旅游服务与管理个人简历
目前所在： 韶关 年 龄： 20
户口所在： 广州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 164 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 行政/后勤：，酒店/旅游：
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 实习可到职日期： 三个月以后
月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 不限,,
广东松山职业技术学院外语系青年志愿者协会 起止年月：-12 ～ -12
担任职位： 副会长
工作描述：
广东松山职业技术学院外语系青年志愿者协会 起止年月：-09 ～ 2010-12
担任职位： 网络信息部助理
工作描述： 负责活动照相、协会成员工作卡的制作、更新协会网站信息
教育背景
毕业院校： 广东松山职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06
专 业 一： 旅游英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
工作能力：比较强、做事认真细心、观察能力尚可、组织能力良好
其他专长：比较熟练掌握 WORDEXCEL
详细个人自传
现代服务业是指伴随着信息技术和知识经济的发展产生, 用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业, 创造需求, 引导消费, 向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业, 也包括对传统服务业的技术改造和升级, 其本质是实现服务业的现代化。现代服务业种类如下。 (1) 基础服务, 包括通信服务和信息服务。 (2) 生产和市场服务, 包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务。 (3) 个人消费服务, 包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。 (4) 公共服务, 包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。现代服务业是相对于传统服务业而言, 适应现代人和现代城市发展的需求, 而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
2 我国服务业的发展现状
据统计, 2011年世界500强中服务业企业数量和营业收入均超过50%, 而我国500强企业多集中于重化工领域, 服务业企业不足30%, 营业收入比重不足40%。我国现代服务业发展明显滞后, 这主要是因为我国企业对发展现代服务业的思想不够解放;投入不足, 融资渠道单一;软环境的制约;未形成完善的现代服务业人才培育机制等。针对各种原因, 服务业企业需要从内部入手, 通过HRD从根本上提高员工的服务意识与综合素养, 全方位提升企业的竞争力。
3 HRD在服务业中的应用 (以个人消费为例)
餐饮业、零售私营企业等服务业企业的员工福利、薪资普遍偏低, 休假时间不固定且短, 各种特点决定了其员工的高度流动性。大多数服务业企业除此之外还有如下特点:重促销, 轻人力资源的开发;重组织发展, 注重团队荣誉, 轻个人发展;重管理, 轻培训;重使用, 轻开发。很多企业认为员工的流动率高, 不愿花费过多的人力、物力投入来培训员工, 使员工感受不到组织的重视, 进而造成恶性循环而产生更高的员工流失率。“管理是通过别人来做好工作的过程。管理者是对别人工作负责的人。”人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户式的服务和帮助, 以达到为企业留住核心人才的目的。针对服务业的特点, HRD在各环节都需注意。
3.1 员工素质管理
无论什么职业, HR在招聘时都必须注重员工的品质、人格, 服务业在这方面的要求更严格, 一线服务人员直接面对顾客, 代表了公司的整体形象, 是否能留住老顾客、吸引新顾客都在于员工的一言一行。员工在接待顾客时若表现得不耐烦, 或者是出言不逊, 又或者私自留下顾客的财物都会严重影响企业的商誉以及顾客回头率。我们必须意识到, 尽管服务业员工的流动率很高, HR也不可放低招聘要求, 要做好员工背景调查, 做到宁缺勿滥。学历、能力固然重要, 服务业的员工更重要的是有耐心, 有帮助人的热情。招聘后要定期对其进行培训, 让员工感受到继续发展的可能性, 以此降低员工的流动率。心理学告诉我们, 年纪大的人行为出于习惯, 年纪轻的人行为多出于模仿和思考。在服务业中, 各部门领导者都是培训导师, 是新员工学习的最佳榜样。我们知道, 在很多服务业企业中都有早会制度, 店长或者楼层主管是组织早会的负责人。HR要给予他们培训员工的机会, 定期对店长等负责人培训, 让每个中层领导都有能力培训自己的下属, 利用早会时间通过接待礼仪培训、案例警醒等强化一线服务人员的服务素养。HR需从源头入手, 保证整个企业的人性化氛围。
3.2 员工关系管理
人际关系论认为, 人并非单纯追求金钱收入的“经纪人”, 而是有理智、有感情、有复杂心理的“社会人”。影响生产效率提高的主要因素不是物质工作环境, 而是员工的情绪和态度, 也就是员工的“士气”;而士气主要取决于社会环境, 即他们的社会地位、他们的各种需要是否被承认和满足以及企业中的人际关系。服务业企业私营企业居多, 这就决定了员工的薪资福利不高, 为了弥补这方面的不足, HR必须从人际关系方面入手, 通过心理契约而不是雇佣合同来留住员工。“好的服务必须是各环节无缝对接, 在分工的前提下, 分工不分家。”要想做到各环节的无缝对接, 必须要有密切的合作, 也就要做好员工的关系管理。良好的工作环境, 和谐的上下级关系, 同事关系, 可以让员工更投入地工作。调节各种环境关系, HR需要做到: (1) 为上级匹配性格相符的下级, 营造良好的合作氛围。 (2) 做到人岗匹配, 人尽其用, 减少员工之间摩擦。 (3) 薪酬福利与晋升尽最大可能做到公平, 让每个员工感受到组织的公平待遇, 加强其组织忠诚感。
3.3 激励管理
有人这样描述, 麦当劳员工的血液中流淌的是番茄酱。从顾客走进餐厅的那一刻起, 就被一种酸酸甜甜的红色情绪所感染, 快乐、忙碌而又充满激情。服务业企业员工的工作热情也是吸引顾客的必要手段之一。HR不仅要从绩效方面激励员工, 奖励绩效好的员工, 更重要的是要像对待顾客一样对待员工, 为员工服务, 从员工荣誉感入手激励员工。“快乐工作的三大秘诀:让成功看得见, 学以致用, 荣誉与机会。”服务业的员工在工作中都是为别人服务, 很容易产生不耐烦心理。海底捞的一位员工曾说, 不喜欢客人叫他们服务员, 可是这是每个服务业员工都不可避免的处境, 这时HR让每个员工都快乐地工作的任务就显得尤为重要。
首先, 奖励业绩出色的员工, 包括销售业绩好的员工, 也包括顾客反映良好的顾客。公司建立可以“神秘访客”制度, 定期派人以顾客的身份感受本公司员工服务是否到位, 对检查合格的员工进行物质奖励;在各店面设“好人好事档案本”, 由顾客自愿填写, 公司每月回收, 对表现出色的员工进行嘉奖。
其次, 在晋升上, 让每个人都看得见机会, 有“双手改变命运”的信念, 并且愿意为之努力。据了解, 无论是在麦当劳还是在海底捞, 管理岗位和后勤业务员都是从服务员干起, 这样既可以让员工有工作的热情, 也能为企业留住有韧劲的员工, 这也是其在餐饮业拥有一定地位的很大一部分原因。
最后, 要给予员工不断学习的机会, 提升员工的自信心。如果担心给予员工过多的学习机会会增加离职率, 而放弃对员工的培训, 员工看不到希望就会有更大的离职率。在海底捞, 小区经理都要去读MBA, 大区经理都要去读EMBA, 费用全部由公司提供。2010年6月, 海底捞正式创办了自己的培训学校。海底捞的员工不断进步, 但其正式员工的流失率丝毫没有增加, 相反它的大部分高层员工对组织都有很强的忠诚感。
所以说, HR在培训员工、帮助员工进步方面不可有懈怠和侥幸心理, 要懂得通过晋升机会和荣誉感来激励员工, 留住员工。服务业不同于其他行业, HR要针对其员工的特点, 招聘品德合适的人才, 提升企业的整体素质;制定有效的培训计划, 提高员工的综合服务意识;给予员工荣誉感, 通过公平的激励手段产生心理契约来留住员工。
4 结语
在中国, 服务业仍面临很多挑战。要实现强国目标, 就必须加速培养紧缺专业人才;要做到与世界经济融合, 就要加紧国际化人才的培养;要扩大服务行业吸引人力资源的优势, 就要有效地解决人才供给问题。总之, HR要通过各种行政手段吸引并留住高效率的员工, 提高企业的劳动生产率, 在服务业企业这种任务尤为艰巨, 每个HR的工作人员都要有服务员工的意识, 像对待顾客一样对待员工, 使每个员工都有为公司做出贡献的热情, 提供出色的服务, 吸引更多的顾客, 以此提高企业的营业收入。
摘要：随着我国人民生活水平的提高, 人们不仅仅注重实物产品的购买, 更多的是转向服务产品的享受。因此, 提高员工的服务意识是服务型企业提高其竞争力的必要手段之一, 人力资源管理在提高员工素质以及降低员工流失率中尤为重要。本文将以个人消费服务为例, 对人力资源管理在服务业中的应用进行阐述。
关键词：人力资源管理,服务业,个人消费
参考文献
[1]杜金夫.关于我国现代服务业的发展分析[J].现代商业, 2014 (01) .
