秘书工作综合案例与分析（推荐12篇）
案例1: 戴墨镜的客人
这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：
a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！b.对不起，先生，请问您贵姓…… c.客人来访，必须登记，这是公司的规定！d.你要再往里闯，我就叫保安了！e.先生，您预约了吗？
请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。
案例2：
秘书面对紧急事件应当怎么做？应注意什么？
某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：
一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理； 三是自己立即到现场去做紧急处理；
四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。你认为上述四种处理办法那种最妥当 ？其余三种为何不妥？ 案例3：杨秘书错在哪里？
某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。
罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……”
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后，罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着，杨秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”
史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。
望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一笔大生意，都让你给搅了!”
杨秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？怎么会是我的错？”
思考题
1．合同没有谈成，真是姜秘书的错吗？她错在哪里？ 2．作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的？ 3．在这种场合秘书应该怎么做？案例4：部门经理之间的矛盾
李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部副总经理。早先他俩都在销售部工作，而且是搭档。但两人的工作作风完全不同，李明大刀阔斧，刘峰则精益求精。两人的性格差异也很大，再加上一些个人恩怨，因此两三年来他们一向不和，这在公司里是公开的秘密。
老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡举办的国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书在帮老总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，秘书应该怎么办？现在秘书有以下几种选择: a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适，秘书就说自己不清楚。b.主动向老总报告:听销售部的于娜说，刘峰与李明曾经在公司食堂动手打过架。
C.如果老总问刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。
d.如果老总不问，就不说这件事。
e.如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。
你认为秘书哪种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
案例5：小王该不该负此责任？
一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任。
照常规，小王作为本机关秘书，自然有着不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过其他秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，3 如此由他来负责岂不冤枉。
那么小王应当怎样对待这件事？办法有四个：
其一，据理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。其二，不予理睬，只管干好本职工作，不能接受不明不白之冤。其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上。
其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。
小王应该选择哪一种处理办法呢？为什么？
案例6:上司会谈超时
根据昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题;十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点 一 刻，海洋公司的李总已经到了，秘书请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到，可老总一点反映也没有，似乎完全忘了另有约会。到十点四十分钟，见李总等得有些不耐烦，秘书又来到老总办公室，给老总递了一张纸条，纸条上写道: a.“老板，李总已到。您已超过30分钟了!” b.“老板，李总已到。还让李总等多久?”
c.“老板，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了!” d.“老板，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。” e.“老板，李总已到。我怎么向他解释?”
对于以上几种选择，你认为哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例7：小玲应该怎么做？
这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。
“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适？”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。
“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧！”小玲诚恳地回答。听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP（注：指内容提供商）这两个英文字母，它到底是什么意思？”
“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”小玲实事求是地回答。
“好吧，你出去忙吧！”老板明显地不高兴。
请思考：
1.小玲的问题出在哪里？ 2.小玲应该怎么做才比较适当？
3.平时你遇到这类问题一般是怎样处理的？
案例8：公文评改
原文：
中国人民银行××市支行
关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告
省分行：
4月17晚，X X地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情严重。经初步调查，X X乡农田受灾3肋00多亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大，特别是X X、X X乡灾情尤其严重。灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动群众，发扬自力更生精神，生产自救；同时，为了协助村组及时，恢复生产，完成春播任务，安排好村民生活，我们采取了下列措施：
1．对群众恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡确有困难的，先从现有农贷指标中贷款支持。
2．对于村民中受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助角决吃饭睡觉的问题，以安定生产情绪。到4月23日止，此项贷款四个信用社已贷出X万元。
由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行下达专项救灾贷款指标X X万元，以便支持灾区迅速恢复生产。
以上报告，请批示。
2008年5月20日
案例思考
1.这是一篇上行公文，请分析其主要优缺点。2.请根据你对该文缺点的分析，对其做具体修改。
综合案例参考答案
案例1 本题的标准答案是c。
选项a不合适, 因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前, 秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑, 如果客人来访是为了通报某种机密, 也不适合对秘书说。
选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,这个客人的行为举止“ 不一般”, 要求他登记实际上带有强迫的意味, 是对客人的不尊重, 所以不太合适。
选项d 也非常不礼貌。上门之前应当预约是一般的礼节, 但是客人已经上门了, 就不该用冷冰冰的态度对待了。
选项e 明显不对。除非对方已经对公司构成某种威胁, 秘书才可以叫保安, 否则就是对客人的不尊重。所以, 这一做法有损公司形象。
选项c 之所以合适, 是因为秘书再次请客人作自我介绍, 不仅很有礼貌地阻止了他往里闯, 而且给了客人一个改正自己鲁莽无礼行为的机会。只要对方还有起码的教养, 他会停下来作自我介绍。
读者视点: 选项c 比较合适。秘书的接待工作主要是筛选来访者信息, 分清权限, 分别处理, 尽可能满足来访者的要求, 同时排除各类来访对上司的干扰。如果陌生人要求见上司, 秘书不能毫不阻拦, 这会让来访者无所顾忌, 不仅影响上司的正常工作, 而且可能使来访者看低你所在的企业。所以, 面对戴墨镜的客人的举动, 秘书应采取挡驾策略, 先弄清来访者的身份和来意, 同时注意自然得体地予以接待。
案例2：
谢秘书宜采取第四种办法。
具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。
