电子邮件营销及策略

电子邮件营销及策略（精选8篇）

电子邮件营销及策略 篇1

（一）中国网络营销发展背景。截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。2010年，我国手机网民规模继续扩大，截至2010年12月，手机网民达3.03亿，较2009年底增加了6930万人，我国网民平均每周上网时长为18.3个小时，毫无疑问中国互联网的普及将给网络营销带来前所未有的机遇。而事实也没有令人失望，商务类应用用户规模高位增长，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，网上支付和网上银行全年增长也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。从企业层面来看，大型企业100%建立了自己的网络平台。中小企业在网络营销方面也积极开展，截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%，92.7%的中国中小企业接入互联网，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通及为客户提供咨询服务。从这一系列的数据中我们不难发现，未来不论是企业还是个人将受到互联网的巨大影响，而我们的商务活动也将会面临深刻的变革，企业要想在未来商业世界中占有一席之地谁也无法忽略网络营销的力量。

既然网络营销在现在和将来都具有战略作用，那么我们就有必要对网络营销策略及方法进行一个全面的了解与把握。我们采取某种网络营销策略与方法之前，对网络消费者动机的分析将贯穿其中各个环节。与此同时也将一直保持以消费者为中心思想。

（二）网络营销策略包括网络营销产品策略、品牌策略、网络营销定价策略、网络营销渠道策略。

网络营销产品策略。在网络环境下，消费者喜欢获得丰富多彩的产品与服务，具有更多的选择性使是费者选择网络购物的一个重要动机，因此企业或销售商应该根据自身能力，市场定位，尽量为消费者提供更多的产品组合，并及时发布新的产品。另一方面企业产品中应以中低端为主，高端数量要适当，在新品的发布上也应该以降低成本型和改进型产品为主，网络消费者具有对价格更敏感，在选择产品时更多考虑中低端的心理，在淘宝网销售的３ｃ产品中２０００元以下的产品占比达到了惊人的７０％，由此可见中低端产品在网络营销中的重要地位。

品牌策略。品牌凝结了一个企业的精神与文化，同时也是企业的脸面，受人尊重的品牌带给顾客的是对产品质量和服务的认可。全方位的宣传十分重要，以淘宝为例：在其成立初期为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站，淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN中国网站的合作备受关注。宣传对建立品牌固然重要，但是比不上顾客在网站上体会到的整体浏览或购买经验，因此质量支持在品牌塑造上将具有基础性的作用，许多购物网站都会在网站设计上尽量迎合消费者的购物习惯，方便消费者对商品的搜索与比较，例如京东网的页面设计简洁，给人一种舒服的感觉，其客服中心也能对消费者进行较为人性化的服务：而淘宝网的搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。品牌宣传还有其他很多方法，比如注重公共关系以及产权的保护等。

网络营销定价策略。在网络条件下，企业可以节省大量的费用，网络销售也正是凭借低廉的成本吸引着越来越多的顾客，网络条件下消费者价格信息越来越充分，因此成本定价法将成为主流，商家与企业应当更多的还利给消费者。以3c商品为例，淘宝网手机大部分单品销售均价低于2000元，反应出消费者还是以“实惠”、“实用”为选择标准。其中，40%的买家选择1001-2000元价格区段的手机，而千元以下的手机占据了30%的空间。反观3000

元以上手机市场接受程度略低，仅拥有16%的市场份额。

同时企业在商品定价时候也要回归理性，价格战是无底洞，而消费者也再回归理性，价格不再是他们唯一的考虑因素，质量、服务在消费者心中的位置逐渐上升。在此形势下大量的ｂ２ｃ网站获得了迅速的发展，ｂ２ｃ网站保证１００％正品，有更完善的消费者权益保护措施，较好的客户服务，快捷而有保障的物流。他们不再以价格作为唯一的策略，同样发展迅速。淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务，越来越受到广大买家的关注和支持，2010年，淘宝商城业务快速发展，业务增长水平达到2009年的4倍，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网的低迷态势。京东商城是另一家中国著名的ｂ２ｃ网站，2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。这些都充分说明网络市场营销价格策略要充分考虑服务等软性因素，价格策略要理性。

免费价格策略也广泛用于促销和推广产品。我们所熟悉的许多网络产品都采取免费策略，众多即时通讯工具如ｑｑ、ｍｓｎ、飞信等，以及各种网络邮箱、微博、杀毒软件均采取免费策略，而这都符合消费者在网络条件下对产品免费及开放的需求。

网络营销渠道。网络应用在现代商业中的地位不断加强，将大大简化分销渠道，网上直销将成为趋势。一般情况下企业更多是建立网上配送联盟，这使得服务链变得更加稳固，供应商、渠道商和消费者之间的亲和度大大增强。但是在我国目前的状况下，物流环节已经成为网络营销的薄弱环节。为了保证消费者体验，很多具有实力的企业建立了自己的物流体系，例如凡客、京东等都斥巨资建立物流体系，淘宝网也将在未来数年投资３０００亿元建立覆盖全国的物流体系。但是对于能力有限的中小企业还是要与第三方物流企业建立良好的合作关系，以促成企业网络营销更好的实现。

网络营销的另一个问题就是消费者在购物时的体验问题，因此虚拟店铺渠道在提升消费者体验方面将具有十分重要的作用。在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维媒体设计，形成网上优良的购物环境、并可以进行各种新奇的、个性化的店铺布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。