[2]吴启高.“营改增”对现代服务业的影响[J].中小企业管理与科技 (中旬刊) , 2014 (07) .
[3]刘潇.关于我国现代服务业发展问题的研究[J].现代营销 (下旬刊) , 2014 (08) .
1、根据个人的年龄、职业、既往病史、身体状况等。由健康管理服务公司专业医生或健康管理师量身定制设计一套完整的综合的健康体检方案。与医院传统体检模式相比更具有针对性、个性化，既节省费用。避免不必要的检查，又避免遗漏必要的检查。
2、对于体检结果，专业医生或健康管理师认真分析，详细解读，并提供保健、治疗建议，使其对自己的身体现状明明白白，一清二楚，使体检的价值、意义及效果得到保证。
3、个人只需一个电话，复杂的体检手续，健康管理公司全权办理，体检过程由健康管理公司的专业人员陪同引导，一切变得方便、快捷、省时、省力。
健康评估及健康促进计划
1、分析相关个人健康信息，采用先进的“健康与疾病评估”模型，提供一系列健康及疾病危险性的评价报告，以帮助个人确定患各种慢性病的危险程度及发展趋势。
2、健康管理公司的专业医生或健康管理师为个人设计个性化健康指导计划，从饮食、营养、运动、心理、习惯等众多方面，包括营养配餐方案、运动保健方案、药膳调理方案、康复理疗方案、习惯干预方案，实施针对性、个性化日常保健指导，帮助其有目标、有计划、有措施、有跟踪、有指导地进行个人健康的改善和促进，从而达到预防和干预疾病发生发展的目的。
建立个人家庭健康档案
1、健康管理公司详细记录了个人疾病的发生、发展、治疗的过程，包括医生诊断报告、检查报告、医生处方、医疗费用清单、健康咨询记录等，随时随地方便查询。
2、通过前后资料和数据的对比，个人可以掌握自己健康状况的变化、疾病发展趋向、治疗效果等情况，有利于下一步医疗保健的决策。
3、个人就医时，健康档案会为其疾病的早期诊断、早期治疗提供依据。同时，健康档案中的药物过敏记录、近期检查记录等，不仅会为其节约医疗开支。还减少了因重复检查所带来的麻烦和痛苦。健康管理公司会有专业人士为个人及其家人建立详尽、完整、连续的健康档案，并确保个人的私密性会得到极大的保护和尊重。
全新VIP就医绿色通道
健康管理公司开通所在区域内合作医院绿色就医通道，个人需就医时，只需打个电话，健康管理公司会根据其实际健康状况或需要代为预约专家，准确及时地为其就医或入院选择最佳医院、最佳科室、最佳医生，争取宝贵的就医时间，避免“病急乱投医”而延误病情，且全程由健康管理公司的健康专员陪同，代为挂号、划价、交费、取药、送标本、办理烦琐手续等，使其省心、省力、省时，享受尊贵服务。
特色医疗中介服务
面对突如其来的疾病或者是久治不愈的顽疾，当个人存在疑惑时，请联系健康管理公司，将会得到合理的建议及指导，预约名医，请专家会诊。
◆健康咨询服务
健康管理公司为个人提供365天的咨询服务，通过电话或网络在线等形式为其提供病情咨询、保健咨询、用药咨询、康复理疗咨询、健康知识咨询、饮食及运动方案咨询等。一个电话为个人解决有关健康的难题。轻轻松松享受“贴身医生”的服务。健康管理公司可以以短信形式定期发送健康知识、资讯。
◆专业医生跟踪服务
姓 名： 酒店管理
性 别： 女
出生日期： 1975年1月29日 婚姻状况： 已婚
年龄： 34岁 民族： 汉族
身高： 168cm 最高学历： 大专
户籍： 陕西省西安市
毕业学校： 长安大
计算机能力： 精通
目前所在地： 陕西
求职意向
工作职位：宾馆饭店/餐饮旅游类各种岗位,人力资源总监,总经理助理
希望工作地区：陕西等
待遇要求： 6001-8000元/月--可面议，要求提供住房
最快到岗时间： 随时到岗
期望职位类型： 全职工作
个人总结
柔性达观的性格适合各类人群中的沟通和协调，行政文案、人力资源、办公内务均有较好的思路及执行力，是您最忠实的合作伙伴。酒店娱乐行业文笔较好曾经多次参与筹备性酒店及餐饮的制度撰写工作，并获得好评!缺点是：英语口语较差，没有人力资源师证件。请贵公司招聘时结合实际情况给予考虑
自我评价
有8年以上的酒店实际管理经验，分别从事过担任过总经理办公室、行政办公室、人力资源办公室、保安部及餐饮等主要部门经理级以上职务，且在文案、行政、考核等模块及公关推展上皆达到一定的程度。任职期间均筹备过两个四星酒店、一个餐饮连锁及两个实业公司。一直是总经理的得力助手及搭档！
筹建经验的全程助理能为总经理分担各类工作压力。提供高效快捷的工作效率。具备ab型工作的完美追求感、执行力较强、酒店文案均属强项！
“在体现自我价值的同时，亦为酒店创造价值”期待您的面试
工作经历
工作经验： 0年 何时工作： 0年
工作经历：
2008年至今：某餐饮投资有限管理公司 总经理助理
2005年~2008年：某大酒店（四星）总经理办公室 人力资源部总监
2005年~2003年某三星国际商务酒店 总经理办公室
行业期望：筹建型的酒店或企业为佳；酒楼餐饮韩资化妆品谢绝面谈！
主要业绩：
1、完善酒店开业前期营销部、行政办、人力资源的标准化
制度和流程的撰写及考核流程的撰写工作；
2、交叉销售关系网的建立及客户的维护思路清晰明朗；
3、做好酒店企业文化建立和员工后勤福利建立的工作；完善培训需求，负责酒店开业前期的礼仪、店规店纪、微笑服务的系列培训；
4、参与酒店开业前期的交叉培训考核，参与酒店年终考核工作;完善
酒店员工福利制度的健全与实施；定期组织酒店内部非工作性质的员工活动，多方位的丰富员工业余生活；
联系方式
电话：***8
基本资料
姓 名： 国籍： 中国
目前所在地： 天津 民族： 汉族
户口所在地： 天津 身材： 172 cm?60 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 销售代表/推销员/营销员/促销员：销售代表、外贸/贸易专员/助理、物流助理/专员：
工作年限： 2 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--XX 希望工作地区： 天津 天津 天津
个人工作经历： 公司名称： 广东万家乐燃气具有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-06
公司性质： 民营企业所属行业：物资供销
担任职务： 导购员
工作描述： 月度销售任务,确保销售目标的达成;
协调处理客户投诉.
离职原因：
公司名称： 网易163起止年月：XX-07 ～ XX-06
公司性质： 民营企业所属行业：电子商务
担任职务： 副组长
工作描述： 管理小组人员;
解答客户的问题;
对其产品审核和管理.
