客户对员工表扬信

客户对员工表扬信篇1

客户对员工表扬信1

酒店领导：

您好！

我是xx酒店会员,会员号:,于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店,于xx月xx日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元x元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的后于xx日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事, 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住x酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住x酒店,体验贵酒店的服务.

十分感谢！

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信2

xx酒店的领导：

您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信3

xx职业大学领导：

您们好!

贵校于20xx年11月份派送过来的16名实习生在历经几个月的实习过程中，发扬了吃苦耐劳、勤奋好学、严于律已、团结协助的良好工作作风，能够及时有效得完成公司领导交付的工作任务，善于思考，能够举一反三，同时也能很好得遵守我公司的各项规章制度，没有出现无故缺勤，早退等现象，能与其他新老员工相处融洽，为他们树立好的榜样，不仅展现了贵校良好的教学成果，也充分体现着当代有志青年的良好精神风貌，同时也给我公司创造了一定的经济效益。

其中梁、王、张、曹四位同学更是表现出色，能够将贵校教与的理论知识与实际情况相结合，积极开动脑筋，为公司出谋划策，也很好得带领其他实习员工辛勤工作、努力付出，具有一定的组织能力、协调能力与创新能力，展现出一定的管理气质。鉴此，我公司领导商量决定，已将四位同学提升至我店楼面领班的岗位。

在此，我公司在对贵校表示诚挚的感谢，同时，也向贵校表示热烈祝贺!贵校培育出来的学生一定能在当今激烈的竞争市场上占领一席之地，成为社会之有用人才!

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信4

XXX有限责任公司：

我是深圳的一个客户，自己想业余时间做点小生意赚点小钱，就在网上搜可投资项目，看到注册为阿里巴巴诚信通会员的XXX有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟，其中我对电动鸟很感兴趣，就和他们电话联系订购一箱，不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。出错后我们大家那个着急呀！想着我们都是打工的来点钱不容易，因此我急忙给对方打电话，没想到陕西鼎麓公司的销售经理XXX女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元，正在着急不知原因，听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名，半个小时后银行告知我收到汇款。那时正是中午吃饭时间，她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位…。说真的我很感动，因为大家心里都清楚：现在的社会虽然好人不少，但是想尽一切办法赚钱的人也很多。再说远隔千里、钱已到卡又隔了手，对方完全可以不去理睬不去承认…。但我们却收到他们“诚信”的厚礼，心里那个感动无以回报，因此只好发个帖子，希望大家做人要向他们学习，做生意要和他们交往，他们的老总我不知道，他们销售经理叫强莉娟，我希望她能看到这个帖子，代我传达对他们老板的谢意！

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多！生意越做越大！

XXX

XXXX年XX月XX日

客户对员工表扬信5

我们写这封信是为了感谢家政公司大望路分部的沈春英阿姨给与我们一家人深深地爱，感谢她为我们所做的一切。

我们夫妻二人平时工作相当繁忙，经常出差在外，特别放心不下的就是才上初中的孩子。因此，我们自今天9月份聘请了贵公司大望路分部的沈春英阿姨帮忙照顾。沈阿姨为人善良，对工作有极大的热诚。自从她来到我们家后，每天5点就起床开始准备早餐，忙碌一天要到晚上十点以后才能休息，日复一日地送孩子上学、放学，把所有的事情都安排的有条不紊;而且做的饭菜也非常可口。对于我们这样平时总在外忙碌的人来说，在难得不用陪客户的时候，能够回到家舒舒服服的吃上一顿可口饭菜，无疑是一种享受。

前几周妻子突患急性阑尾炎，术后在沈阿姨无微不至的照顾下恢复的非常好，令我们全家感动不已。

听说沈阿姨过春节要回老家时，我们全家人都对她依依不舍，尤其是孩子，他们都非常希望沈阿姨能够尽快回来和我一起生活，可见沈阿姨与我们一家人之间已经建立起了非常深厚的感情，而并不是简单的被雇佣与雇佣的关系。

在此，我们全家不仅要谢谢沈阿姨给我们带来的关爱与温暖，同时也要感谢家政公司培养出这么优秀的家政服务员。正是因为家政公司培训有方，才确保了其家政人员素质之高。如果再让我们选择一次的话，我们依然会选择!

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信6

客户关系中心：

我是广州业主，湾客户关系中心主任、工程师以及中天七建工程师、两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，工程师带领两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，主任、工程师以及工程师、两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对主任、工程师以及工程师、两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。

祝贵公司业务蒸蒸日上!

