铁路局物业中心管理提升工作方案

铁路局物业中心管理提升工作方案（精选11篇）

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇1

20xx 年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下：

一、注重以情管理，掌握思想动态

俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避免一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。

二、针对员工素质，讲究方式方法

企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。1、用地道济南方言阅读《z 报》、《百年 z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。2、趣味问答。通过有问有答的方式，使学习不枯燥。

三、定期技能评比，激发员工上进

长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。

四、穿插娱乐活动 ，增强团队凝聚力

铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇2

1 健全体系, 强化责任

该公司明确一名副经理主抓“法律融入中心工作”, 在办公室设法律专责, 具体负责监督审核公司在日常经营活动、重大事项决策、文稿合同编发与签订等工作中的合法合规性, 并提出审核修改意见;各业务部室、供电所设法律专 (兼) 职1—2名, 具体负责审核本单位日常业务、重大事项决策、文稿合同编发与签订等工作的合法合规情况, 并提出审核修改意见。

该公司每月组织召开一次“法律融入中心工作”分析会, 法律专责汇报本部门法律法规执行情况及存在的问题, 提出下一步解决办法和工作方向;每年召开一次“法律融入中心工作”总结表彰会, 对在工作中有突出贡献的单位和个人进行表彰奖励。结合目标考核, 把“法律融入中心工作”列入月度、年度“综合业绩考核”内容。对未经法律工作者审核签署意见而出台的一切文书及制度、规范、处罚通知书等进行严格考核, 强化了各部门日常工作中的法律意识。

2 强化培训, 提高员工法制观念

建立长效机制, 多渠道开展普法培训。该公司在法律工作者监督下始终把普法学习与专业知识学习、党风廉政教育相结合, 对不同岗位人员采取有针对性的培训。充分利用国家电网公司“六五”普法系列知识读本和市公司编写的《典型案例》读本, 以案说法, 在员工熟悉电力法律法规的基础上, 为在日常工作中将法律融入中心工作奠定基础。在公司网站开设普法专栏, 定期宣传法律知识。对公司各项重大决策、大额资金使用进行法律预审核, 规避企业风险。

组织法律专责对各专业日常业务、重大事项决策、合同文书编发与签订等进行“法律体检”, 全面掌握公司法律工作基本情况和重大法律风险点, 加强法律管理工作与基础建设、生产经营、财务管理、合同管理等有效对接。补充法律人员的财务、管理和电网技术等方面知识, 注重法律知识与主营业务知识的融合, 提高法律人员综合素质和公司依法治企能力。

3 建章立制, 规避法律风险

该公司制定出台了《法律融入中心工作管理办法》《重大事项决策及大额资金使用法律预审核管理办法》 (以下简称《办法》) , 明确提出各部门正常业务、重大事项决策必须经本部门及公司法律专责审核, 并出具合法、合规的法律意见后才可实施。《办法》施行以来, 公司法律工作人员采取法律调查、法律审查及法律检查等手段, 参与制定各类规章制度、合同文本、服务规范、违章违约用电处罚通知、线下禁止植树建房通知等文书, 参与重大事项谈判、矛盾纠纷排查治理等, 对公司的每项重大决策进行审核把关。同时, 用专题研究报告等形式, 每季度对企业生产经营全过程进行法律风险辨析、评估, 提出法律风险点和建议, 用法律为领导决策把关。

通过制定实施合同会签、报批审查、法定代表人授权、合同履行监督等一系列制度, 确保合同法律审核率达到100%, 维护了供电企业的合法权益。

建立法律纠纷、诉讼案件分析报告制度。每年年底开展一次“回头看”活动, 总结经验, 查找漏洞。每年编写诉讼情况分析报告, 分析各类典型案例, 查找法律风险点, 提出防范措施, 避免类似问题再次发生。

4 在宣传活动、作业流程中融入法治理念

结合每年度的“12·4普法日”和系统组织的各种“安全用电”“保护电力设施”“倡导使用绿色能源”“优质服务”等宣传活动, 组织员工走进农村 (社区) 、学校、企业, 利用各种形式向群众宣传电力法律法规知识、触电伤亡给家庭社会造成的危害、盗窃破坏电力设施被依法处理案例等, 提高群众保护电力设施、依法安全用电意识, 减少不必要的供用电纠纷, 营造和谐、融洽的供用电环境。

结合标准化和“三集五大”体系建设, 在电网规划建设、农网改造升级、安全管理、财务营销中, 对公司各部室、供电所所有工作流程进行梳理、再造。在梳理、再造过程中, 将法律审核、监督融入到各个流程的关键节点上。结合生产厂家, 对企业所需的生产、办公MIS设置法律专责审核、监督权限和口令, 在各项工作流程的关键节点上, 没有法律专责的认同, 下步工作将无法继续下去, 从技术手段上保证法律工作融入到公司各项核心工作中, 从源头上规避企业经营风险, 做到“决策先问法, 违法不决策”。

购物中心物业管理方案 篇3

品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

一、公共环境与安全

气候影响

* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.* 雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时

必须加设围栏或放置“暂停服务”警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.3有人滑倒或意外受伤

立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:

* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。

* 为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以

“4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字备查。

1.4禁烟管理

本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。

* 预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。

* 已经发生，礼貌有节加以劝喻：“先生/女士，这里是禁烟商场

请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：“先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！”

