关系管理”的根本。成功并不在于你拥有怎样的好设备、好工具，而在于你为客户做了些什么，是看得见、摸得着的面对面的服务。是不是急用户所急，为用户之所想，最大程度地满足用户的需求，是否真正显示了你对顾客的关怀。如我们在为钻探服务中，钻井搬迁的捆绑摽和普货运输装卸运一条龙，还是物流的储运销服务，都显示了我们为用户着想，忠诚服务的一面，这就是真正意义的无微不至的用户关系管理。
如何实施用户关系管理呢？最重要的是了解和掌握用户的需要——直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分而换取优惠。他们往往不喜欢被一视同仁，而需要我们公司对他们作出有意义的关怀，那么就是“优质、诚信、安全、快捷”，“安全正点无差损”的超值而周到的服务。而建立用户关系管理，正是基于用户关系管理需要大量的人、财、物的投入，而成功的用户关系管理是将这些投入变成企业真正的无形资产投资。海尔集团面向顾客的直接的、持久的、个性化的服务经验值得我们借鉴。
“用户关系管理”的最大投资在于人。首先，是领导意识上的投资，让高层领导、管理者对实行“用户关系管理”有全面的认识，并纳入日常管理重要议事日程，即：应关注用户的利益，而不只是关注企业销售的产品（派出多少车）；关注用户价值而不只是关注企业的成长。就是以用户为基点来发展自己。其次，投资于改变公司的组织结构，使得整个公司可以把只注重销售数量（出勤率）转向注重用户的长期价值。第三，投资于员工的学习。借助公司全员素质提升工程，把“用户关系管理”作为一项长期的商业过程对待，员工在这一过程中不断地学习、了解、提高用户价值和公司价值的方法，不是每天出车只为完成任务而已，而是通过“尊重”、“对话”、“沟通”这一基本但又最重要的方法与用户保持长期的关系，真正达到人自为战、车自为战、增大用户的回报率。
运输服务质量承诺书
我公司经营道路旅客客运，车号分别为晋
为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325——2002）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证）身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。
2、司机、乘务员在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。
3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。
4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。
5、实行服务承诺，提高服务品位。
七、经营期届满，以上车辆自动退出客运市场。
八、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机、乘务员和导游进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里（高速公路600公里）的配双班驾驶员。
九、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。
十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。
如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺方法人代表签字：
（单位公章）
年月日
车籍地市运管处（监督方）负责人签字：
作为政府批准的家畜定点屠宰企业，保证肉品质量安全是我们义不容辞的责任。为了向社会提供安全、卫生、放心的肉类食品，我们郑重承诺：
一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国动物防疫法》、《国务院生猪定点屠宰管理条例》及《甘肃省家畜屠宰管理办法》等相关法律法规，不出借、转让家畜定点屠宰证书或者家畜定点屠宰标志牌，不转让、涂改、伪造家畜屠宰检疫和肉品品质检验证、章。
二、严格执行《肉类加工厂卫生规范》、《生猪屠宰操作规程》、《牛羊屠宰操作规程》、《生猪屠宰产品品质检验规程》、《牛羊屠宰产品品质检验规程》及《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》，按照规程组织生产和检验，如实记录家畜来源和家畜产品流向，不屠宰未经检疫或者经检疫不合格的家畜，不屠宰无畜禽标识的家畜，不屠宰病死、毒死或者死因不明的家畜，不对家畜注水或者注入其他物质。
三、严把肉品品质检验关。严格实施企业肉品品质检验制度和“瘦肉精”自检制度。自觉接受动物卫生监督机构对屠宰环节三种违禁物质（盐酸克仑特罗、莱克多巴胺、沙丁胺醇）的检测。对经肉品品质检验不合格的动物产品按照国家有关规定处理并如实记录处理情况，不出厂未经肉品品质检验或者经肉品品质检验不合格的动物产品，不对动物产品注水或者注入其他物质。