（三）网络营销方法包括企业网站营销法、许可ｅｍａｉｌ营销法、ｂｂｓ／ｓｎｓ等社交网站、搜索引擎。

企业网站营销法，是企业实现网络营销的基础，对企业信息发布，挖掘潜在客户起到重要作用。大型企业基本上都具有自己的网络营销平台，诺基亚官方网站具有电子商务功能，包括通用电气、戴尔等跨国公司在企业网站营销上都取得过伟大的成就。中小企业也纷纷将

目光投入到企业网站之上，中小企业曾有建站行为（含网上商铺和独立网站）的比例达到了43%，有42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作。

许可ｅｍａｉｌ营销，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。通过这种方式可以有效提高广告发布的准确性，减少对客户的滋扰，增强客户关系，是企业的一种重要网络营销方法。大型企业经常会向注册用户发送电子邮件，我国中小企业利用电子邮件进行营销的比例也达到了21.3%。将电子邮件营销与CRM系统结合，进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此，电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。

ｂｂｓ／ｓｎｓ营销。现在互联网产业迅速发展，各种社交网站如雨后春笋般出现，并且聚集了大量用户，因此被作为网络营销的重要场所，截至2010年12月，我国微博客用户规模达到6311万，使用率为13.8%，社交网站、即时通信和博客的用户增幅分别为33.7%，29.5%和33%。国内外各种社交网站如ｆａｃｅｂｏｏｋ，人人网，ｑｑ空间都成为企业重要的广告发布平台。国内的魅族手机，小米手机都很好的利用了论坛，提高了产品知名度，增强了客户关系。

搜索引擎营销是网络营销很重要的一种方法，也是企业网站推广的首选方法。截止到２０１０年１２月，我国搜索引擎使用率达到81.9%，用户规模3.75亿，成为网民第一大应用。搜索引擎，利用用户的检索，可以将营销信息迅速传递给目标用户。广告投放已成为搜索引擎公司的重要收入来源，大企业都会在搜索引擎上投放大量资源，在我国小企业利用搜索关键字广告进行营销的比例也达到了15.4%。

（四）但市场规模的井喷却难以掩盖网络营销发展的种种问题，尤其是信任问题，一再困扰中小企业电子商务网站的发展。近年来，互联网经济的发展不断遭受钓鱼网站的围追堵截，电子商务网站更成为不法分子攻击的目标。据中国互联网络信息中心的统计数据，电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。对此，电子商务专家表示，网络交易遭遇信任危机，“信任缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈，“可信网络”建设成为亟需解决的问题。但我们有理由坚信，随着网络环境的不断优化，网络营销将会成为企业和整个经济起飞的助推器。

电子邮件营销及策略 篇2

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE, 简写为EC。顾名思义, 其内容包含两个方面, 一是电子方式, 二是商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的, 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动, 似乎也可以称作为电子商务;但是, 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟, 电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC。

现代电子商务技术集中于网络商店的建立和运作, 因此网络商店的信誉与服务质量实际上是电子商务成功与否的关键。

2 电子商务现状

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式, 但电子商务的市场发展潜力是无穷的, 因为:一方面, 潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示, 到2002年底, 全球英特网用户已达6.5亿之众。据中国互联网网络信息中心于2008年6月关于《中国互联网发展状况统计报告》数据显示[1], 我国CN域名注册量也以1218.8万个超过德国.de域名, 成为全球第一大国家顶级域名。

另一方面, 电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计, 2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示, 到2003年底, 我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨, B2B的年均增速为194%, 而B2C的是274%, 其增速呈倍数增长。

在信息革命大潮中, 互联网已迅速演变成全球经济活动的新平台和神经系统, 以互联网产业和电子商务为依托的网络经济是一场不可阻挡的变革正越演越烈。电子商务具有的强大生命力不仅将推动新经济的快速发展, 也将成为全球经济的最大增长点之一。

3 电子商务营销对策

上述特点和发展现状决定了基于INTE RNET的电子商务将为所有与其相关的机构带来无限商机。面对这么大的商机, 如何使电子商务网站赢利成了大家关心的问题。就中国而言, 目前排名前十位的网络应用是:网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、论坛/BBS和网络购物[2]。

3.1 要大力推动搜索与电子商务的结合

“2008新媒体高峰论坛”有关数据表明:互联网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”。

3.2 要建立客户关系数据库

网络营销是以顾客为中心, 中小企业应通过各种信息渠道去寻找潜在客户, 以创造更多的商业机会。

3.3 要不断完善企业网站的建设

根据艾瑞咨询发布的《2008年第二季度中国网络购物市场监测报告》研究显示, 淘宝网的网络购物渗透率 (该购物网站用户占总体网络购物用户的比例) 已经达到81.5%, 居第一位。

3.4 中小企业可借助第三方电子商务平台

企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传, 一方面费用昂贵, 另一方面由于受众不是很明确, 往往效果不理想。

3.5 要树立企业个性化营销的观念

个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位[3]。它是个性化消费经济的产物, 以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。

3.6 搞好互联网基础建设

我国的信息基础设施比较落后, 适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低, 而且我国上网费用普遍较高。

4 安全策略

4.1 面临的安全问题

电子商务以计算机网络为基础的, 它将不可避免面临着系列的安全问题。如信息泄露, 数据篡改, 身份识别及电脑病毒等。

4.2 安全要素与安全技术

安全问题是电子商务最担心的问题, 且一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统, 首先具有一个安全、可靠的通信网络, 以保证交易信息安全、迅速地传递;其次保证数据库服务器绝对安全, 防止黑客闯入盗取信息。