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信7

xx：

昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信8

xx有限责任公司：

我是深圳的一个客户，自己想业余时间做点小生意赚点小钱，就在网上搜可投资项目，看到注册为阿里巴巴诚信通会员的有限责任公司经营仿古青铜器礼品、凤翔民间工艺品和电动鸟，其中我对电动鸟很感兴趣，就和他们电话联系订购一箱，不想在我打款时银行工作人员鬼使神差般把别人卡上的800元也打给了对方。出错后我们大家那个着急呀!想着我们都是打工的来点钱不容易，因此我急忙给对方打电话，没想到陕西鼎麓公司的销售经理女士说他们在收到我的款后发现帐上多了800元，正在着急不知原因，听到情况后立马询问了我回卡的号码和姓名，半个小时后银行告知我收到汇款。那时正是中午吃饭时间，她放弃吃饭把顾客的利益放在第一位….说真的我很感动，因为大家心里都清楚：现在的社会虽然好人不少，但是想尽一切办法赚钱的人也很多。再说远隔千里、钱已到卡又隔了手，对方完全可以不去理睬不去承认….但我们却收到他们“诚信”的厚礼，心里那个感动无以回报，因此只好发个帖子，希望大家做人要向他们学习，做生意要和他们交往，他们的老总我不知道，他们销售经理叫强莉娟，我希望她能看到这个帖子，代我传达对他们老板的谢意!

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多!生意越做越大!

20xx年x月x日

客户对员工表扬信9

商场的领导:

我是工厂业务员，20xx年X日中午不小心弄丢了面值19万多的增值税发票。

当时我差点晕倒。我不知道该怎么办。真的.让我很担心。就在我不知所措的时候，200的朱晖经理打电话给我，让我去收200的发票。发票原件被新常艳的家人捡到，他们看到上面写着兴隆百货的字样，就把它寄给新常艳，问它是否有用。辛常艳把发票给了经理朱晖。发票送到我这里的时候，我真的不知道该说什么来表达我此时的心情。

真的，此时语言显得那么苍白。感谢兴隆200的领导培养了如此高素质的员工。通过这件事，我坚定了与兴隆共同发展的信心，我们公司将更加努力地支持兴隆的发展。

我特此写一封表扬信。感谢兴隆200、新常艳及其家人的领导。希望盛世事业蒸蒸日上，早日实现兴隆人的梦想。

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

客户对员工表扬信10

自我司推出佳乐阳光新品以来，在我司总经理顾总的精心带领之下，我司销售部经理任俊华先生、企划部余伟先生共同投入了大量的精力并承担了大量的繁琐工作,同时也与各部门共同努力是分不开的，全司顺利地完成了总经理下达的新品“佳乐阳光”销售淡季(7月、8月、9月)平均月销售量20xx台这项艰巨任务.

为表彰员工在各自的工作岗位上兢兢业业，团结、积极、为公司的发展做出的努力，公司决定予以嘉奖，并通报表扬。此外，负责销售“帝康”“清华全新一代”“北大阳光”的各销售分部的共同努力也使得我司在销售淡季中取得良好的销量。运作部胡婉蓉的努力工作和突出表现，在员工中也起到了表率作用，有良好的影响。号召全体员工以他们为榜样，不断地提升自己，为公司的长远发展做出自己的贡献。

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信11

xx有限责任公司：

最后，真诚的祝愿他们朋友越来越多!生意越做越大!

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信12

酒店领导：

您好！

我是xx酒店会员，xxx，会员号：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店，于xx月xx日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的。后于xx日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。

同时，我将会今后在中国境内永远选择入住xxxx酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住xxxx酒店，体验贵酒店的服务。

十分感谢，祝商祺！

xxx

xx年x月x日

客户对员工表扬信13

贵单位派驻我单位xxxx镇xxxx村2号A居住地块项目监理部全体监理人员，技术业务水平过硬、工作责任心强。对施工中存在问题发现的及时、处理得当。在监理工作过程中认真严格执行规程、规范标准，及时有效解决存在的各种问题，具有较强的沟通协调能力。各监理人员能够很好的配合业主的管理工作，充分体现了贵公司的技术与管理水平。

至此，我单位对于该项目监理部全体监理人员的监理工作成绩给予肯定，并予以表扬。希望该项目监理部全体监理人员在后续工作中能够再接再厉，与各单位积极配合，在繁杂的工作中保持清晰地思路严格执行规程、规范标准，使得各项验收达到预期目标，圆满完成委托的监理任务。

