手机市场需求调查问卷（精选10篇）
尊敬的同学：您好！我们要进行一个手机市场需求状况的问卷调查，为了更好的了解您对手机的需求，需要话费您2~3分钟的宝贵时间来完成以下问卷内容，我们会对您填写的资料进行保密，十分感谢您的协助！非常感谢您的帮忙，祝您身体健康，学业进步！（3~18题请在括号中打分，分值1~7分）
1、您的性别（）A、男B、女
2、您平均月收入多少（）
A、800以下B、800~1200元C、1200元以上
3、产品经久耐用
4、能满足我的基本需要
5、在同级产品中有着卓越的性能
6、让我感觉待机时间长
7、手机外观对于我来说很重要
8、让我有优越感
9、能体现自我个性
10、让我觉得很时尚
11、让我觉得很划算
12、让我觉得性价比高
13、在生活中手机对我很重要
14、我很看重手机的附加功能
15、相对价格来说我更看重手机的其他方面
16、我很看重手机的品牌
17、我很看重手机的质量
18、我很看重手机的售后服务））））））））））））））））
大学生作为对新信息和新载体最敏感的群体, 给高校思想政治工作带来了前所未有的挑战和机遇。为了更好地开展德育工作, 笔者针对大学生使用手机媒体的情况进行了调查及分析。
一、被调查人员基本情况
本次被调查的对象, 都是大一理工科在校学生, 大多是来自苏北的90后独生子女。本次调查一共发放150份调查问卷, 收回145份, 有效问卷144份。其中男生52人, 女生92人。
二、调查问卷分析
(一) 大学生消费现状调查
(1) 在被调查的大学生中, 近60%的同学手机平均每月的消费大概为50元—100元。 (2) 52.1%的同学每月的生活消费大概是500元—1000元。 (3) 72.9%的同学每款手机平均使用寿命为2年左右。 (4) 88.5%的同学使用手机的价位1000元左右。
大学生消费现状调查结论:大多数同学来自苏北贫困家庭, 且平时比较节俭, 每月生活费不高, 手机媒体消费只占每月生活费的10%左右, 所以可以充分发挥手机媒体的作用。
(二) 大学生使用手机媒体的频率调查
(1) 被调查的大学生中, 75%的同学经常上网。 (2) 58.5%的同学上课偶尔玩手机, 21.5%的同学上课经常玩手机。 (3) 48.5%的同学认为周边有同学沉溺于网络中。 (4) 40%的同学每天大约花2小时在电脑网络上。具体见图1。 (5) 在“课外时间你通常做什么? (最多选3项) ”这个问题的调查中, 大多数选择上网。具体见图2。
大学生使用手机媒体的频率调查结论:大学生使用移动网络的人数及频率较高, 因此教育工作者要充分利用好手机媒体, 想方设法对大学生进行思想教育。
(三) 网络对大学生的影响调查
(1) 在被调查的大学生中, 22.8%的学生认为电脑网络大大改变了日常生活规律。 (2) 有25.7%的学生平时不上网但有点想上网。 (3) 有22%的学生认为上网有利于学习。具体见图3。 (4) 10.7%的学生因为深夜上网而睡眠不足。
网络对大学生的影响调查结论:网络对一些大学生的负面影响较大, 所以教育工作者要积极干预、正确引导, 通过移动网络传递正能量, 让同学们通过手机媒体潜移默化地培养积极的心态与人生态度。同时, 由于大学生正处于充满好奇心和可塑性的成长阶段, 网络的无边界性使大学不再像以前一样躲在“象牙塔”里。新媒体时代的大学校园较为传统媒体时代面临更多的价值选择, 这给我们学生工作者带来了新的挑战和契机。通过网络社交建立更高质量的师生关系、全方位掌握学生信息和思想动态极其重要, 因此, 学生工作者应通过辅导员博客、空间与班会总结等思想教育内容相结合的方式, 在不额外增加学生工作者负担的同时, 增强工作的时效性, 丰富工作的内容[2]。
(四) 大学生上网目的调查
(1) 在被调查的大学生中, 近20%的学生平均每天玩1小时以上的网络游戏。 (2) 大学生上网做得最多 (或花时最长) 的是看信息、聊天、打游戏、看电影、听歌等。具体见图4。 (3) 大多数大学生通过手机媒体 (如手机QQ、微博、微信等手机软件) 与朋友联系。
大学生上网目的调查结论:大学生大多会通过手机媒体 (如手机QQ、微博、微信等手机软件) 与朋友联系、看信息、聊天、打游戏等, 而且近20%的学生平均每天玩1小时以上的网络游戏。所以教育工作者要充分利用移动网络开展工作, 正确引导大学生上网的动机及行为。
(五) 大学生对网络内容的态度调查
(1) 在被调查的大学生中, 大多数对网上不文明行为厌恶, 但也有32.1%视而不见, 无所谓。 (2) 50%的同学看见正能量的帖子会仔细阅读并转发。 (3) 绝大多数的大学生对网友负面的帖子不会仔细看或直接跳过。
大学生对网络内容的态度调查结论:值得庆幸的是, 50%的大学生看见正能量的帖子会仔细阅读并转发, 大多数大学生对网上不文明行为厌恶, 对待网友发布的负面帖子不会仔细看或直接跳过, 但也有32.1%的大学生对此无所谓。学生工作者应对这些学生予以关注, 激发正气。因为大学生作为社会新技术、新思想的前沿群体、国家培养的高级专业人才, 代表着最先进的流行文化。阅读大学生代表年轻有活力一族, 是推动社会进步的栋梁之才。所以要对每个大学生负责, 特别要重点关注转发负面帖子的同学。
(六) 大学生对老师通过网络进行思想工作的看法
(1) 47.2%的同学对老师通过网络做思想工作抱无所谓的认识, 有42.1%的同学认为老师通过网络做思想工作有一定效果, 但也有10.7%的同学对老师通过网络做思想工作反感。 (2) 32.8%的同学希望老师与学生通过网络交流。
大学生对老师通过网络进行思想工作的看法的结论:大多数大学生对老师通过网络进行思想工作不反对, 有三成学生希望通过网络与老师交流, 他们可能认为有些话当面不便说的话, 通过网络表述比较好。
(七) 手机媒体常用软件调查
(1) 大学生最常使用的手机社交软件是QQ、飞信、微博等。 (2) 50%左右的大学生经常通过手机媒体与朋友联系。 (3) 在常见手机媒体中, 45%的大学生现阶段最希望通过手机QQ与老师交流, 其次才是微信等。
手机媒体常用软件调查结论:大学生最常使用的手机社交软件是QQ, 而且通过QQ与朋友联系的方式最普遍, 50%的大学生希望通过手机QQ与老师交流。因此, 教育工作者应主动迎合大学生的需求, 充分利用QQ传递正能量, 引导学生、教育学生。
三、结论
大学生手机媒体消费占每月生活费的比例不高, 充分地发挥了手机媒体的作用。大学生使用移动网络的人数及频率较高, 因此教育工作者要充分利用好手机媒体, 想方设法对大学生进行思想教育。网络对一些大学生的负面影响较大, 所以教育工作者要积极干预、正确引导, 通过移动网络传播正能量, 让同学们通过手机媒体在潜移默化中培养积极的心态与人生态度。
通过调查还发现, 50%的大学生看见正能量的帖子会仔细阅读并转发, 大多数大学生对网上不文明行为厌恶, 对网友发布的负面帖子不会仔细看或直接跳过, 大多数大学生对老师通过网络进行思想工作表示认可, 有三成学生希望通过网络与老师交流, 使有些当面不便说的话, 能够通过网络表述。大学生最常使用的手机社交软件是QQ, 并有近一半学生希望通过手机QQ与老师交流。因此。教育工作者要充分利用QQ、微信等途径传递正能量, 引导学生、教育学生。
总之, 高校要充分拓展大学生思想政治教育的手机媒体平台, 利用手机媒体加强校园文化建设, 同时加强思想政治教育专业队伍的建设, 学会新媒体的运用[3]。
参考文献
[1]应江勇.数字化生存时代的载体——手机新媒体.通信企业管理, 2009.02.