电子商务的安全要素中, 机密性和身份认证尤为重要。维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障, 而身份认证指交易双方可以相互确认彼此的真实身份, 确认对方就是本次交易中所称的真正交易方。为了保证安全, 电子商务除采用防火墙技术、加密技术、认证技术外, 虚拟专用网VPN技术可以在两个系统间建立安全的信道 (隧道) , 用于电子数据交换。

5 结论与展望

电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程, 不可能一蹴而就。要想使电子商务在中国健康发展, 目前须做好以下几方面的工作。

首先, 信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题, 也是用户最关注的, 往往决定和影响交易次数及收益。

其次, 银行卡网上支付问题。我国网上支付服务目前已得到较大改善, 并为网络购物提供了极大便利, 第三方支付的出现, 大大缓解了用户希望的货到付款和商家期盼的款到发货的矛盾。

第三, 网络安全问题。从网络进入人们的生活开始, 网络安全问题就一直存在。在网络购物中, 网民对网络安全也有很大担忧, 诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

第四, 商品不能及时到位问题。网上购物不比现实生活中的购物方式快, 这也是急需改进和提高之处。

第五, 配送问题。传统购物一般是在选好后, 就可以直接付费拿走, 而网络购物就需要一个订货后的等待过程。

第六, 商品信息描述不清问题。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成, 而有些商品的描述语言模棱两可, 容易使人对商品的认识产生歧异。

第七, 网络购物者的数量远远低于传统购买者数量问题。

第八, 网上商店比传统商店数量少问题。虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少, 但是相比之下, 在数量上网络商店与传统商店的差距更大。

第九, 网络购物者缺少直接购物体验问题。

总之, 随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展, 电子商务将成为今后信息交流的热点, 成为各国争先发展, 各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段, 面临着体制, 技术, 管理等诸多问题, 但是已迈出可喜的一步。综上, 电子商务前路漫漫, 发展空间巨大[4]。

参考文献

[1]中国互联2008年网络热点调查报告, 2008, 2, 11.

[2]董琳.从消费者购买决策模型看BTOC电子商务的客户服务, 情报方法, 2004, (8) :27.

[3]h t t p://w ww.21eb.o r g/2004/7-18/153055-4.html.

电子邮件营销及策略 篇3

以人为本的思路

在普通人的网上行为中，收发电子邮件是上网的最主要目的和内容。中国的广告商习惯于把广告强行塞到消费者手中，美国的广告商则在得到消费者许可后才进行，广告效果明显不同。从表面上看只是方法的不同，但从本质上来看却是对客户的尊重得到了回报。马斯洛的需求层级理论很清楚地说明了当人的衣食无忧之后，对自身尊严的关注度便逐步上升。当然，从商人逐利的本质上看来，广告商并没有主动认识到这一点，而是在面临利益威胁时做出的最佳选择。美国总统布什于2003年12月16日在白宫签署了一项旨在应对垃圾电子邮件的联邦法案，并于2004年1月1日起正式生效。这项法案赋予消费者拒绝接收未经请求的电子邮件的权利。根据法案，如果不尊重消费者要求继续向其发送垃圾电子邮件将会受到处罚，最多可能被判处5年监禁和处以最高600万美元的罚款。此举效果十分显著，iResearch艾瑞咨询集团整理eMarketer关于美国电邮广告市场的相关数据显示，2007年美国电邮广告市场的收入规模为4.3亿美元，比2006年增长了26.6％；预计到2010年美国电邮市场将进入成熟期，收入规模的增长将低于10％，为6亿美元。

个性化营销策略

美国地域广阔，人口密度低，在跨度50英里范围内的大型社区附近一般只有一个比较集中的商业区，适于集中采购；再加上天气、交通、时间各方面因素的影响，造就了极为发达的网络购物产业。由于竞争激烈，各商家各展其能，尽可能地吸引消费者主动加入邮件列表，常用的方法主要包括免消费抽奖和独享待遇。

免消费抽奖不需要任何消费，利用抽奖的方式，在互动过程中要求用户提供电子邮件地址并同意接收广告邮件和相关信息。一般说来为了保证接收到中奖信息，用户都会同意提供。抽奖表格设计尽量简单，但一般应可获取包括邮编和电话在内的基本信息，有助于后续的分析和识别。奖品有一定的吸引力，较多采用现金卡方式，仅在其相关网站内使用。

独享待遇通过鼓励用户主动订制广告邮件，给予其非邮件用户享受不到的优惠待遇，可以增强用户对邮件的接受度，同时提高广告邮件的有效性。例如第一次通过邮件内链接实现购物会有特别的待遇，如免除运费、赠送特别礼品或者现金折扣，尽可能促成首次消费。对注册而没有任何消费记录的用户，也有特别的策略，促其实现首次消费。如著名内衣品牌Victoria’s Secret，对这类用户发送相当于现金的抵用券，配合现有广告宣传，最大限度刺激其购买欲。

