职能部门怎么考核

职能部门怎么考核（精选8篇）

职能部门怎么考核 篇1

通过为该企业职能部门设计明确的考核标准，加之整个业绩管理系统的配套设计，该企业的职能部门有了明确的、可量化、可衡量的考核指标，考核工作比原来有了极大的提升

业务部门有销售额、利润、产量、客户开发等容易量化的指标，而职能部门的工作大都是些事务性工作，没有明确的业务指标，工作难以用数字来衡量，考核起来让人头疼

A企业是沿海一家综合性的企业，这些年来一直高速发展。随着企业的发展速度逐渐变慢，人员的工作激情也开始慢慢减少，工作效率也开始下滑。为了遏制住这个苗头，激发人员持久的工作热情，做到奖优惩劣，该企业自己设计了一套考核制度。

考核制度一开始确实促进了企业发展，但时间一长就暴露出了问题，最突出的问题是：职能部门难以考核。该企业的管理人员发现：业务部门有销售额、利润、产量、客户开发等容易量化的指标，工作结果比较容易衡量。但对于职能部门来说，每天的工作大都是些基础管理、业务支持等事务性工作，没有具体、明确的业务指标，工作难以用数字来衡量，考核起来让人头疼。

对于这个棘手的问题，该企业一开始采取有意回避的态度，只考核业务部门而不考核职能部门，但这样做却造成轩然大波，不仅造成业务部门不满，还使职能部门的员工感觉不被重视，工作也消极怠工。后来该企业决定考核职能部门，但问题还是不少，主要是考核侧重人的态度、行为面，主观性的评价多，这样职能部门人员考核常得高分；而业务部门用数字说话，丁是丁，卯是卯，因此考评分数常常很低。这样考核的不公平极大地挫伤了业务人员的积极性，职能部门人员考与不考都让企业管理者左右为难。

在给该企业的咨询诊断中，我们通过与企业管理者的深入沟通，达成以下共识：职能部门的考核是有必要而且是可行的，考核之难，就难在考核指标设计上。我们采取了指标量化细化、指标提升转化和指标协调配合等措施，为该企业职能部门考核设计一套行之有效的目标和标准。

通过转化指标，实现指标量化

通过调查发现，对该企业的职能部门来说，工作很多、很琐碎，而且无形无状，这时确实难以直接衡量。在这种情况下，我们确定了一个原则，就是：能量化的尽量量化，不能量化的通过指标转化实现量化。能量化的工作主要是可以直接衡量的工作，如工作检查次数、工作报告文本、计划总结等。而对不能直接量化的工作，如管理、质量，安全等等，我们通

过转换指标，用其他容易测量的指标来确定和描述。我们采用的转换要素主要有数量、质量、时间、成本等几种，每一种要素都还有更具体的指标来细分和测量。当然，转换指标要符合目标的SMART原则：具体的(SPECIFIC)、可衡量的（MEASURABLE）、可达成的（ACHIEVABLE）、现实的（REALISTIC）、有时间限制的（TIMEBOUND）。

如质量问题，一直是该企业头疼的一个老大难问题。因此，努力提高质量水平，降低不良品率一直是该企业喊了很久的口号，也是质量管理部门的主要目标。但由于没有系统的考核指标，工作难以准确量化而无法切实提高，对质量问题往往很被动，事后处理得多，事前防范得少。因此，我们就把“努力提高质量水平”这一比较虚的口号，通过上述目标四要素进行细分转化，质量问题就变成容易量化和考核的指标。

通过细化、流程化，提炼指标

除了对容易量化的指标进行量化转化外，我们发现，该企业中有些工作确实难以转化，或者转化后难以科学评价，这时就可以采取工作内容细化和流程化的方式，让指标变得更加全面和公平，变得容易测量。如：企业的培训专员工作，工作内容比较单一，就是负责培训。如果以此设定考核目标和指标，容易造成指标过于单薄，无法全面反映他的工作。这时我们可以将培训工作内容细化，按照工作流程分解成几部分。

通过对工作内容进行流程分解后，就会发现许多可以考核的指标(见表四)。同时，各个指标都要有明确的标准。如培训计划，是否能解决本公司现存问题和今后发展的问题，是否兼顾高中低各层人员需求，公开课、内训、自主培训是否协调安排等等。通过这些指标和标准的设计，就可以给培训人员清晰明确的努力方向，同时，也全面和客观地反映了培训专员的工作结果。

增加拔高指标，提高工作含金量

在诊断过程中，我们还发现，该企业有些职能部门的工作，其本身就是按照企业标准或行业标准来工作，而这些标准通常是胜任这些工作的基本要求，如果单纯以此设计指标，就造成工作过于简单和容易，指标缺乏挑战性，也容易造成其他员工的不公平感。如财务人员，他们的工作主要是与财务数字打交道，考核指标往往就是差错率、及时率，这样不能突出财务工作对企业发展的支持作用。

碰到这种情况，就可采取增加拔高指标的方法，在原有工作标准的基础上，提高工作要求，设计一些对企业有很大增值作用和含金量的指标。如财务人员，可以增加财务预警指标，让财务人员定期出具公司财务预警报告，对公司的财务状况分析、潜在危机、可能发生的原因及相应的对策都通过报告表现出来，这样对企业经营者就有很大的参考作用，同时也对财务人员进行鞭策和提高。

从重考核行为到重考核结果

在该企业有些职能部门的工作，人们以往喜欢就事论事，用行为性、过程性的指标来评价他现在干什么，而忽视了他的工作产出是什么。如考核安全保卫部门安全巡查次数、监察部门财务账务审计数量等等。但是，这样做容易造成工作行为与工作结果的脱节，考核导向发生偏离，而人员也会为轻松完成任务而沾沾自喜。

这时，如果把重视考核工作过程转化为重视考核最终结果，由结果促使人员转换行为，同样的考核，效果就大不一样。如上例中我们把考核指标变为不良事件、财务舞弊事件必须少于某数量，相关人员一定会睁大警惕的眼睛，千方百计来防止不良事件发生，这时的行为性指标就成为他们完成工作结果的必要补充。

