银行中层领导培训心得体会（通用11篇）
首先，十分感谢分行人力资源部提供的这次培训机会。作为一名基层的管理者，通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对“管理七剑”、“业绩倍增七步法”“会议经营”等知识有了更深的理解，同时对照日常的工作、生活中出现的问题也有了以下更深的感悟。
（1）团队精神： 团结一致，相互协作。团队精神自始至终贯穿着整个培训活动。所有人员分为八个支行，每个支行又有5 至6 名行员，每个支行有自己的行名和口号，以促使行员尽快融入新团队中，宣贯集体荣誉感和自豪感。所有的比赛及游戏，均需全体人员共同参与，成绩的考评也是以团体为单位进行的。个人能力再强，不依靠其他队员的协助配合，很难完成培训老师要求的任务，即使勉强完成，在效率和质量上，也不可能与其他靠整体力量完成的团队相比。如现场开晨会、孤岛求生、纸牌堆塔等一系列活动都要发挥团队的作用。当今社会，各种事业取得成功，特别是银行的不断发展壮大，不靠团队的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同样，缺乏团队意识的组织成员，也将会越来越不适应新的机制和新的工作要求，而引至掉队直至脱离团队。
（2）核心竞争：在实际工作中如何增强团队的核心竞争力，通过培训我们更加深刻地认识到：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划，然后将任务进行分解，通过辅导、追踪、激励、评估、反馈一系列方法来促使目标的完成。其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队才能不断进取，取得成功。再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。这一点我们在“孤岛求生”这个游戏里最能体会到，只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。
关键词：高校,中层领导干部,教育培训,现状与改进
高校中层领导干部是在高校中从事教育教学、科学研究和管理工作并担任相应领导职务的管理者。他们是高校管理队伍中的一支生力军, 是国家高等学校教育政策方针的执行人和实现学校各项目标任务的实施者。在教育形势快速发展的今天, 加强对中层干部的教育培训显得尤为重要, 直接关系到干部队伍整体素质的提升及各高校的稳定和谐发展。因此, 深入了解高校中层领导干部教育培训的现状和需求, 以期有效改进干部教育培训工作, 使其更有针对性, 具有重要的现实意义。
一、研究构思与基本情况
首先采用关键事件访谈法, 在省内高校中选取担任处级干部以来工作卓有成效的10人作为访谈对象, 分别就任职以来做的最成功和最不满意的三件事情及其原因做描述性介绍, 并听取他们就干部培训工作的意见和建议。根据访谈内容抽取关键项目因素, 结合前期文献研究成果编制《江苏省高校处级干部教育培训调查问卷》, 经过初测后进一步完善问卷。
最终调查样本取自江苏省委教育工委委托苏州大学举办的“江苏省高校院 (系) 党政负责人培训班”, 以来自江苏省各本科和高职院校的103名中层干部作为研究对象。现场共发出问卷103份, 回收103份, 其中有效问卷96份, 废卷7份, 问卷有效率93.2%, 对调查结果使用SPSS12.0进行数据分析。
有效问卷中, 男干部64人, 占66.7%, 女干部32人, 占33.3%;正处级28人, 占29.2%, 副处级68人, 占70.8%;从职称系列来看, 专业技术类干部68人, 占70.8%, 行政管理类24人, 占25%, 其他类4人, 占4.2%, 由此看出目前高校中层管理人员中, 具有技术职称的双肩挑人员占主导。他们中有正高副高职称的占多数, 占比67.7%, 年龄以中青年为主, 45岁以下的占63.5%, 任处级职务五年以下的占74%。
二、调查分析与结果解读
对干部教育培训的调查主要分培训态度和期望、培训方式、培训考核和培训内容等四个方面展开, 每个方面分列不同的问题, 具体调查结果如下。
1. 培训态度和期望
当被问及对干部培训的态度、目前知识结构和能力素质是否满足现任岗位需求和期望得到哪些方面能力的提升时, 绝大部分中层干部对于教育培训并不排斥, 参与认可度还是较高的, 但中层干部承担学校大量的事务性工作, 千头万绪, 纷繁复杂, 需要耗费大量的精力, 参加培训正常工作也还得正常开展, 有55.2%的受访者选择的是听从组织安排, 凸显了干部内心的无奈和干部培训的工学矛盾, 这需要各高校从培训制度设计和培训吸引力两个方面有针对性的改进工作。
从受访者的基本情况来看, 中青年和五年以下中层任职经历人员居多, 因而在个人知识与能力对岗位的满足度上看, 认为能完全满足的仅为26%, 不能满足的有18.8%, 回答基本能满足的55.2%, 这说明加强干部在岗教育培训的必要性。
在对通过培训期望提升何种能力的调查中, 问卷并未设定回答限制, 是一个任选题, 科学决策力、政策研究力、沟通协调能力排在前三位, 分别达68.8%、59.4%和49%, 这为培训过程中相关培训内容的设置提供了现实依据。
2. 培训方式
对培训的方式手段主要集中培训的组织形式、培训教学方式和实践锻炼方式三个方面展开。目前, 集中培训是干部培训中较为常用的培训方式, 在组织形式上, 为了增强培训效果, 可分层、分类和分专题, 受访者对分层分类与整体教育相结合的方式较为青睐, 认同度达到55.2%, 以解决问题为导向的专题式研修也有22.9%的认可度, 表明广大中层干部参加培训的实用导向。
就最受欢迎的培训教学方式而言, 课堂讲授仍因高效直接而最受欢迎, 比例达到39.6%, 但从案例教学和交流研讨的33.3%和21.9的占比来看, 只采用单一的面授方式已经无法满足培训学员的需求, 应该充分调动起学员的学习积极性和培训参与度。
实践锻炼是干部教育培训的一个重要途径, 是在工作中熟悉情况、锻炼才干、提升素养的有效方式。在校内进行轮岗交流以52.1%的比例成为最受欢迎的锻炼方式, 而派驻地方挂职、到国内外高校挂职跟岗占比较低。这可以反映出广大中层干部不愿远离生活地和原有工作环境, 毕竟到一个陌生的环境需要一个适应的过程, 发挥自身工作效能所需的时间就更长些, 因此出于心理趋避的本能而选择逃避, 但其他几种锻炼方式既能熟悉社会对高校人才培养的需求, 紧密开展校地共建和产学研合作, 促进校际交流, 学习国内高校乃至国外高校的先进经验和管理理念。
3. 培训考核
培训考核分别从领导对培训的重视程度、培训管理与考核的严格度和最佳考核方式三个方面来开展。有86.5%的受访者认为单位领导重视培训工作, 但有13.5%的受访者未作答;有52.1%的受访者认为培训管理和考核时严格, 明确认为不严格的只有1%, 但有46.9%的受访者未作答。可见, 大部分单位对干部培训工作还是重视的, 但培训管理和考核的规范性还需加强, 未作答本身也表明一种态度, 如果培训管理不严格, 考核不认真, 那就会挫伤学员参加培训的积极性, 表明此项工作目前做的差强人意。
基于能力提升和开阔视野的干部培训显然不适合用闭卷考试的方式来考核, 大部分受访者比较认同撰写调研报告的方式, 占比72.9%, 还是反映广大中层干部参加培训的问题解决导向, 以实用为参加培训的首要原则。
4. 培训内容
将培训内容分为26个小项, 分别让受访者做很需要、需要、一般、不太需要、不需要的五级评价, 并设置开放式项目, 受访者可以将问卷中未提及, 但也认为需要培训的内容自行填加, 把每个项目认为“很需要”和“需要”的人数相加, 将比例超过90%的培训内容分别为高教发展与管理的理论和实务 (92.7%) 、高教政策法规与解读 (90.6%) 、国家改革发展 (90.6%) 。