在得到消费者的许可后，各广告商需要解决的是如何通过用户的使用来使广告有效的问题，在这点上，广告邮件本身可以成为解决方案。

首先，广告邮件可以保持联系，加强接触。各购物网站的常见作法是通过推荐新品或组合的方式来保持与用户的接触度，加强本品牌在用户心目中的记忆度，使其在用户需要购买时成为首选。虽然频率高低不同，但一般最少在一月内会有一次相关信息传递，在节假日时则适当加大频率。实体商店较为偏好此策略，邮件影响力和认可度通过用户到购物中心采购时实现。著名的百货公司MACY’s大量采用此策略，通过电子邮件与电视和报纸《纽约时报》广告的组合，使人们得出其是高品质商店的印象。当用户通过邮件得知其进行促销时，其潜在的购物欲望极易被激发。

其次，与其个人账户相关联。为了保证能够掌握自己的订单状况，用户必须建立以电子邮件地址为基础的个人账户，登录的过程尽量简单，不需要设计额外的用户名，以方便使用。各网站都有“找回密码”的服务，当然是与所注册的邮箱直接关联，以保证安全性。重要的是，个人账户的建立可以记录用户的相关交易信息，对其喜好倾向做出适当的分析，进而发送个性化的推荐信息。此举也突破了长期以来各种广告形式泛化的问题，目标指向明确，在强大的服务器的支持下，实现了点对点广告的可能。

再次，实现用户主动定制。主要见于机票、酒店预订之类的价格敏感网站，如PRICELINE。当用户设定自己的行程或心目中的价格区间后，可以通过邮件定制得到提醒，而不需要反复关注此网站。网站借此则可以进行相关的促销，如用户欲订某地的机票，则会相应提供当地酒店、租车的优惠，尽可能在同一时间扩大业务。由于来自用户的主动定制，关注度高，邮件的有效性优于其他任何形式广告。在用户没有取消定制之前，可以在很长一段时间内反复出现，对用户的消费欲望进行反复刺激，直到其最终实现消费为止。从促进销售的效果来看，也不是常规手段可比拟的。

当潜在客户成为事实上的消费者之后，广告邮件从某种意义上成为了服务邮件，构成了整合营销链条上一个新的环节。

第一，确认订单。实际上应分为两种订单，一类是机票的行程确认，另一类是商品的电子收据。机票以电子票方式发出后，用户只需要凭护照或ID到机场即可登机，不再需要寄送传统的纸质机票，极大地减少了邮寄成本。在商品购买方面，当用户在网上提交订单之后，能够在第一时间收到确认邮件，相当于电子收据，以便其查收。如有疑问，则有可能在发货前与商店进行沟通确认。之后还应有发货确认邮件，在邮件中关联商品的追踪码，用户可通过此链接到达UPS或USPS等运货商的主站服务器，随时查询商品的运送情况。

第二，网上客服。为了降低人工服务的成本，大部分网络商店都提供邮件投诉类的服务。任何需要客服人员解答的问题，从理论上说都可以通过邮件实现沟通，极大地降低了客服人员的人力成本，并且有24小时不间断服务的优势。此服务的重点在于必须保证回复的及时性，从而保证客服质量和品牌形象。一些网站在取消订单时也采用邮件通知的形式，而不再通过电话通知，极大地降低了电话和客服成本，并且保证了沟通的准确性，特别是面对国际顾客时更是如此。

第三，事件提醒。在整合营销

风靡的时代，电子邮件广告对营销事件的推广也能起到很好的提醒作用。如2008年12月3日，内衣品牌VICTORIA’SECRET在CBS推出年度时装SHOW，所有相关用户都收到了邮件提醒，确保其在电视直播中投入的千万巨资物尽其用，能够最大限度地接触到有效用户，增加传播的有效性。在此种情况下，电视与网络的互动形成了极佳组合。

机遇与挑战

上述策略中提及的各种电子邮件广告的功用虽然多种多样，但都有着共同的优点，如低成本、便捷性、高关注度等，令人信服地描绘着其如锦的前程。

低成本优势。《网络时代电邮广告》指出，每份邮寄广告的成本为75美分至2美元，每次电话推销的成本为1至3美元，而每份电邮广告的成本仅1美分，并有可能在同一时间覆盖绝大多数的目标用户。邮件广告和电话推销的平均回应时间是6至8周，而80％的电邮广告回应是发生在48小时之内。

使用的便捷性。大部分顾客的网络购物时间都是在正常的工作时间之外，和处理邮件的时间同步，基本上所有的电邮广告最后都会把用户带到自己的主站；而当购物遇到问题，服务器能自动处理大部分的请求，用户的疑问也能即时通过新邮件提出。

高关注度。人们对自己邮箱中的信息的关注度远远高于普通的网络广告，通常的倾向是排他性，在查收邮件时一般不进行其他操作，保证了较高的关注度。当用户不再需要此类信息时可以选择取消，避免了直接侵入。

但正如世上没有绝对完美的设计一样，电子邮件广告也有其固有的无法克服的弊端，需要在今后相当长的时间内不断完善、不断地接近、但永远也无法达到完美。安全性依然是最大的问题。所有的客服邮件都无一例外地提醒消费者，不要在电子邮件中发送敏感信息，如信用卡信息或者个人信息，说明其安全性堪忧。信息确认邮件一般说明不能直接回复，以避免恶意病毒邮件。

人机对话仍然存在障碍，传统客服依然有存在的必要。完全依赖网站服务并不现实，遇到消费不明的情况，仍然需要通过人工服务进行处理。但可以预见的是，电子邮件在客服中所占比重将不断增大。

广告有效性的计算有夸大的可能。由于邮件广告对用户的判别标准是以其电子邮件地址为基础进行识别的，就无法规避同一用户在多个邮件地址中存在的现象，其实际的有效性有可能被过分放大，客户数也有虚高的可能。