案例4：
本题的标准答案是C。
选项a不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是，当老总问起有关问题时还明哲保身，对一件“公开的秘密”装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这样的秘书不配称为“上司的助手”。
选项b则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供信息既不能掐头去尾，更不能添油加醋，所以，“道听途说”中的“打架”事件就不适合汇报。
选项d也不适合。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有上司安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的个人纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再无足轻重，它可能影响欧洲考察的实际效果。所以，此时的知情不报就是一种不负责任的行为。
选项e错在秘书擅自替上司作判断。让上司了解两位经理性格不合，这样做没有错，至于会否影响欧洲考察，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只需告诉上司“1+1”这个事 实，结果是2还是10，应由上司自己判断。
本题的关键是:只有对上司的决策有用且必需的那些情报才能称之为“信息”
案例5：
小王应该选择第四种办法。
军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口?有时会直接接触到这类文件，因此，发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但是，由于军级文件有其严格的传阅范围，加之按职责分工，秘书又不具体负责文件运转和文件管理工作，在这种情况下，作为秘书，如何对待领导的批评，确有一个如何选择的问题。
如果选择第一种方法，显然是把主要责任推向副主任和文书两人，这样做的结果是造成秘书与上下左右关系的恶化，不利于今后工作的开展。如果选择第二种方法，只能说明秘书事不关己、高高挂起的处世原则，有失秘书的身份。如果选择第三种方法，把责任全部承担过来，不利于责任人吸取教训、改进工作，显然不可取。
只有采取正确、科学的态度，一方面积极协助有关人员分析危害，查找症结、研究补救措施；另一方面主动承担一部分责任，分散焦点，有助于责任人稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。因此，采取第四种方法才是明智之举。，小王正是采取了这一正确的处理办法，才进一步赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调，工作顺利开展。
案例6：
本题的标准答案是b。
选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总，实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确，职场规则要求守时，但是老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系，这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下，秘书不能对老总的做法有所抱怨。选项d明显错误，因为秘书无权要求上司如何如何做。
选项e也不合适。其一，老总谈兴正浓，不可能给秘书什么指示;其二，秘书不应该将如何向客人作出解释之类的问题上交给上司。
选项b之所以合适，是因为秘书较妥当地履行了助手的职责:一方面适时提醒老总接下来还有约会，另一方面又把选择权交给了老总，自己只是执行者。
本题的关键是:秘书一定要把选择权留给上司。
案例7解析：
随着市场竞争越来越激烈．上司面临的压力也越来越大.对自己助手的期望值也越来越高。因此,秘书应书尽可能地提高自己的能力，以满足上司的工作要求。从这个角度看，作为老板的助手，小玲不清楚公司几个高层管理人员的酒量，甚至看不懂主要客户的样本，不能不说是一种失职。如果说要求秘书“百事通”并不现实，这种失职还是可以原谅的，那么，当老板向自己征询意见时用“不知道”来应对，而不是积极采取补救措施，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那就不可原谅了。
小玲的问题在于她安于现状，没有积极利用自己的职务优势充实和提高自己。优秀的秘书一定会利用自己的职务优势，突破工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样地思考问题。
上司不可能将所有的工作要求都向秘书一一地耳提面命，所以，秘书必须自己在工作中体悟，学会利用自己的职务优势来收集与工作相关的信息。第一，对于自己经手的各种文件和资料都要仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话。第三，留意一切媒体(网络、报刊等)中有关本行业的信息，遇到不清楚的问题就向同事请教。只要做到了这几点，就能基本了解公司的运营状况和上司的工作重心。通过日积 月累，工作视野自然开阔，就能做到想上司所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自然而然成为上司的得力助手。
案例8：公文评改
这是一篇请求上级给予批准的上行公文，成功之处有两点： 1．情况叙述简明，语言较精练。本文陈述的情况，包括受灾情况、工作情况两个部分。第一段前半部分是受灾情况；工作情况包括第一段后半部分和第二、三两段。作者对受灾的叙述比较简要，采用了概述的方法。对于工作情况的叙述，先概述后详述，对工作过程采用概述的方法，对所采取的措施，则采用了详述的方法。这样，不仅反映了全貌，而且突出了重点。
2．理由充分，要求合理。本文所提出的理由与要求，是在上述实际情况的基础上形成的。文中所提到的“这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题”这段话，既简要，又切实，是有根据的。因此要求省行增拨专款予以支持，就是顺理成章的事情了。
但它不是一篇规范的公文，其存在的主要问题有3个方面: 1.文种选择错误。从该文的标题和结尾看，撰写者请示、报告不分，错误地选用了报告文种。从行文宗旨看，因需上级批复，应属于“请示”，并非“工作报告”。标题应将“报告”改为“请示”，并把前面的“申请拨给”改为“增加”；结语“以上报告，请批示”，可改为“以上请示妥否，请批复”或“当否，请批复。”
2.段落和层次有问题。原文第一自然段既包括受灾情况，又包括工作情况；而第一自然段后半部分和第二、三自然段均是工作情况；且第一自然末尾“我们采取了下列措施”一句之后，分段标项11 进行了阐述。这不仅在结构布局上不尽合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申请专项救灾贷款指标”这一行文主旨。最好把全文分成三段；一段是受灾情况，一段是工作情况，一段是理由和请求；而且将两条措施前的标项序号去掉。这样，才会使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前两段情况的叙述和说明均是为最后一段“提出请求”服务的。
3.语言和文字有毛病。
①“特别是X X、XX等乡灾情尤其严重”：“特别”和“尤其”是意义相同的程度副词，在一个句子中不宜同时使用，可去掉一个。
②“发扬自力更生精神，生产自救”：“生产自救”前面应加一个动词做述语，改为；“发扬自力更生精神，进行(或开展)生产自救。”
③“对村民恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡……支持”一句欠通顺，可在“精神”后加“解决”二字，逗号改为分号。“支持”最好改为“扶持”。
④“帮助解决吃饭睡觉的问题”：“吃饭睡觉”多用于口语，在公文中显得语不得体。可改为“帮助解决食宿问题。”
⑤“由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。”这句话若修改几处，则更好些：一是“由于”的后面缺少配对使用的关联词语，可在“仅靠正常农贷指标……”一句前加上“因而”；二是“要求短期内恢复生产有一定困难”，可改为“在短期内恢复生产有一定困难”；三是“解决不了问题”，可改为“难以解决问题”。
⑥成文时间应改用汉字表示。3.改稿：
中国人民银行××市支行 关于增加救灾专项贷款指标的请示
省分行：
2002年4月17晚，××地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情十分严重。经初步调查，××乡农田受灾38000余亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大。其中，××、××乡灾情尤为严重。
灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动干部群众，发扬自力更生精神，开展生产自救。同时，为了协助村组及时恢复生产，完成春播任务，安排好群众生活，我们采取了积极措施：一是对群众恢复生产所需资金，本着自力更生为主的精神解决；确有困难的，先从现有农贷指标中贷款扶持。二是对受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助解决食宿问题，以稳定生产情绪。到4月23日止，市郊四个信用社已贷出此款X万元。
由于这次灾情十分严重，集体和个人损失都很大，在短期内恢复生产有一定困难，因而仅靠正常农贷指标难以解决问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行增加救灾专项贷款指标X X万元，以便支援灾区迅速恢复生产。
当否，请批复。
(印章)
采油工程综合技术与案例分析课程开设三年来, 我校石油工程专业近300名学生完成了该课程的学习, 这里对这些学生的相关学科成绩进行横向对比分析, 对三届学生的学习成绩进行纵向分析, 以查找差距, 指导下步改进。
(1:采油工程/采油案例;2:钻井工程/采油案例;3:完井工程/采油案例;4:修井工程/采油案例;5:高等数学/采油案例;6:公共英语/采油案例)