[2]于锐.如何运用手机媒体调整学生工作思路.哈尔滨金融学院学报, 2014.10, 5.
【关键词】改革；用人单位；市场
黑龙江外国语学院是省内唯一一所语言类大学，培养了大批外语人才。目前，学校面临着快速发展的机遇与挑战。学校正全面走向社会，迈向国际，实现外语现代化已提到日程。我校的专业设置及学生培养质量直接影响着我省外语的发展水平。学生就业市场的客观变化决定了高等院校必须调整办学思路，改革专业设置及人才培养方案。形势迫切要求外语专业教育、教学改革，培养出听说能力强的高质量英语人才，适应用人市场需求。
本报告通过用人单位问卷调查所取的信息，进一步收集、统计、分析用人单位对我校毕业生总体评价、用人需求，对我校专业设置及课程结构存在的实际问题进行分析和研究，为我校教育、教学的调整和改革提供基础材料，以适应外语事业的飞速发展和现阶段用人单位对英语高等教育更高、更新的要求。对英语学校优化课程结构和提高办学质量，全面推进提高学生英语听说能力，提供可靠依据。为此，我校对全国部分英语用人单位的情况进行了抽样调查。具体情况如下：
一、调查函表数据分析
我系印制了《用人单位毕业生需求调查问卷》，调查内容涉及毕业生情况及用人单位总体评价等方面内容。
主要内容包括：
①用人单位性质 （第1项）
②用人需求倾向性 （第2项）
③对学校及毕业生要求 （第3、4、8项）
④毕业生表现及业绩评价 （第5、10项）
⑤用人单位对哑巴英语现象的原因分析（第6项）
⑥用人单位对专业设置建议 （第7项）
⑦贵单位目前有我校毕业生情况 （第9项）
1、抽样情况
毕业生及用人单位分布地域较广。省内主要以哈尔滨市为主进行调查，省外以北京为主，非别代表一线和二线城市，采取点面结合的办法有代表性地收集调研信息。
抽样涉及的毕业生，遍及翻译、电子、酒店服务等用人单位，涉及毕业生均是从事与英语相关的具体工作人员。反馈用人单位性质具代表性。
2、数据统计表
用人需求倾向性方面：通过数据显示，近半的用人单位需要能从事语言培训的英语毕业生，涉外服务类的毕业生需求也近三分之一。这就要求学生的语言功底过关，相对于读写等其它能力，是听说能力要更扎实，更突出。
用人单位对毕业生要求方面：大部分用人单位对我校毕业生的英语水平期望如下：1）具有流畅的口语交际能力；2）具有专业英语四级证书或能做到口语听力能力较强即可。
用人单位对毕业生存在听说能力水平低等现象的认识及理解：根据调查结果显示，大部分企业认为哑巴英语存在的根本原因为学校课程设置偏重理论知识的学习，听说实践训练的课程比例过低，并且课下没有良好的口语练习环境。
具体工作情况方面：调查表第5和10项是考察毕业生作为一名英语专门人才，是否具备适应社会、服务社会的基本能力，也是对学校办学方向、教学工作、学生管理工作效果的检验。通过数据分析，用人单位对我校学生的工作状态整体满意。
普遍认为，我校在办学方向、主要课程设置、教学方式、学生管理工作等方面认真执行了国家有关规定，已形成了符合教育规律和中医药教育特点的办学模式。所培养的毕业生具有一定的专业素质，适应社会能力强，能够运用所学知识正确处理工作事务，工作积极主动，工作能力较强，绝大多数学生能够受到用人单位好评。用人单位普遍欢迎学校对毕业生进行追踪调查工作。
三、调查结论
1、此次调查工作的针对性强
从毕业生基本表现、基本能力（听说能力）进行了解考察。取样单位有层次，门类齐全，具有典型性；被调查的毕业生有不同专业结构，具有代表性；资料充分，符合毕业生调查工作的基本要求。
2、学校坚持正确的办学方向
注重学生综合素质提高和英语相关专业基本素质的培养，用正确的思想去引导教育学生，并全面系统地向学生传授专业知识，具有自己的办学特色。提高学生的口语和听力水平，夯实学生的英语基础能力，使其具备有龙外特色的毕业生。
3、做好毕业生调查是可持续办学有力手段
毕业生追踪调查制度是一项行之有效的、联系学校和社会、检验教育质量的制度，对提高学校办学质量、增进学校与用人单位的了解、提高用人单位使用人才质量、反映毕业生意见和要求很有益处。要不断完善制度、继续加强此项工作。
4、继续加强学生基本英语的学习，提高听说水平
流畅的口语能力是英语习者的基本素养。随着学校不断扩招，英语习者的规模在不断扩大，随之英语传统教学的弊端也在不断显现。从对用人单位的调查结果显示，我校有相当一部分学生在语言培训机构工作，并且用人单位对证书的要求不高，对听说能力的要求较高。故学校应在课程设置上加重听说课程的比例，大一大二专业课程教学应降低难度，加大学生的参与度，课堂设置在理论知识铺垫的基础上，以学生活动为主，加大学生的听说实践练习；课下作业布置多以听说练习为主，全方位提高学生的英语基础能力。继续加大校企合作的力度，大三适当把企业工作内容及相关知识渗透到课堂中，有目的的引导学生进行学习，模仿企业工作模式设置实践教学内容，定向培养人才。