在此，我单位更对关心、支持本工程建设的监理单位领导表示由衷感谢。

xxxx发房地产有限公司

20xx年11月xx日

客户对员工表扬信14

光物业管理有限公司：

贵司丹耀大厦项目负责人和全体员工在日常工作中认真负责，具备良好的服务意识和技能，严格按照公司规定的工作标准和程序操作，每位员工在工作中都有高昂的工作热情，兢兢业业地完成交办的每一项工作，遇到紧急事件能主动迅捷的到达现场协助处理，既保护了客户财产不受损失又保证了大厦的整体卫生环境，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

保洁员工的工作质量得到了广大客户和我司的荣誉和肯定。商场顾客在购物时不慎将钱物失落，贵司员工在拾到后主动上交保卫部，保证客户财产不受损失，体现了贵司员工的高贵品质。

在此我司提出书面表扬，望贵司员工持之以恒，在平凡的岗位中做出更大的成绩。

此致

敬礼!

表扬人：xx

20xx年xx月xx日

客户对员工表扬信15

碧桂园的领导：

您好，我是韶关碧桂园云林水岸11街号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到碧桂园发出的收楼信后到碧桂园去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不平等现象。我马上电话告知跟办人许渊，小许还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱小许希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，小许只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但小许这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，小许帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对小许说想在后花园里种棵大点的树，没想到小许真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。

小许积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像小许这样的员工组成的一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对小许及像小许一样真诚为广大业主服务的碧桂园员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情,我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传,分享碧桂园所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持碧桂园这样一间有责任感的阳光公司。

祝韶关碧桂园事业蒸蒸日上!

此致

敬礼!

表扬人：xx

客户对员工表扬信篇2

[摘要] 随着电子商务（以下简称EC）的迅猛发展，客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大。本文建立了二维忠诚度评价体系，将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标，通过模糊综合评价找出各指标的具体值，并借助二维忠诚度体系图将企业分为四类。针对处于不同获利水平的企业，提出了相应的策略，以改善外部客户及内部员工对企业的忠诚度，帮助企业提高获利能力。

[关键词] 客户忠诚度员工忠诚度获利能力

随着网络技术的飞速发展，EC越来越成为众商家利益的着眼点与增长点。EC的出现为企业提供了方便、快捷、实时的服务方式，使企业能够最大限度的了解客户的需要，满足客户的个性化需求。但在广泛发展的EC下，企业的客户忠诚度和员工忠诚度处于哪种水平、会给企业的获利能力带来哪些影响呢？这将是本文研究的重点。

欧、美、日各国对企业广义的客户（即外部客户，内部客户－员工）非常重视，不仅投入大量的资本与精力进行外部管理，以期赢得客户的满意与忠诚，同时也重视对内部员工的关怀培训，以期获得员工的满意与忠诚。西方业界、学界已经充分认识到了客户忠诚与员工忠诚的内在联系。据翰威特咨询公司（Hewitt Associates）的“最佳雇主调查”，员工满意度达80%的公司平均利润增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见，员工的满意度对顾客的满意度及企业的盈利存在着重要的影响。在以“顾客为导向”的今天，企业要想在激烈的竞争中获得优势，就必须重视员工忠诚度及客户忠诚度的提高。

一、EC下的客户忠诚

无论是传统企业还是电子商务企业，都意识到了客户忠诚对企业获利能力的巨大影响。资料表明，著名电子商务企业Ebay公司有超过一半的顾客是被推荐来的。电子商务企业营销成本的升高，使得忠诚客户的推荐为企业节省的营销成本相当客观，同时也提高了企业的利润率。因此，关注客户忠诚度对EC企业有着举足轻重的作用。

1.EC下客户的特点

主动性互联网为客户提供了丰富的信息资源，客户利用网络强大的搜索引擎便可找到自己想要的东西，不再像以前要花费大量的时间、精力去寻找。此外，客户还可根据自己的特殊要求直接向商家提出要求，以期获得满足。

广泛选择权网络不仅为客户提供了多种多样的信息，同时，就客户所感兴趣的某一类商品也提供了数不胜数的选择权。网络空间使客户获得了近乎无限的广泛选择的权利。在电子商务下，顾客会挑选到自己最满意的商品。

高满意低忠诚忠诚的网络顾客能带来更高的经济价值，同时也很难保持。通过网络顾客可以通过对比选择，获得更满意的服务，但也为其提供了更为丰富且迅速更新的服务信息，使其忠诚度大大降低。但是，一旦成为忠诚的客户，便会通过推荐来帮助企业树立良好的形象，节省企业的营销成本，从而为企业创造更高的经济价值。