对方予以改正：“先生/女士，谢谢您的理解！

1.5顽童滋扰

经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏，频繁出入／乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。

* 及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分，以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。

必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫，使其意识到自身错误，收敛其行为。

１.6纠纷事件

任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。

＊ 顾客与顾客间纠纷，规劝双方，关注倾听，将双方顾客分隔开逐个击

破。求同存异，划争为和。

＊ 顾客与经营者纠纷

Ａ：充分认识此类纠纷的严重程 度，关注倾听给予理解，把握关键缩小异议，初步回复，采取行动。

Ｂ：与现场内保配合，疏导围观者，必要时请对方至办公室再作沟通。上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。

7可疑人员

敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:

* 对可疑人员作一段时间的观察.* 将现时状况与正确方位通知中央控制室.* 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.* 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场，以达阻吓之威..7观光电梯困人

* 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.* 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何

及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟，必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。

* 当被困者救出时，物业人员须在现场，协同服务电梯小姐安慰，询问对方有何不适，酌情给予医药援助，（儿童、老人特别关注）这样积极的态度会令被救者感受到关注，并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。

1.8突发性水患

购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水；消防栓、喷淋头松动或失灵；地漏口有倒溢现象；排污、排粪管阻塞；广场中央排水系统意外失效。* 当接报/发现后，即带对讲机前往现场观察。

* 判断出水来源，检查大致位置，可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别，报长广维保总值对应处理。

* 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响，并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶，将观光电梯升至较高层并锁梯，如怀疑有关设备房受水损坏，必须及时通知长广维保总值查看处理。

* 安排保洁人员迅速处理积水。

* 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。

* 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水，必须用布告板张示说明，取得顾客谅解。

1.9 断 电

任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.* 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。

* 营业时间内停电，通知购物中心行政总值，长广维保总值。坚守岗位，提高警惕防止破坏

协同内保人员对顾客作好解释，加强巡查，维持秩序，正确疏导。对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入，对欲出中心人仕予以判断，防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流，防止 滞留阻塞。必要时放置“暂停服务”警示牌。

提升物业管理服务水平整改方案 篇4

我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、保安服务方面

1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下； 3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。

二、车辆管理方面

1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。

3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现

死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。

2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。

四、其他方面

1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。

2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇5

目录

物业概况………………………………………………………………1 委托管理目的…………………………………………………………1 委托管理原则…………………………………………………………2 委托管理方式…………………………………………………………2 委托管理内容…………………………………………………………3 总体目标与分项目标…………………………………………………4 实现目标的保证措施…………………………………………………6

一、管理体制和人员配备…………………………………………6

二、竣工验收与移交接管…………………………………………9

三、××国际会展中心的日常管理运作…………………………9

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇6

全面提升物业管理中心创新文化能力持续发展

全面提升物业管理中心创新文化能力持续发展，我们认为必须全面落实科学发展观。认真学习贯彻全国科技大会上胡锦涛总书记的讲话精神，把握发展、创新、和谐这一主题，按照学校党委的要求，把科学发展观贯穿于物业中心发展的全过程。不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，正确处理中心发展与员工的全面发展的关系，加快发展与协调发展的关系，当前发展与长远发展的关系，真正把科学发展观的要求体现在物业发展的各个方面和各项具体工作中，推动物业管理和服务发展切实转入科学发展的轨道。

一、以优化结构、提高素质为重点，加强物业管理工作

1、以提高素质、优化结构、改进作风、增强团结为重点，加强物业管理工作。坚持把思想政治建设摆在首位，按照学校党委的有关部署，以思想作风建设为重点，深入开展全体员工的思想政治建设。通过组织学习、教育和引导全体员工树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观。加强全体员工的管理和服务能力。把物业中心打造成为“政治素质好，服务质量好，团结协作好，作风形象好”为主要内容的坚强集体。

2、强化落实，加强了党支部工作的制度建设，有效地发挥了基层支部的核心作用。制度是确保组织有效运作的重要保证。一年来，直属党支部以深化精细管理为契机，进一步加大了党支部工作的制度建设，先后制定了《物业中心党政联席会议事规则》、《党支部工作制度》以及《基层党支部工作标准》等制度，并结合党员目标管理对基层党员进行了全过程、全方位的考核，使每一名党员时刻处于制度的约束之下。直属党支部都能够处处坚持民主集中制原则，能够正确处理对上负责和对下负责的关系，坚持“不唯书，不唯上，只唯实”，扎扎实实地抓好了各项工作的落实，树立了基层支部在职工群众中的良好形象。

二、以保持先进性、增强创造力、凝聚力、战斗力为目标，进一步加强和改进党员队伍和党的基层组织建设

加强党支部的建设，为物业管理中心的发展提供坚强政治保证。要把党的思想建设、组织建设和作风建设有机结合起来，积极探索新形势下高校物业管理 1 部门，基层党建工作的新机制，研究解决党建过程中出现的新问题，始终保持基层党组织旺盛的生机与活力。

1、要着力加强基层党组织建设，围绕学校教学、科研、管理、服务等工作特点抓好党支部工作。

2、巩固学习实践活动成果，教育广大党员忠实实践“三个代表”重要思想，坚定理想信念，坚持党的宗旨，认真解决在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，在日常支部生活中，促使党员经常保持自重、自励，做到不论在任何场合、任何时间，都能正确行使《党章》所规定的各项权利，认真履行党员义务，在本职岗位上自觉地发挥先锋模范作用，成为中心发展的中坚力量。

