创优质护理服务工作总结

创优质护理服务工作总结（共11篇）

创优质护理服务工作总结 篇1

其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。

创优质护理服务工作总结 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科现有床位30张, 护理人员12人, 床护比1:0.4, 其中副主任护师1人, 主管护师2人, 护师3人, 护士:7人, 护士工作年资1~20年。

1.2 方法

1.2.1 转变观念, 提高认识

组织科室护士参加关于创建优质护理示范病房动员大会及推进会, 坚持“以患者为中心”, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1], 全科护士明确创建优质护理示范病房目的, 转变服务理念, 提高认识。

1.2.2 完善制度, 重在落实

科室建立护理弹性排班制度, 应急状态下人员调配预案, 预警评估制度, 责任护士工作周程、日程。对于基础护理服务项目集中时段, 如:晨间护理, 中午进餐时间及晚间护理, 制定护理服务项目及工作流程, 为护士工作提供依据及参照。建立责任护士工作质量标准, 每月对责任护士工作进行质量测评并打分, 将得分作为绩效工资考核、护理明星评选、岗位竞聘依据。

1.2.3 公示服务, 便于监督

科内设立公示板, 内容包括:服务项目、收费标准, 及工作流程, 利用照片、图片展示基础护理工作, 并分时段用文字进行说明, 便于患者理解, 对护士工作起到患者及社会监督作用。

1.2.4 责护进病房, 创服务品牌

落实责任制排班制度。每名护士分管6~8例患者, 护士工作站移至所分管患者病房旁, 拉近护患距离, 使患者入院后当天内认识自己的责任护士, 在病房中打造“432”服务准则及品牌。具体内容:“四到位”:收治患者带到床边一步到位;患者的私有物品一次性指导规范到位;病床单元基本设备设施准备交代一次到位;办理出入院手续结账一步到位。“三弄清”、“三必须”:弄清营养科送饭时间, 帮助患者弄清患者作息及探视时间, 帮助患者弄清标本留取方法及放置位置。必须掌握管床患者的九知道;必须每日为患者做一次健康教育, 必须做好基础护理。“两不”、“两鼓励”:不让患者或家属为了医疗或护理的事情出科跑路;不让输液患者在走廊呼叫。鼓励生活能够自理的患者自我照护, 提升自我形象, 保持角色的健康完整性;鼓励患者家属为医务人员提意见。科内设基础护理工作日, 由责任护士完成擦浴、洗头、剪指甲等生活护理。

1.2.5 创建特色服务

(1) 科室开展健康教育园地活动:每月开展两次健康教育讲课, 针对疾病发生、治疗、愈后、饮食、锻炼等各方面给予讲解, 便于患者理解疾病相关知识配合治疗, 在活动前2~3 d主讲护士对讲课内容、地点、时间进行公布, 在督促护士完成的同时, 利于患者及家属选择性进行听课。 (2) 床头设立温馨提示板:每张床单位设立温馨提示板一张, 采用磁扣装置, 便于取用, 内容涵盖既往史提示, 如高血压、糖尿病等;饮食提示, 如禁食, 半流食等;危险提示, 如防跌倒、预防压疮等;专科护理提示, 如造口护理、引流管护理等。 (3) 自制健康教育卡片:针对疾病的康复的不同阶段, 制作健康教育卡片, 包涵入院宣教、专科检查前准备, 术前准备、术后注意事项、饮食指导、出院指导。护士在给患者做健康宣教的同时, 将卡片一并发放, 便于患者理解、查看。

1.3 观察指标

比较2010年1-6月和2012年7-12月各60例患者基础护理质控得分。2010年1-6月实施优质护理之前共发放问卷193份, 收回189份, 收回97.9%。有效试卷189份。2012年7-12月科室发放患者满意度调查问卷257份, 收回248份, 收回96.5%, 有效试卷241份。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件处理数据, 采用±s、百分比、配对t检验等方法进行分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

由上表可知优质护理病房创建前后, 基础护理得分情况。优质护理病房创建前后分别对患者满意度 (其中患者满意度包括满意、基本满意及不满意3个级别) 进行了调查:住院后护士主动介绍病房环境、经治医、责任护士 (79.89%vs 95.85%) ;入院后护士备好清洁床单位, 指导更衣、安排饮食 (77.78%vs 94.19%) ;责任护士讲解术后注意事项、饮食、活动指导 (64.02%vs 89.21%) ;护士讲解用药方法及注意事项 (69.31%vs 97.10%) ;住院期间患者服、污染床单及时更换 (94.71%vs 88.80%) ;护士技术操作水平是否满意 (87.30%vs 97.51%) ;护士巡视病房是否满意 (59.30%vs 98.76%) ;当您提问时护士耐心解释 (72.49%vs 94.61%) ;护士服务态度是否满意 (85.19%vs 95.85%) ;病区护士长工作是否满意 (91.01%vs 100.00%) ;对夜班护士工作是否满意 (74.04%vs94.61%) 。

3 讨论

优质护理提高了责任护士工作质量, 主要表现在: (1) 根据科室特点制定护理质量标准及各项工作流程, 护士在工作过程中能够随时查看流程, 便于护士理解执行。 (2) 责任护士工作在病房, 每名护士分管患者集中在2~3个病房, 护士日常工作地点较为集中, 患者能够随时找到护士, 使用呼叫器频率降低, 保证患者病情变化及时发现、及时处理。便于护患沟通, 减轻患者心理负担, 有利于手术的顺利进行和疾病的康复[2]。 (3) 基础护理服务项目公示, 间接监督护士保证实施落实到位。 (4) 基础护理工作质量得分较对照组提高。

优质护理提高了患者满意度, 主要表现在:责任制护理模式促进了医护关系和谐发展[3], 患者更加信赖和依赖护士, 拉近护患之间的距离, 护士对所分管的患者更加关心体贴[4]。科室受到锦旗及表扬信件增加, 患者满意度提高。

在优质护理服务工作开展中, 创科室特色服务, 再将特色服务打造成护理服务品牌, 提升护理人员形象, 体现专科医院特色。科室建立温馨提示卡, 为医师、护士查房时提供了依据, 既便于观察, 又便于管理。健康教育卡片的发放弥补了护士做健康宣教时, 缺少文字宣传的不足。便于患者查看理解及询问。“432”服务准则涵盖了患者从入院至出院过程中一系列护理活动, 便于护士理解实施及监督检查。

综上, 护士掌握及汇报病情及时, 医嘱下达后执行及时, 减少沟通环节, 更好合理安排治疗。

摘要：目的 了解优质护理服务开展后, 护士基础护理质量及患者满意度是否提升。方法 对2010年1-6月与2012年7-12月的患者基础护理质控得分情况及患者满意度调查问卷进行对比。结果 2010年基础护理质控得分 (95.21±1.28) 分, 2012年基础护理质控得分 (96.70±1.20) 分, 差异有统计学意义 (P<0.01) 。患者满意度调查共计11项, 2012年较2010年均提高。结论 在病房中开展优质护理服务工作提升责任护士工作质量, 提高患者满意度。

关键词：优质护理,服务

参考文献

[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[N]北京:中华人民共和国卫生部, 2010:21.

[2]李秀芬, 李秀英, 方淑芹.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志, 2014, 30 (9) :57-58.

[3]贺琳晰, 赵璠, 范玲.以优质护理服务示范工程为契机探索责任制包干制护理模式在儿外科病房的应用[J].中国实用护理杂志, 2013, 29 (15) :70-71.