(1) 相关学科成绩分析。通过对我校石油工程专业285名学习了采油工程综合技术与案例分析课程的学生进行调查, 这些学生学习了采油工程课程的占100%, 学习了完井工程课程的学生为260名, 占91.22%, 学习了钻井工程课程的学生为285名, 占100%, 学习了修井工程课程的学生为225名, 占78.94%, 以上课程全部学过的为210名, 占总人数的73.68。此外, 这些学生全部学习过高等数学和公共英语课程。选取这210名学生的以上课程成绩进行相关性对比分析, 首先以每一名学生的采油工程综合技术与案例分析 (简称采油案例) 成绩为基数, 其余课程成绩与之相除进行相关性分析 (图1) ;其次是对这些学生的以上课程成绩进行区间频次对比分析 (图2) 。
(1:采油案例;2:采油工程;3:钻井工程;4:完井工程;5:修井工程;6:高等数学;7:公共英语;)
根据图1可以看出, 采油案例课程的成绩与采油工程课程的成绩相关性最好, 与高等数学、公共英语两门基础课成绩的相关性也较好, 与完井工程、修井工程专业课的成绩相关性不强, 究其原因来看: (1) 采油案例课程的理论基础就是采油工程, 该课程是采油工程理论的实际应用和拓展, 两者成绩相关性较强是正常的; (2) 采油案例课程与钻井工程、完井工程、修井工程课程的成绩规律性不强, 分析其主要原因是在校学生尚不具备较强的相关课程融会贯通的技能, 不同领域的专业课的学习都较为孤立; (3) 采油案例课程与公共基础课的成绩相关性存在着较大的个体因素, 应该是好学的一部分学生在各门学科上都投入了相当的精力, 都能取得较好的成绩。
根据图2可以看出, 采油案例课程的成绩与其它课程的成绩频数分布情况类似, 成绩在70~80分之间的学生人数最多, 占学生总人数的41.4%, 而从60~90分之间的人数占了学生总数的84.2%, 说明该课程的成绩考核方式是正常的;此外, 在分数分布的相关区间内, 采油案例课程与采油工程的相关性最好, 利用贝叶斯检验采油案例课程与采油工程课程的成绩差异分布, 给定成绩置信区间 (70, 80) , 置信水平可达到85%以上, 这也说明了采油案例与采油工程两门课程之间的衔接性和继承性。 (2) 课程开设以来成绩对比分析。该课程自2011年秋季开设以来, 已经有三届285名学生参加学习。三年来, 课程建设者和相关教学人员积极探索先进教学方式, 完善教学设备, 补充教学案例, 精选相关习题, 教学质量有着一定的提高 (表1) 。
从三年来的成绩分布看, 保持了“中间大、两头小”的正态分布模式, 成绩分布趋于更加合理, 与前两年相比, 2013年的平均成绩下降, 无不及格现象但是中高档成绩人数下降, 大批学生成绩集中于60~80分之间, 且60~70分成绩人数最多。经过调查有两方面的原因:内部原因是前两年因为是课程的试验阶段, 期末考试有大量教学中的原题或者是题型不变仅改部分次要条件的题目, 这种类型的试题占60分左右, 而2013年考虑到课程教学已经较为成熟, 期末试卷中未出现原题, 题型不变仅改部分次要条件的题目也仅占30分;外部原因是2014年春节较早, 校园招聘会一定程度上冲击了正常的课程教学。对于内部原因, 相关教学人员认为, 应该继续吸收先进教学经验, 改善教学效果, 提高考试难度, 以培养学生真正达到该课程设置的目的。
2 存在的问题和发展前景
(1) 该门课程在我校率先开设, 可借鉴的资源和经验不多, 还需要两至三年的教学实践以丰富经验、充实教学内容; (2) 该门课程必须以采油工程、完井工程、修井工程为先修课程, 但是部分学生先修课程学习效果不够理想, 严重影响该课程的学习, 需要在教材建设、教学方法上进一步做好与先修课程的衔接; (3) 教学人员应拓宽教学素材收集渠道, 在日常科研工作中注意收集、提炼相应知识以充实教学内容, 使得课程更加贴近技术前沿; (4) 应加强与矿场技术人员的结合, 注意从矿场实际中寻找相应案例, 丰富学习内容, 并且更加贴近生产实践, 提高课程的针对性; (5) 充分利用和发挥CAD技术在教学中的作用, 制作或完善课程题库、教学素材库, 加强教学的交互性, 充分发挥教师和学生双方的主观能动性。
参考文献
[1]韩国庆, 檀朝东.修井工程[M].北京:石油工业出版社, 2013.
[2]万仁溥.现代完井工程[M].北京:石油工业出版社, 2011.
[3]李克向.实用完井工程[M].北京:石油工业出版社, 2001.
[4]张学云.采油工程专业的一体化教学模式[J].职业, 2011 (20) .
[5]马新仿.采油工程研究性教学方法初探及实践[J].教育教学论坛, 2013 (4) .
秘书工作综合性与专业性相统一
秘书部门不是领导机关的专项业务部门，而是机关的综合部门。因此，秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性的文电，提供综合性的信息，进行综合性的调研，处理综合性的事务，综合各部门的情况，办理不属于业务部门职责范围内的事务。综合性不仅指秘书工作内容的广泛性，更重要的是对各种情况或信息进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析、归纳、抽象和概括，使之由个别上升到一般，由现象深入到本质，总结出带规律的东西，这种综合才是秘书工作的真正内涵。这一特点是由秘书工作的辅助领导工作的全局性所决定的。任何一级领导者都处于不同层次的管理系统全局位置上，都必须总揽全局，预测发展，统筹规划，综合协调。各级秘书部门和秘书人员，作为各级领导的参谋和助手，这种地位决定了秘书工作高度的综合性。从机关的整体结构功能来看，任何机关都必须由专业部门和综合部门的有机结合，才能形成合理的机关结构，而且机关层次越高，业务部门越多，越需要加强综合协调工作，以便发挥机关的整体功能。而各级秘书机构正是这样一种综合协调部门。它要求秘书人员必须具有全局观念，立足领导工作全局，站在领导者的角度观察、分析和处理问题，提出参谋建议，做到不在其位，当谋其政；必须具有较宽的知识面，成为本机关、本系统的“通才”和“杂家”，以适应领导者驾驭全局的需要；必须具有较强的综合概括能力和综合协调能力，才能做好秘书工作。
另一方面，秘书工作又具有很强的思想性。这是因为，秘书机构不仅是一个办事部门，还是一个重要的参谋部门，它在领导决策过程中具有重要的参谋作用。例如，在领导决策前进行调查研究，综合情况，提供信息、方案和其他决策依据；在决策形成过程中起草文电，将领导决策形成文字信息，化为切实可行的政策和措施，以便贯彻落实；在决策实施过程中督促检查，收集反馈信息，作为修正决策的参考，以辅助领导正确决策。所有这些工作，都渗透着极强的思想性。我们说“秘书是领导的参谋”，正是从这个意义上说的。在改革开放的新形势下，领导决策科学化、民主化进程不断加快，秘书工作在领导决策过程中的地位和作用越来越重要，秘书工作的思想性更加突出。这一特点要求秘书人员必须认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力提高思想理论水平；必须认真学习党的基本路线和各项方针政策，努力提高政策水平；必须学习和研究秘书参谋理论和方法，培养宏观思维能力，“议大事，想全局，懂本行”，努力提高谋略水平，紧紧围绕领导重大决策和单位中心工作，搞好秘书服务，坚决防止和克服“忙忙碌碌的事务主义”倾向。
秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分 基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰“吐掉”一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例12 秘书要有“听辨功”案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 “我和微软的成功因为有露宝”案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗 秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依 密泄外商案例23 “大意失荆州”案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分 基本职能篇知识窗 秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此“责任”案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话“挡驾”的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示 后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略 悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分 工作艺术篇知识窗 秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的“现场会诊”案例83 荀息进谏案例84 申辩的时机案例85 田丰之死案例86 女金领案例87 不该受此批评案例88 一语不慎，加深领导缝隙案例89 夹缝中的葛秘书案例90 对上访的处理知识窗 秘书的事务处理艺术案例91 秘书工作不易做案例92 王姐的处事艺术案例93 冯秘书该如何处理此事案例94 处理领导私事与公车私用知识窗 秘书的危机处理艺术案例95 被动中求主动案例96 投诉处理案例97 意外事故的处理第四部分 公文改错篇1. 秘书公文标题改错案例1.1 公文文种改错案例1.2 公文事由改错案例1.3 公文发文机关名称改错案例2. 秘书公文格式和语言改错案例2.1 格式改错案例2.2 语言改错案例3. 秘书公文主题词改错案例3.1 类别词改错案例3.2 类属词改错案例3.3 文种词改错案例4. 秘书公文综合改错案例附录 第四部分公文改错篇的案例参考答案后记
故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事;他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。
在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部!于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧!希望你们不要拿自己的饭碗当玩具!”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来;但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害!于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了?!小周最终能斗过销售部经理吗?可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤!
