信息服务业调查表

信息服务业调查表（共8篇）

信息服务业调查表篇1

性别：年龄：职业：

我市即将建设社区信息化系统，为了使该系统建成后能符合社区居民实际需求，更好的服务于居民，制定该调查表，请在以下你认为最需要的表四三十项服务后面的方框上依次打钩：

A、上门服务模块（包括上门便民服务，送货上门服务）

1空调清洗 □2上门开锁 □3管道疏通清洗 □4家居绿化 □5换煤气 □

6送水 □7送报纸 □8送外卖 □9日用百货 □

B、综合修理服务模块

10家电维修服务□ 11水电维修服务□ 12电脑维修服务□ 13房屋装修服务□ 14礼仪服务□ 15摄影摄像服务□ 16美容美发服务 □17洗衣洗熨服务□ 18殡葬服务□ 19形象设计服务□ 20名片印刷服务□ 21打字复印服务□ 22园艺盆景服务□ 23礼品递送服务 □

C、房屋维修工程服务

24墙壁清洗服务□25防水处理服务□26 石制品清洗服务□27木地板养护服务□ 28家居装饰设计服务□ 29室内环境检测服务□ 30电焊气割服务□ 31防盗门维修服务□32 水箱清洗服务□33管道安装服务□34水电安装服务□

D、中介服务

35房地产中介服务□36职业介绍服务 □37婚姻介绍服 □

38家政服务(包括保姆、钟点工，对病人、老年人和小孩的看护和接送、搬家服务等)□

39清洁服务(包括保洁、清洗、缝补工作)□

E、物品回收与交易模块

40物品回收服务 □41旧货交易市场服务 □

F、预定服务

42宾馆酒店预订 □43文娱设施预订 □44体育设施预订 □45火车票、机票预订□46餐厅订位 □47旅游预定□ G、医疗保健服务：

48建立社区居民健康档案 □49疾病康复指导□50普通门诊□51上门出诊服□

52上门送药服务□53病人、孕妇看护服务 □54健康保健教育 □55医疗知识咨询□

56计划生育指导（包括性知识教育、优生优育教导、妇女检查）□

57预防保健服务（包括婴幼儿计划免疫、老人、妇女、儿童健康保健慢性病防治）□

H、咨询投诉服务

58法律法规咨询 □59网上投诉□60社区服务咨询 □61生活服务咨询 □62其他咨询□

I、金融理财服务：

63代缴管理、水电、电话费、有线电视等费用 □64代收房租 □65代领退休金 □

J、证件办理服务

66出租屋、外来人员管理登记□67办理第一个子女《生育服务证》□68办理《计划生育证》□

69出具流动人口计划生育证明□70失业人员办理求职证□71办理《残疾证》□

72办理《老年优待证》□73办理《独生子女证》□74常住户口、赞助证办理咨询 □

75下岗人员计生关系转移□

K、教育培训

76家教服务（包括家教、小孩临时寄托、青少年课余托管、各种寒暑假兴趣班等）□

77各种成人、小孩兴趣及职业培训班□

L、劳动就业和和社会保障服务

78办理求职业登记 □79查询招工信息□80就业指导培训和转业培训□低保申请□

M、法律援助服务

81法律咨询 □82代写法律文书 □83受托参与民事诉讼□84代办公证、见证□85其他法律援助服务□

N、社会福利服务

86社区老年人服务□87社区残疾人服务□88社区优抚对象服务□89社区特困家庭服务□90义工服务 □O、文化服务

91网上图书馆□92网上影院□93社区GIS信息□94网上订票□95网上游戏 □

信息服务业调查表篇2

问卷调查作为收集数据的基本方法之一,被广泛地应用于学术调查研究中[1]。为分析气象预报公共信息服务状况,气象部门多采用问卷调查法来搜集气象服务信息。近年来,王新生等[2]、李峰等[3]、刘甜等[4]、罗艳等[5]先后通过问卷调查法,分别对安徽、山东、湖南和江苏4个省份的气象服务质量和效益进行分析研究,取得了一定成果。

为客观地了解社会公众对海洋预报公共信息服务的满意程度及服务需求,改进和提高服务质量和水平,为科学制定公共信息服务发展规划提供信息支持,2012年7—11月,浙江省海洋监测预报中心开展了一次海洋预报公共信息服务的问卷调查,本研究对调查数据进行了初步统计分析,得到一些有意义的信息和结论。

1 调查方法与内容

1.1 调查方法

本次调查通过“网络调查”“委托调查”“现场调查”等形式向涉海行政主管部门、涉海企事业单位、捕捞渔民、养殖户、滨海旅游从业人员、游客等调查对象发放调查问卷。其中“网络调查”通过在省海洋监测预报中心门户网站设置调查专栏,请网民在线填写问卷;“委托调查”通过委托沿海平湖、定海、普陀、嵊泗、岱山、镇海、象山、宁海、洞头、玉环、三门、乐清、平阳和苍南等14个县级海洋与渔业局的工作人员,深入渔港码头、滨海旅游区、海水浴场等场所的售票厅,以及涉海企事业单位、渔村和养殖一线发放;“现场调查”一部分通过浙江大学大学生暑期社会实践活动发放;另一部分在“国庆黄金周”旅游旺季期间,省中心派专人到舟山朱家尖南沙海水浴场现场发放。

