“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话（推荐5篇）

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话 篇1

我是医生出身，现在已经不是医生了，为什么说我现在不是医生呢？因为有两年多时间我没有静下心来看专业书籍，也没有认认真真地看个病人，（院长看到我没有心思看病人，就乘人之危，挖我的墙脚，借机把我的一些门诊病人都搞走了），上个月遇到电信公司的一位老总，他说杨医生是一名好医生，我家的孩子小时候老生病，在你手上治过两回，就不病了，我喏喏而过，不敢承认。因为对于每个人来说，你的心在哪里，你的成功就在哪里，我的心在医院职工身上，在医院发展建设上，我努力的结果也应该在管理上，信念即结果，所谓心想才能思成。（有医生心里想，你说你的心在医院管理上，你搞了一两年的院长，除让我们瞎折腾，搞活动、搞培训、加班加点以外，也没有看到医院质量管出什么特别起色，我想说，不要急，事物的发展总有一个过程，只要管理者具备坚忍不拔的意志，百折不挠的毅力，看准的目标走下去，一定能够让医院管理质量好起来。）

医生是一个崇高的职业，也是一个辛苦的职业，常常被称为白衣天使、健康卫士、生命的守护神，中国历史上医生职业从来都是与仁者、圣者、神者联系在一起的。近代以来，由于世界经济的快速发展，行业发展变革步伐速度不一致，许多人心理变化跟不上社会思维观念的转化，社会矛盾再某些局部造成积压、膨胀和激化，导致医疗行业从业人员社会压力过于增大，白衣天使崇高的职业经常被误解、扭曲和中伤，我们没有必要夸大医患矛盾的严重性，但有时的确让我们这些医务工作者对自己职业的神圣感产生疑虑和惶惑。（今年五.一节，我收到一个同事的短信，大意是说医务工作者表面风光，内心彷徨；容颜未老，心已沧桑；似乎有才，实为江郎；成就难有，郁闷经常；比骡子累，比蚂蚁忙，比鸡起的早，比狗睡的晚,比驴干的多，比猪吃的差；比岳飞忠良，比赖昌星紧张。）去年和市中心医院几个专家聊天，她们发出这样的感慨，说男怕入错行，女怕嫁错郎，搞医生职业如此辛苦、待遇如此低劣、压力如此之大、社会如此不尊重，今后孩子坚决不让他们学医从医啊。这在一定程度上反应了部分医务人员心理感受。

年初，我们组织全院干部职工，观看于丹《论语》讲座，《论语》思想的精华之一就是告诉我们，心灵的力量是无穷的，如果你用不同的心态来对待生活中的缺憾和苦难，你就会拥有完全不同的人生；面对变化多端、纷繁复杂、思维矛盾重重的世界，医者必须炼就一个淡定从容的思想。世界著名营销大师安东尼.罗宾在清华大学演讲，他从钱包里抽出一张崭新的100美元钞票问学员，问如果把这张钞票送给他们有谁要？有很多人举手，他又把这张钞票反复折叠搓成一团，又问是否有人要，还是有不少人举手，于是他就问，为什么一张折叠搓皱的纸张还有人要呢，因为张纸便没有因为它被外界搓揉皱折叠，变得难看而降低了它的实际价值，如果仅仅只是一张廉价的白纸，搓皱了纸当然就失去价值了？我们都在学习社区医师王争艳，其实她便没有什么特别感人的事迹，就是在一个拜物猖獗、名利横飞的社会，保持一颗从容淡定的心灵，维护着一名医务工作者最基本的医德和人生价值观，所谓智者不惑，智者是心底一种沉静，有静才有智慧，我们的社会太喧嚣了，一个人的心只有空灵，才能容入世间万景，其实智者永远是心静的，不要被外在喧嚣打扰你，医师王争艳是一名智者。上礼拜，我和市一医院杨朋明医生交流，他认为，二十年走过来，深深地感觉到当医生真的是一个很好的职业，即使是今天医疗纠纷不断，医疗行业麻烦不少，我仍然庆幸当初的选择，据我所知，从医二十年来，杨朋明医生坚持每天晚上步行到医院看他管理的病人，从普通医生到科主任到业务院长，从没放弃这一习惯，他认为，只要我们名利心淡一点，责任心重一点，病人很容易被感动。“健康所系，性命相托”，患病者的心灵永远是脆弱无助的，需要得到慰藉、安抚和温暖，他们绝大多数很容易被感动，有时一句话，一个小关怀，都可以让人感动，第三方统计，10%的病人5分钟可以感动，30%病人10分钟可以感动，60%的病人半小时可以感动，90%以上的患者用一小时都可以被感动，感动是一个以心换心的过程，只有用一颗真诚的心才能真正达到感动效果。吴春容老师认为，如果我们坚持每天感动几个病人，你的心态就会发生改变，工作也会变得很顺利。

今年五月十二日，国家卫生部印发了《“医疗质量万里行”活动方案》，号召全国医疗单位和医务工作者，深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会和《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》有关精神，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，按照深化医药卫生体制改革有关要求，继续把以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。5月26日湖北省卫生厅

召开了“医疗质量万里行”活动启动大会。我院“医师活动月”已酝酿很久，策划了很久，思考了很久，六月份出台，目的是很全国“医疗质量万里行”活动同时启动。医院近两年各种活动搞了不少，为什么对医师活动月这样有意义的活动考虑很久呢？主要是医院对这项活动特别慎重，并寄予了厚望。我们常常听说，做事情，心动不如行动，而我们认为，做大事业，行动不如

心动，心动不如神动。医院花很大的代价策划一个大型活动，目的和目标一定要十分明确，并要牢牢抓死这个目标，达到目的，宁可不搞，搞就要搞出效果来，不能走形式，不能作秀。（昨天，我去接曹局长，谈到我院开展医师活动月活动的目的时，曹局长一语见地，他说卫生部开展“医疗质量万里行”活动，省卫生厅开展“医疗质量万里行”活动，你们以医疗质量医疗安全为主题，开展“医师活动月”活动，这很有价值，我支持，但不能流于形式，为活动而活动，一定要通过活动，起到促进医疗质量医疗安全深层次震动效果，让医疗质量医疗安全环节得到实质性的改进，从每个医务人员思维模式甚至价值观上得到改进，形成良好的工作行为习惯，不要让人感觉到，“六月医师活动月”，只是六月份抓医疗质量医疗安全，六月过完，活动鸣锣收金了，事就完成了。）

杨宗华老师在《责任胜于能力》讲课中提到，人的意识形态分三个层面，行为模式、思维模式和价值观，价值观指导人的思维模式，思维模式决定行为模式。通过创二优，医院各种制度、职责、流程和奖惩办法都很健全，我院医疗质量医疗安全急需得到改进的环节是执行的问题，有令不行，有禁不止，对制度、职责和流程规范若即若离，让每个医务人员用心负责地去执行规范，用心执行质量规范首先要求改变以前很多不良的工作习惯，改变行为习惯应该从思维模式开始，思维模式改变需要重新调整价值观。所以，医务科在“医师活动月”活动方案开篇就提到为切实增强广大医师的质量意识、服务意识、责任意识和安全意识，改善广大医师的价值观念，努力提高医师队伍的执行力、亲和力、向心力和凝聚力，这个思想很重要，很切题。（有奖问答，我们医院有三大愿景是什么？我们医院的院训是什么？）