与企业战略目标和业务部门目标有效配合在该指标的设计过程中，我们一直强调：企业战略目标是一个系统，不仅有业务目标，还要有管理目标、质量目标等非财务目标。企业的总体目标一定要分解和反映在职能部门上，落实到具体人员身上。这样职能部门工作才会有效地支持企业目标的达成，才不会与企业发展方向偏离。如该企业未来有新的扩张战略计划，反映到人力资源部门的指标设计上，就必须有相应的人员招聘和培训计划，反映到招聘专员身上的就是招聘指标，培训专员就承担培训指标，而财务人员就要有相应的资金保障率指标。

同时，我们也强调：职能部门目标只有支持、配合业务部门目标，才能保证业务部门工作顺利完成。如果两者目标不一致，就容易造成业务部门工作被动局面。如该企业原先的目标设计中，营销部门因业务需要，允许重点客户有一定的付款滞后期，而财务部门目标是成本控制，缩短付款期。这样两个部门指标就有冲突，这样财务部门虽然工作达标，但还会引起客户的不满甚至弃公司而去。因此，与业务部门目标保持协调，也是职能部门制定目标的重要考虑因素。

指标设计要与其他制度配合在该企业职能部门的考核指标设计中，我们主要根据以上原则综合考虑，在指标的设计过程中，我们通过向该企业老总建议，也让老总认同和接受了这样一个观点：指标设计是整个业绩管理系统的一部分，需要企业其他制度的配合才能保证实现。

因此，我们为该企业设计了详细的职位说明书，明确每个人的工作重点，这样使得考核指标确立有依有据。而通过为该企业建立和完善系统的目标体系，又为职能部门的目标设置的完善和科学提供支持。通过这几方面通盘考虑，职能部门的考核才能切实可行，职能部门的考核也就不再是企业考核与管理的难题。

职能部门怎么考核 篇2

关键词：职能部门考核,行为量表

一、案例：为何实现新的考核模式

2006年，某服务型企业请管理咨询公司为其进行长达3个月的绩效管理方案设计。该方案现已实施，效果良好。

方案设计之初，公司领导认为，职能部门员工绩效考核是企业绩效管理的瓶颈，这类人员的考核能否有效是此方案的重点。

咨询公司项目组通过问卷、对中高层人员的访谈和相关文献的研究认为，该企业的职能人员原来的考核制度存在以下问题：

1、公司现行的职能部门人员的考核指标设计主观性过高。

由于公司原有的职能部门的考核制度描述性指标过多，使考核者无法客观的有依据的给出考核结果。考核只是考核者——部门经理为了完成公司布置的一项任务，可以随个人喜好给出考核结果，主观性非常强。这些问题都根本导致了公司原有的考核制度在实施过程中困难重重，敷衍了事，考核流于形式，没有区分度。

2、现行的考核制度在实施过程中由于种种原因，导致考核目的存在偏差。

由于当时公司的战略目标欠缺，原有的考核制度在设计时就存在认识上的偏差。只是因为公司老总认为规范化的公司管理都有考核制度，所以公司也必须有考核制度。我们人力资源部在自身管理水平低、公司战略模糊的客观情况下，制定出了原有的考核制度。制定考核制度的目的就是为了完成公司的考核要求, 而非实现公司的战略目标。所以考核制度的制定只能是凭空想象、空中楼阁。

针对这些问题，依据当前企业绩效管理改革的基本趋势以及一些企业的成功经验，项目组提出以下设计思路：

1、实施行为量表考核

目前对职能部门人员的考核，主要有这几种方式：大而统的德、能、勤、绩考核方式，以业绩为主导的指标考核和完全的计划考核。公司目前就是采用德、能、勤、绩的考核模式，其考核覆盖面太广，没有针对性，导致描述过于主观。职能部门的工作与公司效益没有直接的关系，事务性、临时性工作比较多，工作业绩难以衡量，导致指标描述过于主观。完全计划考核也没有针对性。这种情况下，我们建议采用过程控制，通过提炼出影响绩效的关键行为，将其作为考核的重点。由于行为具体、显化、量化，便于考核实施。

2、用目标管理加以引导

单一的行为量表考核有其局限性，需要目标管理加以引导。根据公司战略、年度目标、部门职责以及岗位具体的通过工作计划制定，对员工业绩进行考核。这是对行为量表考核的补充，过程的控制，目标的引导，这样可以全面提升绩效。

项目组之所以提出对职能部门员工实行行为量表考核，主要是针对职能部门特殊的工作特点，以及考核流于形式的现状。实施这种新的考核办法，便于操作，能够控制职能关键的绩效点。

二、行为量表考核如何设计

职能部门绩效考核，控制的重点在于部门。考虑到职能部门工作绩效的行为表现的相似性，行为量表采用一个部门一张表的模式。目标管理是行为量表的补充，其作用在于目标的引导。考虑到岗位的特殊性，目标责任落实到具体的岗位。

1、行为量表设计

(1）设计部门素质库

素质库就是对在既定岗位的实现高绩效工作产出所需要的一系列不同素质组合。通过素质库可以导出员工绩效优秀与一般差异的行为，从而成为改进与提高绩效的基点。确定该公司职能部门的素质结构，主要有核心素质和专业素质二个部分组成。核心素质要求全体员工都应该具备，这是公司战略和企业文化的基本要求;而专业胜任素质是由各个部门的具体职责要求决定的，每个部门各有差异。

核心素质是由公司的企业文化、价值观和发展战略推导出的，同时也要结合公司高层的访谈，寻找到公司领导人对全体员工的管理期望，经过对这些方面的综合分析，可以得到公司的核心素质。对于该公司来说，其整体发展战略要求全体员工要具有强烈的客户服务能力，以此来应对激烈的市场竞争环境。综上所述，公司的核心胜任素质可归纳为客户服务能力。

专业素质是由各个部门的具体职责要求，结合各分管领导访谈来确定的。每个部门各有差异。办公室部门的素质库具体见表一。

(2）典型员工访谈

以部门为单位，即根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别对绩效优秀和绩效普通的员工进行调查，以素质库为基础，导出影响员工绩效的行为。

根据确定的绩效标准，选取供分析的优秀组和普通组员工作为效标样本。对优秀组和普通组的行为事件访谈报告进行内容分析，根据访谈提纲(见表二)中的素质模型导出各种特征行为。然后对优秀组和普通组的特征行为发生频次、相关程度和等级差别进行统计比较，找出两组的共性与差异特征，并重点关注和分析优秀组和普通组的差异特征。

