家政服务市场调研报告的

家政服务市场调研报告的

家政服务市场调研报告的 篇1

家政服务业主要是指卫生清洁服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。

一、我区家政服务业的现状

目前，我区有x家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于xxxx年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于xxxx年转入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，这x家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。

据对市妇联“xxxx”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

一是家政服务业还没有产业化。

人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。

二是旧观念的影响依旧影响择业观。

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。

三是家政服务员素质亟待提高。

不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故;有的还在职业道德上出现问题等等。

四是家政市场亟待规范。

我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。

三、发展家政服务业的对策和建议

根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。

(一)认识我区发展家政服务业的重要意义

一是有利于促进我区经济发展。

当前，我区经济已进入快速发展的新时期，人们的消费结构发生了很大的变化，劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变，家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。

(二)明确扶持家政服务业发展的有关政策

1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。

2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。

3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地，开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质，加快发展我区中、高级家政服务员队伍，并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。

4、要大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念，扩大家庭服务消费领域和消费群体，努力营造有利于家政服务业发展的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化，加快后勤服务的社会化改革。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。

家政服务市场调研报告的 篇2

从以上数据看, 我县农机事业的发展取得了可喜可贺的成绩。不但为农业可持续发展奠定了坚实的物质基础, 也给农机服务行业提供了商机。笔者通过对部分配件店、农机户、修理网点及相关部门的摸底调查发现:随着农业机械拥有量的增加, 农机后续服务出现了一些新问题, 希望得到相关部门的重视, 并能得以解决。

一、体制改革使农机服务主体发生了改变

上世纪70～80年代, 农业机械的调整维护都是由乡镇农机管理人员完成。大的拆装与修理由农机修造厂和乡镇农机厂的维修车间承担。配件供应由农机公司独家经营。到了上世纪90年代, 农机服务主体逐渐发生了改变, 乡镇经过撤并和改革, 将农机管理人员纳入了乡镇农业服务中心。随着农机人员的退休, 现有专业管理人才逐年减少 (大部分是非专业人士) , 并全是兼职的。而过去的国有维修企业和农机配件公司也都因经营不善而倒闭, 取而代之的是个体维修点、私营配件店及生产厂家的售后服务站。

二、农机服务行业发展中的新问题

1.修理网点布局不合理

2008年底, 全县共有三级维修点137个, 专项维修点27个, 其分布并不均衡, 75%集中在城镇周边, 而厂家售后服务站也都设在城内, 一旦农机具在作业中损坏, 很难得到及时修复。

2.机手轻视农机具维护保养

上世纪70～80年代, 农机手十分重视农机具的维护保养。每台机车机具都要上册登记, 使用中有班次保养和定期保养, 定期保养又分低号保养和高号保养, 并把每次保养内容和修理过程记录存档, 还进行月、季、年评比升级竞赛, 保证机具的技术状态始终达到标准要求。而现在机手很少对机具进行维护保养, 只要能勉强使用、就不会花工夫去保养, 直至损坏才进行修理。修理也是打补丁, 坏什么换什么, 有时还将需要调整的问题当成故障, 将零部件或总成换掉。究其原因, 是机手专业技术知识严重欠缺, 不知道农机具保养的重要性。因此, 造成维修费用增加, 生产效率下降, 机车机具使用寿命缩短等后果。

3.维修人员技术水平低

我县现从事农机维修作业的人员中, 年龄稍大的大部分是驾驶员出身, 而年轻修理工也是由这些老修理工用带徒弟的方式在从事维修作业, 这些人约占维修从业人数的80%。他们对零件的材质性能和机件间的装配原理缺乏系统的专业知识, 只能做简单的焊接和换件修理。尤其是近年来, 新材质、高性能 (智能型) 的新型联合作业机的出现, 大部分修理工不熟悉。为了效益, 他们只能盲目地试修, 致使机件间的正常配合间隙遭到破坏, 加速了零件的磨损, 加快了机具的报废时间。

4. 修理中过度换件

现有的修理网点和零配件商店全部是兼营的, 既收取维修工时费, 也出售零配件。而出售零配件比挣维修工时费容易, 所以多卖件就多收入, 这种经营模式导致了过度换件的发生。例如:有的部件或总成发生故障, 只需调整或更换某个小零件就可解决问题, 有的易损件没到磨损极限或可换面使用, 但在实际维修中被换掉了。造成此种现象的原因是修理人受利益驱使, 但最主要的原因还是没有严格的检测监管措施, 唯一的监管人是营机户自己, 因专业知识缺乏而无力监管, 所以给农机户造成了不应有的损失。

5.网点不规范, 操作无规程

我县农机维修网点现从业人员约317人, 持维修培训合格证书的仅有65人, 占总人数的20.5%。零配件经销店61个, 其中经销企业4个, 经销点57个, 从业人员共123人, 其中70%是非专业人员。另外, 因维修网点资金不足和管理部门的准入门槛太低, 造成维修网点大多都是家庭小作坊, 无修理厂房, 无检测设备, 维修操作无法做到规范, 大部分是用简单的拆卸工具在路边或露天进行拆装。零件随处乱扔, 有时回装零件不清洗, 有的就连常用的吊架和地沟都没有, 支起机具只靠千斤顶, 所以伤人事故时有发生, 因修理环境恶劣, 使修理质量无法保证。

6.监管不到位, 监督手段缺乏

现行管理模式为多部门管理, 即农机管理部门负责从业人员培训;交通部门负责发放经营许可证;工商管理部门核发营业执照。但在实际运作过程中, 人员培训本着自愿的原则, 只注重理论知识的教学, 缺乏实际操作的相应设备和工具, 使培训质量大打折扣。而交通和工商所发的经营许可证、营业执照也没有明确的界定标准, 只要选好场所, 交钱办证就可营业。证照有效期4年, 按规定交通部门每年年检一次, 因为是无收费年检, 所以查验就可想而知了。

对农机维修市场国家虽有管理法规, 但在实施中并没有统一的技术质量标准可供执行。在维修过程中, 对所需工时、配件材料也没有价格依据。一旦发生纠纷, 并没有权威的检测鉴定机构给予界定, 所以虽有法规, 却无法实行。

三、提升农机服务水平, 健全监督管理机制

农机服务行业是农机化更好发挥实际效能的坚实基础和可靠保证, 是农机化发展体系中重要的组成部分。所以, 全面提升农机服务行业水平, 加强农机服务体系的监督管理就显得格外重要。

1. 提高专业技术水平

针对部分经销人员不懂专业、维修人员技术滞后偏低、管理人员知识老化外行等问题, 应进行在岗强化培训考核。先查清农机服务业的确切人数, 即根据配件店、修理点、站、所、校的规模合理确定人数, 登记上册, 然后分批进行集中培训。也可利用函授的方式发放内容新、比较实用的教材 (书籍、光盘等) , 或利用信息网络进行教学, 然后分批集中进行考核。合格者发继续教育合格证书, 做为上岗经营的凭证。对新入行的业户, 一定要把好人员专业技术质量这一关, 必须持有一定级别的“专业技术合格证”。否则, 不许上岗经营。

2.健全监督管理机制

(1) 加强执法力度

为使执法者有章可循, 应尽早调整农机服务市场的管理法规, 注意提升和突出农机管理部门的执法地位, 尽快解决外行管理内行的弊端, 并消除多头管理又界限不清而最后无人管理的混乱局面。要建立长期稳定的执法机构, 执法人员要由懂业务、责任心强的人担任, 主要职能是随时监督管理整个农机服务行业的违规违法行为, 并在执法过程中不断引导和提高农机化服务水平, 使其步入良性的发展轨道。