调查范围覆盖浙江沿海一线,调查对象基本涵盖各类海洋预报公共信息服务的预设对象,调查共收回问卷2 053份,其中有效问卷2 028份,调查具有代表性。

1.2 调查内容

根据调查问卷的设计原则[6,7,8],调查问卷设计成“结构型问卷”形式,共设置了22个问题,其中“封闭式”问题21个,“开放式”问题1个。

“封闭式”问题分为6类,形式为单选或者多选题。第1类是调查对象的基本信息,包括调查对象的年龄、职业等;第2类是调查对象对海洋预报信息的关注情况,包括海洋预报关注度、海洋预报信息需求、海洋科普及灾害防御信息需求、获取海洋预报信息的目的等;第3类是调查对象对海洋预报信息的了解情况,包括对已发布的各类常规海洋预报和海洋灾害预警报知识的了解程度等;第4类是调查对象对海洋预报信息的获取情况,包括海洋预报信息的用户到达率和获取渠道情况等;第5类是调查对象对海洋预报信息服务的评价,包括预报信息的理解难易度、预报的准确率、预报信息是否有用、预报信息服务的满意度等;第6类是调查对象对海洋预报信息服务的改进意见和建议。

“开放式”问题,形式为简答题,用来征求调查对象对改进和提高海洋预报信息服务工作的具体意见和建议。

2 调查结果与分析

2.1 调查对象情况

本次调查的对象涵盖了各年龄段的人群,其中18岁以下的有125人,18~35岁的有815人,35~60岁的有1 021人,60岁以上有67人,绝大部分调查对象的年龄在18~60岁之间,属于年富力强的年龄段,代表了社会中坚力量。调查对象的职业覆盖面较广(图1)。同时,由于调查活动在沿海一线开展,调查对象中所从事职业与海洋有关的有1 184人,约占总数的58.4%。

2.2 海洋预报信息关注情况

从调查结果上看,在浙江沿海地区,海洋预报信息的普及率较高,有57.4%的调查对象表示日常非常关注或关注海洋预报信息,表示不太关注或完全不关注的只有12.4%。其中,海水养殖户、海上捕捞渔民及其他海洋工作人员的关注程度远高于其他群体,分别达80.6%、84.8%和71.4%,其他群体的关注程度在40%~50%之间,学生群体的关注程度最低,仅为39.7%。

调查中,70.7%的调查对象表示有了解海洋预报信息的需求。其中,海水养殖户、海上捕捞渔民及其他海洋工作人员的需求尤为强烈,有需求的分别达92%、95.7%和88.9%,事业单位职工也表示出了浓厚的兴趣(71.8%),其他群体有需求的在50%~65%之间,学生群体则仅有45.4%表示有需求。

而海洋科普和海洋灾害防御信息的需求则更强烈,近90.5%的调查对象都表示愿意免费获取。从不同群体看,98%的海水养殖户和95.4%海上捕捞渔民表示愿意免费获取,其他群体的愿意人数约在90%,并且前两项数据表现不佳的学生群体也有78.5%表示愿意。

在获取海洋预报信息的主要目的上,选择海边游玩和海上交通的最多,分别有43.6%和41.7%,另有35.3%的调查对象选择养殖或捕捞,31.7%选择海洋灾害防范,22.6%选择用于日常工作。从不同群体来看,除了海水养殖户、海上捕捞渔民获取信息的主要目的是用于养殖捕捞,其他海洋工作人员用于日常工作外,别的群体主要用于海边游玩,其次是海上交通和海洋灾害防范。

以海边游玩为目的人群对各种海洋预报信息的关注度也有侧重,其中61.9%的调查对象关注海浪预报,55.4%和49.5%的调查对象关注潮汐和海水温度预报,而关注滨海旅游适宜状况预报的有33.6%,游泳适宜状况的有29.3%,海雾的有29.3%,仅有16.2%的调查对象关注海钓适宜状况预报(表1)。

注:表1中的数据按不同职业人群中关注不同预报信息的人数,除以有效问卷总数2028得出.

2.3 海洋预报信息了解情况

对于浙江省现已发布的各类常规海洋预报信息,调查对象对如海浪等水文气象要素预报的了解程度要远高于如旅游适宜度等的衍生预报信息。其中了解程度最深的是海浪预报,有70.6%的调查对象表示了解,接下来是潮汐、海水温度和海雾,分别有60.7%、50%、34.2%的了解率。而衍生预报信息的了解程度则较差,滨海旅游适宜状况有21.6%的了解率,游泳适宜状况有15.1%,海钓适宜状况仅有8%(表2)。

注:表2中的数据按不同职业人群中选择不同预报信息的人数,除以有效问卷总数2028得出.

调查对象对于海洋灾害预警报知识的了解掌握情况要远低于他们的求知需求。在回答是否了解海洋灾害预警分为“蓝、黄、橙、红”4个级别的问题时,只有67%的调查对象表示了解,和前面90.5%的求知需求相差甚远。其中,海水养殖户、海上捕捞渔民的了解率最高,分别达82.1%和82.9%,其次为事业单位职工,达74.2%,其他群体在55%~70%之间,学生群体则仅有44.2%表示了解。

2.4 海洋预报信息获取情况

从调查情况上看,浙江沿海地区的海洋预报信息到达率情况较好,有70.9%的调查对象表示收看或者收听过海洋预报节目。从不同群体看,海水养殖户、海上捕捞渔民收看或收听率最高,分别达84.8%和86.7%,政府机关雇员、事业单位职工、其他海洋工作人员和其他人员的收看或收听率在70%~80%之间,企业职工、个体经营户则在60%~70%之间,学生群体则只有47.1%。