【案例思考】
1。造成两败俱伤的主要原因是什么?
“做好企业秘书工作的关键是什么”, 不光是企业秘书一直探索的答案, 更是高校秘书专业教育孜孜以求的答案。这个问题的答案, 不仅可以使企业秘书把握企业秘书工作的规律, 增强服务企业领导的辅助需求的针对性, 使自己的职业生涯走得更好更远;也可以使高校秘书专业找准教育培养的着力点, 使秘书专业毕业生能迅速适应企业秘书工作。那么, 企业有统一的标准答案吗?浙江树人大学秘书学教研室组织学校秘书学专业和文秘专业的14级140多名学生进行了一次随机的调查。调查时间是2015年4月底5月初, 调查形式是问卷调查, 调查范围涉及浙江省全部11个市地, 调查采用深入企业、人才市场招聘单位面对面问答的形式, 或利用相关社会关系采用电子邮件、电话和网络等调查, 调查对象为企业秘书, 本次调查共收回有效问卷141份。在这141家被调查企业中, 民营企业116家, 占82.3%, 集体企业8家, 占5.7%, 国有企业10家, 占7.1%, 三资企业7家, 占5%。其中, 规模以下小型企业16家, 占11.3%, 小型企业61家, 占43.3%;中型企业37家, 占26.2%;大型企业27家, 占19.1%。调查样本基本上符合浙江省经济主体的构成现状。
二、调查结果分析
在调查问卷中, 设计了一道开放式的填空题, “您认为做好工作的关键是”。141份问卷全部做了回答。填写的答案内容丰富, 多有重叠, 归纳分析如下。
1.职业道德。一共有106家企业秘书认为职业道德是做好企业秘书工作的关键。所填回答主要包括细心 (仔细、细致) 、耐心、负责 (责任心、责任感) 认真、热情、严谨、踏实、恒心、用心、上心、精心、事业心、勤快 (脑勤眼勤手勤腿勤) 、态度好、谦虚谨慎、全身心投入、尽心尽力、绝对忠诚、忠于工作、敬业、职业道德、把公司的事当自己的事去做、凡事以公司利益为重、按规定办事、肯干肯钻、服从、尽心尽力、不懒惰、不越权、诚信待人、以心待人、热爱岗位、勤恳吃苦、任劳任怨等。这些回答, 绝大部分直指企业秘书的工作态度, 而工作态度是职业道德要重点解决的问题。多数企业秘书最为认同的工作态度是细心、耐心、负责、认真等。大部分企业秘书都用两个以上表态度的词语搭配作答, 比如说“细心耐心、严谨细致、勤快认真负责”等, 也有少数秘书用表态度和表能力的词语组合, 比如“耐心悟性高、细心能力强”等。综合以上情形, 可以得出以下分析。一是在市场经济竞争日益激烈的今天, “职业道德是做好企业秘书工作的关键”已成为浙江绝大多数企业秘书的共识。对于企业来讲, 秘书的办事技能方面几个月时间就完全可以培训掌握, 而良好职业道德的培养却异常艰难。职业道德好的企业秘书不仅是企业决策管理工作的有力保障, 也是企业正常运转与顺利发展的必要条件与动力之一。一个敬业的秘书, 没有学不会的东西和办不好的事情, 所以, 职业道德是企业秘书的第一素质。二是多数浙江企业秘书认同工作态度是做好企业秘书工作的关键, 态度是职业道德要重点解决的问题, 态度决定一切, 由于企业秘书工作事务繁杂的特点, 细心耐心责任心是企业秘书不可或缺的基本工作态度。怎样的态度决定秘书有怎样的职业生涯。三是不同的企业对秘书应该具备的工作态度呈现多样化。这种多样性, 是企业秘书职业认知的差异所致, 也跟企业类型与领导类型的不同相关, 是企业领导不同、企业文化不同、企业业务不同、所在行业不同等多种因素造成的。四是受访的企业多为规模以下企业和小型企业, 企业规模不大, 秘书工作内容和要求没有那么复杂, 相对比较简单, 要做好秘书工作, 态度比工作能力更重要更关键。
2.能力素质。有58家秘书填写了与能力素质相关的答案。主要包括公文写作、媒介素质、能力 (专业能力、办事能力、协调能力、沟通能力、表达能力、管理能力、参谋能力、应变能力、思辨思变能力、领会领导意图能力、了解领导需求的能力、补充领导思想盲区的本领、处理与领导同事关系的能力、会察言观色、上下协调左右逢源的能力) 、多种专业知识技能 (职业技能) 、注重工作效率、工作技巧、工作方式方法、思路清晰、忙而不乱、按规律办事、顺应时代需求、与时俱进、高于对手的绝对标准、宽容健谈、不出差错、提高两级、想问题靠前一级、抓落实、工作做在前面、合理安排工作、善于总结经验、弄清楚工作内容、做好领导交代的事、眼观六路耳听八方等。这里要说明的是, 有近半数企业秘书所填“能力”就是“能力”两个字, 没有具体说明是什么能力。之所以出现这样的回答, 应该与秘书职业缺乏不可替代的专业能力有关, 如果企业秘书工作是专业性很强的工作, 那么秘书所需要的核心能力应该非常明确而一致, 以上所填的各种能力, 其实其他岗位人员都会有都需要。事实上, 企业秘书应该具备的能力素养, 可能更多的是通识性的知识、常识性的东西、一般性的能力, 需要的是机灵与人情达练, 善于总结规律, 能换位思考, 了解别人的需求, 站在对方的立场看问题。所以, 优秀的秘书不一定是能力特别强的秘书, 但肯定是悟性比较高的秘书。这是其一。其二, 答案差别较大, 分析这些答案, 从层次上看, 有的属于一般性能力, 有的属于特殊性能力, 有的属于办事的能力, 有的属于动脑的能力;从内容上看, 有的属于能力, 有的属于知识, 有的属于方法, 有的属于经验。由此推断, 各家企业秘书填写问卷时是比较率性的, 从各自的岗位特点和经验经历出发的, 随手而写, 未必经过深思熟虑。其三, 是企业的业务不同和老板的要求不同造成的。
3.心理品质。20家企业秘书填写与心理品质方面的答案。主要有爱学习、勤于思考、注意细节、有信心、有平常心、心态好、懂得变通、临乱冷静、遇事不慌、沉着冷静、事先有备、抗压能力强、“三服务”意识强、思维方式与观念更新、经得起委屈挫折、少说话多做事、考虑周全、不厌其烦、循序渐进、不耻下问等内容。出现这类答案在意料之外。分析原因, 应该有两方面。第一, 现在浙江民营企业的市场竞争非常激烈, 激烈的市场竞争必然产生较大的工作压力, 企业秘书压力大是众所周知的, 要做好企业秘书工作需要有好的心态, 有信心, 能抗压, 不厌其烦, 循序渐进;第二, 在市场经济竞争激烈的今天, 人才流动是很平常的事, 应聘就职和解聘辞职很频繁, 人往高处走, 要做好工作, 获得更好的工作岗位, 就要终身学习, 善于思考, 任劳任怨, 事作于细, 更新观念, 强化服务, 面对各种变故, 懂得变通, 保持平常心。
三、结语
开会时原则上不接电话
琳达是东讯电子(广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、胡总，对不起!我们总经理正在开会，不能接听电话。
b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗?