(2) 创建技术质量监督检测站

国家有完善的管理法规固然重要, 但没有完善配套的执法手段也只能是纸上谈兵。要使《农机管理法规》得到贯彻执行, 各市县应尽快建立农机市场管理监督检测站。平时严把配件进货质量关, 没经检测合格的产品不准出售使用。如果发生纠纷, 要给当事人做出准确的技术鉴定证明, 作为执法者处罚的依据。这样可对不法经营户起到一定的约束作用, 又可使执法者有据可依。

3.加强资金与政策上的扶持力度

为早日实现农业现代化, 国家对农机具的购置补贴每年都在增加, 但农机维修、配件供应、管理设施建设、教育培训等农机服务行业近年来从没得到资金上的扶持。所以出现了机车机具迅速增加, 而后续服务跟不上的局面, 使发展壮大的农机化很难发挥出应有的作用, 出现了有机具不会使、新机具购件难、农忙故障修复不及时等现象, 给营机户造成了极大的浪费。为了今后农机化能健康发展, 农机具购置与其后续服务行业应同时享受资金和政策上的扶持。为了实现农机维修现代化, 应不断提高修理水平;配件供应也应向集团化、连锁店方向发展;对管理部门的设施应不断完善;对培训机构的教学设备等应加大投入。要组建作业期流动修理队, 即“农机服务120”, 使农忙季节损坏的机具不出村、不出地块就能得到及时修复。

结语:

农业现代化的主要标志是看农机装备水平的高低, 而促进农机化装备水平发展的是它的后续服务行业, 包括执法部门的监督管理、人员培训、配件供应和机具维修等, 这是现代农业发展的重要基础。所以, 国家在制定农业发展政策的同时, 不要忽视了对农机装备服务业的投入与扶持。

摘要：通过对彰武县农机服务业的调研, 阐述了改革开放后, 农机化发展过程中所取得的辉煌成绩以及存在的相关问题, 并提出了解决的方法和建议。

家政服务市场调研报告的 篇3

进出口的单月数据一向波动较大，正如5月、6月的增长不能反映企稳回升的态势一样，7月的数据也不能反映未来全部的走势。综合外部需求、贸易环境、国内成本和外资流向等因素，全年外贸形势应该说是“谨慎乐观”。商务部副部长高虎城近日也坦言，中国要完成年初所确定的进出口贸易保持10%左右的增长目标，下半年的压力会更大。这时候更需要外贸服务企业提供优质专业的服务和企业共渡难关，为此《进出口经理人》杂志第七次对外贸服务市场进行盘点。

调查方法

2012年中国外贸服务市场调查于2012年5月1日由起进出口经理人杂志社通过在《进出口经理人》杂志夹寄问卷；以电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷放在www.tradetree.cn上，并提供链接地址，方便网上回应；与华夏邓白氏中国联合调查这4种随机抽样方式，调查企业对外贸服务商的信赖度。调查于2012年8月15日结束，共回收到来自中国大陆境内外贸企业（含制造商、贸易商在内）2014份有效问卷。《进出口经理人》每年都要进行“中国外贸服务市场调查”活动，至今已经进行过7次年度调查。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，被调查企业中民营企业仍然是参与调查的主力军，占据半壁江山，占被调查企业的51%；其次是中外合资企业，占17%；个体企业占14%；外商独资企业占8%；国有企业占7%，见图1。

被调查企业中，100～500人规模企业占比最高，达到36%；其次是10～50人规模企业，占18%；50～100人规模企业占12%；1000～3000人规模企业占10%；500～1000人规模企业占9%；3000人以上企业占7%，见图2。

企业用于外贸服务的支出明显增加

与上年相比，企业当年用于外贸服务的支出有明显增加，21%的企业用于外贸服务的支出的金额在500万元人民币以上，比上年高出9个百分点。5万元及以下支出的占比为10%，而这个统计上一年的数字是11%，见图3。

最需要的是电子商务服务

被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是金融、买方资信调查、信息咨询、展览、认证、物流、保险、法律，见图4。企业对电子商务的需求趋高，这可能与外部环境变化相关。国际贸易环境不稳定，境外银行纷纷捏紧口袋，缩减对采购商的授信额度，采购商出于资金链和控制资金风险的考虑，逐渐将大额采购转变为中小额采购，从集中采购转变为零散采购，加之外贸电子商务相关的技术渐趋完善，都促使以跨境小额交易为主要业务的外贸电子商务企业蓬勃发展。企业也开始开源节流，运用更经济编辑的网络化营销、搜索引擎技术优化等电子商务工具来寻找和吸引买家。

主要关注外贸服务商的服务质量

被调查企业选择外贸服务商主要的考虑因素仍然是服务质量，依次是信誉、价格、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图5。服务质量高低取决于服务商是否能够满足外贸企业现有和潜在的需求，这对外贸服务机构提出了更高的要求。如何提高服务能力，与外贸企业一起渡过难关，是服务企业首先要考虑的问题。

最受信赖的外贸服务商

展览主办公司

在2012年最受信赖的外贸服务企业的调查中，励展博览集团在境外展览主办机构的排名中再次蝉联第一，选择比例高达20.9%，进一步巩固了世界第一大展览公司的地位。调查显示，前5位的选择比例总计为73.8%，大大高于上年的64%，说明读者的选择更加集中，对世界领先的展览主办机构的依赖度进一步加强，见图6。在2012年的调查中，法兰克福展览公司和环球资源的排名有所上升，相对来说香港贸发局和科隆展览公司的排名有所下降。

行业领先者：励展博览集团

励展博览集团是全球展会组织的领导者，主办的展览、研讨会、论坛和会议超过500个，服务于44个行业，涵盖：航天与航空、汽车、美容与化妆品、电子、能源、石油天然气、工程与制造、珠宝、生命科学与制药、机械等领域。目前，励展博览集团的展会遍布美洲、欧洲、中东及亚洲，在全球共有34个办事处。

行业亮点

励展博览集团全面完成对ALCANTARA MACHADO 公司的收购，使其成为励展在巴西的全资子公司-REED EXHIBITIONS ALCANTARA MACHADO （ RXAM）。 近来中，励展博览集团通过一系列的收购运作，扩大在新兴市场的影响，为客户进入这些地区提供更多机会。

中国成为汉诺威工业博览会合作伙伴国，中国国务院总理温家宝与德国总理默克尔共同出席开幕式并发表演讲。汉诺威工业博览会是世界上标志性的商业展览，中国成为汉诺威工业博览会的合作伙伴国、国家总理出席开幕式并演讲，代表着世界展览巨头对中国的看法正在发生本质的转变。

展览代理公司

外贸虽然受到金融危机很大的影响，但出口企业参加国外展览的热情并没有消减，展览专业代理公司正组织更多的展团去国外参加展览，有效促进了国家稳外需保增长的外贸发展目标的实现。调查显示中展海外展览公司以其专业性和影响力成为这个行业的领导企业，见图7。西麦克国际展览公司作为历史最为悠久的出展公司，近年来规范运作，增强活力，规模进一步扩大，调查排名结果也有了新的提升。

行业领先者：中展海外展览有限公司

中展海外展览有限公司专业从事出国展览业务，在出展行业享有盛名。自1993年开始组团参加境外展览会，是国内最早提供出国展览服务的公司之一，具有丰富的业内经验，拥有年轻、热情的专业队伍。迄今为止，中展海外共组织了近10000家中国企业参加了400多届国际著名专业展览会，涉及消费品、礼品、玩具、纺织服装、食品、五金、卫浴、汽摩配、建材、机械、乐器及IT等行业。

行业亮点

值得注意的是，一大批民营展览代理公司逆势而上，蓬勃发展。中商展览公司、恒立伟业展览公司和领汇展览公司等就是其中的佼佼者。凭借着灵活的机制和艰苦的努力，逐步在汽配、安防、暖通、能源、食品、建材等领域形成了自己的优势，同时他们也非常注重服务质量，树立自己的品牌，并因此赢得了出口企业的信赖。

