客服交接班制度

客服交接班制度（共11篇）

客服交接班制度 篇1

一． 目的

为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现场，并为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通常，提高工作质量，制定本制度。二． 适用范围

本制度适用于本公司客户部日常交接班管理 三． 职责 客户部交接班工作的开展 四．工作规定

1、交接班人员须提前10分钟到达岗位，做好接班准备工作，接班时必须于都交接班记录，并签字确认

2、下班时，必须填写交接班记录

3、填写记录，必须清楚仔细无遗漏

4、凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接班本内

5、凡交接未写清楚事宜，由上班次人员负责

6、凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责

7、凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进

8、交接记录必须保存完好，不许私自撕毁或叠压

9、交接记录，不许写与工作无关事宜

10、禁止口头交接工作

11、交接班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协商解决。在此期间由交班者正常操作直到问题解决

客服交接班制度 篇2

优质护理服务是推进公立医院改革, 落实国家医改目标, 改善保障民生的重要举措, 其内涵重在改革护理模式, 全面提升护理服务水平, 从而为患者提供以专科知识和专业技能做支撑的高技能、精品专业的护理服务。为了适应护理改革要求, 促进优质护理服务持续、规范开展, 达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。我院自2010年8月以来不断完善心外ICU患者床头交接班制度, 减少了差错事故和医疗纠纷的发生率, 提升了患者满意度和医师对护士的满意度, 使科室经济效益与社会效益大大提高, 真正做到了把时间还给护士, 把护士还给患者, 护理工作上了—个新的台阶。

1 改进前使用的交接班形式及存在问题

1.1 一般床头交接形式

提前15分钟交接, 先交接物品10分钟, 早会10分钟左右, 床头交接3～5分钟, 因时间短, 无流程, 随意性强, 护士急于下班, 每个人想怎么交就怎么交, 床头交接流于形式, 只简单的交接骶尾部压疮, 监护屏幕上的生命体征, 微量输液泵上的用药, 静脉通路等。临床护理差错事故的发生主要是由于交接班过程不仔细、不全面造成的。

1.2 一般床头交接存在的问题

(1) 医嘱方面:医嘱已执行护士未签字和未记录在特护单上;特护单上用法、剂量和医嘱不符合;医嘱漏执行; (2) 特护记录单:病情记录与医嘱不一致, 病情与用药不符合, 生命体征项目漏记。有问题无措施, 或者有措施无效果评价, 医、护病情记录不一致, 交接班记录骶尾部压疮面积、颜色不统一。 (3) 皮肤:头、肋骨、小腿的内、外侧发生的压疮不能早期发现, 往往等到患者感觉痛, 或者给患者洗头或床上擦浴时才能发现, 发现时已是Ⅲ度或Ⅳ度压疮。 (4) 管道:不完全堵塞, 部分脱出, 三通连接口松动或者脱出, 管壁有陈旧血迹, 穿刺点敷料污染。 (5) 药物:漏接或不接, 患者药物不够或者多余。 (6) 对患者病情只是面对一个时间点的交接, 不能对患者整个病情有一个纵向的了解, 无法提出护理问题, 护理计划, 只是机械的执行医嘱, 被动护理。 (7) 不能及时纠正上一班工作中的缺陷。不良事件多, 医疗纠纷不断发生。 (8) 患者有投诉, 相关护士就得来医院对照医嘱和特护记录, 有时多达几十张, 有时出现问题的当班护士外出休假, 无法赶回, 护理文书无法按法定时间完成, 造成护士无错担责。 (9) 特护记录单不完善:监护患者病情变化快, 长期医嘱取的药, 临时变化很大, 有时停止, 有时增加一次, 监护护士工作忙, 记录不完整, 又没有及时取药和退药, 另抢救患者时忙于执行临时性抢救医嘱, 长期医嘱忘了执行。

2 方法

2.1 召开全科护理人员会议, 确定交接班的内容及交接流程并讲解改

变传统交接班的意义和必要性, 全体护理人员掌握全部流程, 知晓全部内容, 并充分理解改进的意义。

2.2 床头交接内容列表:

查缺补漏:查对12小时内护理记录单, 医嘱单, 治疗单;动态交接患者疾病的康复过程, 重要药物使用情况, 评估患者病情, 给患者在特护的基础上分成A、B、C (红、黄、绿) 三个等级, 结合护士的工作能力, 进行能级对应分别护理患者的人数。;核对剩余药物, 检查各种管道衔接是否牢固及皮肤情况, 最后共同给患者擦浴、更衣换床单。

2.3 交接班时间的变化:各班之间重叠60分钟, 计入工作量。

2.4 交接班人员组成:

每名患者的交接班由两个交接班的正、副组长及交、接班特护护士四人组成, 分成两组同时交接。

2.5 质量控制:护士长定期检查, 每周一总结, 追踪评价成效。

3 结果

2010年8月至今与前两年比较, 医嘱执行准确率99.8%上升100%, 不良事件发生由3.8%下降1.2%, 患者满意度由94%上升到99.5%医师满意度92%上升到99.8%。护士满意度由89%上升到100%, 零投诉, 零纠纷.各种表格书写达到99.8%, 特别是护理记录单经常作为示范病例在全院业务学习会上点评:护理记录单能准确反映患者的病情动态变化、有问题、措施及效果评价, 并且文字严谨, 医护书写一致, 修改规范, 无纰漏引发的护理纠纷。

4 讨论

4.1 护士提前15分钟上班, 时间紧, 交接内容多, 再加上护士急于下

班, 心理烦躁, 交接班敷衍了事, 最终导致病情、药物和治疗交接不清, 危重患者在治疗过程中存在很多隐患, 护士上下班重叠1小时, 交接时间充足, 再加上又是法定上班时间, 护士在交接时不急不燥, 按程序交接, 每项内容都会仔细交接清楚。从2011年至2012年我科室针对交接班中出现的问题进行了多层次、反复的改进。特别是针对交接班时机问题, 讨论了交接的内容, 制订了交接流程, 从上一个班次的提前15分钟到上下班重叠30～60分钟, 进行了反复实践, 结果是上下班重叠1小时为最佳选择。

4.2 交接内容表格化, 交接完成后下、上班人员双签字, 护士交接班时有了明确的方向和责任感, 杜绝了交接内容遗漏。

4.3 交接程序流程化, 对于床头交接班, 我们建立了较为完善的制

度、流程[1,2,3], 从床头交接班改进前后的变化来看, 显著减轻了护士的工作压力, 避免了交接班中的许多问题[4,5,6,7,8], 护士工作起来有规律, 心情愉快。

4.4 每一班工作在下班前, 自查自纠, 做得好的能及时得到表扬和鼓

励, 下班后不会去猜测自己的工作是否有哪一项未做完而感到焦虑, 休息特别是下夜班睡觉的时候, 也不会忽然被电话惊醒, 大大减少了护士的工作压力保证护士充分的休息, 从而提高了工作效率, 不良事件发生的概率就大大减少。

4.5 体现能级对应:

组长动态掌握患者病情变化后, 能对患者病情的轻重有了全面的了解, 再根据护士的能力分别护士, 特护护士掌握了患者康复的全过程, 护理问题明确, 护士护理患者时能做到心中有数, 早期发现患者病情变化, 及时报告医师, 及时治疗, 有利于患者康复, 同时充分调动了护士的积极性, 也给绩效考核提供了可靠的依据。

5 结论

总之, 严格的护理交接班是保证护理工作连续性、整体性、安全性的重要环节。作为医院的核心制度之一的交接班制度的改进也是不可能一次完成的, 需要渐进式的、持久的改进, 来不断适应新的医疗护理模式。医疗护理差错是困扰医院的一大顽疾, 在医疗和护理的过程中只有严格的查对交班才能杜绝, 任何的姑息都可能造成事故的发生, 只有防微杜渐, 把握每个环节, 才能有效预防差错事故的发生。

摘要：探索心外ICU床头交接班制度持续质量改进:制订了具体的交接班内容、时间和流程, 通过我们反复的实践, 我们提出了适合心外ICU更加合理、合法、高效的床头交接模式, 全面提升了我院ICU的服务水平和护理人员的业务素质, 使我们的护理工作上了一个新的台阶。

关键词：床头交接班,持续质量改进

参考文献

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[5]王映华, 李涛.新形式床头交接班的科学化管理与应用[J].中国实用护理杂志, 2010, 26 (5上) :70-71.