3、深化主题，增强了党员干部的责任意识，有效地激发了基层支部的争先意识。去年以来，直属党支部按照学校党委的安排部署，结合物业管理工作实际，从教学服务、建筑维修、校园环境管护等工作的点滴入手，自觉变压力为动力，中心开展以“提高管理水平，服务学校发展主题”的学习实践科学发展观活动，集中开展了“创优质、挖潜力、谋发展”的主题活动，掀起了一个人人争一流、个个查漏洞、自觉献良策的小高潮，同时也增强了中心的团队合作精神。

三、以规范管理、精细管理为着眼点，构建科学管理体系

1、加强财务资产管理。在财务管理上，要进一步完善内部资金控制制度，规范资金运作程序，强化对资金使用的监督和内部审计，严格限制对外投资、借款、担保，防范资金风险。在资产管理上，要进一步加强对固定资产和报损资产的管理，建立、完善管理机构和制度，加大控制与监督力度，避免出现帐物不符、帐外资产。要加强设备管理，从规划、设计、购置、安装、使用、维护、修理、改造直至报废处置的全过程管理。在审计管理上，重点搞好专项资金的使用、工程项目、投资和效益等方面的审计，加大内部监控力度。

2、完善规章制度。要继续完善各类物业管理规章制度，理顺管理职能，堵塞管理漏洞，提高制度的执行力，确保管理效能的提高。

3、调整和完善考核体系。在总结物业中心过去一年管理考核办法执行情况和广泛征求意见的基础上，按照结果考核与过程评价相统一的原则，坚持科学确定各项指标的考评量化标准，使管理考核体系更加科学。

4、继续推进信息化建设。信息化建设是综合提升管理水平、增强物业中心活力的重要手段之一。在中心范围内建立管理协同平台的同时，充分应用各种信息化模型为管理和决策工作服务，实现信息资源共享，提高工作效率。

5、加强节能降耗管理。建立节能指标体系，明确节能目标，并制定相关的激励、约束机制和内控体系。抓好群众性的挖潜降耗工作，杜绝各种浪费，努力建设资源节约型单位。

四、强化责任意识，抓好安全和稳定工作

制定《西北师范大学物业管理中心安全管理暂行办法》，不断完善健全安全管理规章制度。组织开展好“打基础、提素质、反违章、抓落实”为主题的“安全素质教育”活动。大力开展安全文化建设，积极开展岗位练兵活动和技术培训，不断提高广大员工的基本素质和安全操作技能。对事故隐患整改项目进行科学评估论证，抓好危险品、防盗、防火、施工现场等的安全管理，确保隐患得到根本治理。努力实现“零伤亡、零事故、零污染”的安全控制指标。

中心党支部将着力加强企业文化建设，逐步形成独具特色的中心文化。中心文化是推进物业中心持续发展的重要动力，在中心范围内进行中心文化的宣传，利用书刊、简报、橱窗等加强企业文化建设宣传，逐步建立、完善企业文化；开展形式多样的文化仪式和主题活动，树立体现高效物业管理价值理念的模范人物，宣传反映科技企业价值理念的先进事迹。

物业管理中心工作计划 篇7

⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

⑵准备和购置办公用品；

⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，

⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

二、完成E区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

（1）设备设施的计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

（2）完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

（3）节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。

（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇8

2012年对安佳物业来说，是继往开来的一年。在过去的2011，安佳物业赢得了业主良好的口碑，提升了品质； 2012年对于维修部来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临“国家级优秀小区”评比，为赢得市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高维修部服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高专业技术能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高维修满意度。

为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。维修服务、设备管理实现多、快、好、省。

1、提高报修及时性。完善并固化维修流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。

2、提高维修规范化服务水平。严格按照《维修工作手册》。从而达到统一规范。

3、提高维修质量。认真做好入户维修和公共维修质量的监督、检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。

4、加强设备设施的计划管理和责任化管理。认真合理编制设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇9

（***）

尊敬的公司领导：

自今年6月份我来到****服务中心任职，从摸索到熟悉，从茫然到自信，结合实际，协调发展。部队营院的物业管理要求，执行严，反应灵敏，行动快速，我深感医院的物业管理服务工作责任重大，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了医院领导的大力支持，服务中心在公司的正确领导及医院的严格要求下，加强了内部管理，提升员工的综合素质和凝聚力，服务中心以人为本来展开各项工作，使全体管理层员工在管理服务工作过程中，走向积极主动的方向，以提高工作人员的服务态度和工作效率，较好的完成了公司和部队医院下达的各项任务。为了总结经验，寻找差距，取长补短，并为2011年的管理服务工作奠定良好的基础，现将2010年工作总结如下：

一、保安及收费员车辆管理方面

1、加强****保安队伍自身建设，定期组织保安开展消防常知教育，牢记上海“11.15”火灾事故，做到防患于未然，杜绝事故的发生。严抓员工制度及思想建设，坚持安全生产长效机制，提高队员的业务水平，加强训练和队员的学习，以更高的热情、优质的服务于医院，在日常管理工作中，我物业服务中心跟据医院具体的要求，按照总公司的思路，进行了一系列整改措施：①、加强管理服务人员的思想教育；让他们清楚地认识到“我们不仅是管理者，而且是****的服务者”，使他们有一个良好的服务意识。1

