医院总务科工作计划（共11篇）
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。
3、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。
4、加强落实医院职工饭堂的管理制度，完善职工饭堂必须做到民主管理、虚心接受和听取职工意见和建议，努力提高烹调业务技术和服务质量，做到菜式品种多样化，饭热菜香，积极改善职工伙食，严格对各种票据及实物验收、餐票登记，定期清理结账等制度积极搞好饭堂的环境卫生及个人卫生，坚持从业人员每年进行身体健康检查，严格做好防蝇、防尘、防毒、防霉及各类餐具的消毒工作，保持室内外的环境卫生整洁。
5、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习《治安管理条例》和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。坚守工作岗位，并做好着装整齐及交接班制度，保护好医院的电房、仓库、药等医院的重要设施，确保医院各项工作顺利进行。
建议：在经济允许的情况下将医院安全保卫工作推出社会，由社会服务业负责。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。积极开展消防安全宣传短程教育，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。
5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程：积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。并按有关规定做好工程预算、结算和质量验收等工作。
1医院总务工作的特点
1.1 服务对象特殊。
医院总务工作不同于其他行业总务工作,主要面对两类人群:病人及病人家属、临床的医生和护士。总务工作的职责与特点,决定了它要树立一切从医疗工作的需要出发,主动服务于临床一线,服务于患者的意识与观念[3]。
来院的病人及病人家属大多怀着复杂和不安的心理,不一定注重门诊、病房有多豪华,反而更注重医院环境的干净、整洁、清爽,因为这样的环境能让人产生一种放心塌实的感觉。就诊病人希望医院提供的公共服务能够更加便捷、有效,例如指示清晰的路牌和一些温馨提示的标语都能让人有宾至如归的感觉。
临床的医生和护士是医院的核心人群,为病患直接提供服务。在社会对临床一线期望越来越高的情况下,临床一线要求总务保障工作必须与其工作节奏相匹配,不能拖临床工作的后腿。总务部门一定要想临床之所想,急临床之所急,才能从根本上体现“一切为了病人”的医院工作理念。
1.2 服务种类多。
医院总务工作比一般物业服务的内容多,除了设备的管理、绿化、保洁和日常维修等物业管理内容外,还包括医疗被服洗涤、收送,医疗物品院内运送、护工服务、病人和职工膳食提供、车辆管理、太平间管理等内容。服务内容多,要求比普通物业更高。如果不重视细节管理,任何一点疏忽可能都将导致医疗上的纠纷或者意外状况的出现。
1.3 技术含量高。
随着医院的不断发展,后勤保障的设备不断升级,医院总务工作必须要不断提高技术含量,具备较高的技术性和专业性,才能为医院提供有效的服务。例如医院的供电系统、锅炉系统、中央空调系统、三气系统、净化空调系统、现代洗涤系统、污水处理系统、院内物流系统等各项设备管理,涉及到多种学科领域,技术含量都非常高。
1.4 安全要求高。
医疗场所每时每刻可能都会进行的手术、治疗离不了正常的保障。如果手术过程中,保障的水、电、空调,任何一项的缺失,都有可能对病人的生命造成威胁。因此医院总务工作的安全要求重于泰山。
1.5 效率要求高。
医院总务工作必须具有同医疗工作救治生命一样的效率,一切服务与临床一线相匹配,以服从临床需要,保障临床任何时间均能顺利开展诊疗工作为目的。
1.6 质量要求高。
医院的一切服务都是围绕如何更好地、更安全地、更有效便捷地开展医疗活动开展的。医院总务工作必须在工作质量上有更高的要求。比如医院的洗涤工作,必须与医院的感控要求相匹配,否则衣服洗得再干净,感控不达标,也是无效的工作,反而造成了安全隐患。
1.7 计划性强。
医院医疗工作带有随机性,又具有实时性,一旦有急诊抢救时,医疗工作就必须马上展开,保障系统也需要立即跟上。这就对医院总务工作提出了更高的要求,必须要在把握医疗工作规律的基础上,做好人力、物力的安排,制定好应急预案,以保障临床的实时需要。
1.8 经济性强。
医院总务工作涉及大量的资金支出。在竞争日益激烈的医疗市场中,运行成本过高的医院显然是处于劣势的。医院总务部门需要强化经济管理的思维,注重医院运行的经济性,考虑如何在完成医院的正常保障运行的前提下,尽可能地降低医院的运行成本。
2精细化管理理念在医院总务工作中的实践
精细化管理理念源于企业管理,它是以科技为基础,以精细操作为特征,通过充分运用各种资源,强化协作,提高组织的执行力,从而达到降低成本、费用,提高效率和效益的目的[4]。近年来,我院总务部门面对新的形势,以精细化管理为抓手,紧紧围绕总务工作的特点开展工作,取得了一定的成绩。
2.1 从细节服务入手,实现精细化服务。
精细化服务,必须从服务对象的特点和要求出发,通盘考虑整个服务过程,抓好每一个服务细节,使服务对象切实感受到医院管理的“精细”。在实行精细化服务之前,我院综合维修班组存在接电话后拖沓,不能及时到位服务;到病区后,只提供明显属于维修范围的服务,对于有争议的一些服务一推了之;业务技能不够娴熟,也懒于学习,奉行多一事不如少一事的原则。这样的服务明显不符合医院的要求,临床反应很强烈,病患也不满意。
精细化管理的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极至的思维模式,它建立在制度的基础之上[5]。因此,针对上述情况,我院总务部门从制度建设入手,采取了下列举措:
