《职业化员工》讲义教材

《职业化员工》讲义教材（精选4篇）

《职业化员工》讲义教材篇1

一.服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作亦是服务，服务员的基本职责是：

（1）迎接和招呼顾客

（2）提供各种相应的服务

（3）回答顾客的问询

（4）为顾客解决困难

（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪

（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

二、衡量服务质量的标准

顾客是靠感受来评价服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量服务质量的标准，也是服务质量应达到的目标。

三、优质服务的具体表现

什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1.良好的礼仪、礼貌

一般的服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服

务。产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

注重礼仪、礼貌，是服务工作最重要的职业基本功之一，体现了对宾客的基本态度，也反映了从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接

待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

2、优良的服务态度

服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

(1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

(2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

(3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

(4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客

人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

(6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

3、娴熟的服务技能。

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

4、快捷的服务效率。

服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

5、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应注意几个要素：

（1）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（2）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（3）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（4）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（5）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出

对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（6）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

（7）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（8）对客一视同仁，不以衣饰、外貌来处人

《职业化员工》讲义教材篇2

Dear MR Ballard

You asked for a brief report concerning the recent events at the Southford Plant.

We have consulted the files and spoken to relevant members of the higher management and thus are able to provide an explanation for the breakdown reported in the press on 17 May of this year.

____1____ The handling equipment used to deliver the components to the assembly line has been known to be in need of an overhaul for the past six months. The plant has been working to full capacity to finish the American orders according to schedule.

As you know, we had commissioned a study by Industrial Research Consultants. ____2____ In it they warned that there was not enough space available to store sufficient components ____3____

We had decided to install fully automated robot system. However, at the same time it was clear to our production director that given the present maintenance staff, we would not have sufficient staff available if big problems were to arise____4____But we were still only working a two-shift system so the machines were not getting the necessary cover.

We all agree that the breakdown was extremely unfortunate and yet we must admit that, under the circumstance, it was not entirely unexpected.

We now believe that we have managed to sort out the major problems which we had been having with the conveyor equipment ____5____ Added to this is the fact that personnel department has been successful in recruiting some highly qualified maintenance staff who makes us confident that a repetition of the 16 May now seems entirely unlikely.

A. They also recommended expanding the present two-shift system to a three-shift one.

B. And also when the new robots are installed in September, we feel certain that such problems will become a thing of the past.

C. Unfortunately, as you know, there has been a major problem with recognizing the maintenance schedule.

D. The wide range oof machine we operate is not fully supervised at all times.

E. The cause of the breakdown was very simple.

F. They submitted their report on April 5.

G. There have been a number of delays and breakdowns in production recently which have been reported in the press.

H. The firm has been advertising for maintenance engineers for some weeks.

I. All the facilities in the plant will be coordinated to enable the workers to step up production of the new range of machines.

答案：1. E;2. F;3. A;4. H;5.B

BEC中级阅读材料：中国理财产品

中国银行业监管机构昨日表示，随着各银行扩大产品种类，最后一个季度中国个人理财产品销售额大幅飙升。

Sales of individual wealth management products in China shot up in the last quarter of as banks expanded their product offerings, the banking regulator said yesterday.

截至9月底，60家银行业金融机构推出了个人理财服务，如共同基金、保险产品和离岸投资产品。

By the end of September there were 60 banking institutions in China offering individual wealth management services such as mutual funds, insurance products and offshore investments.

20前三个季度，各银行此类产品销售总额为6000亿元人民币(合820亿美元)。

Together China’s banks sold Rmb600bn ($82bn) worth of such products in the first three quarters of 2007.

但中国银监会(CBRC)表示，预计2007年全年销售总量将达1万亿元人民币，原因是有更多的理财产品面世，同时客户将资金从生息的定期存款中转出。

But the China Banking Regulatory Commission (CBRC) said it expected that figure had jumped to Rmb1,000bn by the end of the year as more products became available and customers shifted money out of interest-bearing time deposits.

2007年11月份，中国通货膨胀率创下6.9%的高点，而一年期存款利率仅为4.14%，中国投资者面临着实际利率为负的局面，他们一直在寻求银行存款的替代品。

With inflation hitting an 11-year high of 6.9 per cent in November and the one-year deposit rate at only 4.14 per cent, Chinese investors are faced with negative real interest rates and have been looking for alternatives to bank deposits.

中国国内银行传统上依赖存贷款利差，目前政府正鼓励它们进行多样化调整。中国存贷款利率由央行制定，以确保国有银行能够盈利。

The government is actively encouraging Chinese banks to diversify from their traditional reliance on the spread between deposit and loan interest rates, which are set by the central bank to ensure profitability at the state-owned lenders.

去年6月份，银监会为大中型国有银行制定了目标，力争在未来5年至，中间收入在总收入中所占比重从目前的17 %左右升至40%-50%。

In June last year the CBRC set a target for large and medium-sized state-owned banks to increase their fee-based income from about 17 per cent of their total now to 40-50 per cent within the next five to 10 years.

多数全球规模最大的银行都在中国设立了业务，而去年，包括渣打银行(Standard Chartered)、瑞银(UBS)和汇丰(HSBC)在内的许多银行，已开始为拥有100万美元以上的客户提供私人银行服务。

Most of the world’s largest banks have set up operations in China and many, including Standard Chartered, UBS and HSBC, began offering private banking services available to clients with $1m or more to invest, last year.