从海洋预报信息的获取渠道看,有75.7%的调查对象是从电视获取信息,45.9%是从短信获取,另有29.9%、25.2%、22.1%分别从报纸、广播和互联网获取。而针对希望从哪个渠道获取海洋预报信息的问题,电视依然领先,短信紧随其后,分别有57.8%和53.8%的支持率,接下来是报纸、互联网、广播、户外显示屏、微博、朋友转告和公交站牌或公交车载移动电视(图2)。从不同群体上看,海水养殖户、海上捕捞渔民和其他海洋工作人员由于工作性质,最希望从短信获取,其他群体则最希望从电视获取。

2.5 海洋预报信息服务评价

从调查结果看,目前浙江发布的各种海洋预报信息并不难以理解,调查对象中有18.3%表示容易理解,66.5%表示可以理解,6%表示过于专业,1.8%表示难以理解。从不同群体看,海水养殖户、海上捕捞渔民和其他海洋工作人员表示容易或可以理解的达91.3%、93.5%和90.5%,其他群体也有近80%表示容易理解或可以理解,政府机关雇员有75.9%表示容易或可以理解。

在海洋预报信息的准确率方面,有15.7%的调查对象表示准确,60%表示基本准确,10.7%表示不稳定,2.7%表示经常不准,10.9%表示不清楚。从不同群体看,有85.9%的海水养殖户和87.5%的海上捕捞渔民表示准确或基本准确,其他群体表示准确或基本准确的,政府机关雇员有75.9%、事业单位职工有75.8%、企业职工有71.3%、个体经营户有71.9%、其他人员有70.2%、其他海洋工作人员有66.7%、学生有61.6%。

和预报准确率相比,预报信息是否对公众有用则更为重要。调查中,有51.3%的调查对象表示浙江省发布的海洋预报信息有用,35.1%表示一般,6.3%表示不知道,7.3%表示没用。从不同群体看,有74.9%的海水养殖户和66.6%的海上捕捞渔民表示有用,其他海洋工作人员中有52.3%表示有用,其他群体则基本在40%~50%之间,学生群体仅有33.9%表示有用。这个结果表明,现有的海洋预报信息尚无法满足不同人群的需求,除了养殖捕捞等特定领域,对其他方面的生活生产指导意义较为有限。

相似的结果也反映在调查对象对海洋预报信息服务的满意度上,调查对象中约有17%表示非常满意,约44%表示较满意,约29%表示基本满意,不满意的约有3%(图3)。从不同群体看,有74.5%的海水养殖户和77.2%的海上捕捞渔民表示非常满意或较满意,其他群体则有45%~55%表示非常满意或较满意。

2.6 海洋预报信息服务改进

针对海洋预报信息的发布时间段,有45%的调查对象希望是早晨,35.7%希望是晚上,29.1%希望是上午,还有17.5%希望是中午,11%希望是下午。从不同群体上看,海上捕捞渔民、海上捕捞渔民、其他海洋工作人员、事业单位职工和学生希望早晨就能获取信息,企业职工、个体经营户和其他人员则更愿意晚上获取。

注:表3中的数据按不同职业人群中选择不同预报发布时段的人数,除以有效问卷总数2028得出.

同时,有70.2%的调查对象希望能不断提高预报准确率,54.9%希望能增加发布频次,48.9%希望能增加发布渠道,33.5%希望能推出有针对性的预报产品,25%希望能改进专业术语的表述方式,使之更通俗易懂(图4)。从不同群体上看,提高预报准确率是所有群体的共同诉求和希望。

3 结论

本研究在2012年浙江省海洋预报公共信息服务调查数据基础上,从社会公众对海洋预报信息的关注情况、了解程度、需求情况、获取渠道和评价建议等各方面进行了总体分析,获得了一些有意义的结论,对于有针对性地提高海洋预报公共信息服务工作有一定的指导作用。但由于本次调查在沿海一线开展,有区域局限性,同时本研究仅仅对调查数据进行了简单统计分析,所获得的结果不够全面和细致。下一步将针对不同职业群体开展更深入的分析研究,以期获得更细致精确的结论。同时,今后将完善调查问卷设计,争取定期开展更广泛的调查活动,从更长的时间序列和更广的地域范围研究社会公众对海洋预报信息服务的需求。本次调查分析结论如下。

(1)调查对象总体对海洋预报信息关注程度较高,也愿意获取海洋预报信息,对海洋科普和海洋灾害防御信息表现出强烈的兴趣,多数调查对象收看或者收听过海洋预报节目。

(2)海浪、潮汐和海水温度要素预报信息仍是沿海社会公众的需求主体,滨海旅游适宜状况、游泳适宜状况等衍生预报信息也逐步被人们接受和需要,而海雾和海钓适宜状况则需求度不高。

(3)海边游玩、海上交通和海洋灾害防范是人们获取海洋预报信息的主要目的。海水养殖户、海上捕捞渔民及其他海洋工作人员由于职业需要,对海洋预报信息的需求远高于其他职业,其他群体的需求程度和其是否有涉海活动密切相关。

(4)调查对象认为海洋预报信息可懂性较高,预报准确性尚可接受,而预报信息的有用程度则一般,对预报信息服务的满意程度则较好。其中,海水养殖户和海上捕捞渔民对预报信息服务的评价较高,而其他群体的评价较低。