②、强化业务知识培训；提高综合素质技能。

2、在8月10日****第四届体育运动会在医院开幕，我服务中心结合医院的实际，精心制定安保方案及突发事件处理流程，做到三个“确保”①确保运动会期间医院治安安全②确保维护运动会的正常秩序③确保维护医院的医疗秩序。在本月11日医院领导请物业报名参加运动会项目，我中心参加拔河比赛，赛前公司从各部门，给服务中心抽调了精兵强将，参加拔河比赛、在这次比赛中服务中心精心组织筹划，所有参加运动会的运动员齐心协力，奋力拼搏、最终获得男子拔河比赛第一名，为公司争得荣誉展现了创悦人的团结、拼搏精神。

2、****是广州亚运定点**，为了配合医院在亚运会前搞好大门改造及所有路面浇沥青混凝土，中心管理人员加班加点毫无怨言，落实***指示。亚运会期间我中心特制定安保应急预案，多次进行演练，加强保安人员的素质，严格训练，以高度的政治责任感和使命感，认真落实院务处的指示，加强保安内部管理，根据医院要求增加岗哨，采取保安与中队哨兵岗位联动有效的安保措施，确保安全。

3、本人自从到**院服务中心工作以来，一直重视服务质量及车场收费这一方面，以前在****工作过的同事都知道，工作难度大，院领导要求严，关系户多，收费难等。医院内的活动人员大都属于军人或军人家属，面对这种情况，理性处理每次纠纷，我深知公司及**是服务中心坚实的后盾，服务中心新的领导班子面对车场收费，只认车不认人，不论是谁都得按照公司规定缴费，从而弥补了个别人打着*旗号不缴费的现象，提升了中心车场收费率。作为管理处主任不仅思想上要有超前意识，还要有较强的执行力（如：年保车辆到期；我中心采取书面通知、口头通知及电话通知等方

式）让车主前来物业缴费。临保车收费中心加强对收费员及保安管理，并要求服务中心管理层人员加大对车辆收费的监管力度，经常性地核查收费电脑记录、发票、原始记录及定期清卡登记管理工作，工作中严格要求员工，杜绝了年保、临保漏缴、不缴费现象等方面做了大量的工作，服务中心经常教育培养员工廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想观念，防止不良账目及贪污公款现象滋生。

严格要求按照智能化车场系统管理流程操作，一杆一车，要求保安员收费员相互监督： ①、24小时轮流值班，严禁乱收费、服从统一安排调度。②、上岗前应备足零钱，钱票整齐。③执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。④按规定着装，佩带工作牌，对院内出入车辆按规定和程序指挥放行。⑤遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。⑥按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。做到钱票相符，日清月结。⑦认真做好财物的保管工作，防止财物被盗。⑧认真执行车辆停放收费管理制度，坚持原则，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“树立形象”，优质服务，实施文明上岗。

二、环境卫生

1、**的清洁工作较为复杂，要求严格，因此我们着重于平时的员工培训工作。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，针对不同岗位进行实际操作培训（如：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理等等），使保洁员掌握保洁工作知识，达到我们保洁工作的要求。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。

2、医院的清洁工作是我服务中心日常管理服务工作的重点之一，也是我公司在**物业管理项目上树立品牌的基础。因此我们在人力、物力、财力上得到了总公司的支持。我中心清洁卫生实行责任制，明确每位员工责任范围，实行标准化清洁保洁，垃圾日产日清，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，为了提高员工的工作积极性，服务中心每月开一次员工大会，奖评每月先进员工以资鼓励，有明显的工作激励作用，也确保了**保洁队伍的稳定。

3、医院所管辖卫生；在日常清洁工作操作过程中，我们结合实际情况根据具体要求，制订了各科室的清洁工作细则，并严格要求保洁人员按照规定去执行。我物业服务中心也建立起了监督措施，每天安排管理人员进行巡检，发现问题及时解决，及时处理。就我物业服务中心保洁方面的投诉在日趋减少。

三、绿化及除四害工作1、2010年下半年按照所签外判绿化及除四害合同的约定，监督检查医院的绿化及除四害工作，服务中心经过合理分工，这两项工作有了专人检查和督促。

2、广州亚运会期间；根据医院要求，中心主动与绿化及除四害工作人员联系，完成对医院内绿化部分补种工作，加强了除四害消杀次数，根据**医院的精神和要求，全面完成以净化、绿化、美化营区，科学防治有害生物的任务。

3、绿化方面植物浇水难问题，根据我日常巡查发现放疗中心、住院部老车库、观光梯，绿化都没有给水管，饭堂门口处有一个水龙头，水流非常小不好开展工作，为了更好的管理好绿化，积极同院领导沟通在10月份

接通三处给水管，现在植物有了充足的水份，也逐渐的茂盛起来。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；现保安队伍年龄及人员素质参差不齐，在日常管理服务工作中存在着一些“管理不到位，服务意识不强”等问题。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、环境卫生；个别保洁员的综合素质较低，服务中心对医院的卫生死角监管不到位，导致卫生不达标不够彻底。从现在起我们将通过系统培训，进一步提高员工的服务质量及综合素质，并在选聘人员上实行严格把关。加强监督管理，将这方面管理成为习惯。