(1)首问负责制。强调服务无遗漏,明确了维修组任何同志接到电话报修和服务的要求时,无论是否归口总务科,必须在15分钟内到现场查看,按照规定的服务内容的范围、大小和各级人员的权限进行判断,属于自己能级范围的,要求迅速处理;不属于自己能级范围,必须立即向上一级进行汇报;如确属于其它部门处理的问题时,由总务科与相关部门协调解决。这样的安排能够避免临床一线为保障的事情到处打电话,浪费宝贵的为病人服务的时间。
(2)责任包干。根据医院病区的分布,按病区明确指定维修的责任人,该同志必须坚持每天两次的正常巡查工作,主动上门解决维修项目。这样的设计有一个最大的优点,每个维修人员均承担着明确的责任,有利于“问责”机制的健全并与临床形成良性的互动。
(3)全方位保障。在服务保障上要求维修人员做到“一专多能”。工作上不能有局限性,采取专项培训,定期学习等办法,帮助维修人员尽快达到服务的技能要求。这样能够从全方位满足临床对服务的需要,节省维修的时间,提高服务效率,避免过分依耐工程队的情况,既锻炼自己的队伍,又降低医院的服务成本。
(4)落实考核。建立总务服务的月度满意度调查机制和奖金分配考核制度。每月收集临床对总务部门各项服务的满意度反馈情况,结合总务部门对下属班组人员的检查结果,对提供服务的工人考核到个人。根据考核结果,奖勤罚懒,奖优罚怠。
通过上述精细化管理举措,综合维修班组在医院组织的连续两次服务大检查中,满意度均为100%。精细化管理锻炼了队伍,提高了大家的荣誉感、归属感,更重要的是提高了服务水平,使临床满意了,使病人满意了。
2.2 从保障细节入手,提升设备保障水平。
设备保障技术要求高,安全责任重大,出现任何问题,都将影响到医院的安全运行。设备保障工作的水平直接决定了总务部门保障水平的高下。
如夏季高温时节,为确保医院中央空调系统的安全运行,我院总务部门采取了以下具体措施:
(1)抓日常管理。重新设计并印发空调机房值班记录本,明确值班人员应记录中央空调系统中各类设备的开关时间,每小时巡查时应记录的重点数据(泵温、真空度等),确保夏季高温期间设备管理、维护、巡查到位。
(2)注重培训。邀请专业空调厂家的技术工程师来院授课,对空调机房的工人进行培训,强化安全生产意识,并且从各种技术的细节要求讲起,强调操作技术的稳定性和准确性,提高工人的技术水平,确保每个工人技术上没有短板。
(3)强调责任心。大型设备的管理维护,一是靠技术,二就是靠责任心。如果责任心不够,无视真空度等重要数据出现异常,一旦中央空调(溴化锂机组)的真空度严重破坏,对机组的影响将是巨大的,会给医院带来不可估量的损失。
(4)主动巡查。要求空调机房值班人员主动巡视各诊间、病区,测试各风机盘管的出口温度,发现制冷不正常的情况,必须及时处理,有效地将问题解决于萌芽之中,确保整个中央空调系统的有效运行。
(5)合理分配。在提高对空调机房值班人员要求的同时,针对其夏季高温期间工作强度大,安全责任要求高的情况,在奖金分配上加大倾斜力度,使工人觉得付出有回报,能自觉主动地适应新的要求。
通过上述精细化管理举措,在去年这样特别漫长的夏季里,保障了全院中央空调系统能够安全有效地提供给临床,人员的技术水平得到了提高,责任感明显增强,设备的维护水平也上了一个新台阶。
另外,我们还从从节能减排的细节入手,减少医院的能源支出;从绿化的细节入手,提升医院整体环境水平等方面进行了精细化管理,也取得一定的成绩,得到同行和来院就医人员的认可。
总之,医院总务工作精细化管理要求工作整体具有缜密性和细致性,要从工作固有的特点考虑,有的放矢。坚持精细化理念,并全面深入地贯彻到工作中去,就一定能取得丰硕的回报。
摘要：为了适应新形式的需要,根据医院总务工作的特点,南京医科大学第一附属医院河西分院进行了精细化管理实践,探索医院总务部门新的运作模式。
关键词：医院,总务工作,精细化管理,实践
参考文献
[1]李艺虹.贯彻落实科学发展观发挥医院后勤保障工作[J].医学信息,2009,22(11):2365.
[2]刘来生,叶锋.精细化管理在医院后勤保障工作中的作用[J].中国医院管理,2011,31(2):76.
[3]时建龙.对医院后勤管理工作的几点认识[J].中国医疗卫生,2011,8(1):108.
[4]温德诚.精细化管理浅谈[J].管理与财富,2005,3:16.
摘要：医疗服务单位不仅需要为患者提供优质的医疗服务，还需要降低消费群体的消费费用。利用实地调查访问法和商品抽样调查对比法，对医院总务库房各类商品的采购价格状况和其他几家同类供应商所提供的部分商品价格对比：①政府集中采购商品价格和市场价格吻合。②非政府集中采购价格高于当前市场价格。并对产生价格偏高的原因做以分析：①供应商所供应商品的“转分包（从其它同类别商家处采购）”现象，违背了短宜的采购渠道建设。②长期依赖供应商的信誉从事采购业务，没有相应的价格考核机制，势必出现商品价格无端浮动。要避免此种现象继续发展的措施：①重新划分所购商品类别，消除“一家包”现象。②成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制。
关键词：政府集中采购；突发性费用；督查考核
一、目前采购价格状况及与其它供应商对比
根据财政部颁布的政府集中采购法和钦州市财政局制定的政府集中采购实施细则，总务科库房所需经常性商品有政府集中采购和非政府集中采购两大类商品，办公用品属于政府集中性采购商品，而维修、清洁、劳保和其他类别属于非政府集中采购。
（一）政府集中采购商品价格对比
目前市财政局批准的办公用品集中采购供应商有四家，总务科所购办公用品的供应商是A公司办公耗材总汇，8月份供货开发票总合计3459.5元。通过在某百货有限公司和某文体批零部的实地考察，并结合A公司办公耗材总汇所售部分商品价格发现：所提供的办公用品价格和其他两家供应商所提供的价格一致。
（二）非政府集中采购商品价格对比
非政府集中采购商品主要包括维修、清洁、劳保和其他类商品，它们分别由以下几家供应商满足总务科库房的日常需求。此种类别商品的供应商存在一定的共性：各商家管理不完善，所售商品价格透明度低。
（1）B物资公司