教育背景
毕业院校： 天津金桥管理干部学院
最高学历： 大专 毕业日期： XX-07-01
所学专业一： 工商行政管理(报关) 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
XX-03 XX-07 天津金桥管理干部学院 工商行政管理(报关)
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
在工作期间受到领导及同事们的.好评,也使我学会了如何和别人沟通,作为副组长能及时解答组员遇到的各方面问题。
详细个人自传
居住地：北京
电 话：137XXXXXXXX（手机）
E-mail：sunlala@51job.com
| 最近工作[1年1个月]
公 司： XX餐饮管理有限责任公司 行 业： 餐饮业 职 位：餐厅主管 |
最高学历
学 历：大专 专 业：宾馆/酒店管理 学 校：湖北经济学院 |
| 自我评价 |
| 熟悉餐饮行业，对餐厅的管理有一定的经验。良好的服务意识，能以顾客角度出发，确保顾客满意，提高公司口碑。 |
| 求职意向 |
| 到岗时间： 一周以内
工作性质： 全职 希望行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品)，贸易/进出口 目标地点： 北京 期望月薪： 面议 目标职能： 销售行政专员/助理，总裁助理/总经理助理，销售代表 |
| 工作经验 | |||
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/9-- /10：XX餐饮管理有限责任公司(50-150人)[1年1个月] 所属行业：餐饮业 餐饮部 餐厅主管 1.负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量 2. 出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神 3. 检查工作 1) 检查设备，家具，餐具的摆设及其完好情况 2) 检查服务用品及清洁卫生，检查库存物质 3) 检查员工仪容仪态 4. 主持每日餐前会，安排当天的服务工作 5. 从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式 6. 妥善处理客人投诉和质询 7. 做好员工考勤工作，评估工作 8. 负责员工的培训 汇报对象：经理 下属：7
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2009 /1--2009 /9：XX贵宾楼[ 8个月] 所属行业：酒店/旅游 餐饮部 领班 1. 协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 2. 合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 3. 检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。 4. 处理服务中发生的问题和客人投诉 5. 配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 6. 做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 7. 要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 汇报对象：主管 下属：5
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2008 /7--2008 /12：武汉XX酒店(500人以上)[ 5个月] 所属行业：酒店/旅游 餐饮部 服务员 1. 负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。 2. 礼貌待客,为客人提供用餐服务。 3. 熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。 论快递服务与网购个人信息保护 篇71 “快递单号公开出售”的原因分析 (1) 网店店家不诚信行为, 为聚拢人气“刷钻”虚拟交易量 网店店家是购买快递单信息的主力, 快递单交易源于网店的“刷钻”需求, 网店店家通过快递单号制造虚假交易量, 炮制虚假的满意、好评等, 以提高网店信誉, 从而实现将店家的信用评级刷到“钻石级”, 吸引消费者购买产品。正因为有电商店家的需求, “卖单”生意才如此火爆。 (2) 电商企业利用信息进行促销推广, 或者是利用海量信息对顾客进行需求分析 电商企业通过购买海量客户信息进行其产品推广和促销行为, 吸引消费者购买。或者有部分商家通过购买快递单号采集客户信息, 用于市场分析, 采用数据挖掘等技术手段分析顾客购买偏好和特征, 从而制定更好的市场策略。 (3) 被不法分子利用进行诈骗、勒索、入室抢劫等违法行为 公民的个人信息被不法分子利用进行犯罪行动, 有很多违法犯罪行为就是通过快递单上信息进行的, 常见的有“飞包”、“掉包”以及制造“假包裹”进行诈骗等行为, 甚至出现因快递信息泄露而引发的冒领用户快递窃取财务的行为, 更为严重的出现入室抢劫、勒索, 甚至威胁人身安全等恶性事件。 (4) 违法成本低, 惩戒力度小 根据我国现行刑法规定, 泄露、倒卖个人信息, 情节严重的, 处三年以下有期徒刑或者拘役, 并处或者单处罚金。但政府执法部门具体执行上就不好把握, 而且 《刑法》 处罚较轻, 也没有相关的执法细则, 这就造成了“有法难依、有法难判”的尴尬局面。而且相比那些大量出售快递信息而获得高额的非法利益而言, 这样的处罚力度明显偏低, 正因为违法成本小、惩戒力度小, 才会不断有人以身试法。 同时, 新近出台并正式实施了我国首部个人信息保护国家标准———《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》。该 《指南》 确立了多项个人信息保护原则, 比如, 收集信息要征得用户同意;只能收集“能够达到已告知目的的最少信息”;还明确了对个人信息“用后即删”的原则等。但是 《个人信息保护指南》 属于推荐实施或指导性文件, 在法律上并没有强制实施的法律效力, 因此, 我国还缺乏一套统一的法律体系, 在法律完善和配套上还很欠缺, 必须加快立法进度, 加大对泄密个人信息行为的惩戒力度。 2 快递服务泄密个人信息的渠道分析 (1) 快递公司 快递服务泄密个人信息的主要渠道来自民营的快递公司。快递发出时, 会生成印有发件人和收件人信息的四份面单, 发件人、收件人、快递营业厅以及工作人员各一份, 在物流流转环节中, 有很多人参与其中, 任何人任何环节都可能泄密。而且, 在快递公司, 查看客户的快递单信息都没有严格的权限限制, 任何一个人都可以轻易看到这些资料, 因此, 泄露这些信息的有可能是快递员, 也有可能是客服或管理人员。 (2) 电商网站或电商卖家 近期曝出京东商城、当当网、1 号店等知名网站账户被盗等用户数据泄露事件, 再次挑起了公众对电商数据安全的质疑。电商网站数据泄密无非是电商网站受到黑客攻击数据库、电商卖家本身偷卖信息或者电商网站内部人员泄密这两种方式。第一种电商数据库受到黑客攻击, 这与电商网站没有严格的安全防范措施有关, 电商网站往往没有在加密处理、防护墙设置、安全等级、管理漏洞等方面上符合法律规定。第二种泄密方式是电商平台或电商卖家出自私益贩卖客户信息。 (3) 消费者随意丢弃快递单等行为 据调查显示, 大多数消费者随意丢弃快递单, 根本没有意识到可能存在的信息安全隐患。快递单上包含的个人信息很多, 包括姓名、电话、住址等。