5、用人单位关注毕业生综合素质
用人单位在注重毕业生专业水平的同时，也注重毕业生的综合素质。从用人单位对我校学生的评价来看，我校毕业生优势为：较强的敬业能力，专业知识运用能力及学习能力；但从调查问卷来看，我校学生也有一些素质有待提高，如实践能力，创新能力，文案书写能力及文学艺术修养等。针对评价较强或很好的能力，我们要讨论并找到其原因，继续保留有效的教学方法，保持学生在此类素质方面的良好状态；而针对评价一般和不理想的素质，我们更要寻根溯源，抓住产生问题的根本原因，有针对性的进行改进，让学生广泛阅读大量书籍，以拓展视野，提高自身的文学修养；让学生多谢多练，提高写做水平；并在课堂活动上和课下作业布置上倾向于发散性思维及批判性思维的培养，加强学生的实践动手能力，真正做到学以致用。
学生能力的提高需要学校、企业、教师和学生的多方面配合才能实现。抓住问题存在的根源，结合学校特点，探讨行之有效的解决方案，并加大力度推进方案，问题就能得到有效解决。
参考文献：
[1]黄保强 关于本科专业及专业建设探析[J].广东白云学院学报 2009（4）：2.
[2]程郁 李红梅 论校企合作式在商务英语专业人才培养中的运用[J].2008
[3]曹长德 合作式案例教学法的形成及功能[J].安庆师范学院学报，2008（3）：63.
[4]付涛 高职实践教学的模式研究[J].实验室科学，2006（8）：85.
……您好！我们是职业技术学院大一学生，现对手机市场展开调查，占用你点时间，希望你能配合我们的调查！……
1、您的年龄（）
A、18岁以下 B、18－25C、25-35 D、35－50E、50以上。
2、你的职业（）
A、学生B、公务员C、事业单位职员D、企业员工 E、自由职业
3、您的每月收入为多少？（）
A、800元以下B、800－1500元C、1500－2500元D、2500元以上
4、您现在拥有手机吗？（）
A、有B、没有
5、您现在使用的手机是（）
A、国产手机…… B、外产手机……
6、您使用手机考虑的主要优势要素是（）
A、质量 B、价格C、服务 D、功能E、外观款式 F、其他
7、提到手机您脑子里出现的第一个品牌是？（）您认为他好在什么地方？
A、波导 B、厦新C、海尔 D、康佳 E、TCLF、首信 G、其它
8、您最喜欢的手机功能是？（）
A、MP3功能 B、数码相机功能 C、和弦 D、GSME、GPRSF、其他
9、您意向中的合适的手机价位是多少？()
A、1000元以下 B、1500元以下 C、2000元以下D、2500元以下 E、3000元以下F、3000元以上
10、您对手机的了解渠道是什么？（）
A、电视 B、报纸 C、网络 D、同学朋友之间的互相交流 E、宣传单 F、宣传活动 G、卖场广告H、其他
11、您一般到什么地方购买手机？（）
A专卖店 B大卖场 C移动、联通公司 D超市或百货店 E网络
12、您一般多久更换一次手机？（）
A、一个月 B、半年 C、一年 D、用坏才换 F、新款上市即换
13、您更换手机的原因主要是什么？（）
A、外观好、款式新 B、用起来更方便 C、消费能力高 D、身份地位的象征 E、别人有了，我也要有
【机动问题参考：您是否希望买手机时有商家提供“零首付”或分期付款？请问您多久对你的手机进行维修保养？您认为手机应该分为男性手机和女性手机吗？ 您认为设计情侣手机有必要吗？您认为手机外壳哪种最好看？】
先生/小姐：您好！
我们正在进行一项有关品牌方面的研究，希望您能就如下问题提供宝贵意见，非常感谢！
一、你所知道的手机品牌种类有：。
备选品牌: 1.NOKIA（诺基亚）2.Samsung（三星）3.Sony Ericsson（索尼爱立信）4.malata（万利达）5.LG6.联想 7.MOTO（摩托罗拉）8.Apple（苹果）9.多普达 10.天语 11.Sharp（夏普）12.MEIZU（魅族）13.OPPO14.Philips（飞利浦）15.ZTE（中兴）16.CECT17.步步高18.金立 19.爱国者 20.其它（请写出您选择的品牌）
二、在你心目中，排名前三名的手机品牌是:、、。（可用上文中的手机代号，下同）
三、如果你今天就需要买下一台手机，你会在哪几个品牌中间进行选择:。
四、你最喜欢的手机品牌是。
五、你在选购手机时，首先考虑的是品牌，其次才考虑价格。
□非常同意□同意□说不上□不同意□非常不同意
六、你在选购手机时，首先考虑的是价格，其次才是品牌等因素。
□非常同意□同意□说不上□不同意□非常不同意
七、你在选购手机时，能接受的价格区间是:
□1000以下□1000-2000□ 2000-3000□3000-4000□5000以上
八、如果你正准备去商场选购一台手机，发现有一个你没有听说过的手机品牌正在进行声势浩大的促销宣传活动,你会去注意它吗?