B2C电商网站邮件营销内容策略 篇4

B2C电商网站邮件营销内容策略

导读：相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为…

相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。

对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为30元，卓越或当当网的成本约为80元。业内人士透露，凡客通过邮件营销获得的收入占总收入的20%，走秀网是19%左右，所以这些企业仍然不断的投入去做邮件营销。

而做邮件营销不外乎要解决三件事情：邮件发送渠道、邮箱数据来源和邮件内容策略。对于邮件发送渠道，这一点上建议企业不要太节省，必要时就购买专业的邮件服务，很多站长习惯用那些邮件群发器，其实那些也得不到什么效果保障。而邮箱数据来源，其实这一点每家企业都有自己的方法，一般也不轻易对外传授，一般购买的邮箱数据又是被用烂的(想到我的邮箱也被倒卖了很多次了)，这个就不在此多说了。今天就主要跟大家聊一下邮件内容策略：

邮件内容在邮件营销中占有重要的作用，有这样四个策略需要注意：

1、用户数据筛选

根据要发送的邮件内容，对收集到的数据进行筛选。目的是为了确保什么样的用户发送什么样的邮件内容，增强邮件的精准性。一般我们有一个简单的方法来确定用户的身份，从用户邮箱来判断，一般情况下，QQ、163的邮箱大部分是年轻人，hotmail、gmail等为白领阶层的用户居多，且在北上广等大城市居多。当然这个判断只是简单的区分邮件数据里的用户身份，还得根据其他方面的数据来进一步分析。完成了这一个筛选的过程，就可以确定这封邮件要发送到哪部分邮箱了。

2、邮件内容使用多个模板

就是需要多个内容模板，包括设计、文字内容等。主要目的是：第一，根据不同的用户来设计，如针对年轻用户就应该在内容设计上以时尚活泼为主，对于一般公司高层30以上的人应以商务设计稳重为主;第二，一套模板不要对同一用户多次使用，不同的变化才容易给用户新鲜感;第三，邮件模板太单一有时也会影响到邮件发送的成功率，因为垃圾邮件管理系统会记录你行为，多次相同内容可能被当成垃圾邮件拦截。

3、切勿直接就发AD

一般我们拿到一份邮箱数据，在筛选过后，就要发第一封邮件了，切记不要直接就发广告，可以含蓄一点，发一封邀请邮件，邀请对方关注和订阅，并说明关注和订阅的好处，最好可以提供优惠券等。这样的目的是为了给用户第一印象，有一点要切记，要让用户选择是否继续接受你发来的邮件，在给用户尊重的同时，你也可以对邮件数据做进一步的筛选。

4、给用户优惠

任何邮件营销，你设计的再好，内容写得再煽情，也不及你打个五折来得实在和有吸引力，所以，一定要给用户实实在在的优惠。

很多人都想做邮件营销最大的效果，但是却以发送垃圾邮件的心态来对待，如何能够获得最佳的营销效果呢？

电子邮件营销及策略 篇5

建议成绩

指导老师

第1页，共12页

****年**月**日

目录

摘要、关键词………………………………………………………………………………………4 前言…………………………………………………………………………………………………5

一、网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化………………………………………………6

二、网络营销的主要特点…………………………………………………………………………6（1）跨时空营销……………………………………………………………………………6（2）互动式营销……………………………………………………………………………6（3）定制化营销……………………………………………………………………………7（4）低成本营销……………………………………………………………………………7

三、中小陶瓷企业网络营销的主要策略…………………………………………………………8（1）产品策略………………………………………………………………………………8（2）价格策略………………………………………………………………………………8（3）促销策略………………………………………………………………………………9（4）渠道策略………………………………………………………………………………10（5）营销集成策略…………………………………………………………………………11

四、结语……………………………………………………………………………………………11

五、致谢……………………………………………………………………………………………11

六、参考文献………………………………………………………………………………………12

第2页，共12页

电子商务网络营销及策略方面的调研报告

【摘要】： 分析了电子商务时代给我国陶瓷企业带来的机遇和挑战，并结合实例论述了我国陶瓷企业发展之初实现网络营销应采取的网络营销策略。

【关键词】：网络营销，中小陶瓷企业，网络营销策略。

前 言

一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。

一、网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

第3页，共12页

网络营销(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于internet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。

一个陶瓷企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小陶瓷企业完全可以利用网络实现营销国际化。以瑞士一家生产火车模型的小企业为例，该企业只有1xxxx员工，其中有xxxx就专门负责外出参展等事宜，并且重点利用网络开展营销，使这家企业的模型火车占据了世界市场份额的4xxxx。瑞士中小企业努力实现网络营销的增值化，通过消费者反馈的信息，加快产品测试过程，积极提供定制服务、个性化服务；在网上提供各种免费咨询，满足消费者的求知欲，促进了产品的国际化在网络时代，发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小陶瓷企业可以快捷发布企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。

二、网络营销的主要特点（1）跨时空营销

营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自已的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较，做出购买的决策，这种

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轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。（2）互动式营销

互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真正作到以消费者为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。（3）定制化营销

所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势，一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好，及时推荐相关产品。（4）低成本营销

首先，中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序烦琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。同时可以毫不费力地货比三家，得到最便宜的原材料，这比传统的采购方式方便得多！因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的1/10，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的xxxx。

总之，网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。

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三、中小陶瓷企业网络营销的主要策略（1）产品策略

作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。

由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度。具体策略主要如下：

利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务，比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。