而且通过消费者随意丢弃的快件外包装上的订单号, 不法分子也能查获消费者的信息, 因此建议消费者在收取快件后对快递单上的相关信息进行相应处理, 避免被不法分子非法利用。 3 防范快递服务泄密的措施建议 在目前的快递服务机制下, 电商平台、电商卖家、快递公司、快递员以及消费者都能直接获取寄件人和收件人的信息, 这根本在于快递单上的信息是直接以可识别的方式 (文字) 显示的。此种明文显示机制直接导致个人信息泄密。因此, 本文大胆设想, 将物流层和网购交易层直接切割, 让电商卖家不可见客户信息, 隔绝电商卖家直接接触客户信息, 避免卖家泄密;同时, 电商平台将寄收件人的信息直接存储, 生成快递单号, 而且快递单号以二维码等形式展示, 避免快递单上客户信息直接以明文显示。 (1) 切割物流层和交易层的客户信息直接传递, 直接规避电商平台、卖家私自贩卖个人信息 顾客在下订单填写寄件栏信息时, 由淘宝等电商平台将顾客填写的寄件人和收件人信息保存, 并将其自动转化为快递流水号, 电商卖家就把此笔交易的快递流水号填入收件栏中。在快递公司揽收快件后, 快递公司要向电商平台查询该快递流水号, 即可实现运输。此种方式, 隔绝了物流层与网购交易层的客户信息直接传递, 客户的信息只会在物流层流动, 电商卖家完全接触不到客户信息, 也即使电商卖家完全不可见客户信息, 直接杜绝电商平台、电商卖家私自贩卖个人信息。 (2) 采用类似二维码等机制显示的快递单, 直接屏蔽个人信息的直接显示 开发类似二维码等机制的快递单, 在这种快递单上只有二维码、商品运输标识等信息, 全无收发货人名字、电话、地址等客户信息。这些客户信息保存在二维码识别的标识里。快递员送货时, 通过专门的机器进行扫描, 同时, 在收件人签收货物后, 快递员就无法再阅读到寄件人和收件人的信息了。这种二维码识别的快递单能从根本上杜绝快递员从快递单上直接获取个人信息。 (3) 电商平台做好严格的信息安全防范措施 电商平台必需真正履行和承担起客户信息保护的责任和义务, 升级和维护好电商平台的信息系统, 做好严格的信息安全防范措施, 按照法定规定实施加密处理、防护墙设置、安全等级等信息安全防范措施。同时加强内部员工的职业道德教育和规范化操作管理, 杜绝电商平台内部员工泄密。 (4) 提高消费者自我防范意识, 主动规避风险 消费者也应加强个人防范意识, 主动规避风险。建议消费者在某些场合下选择使用虚假姓名、留办公室地址和电话号码, 尽量选择在办公地点收快件等。消费者在收取快件后应及时处理快递单上的个人信息或者将快递单进行销毁处理。 (5) 快递行业建立信息保密机制, 加强行业管理 快递业此前出台了 《快递市场管理办法》, 但该 《办法》 的可操作性差, 而且未对快递企业做出相关的保密要求, 也没有相关的责任追究制度。因此, 信息安全保护主要靠企业自律, 建议快递公司建立一套信息保密机制, 对员工泄密有防范措施, 并实施黑名单制度, 对泄密人员进行严惩。 摘要：近年来随着电子商务的迅猛发展, 直接带动快递业进入前所未有的黄金期, 然而快递单号的泄露, 让客户信息面临一场严峻的信息危机。文章分析了“快递单号公开出售”的原因以及快递服务泄密个人信息的方式, 从避免快递单上的信息直接以可识别的方式 (文字) 显示的角度提出防范快递服务泄密的措施建议, 大胆设想将物流层与网购交易层切割, 开发设计二维码识别的快递单, 从而从根本上杜绝快递服务成为个人网购信息泄密工具。 关键词：快递业,个人信息保护,泄密,措施建议 参考文献 [1]李萌.售快递单已成产业个人信息明码标价公开出售[EB/OL]. (2013-08-16) [2013-08-25].http://www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2013-08-16/content_9871603.html. [2]肖锭.快递行业客户个人信息安全防范研究[J].物流科技, 2013 (5) :61-63. [3]郝增亮, 张燃燃.民营快递服务中消费者信息泄漏风险与防范研究[J].研究与探索, 2012 (5) :55-57, 63. 旅游服务与管理专业课程标准解读 篇8【关键词】旅游服务与管理专业；核心课程标准；课标解读 【中图分类号】G714 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）34-0134-04 【作者简介】袁玲玲，江苏省无锡旅游商贸高等职业技术学校（江苏无锡，214045）旅游管理教研室主任，副教授，主要研究方向为旅游管理教学。 2016年5月，江苏省教育厅委托省教育科学研究院组织研制的《江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程标准》正式对外发布。这是江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业的指导性文件，也是今后教师教学的指南、相关教材编写的依据。对于广大专业教师而言，正确解读旅游服务与管理专业核心课程标准，领会江苏省职教改革的精神，是确保教学质量的关键。 一、课程设计思路的解析 江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业此次开发了四门专业核心课程标准，分别为“导游法规知识”“导游服务技能”“导游基础知识”和“地方景点导游”。选择这四门课程，不仅符合《江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业指导性人才培养方案》中的培养目标，而且与教育部《中等职业学校专业目录》中旅游服务与管理专业（专业代码130200）建议的专业教学主要内容相吻合。 （一）开发理念：明确统一 确定了核心课程、组建了强有力的开发队伍之后，课程标准开发组成员首先统一的是课程标准的开发理念：严格遵循指导性人才培养方案中的培养目标，结合导游考证的要求来确定四门课程标准的课程设计思路。教育部《中等职业学校专业目录》中旅游服务与管理专业的专门（技能）方向有3个，第一位的是旅行社导游，对应职业（岗位）有5个，第一位的还是导游。要想成为一名导游必须通过全国导游人员资格考试，这四门课程就是导游人员资格考试必考的科目。所以，在课程标准的开发中，不能脱离导游考证的实际情况，但也绝对不能单单以导游考证的内容作为本课程的内容，而是兼顾人才培养目标和导游考证要求，力求找到一个平衡点。 （二）开发定位：因科而异 此次开发的四门课程都是旅游服务与管理专业的基础平台课程，但是，不同课程在培养学生能力时体现的作用不一样，因而课程标准的开发内容也会有所不同（见表1）。课程标准开发组成员通过研讨，结合导游工作实际情况，确定了每门课程不同的开发角度，并因科而异地确定了课程的定位和相应的教学内容形式。 二、课程内容和要求的解析 “课程内容和要求”是四门专业核心课程标准中最重要的组成部分，也是一线专业教师实施教学的依据。课程标准开发组成员根据既定的开发理念和开发定位，结合本课程的特点，听取多名专家和一线教师的意见、建议，对本课程的内容和要求进行反复修改和完善，最终形成了各具特色的课程内容。这些“课程内容和要求”不拘泥于任何现有的教材内容，突破了传统的教学形式，充分融合了旅游服务与管理专业的培养目标和导游工作的岗位要求，体现了最新的旅游行业发展变化和趋势。 （一）“导游法规知识”课程 “导游法规知识”是旅游服务与管理专业中理论性较强的课程，采用的是模块教学形式，课程内容主要分为两个方面：“法规常识”和“法律制度”（包括“旅行社管理”“旅游合同”等十种）。与传统教学内容不同的是，本课程标准在“法规常识”模块的“法规基础知识”教学单元中提出了旅游职业道德的要求和内容（见表2），使学生在刚开始学习本课程时就明确导游应该具备的职业道德规范，确立了导游职业素养的目标。 