[6]范巧珍, 南小平, 贾红芳.不同护士交接班模式的应用研究[J].护理研究杂志, 2005, 19 (7A) :1200-1201.

[7]戚依平.护理交接班中的缺陷与对策[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (1) :50-51.

交接班制度 篇3

一、凡实行三班倒的岗位，执行交接班制度。

二、两班交接时，交班人和接班人必须现场交接。

三、两班交接时，对本班进出水情况，设备运行状况、现场卫生、工器具及上级布置的任务，要用口头或文字交待清楚，特殊情况还须特殊交代。

四、两班交接时，接班的还没来，交班者不得离岗。不来者或接班时间超过半小时者一律按旷工处理。

五、两班交接时，只有接班人签字后，交班人方可离岗。

六、对交接班中发生的问题，如设备发生故障等，应双方都留下来，待问题解决后方可接班。

七、两班交接时，如交待不清，隐瞒隐患，造成人员伤亡，设备损坏，生产受影响者，由交接人承担责任。

交接班制度 篇4

1.1 为了加强烟台东源风电集团有限公司各风电场（以下简称风电场）的交接班工作，根据《中国大唐集团公司发电企业运行管理办法》等规定要求，结合风电场实际，制定本制度。

1.2 本制度规定了烟台东源风电集团有限公司各风电场交接班的具体要求。

1.3 本制度适用于烟台东源风电集团有限公司各风电场。2 规范性引用文件

DL/T 408-91 电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）DL/T 666-99 风电场运行规程 DL/T 796-01 风电场安全规程 DL/T 797-01 风电场检修规程 3 定义和术语

交接班：指运行各岗位人员工作的移交和接替。4 人员职责

4.1 风电场负责人职责

1)负责每周组织抽查一次交接班质量并进行相应的考核； 2)对“交接班制” 标准化作业的质量负责；

3)对本风电场在执行本制度过程中所存在的问题，及时组织进行分析和总结，制定和落实整改措施，确保本制度的严格执行。

4.2 值长职责

1)认真按照本制度规定，带领本值人员做好交接班工作； 2)监督好其他人员认真执行该制度；

3)对本值在执行本制度过程中所存在的问题，及时组织进行分析和总结，制定和落实整改措施。4.3 值班员职责

1)认真按照本制度规定做好交接班工作，监督好其他人员认真执行该制度；

2)对本人在执行本制度过程中所存在的问题，及时积极地进行分析、总结和整改。5 交接班规定

5.1 运行交接班是指运行各岗位人员工作的移交和接替。运行交接班必须保证生产过程的连续性。

5.2 运行岗位的交接班必须做到严谨、周密、严肃认真、上下衔接，交接过程要实行半军事化管理，必须进行整队交接，交接形式以书面文字为主，口头交代为辅。口头交接语言必须规范、清晰、明确。5.3 交接班过程要做到交接双方相互制约、相互监督。

5.4 交班前半小时、接班后15分钟内一般不进行重大操作和办理工作票，特殊情况除外。5.5 交接班应交接的内容：

1)系统和本场的运行状况。2)保护和自动装置运行及变更情况。

3)设备异常、事故处理、缺陷处理情况。4)倒闸操作及未完成的操作指令。

5)设备检修、试验情况，安全措施的布置、地线组数编号及位置和使用中的工作票情况。6)公用设施、器具及环境卫生情况。7)上级指示、命令、指导意见。5.6 交班应做到：

1)交清运行方式及注意事项；交清设备运行状况和设备缺陷情况；交清运行操作及检修情况。

2)对发生的缺陷按《设备缺陷管理制度》进行处理。3)对设备运行的各种情况进行准确、详实、全面的记录。4)对本班发生的异常情况按《运行分析制度》有关内容执行。5)做好中控室的卫生清洁工作。