通过分析可以看出, 对政策形势、普遍性的理论与技能认为重要性的比例较为接近, 表示这部分内容大家都需要, 在培训时也比较适合采用集中讲授的方式进行。对各个工作条线和业务知识的需要程度则差异性较大, 比如财务知识、后勤管理, 表明对业务知识和技能的培训宜采用分层分类的方式进行。以上三个培训内容普遍认为需求度高, 因为与高校管理工作息息相关, 具有很高的共通性。
三、研究结论与对策建议
1. 更新培训理念, 创新培训制度
党的十八大作出了要将我党建设成学习型、服务型、创新型马克思主义执政党的战略部署, 这对提高干部综合素养, 加强和改进干部教育培训提出了更高的要求。从调查和以往的情况来看, 高校对于干部的教育培训还是重视的, 但在理念的更新上还要加强。就领导而言, 不能只注重对干部的使用, 还要重后期的培训提高, 要把培训当作是人力资源开发来对待, 不能仅将培训当成是完成组织任务, 要以学员为中心, 注重针对性和效用性的质量提升。就干部而言, 不能把培训看作是可去可不去或者只是完成任务的软指标, 总以工作忙为借口不参加学习, 要认识到培训也是工作, 培训出生产力, 培训是系统完善自身知识结构提升能力的有效途径。各高校在解决干部培训工学矛盾上也要加强制度创新, 要预先计划并告知培训事项, 尝试分批培训、瀑布式培训、在线学习、领导跟班等制度, 要树立全员参与的干部培训理念, 建立校党委领导下, 由组织部门统一规划管理, 各职能部门共同参与的培训模式, 其中, 组织部门负责公共类培训的组织, 职能部门负责各业务类培训的组织。
2. 了解培训需求, 优化培训内容
建立在需求分析基础上的培训才更有针对性, 组织部门在制定培训计划时, 既要了解当下的形势与理论热点, 也要通过调研走访等方式了解真实的培训需求, 将以往粗放型的“大锅菜”式培训向精致化的定制式培训转变, 把补充知识与能力提升有机结合, 将党的创新理论和学校中心工作内容融入其中, 将培训作为统一思想、凝聚共识、鼓劲动员、增长才干的重要阵地。在对培训需求的关注上, 还要有战略眼光和超前思维, 要建立和不断更新基于岗位分析的干部胜任特征模型, 对中层干部胜任力做现状分析评估并找寻差距, 基于胜任特征动态优化培训内容, 必将更加有效和富于全局意义。随着网络的普及, 在培训内容上各高校又多了一种选择——网络课程, 现在在线学习平台技术日益成熟, 从课程甄选、上线、过程监督、学习考核、在线互动等都有专门机构提供服务, 内容选择面广、更新快、专业性强, 突破了时空的限制, 是干部教育线下培训的有益补充。
3. 完善组织形式, 丰富教学方式
高校内各个部门和层级干部所面临的工作任务不尽相同, 采用大培训满堂灌的组织形式显然无法满足不同类别和层级干部的培训需求, 应将培训内容进行合理编排, 宜统则统, 宜分则分。为了节约成本和提高效率, 通识性培训课程可以集中进行, 业务类的培训则适合分条线进行, 以解决实际问题和专题探究为主要内容, 且最好由主管的职能部门分层分类组织开展, 例如将正副处级干部分级培训, 开展党务口、行政口、主管教学、科研、学生工作的干部分类进行培训。在培训的教学方式上, 要力求多样灵活, 采用多种方式调动学员参与的积极性, 在面授的基础上, 根据培训内容和对象, 合理引入案例讲授、团队研习、情景模拟、现场教学等方式, 鼓励学员展开讨论, 交流经验与心得。实践锻炼是干部培训的重要组成部门, 不管是轮岗还是挂职跟岗, 因全面融入接收单位, 实践性强, 效果好, 但费时费力, 成本高, 应选择综合素质高、有培养前途的干部参加进来, 做好宣传发动和各项保障工作, 以求做到既培养了干部, 又服务了地方, 还促进了产学研合作和校际交流。
4. 严格过程管理, 健全考核体系
管理与考核是目前高校干部培训中存在的较为突出的问题, 首先还是应该从制度上健全规范。应制定全面的培训考核办法, 将完成培训任务目标提到与完成岗位职责同等重要的地位, 纳入部门年度考核范畴, 并建立部分负责人培训责任制, 逐级落实相关责任人。培训过程严格考勤管理, 实行签到刷卡制、实名座位制、缺勤与未达任务公示制, 加强有效规范与约束。采用基于成人教育特点的考核形式, 灵活多样, 易于接受, 不以过关论效果, 而注重解决问题和收获, 但须有专人负责, 汇总整理, 建立干部教育培训档案制度, 忠实记录培训情况, 并作为今后干部任用的参考材料。
参考文献
[1]盛前丽, 董金宝.高校干部教育培训体系的构建[J].中国林业教育, 2008增刊 (1) :109-111.
一、培训的重点
近几年来，油区市场的开放，集团公司经营政策的调整，给公司的经营和持续发展带来很大的冲击，使各项工作的难度进一步加大。职工群众几年来收入持续增加所产生的利益渴求，使公司面临更大的压力。承认困难和压力，寻求解决困难、促进公司持续发展的有效途径，是摆在全体干部面前的重要课题。
公司的干部素质教育牢牢把住培训面向生产经营、面向市场竞争、面向企业的长远发展。通过系统的理论学习，既补充缺乏的业务知识，又灌输新观点、新方法。解决干部队伍普遍存在的市场意识淡薄，对闯市场、创收创效的重要性、必要性和紧迫性的认识问题；解决思想观念落后、不思进取，沉湎于穿新鞋走老路，认识无新意、工作无新招的思想和工作作风问题；解决部分中层领导干部工作程序不清，必备的业务知识缺乏的问题；解决部分干部技能单一，知识面窄的问题。使中层领导干部的思想观念和整体素质有一个质的飞跃。
党委结合实际，制定了培训工作长远规划和年度安排，随着形势和任务的变化而不断更新内容，更新形式，实现了培训和岗位自学相结合。这几年，培训所采取的多媒体教学、外请专家授课、电视教学等方式，进行了WTO知识与企业的联系、人力资源、市场经济、物业管理、工商管理、企业管理、领导方法等知识的培训。做到理论与实际、学习与运用相统一，对企业综合竞争力的提高已见到成效。
二、培训的成效
一是提高了政治思想素质。公司的中层领导干部通过培训信仰坚定，大局意识强。认真学习党的指示决议，努力领会马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原理，自觉实践江泽民同志“三个代表”重要思想，牢固树立正确的人生观、权力观和利益观。公司涌现不少心里想着职工，心里装着企业的干部。他们恪守为民之责，明辨是非，情操高尚。遇到大的利益格局调整，先全局后局部，先企业后个人，对上有喜报喜有忧报忧。为实现全年的工作目标，竭尽全力地去追求，把企业这个家管理得井井有条，职工们看得真真切切，这种人格力量升腾感染着职工。许多职工从心里发出感叹，跟着这样的领导干，再苦再难我们愿意。
二是提高了履行岗位职责的能力。学习了经济、法律、管理方面的基本知识，就是为了打基础，这是学有所成的关键之关键。相关的知识经过我们循序渐进的思考摸索实践，就有可能达到熟练运用，进入全新的视角领域。有的干部在学习经济法规时说：学了法律知识，明白了在市场经济中必须按经济规律办事，共同遵守游戏规则，去掉了盲点，增强了抗风险的能力。从公司到各个基层单位，每年的工作目标制定，阶段任务方案的完善，无不凝聚着创新意识，也看出中层领导干部的超前思维能力，果断决策能力，综合协调能力。在做职工队伍稳定工作中，更能看出处理复杂问题的能力。
三是增强了“三靠前”意识。我们公司的企业文化理念之“工作推进法”是“管理靠前、指挥靠前、落实靠前”，这一条就是要求每一名干部，特别是中层领导干部，要率先垂范，事事走在前头。目前，公司的干部都明白，在领导干部的岗位上，必须向组织、向职工负责，挑起担子就得走，磨磨蹭蹭不行，走慢了也不行，使命要求必须大步流星地向前走。在中层领导干部层还看到了一个新气象，目标锁定后，喊苦的没有，叫难的没有，出主意拿措施的随处可见。有的干部星期天、节假日跑项目抓信息；有的干部在服务一线指导工作，解决难题；有的干部和职工们一起参加施工生产，劲用在一处，汗流在一起。培训使干部们增强了服务的竞争力，出手的产品、服务质量上档次上水平，港东矿区公司的形象声誉与日俱增，港东的职工利益逐年增长。