女性顾客将成为主流越来越多的女性已逐渐改变消费渠道，变传统的消费渠道为网络消费，纷纷加入了网上购物的大军，并且占据着越来越大的比例。

2. EC下客户忠诚的影响因素

U11:网站使用经历－顾客感知网站使用的质量

U12:网络服务可靠性－电子商务企业对服务承诺的遵守程度

U13:安全与隐私－顾客感知的网络安全与隐私保护程度

U14:客户服务－附加服务与顾客帮助

U15:客户满意－顾客累计满意程度

U16:情感关系－顾客对网络企业的情感依附程度

二、EC下的员工忠诚

员工作为企业的内部客户，其忠诚度对于企业也有着举足轻重的作用。美国零售业巨人西尔斯建立了一个管理模型，用以测定员工满意度，客户满意度和公司业绩之间的关系。他们估计，如果员工满意度增加5个单位，将会使客户满意度增长1.30个单位，从而增加收益0.50%。忠诚的员工必然是满意的，因此提高员工的忠诚度与提高员工的获利能力直接相关，企业应重视对员工忠诚度的培养。

1.EC下员工的特征

技术性电子商务更强调现代信息技术手段的使用，在进行信息的传递、存储、处理、发布等一系列过程中，技术发挥着基础性核心作用。对于员工来说，企业就要求其具有比传统商业模式下更强的技术性。只有技术性强的员工才能为企业赢得更大的利润空间。

流动性网络不仅为顾客提供了大量的商业信息，也为员工提供了大量的招聘信息。出于对工作环境、满意度的考虑，员工可以针对自身的特点及爱好选择更适合自己的企业、职位。这就引起了在职员工流动性的增强，员工流动性的加剧也为企业带来了高额的沉没成本。

责任感缺失员工作为联系企业与客户的纽带，其工作态度和服务意识对企业和客户都产生着重要的影响。但随着信息的多元化，员工对企业所提供的工作环境、福利待遇、企业文化等方面的心理期望与实际都会产生一定差距。在差距逐渐扩大的情况下，会导致员工对企业、客户不负责任的态度，从而影响企业在客户心中的形象，影响企业的获利水平。

2.EC下员工忠诚的影响因素

U21:工作内容－员工力所能及并取得一定成就能实现自我价值的工作

U22:人际关系－领导、同事对其工作的认可尊重

U23:企业关怀－对员工意见、想法及问题的重视

U24:工作待遇－企业为员工提供的薪水福利及工作环境

U25:发展机会－企业对员工进行的培训与职业规划

通过对上述EC下客户和员工的分析，可建立如下二维忠诚度体系图（图1）。具体说明客户忠诚度和员工忠诚度对企业获利能力的影响。

三、二维忠诚度体系模糊综合评价模型

1.建立指标体系，确定指标权重

将决定企业获利能力的指标体系汇于图2。定义指标集U={U1,U2}分別代表企业获利能力二维忠诚度体系中的两个指标，即客户忠诚度、员工忠诚度。采用层次分析法（AHP）确定指标权重，根据专家评分得到指标Ui={Ui1,Ui2,…,Uij}的权重，记为Ai=(aij)。

2.建立评价集

设V={V1,V2,V3,V4,V5}={高,较高,中,较低,低}为评价值，其中“高”，“低”分别代表了客户，员工的忠诚度度量，即客户忠诚度高低，员工忠诚度高低。利用问卷调查的方法，将“高”，“较高”，“中”，“较低”，“低”分别用数字9，7，5，3，1来衡量，那么V={Vm}={9,7,5,3,1}

3.模糊综合评价

设指标Ui作为评判对象,通过对外部客户,内部员工就Ui的全部影响因素进行详细调查,可得到评判矩阵。由此得到指标Ui的模糊综合评价集为：

Bi=Ai*Ri=(bi1,…,bi5)，表示指标Ui的综合评判结果。对Bi量化，并将其绘于企业获利能力体系图（图1）。根据其位置可得出企业获利能力所属水平（具体见表）。

从上述分析可看出，模糊综合评价法易于形成分类标准，通过对指标的计算分析，可找出客户及员工忠诚度的具体具体水平，并且该结果与实际较吻合。通过结果分析，可以帮助企业认识当前外部客户、内部员工忠诚度的水平，使企业更有针对性的调整内外政策，制度，以期获得更强的获利能力。