四、严格执行屠宰环节病死家畜无害化处理制度，对宰前发现的疑似病家畜进行隔离观察，对死家畜、屠宰过程中发现的病害肉，按照《病死及死因不明动物处置办法（试行）》及《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》的规定进行无害化处理。
五、建立健全《家畜进厂验收制度》、《家畜收购索证索票制度》、《台帐管理制度》、《证章管理制度》、《肉品品质检验制度》和《不合格肉品召回制度》等屠宰企业内部管理制度，建立肉品质量可追溯体系。
六、严格遵守农业部制定的《2014-2015年生猪等畜禽屠宰统计报表制度》，按照周报、月报、半年报的形式，及时上报屠宰加工企业工商注册信息、企业生产加工能力、财务数据、活畜或活禽的收购价格、销售价格以及屠宰量和库存量等屠宰加工相关指标。
七、随时接受并积极配合政府部门监督和抽样。如上述承诺未兑现，本屠宰场出现不合格家畜肉品并流向社会，自愿承担相应责任，自愿接受县区主管部门的依法处罚；造成重大肉品质量安全事故时，自愿接受取消定点屠宰资格的处罚。
承诺企业（盖章）：
企业法人代表(签字)：
签订日期： 年 月
道路施工质量承诺书
因 需要，我单位需要挖掘 路作业，为确保城市道路挖掘文明施工和交通安全畅通，我单位郑重承诺将严格按照有关法律、法规的要求，在施工期间减少对市容市貌和交通带来的负面影响。我单位保证按照下列规定和要求执行：
一、在施工前必须查清施工区域的地下管线情况，与有关管线单位联系，采取有效措施保护地下管网。
二、在施工现场的显著位置，悬挂《城市道路挖掘许可证》。如因作业需要，需临时堆放物料的，同时申请临时占用许可手续，经许可后方可堆放，并一律禁止直接在道路上搅拌水泥。
三、严格按照批准的期限、面积和施工方案进行施工，合理配置人力机具，避免在交通高峰时段进行施工。
四、按照文明施工的有关规定，对施工范围采取围蔽作业，施工材料、机具等不得超出施工围蔽范围。
五、施工现场设置明显的交通导向标志、标线，夜间设置警示灯具。对车辆和行人影响较大的工程施工，做好交通疏导措施，并应专人协助公安交通管理部门疏导交通，保证道路通行和行人安全。
六、大型机械施工作业应安排在晚上10时前完成，并采取有效措施防止施工噪音和施工产生的粉尘。
七、施工产生的淤泥、废料等要及时清运，施工产生的泥浆水，应经沉淀处理后排入市政污水管道，不得向路面直接排放。
八、严格按照鹿城区城-管与执法局的道路修复标准，及时修复挖掘路面。挖掘砼路面的，需整块面积修复，挖掘其他材料的路面，按挖掘实际面积修复。实施道路质量保修制度，保修期为一年，保修期内出现问题，第一时间予以整改，并将修复和整改情况作为下次许可申请的重要参考内容。
九、挖掘期间发生任何形式的纠纷和损害责任，由建设单位自行承担并协调解决。如有违反上述内容的，除迅速改正外，依法予以行政处罚。违反第一条和第八条的，视情况暂停建设单位今后挖掘申请。建设单位（盖章）： 负责人： 联系人： 年 月 日
（本承诺书在领取申请表时发放，在提交申请表时送交审批窗口）管道工程施工质量承诺书
为了确保工程顺利实施，做到安全文明施工，保证工程质量，特郑重做出以下承诺：
1、遵守相关安全规定，按照甲方委托的监理单位提出的《质量验收标准》施工；
2、施工前组织施工人员学习有关安全方面的法律法规，施工期间做好安全防护措施，严防安全责任事故的发生，因施工不当引发的通信、交通、人身等安全事故，由我公司负责承担；
3、爱护施工场所的各种设施，不得损坏其它道路设施，如有损坏，由我公司负责赔偿；施工范围超出道路线并由此引起的纠纷或赔偿等费用，由我公司负责；
4、施工期间由我单位负责人或现场管理人员在现场督促施工；
5、施工材料堆放，不得占用消防通道及公共场所，施工垃圾、废料自行清理运走，安装完毕后整理好现场；
6、积极配合道路管理部门及监理单位做好安全检查。承诺单位： 联系人：
为规范出租汽车客运经营活动，本人现作如下承诺:
一、自觉遵守国家法律、法规及公司的各项管理制度，服从公司管理，持有效证件上岗。为乘客提供安全、方便、舒适、快捷的出租服务。
二、随车携带车辆营运证件，并在显著位置放置服务质量监督卡。未经公司允许，不将出租汽车交他人驾驶，不从事非法经营活动。
三、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、设备齐全有效；按公司要求更换坐垫套，定期清洗和消毒，保持车内外环境卫生整洁。
四、在营运服务过程中做到着装整洁，微笑服务，对旅客文明礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
五、在工作时尽量讲普通话，使用十字文明语言（请、你好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。不使用服务忌语。
六、熟悉掌握本县的交通、人文地理环境状况，熟知党政机关和宾馆、餐饮、医院等位置。
七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拨打和接听手机，不向车外抛物、吐痰或在车内抽烟。
八、安全行车、不违章行驶，上、下客时按规定停车；不拒载、甩客、绕道，按乘客要求选择最短的路线行驶，如因故需绕道行驶的，应向乘客说明。未经乘客同意，不搭乘其他乘客，不挑拣乘客。