□会□也许会□不会
九、你有没有这样的经历，本来计划在自己认为比较看好的几个品牌中间选购一台手机的，但到了商场看到A品牌的手机正在进行声势浩大的宣传促销活动，在现场营业员的热情鼓动下，你买回了一台A品牌的手机，而A品牌并不是你原先想买的。
□曾经有过□经常是这样□从来没有过
十、你对各种手机品牌的了解，主要通过途径了解的。（可以多选）
1、产品广告；
2、别人评价推荐；
3、营业员推荐；
4、自己比较试用；
5、商场促销宣传。
十一、在挑选手机时，你最看重的因素是，其它依次是。
1、价格；
2、质量；
3、品牌档次；
4、功能配置；
5、款式；
6、品牌知名度；
7、其他
十二、在选购手机过程中，对你影响最大的因素是，其它依次是。
1、产品广告；
2、媒体宣传推荐；
3、商场促销；
4、朋友同事的推荐；
5、别人的评论；
6、营业员的推荐。
你的年龄：性别：家庭年收入:
为了更好的了解消费者对nokia品牌手机消费的需求以及满意度，让诺基亚公司更好的服务大家，我们特此展开了此次调研活动。希望你在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下问卷，谢谢您的合作！
1.您的性别？
A.男B.女
2.您的年龄段？
A.15-25B.26-35C.36-50D.50以上
3.提到手机你第一个想到的品牌是什么？
A.诺基亚B.三星C.苹果D.索尼E.其他
4.否购买或使用过诺基亚手机？
A.是B.否
5.你目前所使用的手机是？
A.诺基亚B.三星C.苹果D.索尼E.其他
5.您喜欢的款式？
A.直板B.翻盖C.滑盖D.旋转E.其他
6.影响你购买手机的主要因素？
A．质量B.价格C.外观D.品牌E.其他
7.您得到手机的渠道？
A.商店购买B.网上购买C.他人赠送D.其他
8.你是从哪里了解诺基亚手机的信息？
A.电视B.网络C.宣传单D.卖场广告E.其他
9在诺基亚推出的几款类型中，你会选择哪款？
A.音乐手机B.商务手机C.多媒体手机D.其他
10．对诺基亚手机的建议或意见
A.价格更优惠B.质量有待提高C.外形需改进D.售后服务要改善E.其他
长期以来, 人们把物流供给看成是物流发展的动力, 几乎全力以赴地通过发展物流企业, 增加物流服务的供给来推动我国物流的发展, 这个做法已经取得了很大的成效。但这毕竟是物流市场的一方面, 而且在市场经济的前提下, 这并不是起决定作用的一方面。主要矛盾方面或者说是市场的主导方——物流需求方才是我们应当关注的方面。20世纪40年代, 欧、美、日等发达国家和地区已陆续开始发展物流业, 现已形成相对完善的物流供需机制, 60%以上的物流业务已由独立的第三方物流公司来经营, 基本实现供需平衡, 为物流业的持续发展提供了较为稳定的市场基础。而我国物流市场中普遍存在这样的现象, 一方面是物流需求方货物搁置、产品积压, 而另一方面社会物流资源大量闲置, 浪费严重, 整个物流市场供需脱节, 一定程度上制约了我国物流产业发展的速度和水平。21世纪, 如何统筹安排, 协调物流服务供需双方, 促进我国物流市场稳定发展, 已成为一个紧迫而重要的研究课题。在此大的背景下, 选择盐城作为研究的案例地, 开展物流服务需求调查, 全面地了解物流市场中物流需求普遍存在的问题, 并有针对性的提出解决的对策, 具有一定的指导和借鉴意义。2009年, 问卷调查组走访了盐城大部分物流需求企业, 历时2个月共发放问卷120份, 收回有效问卷100份。调查对象中机械制造业占64%, 零售业占15%, 装饰建材业和家电业各占7%, 食品行业和化工行业分别占4%和3%。
2盐城物流服务需求现状及问题
2.1 需求规模较大, 结构不完善
在严峻的经济形势下, 盐城经济平稳、快速发展。2009年, 全市实现地区生产总值1917亿元, 比上年增长13.4%。在此推动下, 盐城物流服务需求规模逐年增大。物流服务需求规模大已成为盐城物流市场的一大特点, 如起亚汽车、悦达纺织、江动集团、沃尔玛、家乐福、时代超市等。调查的100家企业中, 80%的企业没有独立的物流部门, 依靠与物流企业的合作来完成自身的物流业务;81%的企业将自己的物流业务外包, 自身专门从事具有核心竞争力产品的研发和生产。物流需求结构不完善体现在企业外包的物流业务单一, 主要集中在市内配送和中转运输两个方面, 而条码采集、原料质检、包装加工等其它物流业务主要依靠自身完成, 外包的比例较低。调查发现51%的企业外包中转运输业务, 50%的企业外包市内配送业务 (如图1) 。
2.2 行业间外包比例差距明显
近年来, 现代物流业发展迅速, 物流业务外包作为物流业一个重要组成部分也发展的有声有色。所以, 在此次问卷调查中, 调查组对企业的物流外包情况进行了重点调查, 调查内容主要涉及企业有无物流业务外包、外包的物流业务具体有哪些、外包对企业效益的影响以及企业对外包服务商的选择等。调查显示盐城市不同行业间物流业务外包的比例差距明显:食品行业和化工行业因其行业的特殊性, 物流业务外包比例最高, 达100%;装饰建材业外包比例最低, 为28.57%;零售业为86.67%, 制造业为84.38%, 家电业为71.43% (如表1) 。
2.3 物流服务商选择欠妥
物流服务商是在物流业务外包的基础上, 由供方与需方以外的专业物流服务公司以契约或合同的方式, 为物流需求企业提供物流服务的专业经营者。此次调查将企业选择物流服务商的影响因素分为三大类:价格和服务质量类;速度、可靠性及客户满意度类;个性化程度类。结果显示, 盐城市物流服务需求企业过度看重质量和成本因素, 而忽视了物流服务商的柔性能力。①87%的企业认为价格是其选择物流服务商的主导因素, 84%的企业认为服务质量是首要因子。企业以盈利为目的, 选择价格低的物流服务商, 可以降低成本, 提高经济效益, 获得较高的利润。而质量又是价格的保证, 如何寻求价格与质量之间的平衡点是企业面临的永恒话题。②现代社会崇尚效率, 时间是一个重要的竞争因素。可靠性、客户满意度则影响到物流服务商的诚信度及声誉, 关系到企业的生死存亡。因此, 50%左右的企业认为速度、可靠性及客户满意度是选择物流服务商的主导因素。③仅有20%的企业把个性化因素作为选择物流服务商的关键因素, 一定程度上说明盐城企业对个性化程度的认知度比较低 (如表2) 。价格和服务质量对企业固然很重要, 但市场特点也应重点考虑。尤其是当今市场态势瞬息万变, 客户的喜好与习惯别具特色, 日趋个性化、多元化的情况下。企业在选择物流服务商应兼顾价格、服务质量、客户满意度与个性化程度, 统筹考虑, 结合自身情况做出科学合理的选择。
