礼仪服务方案（精选11篇）
培训地点：客户自定
培训人员：服务行业人员
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
为推进税务部门行政效能建设, 满足纳税人对税收服务方便、快捷、高效的要求, 国税办税服务厅设立了自助服务区, 增设了纳税人自助办税服务终端, 自助办税服务终端的使用, 缓解了基层办税服务厅拥挤、排队现状, 为纳税人创造良好的办税环境;设置多元化申报方式, 为纳税人提供更多选择, 优化为纳税人服务方式, 降低纳税人办税成本;统一安装, 节省成本, 降低风险, 确保国税内网系统安全、有效运行。但是, 未经过安全封装的自助终端给国税系统带来了安全隐患。
二、安全隐患
近几年, 不管是税务总局还是省国税局, 都非常重视信息安全, 把安全管理作为一项重要工作来抓。2010年1月20日, 总局在广东南海召开了“全国税务系统信息化日常管理工作会议”, 会议期间, 总局请国家信息安全测评中心专家对全国国地税的互联网 (外网) 机器在大会现场进行检测, 采用了漏洞扫描和渗透手段, 在很短的时间内渗透进入和控制了一些单位的外网机器。这给我们敲响了警钟, 说明尽管近年来一直狠抓安全管理, 但在安全管理仍存在不少漏洞, 别有用心的人通过外网都有可能攻占、渗透国税内网, 访问和破坏国税内部资源, 作为内网接入的自助服务区, 更应该是安全防范的重点, 一旦出了问题, 性质更为严重, 后果不堪设想。因此我们比照总局和省局的安全管理规定与要求, 对自助服务区的安全性认真检查, 发现我市国税系统采取的自助服务模式, 在系统的安全性上存在很大隐患, 这些隐患主要体现在以下几个方面:
1. 系统资源安全隐患
自助办税区的自助终端直接接入国税内网, 没有提供系统封装和限制操作权限的设置;纳税人可以随意访问自助电脑上的任意资源, 可以安装删除程序或者破坏系统;没有对应用程序的使用进行限制, 纳税人通过自助电脑上的各应用程序 (如IE浏览器、OA客户端等) 可以很方便地访问国税局内网资源, 一旦纳税人掌握了应用系统的用户名和口令, 整个国税的信息全部暴露在外;系统没有身份认证, 纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 如果一些心存恶意的不法份子进入自助办税服务区, 就可能通过猜测或者破解用户密码从而提升权限, 进入系统内进行相应操作, 威胁到国税局内部各应用的安全, 甚至整个国税局内网的安全。
2. 功能权限安全隐患
现在大厅的自助报税、认证权限都是普通操作员权限, 企业使用的时候都拥有税务干部的一般权限, 操作权限过大, 并且有些功能分布在操作界面中, 即使对菜单栏进行了限制, 也无法对操作界面上的功能作进一步控制, 纳税人甚至可以通过在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址访问菜单中限制的功能模块, 目前存在以下安全隐患:一是专票认证中的“手工录入认证”和“软盘传输认证”在操作界面上是对企业开放的, 企业可以采用这些非正常手段进行发票认证操作;二是专票报税中的“非正常报税”无法完全对企业封锁, 企业可以利用“软盘补报”、“补录报税”等非正常报税手段;三是企业一旦获取管理员操作权限或者在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址, 则可以提升权限进行发票认证数据的删除和IC卡手工清卡操作, 对系统安全造成威胁。
3. 数据访问安全隐患
现在的全城通办业务, 只要知道其他企业的税号, 任何一个企业的操作员都可以通过操作界面或者直接访问查询统计功能模块地址查询到其他企业的报税、认证情况, 造成企业信息泄露。
4. 用户操作安全隐患
目前自助服务区的操作界面不友好。一是系统没有提供封装整合界面, 纳税人对自助办税终端提供的全部服务和操作方法不能有效掌握;二是自助认证和自助报税是直接采用国税干部的操作界面, 界面操作复杂, 容易出错;三是纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 无法对纳税人的操作日志进行审计和监督。因此就目前发现的安全隐患, 及时规避和杜绝已迫在眉睫, 否则可能会产生无法预料的信息安全后果。
