规范建设真情服务

规范建设真情服务（通用8篇）

规范建设真情服务 篇1

DB51 川

省

地

方

标

准

四

DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范

201312发布 201301实施

四川省质量技术监督局 发布 DB51/ 1618—2013

目

次

前言................................................................................II 1 范围..............................................................................1 2 一般要求..........................................................................1 3 建筑设施..........................................................................1 4 工作设施..........................................................................1 5 标识..............................................................................2 6 应急管理..........................................................................2 7 进驻部门及项目....................................................................2

I

DB51/ 1618—2013

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。

II

DB51/ 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范 范围

本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。

本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。2 一般要求 2.1 选址

便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。2.2 建筑结构

便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。2.3 建筑外观 2.3.1 一般要求

便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。2.3.2 单位名称标识

乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。3 建筑设施 3.1电力设施

3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。3.1.2应配备应急照明系统。3.1.3应配备不间断电源系统。3.2消防设施

主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。4 工作设施 4.1 服务大厅设施

DB51/ 1618—2013 4.1.1 应配置意见箱（簿）。

4.1.2 可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。4.2 窗口设施 4.2.1 窗口硬件 4.2.1.1 4.2.1.2 4.2.1.3 4.2.1.4 4.2.1.5 工作台面高度宜为75 cm左右，宽为75 cm～100 cm，台面颜色为深色。应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。应配备数量适宜的网络接口及电源插座。应为服务对象提供办事所需的文具。应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。

4.2.2 窗口软件

应将四川省行政审批通用软件和电子监察系统接入便民服务中心。应提供开展便民服务工作所需的授权书、行政审批专用印章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。5 标识 5.1 窗口指示牌

便民服务大厅窗口应设置窗口吊牌，内容包括窗口部门名称、联系及监督电话。5.2 政务公示牌

5.2.1 便民服务大厅应设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。

5.2.2 便民服务大厅应设置工作人员去向公示牌，内容包括部门名称、工作人员姓名、照片和联系电话、工作状态。

5.2.3 便民服务大厅应设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、计划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍管理等事项。5.3 便民服务工作牌

工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。6 应急管理 6.1 制度

应按《中华人民共和国突发事件应对法》制定“应急处置预案”并制度化。6.2 实施

应将“应急处置预案制度”装订成册，发放至窗口工作人员，并定期组织相关人员学习。每年应按“应急处置预案”定期演练。7 进驻部门及项目

DB51/ 1618—2013 7.1 进驻部门

民政、计生、财政、国土建设、人力资源和社会保障、医疗救助部门、公安派出所等面向社会服务的机构应在乡镇（街道）便民服务中心设立办事窗口，并派驻窗口工作人员，集中受理或办理行政审批事项和公共服务事项。7.2 进驻项目

应按政府要求将婚姻登记、公安户籍办理等纳入乡镇（街道）便民服务中心办理。同时，结合实际，在以上部门和项目纳入便民服务中心的基础上，将乡镇（街道）便民服务中心建设成为为民办事、为民服务的综合平台。

规范建设真情服务 篇2

标准制定的背景

1. 旅游方式转变促使汽车露营旅游成为新热点

截至2015年底, 我国小型载客汽车达1.36亿辆, 其中, 私家车达1.24亿辆。全国平均每百户家庭拥有31辆私家车, 北京、成都、深圳等大城市每百户家庭拥有私家车超过60辆。2015年中国接待国内外旅游人数超过41亿人次, 自助、自驾旅游持续升温, 2016年自驾游比重将高达70%。所有这些因素都在孕育着汽车和房车露营产业的爆发。汽车露营产业的发展不但会拉动内需, 促进消费, 取得巨大的经济效益, 还会带来许多社会效益, 对国内经济和社会发展起到一定的推动作用。

2.城镇化发展让回归自然成为城市人的新需求

高速发展的城镇化在带来经济繁荣的同时, 也带来一系列的生态环境问题。水泥森林、空气污染、高楼峡谷对人们产生了极强的压迫感, 于是人们开始逃离城市、回归自然。露营生活无疑为人们提供了一种短时亲近大自然、放松身心的方式。

3.露营旅游成为山西经济转型的着力点

山西经济因煤而兴, 又因煤而困, 特别是过去一年多以来, 山西经济遭遇了断崖式下跌, 山西经济转型迫在眉睫。表里山河的山西有着得天独厚的旅游资源, 大力发展旅游业是山西转型发展的重要发力点。纵观世界旅游发达国家的历史经验, 再结合中国社会经济发展现状及居民旅游需求, 汽车露营旅游成为了极具发展前景的旅游新业态, 逐渐走入大家的视野。露营旅游和汽车旅游露营地建设将会成为山西经济转型的新抓手。

由此可见, 我省汽车旅游露营地的发展建设势在必行, 而露营地开发的成与败, 需有一系列的监管和指导。因此, 为了进一步满足自驾游客的消费需求, 促进我省汽车旅游露营地建设、运营、管理和服务的规范化和专业化, 为自驾游客提供安全、便捷的露营地环境, 提升与周边地区旅游市场的竞争力, 山西省地方标准《汽车旅游露营地建设与服务规范》应运而生。

标准制定的原则

汽车旅游露营地是快速发展的新生事物, 从国家到地方, 从营地建设者到旅游消费者都非常关注, 众多资本更是跃跃欲试。但是, 对露营地的规划、建设、管理、服务等环节却是各有各的理解。为了对省内露营地建设、管理和服务进行规范和引导, 山西省旅游局委托我公司组织起草了《汽车旅游露营地建设与服务规范》。2015年8月编写形成了标准的初稿, 经过多次专家论证, 最终于2015年完成报批程序, 并正式对外发布。

由于露营地旅游属新业态, 根据山西省露营地发展现状和今后一段时间内发展趋势及面临的问题, 在充分考虑我省地方特色的基础上, 力求所制定的标准具有科学性、实用性和可操作性, 特提出以下原则。