九、营运时间待租候客或受租车示意停车后，除以下情况外，不拒载：
1、携带违禁和易燃、易爆、有毒等危险品乘车的；
2、在禁止上下客的地方要求租车的；要求驾驶员违反交通管理规定行车、停车的；
3、醉酒者或者精神病患者乘车无人陪同或者监护的；
4、不愿按照出租汽车里程计价表显示的金额付款，不支付因运送乘客而产生的过路、过桥、停车等费用的；
5、接揽出城业务时，应严格执行有关规定，必要时可到公安机关指定的出城登记地点进行登记，或及时向公司运营调度中心报告；
6、超员招乘的。
十、接受预约服务后，积极前往载客。在设有出租汽车专用停车场的区域营运时，依次排队候客，不场外揽客。
十一、按规定操作计价器，按计价器显示的数额收取车费，使用税务部门规定的统一专用发票，主动出具票据；不擅自调校计价器和里程表。
十二、发现乘客遗留在车上的行李物品时，应当设法归还或及时递交公司。
十三、老、弱、病、伤、残、孕、幼等特殊乘客租车时，优先运送并提供帮助。
十四、依法接受检查，积极配合处理乘客投诉或者纠纷。服从公司管理，按时参加公司组织的安全学习教育和培训会议，不无故缺席和委托他人参加。
十五、不参与影响社会公共秩序的停运事件；不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。
十六、服从政府和管理部门的应急调度管理；积极参加救灾、义务服务等社会公益活动行为。
十七、营运过程中发生犯罪活动的及时向公安报案，或向公司报告。
十八、违背以上承诺，按公司管理制度进行处理。
驾驶员（签字）：
年月日
1、热爱祖国、遵纪守法。经营者自觉遵守服务规范，维护行业形象。做到依法经营、诚实信用、公平竞争、文明从业。正确使用计价器，不乱涨价，不议价，合理收费;带头遵守社会公德和职业道德，不争抢乘客、不拒载、不宰客、不甩客，不故意绕行兜圈。为旅客提供文明、热情、规范、周到的服务。
2、行为规范、举止文明。从业人员要注意仪容仪表和个人卫生，着装干净，行车时系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食，做到举止文明、礼貌待客。
3、车容整洁、设施完善。出租车要车身亮丽，无破损、按规定张贴广告，前后文明标语齐全，字迹明显。车内整洁卫生，无异味，座套装置整齐无皱折、无破损、无污渍、无乱写乱画，按规定放置文明服务卫生责任卡。
4、遵规守纪、安全出行。驾驶员开文明车、安全车、礼貌车，不乱停乱靠，不随便调头;经常检查车辆，消除安全隐患，保证车辆始终处于良好的技术状态，确保乘客安全，无乘客投诉。
市运管处对群众举报有关出租车方面的违法违纪行为将认真查处，15日内处理完毕，情况复杂的，30日内处理完毕，处理结果及时向当事人反馈。因特殊情况未能办结的，及时向投诉人说明情况。
每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划。小编为大家整理的车辆服务质量承诺书，希望大家喜欢。
承诺人：
致：
很荣幸能够参与上述工程的投标，我公司在此作如下履约承诺： 质量、进度保证体系及服务承诺：
1.严格按照贵公司各项要求及制度执行，派专人协助贵公司材料员、材料质检员、仓管员认真对货物验收等工作。
2.如果我公司中标，当日我公司组织由生产、检验及北京办事处构成的服务小组，对产品进行售前、售中、售后服务，做好样板的发送及送货服务。满足贵公司图纸设计要求、施工工地的需要，确保贵公司工程进度、质量、工期。
3.我方会及时派专业技术人员进行现场技术指导，使产品达到最佳使用效果。
4.我方会按需方要求，把水泥瓦生产、包装、运输、卸车到指定地点、堆放整齐，不合格瓦免费调换。
5.我公司一定严格要求与总包方施工进度，协调好供货计划，确保工程顺利进行。
质量保证措施：
1.完全理解和接受采购招标书中对产品的质量要求。2.本公司所提供的系列产品保证符合国家标准的质量要求。3.为达到国家标准要求，程序加工、评级、交货。成品保护措施及建议：
在充满活力，日益开放的今天，承诺书的使用频率越来越高，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编整理的服务质量承诺书7篇，欢迎大家分享。
服务质量承诺书 篇1在行风评议工作中，区司法局坚持从自身工作实际出发，充分发挥司法行政职能作用，认真履行各项职责，向社会郑重做出六项承诺。
一、围绕中心，服务大局，履行职责。全力为在区投资企业、项目洽谈、合同签约等项经济活动，提供优质高效的法律服务;为在区投资企业经营环境治理和经济纠纷化解提供及时有效的法律服务;为区重点项目提供上门公证、法制宣传、法律咨询等法律服务。做到只要是服务发展的工作，在法律范围内特事特办、急事先办、难事创造条件办。
二、改进作风，以人为本、服务为先。尽职尽责为社会各界提供无偿法律咨询服务;为社会弱势群体特别是农民工、老年人、妇女、儿童、残疾人等提供无偿法律援助;改善法律服务设施和环境，提高法律服务质量，为人民群众提供便捷优质的法律服务。坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