我们医院的院训是什么？尚德，忠诚，务实，创新。

子曰：德之不修,学之不讲,闻义不能徒,不善不能改,是吾忧也，这是小学五年级辅读教材上东西。古老的中华文明有着源远流长的医德传统。在以道德伦理为核心的中华文明体系中，对医德有着至高的要求。我们听说过，道德、师德、商德、官德等词语，但是日常应用最多的专用词是医德，在古人看来，“医乃仁术”，行医就是行仁道，医者除去具备精湛的医术之外，更需要具备良善的医德，人们对医疗行业的道德要求远远高于其他行业的职业者。所谓“医者父母心”，医者需要一颗父母般的仁爱之心来关爱患者。这种道德为行医之本的要求成为传统医德观念的核心，这就正如宋代的《省心录?论医》中指出的那样：“无恒德者，不可以作医”。依靠这种医德观念，历史上曾涌现出无数医术高明、医德高尚的“神医”。他们救死扶伤、悬壶济世，实践了古人的医德理想，缔造了中华文明的医德高峰。中国古代关于医德的事迹，你们随便从网上查一查就足以让你感动的热泪盈眶，无需我来举例。我只想问一问大家，到目前为止，作为一种职业群体，除医务工作者以外，还有那类被统称为天使的？天使是上帝的使者，因为在世人看来救死扶伤、普济众生是神的使命，我们就是大慈大悲的佛的使者，既然是上帝的使者，人们对我们的道德要求远远高于常人就很好理解了（一个农村妇女在人民广场随地吐痰人们会习以为常，如果我们倪红市长不小心丢一个废纸团在广场，可能马上被市民口舌群殴），如果我们用常人（甚至低于常人）的道德标准来要求自己的行为，受到世间云云众生的指责就是理所当然了；这也是目前社会和媒体对医务工作者过于关注的思维根源之一。天使不好当啊，连毛主席这样重量级的人物就不愿意人们把他当神看，要求太高日子不好过。话说回来，选择了这个职业就该承担这个职责和道德标准，士为知己者死，世人如此抬举我们，我们还有什么值得委屈的呢？

作为一名医务工作者，还必须注备一种特别重要的道德品质，那就是慎独。《辞海》中作这样的解释：“在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟”。往外沿引伸，可视为“对自己行为负责”。人们一般理解为：“在独处时也能谨守道德、原则，不苟言行，维护好自身的形象。”故，慎独是一种修养、一种自律、一种坦荡、一种品德。就是强调在没有外在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚持自己的道德信念，自觉按道德要求和行为规范行事，不会由于无人监督而肆意妄行。几千年来，慎独在人们的修身养性中发挥着重要作用。东汉安帝时，昌邑县令王密为了感谢荆州刺史杨震当年的提携之恩，深夜携重金拜访杨震，并说暮夜无知者。而杨震说，天知、神知、我知、你知。杨震面对诱惑，自觉地克制自己的欲望，不因无人监督、他人不知道而收受贿赂，这就是慎独的力量。医疗作为一种特殊行业，至少有50%的时间，医生需要独立照顾处理患者或医疗活动，健康所系，生命相托，患者处于昏迷、无知觉及与我们在信息上完全不对等的情况下，在没有任何监督的情况下，把生命中最重要最宝贵最脆弱的东西交给我们保管看顾，是对我们何等的信任，所以慎独这种高尚的道德品质对医务工作者就显得特别重要了。

院训的第二个词是忠诚，医院去年给每个科室发了几册《忠诚胜于能力》的普读材料，对忠诚的人生价值有了系统阐述，忠诚不是对个人，而是忠诚于事业、团队、单位、科室、病人、职业操守、工作责任，忠诚是为人处事的基本要求。社会对医务人员最不能接受的是部分医务工作者的利益观，正确处理忠诚与名利的矛盾是一项智慧命题。现在有个说法，十六岁以前，聪明是褒义词，十六岁以后，聪明就成了贬义词，因为聪明总被聪明误，成年人聪明往往缺乏智慧，人都有趋利避害的天性，聪明很容易让人短视、急功近利，对眼前的蝇头小利看的很清楚，不吃眼前亏、从不上当，然而大利从来不在眼前，所谓大智若愚，当今社会上事业成功者往往是那些在功利面前反应迟钝的人，我们有时说他们是憨包、傻子（在世人看来，雷锋就有些傻有些憨，当国人现在不怎么号召学习雷锋时，欧洲很多名校反而挂上了雷锋的画像，把雷锋日记当成大学的选修课程来上）。我的故乡白沙镇是一座有着300多年历史的明清古镇，20多年前商业还比较发达，80年代初的一个腊月，有人从山里拖回一车干竹笋，这是紧俏货，那些外形长大、外观漂亮便于捆绑的干笋马上被十多家店铺抢购一空，落下一些短小货色无人要，被一老者收取以低价购回，实际上干竹笋越小味道越好，结果这些不起眼短小竹笋销售价远远高于长大货，这老者不争眼前小利就是一种智慧，很多世事都没有对错之分，只有选择不同；迈克尔.乔丹是我们熟悉的球王，他的年薪平均18亿美金，他的实际固定收入不高，以绩效工资为主，经营公司根据每场球的成绩和级别给出不同的绩效工资，记者为此问他打球的感受，如果每打一场球或每投一个球前就计算一下我会得到多少钱，这场球还怎么打下去？

务实就是抓质量，抓安全，抓服务，抓业务，抓经营，抓管理，这是我们每个中层干部和职工的本职工作。抓质量，抓安全，抓服务，抓管理，是“医疗质量万里行”活动的目的，这也是我们开展“医师活动月”的初衷，这好理解。如何理解抓业务抓经营抓效益呢？《道德经》上讲，孔德之容，惟道是从，世人光知道财布施，向慈善机构捐钱捐物叫财布施，还有德布施，法布施；佛教还有一个观念，就是佛即我，我即佛，佛在我们心中，如果我们心存善念，我们就是佛，如果我们心存恶念，我们就是魔。如果我们修身务本，以道驭术，用高尚的医德，用高明的医术给患者解除痛苦，就是行善积德，以道驭术；一个具备高尚医德和优质服务的医疗单位，救死扶伤、行医治病也叫术布施，通过随访、宣传、营销和经营，为更多的患者解除病痛、让更多的群众得到优质服务，这就是悬壶济世、普济众生的行为；（刚才李红军主任讲，医者要强调医患沟通，通过医患沟通，将健康知识传递给患者，这是一种法布施）。营销和经营必然可以产生效益，这是一种务实，尚德和务实相互统一的，《西游记》第九十八回讲到一个插曲，唐三藏师徒四人，为普渡大唐众生，历尽磨难，不远万里来到天竺取经，由于没有人事奉贡，没有钱买经书，阿傩伽叶给了一担无字经，被弥勒佛好心点破，悟空大怒，质问如来，佛祖笑道：“你且休嚷，他两个问你要人事之情，我已知矣。但只是经不可轻传，亦不可以空取，向时众比丘圣僧下山，曾将此经在舍卫国赵长者家与他诵了一遍，保他家生者安全，亡者超脱，只讨得他三斗三升米粒黄金回来，我还说他们忒卖贱了，教后代儿孙没钱使用。”佛门善地收取财布施，修筑寺院，搞希望工程，养活众僧人，传经讲道，普渡天下，当然要讲经济效益，这也是一种务实（请问世界上哪家连锁集团店开得最好？）。医院希望为更多的患者，提供质量更高的术布施，当然也要讲经济效益。

院训的第四点是创新.;当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或单位都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。羚羊和狮子的故事，大家并不陌生：在非洲草原上，每天早上，有两类动物都在为自己担心——羚羊和狮子。所以只有跑得快的羚羊和狮子才能得以生存。我们医疗单位也一样，只有不断地创新，时刻战战兢兢、如履薄冰，保持一颗忧患之心才能得以长久地生存。《谁动了我的奶酪？》的故事很多人都看过：有两个小矮人和两只小老鼠，他们在漆黑迷宫中的奶酪仓库旁过着幸福的生活。有一天奶酪突然不见了，机灵的两只小老鼠一点也不惊慌，东找找西找找，终于很快找到了新的奶酪；而两个小矮人却犹豫不决，抱怨不休，无法面对奶酪失踪的现实。后来，其中一个小矮人终于冲破了思想束缚，重新走入漆黑的迷宫，并最终找到了更多更好的奶酪；而另一个小矮人却一直郁郁寡欢，始终走不出对过去美好生活的幻想。