2011年工作要求将会更高，难度将会更大，我们将对各项管理服务工作实行高标准、严要求，坚决达到医院和公司的要求标准。我们服务中心2011年的工作目标是：一个创新、二个提升、三个满意，就是“在管理服务上创新”，“提升服务质量、提升自身形象上”，达到“让医院领导满意、让公司领导满意、让广大医务人员和就诊患者满意”。

以上是***务中心2010年的工作总结，有不对之处请各位领导批评指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物业服务中心

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇10

楼德镇中心小学小学开展“管理提升年”

实施方案

为深入推进“三提三创”活动，实施幸福教育工程，全面提升教育管理水平，大力建设“和谐校园品质教育”，促进教育事业健康、快速、科学发展。结合我镇教育工作实际，制定本意见。

一、指导思想

认真贯彻党的十八大精神、科学发展观和党的教育方针，以完善制度、规范流程、明确职责、促进落实为重点，以“工作提标、干部提能、发展提速，创新兴教、创业立教、创先强教”为主线，以创建山东省教育工作示范市为抓手，以规范教育管理、提高教育质量为主题,全面落实《泰安市教育局关于实施“幸福教育工程”的意见》、《新泰市教育局关于推进“幸福教育工程”建设“和美校园品质教育”实施意见》，《楼德镇教育办公室 关于在全镇教育系统开展“管理提升年”的实施意见》大力推进标准化规范化学校创建、三支队伍建设、德育教育、安全管理、均衡发展等规范化建设，大幅提升全市教育工作管理水平，办好人民满意教育。

二、工作目标

通过开展“管理提升年”活动，引导教育干部及广大教职工认真学习《山东省人民政府办公厅关于推进县域义务教育均衡发展的意见》《山东省教育工作示范县市区督导评估方案》《山东省省级规范化学校评估标准与实施细则》《山东省普通中小学办学条件标准化建设计划实施情况评估标准》《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》《教师专业标准》等文件，进一步提

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高教师对教育管理提升的思想认识，广泛吸纳先进的教育管理理念，建立更加科学的管理机制。

三、工作任务

（一）推进均衡发展，促进教育公平

今年全国开展义务教育基本均衡县市评估认定工作，我校要以创建山东省教育工作示范市为抓手强力推进，对照标准认真整改，通过创建示范市的工作，学校标准化信息化程度明显提高、教育质量全面提升。在学校硬件建设达到标准化的基础上，重点提升教师队伍的整体师能水平，使用好现代化的教学设施，开全实验课、信息技术、阅读、音体美等课程，提高教育教学质量，把教育推向优质均衡发展的新阶段。

（二）加强标准化、规范化学校建设，提升学校品质

学校标准化建设是改善办学条件、促进全镇基础教育均衡发展的基础，规范化学校是体现总体办学水平高低的重要标志。按照《山东省普通中小学基本办学条件标准（试行）》建设和装备学校，把创建规范化学校工作作为2013年的重要任务，认真对照《山东省省级规范化学校评估标准与实施细则》，从硬件和软件各个方面达到要求，实现“办学理念现代化，学校管理规范化，办学条件标准化，师生素质优良化”。

（三）抓好队伍建设，激发干事创业热情

抓好教育干部队伍、班主任队伍和教师队伍建设是提高学校管理水平、提升教育质量、建设“和美校园品质教育”的重要保证。

加强干部队伍建设。干部的水平决定一处学校的发展水平，要大力加强领导干部的决策能力、管理能力、执行能力建设，推动工作开展。营造比管理、比业绩、比贡献、争先进、创一流的浓厚氛围，提升整体教育水平。

加强班主任队伍建设。班主任是一个班级的大管家，也是联系教师、—2—

学生、家长、社会的重要纽带。要精心选拔有热情、有能力和责任心强的教师担任班主任，形成合理的班主任队伍结构。要不断提升班主任综合素质，创新培训方式，大力培养班主任的施爱能力、协调能力、引导能力、个别教育能力，提高班主任工作艺术和管理水平。科学考核，激励班主任讲求管理质量，充分调动班主任的工作积极性。

加强教师队伍建设。建设师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的专业化教师队伍，是提高教学质量的重要任务和根本途径，必须突出教师队伍在教育改革发展中的主力军地位和作用。通过坚持不懈地教育和内部管理体制机制的完善，增强广大教师的责任意识、岗位意识，帮助他们忠诚教育事业，坚定职业信念，把主要精力和聪明才智自觉用到教学上来，做爱岗敬业、为人师表、廉洁从教的楷模。坚持以人才递进培养工程为抓手，深入开展青年教师教学素养达标提升活动，着力打造品德好、业务好、作风好、成绩好、反映好的“五好”教师队伍。

（四）创新德育工作，抓实学生思想教育

注重培养学生健康的身心、良好的习惯、高尚的志趣、科学的方法，以促进学生全面发展、个性发展、终身发展为目标，认真落实《山东省教育厅关于进一步加强中小学德育工作的意见》，切实改进教育教学方式方法。