创优质护理服务工作总结 篇3

随着社会的发展，患者对医疗服务需求的不断提高，对护理工作也提出了更高的要求。创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是我们每一个护理管理者应面对的问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为满足患者的需求发展提供了一次重要的契机。我科通过积极开展“创优质护理服务示范工程”活动，护患关系更加和谐，满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、学科技术的协调发展。

1细研管理，是创建优秀护理示范病区的保障

1.1科室组织学习医院制定的各项规章制度，本专科疾病护理常规、治疗护理服务规范及标准并考核。

1.2调整科室工作流程，更改输液治疗及费用收取流程。重新制定各班职责，制定监护室护士工作制度。科室设康复指导护士及办公室护士各一名。根据新住院楼护士办公室开放性特点，特设办公室护士一名，负责病人首问负责制，解答来科病人及探视相关咨询，并负责病区病人及家属答疑，热情接待新病人，介绍就医环境。

1.3科室施行内、外、NCU分组管理，强化责任护士负责制，引导各责任组进行良性竞争。

1.4弹性排班，探讨科室科学排班模式，护士分层次使用，白班及晚夜间均实行护理小组长负责制，确保各时段护理安全及质量，破解高风险科室及年轻护士大量涌入的风险管理难题。

1.5各专科护理进行梯队培养，制定出三年以上护士内外分组及管理和技术发展方向。

1.6护士长多次组织创优质服务病区的会议并对工作中的各种细节进行讲解，让护士理性和感性相结合，增加对创优质护理服务的信心。

2夯实基础，是创建优秀护理示范病区的灵魂

2.1科内成立由周江负责的基础护理指导小组，负责探讨并指导科室基础护理管理，强化基础护理质量。

2.2对危重患者进行饮食指导，实行科学化、标准化与个体化相结合。建立相应的营养体系。配合医生对病人实行热卡、蛋白质的需求及部分酸碱平衡的纠正。制定各时段饮食计划，根据实验室检查结果及病人现实状况及时调整并组织落实。

2.3定期由科内基础护理小组负责人周江进行基础护理培训并对床上擦浴、洗头、梳头、泡脚等操作进行规范培训并进行科室推广。为增加患者舒适度，改良冰枕，制成冰溶。

2.4根据科室昏迷躁动病人多，科室定制了床档十个，自制血氧探头保护套十个，确保病人及设备安全。

3提升专科，是创建优秀护理示范病区的内涵

科室成立责任护士负责的专科护理小组，对颅脑术后头部不同部位引流管护理观察及装置更换、气管切开吸痰、更换纱布、重症患者头部摆放、瞳孔变化的观察及动态信息的采集等专科实用操作定期组织学习并确保每人进行实体现场考核，提高专科护理水平。专科护士进行经验及细节讲解，促进中青年护士专科水平快上新台阶。

4康复指导，是创建优秀护理示范病区的重要内容

每周二下午为病人实施康复训练指导，借助多媒体及教材进行培训。科室选派康复指导人员张晓芹每周进行一期康复病人指导，并每周进行评估。对出院病人进行康复指导方案制定。制定出适应我科偏瘫，外伤恢复期病人适宜的康复训练资料和医生一起评估患者康复训练效果并制定出下阶段康复训练目标。

5特色服务，是创建优秀护理示范病区的亮点

5.1针对科室内病人口服药多、品种多，制定口服药摆药专用盒子，便于核對及摆放。

5.2科室制定住院病人外出请假申请书，与病人提供有效沟通，确保安全。

5.3科室重新规范输液流程，每日提前1.5小时，方便患者中午进餐。提倡科内批量更换液体，让护士走在病人响铃之前。

5.4对气管切开病人和脑出血病人建无声语言沟通牌。

5.5据新病区设施及目前专科发展要求更换了一批健康宣教宣传单。

5.6护士站摆放盆景和便民服务袋。

5.7制作护理温馨服务提示专栏、阅报栏、联系卡和指示牌。

5.8患者提供轮椅、针线盒等用具。

5.9设立过敏提示、防跌倒提示等患者安全警示标识，确保环境温馨、患者安全。

5.10在服务流程上，推出首问负责制，设立健康园地、设办公室秘书。

5.11科室推行特需服务，护士长手把手指导，提高护士提升优质服务解决实际问题的能力。

5.12便病人就餐，护工免费提供订饭送餐业务。

6加强交流，是创建优秀护理病区的新鲜血脉

7社会经济，是创建优秀护理示范病区的永恒主题

7.1行病人每日费用责任制及出科费用检索制，确保收费准确，提高病人满意度。无一期病人对费用不满意及投诉。

7.2与社区及目前和我院的部分陪护联系，培训了六名熟悉我院部分工作及就医环境并具有一定神经内、外科专科陪护专业知识的人员。协助社区提供社会舞台，方便病人借助社会力量为病人提供优质护理。

7.3护士熟悉医保、合医及各种保险的相关政策及管理工作，做好政策宣讲及协调工作，增加病人住院期间满意度。

7.4对于三无人员、社会弱势群体、车祸无名氏病人给予更多的关心及关爱，做好报告及协调工作，做好生活护理及心理疏导。神经科创伤病人多，在费用管理上往往存在第三方介入及部分民事纠纷。真可谓小科室，大社区。针对科室催款难度大，病人及家属易激动，催款纠纷多的情况，护士长已行八次现场模拟训练，提高护士催费技巧及避免催费纠纷，在原则范围内灵活掌握，对催费，停药这一现实问题较好把握，增加病人对病区护理服务的满意度。

8小结

创优质服务 树地税形象 篇4

——寿县地税局创先争优活动先进事迹

寿县地税局组建于1994年，2003年9月成立寿县地税系统机关委员会，现有干部职工161人，在职党员152人，基层党组织13个，基层分局（所）10个，办税服务厅8个，服务纳税人1.8万户，征管税费种类24个。

该局为民服务创先争优的工作思路为：牢记为国聚财，为民收税的“神圣使命”；坚持以服务地方经济社会发展为己任，确保地方税费收入持续稳定增长，不断提高税收管理水平，不断提高队伍建设水平的“总体要求”；始终做好组织收入和服务发展“两篇文章”；坚守依法征税是税务部门的生命线，廉洁从税是税务干部的生命线。

“十一五”期间组织收入14.65亿元，是“十五”期间的2.95倍，提前2年完成地方税收入规划目标。2012年1月1日，寿县县长从维德对地税工作作出重要批示：“为国聚财、为民收税”成绩显著，支持发展、培植财源效果明显！”

一、发挥地税职能创先进，服务寿县发展争先锋

坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，积极开辟为民服务新渠道，探索为民服务新方式，着力推动全县地税系统“为民服务创先争优”活动深入开展。活动载体是开展三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三创（创群众满意岗位、创 服务先进单位、创服务优质品牌）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三化（深化效能、深化共建、深化实践锻炼）、三评（群众评议、党员互评、领导点评）。具体措施是加强征纳互动，及时掌握服务需求；改进办税服务，进一步减轻纳税人负担；推进服务创新，不断扩大服务效果；坚持典型引路，持续提高服务水平；深化政务公开，充分保证服务质量。自活动开展以来，整改优化窗口12个，走访纳税人860户，梳理完善服务措施65条，向纳税人述职述廉23场，发放征求意见表1400份，为纳税人解决涉税问题1600条。

二、创建为民服务新格局，推进办税服务标准化

寿县地税局积极从纳税人需求出发，争创地税为民服务品牌，创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税需求并重转变；由环节性服务向全过程服务转变；由办税服务厅服务向全员服务转变；由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结合转变；由便利性服务向综合全能性服务转变；由传统型服务向更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范“一个大厅”（办税服务厅），完善“两个平台”（“12366”服务热线和纳税服务网站），健全“三个体系”（制度体系、运行体系、评价体系），履行“四项职责”（税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护）。

该局主动顺应纳税人的新期待新要求，以窗口标准化建设寻求新突破，推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高效。做到“六个统一”：工作职责、内外标识、功能设置、办税公开、业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移，涉税服务内容拓展（涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理），实现功能升级，办税标准化满意到万家。