2.4 物流管理人才缺乏
近年来, 盐城物流业发展迅速, 使得物流专业人才备受青睐, 出现了人才供不应求的情况。目前盐城市现代物流知识、技术教育和培训工作尚未全部启动, 社会对现代物流管理、物流信息处理技术等与现代物流业发展密切相关的知识知之甚少, 物流专业人才严重不足, 特别是高级物流管理人才。只有本地几所高校增设了物流管理等相关专业, 积极向社会输送物流人才, 但仍不能满足整个市场对物流管理人才的迫切需求。调查统计显示, 80%的企业认为盐城物流人才缺乏, 其中56%的企业认为本企业最紧缺的物流人才是物流信息管理人员。
3完善盐城物流市场的措施
3.1 完善需求结构、平衡外包比例
物流需求规模犹如一个人的左手, 物流需求结构犹如一个人的右手。只有“左手”牵“右手”, 需求规模和需求结构相互协调, 彼此完善, 企业才能做大做强, 市场才会做大做强。因此, 一方面需要继续增大物流需求的规模, 科学的把企业做强。另一方面需要完善物流需求的结构, 合理的把市场做大。上述分析表明, 盐城市不同行业间物流外包的比例差距明显, 就像跷跷板一样, 食品行业和化工行业处在跷跷板的最高点;装饰建材业处在跷跷板的最低点;零售业、制造业、家电业处在跷跷板的中间。装饰建材业没有合理的利用社会物流资源, 导致其运行效率与其它行业差距日益扩大。对食品和化工行业而言, 物流业务外包的益处显而易见, 装饰建材业也应正视外包的优势, 积极尝试将自身非核心业务外包, 专注自己所长, 提升行业整体服务水平。如此, 盐城经济才能像走在平衡木上, 实现平稳高速持续的发展。
3.2 发挥政府作用、引进物流人才
政府与企业有着千丝万缕的联系, 政府在完善物流服务需求市场中的作用勿庸置疑。由于受传统观念的影响, 管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止, 盐城市物流业仍然是以分散的、多元的管理方式为主, 企业间的合作及信息共享程度较低。调查显示:75%企业希望政府搭建交流平台, 如建立公共信息平台、定期组织物流研讨会、成立物流协会等, 方便企业之间的交流与合作。此外, 企业希望政府制定相关政策、法规, 鼓励企业之间联合, 支持企业结成合作联盟, 提高物流服务形式的个性化、多样化;加强对市民、企业物流服务理念的宣传和教育, 增强对物流服务理念的认识与支持。针对盐城市企业普遍存在物流管理人才缺乏的情况, 可通过以下两种途径解决。一是面向社会公开招聘。此类人才优势在于专业技术强, 能力突出, 来即可用, 在专业方面可以起到很好的带头作用。但缺点也很明显, 他们对企业的文化不了解或了解不到位, 和员工之间的熟悉度、默契度不高, 需要时间磨合。二是内部选拔。优势在于他们对企业自身的文化较为了解, 和员工之间的默契度也高, 方便工作的开展。缺点是缺乏专业性、高水平的物流技能, 培训时间较长。企业可将两种人才选拔途径结合起来, 内外人才并用, 互相配合、协调, 真正做到人才强“企”。
3.3 改善物流环境、完善物流服务
2009年, 全市公路总里程17870公里, 其中等级公路15719公里, 高速公路322公里, 市区已建成七纵六横主干道;全社会货运量11857万吨, 比上年增长6.3%, 货运周转量180.5亿吨公里, 增长6.2%;航空货邮运量1200吨, 比上年增长115%。现有基础设施虽发展迅速, 但仍不能满足盐城物流业发展的需求, 交通堵塞现象时有发生。调查数据显示45家企业认为盐城基础设施不完善, 有待进一步改进;50%的企业认为盐城市运输环节过多、速度迟缓、效率低。目前, 43%的企业仓储管理仍比较传统, 效率低下, 管理人员及员工工作态度不积极, 敷衍了事, 浪费企业人力、物力, 财力。企业希望物流服务商能提供专业化、高效率的仓储管理, 来帮助自己甩掉包袱。38%的企业希望物流服务商提供中转运输。此外, 调查的企业普遍希望物流服务商能在运作成本、信息传递效率、作业速度、服务内容、货损率、作业差错六个方面进行改进, 以满足市场的需求。物流服务的持续改善对于自身、需求方乃至整个物流市场都至关重要。
参考文献
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尊敬的同学，您好，为了更好的了解大学生手机市场的现状和前景，特进行此次调查，希望您能抽出宝贵时间认真填写，非常感谢您的合作。
①您的性别：（）A.男B.女
②您目前使用的手机品牌是：（）
A.诺基亚B.三星C.索爱D.摩托罗拉E.步步高F.oppoG.其他
③您手机的价位是：（）
A.500元以下B.500~1000元C.1000~1500元D.1500元以上
④您希望自己手机有什么样的系统：（）
A.塞班B.安卓C.JavaD.其他
⑤您喜欢什么款式的手机：（）
A.直板B.翻盖C.滑盖D.全触控E.其他
⑥您最喜欢什么颜色的手机：（）
A.黑B.白C.蓝D.紫E.红F.黄G.其他
⑦您更换手机最主要的原因：（）
Ａ.外观推陈出新，不时尚了B.功能上跟不上潮流C.体验新的感觉D.身份的象征 E.损坏或丢失 F.其他
⑧您通过什么渠道去了解关于手机方面的消息：（）
Ａ.电视 Ｂ.报纸 Ｃ.网络 Ｄ.朋友交流 Ｅ.宣传单 Ｆ.卖场活动 Ｇ.其他
⑨您大概多久更换一次手机：（）
Ａ.半年以下Ｂ.半年到一年Ｃ.一年到两年Ｄ.两年以上