建立健全学校德育工作的组织机构和各项工作制度，把德育工作渗透到学校工作的各个领域和各个环节。实行一岗双责，既教书又育人，形成全员育人、全程育人的工作机制。各学校应以养成教育为重点，以培养学生良好的生活、学习、文明行为习惯为出发点，以《公民道德建设实施纲要》《中小学生守则》《中小学生日常行为规范》以及学校有关规范为基本内容，深入开展学生行为规范的养成教育。通过“传统文化教育”、“革命传统教育”、“ 现代文明教育”、“家庭社会教育”四线联动，培养“厚德

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博学崇真尚美”学生，为学生享受品质生活、经营幸福人生奠定坚实的基础。

（五）深化平安校园建设，推进教育安全发展

树立安全第一意识，扎实做好安全教育工作。建立健全行之有效的安全管理责任制度和应急措施，扎实有效地做好安全防范与管理工作。定期对校舍、设施进行安全排查，加强防火、防盗、防坍塌、防雷、防电、防毒、防溺水、防意外伤害等安全管理。加强教学安全管理，确保教学安全。有计划地组织学生开展科学避险演练，通过实地实际演练，让学生掌握科学避险知识和技能。加强食品安全管理，杜绝“三无”食品进校园，确保师生的饮食安全。切实加强门卫管理，禁止无关人员和机动车辆进入校园。特殊工种必须持证上岗。加强与有关单位的协调配合，突出抓好学生乘车安全、校园安全隐患排查整改。

（六）加强文化建设，打造特色学校

以“和美校园品质教育”为引领，营造舒适宜人、富有教育意蕴的学校文化是打造特色学校的重要举措。注重加强学校精神文化建设，提炼办学理念。注重加强学校行为文化建设，引导师生在办学理念的指导下，形成与之相适应的管理方式、教育方式、学习方式和处事方式。注重加强学校制度文化建设，以促进教师与学生发展为目标，建立和完善各类制度，充分发扬民主，增强师生对制度的认同感，提升对制度的执行力。注重加强学校读书组织建设，构建学习型校园。开展好丰富多彩的读书活动，引导师生读好书、好读书，形成良好的阅读习惯。

（七）规范办学行为，促进依法治校

规范办学行为是学校教育教学工作的基本要求，有利于国家课程计划的全面落实，可以更好地实施素质教育，提高教育教学质量。要认真学习《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》《山东省普通

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中小学管理基本规范（试行）》等文件规定，做到规范办学，依法治校。对违规办学行为，一经查实，将按照《山东省对违规从事普通中小学办学行为责任追究办法》及其他规定作出处理。

四、工作步骤

（一）宣传发动阶段（2013年2月）

1．制定方案。认真分析现状，查找问题，分析原因，制定学校的“管理提升年”实施方案，2．学习宣传。组织全体教师认真学习《泰安市教育局关于实施“幸福教育工程”的意见》、《新泰市教育局关于推进“幸福教育工程”建设“和美校园品质教育”实施意见》、《教育管理文件汇编》以及本《意见》，提高干部教师对开展“管理提升年”的认识，号召广大教职工人人参与“管理提升年”活动。

（二）组织实施阶段（2013年3月至12月）

1．自查自纠。根据《意见》对本学校的管理进行自查，不符合要求的要进行纠正；管理制度不完善的要立即建立健全。

2．组织实施。学校按照实施方案开展工作，可以通过现场会、交流会的形式，推动“管理提升年”活动的扎实开展。

（三）总结表彰阶段（2014年1月）

学校对在“管理提升年”活动中成绩突出的个人进行表彰，并推广一批先进典型。积极上报先进学个人参加镇、市级评选。

五、保障机制

（一）加强领导，提高认识

学校成立“管理提升年”活动领导小组，组长由徐吉民兼任。各学校要成立相关组织机构，加强对“管理提升年”活动的组织领导，确保“管理提升年”活动扎实推进，取得实效。

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（二）全员参与，确保实效

“管理提升年”活动每个岗位和每个教职工，要充分调动和发挥广大干部职工的积极性，形成人人主动参与、个个创先争优的良好局面。通过开展活动，解决影响管理的突出问题，消除管理中的薄弱环节。

（三）加强督查，落实责任

学校加强对开展“管理提升年”活动的常规管理和检查，保证活动正常开展。学校将对工作不力、影响活动开展的个人，追究责任。

楼德镇中心小学小学

2013年2月25日

铁路局物业中心管理提升工作方案 篇11

为构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，切实提升物业服务水平，建设和谐宜居社区，依据《XX市物业管理条例》(以下简称《条例》)，结合实际，制定本行动计划。

一、总体要求

(一)指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对XX重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展理念，完善物业管理体制机制，加强精细化管理，切实提升服务水平，持续改善人居环境，推进首都城市治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

(二)基本原则

1.坚持党建引领。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强街道(乡镇)、社区党组织对物业服务企业、业主委员会(物业管理委员会)的政治引领、组织引领、能力引领、机制引领，使其成为党联系服务群众、加强基层治理的重要力量。

2.坚持将物业管理纳入社区治理体系。将物业管理作为社区治理的重要内容，依法有序推进权力下放、力量下沉，充分发挥街道(乡镇)、社区作用，建立简约高效的管理体制机制。

3.坚持服务导向。寓管理于服务，围绕解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，规范物业管理各方主体行为，提升管理能力和服务水平。