6)交清本班进行的定期工作、设备巡回检查时发现的异常及处理情况。

7)说明调度、上级的指示、命令及下发文件。8)对接班人员提出的疑问，交班人应做详实的解答。5.7 接班应做到：

1)查阅运行日志，了解本值在上次值班后的各方面变动情况，检查所有资料、记录簿册及文件是否完整，记录是否齐全。2)了解曾发生的事故异常情况及设备缺陷情况，并到现场核查。3)向交班人员了解在场内设备、线路上进行作业情况，并查阅工

作票，核对接地线的使用情况。

4)检查CRT画面、各种表计的指示、信号指示是否正常，并试验保护指示灯、闪光电源指示灯是否正常。5)核对一、二次模拟图板和设备运行方式是否相符。6)检查通讯和录音设备是否良好，微机运行情况是否良好。7)检查工作场地是否清洁，安全用具、工器具、测量仪表、备品备件、钥匙箱、消防用具及其他物品是否齐全并按规定位置放置。

8)检查是否按制度规定做好清洁卫生工作

9)对新投入运行的设备必须由值长安排专人进行接班前检查。5.8 遇有以下情况不能交接班：

1)当班发生的异常处理不清及重大操作、事故处理未告一段落或未稳定到某一阶段时，不交接。2)精神状态不好不交接。3)备用设备状态不清楚不交接。4)调度及上级命令不明确不交接。5)记录不全、不清不交接。6)工作票措施不清不交接。7)设备缺陷记录不清不交接。8)岗位清扫不干净不交接。9)工器具不齐全不交接。5.9 在特殊情况下，交接班的规定：

1)交接班时遇有重要操作或正在处理事故时，交班值长应领导全 值人员继续操作或处理事故，接班人员应协助交班人员进行事故处理,并服从交班值长的指挥，直到操作告一段落或事故处理完毕后方可进行交接班；

2)接班人员未按时到岗，交班人员应向值长汇报，并继续留下值 班，直到有人接班，方可进行交接班。接班人员精神状况不好，接班值长必须找相应人员代替，交班人员在代替人员到来之前不得交班。5.10 交接班应正点进行，交接班以双方在运行日志上签字为准。自接班人员签字时起，交班后运行工作的全部责任由接班人员负责。在未办完交接手续前，交班人员不得擅离职守。5.11 班前会内容： 1)了解接班检查情况。2)设备、系统缺陷情况。

3)计划安排的操作注意事项及针对设备缺陷需做的事故预想，布置事故预案的实施。

4)布置、说明本值的预计工作及注意事项。

5)布置上级有关文件精神、本班工作重点及注意事项。5.12 班后会内容： 1)总结本值的工作。2)总结异常情况的处理过程。3)总结现场操作情况。

4)表扬好人好事，指出不足之处。

5)对于构成异常的差错，组织分析，明确责任，总结教训，并制定防范措施。6 交接班流程

6.1 交班班组管理流程：

1)交班前2小时对设备按巡回检查路线进行全面巡回检查。2)交班前1小时全面检查CRT画面及各表盘参数，完成各岗位卫生清理。

3)交班前30分钟前应完成的工作：

a)各值班员向值长汇报当班期间巡回检查、监盘等工作时的情况。

b)值长审查表单、各种台帐，审查无误后在规定位置签字。c)值班员将各种公用材料、器具、图纸、仪表、台帐等清点齐全。

d)值长填写完毕运行日志，再发生的事件随时填写。e)值班员清扫专责区及表盘卫生，填写日志、设备定期工作等台帐记录。

f)值长和本班当时未有工作安排的其他值班人员要整队，向接班值办理交接手续，由值长负责交代本值工作，尤其是方式变更、缺陷、工作票、操作票及其它异常情况。其他值班人员可作补充。

g)得到接班人员准许，在运行日志上签字，正式交班。h)交班后整队，值长进行班后会总结。本值发生异常情况，如

不能分析清楚，必须在交接班完成后，立即进行专题分析。较大的异常情况，风电场应立即组织分析。

6.2 接班班组管理流程：

1)接班人员应统一服装，提前15分钟进入现场、整队，由交班值长介绍生产情况。

2)接班值长做好接班巡回检查分工，交代接班检查的注意事项及重点项目；

3)各接班人员按接班巡回检查分工检查现场设备、控制室检查CRT及表盘运行参数、日志、表单记录、管辖区域及表盘卫生； 4)班前会在接班前5分钟由接班值长主持，各值班员汇报检查情况。