8月份销售给总务库房货物开票总金额12158.2元，通过正元物资公司、天山物资公司和其他中小型公司的实地调查发现：B物资公司所提供商品整体价格偏高，部分商品价格超出市场零售价格很多。另外一个特点是B物资公司供应的商品不属于自己经营的商品，比如五金材料、建筑材料和灯具，这些本应属于五金公司、灯具公司和装饰建材公司所售商品。
（2）C百货公司
C百货公司8月份提供商品开票总额8667.8元，通过多家商品批发店的调查发现：C百货公司所提供商品整体价格偏高，部分商品超出正常市场零售价格，比如南孚电池5元，蚊香2.5元，水壶29元，水壶胆11.5元，均超出市场零售价格，此种商品距离市场批发价格甚远。
（3）小个体供应商
供应商品为塑料制品等其他日用品，8月份提供商品开票总金额7929.9元，通过两家专营塑料制品商店调查发现：此个体提供给总务库房的商品价格偏高，如塑料凳人民路塑料制品批发价格均没有超过15元的价格（含税价格），其供应商供应价格17元。
（4）D办公用品公司
D办公用品公司所供应商品为各种复印纸和打印纸，8月份提供商品开票总额6957.3元，此供应商提供的办公耗材本应属于政府集中采购之列，但总务科没有按照政府集中采购执行，由于未做商品细致询价，不便讨论此供应商提供商品价格高低与否。
（三）突发性商品状况阐述
突发性商品费用主要指不定期发生的维修设备、各种作业工具、窗帘和锁等所发生的费用，这种维修费用没有价格评估机制，主要的原因是存在“霸王维修”。总务科对目前市场维修状况不了解，始终用此唯一一家，没有关注市场发展的动态，针对设备的维修要搜集市场信息，形成两家以上维修公司采用询价方式维修，并且建立设备管理维修卡。
二、产生以上结果的原因分析
（一）供应商所供应商品的“转分包（从其它同类别商家处采购）”现象
B物资公司所供应的商品品种包括日杂、水电维修配件、五金、灯具和装饰建材等各种产品，甚至电话和电风扇也应有尽有。这种现象说明了两个问题：第一，总务科过于依赖B物资公司，没有找应该经营此种产品的供应商；第二，B物资公司没有经营如此多的产品品种，是从其它同类甚至更小的商家处现行采购后销售给总务科库房。
（二）依赖供应商的信誉从事采购业务，没有相应的考核机制
C百货公司、小个体供应商品价格偏高的原因在于总务科监督管理不善，商品价格的高低完全依赖于商家的信誉，部分日常用品的商品价格明显高于市场销售价格，冷僻商品价格更不会低于市场正常销售价格。总务科依赖此两家供应商的程度在逐渐加大，另外没有专职采购人员监督商品价格的高低，造成了这两家供應商提供商品价格偏高的现象。
三、针对以上状况改良措施
（一）重新划分所购商品类别，消除B物资公司“一家包”现象
物资公司所供商品进行重新划分并和市场其它供应商接轨，把五金、灯具和电话电风扇分列出来，由其他三家公司进行供应日常需要，根据目前市场供应状况，东西大街五金经营公司较多，而且有规模比较大的五金经营公司，西大街灯具和建材市场供应充足。C百货公司和小个体所供应商品无需进行重新划分商品类别，需要责令其把所供商品价格降低到批发价格，以返还集中采购的优势。
（二）成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制
由于总务科安排独立采购员有两点弊端：第一，增加院方工资费用；第二，采购人员必须有长期的良好品德素质。所以根据目前的实际情况，定期性临时采购监督小组可以避免上述两点弊端，小组组员有三四个人员即可，每半年集合一次，对总务科库房商品进行市场询价，询价其它同类供应商同种商品价格，以便了解正在运行的供应商价格是否脱离了市场批发价格，年终询价结束后进行次年合同签订，合同中要明确指出非本单位经营产品必须零利润供应，并且经常性的了解市场供应信息状况，以便使总务科购货渠道更加完善。（作者单位：钦州学院）
参考文献：
[1]朱熹龙，我国公立医院后勤管理流程再造，华中科技大学 2009年 52
[2]礼丹 医院总务科管理与经费控制分析 中国外资 2012年18期 38
1、牢固树立为临床一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。
2、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。
3、制定、月度工作计划、检查督促落实情况。
4、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科重大事宜。
5、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对后勤工作的要求。
6、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。
总务科工作职责
一、在院长和分管院长的领导下，围绕医院中心工作，做好全院的后勤保障。坚持以病人为中心的服务理念，满足医疗服务需要。保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。
二、负责医院的正常供水、供电、供气，做好“下收、下送”，保证“三通”，主动及时地为医疗一线服务。
三、根据医院工作需要，制定并执行各类物资的和临时采购计划，急需物资按程序审批后及时采购。严把质量关，所有物资材料必须验收后再办理入库手续。建立账册，定期盘点，防止积压，做到帐物相符。
四、负责全院被服洗涤、供应，做好分送工序的清点、交待手续，同时注意消毒隔离。
五、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。
六、负责全院绿化、环境卫生、除四害、太平间、医疗废物、生活垃圾、污水处理的管理工作，使之符合国家管理规定;指导、协调、监督后勤社会化服务公司的工作。
七、根据医院基本建设规划，承担医院的基本建设工作，负责医院新建、改建、扩建建设工程项目和基础设施工程项目的组织实施管理工作。
八、负责院内交通管理工作。
九、负责医院内部治安管理和消防安全工作，确立重点安全保卫部门并每月进行一次安全检查。重大节日前，组织力量对全院进行安全大检查，查出的问题按管理范围提出整改意见限期解决。
十、定期检查安全设施，保证电子监控、联网报警、消防器材、疏散照明、消防标志的完好有效。制定应对在火灾或自然灾害应急预案并组织演练。