在购买手机时，有很多因素要考虑，请对下列因素按重要性从高到低排列： 质量品牌款式价格性能售后服务
请写下您对未来手机功能和外观的期望：
瞿闪学号：200925112
4您好：
我是陇东学院的一名在校学生，现正在做有关在校大学生手机
市场的相关情况，可以占用您几分钟时间做一份问卷吗？您的意见对
我们很重要，本调查不记名，数据由后台统一处理。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！
您有手机吗？
a.没有b.有
（如果没有手机请回答A类的问题，如果有手机请回答B类的问题）
A类
A1.为什么没有手机
a.感觉没有什么用处b.没有闲钱买c.最近打算买d.其他
A2.如果打算买手机，手机的品牌是a.诺基亚b.摩托罗拉c.索爱d.三星e.联想f.多普达
g.LGh.CECTI.飞利浦j。其他A3.打算买手机，该手机的价位是a.500元以下b.501-1000元c.1001-1500元d.1501-2000元
e.2001-2500元f.2501-3000元g.3001-3500元h.3501-4000元
I． 4000元以上
A4.您打算买的手机具有的特殊功能是（可以多选）
a.音乐手机b.智能手机c.高照相像素d.GPS功能f.不想要特殊功能
A5.您在购买手机时主要考虑手机的（可以多选）
a.外形或造型b.功能c.性价比d.价格e.质量
f.品牌g.服务h.流行趋势i.安全性j.其他
A6.您的月平均消费为
a.300元以下b.301-400元c.401-500元d.501-600yuane.601-700元
f.700-800元g.800元以上
A7.如果买了手机以后，您一个月能承受的话费是
a．30元以下b.30-60元C.60-100元d.100元以上
A8.您打算用手机主要干些什么（可以多选）
a.用来打电话b.用来发短信c.打电话和发短信差不多
d.不好说e.其他A9.您打算购买的手机输入键盘是
a.按键b.触摸式按键c.触摸式和按键相结合d.无所谓
A10您打算买的手机色彩是
a.艳丽色彩b.灰色c.黑色d.白色e.其他
A11您打算买的手机样式是
a.直板手机b.翻盖手机c.滑盖手机d.旋转手机e.无所谓
f.其他
A12打算购买的手机看起来应该
a.轻巧b.大气c.适合自己的手掌大小d.无所谓
e.其他A13打算购买的手机按键是（如果您打算购买的手机是触摸式的不用回答此题）
a.大按键b.小按键c.适合自己的手指d.无所谓
e.其他A14（1）否喜欢智能手机？
a.喜欢b.不喜欢
（2）如果喜欢，您认为哪种操作系统更好？
a.Windows mobileb.symbianc.linuxd.palm
A15喜欢的手机设计、风格是（可多选）
a.小巧玲珑b.时尚前卫c.高贵典雅d.绚丽活泼
e.简约硬朗f.个性张扬
A16您打算买的手机是哪种网络制式的？
a.GSMb.CDMAc.3Gd.双卡双待e.不知道
f．无所谓
A17您打算买多大内存或者能扩展到多大内存的手机
a.512MB以下b.512MBc.1Gd.2Ge.其他
A18认为手机外壳那种最好看a．金属b.塑料c.皮革d.其他_______
A19在手机质量方面您最注重什么（可以多选）
a.持久耐用b.信号灵敏c.实用省电d.功能齐全
e.其他_______
A20针对我们大学生，如果有创新手机，您更喜欢那一种？
a.个性型b.情侣型c.兄弟情d.好姐妹
A21.您在购买手机时对附带赠品是否在意？
a.在意b.不在意
如果在意，您觉得应该有怎样的附赠品：
B类
B1.您所使用的手机品牌是（如果下列选项中没有您所使用的手机品牌，请写在j处）
a.诺基亚b.摩托罗拉c.索爱d.三星e.联想f.多普达
g.LGh.CECTI.飞利浦j其他B2.您所使用的手机价位是
a.500元以下b.501-1000元c.1001-1500元d.1501-2000元
e.2001-2500元f.2501-3000元g.3001-3500元h.3501-4000元
I．4000元以上
B3.您买手机所需的钱来源是
a.父母或者别的亲人b.自己挣c.父母给的一部分，自己挣了一部分d.其他
B4.您在购买手机时主要看中手机的（可以多选）
a.外形或造型b.功能c.性价比d.价格e.质量
f.品牌g.服务h.流行趋势i.安全性j.其他
B5.您购买手机的动机是
a.通讯b.周围同学都有，自己也应该有c.为了展示自己的身份
d.娱乐e.其他
B6.您的月平均消费为
a.300元以下b.301-400元c.401-500元d.501-600yuane.601-700元
f.700-800元g.800元以上
B7.您一个月承受的话费是
a．30元以下b.30-60元C.60-100元d.100元以上
B8.您的手机特殊功能是（可以多选）
a.摄像头b.七彩烩灯c.GPS导航d.游戏e.蓝牙f.炒股
g触摸h.MP3,MP4功能i.收音机j.JAVA功能k.其他
B9.您的手机有相机功能，像素是（如果您的手机没有照相功能，不用回答此题）
a.150万像素以下b.150-200万像素c.200-300万像素
d.300-500万像素e.500-700万像素f.700万像素以上
B10.您手机输入键盘是
a.按键b.触摸式按键c.触摸式和按键相结合d.无所谓
e.其他
B11.的手机屏幕大小是
a.1.5英寸以下b.1.5—2.0英寸c.2.1—2.5英寸d.2.6—3.0英寸
e.3.0英寸以上
B12.的手机样式是
a.直板手机b.翻盖手机c.滑盖手机d.旋转手机e.无所谓
f.其他B13.的手机按键是（如果您的手机是纯触摸式的不用回答此题）
a.大按键b.小按键c.适合自己的手指d.无所谓
e.其他B14.认为您自己现在使用的手机有什么令您不满意的地方
B15.使用的手机是哪种网络制式的？
a.GSMb.CDMAc.3Gd.双卡双待
B16.的手机内存是多大或者扩展内存是多大？
a.512MB以下b.512MBc.1Gd.2Ge.其他