德意志银行(Deutsche Bank)昨日宣布，已在北京注册理财业务，从而可以提供包括人民币存款和贷款在内的更多服务。

Deutsche Bank yesterday announced it had incorporated locally in Beijing, allowing it to offer more services, including renminbi deposit and lending services.

中国银监会昨日警告称，伴随着理财服务的增长，瞄准无知个人的欺诈案件数量也有所上升，此类案件的社会影响恶劣。

The CBRC warned yesterday that the growth in wealth management services had been accompanied。

BEC中级阅读材料：喝酸奶有益于牙齿健康

Eating yogurt and other foods laden with lactic acid may keep your gums from receding and teeth from falling out, Japanese researchers report.

Dr. Yoshihiro Shimazaki and colleagues found that consuming yogurt and lactic acid drinks was significantly associated with better periodontal health.

“But, milk and cheese were not,” Shimazaki said.

Periodontal disease is a chronic bacterial condition associated with receding gums and tooth loss. Outside of regular brushing and flossing, effective measures to allay this disease are limited, Shimazaki, of Kyushu University in Fukuoka, Japan, and colleagues note in the Journal of Periodontology.

Previous research identified a lower occurrence of periodontal disease among people who eat high amounts of dairy products, but did not identify which dairy products were most beneficial, the researchers report.

Shimazaki’s team assessed the severity of periodontal disease in 942 men and women, aged 40 to 79 years, and their intake of milk, cheese, and lactic acid foods.

They found that people with generalized (more advanced) periodontal disease had a lower intake of lactic acid foods than people with localized (less advanced) periodontal disease.

Compared with individuals reporting no lactic acid food intake, those eating 55 grams or more of yogurt (half an 6-ounce carton) or lactic acid drinks a day had significantly fewer markers of severe periodontal disease. The investigators made allowances for factors such as age, gender, smoking, alcohol intake, frequency of tooth brushing, blood sugar and cholesterol levels.

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喜田岛崎博士及其同事发现，喝酸奶及其它乳酸饮料能显著改善牙周健康。

岛崎博士说：“但牛奶和乳酪没有这种功效。”

牙周病是一种慢性细菌感染性疾病，会引起牙床萎缩和牙齿脱落。日本福冈九州岛大学的岛崎教授及其同事在《牙周病学》期刊中提到，除了勤刷牙和用牙线清洁牙齿外，能够有效缓解这一疾病的方法比较有限。

研究人员在报告中称，此前的研究发现，食用大量乳制品的人患牙周病的几率较低，但未发现哪种乳制品的作用最突出。

岛崎教授领导的研究小组对942名年龄在40岁至79岁之间的男性和女性进行了调查，主要对他们所患牙周炎的严重程度以及摄入的牛奶、乳酪和乳酸类食品量进行了评估。

他们发现，弥漫性重度牙周炎患者所摄入的乳酸类食品量比局限性轻度牙周炎患者少。

与自称从不吃乳酸类食品的人相比，每天摄入酸奶或其它乳酸饮品55克或更多的人有严重牙周病症状的明显较少。研究人员还考虑到了年龄、性别、吸烟、饮酒、刷牙频率、血糖及胆固醇水平等各项因素。

Vocabulary:

be laden with:富含……

fall out: 脱落

intake:摄入量

make allowances for:考虑到……

BEC中级阅读材料：中国航空货运业

中国制造业的显著增长，促使航空货运公司争相发展其在华业务。然而，这可能成为一个业务规模扩张过大、速度过快的案例。

China’s spectacular manufacturing growth has left air freight carriers scrambling to develop their activities in the country. But it could be a case of too much, too soon.

两年前，从南京或上海空运货物至欧洲，每公斤运费高达4美元;如今的价格约为2.50美元。南京禄口机场副总经理徐勇表示：“在此项业务上仍有钱赚的航空公司非常少见。”

Two years ago, flying goods from Nanjing or Shanghai to Europe cost up to $4 a kilogramme; today it the price is about $2.50. “Very few carriers are still making money here,’’ says Xu Yong, vice-president of Nanjing airport.

由于机队扩张速度继续超出需求，航空公司正加剧中国一些机场的拥堵问题。徐勇警告称：“我们现在的飞机数量实在是太多了。”

As fleet expansion continues to outpace demand, carriers are adding to congestion problems at some Chinese airports. “We have just far too many planes now”Mr Xu warns.

荷兰航空公司Martinair副总裁弗兰克?德容(Frank de Jong)表示，中国空运货物出口量正以每年约10%的速度增长，而飞机货物运力的增幅约为25%。

Frank de Jong, vice-president at Martinair, the Dutch carrier, says the volume of Chinese exports by air is growing by about 10 per cent a year but aircraft cargo capacity is rising by about 25 per cent.

在亚洲，约半数货物在运输时都是放在定期客运航班的腹舱内。例如，在客运航空公司中，大韩航空(Korean Airlines)拥有全球规模最大的货运业务，其28%的收入来自航空货运业务。

In Asia, about half of cargo transported is carried in the belly of regular passenger flights. Korean Airlines, for example, has the world’s largest cargo business among passenger airlines, with 28 per cent of its revenue coming from air freight.