在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养，陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。

提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。（2）价格策略

价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：

①价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外，陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。

②价格趋低化。由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，陶瓷市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。因此，要求中小陶瓷企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，中小陶瓷企业必须以消费者能接受的成本定价。

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网上价格策略主要表现在：

网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。

举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。

开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。（3）促销策略

传统的促销是以陶瓷企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与陶瓷企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消费者信息。中小陶瓷企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。

网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面：

①建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本陶瓷企业的优势，利用网络推动公共服务。②利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。

③利用网络进行促销活动，包括新陶瓷产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。

④发布网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小陶瓷企业国际化不可缺少的推广活动。

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⑤积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。（4）渠道策略

营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小陶瓷企业的陶瓷产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。

在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。

结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如生产建筑陶瓷、卫生陶瓷的中小陶瓷企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。

消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。

可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。

此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小陶瓷企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与陶瓷企业的联系和交流，培养消费者对陶瓷企业的忠诚，并把消费者融入陶瓷企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

（5）营销集成策略

因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小陶瓷企业的某一环节和过程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务

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的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。

网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小陶瓷企业真正确立了市场营销的核心地位。中小陶瓷企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。

四、结语：

网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国陶瓷企业特别是中小陶瓷企业应积极利用internet开展陶瓷产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。

五、致谢：

毕业论文终于完稿了，回想一个月来的前期准备、提笔写作和论文修改，我禁不住的热泪盈眶。论文的完稿意味着我毕生难忘的大学生活即将结束，我将离开我可爱的母校，尊敬的老师和亲爱的同学。面对今天已经成稿的毕业论文，我要感谢我的论文指导老师：xx老师，是她用谦虚严谨的治学态度和诲人不倦的传道、授业、解惑精神，帮助我克服种种困难，完成论文的写作。我还要感谢我的父母、同学和所有帮助过我以及给我精神动力的人。感激之情无以言表，只能千言万语汇成一句话：衷心的感谢所有我应该感谢的人，谢谢。

参考文献： 《对话下半场:建立健全电子商务领域金融秩序》 电子商务 2007/01 2《 携程电子商务模式组成要素分析 》电子商务 2007/01 3 《电子商务经营模式给企业带来了什么》 电子商务 2007/01 4 《服务中小企业的第三方电子商务模式研究 》电子商务 2007/01 5 《电子商务中<消费者权益保护法>适格主体研究》 电子商务 2007/01 6 《谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设》 电子商务 2007/01

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《浅谈物资采购的电子商务化》 电子科技 2007/01 8 《中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营》 互联网周刊 2007/02 9《 Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用》 经济师 2007/01 10 《电子商务环境下的税收》 经济师 2007/01 11 《试论电子商务物流隐性成本控制》 经济师 2007/01 12 《破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈》 通信世界 2007/02

电子邮件营销及策略 篇6

一、实验目的通过分析一些知名的门户网站所提供的服务及功能，了解电子商务的企业网站是如何吸引消费者的注意，如何占有市场并实现赢利的。通过实验要认识到电子商务网络盈利及营销模式与传统商务的不同之处，增加对未来电子商务网站企业的盈利及营销模式的深刻认识。

二、实验内容

学生自己选定一个网站中的一种商品进行分析：

（1)、该商品的经营特色；

（2）、该商品如何吸引消费者；

（3）、该商品通过什么样的策略来占有市场？可以通过整合策略，广告策略，价格策略，渠道策略，促销策略，创新策略等来占有市场；

（4）、当前和未来电子商务网站的盈利的模式及方法。

三、实验步骤报告要求

(1)、分析该商品的特点，详细分析该商品的经营模式以及怎样吸引消费者；

(2)、分析当前电子商务网站的盈利模式，并举例详细阐述；

(3)、构想未来电子商务网站的盈利模式，并适当阐述。

浅议电子银行的营销策略 篇7

但是目前使用电子银行业务的客户占银行总客户的比例仍然较小, 与发达国家 (如美国) 相比还存在一定差距。随着电子商务和信息技术的发展, 电子银行业务必将成为银行业务重要的组成部分, 因此如何做好电子银行的业务营销工作, 直接关系到银行的经济效益, 对我国电子银行的健康发展也具有重要的现实意义。

一、电子银行营销中存在的问题

(一) 与传统业务割裂

目前国内商业银行大多设置了专门的电子银行部门来发展电子银行业务, 而没有认识到电子银行业务是银行业务在信息技术环境下的发展, 是银行卡、个人金融、公司业务、外汇业务等传统业务新的组成部分。

认识上的不到位和部门设置的孤立使得电子银行业务与传统业务相割裂。电子银行业务的推广和营销被认为是电子银行部门的职责, 其他业务部门的人员对电子银行业务不熟悉、不敢用、不会用, 更不会主动推广。这一方面削弱了电子银行业务的营销力量, 另一方面给用户传递了不良信号, 从一定程度上增加了用户对电子银行业务安全性、易用性和方便性的怀疑, 影响用户使用电子银行业务的信心, 增加了电子银行营销的难度。