衡量单位科室成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书不接受讲座就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。彼得?圣吉博士在《第五项修炼》一书中提出知识经济时代的团体必须建成“学习型组织”，以共同意愿为基础，以团体学习为特征，以增强团体的学习力为核心，提高群体智商，使员工在奋斗中感悟到人生的真谛，自我超越，不断创新，实现团体的持续、快速、健康发展，所谓“五项修炼”：团体学习、心智模式、共同意愿、自我超越、系统思考，这些学习观点与向院长刚才的提议不谋而和。孝感福星惠誉公司的文化是“先做人，后做事”，学习做人的道理有时比学习专业技术还重要，改造个人思维模式、人生观、价值观，所谓修身为本，以道驭术。医院今年搞的很多培训，都是让我们学习做人的道理。专业发展需要创新，为了促进业务发展，我建议，为适应我们医院发展需要，各科室根据自己实际情况，设计本科室专科发展规划，专科建设规划，建设几个省市级重点专科；科研项目申报一直是我院的弱项，至少仍然没有突破，拜托在坐的各位青年学者，会去下点功夫，写出几篇数据缜密的高质量学术论文来，让我们拿出去申请鉴定；我再次提议，两年内，我院牵头的科研成果第一作者，如果是医生的话，直接破格选拔为医院“名医”，享受“名医”待遇。

我今天讲了自己对医院院训的理解，也讲了一些人生的大道理，其实人生的道理都很简单，老子曰：吾道甚易知，甚易行；天下莫能知，莫能行。于丹教授说，人生的道理都很就像太阳从东方升起西方落下，春天花开，秋天收获一样简单明白，我们能理解多少、接受多少，感悟多少，庄子说上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下世闻道，大笑之，不笑不足以为道。说明成功人士对这些人生简单悟得更多悟得更透。

医疗质量管理有一个要求叫首诊医师负责制，医院服务管理有一个要求叫首问负责制，医院行政管理有一个要求叫首提负责制，（首提不是手提电脑或老式手机啊），法律上有个观点是“谁主张，谁举证”,这个观点和医疗系统“举证倒置”相反。我院行政管理上提倡的首提负责制，意思是谁首（次）提（出的观点），谁举证（论证和策划）；谁主张，谁落实；谁落实，谁负责。医疗质量万里行活动暨医师活动月是院长首提的，经院长办公会通过，应该以院长讲话为主，我以为只需到场表示支持就可以了，但医务科的方案里面，有一条议程是院长重要讲话，既然要求我搞重要讲话就不敢马虎（人是唯一能够接受文字暗示的动物，“重要”有时候还真的应该很重要，再次说明心灵的力量是无穷的），所以今天上午我抓紧时间拟了一个发言草稿，既然是重要讲话就请主任根据自己的会议笔记整理一下，挂到医院网站上，接受大家批评。

预祝我院“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动起得圆满成功；

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话 篇2

2010年, 秋的第一片落叶悄然落下, 谊安“质量万里行”活动伴着秋的气息溢出丰硕的果香弥漫着华夏大地。

212天, 36名工程师历经艰辛踏遍祖国的大江南北, 在全国23个省、4个直辖市、5个自治区、265个地级市, 进行了4438家客户医院回访。38000余公里, 谊安公司赠送麻醉机配件11600件、呼吸机配件8620件。这一组组的数据表达了谊安人的心声:质量是产品生命的延续, 谊安人昂首阔步满怀信心与期望走向下一个10年……

历时8个月的“万里行”活动, 不仅证明了谊安公司“服务与质量至上”的经营理念, 同时, 展现了谊安人对客户认真负责的态度和对患者生命的尊重。

谊安用服务捍卫信誉, 坚持贴心服务深入人心

在此次活动中, 湖北工程师曹晓刚走访了800多家客户。其中, 赠送了很多客户所需的耗材。他说:“这次活动中, 赠送的配件只是很小一部分, 主要传达了谊安医疗对客户的一种关怀。只要是设备的问题, 无论大小, 我们都给予解决。我们就是秉承着对客户的承诺, 让谊安的服务留在客户的心中。”

“服务贴心”急客户之所急

广西工程师李晓林回忆说:“某医院的Shangrila580呼吸机出现故障, 电话中指导问题没有解决。目前, 只有一台Aeon6300急救呼吸机能暂时使用, 可是患者情况紧急, 治疗耽搁不得, 该怎么办?从南宁到医院要4个多小时车程, 当时已经是晚上, 我急急忙忙收拾工具出发, 到达时已是深夜11点多了。马上开始检修, 查找故障后发现是呼吸机的空压机无法正常工作, 进气口通道堵塞所致。我清除了里面部分的隔音海绵体, 疏通了进气口通道后, 反复调试机器。凌晨2点多, 设备终于恢复了正常, 患者及时用上了机器。为了确保安全, 我继续观察运行情况, 直到第2天下午才离开。当时, 我确实感到疲惫, 但是看到患者的生命得以挽救, 我心里又无比轻松。尤其是听到院长说:‘谊安的服务确实很好, 大半夜的赶过来, 给我们解决了难题。’当时, 一夜的疲惫顿时烟消云散。因为我的行动赢得了客户对谊安的认可和信任。”

在服务中成长, “万里行”活动只是一个起点

负责黔东南地区的工程师吴勇新讲述了这样一件事情:“2010年12月底, 黔东南地区的剑河县人民医院遇到了突发事件。当时, 医院接收了1例危重患者, 因为当时资源有限, 所以医院一直用麻醉机来代替呼吸机使患者维持通气。这将给患者的生命带来一定的安全隐患, 医院决定立即购买一台呼吸机。销售人员和经销商沟通后, 第二天就送去了1台谊安Shangrila590呼吸机。当天, 我正在六盘水水矿医院做设备维护, 接到安装通知后, 连夜赶往剑河县人民医院。到了现场, 当场安装、调试设备, 并对医护人员进行了培训。为了确保患者得到及时、有效的救治, 我协助医院为患者换上了呼吸机, 患者家属非常感动。吴立勇说:“‘质量万里行’活动的圆满结束仅仅是我们在前行旅途中新的开始, 我们的服务旅途还很长, 还要在服务中不断学习、不断成长。”

任道重远, 谊安人的关怀不减;劳顿辛苦, 谊安人的理念未变

“活动中, 带给我们的满足和愉悦是始料未及的”。河南省的工程师袁志刚说, “活动之初, 我并未有太大的积极性。因为平时维修安装任务本身很重, 工作量的提升让我感到有点焦虑。可是当我开始做的时候才发现, 这是一项多么愉悦心身的活动, 特别是对于我们奔波在一线的工程师们, 是一次多么难得可贵的机会。因为在活动中, 我们自身跟医院的关系更近了, 感受到了客户对我们的信赖和尊重, 同时也让客户更深刻地感受到了谊安贴心的温暖。”