三、培训中存在的问题和针对措施
多年的素质教育虽然取得一定的成果，但在我们干部部门的实际操作过程中，也出现了个别中层干部对学习缺乏兴趣或是经过学习之后提高不大等现象。分析其中原因，主要有以下几方面：
一是在课程的安排上，要切实做到“缺什么，补什么”。有的外聘课程只是在理论上、从宏观上讲授一些大道理，让干部们难以理解，而且与本单位的实际工作结合不上，造成了学而无味。应该从实际出发，结合港东矿区公司的自身工作特点，针对中层领导干部的知识水平和能力素质现状，有的放矢地组织课程。
二是在教学的管理上，要加大力度，促进学员自觉学习。俗话说“没有规矩，不成方圆”。在素质教育学习管理上，也应将学习制度更加严格执行。在每次授课时，由于各种原因，人员总是不能按时到齐，或是听课过程中接听电话、随意走动现象还有存在。针对这种情况，在加大考勤制度的同时，还要综合利用好宣传阵地，把当前严峻的经营形势、人才资源分配状况等灌输给每一位干部，使“我要学”的气氛更加浓厚。
三是在学习形式上，要继续采取走出去、学回来的办法。培养中层领导干部，不能仅仅局限于课堂学习，还应让中层领导干部走出去，见识外面的广阔天地，去学习各地先进的管理经验与方法，取长补短，去糟取精。几年的素质教育，我们都适当地安排了部分干部参加外省市的培训学习，确实开阔了眼界。在以后的培训工作中，公司将继续“请进来与走出去”相结合，提高培训的效率与效果。
从2012年3月开始，我校组织开展了为时一学期的中层以上领导培训，通过培训使我学到了很多管理方面的知识和经验，找到了提高自己管理水平的有效途径。
一、明确了自己的角色定位。
培训中使我更清楚的认识到，学校的正职（一把手）是学校领导班子中的主要角色，是学校的法人代表，更是学校和学校领导班子的主帅、灵魂和代表。作为学校一把手，其自身素质和修养的要求是很高的，在某种意义上讲，有一个怎样的一把手，就有一个怎样的学校和怎样的领导班子。作为学校的一把手，要做到既管好自己又带好班子，就要注意做好以下几个方面。
二、确定了校长的职责范围。
1、首先要搞好团结，要善于将班子成员凝聚起来，形成一个强有力的战斗集体。
从全局看，团结是党的生命、事业发展的决定性环节和基本保证。
从局部看，班子团结和谐，大家齐心协力、扬长避短、优势互补、无往不胜。
2、工作中的矛盾是难免的，关健是我们要正视矛盾，矛盾贯穿于一切事物的始终。班子成员的个体差异是矛盾，认知不同也是矛盾。
要抓住解决矛盾的关键点，要承认矛盾，认识矛盾；对症下药，化解矛盾；谨言慎行，防微杜渐。
3、要民主集中，充分发挥班子成员的主观能动性。
民主集中制是领导班子建设的灵魂和生命线。因此我们要坚持“集体领导，民主集中；个别酝酿，会议决定”这一基本原则。
4、在对属下评价时要做到一视同仁。作为学校正职对班子成员及其下属要做到“一碗水端平”，要做到，一视同仁，公道公正。忌远近亲疏，防分帮成伙。
5、在对立面面前要大度容人。
作为学校的正职在遇到他人冒犯时一定要做到：冷静制怒，一笑了之，不能记仇，更忌报复。要做到求同存异（工作中）；一丝不苟（原则上）；难得糊涂（小事前）。让步、忍耐在某种意义上说并不是软弱无能，而是一种坚强、智慧、豁达，是顾全大局。
6、是非面前勿信传言。
听信传言往往会破坏同志间的关系。作为一把手更要谨慎对待传言，做到不听信传言，不人云亦云，因为所有传言，未必真实，妄下结论，必错无疑。
7、关怀同志
作为学校的一把手对班子成员及其下属要做到既关心爱护又严格要求；既表扬鼓励又批评教育。忌只使用不培养，只压担子不管提高。忌武大郎开店，不许别人超过你。忌推过揽功，好事都是你的，责任和过错都是别人的。忌只干工作不管生活、特别是对生活遇到困难的同志要多关心。
8、用好干部
主要是用好副职：因才适用（人的优点和长处），要多看优点、善用长处（被用之人得心应手，心情舒畅。班子优势互补，整体协调）。看清摸准、用人勿疑（放心放手放权）。胸怀宽阔、气度容人（敢说真话是负责，敢于直言是诤友）。
四、找到了领导队伍建设的重点。通过培训并结合我校领导队伍的实际情况，我们找到了学校管理队伍建设的重点所在，那就是加强中层领导队伍的培训与提高，实际了这也是我们这次培训所突出的重点之一。
培训中使我更加深刻的认识到，学校的中层领导既是学校工作“群体智囊团”的成员，也是学校教务、政务和后勤管理等工作的负责人，他们的工作态度和工作质量直接决定着学校整体工作的质量，因此校长应尽力为他们创造发展提高的机会和条件。
1．校长应赋予中层干部相对宽松的管理权，放权而不是纵权，控权而不是收权，在使用中锻炼，在锻炼中提高。
2．要加强中层干部权力道德建设。导致学校中层干部和教师关系紧张的原因 :一是中层干部自身能力和素养问题；二是中层干部管理失衡；三是中层干部对上唯唯诺诺、对下发号施令。
上周末有幸参加《中层领导角色认知》培训，孙春岭老师通过生动案例及极富寓意的小游戏进行讲解，给我在管理思路上带来很多共鸣。现将本次培训中的收获总结如下：
1、管理与领导的区别：
管理的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。
非常通俗的两句话，但在却是我们实际工作中最易混淆和产生偏差的关键点。正如华为掌门人所说“要砍掉高层的手脚、中层的屁股及基层的脑袋”，其砍掉高层的手脚，就是要他们头脑勤快，而不要用手脚勤快掩盖思想上的懒惰。作为领导就应该提升自身的概念能力，多想、确定工作方向，其价值最终在于创新、产生变革。
2、管理者是企业经营者的替身，权威的树立是对原则的坚持：
这与我们奥克斯“一切按经济规律办事、一切按有理服从原则”的企业文化不谋而合。作为管理者，应时刻为公司整理利益最大化考虑，一切以最经济方式办事，只要为公司产生价值，就应尽力争取与维护；只要有损公司利益，就严格按有理服从原则，坚决说NO。而作为管理者，只要一切站在维护公司利益角度坚持原则，对自身权威的树立也将事半功倍。
3、诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗：
—— 心
得
体
会
2011年5月17日，我们参加了在深圳为期五天的学校中层以上领导干部管理与骨干教师综合素养提升的培训，我感悟很深，体会很多，收获也很大，无论是在思想上还是在工作上，都有不小的长进，使自己视野得到扩展，知识得到了充实，综合素质也有很大的提高。下面就培训中我注重的几方面谈一下我对此次培训的体会。
一、通过培训学习，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。
培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。
要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、教师、学生家长及社会各界进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。在培训中我收获最大的是听了浙江省心理健康教育特级教师钟志农老师及山东省济南第一中学专职心理咨询教师张桂薇老师的讲座，他们通过种种教学中的案例，告诉我们教育管理与教育教学过程中心理分析的重要性，主要内容有“关注学生的心理需要”、“如何提高学生的学习兴趣，克服厌学情绪”等，对无论是在一线教学的我还是刚在学校中层工作的我，帮助都非常大。
通过这次的培训学习，使我认识到培训学习的重要性，能不断地提高干部的综合素养和业务素质。这次培训虽然总时间虽不长，但是所学的内容很值得我们在日常工作中不断的去体会，在实际工作中我们只要能充分发挥自己的优势和克服自身的缺点，用所掌握的理论来指导自己的实践。
新 兴 中 心 小 学
讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者 课程推荐：