4.坚持依靠群众、发动群众。转变治理理念，创新治理模式，引导居民积极参与管理小区事务，激发基层治理活力，实现共建共治共享。

(三)工作目标

通过三年努力，物业管理体制机制基本健全、政策标准体系基本完善，物业管理领域突出问题得到有效治理，党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局基本形成，物业服务水平显著提高，群众满意度大幅提升。

2020年，以《条例》出台为契机，巩固新冠肺炎疫情防控中党的工作全覆盖成果，搭建市、区、街道(乡镇)、社区物业管理的监督管理组织架构，优化力量配置，完善配套政策和标准规范，形成落实《条例》的良好开局。

2021年，业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率明显提高，党建引领社区治理框架下的物业管理体系进一步健全，街道(乡镇)指导物业管理工作的能力进一步增强，老旧小区物业服务取得突破，物业行业突出问题治理取得显著成效。

2022年，全面建成党建引领社区治理框架下的物业管理体系，街道(乡镇)、社区管理力量和能力全面增强，物业管理长效机制基本形成。业主委员会(物业管理委员会)、物业服务、党的组织实现广泛覆盖。

二、主要任务

(一)健全市、区、街道(乡镇)、社区的监督管理工作机制

1.市级加强统筹协调。全市街道工作和“吹哨报到”改革专班统筹协调《条例》落实工作，加强协调调度，强化督查考核。建立加强物业管理市级联席会议制度，成员单位包括市住房城乡建设委、市委城市工作办、市委组织部、市委社会工委市民政局、市司法局等部门以及各区委区政府(含XX经济技术开发区党工委、管委会，下同)，各成员单位按照职责负责物业管理相关监督管理和执法检查工作，水、电、气、热等市政公用服务企业按照职责做好相关工作。

2.各区加强组织领导。各区要把物业管理相关工作作为“一把手”工程，建立健全相应综合协调推进机制，制定年度计划，明确工作目标，组织街道(乡镇)、社区统筹推进物业管理的监督管理各项工作，并加强检查考核;组织开展业主委员会(物业管理委员会)委员培训。

3.街道(乡镇)落实主体责任。街道(乡镇)要建立“一把手”亲自抓的工作机制，结合管理体制改革，明确物业管理的监督管理工作机构，优化力量配置，统筹做好辖区内物业管理的监督管理工作;组织、协调、指导业主委员会(物业管理委员会)组建，提高业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率;充分利用“吹哨报到”工作机制，做好“接诉即办”“未诉先办”工作，协调解决群众反映的物业管理问题，并加大综合执法力度。

4.社区抓好具体落实。社区党组织引导建立议事协商机制，组织居民委员会、业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业、驻区单位、居民代表等定期开展议事协商，推动在业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业建立党组织，协调解决物业管理问题，调解矛盾纠纷;协助街道(乡镇)对业主委员会(物业管理委员会)履职情况、物业服务企业履约情况进行考评;积极引导业主自治管理，监督业主委员会(物业管理委员会)运作。

(二)提高业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率

5.提高业主委员会(物业管理委员会)组建率。加强分类指导，积极推动党建引领下业主委员会(物业管理委员会)组建工作。尚不具备成立业主委员会条件的小区，要积极组建物业管理委员会。街道(乡镇)、社区党组织要积极引导党员业主参与管理小区公共事务，在基层治理中发挥先锋模范作用。着力提高有物业服务企业管理的小区业主委员会(物业管理委员会)组建率，重点做好商品房小区业主委员会(物业管理委员会)组建工作。2020年底前新成立业主委员会(物业管理委员会)2000个以上;业主委员会(物业管理委员会)组建率达到30%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局)

6.提高物业服务覆盖率。街道(乡镇)、社区要推动召开业主大会，引导小区居民通过民主决策，共同决定从自行管理、委托物业服务企业统一管理、委托专业单位进行专项服务、委托其他物业管理人进行管理等多种形式中选择合适的物业服务形式，逐步扩大住宅小区特别是老旧小区物业服务覆盖率。2020年物业服务覆盖率达到60%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局)

7.提高党的组织覆盖率。街道(乡镇)、社区党组织要把业主委员会(物业管理委员会)、物业服务企业党建工作列入议事日程，加大工作推进力度，抓好党组织组建工作。对无物业服务的小区，提供基本物业服务、生活服务和安全管理，率先把党组织建起来。全面落实“双向进入、交叉任职”，在业主委员会成立和换届时引导和支持业主中的党员积极参选业主委员会委员，通过法定程序担任业主委员会委员。2020年，在党的工作全覆盖基础上，实现党的组织覆盖率达到30%以上，2021年达到70%以上，2022年达到90%以上。(责任单位：各区委区政府、市委组织部、市住房城乡建设委、市委社会工委市民政局)

(三)完善配套政策和标准规范

8.完善配套政策。结合《条例》实施和物业管理工作实际，加快制定物业管理委员会组建办法、物业服务项目交接管理办法、物业服务企业履约考评管理办法等文件，修订《XX市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》等，逐步形成相互衔接、相互支撑的政策体系。(责任单位：市住房城乡建设委等相关部门)

9.健全标准规范。制定住宅小区物业服务项目清单、物业服务项目成本信息和计价规则、收支公示规则等，修订《住宅物业服务标准》等，建立规则统一、要求明确、公开透明、具有可操作性的物业服务管理标准。制定管理规约示范文本、业主大会议事规则示范文本、物业服务合同示范文本、前期物业服务合同示范文本等，规范参与物业服务各方的行为。(责任单位：市住房城乡建设委等相关部门)