5)在无异常情况具备接班条件并接到值长接班命令后，方可进行接班。

6)在运行日志上签字，正式接班。7 考核与奖惩办法

7.1 安全生产部每天抽查一次交接班质量并进行相应的考核。7.2 奖惩办法按《安全生产奖惩制度》进行考核。8 附则

交接班制度 篇5

2.交班者在写病情交班前，须深入病房，了解患者情景，检查其它工作有无遗漏，然后写病情交班记录。

3.接班者应在办公室认真严肃的进行交接班，严格执行“五不接”原则（病人数、病情、治疗、物品、卫生不清不洁不接），有疑问应及时提出。

4.药品、器材、物品等接班时必须当面点清，如有欠缺，应及时寻找，发现差错或损失应及时上报和登记。

5.危重、新入院、长期卧床、特殊交班、手术等患者应在床头进行交接班。

6.交班者必须将本班工作完成后方可下班。接班者应将一切工作接清楚，如因交接不清，在接班后发生的问题应有接班者负责。

现场交接班制度 篇6

1.交接班时间

1.1 运行岗位人员交接班时间为夜班：08:00；白班16:00；中班00:00。1.2 交接班人员应提前二十分钟到岗检查。并且做好以下工作：

1.2.1详细查阅本岗位生产操作记录、报表、工作票、台账。1.2.2检查本岗位的工器具、资料是否齐全，如有丢失损坏，必须向交班人员提出，并当面记入交接班记录。

1.2.3检查本岗位设备运行情况，了解上一班的生产状况和运行负荷。

1.2.4检查辖区照明是否完好，检查定置化情况和岗位卫生是否整洁。

1.2.5了解生产装置存在的不安全因素和采取的预防措施，随时掌握发展态势。

1.2.6检查备机情况及设备是否存在缺陷，是否存在发热、过负荷及跑冒滴漏现象，了解影响系统稳定运行的问题及调整处理措施。1.2.7了解领导指示、会议精神、注意事项等内容。

2.交接班要求

2.1接班人员提前15分钟到交接班室参加交接班会。交接班会参见人员：车间领导或夜班值班人员、交接班班组长及班组人员。2.2交接班会由接班班长主持，接班班长检查操作人员是否有违章上岗现象，然后由交班班长按照交接班内容介绍交班生产状态，车间领导或夜间值班人员总评上班情况，并布置下班生产任务、提出指示精神和注意事项。接班班长分派任务，布置接班后的工作和安全注意事项后，全体接班人员准时上岗操作。

2.3为保证生产连续性，如出现交班班长人员未按时到岗，相应岗位的交班人员应继续操作，并向接班班长汇报，接受接班班长的领导，直至有人接班并交清楚后，方可离开岗位。

2.4各岗位实行岗位对口交接，如该岗位有多人操作时，生产操作记录、报表等由主要负责人交接。

2.5交班人员在交班前应可能保证生产稳定运行，为接班人员创造良好的生产条件。

2.6交班人员应主动向接班人员详细介绍当前的详细工况及其它需要交接的事项，对接班人员提出的一切询问应回答清楚，并虚心听取接班人员提出的意见。

2.7交接双方如有异议不能交接时，应向各班长汇报不能交接的理由，由双方班长协商解决。

2.8交接班要严格执行“十交五不交”规定。

2.9交接班记录，要详细记录本班生产情况和有关生产的指令，特别是生产不正常情况下发生的原因、过程、处理方法和结果，工艺指标的变化情况等都要详细记录，交接班记录本要编号。2.10认真进行交接班，接班人员在交接班记录本上签字后交班人方可离去，由接班人负责操作，交班人不得再进行任何操作。如在交接班过程中发生事故，签字前事故责任属于交班者，签字后则属于接班者。