(二) 对客户和市场不够了解

电子银行作为新兴的事物, 还处于推广、培育期, 广大用户对电子银行的使用还不了解, 对这种新业务存在一定的畏惧、抵触情绪。艾瑞调研数据显示 (见图1) , “担心安全性”仍是网民不使用网上银行的首要原因, 68.3%的被调研用户均选择了此项。此外, “注册和开通麻烦”、“操作使用不便”等用户使用体验方面的问题也值得关注。而从实际交易情况来看, 电子银行的操作失误率远远低于传统人工柜台操作失误率, 电子银行比传统商业银行更安全。据VISA国际组织发布的调查结果显示, 超过85%的网上银行事故是由于用户的误操作和不具备基本的常识所造成的。这说明目前广大用户没有对电子银行形成正确的认识, 而其中很大一部分原因是国内银行对电子银行业务的营销缺乏系统研究, 没有重点突出对其安全性的介绍和宣传, 同时对电子银行的使用知识宣传不够。

(三) 营销方式不符合电子银行产品的特点

国内银行大多沿袭传统银行以业务为对象的营销理念, 经营的中心是“业务”而不是“客户”。营销策略零碎, 缺乏系统性, 甚至有不少银行的营销就是走访演示;营销方式陈旧, 主要以介绍产品为主, 缺乏与客户的互动以及有效的跟踪和售后服务, 没有高度重视客户的需求, 客户的反馈意见也得不到及时解决。这些做法不符合电子银行产品以“客户”为中心的特点, 无法适应市场对网络银行的要求。

二、电子银行的营销策略

(一) 与传统业务捆绑销售, 以旧促新

目前我国整体网络环境还不完善, 大部分用户对电子银行缺乏认识, 传统的银行柜台仍是用户选择银行服务的主要渠道 (见图2) 。因此需要使电子银行业务与传统业务紧密结合, 实行打包推介和捆绑销售, 利用柜台、电话等传统渠道宣传电子银行业务, 以传统业务的营销带动电子银行业务的营销。

(二) 加大产品创新, 以异带同

要增大电子银行业务对客户的吸引力, 必须发展特色业务。以特色产品、特色理念为营销重点, 以特色产品吸引客户, 以特色产品的推广带动同质产品的推广。同时, 在网络时代, 技术、业务等方面不易形成垄断, 可模仿性极强, 加之网上银行客户的转移成本低, 客户忠诚度低, 因此电子银行业务要有持续的创新能力, 以提高客户的忠诚度。

(三) 做好客户细分, 进行针对性营销

要采取总成本领先和差异化相结合的电子银行发展战略, 进行科学的市场细分, 确定目标客户群。在实现市场细分的基础上, 对客户的年龄 (组织) 结构、企业规模、分布区域、运营能力、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确的判断, 实行差别化服务策略, 有针对性地推出适销对路的产品。以全面的服务锁定优质客户, 巩固原有客户, 转化不良客户, 挖掘潜在客户。

(四) 寻找战略伙伴, 借势营销

数量巨大的网民是我国网上银行发展的保证, 网上银行应与电子商务相互带动, 共同发展。

银行与电子商务公司结成战略伙伴, 可以极大地推动电子银行业务的发展。以工商银行为例, 其电子银行业务约有16个战略伙伴, 其中影响力最大的是淘宝网。而伴随着淘宝网的不断发展, 淘宝网上进行买卖的交易双方了解了工商银行的电子银行业务, 并逐步成为其网上银行的忠实用户。

(五) 利用网络媒体进行营销

网络营销目标受众覆盖率高、相对成本低、互动性强、集约化效果好, 其受众主要是网民, 这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。同时, 网络营销对用户基本遵循了AIDA (注意、兴趣、欲望、行动) 的行为模式, 在对用户产生广告效果的过程中, 从注意到行动的每一个步骤之后目标用户都会进一步减少。

银行可以设定专业人员, 利用各种网络手段, 如设立专门的博客、论坛或QQ等即时聊天工具, 与客户互动交流, 及时解决客户使用电子银行所遇到的问题, 处理客户的反馈意见, 对客户进行有效的跟踪和售后服务, 树立银行良好的形象。

三、结语

电子银行业务作为信息社会下的新型银行服务, 对我国商业银行的发展具有非常重要的意义:可以争取优质客户、扩大市场份额、提高服务质量、分流柜面业务、降低营业成本、增加经营效益。因此如何使广大客户了解电子银行、使用电子银行是摆在银行面前的一项重要课题, 值得进一步深入研究。

摘要：采用有效的电子银行的营销策略是商业银行抢占电子银行业务客户资源的重要手段。本文分析了目前国内电子银行营销中存在的问题, 进而提出了相应的改进策略。

关键词：金融信息化,电子银行,网络银行,营销策略

参考文献

[1]仲安妮, 周星.电子银行业务及发展的研究报告[J].中国金融电脑, 2005.

[3]邹雅丽, 凌鸿, 胥正川.网络银行品牌营销策略研究[J].管理学报, 2005.