多年来会展行业组织建设相对滞后，行业管理服务与组织化水平不高是制约我们迈向会展强国的重要原因。2012年8月1日上午，中国国际商会成立了会展专业委员会，希望能在推进中国会展业法制化、市场化、产业化、国际化进程中所发挥积极的作用。

中资金融服务机构

2012年的最受信赖外贸服务商榜单中，中资银行前几位排名变化比较大，其中一个重要原因是在机构选择上，在问卷调查中，把政策性金融机构中国信保和中国进出口银行统一纳入最受信赖的中资金融服务机构选择范围，这使得传统国有五大行的排名出现了调整。中国银行由于其在外贸金融领域的传统地位，仍然是无可争议的老大，但第二、第三位则由中国信保和中国进出口银行取代，见图8。中国建设银行今年下滑比较明显，由上年排名第三降至第七位，相反招商银行继续保持强势劲头。

行业领先者：中国银行

中国银行8月份发布的半年业绩显示，其上半年实现税后利润750.02亿元，同比增长6.79%。这缘于中行上半年大力发展轻资本型中间业务，国际结算、结售汇等传统业务继续深化发展。中国银行作为IBS（Integrated Business Solutions）整合商业服务的倡导者和提供者，拥有遍布全球五大洲的服务网络和银行、保险、投资银行等多元化的金融产业平台，顺应国际金融形势和客户需求的变化，不断创新产品和服务，为中国企业“走出去”提供强有力的支持，为企业寻求全球机遇、实现国际化发展提供狭义金融的全方位、一条龙整合商业服务。

行业亮点

在外贸形势日益严峻的情况下，我国中小企业由于抗风险能力较弱、资金链紧张，因而生存空间越来越狭小。“中小企业信用保险E计划”则是中国出口信用保险公司专为中小企业量身打造的出口收汇安全保障方案的政策性金融工具。破解了他们有订单不敢接、接了单怕收不回货款的难题。

国家在外贸形势严峻情形下，加强了对新兴市场拓展的扶持力度，中国进出口银行作为中国对外贸易领域的唯一一家政策性银行积极贯彻了国家这一政策方针，通过进一步强化与非洲进出口银行的双边合作，扩大对非洲进出口银行的信贷额度，保证了在全球经济放缓情形下中非贸易的良性发展。

外资银行

2012年外资银行在排名上虽然整体变化不大，但在企业信赖度上，排名靠前的外资行相比上年都有所下滑，其中排名前三位的汇丰、花旗、渣打银行在外贸企业中的信赖度相比上年都下降了3个点左右，相反，在中国市场处于第二阶层的德意志银行、瑞银集团等外资金融机构在企业中的信赖度则稳中有升，见图9。

行业领先者：汇丰银行

汇丰集团乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在世界80多个国家和地区设有约6900个分支机构。目前，汇丰中国共有130个网点。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行积极推进人民币结算业务，将人民币贸易跨境结算服务拓展至59个国家和地区的市场。

行业亮点

汇丰香港宣布，其首次协助英国百货公司Debenhams和总部设于香港的Milagros公司等两家境外企业以人民币应收账款融资方式开展采购和供货贸易。此次为两家境外企业提供人民币贸易融资，显示出人民币在离岸贸易跨境中的运用正日趋广泛。

花旗集团宣布将在英国推出人民币计价银行账户，这是该行在拓展人民币业务方面的又一举动。与此同时，东亚银行、澳新银行等外资行都力争在人民币业务方面有更多的作为。

检测认证机构

2012年外贸形势严峻众所周知，它对检测认证市场的影响有消极层面，也有积极层面，广大外贸企业在压缩贸易服务预算的同时，对检测认证这种市场准入类的贸易服务需求却更加迫切，各大检测认证公司在推进其传统服务模式同时，也适时进行了一些业务创新，进一步推动了检测认证市场的良性竞争。SGS已经连续5年领跑这一榜单。BV、Intertek、UL、T?V S?D、CQC作为第二集团仍然紧跟其后，只是BV和Intertek今年各上升一位，分居榜单的榜眼和探花，见图10。值得一提的是，前6名之后的第三梯队，在外贸企业信赖度上同比增幅比较明显，这反映出中小型检测认证机构在加速争夺市场份额。

行业领先者：SGS（通标标准技术服务有限公司）

SGS作为全球最大的第三方检测认证机构，能够连续5年占据这份榜单的首位显然不是偶然，坚持服务创新为其永续前行提供了充足动力。2012年，在保持传统业务模式的同时，其加大了对节能减排、企业社会责任、网商网购、供应链上下游管理等一系列新热点、新市场、新需求的投入力度和关注度，进一步拓展了其对新兴业务的服务能力。

行业亮点

作为全球知名的检测认证机构，Intertek上年对摩迪国际集团的收购今年得以回报，2012年，其正式获得中国石油天然气集团公司授信的第三方产品驻场监造机构资格证书，成为国内唯一获得中石油质量服务资格的外资机构，这将拓展其在工业检测服务领域的深度和广度。

检测认证市场竞争逐渐趋于理性，不同规模的检测认证机构开始寻求差异化经营，如欧陆检测对于消费品检测细分市场的选择，使其在组建2年时间内就实现了盈利。

集装箱班轮公司

上半年，国际集装箱运输市场受美国经济复苏和旺季效应影响，货量基本保持稳定。航运公司的平均舱位利用率从3月末的90%左右开始有所下滑，仅保持80%左右。班轮公司推出了一系列涨价计划成为推动市场运费上涨的主要因素，涨价范围也开始扩展到北美航线、南美航线、非洲航线、亚洲区域航线等。调查显示最受企业信赖的集装箱班轮公司是中远集团，见11。

行业领先者：中远集运

中远集运在行业内占据绝对领先地位，经营船队包括157艘集装箱船舶，运力达667970标准箱。在全球超过48个国家和地区的159个港口挂靠，经营76条国际航线、10条国际支线，21条中国沿海航线及67条珠江三角洲和长江支线。年箱运量达6910041标准箱，承运能力排名世界前列。集装箱运输业务遍及全球，在全球拥有400多个代理及分支机构。在中国本土，拥有货运机构近300个。在境外，网点遍及欧、美、亚、非、澳五大洲，做到了全方位、全天候“无障碍”服务。

行业亮点

“天天马士基”服务正式运行一年，7%的准点率让该服务的运行出乎所有人预料得好，马士基正考虑将这项服务推广到其他航线。

航空公司

美国年人均乘坐2.2次飞机，中国年人均乘坐0.06次飞机，但企业的外贸经理人年均乘坐国际长途飞机达3.6次。拜访客户、贸易考察和参加国外展览都离不开航空公司的服务。因此，对于航空公司来说，企业外贸经理人的看法有着重要的参考价值。本次调查结果显示，国航仍遥遥领先，高居榜首，相对于2011年31.9%的选择率，2012年还有进一步的提升。南航和汉莎都也都有新的提升，见图12。

行业领先者：中国国际航空股份有限公司

国航是外贸经理人首选的航空公司，也是中国航空业的龙头企业，目前共拥有以波音、空客为主的各型飞机432架，经营国际航线71条，通航国家（地区）30个、143个城市。通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到181个国家的1160个目的地。

行业亮点

由于受金融危机影响，目前行业需求不足和油价提升都对上半年航空公司的经营带来重要影响，各大航空公司净利均大幅下滑。但专家分析，随着形势的改善，下半年仍有希望打一个业绩翻身仗。