B17.为手机外壳那种最好看
a．金属b.塑料c.皮革d.其他_______
B18.手机质量方面您最注重什么（可以多选）
a.持久耐用b.信号灵敏c.实用省电d.功能齐全
e.其他_______
B19.（1）您是否喜欢智能手机？
a.喜欢b.不喜欢
（2）如果喜欢，您认为哪种操作系统更好？
a.Windows mobileb.symbianc.linuxd.Android
B20.针对我们大学生，如果有创新手机，您更喜欢那一种？
a.个性型b.情侣型c.兄弟情d.好姐妹
B21.您喜欢的手机设计、风格是（可多选）
a.小巧玲珑b.时尚前卫c.高贵典雅d.绚丽活泼
e.简约硬朗f.个性张扬
B22.您在购买手机时对附带赠品是否在意？
a.在意b.不在意
如果在意，您觉得应该有怎样的附赠品：
B23.您对我们大学生专用手机还有怎样的意见和看法？（在现有的手机上进行创新和改进，比如款式、颜色、功能，还有时尚之类的）：
您的资料：
1.2.3.4.您的性别： 您的年龄： 您的年级：
1. 1 研究背景与问题提出
根据《中国老龄事业发展报告2013》的数据显示,截至2012年年底,我国60周岁以上老年人口已达到1. 94亿,占总人口的14. 3% ,并预测2025年将突破3亿。我国人口老龄化呈现老年人口基数大、老年服务需求大幅增加、社会重视不够和供需矛盾突出等特点。为应对我国人口老龄化及老年服务需求增长问题,2013年10月国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》。
目前,理论界与实业界在探索如何发展我国养老服务业的同时,一种新兴的养老方式———候鸟式养老,在民间悄然兴起,受到老年人欢迎。所谓候鸟式养老是指每到冬季老人像候鸟一样来到温暖适宜的南方生活,来年春天北方气温变暖时又回到北方。
海南三亚以其特有的自然资源和气候吸引着越来越多的老人每年冬季来这里候鸟生活。那么,目前在三亚的候鸟老人有着怎样的人口结构,主要服务需求是什么,面临哪些问题,对未来需求又有何期望? 若要更好地为候鸟老人提供养老服务,这些问题都是我们急需了解的。目前国内学者有关异地养老的内容比较多,但关于候鸟老人的研究相对较少,尤其是从实证角度研究不多。
1.2 研究方法与数据来源
本文通过对三亚市中心城区老人进行的抽样调查,获得相关数据,然后对这些数据进行分析并得出结论。问卷设计内容大致包括三部分: 一是基本情况,如年龄、职业、性别、文化程度、来自哪里等; 二是目前需求现状,主要包括收入水平、经济来源、消费结构、日常活动等;三是未来需求愿望,喜欢的养老方式、期望社区和机构提供的养老服务内容、期望的服务费用等。调查具体情况如下:
调查时间: 2015年1月12日至1月18日。调查对象: 海南三亚市内区域老人。调查区域: 三亚市老年人口经常光顾的白鹭公园、三亚湾、海月广场、三亚河东路、商品街、丹州小区及大东海等区域。调查人员: 三亚学院工商管理13级学生。样本情况: 发放问卷145份,回收142份,有效问卷142份。统计分析方法: 采用SPSS17. 0统计法分析软件,对数据主要进行描述统计、分析。
2 调查结果分析
对本次问卷25个问题的调查结果,主要从基本情况、需求现状和需求愿望三部分进行分析。
2. 1 基本情况
基本情况主要包含年龄、性别、文化程度、职业、健康状况、来自哪里、在三亚有无住房和一般在三亚住多久等问题,结果如表1所示。
从年龄看,在三亚的候鸟老人以60岁 ~ 70岁年龄段的老人居多,占比68. 3% 近7成。60岁 ~ 70岁年龄段的老人,从工作岗位退休不久,身体相对健康,旅游、休闲、文化娱乐等活动,是这些老年人群的需求特征,构成候鸟老人的主体。
性别上区别不大,男女比例分别为48. 6% 和51. 4% ,女性稍微高于男性群体。由我国男性比女性退休晚的制度可以理解这一特征。
从文化程度看,呈现为正态分布。中学程度最高为43. 7% ,其次为大 学和小学 程度, 分别是21. 1% 和20. 4% ,两端的小学以下和研究生以上各自为8. 5% 和5. 6% 。本次调查的以60岁 ~ 70岁为主体的候鸟老人群体,属于20世纪40年代末至20世纪50年代初出生的一代人,赶上“文化大革命”知识青年上山下乡,多数初中或高中未毕业就去了农村,上大学的很少。所以,调查结果基本符合时代背景。
在职业问题中,有工人、农民、教师、医务人员、企业管理人员、公务员和其他人员7个备选答案,在调查中其他人员的比例最高,为26. 8% ,其次为工人21. 8% 、农民18. 3% ,相对较高。接下来的比例是企业管理人员11. 3% 、公务员6. 3% 。
健康方面,身体很好的老人最多,占比40. 8% ,其次为偶尔生病的是33. 1% ,两者合计比例达73. 9% ,接近所有调查老人的8成,说明在候鸟老人中身体相对健康的为主流。三亚候鸟老人一般是冬天11月来,来年3月走。三亚又位于中国最南端,距离较远,来三亚的老人大多数选择飞机出行,长时间旅行也需要健康的身体条件。
候鸟老人的地域分布情况: 近一半的老人来自东北,占44. 4% 的比例,其次为东部和西部,分别为12. 7% 和12% ,其他地区的都不到10% 。三亚本地人经常说,三亚是东北的三亚,调查结果也印证了这点,三亚候鸟老人以东北老人为主。
在这些候鸟老人中,令人意外的是一半以上的都在三亚买了房,比例为50. 7% ,租房为29. 6% ,住养老公寓和酒店的分别是12% 和7% 。三亚的房价高是大家公认的,这说明三亚候鸟老人的经济实力比较强。
在三亚居留时间上,其中居住半年的为28. 2% ,3个月的26. 1% ,能住1年的只有12% 。合计54. 3% 的老人在三亚居留时间在3个月 ~ 6个月,也就是北方的初冬至第二年的开春时间。
在家看电视、做家务 是候鸟老 人的主要 活动,占42. 3% ,经常与朋友来往的有35. 9% ,其他如唱歌、跳舞、书画等文化娱乐活动占32. 4% ,有14. 1% 的出去旅游。从中可以看出,在三亚的候鸟老人以休闲养老为主。