c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话!
e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题c
当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方的面子。
上司不想接广告公司的电话
琳达是全能食品(广州)公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!” 面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、郑总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗?
b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。
c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。
d、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗?
e、郑总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题a
一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。
接受指示时来电话
琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。
b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。
c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。
e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案c
上司的女儿还在幼儿园
琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密
琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。有什么事等我回来再处理。”上司走后琳达遇到了一系列的问题。下面有5个选项：
a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d
因为上司出差对部门经理以下的人都是秘密，所以，即便对行政部经理也不要多说。上司不能参加例行的司务会，只说有急事不能参加就行了。
在上司开会期间的工作
琳达是隆泰保健(北京)公司市场总监李涛的秘书。这天上午九点半，上司去参加总经理召集的会议时，说今天的会很重要，无论是谁找他都等开完会再说。下面有5个选项：
a、销售部刘经理来找上司，琳达说：“您先回办公室，李总开完会后您再过来。”
b、上司的太太来电话，说有事找上司。 琳达对她说：“李总正在开会不能接电话，请您回头再打过来。”
c、公司财务总监来找上司，琳达说：“李总正在开会。他开完会后，我再给您电话好吗?”
d、天津分公司吴经理来电话找上司，想了解公司对国庆节期间促销活动的统一安排，琳达说：“李总正在开会。会开完之后我们再联系吧?”
e、北京鸿星公司余总来电话找上司，琳达说：“如果方便的话，能告诉我您是什么事情吗?回头我们给您打电话。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案b
一、教学秘书在高校教育教学管理工中的职能定位
教学秘书在高校教育教学管理的岗位设置中是必设岗位, 主要负责高校诸多具体的事务性工作, 是高校日常教育教学、内部管理的衔接人。一般来说, 在实际工作的过程中, 高校教学秘书处在一个承上启下、上传下达的位置;从学校领导层的角度来看, 高校教学秘书对学生负责, 接受学校管理层的领导, 向学生以及基层教职人员进行信息指令的传达, 并肩负着一定的执行职能;而从学生及基础教职工的角度来说, 高校教学秘书肩负着基础教学工作的管理与协调, 其业务范围可以覆盖绝大部分的基层教学工作, 其中涉及具体课程的授课、教学内容的安排、教学计划的制定、学校教室的安排等诸多具体琐碎的事物。因此, 高校的教学秘书岗位职责的性质应定位为教学管理与教学实践中的实际执行者亦或是辅助执行者。高校在对教学秘书工作安排的过程中, 应高度重视教学秘书在高校中的定位, 以重视这个岗位, 配备在这方面具有相应能量的人员, 在选人用人方面重视其要具有工作责任心强、协调能力强、工作作风严谨的特点。
二、教学秘书在高校教育教学管理工中所要承担的具体职责
一是对学校的教育教学提供保证良性运转的服务责任。高校在教育教学管理工作中, 需要多方面的条件予以支持, 而这种所谓的支持在实际的管理中既是以行政管理组织领导性质出现的, 也是以贯彻落实的服务形式出现的, 教学秘书当属后者的性质, 也即具体抓好贯彻落实学校和院系所下达的或为其所安排的教育教学方面的具体工作。二是对学校中的各部门予以联系与协调。高校的内部结构十分复杂, 各部门在高校中都具有独立的工作职能及工作范围, 这便使得在实际工作中单靠各部门自身的努力很难把各个部门紧密地联系起来。因此, 高校教学秘书在工作时行使的是肩负起部门之间的沟通桥梁的职责, 并对具有交叉性的工作加以有效协调与管理, 最大限度地保障学校运行中各项事务都可以得到顺畅且高效的解决的目的。三是对学校教育教学实施监管。高校教育旨在提高学生素质, 提升教育教学质量, 为社会培养优秀人才。所以, 有效把控高校的教学质量已经成为高校教学秘书的又一项重要工作职能。高校教学秘书经常要通过深入教学实际、监督课堂教学的方式, 来把握好高校的课堂教学进度、教学质量, 进而达到对高校教学全方位监管的目的。其四, 做好管理层与执行基层之间的纵向层面的传达工作。高校管理层主要向下发布命令与信息, 而高校教学秘书是该过程中的传达枢纽和重要媒介, 负责将来自消防和院系管理层面的决策和意见予以下达。而基层工作人员在对相关命令予以执行的过程中, 通常会产生自己的看法与意见, 会与上层的决策有不理解或分歧之处。因此, 为了进一步完善学校的教学制度, 高校教学秘书务必要对这些基层的声音进行倾听, 并积极地将其予以梳理, 反馈给学校的管理层, 以便学校管理层对管理过程中的缺失加以弥补及完善, 或对基层包括教职员工们感到迷惑的问题予以更清晰的阐述, 以求取高效率的贯彻落实。
三、教学秘书的工作特征
具体来说高校教学秘书工作特征涉及以下几点:首先, 高校教学秘书具有较强的从属性。主要是指高校教学秘书的工作一般都依托于主要的工作而存在, 对具体工作进行有效的辅导。例如, 从属于学校的管理工作, 辅助管理工作的传达与落实。其次, 高校教学秘书工作以服务为核心。高校教学质量的好坏与高校教学秘书的服务工作有着密切的关系。在高校内部的各项工作中, 无论是管理还是教学均需要高校教学秘书为相关工作提供配套的服务, 以满足学校内部各项工作的需要。再次, 高校教学秘书的工作具有一定的复合性。高校教学秘书的工作内容并非是单一的, 其不仅涉及管理同时也涵盖教学, 使得多种内容的工作有机地融合起来, 因而可以说高校教学秘书工作是一个相对复合性的工作。除此之外, 高校教学秘书还具有较强的政治性。所谓的政治性则是指高校教育教学应与国家政策、党政方针等紧密地联系在一起, 高校教学秘书在工作中要肩负起传达政治思想且把握政治发展的作用, 使学校的各项方针措施都符合党和国家大政方针。
摘要：在高校教育教学管理工作的内涵中, 教学秘书工作是其有机组成部分, 承担着对校内部各项事务协调与规划、衔接与服务的责任, 是看似无足轻重, 论及工作效率却如同一架机器上的螺丝钉一样, 发挥着保证机器良性运转的不可或缺的作用。本文针对高校院系教学秘书工作的职能进行分析, 目的是认清其所应担负的职责和任务, 进一步理清工作思路并提高工作效率。
关键词：教学秘书,工作性质,工作职责,工作效率
参考文献
[1]石霖.试论独立学院艺术类 (院) 系教学秘书工作的独特性[J].现代企业教育, 2013 (04) .