主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓 案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案 案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法
行动建议：赢领导力-服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案 培训背景：
更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任
能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失
提高团队的士气和战斗力 培训大纲：
陈馨贤老师的《赢领导力-服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括： 单元
一、发掘领导特质，培养领导态度
客户服务管理 vs 客户服务领导
领导：从自己开始
服务领导人应有的特质
自我评估，找到突破方向
服务领导人面对的挑战
增强迎接挑战的自信
关心、理解、尊重并帮助下属
分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元
二、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
服务人员的筛选标准
选对人：服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
团队的形成团队的生命周期
团队成员角色类型和功能
让不同的成员发挥所长
增加团队成员的了解和信任
讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组：赢领导力-服务团队领导力塑造培训案例学习指南 分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元
三、服务团队成员的激励和授权
了解激励的重要性
参与及理解企业客户服务战略 订立并沟通愿景，吸引队员 客户服务领导者的榜样及示范效应 学习发掘客服员工优点并加以期许 培养正确赞赏与感谢的方法 建立客户服务人员表现认可及奖励机制 授权才能让一线服务更好
互动：服务团队领导力塑造培训案例评估 分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例 分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范
单元
四、培训和辅导服务人员 领导人应该是一个教练 服务团队培训的要点
随时随地进行coach 培养更大的包容力
改正下属错误，不致引起反感
增强部属的责任感与归属感 订立具体的工作目标与行动计划
去年下半年以来，市委一直在研究思考如何加强和改进中层干部队伍建设。市委一直认为，只有把这支队伍抓住了、抓好了，才能在下级、在基层、在群众中有说服力；才能把大家的积极性真正调动起来，形成加快发展的强大合力。按照市委的决策部署，市委组织部、人事局、市委党校决定分期对中层干部进行培训，目的是通过培训使各级干部提神醒脑，开阔视野，进一步增强抓学习的紧迫感，锤炼抓落实的硬作风，提高促发展的真本领，为胜利完成全年目标任务、打造可持续发展能力最强市提供思想动力、智力支持和作风保障。这次大会和培训班，既是第一次召开的中层干部大会，也是第一次专门为中层干部举办的培训班。“两个第一”，充分体现了市委对这支队伍的关心爱护，也体现了市委一抓到底、彻底扭转机关作风的坚强决心，还标志着我市全面加强和改进中层干部队伍建设的全面启动。参加首期培训的共有市直机关和各乡镇的中层干部100余人，培训内容涉及到科学发展、招商引资、主动融入、城市规划、依法行政、党的作风等多个层面，希望大家珍惜机遇，集中精力参加培训，力求学有所获、学以致用。
今年，是完成“十五”计划的关键一年，也是全面主动快速融入长三角经济圈、倾力打造可持续发展能力最强市的推进之年。完成既定目标，加快发展步伐，需要全市上上下下的共同努力，方方面面的大力支持，需要广大中层干部始终保持奋发有为的精神状态、勤勉务实的工作作风，在各个领域发挥更大作用、做出更大贡献。借此机会我想讲三个方面问题，与大家共同探讨。
一、中层岗位很重要、能作为
我先讲一个词，叫“现象”。这是一个很寻常又很时兴的词。好的方面叫“现象”，如浙江人敢为天下先，创造了发展社会主义市场经济的奇迹，被称作“浙江现象”；江西人大胆改革，经济建设迅速发展，被称作“江西现象”，等等。负面的东西也叫“现象”，针对我们中层干部的就有“中梗阻现象”、“中板结现象”。这既说明中层干部队伍建设确实存在一些比较突出的、甚至严重的问题，已经引起了社会的高度关注，又说明中层岗位确实很重要，在新一轮发展中起到的作用很关键。
市委一贯不赞成“中梗阻”、“中板结”的说法，一直认为中层干部是单位的骨干、领导的助杖。市直机关和乡镇担负着贯彻党的路线方针政策，实施市委、市政府重大决策部署，指导和推动全市三个文明建设的重大责任。广大中层干部的地位很特殊，处于承上启下、内联外接的关键位置，承担着大量的管理和服务职能，是各地、各单位的骨干和中坚力量。对局级机关我很了解，不少中层干部的业务熟练程度甚至超过了局长，特别在一些专业技术性较强的部门，中层干部所发挥的作用则更为重要，确实是单位领导不可或缺的参谋助手。中层干部是谋事的主流、成事的主力。中层干部大都是某一领域的专业技术人才，又长期在同一岗位工作，情况很熟悉，经验很丰富。我们理思路、作决策，如何做到既符合上级精神又符合我市实际，需要中层干部发挥智囊作用，为本地本单位、为市委市政府提供决策参考。我们抢机遇、抓落实，如何既讲原则性又讲灵活性，需要中层干部发挥能力优势，创造性地贯彻工作部署，保障工作落实。中层干部还是一般干部的榜样、***的形象。榜样的力量是无穷的。各个科室的一般干部要靠中层干部传帮带。大家有着怎样的精神状态、能力水平和工作作风，直接影响单位一般干部的成长，关系我市干部梯队的发展，事关全面建设小康社会目标的实现。这是一个很重大的问题。中层干部又经常和外商、群众打交道，大家的一言一行、一举一动都代表***的整体形象，代表着***的发展环境。环境问题无小事。有时不经意的一件小事，都可能撵走一个外商，跑掉一批项目，带来不可估量的损失。可以说，中层岗位责任重大，使命艰巨。也正因为这样，中层岗位干事的空间大，成长的机会多，发展的前景好。从事具体工作、处在艰苦环境，有利于干部工作水平的提高、品质修养的磨砺，有利于干部的成长成才、事业的发展进步。当前，我市正处于加快发展的关键时期，高速公路的全线动工，政务新市、经济园市、旅游度假市的全面建设，将构筑起跨越式发展的新平台，掀起新一轮发展的新高潮。你们施展才华的空间大、干事创业的舞台大。越是大发展、快发展，越能考核和识别干部。市委始终坚持德才兼备、实绩用人的导向，发展选人、事业选人的标准，期望能有更多的中层干部迅速成长起来。
基于以上考虑，市委认为，加强干部队伍建设，首选要加强中层队伍建设，而且标准要从高、要求应从严；带好了这支队伍，就抓住了关键，破解了制约，就有利于提高全市干部队伍的整体素质，营造合力攻坚克难的浓厚氛围。我今天在这里讲话，就是为了统一大家的思想，使大家认识到市委一直没有漠视中层队伍建设，忽视中层干部成长。希望大家一定要心系责任，牢记使命，切实把思想和精力放在干工作、促发展上来。
二、中层形象反差大、要整风
