培训机构如何做好服务

培训机构如何做好服务（精选8篇）

培训机构如何做好服务 篇1

（三）——张振杰《浅论如何做好邮政营业人员服务

礼仪培训》

邮政作为公用企业，服务是邮政企业的根本宗旨。随着社会经济的发展和市场竞争的日趋激烈，对邮政的服务要求也越来越高。邮政企业的持续、快速、健康发展离不开高效优质的服务工作。开展邮政营业人员服务礼仪培训能够帮助营业人员建立正确的客户服务心态，掌握服务工作中必备的礼仪知识和技巧，培养良好的服务习惯，从而打造专业、值得信赖的职业形象，为邮政企业创造出良好的口碑和形象。笔者结合陕西省邮政公司开展营业人员大规模服务礼仪培训的情况，就如何做好邮政行业服务礼仪培训谈谈自己的肤浅看法：

一、培训前要精心策划，选好培训内容

对于服务礼仪培训，从字面上看，似乎仅仅是个外表形象问题，然而，没有内容的形象是站不住脚、不能落地实施的。因此服务礼仪培训，既要关注人的表面形象和服务技巧，更要关注人的服务素养与心态。它应包括以下主要内容：

1、服务意识与服务素养：即要加强服务者的世界观和人生观改造，使其提供的服务应当是发自内心的真诚奉献，实现从“要我服务”到“我要服务”的心态转变，确立以“客户为中心”的服务理念，对顾客待之以礼，待之以诚，以实际行动满足客户的需要。

2、形象礼仪：主要包括仪容、仪表和仪态礼仪。仪容指的是容貌、发型、裸露在外面的皮肤应注意的礼仪细节。仪表礼仪指营业员穿着打扮，包括工装、西服的穿法、工号牌的佩戴、皮鞋颜色和搭配等标准规范，员工在岗期间的打扮要做到整洁、得体、朴实、大方，要杜绝一切不得体和过分的修饰打扮。仪态礼

仪指员工在营业期间和办理业务时，要随时注意自己的站、做、行、走等姿态，做到端正、文明、大方、优雅的标准。

3、接待礼仪：主要包括迎接、指引、递接、送客礼仪。迎接客户礼仪指营业员要启用站立式服务，主动迎接每位客户。指引、递接礼仪指大堂经理给客户指引和递接茶水、名片时要使用规范的行为手势。送客礼仪指当客户办理完业务准备离开时，营业柜员和大堂经理要礼貌与客户道别，站立并微笑送别客户。

4、沟通礼仪：即员工应使用文明礼貌用语，尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力，掌握必要的客户抱怨投诉处理技巧。营业人员要善于和客户沟通，在办理业务过程中，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，对客户热情谦恭、主动周到、耐心细致，不使用任何不文明语言，妥善处理客户的抱怨投诉，不得与客户发生任何形式的争执。

二、培训中要注重演练，提升培训效果

区别于通常采用的讲授式培训模式，服务礼仪培训要想达到预期效果，应采用“心智训练+综合素质训练+实景演练”的封闭式训练模式。除基本服务礼仪知识讲解外，培训中还要重点包括营业人员淡妆技巧现场演示指导、服务礼仪操演练及客户抱怨投诉处理技巧演练等内容。

1.营业人员淡妆技巧现场演示指导：主要训练营业人员如何化好职业淡妆，学会用正确而简单的化妆方法来化妆。适当的化妆既是自信自尊的表现，又是尊重他人的方式，还是树立良好形象的手段，营业人员化妆应做到淡雅、简洁、庄重、健康。

2、服务礼仪操演练：将营业人员常用的注目礼、站姿礼、指引礼、握手礼、蹲姿礼、递接礼、走姿、坐姿、鞠躬礼、挥手告别礼等编排成礼仪操，让所有参加培训的学员现场加以演练，并作为今后服务礼仪训练的一种重要方式，从而将服务礼仪融于日常的工作和生活当中。

3、客户抱怨投诉处理技巧演练：在分析顾客抱怨投诉心理的基础上，讲授处理抱怨投诉的要诀和流程，并重点结合日常营业窗口服务中遇到的常见抱怨投诉问题，以情景模拟的方式，组织学员现场进行团队演练、当面由专家进行点评指导。

笔者认为，实际演练中最好组成由各市局人力资源、市场经营、服务督察等部门负责人及授课教师组成的考评验收小组，对学员的演练情况进行点评打分，确保培训取得实效。

三、培训后要及时跟进，做好落地实施

据有关资料统计，多数学员在培训学习之后不能很好得利用所学改善自己的工作，并且这种学习转化问题大多是发生在培训之后的应用环境中，而非培训前和培训中。因此，服务礼仪集中培训结束后，要营造服务礼仪培训转化的应用环境，推动培训有效落地实施，主要应做好以下几个方面：

1.建立常态化培训机制。服务礼仪培训不可能一蹴而就，必须坚持不懈。通过将服务礼仪操演练纳入晨会内容，晨会时彼此检查着装、形象、相互握手问好，可以将服务礼仪融于日常的工作中。在培训结束后，开发服务礼仪培训视频和手册，也是推动服务礼仪培训常态化开展的基础资料和重要抓手。另外，从企业内部选拔一批既熟悉业务又在礼仪方面有专长的内部培训师，委托专业礼仪培训机构进行重点培养，再由这些内部培训师对营业人员进行持续跟踪培训，可以有效

推动服务礼仪培训常态化开展和培训成果转化，同时也可以省去企业高额的成本费用，降低培训成本。

2.建立有效的激励机制。激励在刺激学员的转化动机上将发挥重要的作用，这是培训成果转化的内在动力。可采取企业每月评选形象代言人、微笑大使，开展行业礼仪大赛等方式推动培训成果转化，使学员感受到其培训成果的转化行为是得到组织大环境认可的，从而提高学员培训成果转化的积极性和主动性。

培训机构如何做好服务 篇2

教育培训是实施“人才强国战略”的基础工程。中国总会计师协会 (以下称“中总协”) 自1989年经国家财政部、民政部批准组建以来, 紧随我国改革开放深入发展的时代脉搏, 一直将教育培训列为重要业务, 作为服务会员和广大高中级财务管理人员及其后备人员的重要职责。中总协的教育培训对象是“一支有十万之众的精锐部队”, 是“中国会计的脊梁”;涵盖总会计师、财务总监、首席财务官 (CFO) 、财务主管、财务部门负责人 (以下称“高层财务管理人员”) 及其后备人员;包括:中总协、分会 (工作部) 和地方协会 (研究会) 管理的会员, 国有企业 (包括国有控股企业) 、股份制企业、民营企业、中外合资企业、外商独资企业的高层财务管理人员及其后备人员, 财政、财务、会计、税务、审计、经济、管理、金融、证券、投资等高中级管理人员, 政府机关、院校、科研、中介、企业等单位相关岗位高中级管理人员和业务人员。

认真贯彻党和国家关于“坚持以境内培训为主, 发挥境外培训的补充作用”的教育培训方针, 从2006年至2008年10月, 中总协在国内举办培训班148期, 培训9, 847人次;组织国 (境) 外培训班7期, 参训194人次。2008年, 我国遭遇汶川强地震和全国大部分地区强降雨, 给培训工作带来一定的冲击。大家积极应对, 克服困难, 确保了培训工作的持续、稳定进行。2008年3至10月, 共举办培训班57期, 有60多个单位 (含3家外资银行) 组织高中级财务管理人员参加, 培训人员达3, 562人;仅3、4两个月, 就举办4个专题13期培训班, 培训人员达1007人。

紧随国家改革开放, 中总协的教育培训工作日臻成熟, 探索和总结了既适应形势发展、政策转换和广大高层财务管理人员及其后备人员需求, 又具有协会特点、能广泛深入、持久有效开展教育培训的规律、做法与模式;做了一些工作, 取得了一定成绩。

一、明确了指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 深入贯彻落实科学发展观, 审时度势, 紧密联系党的路线、方针、政策和新思想、新观点、新论断;科学实践党中央关于“坚持以境内培训为主, 境外培训为辅”的原则, 积极贯彻国家和政府机关制定发布的法律条规;认真落实为会员服务和为培养造就一支高素质的高中级财务会计管理队伍服务的宗旨, 紧密围绕协会确定的工作目标和实际, 力求做出切实有效的成绩。

二、确定了培训内容

中总协的教育培训主要是岗位培训和后续教育。紧密结合中国国情、中国总会计师行业实际, 当前重点搞好三个方面的教育培训:认真学习、深入贯彻党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神;认真学习贯彻政府和机关新发布的财务、审计、税务和内部控制等准则、通则、条规和指南;帮助和提高与国际接轨的能力与水平;认真学习财务管理、内部控制、资本运作、风险管理等最新理念与实务。各方面、各层次的教育培训, 既要紧跟形势, 又要调查研究、有的放矢;内容的确定, 都要从实际出发, 有很强的针对性, 因材施教、因地制宜、因时制宜。