三、严格管理，优化服务，依法行政。严格管理公证、律师、基层法律服务等法律服务队伍。严肃规范法律服务执业纪律，严厉查处打着“法律服务”旗号，坑、骗、乱收费等一切损害当事人权益的违规违法行为;积极引导法律服务工作者贴心为当事人提供优质高效的法律服务，切实依法维护当事人的正当合法权益。
四、充分运用人民调解手段，积极参与各类社会矛盾纠纷化解工作。逐步实现哪里有人群、哪里就有人民调解组织，哪里有矛盾纠纷、哪里就有人民调解工作的目标;最大限度的减少矛盾纠纷激化，减轻社会矛盾纠纷给社会稳定带来的压力，为构建和谐社会和促进经济社会健康发展营造良好的法治环境。
五、严格管理社区矫正和帮教安置队伍。在社区矫正和帮教安置工作中，公开公正文明执法，坚决杜绝贪赃枉法、、等违纪违法行为发生;确保社区矫正对象和刑释解教人员的教育矫治质量，确保他们的人身安全和合法权益不受侵害。
六、加强廉政建设，提升队伍素质。全面落实党风廉政建设责任制，严格执行各项廉政规章制度，对不认真履行职责和承诺，影响经济发展环境和社会稳定的，视情节轻重，依法依纪进行严肃处理，决不姑息。对举报司法行政干警、法律服务从业人员的投诉和违法违纪问题，一经查实，严肃查处，取信于民。
以上承诺，司法所工作人员将自觉践行，做到言行一致，令行禁止，诚邀社会各界和广大人民群众提出宝贵意见和建议!
服务质量承诺书 篇2为了提高货物的运输服务质量，满足广大客户对物流的高水准要求，确保客户的货物安全以及货物时效的准确，特作出以下承诺：
一、我们选择的车辆都符合国家标准，而且车况完好，达到安全运输的需求。
二、诚信服务。我们公司员工之前都来自于一些大型的物流公司，如：德邦物流，新邦物流等一些国内知名物流企业，服务水准高，专业知识过硬，服务态度优良，并且诚信经营，诚信服务，只要是我们承诺的，我们必能兑现。
三、实话实说。我们经营货运代理，从不向客户隐瞒实情，耽误客户正常经营以
及影响客户声誉。我们坚持实话实说，时效晚了第一时间通知客户，货物出现异常也第一时间通知客户，将损失降到最低。
四、安全保障。本公司经营货运代理，车辆一律选用厢式货车，那些平板车以及
一些改装车辆无法达到安全运输要求的，我们将一律不采用。客户处接货我们有专职员工陪同，客户处送货我们也同样如此，接货送货流程我们都将向客户出示我司接送单让客户选填，来作为客户货物的接送证明。一旦货物遭受异常，客户直接可凭该接送单来我司进行投诉，投诉成功我们会按照相应的程度作出相应的索赔。
五、货损赔付。在货损赔付方面，我们采用运输保险方案。对于运输保险，我们
收取货物价值一定比率的保险费，假如客户的货物价值比较高，需要投保，客户可交纳该保险费，我司帮其到保险公司进行投保。一旦该货物遭受异常，我们将根据货物价值以及货物受损程度来进行索赔。如果客户没有将货物价值进行投保的，我们将默认该客户放弃投保，一旦货物出现异常，我们将按照现如今物流惯例，按受损货物运费的5倍来进行赔付。
如违反以上规定，我公司自愿接受相关规定来进行处罚。
承诺方法人代表：
（单位公章）
年月日
服务质量承诺书 篇3为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的.服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司： 车 号：
承诺人：
二〇XX年十二月二十五日
服务质量承诺书 篇4本人作为一名汽车驾驶培训教练员，郑重向驾校和学员承诺如下：
二、本人在招收新学员过程中，一定据实告知学员预计可上车的日期，并如期兑现。绝不以向学员承诺与实际上车日期不符的方式（如：可提前上车）招收新学员；
考试，提前告知学员考试程序和注意事项，服从考试员评判，不得贿赂和顶撞考试员。对评判有不同意见及时向驾校负责人反映，用合理方式解决问题；
承诺人：
XXXX有限公司
服务质量承诺书 篇5为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下：
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
服务质量承诺书 篇6如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一、遵守有关的法律法规规定。
二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。
三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。
四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。
五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。
六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。