十一、为患者和员工提供餐饮服务，配合满足营养科提供营养配餐和治疗饮食，保证饮食卫生安全。
十二、负责医院房产及住宿管理工作。
十三、经常深入科室，了解医疗及有关部门的需要和后勤保障中的问题，及时解决科室的需要和工作中存在的问题。总务科长岗位职责
1:全面负责总务科的各项管理工作及职工的政治思想工作,敢于管理、不断提高管理服务水平。充分调动工作人员的主观能动性和创造性，带领全体职工搞好后勤服务保障工作高质量完成任务。2:负责贯彻执行党的总方针、政策、及后勤发展战略方案。制定各类规章制度，检查考核制度。做到勇于改革、严格管理、坚持原则、廉洁奉公；奖惩分明。
3:认真抓好维修、水、电、的管理工作，着重做好安全节约工作。及时发现并处理各种跑、冒、滴、漏、现象；向各科室提供方便快捷经济实惠的服务；满足临床需要。
4:认真抓好物资采购工作，保障医院教学、科研、行政等工作的需要。在保证产品质量的前提下尽量为医院节约资金。
5:做好医院规划和基本建设的管理工作。工程的招投标要实行公开、公平、公正，保证工程质量，确保工期；保证工程投资的合理性。6:不断探索新的管理机制及运行机制，与医院领导及各临床科室做好沟通工作；逐步实施人事管理、财物管理、生活设施及材料管理的科学化、规范化，杜绝不合理开支。
7:抓好职工队伍建设，关心职工生活经常对职工进行岗位业务培训和教育；不断提高职工的思想政治素质、文化和业务素质。8:认真做好节能减排工作，积极向科室组织宣传有关用电用水方面要求，并开展规范化用水、用电、的督促和检查工作。
保卫科工作制度
一、在分管院长领导、职能归口科室及上级公安机关的指导下，维护医院治安秩序，保障医疗、教学、科研工作的正常运行。
二、严格各项安全保卫措施，确保重点部位的安全，发现重大问题及时向职能科室、分管院长和当地公安机关报告。
三、负责全院外来人口临时户口的申报、管理。
四、加强对保安和门卫工作的领导，维护院内治安秩序，积极查破一般刑事案件，协助公安机关侦破重大案件。
五、领导全院义务消防组织，加强防火、防盗、防恐、防事故灾害的“四防”教育。消除不安全的隐患，落实整改措施。
六、积极做好医院的安全防范工作，重大节日进行安全大检查，发现问题及时整改。
七、加强院内车辆管理及保管工作，非停车地方严禁停车。
八、做好接待保卫工作，确保外宾和首长的安全。
九、承办院领导和有关部门布置的临时性工作。
保卫科工作职责
1、负责对本单位职工的合法权益、遵纪守法、加强法制观念的宣传教育。
2、负责医院内部的安全保卫工作，宣传和组织做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，维护医院正常工作和生活秩序。
3、负责医院在职流动人员管理，并做好登记工作。
4、负责维持单位职工及就诊病员的车辆管理工作。
5、协助公安机关侦破内部案件；依照法律对假释、缓刑的犯罪分子进行监督、管理、教育；对有违法犯罪行为的职工进行帮助教育；劝阻和制止违反治安管理的行为。
6、定期对全院消防器材进行检查和灭火器原料的定期更换，有检查记录，确保消防器材处于正常运行状态。
7、加强对重点部门的安全防范工作，发现重大隐患，及时给予纠正。
8、负责检查和指导各科室兼职治安消防人员和门卫人员的业务工作。
保卫科长职责
（1）、在主管领导的领导下，全面负责安全保卫工作，认真贯彻执行党和国家的法律、方针、政策。
（2）、负责编制医院安全保卫工作规划及总结,并组织实施。（3）、监督医院各科室健全完善各项安全制度、操作规程、组织职工进行安全教育。
（4）、组织安全检查工作,督促各科室及时整改事故隐患;及时总结推广典型经验,促进安全管理水平的不断提高。
（5）、对医院的生产（医疗）要害部位、财物集中部位、易燃易爆部位、治安重点部位，按照上级的要求搞好防范达标，加强检查，及时发现整改问题。
（6）、加强重点发案区域的控制，减少案件发生。
（7）、抓好“四防安全”工作，认真落实“谁主管、谁负责”的原则，加强外雇人员管理，加强法律宣传，减少职工犯罪。
一、组织全院医护人员学习卫生厅制定的《病历书写规范》，熟练掌握医疗文书的书写要求，并由同志负责分科室对相关章节进行讲解。
二、加强医疗质量管理力度。
进一步完善医疗质量月检查制度，对违反医疗技术操作规范的行为决不姑自成迁就，一律按医疗质量检查评分细则规定在当月工资中兑现惩罚措施。
三、继续坚持专业技术人员在职培训制度，繁荣我院的学术空气。
20xx年拟派二名内科医师到中医学院附属医院参加全省中医临床技术骨干培训班，一名口腔科医师到医学院口腔医院进修口腔修复半年，一名检验人员到市第一人医院进修临床检验一年，同时在院内大力开展基础理论、基本技能和基本知识的三基训练，基础理论和基本知识的训练由医务科组织，基本技能的训练由各临床科室主任安排，医务科派人现场督促，年内举行三基考试不少于两次，参考人员达到专业技术人员总数的70%以上。
四、强化医疗服务的法律意识。
敦促全院职工的医疗服务行为必须符合法律法规，同时向患者及家属宣传法律法规赋予他们的权利和必须遵守的规定，确保医患双方在法律法规允许的范围内享有各自的合法权益，约束各自在医疗服务中的行为，教育职工必须遵守和执行《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及《处方管理办法》等法律法规，使医院的各项医疗活动有章可循。
五、重视临床科研工作
继续鼓励专业技术人员积极撰写专业论文，对在省级以上杂志上发表的论文给予公报表扬，鼓励学有专长的专业人员开展科研课题设计研发工作。
六、负责来院进修实习人员的管理工作，并根据进修实习专业特点拟定进修实习计划。
七、预防保健工作
1、负责拟定年度内预防保健和计划生育工作计划，报院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。
2、负责做好职工的医疗保健工作，经常组织体检，掌握其健康情况，并提出保健措施。
3、负责搞好传染病管理和疫情报告等工作，督促网络直报员按要求进行网上直报工作。