三、优化办税服务流程，提升为民服务品质

按照“最少环节、最简程序、最少时间”的要求，整合办税资源，简并办税流程，减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。“一站式”服务（一个大厅统一受理，内部流转、限时办结，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理办理各种涉税事项）；“一户式”存储(纳税人基础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享)；“一票式”征收（变一票一税、一票一费为一票多税、一票多费）。二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理流程清晰明了，精简规范。加强部门协作，实现国地税联合评定纳税信用等级，工商、质监、国地税联合办证“一表通”；实行“同城通办”，做到有区域管理，无区域服务。

始终以纳税人满意为标准，不断丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效。具体工作目标是：税法宣传 快、纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣传品牌；架起新型“税企通”宣传交流便民化、人性化；税收宣传资料及时编制，免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366纳税服务热线访问量达2万人次，是公众最方便的咨询渠道；地税门户网站访问量近7万人次，被评为优秀政府网站；举行新登记户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训，分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时服务、自助服务和延时服务。服务保障措施：首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益，及时公布涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会监督；切实维护税中权益，充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等权利、税收处理告知权利和义务，听取陈述和申辩，行政自由裁量权公平、公正；着力保护税后权益，及时处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，调解税收争议，开展税收执法综合督查。

四、加强征纳互动促和谐，提升服务能力

牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，坚持领导点评和纳税人评议相结合，积极畅通与群众互动渠道，自去年9月份起，寿县地税局机关党委组织开展了“四级局长”带头下基层、访税情、办实事、促和谐大走访活动，取得了积极成效。全面提升服务能力，着力培养“四项能手”（征管能手、稽查能手、计算机操作能手、公文处理能手）；开展“五个争创”（争创文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分局、争创优秀公务员和先进工作者）；实施“两权”监督（税收执法权和征收管理权）；建设“三和”地税（征纳和谐、系统和顺、家庭和美）。

创优质服务窗口 谱公共服务新篇 篇5

——南京市人事人才服务大厅先进事迹材料

南京市人事人才服务大厅是市人社局对外服务的主要场所之一，位于北京东路63号南京人才大厦一楼，现有服务窗口46个，主要为各类企事业单位和各类人才提供毕业生就业与创业指导、海外留学人员引智及项目对接、流动人员档案管理及后续保障、人才招聘会、人才教育培训、人事考试、专业技术人员职称评介、机关事业单位技术工人考核定级等服务，每天接待办事人员千余人次。先后获得“全国引智系统先进集体”的国家级荣誉，“江苏省高校毕业生就业工作先进集体”、“全省人事考试先进单位”、“南京市优秀会展品牌”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等省市级荣誉。按照人社部、省人事厅在全国行业系统以及南京市委市政府开展的创建“优质服务窗口”活动的工作部署，服务大厅通过建立健全管理机制，不断提升服务效能，积极推进优质服务窗口建设，在2009年全市深入开展“攻关服务年”与市级机关处室作风评议活动中，“南京市人事人才服务大厅”在全市29个服务窗口中取得第3名，荣获2009市级“优质服务窗口”称号，2010年获“全国人力资源社会保障系统2008-2010优质服务窗口”表彰。

一、加强组织领导，健全责任机制

1、领导重视，形成整体合力。局党组高度重视优质服务窗口创建工作，专门成立了以局长任组长，各位副局长任副组长，派驻监察室、局机关党委、人事处、办公室与各有关业务处室、中心负责人为成员的创建优质服务窗口工作领导小组。局党组书记、局长经常深入服务窗口调研、检查工作，并要求坚持用“一个标准、两个目的”的思路来推进优质服务窗口创建工作，“一个标准”即服务对象“需要不需要、及时不及时、方便不方便、满意不满意”，“两个目的”即尽可能节约服务对象的办事时间，尽可能向服务对象提供更多更全面的服务项目。各位副局长各负其责，主动抓好分管处室、中心的窗口建设，形成了齐抓共管的整体合力。

2、一岗双责，完善责任网络。工作中，局党组认真落实“两手抓，两手都要硬”的原则和“一岗双责”的要求，坚持把创建优质服务窗口工作纳入机关作风评议内容，与党风廉政建设、机关作风建设及业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，在全局形成了一级抓一级、层层落实、节节相连、环环相扣的责任制网络。

二、提升服务层次，强化服务效能

1、横向联动，整合多个职能部门资源。一是在流动人员职业生涯后续保障服务方面，设立了与市公安、公积金等部门有机联动的窗口，向人事代理单位和个人提供社会保险、公积金、户籍管理等代办服务。二是在海外高层次人才服务方面，2009年与市财政、公安、教育、科技等部门紧密合作，在国内副省级城市之中率先推出《南京海外留学人才居住证暂行办法》（简称“蓝卡计划”），目前已有224位海外高层次人才申领了蓝卡。三是在大学生就业创业服务方面，2008年“全力做好高校毕业生就业工作”获市级机关“办实事十佳项目”，还引入市工商、地税、财政等部门的优惠政策，积极推进大学生创新创业的“1311计划”。2009年5月“南京市大学生创业示范园”启动运行，首批共有12个大学生创业项目入驻创业园，并成功孵化博拉法特公司出园进入江北化工园。四是以能力建设为核心开展网上公务员培训工作，2009年7月，由市委组织部、原市人事局合作设立的“中国南京公务员学习网”正式开通，为全市公务员提供不受时间、空间限制的学习的平台。

2、创新驱动，推进重点区域和项目建设。一是在构建南京人力资源市场体系的过程中，让服务大厅的功能“走出去”为南京市重点区域发展服务。2008年9月，南京市建邺区政府与原市人事局联合成立了人力资源服务新平台——“南京市人才服务中心河西新城中心”，与南京人才大厦各项优质服务资源全面贯通。目前，河西新城中心已与河西区域内400多家单位的40000名流动人员建立了服务关系。二是为南京市重点建设项目开辟“绿色通道”。从2010年4月起，按照市委市政府的要求，为中电熊猫液晶显示项目建设提供专项人力资源配套服务，主要包括争取上级立项支持、建立毕业生见习基地、引进所需国内专家、在毕业生接收、人才引进、档案托管、户籍挂靠、社保代办等后续服务方面提供“一站式”窗口办理和上门服务等。

3、政务公开，贯通网上和现场资源。首先，在服务大厅添置了便民服务卡，并通过电子大屏等方式，及时公开政策规定和办事程序。其次，将网上才市与现场才市两类数据库有机整合，在南京人事人才网上开辟了“公共服务”专区，服务对象可以了解现场服务流程、下载办事表格、远程阅档、查询办事进程。第三，在服务大厅涉及的6个处室中心的门户网站联动推出了“你问我答”互动咨询热线，安排专人每天回答服务对象在线提出的业务问题；服务大厅的工作人员还自发在“西祠胡同”上开设了“南京毕业生就业导航”与“南京市人才服务中心”两个讨论版，在“西祠胡同”获得了很高的人气，有网民还专门写信给市长信箱表扬讨论版版主。

4、“全”“专”兼备，构建人才分类配置平台。主要是大力发展各类现场人才交流活动，全力打造毕业生、专业性、综合性、中高级4类才市齐头并进的人才交流平台。仅2010年就举办现场招聘会300场，近3万家次单位、100余万人次进场交流，平均每天都有招聘会。2009年2月“南京人才市场人才交流大会”被市委市政府认定为“南京地区优秀会展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高级人才市场”是全程信息化管理的新型人才交流平台，该市场成立以来共举办了70多场招聘会，现场达成初步意向约6000个职位，通过会前匹配和会后推荐人才万余名。

三、建立三类保障，优化创建环境

1、改进作风，提供基础保障。一是优化外部环境，添置了排队叫号系统和身份证信息扫描仪等便民设备，同时注意营造良好的办公环境，2010年，南京人才大厦以第一名的成绩获得南京首届“十佳清洁楼宇”称号。二是定期开展窗口工作人员培训，制定了“南京人才大厦文明服务行为规范”并狠抓监督落实。三是细化服务机制，坚持周六加班服务，从2009年7月起取消了服务窗口午休时间，所有业务正常对外服务；为重点服务对象开设了“VIP绿色通道”；在部分窗口启动了“一个柜台，办多件事”的“柜员制服务”创新尝试。