三、坚持了服务宗旨

尽职尽责, 会员需要是培训工作第一要务。几年来, 应会员单位要求, 先后为首钢、新兴铸管、中国农业发展集团、中石油、中石化、中国电力、金融系统、工商行政管理系统、中国电影电视技术学会、广西国资委、华中电力会计学会、上海汽车集团 (北京) 有限公司、广东粤电集团等单位举办专题培训班, 注重效果质量, 反映较好;此后, 他们经常、连续派员参加协会举办的培训班。特别是新疆财政厅及各地财政局和生产建设兵团, 一直转发并组织人员参加协会举办的培训。2008年, 有60多个单位 (含3家外资银行) 组织高中级财务管理人员参加协会举办的培训班。有大中型企业、政府机关、中介、院校、科研、金融等单位, 加拿大皇家银行北京分行、日本山口银行大连分行也派员参训, 南洋商业银行先后派员参加了6期培训班。尤其是山西省电力公司送变电工程公司, 2008年6月4日致函, 请协会支持和帮助, 于6月8日至14日、23日至30日在大连为公司举办两期“新所得税实施条例与会计准则及通则执行中重点、疑难问题解析”高级培训班。培训部随即联系落实办班地点和授课教师, 并做好课件连同《结业证书》快递到大连。后公司财务总监6月5日晚8时突来电话, 说因支援抗震救灾, 上级通知不让去旅游景点办班, 但车票已买好, 只能中途下车改在北京举办。为此, 培训部临机应变, 连夜与北京国家会计学院联系;次日下午, 又到学院协商落实, 并告大连将课件等培训资料再以快递返寄北京, 请老师改变行程。第一期6月7日早上4:00到京, 培训部人员凌晨3点起床赶往北京站, 接到后在豪华大巴上向大家问候并致欢迎辞, 还以汶川地震锻炼了我们的应变能力来调整大家的情绪;在前门安排早餐, 餐后到天安门广场稍事活动, 上午组织集体参观恭王府, 下午参观奥运场馆鸟巢和水立方;次日8:30准时开班, 和公司财务总监一同做动员;至10日, 先后请北京、上海国家会计学院和中央财大的教授上了四天课。优质的教学、积极的服务和细致的工作, 受到大家的肯定与欢迎。他 (她们) 在刚接站时流露出被“忽悠”了的情形;事后却说, 老师讲得好, 很适用, 和家、奥运新场馆还真没去过, 不虚此行。公司凝聚力强、组织纪律性好, 上课无缺席。

积极应对, 因地、因时制宜确保培训班持续稳步进行。2008年, 突遇“5.12”汶川强地震, 培训班按预定5月10日在重庆开班, 地震时大家团结一致, 沉着应对, 先是组织全体学员安全转移到广场上;在确定情势安全和学员认可的情况下, 又及时恢复上课, 做到井然有序。事后有参训学员5月15日在博客中发表评论:5月12日下午两点半, 我在重庆鹅岭宾馆参加一个会计准则方面的培训班。两点半是下午开始上课的时间, 大家陆续坐齐后, 老师开始上课。这时, 大家感到地面有明显的晃动, 桌子也开始摇动, 老师居然还坐在那儿没动, 我看了看天花板的灯在晃动, 可能一分钟的时间, 平静了下来。大家纷纷猜测是怎么回事, 一会儿传来消息说, 四川地震了。老师又继续上课, 但我的心有点慌……大家总结:课程安排与教师安排均不错, 组织有序;有了这次经历, 提高了我们应对突发事件的能力。原计划安排的培训班, 有的在地震波及地区;震后适时调整时间、地点, 及时印发补充通知, 确保了预先安排的培训班安全顺利办好。人少也要上好课。凡是按计划安排的培训班, 只要报到了, 不管人多少, 都坚持按时开班, 教师、课程如期进行, 课时、质量如期落实。2008年5月18日至22日在厦门举办“企业内部控制、财务舞弊欺诈防范”高级研修班, 报名48人, 受地震影响14人到班, 仍坚持开班把课授完。

贯彻培训工作体现会员权利和优惠的精神, 培训费标准确定为:凡单位组织人员参训, 按参训10人免缴1人培训费用予以优惠。实际上, 有的单位参训7-8人, 要求免1人, 也同意了;有的会员单位就近组织人员参加培训班, 培训费每人只收了标准的百分之几十;有的二次到班要全免, 个别人员要求随班听课不想缴费, 也都照顾了;为支援抗震救灾, 甘肃组织的培训班费用标准由1, 680元降为1, 280元, 还有11人优惠、7人免费。

四、规范了工作程序

教育培训工作 (含论坛、研讨等, 下同) 由协会全面规划、统一安排、组织指导、督促落实, 做到年度有计划, 定期做安排, 着力抓落实、注重质和量。中国总会计师协会理事会设立教育培训委员会, 由三家国家会计学院、地方协会、分会、政府机关的领导和专家组成, 指导、管理、监督协会的教育培训工作。协会组织编写《中国总会计师培训系列教材》, 紧密结合中国国情, 注意吸收国外经验, 以培养具有国际首席财务官水准的总会计师为目标, 将首席财务官所需的知识、技能、思维及行为方式纳入其中, 以统一和规范教育培训的内容, 确保培训质量。协会建立了一支高水平的兼职师资队伍, 教员由来自政府机关、知名高等院校与科研、中介与企业等单位领导、专家、教授、总会计师、首席财务官组成, 在广泛征求、各方推荐和通过教学实践评议的基础上, 形成了可以保障协会随时举办各类高级和高质量培训 (研修) 班需要的高水平师资队伍, 为教育培训奠定了基础;建立了培训基地, 与地方协会合作, 建立了海南、浙江、湖北、湖南、大连、西安等六个教育培训基地, 依托民用航空分会建立了中国总会计师协会财务审计培训中心。2008年6月, 与教育部教育发展研究中心联合, 武汉大学出版社承办, 在深圳举办《新时期全国高校财会教学改革研讨会暨财会教材编写会议》。中国政法大学、同济大学、天津大学等31位院系领导和教师参会;为协会培训系列教材的编写出版扩大了视野, 增加了力量。

协会举办的专题培训班, 课件规范、资料齐全;地点设在教育培训基地或三星级以上宾馆;教室有投影, 可录音。学员反映, 办班时间虽短, 注重操作, 很实用。

五、探索了培训方式

根据协会工作特点, 培训方式灵活多样。一般采取脱产方式, 以课堂讲授为主, 坚持理论联系实际, 做到几个结合:课堂讲授与案例分析、拓展训练、座谈、讨论等交互式、体验式相结合;专题讲座与参观考察相结合;苦练内功与巧借外力相结合;国内培训与国外培训相结合。教育培训的组织, 一是依托北京、上海、厦门国家会计学院和各地方协会 (研究会) 、分会 (工作部) 与各培训基地、培训中心;二是通过培训实践筛选合作单位。

合作培训的方式臻于成熟。考虑到协会培训量大任务重、工作人员少, 从2006年9月起试行与专职培训机构合作承办的形式进行。为维护协会培训工作的次序和形象, 经过培训实践审慎选择, 实际进行合作的保持在2至3家;这样做, 也有利于相互激励, 促进提高质量和效果。选择合作单位的条件是:有资质、有生源、有经验 (有承办全国性培训的良好记录) , 都是与国家机关合作过或有紧密联系的单位。原则是:主办与承办, 协会为培训班主体、以协会名义行文, 承办单位组织生源和班务、负责收费和税务。协会对培训班进行指导、管理和监督, 不放权、不授权、不撒手:一是不定期派员到班, 协助组织、开班动员、宣传协会和培训工作;二是未到班的都要在开班前和办班中, 与承办人及时联系, 协调指导, 应即处理相关事项, 确保培训班安全、顺利进行;三是将培训考核表、评估表在开班前随培训结业证书一同印制和发出, 并督促办班结束时收回;四是每期培训班都有小结、并附参训人员名单, 坚持做到常抓不懈、有始有终, 及时总结、确保质量。

六、统一了结业证书

协会组织举办的国内培训班, 学习期满, 完成规定课程, 考核合格后准允结业。交国家会计学院主办的总会计师岗位培训, 学员学习期满, 完成规定课程, 国家会计学院与主办单位共同负责培训的考核评定工作, 并建立学员档案, 考试和考核合格后准予结业, 结业时由国家会计学院代表六部委颁发《总会计师培训证书》, 获得该证书, 表明已达到岗前培训要求, 证书在全国范围内具有证明效力。与国家会计学院合作举办的短期培训, 国家会计学院负责培训的考核评定工作, 学员学习期满, 完成规定课程、考核合格, 结业时由国家会计学院和协会同时盖章颁发中国总会计师协会《结业证书》;中国总会计师协会在三家国家会计学院、各培训基地、各地方协会 (研究会) 、各分会 (工作部) 、培训中心及与合作单位举办的短期培训, 由协会负责培训的统一领导和组织管理, 派员具体指导、监管、考评, 颁发中国总会计师协会《结业证书》;获得该证书, 表明已完成后续教育计划规定的本年度专业学习任务, 可作为《会计专业执业资格证书》后续教育的记录登记证明。

协会组织赴国 (境) 外短期培训, 选择知名大学办班授课, 由该大学颁发《结业证书》。赴美国攻读高级工商管理硕士学位中长期培训, 学员按规定修完全部课程、成绩合格, 可获得美国密苏里州立大学颁发的EMBA学位证书;该证书获美国国际商学院联合会 (AACSB) 认证, 自动加入美国大学全球校友网络, 与此同时, 可申请获得中国驻美国使馆教育处签发的留学人员证明, 并在回国后持该证明到中国教育部留学服务中心办理学位认证, 同时享受中国留学归国人员待遇。