(5)在浙江沿海地区,海洋预报信息发布、海洋基础知识普及和宣传工作已经初具成效,但针对学校学生的信息发布和宣传教育工作则相对滞后,应予以重点加强。

(6)电视和短信是最有效的信息发布渠道,报纸、广播和互联网也有不可替代的作用。

(7)早晨和晚上两个时段是公众获取海洋预报信息的主要时间段,上午和中午也有一定收视收听率。

(8)提高预报准确率是公众最强烈的期望,同时海洋预报部门应该在增加信息发布频次、增加发布渠道、提高信息可懂性及亲民性和加强海洋科普宣传等诸多方面做出更大努力。

摘要：2012年,浙江省开展了沿海地区海洋预报公共信息服务调查,文章根据调查数据,分析了浙江沿海公众对海洋预报信息的关注度、了解情况、需求情况、服务评价、获取渠道和改进期望等,给出了提升海洋预报公共信息服务的建议。

信息服务业调查表篇3

关键词：信息服务；问卷调查；高校图书馆

随着高等教育信息化、大众化、多样化、社会化和综合化的嬗变，图书馆已转换成学校的文献信息中心、知识教育中心、人文文化中心。图书馆的服务工作已经从满足书刊借阅的文献需求为主转移到以满足知识信息需求为主的模式上来。在和谐校园的建设中，高校图书馆需要设立与之相适应的信息服务模式。为了清楚地了解高校读者对图书馆信息服务的需求，我们针对中国民航大学教职工和学生开展了一次问卷调查，并且希望借由分析结果找出图书馆信息服务上与读者期望值的差距，为建立面向和谐校园的信息服务模式提供参考。由于教职工和学生各有特点，调查问卷设计为两份，题目不尽相同。本文主要针对教职工读者反馈的数据进行汇总和分析。

一、读者问卷的基本情况

本次问卷调查采用电子问卷，通过学校办公自动化系统（OA）发放。发放对象为中国民航大学在职和离退教职工。共发放问卷2030份。回收有效问卷191份。问卷分为四大类问题：（1）被调查人基本情况；（2）对图书馆的使用情况和熟悉程度；（3）遇到的困难和问题；（4）满意度调查。

二、问卷调查结果与分析

被调查人基本情况：从反馈回来的191份有效问卷看，男性占50.3%，女性占49.7%，基本持平。从被调查人的工作岗位类别看，教师占74.3%，干部占20.9%，工人占1%，离退占3.7%。从被调查人的职称看，无职称者占5.2%，初级职称者占20.4%，中级职称者占50.3%，副高职称者占19.4%，正高职称者占4.7%。从这些比例可以看出，填写问卷的人员结构基本与学校人员组成结构相符，偏重于教师。恰好符合本次的调查的目的；对图书馆的使用和熟悉程度，在这一大类问题中，我们主要想了解读者对图书馆、图书馆网站的使用情况，以及获知图书馆信息通知的途径等。从调查结果看，51..8%的人在近一个月内来过图书馆；经常去的阅览室是自然或社科阅览室，占69.7%。也就是说，经常到图书馆来的人，主要是为了借阅图书。图书馆网站的访问情况比较乐观，45.5%的人基本每天都上网站看看，26.7%的人至少在两周内访问过网站，大多数的读者都会利用网站的各类服务，如各类数据库（81.2%），预约/续借（40.6%），馆藏查询（42%）等。在获取图书馆最新信息的途径上，大多数人都通过OA系统获得，占52.4%，通过网页获取的占34.6%；遇到的困难和问题，这一类问题中，特别针对教职工读者的特点，设置了14道小题。希望借此了解教职工读者在使用图书馆信息资源过程中遇到的困难，以及期望图书馆改进的地方。（1）对于文献资源的需求，在调查中，读者曾遇到查找困难的馆藏资源依次为：民航类资源（39.3%）、新书（36.1%）、随书光盘资料（23.6%）、教参书（22.5%）、自然科学类图书（20.4%）。与此相呼应的，在“读者希望增加的资源”中位列首位的是民航类资源（66%）。可见，教师类读者对专业类信息资源的需求非常旺盛，而图书馆没能充分满足这一需求。（2）对较高层次信息服务的需求，教职工类读者属于较高层次的读者，需要的信息服务层次也较高。在对需要的学科服务的调查中，位列第一的是“科技查新”（69.6%），第二位是“课题咨询”（48.7%），第三位是“项目跟踪服务”（28.3%）。在对“希望图书馆提供的数字加工服务”调查中，从第1位到第3位，依次为文献扫描（59.2%）、音像资料数字化（51.8%）、文献或图像资料的数码翻拍（50.3%）。这反映了教师在教学、备课的过程中，对信息服务的需求，也提供了图书馆开展增值服务的途径。但，在对教师型读者通常比较依赖的原文传递的调查中，我们发现存在一定问题。仅有12%的读者经常使用原文传递，44.5%的读者表示“知道但没用过”。而在“不常使用原文传递的原因”一项中，31.3%的读者表示“可以靠个人途径解决”，列原因第一位，也就是说图书馆没能在原文传递服务上成为读者的首选。（3）对咨询的需求，教师类读者在选择咨询手段时，首选“电话”（42.9%），其次是“到馆询问”（28.8%）。说明这种服务具有方便、及时、针对性强和服务效果好的优点，因此需要继续坚持传统的咨询服务模式。此外，还针对新兴的数字咨询做了一项调查。从结果看，选择“msn、QQ等在线咨询”的占48.2%，选择“留言簿提问”的占29.3%。这为今后如何开展数字咨询提供参考意见；满意度调查，本次调查中，分别针对图书馆现有资源、现有设施和工作人员服务态度三项进行满意度调查。针对图书馆现有资源，31.4%的读者表示“满意”，43.5%表示“一般”；针对现有设施，29.3%的读者表示“满意”，45.5%的读者表示“一般”；针对服务态度，36.1%的读者表示“满意”，33%的读者表示“一般”。这说明图书馆在资源和设施上，都需要进一步提高，以满足读者的需求。