1. 与国家标准一致原则

《汽车旅游露营地建设与服务规范》作为地方推荐性标准不能与国家相关标准相矛盾。由于本标准起草时间较早, 初稿完成时国家标准还未公布, 为了与国家相关标准保持一致, 起草组第一时间拿到了《休闲露营地建设与服务规范》进行对照调整, 同时在论证会上还专门邀请了国家标准的相关起草人对本标准进行论证修改。

2. 体现地方特色原则

本标准提出了露营地通用的功能性、基础性规范要求。同时, 为了避免营地建设千篇一律, 特提出彰显地方特色、塑造主题差异的要求。标准不但强调露营地景观与当地自然环境相协调, 还对地方文化、本土建筑风格给出建议。

3. 适度超前原则

我国汽车旅游露营地起步较晚, 系统性和体系化的实践尚处于探索阶段。目前的营地建设者还处于一味追求速度, 重数量、轻质量的起步阶段。为了不走先建设再整改的老路, 本标准在制定的过程中, 借鉴了国外成熟的经验并结合我省实际情况, 在对露营地的建设、管理和服务要求上都适度超前以便更好地规范和引导我省汽车旅游露营地的发展。

标准的基本内容

《汽车旅游露营地建设与服务规范》共7个部分, 分别为:范围、规范性引用文件、术语与定义、选址与规划、营地建设、管理服务。

第1部分“范围”。本标准规定了汽车旅游露营地建设与服务的术语与定义、选址与规划、营地建设、管理与服务要求, 适用于我省汽车旅游露营地建设与服务。

第2部分“规范性引用文件”。列出了本标准主要参考和引用的35个规范性文件。

第3部分“术语与定义”。对本标准涉及的露营旅游、汽车露营、汽车营地、房车、营位、营区、木屋、帐篷等术语进行了解释说明。

第4部分“选址与规划”。对汽车旅游露营地的选址和规划提出了具体要求。选址方面在满足相关法规、规划的前提下还应考虑交通、环境等条件。在营地规划中, 对营地的营位区划分、服务功能、管理设施提出了明确要求, 同时还对交通组织、生态景观方面给出了规划原则。

第5部分“营地建设”。营地建设主要包括交通建设、营位区建设、服务区建设、娱乐区建设和环境建设5个方面。营地建设首先应有完善的内部交通网络, 功能齐备、分级合理、标识明确, 有条件的还可以设置一些特色交通;其次, 住宿作为营地主要的功能区, 本标准针对不同的露营营区对其建设规模和必要配套设施提出了要求。露营地的营位区主要包括:房车营区、木屋营区、帐篷营区、自驾车营区;同时, 作为另一主要功能区的综合服务中心, 涵盖了旅游各要素及营地相关的硬件服务建设要求。服务区的建设重点在于服务中心、生活卫生设施、附属设施的建设;娱乐区在营地发展过程中也是重要组成部分, 本标准也对娱乐设施的布局、安全保障做了规范;最后, 营地的环境保护也是露营地建设中必不可少的内容, 标准专门对环境保护做了要求。

第6部分“管理”。营地管理部分重点强调了营地管理和安全保障两部分内容。营地应建立完善的管理保障制度与设施、配备必要的管理队伍, 强化社会治安管理, 为营地自身及自驾游客提供良好管理和安全保障体系。

第7部分“服务”。标准重点提出了营地在运营过程中为游客提供的服务及保证服务质量的措施。同时, 还针对营地游客以自驾游客为主的特点, 提出完善汽车维修抢险服务、针对自驾游客的保险服务、建立和补充其他专项服务等方面的要求, 为营地及自驾游客提供专业的综合服务。

标准创新点

1.标准强调了汽车旅游露营地的社会公益属性。由于露营地具备基本的生活设施, 可作为应对自然灾害及其他突发公共事件的应急避难场所。

2.标准还特别强调了露营地建设过程中的地方特色。露营地的生态景观要与当地自然环境相协调, 同时还强调了营地建筑、主题与本土建筑、文化习俗的融合。

3. 本标准专门对营地环境保护、新能源采用提出了相关要求和建议。

4. 营地设计还要考虑特殊人群的需求。如无障碍设施及老人、小孩的特别设计等。

标准实施的预期

《汽车旅游露营地建设与服务规范》以“保障共性, 拓展个性;有限服务, 无限体验”为基本理念, 在提升我省汽车旅游露营地的管理和服务质量、促进露营地项目投资建设、规范市场主体经营行为、保障休闲露营者权益等方面, 将发挥引导和推进作用。标准在提出汽车旅游露营地的基础设施、基本服务、支撑保障等共性要求的同时, 更加强调汽车旅游露营地在文化、风格、互动、自助等方面的特色化、增值化的主题设施与服务, 倡导返璞归真的露营生活, 塑造天人合一的露营文化。这项地方标准的率先制定将为参与山西露营旅游的旅游供给主体及相关产业的健康发展奠定基础。

论农机服务体系的规范化建设 篇3

关键词：农业机械；服务体系；规范化；对策

中图分类号： S232 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-02-56-1

1 农机化发展现状

梅河口市地处吉林省东南部，位于长白山区与松辽平原的交汇处。全市耕地面积150万亩，其中旱田面积90万亩。因地势较为平缓，绝大部分耕地适合机械化作业，具有发展农机化的优势。多年来，该市一直是全国重要商品粮基地，同时也是吉林省最大的绿优水稻生产加工基地。2007年6月，梅河口市被国家农业部确定为全国农业机械化示范区，全市有35万亩水田被上级质检部门列为“绿优水稻标准化示范区”。

近几年，梅河口市农机部门根据本市农作物特点和地形地貌特征，制定了农机化发展规划。同时，认真贯彻落实国家农机补贴等强农惠农政策，不断强化服务和管理，使农机化事业有了突飞猛进的发展。

2 农业机械服务体系建设中存在的问题

2.1 农机维修网点在管理制度上亟需规范

目前，覆盖农村的农机维修网点主要由个体修理部及一部分农机合作社负责建设。一些农机合作社在章程的制定和修改、人员设置与培训、民主管理与决策等方面还有待完善，管理方式与水平差强人意，经营成本较高，经济效益偏低。