2、信息为先，夯实技术保障。长期致力于开拓以信息化技术为支撑的新模式，在人力资源公共服务快速发展的过程中起到了重要作用，实现了档案管理万无一失、管理有序、服务高效。如档案管理，目前人事代理管理档案总数已达30万份，集体户籍5万人，而直接从事这两项业务工作的人员仅11人。人才交流借助于信息化平台图形化的展位预定系统和信息发布系统，不仅可查寻任意时段任意场次的展位预定情况，还可以将单位的招聘信息实时更新并在网上发布。特有的“网上办公”平台，对网上才市与窗口服务进行了无缝链接，合理分流了窗口现场服务工作量，大大提高了工作效率。

创优质护理服务工作总结 篇6

滕州市水产技术指导站

2011年，山东省滕州市水产局围绕向科技创新要效益，着力加强渔业优质服务，提高全市水产养殖水平。

一是科技服务开展经常化。2011年市水产技术指导站新培植渔业科技示范户240户，针对各季节渔事特点，市水产局组织开展了春、夏、秋三次行动。“春季行动”要求技术指导员要帮助科技示范户制定一年的生产计划，安排好生产、资金、劳力，做到“一年早知道”。通过“四定、五落实”（即定放养、定成本、定产量、定效益；落实思想、政策、组织、任务、措施），安排好全年生产，准备好相应的资金、渔需物资和劳力，并开展产前健康技术培训；“夏季行动”重点开展病害防治、水质调控和安全度夏技术培训和推广。重点做好“三防、一促”（防病、防浮头、防洪涝、促长）和“四及时”（检查养殖管理日志，检查工作进程，总结经验，督促改进和调整）工作；开展微生物制剂水质调控及微孔增氧技术推广；“秋季行动”主要开展了经验交流、技术示范和现场观摩等工作，积极帮助养殖户做好销售工作。真正做到了“技术指导员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人”。

创优质医院活动工作总结 篇7

根据xxx卫生局《**市xxx优质医院创建工作实施方案》精神和市卫生局的总体部署，我院认真开展了创“优质医院”活动，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性的建立和完善各项规章制度，确保我院行风工作健康发展。

一、领导重视，组织健全。

开展创“优质医院”活动是我院今年工作的大事，为此医院党支部高度重视，思想统一，深刻领会主题活动的重要性及意义，及时召开二套班子会议，成立了创“优质医院”活动工作领导小组，组长有院长，书记马姚娥担任，职能科室负责人任领导小组成员。全力以赴做好这项工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，把创“优质医院”活动工作落实到人，根据区活动方案精神，结合开展医院“三比三争”内容，制定了我院开展创“优质医院”活动方案，建立和完善我院药品使用购销廉洁合约制度，医患双方承诺书，药品使用动态监测，大额医疗费用开支征求患者意见制度，医疗服务信息的收费价格公示制度，住院费用清单制度，激励和约束分配制度及医患沟通制度，把主题活动的评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。

二、宣传动员，统一思想。

广泛深入宣传，全院参与是开展活动工作的基础，为了提高职工对开展创“优质医院”活动的认识，召开了全院职工动员会，由党支部书记，院长马姚娥同志作开展创“优质医院”活动的动员讲话，提出了开展主题活动的重要意义，明确开展主题活动的重点，任务和具体要求，强调各职能部门，科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报，宣传栏，横幅和电子屏幕等形式，对开展创“优质医院”活动的目的，意义要求进行宣传。

三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。

我们把实践“三个代表”重要思想作为创“优质医院”活动的首要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员树立人民利益高于一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位，深入开展爱国主义，集体主义和社会主义教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，同时加强职业道德，职业纪律，职业责任，职业技能教育，建立完善职工教育制度，奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。

（一）开展医德医风教育和制度教育。

大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德，职业道德和现代精神文明建设相结合，把学习白求恩等模范人物同等自己身边无私奉献医学事业，全心全意为患者服务的好人好事相结合，加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，同时组织医务人员学习医院规章制度，特别

是是认真学习医疗核心制度，帮助提高知晓度。

（二）加强行风建设，完善各项奖惩制度。

完善各项奖惩制度，加大处罚力度，全院职工签订“廉洁行医承诺书”同时建立健全了职工医德医风个人的档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗或表扬信，给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，院部认真听取意见并做好记录。汇同相关科室认真调查，核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理意见，各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。

四、按照创“优质医院”活动的要求扎实开展工作。

（一）严格医疗质量管理，提高服务质量。

1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度，重点督查科室质量管理情况，每月医护质量管理有考核，有奖惩，马院长是医院医疗质量管理第一责任人，她定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。

2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制，严格执行三级查房制度，做到查房有记录，落实查房有记录，落实手术术前有讨论及术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历，病情变化术前各项检查，病人知情的记录工作，按规定时间，内容，质量完成。

（二）规范医院医师服务行为

1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范，常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。

2、合理检查，合理用药，因病施治，认真贯彻落实《抗菌药物，临床应用指南原则》，坚持抗菌药物分级使用，开展耐药株样监测和药品不良反应报告制度，确保合理检查，合理用药。

3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超量预警制度，健全了处方点评制度，对各科室药品收入占总体比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发劳务费，对低于控制比例的给予奖励。

（三）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作之风。

1、我们把改进服务流程，方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局，使病人进入大厅即能挂号，诊疗，收费，取药等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科室布局示意图，通过电子屏幕介绍各科业务范围和药价收费标准，并设有导医服务台，方便病人就医，体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，便民包，轮椅等，为病人创造舒适就医的环境，四是规范各种检查报告的时间，接受群众监督，缩短候诊时间。

2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为开展创“优质医院”活动的着力点，首先是维护病人权利，病人的知情权，将诊断，治疗和可能出现的不良后果告知患者，对特殊检查，会诊大额医疗设备，贵重药品的使用建立征求意见制度，取得病人同

意后方可进行检查治疗，二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗，护理活动中规范使用文明语言，杜绝生，冷，硬，顶，推现象，三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室自身情况制定，在“三.八”妇女节到来之际和全区“岗位大练兵，技术大比武”活动，由医务科，护理部，主办了“亲近病人”和“三基操作”“心肺复苏”的表演比赛，并将表演内容向全院推广。

3、建立，完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，各病区设立意见簿，由院部办公室具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。

创优质护理服务工作总结 篇8

佛山市顺德区容桂小学欧阳琳

高质量教育是人类共同的价值取向和努力目标。随着人民生活水平的不断提高，广大群众对教育的要求也越来越高，家长们都希望自己的子女能够受到更好的教育，对优质学校和优质教育资源的需求越来越强烈，办人民满意、国家需要的优质教育是时代对教育的呼唤。在这种背景下，我校根据地区特点，以及自身办学基础，确立借鉴多元智能理论，以“优势教育”为特色，创优质品牌学校的策略。经过几年的实践，取得了良好的办学效益，获得了社会的赞誉，家长的欢迎，纷纷慕名送子女来我校上学，每年报名人数为实际招生数的两三倍，学校的学位无法满足家长的需求。

一、“优势教育”的提出

（一）“优势教育”特色的背景

优势教育是针对我国基础教育中存在的“扯齐拉平”的“补短教育观”以及由此带来的某些弊端而提出来的。传统的“扯齐拉平”教育人人受到相同的教育，培养出来的是一个模子里出来的“标准件”。著名漫画家丰子恺曾经画过的一幅漫画，讽刺教育工作者总是用单一的标准要求学生，就像园丁拿着修剪刀修剪冬青树一般，武断地把学生剪切得整齐划一，把富有生命的个性的差异性的学生当着机械零件切割成“标准件”。传统的“扯齐拉平”教育人人受到相同的教育，貌似公平，实则有悖于“以人为本”的教育本质。