三、分析与启示

加强文献资源建设，满足用户信息要求，以上调查显示，现有的文献信息资源还不能完全满足读者的需求。信息资源不足，特别是专业文献信息不足成为影响读者获取文献信息的最主要因素，因此，要进一步加强图书馆的文献信息资源建设。首先，要制定符合自身实际的文献信息采访政策。高校图书馆要根据本校的专业特点、招生规模、原有的馆藏基础和经费等情况，制定出符合本校实际的文献信息发展政策。要坚持以就业为导向，坚持“实用本位”，优化藏书结构，体现专业特色，紧密围绕专业设置和重点学科建设，提高文献采购质量，提高信息资源流通效率和使用效益。其次，做好文献收藏规划。期刊以其时效性强，能快速捕捉时代前沿的科技、文化和娱乐信息的优势，深受广大读者的喜爱。对此，高校图书馆应调整采购策略，在重视图书采购的同时更加注重期刊的采购，达到馆藏书、刊并重，适应读者增长变化的需求，为学生、教师和科研人员提供充足的文献信息资源。第三，利用网络技术手段建立富有特色的信息数据库。特色学科建设是院校改革和发展的龙头，高校图书馆建设要与学科特色建设紧密联系在一起，注重文献的二次开发，同时利用网络技术手段获取更多的特色信息资源，坚持实用才能发展，特色才能生存的建库理念，满足高校教学和科研的需求；加强读者培训教育，本次调查显示，在教师类读者中，87.4%的人是依靠自己摸索获知数据库使用方法的，这势必对数据库的充分使用造成一定影响。圖书馆可以通过定期和不定期地举办网络信息资源检索培训班或电子信息资源检索专题讲座，既让读者获得更多的文献检索知识和技巧，也能进一步推广数据库的使用；加大宣传力度，本次调查显示，还有20．9％的读者不熟悉馆藏文献资源，因此，图书馆可以通过多种形式对本馆馆藏进行揭示。可以利用“宣传栏”向读者推荐新书目录，主动为读者分门别类地推介专业优秀书刊，增加教师利用图书馆的兴趣

参考文献：

[1]徐帆，黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J].图书馆学研究，2005（7）：89-91.

[2]潭莲秀.网络环境下图书馆个性化信息服务模式探析[J].中国科技信息，2007（14）.

信息服务业调查表篇4

粤经信软信函〔2010〕2657号

发布时间：2010-09-30 【大中小】【打印】【关闭】

各地级以上市经济和信息化主管部门、各有关企事业单位：

为了解我省软件和信息服务业公共技术服务体系发展现状，我委决定对全省软件和信息服务公共技术服务平台建设和运营情况开展调查。现将有关事项通知如下：

一、调查目的贯彻落实《关于加快发展我省现代信息服务业的意见》（粤府〔2007〕95号）精神，推进软件和信息服务公共技术服务平台建设，提升行业公共技术服务水平和能力。通过本次调查，评选推荐一批支撑力强、绩效良好、示范带动作用大的软件和信息服务公共技术服务标杆平台，并为2011年广东省现代信息服务业发展专项资金招标专题征集做好前期准备工作。

二、调查对象

省内软件和信息服务公共技术服务平台。主要指面向软件和信息服务企业（含集成电路设计企业）提供以共性技术支撑为主的公共服务的机构及其服务体系。

三、调查内容

平台的基本情况、服务内容、服务能力、服务对象、服务绩效、发展前景等，详见附件表格。

四、调查组织方式

（一）省经济和信息化委委托省电子电器产品监督检验所（省软件评测中心）负责本次调查的具体工作。负责指导各地市组织开展本地区的调查工作，协助省经济和信息化委对全省情况进行收集和汇总，形成全省软件和信息服务公共技术服务平台建设情况报告，提出软件和信息服务公共技术服务标杆平台候选名单。

（二）各地级以上市经济和信息化主管部门负责组织开展本地区调查工作，组织调查对象填写调查表、提出初审和推荐意见，并汇总上报。

（三）省经济和信息化委负责本次调查工作的组织协调，组织对候选的软件和信息服务公共技术服务标杆平台进行材料核实、补充和实地考察。

（四）符合条件的调查对象按有关要求填写调查表（附件1）（电子文档可在省经济和信息化委网站通知公告栏下载），并附上相关材料（情况介绍、发展规划、服务绩效等）。拟评为标杆平台的，必须有5家以上用户出具评价意见（填写附件1之表5）。省属企事业单位可直接填写调查表交省电子电器产品监督检验所。

五、调查时间

请各地级以上市经济和信息化主管部门于10月25日前将本地区调查对象的调查问卷纸质文稿和电子文稿汇总送省电子电器产品监督检验所。省属企事业单位直接上报的，请于10月20日前送省电子电器产品监督检验所。

六、联系人

省经济和信息化委软信处丁扬程

电话：020-83134272

省电子电器产品监督检验所石亮政

电话：020-36377421

电子邮件：slz@cgel.org.cn

保险公司服务调查表篇5

您好！

这是一份客户服务的意见调查表，您的意见将会对我们今后的工作和服务产生很重要的影响。让我们共同携手建设“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前拥有何种保险？