在美国，大部分航空货运业务由以UPS和联邦快递(FedEx)为首的专业货运公司负责。中国政府最近已进一步放宽了对上述两家公司的准入限制。

In the US, the bulk of air cargo is handled by the specialist freight industry, led by UPS and FedEx. The Chinese government has recently granted greater access to the two companies.

瑞士信贷(Credit Suisse)分析师彼得?希尔顿(Peter Hilton)表示：“美国公司可以向中国体系内注入更多运力，并承接向来由亚洲航空公司包揽的货运业务。”

Peter Hilton, analyst at Credit Suisse, says: “The Americans are being allowed to inject more capacity into the Chinese system and moving goods that would have traditionally gone to Asian carriers.”

中国政府已加大其发展国内航空货运业的努力，鼓励国内航空公司与经验更为丰富的西方货运公司合作。而就在不久前，中国政府的重点还几乎全放在航空客运业的改革和扩张方面。

Beijing has stepped up its efforts to develop a domestic air freight industry, encouraging its airlines to team up with more experienced Western cargo operators. Until recently, the Chinese government had instead focused almost exclusively on overhauling and expanding the passenger airline industry.

一位香港银行家表示：“从政治角度来看，运送旅客比运输货物更能建立声望，但政府已意识到，货运对出口驱动型的制造业领域至关重要。”

A Hong Kong banker says: “Politically, there’s a lot more prestige in helping move people rather than goods, but the government has woken up to how crucial freight is for an export-led manufacturing sector.”

《职业化员工》讲义教材篇3

2B311010路基施工技术 2B311011掌握路基类型

1.路基的干湿类型表示路基在最不利季节的干湿状态，划分为干燥、中湿、潮湿和过湿四类。原有公路路基的干湿类型，可以根据路基的分界相对含水量或分界稠度划分。

2B311012掌握原地基处理要求 1.土质路堤地基表层处理要求：

(1)二级及二级以上公路路堤基地的压实度应不小于90%;

三、四级公路应不小于85%。

(2)原地面坑、洞、穴等，应在清除沉积物后，用合格填料分层回填分层压实，压实度应符合规定。

(3)地面横坡缓于1：5时，清除地表草皮、腐殖土后，可直接在天然地面上填筑路堤。地面横坡为1：5～1：2.5时，原地面应挖台阶，台阶宽度不应小于2m。(4)陡坡地段、土石混合地基、填挖界面、高填方地基等都应按设计要求进行处理。

2B311013掌握路基填料的选择 1.沙土可用作路基填料

2.规范规定液限大于50%、塑性指数大于

26、含水量不适宜直接压实的细粒土，不得直接作为路堤填料。

点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频 3.泥炭、淤泥、冻土、强膨胀土、有机质土及易溶盐超过允许含量的土，不得直接用于填筑路基;含草皮、生活垃圾、树根、腐殖质的土严禁作为填料。2B311014掌握填方路基施工 1.土方路堤施工技术填筑要求：

(1)性质不同的填料，同一水平层路基的全宽应采用同一种填料，不得混合填筑。(2)当原地面纵坡大于12%或横坡陡于1:5是，应按设计要求挖台阶，或设置横坡向内并大于4%宽度大于2m的台阶。2.土方路堤施工技术填筑方法：

(1)分层填筑法：可分为水平分层填筑法与纵向分层填筑法。水平分层填筑法是路基填筑的常用方法;纵向分层填筑法宜用于用推土机从路堑取土填筑距离较短的路堤。

(2)竖向填筑法：竖向填筑因填土过厚而不易压实。P4(3)混合填筑法：一般沿线路分段进行，每段距离以20～40m为宜。3.填石路基施工技术填筑要求：

(1)二级及二级以上公路的填石路堤应分层填筑压实。

(2)路床施工前，应先修筑试验路段，确定能达到的最大压实干密度的松浦厚度、压实机械型号及组合、雅诗速度挤压式变数、沉降差等参数。4.填石路基施工技术填筑方法：(1)竖向填筑法(倾填法);(2)分层压实法(碾压法)：高速公路、一级公路和铺设高级路面的其他等级公路的填石路堤采用此方法。填石路堤将填方路段划分为四级施工台阶、四个作业区段、点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频八道工艺流程进行分层施工。50cm一个台阶。四个作业区段是：填石区段、平整区段、碾压区段、检验区段。石方填筑路堤八道工艺流程是：施工准备、填料装运、分层填筑、摊铺平整、振动碾压、检测签认、路基成型、路基整修。(3)冲击压实法;(4)强力夯实法。12 二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311020路基防护与支挡湖北住房和城乡建设厅2018年第七批湖北二级建造师注册人员名单的公告二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311020路基防护与支挡 8月8日

2B311020路基防护与支挡 2B311021掌握防护与支挡工程类型

1.路基防护与加固工程设施，按其作用不同，可分为边坡坡面防护、冲刷防护、支挡建筑物及湿软地基加固等四大类。

2B311022掌握防护与支挡工程的适用条件与功能

1.常用的挡土墙类型有重力式、悬臂式、护臂式、锚杆式及锚定板式和加筋挡土墙等。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311010路基施工技术湖北住房和城乡建设厅2018年第七批湖北二级建造师注册人员名单的公告

二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311030路基试验检测技术 8月9日

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掌握最佳含水量测定：试验方法主要有击实实验法、振动台法、表面振动击实仪法。