协会的教育培训工作, 在政府相关部门的领导、指导和大力支持下, 各级培训部门和机构齐心协力、相互配合, 互相促进、形成合力;学习和借鉴政府部门及其他社会培训机构的经验与做法, 听取和征求各方面的意见与建议, 加强指导、积极监管, 不断改进和提高工作水平, 注重培训实效, 得到了协会教育培训委员会和有关部门的的认可、肯定、支持。王军副部长2007年3月14日在《关于印发协会2006年培训工作情况和2007年计划安排的通知》 (中总协2月27日印发[2007]6号文件) 文件上批示:“请抓好落实, 讲求实效、表彰先进、督促后进, 总结提高。”这是对协会培训工作的肯定和鞭策, 为协会培训工作的稳定、持续、协调、有效发展, 起了极为重要的指导作用。

国家改革开放还在发展前进, 中总协教育培训还要开拓创新。财政部领导在协会第四次会员代表大会上的致辞中指出:“希望大家多交流、多研讨、相互学习、共同提高, 把本职工作做的更好;同时, 要更加注重带兵育人, 培养出更多更好的后备人才大军。”我们要以此为鞭策, 认真总结, 不断提高, 将协会的培训工作继续向前推进。

形势在发展, 要深入贯彻落实科学发展观, 以党中央全国干部教育培训规划为指南, 适时改进内容和形式, 使协会培训与时俱进、紧随时代脉搏。

协会在前进, 要围绕建立中国现代总会计师制度, 为“家”兴“桥”通服务, 努力提高履职水平。

会员在壮大, 要进一步扩大培训领域, 发动和依托各分会、地方协会, 各级财政部门、各财政监察专员办事处, 和各企事业、科研、院校、中介组织等单位, 动员和组织总会计师、财务总监等高层财务管理人员及其后备人员参加协会组织的培训。

培训机构如何做好服务 篇3

关键词：税务培训机构；课表；编排在税务培训机构中，教务管理是教学管理的重要环节，而课表管理作为教务管理的核心工作，在教务管理发挥着重要的作用，课表编排的科学合理是教学秩序稳定有序的重要保证，也是保证教学质量的重要因素，对教学工作的顺利进行有着重要意义。

课表的编排由课程、教师、时间、班级和教室等因素构成，这些因素相互作用，相互影响，导致课表编排复杂而繁重。为了更好地实现教学目标，必须对课表构成要素进行合理安排规划。

目前高校的课表管理大多是按照教学计划，根据完整的课程体系，借助课表编排软件，编排出周课表和学期课表。而税务培训机构，由于其具有授课对象是成人税务干部，授课周期从

3-5天到1-2个月长短不一，授课内容为课程、非课程环节的不同知识模块，授课教师外聘居多等特点，导致课表编排频率快、变动多、较为复杂，因此，排课软件必须借助人工调整，通过人机结合方式共同完成。

为了使课表编排更加合理有序，符合教学目标的要求，课表编排人员不仅要精通排课系统、熟悉排课流程、了解课程衔接、掌握教学资源的基本信息，还要遵循一定的编排原则。

一、课表编排前的准备

（1）认真研读项目策划书，向课程组长详细了解课程环节和非课程环节各个知识模块之间，每个模块各个专题之间的联系，编排课表时，力求所排课程由浅入深，注重知识之间的衔接，取得较好的培训效果；（2）了解学员报到返程时间，确定课表的起止时间；（3）了解局方关于研讨交流、参观考察的要求，使非课程环节课程合理穿插在课程环节之中，满足教学、局方和学员的要求；（4）了解班级人数，了解教室可容纳最大学员数，了解课程特点，是否需要多媒体教学，确定上课教室；（5）了解学员年龄、职务等信息；（6）了解教师的各种信息，家里是否有小孩和老人需要照顾，授课时间是否有局限等。

二、课表的编排的原则、流程、编排和调整

（一）课表编排遵循的原则。编排课表是教学运行管理的关键环节，课表编排是否科学，直接影响教学活动的开展、教学环境的稳定以及教学质量的高低。为了使课表编排具有合理性、科学性、及时性和正确性，课表编排必须遵循一定的编排原则。

（1）以人为本的原则。课表编排要体现以人为本的原则。无论是教师还是学员，都是培训中的核心与主体。课表编排要体现以人为本的原则，排出的课表既要方便老师，又要方便学员。尽量满足师资与学员的各种需求。激发师资与学员的积极性，挖掘出他们的内在潜能，构建一个和谐的培训环境。（2）效率优先的原则。课表编排要遵循认知规律,注意学员学习注意力和大脑调节功能的生理及心理特点。采取不同类型课程交错排课的方法,使不同类型的课程安排均衡,同一门课程间隔合理。如对多学时的课程不要集中排课,防止教师过度疲劳和学生产生“倒摄抑制”和较大的“负迁移”效应,影响教学效果和师生身体健康；专业、主干课程应安排在教师和学生精力充沛的上午,这样不易产生“前摄抑制”。（3）充分利用教学资源的原则。培训机构的教学资源管理是指对教室、专用教室和图书馆、会场、运动场馆及其各类为教育教学服务的设施、设备器材的维护和管理。随着培训规模的不断扩大，教学资源的供与需往往存在着矛盾，课表编制者应尽最大努力,统筹安排,合理分配学校的教学资源,提高教学资源利用率,为学校节省经费开支，提高办学效益。

（二）课表的编排流程。教务课表管理人员在编排课表时，第一、根据课表管理系统提示，预排某一班级的课表；第二、综合考虑外聘教师的时间、项目策划书中的课程环节和非课程环节的内容，不同知识模块的内容衔接、班级的人数、教师的详细信息、报到返程时间、研讨交流、参观考察的时间要求等因素，微调课表，形成预排课表；第三、反复跟项目策划人员人及局方沟通协调，确认后进行公示；第四、经过教务、教学以及课表使用部门的几轮反馈后向全校发布正式课程表。

（三）课表的编排。目前，税务培训机构的课表的编排，主要是借助课表管理系统。课表管理系统是一个面向全校各方人员的综合管理系统，将师资信息、课程信息、学员信息及学校资源信息整合在一起，用以调配课表。其最基本的任务是将课程、教师、学员、时间和教室这五个因素以一种周期性的方式进行合理地匹配，使其不发生冲突，即同一位教师在同一时间段上只能上一门课；同一个班级在同一时间段只能上一门课；同一个时间段同一间教室只能安排一个班级的一门课程；上课人数要小于上课教室的最大容纳人数等。实际上课表管理系统就是合理处理这五个因素的数据库系统。课表管理系统的设计和应用，减轻了教务人员的工作强度，保证了课表编排的精准性，保证了培训教学工作的高效运转。

（1）建立基础数据库。基础数据库包括师资库、课程库、活动管理库、学校资源库四个数据库，这四个数据库的信息准确无误是课表管理系统编制课表的重要保证。为规范管理，这四个数据库要求录入信息准确无误。师资库包括所有教师的姓名、编号、职称、教师类别等基本信息：课程库包括课程名称、课程类别、主要内容、对象层次、学时计划、环境要求、主讲教师等内容。活动管理库包括名称、内容、学时等信息。教室管理包括教室名称、教室编号、常用教室排序、规模、教室配备等。基础数据库的建立，需要大量前期工作，需要依靠教学秘书、教师的录入和维护。（2）编制课表。进入后台管理模块，根据电脑提示，点击需要编制课表的班级，根据系统自动提供的课程、教师、教室等信息，选择编排出课表。

（四）课表的调整。税务培训机构课表编排采用课表管理系统以来，大大提高了课表编排的效率和准确度，但由于排课系统设计本身的局限性和课程、教师、学员、教室等学校自身资源等因素的限制,使计算机排课难以达到最优化,难免会出现有些课程计算机漏排、错排、多排的情况,因此,排课人员后期的检查调整工作是合理编排课表的最后保障。

（1）授课时间段的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员要需要根据学科设计的要求对各个专题的授课时间进行微调。从学科衔接的角度看，首先应该先排破冰拓展训练，使学员在充分展示自我，彰显个性的同时，彼此消除陌生感，很快融入到团队中。其次应该穿插安排公共基础课和专业基础课，再辅助安排研讨交流、参观考察，最后安排专业课和考试。从时间分配上看，俗话说，一天之计在于晨，上午是一天中人的精力最旺盛、注意力最集中、学习效果最好的时间段，在调整课表时，尽量安排比较重要的专业课程；下午针对人的注意力分散、不易集中的特点，应该安排幽默有感染力的课程，以便调动学员学习的兴趣，改善听课效果。（2）教师授课时间的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员需要根据教师的教学效果、身体状况和家庭状况对教师授课时间进行人工调整。首先，根据外聘教师的个人需求，对外聘教师的授课时间进行凋整，外聘教师作为本专业的专家学者，对于提升培训机构的办学水平，保证培训教学的质量，起着至关重要的作用，因此保证外聘教师的时间安排尤为重要。其次，要充分考虑教学效果和教师的身体承受能力，对开发课题较多的骨干教师的授课时间进行调整。同一位教师同一天尽量不排两门课程；即使同一门课程，一天内尽量不连排，这样，既能保证听课效果，又能使教师劳逸结合，取得较好的培训效果。再次，对孩子较小或距离学校较远的教师的课表进行人工调整，安排出充裕的接送孩子或乘车的时间，解除教师的后顾之忧。（3）授课教室的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员要对授课教室进行人工调整。同一班级尽量安排在同一个教室、同一个教师尽量安排在同一个教室或者两个教室，充分体现“以人为本”的服务理念，细微之处见真情，为教师和学员提供人性化的课表服务，调动教师授课、学员学习的积极性，从而更好地实现培训教学目标。