A 社会保险B 人寿保险C 车辆保险D 意外伤害保险 E 健康保险F 无

2、您对保险的了解源于：

A 书报杂志 B 亲戚朋友C 寿险从业人员D 广播电视E 户外广告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否满意________公司的售后服务？

A 满意B 一般C 不满意

5、您认为哪一类保险最为社会需要？

A 定期保险 B 养老保险C 医疗保险D 重大疾病保险

6、您是否满意现在业务员的销售方式？

A 满意B 无所谓C 不满意

7、您是否满意替您办理保险业务的保险代理人？

A 满意B 一般C 不满意

最后，非常感谢您对我们提出的宝贵意见和信息，请您详细填写您个人资料，并回邮给公司，您将有机会得到本公司送出的精美礼物，真诚谢谢您的合作。

姓名出生年月性别

电话家庭月消费额

地址是否需要详细了解保险A 是 B 否

装卸服务质量调查表(物流企业) 篇6

调查时间：

尊敬的物流企业：

为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。对你的配合我们表示衷心的感谢！

1、您对装卸货物的质量满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、满意（）B、一般（）C、不满意（）

2、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、满意（）B、一般（）C、不满意（）

3、在作业过程中，装卸工组人员有不文明装卸行为吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、没有发生（）B、有时发生（）C、经常发生（）

4、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）

5、在装卸作业中装卸员工认真执行轻拿轻放么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、能认真执行（）B、根据货物情况执行（）C、不能认真执行（）

6、作业班组长能在作业中发挥作用，主动为您服务么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、可以（）B、有时可以（）C、不可以（）

7、分公司，装卸队管理人员能经常向你征求关于服务质量方面的意见么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、经常（）B、不经常（）C、没有（）

8、因装卸作业原因造成的货损是否能及时赔付？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、能及时赔付（）B、有时能（）C、不能及时赔付（）

9、散堆装货物装载是否能严格按画线要求进行装载，平顶作业是否能达到规定要求？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A能（）B有时能（）C不能（）

10、装卸部门是否能积极主动配合物流企业做好装卸生产组织工作？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A能（）B有时能（）C不能（）

11、对您提出的问题装卸部门能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、很及时（）B、有时能（）C、不及时处理（）

12、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好80-100分；一般60-80分；差0-60分）机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）业务素质（）工作效率（）技术能力（）

13、您认为装卸部门在日常服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行补强？

14、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？

姓名：联系电话：

地址：主要发送货物品类：

单位：单位印章：

感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：

信息服务业调查表篇7

近年来我国蔬菜价格涨落不定, “稳定农产品价格”成为一个热点话题。价格信号在调节供求时, 最大的弱点就是“时滞性”, 容易导致盲目的扩大化生产。此时, 如何从“信息不对称”过渡到“信息对称”则是避免价格剧烈波动的关键。

实际上, 这并不是一个新的话题, 不少研究均指出信息不对称将会给以农民为代表的低收入者带来损失 (Aminuzzaman, 2003;Donner, 2005;Jensen, 2007) , 而以手机为代表的信息沟通技术则能够有效减少信息不对称 (Jensen, 2007;Aker, 2008;Aker, 2010;MegumiMuto&TakashiYamano, 2008;Francis Andrianarison, 2009) 。

近年来我国政府越来越重视市场信息在提高农民收入和发展农产品市场方面的重要作用, 2005-2008年连续4年的一号文件中都强调要加强农业信息化建设。在政策的引导下, 从2006年开始, 我国农业部与电信部门联手开展了一系列农业农村信息化重大工程。“农信通”就是其中一项备受关注的信息化工程。从这项信息化工程实施到现在已经5年, 这项工程的效果如何?目前相关研究非常少, 能够搜索到的相关文献也都是以类似新闻的形式出现。而仅从现有的新闻报道 (包括网络媒体报道) 来看, 绝大部分文章描述的是在各地开展“农信通”项目的过程, 遇到的困难, 所取得的成就以及未来的规划。少数文章通过对个别农户的访谈而说明“农信通”在提高农民收入, 改善农民福利方面产生了巨大作用, 但是缺少数据支持和实证分析, 并不具有说服力。这项信息服务项目实际开展得怎样?效果如何?是否起到了应有的作用?是否给农民带来了实际的好处?这些问题都是之前的研究所未能详细阐述的重点问题, 也是本研究的关键。

本文所使用的数据来自于项目组2011年7月在海南省澄迈县和儋州市两地开展的相关调研, 共获得634份调研样本, 其中使用农信通的样本数量为251, 没有使用农信通的样本数量为383。

二、海南省农民农信通使用的现状及特点

(一) 影响农民使用农信通的因素

1.当地政府对农信通业务的推广力度。

海南省农信通业务是由新华社海南分社与中国移动海南公司联合开展的惠农信息项目。该项目2009年初在澄迈县开始试点运行, 近几年逐渐覆盖全岛。儋州市的农信通项目从2009年6月启动。从调研结果来看, 澄迈县政府对于农信通业务的重视程度较高, 部分乡镇如瑞溪镇、永发镇等均为村干部免费开通了农信通业务。因此, 在澄迈县所调查的13个村, 其平均村民农信通使用比率达到31.23%, 而儋州市所调查的22个村庄, 均没有农户使用农信通, 农信通普及率为0。由此可见, 政府的推广力度对于农信通业务的普及程度有着非常重要的作用。