东北特产电子商务营销策略研究 篇8

【关键词】东北；特产；电子商务；特产营销

中图分类号：F724.6；F274

随着互联网技术的快速发展，电子商务逐渐成为中国消费者的主要消费方式，一大批我国的知名品牌如苏宁、国美、茅台酒业等纷纷进军互联网，开展网络营销，目前已经取得非常良好的业绩，获得显著的经济效益。而东北地区作为我国的重工业基地，制造业尤其在汽车、医药、土特产品等领域具有非常好的市场优势，但是由于缺乏科学的网络营销策略，在网络销售中业绩并不突出。当下，急需要开展深入的电子商务营销策略研究，扩大市场份额。

一、东北特产网络营销现状

1.进行网络营销的特产企业不多

通过基于淘宝平台（包含天猫）开展对东北地区特产企业的网络营销调查发现，目前东北特产企业在淘寶网开展网络营销工作，取得效果不是十分理想，其中以吉林省为例，省内90%以上的企业月销量不超过1000件，只有5%以下的企业月销量大于500件。网商在淘宝中主要经营的产品为东北特产人参、鹿茸、大米、杂粮等。在特产经营范围内，天猫旗舰店并没有给店主带来较大的销量优势。但是通过开设天猫旗舰店有利于传统企业的信用排名获得提高。

2.东北地区的特产人参、鹿茸等产品销量突出

依据淘宝指数开展品牌影响力及消费者研究，我们可以明显的通过关键词热搜“人生”、“鹿茸”等关键词，可以发现东北地区的特产如人参、鹿茸等在众多产品中品牌影响力名列前茅。发达地区的网络市场对于人参、鹿茸这些产品的需求比较大，具有非常好的营销潜力。

3.其他平台开展电子商务的现状

在京东、一号店、亚马逊、苏宁易购平台开展网络调查，我们可以发现，东北地区的特产企业开始尝试在多平台销售，但是在企业数量、产品销量等方面远不如淘宝，其中传统特产企业开设店铺的数量远低于淘宝，具有非常大的发展潜力。

二、东北特产电子商务的不足及原因

1.东北地区开展网络营销的特产企业数量不多

通过对淘宝、京东等网络营销平台的调查研究发现，东北地区的土特产品生产企业没有投入太多人力、物力积极开展电子商务营销。以吉林省为例，吉林省具有品牌优势的著名企业有近300家，目前深入开展网络营销的还不超过20家企业，而这些企业也就仅仅局限于医药、食品等企业。大部分企业不愿意开展网络营销的主要原因是受到自身产业链特征以及企业经营理念的限制。

2.销量不足，网络营销利润低

对于淘宝等网络平台的调查发现，东北地区的土特产企业开展网络零售的销量不足，导致企业利润不高，所以很多企业更愿意把营销重点投入到实体店面的销售。企业开展网络营销的销量不足，这是由于东北特产企业的信用度不高、开店时间不长、产品组合欠科学等因素导致的。

3.土特产品较为接近，没有品牌优势

在目前的网络销售平台的东北土特产品大多是人参、鹿茸、大米一类的产品，而这些产品长期缺乏有效的市场定位，既没有显示出与同类产品的特色差异，也没有特别明显的品牌效益，充分暴露了东北土特产品企业的经营策略存在不足的问题。导致这种问题的主要原因就是没有专业的营销理念来进行指导。

三、提升东北特产网络营销的策略

1.明确的营销目标

东北的特产企业，应该积极开展电子商务营销，制定明确的营销目标，将原来的主要精力由线下转移到网络上来，加大土特产品的推广力度，获取更多的点击量，将点击量转化为销售利润。同时，企业还需要做好财务管理以及风险控制。

2.合理的市场定位

合理借鉴其他土特产品企业的经营经验，例如茶叶的生产江浙与安徽都是产茶大省，品牌众多，但是他们分别根据自身的创始人、经营时间、地域特色等方面入手，合理定位，确立产品自身的品牌效应。对于东北的土特产品企业，也应该从市场的竞争中汲取经验，根据对手的情况，对自身的品牌进行合理的定位，取长补短，发挥原有的特色优势。

3.拓宽销售渠道

东北的土特产品企业，首先应该积极开展网络分销，这样一开始成本比较低，营销效果也很好。等到这一步成功后，可以继续开展单一渠道直销+网络分销的方式，提高产品的信用度，拥有了一定的知名度和营销管理经验，再继续开展多平台销售，这样逐步推广产品，拓宽销售渠道，提升知名度，占有较多的市场份额。

4.增加产品的附加值

东北特产比较具有地域优势，而且货源充足，实力较强，所以在网络营销过程中进一步挖掘潜在的客户，从新对产品进行加工、包装，提升产品的附加值，增加销售份额和经济效益。

5.积极扩大网络推广

目前网络推广既有免费的也有付费的，其中免费的推广对于企业的销售要占到50%以上，为了进一步网络影响力，东北土特产品企业就应该重视SEO工作，优化关键词以及商品图片，提高客户满意度。但是，这种推广效果需要一段时间才能体现效果。因此，还要进一步开展付费推广，例如百度推广、微博付费推广等，虽然费用较高，但是效果比较明显，这对于刚刚进入网络营销的东北企业而言也是有必要的。例如目前，新开河牌人参经过付费推广以后，热销指数分列第一，推广效果非常理想。

结论：

本文通过对东北地区的土特产品进行网络市场分析研究发现，不仅东北地区的土特产品生产企业开展网络营销的数量不多，而且没有较好的品牌优势，导致产品销量不足，市场份额不断降低。目前，只有积极利用网络营销的手段，明确销售目标，进行合理的市场定位，进一步拓宽销售渠道等措施，才能逐步在网络市场扩大销售份额，获得丰厚的经济回报。

参考文献：

[1] 王 丹.吉林省农产品网络营销中的问题及对策研究[J].电子测试，2015年第18期：134-137.

[2] 王春兰.地方特产品牌塑造策略研究[J].物流工程与管理，2013年第11期：107-109.

[3] 宗玉萍，李青芮，李学坤.山西特色农产品电子商务的营销策略[J].经济研究导刊，2015年第21期：91-92.