(3）行为整理，形成行为量表

这一阶段的具体做法是，从行为访谈记录中找出影响业绩的关键行为，根据其发生的频数确定其权重。行为的描述采用肯定、否定形式。否定性行为主要是针对工作基本要求，绩效优秀的行为则采用肯定形式。某部门一般人员的工作行为量表 (见表三) 。

2、确定各岗位目标责任书

各岗位依据《岗位年度工作目标实施计划》、主管交办的工作、岗位职责填写《月度工作计划书》(见表四)，交部门负责人审核、备案。

各项工作目标分为ABC三类，A类为《岗位年度工作目标实施计划》中规定的工作，B类为主管领导下达的其他工作，C类为岗位重要工作。

三、结论

税务部门绩效考核观 篇3

绩效考核五模式

绩效考核常用模式与方法有五类：关键绩效指标考核（Key Performance Indicator，KPI ），这种模式的核心在于提出了组织绩效指标的设置必须与组织的战略一致，紧密围绕关键职责进行考核，目的是建立一种机制将组织战略转化为组织的内部管理过程和活动，以赢得和保持组织的核心竞争力。

目标管理法（Management By Objective，MBO ），是根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，并自上而下逐级分解，把总目标转变成各个部门及个人的分目标，根据分目标的完成情况对下级进行考核。目标管理是使个人在完成目标和自我实现的同时，实现组织的总目标。

平衡记分卡（The Balance Score-Card，BSC ），从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核组织各个层次的绩效水平。它一方面考核组织的产出，另一方面考核组织未来成长的潜力，再从顾客角度和从内部业务角度两方面考核组织的运营状况参数，充分把组织的长期战略与组织的短期行动联系起来把远景目标转化为一套系统的绩效考核指标。

工作目标设定法（Goal Setting，GS），通过工作目标设定对工作过程中不易量化、长期性的、辅助性或支持性工作进行定性评价。工作目标设定能弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全面反映工作完成情况。

360度反馈（360 Feedback ）也称全视角反馈，通过被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等方面获得工作评价和意见，了解组织的工作效果和业绩，把握相关利益各方对组织的期望，达到进一步明确目标和提高组织效能的目的。

经过对多省市税务部门绩效考核实践的调研，目前，各级税务部门在实施绩效考核时，通常对各种绩效考核模式进行搭配使用，并结合上级单位要求和实际工作需要，形成了不同的考核模式。比较典型的模式有以下三类：

模式一：目标管理+关键绩效指标

目前，部分省市税务部门实施的全面绩效考核模式即采取了该种搭配方式。主要做法是：聘请专业机构研发绩效管理应用系统，引入ISO标准化管理，对工作制度、岗责、流程进行梳理，实施业务重组和流程再造，重构机构设置和岗位配置，并以此为基础自上而下设计包含各层级单位及人员的考核指标体系，在信息化技术支撑下实施量化考评。该模式强调精细化过程管理，通过顶层设计，按照绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩效改进的管理流程，全面承接组织的战略目标和工作任务，并把任务逐级分解到各级税务部门和岗位，实现覆盖全员的逐级考核和全过程管理。

模式二：平衡计分卡+关键绩效指标

该类模式从平衡计分卡的四个维度出发，或参考平衡计分卡关于维度平衡的管理理念，从税务部门职能特点出发选取关键绩效指标，进行有选择、有重点的考核。由于税务部门普遍把“收好税、带好队、执好法、服好务”作为工作总体目标，而这一目标已基本包含平衡计分卡关于财务、顾客、内控和管理、学习与成长的四个方面。因此，税务部门在实践中主要围绕这四个方面确定考核维度，包括组织收入质量、领导班子建设和干部队伍建设、税收业务管理、依法治税、纳税服务、税收保障、廉政建设、纳税人满意度、干部满意度、上级满意度、工作创新、荣誉表彰、重大责任事故与工作失误等。

模式三：工作目标设定+360度反馈

该类模式在应用上主要体现为一种考核方法，一般用以辅助和配合量化指标考核。但实践中，一些税务部门舍弃量化打分的方法，选择定性评价方法进行考核评定，在分解工作任务和设定工作目标的基础上，通过评定等级、评议、投票、排名等方式对工作程序、工作规范和工作任务的完成情况进行定性评价。该类模式注重全方位的反馈，在评议的过程中引入多个利益相关方参与评价，包括对纳税人满意度进行调查、征求上级主管部门评价、征求同级政府部门意见、组织干部进行满意度测评、领导干部述职等。

从实践看，三种模式在管理深度、推行难度、管理成本和考核结果上均存在差异：

从管理深度看，模式一管理精细化程度最高，模式二次之，模式三偏于粗放式管理。模式一基本实现了对组织和个人的全方位管理，但重点不突出；模式二主要针对重点工作进行考核，精细化管理的范围较模式一更小，但能针对关键职责进行重点控制和管理，发挥以点带面作用；模式三采取定性评价方式，难以对工作的质量实施精细管理。

从推行难度看，模式一难度最大，模式二次之，模式三最易推行。模式一建立在高度标准化和信息化管理基础上，需要专业机构研发管理系统，资金投入较大，操作比较复杂，因此不容易得到管理层的支持。同时由于考核精细、管理严格，税务干部承受的工作压力更大，容易引发税务干部的反对，降低执行的配合度，增加推行难度。模式二不改变现有管理模式和流程，考核重点突出、导向明确、简便高效，易于税收中心工作的推行，且管理成本较低，比较容易得到管理机关和干部的认可。模式三考核方式比较传统，管理过程简单，能比较轻松地推行。

从考核结果看，模式一和模式二均采取量化考核方式，一定程度上排除了人为因素，因此考核结果较为客观，有利于绩效改进。其中，模式一由于具有较好的信息系统支持，数据来源更为可靠，评分过程更为透明，因此考核结果更倾向客观，绩效改进更为具体。同时，由于实行全员、全过程管理，考核结果直接体现组织和个人的工作质量和效率，使得考核结果能够运用于干部考核、晋升、选拔等，更有效地发挥考核激励作用。模式二没有绩效系统的支持，数据来源的可靠性和可核实性较模式一低，考核过程易受到主观因素干扰，存在“打平均分”等软约束现象，影响考核结果的客观性。另一方面，由于考核指标围绕关键职责和环节设计，考核结果具有较强的针对性，因而有利于进行针对性改进。模式三的考评方式以主观评价为主，受人为因素影响较大，难以保证考核的公平、公正，不利于发现问题和改进工作。