4、负责本院和辖区地段的爱国卫生工作，健全清洁卫生制度。
5、负责本院职工因病休息的审批及治疗的转、会诊组织工作。
6、负责组织学习中医中药防治知识，并做好学习记录。
7、负责医院感染控制计划的拟定，并报院长批准后实施。
8、负责医院感染控制措施的督促检查工作，并作好资料总结。
一、总务科在院长领导下负责全院总务工作，坚持“为临床服务，为职工服务，为病人服务”的宗旨，具体领导总务各专业班组认真、负责、优质、高效地完成下列任务。
1、负责医院水、电、气的供应和管理；认真做到“三下”（下送、下收、下修）“三通”（水通、气通、电通）“两不漏”（不漏水、不漏电）提高服务质量，从而达到“两满意”（病人满意、职工满意）。
2、负责医院物资（除药品、器械、图书）的采购、保管、供应、发放，搞好全院固定资产管理，认真做好物资的申请、审批，及购买工作，认真组织办理物资的报废，赔偿的申报审批手续。
3、搞好水、电，一般设备等维修工作。
4、保证电梯、车辆正常运行。
5、保证防暑、取暖、浴室、水炉等工作。
二、每月召开一次院务会，汇报分析上月工作完成情况研究制订工作计划，布置下月工作任务，解决重点问题。
三、落实各项管理制度，认真抓好安全工作，提高总务科全体人员的总体素质。
四、定期（周三）组织科室同志政治学习，学习有关文件、政治时事、阅读报纸，了解关心国家大事。
五、文明礼貌服务，廉洁奉公、不谋私利。
六、爱护医院资产和公共财产、努力节约费用开支，勤俭办事。
七、认真完成领导布置的其他应急性工作任务。
一、加快修订和完善各项管理制度
对《医院会计制度》和《医院财务管理制度》进行修订和完善，加强制度的可操作性和实用性。同时要制定出与新医改政策相配套的管理和监督体系，加强医院固定设备的核算和管理，建立清晰的财务明细，并且适时作出公示，方便进行监督和提出意见。对于制度漏洞可以在职工代表大会上提出，发挥集体民主和决策的优势，对于日常出现的制度执行问题也应该多进行民主协商，讨论决定可以减少制度执行的阻力和增加现实的可行性。
二、建立和完善预算与核算管理体系
医院财务需要制定严格的收支两条线的政策，财务状况要做到公开透明，预算需要进行严格审批。对于业务费、办公费和其他开支，实行严格分管院长审批制度，不经批准的一律不报销，而业务招待费则由设立专门的分管院长审批报销，双管齐下保证资金合理利用，对公款吃喝进行严格审批，办公费实行定额定量，与工资收入相挂钩。会计和出纳进行相互监督和制约，防止出现相互舞弊现象。
三、加强收入的管理
业务收入是医院开展经济活动的重要资金来源，加强医院收入管理是其中的关键环节，如何及时、正确地组织对收入的管理，为医院管理提供信息，从而做到按章办事，合理组织收入是我们应该十分注意的问题。
1.要严格遵守我国财务制度的要求和规定, 每笔业务严格入账, 打击和惩处私设小金库的行为。每日严格做好财务报表, 要对报表进行严格审查和及时入档, 数据保证真实完整。
2.对于票据要进行严格把关, 规范票据的使用, 严禁私自印刷和更换专用票据。财务人员要及时审查票据的真实性和完整性, 对票据的各种使用做好说明和解释工作。
3.每天财务人员要仔细清点好财务, 做好报表工作, 及时备份, 现金要尽快入银行专门账户。对于交通不便或者紧急情况要及时上报银行说明情况, 财务人员要及时与银行沟通, 定期检查医院的资金状况。
4.医院收费工作人员在进行退费处理时, 一定要要注意审查退费手续, 防止作假和伪造情况, 退费必须要有检查治疗科室医生或药房负责人的签字担保。超过一定金额时必须由财务科领导签字确认。病人也需要做一定的标记和签字, 表明自己确实收到了这笔款项。总之, 退费手续程序一定要严格把关, 不能草草了事, 更不能放过走关系、开后门的情况。
四、加强应收账款的管理
目前，因病人拖欠、逃费或医院开通绿色通道后无法收回的款项与日俱增。此外，由于医保工作还远远做得不到位，从而导致医保结算过程中拒付金额增加，许多应收账款不能很好的收回，也导致很多医院的应收账款不减反增，大大降低了资金有效使用率，增加了医院资金的安全，增加了医院很多不必要的负担，不利于医院的经济可持续健康发展。所以医院应该从服务的角度做到减少应收账款，可以通过信息系统的建设达到这个目的，这样既方便了病人查阅账单也同时可以提醒医院及时进行清查。完善医院内部控制制度通过对临床绩效考核，增强医护人员对欠费管理的责任心，及时收回欠费。医护人员有和病人很好沟通的条件，可以通过调动他们的积极性来减少医院的应收账款。
五、增强医院的成本控制，提高资金使用效率
我国大部分公立医院都存在着三公消费过高的问题，由于有国家财政的补助，往往不太注重对资金的使用，盲目扩建医院规模，倾向于大力引进国外设备而不进行必要的评估，导致设备使用率偏低，经济效益低下。应该严格对设备引进进行必要的评估，提出准确的可行性报告，严格审批程序，管好医院的资金。同时对于报销内容作出明确的规定，防止出现打擦边球的情况，减少医院不必要的开支。提高资金使用效率。
六、提高财务服务质量水平，增强服务意识
业务水平直接关系到医院财务科的财务状况，在聘用专业人员时应该坚持公平竞争的原则，让更多优秀的财务人员进入体制内，打破传统靠关系建立的体系。同时对专业人员进行恰当的考评，奖励先进，鼓励后进，让大家都能感受到一个公平的工作环境，提高他们工作的积极性。财务科直接面对广大的患者，应该加强其服务意识，转变服务态度，提高服务水平。服务人员应该时刻站在患者的角度去思考问题，不能做出一副高高在上的姿态去面对服务人群，当患者出现现实困难时，应当多一份理解和关怀，这样就能营造一种和谐的医患关系，也能提高医院的知名度和效益。
摘要：医院财务科作为一个重要的服务类部门, 其服务质量和水平直接关系到一家医院能否塑造一个和谐的内外部发展环境。在新医改的大背景下, 尤其应该做好服务提升和改进工作, 与时俱进, 开拓创新在发展中前进, 在工作中改进, 在效率上提升。
关键词：医院财务科,新医改,服务提升
参考文献
[1]许晔.新形势下医院财务管理探讨[J].财务与管理, 2010 (03) .
[2]宋荣.医院综合绩效评价的体系设计与构建[J].当代经济, 2010 (08) .