随着人们对于旅游活动中的安全要求越来越高，可以说“没有安全就没有旅游”。因此，本课程调整了“旅游安全管理法律制度”模块的教学内容，增加了相应的建议学时。此外，根据导游人员管理制度的最新变化，删除了导游证年审管理内容，进一步明确了导游人员对应的权利和义务。 （二）“导游服务技能”课程 “导游服务技能”是旅游服务与管理专业中理论与实践相结合的课程，采用的是项目教学形式，课程内容主要分为三部分：“认知导游职业”“接团准备”等导游服务流程和“地陪、全陪服务训练”。“导游服务技能”的课程内容突破了传统的教学设计模式，按照导游实际工作的流程组建教学模块：“接团准备—迎接服务—入住酒店—参观游览—旅途服务—送客后续服务”，并进行相关内容的项目教学。学生通过学习，不仅可以掌握这些教学单元的知识点，更能逐步熟悉导游带团服务的工作流程，为“地陪、全陪服务训练”奠定良好的理论基础。 本课程从“迎接服务”到“旅途服务”模块，课程内容一一对应地增加了“预防与处理可能性旅游故障”教学单元，学生通过学习，能够清晰地判断各类旅游故障并找到相应的处理方法以及应该采取的预防措施。第三部分“地陪、全陪服务训练”模块包含“一日游地陪服务”和“三日游全陪服务”两个教学单元，是本课程非常重要的实践教学内容，目的是训练学生根据服务对象提供相应导游服务方案并规范实施的能力。在具体教学中，需要授课教师结合本地区的实际情况对相应的教学课时进行细化，并制订具体的实施计划，确保本模块的教学效果。 （三）“导游基础知识”课程 “导游基础知识”是旅游服务与管理专业中理论性较强的课程，采用的是模块教学形式，各个模块内容相对独立，没有严格的逻辑关联，在教学中可以根据实际需求进行教学顺序的调整。本课程能根据学生的认知规律和职业教育的教学规律，结合导游人员从业资格的要求，以从事导游及相关岗位将涉及的中国旅游文化知识为教学单元，将相应的职业素养有机融入教学单元，以能力提升、兴趣培养、视野拓展为重点，设计相应的教学活动。本课程在传统教学内容的基础上，提出要结合当地景观资源进行相关知识的灵活运用，真正体现了“学以致用”的教学理念。此外，在每个模块的教学内容中都突出了学生的情感教育部分，如在“中国的年节民俗”章节中提出，学生要做到尊重不同民族的文化和传统，培养民族平等团结、和谐共处的核心民族观见表3，培养了学生的旅游文化素养。 （四）“地方景点导游”课程 “地方景点导游”是旅游服务与管理专业中理论与实践相结合的课程，采用的是项目教学形式，课程内容主要分为“校园导游讲解”“城市概况导游讲解”“景区导游讲解”和“走进景区”四大部分，其中“景区导游讲解”又细分为“山水名胜类”“古建筑类”等七种类型。 江苏省开设旅游服务与管理专业的各个职业学校中，“导游法规知识”“导游服务技能”和“导游基础知识”课程主要依托于江苏省导游人员资格考试教材，教学内容基本一致。但是，由于各地拥有的旅游资源类型不同，所对应的“地方景点导游”课程内容完全不同，从未有过统一的教学大纲。此次，课程标准开发组对江苏省各地的旅游资源类型进行梳理和归类，细分为山水名胜类、园林类、宗教类、主题公园类、古建筑类、古镇类、博物馆类七种景区类型，基本涵盖了江苏省各地的旅游资源类型，规范了“地方景点导游”课程的教学内容。各地学校可根据本地景区类型，因地制宜地调整教学模块和教学顺序。 本课程内容的设计不仅仅是讲授知识，更重要的是突出了方法的教授和能力的培养。以校园导游为载体，通过“校园导游讲解”模块教学，使学生掌握景区讲解和线路设计的方法。通过扩充、摹写、撰写导游词的途径，使学生掌握导游词撰写的方法，突出能力的培养。同时，在课时安排上，结合学生的习得能力，最初的模块建议课时多一些，后面的模块建议课时逐渐减少，充分体现工作过程系统化的妙处。 三、教学建议解析 为了帮助一线专业教师更好地贯彻、实施课程标准，课程标准开发组分别从教学、评价、教材编写和选用、课程资源开发与利用四个方面给出了相应的建议，四门专业核心课程标准的实施建议既有共性内容，也有独特之处。篇幅所限，笔者在此仅对教学建议作进一步的论述。 四门专业核心课程标准从四个方面对课程的教学实施提出了相应的建议，首先是诠释本课程标准所贯彻的教学理念。通过比较我们不难发现，四门课程标准充分体现了旅游服务与管理专业构建以学生为中心、以能力为本位、以职业实践为主线的课改理念，强调了实践教学的重要性。其次是关于教学内容安排方面的建议，主要是根据岗位需要，结合导游人员从业资格要求来设计各课程的教学内容，组织教学活动（见表4）。“导游法规知识”要求通过典型案例培养学生解决问题的能力；“导游服务技能”强调了项目教学的内容应该按照导游服务工作流程来设计；“导游基础知识”提出教学中以讲授旅游文化知识为重点，并可结合当地景观资源对知识模块适度拓展；“地方景点导游”建议各地区学校根据本地旅游资源对课程结构、内容和学时进行适当调整。 第三是对本课程宜采用的教学方法和教学手段方面的建议（见表5），如“导游基础知识”课程以讲授旅游文化知识为主，提出“可采用讲授法、情景教学法、案例教学法等教学方法”；“导游服务技能”课程主要采取模拟情景教学、角色扮演的形式，建议“教师可利用微视频、微课、多媒体课件、三维仿真等信息化教学手段设置导游服务工作的模拟情景，可以组织学生通过角色扮演完成学习任务”。专业教师在具体教学中可以综合运用各种教学方法，实施教学方法优化组合与创新。 最后，建议教师在组织教学过程中，能体现出本课程要求学生所具备的职业素养内容，四门课程各不相同（见表6）。“导游法规知识”提出树立“知法、懂法、守法的法律意识”；“导游服务技能”注重“爱国敬企、尽职敬业、谨行慎为和不断进取的职业品质教育”；“地方景点导游”则突出“安全带团、文明礼仪”等内容。 旅游管理个人简历 篇9姓名 李萍 专业 旅游管理（洒店方向） 出生日期 农历一九八五年四月七日 毕业院校 漳州职业技术学院 毕业时间 2010．06． 所在地 贵州省安顺市关岭县 [ft=，宋体 英语 通过国家英语b级考试 计算机水平 国家计算机一级b 教育培训教育背景 时间所在学校学历2007年9月-2010年6月漳州职业技术学院 性格 热情开朗，诚实守信，认真负责，有组织、沟通和协调能力 工作经历 旅游管理求职个人简历 篇10求职者的形象影响到个人简历的求职效果。在制作简历的时候，想要赢得招聘单位的认可，必须要求求职者能够根据自身实际的工作能力，树立良好的求职形象，从而引起招聘单位的.重视。 个人信息 yjbys 性 别： 女 民 族： 畲族 年 龄： 28 婚姻状况： 未婚 专业名称： 旅游管理 主修专业： 管理类 政治面貌： 团员 毕业院校： 龙岩学院 毕业时间： 2011年7 月 最高学历： 大专 电脑水平： 精通 工作经验： 四年以上 身 高： 166 cm 体重：50公斤 现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区 求职意向 期望从事职业： 行政、人事 期望薪水： 3000-4000 期望工作地区： 福建福州市 福建厦门市 新罗区 期望工作性质： 全职 最快到岗时间： 1个月内 需提供住房： 不需要 教育/培训 教育背景： 学校名称： 龙岩学院 ( 2008年9月 - 2011年7月 ) 专业名称： 旅游管理 学历： 大专 所 在 地： 证书： 校三等奖学金 专业描述： 旅行社管理，酒店管理，电子商务，管理学，营销与策划等 培训经历： 培训机构： 佳兴驾校 ( 2015年12月 - 2016年5月 ) 课程名称： 驾驶员培训 证书： 驾驶证 工作经验 公司名称： 龙岩中山门诊部 ( 2015年6月 - 2017年2月 ) 所属行业： 医卫·保健·美容 公司性质： 私营.