其他方面,如饮食上,78. 9% 的老人选择自己做饭,只有8. 5% 回答是由保姆帮忙。老人的出行方式主要靠公交占50. 7% ,有29. 6% 的老人靠步行。
2.2 需求现状
需求现状主要涉及以下几个方面: 经济保障问题、消费结构问题、日常活动内容以及遇到的烦恼问题等,主要调查结果如表2所示。
2. 2. 1 经济保障方面
经济保障是指退休老人的一切经济来源或保障,主要包括收入水平、退休金、是否有子女的经济支持、是否购买商业养老保险以及单位是否建立企业年金等。具体情况: 本次调查多数老人的收入水平在2000元 ~ 3000元,占调查总人数的33. 1% ,24. 6% 的老人月收入在1000元 ~ 2000元。如果以2000元作为分界线的话,2000元以下占36. 6% ,2000元以上占63. 4% ,说明本次调查老人的收入水平中等偏上。退休金是候鸟老人的主要经济收入占43% ,在是否有子女经济支持问题中,54. 9% 的老人回答子女会定期给予支持,32. 4% 回答偶尔支持。购买商业养老保险的老人占52. 1% ,单位建立企业年金的有48. 6% 。近一半老人有除基本养老保险之外的养老保障。
2. 2. 2 消费支出方面
消费支出主要调查候鸟老人的月消费水平、日常消费结构以及房租费用、老年公寓费用。据了解,近几年,在三亚冬天养老的老人逐年增加,除已经买房老人外,没买房的老人有两种生活方式,一是自己租房,二是住养老公寓。房租费用和老年公寓费用的问题设计,是想了解这部分老人在居住方面的消费支出。
消费水平调查结果: 每月消费支出在1000元 ~ 2000元占42. 3% ,22. 5% 的老人月消费支出在2000元 ~ 3000元,5000元以上和1000元以下的比例较少,说明老人平时消费中等。具体体现在消费结构上,饮食59. 9% 是主要支出,其次是旅游费用30% ,接下来依次为休闲保健16. 2% ,医疗21. 8% ,文化娱乐12% ,房租14. 1% 。在消费结构上以饮食为主,说明居家过日子型的候鸟老人居多,这与前面的调查即多数老人有自己住房的结果吻合。在本次调查中,每月房租费用支出以1000元 ~ 1500元最多,占29. 6% ; 每月支付给老年公寓的费用1000元 ~1500元占49. 3% ,1500元 ~ 2500元占36. 6% 。
2. 2. 3 遇到问题方面
候鸟老人在三亚遇到问题最多的是什么,问卷中设计了7个备选答案,分别是: A. 住房难找; B. 医疗费不能在三亚报销; C. 看病不方便; D. 出行不方便; E. 没有安全感 ; F. 老年公寓少 ; G. 其他,请提出。结果显示:出行不便是候鸟老人遇到最多的问题,比例为42. 3% 。说明三亚在基础交通设施方面不够完善,尤其是出租车比较少,有过三亚旅游经历的都知道,三亚打车非常难。其次看病不方便占38. 7% ,三亚医院少、水平低,看病的人又多,是老人们不满意的地方。医疗费用不能当地报销也是老人遇到的头痛问题,占到35. 9% 。医保费用不能异地实时结算,是社保制度性问题,这是异地养老和候鸟养老存在的制度性难题。
2.3 需求愿望
本次调查在需求愿望方面主要考虑了如下问题: 候鸟老人喜欢的养老方式、希望社区提供哪些服务、希望公寓提供哪些服务以及希望公寓收费水平等内容。
在候鸟老人喜欢的养老方式调查中,50. 7% 的老人选择分散养老,48. 6% 的老人选择集中养老。这个结果与其他学者研究的结果有差异。如易开刚在对浙江杭州市所做的关于养老模式倾向性的调查结果,选择机构养老的只有19. 3% ,选择居家养老和社区养老的比例为77. 7% 。班晓娜在对大连地区的老人调查发现,希望入住养老院养老的老年人占18. 48% 。这种差异性体现出候鸟老人与长期生活居住地老人的养老服务需求不同。候鸟老人居留时间,多者1年少者3个月,期间很少有子女陪伴,大多为老两口或单独一个老人。由于目前养老服务业还没有发展起来,针对老年人的旅游、休闲、文化娱乐等有组织的活动缺位,候鸟老人离开原居住地,人生地不熟,多一些老人在一起能互相帮忙、互相照顾,使得候鸟老人更愿意大家生活在一起,所以选择“与很多老年人吃住玩在一起”是比较合理的选择。
在希望社区和公寓提供的服务方面,占第一位的都是医疗保健,前者为66. 9% 后者为69% 。说明老人更注重医疗卫生需求。子女不在身边的情况下,老人非常怕生病。第二位的是文化娱乐,前者60. 6% 后者45. 1% 。解除精神上的孤独与寂寞,是老人晚年重要的生活需求。希望社区和公寓提供的服务不同之处: 希望前者提供多一些家政服务占25. 4% ,希望后者提供更多的休闲旅游和康复护理等服务。在公寓收费方面,33. 5% 的老人希望能够在1000元 ~ 2500元范围内。
3 结论与建议
通过上述调查分析,关于候鸟老人需求特征可以得出以下结论。
第一,候鸟老人人口特征,年龄在60岁 ~ 70岁,身体健康。第二,医疗保健、医疗费用异地报销是候鸟老人最重要的需求; 而文化娱乐、旅游是候鸟老人的主要需求。第三,候鸟老人有固定收入,经济上多数会得到子女的支持,经济支付能力相对较强。第四,与原住地老人的养老服务需求不同的是,多数候鸟老人倾向于集中式机构养老服务。
因此,针对候鸟老人的需求特征,建议应把养老服务业与医疗、旅游、娱乐等行业融合起来共同发展,建立综合型的养老产业集群。同时,国家尽快制定相关法律和政策,使医疗费用、养老保险能够异地结算与报销,对养老服务业发展在税收、土地、贷款等方面给予政策上支持。
摘要：候鸟式养老是指每到冬季老人像候鸟一样来到温暖适宜的南方生活,来年春天北方气温变暖时又回到北方。采用问卷调查的研究方法,通过对调查数据的分析,得出候鸟老人的主要需求特征:医疗保健、医疗费用异地报销、文化娱乐、旅游。同时,较多候鸟老人倾向于集中式养老服务。
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