随着现代科技的发展，尤其是现代信息时代的到来，社会对人才的需求是多层次的、多样化的，而不是刻板的，一个模子里出来的“标准件”，“标准件”已不适应社会的发展。社会呼唤各类人才的快速到来。人才成长提倡非同步化的观念：允许打破常规，超越程序，鼓励并积极创造条件，帮助创造能力强的人才及时脱颖而出，特别是要尊重个体差异，使人人得到最适合是自己的教育，尊重差异是教育最大的公平。优势教育正是逢合了当今社会需求对人才培养的观点。

优势教育采用的是一种新的教育理念，即：每位学生都有智能强项，都有闪光点，学生人人有才，人无全才，扬长避短，必定成才。

（二）“优势教育”特色的理论依据

多元智能理论——挖掘每个孩子的学习潜能

美国哈佛大学著名心理学教授加德纳教授认为：人在实际生活中所表现出来的智能是多

1种多样的，这些智能可被区分为八项：语言文字智能、数学逻辑智能、视觉空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际关系智能、自我认知智能、自然智能。多元智能理论打破了传统的一元智能论，认为孩子各自有自己的天赋，否定了以学生成绩一种标准来衡量学生的智能，把成绩差的学生界定为差生，让其戴上“差生”的帽子，让这样的学生抬不起头来，扼杀了学生的发展。多元智能理论认为每个人都有自己的优势智能领域，有自己的学习类型和方法，学校里不存在差生，每个学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发展方向的可造就之才，学生的问题不再是聪明与否的问题，而是哪些方面聪明和怎样聪明的问题。教师不是对学生进行辨别和划分，而是发现和启迪，为具有不同智能潜能的学生提供适合他们发展的不同教育，把他们培养成不同类型的人才。优势教育正是利用多元智能理论从而达到一个共同的目标：挖掘每个学生的学习潜能，人人成材。

二、“弘扬优势、自觉发展”的德育特色

在我校“优势教育”课题研究中，德育的改革设计了“优良品德九星”加“特长”星，开展十星达标活动，在这个活动中，“星”成为学生成功、胜利、荣誉的象征，促进其德、智、体全面发展，挖掘孩子的优势，让孩子展示优势，化劣势为优势。

1、设计星级达标方案。

德育领导小组通过深入构思，制定了“星级达标”方案，按照小学生应遵守的行为规范制定了九个星（尊师星、学习星、礼貌星、卫生星、团结星、纪律星、公德星、劳动星、仪表星），同时，要求学生发展个性特长方面也制定了九星（数学之星、小作家之星、外语通之星、艺海新星、小博士之星、小发明家之星、小干部之星、小运动健将之星、小电脑之星）。

学校把“优良品德星”九星与“个性特长星”九星共十八星的具体要求发给全校同学，充分发挥星级活动的激励功能。“优良品德星”每周评比一次，达到优良品德九星再加上特长星其中一星评为“十星级达标学生”，具有几个特长星的同学则评为“超星级学生”，对十星级以上的学生，在评选镇三好学生中优先考虑，对超星级学生给予“科龙”、“万家乐”奖学金的奖励，这两年来，星级达标活动的开展成为我校德育工作的主旋律。

2、丰富多彩的德育活动推动“星级达标活动”的开展。

在开展星级达标活动中，不但培养发展学生的个性特长，还不断注入了适应时代要求的德育活动，学校经常创造条件，让学生走出校园，到多姿多彩的社会实践中了解我们处的时代，了解社会，并通过各方面的实践形成自己的观点与看法，提高自理能力与良好的行为规范，做适应时代要求的社会主义新人。

我们经常组织师生到社会学雷锋做好事，慰问敬老院的老人，到幼儿园送欢乐，到公共场所拾杂物，涂擦乱张贴的广告等。少先队大队组织各年级代表到贫困地区体验生活，开展

“手拉手”的扶贫捐助活动，到镇内贫困户体察民情，帮助本校患重病和贫困学生，这两年共捐款近八万多元。经过有针对性的一次又一次的德育课外实践活动，学生良好的思想品德和行为规范在这一次又一次丰富多彩的德育活动中逐步养成。

“星级达标”活动在德育工作中是一种目标激励，其优势在于培养学生的成就动机和进取品格，使学生感到在校的一切努力都是有价值，有意义的。它既培养了学生良好行为习惯的养成，又发展了学生的个性特长，激发了学生的荣誉感与成就感。这七年来，整个校园掀起了“树校园之星”、“学校园之星”、“追校园之星”的热潮，树星、学星、追星蔚然成风，每学期，我们都评出一大批特长学生，超星级学生，校园之星熠熠生辉，它是我校“优势教育”德育科研成功之举。这一经验在广东省德育巡回演讲报告团介绍推广，反响强烈，前来取经者纷至沓来。

三“优势互动，自我发展”的课堂教学

教学是学校的中心工作，是实施素质教育的主渠道，传统教学中存在教与学、师与生的不和谐，学生在学习上受老师牵制，靠死记硬背，处于被动地位。我们要探讨一种“轻负担、高质量”的课堂教学模式，根据“优势教育”理论

我们构建了“优势互动、自我发展”教学模式，集中主要精力改进教法、研究学法，把教师的“教”的优势与学生“学”的优势最大限度地释放出来，促使学校教学整体水平的提高。

所谓“优势互动”是指：教学过程是一个动态发展着的教与学统一的交互影响和交互活动的过程，在这个过程中，调节师生关系，合理让各方面的优势得到互促互补，形成和谐的师生互动、生生互动、生媒互动，师媒互动，学生的优势得到充分展现，潜能优势不断发掘，促进学生自主学习能力的培养，达到提高教学效果的目的。

1、师生优势互动：教师合理调节课堂教学的进度，重视学生的反映，及时反馈，师生和谐合作，使从教师自身的教学优势在学生中得到体现，学生的优势得到充分发挥，学生与教师成为亲密的学习合作伙伴。

2、生生优势互动：在课堂教学中里应给予学生之间互相交流、互相帮助的时间和空间，小组学习、个人学习、共同交流有机结合，使学生之间的优势得到互补，扬长避短，共同发展。

3、师媒优势互动；教师发挥现代教学手段有直观、形象、生动的优势，努力创设情景，激起学生学习的兴趣性、能动性。

4、生媒优势互动：通过多媒体优化组让学生懂得在信息网上寻找学习信息，整理信息，解决学习的困难，倡导新课标中的主题性学习，发展学生自主探究，尝试创造的多种能力。

四、“创造优势、展示特长”的校本课程

“以艺术教育为突破口，培养学生的创新能力”是我校“优势教育”办学特色的具体体现。为了让有特长的学生得到更广阔的发展空间，我们按照国家新课程标准开齐各门课程，开足课时，并保证计算机、英语、心理健康、卫生等地方课程的开设，同时增设了开发学生智力，挖掘学生潜能，发展创新能力和实践能力展示优势的“一站、二网、十队、二十组”的校本课程。

一站为：小记者站；二网：围棋网点校、乒乓球网点校；十队为：舞蹈队、仪仗队、铜管乐队、合唱队、田经队、羽毛球球队、轮滑队、武术队、篮球队、足球队；二十组为：电脑、写作、数学奥林匹克、英语、故事、幼芽报编辑、电视新闻、读书读报、美术、书法、剪纸、手工制作、科技、气象、绿化、摄影、棋类、维修、集邮、烹调。