三、解决方案
对发现的安全隐患我局已初步采取了一些措施, 如安装杀毒软件和桌面管理, 降低操作权限等措施, 尽量将国税系统工作网络的安全风险降低, 但到目前为止尚未从根本上杜绝以上安全隐患。因此, 为了确保我市国税内网和防伪税控系统的安全运行, 消除安全隐患, 方便纳税人操作, 经过多次论证研究, 我们考虑采取以下措施和技术对自助服务区系统进行安全封装和改造优化:
1. 降低自助电脑的windowsXP系统的操作权限。通过设置特定的用户组和组策略的手段, 限制纳税人操作自助电脑终端windows操作系统的权限, 禁止其操作部分系统功能。
2. 降低自助认证、自助抄税用户的系统操作权限。
3. 对纳税人操作自助终端进行身份认证。利用我局网上办税服务厅系统的身份认证系统, 要求操作自助终端的纳税人输入合法的纳税人税号、口令后才能进入自助办税的主界面。既避免把税务系统的用户名口令直接公开给纳税人, 又可以限制数据访问范围, 限定纳税人只能对本企业涉税业务进行自助办税, 并可对纳税人操作日志进行审计和监控。
4. 对自助办税区提供的所有自助服务功能进行操作界面的封装, 特别是对自助认证、自助抄税使用的操作界面和操作流程进一步封装和简化, 进一步提高操作的安全性和便利性。既可限制纳税人进行其他非法操作, 又能为纳税人提供更友好、更简洁的操作界面。
5. 通过技术手段锁定系统资源, 减少纳税人操作的随意性, 使纳税人只能够访问自助服务厅提供的服务和功能, 无法超越权限使用其他功能和资源。
四、结束语
2010年无锡国税对自助办税服务区的自助办税服务终端, 进行了自助服务平台的封装改造, 经安全封装的自助办税服务终端在全市办税服务厅推广使用。目前自助办税服务终端提供了认证报税、网上申报、普票打印等多项功能, 通过近一年的运行, 不但得到了纳税人的普遍欢迎和一致好评, 而且得到了基层分局的高度认可。通过封装的自助服务平台可以有效的避免自助服务厅在系统资源、功能权限、数据访问和用户操作层面的安全隐患, 为国税系统创造一个安全稳定的计算机运行环境。
摘要：本文针对国税办税服务厅纳税人自助服务平台建设为背景, 以满足纳税人对申报方式多元化的需求, 提升服务效能和国税系统内网和防伪税控系统的安全运行水平为目的, 对自助办税区的自助终端的系统资源、功能权限、数据访问、用户操作等安全隐患进行了深入分析, 提出了自助服务平台的解决方案。
关键词：大数据；智能数据平台；社会治理服务
1.大数据背景下的智能数据平台
从字面上来看，大数据并不是一个晦涩的概念。一般来说，对大数据的概念界定会围绕三个层面的“大”展开。首先，大数据的容量巨大。区别传统的数据KB、MB的计量单位，大数据已经进入到了PB、ZB和YB等更大的计量单位。其次，大数据的数据类型范围大。区别于传统的字符串、数值型类型等格式，大数据的数据格式具有更大的宽度和灵活性。图片、录音、音乐、地理位置、语义、语法片段等新型数据格式均可以进入到大数据的涵盖范围中来。最后，大数据的组织格式更大。相对于传统数据而言，大数据的组织结构更宽泛和松散。可以说，以上三方面从大数据的计算特性上对其进行了界定。但同时，也隐含了对大数据社会属性的强调。在社会科学研究和社会组织服务中，大数据的社会特性更加重要。这种重要性使社会治理的研究内涵和外延都将有所嬗变。这样跨越式的嬗变将改变传统研究大多以样本数据推断和预测总体特质的方式。它将使得研究者能够直接着眼于人类总体，发现人类行为的具体规律，并能够提出更加切实可行的实践方案。当然，大数据带给社会治理的革新并非放弃一切的重来，它更多地是在研究范式基础上的拓展和进化。