在询问儋州市农民为什么没有开通农信通业务时, 不知道“农信通”这项业务以及不懂得如何开通是主要原因。在383个调查样本中, 21.75%的农民认为这种农业信息短信没有用因此不需要开通, 12.34%的农民认为这类信息要收费故而不愿意开通。37.34%的农民是因为不知道有这回事, 24.35%的农民因为不会使用短信功能、不会收看短信所以没有开通。另外, 有4.22%的农民认为没有必要开通、开通太麻烦。从调研结果可以看出, 大部分农民是因为对农信通这种手机农业信息服务不了解, 所以没有开通。如何让农民了解农信通业务, 使用农信通业务是影响农信通项目实施效果的一个重要前提条件, 在这一方面政府应该起到引导作用。

2.农信通使用的同群效应。

在此次调研问卷中, 笔者不仅了解了被调查者使用农信通的情况, 也对被调查者开通农信通时的同群效应进行了分析。OrianaBandiera&ImranRasul2005年7月在TheEconomic Journal发表的一篇有关社会资本与技术采纳的文章中指出, 农户技术采纳行为与在其周围亲戚朋友采用该技术的数量呈倒U形关系, 即在技术采纳的过程中存在同群效应的影响, 而且这种影响形式是倒U形的。

从调研数据来看, 使用农信通的农户其亲戚朋友使用农信通人数最多达到170人, 最少的为0。其中, 没有其他亲朋使用农信通的农户有85人, 占农信通用户的33.86%;亲友使用农信通的数量在1~20之间的有93人, 占农信通用户的37.05%;亲友使用农信通的数量在21~50之间有50个人, 占农信通用户的19.92%;亲友使用农信通的数量在51~100之间的有19人, 占农信通用户的7.57%;亲友使用农信通的数量大于100的有4人, 占总调查人数的1.59%。

由此可见, 绝大多数农信通用户的亲戚朋友也都使用农信通业务, 因此在农村地区, 社会资本对其农信通这种技术采纳的影响是非常重要的, 亲朋使用人数越多, 该农户使用农信通的可能性越大。

3.农民对农业信息的重视程度。

从已经使用农信通的农户的调研数据来看, 使用农信通的原因大体可以分为6类, 一是因为周围人都开通了自己也开通, 二是为了及时了解农产品市场价格, 三是为了及时了解农业气象信息, 四是为了学习农业新技术, 五是为了了解新品种, 六是政府统一推广。根据调研结果, 农民使用农信通的最主要原因还是希望了解农业信息。从使用农信通的农户的数据来看, 186位农户开通农信通的原因是为了了解农业信息, 包括农产品市场价格、农业气象信息以及品种和技术信息等, 占总体的74.10%。由此可见, 农民开通农信通还是为了了解农业信息, 越是重视农业信息的农民越是愿意使用农信通短信服务。

那么没有开通农业信息服务的农户是否有开通的意愿呢?如果有开通的意愿, 对于收费问题, 每个月多少钱的信息费能够接受?根据调查结果, 在383位没有开通农信通业务的农民当中, 有126位农民认为如果不收钱的话就愿意开通, 占总样本量的34.81%。总体样本的平均支付意愿为4.23元, 其中, 愿意支付的服务费最高的为150元, 愿意支付10元以上的有13人, 愿意支付5~10元的有42人, 愿意支付5元以下的为181人。

从调研结果来看, 没有使用农信通服务的农户的支付意愿明显高于实验组使用农信通的农民的平均信息费1.84元。因此可见, 大部分农民都已经认识到了农业信息对于其农业生产的重要性, 尽管不少农民希望能够获得免费的信息服务, 但是大部分农户还是愿意为此付费, 并且其平均支付意愿显著高于已经开通农信通服务的农民的信息费用支出, 农民对于信息的渴求可见一斑。但是很多农民是由于不知道如何开通、不会开通这项服务而没有使用农信通业务。

(二) 农信通信息利用现状

农信通作为一种深度市场信息供给方式, 应该能够在改善农民销售渠道和销售方式上起到重要作用。在问卷中, 重点考察了农户的农产品销售信息的获取方式。根据调研数据, 农民认为其销售信息的主要获取方式仍是通过与农户之间的电话交流, 使用农信通的农户的比率比没有使用的农户的比率要低一些。45.42%的使用农信通的农户认为自己农产品销售还是依靠与农户之间的电话交流, 60.77%的农户没有使用农信通。其次是通过与中间商贩的电话交流获取销售信息, 其中, 使用农信通的农户有29.48%是通过与中间商交流获取信息, 没有使用农信通的农户25.97%是通过与中间商交流获取相关信息。

调查显示海南省科技厅开展的农业科技110销售热线服务并没有起到太大的作用, 总样本中仅有14位农户表明农业科技110热线在农产品销售方面起到了作用;政府部门的农业技术推广站在销售方面也不能起到很好的作用, 没有使用农信通的农户中仅有32位被访者认为通过与政府技术推广员电话沟通来获得销售信息, 占总样本量的8.84%。

另外, 在总样本中, 有15位被访者认为手机不能对其销售农产品起到帮助作用, 认为在销售农产品时直接拉向市场, 价格合适就卖, 不合适就不卖, 实在没有买家就自认倒霉, 并不采取什么措施来获取销售信息, 也并不认为手机能够提供什么可靠的信息。值得注意的是, 这些认为手机并不能影响农产品销售的被访者均属于非农信通用户。