校本课程根据学生特长，以自选和课外活动的形式确立，利用每周星期三下午的第三节和周六时间培训（周六镇青少年培训中心组织，学生自愿参加）。学校还增设早读进行古诗词（每周二十分钟）朗读，口语训练(低年级每周一节)，快速作文训练、思维训练、阅读训练(高年级每周一节)、英语朗诵等，使国家课程、地方课程和校本课程优化结合。校本课程的开设，为学生提供了广阔的个性选择的空间，呈现出“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”。“总有一款适合你”景象。孩子们自主选择，发展自我潜能、自我优势。引导学生学会生存，学会学习，学会做事，学会做人，培养了创新精神、创新意识、创新人格的创新型人才。谢云峰同学的科学小论文“由几节废干电池所想的” 获省第十届青少年科技创新大赛二等奖；区毅鹏、王兆晴两位同学代表容桂镇少儿组赴京参加曲艺之乡汇报演出；刘俊宇同学被邀请赴北京参加中央电视台大风车节目录制；我校的舞蹈《雨中的歌》参加广东省第五届少儿艺术花会暨CIOFF第二届亚洲儿童民间艺术节表演荣获金奖。近四年来，有130多人次在全国和省级美术、书法和学科比赛中获各种奖励。

鲜明的办学特色形成了我校优质的办学水平。打造了一支学习型研究型高素质的教师队伍，我校有顺德唯一的语文特级教师，2名全国优秀教师，1名国家骨教师，2名南粤教坛新秀，10多名顺德区、容桂街道学科带头人、骨干教师，共发表和获奖论文100余篇，专著2部，在本地区起到了示范带头作用。名师出高徒，环境造就人，学生的多元智能优势得到了发掘和展示，成绩斐然，舞蹈、乒乓球多次获省市镇的冠军、一等奖，铜管乐队多次获市镇一等奖，曾12年获容奇镇升中考试第一名，2000年容奇镇和桂洲镇合并后，共27所小学，加剧了竞争的激烈，但我们坚持优势教育的特色不放，使每个孩子充满自信，获得学业的成功，2003年升中考试名列前茅，2004年更是令人折服，各项指标均获第一，头名状元在我校，考入顺德区、容桂镇重点中学人数遥远领先，英语平均分高出第二名的学校10之分多。200

5年毕业水平测试又传捷报，我校获容桂地区升中会考“三连冠”。学生全面的综合素质为他们的终生可持续发展奠定了良好的基础，顺德一中考入清华、北大的学生有不少是从我校启蒙，这正体现了教孩子六年，为他们想一辈子的优势教育思想。容桂小学是顺德被评为广东省一级学校的小学之一，在复评中也顺利通过，多次被评为顺德区先进学校、教改先进学校，体育卫生先进学校、绿色学校。优质的办学校效益，带来了良性的循环，在不断改善办学条件时，得到了政府和社会的大力资助，投资200多万元改造了校园网，加盖一层教学楼，建设了塑胶跑道。2005学年政府又投资2000多万元新建了容桂小学（朝阳校区），并把原青年路小学、原朝阳小学并入容桂小学。如今，容桂小学规模60个教学班，教师125人，是本地区数万“望子成龙，望女成凤”市民的最佳选择。

以“优势教育”特色创优质教育品牌

作者：欧阳琳男42岁校长中学高级教师

工作单位：佛山市顺德区容桂小学

通讯地址：佛山市顺德区容桂小学邮编528303电子邮箱： sdrgoyl@21cn.com电话2832561

“为民服务,争先创优”活动总结 篇9

自活动开展以来，XXX紧紧围绕打造“人文XX、活力XX、和谐XX”这一主题，结合实际，精心设计特色鲜明的活动载体，加强分类指导，突出重点，统筹推进，使活动开展更具有灵活性、针对性和操作性。各党支部和党员围绕中心、服务大局，广泛开展创先争优活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。现就我厂党支部在全厂职工中开展以 “为民服务、创先争优”为主题的实践活动的落实情况汇报如下：

一、制定实施方案

XXXX结合本厂实际，制定了深入开展为民服务创先争优活动的实施方案，方案明确了目标任务、活动裁体和工作要求。

二、加强组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，xxx厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组

长：XX

XX 副组长: XX XX

成员：XX

XX

XXXX XX 本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成员：XX

XX

XX

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、落实主要内容

XXX按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展了“三亮三比三争创”活动，促进了党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽，公开身份；设立展板、板报，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；制作党员示范岗、先锋岗制度，签订党员为民承诺书、机关服务基层承诺书；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示良好党风党貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办了业务竞赛、技能比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，XXX党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

创优质护理服务工作总结 篇10

工作方案

为认真贯彻中央和省委关于在党的基层组织和党员中深入开展创优争先活动的要求，扎实推进我镇计划生育服务工作，改进工作作风，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，根据省、市、区工作要求，结合我镇实际，制定如下工作方案。

一、指导思想

深入开展计划生育优质服务创优争先活动，是以邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实党和十七大和十七届三中、四中全会精神，以深入学习实践科学发展观为主题，以推进基层计生服务单位的作风建设、制度建设和职业道德建设为目标，推进计划生育服务工作优质化、便民化、惠民化，促进我镇人口计生事业健康发展。

二、工作内容

（一）深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动，认真学习关于加强部门和行业建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人

民、奉献社会”的宗旨意识。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，强化群众监督，规范限制行为。

（三）改进工作作风。规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）突出解决问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决少数工作人员存在的乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正损害群众利益的问题，努力为群众办好事、办实事。

三、计生优质服务标准

“计划生育优质服务标准：有强烈的服务意识，有优良的工作作风：有满意的工作效率。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。具体标准是：

1、队伍建设方面。领导干部带头贯彻落实科学发展观，能将政风行风建设列入议事日程，干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有强烈的工作责任心和主人翁精神。

2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措

施，做到奖罚分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事制度、办事程序和收费标准；设立监督举报、投诉电话，聘任政风行风监督员；全面推行：“面对面、三公开”制度（面对面向行政和服务对象公开述职述廉；面对面向行政和服务对象公开服务承诺；面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评），及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用，干部职工工作中无利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、优质服务方面。工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开服务承诺，执法服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风测评中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

四、实施步骤

1、制定方案（2月1日---3月31日）。镇计生办、服务站根据活动内容和标准要求，结合各自的职能职责、规范标准等，细化、量制定出具体的实施方案，并组织实施。

2、组织实施阶段（4月1日—10月30日）。镇计生办、服务站、各村服务站按照计生优质服务标准认真组织开展创优争先活动。由镇计划生育优质服务创优争先工作领导小组对镇计生办、服务站、各村服务站创建计生优质服务情况进行检查监督。

3、总结阶段（11月1日—12月30日）。解决存在问题，建立整改台帐，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的工作人员，责令其进行认真检查，针对存在问题，制定符合实际的整改措施。总结优质服务创优争先的工作经验，形成汇报材料，上报区计生局。

五、工作要求

（一）明确责任，加强领导。要充分认识到搞好政风行风建设的重要性和必要性，认真履行职责,精心安排部署,加强对计生优质服务创优争先工作的指导，及时协调解决工作中遇到的问题。

（二）突出重点、务求实效。要着眼解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节,抓出实实在在的效果。

创优质护理服务工作总结 篇11

同志们：

这次会议的主要任务是，回顾总结去年我县机关作风建设工作，根据新形势新任务的要求，对今年继续加强机关作风建设进行动员和部署。

刚才，县委、县政府对过去一年乡镇（街道）、开发区综合考核和机关“一讲二评三服务”一等奖单位，“作风建设

提升年”活动的先进单位和个人进行了表彰。有关单位和个人作了典型介绍和表态发言。过去的一年，我县在国内外宏观经济环境日趋严峻的形势下取得了来之不易的成绩，这既是各乡镇(街道、开发区)争先进位、奋力拼搏的结果，也是县级机关各部门通力合作、主动服务的结果，更是全县机关广大干部职工辛勤劳动、努力工作的结果。在此，我代表县委、县政府，向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺！向致力于服务全县经济社会发展的各单位各部门和全县机关广大干部职工，表示衷心的感谢和诚挚的问候！