综合办公室秘书工作标准
1、范围
本标准规定了秘书的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于综合办秘书工作。
2职责
2.1责任
2.1.1在综合办主任的领导下，负责组织和协调公文处理工作。
2.1.2负责局发文件的准确无误。
2.1.3负责所拟稿件真实。
2.1.4负责对局发文和科室文件以及以局名义外发材料的文件审核把关。
2.1.5负责与打印文字接口工作的管理。
2.2权限
2.2.1有权检查各单位对局会议决定执行情况。
2.2.2有权拒绝打印失实或不符合行文规定的文件等材料。
2.2.3有权对领导批示的工作进行催办督查。
2.2.4有权对科室、局所属单位的公文处理工作进行指导、检查。
3岗位人员基本技能
3.1掌握电力生产管理基本知识。
3.2掌握全局机构设置、职责分工的隶属关系。
3.3具有一定的文字水平、公文、组织协调能力，熟练使用各种办公自动化设备。
3.4具有大专以上学历，所学专业为经济管理、电力专业或文史专业，有从事生产工作两年以上经验。
4工作内容要求与方法
4.1参加局行政例会。
企业岗位工作标准汇编
4.1.1参加局长办公会，做好会议记录，整理会议记要。
4.1.2下达会议通知，并检查报告会议贯彻落实情况。
4.2负责起草全局性行政工作的总结、安排、经验、报告等。
4.3职责要求
4.3.1按时撰写局年、季工作总结、计划等材料，做到内容真实，结构严谨、文笔流畅。
4.3.2做好局长办公会议和局长召集的有关会议记录。
4.3.3经常深入基层，帮助各单位撰写、整理、修改以局名义起草的各类文字材料。
4.3.4协助综合办主任每季对科室、所属单位的公文处理工作进行一次检查，10日内提出考核意见。
4.4核稿
4.4.1核稿内容
4.4.1.1是否需要行文
4.4.2是否符合党和国家的方针、政策、法令、法规和制度，与当前中心工作和其它相关文件有无矛盾、脱节。
4.4.1.3会签部门意见是否一致。
4.4.1.4审批手续是否健全。
4.4.1.5附件、主题词是否齐全、规范。
4.5负责全局信息调研工作。
4.6负责全局大事记和史志的组织编写。
5检查与考核
5.1文字秘书工作由综合办主任负责检查考核。
5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。
1,从教师现状看师范生的招生,就业
2,中学办学失范现象的成因
3,隐性课程的潜在价值研究
4,高等师范教育如何适应中等教育的发展
5,从中等教育的发展看师范院校的课程体系改革
6,中学良好校风的形成及其物化形式的研究
7,中学生成长中的家庭教育与学校教育的一致性研究
8,多元化评价的实践研究
9,社会环境与中学生成长
10,大学生创业教育与学校管理
11,浅议教育产业化问题
12,德育的学校家庭社会一体化问题研究
13,市场经济条件下学校德育面临的挑战与对策
14,通过实习,谈谈你对师范大学有哪些建议
15,通过实习,谈谈你对教学改革利弊的认识与反思
16,通过实习,对我校实践教学环节的反思
17,通过实习，对我校课程体系和教学内容的反思
综合秘书个人半年述职报告
林杨
上半年以来，在各位领导、李升部长指导下，在全体同事的真诚支持和帮助下，我能够紧紧围绕综合秘书职责，扎实工作，较好地完成了各项任务。现按照要求，现结合个人履职情况认真进行自我问题查摆，汇报如下，请大家批评指正：
一、XX年上半年履职情况
（一）精心办文。综合服务部文字材料较多，在上半年工作中，我能够紧贴领导工作思路、发文意图，时刻把握中心工作的方针、政策，认真办文，努力提高文稿质量，为领导审阅、批改文件节省时间和精力；在遇见时间紧、任务重的工作任务时。能够自觉运用下班及周末休息时间，保障工作按时完成。一是认真完成了各类综合文稿撰写工作。上半年完成《高升经济区XX年重点工作安排落实情况的汇报》、《XX年经济区上半年工作总结及下半年工作计划》、《盘锦高升经济区XX-XX经济社会发展状况自查评估工作报告》、《高升经济区营商环境自查报告》、“三个推进”、“四个着力”任务分工及各类领导调研讲话、调研报告、党课材料等40篇。二是按时完成了信息上报工作。按时向县相关部门上报了园区每周工作总结及计划、每月计划，上级部署的重要工作的开展情况，县委、县政府重要会议精神的贯彻落实情况等。上半年共形成周例工作汇报26篇、周工作动态30篇、月计划材料7篇、每周自查报告5篇等。
(二)认真办会。主要负责主任办公会、月例会相关工作。会前能够积极按照领导的要求，安排会议日程，准备会议材料，做好会场
服务；会后能够认真拟写会议纪要，并及时上报各项工作落实情况。
（三）细心服务。作为综合服务部一员，能够牢固树立服务意识和责任意识，认真做好了接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息等工作。保障了信息上传下达，积极发挥了综合协调服务作用。
二、存在问题
经受了锻炼，增长了知识。但我也深深地感到，自己所做的工作与领导的要求相比，与先进同志相比，还有比较大的差距，在工作中还存在着许多不足，主要表现在：
一是政治理论基础知识薄弱。平时认为只要干好本职工作就可以了，在政治思想上学习不够，对党和国家的一些重要精神和政策不够关心和重视，没有认真的学习和领会。在日常工作中，认为自己只是一般同志，循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，仅凭自身了解应付工作，不利于自身工作的提高。
二是业务理论学习不够。对一些与经济区相关的政策、措施学习停学习不够系统、不够全面，掌握的知识与留在读题目上，走马观花，轻描淡写，缺少深入研究。新形势、新任务的要求相比，与自己岗位的要求相比，还有差距，学习对推进工作和创新思路的指导作用不强。
三是应对突发情况处理能力不强。综合材料的工作纷繁复杂，有时会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，遇到这种情况时。面对对领导安排的工作有时还存在畏难情绪和急躁思想。