模式的选择

绩效考核模式是管理思想的具体体现，受外部环境、组织特点、行业特征、文化氛围、管理者素质和主观意愿等多种因素影响。

从外部环境看。我国政府部门绩效考核整体起步较晚，发展较为滞后。但近年来，随着社会经济发展，公众对于推进行政体制改革和转变政府职能的呼声越来越高，税务部门是政府机关的窗口单位，与纳税人接触密切，被监督和被期望的程度更高，相应对建设高效、规范的服务型税务机关的要求也更加迫切。因此，提高税收管理水平，加强绩效考核的精细化是大势所趋。

从组织特点看。税务部门采用的是系统垂直管理，其中，国税部门由国家税务总局实行垂直管理，地税部门由地方政府和国家税务总局实行双重管理。整体看，税务部门内部管理层级多，除国家税务总局外，还包括省局、市局、县区局、分局（税务所）等四个层级，税务干部队伍庞大，管理难度较高。因此，从激活组织活力、节约管理成本角度，税务部门应采取量化为主的考核模式。

从制度基础看。税务部门由于具有组织收入、税源监控等业务特点，开发了相应的税收管理信息系统，具有一定的内部管理和信息化基础。但从现实情况看，各地区税务部门管理基础和信息化程度参差不齐，因此，对于精细化考核的承受能力也不尽相同。

从人文背景看。目前，税务部门人员的知识结构逐步趋于合理，业务水平逐步提高，但各地区之间还存在差异。一般看，经济发达地区税务人员的综合素质较高，相应的对自我能力的认知和自我发展的需求更高，更倾向于通过先进的考核方式实现自我提高和体现自我价值。

职能部门怎么考核 篇4

在本文中，本人将就我公司总部目前绩效考核中存在的问题与老师进行探讨，并提出自己的一些解决办法。

一、集团总部概况

目前，集团总部约有300人，共有十个部门，均为职能部门，具体包括：人力资源部、办公厅、财务部、战略计划部、稽核审计部、法律部、管理信息部、党务工作部、风险管理部、工会，而集团旗下有40多家一级子公司，一千多家二级子公司，整个集团共有将近20万人。

集团总部的管理模式是管理控股模式，总部没有事业部，各部门主要承担对子公司的相应模块的管理工作，人员主要以有多年工作经验的员工组成，绝大部分具有本科乃至硕士学历，平均年龄43岁。

二、现行绩效考核模式简介

在对总部部门人员的绩效考核上，公司采取目标管理模式，由人力资源部负责组织实施，各部门具体执行，分成三个步骤：

1、年初制订目标

在年初统一拟订岗位工作目标，具体到每一名员工，所设定的指标以工作内容为主，每个人大概是5-10个目标。目标的制订经过部门直属领导(处长)和员工本人的确认，最终部门同意即可生效。

2、期中进行工作回顾和评价

在每个季度末，由人力资源部组织各部门对员工进行期中工作回顾，主要以员工自评的形式，对过往季度的工作进展、效果进行评价，并经过直属领导(处长)的确认，提交部门存档。但是，期中评价并不直接影响个人年中绩效，只是作为完善工作、促进年度目标完成的一个手段。

3、年终集中考评

在每年的年底，由人力资源部组织，由员工在线填写“个人年度目标完成情况表”，全面自评个人工作完成情况，提交直属领导(处长)，再由处长出具考核意见和建议，提交部门，经部门领导班子审核同意，即为个人最终年度绩效考核结果。在这个环节中，员工自评大约占30%权重，直属领导(处长)占50%权重，最后部门领导班子意见占20%权重，但这个并未明确在制度中。

4、考核结果的运用

员工个人年度绩效考核结果分成“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个档次，其中，“优秀”和“称职”属于合格，符合其他条件即可享受职位晋升、薪酬调整等待遇;“基本称职”者不享受职位晋升、薪酬调整等待遇，如果连续两年“基本称职”，将会被调整职位和薪酬;“不称职”者将接受再培训，如培训之后仍不符合公司要求，公司将考虑解除劳动合同，

三、现行绩效考核模式存在的问题

虽然考核的频度并不低(一年4次)，但在实际运行中，仍存在许多问题，直接导致绩效考核制度形同虚设，难以真正发挥作用，主要体现在以下方面：

1、工作难以量化，无法量化考核

前文已经述及，因总部部门职能所限，各部门工作基本上是以日常管理内容为主，没有财务指标、销售指标等可量化指标，因此，在考核时主要以定性描述为主，这就直接导致了考核的模糊化，难以打分，在实施考核之后，就难免会出现相互扯皮的现象，直属领导也容易陷入困惑，只好凭个人直观感觉打分，很难确保考核结果的客观性，效果就大打折扣。

另外一方面，因为考核指标难以量化，同样会造成员工的消极怠工，工作能拖则拖，事情能推则推，多一事不如少一事，因而也造成了工作效率低下的不良局面。

2、平均年龄偏大，实施压力大

总部平均年龄达到42岁，最高峰时期达到45岁，大部分人员均已在公司工作多年，再择业能力偏弱，因而，在对他们进行考核时，很难真正制度化，同时领导在打分过程中也很容易“放一码”，这就导致了考核结果的不客观乃至无效，该淘汰的人无法淘汰，人才流动也很难实现。

3、考核不透明，员工对考核结果不信服

在考核中，直属领导(处长)和部门领导班子打分这两个环节都是单独进行的，虽然会有一个员工确认的过程，但也流于形式，更类似于“知会结果”的形式。同时，在考核结果出来之前，同部门员工不能够知道其他同事的考核结果，这就可能导致暗箱操作，同时员工也对领导充满了不信任感，那么绩效考核的效果就是适得其反，违背了考核的初衷。

四、个人的一些看法和建议

针对公司现行的考核模式和存在的一些模式，本人提出个人的一些看法和建议：

1、增加员工之间的三百六十度互评

针对考核的不透明情形，可以在年中考核的环节增加一项员工互评，同级别的员工进行互评。在互评指标的设置上，可以考虑“工作效率”、“工作质量”、“沟通协作”等指标，主要是敦促职工之间相互监督，增强沟通，提高工作效率。