当前，我市中层干部队伍总体是好的，许多同志多年来如一日，不讲条件、不计名利地战斗在工作一线，为全市发展大业默默奉献着自己的青春和热血。对这样一支讲政治、讲大局，重责任、重使命的队伍，市委是充分肯定的，兄弟市县也是非常羡慕的。但也应当看到，与发展的要求比、与承担的责任比、与群众的期望比，我们这支队伍还存在一些不容忽视的差距和问题。特别是近一个时期以来，确实有极少数同志思想消沉，作风消极，甚至搬弄是非、混淆视听，已经在干部队伍中、在社会上造成了不良的影响。虽然这不是主流，但如果不及时加以扼制，势必会愈演愈烈，害己害人害事业。去年的大讨论活动中，外商和群众意见最多的是这一点；日常工作中，我听到反映最大的也是这一点。这些问题，归纳起来，主要表现在这样几个方面。
一是患得患失，工作不作为。社会有清有浊，行业有好有差，工作有轻有重，人群有良有莠，本是客观现象。大凡有思想、有见解的人，都能辩证地分析、准确地判断，以理性的思考、正确的观点看待问题，指导实践。但在中层干部队伍中，确有一些有悖于时代要求、有扰于事业发展、有碍于自我进步的错误认识。有的认为，树挪死、人挪活，自参加工作起，就干这份差，过去也有过激情、有过奋斗，可到头来还是原地踏步。于是，得过且过的作风出来了，患得患失的言语也出来了，与本单位的领导比、同事比，与他单位的待遇比、福利比，与同年龄、同资历、同学历的同志比。我的能力不比你差，为什么提拔你就不提拔我？我的学历不比你低，为什么你在好单位享受好待遇？我的资历不比你浅，凭什么你就要领导我？抱怨之气、攀比之意，或藏于心，或流于言。久而久之，进步丧失了信心，工作丧失了耐心，视同事为路人，视工作为负担，上班坐禅撞钟，工作不催不动，热衷于说三道四，满足于信口开河，沉湎于得过且过，喜欢和别人比待遇、比生活、比轻松，就是不愿比工作、比干事、比奉献。孰不知有为才有位，组织上给了你作为的位置和空间，不愿作为、不想作为，何以怨人，何以怨组织！
二是无所用心，精神不振作。有的认为，一个单位的成绩是领导的成绩，自己不过是个中层干部，工作干得再好，功劳都是领导的；上面的职数就那么几个，中层干部一数一大片，“再上层楼”不知等到“猴年马月”，干脆随遇而安，却不知生命的意义在于奋斗，人生的快乐在于工作。有的认为自己年龄已大，现在的领导都是年轻化，要是再回头十年，自己一定好好干，现在只要对得起工资就行了，一味沉浸在人生易逝、岁月蹉跎的感慨中，哪里想生命有涯、事业常青，既然身在其位、月领其俸，就应当不计名利、全心投入。在这种思想的支配下，干事自然没激情，工作肯定没劲头。于是一事当前，不是说干就干、干就干好，而是能推则推、能糊则糊；不是迎难而上、奋力攻坚，而是叫苦叫难、自甘落后，把问题和矛盾统统上交。
三是工作守成，思想不解放。坚持从实际出发，锐意改革创新，大胆开拓进取，是我们各级干部适应新形势、创造新业绩的必然要求。我们经常讲，思想解放的程度，决定改革开放的力度、加快发展的速度。但工作中确有些同志因为长期在一个岗位工作，又不注意加强学习，不研究新情况、新问题，以致于思维还停留在计划经济时代，习惯于年年“老黄历”、事事老规矩，甚至把按部就班、循规蹈矩看成工作经验、人生阅历。有些同志怕担风险、怕负责任，总说这事没有先例，那事难找文件，即使是经过探索获得成功的经验，也不敢效仿，最好要等上级的“红头文件”。还有些同志对党的方针政策仅仅停留在字面的理解上，其中的精髓学不透，群众的首创精神又不尊重，对基层在实践中采取的新举措，不是热情鼓励而是评头论足；对探索中出现的一些问题，不是积极帮助而是横`加指责。长此以往，不仅自己的思想落后于时代、落后于实践，而且扼杀了新生事物，扼杀了基层和群众创新创造的积极性。
四是办事疲沓，服务不到位。现在许多地方都在实施“政府提速”，为什么？时间就是机遇，效率事关发展。温州发展到今天，还在搞“效能革命”。反观我们的一些部门、一些干部，办事拖拉、效率低下，哪怕很简单的一件事情，往往就是拖着不办，晾一晾又摆一摆，催一催才动一动，甚至催也不动，非得反映到领导那里才能解决。有的中层干部胆大妄为，不要说单位领导交办的事情，就是市委、市政府一再重申的工作，都敢顶着不办，外商一讲起来都苦不堪言。这样的话，市委还叫什么“核心”，政令还如何“畅通”。市委是关心中层干部的，但对那些“害群之马”也是要坚决处理的。市委决定，对外商的举报一经查实，一次通报批评，二次给予处分，三次开除公务员职务。我市比照执行。这不是一个小问题，破坏了环境，就破坏了发展，就是发展的罪人。更有少数干部衙门作风严重，置大局于不顾，置发展于脑后，不仅人难找、脸难看、话难听、事难办，而且把手中的一点权利当作谋取不正当利益的工具，把职责范围内的事情变成“吃拿卡要”的借口；不仅让人家三番五次地求，借此来找感觉，而且要人家三番五次地请，以此来谋实惠，有利的事争着上、胡乱办，没利的事站着看、懒得干。现在，外商不怕领导，就怕中层。乱罚款、乱收费、乱摊派等“老三乱”大有回潮之势，乱检查、乱评比、乱拉赞助等“新三乱”又开始滋生。不下力气、动真格去整顿，是不行的。
五是纪律松驰，作风不严谨。有的干部经常上下班都不能坚持，工作时间上网聊天、玩游戏，甚至不履行请假手续就擅自离开工作岗位，玩“空城计”、耍“铁将军”把门。春节后，“两办”督查机构对市直单位上班情况进行了检查，就发现了这样的情况，对那一部分人一定要严肃处理，以儆效尤。今后，要把这项督查经常化，从小事抓起，从细节抓起。还有少数干部不注意身份，经常聚众赌博，乐此不疲；热衷于请吃、吃请，甚至以此拉关系、跑路子，搞小圈子、小团体。党员干部无视组织纪律，沉湎于赌博、享乐，说到底是淡忘了党的宗旨，丢掉了艰苦奋斗的传统，是对个人、对家庭、对事业极端不负责的表现。组织、纪检（监察）、政法部门要明查暗访，严加管理，狠刹这股歪风邪气。
之所以存在上述问题，原因是多方面的。一是中层干部心理有偏差。中层干部在单位是“兵头将尾”，能力比一般干部要强，干的事情比一般干部要多，工作上有成绩、有资历，但由于年龄、队伍结构等诸多原因，没能提拔到领导岗位上来，心态有所失衡；加之多年来确实存在“铁打的兵、流水的官”现象，领导一任接一任，中层却一年又一年，心情难以平静。中层干部又是某一领域的行家里手，某一单位的“几朝元老”，“权力虽然小，局长离不了”，“脾气大一点、局长管不了”，“不给你颜色看，我就不是骨干”。也确实有一些单位存在单纯的业务观念，疏于思想政治建设、干部队伍建设；有一些部门领导喜欢当“省心官”、“太平官”，明知不对、少说为佳，生怕伤了中层干部的和气，工作就没人干，即使偶尔批评一下，也只是轻描淡写，弯子绕了又绕。这些都助长了中层干部的骄傲心理，导致了单位的软弱涣散局面。二是中层队伍机制较僵化。近十年来，考虑到精简机构的需要，机关单位的人员编制基本上冻结了，进不来，也出不去；推行内部交流轮岗、竞争上岗，有的单位做了，有的单位走了过场，有的单位也确实很难做，中层干部队伍知识老化、结构单一的问题越来越突出。几次机构改革，都是“雷声大、雨点小”，要么在年龄上搞“一刀切”，要么“老人老办法、新人新办法”，浮于形式，没有实质性的动作。导致机关工作好似“吃大锅饭”，搞平均主义，反正是月月拿工资、两年浮一级，干与不干、干多干少、干好干坏，那要看心情。虽然政治体制改革滞后于经济体制改革是全国性的问题，但机关改革是大势所趋，早改早主动。目前，市内企业化管理的事业单位改革已经开始，总体看形势比较平稳，今年机关改革尤其是人事制度改革要尽快试点、逐步推开。三是中层岗位培训很不够。多年来，我市主要依托市委党校青干班、科干班等主体班次，落实中层干部培训任务，而且参加培训的都是副科级干部。培训的经常性不够，培训的数量和比例偏少。大部分中层干部没有参加过培训，下基层锻炼的机会也很少，对全市的情况不熟悉，对基层的工作不了解，不能跳出工作抓工作，站在宏观的、全局的高度看问题。虽然这两年外派挂职锻炼的力度比较大，但中层干部去的还很少，对发达地市火热的发展氛围、先进的发展理念，缺乏感性认识。这样抓起工作来，往往是一叶障目、效果甚微。
通过剖析问题、查找原因，市委认为，加强中层干部队伍建设，既要深化改革、健全机制、激发活力，又要抓住根源、注重治本、从严整风。