从农信通使用情况来看, 17.13%的农信通用户认为农信通短信已经成为影响其农产品销售的主要途径, 0.8%的农信通用户认为农信通热线是影响其农产品销售的主要途径。由此可见, 尽管认为农信通能够影响其农产品销售的农户比例不大, 但是却说明农信通已经起到的一些作用。同时, 所有农信通用户都认为手机能够通过一些方式来影响其农产品销售。这也从一个侧面说明, 使用了农信通的农民更能认识到信息沟通技术在提供农产品市场信息方面的重要性。

不过, 总体而言, 从手机的农业信息提供情况的数据分析来看, 绝大多数农户已经能够意识到手机对农业生产所带来的好处, 但是由于没有其他的信息获取渠道 (如农信通等信息服务) , 农户只能通过与中间商之间的信息交流以及农民之间的信息交流来获得有用的生产销售信息。

三、农信通使用中存在的问题

目前, 海南省“农信通”业务定位为服务海南省18个市县的农村客户, 不同类型的农信通信息的提供方式存在差异。据了解, 海南省农信通的农产品价格信息是由各个县市的专业合作社以及供港基地每天向海南省移动公司农信通业务员反馈相关信息, 再由农信通业务员统一编辑上传农信通系统平台 (总部设在重庆) , 最后系统平台将价格信息发送到农民手机中。农业技术信息多数情况下是有农信通业务员在几个重要的农业信息网站上搜索相关的种养技术信息, 统一编辑后上传系统平台。而农业新闻则是有新华通讯社海南分社统一采集、编辑并最后上传农信通系统平台, 再统一发送至农民手机。市场供求信息劳务信息等根据海南农信通热线的拨打记录, 选择相应的信息市场供求信息和劳务信息统一编辑上传至系统平台, 最后统一发送到订阅农信通的农民手机中。农信通业务中农产品价格信息和农业气象信息是主要内容, 其信息发送频率也较高, 农信通热线及三农新闻作为辅助性的信息产品, 发送频率为每周1次或一个月2~3次。

可见, 目前海南省农信通市场信息主要以汇总市场信息为主, 并不能够为农户提供更有价值的预测信息。农信通市场信息存在一定的滞后性, 这是目前所有农业信息服务的最大缺陷。相对而言, 预测信息更具价值。从此次的调研结果也可以看出, 农民认为预测信息 (天气预报) 对其农业生产最有用。在所调查到的251位农信通用户中, 128位农户认为农信通的农业气象信息对其帮助最大, 占总人数的50.1%;97位农户认为农信通的市场价格信息对其帮助最大, 占总人数的38.6%;有21位农户认为农信通的三农新闻对其帮助最大, 占总人数的8.4%;仅有5位选择了农信通热线对农业生产销售帮助最大。

很多农民反映, 农信通所提供的价格信息是“假”的, 农信通短信上的价格往往比市场上的实际价格要高出很多, 所以对其实际销售帮助不大。但是, 也有部分农民认为, 尽管价格不是特别准确, 但是却能够给自己一个参考价格, 使得自己在销售过程中有依据有理由的跟中间商讨价还价。有个别农民表示, 这种讨价还价偶尔奏效, 能够使得自己的出售价格比中间商的叫价高出0.1~0.2元。

因此, 就目前农信通的使用情况来看, 农信通服务所存在的问题主要有三个方面:信息滞后, 信息量较少, 信息针对性不强。尽管移动公司表示农信通短信发送频率固定, 但是从农户反馈的情况来看, 农业价格短信每周3~4条, 而不是所说的每天一条。三农新闻、技术信息等方面的内容更是“偶尔才会发生的情况”。同时, 农信通短信往往只有短短的20个字, 短信的信息量少, 无法满足农户对于农产品市场信息和农业生产技术信息的需求。另外, 农信通信息的针对性较差。据了解农信通信息往往根据农业生产的大类进行划分, 分为渔业信息、瓜菜信息、水果信息、橡胶信息等。而具体到某一个农户, 其种植的产品往往是大类中的某一种或某几种, 这就使得信息供给与需求不能很好的对接, 使得农信通所能起到的效果大打折扣。

四、结论及建议

手机在农民获取农业信息的过程中扮演了重要角色, 手机深层信息利用如农信通手机信息服务, 能够在一定程度上改善农民的信息不对称状况, 农民对于这种手机信息服务的支付意愿普遍较高。然而从农户的销售行为来看, 农民仍以传统的信息获取方式为主, 如通过与中间商和其他农户的交流获取相关市场信息。但是, 在农信通用户中, 已有一部分农户认为农信通信息服务已经是其获取市场信息的主要渠道, 农信通服务的效果逐步显现。

但是, 就目前的情况来看, 农信通信息服务仍存在一些问题, 主要是农信通信息的滞后性。未来此类信息服务首先应该注重信息质量, 尽量使用预测信息而非滞后信息, 逐步提高农信通市场信息的价值。其次, 这类信息要注意信息的针对性, 进一步细分信息服务类型, 根据农民的种植品种配套相应的这一品种的信息服务, 提高信息的有效性。第三, 农信通信息服务应逐渐向全方位的农业信息服务发展, 不仅提供市场价格信息、销售信息, 而更应该成为从种植信息、农业技术信息、农资选用信息到农产品销售信息的一条龙信息服务, 使得农业信息贯穿农户生产销售的全过程, 全面改善农户的信息不对称状况。

最后, 就政府态度而言, 对于此类农业信息服务项目, 应该加以支持、宣传和推广, 使得更多的农户了解这些项目, 并参与其中, 使得更多的农户从信息不对称状态逐渐过渡到信息对称, 享受到信息红利。

参考文献

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