三、完善排课管理机制

培训机构排课除了必须遵循科学排课原则和采用现代化排课手段外，还必须建立较为完善的管理机制。

（一）健全课表管理制度。为了加强和规范教学管理工作，提高教学质量，培训机构应制定关于课表编排及调、串课的有关规定，建立临时调课、串课、停课申请制度，杜绝随意调课现象的发生。

（二）对课表的实施进行监测。教务部门通过不定期的教学检查或抽查，及时发现教学运行中的各种违反管理规定的现象，杜绝在课表执行过程中随意调课、停课现象，避免教学事故的发生，保证课表的相对稳定和严肃，稳定学校的教学秩序。

总之，税务培训机构课表的编排应本着“一切为了学员，为了学员一切”的办学理念，按照以人为本，效率优先、充分利用教学资源的原则，统筹协调课程、教师、学员、教室、时间等各要素之间的关系，借助课表管理系统，积极探索出一种既符合干部培训特点、又体现培训管理水平的课程编排模式，达到建立优良的培训教学秩序和教学环境的目的。

参考文献：

[1] 王惠君 方明.浅析高校课程表的编排[J].中国科技信息，2010 年（11），273-274.

[2] 陈永青.税务培训课表编排的实践与思考，[J].华章，2013

（05）；73.

[3] 陈小芹.交互式课表管理系统设计实现，[J].中国教育技术装备，2013（06），37-38.

如何做好校本培训 篇4

马亚兰

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一、校本培训应关注的几个问题

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1、重视教育的艺术——把对教师的要求变成教师自身的实际需要。这是教师培训乃至整个教育工作的出发点。教育不是工厂，教师不是机器，教育事业的全部内涵不是操作而是教育。教育的核心理念是“以人为本”。“以人为本”就要关注发展，关注人的生命质量，提升人的价值取向，通过一种充满人文关怀的文化建设，创造教师的幸福生活。

A、让教师理解，校本培训是社会发展对教师提出的必然要求，校本培训是为教师更好的生存于这个优胜劣汰的社会提供保障的有效途径。B、让教师理解，校本培训是教育自身发展对教师提出的必然要求。新课程改革为教师教育教学工作提供了充分的自主权，人身获得了最大限度的解放，获得解放就意味着有了更多的选择自由和创造自由的权力。有了权力还必须要能驾驭，驾驭能力的获得必须依靠学习。

C、引导教师追求高层次的人生需要。“人本主义”哲学家马斯洛的“人的需要层次论”指出，人的需要从低级到高级可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的需要。其中“自我实现的需要”属高层次的精神需要，即自我价值实现的成就感。作为校长，必须从小处着手，带领教师去获取一个又一个成功，引导教师体验成功的快感，激发追求的乐趣，从而调动教师自觉学习的意识。心志决定命运，态度决定高度。教师有了追求目标的心理动因，有了高层次的人生需要，校本培训将因调动了教师的内因作用而达到一个新的水平和高度。

教师培训要“训能”先“训心”。人脑这部机器可分为两部分，动力部分和工作部分，两者不能相互取代，学习动力不能代替学习实践，学习实践也不能代替学习动力。重视教育的艺术就是调整人脑动力部分的高速正常运转，动力不足，工作无力，因此从思想上让教师充分认识校本培训工作的必要性显得尤为重要。

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2、营造“学习型学校，研究型师风”的校园培训氛围。要创设浓郁的读书氛围，养成教师读书的习惯，让教师学会主动反思各自的教学实践。要重视为教师提供交流展示的平台，并在评价机制上加以正确引导。一是要加强硬件建设，创建校园网，为教师提供电子备课室、教师阅览室等；二是以活动为导向，为教师搭建展示交流的平台，如召开课改经验交流会、课题研究汇报会、读书交流会，开展教学反思展评、教育札记和随笔展评等。

3、实施“培训与学习有机结合”的校本培训运作模式。

A、有效调控培训的优点与缺点。“培训”一词在汉语中有“培养训练”的意思，这两个词都是施动词，即使用这两个词的语境，必然有一个施动者，有一个受动者，也就是说，有进行培养和训练者，有接受培养和训练者。从训练者一方说，培训承载着明确的目的、很强的方向性；但是，培训本身往往使受训者缺乏主动的学习追求，因为培训者发出的信息不一定是受训者需要或愿意接受的，因此，培训与学习有机结合，就可以相互补充，互为所用。B、遵循心理学原理。培训不是目的，目的是促成教师专业水平的发展。“培训与学习有机结合”的校本培训运作模式，顺应了人的自我意识形成的一般路线发展规律：从依赖到独立，从他律到自律，从内控到外控。

4、优化校本培训的实施策略。A、以“问题为中心”

如何做好招生培训？ 篇5

一、生动的课堂讲授；

二、教练式的现场演示；三、招生流程与细节的固化；

四、心态、技巧同时并进；

五、培训要形成完整的系统

在教育行业的环境当中，如果你拥有很好的招生业绩，或是拥有很好的招生收入，你就会是大多数招生伙伴羡慕或是赞叹的对象；反之，你常常就会是那个羡慕别人以及赞叹别人的那个人!

“他真是天生的招生高手，真羡慕他…！”，其实，我个人认为所谓“天生的招生高手”这句话只是一种神话！任何一个招生的高手一定都是透过专业而且系统的训练之后成长起来的，因为招生本来就是一门专业的学问，既然是专业的学问，如果不透过培训与学习，怎么可能学的会呢？

以前常听人家说一句话：“谁的培训体系越健全、优秀的讲师越多，谁的团队就会越强大！”，这句话从很多成功的招生系统来看，的确是如此。然而，许多对“培训”认知尚未成熟的教育行业，常缺乏专业而且系统的训练体系，总是认为有招生说明会或课程体系咨询会就够了，顶多每年大会再请一些“教育学大师”来激励士气，帮招生员“洗洗脑”，完全不明白培训在招生团队发展过程中的重要性，这是相当危险的。为什么这样说呢？想想，一个从未有过招生经验的招生员在听完招生说明会后，满怀热情的去“推荐”自己的亲朋好友，说真的，这样子的成功机率就如同乱枪打鸟一样渺茫，通常的结果是一开始缺乏良好的培训，碰了几次壁、受了亲朋好友几盆的冷水，最后对一个招生心理素质尚未健全的招生新人来说，只能阵亡了？阵亡还是事小，更严重的影响是，在缺乏系统的培训之下，有许多人的许多观念与做法都是错误的，但是靠着自己土法炼钢的方式成长起来后，将这些错误的观念养成习惯且一代一代的“复制”下去，这个影响就不只是一个团队或是一家招生机构的问题了，更甚者，影响的是成千上万人的前途，以及赌上成千上万个家庭幸福的社会问题呀！

还有一些教育机构的培训是属于“闭门造车式”的培训，认为外聘讲师不了解自身学校课程体系、制度、学校文化…等，无法发挥培训效果，所以没有和专家研讨出真正有系统的整体性培训方案，而是自己学校内业绩较为优秀的招生人员来对新人进行“分享”式的培训，凭着自己的感觉东做一点、西做一点，缺乏连贯与一致性，更容易造成团队成员观念不同、步调不一，团队偏重于某一领域，如“重推荐、轻零售”的错误观念，你说，如果一个满怀激情、想为自己的人生奋力一搏的招生新人加入这样的团队因而阵亡，岂不可惜？

那么，到底什么才是对招生员们实用而有效的培训呢？以一个招生过来人的看法，我认为招生员们最希望得到的最佳培训往往是今天听完课，明天就可以应用于实际招生工作中去，为他们创造业绩的培训。这种想法听起来似乎有点急功近利，但招生培训的对象是每天在市场上拼杀的战士，而非研究学问的学者，针对招生员，好的招生培训效果也的确应该是能让他们迅速吸收、能尽快运用于实践，让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题、少做错事、提高效率。那么，如何使招生培训达到实战指导的效果呢？

一、生动的课堂讲授

讲授式的培训是我们最常用的一种方式，举凡招生说明会都是运用讲授式的培训来进行的，但这种方式下面的学员吸收比较不容易，做招生说明会的讲解只要讲师演讲魅力够，课堂氛围带动的好，效果还是能体现的，但是没有技巧型的训练，如果只是讲师在台上讲，学员在底下听，能吸收多少就很难说了。有效的技能培训是讲解少，员工互动多，因为讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容能有效的理解和记忆，如果再遇上讲师的演讲功力稍差，泛泛的讲解是全部都点到了，但全都没点深，也会使整个培训显的乏味。

在培训中，讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，才能保证培训的效果。另外，为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候语气尽量要生动，所谓“演讲”就是除了讲之外，还要能够演！所以语气及肢体语言的运用就很重要，配合在讲解的过程中加入多一点生活化的案例及适当的笑话辅助可以提升讲解的效果。