但是，目前的学者围绕着大数据和社会治理的研究仍然过多地围绕着理论出发，进行建构和解析。目前少有研究者能够从满足实际需求的角度出发，切实地提出一系列有效使用大数据革新社会治理的系统化解决方案。虽然，目前有的城市已经设计出了社会治理的计算机系统，并应用于实践。但是这类系统在底层框架设计上仍然是相对较为传统的，仅针对社会治理工作的流程进行了网络化部署，并没有充分地利用大数据的特性，更不能行之有效的利用、筛选和引导收集到的数据。这种基于传统设计思维的软件构建仅围绕着管理者出发，并没有从社会治理的客体角度出发和思考问题。因此，其平台的“服务性”也自然无从谈起。因此，从现阶段来看，我国急需一套完整的智能数据平台，能够将社会治理的主体和客体连接在一起，并能够有效地利用起大数据“多屏一云”的多终端策略，时刻保证数据收集和整理的连续性。
2.大数据背景下社会治理的智能数据平台的建设
作为能够完整提升社会治理能力的智能数据平台，必须能有效地完成收集数据、分析数据和回馈结果等环节。
第一，智能数据平台将使社会治理相关数据的收集更加全面和多元。和传统数据收集有所区别的是，依靠大数据的智能数据平台在收集数据的手段和方式上会出现较大的革新。不同以往纸质问卷和口头询问的数据收集方式，智能数据平台将可以利用更多现代化的计算媒介，诸如PC、手机、平板等工具都可以成为数据收集的途径。此外，智能数据平台还可以根据新的技术手段进行革新，将虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新技术也引入到数据收集的接口中来。从社会治理的角度看，这种多终端的收集方式将保证对社会治理对象数据收集的完整性。而这种数据的完整性和全面性也将进一步地保证社会治理在政策制定和服务设定时的精准性。
第二，智能数据平台将能对社会治理中的问题进行智能分析和甄别。作为智能数据平台，必然充分利用大数据背后强大的计算能力。其中，智能数据平台可以在一些敏感性问题的数据收集上设置阈值，一旦数据收集中发现统计指标超过阈值后，便会弹出警告提示。同时，依靠分布式的运算能力，智能数据平台还可以有针对地提示超出阈值设定的详细信息，比如：时间、地点和统计效应等细节信息。另外，由于智能数据平台无时无刻都在利用不同的终端收集和社会治理有关的数据，因此管理人员也应该可以借助这个平台随时查看“瞬时”数据的统计结果，这种“瞬时”性的数据统计结果将能够真正的让政策制定者和社会组织管理者了解到社会舆情的发展和变化。
微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：
1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。
3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。
4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。
（二）对管理者的要求
坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。
五、活动内容
1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；
4、查找和解决工作中存在的问题；
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
（一）仪表：
1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；
2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；
3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；
4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；
（二）表情：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；
（三）仪态：
1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；
2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；