各位领导、各位同志：
2011年就要过去了，这一年极不平常，全院职工齐心协力奋力拼搏终于有了回报：博爱医院创建二级医院成功了。回望这一年，后勤人员和全院职工一样在院管委会和执委会的领导下，成绩喜人，令人振奋，值得总结、值得回味。
一、二级医院创建取得了决定性胜利
2011年是创建二级医院决定性一年。从年初开始我们就绷紧了弦，压力比较大。因为基本建设数值较高，九个部分254小条，标准分111.5分，占总分值11.5%，搞不好对全局的影响较大。但是我们不服输，不怕难，坚信只要努力去做，认真思考，认真学习一定能成功。在准备工作过程中，看到南通二院的目录很受启发，先后又找到人民医院、中医院老同事、老朋友，向他们取经；在谈话中在我脑中就勾勒出准备工作的思路，目标明确，思路清晰，为后续的准备工作起到了决定性作用。
在软件准备工作中，遇到原始资料太少，残缺不全等问题，这就意味着大量资料要靠自己收集和整理。涉及到工程建设方面、资料少又严重滞后，如果干等肯定来不及，无奈我只好亲自与各个供货商和施工方联系，请他们在百忙中把应送的资料及产品合格证派人送到，其实这当中工作并不顺利，因为我管不到他们，他们自然就不积极，只能耐心做工
作，天天打电话，好不容易经过一个多月的努力才把相关资料收齐。
有些软件资料，要求由延续性、系统性，内容要配套，我们就在“细”字上下功夫，采用剥洋葱的办法，一层一层剖析，一样样立据，使之层次清晰、一目了然，检查人员检查这些资料后说：材料层次清晰、可信度高。
在硬件准备工作也遇到难题，硬件方面共有16项，而有把握的只有8项，其他8项都是纸上谈兵，怎么办呢？总不能这样白扣分，加做软件资料，用有说服力的证据进行解释，就这样，未完成的8项硬件通过了6项，其他两项要扣一点分。
创建二级医院，基础建设是不可缺少的，如：食堂管理建设、大型设备规范化管理、污水处理及各种情况的应急预案等，检查人员虽然是走过场看了一遍，看后也留下了较好的印象。
二、牢记后勤使命，提高服务水平
随着医院规模的扩大，服务任务、服务内容、服务要求也随之发生质的变化。自新大楼启用后，收治病人明显增多，各种保障性设备也增多，临床一线需要保障的项目也复杂了，当时总务下属人员，配电加维修只有4人，食堂5人，要完成这么多工作确实有困难，怎么办？我们没有向困难屈服，做到科学安排，抓住重点，兼顾一般。鼓励大家发扬不
怕苦不怕累，连续作战作风，一人顶几人用，最困难最紧张时期挺过来了，不仅没有出问题，而且工作完成的比较出色。我们的体会是：
（1）抓规范化建设，各项工作有章可循。结合二级医院创
建，近年来加强职工对制度和职责的深入学习及各类人员岗位手册的制定，使大家学有资料、工作有目标，检查考核有依据，有力促进了总务服务上水平。
（2）抓优质服务，提高职工服务意识。作为医院服务性单
位，提高服务质量是永恒的主题。近年来我们以创建二级医院为切入点，带动了总务服务工作上水平。在服务内容方面，一点两面，即为临床一线服务为一面，为病人服务为另一面。具体工作分为：饮食服务、维修服务、保障性服务（如：供电、供氧、电梯、冷热水、供暖供冷、消防安全等。）在饮食服务方面：特别注意抓饭菜质量、抓优质服务、抓节约降本，使病人、职工就餐满意率达85%以上。为达到以上目标，在人少任务重的情况下，他们不怕苦、不怕累，经常加班加点，节假日不休息，较好地完成任务，职工及病人满意率逐步上升，目前住院病人就餐人数每天100多人，职工就餐150人左右，我院食堂节目在如皋电视台播出后，社会反映较好。
供配电组同志，在人少工作多情况下，不怕苦不怕累，经常加班加点，随叫随到，除了完成自身供配电任务兼顾大型特殊设备管理和维修，原来4个人完成了其他医院12-13人完成的工作任务。为病人、为临床一线服务作出了贡献。
一年来后勤总务科应急保障能力有了明显提高。通过规范化管理，学习了特种设备操作规程及维保知识，经过不断磨练，电工组全体同志，对特种设备运行故障判断能力和处理水平进一步提高，目前对停水、停电、电梯关人、中心供养、中心吸引故障，基本能应急处理，对中央空调小故障作初期处理。
（3）人还是要有一定精神的。这个精神就是为医院做贡献、吃苦耐劳精神。在最困难、最忙时，我觉得解决问题的办法是：领导与他们同在，遇到一时难以解决问题时，领导与他们共同研究解决办法，遇到小差错时，不埋怨不批评，领导承担责任。难关度过了，不是不忙，而是大家习惯了这种忙，适应了这种忙，驾驽了这种忙。这实质就是人员素质的培养。
三、落实“四防”安全措施，努力创建平安医院。
“四防”安全是关系到人员生命及财产安全的大事，医院是特殊单位、是特殊的弱势人群集中地，“四防”安全更为重要。今年来我们认真落实各项安全措施，对重点科室、重点部位，加强重点防范，全年未发生行政性事故，保障了医院的安全运行。我们的做法是：
（1）加强人员的安全消防教育和培训。新大楼搬迁后，为
了提高全体员工的消防安全意识和防火救火技能，于今年2月2日至2月7日对全院人员进行消防教育培训，边讲边做示范，对今年新进人员，护理部都安排了消防安全教育课，根据目前调查，各科室医生、护士基本懂得发生火灾时，初期处理程序及灭火器材的使用方法。
（2）建立健全安全组织，强化检查、督促制度。
今年来调整充实了医院安全领导小组，与各科室签订了安全责任状，进一步明确各科室主任为科室消防安全责任人。为了加强对安全和消防工作领导，先后有七位同志参加了市和省安全消防培训，有2位同志领到市安全员证。
今年来强化了安全消防检查制度，做到每月1-2次检查，发现问题三不放过：问题不查清不放过、不整改不放过、不处理不放过。
（3）加大投入增强技防、设施防力度。
今年来结合基建工作，对四防安全的技防和设施防投入加大，住院部和门诊医技楼，消防方面投入400多万元，建立消防控制中心，实施了24小时消防监控，并和南通消防控制中心联网。烟感自动报警器1600多个。安全监控网也基本形成，全院安置安全监控头200多个，遍布全员各楼层、各通道，总投资100多万元。为了提高重点部位防范工作，对财务科、药库均安装了与公安局联网的应急报警系统。人防、技防、设施防共同组成立体的四防安全防控体系，为
全院四防安全工作发挥了重要作用。
四、存在不足
（1）后勤人员技术力量还相对较弱，不能适应二级医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。
（2）正常维修审批制度不规范，维修材料掌握不严，必须制定相应的改进措施。
瞬间年又将，人们又将迎来新的虎年。201 医院财务运行情况，预计本总收入达元、总收支结余达元。从收支结余结果看，医院自从药品政策、医疗价格政策、医保定额结算三大政策，年收支结余元的大关，财务状况正稳步健康发展的趋势。财务科在院务委员会和分管院长直接下，本地了全年财务管理、会计核算、会计监督、绩效工资核算等工作。为2011财务工作，现总结如下：