2.11交接班前后30分钟原则上不安排较大设备或装置的开、停车，不安排大幅度的系统调整。

2.12在重要操作过程中发生事故时，不得进行交接班，接班人员可在交班人员的指挥下协助操作，带运行情况稳定且接班人员了解情况后，经班长同意方可进行交接班。

2.13交班后由交班班长主持召开交班人员的班会后，总结当班期间运行情况，表扬好人好事，批评不良倾向，并讨论分析本班发生的异常情况和不足之处，查找原因，吸取教训，制定防范措施。

3.考核和记录

3.1班长负责本班交接班制度的贯彻执行。

3.2车间主任全面负责交接班制度在本车间认真贯彻执行，对执行不力的情况要及时追查原因，并进行教育和处理。交接班必须有车间领导或夜间值班人员参加，解决交接班过程中出现的问题，并在交接班记录本上签字。

3.3本规定纳入市场化考核。

4.附“十交五不交”内容：

4.1“十交”内容

（1）交本班生产和完成任务情况；（2）交设备仪表、信号及系统运行情况；

（3）交不安全因素和采取的预防措施及事故处理情况；（4）交三级过滤和工器具情况；（5）交执行工艺指标和为下班准备工作情况；（6）交岗位记录、原材料消耗；（7）交岗位练兵情况；

（8）交上级指示、要求和注意事项；（9）交区域卫生情况；（10）交设备面貌、跑冒滴漏； 4.1“五不交”内容

班组交接班制度 篇7

1.目的

为了规范交接班的要求、程序和内容，不断提高班组安全管理水平，特制定本制度。2.适用范围

使用于公司内所有班组的交接班活动。3.职责

3.1 交班人员对交班前工艺、设备等安全生产情况负责。3.2 接班人员签字确认后对交接班以后安全生产情况负责。

3.3 车间及安全等相关管理部门在各自职责范围内对班组交接班执行情况进行检查、监督。4.内容 4.1交接班时间

夜班交白班为早上的7：45――8：00，白班交中班为下午的16：45――17：00，中班交夜班为凌晨的00：45――1：00。4.2 交接班手续

4.2.1 双方对记录和现场检查情况进行安全确认，在记录本的签字栏签字认可。签字确认后，代表交接班手续已履行完毕，之后双方不得争执。4.2.2 如有意见不一致时，由车间领导或值班人员协调解决。4.2.3 交接班内容

4.2.3.1 接班人员必须提前15分钟到达车间，换好工作服，在班长的带领下，认真检查现场后进行交接班。

4.2.3.2 交班完毕的班组成员在班长的带领下，参加班后会，讲评当班生产任务完成的情况，处理完本班遗留的问题。

4.2.3.3 交工艺，当班人员应对管理范围内的工艺现状负责，交班时应保持正确的工艺流程，并向接班人员交待清楚。

4.2.3.4 交设备，当班人员应严格按工艺操作规程和设备操作规程认真操作，对管辖范围内的设备状况负责，交班时应向接班人员移交完好的设备。交待所有动静设备的现状，如遇检修，则要讲明检修的部位与进度。

4.2.3.5 交卫生，当班人员应做好设备、管线、仪表、控制室等的清洁卫生，交班时交接清楚。4.2.3.6 交工具，交接班时，工具应摆放整齐，无油污、无损坏、无遗失。4.2.3.7 交记录，交接班时，岗位运行记录、工艺操作记录、巡检记录、设备维护保养记录等应真实、准确、整洁。4.2.3.8 传达公司或车间的指示与任务

4.2.3.9 凡上述几项不合格时，接班人有权拒绝接班，并有权向车间反映。4.2.3.10 接班人员要认真开展班前会议，并做好记录。

4.2.3.11 未得到接班者同意，或已到接班时间接班人员未到，交班者不得离开工作岗位。

4.2.4 “十交”与“五不交” 4.2.4.1 十交

①交本班生产情况和任务完成情况； ②交仪表、设备运行和使用、维修情况； ③交生产安全情况；

④交消防和防护器具、工具数量及缺损情况； ⑤交工艺指标执行情况和为下一班的准备工作； ⑥交原始记录是否正确完整；

⑦交原材料使用和产品质量情况及存在的问题； ⑧交上级指示、要求和注意事项； ⑨交跑、冒、滴、漏情况；

⑩交岗位设备整洁和区域卫生情况。4.2.4.2 五不交

①生产不正常、事故未处理完不交（如已采取措施，接班人掌握情况后可以交接）； ②设备或工艺有问题，搞不清楚不交； ③岗位卫生未搞好不交； ④记录不清、不齐、不准不交； ⑤工段指定本班的任务未完成不交