整风，就是要以思想为先导，整治不思进取、萎靡消沉之风，大兴锐意进取、奋发有为之风。《钢铁是怎样炼成的》这部名著中有一句名言：生命对每一个人来说只有一次，这仅有的一次生命应当怎样度过？当他回首往事的时候，能够不因碌碌无为而羞耻，不因虚度年华而悔恨。这句话今天听起来，仍然振聋发馈、催人猛醒。我们的各级干部肩负着加快发展、富民强市，全面建设小康社会的伟大使命，一定要牢固树立强烈的事业心，以实干为立身之本，以事业为精神支柱，一心一意抓工作，鞠躬尽瘁谋发展。要解决好精神状态问题。孜孜追求工作忘我、事业至上的精神境界，扎实锤炼豁出去、拼上去、不达目的不罢休的坚强意志，是中层干部奋发有为的思想内核问题。每个干部都要客观辩证地看待自己，保持一颗“平常心”，拿自己的长处和别人的短处比，只会越比越想不通，越比越消沉。大家的能力、水平并没有太大的市别，能否做好工作、战胜困难、干出成效，关键在于有没有责任感、事业心和敬业精神。工作着是美丽的，即使疲倦也是健康的，即使紧张也是快乐的。希望大家都能感受到这一点。要解决好工作标准问题。我市是一个欠发达地市，家底很薄，发展任务很重，多想想城镇下岗职工、山库市贫困人口，再看看一日千里的发展态势、浪逐潮高的市域竞争，我们就没有理由降低标准、懈怠工作。***省长在***调研时说过：干就干好，干就高标准。同样的工作，是随而变之地干还是精益求精地干，是打破常规地干还是按部就班地干，效果一定大相径庭、迥然不同。我们的各项工作不仅要纵向比，而且要横向比，在省、市发展的大格局中比高下、争位次，在主动融入的战略进程中找标兵、快赶上。
整风，就要以创新为重点，整治墨守成规、求稳怕乱之风，大兴与时俱进、敢为人先之风。一部加快的历史，就是一部不断开拓创新的历史。不思变思进、创新创造，我们就不可能从计划经济时代，步入到社会主义市场经济时代。什么是创新？创新就是一切从实际出发，把上级精神和本地实际完全结合起来，既把握发展方向、明确宏观要求，又尊重本地实际，坚持因地制宜、因时制宜、因事制宜。那种死抠字眼、照搬照套的本本主义，唯上、唯书、不唯实的教条主义，表面上看是讲政治、讲原则，实际上是怕动脑筋、消极怠工。浙江地市在改革开放之初就敢于率先破题，大力发展民营经济，成为了发展社会主义市场经济的典范。其中重要经验是，浙江人贯彻政策不是看哪些事可以干，而是看哪些事没说不能干。这几年我市大规模地上项目、搞建设，如果硬要挑刺，那就什么也干不成。发展是硬道理，发展证明一切。我们干工作只要符合“xxxx”重要思想，符合“三个有利于”标准，代表全市16万人民的根本利益，就要大胆地闯、坚决地试、拼命地干。当然，创新是一个“试错”的、不断调适的过程，创新难免有失误，但绝不能因噎废食、徘徊不前。我们已经落后发达地市好多年了，再前瞻后顾、观望等候，只会丧失机遇、加剧落后，成为***发展史上的罪人。江西省委书记孟建柱说过：江西的发展要牺牲一大批干部。怕担风险就不能当干部，不换思想就必须换人。这一点不容迟疑。解放思想的根本目的是消除障碍、加快发展。这个目的达不到，解放思想就是空喊口号、流于形式。今后几年，我市还有一大批项目要建设，抓项目不仅要能吃苦、敢碰硬，还要善变通、会创新。希望全市中层干部都要争当解放思想的“排头兵”、开拓创新的“主力军”。
整风，就要以落实为根本，整治拖拉懒散、办事低效之风。大兴雷厉风行、紧张快干之风。现在，市域间的竞争非常激烈，政策上各个地方都放到底了，有差别的就是环境，特别是服务环境。没有好环境就没有大投资；没有大投资就没有快发展。服务环境的优劣，决定着***今后的发展速度，决定着16万人民今后的生活质量。我市的政策不可谓不优，但在执行过程中因为办事拖沓、推诿扯皮，好的政策就变形了、变味了。吸引外来投资，是互利双赢的好事。对外商来说，时间就是金钱；对我市来说，效率事关发展。市委、市政府制定的政策，是为发展服务的，不是为个人谋利的，每个单位、每个干部，都要雷厉风行、不折不扣地把政策落实到位。要坚持“急事急办、特事特办”，不分8小时内外，不分双休日、节假日，无条件地支持配合；坚持依法行政与高效行政相统一，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。广大中层干部作为单位的骨干力量，理应带头加班加点讲奉献、务实高效抓落实。我们办行政服务中心，目的就是为了让外商和群众少跑机关、少等时间、少耗精力，优化发展环境，提升政府形象。今后，凡是进中心的都必须是各个单位的中层干部；凡是推诿扯皮、贻误工作，吃拿卡要、刁难外商的，有诉必查，查实必究。在这个问题上，市委的态度是谁不要***的形象，干部队伍必然淘汰他。
整风，就要以纪律为保障，整治组织涣散、我行我素之风，大兴令行禁止、合力拼搏之风。纪律严明、政令畅通，不仅是工作作风问题，也是严肃的政治问题，反映一个单位的整体素质，反映一个干部的党性觉悟。要严明政治纪律。几套班子，市委是核心；各行各业、各个部门、各条战线，经济建设是中心。全市上下都要围绕核心，抓好中心，搞好建设，谋好发展。各个乡镇和部门都要贯彻好市委、市政府的决策部署，每一名干部都要落实好本地、本单位的各项工作，坚决维护政策的严肃性、市委的权威性，做到全市上下同一目标、同一口径、同一步调。要严明组织纪律。绝不允许个人向组织讨价还价，拒不执行组织决定，对那些闹情绪、摆资格、不讲团结、不想干事的干部，该降职的要降职，该处分的要处分。任何一个人离开了组织都不名一文，任何一件事离开了谁都照常运转。大家在一起共事，是组织的信任，也是个人的缘份，都要讲团结、讲大局，不能只讲部门利益、个人利益，搞团团伙伙、闹矛盾纠纷，只会得不偿失。要严明工作纪律。按时上下班是最起码的要求，上班时间就应当全身心地投入工作，高标准地干好工作。签到走人、上班时间干私活是决不允许的，人浮于事、人在心不在同样是要不得的。要严明生活纪律。正确处理好8小时内外的关系，不能8小时内是“公仆”，8小时外是“神仙”，对干部来说遵纪守规是没有时限的。要切忌贪图安逸、追求享受，始终牢记“两个务必”，大力弘扬艰苦奋斗传统，自觉锤炼勤廉俭朴作风。
三、中层队伍是中坚、须建设
加强中层队伍建设，是今年组织人事工作的重要内容。市委将采取一系列的措施，推动中层队伍形象有新变化、能力有新提高、作风有新转变。
第一，纳入人才管理体系，认真做好中层培训工作。组织人事部门要将中层干部作为市内人才资源开发建设的重点，纳入人才库管理，纳入市委党校主体班次，提高培训工作的层次和质量。一要突出培训重点。把学习贯彻“xxxx”重要思想作为培训的重要内容，搞好班次设置和课程安排，增强理论学习的系统性和针对性，使中层干部深刻领会“xxxx”重要思想科学内涵和基本要求，保持与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，争作“xxxx”重要思想的忠诚实践者。二要丰富培训内容。既强化理论学习，又注重市场经济、科技知识、行政法规等方面的培训，全面提高中层干部的理论素养和综合素质。要把市委、市政府的重大决策和部署，作为培训教育的主要课题，增强学习的时代性和特色性，使每个中层干部都能准确把握全市发展的大局，把单位工作、部门业务融入到市域整体和发展进程中去。三要改进培训方式。坚持理论联系实际，以我市的发展为中心，进一步深化对实际问题的研究，经常邀请有较高水平的专家学者和先进地市的同志来我市讲座，介绍改革开放的成功经验，重点介绍如何把政策和实际结合起来，解决发展中的矛盾和问题。注重开展交流研讨，把务实和务虚结合起来，进一步深化中层干部对市情的认识，在涉及我市经济和社会发展的重大问题上达成共识、形成合力。四要健全培训制度。推动中层干部培训工作经常化、制度化，每年脱产培训的时间不少于10天。严肃干部调学纪律，全面完成各项调学任务。坚持培训和使用相结合，把学习情况、学习效果作为考察和使用干部的重要依据。