二、教练式的现场演示

演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。举个例子：当你学踢球的时候，如果教练将所有的动作用文字分解，你看着文字能掌握踢球的诀窍吗？但是当教练对你进行演示之后，再将踢球的几个要点告诉你，是不是很快就能掌握方法了，这就是演示的效果。所以当我们在进行产品解说的时候，通过用现场演示法能帮助我们的培训效果更事半功倍。

针对要培训的产品进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让学员注意到，通过多次重复演示加强学员的记忆。演示也可以采取互动的方式，重复演示的部分可由学员来完成，讲师在旁点评，既纠正了个别学员的错误操作，也加强了所有受训人员的记忆，这是非常有效的教练方式，而且可以弥补讲师演讲能力不足可能导致氛围降低的部分。

三、招生流程与细节的固化

对招生过程中的具体工作事项，如：陌生拜访技巧，培训讲师要尽可能将传统的招生理论与自己的实战经验做结合，针对一个问题要考虑学员做这项工作从头至尾的整个过程，以此为框架来设计教材内容，使培训教材和实际工作情况完全结合起来，并穿插生活的案例让受训人员有更进一步的体会与感悟，这才能成为实战与实操性强的培训教材。

针对每项技能再做分解动作，让学员都能落实各项技巧的学习并使其固化，尤其是招生培训，一定要把理论变成具体的动作分解，现在很多的招生培训都是训练学员的心态，认为只要拥有积极的心态，就能克服所有的难关，解决所有的招生问题。但根据我的观察，如果要靠招生人员自己去“悟”出招生的技巧，我看能修成正果的是寥寥无几呀！当然要培育出一位真正的招生高手，那就只能期待祖宗保佑了。

一个团队要做强，不是看能力最好的人能力有多高，而是看平均的人员水平落差有多大！为什么军队的训练不训练人的个性化技能，而是训练人员的共性化，目的就是要让所有人的平均水平都差不多；团队招生亦是如此，不是让人人都是 Top sales，因为 NO.1 永远只有一个！而是要先让整体的招生技能与水平一致，很多人常问我，要怎样提升业绩？我的回答是：让他们在招生的过程中少讲错一句话、少做错一件事，招生业绩自然能提升，老是讲错话、做错事，又期待业绩好，那就是不切实际的期待了。

让招生人员掌握招生的全流程，并固化每个流程中的语言模板，把“应该做什么”变成“怎样去做”、把“应该说什么”变成“怎样去说”，教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！这就叫迈了一步！”。举个例子，当学生家长说：“学费太贵了”，一般招生人员可能就会觉得不知道如何继续应对下去，或是以错误的回答方式来应对，如“一分钱一分货”、“这是学校统一价”、“来我校求学比较有保障”…等，这些都是错误的回答方式，甚至可能你已经得罪学生家长了但却不自知。所以我们如果能将他们的回答语言规范起来，一是可以避免得罪客户，二是可以让他们在招生初期少犯错，业绩自然也就会上升。别小看这种傻瓜式的动作分解及固化培训，招生是一个重视“复制”的群体，唯有让新人正确的学会该怎么做及该怎么说，养成了良好的招生习惯后才能让他们去做个性化的招生与服务，而这种培训能大大减低新人犯错误的机会，并透过参与感的运用增强学员的积极性和吸收培训效果。

何谓培训？从建立正确观念到具备整体思路，这仅仅是简单的理论灌输，也就是“培”的部分；接下来把理论变成标准，再将标准细化为动作，动作再延伸到评估工具、进一步细化为动作流程，乃至重点难点解决方案示例，层层递进、抽丝剥茧，培训内容才会更贴近实际工作内容、更易于吸收，从而更有实战效果，这才是真正做到“训”的部分。目前很多招生培训只是培而不训，招生人员很难在培训之后有实效，唯有在培完之后给到相应的训练，空洞的理论教育才算落实到了实处。

四、心态、技巧同时并进

一个正确的培训方向可以使我们得到相对应的回报，而一个错误的培训方向则否，因此花钱花到位才能提高我们的培训效益。

我常看到许多人在招生人员在培训方向上的投资有些不正确的地方，当然这也是因为错误的认知所导致的结果，所以才会不断的对招生员进行所谓狭义上的招生训练，不断的传授方法和技巧，而忽略了或是根本不管招生人员健全心理素质的培养，但是却又满心期待透过这些训练之后就能够让业绩突飞猛进，殊不知招生是面对人的工作，如何简单省事？这跟中医的道理有些雷同，中医有说：“虚不受补”，对于一个身体

虚弱的人，过多的养分不仅无法让人吸收，甚至还会有反效果存在，结果形成“在错误的地方中找对的答案”的局面。

其实广义的招生训练才是我们真正应该要培训的方向，广义的招生训练除了招生技巧和方法的训练之外，其它如：心态的激励课程、积极思考的训练、正确招生观念和态度的训练、情绪管理的训练…等等，但别误会，千万不要以为只要帮他们上激励课程就行，因为没有具体的实践方法，激励只是像兴奋剂一样的作用而已，药效一过就失去作用了，日后必须要更重的剂量来让招生员兴奋，但最后你会发现，这只是本末倒置的做法罢了。正确的做法是要有一个专业技能的主训练课程为主，以上这些其它心态的课程为辅来融合而成的新训练，这些都是重要而且是不可或缺的训练内容，而且跟实际上的招生工作也是息息相关。一个没有积极人生观的招生人员，任何人都不用去期待他会有积极的态度面对工作，他只会嘴巴里充满了消极的语言： ”有钱又不一定快乐”、”人生平平凡凡就好”、“梦想只会让人爬的越高摔的越痛…”，这些人绝对不是你不去理他就可以解决，要知道一个消极的人并不代表他就是一个没有能力的人，如何让他改变而为我们注入新的力量，才是我们要做的积极思考。

而且对人而言，消极是天生，积极才是不断训练的结果!你现在看到一个积极的人有时候也会突然变成消极，而一个消极的人也许会因有所顿悟而改变成为积极的一天，但这时候他的能力是否能够为我们所用呢？消极会不知不觉的在人的心中萌芽，有时候连他自己都没有察觉，如果要让他的消极尽量消失，要想拥有一群积极的招生员，那就需要靠不间断的、积极的训练来完成！先要健全他们的体魄，才能要求他们去承担每一天在市场上所要面对的挑战、挫折和失败。

对我们而言，要有好的人才就必须要有相当的付出，人才绝对不会平白无故的就愿意为我们所用，所以一个卓越的团队领导者就应该要有主动积极的思考方式，订出系统的培训计划、培训的目标，舍得在我们招生团队的伙伴们身上投资。任何的招生团队想要有任何的收获时，都要谨记一分耕耘一分收获的道理；而当我们想要有任何的收获时，也都要谨记一分耕耘一分收获的道理，丝毫没有一丝的侥幸，要完全的脚踏实地！

五、培训要形成完整的系统

订定招生的专题培训可以让学员迅速吸收，学以致用，但不够全面。要想全方位地提高招生员的营销素质和管理技能，培训的课题设置最好能互相关联，并且突出逻辑次序，形成完整的培训系统。

当然，最好的建议是将训练分成初级、中级、高级来进行，针对不同的级别所需要的课程，邀请相关的专家一起来设置课程内容，这样才能让我们的培训永远保持最新的状态、与时俱进，而不是固步自封，拒绝进步！当市场不断进步而我们没有跟着进步，那就是退步，而不断退步就会让我们失去竞争力，最终惨遭淘汰。

培训机构如何做好服务 篇6

我国属于自然灾害多发国家，各种灾害、突发事件、意外伤害和生产事故的发生，威胁着人们的生命与安全。由于突发事故现场救护不当或不及时，导致死亡率和残疾率居高不下，给人民群众的生命和财产造成了严重的损失。因此，迫切需要民众了解和掌握自救互救技能，减少突发事件中的人员伤亡和致残。向民众普及应急救护知识，对保护人的生命和健康，提高人的生存质量，促进经济社会发展具有十分重要的意义。

一、红十字应急救护培训工作的概念

应急救护就是当有人出现不适或受伤，在专业医护人员抵达现场之前，为伤病员提供实时的急救措施。应急救护培训就是在现代社会发展和人类生活新的模式结构下，利用科技进步成果，针对生产、生活环境下发生的危重急症、意外伤害，向公众普及救护知识，使其掌握先进的基本救护理念与技能成为“第一目击者”，以便能在突发状况下及时、有效地开展现场自救互救，对伤者进行紧急处臵，使伤情、病情得以缓解，减轻痛苦，减少并发症，减缓伤情病情的变化速度，为医院抢救工作赢得时间，从而达到“挽救生命、减轻伤残”的目的，为安全生产、健康生活提供必要的保障。