2.2 服务领域需要拓宽

维修网点内的维修技术人员大都是老师傅，缺少科班出身的专业技术人员、专业管理人员以及专门的后勤保障人员。另外，维修站点大都以本合作社的农业机械为主要服务对象，没有加入农机合作社的农机使用人，一旦遇到机械出现故障，往往要到市区或者个体修理铺才能得到维修。农机合作组织以及农机大户大都满足于自给自足，丝毫没有跨区作业观念，市场化、社会化服务理念比较淡薄。

2.3 基础设施相对滞后

在一些城镇，农机维修网点基础设施相对落后，其保养、维修、检测等技术与汽车4S店相比可谓天壤之别，大都无法对农机具进行高质量的服务。另外，由于农机合作社可供抵押质押的资产十分有限，当地金融部门难以实时有效地对其提供信贷资金，缺乏资金支持，导致农机合作社的维修设备、设施较为落后。

3 加强农机服务体系建设的对策

加快农机服务体系建设是实现科技创新、促进农业机械化发展，推进农业现代化建设的有效途径。加强农机服务体系建设是我国增强农业生产能力，实现粮食增产目标，确保国家粮食安全的重要保障。所以，各级相关主管部门必须加快政策落实，切实保证农机服务体系规范化建设的正常进行。

3.1 强化宣传，提高认识

要通过多种传播媒介，广泛宣传开展农机服务体系规范化建设的重大意义，增强社会各界对加强农机服务体系建设重要性的认识。农业、发改、财政等相关部门将加快农机服务体系建设纳入重要议事日程，科学制定发展规划，根据本地实际，制定完善农机服务体系建设的政策措施，从而为加强农机服务体系建设创造良好的氛围。

3.2 加强合作组织建设，明确政策实施方向

各地应严格按照法律政策的相关规定和要求，组建农机专业合作组织，因地制宜的引导农机服务组织合法经营、加强管理、倾心服务，努力营造农机生产与服务的和谐发展氛围。与此同时，加大对基础设施的投入力度，加强农田作业道路建设，解决大型农业机械停放的场地建设问题；全力争取和落实农机专业合作组织在财政补贴、税费减免、贷款贴息、政策性保险等方面的扶持政策。

3.3 抓好专业人才引进，搞好技术培训工作

农机专业技术人才是提高县域农机化发展水平，提高服务质量的根本保证。因此，各地应本着“引得进、留得住、用得好”的原则，制定优惠政策，从编制、薪酬和生活待遇等方面吸引高层次人才，为他们提供施展才干的平台。同时，有效利用现有师资力量，为广大农民提供通俗易懂、好学管用的技能培训，为他们购置农机创造条件。要加强基层农机管理服务站建设，逐步加大硬件设施投入，提高其对农机合作社、农机大户的服务能力。

3.4 始终坚持多元化发展，鼓励多元合作经营

要认真贯彻落实国家政策法规，积极推动农机合作社、农机销售公司、农机经纪人等各类农机服务组织共同发展。在平等自愿、互惠互利的基础上，形成合理的利益联结方式和灵活的服务发展模式。积极鼓励民间资本投资农机服务业，建立产权明晰、运转高效的经营管理体制，不断提高农机使用效率和经营收益。

3.5 积极拓展服务领域，培育壮大市场主体

随着农业产业结构调整步伐的加快，各地要积极拓展农机服务领域，按照当地产业的优势，致力于农业机械相关设备结构布局调整，积极组织好机械化生产作业。充分发挥市场配置资源的基础作用，逐步形成以市场为导向，以服务为手段，打破地区、行业等方面的限制，推动和引导农机大户和农机合作社进行农机跨区作业，推行订单作业、承包服务、产销一条龙的新型服务模式，促进农机化事业持续、健康、快速发展。

残疾人服务机构规范化建设 篇4

1.什么是残疾人就业服务机构？

答：残疾人就业服务机构是残联所属的事业单位，是为残疾人就业提供服务的专门机构，接受劳动部门的业务指导，是国家劳动就业服务体系的组成部分。

2.市、县级残疾人就业服务机构的主要职责是什么？

答：（1）残疾人劳动就业状况调查；

（2）残疾人劳动能力评估和职业技能鉴定；

（3）残疾人就业咨询、就业登记、职业介绍和职业技能培训；（4）创办和管理残疾人劳动就业服务企业；（5）残疾人就业保障金的收缴使用和管理。

3.市、县级残疾人就业服务机构应设置哪些功能区域？

答：（1）窗口服务功能：包括失业登记、就业登记、培训登记、咨询服务、按比例就业审核和残疾人劳动保障事务代理等；

（2）信息查询发布功能：包括求职信息、用工信息、培训信息、法规政策信息等；

（3）职业介绍功能：包括对求职残疾人和用人单位提供职业匹配等；

（4）职业指导功能：包括职业能力评估、技能鉴定、求职指导、职业设计、心理辅导等；

（5）招聘洽谈功能：包括面试洽谈、用工推荐、用工指导等；

（6）信息管理功能：包括数据库管理、信息统计、信息监测及分析等。

4.各级残疾人就业服务机构应当为残疾人就业提供哪些服务？

答:《残疾人就业条例》第二十二条规定，各级残疾人就业服务机构应当免费为残疾人就业提供下列服务：

(1)发布残疾人就业信息；

(2)组织开展残疾人职业培训；

(3)为残疾人提供职业心理咨询、职业适应评估、职业康复训练、求职定向指导、职业介绍等服务；

(4)为残疾人自主择业提供必要的帮助；

(5)为用人单位安排残疾人就业提供必要的支持。

5.残疾人就业服务机构应当建立健全哪些工作规章制度？

答：残疾人就业服务机构应当建立健全职业培训制度、职业介绍工作流程、就业年审工作操作流程、求职登记工作流程、就业和失业登记工作流程、残疾人招聘工作流程、与社会用人单位联系制度、残疾人就业援助制度等。