掌握压实度检测：灌砂法、环刀法、核子密度湿度仪法

熟悉弯沉的检测：贝克曼梁法(静态测试)、自动弯沉仪法(静态试验范畴)、落锤弯沉仪法(动态弯沉)。3.贝克曼梁法测试步骤：(了解)(1)将测试车后轮对准测点后约3～5m处位置上。(2)梁壁不能碰到轮胎，弯沉仪侧头置于测点上(轮隙中心前方3～5m)并安装百分表于弯沉仪的测定杆上。(3)当指针转动到最大值时，迅速读取初读数，待表针回转稳定后读取最终读数，汽车行进速度宜为5Km/h左右。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311050特殊路基施工技术河北2018年二级建造师合格标准：工程法规及相关知识50分（满分100分）二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311040路基施工测量方法 8月9日

2B311040路基施工测量方法 2B311041熟悉路基施工测量方法

路基施工测量方法：(1)中线测量，高速公路、一级公路中线放样宜采用坐标法进行测量放样。

(2)横断面测量GPS网的基本形式有三角形网、环形网、星形网三种。

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2B311050特殊路基施工技术 2B311051掌握软土路基施工

软土地基处理施工技术的方法：基底开挖换土施工法、砂垫层、反压护道、土工聚合物处治、抛石挤淤法、爆破排淤法、堆载预压法、砂井、袋装砂井、塑料排水板、粒料桩、旋喷桩、生石灰桩。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311040路基施工测量方法河北2018年二级建造师合格标准：工程法规及相关知识50分（满分100分）二级建造师《市政工程》教材讲义：2B312000路面工程 8月11日

2B312000路面工程

2B312011掌握粒料基层(底基层)施工

1.粒料基层(底基层)包括嵌锁型和级配型两种，嵌锁型包括泥结碎石、泥灰结碎石、填隙碎石等;级配型包括级配碎石、级配砾石、符合级配的天然砂砾、部分砾石经压制掺配而成的级配砾、碎石等，3.填隙碎石施工工艺流程：准备下承层→施工放样→运输和摊铺粗碎石→初压→撒布填隙料→振动压实→再次撒布填隙料→振动压实→局部不撒填隙料及扫匀箭头振动压实填满孔隙→干法则洒水终压，施法则洒水饱和、碾压滚浆干燥。

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二级建造师《市政工程》教材讲义：2B311040路基施工测量方法二级建造师《市政工程》教材讲义：2K313000城市轨道交通工程

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K313000城市轨道交通工程 8月11日

2K313000城市轨道交通工程 1、18字方针：短小之人勤快到前面抢盐(强严)管超前、严注浆、短开挖、强支护、快封闭、勤量测

2、盾构优点：6条：

3条别人不影响它，1条它不影响别人，机械化程度高，越复杂越经济析：(1)穿河不影响它(2)气候不影响它(3)覆土不影响它(4)它不影响地面、周边

(5)机械化程度高，人工少，易管理(6)越深越复杂，相对而言越有利

3、盾构缺点：5条

不行：浅、劳保要求、小曲线、防水、地陷(1)太浅不行

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4、高架桥设置P95：光声波振遮光、噪声、防止电磁波干扰、降低振动

5、泥浆性能：黏密含P：黏度、相对密度、含砂率、pH 注意：盾构泥浆，多一个过滤特性

6、基坑变形，男人刚性三角裤，女人柔性凸出刚性三角变形，柔性是中间凸出来

7、基坑变形主要控制方法：5条：加深、加刚、加固、降水、随挖随撑(1)增加维护结构和支撑的刚度(2)增加围护结构的入土深度(3)加固被动区土体(4)控制降水

(5)减少开挖时间，随挖随撑，缩短暴露

8、坑底稳定控制：4条：加深、加固、降水、底板

9、基坑异常：6条剧变、增大、渗漏、异响、异常、失稳(1)围护结构变形加剧(2)支撑轴力突然增大(3)围护结构或止水帷幕渗漏(4)基底异常

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10、边坡处理，稳定，不需要太多区分，主要处理手段有：放坡、刷坡、降水、护面、护坡、坡顶卸载、坡脚压载之类，如有案例补充几句就行 123 二级建造师《市政工程》教材讲义：2B312000路面工程二级建造师《市政工程》精选试题及答案（3）

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K314000城镇水处理场站工程 8月18日

2K314000城镇水处理场站工程给排水厂站

1、P149底板单元间用聚氯乙烯胶泥、壁板用橡胶止水带，简写：底泥、壁带(海底泥洗面奶知道吧)

2、P151的处理工艺流程历年重要考点，区分：

(1)原水不是处理步骤忽略，所以工艺流程依次为1步2步3步5步

(2)水质好1步，湖泊、水库悬浮物100mg/L2步，地表水3mg/L3步，很复杂的水，5步

(3)好1步，湖100、2步，地表3(婊子、小三)记住上面的顺序做下历年考题，这个一分能拿下

3、P155给排水厂站有人认为施工方案是考点，7条不难记忆：钢筋、模板、砼、预应力(这四条做工程的是基础，都知道)再加结构形式、材料和配比、工艺和流点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频程。