150年前，红十字运动起源于战地救护。在瑞士苏黎世的一处苍松翠柏间，耸立着一座白色的大理石纪念碑，碑上正面的浮雕是一位白衣战士，正跪下给一个濒于死亡的伤兵喂水，碑的背面镌刻着几行字：琼〃亨利〃杜南，1828—1910，红十字会创始人。亨利〃杜南于1828年5月8日出生于瑞士日内瓦，是一位议员的儿子。从小受人道主义思想的熏陶，十分关心老弱病残和社会底层的穷苦人。1859年６月，这位年轻的银行家偶经意大利北方的索弗利诺镇，恰逢拿破仑三世指挥的法兰西—撒丁岛联军与奥地利军队战斗的最后阶段，他亲眼目睹尸横遍野的战场上，无数的伤员在不停地呻吟、叫喊，由于缺少医护人员，大部分伤兵得不到应有的护理。富有同情心的杜南为这种惨象所震惊，他立即到镇上动员和组织居民救护这些伤兵。1862年11月，杜南把这次亲身经历写成《索弗利诺的回忆》一书，在日内瓦发表。他在书中强烈呼吁人类不要战争，在战时有必要不分你我，向敌对双方派出救护团体。1863年2月，由他发起在瑞士日内瓦成立了一个伤兵救护国际委员会，即红十字国际委员会。这就是救护与红十字会的渊源。

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从此，应急救护就一直是各国红十字会的核心工作。红十字会与红新月会国际联合会提出，救护工作的宗旨是保护和挽救生命、减轻痛苦、防止伤残、改善生活质量，倡导各国红十字会和红新月会积极开展应急救护培训，并在突发事件中开展应急救护行动。

1993年10月31日颁布实施的《中华人民共和国红十字会法》，将中国红十字会定性为“从事人道主义工作的社会救助团体”。红十字会法指出：“普及初级卫生救护和防病知识，进行初级卫生救护培训，组织群众参加现场救护”是中国红十字会主要职责之一。2001年，中国红十字会总会与14个部委下发了《关于印发〈中国红十字会关于广泛深入开展救护工作的意见〉的通知》，明确了救护培训的指导思想、工作目标和措施要求。2006年，中国红十字会又与卫生部联合召开了救护工作会议，并与公安部、交通部、国家安全生产监督管理总局、国家煤炭安全生产监督管理局、铁道部、国家民航总局、国家旅游局等分别印发了《关于开展卫生救护培训工作的通知》。红十字应急救护培训工作成为红十字会的一项常规工作。

二、做好红十字应急救护培训工作的必要性

红十字应急救护培训工作是红十字会的一项常规工作，在服务和谐社会建设过程中有着重要的作用，为此，做好红十字应急救护培训工作非常必要。

（一）红十字应急救护培训工作在红十字事业中具有重要地位，是政府人道工作领域的重要工作之一。红十字会作为从事人道主义工作的社会救助团体，其宗旨是“保护人的生命和健康，发扬人道主义精神，促进和平进步事业”。因此，充分发挥红十字会在公众参与的应急救护培训中的主体作用十分必要。只有大力支持红十字会在易发生意外伤害的教育、公共安全等领域以及交通运输、矿山、建筑、电力等行业中开展应急救护培训，积极推进红十字救护培训进社区、进农村、进学校、进企业、进机关，才能不断提高应急救护知识在人民群众中的普及率。

（二）红十字应急救护培训工作在政府救援体系中作用不断显现。突发事件发生后，事件当事人在第一时间会不会开展自救互救是最大限度减少人员伤亡的关键因素。随着红十字事业的健康发展，经过红十字会培训的救护员参与自然灾害和突发事件的现场救护活动日益增多。这些活动既能帮助政府救援部门的工作，也能有效地缓解现场伤员的痛苦，降低突发事件中伤员的伤残率和死亡率，提高现场急救的救治水平。

（三）红十字应急救护培训工作是全民健康和社会发展的现实需要。中国红十字会已经把经过努力，力争在有人身伤害事故的现场，就有经过红十字会培训的红十字救护—2—

员开展现场应急救护，确定为今后一个时期应急救护培训工作目标。实现这一目标，不仅有利于保护广大第一线人员的健康，完善安全生产措施，也将在促进社会发展中发挥积极的作用。

（四）红十字应急救护培训工作是传播红十字精神，提高全社会尤其是未成年人道德水平的有效途径。应急救护培训工作是保护人民群众生命和健康的重要方法和手段，更是红十字会坚持以人为本、实践科学发展观的具体体现。应急救护培训工作中贯穿的“人道、博爱、奉献”的红十字精神与中华民族的优秀传统一脉相承，与社会主义核心价值观高度契合，集中反映了红十字运动以保护人的生命和健康、促进人类和平进步事业的宗旨，能够发挥潜移默化、求同存异、凝聚力量、促进和谐的作用。

三、红十字应急救护培训工作概况

《中华人民共和国红十字会法》颁布以来，各级红十字会依法履行职责，结合本地实际，依靠政府支持，动员民众参与，积极开展工作，主动沟通合作，深入社区、农村、厂矿、机关、学校等，采取专家讲座、课堂授课、发放急救手册、播放录像、张贴海报、开展知识竞赛及集中观摩等形式，向社会广泛宣传现场急救与避险逃生常识，取得了一定成果，为弘扬红十字文化,保护人的生命安全,促进社会进步做出了应有的贡献。

（一）红十字应急救护培训工作发展目标。

第一，建立全国应急救护培训网络与管理体系，提高应急救护质量和管理水平，打造有影响力的红十字应急救护品牌。

第二，应急救护知识和技能的普及率显著提高。到2014年，全国应急救护普及率达到人口总数1.5%以上，直辖市、省会城市和部分基础较好的城市，达到每100-200人中有1名培训合格的红十字救护员。

第三，建立红十字应急救护志愿者队伍，定期开展群众性应急救护演练，参与突发事件救援和社会活动的保障服务。

（二）红十字应急救护培训工作经验。

根据应急救护培训工作发展目标及中国红十字会总会统一部署，全国红十字系统因地制宜、开拓进取，在多领域、多层次有效开展了应急救护培训工作。主要体现在以下几个方面：成立了中国红十字救护工作指导委员会，作为应急救护工作管理政策和工作规划的制定指导机构，对全国应急救护工作进行宏观指导和质量监督；中国红十字会总会成立全国红十字应急救护工作指导中心，为全国红十字系统应急救护工作提供技术

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指导、质量管理和保障服务。通过彩票公益金项目为全国培养了一大批应急救护师资，开展了师资注册建档，继续教育和教学评估等工作，提高了师资队伍的稳定性。积极争取政府支持，不少地方政府已将红十字应急救护培训工作纳入当地应急体系，以政府购买服务的形式，对公务员、社区居民和在校师生等进行防灾避险知识和自救互救技能的培训；还主动将应急救护培训工作与安全生产和职业培训相结合，面向高危行业和服务行业从业人员开展了应急救护培训。在课程管理、学员管理、师资管理、证书管理和质量控制等方面，认真落实了统一教学大纲，统一技术标准、统一考核标准、统一发证管理的“四统一”原则。利用“世界红十字日”、“世界急救日”等纪念日进行集中宣传；与媒体建立长期合作关系，聘请形象大使、开办应急救护专栏、播出公益广告、发布相关信息，提高民众对红十字应急救护培训的认知度。从接受红十字应急救护培训的民众中发展应急救护志愿者，建立应急救护志愿者队伍。利用应急救护志愿者队伍这个阵地，平时开展应急救护普及培训、演练或比赛，为社会活动提供辅助性安全保障服务。当自然灾害等突发事件发生时，有组织的参与现场应急救护。

（三）红十字应急救护培训工作成果。

经过十几年的努力，红十字应急救护培训工作的组织建设、制度建设，救护培训工作管理体系与培训网络建设，彩票公益金应急救护培训项目实施等方面的工作成效有目共睹。中国红十字会总会《关于进一步加强红十字应急救护工作的意见》明确、系统地提出了红十字应急救护工作的指导思想、原则、目标和工作措施。中国红十字会救护工作指导委员会整合了部门、行业资源为形成全国应急救护培训网络创造了条件。编印出版的《救护》、《救护员指南》、《急救手册》、《学生安全救护读本》（小、中学生版和教师版）、《家庭安全救护必备》及《灾害救援预防指南》等系列教材与图书，满足了不同层次民众的需求。建立了1个国家级，24个省级、200个地级救护培训机构。2003年以来，在国家彩票公益金的支持下，中国红十字会总会举办彩票公益金救护师资培训班1113期,培训合格的应急救护培训师资43868人。参与服务世博、亚运、奥运等大型活动，广泛传播人道救助精神，组织志愿者开展志愿服务和急救服务，受到政府和社会各界的赞誉。2010年9月,首届全国红十字应急救护大赛举办，32支代表队参加了比赛，全面展示了各级红十字会应急救护培训成果。据有关数据显示，仅2006年至2009年，全国各级红十字会就培训救护师资122603人、红十字救护员11023110人，参加初级卫生救护培训人数53682929人。

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兵团红十字应急救护培训工作开始于2004年，2005年和2011年召开的第二次、第三次会员代表大会制定的《兵团红十字事业发展规划》都对红十字应急救护培训工作提出了目标，要求到2015年经培训合格的红十字救护员人数和参加普及救护培训人数分别达到各师（市）辖区常住人口的0.5％和1.5%。截止2009年，兵团红十字会外送培训应急救护师资185名，争取国家彩票公益金项目支持组织应急救护培训16期，培训师资736名，与兵团旅游局合作在导游员中培训合格的红十字救护员1357人，全兵团参加应急救护培训普及人数19.99万人，占辖区人员总数的0.77%。按照兵团党委组织部和兵团党委党校的安排，为兵团党委党校主体班开设了应急救护专题讲座。应急救护培训工作已逐步得到了兵团各级干部、职工群众，学校师生的认可，参与的积极性不断提高。