民营企业 公司规模： 50～200人 工作地点： 龙岩市谢阳桥头 职位名称： 办公室主任 工作描述： 主要负责 1、人事工作，人员招聘工作，针对不同岗位招聘相应人员，人员考核及合理安排工作等; 2、公司制度制定，落实，监督管理等相关工作; 3、对外事宜办理等 公司名称： 新华人寿保险有限公司 ( 2014年9月 - 2015年3月 ) 所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 国有企业 公司规模： 工作地点： 龙岩市商务营运中心 职位名称： 财富专员 工作描述： 为客户提供保险相关服务，沟通最近金融保险知识，提供最新保险产品信息等 离职原因： 家庭原因 公司名称： 厦门陆岛酒店有限公司 ( 2013年5月 - 2014年9月 ) 所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务 公司性质： 私营.民营企业 公司规模： 10～50人 工作地点： 厦门思明区 职位名称： 行政人事主管 工作描述： 主要工作包含 1、公共区域卫生、设备管理，酒店证件审核工作 2、酒店人员招聘、甄选、面试，员工培训，人员考核管理，人员资料管理，酒店文案编辑， 3、会议工作，酒店员工活动，会议，旅游活动等策划， 4、咖啡厅筹备工作及经营管理，等相关工作。 离职原因： 家庭 公司名称： 北京金都伊人有限公司 ( 2011年9月 - 2013年4月 ) 所属行业： 医卫·保健·美容 公司性质： 私营.民营企业 公司规模： 工作地点： 北京 职位名称： 行政人事 工作描述： 主要从事行政相关工作，美容产品知识整理，客户接待工作，文件规整与建档，文案工作，物品管理，公司出入账目，人员招聘，甄选，面试工作，绩效管理，员工资料管理，员工培训等 自我评价 自我评价： 本人有多年的人事工作经验，良好协调沟通能力，适应力强，反应快，爱创新。有较强的团队精神，良好的人际关系。处事认真负责，细心，勇于承担，对工作有毅力，勇于迎接新挑战。沉着冷静、不急不躁和诚恳是本人对待工作的态度，真诚是待人的坚持。会用踏实的作风在工作中证明自己的能力! 注：保险、电销、网销勿扰! 语言能力 语种名称 掌握程度 英语 良好 普通话 良好 拓展阅读：不同形式的个人简历如何做到让公司大门向你敞开 现如今简历的形式越来越多元化，那不同形式的个人简历如何能做到让人眼前一亮在从数以万计的求职简历中脱颖而出呢?现在就让我们来盘点令招聘官喜欢的个人简历具有哪些特点?掌握各种简历技巧就可以让你在求职路上脱颖而出。 打印版纸质有要求 打印的简历除了排版，字号，字体以及临界边合适，打印出来整体效果让人看着舒服之外。还有一点重中之重决定成败的是纸张。一张有质感的纸张完全可以在层叠竞争者中脱颖而出。 电子版简历 除了纸质简历最常见的就是电子版简历。网络越来越发达，遍布全球。运用网络投简历成了一种最热衷的求职方式，电子版简历也普及起来。电子版简历不需要你亲自赶赴公司也不用去邮局投寄，只需在家动动手指就可以投递了。但是需要注意电子个人简历的邮件标题，正文。简历是以附件的形式发送的文件格式要统一规范尽量使用通用的版本。 视频简历要有创意 旅游服务与管理个人简历 篇11【关键词】县级中职 旅游服务与管理 “对口升学”培养 【中图分类号】G 【文献标识码】A 【文章编号】0450-9889（2016）12B-0008-02 自 20 世纪 90 年代我国经济政策调整开始，为满足新时期对技能型人才的大量需求，落实发展中等职业教育的政策，教育部出台了“对口升学”政策，从高校招生计划中选取部分专业，为中职学生提供对口专业的高考指标，使中职教育生能够进入高职院校或普通高校的相同或相近专业继续深造。 随着我国旅游业的迅猛发展，作为培养旅游专业中级人才的中职旅游学校，为了向更多旅游市场提供急需的高素质、高技能人才，帮助旅游专业学生规划更加长远的职业生涯，同样也积极探索“对口升学”培养模式改革，搞好与高职院校或普通高校的专业衔接。但就教育现状而言，我国旅游专业中高等职业教育从专业设置、课程安排、教材设计、教学及考评等方面仍然存在着不同程度的重叠、断层或脱节。再者，县级中职教育，往往采取县级统筹模式，存在与外部旅游市场需求结合不够紧密、生源匮乏、职业教育缺乏足够吸引力等不足，与技能型人才的培养需求尚存在一定的距离。因此，中高职教育“对口升学”培养模式的迫切任务，就是增加中高职教育衔接紧密度。 一、旅游服务与管理专业中高职课程体系衔接现状 （一）对口合作项目分类 目前，中职学校与高职院校的对口合作项目可分为三种不同情况：（1）“一对一”模式，一所中职学校对应一所高职院校。（2）“二对一”模式，即两所中职学校对应一所高职院校。（3）“多对一”模式，即两所以上中职学校对应一所高职院校。其衔接专业情况主要包括两类：（1）直接对口。通常，此类高职院校专业名称均为旅游管理专业，可与中职学校的旅游服务与管理专业直接衔接。（2）衔接偏差。部分与中职旅游服务与管理专业所对应的并非旅游管理专业，而是诸如涉外旅游专业、酒店管理专业等其他专业，或者高职院校中与衔接专业近似的其他专业，例如导游专业、旅游英语专业、导游服务专业等。 （二）专业衔接所存在的问题 衔接专业内容不一致。“对口升学”培养模式所面临的首个问题，就是中高职院校旅游专业的专业内容存在不一致的问题。由于“对口升学”的目的，是通过延长学制，将旅游专业学生培养成为理论基础深厚，同时又具备熟练技能，能够发挥自我学习能力，紧跟时代的专业技术技能型人才。这一培养目的的实现，必须要求学生始终处于同一专业，从而能够由浅入深地逐步掌握专业技能，形成职业能力的递进。而目前中高职院校衔接存在偏差，教学标准及要求均有所不同，造成学生学习连续性中断。 教学内容重叠。由于国家及地区并未制定统一的教学课程标准及专业教材，且县级中职旅游学校与同类院校及高职院校进行的沟通交流较少，往往沿用旧的课程设计，自行构建专业课程体系，教学内容陈旧，或课程设置未对难易程度进行分级，容易出现与高职阶段教学内容重叠、雷同的情况，缺乏衔接和递进，学生在中职学校所获得的能力未能获得明显的提升。学生认为中高职院校的学习相差无几，这样不仅浪费学生的学习时间，而且还容易造成学生对学习产生厌倦和懈怠，对学生的学习积极性造成影响。 培养侧重偏差。县级中职学校受生源不足等方面的不利因素影响，为了尽可能地增加招生人数，中职旅游专业往往更加注重操作技能方面的培养。因为格外强调就业率，过于注重学生就业能力的培养，所以容易出现轻视理论的弊端，使学生进入高职院校学习时，不易适应新的教学要求。 由此可见，层层递进、相互衔接的人才培养方式才是中职旅游专业“对口升学”培养的好方式，培养目标重叠及缺乏衔接递进，是对现代职业教育体系初衷的违背。 二、旅游服务与管理专业中高职课程体系衔接办法 （一）明确中高职专业培养目标 就职业人才培养特点而言，中职与高职最显著的不同在于就业岗位的差异，因此明确二者在专业人才培养目标方面的定位、理顺相互之间的关系显得格外重要。中职旅游服务与管理专业涉及导游服务及酒店服务两个方向，因此定位点往往落在培养学生具备从事导游、计调、前厅、客房、餐饮等特定的旅游岗位技能上。而此类技能往往具有基础性或者单一性，因而其课程安排也相应以该岗位的实践技能为主，强调岗位实操性。高职相关专业则更加注重培养适应于旅游企业的职业岗位群，以及能够满足某些技术性岗位所需的应用型人才，并非局限于某一特定岗位，体现出更强的岗位适应性，且实用技能与中职相比有了更大的提升，要求学生具备创新能力和专业技术能力，能够胜任跨岗、轮岗、升职等可持续性发展要求。因此，县级中职旅游服务与管理专业，应当开阔眼界，打破单一技能培训的局限，明确旅游专业所具有的综合性和实用性特点，制定能够与高职相关专业培养目标紧密衔接的教育课程设计。 （二）建立以岗位能力为核心的课程衔接体系 要求中高职课程难易分级、循序渐进的目的，是为了更合理地关联二者的课程体系，使中职旅游专业教育能够更加明确自身的培养目标，既能防止目标设计过低影响学生就业，又可避免目标过高与高职课程发生重叠。例如，在我县中职旅游服务与管理专业进行课程设计时，尝试采取了分流分班的教学方式，对部分基础知识较差，且要求以单纯就业为最终目的的学生制定了培训岗位技能、职业道德相关的教学内容，而对于基础知识较为扎实，且要求继续深造的学生，则设计同时注重实训技能与理论知识的课程。专业知识教学适当深入，提高其后续高职学习的适应能力。 此外，该专业还尝试根据相应职业资格证书进行课程设计，例如，对口高职院校要求学生应取得全国计算机考试二级证书，以应对眼下蓬勃发展的互联网旅游产品，因此本专业设置了相关教学课程，要求毕业生取得全国计算机等级考试一级B证书，为学生打好高职课程衔接的知识基础。同时，高职旅游院校在制定专业课程标准时，也应当充分考虑中等学校的课程体系，围绕岗位能力，确保彼此课程具有可持续发展性，实现有效衔接。 （三）建立校间、校企互动机制 由于县级中职院校信息来源相对较少，不易及时接受市场及业内最新信息，因此应当加强中高职院校之间的互动沟通。中职学校可组织学生进行对口高职院校的参观访问，体验大学生活，使升学更具有吸引力，同时，组织中高职院校教师进行互访和调研，围绕旅游服务及管理专业的教学工作开展讨论座谈，深入探讨旅游市场动向，审视衔接课程体系可能存在的问题，并讨论解决方案，分享教学经验。 此外，还应与周边旅游企业、景区单位构建校企合作机制，邀请企业专家与校方共同探讨课程设计标准，结合本县周边旅游市场现状，参考业内典型区域旅游产品特色进行教学内容设计。同时组织学生进入企业进行工作实习，加强技能训练，了解企业运行机制，为对口升学进入高职院校打下良好基础。 综上所述，县级中职旅游服务与管理专业“对口升学”培养模式，应当立足于建立紧密衔接的中高职课程体系，明确中高职培养目标，以岗位能力为核心，帮助学生进入高职院校继续深造，为社会培养更多高素质、高技能的复合型旅游专业人才。 【参考文献】 [1]盧文丰.中职与高职教育突破与衔接思考[J].清远职业技术学院学报，2011（4） [2]李伯玲.县级职教中心的办学机制问题研究——基于三个县级职教中心的实地考察[J].东北师大学报（哲学社会科学版），2016（4） [3]金炳雄，吴盈盈.中高职旅游类专业课程衔接的抽样分析及对策研究——以浙江省中高职院校为例[J].中国高教研究，2013（4） [4]朱有明，丁宗胜.中高职衔接协调发展探索研究——以无锡市旅游管理专业为例[J].无锡商业职业技术学院学报，2013（4） 旅游服务与管理个人简历 篇12一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。 二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。 三是落实客户经理制。对重要客户配置专职客户经理,以满足客户随时随地的产品与服务需求。为每一位中高端客户配备专属客户经理,提供全方位、个性化的服务,通过面谈、电话、短信、微信等方式与客户充分交流,通过生日祝福、产品介绍、理财建议等方式增进与客户的互动,通过客户的对账单、账户余额情况了解客户的资产动态。 旅游管理专科个人简历 篇13 | |
| 职位名称： | 会计助理 ; 出纳 ; 行政文职 |
| 工作地区： | 湛江市 ; |
| 待遇要求： | 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | |
| 计算机能力： | |
| 综合技能： |
| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我评价： | 诚实做人，忠实是我的人生准则，自强不息是我的追求，我不求流光溢彩，但求在合适的工作岗位上把我的能力发挥得淋漓尽致，我希望能用我的智慧、努力和热忱去实现我的个人价值和社会理想。我是个沉稳，冷静，细心的人，擅于分析数据，对数字敏感。从事财务工作以来已有2年有余的经验，但我会一直沿着这条路走下去。我不一定是最聪明的员工，但我一定是最有责任心的员工。 |
| 发展方向： | 希望从事财务跟行政文职类面工作 |
| 其他要求： | 要求买社保 |
| 联系方式 | |
“一简历多投”既然已经成为现今找工作的.基本趋势，那么就更应该稍微多花一点时间，去创立一份清单式简历。不需要长篇大论，也不需要大篇幅自我吹嘘的流水账，需要突出的是主要领域的技巧及成就，但不要针对某一具体工作或行业，这样会更方便求职者应聘不同的公司。展现多方面能力，你可以用职业总结开头，展示你最具职业竞争力的工作技能、成就、专业领域及其他雇主可能青睐的品质。如果你并无明确的职业目标，不妨创建“开放式职业总结”形式的简历。除此之外，平时可以多阅读关于职业探索类的书籍，这样能令你更清楚自己适合什么类型的职位。你还可以尝试邀请职业培训师，为你制订职业发展方向及目标。
简历示范：具备战略性思维能力，具有财务、商务及科技等行业十年从业经验。通过实施新方案帮助公司实现扭亏为盈，并促进公司全球商业扩张。曾领导大型跨职能团队，具备较好的交流技巧。
“瘦身”策略2：版本多样化
想追求多个职业发展方向的求职者，不妨根据不同目标创建不同版本的简历。如果职业方向确定，简历将会更加有效，求职之路也将会更顺利。同一份简历不做任何修改就反复投递，会显得求职目标不明确，无法吸引人事经理的注意。如果想把握每个机遇，不妨通过改变总结部分的内容，来轻松切换不同版本的简历，利用总结来突出你针对特定目标的卖点，做到“有的放矢”。如果想简历更完美一点，最好删除掉与应聘项目无关的其他内容，然后修改如成就、培训经历等剩余部分来强调与应聘职位最相关的资历，让简历有针对性地局部“瘦身”，变得更加吸引人。一旦有了清晰的目标，你就可以突出相关方面的资历，有针对性地创建简历了。
1 个人外汇管理政策对于分拆结汇出现监管瓶颈
从居民个人外汇管理政策看，对居民个人收汇没有管理，结汇时才需审核相关证明，但银行基于自身利益审核较为宽松，大量的居民个人外汇轻而易举地以“赡家款”和“职工报酬”等名义汇入并分拆结汇，造成了个人外汇管理政策监管的难点，同时也具有一定的危害性。
1.1 分拆结汇的表现形式
表现一：2007年10至12月，一家在境外注册的国际贸易公司向内地居民汇入金额为48888美元的汇入款2笔，汇入金额为46666美元的汇入款3笔，汇入金额为45555美元的汇入款1笔，金额共计283329美元，在国际收支申报的交易附言中汇入款为工人汇款，收款人为具有亲属关系的6个内地居民，并当即结汇，结汇后无法了解资金的使用情况。在办理结汇业务的过程中银行人员发现，有2名收款人的年龄不满十八岁，而其中一名是在读初一年级的学生，与国际收支申报的交易附言中汇入款为工人汇款明显逻辑不符，这6笔汇款结汇录入个人结售汇系统时结汇资金属性描述为工人报酬和赡家款。
表现二：2007年12月，某境外个人一次性将24万美元汇给境内居民王某，而后王某将该笔外汇分拆成5笔分别划转至其直系亲属的个人外汇储蓄账户并办理结汇。
1.2 存在的监管难点
一是造成了外汇管理部门监管的被动局面。依据《个人外汇管理条例》第九条：“对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额内的，凭本人有效身份证件在银行办理;….”的规定，对于上述案例，因每笔结汇金额均在5万美元的年度总额内，仅凭有效身份证件即可办理结汇，银行不能进行真实性审核，给异常资金以分拆方式汇入境内打开了便利之门，从而给外汇管理部门在防范热钱流入工作中增加了难度。
二是管理依据缺乏可操作性。在上述案例中，虽然外汇局高度怀疑境外机构分拆资金汇入境内逃避监管，但无法依据《个人外汇管理办法》第七条进行定性，以确定这几笔结汇资金确属以分拆等方式逃避限额监管的行为。