4、★单元组合式现浇混凝土水池的工艺流程，注意：中柱最先，再池壁，后底板。

(这里很多人有疑问，其实看清楚P149的结构图就知道了，1-1剖面中，池壁底下横着多出来一块、其实是类似于柱子的牛腿，池底板是放在池壁牛腿上的，这个顺序比较反常)

5、预应力钢筋最怕氯、电弧焊。有氯会腐蚀

6、无粘结预应力张拉(1)25m一端(2)25-50m二端(3)50m分段

7、P161池体满水试验前必备条件，考水处理厂站的一个重点：(1)强度、清理、修补

(2)现浇：防水防腐前;装配：张拉后、保护前;砖：防水后，石砌：勾缝后(3)封堵、强度符合要求(4)抗浮(5)充气充水排水

(6)安全措施(注好多方案之类可以补上这条)解释：现浇要求砼本身就要有防水(不防水里面的钢筋都烂光)，而砖头本身是吸水(或者说是可以透水)，必须要有防水才能做，不然做了也白做，肯定漏，石砌也是这个道理，缝太大了。

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8、满水实验流程：5步：备注测量整，备、注、测、量、整理析：准备、注水、观测水位、蒸发量、整理结论

9、水池壁板缝：内一次，外分段，分段不超1.5m

10、抗浮措施：挡防排引，2备用

挡土墙，防进入，进入的排出去，实在不行水池里面引满水(内外液位一样也浮不起来)，注意备用电源，备用水泵。

二级建造师《市政工程》第38讲给水与污水处理厂试运行二级建造师《市政工程》教材讲义：2K315000城市管道工程

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K315000城市管道工程 8月18日

2K315000城市管道工程管道

1、沟槽施工方案。

主要内容：6条：2图，机具，沟槽，周边，放坡、支护，不良、安全(1)平面布置图、断面图(2)施工机具数量型号作业要求(3)沟槽形式、开挖方法、堆土(4)注意安全文明周边防护

(5)能放坡的边坡要求，不能放坡的支护要求、形式、结构、支拆(6)不良地段的特殊处理、防止塌陷的安全技术措施

2、P170的不开槽施工方法，顶管精度高、暗挖慢、夯省钱。

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3、定向钻的回转扭矩和回拖力根据什么确定：管子的长短、粗细、弯曲，周边、技术经济

4、管道试验方案：6条3设计，2措施，1规定。P172

5、压力管道试验准备工作：4条：闭口、无阀、清杂、排引水。

6、无压管道试验准备：6条：外观，外无积水，孔不渗水，承载核算，注浆孔堵，水源引接、排水疏导。

7、浸泡时间：外面无砼(衬里)1d、小砼2d、大砼3d、1000mm为界1d=24h

8、★预试验：试验压，稳30min，下降补，漏、损修，不漏不损下一步。主试验：稳15min，15min不降，下一步，降至工作压，恒30min，不漏合格

9、局部修补：接局封丁、机器人灌浆。6种，如果选择题就看关键字了

10、全断面修复：内衬、缠绕、喷涂

区别：

1、2快，有损(水头)，3慢不损。快慢指的是施工速度。

11、供热管道连接方式：螺纹、法兰、焊接。螺纹适用：小管、低压、低温(这点北方的同志可以看下家里的暖气管道，房子里面的小管子有螺纹连接的，可以知道家里的供热管道肯定是小管子小压力温度也不是那么高)

12、阀门安装：法螺闭、焊开(析：法兰、螺纹连接关闭，焊接时候是开的)

13、供热管道强度试验：★

5度、1.5倍;稳15min，不漏不降至设计压，稳30min，不漏不降为合格(记住因为供热管道使用时压力不大，管道本身对压力要求有限，所以试验的时候1.5倍时间很短，区别于其他管道)点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频严密性试验：1.25倍，且大于0.6Mpa，一级1h降0.05Mpa以内;二级30min降0.05Mpa以内;为合格

14、P193埋深：车9田8人6庭3 解析：车行道埋深0.9m，农田0.8m，非机动车道(人行)0.6m，庭院0.3m(11版本这里是庭院，12版本这里是车开不到的地方，陈明老师解释这个应该还是庭院)

15、燃气管道用桥过河措施：6条：加厚、2距离、补偿、减震、弯曲、防腐

16、穿河底：钢管，稳管，标志，覆土：有船1.0m、无船0.5m。

17、燃气管道强度试验：★

注意：这里气压水压都是强度试验，只是因为管道设计压力不同而采用不同的试验方式而已，不要误解。

设计压力小于等于0.8mpa气压试验大于0.8mpa用水压试验

气压试验：1.5倍，且不小于0.4mpa，1小时，肥皂水

水压试验：1.5倍，洁净水，5度以上。50%初验，不漏、无异，升至试验压，稳1h，压力计30min，无压力降合格，拍过照的焊缝不做强度试验。严密性试验：注意24小时和133Pa，发泡剂。

18、补充：

(1)开挖管管道施工：

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吊装：基础、自身，吊物，吊件;(全部强度刚度稳定性检验)试吊离地100mm，站人500mm，上下联络，专人指挥。(2)外错0.2倍，内错0.1倍

(3)温控，时控，都要低(PE管道连接时候，温度控制，时间控制)二级建造师《市政工程》教材讲义：2K314000城镇水处理场站工程二级建造师《市政工程》教材讲义：2K316000生活垃圾填埋处理工程