2010年的冬天, 雪在人们的沉睡中无声飘落。农历12月27日20:30, 河南省工程师袁磊仍在年假中, 突然接到漯河市临颍县人民医院李主任的电话, 说第2天上午医院要做1台新生儿的手术, 由于使第一次使用Aeon7700A麻醉机, 可能会造成经验不足, 所以希望工程师跟踪手术, 以便及时指导和维护设备。当时我已买好回家的车票, 听了情况后, 买了站票, 连夜赶到了漯河火车站。终于, 在28日早上8点前赶到医院。手术室外, 一位老农在搓手徘徊, 一旁的早餐早已没了热气。在手术还没有开始时, 我对设备进行了一次全面检查维护, 同时又做了一次产品培训, 加深一下医生对设备使用及注意事项的了解。手术期间, 又与麻醉师交流了一些麻醉机在使用中常见问题的处理。最后, 手术做的很成功, 当患者被推出手术室时, 我看到那位老农紧紧握着主任的手5分钟没有松开, 沧桑的容颜终于露出了慈祥的笑容。大家由衷地感到高兴, 主任笑着说:“袁工, 谢谢你, 你家的麻醉机真给力……。”听到客户的评价, 看到患者家属的展颜, 我突然有了很大的成就感, 这是一笔无形的资产, 亦是一笔无价的宝藏。

西北地区——洒满谊安人的热情与关怀

西北地区的工程师屈鲲和刘洪伟, 通过“质量万里行”活动, 总结了几点心得:甘青宁地区的服务面积大, 缺乏及时的信息交流, 一些问题到了医院后才能得到医生的反馈。此次活动是一个良好的开始, 应下大力度给予客服更贴心的服务。具体有几家医院仍存在一些问题, 我们对此做了记录, 以便日后及时解决。

工程师王小伟在体会中写道:“回望过去的一年, 西北三省各个角落基本行走了一遍。路程的遥远、道路的坎坷算是我对西北最好的回忆。甘肃的山、宁夏的沙、青海的高原, 这些又都是无比的美好。”

新疆工程师王志用最简单的话语道出了心声:“即使面对脾气不太好的客户, 我们也要耐心地解答和服务。”

不难想象, 在条件艰苦的西北地区, 工程师们本着谊安人不怕苦、不怕累的精神, 严把服务质量关, 尽心尽力地服务着每一个客户。

江南水乡——我们的服务也增一抹花香

2011年5月, 常驻江苏省的3名客服工程师在完成日常工作的情况下, 对省内近200家二级以上医院的重点客户进行了上门或电话回访。“2011年的上半年里, 我们每周制定更加详细的工作计划, 提前预约客户, 合理安排出差路线, 定期向总部汇报工作进度, 顺利完成了公司总部安排的任务。在回访的过程中, 我们碰到过客户的抱怨, 但更多的是客户赞许的目光、鼓励的言语:‘仪器我们买了这么多年, 真没想到你们能一如既往按期回访。’‘你们的机器我们一直用得很好, 你们的服务我们非常满意。’‘再买机器谊安仍然是首选。’”工程师袁剑说道。

浙江客服办李鑫舟和江西工程师曾海宇, 在“质量万里行”活动中深刻体会到作为谊安人的责任和义务。

江苏工程师崔建说:“我和销售人员一起拜访江苏省麻醉主委时, 他说‘我这有你们的麻醉机和另一家国产品牌, 你们二家中谁是国产中的“欧美达”, 谁是“德尔格”, 以前我不好排, 今天你们的服务让我有了答案。’”

质量万里行, 行万里。212天的足迹里既有工程师们的汗水, 又有每一个谊安人对于生命的尊重。或许, 品牌效应里我们不是NO.1;或许在质量中我们还没有达到完美, 但是我们从服务做起, 我们与客户心与心的交流, 面对面的沟通。这8个月里, 除了是对工程师们耐心与责任感的考验, 还包含着客户对谊安公司产品与服务的监督。我们承诺, 我们行动。对您, 对患者, 对自己负责。

沟通、服务既是责任, 也是谊安人的义务

“质量万里行”活动不仅仅是一个口号, 更是我们要用实际行动来证明的。我们产品的质量和服务质量提升是靠一步一个脚印走出来的。它更像是一个吹响的集结号, 引领着谊安人向着更高的目标不断前进。

——客服四大区朱志文

这次耗资巨大的“质量万里行”活动对于今后的产品销售会起到一个推动作用。公司“质量万里行”的活动虽然已经结束, 但作为一名谊安人心中的“质量万里行”会坚持走下去!

——川东北工程师李俊杰

作为谊安的一员, 我将和谊安一起不断的努力, 希望谊安在中国的医疗器械领域发展得更加辉煌!

——工程师孙大志

在今后的工作中, 我们会不断地加强自我学习能力, 不断总结工作经验, 立志把好服务关, 使服务流程更加规范。

——工程师梁传福

努力提高用户对谊安品牌的认知度、提高地区影响力, 营造医院和谐良好的舆论氛围。

——工程师王京

在恶劣的环境下, 我完成了公司的“质量万里行”活动。路途虽然很艰难, 但我很高兴。我把温暖送到了更多用户的手中, 客户们非常感谢谊安公司。

——黑龙江工程师张振凯

客服工程师的工作价值是服务贴心, 客户放心。

——张力

坚持把客户放在首位, 并不断提高制造工艺。

——重庆客服冯海波

为谊安的品牌宣传做出自己的贡献, 为谊安的产品销售尽自己力所能及的努力, 认认真真完成工作, 切切实实为客户解决问题。

——陕西省工程师席智宇

“质量万里行”活动的目标是提高公司机器质量、保证医疗安全、和谐医患关系, 切入点是“万里行”。

——山东客服丁铭宇

我为自己是谊安的一员而自豪, 为公司领导的英明决策而自豪。再次感谢公司领导及后台对我们驻外客服工程师的支持。

——聂晓明

在今后的工作中, 打好质量过硬、服务贴心的硬仗, 使我们的产品走得更远。

——冯祥

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话 篇3

为深入贯彻落实《卫生部关于印发（2011年“医疗质量万里行”活动方案）的通知》（卫医政发[2011]28号）精神，结合我院实际情

况，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制五项重点改革任务和《2011年公立

医院改革试点工作安排》有关部署，紧密结合“三好一满意”、医

院等级评审和大型医院巡查活动，坚持以人为本，以病人健康服务为中心，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保证医疗质量和医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、活动范围及主题

2011 年官塘中心卫生院“医疗质量万里行”活动范围为全院各科室和下伸所站。活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。

三、活动原则

（一）自身建设与对外宣传相结合。我院加强内部管理，保障医疗质量，改善医疗服务，突出内涵建设。充分总结 2009、2010年活动经验，动员媒体力量围绕“医疗质量万里行”活动主题，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识，构建和谐医患关系。

（二）医院自查与管理督导相结合。我院按本方案进行自查，制定整改措施并认真落实；同时组织对各科室和下伸所站开展“医疗质量万里行”活动进行督导检查。

（三）近期目标与长效机制相结合。2011 年“医疗质量万里行”活动要与“三好一满意”、医院等级评审、大型医院巡查等工作有机结合，同时总结我省开展医院管理年活动、“平安医院”创建等工作经验，探索长效管理机制。

四、活动内容和重点要求

“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与“三好一满意”、医院等级评审以及大型医院巡查工作相结合，以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

（一）广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识。

1、我院继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，组织学习《侵权责任法》等法律法规，提高医务人员医疗风险、安全责任意识强化医德医风教育，更新质量安全观念，提高质量管理水平。

2、加大公众就医知识宣传教育力度。我院充分利用相关科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用，采取现场讲座、展示、专题报道等多种宣传、培训形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。

3、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。加强舆论引导，充分发挥报刊、广播、电视等媒体的积极作用，协调媒体，宣传本单位“医疗质量万里行”活动的先进做法和经验；加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等。

（二）进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，优化服务流程，加强医患沟通，不断提高医疗服务能力和服务水平，提高患者满意度。

1、继续贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意 2

见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，我院积极推动志愿者服务，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。

2、继续贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号），我院要继续将改善人民群

众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。积极推行门诊弹性排班、挂号、候诊、交费、取药、无假日检查、检查一日报告、电话随访、科学安排节假日门诊等被证明行之有效的方便患者就医的各类措施，缩短患者等候时间。