3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；
4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
（四）敬礼：
1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；
3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；
4、行礼的同时，要注视受礼者。
七、活动要求
1.微笑一定要发自内心； 2.微笑服务要始终如一； 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样； ②内宾与外宾一个样； ③生客与熟客一个样； ④心境好与坏一个样； ⑤领导与员工一个样；
4、微笑服务要持之以恒。
八、总结、评比和表彰
（一）、技术支持：
1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。
2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。
3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收工作。
（二）、服务、保修：
1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。
2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。
3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。
4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。
5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。
（三）、培训、维护：
1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。
2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。
3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。
一、课程性质
《旅游服务礼仪》这门课程是旅游管理专业的专业基础课，是一门理论与实践一体化的课程。本课程的教学目标是让学生掌握旅游服务过程中的基本礼仪知识，并且培养学生良好的礼仪职业素养和习惯，提高审美情趣和综合素质。
二、课堂改革与实施
（一）教学方法的改变
大多数高职院校仍采用 “一支粉笔、一块黑板” 的传统礼仪教学方式，教学效果极差，学生从中获取的大多是抽象的理论知识，即使偶尔有些教师能够做到讲练结合，但也只是象征性示范，并未训练学生进行实践操作，所以，礼仪教学亟待灵活多样的教学方法。
1、演示训练法
所谓演示教学法就是利用图片、多媒体技术，教师示范等方式演示抽象教学内容，从视觉、听觉、感觉等多方面去刺激学生，进而达到认知的目的。
2、情境模拟训练法
旅游服务礼仪课程由于其更强调实践性，对这种教学方法采用的比较多。所谓情景模拟训练法是指在教学过程中，根据不同的教学内容创设计各种不同的情景，由教师和学生模拟该场景中的不同的角色，让学生身临其境地理解教学内容，进而加深知识点的掌握，提高学生对该知识点的应用能力。本门课程关于社交礼仪以及旅游专业礼仪的相关内容都可以采用此种方法。比如在讲到宴请礼仪时，即可给学生设计一个虚拟情境，并给出该情景对应的角色，学生分好组后，可自行选择角色，有些扮客人，有些扮宴会组织者。经过小组各自讨论后，将整套宴请礼仪直观而又逼真地演绎出来，不仅可以大大激发学生的学习兴趣，同时还可以让参与者及时发现问题，解决问题，这就为将来从事旅游实务活动作好准备。
3、竞赛教学法