一、201主要工作回顾
1、资金科学运行工作： 资金科学运行工作是财务科最的一项工作。为：“轻、重、缓、急”的原则，科学安排资金，保障医疗活动日常运行，保障每月人员经费的按时发放；有约付款，对药品、卫生材料等应付款推迟2-3个月付款，一医院支付，另一方空间期内银行理财产品特性，理财产品多为医院获取银行利息，为医院的收益；当月要支付的，与其友好协商，以银行一年期贷款率的利息贴付医院，从而使医院又的收益。
2、预算管理工作更趋于科学化： 市财政局编制度文件精神和医院总体工作，分别采用5种预算编制方法编制医院收支预算和每月预算。预算编制更趋于科学化，在整个医院经济运行中是在控制支出费用中了的作用。总收支预算符合率预期的工作。
3、起草综合责任工作： 医院综合责任方案实施细则自实施已有3个年头，很有必要作的。，院务委员会决定对医院综合责任制实施细则修改。财务科院务委员会的要求，对开始的《医院综合实施方案细则》了工作，该项工作已起草完毕，待医院院务委员会后付诸实施。
4、按三甲医院标准撰写财务报告： 浙江省医院评审标准要求，撰写每季的财务与预算情况分析报告，增减原因的查找原因并分析，并的措施与建议供参考。依据变动因素支出科目还了专题分析报告。如医院管理费用、百元卫材消耗专题分析报告。整改意见供决策依据。所撰写的财务与预算分析报告符合省医院评审标准要求。
5、依据财政法规会计核算工作： 《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》等法律法规和医院财务管理制度，会计核算与会计监督工作，按主管规定的要求全年会计核算工作任务。财务科考核每季度考核结果看，使用会计科目率符合规定要求。
6、依据资金结算法规资金出纳工作： 依据《现金管理暂行条例》、《银行结算制度》和医院财务管理制度，地全年所有货币资金收付出纳工作，财务科考核季度考核结果看，所办理资金收付手续的符合规定的要求。
7、全年绩效工资核算和成本效益分析工作： 依据医院分配方案全年全员绩效工资核算任务。内控要求，计算资料翔实，计算无误，符合管理要求。每季度撰写《成本效益分析》报告，从中找出管理中的之处，成本支出的建议；编制核算科室同比收支结余对比分析报告
供院周会上通报，使核算科室心里有数，为核算科室增收节支工作了翔实的信息。
8、财务人员培训工作综合素质： 本在院的下，财务科参加省卫生厅举办的《医院管理培训班》两次；全体财务人员参加了市财政局举办的《财务人员教育培训班》一次；财务科本级举办了《内部控制管理》、《财务人员职业道德教育》两期学习班，培训的学习，财务人员素质，了财务人员的职业道德，医院的内控制度的。
19、撰写论文： 本财务科医院财务管理内控制度的，善于总结管理经验，撰写了《医疗机构全成本核算中的问题与对策》、《医院预算的方法与体会》、《绩效评价法律法规建设的思考》等3篇论文在省级财会、经济管理杂志上发表。总结撰写论文，一写作理论；一了会计核算、会计内控专业，并逐一善于总结综合10、内部考核工作： 依据医院财务管理制度和考核职责，财务科考核每季度不对属下各岗位职责考核。从考核结果看，各岗位人员责任性更强、岗位职责更到位，医院财务管理制度的，财务内控管理工作又上了新台阶。
11、临时交办工作任务：
（1）申报成立城区医院和城区综合病房楼项目资金。从农历年初五起，在施院长带领下，早上班迟下班，每天工作加班加点，与基建科同志一起协助院长到市、城区职能申报城区医院的；城区综合病房大楼项目资金，共资金元。
（2）受院长委托向中级法院申诉工作。财务科从判决书中找疑点，向施院长作了汇报后。施院长指示财务科向中级法院起诉。起诉以：一审判决依据的《监定报告》是监定，不具法律效力，定案依据；一审判决适用法律不当；
转眼一年已经过去，我在院领导、科领导及同事们的关心与支持下较好的完成了全年各项工作，工作中自己本着立足本岗，提高认识，转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动做好服务工作，一年来新院区总务为节省开支，物尽所能，围绕开源节流、节能减排的中心思想规范的完成了后勤保障的相关工作，同时我配合白书记搞好新院区的扩建工程，一年下来学到了很多东西，牢记了各种管路的走向和各种电路的铺设，为以后的使用维修打下了坚实的基础。以下是对我这一年来的工作总结，有不对的地方请领导和同事们批评指正。
2013年是我院攻坚的关键一年，为此医院组织学习了十八大报告和习总书记讲话、聆听学雷锋先进事迹报告、“5·1 2”先进事迹报告等活动。使我感受颇多，并受益匪浅促使我进一步摆正自己的心态，静下心来认真查找自己在思想上和工作中的不足之处，结合自身工作，率先垂范，发挥党员的先锋模范带头作用，要求别人的自己先做到，而且要做好，我们后勤工作就是要围着临床转，全心全意服务好临床，把多余的时间还给临床，让临床医务人员有更多的时间为患者服务好。在工作上：
1、搞好消防安全工作：随着找院的快速发展以及新院区科室和人员的增多以及外科病区的启动消防安全工作压力倍增，院领导认识到这一点全年就组织了多次消防安全检查和两次消防培训，对检查出的问题定期、定人整改。同时发放消防四个能力的学习资料，并在院长行政查房和量化检查时进行处罚。用煤方面，冬季根据天气情况合理安排供暖时间和供暖次数，在保证采暖效果的同时尽量节约用煤。再有协调好供应室和洗衣房的用气时间，在保证手术室和临床物品使用的情况下宁可洗衣房的同事加加班也尽量减少蒸汽使用次数，达到节约用煤的目的。随着外科楼的启用一些问题也反映出来，一我积极与施工单位协调，在最短时间解决，保证一线的正常使用。同时每天下工地巡查，对一些隐蔽工程进行详细记录，对发现的问题及时通知施工方进行整改，并配合白书记和张科长对工地进行相关管理。一年来，除家里有事休息几天外几乎没有休息过。但看到外科系统医护人员的笑脸和患者对病区环境的肯定，我的心里还是暖呼呼的。存在问题：
我在日常工作中存在工作不细，有些工作布置后监督不到位的现象。在今后的工作中，我要把发现的问题随时记录好，并定期检查整改情况，同时每天翻查，做到当天工作当天完，不留尾巴工作。4、2014年工作目标：
1、进一步抓好新院区各项管理工作，给患者创造一个环境优美、安全舒适的就医环境。
2、把节约降耗贯穿到自己工作的始终。
2010年医务科工作计划
在党总支、院长室的正确领导下，在全员医务人员的共同努力下，医务科较圆满的完成了2009年医疗质量和医疗安全管理工作。2010年我们将继续加强医疗质量管理，规范医疗行为，保障医疗安全，认真履行管理职能，紧密围绕医院医疗中心工作，进一步深入开展“医院管理年”活动，具体将从以下几个方面开展工作：
一、医疗质量管理方面