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K316000生活垃圾填埋处理工程 8月18日

2K316000生活垃圾填埋处理工程

这个好多人认为不重要，但是垃圾方面肯定年年考，就是哪怕考选择题这么几页纸还是要重视性价比(分数页码比)，万一考案例就赚大发了。

1、质量控制要点：★放在一起了，按三者施工顺序，依次5条5条6条(1)泥质防水层：单位资质，进货质量，膨润土参加量，均匀、含水、碾压，质量检验(人材拌施工检验)(2)GCL：基底，搭接，撒土，坡面，覆盖

(3)HDPE：单位资质，人员资格，进货质量，机具有效，方案交底，场地季节土怕水，膜怕冻(土不能遇到水、雨雪，膜不能冻)

2、泥质防水层施工程序：9条，验厂地，选土源，2试验，选配比，拌合，摊点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频铺、压实，检验，完成。即：验选2试验定拌摊验完。此点考过案例

3、HDPE焊缝检测：电气真破：电火花、气压、真空、破坏性(在P204图中)

4、检验HDPE质量：墙后观军人(强厚观均韧)解析：躲在墙后面观看军人打炮。强度、厚度、外观、均匀、韧度。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K315000城市管道工程二级建造师考试《市政工程》模拟题（7）

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320010合同管理 8月26日

2K320010市政公用工程施工合同管理

1、合同变更：量变，质变，标高、尺寸、基线，顺序，附加。

2、合同评价：订评、履评、管评、条评。

3、同期记录：实况，人、材、机，工期，质量(损害)、费用，相关记录、票据。

4、最终报告：表书明件

申请表、批复意向书、编制说明，附件

具体内容可以自己想象：事情发生的起因经过结果、相关文件证明、依据、提出要赔什么：要多少钱、多少时间。很容易能记住。

5、合同风险的规避：风付报赔外入用(领导吩咐包三陪他儿子要体制外录用)二级建造师《市政工程》教材讲义：招投标管理二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320020成本管理

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320020成本管理 8月26日

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1、施工成本管理措施：5条：2加强、2建立、1完善(1)加强成本管理观念(2)加强定额和预算管理(3)建立健全责任制度(4)建立考核和激励制度(5)完善原始记录和统计工作

2、成本控制原则：5条：动分合、低成本(1)动态控制(2)目标分解

(3)责、权、利相结合(4)成本最低(5)全员成本

3、成本目标控制主要依据：4条合同、计划、报告、变更

4、材料费控制：买、运、验、存、用、回收

货比三家、择优选择、及时供货、计量验收、三证检查、见证取样、减少(资金)占用、分类存储、限额领料、余料回收、减少损耗。

5、二对比二考核。这点好多人容易混淆，而选择题混起来要命。

注意都是和实际成本比较。另外简单认为：预算成本=合同价，计划成本=项目经理的责任成本，实际就是实际花费。美好愿望：预算计划实际。这样好理解一点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频些。

6、管理流程：预测、决策、计划、控制、核算、分析和考核。和项目管理书上略有不同。

7、工程变更：乙不报甲不给，甲无声视默认，乙报甲审全14(天)

8、成本原始记录：人员考勤、计量验收、出库签认，机械使用。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320010合同管理二级建造师《市政工程》第39讲水处理场站的结构特点

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320030施工组织设计 9月2日

2K320030市政公用工程施工组织设计施工组织设计

1、施工组织设计：概况、总图、部署、方案、措施、质量、安全、特殊措施反正施工组织设计这块是建设行业的通用，也是必要知识，左看右看，考这个那个都要熟悉，不一定死记，多看几遍，联想一下。或者baidu几个施工组织设计看看目录，看看内容，必须记住。

2、施工方案原则：可行，工期，质量、安全，费用(时间、钱、质量、安全都可行)

3、方案内容：施工方法、施工机具、施工顺序，几个措施。任何案例问答方案之时，每个不同项目有不一样的具体方案，但是这几个是通用的，写上去总会有分，另外注意通用和本背景的结合。比如问你盾构，你就想到相关的方法、顺序、机具，然后特殊情况、特殊季节的一些措施。

4、施工机械的选择和优化：6条：已条少、成全配(1)尽量用已有的机械(2)符合施工现场条件(3)型号要少(4)注意成本(5)全局考虑(6)相互配套

5、专家论证范围：11年考了多选，这个部分说不上如何巧记，只能说多看看这些个数据，比如5m基坑，模板8、18、15、20;脚手架：20、50、150m等。

6、专项方案内容：7条：概依计工保力图

概况、依据、计划、工艺、安全保证、劳动力、图纸

7、专家论证主要内容：3条

文字(完整可行)、公式(计算依据、套用规范)、现场(是否符合现场)

8、关于施工组织设计、施工方案、专项方案部分的解释，以便更好理解：(1)项目管理方面有项目规划大纲、项目实施规划;(2)施工单位可用施工组织设计代替实施规划;(3)简单小工程可能只有施工方案，没有施工组织设计;(4)专项方案是特殊分项工程才需要的，不是都有;(5)更特殊的分项工程、超过一些范围的，就要专家开会(专家论证、用开会更记得住)。