（三）继续贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发[2009]51号），加强医疗质量管理与控制。

加强医疗质量控制体系建设，促进医疗质量规范化、标准化管理，建立完善我院医疗质量控制长效机制，推进医疗质量控制中心建设，组织开展重点临床专业医疗质量控制工作，建立评价体系和质量信息体系，统筹协调质控中心的质控工作；完善质控中心考评制度。

（四）医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范临床诊疗行为，推进临床合理检查、合理诊疗；规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。

1、严格落实各项医疗核心制度：包括首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

2、大力推行临床路径，扩大各病种试点范围，规范临床诊疗行 3

为，推进合理检查、合理诊疗，促进医疗质量科学管理；开展同级医疗机构检查结果互认和单病种费用控制工作，减轻群众看病就医负担。

3、贯彻落实《病历书写基本规范》，加强医务人员基本功训练，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。

4、按照《急诊科建设与管理指南（试行）》、《重症医学科建设与管理指南（试行）》等文件要求，进一步加强急诊科、重症医学科、新生儿室等重点科室和重点部门的建设和管理，做到人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，开展科学、合理、规范的医疗服务。

5、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强我院院务公开意识，推行单病种医疗费用公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。建立健全内部决策、人事、分配、财务、采购等事项的公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，完善医疗服务投诉处理工作机制。实行办事公开制度，公开办事依据、办事程序和办事结果，尊重群众就医的知情权和选择权，接受社会监督。

（五）进一步加强护理工作，规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量。

1、进一步贯彻落实《护士条例》，维护护士的合法权益，规范护理行为。建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准；配备护士的数量不得低于卫生部规定的护士配备标准；制定、实施本机构护士在职培训计划，根据临床专科护理发展和岗位的需要，开展专科护理培训；建立护士岗位责任制并进行监督检查；实行合同制与编制护士同工同酬。

2、贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发[2010]7号），改进护理服务，提高护理质量。根据《综合医

院分级护理指导原则（试行）》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》的要求，结合病房实际，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开。

3、严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《广东省 2011 年推广优质护理服务工作方案》的要求，继续巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质。临床一线护士占护士总数的比例不低于理工作量和病人病情配置护士，病房护士数与实际床位数的比例不低于 1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过 8个。优化护理工作模式，实施责任制整体

护理，护士全面履行护理职责。建立护士绩效考核制度，考核结果与护理的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合。提高护士待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围。

（六）全面落实《医疗技术临床应用管理办法》（以下简称《办法》），继续做好医疗技术临床应用管理。

1、我院按照卫生部和省卫生厅关于医疗技术管理的有关规定，做好医疗技术临床应用准入和审核的组织实施工作。院长作为我院技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全我院医疗技术分级管理及保障制度、建立医疗技术管理档案和医疗技术风险预警机制。我院根据自身的功能、任务和技术能力，对已经开展的医疗技术进行全面梳理，对开展的医疗技术进行技术审核，严格管理。

2、我院按照《办法》第三十八条规定，建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，对具有不同专业技术职务任职资格的医师开展不同级别的手术进行限定，在对其专业能力进行审核后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理，建立定期能力评价与再授权的机制。

3、完善手术患者的病情评估、术前讨论和知情同意制度，遵循诊疗规范制定手术方案，依据患者病情变化和再评估结果动态调整方案，完成术前各项准备后方可实施手术并如实进行记录。建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案并组织实施。

（七）加强药事管理，积极推进临床合理用药。

1、按照《医疗机构药事管理规定》，规范建立健全我院药事管理落实工作制度、岗位职责、操作规程。

2、贯彻落实《中国国家处方集》，认真组织培训和实施，促进临床合理用药。

3、认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。按照《处方点评管理规范》制定处方点评制度，建立点评流程，落实专职人员，定期抽查处方，对处方中的各类用药信息进行汇总，及时掌握医生、药师的医疗药学服务质量，掌握处方信息。汇总登记不合格处方，对不合格处方予以通报、干预和跟踪整改，促进医师临床合理用药。

4、合理使用抗菌药物。严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》和《卫生部关于开展抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》。建立抗菌药物临床应用管理机构，落实责任，落实抗菌药物临床应用管理有关规定进行部署和监管。制定抗菌药物管理各项制度，包括抗菌药物临床应用分级管理制度、围手术期抗菌药物预防应用管理制度以及抗菌药物应用监测管理制度等。

5、加强抗菌药物临床应用管理，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

6、认真做好合理用药监测工作。按照卫生部合理用药监测工作的部署和监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。

7、加强特殊药品管理工作。根据《医疗用毒性药品管理办法》等规定，建立医疗用毒性药品管理制度，医疗用毒性药品专人保管、专柜加锁、专册登记。按照《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》及《处方管理办法》，建立麻醉药品、第一类精神药品管理制度，落实“五专”管理，实施动态监测，防止流弊。根据《放射性药品管理办法》、《医疗机构制备正电子类放射性药品管理规定》建立放射性药品管理制度。

（八）进一步加强医疗服务重点环节的安全管理。

继续推进与落实“病人安全目标”，采取各项安全措施，建立目标落实检查考核制度和机制，保障病人安全。贯彻实施《医院工作制度》、《手术安全核查制度》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《医院手术部（室）管理规范（试行）》等规范性文件，全面落实查对制度和建立手术安全核查制度，加强医务人员培训，加强医护协作，共同做好医疗服务重点环节的安全核查工作。

（九）贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强重点科室、重点部门、重点环节的医院感染控制工作。

进一步贯彻落实医院感染有关要求以及医院感染预防与控制的 技术性标准、规范。不断完善我院医院感染监测制度，提高医院感染监测水平。开展医院感染管理与医疗废物监测管理专项工作。

（十）根据《医疗机构临床实验室管理办法》规定，对检验室质量控制和管理，进行全面检查。

贯彻落实《医疗机构临床实验室管理办法‣有关规定，加强临床实验室质量管理。临床实验室制订各工作岗位的岗位职责，专业技术人员具有相应的专业任职资格。实验室的空间布局、检验流程、设施设备满足临床需要和生物安全要求。仪器设备定期进行校准、保养和维修，检验试剂和一次性耗材应确保在有效期内，按规定保 7

存。

（十一）贯彻执行《中华人民共和国献血法》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和《卫生部办公厅关于进一步加强血液管理工作的通知》，进一步规范临床用血管理，促进临床科学、合理用血，保障临床用血安全。

1、贯彻落实《中华人民共和国献血法》、医疗机构临床用血管

理办法（试行）》等相关规定，严禁非法采集血液，确保临床用血来自卫生行政部门指定的血站。

2、加强我院临床输血管理委员会职能和管理，做好临床用

血的规范管理和技术指导工作，开展临床合理用血、科学用血的教 育和培训工作。

3、根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》和实际情况，科学合理使用血液，制订年、月度用血计划，建立临床科学用血点评制度并落实。

4、建立科学有效的输血不良反应和紧急用血应对预案，并认真落实。

（十二）加强安全生产管理，做好后勤安全保障。建立安全生产组织管理体系，明确领导责任，完善安全生产工作制度，安全生产定期排查、整改制度和责任追究制度，落实安全生产人防、物防、技防措施，形成安全生产长效机制。

1、建立安全生产管理机构，配足安全生产人员，规范安全生产管理程序和操作程序。

2、加强安全生产重要设施、装备、设备的日常管理和维护，确保安全正常运行，完善劳动保护用品的配置和安全使用。

3、确保消防设施、设备配置齐全，使用有效，确保消防通道畅通，消防标识醒目，确保消防预警系统功能正常运行。加强在建工程和装修改造工程的消防安全管理，严控违规使用不符合消防要求 8