七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24 小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！
广西**园林建设工程有限责任公司
二OO 四年*月*日
服务质量承诺书 篇71.工程项目名称：燕都鑫城二期新民居1-3#7-14#楼工程
2.工程范围：室内电梯安装
3.工程地址：京津公路东侧，南环路北侧
为确保在日常维保和施工中，人身和设备的安全，依据《特种设备安全监察条例》和《国家电梯安全监督管理办法》等法律法规规定，明确甲乙双方安全责任，确保施工及人身健康安全，预防发生各类安全事故，经双方协商一致，签订本协议：
一.甲方责任
1.建立健全电梯设备安全管理制度和设备技术档案
2.接受安全监督管理部门依法进行的特种设备安全监察
3.制定电梯事故应急措施和救援预案
4.设置安全管理人员，情况紧急时可以决定停止使用电梯并及时报告上级领导
5.应将“电梯乘梯须知”安装于易于乘客注意的显著位置
6.定期对物业电梯维修人员进行安全教育及操作规程和有关的安全规章制度培训
7.按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前一个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验要求
二.乙方责任
1.必须认真对本单位维修保养人员进行安全技术知识教育，增强法制观念，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2.必须贯彻执行国家有关电梯安全的法律法规，并制定相应的安全管理制度，遵章守纪，严格按操作规程和保养标准执行，严禁违章作业。
3.在电梯维保中应按有关规定采取严格的安全防护措施，否则由于自身安全措施不力而造成事故的，责任和因此发生的费用由乙方自行解决。
4.提供电梯维保人员有效的安全用品，如：安全帽、安全带、眼罩、绝缘手套等个人自身防护设备，如因未按要求而发生的任何事故，甲方不负责任，乙方承担由此引起的一切经济责任。
5.用于本项目的工器具、施工机械和防护用具质量必须满足施工需要，并经有资质检验单位检验符合安全规定，乙方对因使用工具不当所造成的人员伤害及设备损坏负责。
6.电梯维保人员必须持有特种设备人员上岗证，并在有效期内，复印件交甲方存档保存。
7.维修过程中如发生人员伤亡，电气设备事故或危及电梯正常运行不安全情况，应立即报告甲方（电梯管理员），并积极配合调查。
8.接受甲方的监督、检查，对甲方提出的安全隐患意见，必须在甲方规定期限内进行有效解决
9.施工中应做到工完、料尽、场地清，确保安全文明施工。
10.应对其维修保养的电梯安全性能负责，接到故障通知后，应立即赶赴现场，采取必要的应急救援措施解决问题。
11.驻甲方现场电梯维保人员，必须明确一名安全工作管理人员，具体负责驻现场人员的治安及安全管理工作,落实各项防火及用电安全措施。
12.如无甲方核准，严禁擅自进行任何形式的明火作业。
13.严禁将易燃、易爆、污染等危险物品带入社区。
三.本协议一式贰份，由甲、乙双方各保存壹份。
四.本安全协议书自签订之日起生效。
甲方： 乙方：
1、质量承诺：确保优良工程;
2、单位工程质量合格率：达到100%;
3、单位工程质量优良率：达到92%;
4、一次性焊接合格率：达到95%;
5、设备单机试车：一次成功;
6、重大安全事故发生率：0%。
服务方面，我公司对该工程采取回访及保修制度
1、回访
严格按我公司《服务(回访)保修程序》进行：在工程交付使用后，完成下述回访，听取使用单位的意见：
回访工作计划
2、运行服务
承诺人：
承诺日期：
我公司已经施工过许多类似项目，积累一些运行经验，在联运试车期间，我公司愿意从技术、人力及员工培训，积极协助业主开好车;做到问题不推诿，留有保镖人员在现场随时准备解决问题，排除故障，做好售后服务工作，确保保镖期间的生产运行安全稳定。
3、保修
如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一、遵守有关的法律法规规定。
二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。
三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。
四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。
五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。
六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。
七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24 小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！
广西**园林建设工程有限责任公司
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