(6)一旦确定的方案、施工组织设计都要严格执行，如有变更全部要重新审批。

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9、导行，只要记住有那么个人，在关键的地方，搭了桥，修了路，还要灯光照，目的就是为了交通方便，不要自己影响别人，方便出行，别堵车。11年案例二级建造师《市政工程》第42讲水池施工中的抗浮措施二级建造师《市政工程》精选试题及答案（8）

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320040施工现场管理 9月9日

2K320040市政公用工程施工现场管理现场管理

此部分内容出题概率不是很高，主要以理解性记忆为主，比如现场文明，现场安全，要联想到工地现场情况，随便哪问都能回答到5点及以上就行。不需要按书本抠字眼去背。以下是举例：

1、依据：现场，施组，具体位置、距离，资源需求，可用房屋，临设

2、平面布置原则：3符合：工期、流程、条文;用原有，降成本，1避免，免二次，三分区

(1)符合进度：工艺、方案、施组、节约、合理(2)符合流程：流程不干扰

(3)符合条文：法律法规、消防环保、安全文明(4)避免二次搬运：紧凑合理顺畅(5)降成本：少临设、用原有(6)三分区：作业生活生产、合理

3、扬程：固化、封闭、遮盖、绿化、洒水、出场清扫

课程咨询微信号：712931610。快速联系通道。咨询电话：4000-525-585！二级建造师《市政工程》第43讲构筑物满水试验的规定二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320050施工进度管理

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320050施工进度管理 9月9日

2K320050市政公用工程施工进度管理进度管理

注意：进度涉及内容主要就是：确定进度计划，确保计划实施，实施过程调控，相关调控措施、依据，实施后评价、总结。这样理一理之后任何进度问题都可以凑几句了。

1、总结依据：4条：PDCA：进度计划、进度执行、进度检查、进度调整

2、总结内容：5条：2个情况、问题、经验、意见。(1)合同目标、计划目标的完成情况(2)科学方法的应用情况(3)存在问题和分析(4)经验和体会(5)改进意见

3、保证措施：5条：报批、落实、两个跟踪、索赔(1)各类手续报批

(2)各种计划、措施落实到位

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4、进度报告内容：6条：综图变更、偏措意见

(1)综述(报告是几月到几月，晴雨表，目标和实际，各类大事：事故指令)(2)进度图

(3)变更、调价、签证(4)偏差情况、原因分析(5)解决措施(6)调整意见

5、进度计划的编制依据：8条：

设计合同人材机、水文地质两资源、技术经济外部三条件

课程咨询微信号：712931610。快速联系通道。咨询电话：4000-525-585！二级建造师《市政工程》教材讲义：2K320040施工现场管理二级建造师《市政工程》精选试题及答案（9）

二级建造师《市政工程》教材讲义：绿化与园林 8月23日绿化与园林

这里有选择，而案例点专业性分数不高，可能夹杂管理或其他专业，如12年的考题，虽然是园林，种树，但是还是夹杂了道路冬季施工。

1、绿化：主要注意：地、草、虫、肥、水、修剪。

2、喷播：大陡干，用大斗喝酒干了。大面积、陡坡、干旱，3、密铺、间铺、点铺、茎铺。小三贱(2-3是间铺)

4、浇水：水分含量60%以下草坪死掉。

注意：你也一样考试，60%以下就挂了。即160要拿60%，96分以上。草和人一样60%。

5、树木支撑，用木不能用竹，一撑撑一年，撑完了施肥。

6、分层施工：9条：槽基拉脚中缝收脚完

7、注意下假山那里的几个概念和要求。

二级建造师《市政工程》教材讲义：2K316000生活垃圾填埋处理工程二级建造师《市政工程》教材讲义：招投标管理

二级建造师《市政工程》教材讲义：招投标管理 8月23日招投标管理

1、招标依据：有钱、有条件、有计划、有文件。

2、投标依据：5条：(1)商务条款，(2)技术要求，(3)设计图纸，(4)招标文件、答疑，(5)市场价、信息价。

3、资格审查：业绩、信誉、资本、设备、技术、能力、资质、财务等等。(与投点击【二级建造师学习资料】或打开http:///category/jzs2?wenkuwd，注册开森学（学尔森在线学习的平台）账号，免费领取学习大礼包，包含：①精选考点完整版 ②教材变化剖析 ③真题答案及解析 ④全套试听视频 ⑤复习记忆法 ⑥练习题汇总 ⑦真题解析直播课 ⑧入门基础课程 ⑨备考计划视频标人基本条件有点类似，反正案例题随便写个5、6条简单得很)(这个点可以随意联想记忆，不用去死记硬背。我的简单说法是，你有几个堂口，有多少兄弟，有多少家伙，有多少砍人经验，有多少武术，有多少名气等等)

4、投标文件：商务部分：6条

函和附录，身份证复印件，协议书，保证金，审查，其他资料经济部分：3条：量价项

已标价工程量、投标报价、拟分包的项目。技术部分：3条

(1)施组、方案，(2)机构、体系，(3)程序措施附图表：6条：人机机图、临地工期。临地(林地)析：人—劳动力;机—设备;机—检验设备;图—平面图;临地—临时用地;工期—开工、竣工、网络图。