本互评环节可以设置20%乃至更高的权重，可以增强考核的透明度，同时也易于得到员工的普遍认可。

2、改进指标的设置，缓解指标难以量化带来的压力

在制定工作目标时，可以考虑引进工作完成时效、下属子公司满意度、其他部门评价等指标，将纯粹本部门的定性描述转变为其他准量化指标，这样可以促进员工提高工作效率，并注重与其他部门和子公司的沟通，有利于改善工作质量，提高工作满意度，同时也增强考核结果的客观性。

3、强制执行“末位淘汰制”

针对考核结果中出现的活稀泥现象，可考虑实施“末位淘汰制”，分别对四个考核结果档次设置权重，拉开考核差距，并重点强调“不称职”的比例，坚决执行末位淘汰。对一些人数较少的部门，可以考虑进行合并同类项，将几个职能相近、工作相似的部门合并起来一起进行考核。

财务部门考核制度 篇5

为加强队伍建设，转变工作作风，提高工作效率，迎接三网合一大挑战，从根本上提高服务水平，最大限度地让群众满意，创技术先进品牌形象，树立长远目标，经分公司领导层研究决定，特制定本考核制度。

（一）、会计考核细则

1、根据会计法和公司的实际情况负责公司的全面会计核算工作。

2、遵守会计核算制度和财务管理制度，并认真执行和实施。

3、认真审核票据的合法性、合理性、正确性，并以此填制凭证，登记账簿。

4、填制科目汇总表，据以登记总账，并与各明细账核对相符。

5、按时编制会计报表，做到账表相符，财务收支计划的执行情况。

6、负责并参与财产清查工作，定期或不定期对

仓库进行盘点，检查帐实是否相符，财务部门的财产账目与仓库帐是否一致，做到帐实相符、账账相符。

7、对出纳工作及其他财务工作进行督促和监督，并协调本部门各项工作。

8，按时准确办理及核算有关税款的计算、申报及出纳工作和有关财政、工商的财务事宜。

以上条款做不到，将视情节严重程度按相关法律法规给予相应处罚或处理。

（二）、出纳员考核细则

1、做好货币资金的收、付和结算工作，出现错误按价赔偿。

2、负责保管库存现金和有价证券，严格按《现金管理条例》的具体规定收支使用现金。如违单操作发现一次罚100元。

3、负责管理银行存款和其他货币资金，严格遵守结算纪律，按银行规定办理结算业务。未按时或未按规定办理一次罚100元。

4、设置现金日记账，按照经济业务发货的顺序，逐日逐笔登记入账，做到日清月结，账款相符，不以白条抵库，不得保存帐外资金。发现账款不符时，要查明原因，长款不得私自取走，短款要如实赔偿。

5、设置银行存款日记账，按照经济业务发生的顺序逐日逐笔登记，做到日清月结，掌握存款情况，杜绝空头支票发生，月终与银行逐笔对账，如有不符，应查明是否有未达帐项，并编制余额调节表。

6、认真审核收付款原始凭证，据实办理收款业务，负

责到银行办理电费、电话费、税款、汇票等结算业务。对上面三个代扣户存款，是否按月核对，发现长短款，应及时正确处理。因处理不及时将承担出现的一切后果。

7、妥善保管和按规定使用有关印章，保证货币资金的安全。因保管不妥或违规使用出现一切后果由负责人承担。

8、加强对空白支票的管理，凡领取空白支票，必须经领导批准，并做好领用和注销登记手续，支票作废，应加盖作废戳记。如发生支票、发票遗失，应立即向领导汇报，并负责按银行规定办理挂失。如果未及时申报，产生的后果应由本人负责。

9、所有收支凭证都必须经总经理审查签字后，方能交会计做账。否则，产生的后果应由本人负责。

10、积极做好领导交办的其他出纳工作。

（三）、财务其他业务考核细则

1、及时对各项材料进出库单据进行收集及整理归档。

2、做到分品种分规格建立明细分类账，并认真登记。

3、不定期抽检物料是否帐物相符，账账相符。

4、每月组织物料盘点，并进行结果确认。

5、对材料仓库是否进行有力监督。

6、做好各类票据的购买、领用及保管稽核工作

7、每月核对收费票据及收费系统收费金额并及时装订成册。同时严格执行安全和保密制度，不得随意堆放、泄密。

服务部门考核方案 篇6

2.绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作地，予以调整。

3.绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。2、考核原则

1.客观、公正、科学地原则。

2.阶段性的连续性相结合的原则。

3.公平、反馈原则 3 3、考核的时间和周期

1.定期考核 可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。

2.不定期考核

客户服务部根据工作的需要，为特殊事件可以进行不定期的专项业绩考核。4、考核的对象（范围）

本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。5、考核标准：

1．客服人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2．客服人员行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。6、考核程序和方法

1.考核方法

根据客户服务部工作地特点，对客户服务人员的考核。主要采取如下五种形式：

（1）上级考核；

（2）同事评议；

（3）自我评估；

（4）下级评估；

（5）客户评估。

2.考核实施程序

（1）客户服务部根据本部门工作计划及人力资源部制定的《绩效考核计划》，组织实施本部门的绩效考核工作，发出考核通知，说明考核的目的、对象、方式以及考核时间安排等。

（2）确定客户服务人员的考核内容。

（3）综合若干考核的评价要求，确定并划分考核结果的等次，本次绩效考核总分为 100 分，一次划分为优、良、好、合格、差五个等次。7、考核内容与指标

客服人员考核表 考核日期：

编号：

项 目 标准分 自评分 主管评分 备 注 是否文明用语 10

能否耐心解答客户题，与客户持良好关系 10

工作是否与同事配合认真完成指定任务 10

按时交接班，登记值班情况 10

自觉维护公司利益和形象 10

能否正确对待领导或同事的批评教育 10

上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理 10

着装是否整洁及个人卫生 10

是否能利用业余时间学习其10

它知识 上班时是否开小差 10

总分

8、考核结果和应用

职能部门怎么考核 篇7

关键词：职能部门,绩效考核,关键业绩指标

Analysis and thoughts on status of performance assessment in functional department in a hospital/XU Bei,SHEN Yingchun,CHEN Ying,YANG Jiafang,WAN Yijie,YIN Jun,FENG Yun//Chinese Hospitals.-2013,17(2):47-48

