银座培训教材

银座培训教材（精选3篇）

银座培训教材篇1

安保知识明白卡

一、报警方法

1、口头报警：向当班柜组长以上人员报警

2、电话报警：拨打报警电话66898119，讲清姓名、柜组、起火位置、火势大小、燃烧物质、有无被困人员

3、手动报警：按手动报警按钮报警二、四懂：

1、本岗位火灾危险性

2、预防火灾措施

3、扑救初起火灾的方法

4、救生的方法三、四会

1、会使用消防器械

2、会报火警

3、会扑救初起火灾

4、会组织疏散逃生四、四个能力

1、检查消除火灾隐患的能力

2、扑救初期火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防知识安全教育和宣传的能力五、四不放过

1、事故起因未查清不放过

2、责任人未处理不放过

3、整改措施为落实不放过

4、有关人员未教育不放过

六、初期火灾扑救原则

1、先控制后消灭

2、救人第一

3、分清主次

4、快速准确

七、火灾处理程序

1、立即报警

2、尽快疏散

3、迅速灭火

4、自我保护

八、灭火器、消火栓使用方法

1、拔下保险销，手持胶管，按下压把，对准火源根部3-5米进行喷射，根据火势情况，可采取连射或者点射.2、打开玻璃门，按下泵房按钮；一人铺设水带、并将水带与水枪连接；另一人将水带与水龙头连接，跑至起火点；通知第三人打开阀门。

九、员工日常自查内容

1、查班前班后用电设备、照明是否正常

2、附近通道是否通畅

3、消防器是否挪用、损坏、遮挡

4、查是否私自用电用火

十、自救、逃生常识

发生火灾时保持镇定、不要贪恋财物，迅速按照疏散指示标志进行逃生。逃离浓烟区时弯腰使头部尽量接近地板或用湿毛巾、衣物捂住口鼻，必要时匍匐前进。

十一、消防基本常识

1、员工应掌握所属柜台位置、防火分区、消防器材位置、疏散通道位置。

2、消火栓前1.5米，防火卷帘门下10厘米内禁止摆放任何物品

3、消防通道禁止占用

4、发现火灾隐患时，当场消除；不能消除的及时报告保卫部

5、发生火灾时，迅速报警，李勇就近消防器材进行灭火，并组织本区域人员迅速向安全口逃生

十二、灭火采取的基本方法

1、隔离法。将火源处或周围的可燃物隔离或者移走，燃烧就会因为失去可燃物而停止

2、窒息法。阻止空气进入燃烧区域或使用不可燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到氧气而熄灭

3、冷却法。将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物温度，于其燃点一下，使燃烧停止，或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃物上避免蔓延

4、抑制法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中的游离基消失，使燃烧停止十三、六熟悉

1、熟悉本人所在专柜名称位置

2、熟悉所属防火分区

3、熟悉就近安全疏散通道位置

4、熟悉报警按钮、灭火器、消防栓位置

5、熟悉本人在贵族中的分工种类

十四、消防八大员

报警员扑救员疏散员记录员救护员指挥员室外召集员清查员

营业员手册

公司经营理念：真诚奉献、风险真诚公司服务理念：行之以诚、享之以尊公司管理理念：执行制度、从我做起

是公司制度为公司大法，强化执行和服从意识；实行“法、理、情”原则，贯彻制度，不折不扣；服务观念，上一环把下一环作为服务对象，提供优质服务和成品；公司对每一项规章制度的落实事项考核跟进、考核是更为重要的管理活动，没有考核便没有管理；质量观念：按工作质量标准和时间按要求完成本职工作；只重结果，不问原因，考核工作依结果进行奖惩，对于找客观理由推卸责任者不予支持。

服务准则：以顾客感到真正满意为每一位员工的服务准则

工作基本要求：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务

营业员当班期间必须规范穿着工装，领花、领带、工牌佩戴齐全。需着装品牌形象装，需报营运部部长和商场经理审批进退场时，员工除可携带钥匙、餐卡外不得携带其他物品。卖场营业员可携带长15cm宽10cm厚5cm的化妆包一个

迎宾时间：开门营业前2分钟到开门营业后5分钟迎宾广播提示音响起，除现场管理人员巡场外，其他人员一律按照规范参加迎宾。迎宾期间，有顾客要及时、规范的接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求适时使用礼貌用语直到迎宾时间结束。迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作