四是写作能力有待提高。目前自己的写作能力还有待提高，公文的撰拟方面，文笔还不够扎实、朴素自然，还不能做到简明精当。文件把关不够严谨、细致，没有做到精益求精，有少部分文件还会存在文字上的差错。在大型综合文稿方面离领导的要求还有一定的差距，还不能独立完成领导调研汇报、讲话稿的撰写工作。
三、出现问题的原因
1、政治理论学习不扎实。平时认为只要在政治上、行动上与党中央保持一致，积极干好本职工作就可以了，没有用正确的理论彻底改造主观世界和分析解决工作中碰到的新问题、新情况，仅凭自身了解应付工作。
2、工作作风不扎实。认为工作只要过得去就行，没有养成好的学习习惯，学习的自觉性、主动性不强。对知识的学习没有引起足够的重视，只满足完成本职工作，总以为这些高新知识是上面的事，上面怎么说就怎么干，被动地去学习，而没有自觉地去学习，理解性地学习。
3、对业务学习不够。业务用的着就学一点，钻的不深，没有过多过深地去研究业务，有满足于一般的思想。导致了对相关的业务知识掌握不全面，学得不扎实，工作不能得心应手，总在低工作效率中循环。
4、对自身要求不严。导致了不能时刻对自己高标准、严要求，不能以全心全意为人民服务的宗旨规范自己，使工作作风和服务大局的意识达不到优质高效的要求。
四、整改措施
针对以上存在的不足，在今后的工作中，我一定认真总结经验，戒骄戒躁，努力实践，克服不足，努力把工作做得更好。
一是加强政治理论学习。加强对中央的重大战略决策部署和总书记系列重要讲话精神的学习。在真学、真懂、真用上下功夫，认真领悟其中蕴涵的精髓要义、立场、观点和方法，切实加强自身的政治理论基础。以理论基础指导实践，解决现实问题。
二是提高履职尽责本领。一要在加强政治理论学习的同时还要结合经济区实际加强业务知识学习。提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，强化个人自学，制定自学计划，重点对写作业务知识、园区企业管理、土地、政策及园区如何未来发展的理论研究进行系统学习，自觉、刻苦地钻研业务，不断提高履行岗位职责的能力。二要统筹安排好自己的工作，做好时间管理、明晰主次重点，合理分配时间，提高工作效率，保障材料及时准备。
三是做好情绪管理。要自觉用《党章》和党内政治生活准则来规范自己的一言一行，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。戒骄戒躁，加强自身修养，提升自我管理能力，灵活运用合理的方法，不断提高工作效率，尽职尽责完成工作。
四是转变工作作风。进一步增强服务意识，纪律意识，增强创新意识、克服“思想僵化，不思进取”的思想;以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成领导交办的各项任务。
五是加强自我约束。树立和实践正确的权力观，坚持高尚的精神追求，培育高尚的道德情操，养成良好的生活作风，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，自觉拒腐防变，增强慎独意识
关键词：研究生,秘书,管理,人际关系
1 研究生秘书其工作性质剖析
首先,研究生秘书是研究生教育的分管院长的参谋和助手。分管领导对本院研究生管理的新决策和新措施很大程度上来源于研究生秘书给出的详细信息和参考意见。作为一个参谋和助手,决定了除了管理方面的常规工作外,需要许多创新性的思考,比如:如何协助分院领导选拔拔尖研究生培养人才,对这些人才如何采用不同于其他研究生的培养途径和手段;这是分管院长需要决策的问题,也是研究生秘书需要思考的问题。
第二、研究生秘书是信息反馈和信息传递的中介。研究生院作为主体决策者,具有许多信息需要通过研究生秘书下达给分管院长、研究生导师、任课教师以及研究生。同时,研究生、研究生导师以及分管院长的一些想法和思路更需要通过研究生秘书上传研究生院或分管院长。尤其是当前,在职研究生作为研究生教育的重要补充,但在职研究生是一个比较松散的群体,信息传递的工作往往需要更加细致和科学化,同时,需要根据具体情况充分估计信息传播到信息执行之间的合理时间。
第三、研究生秘书是研究生教育的日常管理的枢纽。高校研究生秘书工作是研究生教育管理系统中不可或缺的环节,它涉及院系研究生教育和培养工作的方方面面。有人初步统计过,研究生秘书每学年内要完成约100多项工作,(1)这个数据说明了研究生秘书是一项非常重要而又比较繁琐的工作。简单地说,一个研究生需要经过考试、复试及录取成为受培养的研究生,在培养阶段,需要完成规定的学位课和非学位课学分、研究生小论文,需要通过学位论文撰写、评阅、答辩及最终的学位授予,从招生录取直至学位授予的全过程管理均是研究生秘书落实完成的。
第四、研究生秘书是一项针对多对象的服务性工作。(2)研究生秘书的工作对象包括分管院长、研究生院工作人员、硕士生导师和研究生,面对多种复杂关系,需要研究生秘书站在学院的全局角度,努力提供服务策略和服务水平。研究生导师在职称、学历、个性等方面存在较大的差异,而且研究生导师队伍中存在许多外聘导师,他们许多时间不在聘任单位,研究生的日常管理工作许多落在研究生秘书头上,这无疑增加了研究生秘书的难度,尽量合理安排这些外聘导师的工作时间是研究生秘书需要在复杂关系中不断协调的工作。研究生院的工作人员从全局管理整个学校的研究生,但是各个学院存在诸多个性差异,研究生秘书一方面需要在研究生院的指导下工作,同时需要协调自己学院的个性差异。研究生在家庭背景、学历层次、教育背景等方面存在较大差异。
许多研究生出身于农村,家庭经济状况相对较差,有的学生大学四年几乎耗尽了家庭所有积蓄或本是借款读完本科阶段的。对于这些特困研究生,研究生秘书一方面在新生入学的较短时间内需要准确掌握这些情况,通过协助学院或学校建立一个长效机制,比如:通过学校建立的勤工俭学服务中心,家教服务中心等服务机构,帮助经济拮据的学生渡过经济难关。当前,随着研究生培养机制的不断深入,大多高校纷纷增加研究生获得助学金、奖学金、创新基金和困难补助金的机会,为了使得评定具有相对的合理性,学校针对实际情况均指定了相对详细的评定细则,研究生秘书参与这一评定活动,同时根据自己掌握的比较详细地情况,可以提出参考意见。