(四)促进物业服务市场健康发展

10.培育市场环境。研究制定促进物业行业健康发展的指导意见，建立和完善公开透明、质价相符的物业服务市场机制，推动物业服务专业化、连锁化、品牌化发展。鼓励物业服务企业多样化、多元化经营，采用现代信息技术手段，大力发展智慧物业。建立优质物业服务企业发展激励机制，支持其承担社会责任。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委)

11.加强市场监管。做好对物业服务企业的日常监管，健全常态化监管机制，加强执法检查，发现问题及时督促整改。通过履约考评完善物业服务企业信用评价体系，建立分类奖惩制度。搭建物业服务招投标平台，完善物业服务企业退出机制，加强物业服务企业选聘和退出管理。按照扫黑除恶专项斗争工作部署，持续开展物业管理行业乱象整治，推动行业健康有序发展。(责任单位：市住房城乡建设委、市委政法委、市公安局、各区委区政府)

12.发挥行业协会作用。鼓励、支持物业服务企业加入行业协会，实行自律管理，调解矛盾纠纷，开展业务培训，提高专业能力和服务水平。鼓励物业服务企业组成区域性物业服务联盟，推动企业联合，促进优势互补，形成品牌效应。(责任单位：市住房城乡建设委、各区委区政府)

(五)推动解决重点难点问题

13.推进老旧小区建立物业管理机制。老旧小区实施综合整治前，通过党建引领组建业主委员会(物业管理委员会)，组织业主就物业服务标准、收费标准达成一致意见，因地制宜选择适合的物业服务模式，并签订物业服务协议;协调物业服务企业全程参与综合整治;结合综合整治同步补建、续筹住宅专项维修资金。相关市属国有企业要落实所属未移交老旧小区的物业管理责任，建立长效机制，做好物业服务。完善老旧小区应急物业服务机制。(责任单位：各区委区政府、市住房城乡建设委、市发展改革委、市财政局、市规划自然资源委、市城市管理委、市国资委、市住房资金管理中心、相关市属国有企业)

14.深化住宅专项维修资金改革。坚持问题导向，加快完善住宅专项维修资金管理相关政策，重点围绕完善基础数据、提高使用效率、改善存储方式、推进维修资金补建和续筹等方面健全机制，进一步提高资金使用管理水平。(责任单位：市住房城乡建设委、市财政局、市规划自然资源委、市国资委、市住房资金管理中心)

15.持续抓好“接诉即办”“吹哨报到”，推动物业管理相关工作。按照“小事不出社区(村)，大事不出街道(乡镇)，难事部门能报到”的原则，完善“接诉即办”工作机制，督促、指导社区和物业服务企业及时解决群众反映的问题。充分发挥“吹哨报到”工作机制作用，对群众长期反映的突出问题，建立台账，挂账督办;对存在的共性、难点问题，及时研究解决措施。各区要结合12345市民服务热线物业管理投诉情况，对环境脏、乱、差等问题开展专项整治，做好生活垃圾分类管理;对私搭乱建、私装地锁、侵占绿地等行为加大综合执法力度;及时排查消除老旧管线、电梯、消防设施等存在的安全隐患;制定街道(乡镇)落实物业管理工作评价指标体系，加强对街道(乡镇)的考核督促。(责任单位：市住房城乡建设委、市政务服务局、各区委区政府)

16.试点推进破解难题。各区要围绕物业管理难点问题，进一步筛选试点项目，充分发挥主动性、创造性，探索物业管理新模式，提高物业服务水平。(责任单位：各区委区政府，市住房城乡建设委、市委组织部、市委社会工委市民政局等相关部门)

(六)全面提升物业管理信息化水平

17.夯实基础信息。收集、整合和修正住宅类房屋信息，完善住宅小区房屋数量、面积、户数、建成年代、维修资金建立情况等基本信息，充实住宅类房屋和住宅小区管理数据库。(责任单位：市住房城乡建设委、市委社会工委市民政局、各区委区政府)

18.健全信息系统。充分利用信息化手段加强物业管理，在住房城乡建设、规划自然资源、住房资金管理等部门已有数据平台基础上，建成涵盖政府管理、房屋信息、业主信息、企业信用、业主委员会(物业管理委员会)运行、维修资金管理等模块的物业管理信息服务系统，实现分级管理、部门间数据共享、动态更新。进一步完善“XX市业主共同决策手机投票系统”功能，加大推广应用力度。(责任单位：市住房城乡建设委、市财政局、市经济和信息化局、市规划自然资源委、市住房资金管理中心、市委社会工委市民政局)

三、保障措施

(一)加强组织领导。各区要加强对物业管理工作的组织领导，主要领导亲自抓，结合本行动计划和各自职责，抓紧制定细化措施，形成层层抓落实的工作机制;要按照赋权、下沉、增效的工作要求，在资金、人员力量等方面加大对街道(乡镇)的支持力度，确保各项工作顺利开展。

(二)积极改革创新。鼓励基层结合实际，主动探索实践，大胆改革创新，及时总结提升，形成一批有代表性、可复制的经验在全市推广。