四、基于忠诚度企业策略调整

面对着不同的客户忠诚度和员工忠诚度，企业应找准自身的弱点，对症下药，以期能够达到内外兼修的水平。

1.内外兼修型

企业既注重外部管理又注重内部管理，实现了“双满意”理论的实践应用。以员工忠诚为主要推动力，积极地满足客户的个性化需求从而实现了客户的高忠诚度，同时也为企业带来来强势的获利能力。

2.员工导向型

企业注重内部管理并取得了不错的成绩——员工高忠诚度，但因其内部管理与外部管理尚缺乏有机的结合，使得外部客户的忠诚度较低。但从长远来看，该类型的企业获利能力会稳步增长。企业应积极调整外部策略，使内外协调一致，从而获得“双高”的忠诚度，实现企业获利能力的提高。

3.客户导向型

企业注重对客户的服务质量及管理，现阶段取得了较高的获利，但对内部管理漠然，对员工缺乏应有的关怀，导致了员工的低忠诚度。此种情况会导致未来客户忠诚度的降低，企业获利能力也随之降低的恶果。该类型企业应投入精力，成本以提高内部管理水平。了解员工的需求并尽力满足其合理的需求。企业管理层应将员工视为自身的第一客户，给予其充分的重视与尊重，以提高员工的忠诚度。

4.内外告急型

企业已摇摇欲坠，失去客户又失去员工的企业最终将走向灭亡。企业管理层应充分认识到问题的严重性，从企业内外部同时入手，不但要以客戶为导向调整对外策略，同时要以员工为导向调整内部策略。通过内外部的协调改善帮助企业走出困境，提高获利能力。

总之，不论企业处于哪一类型，都应树立以客户为导向的外部管理理念和以员工为导向的内部管理理念，通过理念引导实践，最终实现企业的高获利。

五、结论

本文提出了企业获利能力的二维忠诚度体系，分析了客户忠诚度与员工忠诚度各自的影响因素，并以此作为评价指标，对不同获利水平的企业进行了分类。同时，借助模糊综合评价模型，对二维忠诚度体系中各指标忠诚度进行分析评价，并据此将企业划为四种类型（内外兼修型、员工导向型、客户导向型、内外告急型）。针对不同获利水平的四类特征企业，提出了应对策略，以使企业能够在激烈的竞争中，通过不断的调整自身的经营策略来赢得更多的利润。

参考文献：

[1]席勇马凌:试论顾客满意的切入点——员工满意[J].经济论坛,2006(18):68～70

[2]Reich held F F, Schefter P. E-loyalty: your secret weapon on the Web [J]. Harvard Business Review, 2000(July~August):105～113

[3]俞立平曹进文高功步等:企业电子商务与网络营销[M].科学出版社,2004.7:208～213

[4]苏秦李钊崔艳武陈婷:网络消费者行为影响因素分析及实证研究[J].系统工程,2007(2):1～5

[5]曹海颖刘晋:客户关系管理的SCOPE模型[J].商业研究,2003(07):55～59

[6]彭祖赠孙韫玉:模糊数学及其应用[M].武汉:武汉大学出版社,2002.3:122～176

[7]于红霞汪波钱荣:基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究[J].商业经济与管理,2006(11):43～47

对员工的表扬信篇3

在______时间中，你_____________(事件描述)。你的`___精神，公司感到高兴。公司为有你这样的员工感到骄傲，公司表扬你的_______行为!

xxx公司

日期

领导对员工的表扬信

6月25日，餐饮部员工蒋娇在客人离席后，准备收拾餐桌时，突然发现就餐客人遗留了一个黑色皮包在包房内。蒋娇迅速按照规范将皮包上交给主管瞿艳兰，并告知具体情况。瞿主管立刻追赶客人至九龙轩门口，发现客人已经离店。为尽快找到失主，瞿主管查看客人预订记录后，确认皮包是继续教育学院客人所遗留的。为进一步确认客人身份，她和迎宾员一道打开皮包，发现皮包内有数千元现金和数张银行卡，同时，也找到客人孙书记的身份证。

孙书记是酒店的老客户，迎宾员马上从客史档案中查到孙书记的电话号码。打电话时，孙书记一再对酒店表示感谢，并表明对酒店的充分信任。1小时后，孙书记过来取走了皮包，再次对酒店员工拾金不昧的精神给与了高度赞扬。

餐饮部员工用他们的实际行动和规范服务赢得了客人的信任和赞誉，反映了酒店员工急客人之所急，想客人之所想的服务意识，体现了酒店员工高尚的职业操守。这种好人好事是新时期新风尚，这种拾金不昧的精神值得我们全体员工学习和发扬!