班组安全会议制度

1.目的

及时了解、掌握班组安全生产情况，不断提高班组安全管理水平，确保安全生产。2.适用范围

适用于公司安全例会（包括班前、班后例会）的开展。3.职责

3.1 班组长（兼班组安全员）负责班组安全例会的组织和开展。3.2 班组成员定期参加班组安全例会。

3.3 车间及安全等相关管理部门在各自职责范围内对班组班组安全例会召开情况进行检查、监督。4.内容 4.1 班前会

4.1.1 接班人员必须提前15分钟到达车间，换好工作服，参加班前例会。参加例会应当有签到记录。

4.1.2 班前会由班组长支持，以安排任务、安全交底和安全培训为主要内容。4.1.3 认真听取交班班组长对上一班的生产、设备运行、指标控制情况等的介绍； 4.1.4 进入现场按照本岗位实际情况，对照标准进行安全排查，检查设备状况、工艺运行情况，重点部位、重点检查；发现问题需向上一班人员提出，若没有问题则签字确认。

4.1.5 班组长按照上级工作布置的生产任务计划，布置任务。

4.1.6 结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，落实安全措施，强调安全注意事项，明确如何避免工作中产生的危险、有害因素，让每一位职工明白本岗位的隐患和问题、安全注意事项和采取的措施，确保文明生产、安全生产。4.2 班后会

4.2 交接班结束后，有班组长组织召开班后例会。

医生交接班制度 篇8

xxx人民医院

一、交接班制度是执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行交接班制度是对医疗科室管理与持续改进的具体要求。

二、医师交接班

1、各科室在行政工作时间之外以及假日期间，必须设有值班医师。应当根据科室的设置情况，安排医师单独或联合值班。

2、值班医师在规定的接班时间之前10分钟到达科室，接受各级医师交办的医疗工作，交接班时，应巡视病房，了解危重病员情况，并做好床前交接。

3、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班薄，并做好交班工作，值班医师对危重病员应做好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。

4、值班医师负责各种临时性医疗工作和病员临时情况的处理；对急诊入院病员及时检查、填写病历、给予必要的医疗处理。

5、值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。6值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，必须向值班护士说明去向。

7、每日晨，值班医生将值班期间病员的情况向经治医师或上级医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。

8、值班医师不得脱离日常工作，如因抢救病员未得休息时，经由科主任同意，根据情况给予适当补休。

三、护理交接班制度

1、每日晨交接班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新入院患者，并安排护理工作，做好交接班前一切准备工作。

2、当班护士必须在交班前完成本班内的各项工作。做好各项护理记录，用过物品妥善处理。遇到特殊情况，必须作详细交班，与接班者共同做好查对方可离去。

3、交班中如发现病情、治疗、器械物品等交待不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责；接班后再发现问题，则应由接班者负责。

4、在接班过程中遇到抢救患者时，共同参与抢救，抢救完毕交接清楚。

附：六个不交不接：

（1）、本班任务没有完成不交接；

（2）、办公室、治疗室及病区环境不整洁不交接；

（3）、用过物品处置不当不交接；

（4）、物品及急救药品器材不齐不交接；

（5）、危重患者护理不周不交接；

（6）、工作人员衣着不整齐不交接。

四、其他

药剂、检验、放射、超声、心电图等科室根据情况安排值班人员，做好交接班，完成在班时间内工作，保证临床医疗工作的顺利进

门卫交接班制度 篇9

为健全公司各项制度，有效地防止厂区内各种事故、事件和案件的发生，维护正常生产秩序，确保单位内部的安全，特制定以下制度：

一、巡查制度：

1，巡查人员当班时应明确巡查任务、要求和责任，巡查区域重点目标的安全； 2，巡查时应配备公司规定的通讯器材和设备；

3，巡查人员应了解所在地公安机关、联防组织、及厂区各部门的位置、负责人姓名、熟记他们的电话号码，以便发生危及安全的情况时，能及时联系。万一发生事故时，应负责保护事故现场；