建筑材料的行为，确保建筑工程依法安全有序完成。

4、加强对放射源、危险化学品、压力容器、电力设施、电器设备的安全管理，加强安全生产人员的业务培训，全体员工安全意识的教育培训，加强应急处置和逃生演练。

5、加强安全保卫工作，配齐治安监控设施，规范安保人员的履职行为，维护我院的正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益。

（十三）贯彻落实《放射诊疗管理规定》、相关标准和技术规范，进一步做好放射诊疗防护工作。

1、我院建立完善放射诊疗防护措施、规章制度、操作规程等，明确专（兼）职管理人员及其职责，并认真组织落实；

2、做好放射诊疗设备定期检测工作；

3、做好放射工作人员个人剂量监测、职业健康监护工作；

4、配备并合理使用放射防护用品、自主检测设备。

五、活动步骤

（一）动员部署阶段（2011年 5月）。

1、转发并学习《卫生部办公厅关于印发<2011 年“医疗质量万里行”活动方案>的通知》（卫办医政发[2011]28 号）及血液管理等相关配套文件。

2、制定下发 2011 年官塘中心卫生院“医疗质量万里行”活动

方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，落实各项活动内容。

（二）组织实施（2011年 6月—10月）。

根据卫生部文件精神，制定官塘中心卫生院2011年“医疗质量万里行”的实施方案和工作措施，自查自纠，认真整改。我院在 2011年 7月底前完成自查工作。对自查中发现的问题要立即组织整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

迎接县卫生局督导检查。根据县卫生局确定的督导日程安排，9

迎接县卫生局对我院“医疗质量万里行”活动的督导。

（三）总结交流（2011年 11 月-12月）。

2011年9月底前，我院组织召开活动经验交流会，宣传、推广

好的做法和先进经验。同时，研究进一步建立健全医疗质量、医疗安全管理的长效机制。

六、工作要求

（一）克服松懈情绪，加强组织领导。连续三年开展的“医疗质量万里行”活动，是继“医院管理年”活动以来，卫生系统进一步坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理、促进医疗卫生事业健康发展的重要举措，是落实深化医药卫生体制改革工作的具体体现，是卫生系统全面开展的“三好一满意”活动的重要组成部分。2011 年是全面实施“十二五”规划的开局之年，是全面完成深化医药卫生体制改革 2009-201

1年重点改革任务的关键一年。

我院要进一步强化质量、安全意识，明确院长为医疗质量和医疗安全管理工作的第一责任人，切实加强组织领导。要加大检查、指导力度，确保活动取得实效。

（二）动员社会参与，营造良好氛围。我院要继续主动协调、组织相关部门，动员全社会广泛参与，分层次、分类别、分项目地推动活动开展。要加强舆论宣传引导，动员新闻媒体支持和积极参与，宣传推广一批服务好、质量好、医德好、群众满意的先进典型，采取多种方式推广交流，为我院的改革和发展营造良好社会氛围，建立健全医疗质量管理与控制体系奠定基础。

（三）建立长效机制，逐步转向常态。我院按照医疗卫生管理各项法律、法规、规章以及卫生部工作部署，建立医院管理和医疗质量管理相关制度、指标体系和工作机制，不断完善医院管理和医疗质量管理控制体系，将医院管理和医疗质量管理控制工作从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法治化的常态管理轨道，逐步形 10

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话 篇4

工作总结

按照兵，师卫生局开展“医疗质量万里行”活动的统一部署和要求，我院开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医疗质量万里行”活动，通过活动的开展，促进了我院各级医院内涵建设，改进了医院服务，规范了医疗行为，提高了医疗质量，确保了医疗安全，和谐了医患关系。现将我院2011年“医疗质量万里行”活动开展情况自查总结汇报如下：

1.健全医疗质量管理制度。

医院成立质控科，重新调整了医疗质量管理委员会，定期组织医疗质量检查活动。同时成立了以院长为组长的医疗质量管理小组，每季度由院长亲自主持召开医疗质量专题讨论会议，对检查中发现的医疗质量问题进行讨论、分析，并要求职能科提出整改意见。医务科组织院质控组人员重点对医院的核心制度、医疗质量进行督查，对检查过程中存在的问题及时反馈给科室；科室医疗质量管理小组主要抓环节质量控制，并详细记录备查，保证了医疗质量的稳定提高。2.加强医疗安全教育。

定期对广大的医务人员进行卫生法律法规等方面的安全教育和培训，组织学习了《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《执业医师法》、《处方管理办法》、《药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医院管理评价指南》、《医疗废物管理条例》、《医疗机构管理条例》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等法律法规，建立健全了《医疗纠纷医疗事故防范与处理预案》，落实医疗安全责任追究制，修改了医疗纠纷、事故的赔偿的比例，加大医疗安全教育力度，防止医疗事故和医疗差错，使医务人员充分认识到医疗安全的重要性，增强了责任感和紧迫感。要求各科室组织科室医护人员深入学习领会以上内容，不得安排无证人员独立上岗，定期开展安全大检查，联系实际查找自身存在的问题并拟定有效的整改措施，2011年上半年共组织全院安全教育3次，参加人数达300人次。3.加强药物临床应用管理。

抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的落实，提高医院合理用药水平。进一步加强抗菌药物临床应用的管理，认真落实《指导原则》中提出的具体要求；加强临床药师素质的培养，提高临床药师技术水平；建立和完善本机构基本药物处方集和目录，提高医务人员的合理用药水平，减轻患者就医负担。

4.强化“三基”训练，狠抓病案质量。

围绕基本知识、基本技能的提高，不断地加大“三基”培训力度，医务科、护理部出台了“三基”训练的奖惩措施，将“三基”培训与个人切身利益挂起钩来（如晋升、进修、考核），引起全体医务人员对“三基”训练的高度重视；按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，对不及时书写病历的医师进行通报批评教育和经济处罚，及时指出病历书写中存在的错误，提高了临床医师病历书写质量意识。

5.加强护理质量管理，不断提高护理服务水平。

①提高护理质量管理。护理部组织质控组每季度进行全面护理质量检查，每月不定期下科室检查，对检查中存在的问题，在护士长例会上进行反馈、对差错事故进行分析、评价并提出整改措施。为确保各项基础、专科护理措施落实到位，各科室认真规范地做好各项护理工作，护理技术零缺陷、护理服务零投诉，科室护理技术操作合格率100%，病人满意率95%以上。

②规范护理文件书写，增强自我保护意识。护理部严格按照护理文件书写规范要求，制定医院护理文件书写实施细则、做到护理人员手册、采取集中讲座结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析提出相应对策，强化护理人员尽快熟练掌握书写规范要求，使护理人员更加明确护理文件，书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量，防范医疗事故的发生，增强了自我保护意识。6.加强院感工作 首先按照《医院感染管理办法》和相关技术规范、行业标准，规范医院感染监测，预防和控制医院重点部门、重点环节（如手术室、新生儿室、产房）的医院感染；建立健全院感工作的领导及各项规章制度，医院感染管理规范，医院感染控制对策，由分管副院长具体抓，层层抓落实。加强对医务人员医院感染防控知识的培训与教育；严格执行无菌技术操作、认真执行消毒隔离工作制度，加强重点科室（如手术室、胃镜室、口腔科、血液透析室等）的院感管理工作，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。