为了强化各项礼仪知识点的练习效果，在训练过程中，教师可将学生按照每组6-10人的人数分组，并选出小组长负责自己组员的训练情况。等训练时间结束，让各组同学分别展示训练成果，然后由教师和其他同学进行评分，并对每组学生的表演进行现场点评，通过这样的考核方式，使他们更加重视训练，注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态，会收到比较理想的教学效果。
（二）课堂教学与课外实践相结合
《旅游服务礼仪》课程不像其他课程专业性强，教师在教学过程中只要尽量使学生的言行举止符合礼仪的规范要求，即能看见学生取得较大的进步，但随着课程的结束和时间的推移，学生往往容易将之前所学抛之脑后又回到原来的状态。所以除了在课堂仅有的四十五分钟的训练外，教师还应该积极创造各种实践机会，鼓励学生参与各种社会实践，真正实现学以致用的目的。
一方面，教师可以鼓励学生组织参加各种个人形象展示秀，模拟导游大赛，餐饮摆台大赛等等活动，另一方面，也可以向学校申请各种校外实践活动，争取跟酒店、景区、旅行社联系，让学生在这些部门进行顶岗实习，真正将所学的旅游服务礼仪运用到实践中，并在实践中检验所学知识，巩固所学知识。通过课堂教学与课外活动的结合，学生实践能力会大幅度提高，今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合，应付自如，表现出良好的礼仪修养。
（三）构建合理的实践考核体系
三、课堂改革与实施成效
（一）提高了学习积极性，激发了学习热情
课程改革后，提高了学生学习礼仪的积极性和兴趣，并且最大程度地激发了学生的学习热情。学生在小组合作、任务训练、成果展示中体验到了成功的快乐，找到了学习的乐趣，同时也找到了自信和自我。
（二）培养了学生的旅游职业素养
在课程改革中应用实践教学就是遵循学生职业能力培养的基本规律，从最开始的礼仪意识唤醒入手，以一般服务礼仪规范及基本岗位服务礼仪规范要求为基础，通过调整、整合教学内容，真正做到理论与实践一体化，较为完整、系统地训练学生在社会交往和旅游服务工作中的各种礼仪规范要求，培养良好的职业气质和风范。最为重要的是，改革后的课程完全颠覆了过去对学生知识目标培养，进而向重能力目标转变，最终实现学生旅游职业能力的提高以及可持续发展能力的充分培养。
（三）学生得到学校与企业双向认可
关键词：密码服务平台,信息系统安全等级保护,商用密码技术,密码设备
0前言
随着信息技术的发展, 人类步入信息化、网络化的时代, 促进了社会的发展和进步, 给人们的工作、生活带来了极大的便利, 也使我们对信息系统的依赖性越来越强, 所以保障信息安全的重要性不言而喻。如何在既保证信息安全性的情况下, 又实现业务系统的互联互通和避免重复建设投资, 这就需要我们在密码设备管理和密钥管理方面进行相应的设计和研究, 保证安全性和节约性。
传统的信息系统, 采用服务器密码机、签名验签服务器等作为身份认证、密钥存储和密码运算的硬件设备, 具有较高的安全性。但是, 随着信息系统的安全建设越来越多, 同样也面临着对密码基础设施的重复开发、重复投资等问题;各个信息系统之间密钥管理体系不同、安全标准不统一, 阻碍信息化建设互联互通等问题。
本文首先分析了信息系统的整体安全架构, 然后重点分析了如何在越来越复杂的信息系统中建立建设统一的密钥管理、密码运算的解决方案, 解决身份认证、通信安全、数据安全等方面安全问题。
1 信息系统的安全架构
根据《信息系统安全等级保护基本要求》[1], 信息系统的安全技术体系包括物理安全、通信网络安全、区域边界安全、主机系统安全、应用系统安全和数据备份/恢复安全等环节。密码技术是实现身份认证和数据安全的重要手段, 因此可以采用信息系统安全等级保护的框架进行密码服务平台的安全设计和实施。
密码技术[2,3,4]是信息安全的核心技术之一, 用于保护信息的保密性、完整性、鉴别性和不可抵赖性等。在移动互联网和移动终端中, 涉及到身份鉴别、数据保密性、数据完整性、抗抵赖等安全需求, 应采用加密算法、数字签名、消息鉴别码等密码技术实现信息安全的保障要求。
2 密管平台信息系统安全解决方案
在信息系统中需要建立统一、规范和高效的安全基础设施-密管平台。
提供灵活的密码服务组件和接口, 从根本上解决信息系统项目开发中密码基础设施的重复开发、重复投资等问题。