7月12日，国务院颁布《促进民航业发展的若干意见》，不仅明确要求“适度超前”加强基础设施建设，还要求完善对民航相关财税政策的扶持，并建议设立主体多元化的民航股权投资(基金)企业，拓展民航融资多元化，对于促进航空业的长期繁荣有着重要的指导意义。

货运航空公司

货运航空与进出口贸易紧密相关，因此我们加入了对货运航空领域的调查。随着产能的相对过剩和市场竞争程度越来越激烈，市场权力已经掌握在客户手里，货主开始拥有越来越强大的话语权，对航空货运企业而言服务能力又将是一大考验。调查显示，南航货运以35.2%的选择率高居榜首，见图13。

行业领先者：南航货运

南航作为中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司，可提供密集覆盖国内，全面辐射亚洲，链接欧美澳非洲各主要城市的腹舱运输服务。南航货运已在中国、欧洲、北美地区建立起了卡车联运网络。中国国内的广州、上海和深圳等重要门户城市都开通了卡车航班。在欧洲地区，通过阿姆斯特丹、法兰克福的卡车联运，可将货物送达至西欧、北欧、东欧的120个城市；在北美地区，通过芝加哥的卡车联运，可将货物送达包括波士顿、纽约、休斯敦、多伦多在内的北美83个主要城市。2010年南航加入天合货运联盟，成为中国首家加入国际航空货运联盟的航空公司，此后更是不断加快了国际化发展步伐。

行业亮点

国货航与民航快递共建快速通道是一次有意义的合作。航空货运企业对整体货运成本和货运时间的控制力相当薄弱，与快递业的合作能将货物的时效性贯穿整个过程，能更好地满足客户对航空货运的时效性寄以较高的希望与要求，可提高服务操作效率和质量。

扬子江快运正式开通浦东—成都—瓦特里—卢森堡—布拉格—郑州—浦东货运航线，这是由中国西部直飞巴黎的首条货运航线。

快递公司

2012中国外贸服务企业调查显示，读者最信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx、EMS和TNT。这一顺序与上年相同，但选择的比例却有所变化。DHL以38.8%的选择率再次名列第一，高出第2名（22.4%）16.4个百万点。与上年相比，DHL的选择率继续大幅度攀升，比去年（30.9%）高出7.9个百万点，进一步巩固了其领导者的地位，而其他公司均有下跌，其中FedEx有较大的跌幅，见图14。

行业领先者：敦豪快递（DHL）

DHL快递是全球快递行业的市场领导者，成为外贸企业最信赖的服务商当之无愧。DHL由220多个国家及地区和500多个机场构成的全球网络，可以到达12万个目的地，在快递行业无可比拟。在中国大陆，DHL是进入最早，经验最为丰富的国际快递公司。对于外贸企业来说，时间就是金钱，无论文件、样品和关键件，DHL都能满足安全和快捷的需求，这是其深受外贸企业信赖的原因。

行业亮点

DHL位于上海浦东的DHL快递北亚枢纽将于最近正式启用，投资总额达1.75亿美元，这将成为亚洲最大的快递转运中心，进一步提升了国际货物处理能力。

美国FedEx和UPS正在申请中国国内快递经营许可证，如能获得，FedEx和UPS在开拓国内业务时，也将一定程度上提升其国际业务。

家政服务市场调研报告的 篇4

一、我市法律服务市场的基本情况

近年来，我市法律服务市场有了长足的发展，逐步形成了一支由律师、公证员、基层法律服务工作者和法律援助机构工作人员组成的法律服务队伍，他们努力做好法律服务与和谐社会建设紧密结合的文章，引导群众正确反映诉求，通过法律途径维护合法权益，服务保障民生，确保社会和谐稳定，在我市的社会经济、政治生活中发挥着日益重要的作用。

(一)服务机构不断健全。目前全市共有律师事务所17个，社会律师140人，公职律师5人;公证处9家，公证员21人;基层法律服务所24家，基层法律服务工作者96人;法律援助中心10家，援助律师32人;司法鉴定所3家，执业司法鉴定人20名。在法律服务队伍稳步增长的同时，今年以来加强了法律援助和司法鉴定机构的建设，以保证特殊群体的法律需求。在原先创建的基础上，全面推进并规范乡镇、街道法律援助工作站和村、居法律联络点的建设，目前，全市已有156个乡镇、街道建立了法律援助工作站，占乡镇、街道总数的83.4%，村、居法律联络点的建设也全面展开，同时合理规划和配置鉴定资源，成立了我市首家法医精神病类司法鉴定所XX市第二人民医院司法鉴定所，填补了我市精神病司法鉴定技术的空白，也为当事人就近进行精神病类司法鉴定提供了便利。

(二)服务范围不断拓展。20xx年以来，全市有423家政府及职能部门、企事业单位聘请律师和公民担任法律顾问。办理刑事辩护案件 1653件，代理民事案件6060件，代理行政案件157 件;共办理各类公证96436件，其中涉外公证(含港澳台)84928件，国内公证11508件;基层法律服务工作者代理诉讼案件1915件，非诉讼案件 119件，调解纠纷518件;各级法律援助机构为困难群众提供法律援助3697件，其中民事法律援助2532起，接待来电、来人法律咨询14824人次;全市司法鉴定机构共接受鉴定委托4182件，各种法律服务数量较以往有了较大的提高，优化了我市创新创业的法治环境，与此同时，我市的法律服务已逐步转变服务观念，触角不断延伸，满足了社会不同层面的法律需求。一是服务法治政府建设。坚持围绕中心、服务大局，找准司法行政工作的结合点、切入点和着力点，全力配合市委、市政府中心工作，充分发挥法律服务职能，主动出击，积极出力，鼓励、引导律师参政议政;围绕建设法治政府目标，推动各级政府建立、完善法律顾问制度，推进政府依法行政;指导工商系统开展公职律师试点工作，现全市有5名工商系统公职律师取得执业证。二是服务经济发展。继续引导和鼓励律师积极介入经济建设主战场，为工业园区开发、重点工程建设、城市建设等重点工作提供优质法律服务;指导侨资企业法律顾问团开展工作，为华侨要素回流工程做好服务。三是服务和谐社会。积极参与政府信访接待和群体性事件处理工作，选派了政治意识强、经验丰富的律师，轮流参与市政府的信访接待工作，为上访群众解答法律问题，协助信访部门调处涉法涉诉案件，为涉法信访案件及时提供免费法律服务，引导群众依法正确表达诉求，减少不和谐因素，维护稳定大局。四是服务民生工程。在市区江滨区块旧城改造等民生工程中发挥法律服务优势，开展旧城改造矛盾纠纷调解工作。截至到9月28日，由市、区人民调解员、司法局骨干力量、专职律师组成的5个调解小组成功调处纠纷64起，涉及拆迁户359户，拆迁面积近5000平方;拓宽法律援助的受援范围，除《条例》规定的范围外，对党政领导交办的、信访部门转办的、工会或残联等团体要求办的、在校大中专学生等青少年群体合法权益受侵害的和其他确实需法律援助的事项，都扩大为法律援助的范围，如庆元的法律援助案件从2003年的15件上升到20xx年的163件，使弱势群体获得了必要的法律援助，取得了良好的社会效果。五是服务基层农村。积极搭建法律工作者为基层服务的平台，引导法律服务向基层延伸。成立了XX市律师协会农民工维权工作站，建立律师事务所与乡镇、街道、村、居结对制度，全市各律师事务所与有关乡镇、街道、村、居签订了法律帮扶协议，负责涉讼案件，积极为其提供法律意见，为弱势群体提供法律援助。开设法制讲堂，为居民定期进行法律培训，普及法律知识。全市9个公证处也分别与9个行政村建立了结对联系制度，其中有7个公证处还与联系村签订了书面的法律服务协议，无偿提供公证法律服务，开设法律知识讲座，协助调解重大疑难纠纷，帮助低收入农户脱贫致富。