6.如何才能更好地完善残疾人就业服务体系？

答：（1）各级政府和有关部门应当为就业困难的残疾人提供有针对性的就业援助服务，鼓励和扶持职业培训机构为残疾人提供职业培训，并组织残疾人定期开展职业技能比赛。

（2）残疾人就业服务机构应当免费为残疾人提供就业信息、职业培训、职业康复训练、职业介绍等服务，并为残疾人自主择业和用人单位安排残疾人就业提供必要的帮助和支持。

（3）残疾人就业服务机构受劳动保障部门的委托，可以进行残疾人失业登记、残疾人就业与失业统计；经所在地劳动保障部门批准，残疾人就业服务机构还可以进行残疾人职业技能鉴定。

7.如何做好残疾人的职业培训工作？

答：首先，要弄清残疾人职业培训的重要意义，树立培训工作的正确指导思想。按比例安排残疾人就业，目的是要残疾人成为生产力，同时改善自己的生活状况，而不是把残疾人分到各单位让大家养起来。我们要尊重市场规律，同时要维护社会公平。因此，按比例安排残疾人就业，是安排那些符合企业生产需要、符合岗位要求、具备相应技能的残疾人，而不是硬塞给企业一些不合格的残疾人。这样才能实现经济效益和社会效益相统一，把尊重经济规律同实行社会公平原则相结合。为此，必须贯彻国家的劳动就业原则，残疾人按比例就业也要先培训，后上岗。

其次，要讲究培训质量。企业需要吸纳的人，能否适合岗位的需要，关键在于能否通过培训工作帮助残疾人达到相应的能力和素质。我们要调查残疾人的现状和市场的需要，精心地组织培训工作，培训准备一大批合格的人才。就业培训应以业务技术为主，同时进行思想品德教育，要帮助残疾人坚定自强自立的意志，树立高尚的道德情操和敬业精神。

其三，要利用社会各界的力量。可供残疾人就业的工种很多，而残疾人就业的服务机构力量有限，应充分利用劳动部门和其它方面的培训网络来进行定向的或者是委托的培训；要充分利用企业的培训条件，搞下岗、转岗残疾职工培训。

8.残疾人如何进行求职登记？

答：求职人员原则上在户口或居住地的区（县）残疾人就业服务机构办理求职登记，求职人员需详细填写《求职人员登记表》，有学历或专业技能证书的需交复印件，有培训愿望的，可根据自己的特长和爱好填写培训登记。

9.申请享受《财政部国家税务总局关于促进残疾人就业税收优惠政策的通知》规定的税收优惠政策资格认定的单位，应当具备什么条件？

答：（1）单位安置的残疾人为持有《中华人民共和国残疾人证》的视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾的人员，或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的残疾人员；

（2）单位依法与安置就业的每位残疾人签订一年以上（含一年）的劳动合同或者服务协议；

（3）单位安置的每位残疾人职工有适当的工种、岗位，实际在岗从事全日制工作，且不存在重复就业的情况；

（4）单位提出资格认定申请的前一个月的平均实际安置的残疾人职工人数占单位在职职工总数的比例应高于25%（含25%），且实际安置的残疾人人数多于10人（含10人）；

（5）单位内道路和建筑物符合国家无障碍设计规范；

（6）单位在提出资格认定申请的前一个月为安置的每位残疾人职工按月足额缴纳了所在县（市、区）人民政府根据国家政策规定的养老保险、基本医疗保险、失业保险和工伤保险等社会保险；

（7）单位在提出资格认定申请的前一个月通过银行等金融机构向安置的每位残疾职工实际支付了不低于所在县（市、区）最低工资标准的工资。

10.单位申请资格认定时，需要向所在地县级残疾人联合会所属残疾人就业服务机构提供那些材料？

答：根据《山西省盲人按摩机构工疗机构及其他集中安置残疾人单位资格认

定方法》的有关规定，需要提供以下资料：

（1）山西省盲人按摩机构、工疗机构及其他集中安置残疾人单位资格认定申请书；

（2）企业营业执照或者医疗机构执业许可证、事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书和国税、地税税务登记证副本；

（3）单位与残疾人签订一年以上的劳动合同或者服务协议副本；（4）单位在职职工总数的证明材料（单位在职职工名册等）；

（5）单位安置的残疾人职工名册、身份证、《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》；

（6）每位残疾人职工的工种、岗位、使用设备说明；

（7）单位内道路和建筑物符合国家无障碍设计规范的证明；（8）单位为安置的残疾人职工缴纳社会保险的缴费凭证；

规范建设真情服务 篇5

安居服务中心——“安居热线”成立于1999年，是济南市房管系统面向全市广大住户开通的便民服务之一。热线成立以来，结合房管工作实际，立足“窗口”特点，实行全天24小时，全年365天水、电等房屋应急抢修服务，接到抢修电话保证抢修及时出动，水电抢修半小时内到达，预约维修按时到达；坚持维修后回访，确保服务满意率100%。“安居热线”与市民热线12345、“12319”，“110”实行联网联动机制，以“强化服务、群众满意”为目标，坚持“便民、利民、为民”的宗旨，为全市居民提供了“快捷、优质、高效”的服务，并于2008年9月被住房和城乡建设部共青团中央授予全国“青年文明号”。

一、热线规范化建设

为深入贯彻落实房管“五服务”活动，更好地为已售公房、单位自管房和商品房业主提供快捷、优质、高效的房屋维修服务，建立房屋维修便民服务网络，健全房屋维修保障机制。我们以“便民、利民、为民”为服务宗旨和目标，建立健全了房屋维修热线服务内容、细化服务标准、服务承诺、工作纪律、接线员工作规范、维修人员工作规范上门维修服务规范、库管人员工作规范，制定了档案管理制度、防汛应急预案等一系列的规章制度。

二、加强服务创新和提供便民服务

为深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“安居热线，服务万家”为主题，广泛开展群众文明创建活动，不断提高职工队伍整体素质，拓宽便民服务范围，强化服务能力水平，为构建和谐房管提供坚强的思想保证和精神动力。