4，巡查过程中应及时预防、发现、制止各种违法活动；

5，巡查时要加强检查、发现和防范安全方面的漏洞，防止各类安全事故的发生。6，巡查人员应及时将巡查出来的安全隐患向上级主管领导汇报。

7，需要巡查班次暂定为夜班及停产期间各班，巡查时每班必须至少不定期巡查三遍。

二、交接班制度

1，守卫应提前十五分钟到岗进行交接班，并严格执行交接班制度； 2，交接班时应将待办事宜和注意事项交接清楚，方可下班；

3，因故不能上班的守卫人员应提前办理请假手续，接班人因故未到时，交班人员不能擅自离岗；

护士交接班制度 篇10

1、护理院各楼层实行24小时三班轮值班。

2、值班人员应严格遵照和服从护理组长安排，坚守岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确、及时进行。未经护理组长同意，护士不得擅自调换班次。

3、严格按分级护理要求巡视老人，发现病情变化在职责范围内给予处置，并应向值班医生反映。遇重大问题及时向护理组长和总值班汇报。

4、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室，阅读交班报告及记事本，全面了解老人情况，交接物品。在接班者未到时，交班者不得离开岗位。

5、值班者必须在交班前完成各项记录及本班各项工作，处理好用过的物品。如遇特殊情况未完成工作，必须详细向下一班交代，并与接班者共同做好工作方可离开。

6、每晨集体交接班，由夜班护士宣读晚夜班交班报告，护理组长交待有关事宜及进行简单工作讲评，时间不宜超过15分钟。会后由护理组长带领日夜班护士共同查看房间，检查老人病情及房间管理情况。

7、晨会交接班时全体人员服装应保持干净、整洁、庄重，仪表仪容符合要求，交班者语言清晰，给人一种严肃、规范的印象。

8、交接班巡视房间时参加人员应严肃、认真，保持良好的站姿、走姿和护士形象，交班者和主接班者要亲自到病人床边进行交接，根据病人病情进行交接，严禁边交接班边聊天、说笑，严禁站在门口或走廊不参与交接班。

9、中午班口头及床边交接，其他各班均要求书面、口头、床边交接。

10、书面交接班按《福建省病历书写规范》的要求书写。口头及床边交接内容包括本班医嘱执行情况，各种处置完成情况，昏迷、瘫痪、特级护理等危重病老人有无褥疮及日常生活护理完成情况，各种导管固定和引流情况等。

11、各班对常备药品及抢救物品、器材、仪器等数量、性能当面交接，接班时发现问题由交班者负责，接班后如因交接不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。

12、交班内容

(1)交清入住老人总人数。如入院、转科、转院、死亡人数，以及新入院、危重、抢救老人、行为异常、自杀倾向、易跌伤老人的病情变化。楼层应建立老人请假外出登记簿。

(2)交清医嘱执行情况，垂危/不良事件护理记录，各种处置完成情况，对尚未完成的工作，也应向接班者交代清楚。

(3)查看昏迷、瘫痪、特级护理等老人有无褥疮及日常生活护理完成情况，各种导管固定引流情况。

(4)交代常备药品及抢救物品、器械、仪器等的数量与效能，交接班者均应签全名。楼层应建立用品损坏、遗失簿。

(5)交接班者共同巡视检查病房，是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项制度落实情况。

值班交接班制度 篇11

一、说明

本制度适用于24小时轮流值班的人员。

二、制度

1、值班人员必须着工装。

2、值班人员提前5分钟到岗，进行交接。

3、交接内容包括：值班记录、值班物品、未完成工作。

4、值班人员听从值班领导的统一调度。

5、值班过程中无特殊原因，不能离岗。

6、确需离岗，则报告值班领导，经同意后，安排人员代岗。

7、不能利用值班时间从事与工作无关的活动。

8、值班过程中遇到无法自行解决的问题，及时向上级领导汇报。

9、接班人员未到岗前，交班人员不能离岗。