Author’s address:Affiliated the 10th People's Hospital,Tongji University,No.301,Yanchang Middle Road,Zhabei District,200072,Shanghai,PRC

当前,随着医疗体制改革的逐步推进,人民群众对医院的综合实力提出了更高的要求。一所医院的核心竞争力不仅仅体现在高超的医疗技术、先进的医疗设备上,同时还体现在医院的运营管理和服务水平上。作为医院运行过程中体现重要执行力的职能部门,其工作效率、工作能力直接影响到医院核心竞争力的提高,加强职能部门绩效管理,探索一种操作简便、有说服力的的职能部门考核指标体系的重要性不言而喻[1]。本文对某医院当前的职能部门绩效考核现状进行分析,并提出一些建议,为进一步构建合适的职能部门绩效考核体系提供依据。

1 某医院职能部门绩效考核现状

1.1 考核组织

医院领导班子组成职能部门考核领导小组,主要职责是审定各部门上报的年度、季度和月度计划,重点考核各部门工作的主动性和工作成效,对考核的结果进行确认,对考核中的争议进行仲裁。领导小组下设工作小组,主要由院办、党办、人事、纪检监察部门组成。其职责包括负责年度计划的分解、督办及计划完成情况的考核、职能部门月度计划整理及完成情况考核、360度测评的组织和分数汇总、违纪违规和廉政问题的监督考核、年度考核结果的统计、汇总和通报。职能部门的考核结果由院办/党办汇总统计,报班子通过后存档。

1.2 考核时间及期限

职能部门考核分为季度考核和年度考核,时间分别在下一季度第一个月和每年年底。

1.3 考核内容

某医院的职能部门考核包括主观性考核和客观性考核两部分。主观性考核即360度考核,每季度进行一次,分为上级(院领导)、平级(中层干部)、下级(科室人员)三个维度,分别进行满意度测定,每季度测定样本1000份。客观性考核主要包括计划任务考核和职责考核两部分。职责考核部门由院办完成,重点考核各部门工作的主动性和总体成效,包括部门职责内的日常工作、科室管理等。计划任务考核根据年初的行政工作要点进行分解,依据每项任务的完成期限及时进行考核,根据任务的完成情况酌情给分。

在季度职能部门考核中,360度考核分数占30%,月度计划完成情况占60%,科室管理占10%。年终考核为四个季度考核分数均值占70%,年度目标完成情况占30%,如有违纪违规情况视严重程度降级、免职等处理。另外,在2011年度职能部门考核中还曾引入强制排序法进行职能部门A、B、C等级的评定。

1.4 考核程序

考核程序分为计划申报和工作考核两部分。一是计划申报,各部门在每月25日前上报下月计划,每月5日前汇报上一个月的总结;二是工作考核,院办每月、每季度、每年督查各部门的月度计划完成情况及全年行政工作分解目标的完成情况和及时率,按照完成率高低赋予不同的分值。

1.5 考核结果应用

职能部门季度绩效考核结果与干部岗位津贴挂钩,年度绩效考核结果与强制排序结果相结合,与年度津贴和聘任、评先挂钩。

2 某医院职能部门绩效考核存在的问题分析

某医院职能部门现行的绩效考核体系经过数年的修订,具有一定的积极意义,对增强部门的责任感、提高岗位工作业绩有一定的促进作用,但从现代管理的角度看,还存在相当的差距,主要表现在以下几个方面。

2.1 绩效考核和医院战略实施相脱节

绩效考核应是“风向标”和“指挥棒”,引导和规范部门的工作沿着医院的战略方向前进。绩效考核能否实现导向战略,实际上就是要通过战略导向的绩效指标的设计来实现[2]。在目前的考核方案中,涉及到年度行政目标分解的只有30%权重,而且过于泛泛,没有提炼出“关键”的指标,使得部门绩效与医院战略发展目标实施存在脱节。

2.2 单纯考核完成率带来部门间的不公平和“缩报”现象

目前的考核体系中引入计划管理,强调计划目标的完成率,但是缺乏足够细化的指标考核带来了新的不公平。一些部门月度计划多且杂,完成情况显然无法和条线相对单纯的部门比,在得分上受到影响,例如在以往的考核中,医务处的得分通常处于下游,而监察处、退管处的得分总是很高。由于受到完成率分值损失的影响,有的部门在申报月度计划时故意“留余地”,以保证月底可以全部完成所报的计划从而获得高分。

2.3 考核容易受主观随意性的影响

公正、客观、科学是绩效考核的基本原则,但在现实运行中,仍存在大量的主观随意性。特别是在360度考核中,由于对部门的具体工作不甚了解,容易将对部门负责人的个人喜好“移情”至考核过程中,或存在顾虑、或主观臆断,循规蹈矩的“老好人”科室会比大刀阔斧开展工作的“强势”部门得到更高的分数。

2.4 考核的系统性差

目前职能部门干部考核的结果运用不足,或者是没有规范的应用制度和流程,仅仅作为发放津贴和评先聘任时的模糊参考,没能将其作为中层干部管理体系的一部分考虑,从而真正发挥出绩效管理的全部作用。理想状态下,对职能部门的考核,以及进一步深入对科室成员的考核,应成为晋升、薪酬、奖惩和培训等的基础和依据,不断促进职能部门的执行力,这才是考核的目标所在[3]。

2.5 考核过程缺乏反馈和沟通

目前职能部门的绩效考核还是以追溯性考核为主,在一个考核周期结束时对被考核部门的表现给予分数,缺乏对考核结果的反馈和沟通。这样只是使得那些绩效不佳的部门得到惩罚,却没有明确自身的薄弱环节,也无法制定针对性的改进计划,导致同样的问题在下一次考核中仍然出现,医院改进绩效促进工作的目的还是无法实现,违背了绩效管理的初衷。

3 关于医院职能部门绩效考核现状的深入思考

某医院当前职能部门绩效考核存在的问题是共性的,在许多医疗机构内都同样存在。长期以来,相对于临床科室基于工作量和服务质量的绩效考核体系,许多医院对职能部门的考核都处于粗放状态,或单纯考查满意度、或完全以目标责任制进行考核、或者以干部个人评价取代部门绩效考核。课题组对某医院现行的职能部门绩效考核体系进行了深入分析,对构建新的职能部门绩效考核体系形成了新的思路。