7.加强急诊科建设，提高急、危、重症患者抢救成功率。

加强急诊科应急救护能力，建立健全各项规章制度。在现有条件下，专业设置能满足急诊医疗工作需求。抢救设备齐备完好，并按要求做到医务人员相对固定，•值班医师能胜任抢救工作，举行急救模拟演练，加大了人员培训力度，定期组织业务学习，提高了业务素质，保证“绿色通道”畅通。今年1-5月份我院共接到不同方式的急诊电话115个，“120”救护车出诊25次，派出医护人员35人次，接诊病员数98人次，危重病人抢救成功率91%，使各类意外伤害得到及时而妥善的诊治。8.加强医疗服务安全管理。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。以医疗质量为核心，全面落实各项核心制度和安全措施。严格执行15项医疗核心制度，做到依法行医，严格执行各种查对制度，严防差错事故的发生，建立健全了《医疗纠纷医疗事故防范与处理预案》，落实医疗安全责任追究制，修订了医疗纠纷、事故的赔偿的比例；加强对医师执业的管理，规范医师的执业行为，提高医师素质，规范处方的管理，提高处方质量，做到合理诊断、合理用药、合理治疗。9.建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制。

畅通投诉渠道，设立并公开投诉受理电话：2320777，成立行风建设领导小组，制定投诉处理制度和流程，对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果。10.深化创先争优活动 落实医院惠民措施

推进“创先争优”活动中，树立先锋旗帜，发挥党员示范带头作用，每个党员和中层干部都签署了对病人的优质服务承诺书，不定期地组织自查、互查，把承诺条款落到实处。同时，结合医院特点，开展“专项技术比武”，“先进典型”评选，积极引导党员“作贡献、当先锋”，在全院职工中起模范表率。医院在做好自身医疗工作的同时，一是积极参与社会各项救助，向灾院捐款、捐物，奉献爱心，为贫困患者实行减免，并为贫困残疾患者上门服务，切实解决贫困患者就医难；二是医院定期开展上街义诊活动，免费为群众检查、诊疗，深受群众欢迎；三是为医院周边社院百姓建立健康档案，设立健康咨询中心，把百姓健康当作份内事来办。

11.抓好 “三好一满意” 活动，着力维护群众利益

医院以“三好一满意”活动为抓手，着力弘扬良好风尚，把维护群众患者利益作为根本出发点和落脚点，结合创先争优活动，加强行风建设、通过 “三好一满意”活动的开展，发挥了榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立了救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造了良好的社会氛围。.在全国范围内开展创建“平安医院”活动，加强行业作风建设、推进；把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。要通过广泛开展创建“平安医院”活动，积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径和新方法，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗事故和医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医疗机构治安防范控制能力，确保医疗机构不发生重大消防安全责任事故、重大治安案件和重大群体性事件。

把创建“平安医院”活动作为加强医院管理的重要内容，切实落实“以病人为中心”的服务理念，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。要加强对医务人员的医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的综合满意度。加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。

要加强医疗机构治安防控体系建设，为贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神和2005年全国卫生工作会议精神，指导各级各类医院进一步端正办院宗旨和办院方向，努力实践“三个代表”的重要思想，全面树立和落实科学发展观，切实转变服务理念，真正做到“以病人为中心”，加强科学管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，卫生部和国家中医药管理局决定，今年在全国各级各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，是坚持以人为本，构建和谐社会，用科学发展观指导卫生工作的具体体现，是将保持共产党员先进性教育活动与医院实际工作相结合的有效方式，也是全面提高各级各类医院的管理水平，更好地为人民群众健康服务的重大举措。开展好“医院管理年”活动，对于医院进一步转变服务理念，不断加强各项管理制度建设具有重要的意义。各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要以高度的政治责任感和使命感积极投身于“医院管理年”活动，把深入开展“医院管理年”活动作为推动医院建设与长远发展的大事切实抓紧、抓好、抓实。通过加强医院的内部管理，做到“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”。

按照“医疗质量万里行”活动要求，我院虽然在医疗质量的持续改进与管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，加强医疗质量管理，确保医疗安全，推动卫生事业稳步前进。

农一师二团职工医院 2011-7-15

二团职工医院2011年医疗工作总结

2011年医院开展医疗质量万里行活动，医务科遵照医院部署，开展落实对照检查,各种制度是否落实到位，通过学习，,改善提高医疗质量服务，优化管理规范。为人民群众提供安全，有效，方便，价廉的医疗服务，认真讨论，层层落实到岗位。现将工作情况总结如下： 1； 明确医疗发展思路，以医疗质量万里行为动力;立足本职工作，积极完成医院各项工作任务；医院的宗旨是以病人为中心服务，优化医疗服务，提高医疗质量安全性，是医院发展的兴旺主要工作，确保医疗安全，是医院管理工作的主体，把日常的医疗行为，以医疗质量万里行年活动内容为标准，以医院规章制度为纲，加强医疗质量管理，强调医务人员劳动纪律的团队合作精神，逐步降低医疗检查成本，实现优质服务，降低消耗，逐步向现代化医院管理目标发展；不断加强学习，开拓创新，把医疗服务质量关，提高法律意识，规范各种工作操作程序，做好本职工作。

坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以提高医疗服务质量为主题，坚持以社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全“质量、安全、方便、价廉方针，在本职岗位上，服务病人。使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。2;加强质量管理 各科室，在工作中，加深对专业知识学习，提高专业理论知识，把好质量关，ct坚持集体阅片后出报告，急诊及重病号病人检查及时出片及报告，从不怠慢。对疑难病例，集中讨论分析，病例跟综随访，不断总结经验，进一步提高常见病多发病检查诊断的准确率，同时，开展脑血管血管成像检查及腹部血管成像检查以及三维重建等新项目，优化检查方法，开创新技术。彩超，b超建立基本完善各种检查范围流程，规范操作程序，检查认真细致，无出现差错现象。胃镜室做好检查规范操作，规范消毒、灭菌、等工作措施，加强院内感染知识学习，经常注意消毒液配制浓度，有效时间等检查，防止操作过程中出现的院内感染以及意外事故发生。

3；医疗技术人员管理

建立医疗技术准入和管理制度，医技人员必须具备技术操作专业上岗证，医师资格证方可上岗，4；安全生产管理制度；

提高在岗人员安全意识，加强监督，建立完善上下班带电系统检查登记管理制度，消除安全隐患，确保正常工作。

5；劳动纪律。

通过学习‘疗质量万里行”活动，提高劳动纪律思想意识，强化劳动纪律思想观念，把劳动纪律考评制度结合起来，作为年终评优的依据。

6.深化创先争优活动 落实医院惠民措施

推进“创先争优”活动中，树立先锋旗帜，发挥党员示范带头作用，每个党员和中层干部都签署了对病人的优质服务承诺书，不定期地组织自查、互查，把承诺条款落到实处。同时，结合医院特点，开展“专项技术比武”，“先进典型”评选，积极引导党员“作贡献、当先锋”，在全院职工中起模范表率。医院在做好自身医疗工作的同时，一是积极参与社会各项救助，向灾院捐款、捐物，奉献爱心，为贫困患者实行减免，并为贫困残疾患者上门服务，切实解决贫困患者就医难；二是医院定期开展上街义诊活动，免费为群众检查、诊疗，深受群众欢迎；三是为医院周边社院百姓建立健康档案，设立健康咨询中心，把百姓健康当作份内事来办。

7.抓好 “三好一满意” 活动，着力维护群众利益 医院以“三好一满意”活动为抓手，着力弘扬良好风尚结合创先争优活动，加强行风建设、通过 “三好一满意”活动的开展，发挥了榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立了救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造了良好的社会氛围。

医疗质量万里行”活动开展以来，安全无隐患，服务无门槛，医患无距离，把责任意识最大程度的加强，在百姓心目中树立了良好的形象。为更好的开展医疗服务工作奠定了基础，今后的工作中，我们会总结经验，认真学习，扎实完善各项管理制度，采取有效措施，建立科室管理的长效机制，规范医疗服务行为，提高和持续改进医疗质量，保障医疗安全。为广大人民群众安全就医，发挥更大力量。