建立完善的密钥管理体系, 提供规范的密钥管理基础服务, 对信息系统中涉及的各类密钥实现生命周期的全程管理, 全面提升应用系统的安全等级。
对密钥管理和密码运算的开发接口实现统一封装和定制, 能够支持应用系统开发中对密钥管理、信息加密、完整性校验等功能的灵活调用, 提供多操作系统、多密码协议、多应用层次的加密软件包, 平台支持国内主流安全厂商的密码设备, 屏蔽不同厂商的底层密码实现细节, 提高应用系统的开发效率和运行维护效率。
2.1 支持国产密码算法
密码算法分为对称密码算法、非对称密码算法和密码杂凑算法等。其中, 对称密码算法分为分组密码算法和序列密码算法 (流密码) 两大类。在互联网领域中, 分组密码算法用于网络通信加密、存储加密等功能;非对称密码算法用于密钥协商、数字签名、身份认证等功能;密码杂凑算法用于消息摘要计算、消息验证码等功能。
我国的分组密码算法标准包括SM1算法、SM4算法;非对称密码算法包括SM2算法、SM9算法;密码杂凑算法包括SM3算法。在安全基础设施-密管平台中, 应支持我国的密码算法标准, 以及相应的密码接口和协议标准。
2.2 优化密钥管理流程
密管平台通过密钥管理流程再造, 提高密钥管理人员的操作效率, 原来只能在各信息系统进行密钥管理操作, 现在可以统一在密钥管理系统后台上进行操作, 简单便捷, 实现了密钥管理操作的集中化、流程化、专业化, 提高了人员操作效率。
2.3 统一的安全运算标准
原有的信息系统各自的运算标准不统一, 在系统对接时浪费大量时间进行算法的联调工作, 而密管平台可以让信息系统对接时联调工作变得简单、高效。
2.4 密码设备可以灵活替换
密管平台屏蔽了密码设备的技术实现细节, 可以调度各个密码安全厂家的密码设备, 因此信息系统选择硬件密码设备拥有更大的自由度。
2.5 减少密码设备投入
密管平台可以为多个信息系统提供密码运算服务和密钥管理服务, 采用平台集中的方法能够提供统一强度的密码保护, 提高了密码设备的利用效率, 并且减少了重复投资, 节约信息系统信息化的建设成本。
3 总结
随着信息技术的飞速发展, 信息系统也越来越多样化、复杂化。为了保证安全标准的统一, 安全管理流程的一致, 密钥数据的集中管理, 减少密码设备的投入, 建设统一的密管平台已成为信息建设的趋势。
参考文献
[1]GB/T 22239-2008.信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求[S].中国标准出版社, 2008.
[2]GM/T 0002-2012.SM4分组密码算法[S].中国标准出版社, 2012.
[3]GM/T 0003-2012.SM2椭圆曲线公钥密码算法[S].中国标准出版社, 2012.
到远地游玩，安排交通及搜寻美食是最伤脑筋的事！但是旅客在台湾，只要下载整合公交、GPS地图及各地商家讯息的台湾观光APP，即可轻松找到抵达旅馆或景点的公交转乘方式及周围美食讯息、甚至下载商家的折扣券。而且，部分旅馆还提供给商务旅客一只整合了通讯与饭店门禁系统、悠游卡（交通电子票证系统）的“智能生活手机”，除让旅客接听电话不用付国际漫游费外，还可兼作钥匙感应旅馆电梯及房锁，并搭乘公交车、地铁，甚至是购买饮食，让来台旅游好简单！
如果家门口被人停车挡住、道路红绿灯坏掉影响行车安全、夜晚隔壁邻居音响开得太大声扰人清梦、想了解政府社会福利措施或最新的艺文讯息时，该怎么办？若想请政府机关协助解决，但是政府单位那么多，找谁最适合呢？这时，台湾民众只要用电话拨打“1999市民热线”，不分昼夜及假日，不到2小时，就可以将问题解决。
上述案例，都只是台湾信息服务企业将智慧城市解决方案融入民众食、衣、住、行及娱乐之中，让生活更加便利的成功缩影。因此，国际智慧城市推动组织ICF（Intelligent Community Forum），对台湾智慧城市建设给予高度评价，不仅2006年将台北市评为“全球智慧城市”第1名；2009年桃园县更成为全亚洲唯一获得“全球智慧城市创新奖”及“全球21大智慧城市”双料奖项的城市，且自2009年到2012年，与新北市及台中市接连获选为“全球21大智慧城市”。