下面，我就过去一年作风建设工作和今年开展“服务基层创优年”活动讲三个方面的意见。

一、围绕中心，服务大局，作风建设提升年活动取得了明显成效

去年以来，我县根据省、市关于作风建设的要求，精心组织部署开展了“作风建设提升年”活动。一年来，全县机关紧紧围绕全县工作的大局，牢固坚持服务发展、服务基层、服务群众的取向，大力加强“六型机关”建设，努力实现六个方面提升，全力打造长三角一流服务环境和一流干部队伍，为扎实推进“大项目攻坚年”、“生态环境决战年”，开创山水园林型现代化新兴城市新局面营造了风清气正的环境、提供了强有力的作风保证。

一是干事创业氛围更加浓厚。过去的一年，是我县历史上极不平凡的一年，面对国际国内形势复杂多变的考验，广大机关干部干事创业、谋求发展的责任心、使命感进一步增强，在加快发展、科学发展上保持了应有的坚定，在主动落实、积极应对上表现出良好的自觉，在面对困难、迎接挑战中始终保持了一个良好的状态，干事创业争一流的工作境界进一步提升，多干少说快发展的舆论氛围日趋浓厚。各乡镇(街道)、开发区比、学、赶、超的劲头更足，各级各部门想发展、谋发展、服务发展的热情更加饱满，办法措施进一步增多，工作标准进一步提升，执行力进一步增强，在逆境中实现了全县经济社会平稳较快发展。

二是干部整体素质得到提升。过去的一年，我们始终坚持把提高干部素质作为机关作风建设的根本取向，按照打造长三角一流干部队伍目标，全面激发机关争先创优的活力和创业创新的动力，干部队伍整体素质得到了全面提升。在积极投身党的十七大、十七届三中全会精神宣讲活动，大项目攻坚年、生态环境决战年以及项目推进百日攻坚行动，招商引资、全民创业、旧城改造、新农村建设、奥运安保等重大活动和重点工作中，广大干部服务发展、服务创业的热情进一步激发，千方百计创新举措破解发展难题，千方百计向上对外积极争取，尽心尽力对基层和企业进行指导和帮助，为全县经济发展和社会和谐稳定付出了大量的心血和汗水。认真落实结对帮扶制度，全县94个县级机关部门及事业单位、乡镇（街道、开发区）机关的4322名党员干部与4322名困难党员、困难群众结成了“一对一”帮扶对子，广泛开展走访慰问活动(每个干部平均走访慰问三次)，共投入帮扶资金117.89万元，党群、干群关系进一步密切。

三是风清气正局面得到加强。过去的一年，我们始终坚持服从发展重于一切、服务经济高于一切，提出了抓“七不让”公开承诺、抓行政效能监察、抓节约型机关建设、抓会风文风等“十个抓”活动（抓会风文风，制定了《关于切实改进会风文风和言风的办法》，实行会议审批制度，有效促进了会风文风的好转。据统计，会议数量与同期相比下降了15.3%），机关整体形象进一步提升，求真务实作风进一步强化。同时，各级各部门以人为本抓制度、抓教育、抓监督、抓效率、抓整治，着眼于改进作风、提高效能，对各项规章制度进行修订完善，强化制度执行力，使机关工作人员的职责更加具体，行为更加规范，服务更加优化。各级领导干部特别是主要负责人带头从自身做起，从本部门、本单位抓起，发挥了带头、示范、表率作用，全县上下服务发展服务经济的全局观念、大局观念进一步增强，心齐气顺、劲足实干的氛围更加浓厚。

四是经济发展环境不断优化。过去的一年，我们始终把打造长三角一流服务环境作为机关作风建设的主要目标，从工作纪律层面向优质服务层面深化，围绕行政提速、效率提高、行为规范、服务优化的要求，着力营造激励创业创新，服从服务发展的良好环境。实行机关服务勤廉双效直报点制度，（去年向全县企业主与群众发放《行政效能监察直报卡》余份，建立行政效能监察直报点200个）主动邀请广大企业业主和群众对机关干部的工作作风进行监督，切实消除影响企业发展的机关“慢作为”、“乱作为”、“不作为”现象。抓规范行政执法行为，出台了《关于进一

步规范行政执法行为的若干规定》，制定了“行政处罚双报告”、“自由裁量权限定”、“首错不罚”、“检查备案”等一系列规章制度，进一(来源：好范文 http:///）

步规范了行政执法行为，优化了发展软环境。

应该说，通过连抓两年两年联抓，有力地改进了机关作风，提升了干部能力素质，促进了经济社会发展。但是我们也要实事求是看到机关作风仍有许多不尽如人意之处，还有许多作风不实的“顽症”没有彻底“根治”。

一是开拓创新意识还有待于进一步强化。在实践中，有些事想办办不成，有些事能办办不了，分析原因还是我们自己捆住了自己的手脚。有的总是打不破思想的约束，办法不多、措施不力、起色不大，工作只求过得去，不求过得硬。有的办事死抠条文，硬套规定，没有认识到很多制度层面的东西其实已经滞后于实践，不能结合实际需要进行创造性落实。二是服务水平还有待进一步提高。对“如何管”考虑较多，对“如何服务、如何优质服务”考虑不够，还存在“重管理，轻服务”、“门好进，话好说，事难办”的现象。一些单位诚信意识不强，承诺的事情难以兑现，“中梗阻”现象还没有完全杜绝。三是务实落实的作风还有待进一步加强。有的习惯以会议落实会议，以文件贯彻文件；有的抓工作遇到问题相互推诿扯皮，遇到难题绕道走、躲着走；有的事情就算已有会议纪要，已有明确态度，还需要领导签字才好执行。究其原因，主要还是推卸责任、怕担责任。四是机关干部主动自觉学习的风气还不够浓。学习不深、学风不实的现象仍然存在，把学习当作一种负担，忽视学习、以干代学的现象较为普遍，在一定程度上影响了干部思想解放的程度和工作水平的提高，导致能力不适应、知识储备不足、岗位技能不强，遇到棘手问题无从下手。五是一些机关干部与老百姓感情还有待进一步增进。（上访中的遗留问题，很多是由于我们干部处置不当造成的。）

上述问题和现象虽然发生在个别单位和少数人身上，但损害的是党和政府的整体形象，损害的是广大群众的切身利益，损害的是经济社会发展的大局。对此，我们必须高度重视，采取强有力的措施，认真加以解决。

二、全面创优，力求最好，促使机关作风建设再上一个新台阶

今年我们仍将面临严峻的困难和挑战。顺利完成今年各项工作任务，必须要对机关作风建设有更高的定位，更高的要求。

新的一年里，我们要以党的十七大、十七届三中全会和十七届中央纪委三次全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，牢牢把握“保增长、抓转型，推改革、促统筹，重民生、保稳定”这一主线，牢固树立“抓机关作风就是抓生产力，抓机关作风就是抓竞争力”的观念，继续按照打造长三角一流服务环境和一流干部队伍的目标要求，全面创优，力求最好，努力使我县机关作风建设再上一个新台阶，为加快建设山水园林型现代化新兴城市提供强有力的保证。

（一）全面创优，要在强化责任上进一步下功夫，力求精神状态最佳。面对困难和挑战，能否继续奋发有为，是对每一位机关干部宗旨意识、责任意识的重大检验，也是对我们干部队伍精神状态和战斗力的重大检验。在困难和挑战面前，全县上下要以一种更加强烈的责任意识，以一种寝食不安的危机感和加快发展的紧迫感、使命感，切实肩负起在困难中在逆境中奋进的历史重任。实践证明，做好工作、战胜困难、干出成效，关键就在于责任感、事业心和敬业精神，关键就在于有没有积极主动工作的态度和拼劲。（每个机关干部职工都要珍惜在机关工作的机会，少比待遇多想责任，立足岗位争作贡献。）只要我们始终保持一种最佳的精神状态，自觉地把个人的人生观、价值观进一步统一到为加快长兴发展、致富长兴百姓而奋斗这个共同事业上来，自觉地把本单位本部门工作放到全县经济社会发展大局中来把握，自觉地把思想和行动进一步统一到确保完成今年各项目标任务上来，时刻牢记“县兴我荣、县衰我耻”，时刻做到心系大局，心系发展，心系群众，尽心尽责干好工作，全力以赴谋求发展，我们的各项工作就一定会有新的起色和新的发展，就一定能变压力为动力，在逆境中创造一流的工作业绩。