市场调研咨询服务合同 篇5

甲方（委托方）：

（以下简称甲方）

乙方（市场调研方）：

（以下简称乙方）

甲方作为

为优质客户提供****

业务提供商，乙方作为甲方该项业务在山东市场前期开拓的市场调研商，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签订本合同。

一、市场调研商的基本条件及服务内容

1、市场调研商须有合法的法人资格，具有完全民事权利能力和民事行为能力，能独立承担民事责任。

2、市场调研商须了解甲方

业务运作流程与模式、客户定位方向等相关服务内容，具备提供相关服务的专业知识和管理技能，并熟悉甲方的产品服务内容、具体业务流程等相关信息。提供市场调研、管理咨询服务的人员须具有专科以上学历或一定的专业技能，具有一定的语言表达能力、人际沟通能力、组织计划协调能力和应变能力，甲方针对上述各项内容对市场调研商审核确认，有权决定市场调研人员的资格。

3、市场调研服务内容为：

业务。

二、甲方义务

1、甲方应为乙方提供有效的支持。

2、因甲方违反规定给乙方带来损害，甲方应承担相关法律责任并赔偿相应的经济损失。

三、乙方义务

1、乙方应按照甲方的业务特点与要求，为甲方提供该融资租赁业务在山东境内的目前市场状况、客户群体，详细分析甲方应予特别关注的客户行业、客户层面及相应不少于8家的符合甲方定位客户的详细资料，及相关的管理咨询服务，在市场调研业务中应遵守甲方的管理制度，遵守职业道德，保守甲方的商业秘密，提供优质服务，不得以欺诈、胁迫、伪造等不正当手段损害甲方及其客户的利益和声誉。

2、因乙方违反甲方规定给甲方带来损害，乙方应承担相关法律责任并赔偿相应经济损失。

3、对于甲方与其客户之间的纠纷、争议等，乙方应积极参与协调处理。

四、付款/结算方式

甲方根据乙方业务业绩，分两次向乙方支付信息咨询服务费。甲方支付给乙方的咨询服务费总额为：人民币

万元整（￥0元），付款方式如下：

付款金额为人民币

万伍仟元整（￥0元）甲方在收到乙方出具的金额为人民币

万元整的正式发票后，应当于201

****年**月**日前付清该笔款项；

五、合同期限与终止、解除

1、合同有效期为

201

年

月

1日至201

****年**月**日。

2、合同期内甲乙双方有新的合同条款要求，由双方协商后重新签订书面补充协议。

3、本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方：

1)

双方协商一致解除本合同；

2)

由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除。

3)

一方明确表示将不履行义务或以行动表示将不履行义务，另一方可以解除合同；

4)

因本合同一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或被清算，任意一方可以解除本合同。

5)

订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容；订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止合同的履行。

6)

一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同；

本合同期限届满，双方未续签的，视作本合同自动解除。

合同解除后，双方依据本合同的权利义务终止，但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。

六、附则

1、本合同经双方签字盖章生效，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。

2、一方变更通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十五日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

3、甲乙双方皆有对本合同保密责任，不得向第三方透露，否则由此给对方带来的损失由责任方承担，本条款在本合同终止后一年内继续有效。

4、本合同未尽事宜双方协商解决，因本合同引起的纠纷，双方协商解决，协商未果，提交北京仲裁委仲裁。

5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方签字：

乙方签字：

甲方盖章：

乙方盖章：

201

****年**月**日

201

****年**月**日

甲方详细信息：

单位名称：

公司地址：

邮编：

电子邮件：

电话：

传真：

税号：

开户行：

帐号：

开户名称/收款人：

财务联系人、方式：

乙方详细信息：

单位：

地址：

邮编：

电子邮件：

电话：

传真：

开户行：

帐号：

开户名称/收款人：

农村金融服务市场调查报告 篇6

状况的调研

一、主题简介

为了解当地经济发展对农村金融服务需求和农户对农村金

融机构创新服务的要求，掌握农村金融服务机构存在问题及发展方向，并准确地预测信贷投量，把准信贷投向，促进农村金融服务机构不断创新金融服务方式，提升“三农”服务水平，从而更好服务于当地经济。通过对延川县农村金融服务机构采用问卷、座谈、走访等形式的调研，就延川农村金融服务机构的普及和服务能力、服务方式进行全面掌握，并对今后发展提出对策。

二、调研时间

2013年11月15日-2013年12月1日

三、调研情况

1、调研目的通过本次调研，了解延川农村金融服务机构发展的现状以及创新发展的模式，分析延川农村金融服务机构的当前问题，然后通过剖析当前问题，以及借鉴国内先进县市农村金融服务机构发展的模式和经验，提出促进现阶段延川县农村金融服务机构发展的一些对策和建议。

2、调研方法

主要通过查阅相关的资料和进行问卷调查、座谈调研调（调

查问卷见附件2）以及上网查找相关资料。

3、基本现状和存在问题

由于延川县农村金融服务体系建设刚刚起步，存在的问题还

很多。部分金融机构在经营过程中资金紧张，存款的增长速度和

贷款增长速度严重不匹配。以延川县农村信用社为例，因为农村

信用社一直扎根农村，情系农民，立足农村经济发展，长时期服

务“三农”，同农民建立了深厚的感情，是农村主要的金融服

务机构，截至2013年10月，延川农村信用社各项存款 63237

万元，各项贷款9584万元，其中涉农贷款 4996万元。农村金

融服务机构初步在农村开始设立，时间较短，所以存在有很多的问题，主要的问题有以下四个方面：

（1）农村金融服务机构尚待普及，经营模式还不成熟

农村金融服务作为一种新型的金融服务机构，需要在摸索中

不断发展。农村金融服务水平不能满足需求。这些年来，农村信

用社的金融服务水平虽有一定提高，但还不能满足农业和农村经

济发展的需要。从客户群体看，农村金融服务对象广泛，客户群

金融频道申请认证！财富值双倍检索优先专属展现同行交流体个

体差别较大，服务需求差异化，部分发展较快的农村地区，金融

服务要求越来越高；从涉农贷款操作和管理上看，农村客户群体

对信用社贷款程序多、手续繁琐一直颇有微词，复杂的贷款环节，使一些借款者望而却步，同时，信贷产品单一，未能满足客户多

样化需求；从基础服务设施上看，农村信用社硬件服务设施还有

待加强，服务网点的改造、人力资源配置仍需进一步完善。

（2）支农资金不足，抵御风险能力还很弱

农村金融服务机构立足县域，主要吸收当地存款资金，存款

规模受地方经济影响较大，特别是山区农业县，经济规模制约农

信社支农资金更加明显。县域范围内存款市场份额的竞争日趋激

烈，民间融资行为更加活跃，存款搬家的现象比较突出，支农资

金不足一定程度上限制了农信社支农功能的发挥。农村金融服务

机构信贷支持的主要对象为弱势产业的农业和弱势群体的农民，农业作为高风险低受益的行业，受自然风险和市场风险影响巨

大，而目前农业保险覆盖率不高，且手续复杂，一旦发生自然灾

害，借款人就可能不按时履行还贷责任。即使有抵押，但由于抵

押品大多数是农民住房、宅地或农机等，这些抵押品一般都很难

变现，所以农村金融机构还要承担不良贷款损失。

（3）农村金融服务机构业务单一，创新不足

农村金融机构的设立是为了促进农村经济发展，增加农民收

入，解决农村发展的资金困难，所以要在经营管理、业务发展和

产品服务创新上有所突破。但是，当前农村金融服务机构利润来

源和结构单一，严重缺乏创新动力，服务机构开办的中间业务也

仅有代理企业产险和代理借款人意外伤害保险等几项，还不能办

理代扣代缴税金等中间业务，无法留住企业基本结算账户，吸收

企业存款难度较大。

4、解决对策及办法

（1）立足社区、服务“三农”。农村金融服务机构要找准

市场定位，主要服务于县域经济，信贷资金绝大部分用于支持本

地农户、中小企业的发展，促进地区经济发展。

（2）通过强化监管措施，切实防范可能带来的各种风险。

各级监管机构在积极争取试点工作的过程中要加强监管与控制，要始终把防范风险放在第一位，优化产权结构，完善公司治理，加强内部控制，强化资本约束，把农村金融服务体系办成具有可