四、影响红十字应急救护培训工作的主要因素

随着经济社会不断发展与进步，开展红十字应急救护培训工作显得更为重要和迫切，但仍有一些不利因素影响着红十字应急救护培训工作的推进。

（一）管理层面的不利因素。

1.法律保障不力。《中华人民共和国红十字会法》第三章第十二条规定：“普及卫生救护和防病知识，进行初级卫生救护培训，组织群众参加现场救护”是各级红十字会应该履行的职责。条文虽从法律上确定了红十字会救护培训方面的职能，但是，没有规定什么样的部门、单位及个人必须接受培训，没有制定针对急救员的保护和奖励措施和针对违法行为的具体处罚标准，因此，在实际工作中，不支持不合作的现象屡见不鲜，依法办事并不顺畅。

2.政府支持不够。红十字应急救护培训工作中的有些困难是红十字会本身无法破解的，需要政府着重扶持解决。主要是红十字应急卫生救护培训工作的定位不唯一，红十字“急救员”证缺乏社会的完全认可。红十字会应急救护培训机构的定性不统一，很多地方没有专门的应急救护培训机构，需要开展工作时，采取临时组织、临时聘用的方法，不能有效地发挥作用。红十字应急救护培训工作经费没有依据、没有标准、没有来源。

3.思想认识不到位。现实是文件有要求，会议有强调，推动效果不显著。日常工作中普遍存在着畏难情绪，积极利用现有政策主动拓展应急救护培训工作领域的力度比较弱。

4.部门间缺乏有效配合协调。中国红十字会总会曾与教育部、公安部、民政部等部

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委联合印发了《中国红十字会关于广泛深入开展救护工作的意见》的通知，为部门间的合作提供了政策依据和合作方向。然而，开展工作时由于宣传不到位，社会各界和一些部门对应急救护培训工作的必要性、特别是对高危从业人员进行应急救护培训的必要性认识不明，配合工作的积极性不高。

5.培训普及率不高。我国掌握应急救护知识的人数只占总人口的0.5%，远低于国际上30%左右的水平。中国红十字事业发展规划提出了到2014年，争取在全国各直辖市、省会城市和部分基础较好的城市达到每100-200人中有1名培训合格的红十字救护员，参加应急救护培训的人数达到当地人口总数1.5%以上的目标。即使实现这一目标，我国接受应急救护培训的人口比例还是比较低的，普及率并不高。

6.自身因素的影响。各级红十字会在应急救护培训工作中存在实践方向不明、管理不够规范、师资素质不过硬、教学设备不足、培训质量不高等问题，也都影响着应急救护培训工作的开展。

（二）民众层面的不利因素。

1.民众学习应急救护的积极性不高。不是我要学，有时要我学，也不愿学。部分民众甚至有抵触情绪，即便是培训也是身在课堂心在外，没有达到培训的目的和效果。

2.认为应急救护是“120”的事情，与自己无关。很多人认为急救是医院的事，是医生的工作，不知道院外急救的大部分工作都可以由经过培训的救护员担任，而急救生命链的四个环（紧急呼救，心肺复苏，电击除颤，高级生命支持）中的前三个环一般民众经过学习培训都能够基本掌握。

3.发生意外的可能性太小，没必要学习。危险天天发生，那是发生在别人身上，离自己有十万八千里。特别是一些地方政府或行业主管部门的领导，对红十字会应急救护培训的意义认识不清，认为看病有医院，急救有120，没必要组织学习急救。

4.不良社会风气的影响，救人可能承担额外的风险。国外的好撒马利亚人法就是给伤者、病人的自愿救助者免除责任的法律，目的在于使人做好事时没有后顾之忧，不用担心因过失造成伤亡而遭到追究，从而鼓励旁观者对伤、病人施以现场救护或帮助。

5.没有形成学习应急救护知识技能的良好社会氛围。一些部门、行业认为应急救护培训可有可无，配合工作的积极性不高，即使参与也常常表现出不合作的态度，少数且带有抵触情绪。

6.缺乏自信心。对救命的技能感到很高深，自己不可能学会。现实迫切需要我们每—6—

个人都能学习或掌握一些一辈子可能用不上，但会受益终生的应急救护知识和技能。

五、做好红十字应急救护培训工作的思路

红十字应急救护培训工作能否取得实效，取决于红十字工作者的积极努力，取决于民众对应急救护培训工作的认同度和参与度，更取决政府对此项工作的重视程度。如何将红十字应急救护培训工作做的有特色、有亮点、有成效是我们不懈努力的方向。

（一）提高认识，增强责任感和使命感。做好红十字应急救护培训工作，进一步增强民众的防灾避险和自救互救能力是深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“人道、博爱、奉献”红十字精神的具体体现。《国务院关于促进红十字事业发展的意见》（国发〔2012〕25号）指出“要充分发挥红十字会在公众参与的应急救护培训中的主体作用。支持红十字会在易发生意外伤害的教育、公共安全等领域以及交通运输、矿山、建筑、电力等行业中开展应急救护培训。积极推动红十字救护培训进社区、进农村、进学校、进企业、进机关，不断提高应急救护知识在人民群众中的普及率。”进一步明确了红十字应急救护培训工作的目标和方向，每个公民都应认识到宣传和普及应急救护知识，保护人的生命和健康是自己的使命之一，并积极参与到实践之中。

（二）完善政策法规体系，依法保证红十字应急救护培训工作的开展。国家应从立法的角度进一步完善现有法规，明确中国红十字会在国家建设和社会活动中的地位，确立红十字会开展应急救护培训的必要性和合法性，对接受培训的范围、人员做出规定，并增加针对急救人员权力保护和保障性条款。作为兵团,要把红十字应急救护培训工作列入各级党政议事日程，纳入到社会管理体系之中，作为相关工作的重要补充，真正发挥主体作用。特别是兵团各级红十字会要主动向本级党政提出建议，切实把《国务院关于促进红十字事业发展的意见》要求的“建立并完善政府向包括红十字会在内的社会组织购买服务制度”落到实处，在兵团建立运行顺畅的红十字应急救护培训工作保障机制，推动红十字事业可持续发展。

（三）争取兵团各级党政支持，加强部门合作，拓展红十字应急救护培训工作领域。红十字会作为政府在人道领域的助手，必须争取兵团各级党政加大支持和保障力度，使之成为公共防护体系中的一支重要力量。教育、公共安全、交通运输、矿山、建筑、电力等都是与人民生命健康和安全生产密切相关的领域和行业，要在这些领域和行业开展应急救护培训。积极主动地与这些领域和行业沟通协作是做好红十字应急救护培训工作的前提，在沟通协作中宣传红十字会的宗旨、宣传应急救护培训的必要性，实现红十字

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应急救护培训工作领域的不断拓展。

(四)坚持应急救护培训工作的普及性、实用性和公益性原则，不断提高应急救护知识在兵团干部职工群众中的普及率。应急救护知识普及培训能否取得实效，一定程度上取决于广大干部职工群众对应急救护知识实用性的认同度，取决于自愿接受应急救护培训的参与度。要在坚持公益性原则的基础上，依靠兵团、面向社会、立足基层、创新模式，把社会、农村、学校、企业、机关都纳入红十字应急救护培训的普及范围，让兵团广大干部职工群众真正了解红十字会，了解红十字应急救护培训，让应急救护知识进入家庭、深入人心。

（五）大力开展红十字应急救护培训宣传活动，强化民众的防灾意识，营造积极参与的社会氛围。红十字应急救护培训工作的有效开展与社会各界及民众的认知度密切相关，这就需要营造良好的社会氛围，广泛普及自救互救知识，消除自身的“局外人”意识，强化防灾避险意识，使民众个人在灾难突发时能够采取更主动更充分的应对行为。所以兵团各级要充分利用电视、网络、电台、报刊有计划地传播应急救护知识；利用各类主题活动之机发放宣传品、设臵宣传板、组织志愿者开展志愿服务，有针对性地传播应急救护知识；抓住典型案例有重点地传播应急救护知识。通过持续地广泛深入地开展宣传，在潜移默化中提高兵团广大干部职工群众对应急救护知识的认知度和参与应急救护培训的积极性。

（六）加强红十字应急救护培训工作管理。第一要加强协调管理，利用好宏观政策，建立相关部门间的协调工作机制，做到相互配合、各司其职。第二要加强内部管理，建章立制，建立一支高素质的师资队伍，形成规范的培训体系。第三要加大质量管理，做到高标准、严要求，学以致用。经过共同努力使红十字应急救护培训工作成为兵团各级党政相关工作的重要补充，使经过红十字应急救护培训的救护员成为突发事件应急队伍中的一支不可缺少的力量，使接受应急救护知识的人更多的参与到应急救护培训和灾难突发时的救援中来，真正实现“人人学急救、急救为人人 ”。

中小企业如何做好培训规划 篇7

1、中小企业的培训规划和大企业的培训规划相比有哪些明显的区别没 ?

2、从业务、绩效的角度出发,中小企业的培训规划具体该如何做才能更好呢 ?