1、加强科室自身建设。根据2009年在上级卫生行政主管部门工作检查中针对我院医疗质量管理方面提出的不足，我们将在2010年着力进行整改，通过定期组织的医疗质量管理小组会议及科主任例会，对阶段性医疗工作计划的落实、检查、评估和奖惩情况进行反馈，并听取科室主任对科室医疗工作运转、医疗质量管理、科研教学等工作的管理意见和建议，针对不足提出合理化改进措施。强化医务科和临床科室主任的管理职能，转变工作作风，强化服务意识，由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理向制度管理转变，提高自主创新能力，与时俱进。
2、组织医院医疗质量管理小组参加临床科室早查房。每月上旬的第一个星期三的上午到临床科室进行全程查房，并在全院临床科室轮流循环。重在督查医疗工作核心制度的贯彻落实：包括首诊负责制度、医患沟通制度、医师交接班制度、操作查对制度、病例讨论制度、三级查房制度、医疗文件书写制度、危重病人抢救工作制度、分级护理制度、医嘱制度、合理使用抗生素制度等，加大“三合理实施细则”的检查力度，做到合理检查、合理治疗、合理用药，从根本上扭转忽视医技检查、无指征滥用抗生素、过度治疗等不良倾向。
3、提高医疗文件的内涵质量，力争住院病历甲级率达95%，门诊病历合格率达90%，门诊处方合格率达95%以上。医务科每周二下临床科室各抽查4-6份在架病历，严格按照《江苏省病历书写规范（第四版）》对病历中三级查房、讨论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱及病程记录的完整性、及时性等方面的要求进行监控;每月到病案室抽查各科出院病历10份，每半年对抽查的归档病历进行展评;每月下旬进行一次医疗文件书写质量的全面检查，包括在架病历、门诊病历、门诊处方。
4、加强重点科室监管
（1）针对ICU质量的监控，每周不定期对ICU医疗工作质量进行抽查，重点抽查内容：危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；科室实际查房情况；危重患者上报制度的落实；实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度；
（2）对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进行检查，主要内容包括：术前麻醉访视的实际进行情况；完善各种麻醉协议的签署；严格查对制度及麻醉药品管理制度的执行。
医务科开展医疗质量检查工作时做到认真记录、及时反馈，发现存在问题以善意提醒为主，但同一错误屡教不改者按“海安县中医院医疗质量考核奖惩办法”奖优罚劣，坚决考核不手软。
二、医疗安全管理方面
1、严格执行医疗事故防范措施和医疗事故处理预案，落实医疗缺陷责任追究制和医疗事故院内通报制度，认真接待患者投诉，妥善处理医疗纠纷。
2、组织医务人员学习有关医疗卫生法律法规及部门规章全年不少于4次，树立以病人为中心的服务思想，强化医疗安全意识。
3、从控制医患纠纷的发生入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等不良事件的报告制度。
4、加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”，使医院服务质量更上一层楼；
5、继续落实患者安全目标，以临床诊疗指南为依据开展医疗活动。
三、继续医学教育方面
1、加强对新进人员的培训。针对上年新进人员在病历书写不规范、法律知识薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在2010年会进一步加大对新进人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进行，抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。
2、强化专业技术人员业务培训。在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学、脱产学习增长本专业技术的新理论、新技术、新方法。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的业务学习，尽快适应临床工作的需要。在院委会的批准和支持下，邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高整体业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。
3、加强业务活动管理。各科室制定2010年业务学习计划，加强科室业务学习管理，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。安排专门针对住院医师的专业讲座每月不少于一次，由各科主任轮流授课。
4、每季度组织一次“三基三严”理论考试，继续加强临床医务人员的实践技能培训和考核。具体为：上半年对全院中低年资医师进行心
肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训和考核；下半年进行各种穿刺、插管等临床常用技术培训和考核，并针对弱项进行专项培训。
5、加强临床科研工作管理。各科在完成日常工作之余，有计划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促科研工作的同时，尽最大努力为科室创造有利条件。
6、严格院外进修、实习人员管理。在接受南京中医药大学和海安针灸推拿学校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理，并强调其基础知识、基本理论和基本技能的训练。
四、急救分站建设管理方面
1、强化医、护、驾人员的操作技能培训，进一步提高我院参加院前急救的应急能力。
2、努力做好急救分站相关台帐的规范化管理，做到登记完备、内容详实。
3、加强对急救车辆的管理，确保车况良好，设备完备，药品齐全。
五、进一步加强传染病防治及公共卫生应急工作
1、加强全院医护人员对诸如甲流感、禽流感、手足口病等相关传染病的诊疗及防控知识的培训，增强医护人员的应急救治能力。
2、加强应急救治的组织领导，健全和完善相关应急预案，强化应急诊疗和防控小分队的队伍建设。
3、全年组织1～2次应急演练。
六、加强中医药工作管理方面
1、努力提高临床医务人员在诊疗工作中的中医中药参治率和使用率。
2、加强对中药处方及门诊/住院病历中辨证施治、理法方药等方面的督查和考核。
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