（一）加强单位内部管理和职工队伍建设。

（1）在全体职工中继续开展邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观的学习及学习十八大报告精神实践报告。开展爱国主义，集体主义、社会主义教育，帮助青年职工进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。

（2）定期组织青年职工进行业务知识学习，除加强岗位技能培训外，还加强职工对“全国青年文明号”精神的深入学习和理解。并在工作中加强单位人员管理，完善工作制度，大力提升干部职工思想境界和综合素质水平。做好本职工作，加强理论学习，不断增强自身的党性修养。

（3）继续开展文明用语服务，结合实际工作队服务语言、服务技巧进行思想分析、探讨，进一步提高服务质量。尽量缩短抢修时间，争取在最短的时间内到达现场，全心全意为群众排忧解难，争取服务满意率100%。

（4）与相关部门协同，与12345市民服务热线、110实行联动工作。积极开展热线的宣传工作，在窗口及上门维修服务时发放维修服务卡及宣传材料，悬挂宣传牌，开展各项热线服务咨询活动。提高对宣传工作重要性的认识，强化宣传意识，加大宣传力度，提升宣传水平，为安居热线的改革发展提供强大的舆论支持、思想保证和精神动力。

（二）深入开展便民服务和社区志愿者服务活动。（1）服务社区“空巢老人”，和老人结成帮扶对象，建立健全了帮扶档案，提供义务上门维修服务

（2）服务社区应急事件，为市民24小时房屋应急抢修，以便捷、优质、高效的服务为群众排忧解难。

（3）服务社会弱势群体，开展“全国青年文明号”服务助万家活动，对待特困家庭、伤残军人等社会特殊群体实行主动上门服务，根据具体情况开展各项帮扶活动。

（三）首推维修服务4S标准

为进一步规范维修服务流程，提高服务水平，我单位对今后的维修工程实行“四位一体”的4S标准化服务，即从维修服务（Service）、材料供应(Spare part)、回访反馈（Survey）及居民满意度（Satisfaction）等四方面进行明确规范，以确保房屋维修质量，让居民安住无忧。

（1）接到群众的报修申请电话后，市区内应急类抢修将在40分钟内赶到现场，屋面维修工程将在2个工作日内到实地勘察，5个工作日内出具工程预算，15个工作日内施工队伍进入现场；

（2）维修使用的材料均从正规厂家、公司采购，达到国家规定的质量标准，维修后如出现材料质量问题，免费上门更换；

（3）房屋日常维修结束后2日内电话回访，大修工程结束后1月内进行首次回访，保修期内一季一次，保修期后一年一访，以便对发现的问题进行及时整改；

（4）如维修人员服务意识差或工作失误致使维修质量不达标，造成群众不满意的，将追究相关人员的责任。

此次推出的“4S”服务标准要求每一例维修工程都要做到“服务高效化，材料国标化，回访制度化，服务满意化”。

三、推进和实施住宅公共部位维修工作

近年，由于政府加大民生建设力度，扩大惠民政策的受益面，非常重视保障住宅公共部位、公共设施的维修和正常使用。为维护业主的合法权益，2010年市政府下发了《关于印发济南市住宅专项维修资金管理办法的通知》（济政办发[2010]65号）文件，明确规定了适用范围及使用方法，得到了市民的密切关注。许多市民来电或来单位咨询维修资金的使用情况，这也成为了我单位的一项重要任务。随着《济南市住宅专项维修基金管理办法》出台，为了彻底解决房屋共用部位维修难的问题，历下区住房保障和房产管理局房屋维修服务中心于2011年3月16日正式挂牌成立，以“全国青年文明号”——安居热线（86415542）为呼叫平台，负责为单位房改房、商品房提供维修资金支用手续代办、房屋共用部位维修等多项服务。

（一）为使维修服务中心管理更加规范化、科学化，中心相关工作人员根据济南市住宅专项维修资金支用程序整理并编制了详细的工作流程，自主制定了电话接听、回访、记录制度；特殊情况抢险应急备案制度；房屋维修档案管理制度；让我们的工作逐步实现透明化、规范化，真正的提高我们的工作效率。

（二）单位目前处于快速成长期，单位领导重视创新，及信息化平台的建设，单位也加速了信息化平台的建设，为今后更好的开展工作，实现我们工作的透明化，真正贴近民生。“安居热线”网站及房屋维修中心信息查询系统也正在紧张筹备中，待网站及查询系统上线后，将搭建一个热线与群众直接对话平台，开启了我局对外的又一个窗口，更好的提升了局维修中心在社区居民中的形象，拉近中心与社区居民的距离，更好的为群众服务，进一步提升我局在整个济南市的整体形象。

规范建设真情服务 篇6

基层就业和社会保障服务设施建设规范(试行)

1.概念定义

基层就业和社会保障服务设施是指：由政府投资建设的县、乡两级公共就业（包括人力资源市场）和社会保障综合服务场所。其属性为具备一定使用功能的公共建筑物。

2.基本要求

2.1基层就业和社会保障服务设施建设要履行建设项目审批程序，并严格按照批复规模实施。县级就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在3000平方米左右，乡（镇）就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在300平方米左右。

2.2基层就业和社会保障服务设施应当采用框架式建筑结构，一般不应砌筑承重隔断墙。基础设施内部空间布局应当以功能实现为主导，在努力提高有效使用面积的同时，充分考虑实现各项服务功能的需要，能够通过灵活组合室内空间来构成各个功能区。

2.3基层就业和社会保障服务设施的建设应当以实用、适用、简朴和节约资源为原则，从建筑设计、建材选用到室内布局、装修装饰，都要坚持实用性和适用性。在保证使用功能的前提下，力求做到美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费，严禁华而不实。

3.县级就业和社会保障服务设施建设要求

3.1县级就业和社会保障服务机构一般应当在其综合性服务场所提供公共就业和社会保障经办管理服务。服务项目包括求职登记、职业介绍、职业指导、面试洽谈、政策咨询、享受就业政策申请审核经办、就业登记、失业登记，各项社会保险参保登记、申报缴费、人员变更、资格认定、待遇核发、社保关系转移、政策咨询、宣传服务、档案保管、数据存储等。