（二）全面创优，要在解放思想上进一步下功夫，力求服务理念最新。要把解放思想、更新观念贯穿机关作风和效能建设的始终，不断用新的思维、新的视野、新的眼光，全面审视我们的服务理念，切实增强大局意识、发展意识、服务意识。要进一步强化“权力就是责任”、“领导就是服务”、“公务员就是服务员”的服务理念，进一步强化“服从经济发展是职责，服务基层群众是本职”的服务理念，努力把“一切为了发展”作为第一承诺，把“一切服从发展”作为第一追求，把“一切服务发展”作为第一责任。要进一步按照科学发展观的要求，重新审视自己的思想观念和思想方法，重新审视自己的认识能力和认识水平，重新审视自己的工作目标和工作规范，解决好思想观念落后于群众、落后于基层、落后于实践的问题，用创新的理念来指导实践。要进一步营造能干事、干成事、干大事的良好氛围，引导广大干部增强机遇意识、危机意识、创新意识，千方百计动脑筋、想办法，把一切政策用足用活，把一切竞争挑战变为动力，把一切优势潜力运用到位，创造性地开展工作，始终牢牢把握发展的主动权。

（三）全面创优，要在手段创新上进一步下功夫，力求服务水平最优。要树立强烈的公仆意识和服务意识，不断改进服务和创新管理，把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养，努力成为纳税人和群众的优秀“服务员”。要进一步改进服务态度，创新服务举措，提高服务质量，做到“主动办、上门办、立马办、马上办”，努力实现服务“四个零”目标，即服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，力求尽最大的努力为基层、群众、企业提供热情温馨和优质高效的服务。要进一步转变职能，大力改进服务方式，积极为企业做好“解困、扶持、服务”等工作，继续对行政事业性收费继续清理，减少收费项目，降低收费标准，严肃查处涉企“三乱”行为，进一步减轻企业负担。要进一步规范管理，严格执法行为，坚持依法执法、公正执法、文明执法，坚决纠正部门和行业不正之风，严格查处执法不公、执法犯法、徇私枉法等行为，努力营造一个公开透明、文明公正的政务环境，让一切有利于发展的要素在有序的环境中加快凝聚。

（四）全面创优，要在勤于学习上进一步下功夫，力求能力本领最强。高度重视学习、善于进行学习，是机关干部健康成长、提高素质、增强本领、不断进步的重要途径。特别是在当今国际国内形势不断发展变化的情况下，机关干部只有认认真真地学习、与时俱进地学习、持之以恒地学习，才能始终跟上时代进步的潮流，才能担当起工作重任。可以说，干部的学习水平，在很大程度上决定着工作水平、领导水平和思想境界。要深入学习中国特色社会主义理论体系，使认认真真学习成为不断增强政治上坚定、理论上清醒的过程；要全面学习做好本职工作必需的知识，使认认真真学习成为培养世界眼光、增强战略思维能力、提高综合素质的过程；要把研究和解决现实问题作为学习的根本出发点，使认认真真学习成为理论联系实际、学以致用，不断提高工作原则性、系统性、预见性和创造性的过程。通过认认真真学习，切实提高总揽全局、协调各方的能力，提高应对危机、抢抓机遇的能力，提高开拓创新、解决难题的能力，提高化解矛盾、促进和谐的能力。（每个单位都要按照学习型机关的要求，进一步建立健全理论业务学习制度，明确学什么，怎么学，以实实在在的举措，坚持不懈抓好学习，提升能力）

（五）全面创优，要在弘扬正气上进一步下功夫，力求机关形象最好。全县机关党员干部，要切实加强党性修养，带头提升素质，带头弘扬新风正气，树立勤政廉政、干净干事的良好机关形象。要大力倡导真抓实干、务求实效的良好风气，讲实话、报实情、办实事、求实效，形成“说了算、定了干、干必成”的浓厚氛围；坚决反对有令不行、有禁不止、作风拖沓、自由散漫的行为，确保政令畅通，着力提高“一次部署完成率”；要进一步切实改进会风文风和言风，引导机关干部把时间和精力进一步集中到抓落实上，兢兢业业完成组织上交付的工作任务。要大力弘扬齐心协力、团结干事的良好风气，机关各部门之间、单位内部科室之间、机关干部之间，要多沟通、多理解、多配合、多补台，心往一处想，力往一处聚，劲往一处使，进一步巩固“一心一意谋发展，同心同德干事业”的良好局面。要带头发扬厉行节约、艰苦奋斗的良好风气，牢固树立过紧日子的观念，勤俭办一切事业，带头反对铺张浪费、大手大脚，带头抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。要坚持从小事做起、从点滴做起，要求群众做到的，机关干部职工特别是各级领导干部首先要带头做到模范做好（如闯红灯的问题）。要牢记群众利益无小事，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，深入基层，增进感情，增强服务，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。要严格执行廉洁从政的各项规定，始终做到堂堂正正做人、清清白白做官、干干净净做事，永葆机关干部蓬勃朝气和浩然正气。

三、坚持不懈，持之以恒，进一步形成机关作风建设常抓不懈的长效管理机制

必须充分认识到机关作风建设的长期性和艰巨性，牢固树立常抓不懈的思想，脚踏实地，狠抓落实，务求实效。在具体工作中要突出做到三个“一抓到底”：

一是领导带头一抓到底。各部门、各单位要高度重视，把机关作风建设作为“一把手”工程，摆到与抓招商引资、抓项目建设、抓社会稳定同等重要的位置，带头从本部门、本单位抓起，从每一个科室抓起，从每一个干部职工抓起，敢抓敢管，严抓严管，切实把机关建成勤政廉洁、务实高效、团结守纪的一流团队。各级领导干部特别是县级领导、各单位主要负责人要带头从自身做起，坚持不懈地自觉加强党性修养，始终保持共产党人的政治本色，发扬党的光荣传统和优良作风，树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观，坚持高标准、严要求，在全县发挥好领导干部的带头、示范、表率作用，以优良作风带领广大党员、干部和群众在新的一年里迎难而上、锐意进取、共克时艰。

二是制度建设一抓到底。要巩固和扩大近年来作风建设成果，继续按照“六型机关”建设的总体要求，坚持不懈地抓好机关内部的规范管理和提升；继续坚持抓好领导联系基层、改进会风文风、“七不让”公开承诺、“行政处罚双报告”等作风建设活动中的一些好做法好经验，继续严格执行好机关干部下基层“四个一律”规定：工作日中餐一律不准饮酒、下乡一律吃食堂、到村一律不就餐、到企业一律不接受招待。要积极探索新形势下开展作风建设的特点和规律，认真研究开展作风建设的新方法，把作风建设的各项任务更好地纳入到日常的各项工作之中，形成长抓不懈的长效管理机制，注重制度的配套完善，强化体制机制和制度创新，更好地服务发展、服务基层、服务群众。

三是督查考核一抓到底。要加大督查力度和考核力度，强化制度执行力度，强化对违反“四条禁令”以及行政“乱作为、不作为、慢作为”行为的责任追究力度，对有诺不践、有令不行、有禁不止的要一追到底，从严查处。要通过奖勤罚懒，通过干部能上能下、能进能出，通过换岗交流，始终保持机关干部队伍奋发有为的精神状态和创业创新的工作活力，努力把机关作风建设提高到一个新的水平。