第二，作为后备干部梯队，切实强化作风能力建设。从今年起，组织部门要把中层干部作为后备干部储备的重点，全面加强管理。一方面要严格教育，狠抓作风建设。认真考核各地、各单位的思想政治建设和干部队伍建设情况，经常敲警钟，督促部门负责人履行好抓班子、带队伍、炼作风的职责。现在有的单位之所以少数人忙、少数人急，重要的原因就在于主要领导没有坚持业务建设和队伍建设两手抓，没有把干部职工的积极性、主动性很好地调动起来。各级、各部门的负责人要把选人、育人、用人摆上工作的重要位置，充分认识到抓队伍也是政绩，而且是大政绩；不抓队伍就是失职，而且是严重失职。严是爱，纵是害。对下属是需要多理解、多关心、多体贴，但决不能当好好先生、搞好人主义，对干部队伍中存在的私心杂念、歪风邪气要高度警觉，态度坚决。这是一个原则性问题，没有回旋的余地。另一方面要大胆使用，加强能力建设。鼓励多闯多试、敢闯敢试，经常向中层干部出题目、交任务、压担子，把他们推到工作一线，在复杂局面、艰苦环境中经受风雨、接受磨砺，早日成长成才。单位的主要领导要大胆放手放权，事无巨细、事必躬亲，必然造成有人没事干、有事没人干。这不仅是心胸气魄问题，也是工作方法问题，只有把各个层面的力量凝聚起来，才能真正推动发展。建设高素质的后备干部队伍，是党的事业长盛不衰的保证，只有更多、更年轻、更有才华的干部成长起来，我们的发展才会充满希望，我们的工作才能生机勃发。
第三，坚持实绩用人导向，力行中层干部交流轮岗。衡量一个干部是否德才兼备，既要看政治素质，更要看工作实绩。在干部选拔作用工作中，一定要立足于改革和建设的实践，坚持讲台阶而不抠台阶、讲资历而不唯资历，不搞论资排辈、求全责备、平衡照顾，切实把那些政治上靠得住、实践中有本事的人及时选拔到关键岗位上来，旗帜鲜明地鼓励开拓进取、支持真抓实干，创造有利于干事创业的环境。要抓紧建立能上能下、能进能出的用人机制，着力解决好干部“下”的问题，把不胜任、不称职的干部拉下来，把想干事、能干事的干部推上去。对中层干部队伍建设，首先要全面实行竞争上岗。认真制订《中层干部竞争上岗意见》，明确岗位职责，严格工作要求，营造人人参与、公平竞争的环境，坚持能者上、平者让、庸者下的标准，谁能干好就让谁干、就支持谁干。坚持高标竿、严要求，坚持勤督查、严考核，真正让上的理直气壮、下的心服口服。其次要大力推动交流轮岗。长期在同一岗位工作，干部思想容易僵化，精神难以振作，工作往往老套。只有跨部门、跨乡镇交流，才能在更大范围内优化人才资源配置，让干部经受多岗位锤炼，从而更好地激发活力、发挥潜能。关于中层干部交流问题，市委已经多次研究，组织人事部门正在修订具体完善的实施意见。总的思路是，把能干事、会干事、干成事的干部，调整到重要部门、重要单位，大胆使用；打破市直与乡镇、综合部门与管理单位、经济部门与非经济部门界限，分期分批交流轮岗。中层干部交流轮岗方案一经研究公布，必须无条件地服从，凡被列为交流的对象，必须按期到位到岗；不愿到新岗位工作的，先交流到位，再到新单位免去中层干部职务。这是一条铁纪律，必须不折不扣的执行。
第四，积极投身发展大业，争当建功立业优秀群体。从目前形势看，***能不能发展上去，跟上时代步伐，关键在这几年，成败也在这几年。这几年如果抓住了机遇，实现了突破，就进入了一个新的境界；反之，迈不过这道槛，就会被远远地甩在后面，再赶上去就非常困难了。广大中层干部作为各地、各单位的中坚和骨干力量，一定要切实增强忧患意识和责任意识，不断加强自身建设，积极投身新一轮发展的火热实践，在新一轮发展中成长成才、建功立业。
一要强化宗旨意识。牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持把群众利益摆在首位，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心实意地为群众服务。在实际工作中，要把对上负责和对下负责一致起来，把满足群众的当前利益和维护群众的长远利益结合起来，实实在在地对群众负责。干部的人生观、价值观问题，说到底是相信谁、为了谁、依靠谁的问题，宗旨观念树得牢，干事创业就有激情，为民服务就有热情，这样的干部就有希望。
二要不断加强学习。党的xx大报告强调：形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展，是全面建设小康社会的一项重要内容。建设学习型社会，首先要建设学习型机关；建设学习型机关，首先要使我们的各级干部成为学习型干部。打造可持续发展能力最强市、全面建设小康社会，有许多新情况、新问题需要研究，有许多热点、难点问题需要破解。中层干部要在单位做学习的表率，树立终身学习观念，把学习作为一种工作方法，一种良好习惯，融入到日常工作和生活中去。要坚持不懈地向书本学习，打牢理论根基，提高政策水平，夯实知识功底，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性；坚持不懈地向实践学习，尊重群众的首创精神，汲取群众的智慧和力量，提高创新的能力和水平。这次培训只有短短三天时间，希望大家要摆正位置，认真遵守校纪校规，严禁相互吃请，中餐不准饮酒。组织人事部门、市委党校要加强监督、严格管理。后天，我们还要召开纪委全会，市委提出的“十个严禁”届时将具体部署。各地、各单位都要从大局着眼，进一步安排好干部的学习，加快学习型机关的建设，加快学习型干部的培养。
提高领导素养必须要热衷于学习。
对领导干部而言，学习是领导干部成就事业的根本途径，学习力是领导干部首要的最基本的能力。从历史上和现实中看，凡是在事业上有所成就的人，都是酷爱读书、重视学习的人。古人讲“非学无以广才，非学无以明志”，一个肯读书、肯学习的干部，总会给人以思想活跃、思维敏捷、涵养深厚的印象，其工作态度、工作能力、精神境界，与不爱学习、不爱钻研的干部相比，往往有非常明显的区别。在现实工作中，之所以找不到解决问题的办法，畏难发愁，甚至束手无策，出现了不同程度的“知识恐慌、本领恐慌”，很重要的原因就是平时不重视学习、不勤于学习、不善于学习，欠缺良好的学习力。
提高自身领导素养需要自觉学习。
学无止境。一个爱学习的人，越学习就会发现自己的知识和修养越不够，就会更加自觉的学习，就会有学习的原动力。要做好本职工作，就必须培养学习兴趣，把学习作为一种自觉、一种快乐、一种责任、一种追求，不断增强学习的内在动力，始终保持学习的钻劲、挤劲和韧劲，在学习中拓宽视野、提升能力、增强本领，在读书中陶冶情操、提高修养、增强党性。
提高领导素养需要坚持学习。
学贵有恒。“一曝十寒”不是学习，“三天打鱼两天晒网”也不算学习，锲而不舍、滴水穿石才是真正的学习。对领导干部来说，学习同工作一样，是必须承担的责任和使命。只有意识到不学习的危机感，才能真正树立“终身学习”的理念。在知识经济迅猛发展的今天，领导干部只有以顽强的毅力，不断坚持学习，才能紧跟时代发展的潮流，才能保持
提高自身领导素养需要善于学习，有方法。作为中层领导干部，平时工作比较忙，要搞好学习，就要采取多种方法，拓宽学习渠道，实现“全面学习”。首先要挤时间向书本学习。其次要深入实际向实践学习。再次要虚心向他人学习。
提高自身执行力，认真扎实做好教育管理工作。
中层是一个组织管理的核心力量，他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置，一个组织的高效运作离不开他们。中层干部是所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”――但中层的问题往往也是高层最头疼的。
中层觉得自已最委屈最累，高层觉得中层执行力不够，基层觉得中层瞎指挥。既然中坚主管是一个组织中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流组织执行力的中坚力量，因此如何培养、提升这些中层管理者的领导力是一个组织关注的重点。提升中层管理者的领导力，主要从几方面去做呢?