经研究决定，对餐饮部员工蒋娇奖励现金100元，予以通报表扬;并对餐饮部主管瞿艳兰和迎宾组予以通报表扬。

对酒店员工的表扬信篇4

尊敬的酒店各位领导、同事们：

您们好!

我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。首先我代表我父亲及我的家人，在此感谢我们XX酒店各位领导及同事们，对于我父亲的帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。

天有不测风云，人有旦夕祸福。20xx年4月27日下午13点30分左右，我父亲在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。在这次事故中，特别要感谢我们荣誉酒店中厨部的XX大姐、XX大哥。在发生事故的瞬间，XX大姐、XX大哥，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，XX大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。正是我们XX人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。在此也非常感谢我们中厨部的等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。谢谢您们。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!

人的生命只有一次，希望天下所有的人能够珍爱生命。这次事故中，我父亲是不幸中的万幸。经过医院全方位的检查鉴定，没有内伤，只受到皮外伤。真诚的感谢酒店的各位领导、同事们，同时也要感谢老天，感谢大地。

多少血淋淋的案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我们所有XX人，高高兴兴上班，平平安安回家。也祝我们荣誉集团生意越做越好，红红火火。谢谢大家!

xxx

20xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信2

xx领导

****年**月**日，**国际公寓保洁员***在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。

***自从加入**国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。

为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励***100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬**精神，为**的发展贡献自己最大的力量。

对酒店员工的表扬信3

xxx酒店负责人：

您好!首先我为xxxx能培养出xxx这样认真负责的优质员工而致敬!我是xxx是xxxx的(负责人)。我行于xx年x月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xxx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xxx经理接待，后期所有细节都是由xxx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)xxxx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

xxx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xxx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

此致

敬礼！

xx单位

xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信4

xx：

昨天客人xx先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务，正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对xx酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

xx酒店

20xx年x月x日

对酒店员工的表扬信5

xxx酒店负责人：

您好!首先我为xxx能培养出xxx这样认真负责的优质员工而致敬!我是xx是xxx的(负责人)。我行于xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)____早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

xx单位

20xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信6

尊敬的酒店各位领导、同事们：

您们好!

我带着无比激动的心情，写了这封感谢信。首先我代表我父亲蔡德阳及我的家人，在此感谢我们荣誉酒店各位领导及同事们，对于我父亲的帮助、关心、问候、照顾，非常谢谢您们。

天有不测风云，人有旦夕祸福。20xx年4月27日下午13点30分左右，我父亲在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一辆超载的摩托车给撞倒在地。右脸部被马路上的各种碎石严重搓伤，手脚膝盖严重脱皮，地上到处都是鲜血，人当时处于休克状态。在这次事故中，特别要感谢我们荣誉酒店中厨部的刘桂莲大姐、梁光跃大哥。在发生事故的瞬间，刘桂莲大姐、梁光跃大哥，他们用纸巾为我父亲将搓伤的右面部捂住，梁光跃大哥来回不停的更换新的抽纸巾，及时止住正在大量出血的伤口。正是我们荣誉人有了这种乐于助人，敢于奉献，一方有难，八方支援的精神，将我父亲从生命的边缘上拉了回来，再次点燃了生命的火花。在此也非常感谢我们中厨部的江荣华等师傅及保安部的同事们，是他们奋不顾身，英勇的追赶，将肇事司机绳之以法。谢谢您们。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!

多少血淋淋的`案例警示着我们，时刻要铭记生命的重要。安全是我们的生产力，有了安全我们才能生产，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我们所有荣誉人，高高兴兴上班，平平安安回家。也祝我们荣誉集团生意越做越好，红红火火。谢谢大家!

对酒店员工的表扬信7

林美丽：

昨天客人xx先生通过xx渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对xx酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

xxx

xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信8

尊敬的酒店领导：

您好！

首先，我要向xxx 、x x x致敬，他能培养出如此认真负责的高素质员工。我是x x x x（负责人）。我行于x x年x x月xx日在贵酒店召开了一次重要会议，对我来说非常重要