3.2县级就业和社会保障服务中心内部空间一般由服务大厅、机房、档案室、行政人员办公室以及必要的辅助设施组成。其中，服务大厅作为主要的服务设施，其面积一般应控制在总面积的60％左右，并应 做到宽敞通透、采光良好、层高适宜、空气流通，保障人群汇集的安全性和舒适性。

3.3就业服务大厅一般应设有咨询服务台、信息发布区、综合服务区、职业指导区、招聘洽谈区、等候休息区。

咨询服务台。一般应设在服务大厅门口，为来访者提供服务引导、业务咨询、政策咨询、投诉接待等。在咨询服务台显著位置应张贴公共就业服务项目指南，放置公共就业服务项目简介等宣传资料。

信息发布区。配置电子显示屏、自助查询和自助服务终端电子设备、纸制信息栏等装置，用于发布劳动力供求、价位等就业信息、创业项目信息和有关政策信息。信息发布装置应注意空间布局，避免功能区域之间的相互干扰。

综合服务区。设置若干个专项业务服务柜台，用来开展职业介绍、就业失业管理、劳动事务代理等就业服务。

职业指导区。设置职业指导室或多功能教室，用来为求职者提供职业指导。职业指导室或多功能教室一般采用封闭结构以免干扰。

招聘洽谈区。设置若干个招聘摊位，给用人单位用来开展现场招聘洽谈活动。等候休息区。配备适当数量座椅等，方便服务对象等候休息。

3.4社会保险经办大厅一般应设有咨询服务台、业务办理区、等候休息区、自助服务区、政策宣传区。咨询服务台。由专人提供服务引导、业务咨询、政策咨询等。

业务办理区。按照社会保险经办业务流程设置柜台，用来开展社会保险登记、申报交费、社会保险待遇领取、资格审核、待遇发放、社会保险转移等业务。

等候休息区。配备适当数量座椅等，方便服务对象等候休息。

自助服务区。配置自助服务终端设备，方便群众查询相关政策、本人参保缴费记录、个人账户金额等信息，自助办理有关业务。

政策宣传区。配置液晶电视或电子显示屏，宣传社会保障有关政策，免费发放政策知识小册子等有关资料。

3.5综合利用服务大厅。应对服务大厅内就业服务、社会保险经办业务各项功能分区业务用房进行合 理整合，科学安排空间布局，最大程度的利用服务空间。

3.6机房用来安放服务器、交换机等电子设备，档案室用来存放、查询档案资料，均应采用封闭结构。档案室的面积应保证档案资料存储和查阅需要。机房、档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行。机房和档案室内均应配备烟雾报警器和干式灭火器。

3.7经办人员办公室面积应控制在总建筑面积标准的10%以内。4.乡（镇）就业和社会保障服务设施建设要求

4.1乡（镇）就业和社会保障服务设施应当满足其实现主要服务功能的需要。乡（镇）就业和社会保障服务机构的主要功能是为辖区内的城乡劳动者求职、社会保险办理提供必要的公共服务。服务项目一般包括求职和招聘登记、就业信息和政策咨询，就业与失业管理，职业介绍和职业指导、劳务输出管理和服务、为用人单位提供招聘服务，社会保险登记、申报缴费、待遇核发、社会保险关系转移、社会保险政策咨询等。

4.2乡（镇）就业和社会保障服务中心基础设施一般由服务大厅、档案室、工作人员办公室以及必要的辅助用房组成。服务大厅作为主要的服务设施，其面积一般应控制在总面积的60％左右，并应做到宽敞通透、采光良好，保障人群汇集的安全性和舒适性。

4.3就业服务大厅一般应配备信息发布装置、综合服务台，有条件的地方可以根据实际需要适当设置一些招聘摊位。

信息发布装置一般可设置纸制信息栏，有条件的地方可增设电子显示屏，用于发布劳动力供求、价位等就业信息和有关政策信息。

综合服务柜台主要用来办理求职和招聘登记、职业介绍、就业管理等柜面业务。多功能教室，主要用来开展职业指导。

4.4社会保险经办业务功能区域一般由服务大厅、业务办理区、等候区、查询区组成。

业务办理区，设置服务柜台，开展参保登记、申报缴费、待遇审核领取等社保服务，用于办理社保业务。

等候区，配备若干座椅，方便群众等候休息。查询区，配备告示栏、政策宣传册等资料，开展咨询和宣传服务。

4.5综合利用服务大厅。应对服务大厅内就业服务和社会保险经办的各项功能分区进行合理整合，最大程度的利用服务空间。

4.6档案室用来存放、查询档案资料，应采用封闭结构。档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行。档案室内应配备烟雾报警器和干式灭火器。

5.基层就业和社会保障服务设备配置参考标准

5.1基层就业和社会保障服务设备是指县、乡两级就业和社会保障服务中心因履行就业和社会保障服务职能的需要所必备的自动化业务设备。

5.2基本要求。县乡就业和社会保障中心服务设备配置应当以实用、适用、节约资源为原则，从设备选型到设备安装，都要坚持实用性和适用性。在保证使用功能的前提下，力求做到美观大方、经久耐用，防止奢侈浪费，力戒华而不实。

10 附件2：

基层就业和社会保障服务设施建设规范(试行)

1.概念定义

基层就业和社会保障服务设施是指：由政府投资建设的县、乡两级公共就业（包括人力资源市场）和社会保障综合服务场所。其属性为具备一定使用功能的公共建筑物。

2.基本要求

2.1基层就业和社会保障服务设施建设要履行建设项目审批程序，并严格按照批复规模实施。县级就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在3000平方米左右，乡（镇）就业和社会保障服务设施的建筑面积一般应当在300平方米左右。

2.2基层就业和社会保障服务设施应当采用框架式建筑结构，一般不应砌筑承重隔断墙。基础设施内部空间布局应当以功能实现为主导，在努力提高有效使用面积的同时，充分考虑实现各项服务功能的需要，能够通过灵活组合室内空间来构成各个功能区。