三是某些银行的行为为分拆结汇起到了推波助澜的作用。在目前的个人收结汇业务中，境外同一汇款人除了可以将外汇资金分别汇给境内多人进行结汇，逃避个人结汇限额管理的方式以外，还可以一次性汇给某个境内个人，通过外汇资金直系亲属划转分别结汇的方式进行。而在第二种分拆方式中，银行应当依据《个人外汇管理办法》第七条对该分拆行为进行阻止，但往往有某些银行为了小部门的利益或者疏忽，直接造成了对我国个人外汇管理政策的冲击。
四是难于进行监测。在上述的案例中，如果不结合国际收支申报系统，仅仅依靠个人结售汇系统难以进行有效监测，因为个人结售汇系统重点关注结售汇行为，对结汇资金的境外来源无法录入系统。
1.3 分拆结汇的危害性
通过分拆的方式进行结汇，每笔近5万美元的金额虽然不大，但是汇集起来，金额也相当可观。据《第一财经日报》2008年2月15日报道：“2007年全年个人结汇规模高达1172亿美元，同比增长43%，其中职工报酬和赡家款占五成，监管部门已经对此表示关注。”通过调查发现，目前个人外汇资金结汇后人民币资金流入股市和房地产的现象相当普遍，无疑会给当前炙手可热的资本及房地产市场火上浇油，加之这些资金流动性极强，极易造成资本及房地产市场价格异常变动，给境内经济安全构成隐患。[2]
2 个人外汇管理中存在问题的原因分析
目前个人收汇、结汇管理的主要规定有：(1) 1998年9月颁布并实施的《境内居民个人外汇管理暂行办法》以及其后的一些对相关问题进行明确的通知;(2) 2004年3月和4月施行的“两个通知”，意在加强对居民和非居民个人结汇的真实性审核，遏制“热钱”通过因私渠道流入;(3) 2007年2月实施的《个人外汇管理办法》第七条规定，银行和个人在办理个人外汇业务时，不得以分拆等方式逃避限额监管，但这一规定过于笼统，缺乏可操作性。
然而现状反映出个人外汇管理政策仍存在缺陷，究其原因，主要有以下几点：
2.1 对个人资金流入管理宽松导致结汇政策难于发挥应有的作用。
目前，个人涉外收汇主要实行申报制度，从银行收汇操作情况看基本对境外流入的外汇难有实质性限制，境外外汇可以循私人渠道自由流入境内，如许多个人的跨境外汇收入都是由境外公司汇入，被申报为“侨汇”、“资本撤回”、以及“其他”等，现行法规并没有对这类收入进行限制。由于个人收汇的国际收支交易编码有限，目前仅从交易编码无法了解居民个人大额收汇的真实来源和非居民大额收汇的资金用途，增加了对外汇资金流入的监管难度。由于我国境内不允许外币计价结算、本外币利率差异等原因，境外流入外汇目的主要是为了结汇使用人民币，外汇流入的大额资金除小部分提取外币现钞、存定期和用于外汇质押人民币贷款外，大部分收汇资金用于结汇。[3]因此，受资金趋利因素影响，个人外汇流入实际的不受控制，必然导致结汇的难于控制。
2.2 个人结汇的管理政策仍有缺陷。
从结汇的情况看，新的个人结汇规定主要是降低了设置审批的权限，但从外汇管理局及银行操作看，均存在缺陷。[4]新出台的《个人外汇管理办法》第七条：“银行和个人在办理个人外汇业务时，应当遵守本办法的相关规定，不得以分拆等方式逃避限额监管，也不得使用虚假商业单据或者凭证逃避真实性管理。”此规定过于笼统，不利操作。由于嫌超限额结汇的手续繁琐或是境外资金的逐利行为，一些人直接将资金分拆为多笔进行收汇，并通过多人身份证进行结汇。同时还有凭证真实性审核的问题。由于各国的商业单据、凭证等没有固定统一的样板模式，现行法规对于单据、凭证的有效形式并无明确规定，银行对伪造的材料的甄别能力也有限，因而银行在具体业务操作过程中难以把握其真实性，增加了审核的难度。
2.3 部分银行对个人结汇管理政策执行不力。
外汇从业人员缺乏对外汇新政策的学习和掌握，对相关外汇管理政策不了解。随着个人结售汇管理信息系统的推广应用，办个人结售汇业务的银行也不断增加，特别是一些基层行的分理处、储蓄所都开办了个人结汇业务，人员素质参差不齐。最近几年来，我国的个人结汇网点设置增长迅速，与个人售汇业务相比，各外汇指定银行办理个人结汇业务的网点多而分散，有的延伸到辖区县级行，绝大部分网点的经办人员对相关外汇管理政策不了解。加之一些网点柜台人员更换频繁，经办个人结汇业务的质量难以保证。此外，个别银行为了本身经济利益，有意放松对居民大额资金的监管和审查，甚至弄虚作假，帮助客户逃避国家外汇政策的约束，欺骗外汇管理机关。
3 改进个人外汇管理中对于分拆结汇监管的建议
从上述分析可以看出，分拆结汇既有真正意义上的单方面资金流，也有隐性的双向流动，而这种双向流动潜在的风险短期内还难以精确估计。笔者认为，应未雨绸缪，把好流入关、控制汇兑关。具体建议如下：
3.1 加强个人外汇收支监测。
结合国际收支申报系统，对于像境外同一汇款人大量频繁给不同境内人员汇款并结汇、与其业务性质不符的，或境内收款人大额外汇资金通过分拆划转其直系亲属结汇的行为进行重点监测。同时设置对重点、大额交易项目的监测预警指标，如经常转移项下可对赡家款、工人汇款以及侨汇等种类设置科学的关于存量、流量、频度等预警参数，通过对国际收支申报系统、外汇账户信息系统、结售汇统计三大系统信息资源的收集、整理和分析，能够及时对异常资金情况跟踪分析，构建较为完备的非现场监测网络。[5]
3.2 完善个人资金结汇的管理政策。
首先，应在《外汇管理条例》层面，强化对个人经常转移收入的真实性审核要求，严格履行按实进行国际收支申报的原则，强化外汇指定银行监管职责，增加个人非法使用外汇的法律责任，对以经常转移为名从事各类违规投机投资活动的行为，以及对国际收支申报资金性质与实际资金用途严重不符的行为，可由外汇管理部门履行相应的检查和处罚，增强法律的严肃性;其次，修订完善《境内居民个人外汇管理暂行办法》，建议对一定数额以上的个人捐赠资金则需要我国公证机关的证明，同时对个人项下非公益性的捐赠款征收一定比例税收;第三，细化《个人外汇管理方法》第七条规定，进一步明确银行及个人分拆结汇的审核要求，便于外汇指定银行规范操作，减少审核漏洞。
3.3 积极做好个人外汇管理政策宣传。
各级国家外汇管理部门和外汇指定银行应通过新闻广播媒体、发放宣传单及银行柜面咨询等手段，进一步加大《个人外汇管理办法》等新政策的宣传力度，使社会公众自觉接受和规范个人外汇收支行为，有效提高个人外汇管理新政策的执行效果。同时进一步加强对从业人员的业务培训，提高其业务素质，使业务人员正确认识国内外经济金融形势，熟悉与外汇管理相关的各项贸易、投资业务，通过从业人员各种渠道的广泛宣传，使外汇客体充分认识到提供外汇真实性来源的意义，做到银行经办人员明确政策法规;另外要督促银行认真履行监管职能，建立和完善银行代监管系统的监督和制约机制。
3.4 加强查处力度。
对于使用分拆结汇方式逃避限额监管行为的个人，依照外汇管理法规进行查处，并将此行为作为不良记录载入个人征信系统。对于监管不力、审核不严的银行加大处罚力度，甚至取消其外汇业务的经营资格。
摘要：从居民个人外汇管理政策看, 大量的居民个人外汇轻而易举地以“赡家款”和“职工报酬”名义汇入并结汇, 成了个人外汇管理政策监管的难点, 分拆结汇对个人外汇管理政策造成了一定的危害。文章对个人外汇管理中存在问题的原因进行了分析, 提出了改进个人外汇管理中对于分拆结汇监管的建议。
关键词：分拆结汇,个人外汇管理,改进
参考文献
[1]中国人民银行.个人外汇管理办法.外汇管理, 2007 (17) .
[2]肇庆市中心支局.转变理念优化流程-加强资本金结汇管理的现实选择.外汇管理, 2007 (5) .
[3]吕进中.中国外汇制度变迁.中国金融出版社, 2006.
[4]韩继云.中国外汇管理体制研究.财经研究, 2002 (4) .
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