第五、作为拔尖人才培养,研究生秘书工作是一项富有挑战性而具有较大创新的工作。新时期的研究生教育把培养优秀或拔尖人才作为提高研究生培养质量的重要任务。拔尖人才培养是一项复杂而又系统的工程,也是关乎学校乃至国家长远发展的大事,也是研究生教育之中的重中之重。这个群体一般思维活跃,具有自主探索的精神,他们在导师的指导下,但往往逾越导师的指导框架,甚至指正导师研究成果的不足,同时,他们的跳跃式思维,往往决定了他们思维具有较大的创新性,但也一定程度上限制了他们能在很短时间内取得成果,短时间内的结果可能是一个很小的进展,但往往可能是一个失败的结果,因此,对于这些学生的答辩,需要研究生秘书组织聘请大师级人物,对他们的研究结果作合理评价。同时,对于这些拔尖人才,在规范管理和非常规管理方面,需要不断改善工作思路和管理方法。
2 研究生秘书在研究生教育质量工程中的作用分析
首先,研究生培养质量与生源的质量关系有直接关系,研究生秘书在把握研究生生源质量方面起关口作用。(3)良好的生源是培养合格的研究生、优秀的研究生以及培养拔尖研究生的基础。在研究生招生过程中,研究生秘书和待录取研究生是最先保持联系和接触的,尤其是非本校研究生,来参加考试或面试的学生总是最先和研究生秘书沟通,从他们的言行举止、谈吐礼仪以及相关信息可以粗略判定这一学生的大致情况,尤其是对于一些热门的专业,在调剂过程中,待调剂的生源很多,有分数很高的,有动手能力很强的,如何从上百个备选生源中挑选适合本校本专业的优秀生源往往是研究生秘书需要反复思考的问题,和相关领导、教师共同拟定复试人员的一个难题。因此,往往要求研究生秘书最先掌握比较详细的第一手资料,也需要他们最先从大量备选对象中挑选出一定比例的生源供院级领导或教师再筛选;为了比较科学地挑选生源,在面试过程中,有时教学秘书需要协同教师决定面试内容,布置面试场景等。
第二、研究生秘书在组织探索研究生创新培养模式,如何打造良好培养环境方面起重要作用。(4)2009年国家教育部高教司明确地将研究生分为学术型研究生和专业学位研究生,逐步加大了专业学位研究生的培养比例。对于两种类型的研究生,培养思路和培养目标在本质上存在有较大的差异,对于专业硕士研究生,需要组织硕士生导师制定适合本专业的培养大纲、培养计划,开设有针对性的课程体系或课程群。目前,专业硕士生的培养处于一个不断摸索的阶段,许多方面需要在原来培养目标或计划中做出较大的调整,这些调整需要研究生秘书在征求导师们提出的各种创新培养模式基础上,根据学校及学院特色有的放矢组织制定。当前,随着高校与企业的深度合作,高校科技产业园,企业科技产业孵化园、大学生创新产业园等相继建立,为创新培养模式探索搭建了有机平台,研究生秘书需要协同分管院长积极组织导师参与和企业的双向交流和合作,同时共同探讨联合培养的基本框架。许多研究表明,通过校企合作,并依托校企合作项目是培养优秀科技人才的有效途径。许多高校为了精简结构,将科研和研究生秘书合为一体,这样,研究生秘书在创新人才培养中所起的作用更大。
第三、研究生秘书在研究生合格培养中起重要的督促作用。各大高校根据教育部研究生学位管理条例制定了操作性更强的管理细则,研究生秘书是管理细则的主要实施者,作为常规管理,重要的在于把学校或学院的研究生管理指导思想、具体实施办法、研究生每个学期需要完成的任务等让学生做到心中有数,然后,按照细则的规定,一项一项地让学生落实下去,这是一项比较繁琐,且难以看到成绩的工作,但是却是保证研究生培养质量最基础的工作,也是研究生秘书的基本职责所在。实施这些细则最终落在研究生导师和研究生头上,因此,研究生秘书需要同时对导师和学生均加以督促。
3 当好新时期研究生秘书工作的探讨
首先,建立和谐的人际关系是当好研究生秘书的首要条件。研究生秘书的工作对象面广人多,保持良好的素养、客观公正的态度、无私奉献的工作精神和乐观的处事态度是建立和谐的人际关系的基础。
第二、善于总结、及时总结,简化工作程序,提高工作效率。研究生工作是非常繁重的,如果没有一定的工作经验和积累,短时间内难以胜任这种超负荷工作。培养多总结、多梳理,建立适合自己的工作章程,是简化工作程序的有效方法。此外,通过学院及分管领导的支持,完善研究生培养过程中的责任人制度,研究生课程群建设设立课程负责人,研究生论文设立各专业答辩小组组长等,这样,只要保持与负责人的良好沟通,就可以圆满完成各培养阶段的任务。常规的管理工作规范化、制度化。在研究生培养方案框架下需要建立出行之有效的管理工作规章制度,使研究生管理制度化、规范化。
第三、提高自己的信息化管理能力。作为研究生秘书,需要提高自己的教育管理知识和素质,需要不断提高自己的计算机水平,需要不断提高自己运用学校建立的办公自动化系统,需要不断参与各种技能培训和交流,(5)从各方面提供自己的信息管理能力和业务水平。
4 总结
围绕如何当好新时期的研究生秘书这一问题出发,分析了研究生秘书的工作性质,指出在服务对象面广人多的研究生秘书工作中,研究生秘书既是分管院长的参谋和助手,又是多方沟通的信息中介,同时是研究生管理工作的枢纽;剖析了研究生秘书在研究生教育质量工程中的作用,在提高生源质量、研究生创新培养模式、合格培养等方面对研究生秘书的重要作用作了重点分析,最后,对新时期做好研究生秘书总结出建立和谐的人际关系、培养总结的良好习惯以及提高自己的信息管理能力等几个关键要素,对研究生秘书工作具有一定的指导作用。
注释
1房莲,朱泉同.高校研究生秘书工作刍议.科教导刊,2011(10):176-177.
2冯敏,王越.充分发挥研究生秘书在研究生二级管理中的作用.中国林业教育,2009(6):148-150.
3王玉杰.保证和提高研究生教育质量的对策.沈阳教育学院学报,2011(6):69-70.
4李宏娟.以培养创新型人才为目标,推进研究生培养机制改革.现代管理,2010
5(4):216-217.
【秘书工作综合案例与分析】推荐阅读：
09年秘书考试-会议组织与案例分析06-24
德国的秘书与秘书工作07-21
4、综合办公室秘书工作标准11-16
北大行政管理：秘书学与秘书工作11-05
浅谈如何当好综合秘书11-05
秘书学案例答案解析09-29
秘书工作实务11-07
秘书处工作06-14
秘书个人工作心得09-20
秘书工作的性质09-30