3.1 构建医院职能部门绩效考核体系至关重要

医院职能部门的绩效反映了部门的总体业绩和部门对医院的贡献,是衡量部门工作业绩优劣的标准。职能部门的工作好坏与否,决定了医院总体战略能否得到自上而下的顺利实施,同时也是医院战略得以贯彻实现的基础和关键所在。为了确保职能部门的作用得以充分发挥,从而推动医院整体战略目标的实现,职能部门的绩效考核管理体系势在必行。

3.2 选择关键业绩指标构建绩效考核体系

关键业绩指标(KPI)是实现医院战略目标的关键驱动因素和核心事件评价指标,是围绕医院战略制定的,战略的量化表现形式[4]。我们对医院的战略目标进行分解,明确医院的年度工作目标,构建医院级别的KPI目标框架,再根据部门的职责和分工,制定不同部门的相应策略目标,并进一步细化目标的评估细则和难度分值,形成一个完整的指标体系。

3.3 不同性质指标的权重设计应有差异

在指标的选择中,要突出那些最为重要的绩效关键点[5],即尽量去选择那些与医院目标关联度较大,与职能部门结合更为紧密的指标。在指标权重分配时,需要明确一个导向,那些工作量较大,但是重复性较高,难度不大的工作,其量化考核指标的确定与那些创新的、多部门协调的、开展难度大的工作指标的权重应该有明显的区别。从而达到鼓励职能部门主动协调、主动开拓新的工作领域,接受更为重要和困难的任务。

参考文献

[1]白莎琳,刘冰,胡燕生.医院职能部门绩效考核机制的探讨[J].中国病案,2011,12(9):19-20.

[2]桂莉.医院职能部门绩效考核指标设计思路[J].医院管理论坛,2004,21(4):54-57.

[3]张小庄,苏亚乐.医院行政职能部门绩效评价指标体系的设计[J].中华医院管理杂志,2007,23(9):620-622.

[4]韦琳.基于目标管理的企业职能部门绩效考核制度[J].社科纵横,2008,23(11):74-76.

编辑部门绩效考核方案设计与实现 篇8

美国管理专家德鲁克在《管理的实践》一书中提出了目标管理（Management by Objectives）的概念。[1]目标管理属于结果导向性的管理方法，主要是以实际产出为基础，重点考评工作成效和劳动成果。企业管理必须为各部门和员工设定目标，使部门和员工被“目标”管理。出版企业追求“双效益”，这决定了出版企业中编辑部门的工作目标是打造一流的产品，“坚持高质量、特色鲜明、成规模、成体系、具有较好的前瞻性和市场适应性”，[2]开展内容和形式创新，为实现社会效益和经济效益奠定基础。

编辑工作是一个既注重结果也注重过程的劳动。传统编辑工作包括选题策划、组稿、审稿、编辑加工、校对、装帧设计和相关辅文撰写等内容。迫于市场压力，出版企业纷纷将编辑推向市场，赋予编辑产品成本控制和推广营销的职能，因此，当今的编辑工作可分为产品研发、加工和营销三大过程。如果说目标管理主要考核结果，那么在设计编辑部门考核方案时，还要加上过程考核的元素。过程管理要求企业根据经营目标，优化业务流程设计，确定业务流程质检的联结和组合方式，并以业务过程为中心，优化资源配置和机构设置，并以此作为考核的重要内容。

综上，我们认为，编辑部门的考核目标应该是：全面反映编辑部门工作实际，客观评估编辑工作过程以及由编辑过程创造的产品的社会和经济效益。

二、部门是主要考核对象①

编辑部门考核应基于当前大多数出版企业编辑业务运作机制和机构设置，是出版企业建立企业考核部门、部门考核员工的责、权、利明确的考核体系的关键环节，有助于推动编辑部门更好地发挥在图书产品研发、制作和营销推广中的职能。

对编辑部门的考核，其核心和落脚点是绩效。所谓绩效考核，是指企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采用科学的方法，对职能部门和员工工作行为和业绩进行评估，并运用评估结果对以后的工作过程和结果产生正面导向。编辑工作的绩效分为编辑行为和工作业绩。编辑行为主要是指编辑在出版活动中付出的努力，业绩是指产品所取得的社会反响和市场表现。此外，由于分工不同，部分编辑部门还承担着对内、对外的服务职能，其服务质量也应该纳入编辑部门绩效考核的范畴。

三、考核方案的设计原则

因为绩效考核具有导向性，编辑部门绩效考核方案的设计应公平公正、科学合理，才能更好地激发各部门工作的积极性、创造性，提升工作效率和效益，具体可参照下列原则。

SMART原则。管理学上的SMART原则为编辑部门绩效考核方案的设计提供了可借鉴的理念和操作方法。SMART的五个字母各有所指：S（specific）指绩效考核目标应是具体的、明确的；M（measurable）指绩效考核的指标应是可衡量的、可量化的；A（attainable）指考核的目标在考核对象付出努力后可以实现，不应不切实际地太高或太低；R（relevant）指考核指标以实现整体目标为基础，具有关联性，与整体目标无关的孤立指标即使达到也意义不大；T（time-bound）要求明确绩效考核的时间。按照该原则，结合编辑工作的客观规律，编辑部门的绩效考核宜以一个工作年为时限，以可实现的社会效益和经济效益为目标，以全面、相关的各项绩效指标为内容，以可量化或客观的数据为基础，对工作进行全面评估。

提炼共性、分类考核原则。有考核必有奖罚，因而在设计编辑部门绩效考核方案时，要尽可能提炼编辑部下属各子部门工作的共性，使考核结果具有可比性和说服力，发挥考核的导向作用。同时，各子部门根据出版企业赋予的职责，具有不同的工作职能和范围，工作特点因此也不相同，在提炼共性的基础上还要考虑分类考核的因素。

各出版企业根据自身特点，编辑部门设置不尽相同且各有特色，但基本可分为专业事业部或编辑部、项目部、编辑校对部、美术设计部、版权部和总编办公室，专门的产品策划部门逐渐被专业事业部等承担产品研发和制作的部门所取代。