一、中层领导的影响力
决策力可以靠经验、靠助手、靠智慧;领导力和和执行力可以靠制度、权力、职责，只有影响力是靠人格、靠领导者个人的威信、美誉度，以自己的个人品质影响团队的思想、行为、习惯甚至甚至决策。我们要提高中层领导者的影响力，首先要晓得――什么是影响力呢?所谓影响力，就是一种特殊的人际影响力，组织中 的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的影响力。
二、中层领导的学习力
学习力，是指学习动力、学习毅力和学习能力。已经具备学习力的人，有如何将学习力转化为竞争力的问题。如果一个组织的全体成员能全身心投入并获得持续增长的学习力，这个组织才是学习型组织。对于今天的竞争，大家会说是人才的竞争、资源的竞争等等。
但是学习型组织理论告诉我们：竞争争的是有学习力的人才。道理很简单，学习力比较强，那么几年以后，不是人才会变成人才，是人才会变成高级人才。选择学习就是选择进步，没有学习力就没有竞争力，提高学习力就是增强竞争力、创造力、领导力。
对于今天的我们而言，学习已经成为不可忽视的一种需要，知识经济的增长带动的整个世界的变化是知识的快速更新和整个人类步伐的加快，在这样的社会，我们驱赶得疲于奔命，却总会在某一个时刻发现自己已经不能适应这个社会的高速运转。
时间在流转，我们在一天一天的变老，世界却在一天天更新，我们与世界的差距在不知不觉间扩大。于是，我们知道自己的生活需要知识的填充，需要知识的完善和积累。所以，学习已经成为职场人必须要做的`事情――甚至可以说，学习力的竞争成为一个组织竞争和个人职场竞争的决定性因素。
三、中层的协作领导力
变革是不可避免的，很多协作的、自组织的系统已经开始在全球范围内进行转变。作为21世纪的中层领导者必须了解这些系统，了解如何与它们共同致力于 成功的跨国界和跨文化协作――协作要求更高层次上的思考和沟通，要求理解协作的核心价值观以及在全球层次上与协作的、自组织的系统合作的原则。
在全辖中层管理人员学习会上，我和全行中层干部及城区网点主任一道，认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。行长用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，结合行长在省分行党委中心组(扩大)学习班上的讲话精神，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，即分析了行当前面临的金融形势，也对我们各级中层干部提出了要求，对此我深有感触。下面我就根据行长的讲话精神和自己的感知感悟，结合自己的工作实际，谈谈自己的肤浅认识和体会。
一、认识中层管理人员执行力的重要性。
记得前不久我看了由一本由著名的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书，书中提出：中层是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉!在汤行长的讲话中也提到中层管理，“这个环节在工作中是起承上启下、上传下达作用的关键环节。”中层，“是我们发挥执行能力、实现既定目标的关键人物”。一句话：中层管理人员既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定，需要得到中层的严格执行和组织实施。
对于支行来讲，我们各科室、分理处主任便处于中层管理的位置，是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经营管理目标，并带领全所员工确保任务目标完成的责任。
二、对“三带头”“三表率”和提高中层管理人员执行力的理解。
任何一个战略意图都是靠人来执行的，虽有好的制度作“支撑”，但执行的“人”不力仍然是一句空话。各级行中层的“带头、表率”作用，是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门即是任务目标的执行者，也是督办、协助者。而工作目标能否得以实施、是否发挥作用，还要靠我们基层网点员工来体现和验证。行长在讲话中提到的“三带头”“三表率”对我行各级管理层的员工都有着重要的指导作用，我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自身对“三带头”“三表率”的理解谈谈自己的体会。
1、带头主动学习，做创建学习型银行的表率。
行长在讲话中指出“学”与“时”相结合，就是“要与时俱进地学，我们的学习要紧密结合时代和当前发展的需要”;“学”与“思”相结合，就是“要结合本身的实际来思考，而不是被动和机械的学”;“学”与“用”相结合，就是要“在实践中检验和完善理论，再反过来指导实践”。以前我学习确实存在着学习是领导安排或者是为了获取文凭而学习的观念，没有真正“把我们很有限的时间和精力，放在非常需要学的内容上，增加学习的针对性和有效性。”做为基层分理处主任，我们要结合自己的实际情况，转变这种观念，由被动学习变为主动学习，由要我学习变为我要学习。
学习政治理论，提高政治思想觉悟;学习英语等文化知识，提高的文化水平;学习省行、市行下发的文件精神，提高经营管理水平;学习电脑及oa系统知识，提高办公自动化操作能
力;学习法律和我行规章制度，提高经营法律意识。不仅使自己的思想政治素质和业务素质得到不断提高，而且更重要的是学到生存发展之道，去适应如今新的形势下带来的新挑战。
2、带头深化服务，做提升经营管理水平的表率。
做为基层网点，在这一“带头”和“表率”中，最重要的是提高客户服务水平。如今我所的服务方式还较多的停留在微笑服务的低层次服务上。如何逐步提高到有效率、有质量的高层次服务上正是我们值得深深思考的问题。
金融业的竞争，总归是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个创新，不能一成不变，只有不断创新服务，我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力，才能立于不败之地;才能将客户的需求与我们银行的需求双赢;才能最大限度的为客户提供满意的服务，为我们吸引越.来越.多的中高端客户。
听了行长的报告，我体会到在实际工作中除了要做好日常的管理，更要着重做好人的思想工作。做好基层网点员工的思想政治工作，无论对加强精神文明建设，保证我行各项业务的顺利开展，还是对加强处所内部管理、提高服务水平以及调动员工工作积极性都具有十分重要意义。做为一各分理处的主任，今后我将多多“理解员工、关心员工、爱护员工”认真研究员工的思想、工作、学习及生活动态，做到心中有数。
3、带头加强修养，做推动和发展的表率。
要加强自身修养，就是要提高自己的境界，有着高尚的精神追求。不断加强政治理论和职业道德的学习，提高自身综合素质。树立正确的人生观、价值观、权力观，不为权力、金钱所动，保持一名共产党员的本色。工作中做到认认真真、雷厉风行、求真务实、善始善终一项一项工作抓落实，推动我所各项工作不断向前发展。
行长在讲话中还提到，“团结就是力量，团结就是胜利，团结能够创造效益，团结能创造生产力。”现代社会是一个讲究团结协作的社会，银行内部对协作的要求更加严格，一个部门和员工的任务完不成，就会影响整个目标。如同《水煮三国》一书中对木桶理论的描述，一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。
如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。因此我们网点团队的执行力不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，我们必须在成员之间形成高度的信任感，形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作，这样才能形成一个强大的整体，才能实行个体和分理处集体的共同发展。
三、不断提高自身综合素养和执行能力
对于基层管理人员来说，对上是提高执行力，对下就要提高领导力。我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过员工来完成任务。要做个执行能力高的管理人，今后我将着重提高以下5方面的能力：
1、工作领悟能力
无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果，这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说，清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。
2、制定计划能力
要完成任何任务都要制定计划和设定标准，我要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时，要掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。
3、指挥协调能力
一项计划无论如何周到和完善，如果不能很好的执行，仍然不能达到预期的效果，而计划的执行并不是主任一个，而是全所员工。因此适时的指挥和协调是有必要的，所以今后要多加强这方面的学习和锻炼。
4、判断能力
判断对于一个经理人来说非常重要，网点事务烦杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样我们才能化危机为转机，最后变成良机。
5、创新能力。
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