持续发展能力的农村金融市场。

（3）通过合理规划，设置农村金融服务机构，实现公平竞

争，服务周到，高效务实的农村金融市场。鼓励农村金融服务机

构投资来源多元化和股权结构分散化，为农村金融机构良性运作

奠定良好的资本来源结构。

（4）改进服务方式，开发多种服务产品。农村金融服务机

构要推行“阳光信贷”，适当简化贷款手续和审批程序：一是公

开信贷品种、办贷流程、信贷服务人员服务片区、办贷监督机构，承诺办贷时限；二是简化贷款办贷手续；三是适当放宽基层网点的贷款审批权限。农业和农户小额贷款具有其特殊性，既受其生

产经营项目的制约，也与农村地区经济交易方式相关，对额度较

小的农户贷款在监管上适度放宽，以比较简化的手续规范管理。

（5）加强培训与教育，尽快建立一支高素质的农村金融服

务工作人员队伍。一是要强化工作人员的遵纪守法、行业自律

意识和岗位业务技能培训，培育出一批政治过硬、业务精良的工

作队伍。二是要加快人才引入步伐。高薪从外地引进高素质人才，亦可通过协商从当地金融机构中吸纳一批富有从业经验的现有

从业人员，切实提高农村金融机构的服务水平。

五、总结

通过实践调查，全面掌握了延川农村金融服务的状况，并根

据自己的学习知识，结合实践情况，对延川农村金融服务的未来

发展，提出了一些建议，希望自己的这些建议能为延川农村金融

服务体系的完善有所帮助。本次实践调查给了我一次很好的锻炼

机会，使我所学习到的金融知识在实践中的一次有机结合，提高

了我的实践应用能力。

附件1：

参考书籍和资料

1.延川农村金融服务发展规划

2.延川县农村信用联社发展规划

3.中国农村金融服务问题及对策浅析《中国县域经济

报》

附件2：

村镇银行现状及发展调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们是陕西师范大学网络教育的学生。为了了解农村金融服务的发展

现状、农村金融等问题，现进行问卷调查。本调查不记名，绝不会泄露您的信息，希望您能够放心如实作答。非常感谢您能在百忙之中抽出时间参加调查，提供宝

贵的看法与意见。

祝您工作顺利，生活愉快！

1、您目前是否从事金融行业？

A 是 B 否

2、您对农村金融服务的了解程度？

A 非常了解 B 比较了解 C 一般了解 D 仅听说过 E 从未听说

3、您所知道的农村金融服务机构目前的业务有哪些？

A 个人存款 B 个人创业贷款 C 个人消费贷款 D 单位定期存款

E 单位活期存款F 结算 G 代理发行 H 其他

4、您到农村金融服务机构办理过业务吗？

A 办理过 B 未办理过

5、对于如今农村金融服务中存在的问题（如极易偏离宗旨、筹集资金困难、发展速度缓慢等），您有什么想法或对策？

6、您认为农村金融服务机构应如何改进？（例如服务、组建制度、业务等

家政服务市场调研报告的 篇7

随着企业间市场竞争加剧, 为了适应竞争环境, 企业开始以客户为中心的营销观念指导企业经营, 由此对市场研究服务的需求越来越强烈。但由于成本或技术因素限制, 一些企业需要由专业的调研公司提供此项服务, 这为开展市场调研服务的调研公司提供了广阔的机会, 但是目前市场调研公司的发展还处于起步阶段, 服务水平亟待提高。为了帮助从事专业市场调研服务的调研公司提高服务营销水平和市场竞争力, 本项目通过实地调研, 分析不同行业及不同规模的企业对于市场调研服务的需求特点, 研究企业客户对市场调研服务的需求状况和服务要求, 为市场调研服务公司进一步了解客户需求, 提高服务营销水平提供借鉴。

二、调研概述

本项目以合肥市、蚌埠市、滁州市等地区企业为主要调研对象开展研究。该三个城市为二线和三线城市, 该区域的企业所处的规模和行业在 (安徽省) 具有一定的代表性, 研究这些企业对市场调研服务的需求情况, 可以更好地反映全省的总体需求情况。

本次调查主要运用了问卷调查法与访谈法相结合的调研方法, 先发放问卷, 通过问卷收集信息。再根据需要选择有代表性企业进行深入的实地访谈, 从而进一步的得出需要的数据。

本次的调研内容主要包括调查对象对市场调研服务的需求动机、市场调研公司合作意向以及对市场调研公司的服务要求, 其中对市场调研服务要求, 我们设置了市场调研机构的专业化水平、服务态度、信誉等指标来衡量。

我们发放了100份问卷, 并实地调查了40家企业, 总共收集了60份有效的问卷, 调研对象以省内企业为主, 其中制造业有13家;服务业有30家;快消品行业有17家;从规模来看大型企业有12家, 占20%;中小型企业有48家, 占80%。对得到的数据我们用相应的统计软件进行统计, 为进一步分析提供了科学的基础。

三、调研对象需求分析

(一) 企业客户对市场调研日益重视, 市场需求快速增长

调研数据显示企业客户对市场调研的需求意识在不断提高, 对市场调研服务需求在快速增长。在60家企业中有55家企业有兴趣了解市场调查业务, 占总体比重的91.7%。对应的市场调研业务开展也快速增长, 从市场调研公司的营业额也可以看出从2000的15亿元增加到2005年的45亿元, 5年增长300%, 并且增长的幅度在迅速的扩大。

其中竞争相对比较激烈的行业对市场调研服务需求越大。从对市场调研公司的客户业务来源分类中可以看出, 其中新闻媒介占的比例29%, 快速消费品占25%, 其他行业占23%, 广告公司占15%, 耐用品制造业8%。

从开展市场调研业务的方式看, 有88.3%的企业在以后的经营中打算和专业的市场调研机构合作, 只有少数大企业可以自己完成。这表明对专业服务机构的市场调研服务需求是比较旺盛的。

还有一个明显的现象是在对市场调研的需求意识总体不断提高的同时还有一些企业还没有付之于实践。60家企业中目前只有39家企业开展过市场调研工作, 占总体的65%, 没有做过市场调研的企业占35%, 这些企业对开展市场调研还有种种疑虑。这也反映企业的市场调研还处在初级阶段, 随着行业竞争加剧, 企业对市场调研服务需求会不断提高, 专业的市场调研服务在未来市场发展空间会不断增大。

(二) 企业客户对市场调研需求动机呈现出多样化和复杂化

调查显示企业对于市场调研的需求动机呈现出多样化特点, 主要集中在顾客消费动机调研、顾客满意度调研、品牌知名度调研、营销效果评价等几个方面。其中注重顾客消费特点的动机占23%;注重品牌和知名度调研的动机占21%;关注客户满意调查度动机占24%;注重对新业务市场拓展调研的占19%;注重营销活动执行效果调研占据13%。由此可见, 企业在做市场调研时不仅仅关注的是一种或几种因素, 而是综合考虑多方面因素, 其呈现的市场调研需求动机是多样化的。