2.3基层就业和社会保障服务设施的建设应当以实用、适用、简朴和节约资源为原则，从建筑设计、建材选用到室内布局、装修装饰，都要坚持实用性和适用性。在保证使用功能的前提下，力求做到美观大方、经久耐用，杜绝奢侈浪费，严禁华而不实。

3.县级就业和社会保障服务设施建设要求

3.1县级就业和社会保障服务机构一般应当在其综合性服务场所提供公共就业和社会保障经办管理服务。服务项目包括求职登记、职业介绍、职业指导、面试洽谈、政策咨询、享受就业政策申请审核经办、就业登记、失业登记，各项社会保险参保登记、申报缴费、人员变更、资格认定、待遇核发、社保关系转移、政策咨询、宣传服务、档案保管、数据存储等。

3.2县级就业和社会保障服务中心内部空间一般由服务大厅、机房、档案室、行政人员办公室以及必要的辅助设施组成。其中，服务大厅作为主要的服务设施，其面积一般应控制在总面积的60％左右，并应做到宽敞通透、采光良好、层高适宜、空气流通，保障人群汇集的安全性和舒适性。

3.3就业服务大厅一般应设有咨询服务台、信息发布区、综合服务区、职业指导区、招聘洽谈区、等候休息区。

咨询服务台。一般应设在服务大厅门口，为来访者提供服务引导、业务咨询、政策咨询、投诉接待等。在咨询服务台显著位置应张贴公共就业服务项目指南，放置公共就业服务项目简介等宣传资料。

信息发布区。配置电子显示屏、自助查询和自助服务终端电子设备、纸制信息栏等装置，用于发布劳动力供求、价位等就业信息、创业项目信息和有关政策信息。信息发布装置应注意空间布局，避免功能区域之间的相互干扰。

综合服务区。设置若干个专项业务服务柜台，用来开展职业介绍、就业失业管理、劳动事务代理等就业服务。

职业指导区。设置职业指导室或多功能教室，用来为求职者提供职业指导。职业指导室或多功能教室一般采用封闭结构以免干扰。

招聘洽谈区。设置若干个招聘摊位，给用人单位用来开展现场招聘洽谈活动。等候休息区。配备适当数量座椅等，方便服务对象等候休息。

3.4社会保险经办大厅一般应设有咨询服务台、业务办理区、等候休息区、自助服务区、政策宣传区。

咨询服务台。由专人提供服务引导、业务咨询、政策咨询等。

业务办理区。按照社会保险经办业务流程设置柜台，用来开展社会保险登记、申报交费、社会保险 待遇领取、资格审核、待遇发放、社会保险转移等业务。

等候休息区。配备适当数量座椅等，方便服务对象等候休息。

自助服务区。配置自助服务终端设备，方便群众查询相关政策、本人参保缴费记录、个人账户金额等信息，自助办理有关业务。

政策宣传区。配置液晶电视或电子显示屏，宣传社会保障有关政策，免费发放政策知识小册子等有关资料。

3.5综合利用服务大厅。应对服务大厅内就业服务、社会保险经办业务各项功能分区业务用房进行合理整合，科学安排空间布局，最大程度的利用服务空间。

3.6机房用来安放服务器、交换机等电子设备，档案室用来存放、查询档案资料，均应采用封闭结构。档案室的面积应保证档案资料存储和查阅需要。机房、档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行。机房和档案室内均应配备烟雾报警器和干式灭火器。

3.7经办人员办公室面积应控制在总建筑面积标准的10%以内。4.乡（镇）就业和社会保障服务设施建设要求

4.1乡（镇）就业和社会保障服务设施应当满足其实现主要服务功能的需要。乡（镇）就业和社会保障服务机构的主要功能是为辖区内的城乡劳动者求职、社会保险办理提供必要的公共服务。服务项目一般包括求职和招聘登记、就业信息和政策咨询，就业与失业管理，职业介绍和职业指导、劳务输出管理和服务、为用人单位提供招聘服务，社会保险登记、申报缴费、待遇核发、社会保险关系转移、社会保险政策咨询等。

4.2乡（镇）就业和社会保障服务中心基础设施一般由服务大厅、档案室、工作人员办公室以及必要的辅助用房组成。服务大厅作为主要的服务设施，其面积一般应控制在总面积的60％左右，并应做到宽敞通透、采光良好，保障人群汇集的安全性和舒适性。

4.3就业服务大厅一般应配备信息发布装置、综合服务台，有条件的地方可以根据实际需要适当设置一些招聘摊位。

信息发布装置一般可设置纸制信息栏，有条件的地方可增设电子显示屏，用于发布劳动力供求、价位等就业信息和有关政策信息。

综合服务柜台主要用来办理求职和招聘登记、职业介绍、就业管理等柜面业务。多功能教室，主要用来开展职业指导。

4.4社会保险经办业务功能区域一般由服务大厅、业务办理区、等候区、查询区组成。

业务办理区，设置服务柜台，开展参保登记、申报缴费、待遇审核领取等社保服务，用于办理社保业务。

等候区，配备若干座椅，方便群众等候休息。

查询区，配备告示栏、政策宣传册等资料，开展咨询和宣传服务。

4.5综合利用服务大厅。应对服务大厅内就业服务和社会保险经办的各项功能分区进行合理整合，最大程度的利用服务空间。

4.6档案室用来存放、查询档案资料，应采用封闭结构。档案室的建设要求应按照相应的建筑设计规范执行。档案室内应配备烟雾报警器和干式灭火器。

5.基层就业和社会保障服务设备配置参考标准

5.1基层就业和社会保障服务设备是指县、乡两级就业和社会保障服务中心因履行就业和社会保障服务职能的需要所必备的自动化业务设备。

真情+服务,办好农业节目 篇7

一、贴近实际，围绕增收增效选题

农业节目的传播内容是农业，传播对象主要是农民。农业是有地域性的，土壤、气候环境不同对农业生产影响很大，外地的种植方法不一定适合本地;有的农产品在外地卖得很好，在本地由于人们饮食习惯、口味等方面的差异而导致滞销。因此，在选题上，地方台可以利用接近性优势，选择适宜本地种植推广的农产品、新技术介绍给农民朋友。常熟台的科教片《微孔增氧新技术》，从原理上介绍微孔增氧为何优于传统增氧机。当地养殖户使用之后，养殖密度增加，产量增加，效益增加，螃蟹放养量从700只增加到1000只，而且只型大。节目立足本地，采访了专家和本地农民，讲解微孔增氧的安装使用、效果如何。这些都是可以照着去做的，能为养殖户带来直接经济效益，养殖户看了很感兴趣。