员工就餐：营业员按照规定时间分批就餐，相邻专柜不允许同时空岗

站立的基本要求：脚跟合拢，脚尖自然分开成30°。两手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在内；男性左手在外，右手在内

禁忌站姿：身体过分松弛，头歪身斜，或倚靠柜台、货架

暑假社会实践报告~老银座篇2

童装导购的工作。这份工作虽只有短短的三十天，却带给我很多收获。不仅可以积累到很多经验，特别是销售方面的经验的积累，而且更多的是自己的综合能力和各方面的素质的提升，以及待人处事的成长。

第一，是对销售这个行业加深了了解，也对导购员这

个职业有了进一步的深入了解。原来一直以为导购就是普通服务员，只要和顾客打打招呼，帮顾客拿拿衣服就可以。但等自己真正接触后才发现，很多事情远非自己所想的那么简单！首先，在对产品的了解上，导购员不仅要熟悉产品的性质、材质，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣，以及保养的注意事项和售后服务。

第二，在产品的摆放上，导购员在销售前要做好产品的摆放整齐，同时要做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学问，特别是在店小而窄的情况下怎么摆，怎样摆才有利更好的销售？这些都需要思考怎么去做。

第三，在销售技巧上，要针对不同的顾客采用不同的销售策略。每个顾客的需求都是不一样的，所以每个人所提出的问题也有很多的不同。怎么把产品更好的介绍给顾客，让顾客接受你这个人从而接受你的产品？因为服务行业，不仅仅是销售产品，更是销售服务。好的服务态度才

能更容易让人接受你所销售的产品。怎样去面对顾客的价格和质量问题，怎么去让顾客更好的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来应对在销售中遇到的种种问题。同时，销售技巧是靠不断去实践和总结得来的，学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技巧。有些经验是需要靠自己主动积累的，别人的经验再多也只能稍微借鉴，然后再转化自己的经验，毕竟经验只能转为自己的东西才能发挥最大的作用。

第四，说话的技巧有了一个很好的提高。怎么说才能让顾客听得进你所要表达的东西，怎么去避免冲突，那不是单单微笑就可以的。在销售和介绍的过程中，跟顾客介绍产品时的语气和措辞，都是需要自己主动去学，去揣摩的。语气是需要控制的，要柔和而不失热情，不能忽高忽低，波动太大，同时也要了解到微笑服务的魅力！

第五，在待人处事方面，三十天的导购生活让自己在这方面有了很大提高。在还没有去之前，我认为自己在这方面做得很好，但真正做的时候才发现自己在这方面的不足！虽是短短的三十天，但自己学到了很多。最重要的一点就是做事先做人，以一个谦卑的态度去为人处事。

这段经历带给自己的不仅仅是宝贵的销售经验，更多的是自己在待人处事方面的成长，这段经历也让自己对自我有了另一番的了解。

社会实践是一笔财富。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味；社会实践是体味人生的“百味筒”，让我深刻地体味到了生活的酸甜苦辣咸，为以后步入社会后将要面对的现实作好了心理准备，使自己到时候不再迷茫、不再彷徨；社会实践是验证实力的“试金石”，走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。行不行，实践中看！在实践中，我们才能真正地知道自己有几斤几两，不要以为自己是大学生就很了不起，我们需要学习的东西还多着呢，我们需要虚心地向前辈、向同行请教，不断地充实自己、壮大自己。

工作以外的人生经历，却又是一份不可多得的宝贵财富。过去常听人说刚出社会的大学生往往因无法适应社会的人际关系，导致在生活和工作找不到自我的平衡点，错失了不少成功的机遇。经过这次实践的经历，让我深刻地认识到，这一点没错，把握好每一次交际的可能，事实上都是在为我们自己积累人生阅历，可以说，没有好的沟通能力，再好的才华也会埋没于沉寂的阴影下，但并不是每一个人都有这样的意识。我们应该抱有学习的态度主动求教于他人，不放过任何一次学习的可能，因为再细微的工作都存在着它自身的价值和意义。

总之这次实践让我学会了很多东西，给予我了很多启发。但实践也只是个过程，真正的目的是要我们改变思想观念，学会学习，这样才能不断地进步，才能不被社会淘汰，才能为建设祖国、奉献社会作出更大的贡献。