线路意义重大，安排入住酒店的客人都是xxx成员，所以xxx领导非常重视。整个活动前期由酒店xxx经理接待，后期所有细节由xxx经理亲自协调实施。鉴于本次xx会议的活动，我行设有住房、餐饮、会议、展览、礼品等五个部门。因为有同事突然生病，交接有些出入，变动是必然的。她于11月12日周日早上7点来到酒店，独自与我们五个主管部门的负责人对接。她表现出专业高效的协调解决房间要求、会议调整等细节的能力，在每一个细节上都为我们提供了很好的服务，中午晚上都没有时间吃饭。11月12日晚上，王思琪经理像我们的员工一样工作到凌晨2点，以确保一切正常。xxx经理优质的服务态度和兢兢业业的精神让我们非常感动。我在此衷心感谢汉口银行会议活动办公室认真专业的工作态度，高尚的品质，高效专业的解决能力！我很高兴你们酒店能培养和教育出这么好的员工，祝你们酒店在今后的工作中取得更大的成就！

希望xxx酒店能公开表扬，以示鼓励。

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信9

酒店员工：

****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。

拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?

但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。

她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。

为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店通报表扬。

希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。

对酒店员工的表扬信10

亲爱的xx先生：

祝贺你在xx活动中表现突出，并荣获「优秀青年厨师」光荣称号，以及由你制作的「鲍汁小餐包」亦获得了「20xx年湘潭十大风味小吃」称号。

酒店员工队伍中有着如你一样高素质的员工，本人深感荣耀与自豪。现特对你做出书面表扬，希望你能一如既往，保持「优秀青年厨师」这一光荣称号，并再接再厉!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

对酒店员工的表扬信11

尊敬的公司各位领导以及工作人员：

你们好！

首先让我向您致以衷心的感谢!

昨天晚上，我在您餐厅就餐时，因一时疏忽，加上饥渴交加，见到可口的饭菜迫不及待，居然忘记拿找我的零钱。当时餐厅门庭若市，老板也急着帮后来的同学打饭，就这样，我吃晚饭就走了，想着美美的饭菜，吃的真是开心啊!丝毫记不得钱的事情。等到晚上睡觉之前，打开钱包时，才想起，吃饭时明明给了100块的，怎么就只有2块钱了呢?思前想后，到底拿没拿找的钱也记不得了，于是脑海里开始回忆打饭时的情景，最终确定，我的确是只拿着饭就走了。心里那个悔啊!想着这100块就这么打水漂了~~~虽说也就只有100块，没什么大不了的，可晚上还是翻来翻去翻了好久才睡着!

今天早上，我抱着试试看的心情来到，找到老板娘，没等我说完，老板娘就说：“对，你就是那个昨天没拿钱的同学，我马上找给你!”天啊!听的我心里那个一热啊!

让我再次感谢老板及其所有的员工!愿生意越来越好!愿好人一生平安!同学们也多去吃饭哦!不仅饭菜烧的香，服务及人品也是一流的!

此致

敬礼！

姓名：xxx

xx年x月x日

对酒店员工的表扬信12

尊敬的___先生：

您好！首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。

在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店，对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的。服务。请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。

在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意！

广州南沙奥园养生酒店有限公司

销售总监：郑晓霓率全体销售部员工敬上

20__年12月18日

对酒店员工的表扬信13

酒店员工：

xxxx年xx月xx日晚上后勤保洁员xx在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。

但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了xx的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。

她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”xx是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。

为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励xx100元，并在全酒店通报表扬。

希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。

xxx

20xx年7月22日

对酒店员工的表扬信14

尊敬的领导：

20xx年6月12日晚，物流清洁工李伯勤在酒店二楼大堂打扫卫生时，在沙发上发现一个客人钱包，里面有一万多元现金、几张银行卡和个人身份证。她主动上交后，酒店及时归还给客人，客人收回丢失的钱包，并对我们酒店给予高度赞扬和感谢。

不无知地收钱是我们中华民族的传统美德，但是随着现代经济的快速发展和拜金主义的盛行，又有多少人能抵挡住金钱的诱惑，又有多少人能真正不无知地收钱呢？然而，在我们酒店，一个普通员工做到了。她的行为不仅弘扬了我们的传统美德，也体现了李伯勤的个人素质，这是我们现代服务业人员应该具备的基本素质。

她的做法反映了我们的“静海酒店。尽我所能，如你所愿。服务标准，为客人着急，想客人所想。“有热闹就有掌声！”李伯琴是一个普通的员工，但在这个普通的岗位上，她展示了自己不平凡的一面。