同时客户需求动机也是复杂的。受一些因素困扰使35%的企业至今没有调研服务需求意向。其中有24%的企业担心费效比低;26%的企业认为回收周期太长;20%的企业认为找不到合适的合作机构;16%的企业认为工作量大, 繁琐, 还有14%的企业由于自身原因。这些困扰因素中70%以上与调研服务公司的服务水平有关, 因此调研服务公司先要提高自身的服务水平, 并加强与客户沟通才能更好地打消这些客户疑虑, 争取合作。

(三) 企业客户在选择市场调研服务公司时关注的是其综合指标

调研结果显示企业客户在选择市场调研专业服务机构时, 注重的是调研服务公司的综合服务能力, 他们一般从专业水平、服务速度、信誉、费效比、服务态度等多方面评价并选择专业服务机构, 客户对这些因素的重视程度基本相当, 其中重视专业化水平占比94.3%, 项目的运作周期占比92.5%, 信誉占比90.6%, 服务态度占比88.7%, 费效比占86.8%等, 这表明企业客户在选择专业服务机构时更关注机构的综合服务能力, 并且利用多重指标判断机构的服务水平, 所以调研服务机构要提高自身的综合能力。

综上可见, 企业对市场调研的需求意识在不断提高, 并且绝大部分中小企业有意向与专业的市场调研机构合作, 在选择市场调研机构时主要依据市场调研机构的专业水平、价格、服务态度、信誉、规模等。同时客户需求动机也是复杂的, 在困扰客户需求的因素中70%以上与调研服务机构的服务水平有关。因此, 专业的调研服务机构应该从多方面努力提高自身服务水平, 更好地吸引并满足企业客户的需求。

四、提高市场调研机构的服务营销策略

(一) 加强专业化水平建设, 提高费效比, 开拓新市场

市场调研机构要不断提高自身的技术水平和服务效率, 努力降低调研成本, 开拓市场。很多客户看重调研机构的专业水平和项目运作周期, 因为专业的调研可以帮助客户快速高效地达到调研目的, 节省费用和时间。对于调研机构本身来说, 提高专业水平不但能够提高效率 (如软件代替人工进行数据的准确处理与分析) , 还可以提高市场调研机构话语权。随着网络的愈来愈发达, 提高互联网的应用水平, 是市场调研机构提高专业技术的重要途径, 如加大网络调研平台和APP的应用等。人才是企业发展的根本动力, 市场调研机构应该加强团队建设, 提高团队的业务素质, 留住和发展专业性人才, 不仅可以提高业务效率, 具有良好的客服态度, 同时也是提高自身竞争力的制胜法宝。

价格对于客户来说是选择市场调研机构的主要参考指标之一。因此市场调研机构应该最大化的降低成本, 提高竞争优势。我们可以运用灵活的价格策略, 制定出科学合理有效的价格来吸引客户尤其是新客户的亲睐。

(二) 树立自身信誉, 加强品牌建设, 提高综合实力

树立企业形象和信誉, 要从视觉识别、行为识别和理念识别等方面入手。在视觉识别方面主要是为自己的企业设计一个能代表企业经营理念和服务特色的品牌标识;在行为识别方面要加强团队的培训和服务标准的制定, 员工的整体形象、服务态度等要与企业的经营理念相适应, 给顾客留下良好的印象, 从而提高企业品牌知名度。

建立危机预警处理机制, 好的危机公关不仅可以摆脱险境还可以在顾客心中树立良好的信誉。

(三) 消除客户顾虑, 加强客户沟通

对于部分没有做过或者不打算开展市场调研活动的企业, 针对他们考虑的如费效比、回收周期和难工作量大等问题, 市场调研机构应该制定一套透明的为顾客所能接受的价格, 提高企业自身的宣传力度, 让那些有意愿做市场调研的企业能够顺利完成调研目的。加强与客户的沟通, 解决客户的顾虑, 为客户提供个性化的服务, 同时加强与这些客户的战略合作。

(四) 采取差异化营销策略, 为客户制定差异化和个性化的服务

不同规模、不同地域和不同行业的企业, 开展调查的内容是不同的, 如, 广告行业主要关注的是受众的特点, 而制造业主要关注的是大客户的消费需求研究, 服务业主要关注的是顾客的满意度和如何提高服务水平的调查。同时市场调研机构应该采取有针对性的营销策略, 像那些比例占的比较大的企业, 要加强与他们的长期合作, 根据其工作 (业务) 的特点, 给予一些优惠的策略;像耐用品这类企业, 市场调研机构要对他们尤其要注重服务质量和水平, 因为他的调研对象比较复杂, 工作量大。对不同的行业制定不同的收费方案。因此市场调研机构应该根据客户的需求, 对各个调研内容进行深入了解, 提高对各类调研的技术手段, 根据不同的企业类型和调研目的建立一整套系统的题库, 让顾客在做调研时, 可以在题库里选择符合他们调研目的的题目, 然后根据特定目的进行问题补充, 设计出整套让顾客满意的方案, 提供个性化的服务等。

五、结语

本次调研受技术手段和条件的限制, 调研结果还有一定的局限性。但我们发现了诸多问题, 也在不断地寻找更好的解决方案。我们相信随着市场对外开放和先进的企业管理理念的融入, 必然有越来越多的企业认识到市场调研的重要性, 市场调研公司的发展前景是乐观的。

参考文献

[1]王秀娥.市场调查与预测[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[2]杨凤荣.市场调查方法与实务[M].北京:科学出版社, 2009.

[3]延静.调查技能与分析[M].北京:清华大学出版社, 2006.

家政服务市场调研报告的 篇8

全球服务外包发展现状

2009年上半年全球服务外包市场发展速度较2008 年有所下降。与2008年上半年相比,2009年上半年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2009年上半年的全球市场数据显示,尽管接包企业可以靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响,但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。

与采购活动规模创纪录的2008年前六个月相比, 2009年上半年的合同数量、合同总价值、年均合同额分别减少了11%、22%及28%。诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

从全球BPO(业务流程外包)发包市场的地区分布来看:2009年北美的BPO市场占主导地位;英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展;亚太地区作为新兴的 BPO市场增长最快,这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务,一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。2009年上半年,全球服务外包发包市场还将主要集中在北美、西欧、日本,这三个地区转移的服务外包总量约占全球的 95%左右。

美国是世界上最大的软件生产国和出口国,已经形成完整的产业链,成为国际软件产业的主要源头。美国有8万多个软件公司,软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场,软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。

当前全球服务外包市场的特点

(一)BPO业务迅速减少,ITO业务支撑整个市场发展

在金融危机的严冬之下,全球BPO业务下降了47%,且覆盖各个地区。不过,信息技术外包(ITO)依然发展稳定。该外包细分市场在2009年上半年的合同总额与2007 年上半年相当,比2008年下半年增长了1倍。无论是合同总价值还是合同数目都是有史以来第二好的半年(2008 年上半年最好)。信息技术外包市场受益于网络服务的强大实力。在美洲和亚太地区,此类服务占了今年以来所进行的巨额交易和巨额业务关系的50%。2009年上半年,美洲信息技术外包市场上完成的合同总值同比上升了6%。

(二)越来越多的行业运用服务外包降低成本

2009年上半年,许多行业都缩减了自己的外包业务,其中包括受金融冲击最大的银行业,银行业自2008 年爆发金融危机之后就开始大幅度地减少了外包活动。同时石油和天然气、食品饮料及耐用消费品等行业也在 2009年缩减了外包规模。然而,多元化金融、交通运输、零售和电信部门却越来越多的在全球范围内开展外包活动。例如,2009年上半年,由交通运输企业签署的外包合同就达到26个(买家主要来自欧洲、中东和非洲地区),同比增长了44%。在电信业,尽管签署的合同数量没有大的变化,合同总值及年均合同金额均比去年同期翻了一番。这四个部门签署的合同数量和合同总值在整个外包市场中所占的份额分别为37%和47%。