中小企业因规模小,人才缺,加上管理不规范、制度不完善等自身的不足,许多中小企业希望通过培训来完善企业的现状,但因自身的诸多条件所限而导致培训的效果并不理想。许多发展中的中小企业在培训规划上目前面临着以下问题:培训方式选择、高层及核心业务骨干的培训、培训经费、培训场地、培训时间安排、供应商的选择等诸多困惑。实际培训项目中,一般都是老板一拍脑门就定了,随意性比较大,培训规划往往流于形式,没有发挥应有的作用,起到应有的效果,所以培训规划如何有效落地显得尤为重要。

中小企业培训存在的困境:

1、培训方式选择: 在绝大多数中小企业,目前采用的培训模式比较常见的有两种:一是派人参与外部培训机构组织的公开课培训,但这种培训难以惠及大众,因为没有任何一家企业可以将所有人员都派出去搞培训,同时,这种培训因为对象千差万别,老师讲的内容也不可能让每一位不同层级的对象都能学会 ; 还有一种常见的培训模式就是请讲师来企业集中面授,这种培训模式本来不错,但是,因为企业的急功近利,很多企业往往是一有讲师授课,就安排上至老总、下至部门经理、一线员工,谁有空都来听,那场面虽然壮观,但效果却不理想,而且这两种常用的培训模式费用都不菲。所以,怎样让培训产生效果,模式选择就成为当务之急。

2、培训对象的选择:中小企业规模小,往往是一人多岗多能,老板都想人人都是混合型人才,高层管理人员是最需要培训的,“将熊熊一窝”的古训谁都知道。但是,在中小企业里,因为高层人数少,往往管理体系也没有建立,计划性也较差,高层人员大都在基层忙于“救火”,几乎是没时间外出参加培训。而且,很多中小企业的高层因为面子关系,也不太愿意跟下属一同参与内训,而单独请老师为几个高层搞培训似乎就更不可能。

3、培训经费有限:大多数中小企业的培训经费基本上都是随机性的,也有点急功近利,希望花了几万块就能够产生几十万收益的效果。所以,既需要保证效果,又要少经费的培训规划就更难做。

4、培训时间安排:中小企业的管理者忙得像热锅上的蚂蚁,几乎是中小企业最显著的标识,尤其互联网企业更为明显,晚上加班那是家常便饭。因为忙,就更没有人愿意去培训学习,因为忙,就更没有时间去总结思考,而又恰恰因为没有时间培训、思考和总结,导致实际的工作没有提升与改善,反过来这种“忙”就进入一个既定轨道进行自我循环,从而变成一种“瞎忙”。

5、培训效果的评估:中小企业对培训效果基本上不做评估,即使做了更多的也是无效评估,没有真正意义上把培训与业务有机结合起来,用所学来指导实践,用实践来巩固所学。形成工作技能的转化,绩效的转化。

具体改进的措施、策略及方法:

1、改变观念:让老板明白,只有中层管理人员的水平上去了,才能让整个企业不断向前发展,而让中层管理人员的水平提升,最好的办法是通过培训来实现 ;

2、培训方式的选择:

A、建立企业内训制度,传、帮、带、先进人员、技术业务精英或部门负责人进行内训、分享、学习等 ; 或是外出学习的人员转培训等多种形式开展企业内训,HR可以开展企业制度、文化、礼仪、心态及员工职业发展规划的培训 ;

B、网络学习,现有许多的网络学习,成本低,灵活性好,选择范围广等特点,可由HR结合企业的实际情况选择相应的课程,让员工自行业余时间上网学习,再规定相应的时间须达到学习时长及通过考试等,来促进员工学习的风气,提升员工整体技能。

C、可选择管理实战经验较丰富的公司进行咨询管理培训,这一般是企业遇到瓶颈或是难题时选择的较好的方式之一。

3、培训时间的安排:如管理人员工作比较忙的,可让其作选择,一是工作时间安排培训,二是业余时间进行培训,我相信,时间都是挤出来的,如果一味的瞎忙,不如静下心来进行学习,提升自己的管理水平,建议将管理人员的培训列入其工作考核中。

4、培训与业务合体:最好的培训最能够得到企业重视的一定是跟业务相关的培训,业务是任何一家企业的核心,业务的好坏直接影响绩效,对公司战略实现及持续发展都至关重要。只要找到业务的痛点,设计好培训内容,邀请企业领导亲自坐镇,效果应该不会太差。受训者也会比较愿意参加,因为与自己的工作息息相关,同时还可以提升技能,顺带的提升个人收益。

培训机构如何做好服务 篇8

一、主要做法

(一)坚持统一思想认识，把公务员培训工作作为加快富民兴桂新跨越步伐的重要工程来抓。

(二)坚持抓好制度建设，使公务员培训工作制度化、规范化。结合我区实际，自治区政府办公厅以规章性文件形式下发了广西公务员“九五”、“十五”培训工作实施意见。此外，还及时总结经验，结合工作实际，相继出台公务员培训项目、培训管理等15个配套性文件。这些文件明确了公务员培训的经费保障、职责分工、培训基地和网络建设、培训约束机制等内容，使培训工作与工资晋升、年度考核、新任职务等联系起来，保证了培训工作的健康、持续、稳定发展。

(三)坚持健全培训体系，充分利用社会培训资源拓宽公务员培训渠道。一是建立统一规划、分级管理、分类实施的培训管理体系，明确各自职责。二是充分利用学校、党校、行政学院(校)和社团协会等社会力量的硬件设备、教师资源，逐步建立健全公务员培训基地和网络体系。目前，全区已初步建立以干部培训中心和行政学院(校)为龙头，涵盖各科研院所、培训机构、中小学校的全员培训基地，以北京大学等区内外高校为主的学历教育或远程教育培训基地，以上海等经济发达地区和美国等国家有关政府部门培训机构、高等院校为主的高层次现代管理、行政管理、人力资源和工商

管理人才等国内、外培训项目基地，构建起适合公务员人才队伍多样化、层次化特点，覆盖面广、优势互补、资源共享的公务员培训网络。

(四)坚持立足广西实际，服务于广西经济发展大局。我们在培训工作中，立足广西实际，突出抓好公务员基礎知识培训、更新知识培训和重点产业、重点人才的急需知识培训。

一是突出抓好基础知识培训。全区有18万多人参加了公务员过渡培训，初任培训率达 98％。二是突出抓好更新知识的培训。根据人事部和自治区党委、自治区人民政府对各个时期公务员能力建设的要求，结合经济和社会发展的需要，及时、认真开展新知识新技能培训。据统计，有14万多人参加了计算机基础知识培训，其中，自治区一级的培训率为90％，市、县培训率为 95％；有4．5万人参加公务员英语培训，全区共举办WTO培训班1354班次，108872人参加了培训，有近13万人参加了WTO知识考试。三是突出抓好重点产业、骨干人才急需知识的培训。我区把提高县处级公务员，特别是新任县处级公务员的理论水平和政治素质作为培训重点，列入全区公务员培训规划，并组织实施，每期60天。7年间，共举办了 13期全区县处级公务员培训班，有700多名县处级公务员参加培训，收到了明显效果。此外，为了适应我区扩大对外开放的需要，积极与国外政府所属培训机构及国际著名公共管理院校联系，合作开展中长期的公务员境外培训。十年来，全区共有4800名公务员参加了由自治区人事厅组织的短期境外培训，提高了这些公务员应对两个市场、开发两种资源的能力和水平。

(五)坚持改革创新，始终保持公务员培训工作的旺盛生命力。一是进行培训内容的创新。根据经济社会的发展以及学员需求调整培训的内容，保持培训内容的新颖性、时代性、实用性。二是进行培训方式的创新。改变教师讲学生听学生记的传统培训方式，采用情景模拟、实地考察等鲜活的培训方式。三是注重培训师资和管理工作者的创新。我区注重抓好师资队伍和管理工作者的培训，请权威教师对师资和管理工作者进行培训，提高了教师和管理工作者的水平，保证了培训工作的质量。

二、几点体会

(一)领导重视是搞好民族地区公务员培训工作的前提。自治区党委、自治区人民政府领导高度重视我区公务员培训工作，党政一把手对加强我区公务员队伍建设提出了要求。各级党委、政府领导和有关部门也十分重视和支持本地的公务员培训工作。十年来，在财政比较困难的情况下，各级财政都确保每年公务员培训经费到位。自治区逐年加大对公务员培训的投入，在保证每年常规性培训经费的基础上，从2000年起，每年拨款850多万元用于我区公务员的境外培训。历届自治区人事厅班子都高度重视公务员工作。新一届班子更是把公务员队伍建设作为工作的重中之重来抓。

(二)依靠制度是民族地区公务员培训工作落到实处的保障。如何确保公务员培训工作落到实处，是民族地区的难点。经过思考和实践，我们认为，唯有靠制度保障，才能扎实推进公务员培训工作。因此，我们着眼于营造公务员培训工作的法治环境，使公务员培训工作有法可依，职责分明，约：束有力，激励有效，较好地调动各级部门、各用人单位和公务员的积极性。

(三)找准着力点是民族地区公务员培训工作多出成效的关键。在工作中，我们采取挖掘资源，广开渠道，统筹兼顾，突出重点的方法，收到了较好的效果。一是充分利用社会各种培训资源，拓宽公务员培训教育渠道；二是积极派员参加东西部对口培训，争取少花钱多培训，三是在培训项目安排上，既照顾全体，又保证重点，突出抓好我区经济发展中重点人员、急需知识的培训，把有限的经费用到关键培训上，切实解决我区经济社会发展对公务员能力建设的迫切需要。