职工医院

2011-5-15 文章标题：平安医院创建工作自查报告

根据2006年***地、市关于创建“平安***、和谐***”的安排意见，我们结合本医院的具体实际，按照年初的创建工作部署扎扎实实的开展了创建工作，取得了显著成效，现将我院的创建工作汇报如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六

大和十六届六中全会精神，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，坚持预防为主、依靠群众的方针，结合医院工作特点和实际，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

二、工作要求

1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性，在工作重心上立足于一线科室，在联系实际上立足于结合，在工作突破上立足于创新，在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高了职工队伍的思想政治素质。

2、结合实际，突出重点。“平安医院”、的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3、立足经常，重在落实。“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，取得了实效。

4、加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的，最大限度地广泛宣传，营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

三、工作重点

建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作：

1、加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等，并在医院每周例会上有专人带领学习，还通过在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。

2、加强医院安全工作，切实地保护了职工和患者安全。加强对院内各部位的安全检查，消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房、锅炉房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好

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安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。

3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，与工会成立的争议调解委员会相互配合，及时地妥善处置了各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

四、保障措施

1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。

2、明确目标，落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，努力确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，以院长为第一责任人，本着各科室成员负责好自己科室的原则，与科室责任人签订了创建“平安医院”的目标责任书，确保职责能层层落实。

经过2007年上半年的创建工作，我院的创建工作已初见成效，但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事，而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作，我院将保持已取得的成绩，继续努力，为创建“平安***、和谐***”做出自己应有的贡献。

******医院

二〇〇七年七月十日

《平安医院创建工作自查报告》来源于文秘114网，欢迎阅读平安医院创建工作自查报告。

“医疗质量万里行”暨“医师活动月”活动讲话 篇5

为进一步提高医疗质量，保障医疗安全，在医院管理年活动、医疗安全百日专项检查及“平安医院”创建的基础上，xx开展了2012年“医疗质量万里行”活动，现将活动开展情况总结如下：

一、广泛宣传教育，强化培训，提高医务人员和人民群众的医疗质量、医疗安全意识。

1、医疗质量管理是医院管理的核心和永恒的主题，不断构建和完善医疗质量监控、检查、评价、反馈并形成长效机制是提升医疗质量、保障医疗安全的核心，也是质量管理的目标。围绕这一核心，我们加强了对全院员工的医疗质量和医疗安全教育，使全体员工增强质量和安全意识，同时教育每位员工掌握良好的和病人沟通技巧与精湛的技术的应用同等重要。首先要有医疗安全意识，树立“病人安全我才安全，病人满意我才踏实”的理念，使广大员工强化了医疗安全意识，转变了服务观念，牢固地树立起了“以病人为中心”的服务模式；同时在开展“三大一落实”的基础上，我们持续不断地加大“三基”培训、训练的力度，围绕着基本知识、基本技能的提高，练就和夯实基本功。

使医院各个科室、专业围绕“病人安全我安全”的理念做好各项工作，我们先后组织了急诊急救技能的培训和考核，对全体医务人员进行了应急处理考核，提高全员的抢救处置和应对突发公共卫生事件的能力，使“人人受教育培训，个个有提高”，通过提高医疗安全意识和三基水平，最大限度地防范了缺陷和隐患的发生。

2、提高广大人民群众的就医意识，尤其住院病人的医疗风险意识。为了使服务对象提高正确的就医意识和如何择医的观念，我们为

每位住院病人发放了就医指南和住院须知，温馨提示：为了保障每位就医者的合法权利和享受同等的维护保障健康的权利，提示其如何择医、如何保障自己的权利不受侵犯。护理人员在进行入院宣教、健康教育时把如何让患者“明明白白看病、清清楚楚就医”告知患者。既增加了医患、护患之间的沟通，又增加了医患、护患之间的情感，收到了很好的效果。与此同时，广大的医务人员还就如何正确认识医学科学和医学风险与患者进行广泛的沟通和探讨，使服务对象在了解一般医学知识的同时，认识到了医学是一门非常严谨的科学和技术，在医学科学领域还有很多未知的知识，在进行诊疗疾病的过程中，同样存在着很大的风险。这些风险医生、护士会尽最大所能予以避免发生和出现。尽管如此，但仍有很多情况是难以避免或很难防范的，这就需要医患双方正确认识和共同承担这种风险。医师履行的是告知义务，即把可能出现的并发症、意外、愈后以及采取的治疗手段、抢救措施告知患者或委托人，而是否接受这些治疗及接受什么样的措施则由患者或委托人决定。因为，这是双方的义务或权利，从而使患者能明白自己应有的权利和应承担的义务，最大限度减少医疗纠纷的发生。同时，也提高了患者的医疗安全意识。

3、围绕“万里行”活动主题，开展广泛宣传和报道。为了使广大人民群众更好地认识正确择医、就医的重要性和假医、假药、非法行医、虚假广告对人的健康带来的危害，我们除在“住院须知”、“温馨提示”、“明明白白看病”中进行宣传外，还利用“下乡义诊”等多种形式进行宣传，以突出质量，突出安全，让广大人民群众能够最大限度保障自己的合法权利，同时还通过宣传和活动的开展，进一步提高了

医患双方的互信，营造出了一个既有利于促进医疗安全、提高医疗质量，又有利于改善医患关系的良好氛围。

二、认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，做好医疗技术临床应用管理，促进临床合理用药

1、为认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，我们制定并建立了医疗技术准入和管理制度，对所开展的各类医疗技术进行了审核和全面梳理，规范了审批程度和流程，对所开展的新技术、新项目，按照相关管理制度和要求，制定了具体的实施细则和管理办法，并对有关医师的专业技术能力进行了认真而严格的考核，为了提高业务技术能力和操作水平，我们先后送出人员到楚雄、南华等地学习进修得到了他们长期、持续不断的指导和帮助，在老师们精心指导和传、帮、带领下，各级医师对基本技术和操作技能得以进一步规范和提高，使临床一线的业务技术得到跨越式发展和提高，在技术上保障了医疗安全的落实。

2、为贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，我们积极推进临床合理用药，在建立完善抗菌药物分级管理制度的基础上，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。为此成立了由院长为组长的临床合理用药督查组，每周对全院各科临床用药情况进行检查督导，每月对查出的问题进行点评，对典型的病例予以通报，对典型的人员予以处罚，最大限度推进了合理使用抗菌药物，使抗菌药物的合理使用大大提高。

三、切实落实“病人安全目标”

针对医院这一特殊行业，我们从细节入手，充分利用我院电视监控系统，对全院各科室重要场所、重要部门、重点设施和区域进行

24小时监控，及时发现不安全因素。为了进一步强化医疗安全和稳定工作，我们成立了医院安全稳定协调办公室，进一步加强了安全稳定力度，制定完善了各项规定规章和措施，制定了安全生产事故应急预案，先后进行了突发公共卫生事件、消防灾害事件演练，收到了锻炼队伍、提高应急能力的效果，我们还定期查找不安全因素、缺陷，并建立排除隐患台账，每周、每月对查找出的隐患进行上报和整改，对整改情况要进行反馈，加强了安全防范措施，实现了全年安保目标。

四、强化院感管理，保证医疗安全

为更好地贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，我们加强了感染管理科的管理，有院长牵头全院院感管理工作，对重点部门、部位和科室按要求进行监测和监控，并对全院院感工作进行点评，对检查出来的问题进行通报，奖罚严明。同时还每周不少于一次到科室督查和指导，有效地预防和控制了医院感染的发生。

“医院质量万里行”活动开展以来，我们通过各项制度、措施的落实，使广大医务人员医疗质量、医疗安全意识有很大提高，为保障医疗安全打下了良好的基础，但我们仍需要更加努力，在此基础上，为把我院建设成为市内一流一级医院做出更大贡献。

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