地方台可以选身边的致富典型，他们的故事也许不那么曲折，可更容易引起本地观众共鸣，让人们觉得真实、可亲，致富经验更值得借鉴。

二、深入基层，向农民学习

记者应向农民学习，注意倾听，采访时不能居高临下、咄咄逼人，要让农民多说话，多讲出他们的观点。一次，我们去采访一位种田大户，正好遇到他在田间拔草。有一种草叫稗，长得跟稻很像。我们问他，怎么分辨稻和稗。老农很高兴向我们介绍了起来。我们就顺势问他，如何管理这么多田，平时要注意什么，几年来种田的酸甜苦辣。采访很顺利，老农讲得很实在也很放松。

真心为民才能站在农民的角度，从农民的利益出发，做出农民朋友想看、爱看的节目。常熟电视台有一个栏目《农事五分钟》，播出20多年了，注重实用性，唱好农事四季歌，在当地很受欢迎。

三、说农民想听的话，听得懂的话

说农民想听的话，听得懂的话，要求说话通俗简洁，避免用文绉绉的书面语。比如采访老农，你用“贵庚”、“贵姓”，太书面语，会让人觉得别扭，人家还不一定能听得懂。

家具销售：服务见真情 篇8

当前，“入世”后的中国家具厂商面临两大挑战：一是东盟国家的家具商来华争夺中、低档家具市场份额；二是欧美家具制造商抢占高档家具市场。中国家具业该怎么办？

我的策划思路是，与其临渊慕鱼，不如退而结网，企业之间的竞争最大差异是对待顾客的方式不同。只有从改变这些企业的“卖自己想卖的东西”观念入手，进而转向“帮助顾客买东西”的CS经营理念，才能使企业获得“柳暗花明又一村”的收获感。

让顾客“看个够、选个够、买个够”

一位浙西JS家具城的年轻老板对我说：“严教授，我新建的家具城马上就要竣工了，迫切需要您为我的家具城做一个开业策划”。我答应了。一进市区，他指着沿路其公司的“进驻JS家具城，让你物有所值”的彩旗飘飘路牌招商广告问：“这样说行吗？”

我说，这句广告词平淡、一般、无卖点，等于什么也没说。考虑到他的三万多平方米的家具城是全市最大的，我建议他从顾客需求出发，将卖点词改为：“进驻JS家具城，让你看个够、选个够、买个够！”他当即给广告公司打电话，把路牌招商广告撤换为这句话。这是第一步——引爆卖点。

下一步就是“整合卖相”。即将JS家具城营造成以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。也就是要针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性——“懒惰”，所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，按照顾客住宅消费的“购买链”划分设计卖场，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。

第三步是“锁定卖群”。即对JS家居城这种“一站式便利消费”的家居大卖场形式，在当地报纸上刊登“CSI（顾客满意指数）问卷展开调查”。没想到好评如潮，尤其是人们对问卷调查中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗”的问题，回答“要来购物”的人达到了97%。一个月后JS家居城开业的头两天，就创下了60万的营业额。

说顾客需要的，而不是自己想说的

去年10月底，在成都举办的家具国际博览会前夕，四川双流县的JY家私有限公司的张总找到我，请我为他们在博览会上推出的家私专卖店做服务流程设计。

我考察了当地家具市场的专卖店后，发现不少商家的虚假“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上喋喋不休地促销，并笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。

于是，我为他的专卖店重新设计了一个服务流程：开展“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。

同时，我要求他的营业员当顾客进店时不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？当将这些问题问清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。这种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速做出购买决定。使他看的安心、选的称心、用的舒心。

如此一来，博览会结束时，JY家私有限公司的订货量比往年多了好几成，他们连夜加班加点都满足不了订货。

我请专家，帮你发财

年初，成都YL家具集团叶总邀请我为他们集团在成都召开的全国经销商大会做一场CS经营专题培训，主题是：“我请专家，帮你发财”。

按照我前期为他们做的会议策划:经销商就是企业的第一顾客。当前生产厂家与代理经销商的关系已经从八十年代的“卖货”、九十年代的厂家帮助促销、发展到“帮他发财”的关系。因为“他发财，你发展”，只有这样才能达到“双赢”的目的。在这个策划中我最后强调，要把这次会议开成服务品牌推广大会，而服务就是把麻烦留给自己，将方便予以别人。会议成功与否？不在策划好坏，关键是执行到位了没有？

会议如期举行，各地经销商不远千里赶来，而YL厂家的服务热忱却让我为之感动：正式开会第一天早上，YL家具集团的全体中层管理人员身着整齐的西服顶着寒风，在会场门口列队排成两行，对每一位进场的经销商鼓掌夹道欢迎。如此隆重的礼仪，一时间，让很多经销商感到既突然，又有些不好意思……

经销商大会大获成功。在结束时的联欢晚会上，经销商们激动地竟把联欢开成了“共创YL家具品牌的誓师大会”。

从以上家具厂商让顾客“看个够、选个够、买个够”、到“说顾客需要的，而不是自己想说的”、直至“我请专家指点迷津，帮助你们快快发财”的服务新思路的变化，说明了我们的家具业在这场加入WTO后“与狼共舞”的短兵相接大搏斗中越来越成熟了。

宜家：让你尽情地体验

尽管宜家只有上海和北京两家分店，宜家引发的轰动迅速由传媒扩大至全国各地。“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起的家居用品”，是宜家的经营理念。而且宜家在中国，不但这样说也是这样做的。他们想方设法地帮助中国的消费者方便地买、愉快地买、舒心地买！