5、投标文件响应：工期、质量、技术、范围、有效期。

二级建造师《市政工程》教材讲义：绿化与园林二级建造师《市政工程》精选试题及答案（4）

员工培训讲义演讲稿篇4

一、理念

管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。-彼得德鲁克

一个人在事业上的成功，有15%归结于专业知识，另外85%则归结于其表达思想，领导他人和唤起他人热情的能力。-戴尔卡耐基

员工六条

听从指挥，令行禁止。诚实守信，忠于公司。按劳取酬，不做闲人。勤谨节约，杜绝浪费。

通力合作，团队至上，不推诿扯皮。严格执行工艺标准，确保产品质量

日事日毕，日清日高”

总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核

日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争

管理无小事

“图难于其易，为大于其细。”

没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局中取胜。

抓质量先抓人抓人先抓观念

优秀的产品是优秀的人干出来的

管理不在于知而在于行

练为战，不为看

不是看你学了多少，而是看问题解决了多少、创新了多少干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影以训代培、以赛促训、以测推赛、以校提效

想干总是有办法的，不想干总是有理由的

二、质量

八项质量管理原则 1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系

1）影响产品质量的主要因素分析：

人(Man):指生产操作者

机(Machine):指生产、试验设备和工艺装备的维护保养，精度检定合格等；

料（Material）:指原材料、元器件、成件、在制品需经检验合格，并有质量证明文件法(方法Method):指设计与工艺、作业指导书和质量控制文件的正确性

环(Environment):指生产操作加工必要保证的环境条件。基本过程——PDCA循环

戴明循环：计划（Plan）

实施（Do）

检查（Check）

处置（Action）

2）.检验分类：

（1）按加工过程的阶段可分为:

a.进货检验:对外购件、外协件的检验，也叫进厂检验。

b.工序检验:在生产现场进行的对工序半成品的检验。

c.成品检验:对已完工的产品在入库前的检验。（2)按检验对象的数量分:

a.抽样检验:利用所抽样本对产品或过程进行的检验

b.全数检验:对批产品的每个产品、每个过程或每项服务都进行检验 3）三检制:

自检:生产工人在生产过程中,对自己生产的产品根据质量规范进行的自我检验,实现自我把关。

互检:生产工人之间对生产的产品进行的相互质量检验。

专检:专职检验人员对产品进行质量检验。

记录控制: 应建立并保持质量记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

三、设备

设备操作人员必须做到“四懂”、“三会”

1、设备使用必须严格按设备操作规程和运行保养纪录进行，使设备处于良好状态，严禁超温、超压超负荷运行。

2、主要生产设备实行定机定人，凭操作证操作，两班以上生产的实行交接班制，做好运行保养记录。

3、操作人员必须做到懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，必须会使用、会维护保养、会排除故障，并定时进行技术考核，新工人经考试合格后，方可上岗操作。

保养

1、例行保养。班前认真检查设备，按规定做好点检工作，按规定进行合理润滑和加油。

班中遵守设备操作规程，正确使用设备。

发现隐患及时排除，自己解决不了的应立即通知机电修理人员处理。

班后做好设备清扫，润滑工作，一般设备为15-30 分钟，大型、关键设备可以适当延长。油毡、油线、油孔、油杯、油池要坚持每周清扫一次。

2、一级保养。一级保养：以操作工人为主，维护工人参加，对设备进行局部解体和检查，清洗所规定的部位，疏通油路，更换油线油毡。调整设备各部位，配合间隙，紧固设备各个部位，设备运转六百小时，要进行一次一级保

3、二级保养以维修工人为主，操作工人参加，对设备进行部分解体，检查修理，更换和修复磨损件，局部恢复精度，润滑系统清洗，换油，气电系统检查修理，设备运转一定周期要进行一次二级保养。

设备润滑“五定” 定点定人定质定时定量

四、生产

预算的主要内容：

1、人：是否有足够的操作人员和一次就做对的员工队伍（数量、技能）

2、机：是否有可用的设备和模具（设备和模具是否完好、可用）设备能力

3、料：是否有可用的保质保量的物料（物料是否能够及时到位，数量是否够，物料是否合格）

4、法：是否有一次就做对的工艺保障

5、环：生产环境是否合格现场管理整理

整理：将有用的和无用的物品分开；将无用的物品清理走，将有用的物品留下。

（定置）

整顿

有用的留下后，依规定摆放整齐；定位、归位、标识，保证使用方便。

（明了的看板系统）

清扫

打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程；对过程要有具体明确的频次及规范要求

（如每天清理设备2次，区域责任到人）

清洁

清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等。（考核激励到人）

素养

每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作。

（日清系统）

安全

人、机、料、法、环均处安全状态和环境下；消灭一切安全事故隐患的机制。

（有效的保障系统）

6S是最佳推销员（Sales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。6S是节约专家（Saving）：可降低很多不必要的材料以及工具的浪费；可降低订购时间，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。6S对安全有保障（Safety）：全体员工遵守作业标准，不易发生工作伤害；危险点有预防措施和警告标识；6S活动强调危险预知训练及应急响应训练，安全得以保障。6S是标准化的推动者（Standardization）：6S强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能防止问题的发生。6S可形成满意的工作环境（Satisfaction）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由6S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系；全员参与的6S活动，能塑造出良性的企业文化。

记住三个要点：什么东西，放在什么地方，放了多少

五、安全生产

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铁路职业劳动安全教材10-01

公司员工职业操守06-22

陈馨贤-关于优秀员工职业化素质培训课纲06-25