( 三 )亚太地区服务外包发展迅速

TPI第二季度指数显示了各个地区之间的巨大差异。欧洲、中东和非洲地区的外包市场只获得了总值为88亿美元的53个合同,拖累了整个外包市场。这两个数据均为该地区过去10个季度以来的最低值。不过,亚太市场的突出表现抵消了欧洲、中东和非洲市场的萎缩。2009年上半年亚太市场服务外包市场表现良好,尤其是2009年第二季度,是亚太市场有史以来表现最好的季度,获得的合同总值同比增长了200%。非同寻常的是,今年以来全球进行的8个巨额交易和15个巨额业务关系亚太地区就分别占了2个和6个。

世界服务外包产业发展预测

(一)全球服务外包已见底反弹,但短期内增速依然不会太快

通过今年上半年的发展状况看,第二季度全球外包合同总值增长5%,尤其是亚太地区增长更是迅速,这说明很有可能全球服务外包的低谷已经过去。对于受本次金融危机冲击较大发展严重受阻的BPO 业务,研究机构IDC预测,随着全球经济的复苏,企业经营逐渐呈现好转迹象,BPO的业务也将与传统“升降和移动”的模型背离,并将在2010 年显现增长的态势。但根据TPI的预测,尽管在进入第三季度之前全球外包出现了一些亮点和回升的迹象, 2009年下半年对于外包市场来说依然充满挑战。估计2009年全年签署的外包合同数量和合同额很难能够达到2008年的水平。然而,外包潜在的投资回报是不会改变的。成功的外包交易可以为买家创造巨额的价值。

(二)长 期 内 服 务 外 包 潜力 依然巨大

服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。纵观2009年全球服务外包的宏观状况,分析全球服务外包发展的相关因素,展望2009-2012年,全球服务外包的市场前景和各方发展趋势如下:预计2009年全球 IT服务外包市场规模将达到4322亿美元;预计2009年全球BPO市场规模将达到1720亿美元。近几年欧洲服务外包市场飞速发展,预计到2010年欧洲发包市场规模将上升到120.3亿美元,年平均增长率达到10%。

服务外包在中国

当前,许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑,正在向中国转移相关服务产业,中国服务外包作为发展外向型经济的支持面临良好的发展机遇。面对这一大好形势,中国商务部规划了中国服务外包的发展前景。根据规划,在“十一五”(2006-2010 年)规划期间,中国将在全国建成10 个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,实现 2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。

(一)中国服务外包发展现状

2009年上半年中国服务外包取得较快发展。2009 年1-6月,全国新增服务外包企业1406家,新增从业人员 29.7万人(其中新增大学毕业生占80.4%);承接服务外包合同执行金额32.9亿美元(国际服务外包占77.8%),同比增长42.4%。截至2009年6月,中国服务外包企业共6673 家,从业人员121.5万人(其中大学以上学历98.9万人,占 81.3%);累计承接服务外包合同执行金额142.4亿美元 (国际服务外包占94.9%)。

尽管如此,中国在接受跨国公司外包业务方面处于初级阶段,所占市场份额很小,中国目前承接的国际外包业务为20亿美元,仅占约5%的市场份额,离印度还有不小的差距。但中国发展服务外包的潜力很大,正在日益成为跨国公司外包目的地。据统计,印度服务外包产业高度依赖美国市场,但国际金融危机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的负面影响。中国服务外包市场相对多元化。欧美等国基于政治、安全、成本等方面的考虑,为了平衡风险,正在增加对中国的外包,减少对印度的依赖。

(二)中国服务外包发展的前景与规模预测

中国发展服务外包的优势十分明显。首先,中国政府大力支持服务外包产业的发展。为了支持中国服务外包的进一步发展,商务部首先启动了“千百十工程”,从2006年开始,商务部、信息产业部和科技部先后联合公布了两批共11个城市为服务外包示范基地城市。其次,中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。很多劳动力在计算机和数学方面接受过良好教育。他们守纪律、好培训,能胜任此类工作。而且,中国知识型劳动力成本相对较低。外包业务需要数以百万计的低成本劳动力,而中国正好拥有这样的劳动力,目前这种竞争优势还在有增无减。再次,除了劳动力成本低之外,中国基础设施优越、加上跨国公司需要分散风险,中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地。

中国外包协会预测,到2010年中国离岸外包市场有望翻倍达到56亿美元,而整体外包收益则有望达到280亿美元。Gartner认为,中国的离岸外包业务中比重很大的IT 外包业,在2009-2013年间的增长速度有望达到年均30%,而世界其他地区的发展速度同期只为19%。

IDC根据中国外包业的发展速度预测,中国的大连、上海与北京将成为全球十大外包城市。到2011年,上海有可能挑战印度班加鲁尔世界第一外包城市的地位,而大连与北京将成为世界前5的外包城市。有研究杂志对美国400家公司机构的对外发包情况做过调查,发现在研发外包方面,18%的公司选择中国企业,17%的公司选择印度企业。

( 三 )中国发展服务外包遇到的问题

与此同时,专家也分析说,中国目前发展外包市场也面临这瓶颈的制约:第一是中国员工的语言能力。尽管不少人能够阅读英文,但口语和写作能力相对较弱。这是工作顺利开展的一大障碍,因为服务业需要与海外办事处保持经常性的沟通。第二是职业培训比较缺乏。据外商反映,中国工程和计算机专业毕业生理论基础比欧洲学生扎实,但需加强应用理论解决实际问题的能力。一些学生在校学习期间没有注重学术与商业界的联系。而在欧洲和印度工程类学位则需要有工作经验。

(四)中国加快服务外包发展的措施建议

我国服务外包尚处于起步阶段,总体规模还很小,但发展的潜力巨大,优势明显。从人力资源看, 2005年全国科学家和工程师超过 250万人。全国每年毕业的大学生、研究生在400万人以上;从市场看,跨国公司制造业继续向我国转移,为我国承接与之配套的生产性服务外包业务提供了市场。国内市场需求旺盛,将继续吸引外资企业在华承接服务外包业务。我国企业对于开拓国际市场、创建国际品牌的需求增加,也将吸引跨国公司将现代服务业向我国转移;从政策环境看,我国初步形成了良好的外商投资环境,很多地方政府出台了相关产业扶持政策,建立了较完整的支持服务体系;从基础设施看,我国交通、电力、通信网络等基础设施建设的加强,为承接国际服务外包提供了较好的硬件条件。但仍有以下方面需要进一步努力:

第一,加快对高端人才的培养与吸引,促进企业国际化。目前制约国内企业发展的一个主要因素是高级人才缺乏,有实力的企业可借海外企业的裁员契机引进高级人才。一方面,企业在全球经济危机的时代可廉价快速获得海外高端人才,尤其是懂技术、外语好、又熟悉海外市场的海归人员。人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。

第二,可选择时机购买海外企业。从印度的发展路径来看,其产业快速发展的历史就是其外包产业海外并购的历史。金融危机使欧美国家资产价格大幅度缩水,可通过并购重组资产和业务,将海外业务转移到国内,加速外包的发展。

第三,地方政府应展开错位竞争,根据自身产业特点与优势承接外包业务。对于新型服务外包,各地应努力通过区域性的合作形成产业集聚、产业集群,打造区域品牌。第四,由于印度的服务外包业务90%以上来自欧美,在此次金融希机下,印度外包业所受的冲击要远大于中国。中国可以借此机会巩固在日、韩市场的同时,尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量,缩小与印度的差距。