以上海外语教育出版社有限责任公司（以下简称“外教社”）为例，自2008年取消策划编辑室，打通产品研发和制作环节，实施专业化运作后，编辑部机构设置包括高等教育事业部等六个专业事业部、数字出版中心、文字编辑室、校对室、装帧设计与美术编辑室、对外合作部、期刊编辑部②和总编办公室。外教社在设计编辑部门绩效考核方案时，按工作范围将各部门分为三类：第一类为参与产品生产流程全环节，对产品整体负责的业务部门，包括六个事业部和数字出版中心；第二类为参与产品生产单一环节，为产品生产提供加工、设计服务的部门，包括文字编辑室、校对室和装帧设计与美术编辑室；第三类为参与产品生产部分环节，为产品生产提供协调和信息等服务的部门，包括对外合作部和承担“组织、协调、管理、服务”职能的总编办公室。[3]

四、考核体系的构建

意大利经济学家帕累托提出，一个企业的价值创造过程中，每个部门和每位员工的工作任务是由20%的关键行为完成的，这就是“二八原理”。“二八原理”为绩效考核体系设计和指标确定指明了方向，即考核的重点应放在关键结果和关键过程上，具体体现在关键业绩指标的确定上。

根据工作性质和特点，外教社编辑部门考核体系由社会效益模块、产品市场表现模块、出版计划执行模块、产品数量与质量模块和服务评估模块构成，每个模块下设若干关键业绩指标。

社会效益模块下设基础分和附加分指标。基础分以上海市新闻出版局每年组织的上海市图书出版单位社会效益评估③排名结果为依据确定。附加分以重点项目完成情况、产品获奖、规划教材与重大立项、出版管理部门开展的出版物质量检查结果为依据确定。基础分指标对所有被考核部门适用，因为社会效益的创造是各部门共同努力的结果。附加分指标对产品和所涉部门适用。

产品市场表现模块设产品规模、产品效益、部门投入、版权输出和收益等指标。产品规模主要考核部门产品码洋总量和对全社码洋的贡献。出版社根据某部门前三年平均码洋和前一年码洋，确定该部门考核码洋指标，根据考核当年实际码洋与指标码洋的比例关系确定码洋总量指标分数。部门码洋贡献指标由某一部门当年码洋与全社码洋总量的比例确定分数。产品效益指标主要考核部门产品平均销售册数变化，以此评估产品的生命力，同时引进第三方销售排行榜上榜情况变化数据，评估产品市场竞争力，数字产品以网络和移动产品用户规模和访问量变化数据替代第三方上榜数据。部门投入指标考核某部门当年发生的除劳动力成本外的实际费用与出版社确定的指标费用的比例关系，以增强各部门成本控制意识为目的。版权输出和收益指标考核版权部门引进产品的效益和版权输出情况。产品市场表现模块对第一类和第三类中的对外合作部适用。

nlc202309030704

出版计划执行模块设年度计划执行率和当月计划执行率指标。近十年来，外教社每年将上报的年度出版计划落实到人、落实到月，并逐月监控和公布计划完成情况，取得了较好的效果。年度计划执行率考核各部门全年计划完成率，要求不低于85%；当月计划执行率考核部门出版计划按月完成率，要求不低于60%。同时，方案设定了计划调整率系数，当调整率超过许可值时，产生系数，并影响该模块总分。出版计划执行模块对第一类各部门和第三类中的总编办公室适用。

产品数量与质量模块设产品数量（编辑工作量）和产品质量（差错率）指标。产品数量考核某一部门当年实际完成的编辑工作量与年初设定的编辑工作量的比例关系。为了控制产品规模，产品数量指标设分数上限。产品质量以编辑部日常产品质量抽检和年度质量检查数据为基础，根据部门产品平均差错率与国家编校质量等级的关系扣分，对平均差错率大于万分之一的部门，实施惩罚性评分。产品数量与质量模块总体导向是控制产品规模，提升产品质量，对第一、二类各部门适用。

服务评估模块设产品服务评估和年度服务评估指标。产品服务评估是指产品责任部门对产品加工、设计服务提供部门按项目进行评分，也就是说由第一类各部门按项目对第二类各部门评分。以《新世纪英语听力教程》一书为例，图书产品责任部门高等教育事业部对提供编辑加工和装帧设计服务的文字编辑编室、校对室和装帧设计与美术编辑室的有关工作按质量、进度和沟通效果分别评级，按规定比例折合成被评部门该项目的分数。服务提供部门当年承担服务的所有项目的平均分为产品服务评估指标分数。年度服务评估主要适用于第三类的对外合作部和总编办公室，也部分适用于为编辑数字化提供服务的数字出版中心，考核这些部门为编辑部整体工作和各部门业务顺利开展提供服务的质量。业务相关的编辑部门就服务质量、工作效率和沟通效果对被评部门进行评级，按规定比例折合成被评部门该项目的分数，取各部门评分的平均分作为该指标分数。

以上各模块分别按百分制计算分数，再根据模块的重要性按照一定的比例折算成总分。为了防止极端情况出现，各模块分数设上限和下限，上限通常为130分，下限为70分。折算比例和上下限可根据年度工作重点和实际情况进行调整。具体考核体系和指标分布参见表。

绩效考核不是为了考核而考核，也不是为了发奖或扣薪，而是现代企业管理的有效手段，更是企业发现和解决经营活动中存在的问题，从而准确、高效地实现经营目标的重要途径。各出版企业都有自己的编辑部门考核办法，并在出版实践中形成了各自的特色，如能就此进行交流，取长补短，对推进编辑部门工作，更好地实现产品社会和经济效益大有裨益。

（高云松，上海外语教育出版社有限公司社长总编办公室主任、副编审）

注释：

① 本文中编辑部门考核的对象是指出版企业中承担图书生产任务及为生产 提供支持服务的有关部门，不包括由事业部发展建立的具有独立编、 印、发职能的分社。

② 因工作职能和特点与其他部门不同，期刊编辑部绩效考核不在本文讨 论范畴之列。

③ 上海市新闻出版局于2005年建立了图书出版社会效益评估制度，将社 会效益分解为社会贡献和社会责任，通过出书结构和出书质量加以衡 量，采用量化与专家评审相结合、政府与中介组织相结合、考核与讲评 相结合的方式，每年对上一年度出版单位图书出版社会效益进行评估。

参考文献：

[1] 彼得·德鲁克.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2010.

[2] 庄智象.二十一世纪买的就是品牌——出版社品牌建设的若干思考[J]. 编辑学刊，2009（6）.

[3] 高云松.总编办，出版社的润滑剂——总编办职能与工作模式探索[J]. 编辑学刊，2007（4）.