为了表彰这一行为，酒店决定奖励李伯勤和100元，并在全酒店宣布表扬。

希望静海酒店的每一位员工都能向她学习，共同塑造静海酒店的伟大形象。

xxx

20xx年xx月xx日

对酒店员工的表扬信15

汉庭酒店的领导：

您好！

我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。

希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！

领导对员工的表扬信篇5

8月17日，这是一个多么难忘的日子；我们奴各沙水文站藏汉职工象迎接自己的亲人一样迎来了水利部陈雷副部长率领的xx考察团一行。兴奋、激动的心情无法言表，泪水模糊了我们的视线，远处山峦和雅鲁藏布江仿佛也和我们一样沉浸在幸福的喜悦中。

奴各沙水文站建于xx年7月，为年楚河汇入雅鲁藏布江后的基本控制站，测验河段位于汇入口下游88公里的奴各沙附近。1993年1月该站搬迁至现在的位置，xx年该站出现了洪峰流量为每秒4770立方米的历史最大洪水，我站全体职工顽强拼搏，勇战洪魔抢测到了这一珍贵的水情资料。xx年7月，我站修建了电动测流取沙缆道，安装了yc900自动测报系统，既保证了水文资料收集传输的科学化、信息化，也为我们水文职工的生命安全提供了保障。

我们奴各沙站共7名职工，除xx年参加工作的两名同志工作的两名同志，年龄有20多岁外，其余五人都是今年才参加工作，年龄刚到20岁的年轻人。回忆往事，我们都有着不平凡的经历：xx和xxxx年参加工作，在这里已经历了十年风雨，目前仍过着牛郎织女生活。五位新同志是从家门、校门到奴各沙水文站，刚刚开始独立生活，房前是一座座荒山，没办法种蔬菜，日常生活用品也需搭车到日喀则买。滔滔的雅鲁藏布江，汛期最大流速达每秒4米，测流时测船颠簸，使人呕吐，还得摇绞车、记录，遇见遇雨的日子依旧如此。这里没有船工，只有我们自己撑船。从xx年建站以来已有四名水文职工被雅鲁藏布江水夺走了生命。是水利部拨给经费，于今年六月份建起了测流缆道，不仅使我们能更好的完成测报任务，同时也减轻了体力劳动，保障了人身安全。

站房没有一间是不漏雨的，外面下大雨屋内下小雨，脸盆、水桶都用来接雨，否则屋内将变成水窖，睡觉时被子上盖雨衣；冬天风沙从窗口吹进，寒风袭人，而且桌上、被子上都是沙尘。今年水文局挤出一点资金维修了房顶，总算不漏雨了。

吃水是从雅鲁藏布江中挑，夏天江水浑浊，我们只好往水中放明矾，或饮用处理泥沙后的水。今年总算是打了一口简易水井。

夏天的中午男职工到山沟里洗澡，女职工只好烧一点热水在宿舍内用脸盆擦洗一下。一代代水文人就这样渡过了近50年的光阴，今天我们这些年轻人发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐”的老西藏精神，踏着前辈的足迹前进，总渴望着改变这样的面貌。

听说部长要来西藏，我们既兴奋又激动，有多少心里话要给部长讲。是叫苦、流泪？老一辈水文工作者都走过来了，我们还有什么困难不能克服和战胜的呢？五十年了，部领导第一次来我们水文站，一定要让部领导高兴而来，高兴而归，不能让部领导牵挂我们。最后大这想到一句歌词：“什么也不说，祖国知道我”。站长xx从日喀则订做了这个横幅，几天来都是早上挂、晚上收。藏族职工xx在门口写下了“团结、进娶求实、创新”和“为西藏水文贡献青春”的标语。

8月17日上午11时，来了！来了！亲人来了！当慈父一般的部领导握着我们的手时，一股股暖流流过我们的全身。

“这里没有电？吃菜怎么办？吃水怎么办？洗澡怎么办？”水文职工的衣食住行无一不牵挂着部领导的心。从宿舍到气象场，从气象场到缆道房、水井旁。门坏了、窗户没有玻璃，部长都一一记在心上。

部长说：“过冬前要解决好他们用太阳能洗澡问题，修好门窗不要让他们受冻，站房要重建让他们在这里安心工作——”部长无微不至的关心和体贴，使我们激动不已。

同部长合影、同部长谈心。当我们接过部长手中的xx元慰问金时，感觉这不仅仅是钱，而是部领导的一片心，我们有说不出的激动。

临别，部长再次拉着我们的手，我们也含泪挥手告别。部长走后，我们仍旧沉浸在幸福的喜悦中，激动的心情久久不能平静，一起谈论着今天的一切，最后拿起笔，给部领导写了这封感谢信。