台湾电子政务树立典范 吸引25国参访
台湾电子政务起步相当早，从1996年网络逐渐兴起时，便开始架构e化政府的基础建设及服务，至今已发展出多元服务。除前述“1999市民热线”外，针对民众现在最关心的食物安全问题，也已逐步协助厂商建置食品生产履历，未来民众只需用智能型手机拍摄商品QR Code，即可追溯生产源头，了解食品从生产到上架各个环结中的卫生安全状况。
此外，每年5月是台湾个人缴税的日子。过去民众往往要花上一天时间，在一长串人龙中苦等，才能完成报税工作；但现在借由整合税务、金融交易、户籍信息的网络报税系统，民众输入户藉数据，只要5分钟，就可完成报税及缴费工作。这项便民的信息应用服务，非常受民众欢迎，目前500万报税户中，有67%就是透过网络进行报税。
由于台湾电子政务的应用服务，已树立了良好的应用典范，吸引了越南、泰国等超过25个国家赴台参访；世界经济论坛（WEF）2011—2012年，也将台湾的电子政务整备度评选为全球第5强，使用度全球第3强。
实时掌握路况 ITS维持道路顺畅不打结
在人口稠密的城市，如何提供用路人最实时的交通信息，让民众能在最短的时间内规划或调整行程、减少不必要的停等，是一大挑战！在台湾信息服务企业的智能型交通运输系统（ITS）协助下，台湾逐渐克服这个困难！
举例而言，全台公路重要路段均有装设车辆侦测器，可实时收集各地交通流量讯息，回传交通控制中心。控制中心再以5分钟为单位，将实时交通信息发送到实时路况信息系统及道路旁的信息可变标志广告牌（CMS），因此当驾驶人开车时，便可透过路上的信息可变标志，或是手机中的实时路况影像，提前得知前方状况，避开发生事故或是塞车路段。
对于已经壅塞的路段，交通控制中心也可透过联机，调整重要干道号志时间，降低路口停等次数与延滞时间，舒缓塞车情况。
此外，台湾公交车大多隔15～20分钟才一班车，如果遇到交通高峰时段，民众就要等更久时间才能搭到车。因此，各城市纷纷建置公交车动态信息系统「e—Bus」，在公交车上装置RFID并结合GPS定位，让民众透过手机或是网络，就可精确掌握公交车目前位置及到站时间，并算准时间去搭车，再也不必站在站牌下苦苦等候。
观光导览系统 让旅行台湾好简单
台湾森林覆盖率居全球前茅，多样的自然与人文景观，吸引不少背包客来台自由行。为了便利这些游客，各景点纷纷导入信息服务应用，让行程安排变得好简单！
例如旅客从台铁或高铁车站，就可直接搭乘接驳车到景点，而且接驳车上特别设有导览服务，整合了控制主机、GPS及蓝牙装置，当车经过特定景点时，就会自动播送该景点的影音介绍。到了景点但不知从何玩起时，只要透过路边的观光信息导览站（KIOSK），即可了解当地自然景点与民俗风情，还可订购回程车票，或拍照寄到email信箱留下美好回忆。
鹿港就是一个成功案例！玩鹿港，不用先研究行程也不用带旅游书，透过设立在重要景点的多国语言信息导览站KIOSK，就可按想玩的主题及时程，规划好路线；而且游客还可用手机从KIOSK下载导览APP，或是租借免费的导览手机，这样就像拥有一位专属导游，带领游客吃遍鹿港特色小吃、玩遍各个景点。
“导入信息系统后，不仅带动商圈活络、增加国际观光客人数，还吸引了东欧、非洲、南美洲、罗马尼亚等更多国家的游客！”鹿港老街发展促进会总干事魏秀娟说，以前外国人来鹿港，常抱着旅游手册并用不流畅的中文问路，店家一看到外国人，也会急忙请会说英文的她出来翻译，但现在外国人可自行透过设有中、英、日、台、客语的KIOSK查看导览及地图，让游鹿港变得好轻松！
绿建筑智能应用 有效降低5%用电量
随着地球暖化问题严重，打造绿色建筑落实节能减碳，已成为全球趋势。目前，台湾已有2800多栋绿建筑，密度高居全球第一，特别是透过信息服务应用降低建筑物用电的功效，已获国际肯定。
长期耕耘绿建筑建造的富邦建设郭芳村指出，以富邦福安纪念馆为例，其本身是绿建筑，能将耗能降到极低，但透过台湾信息服务业者开发的“智能开窗”系统，可有效调节温差让建筑物再省4～5%的用电量，连英国广播公司（BBC） 都因此专程来台采访。
郭芳村指出，福安纪念馆屋顶建有小型气象站，在建筑内、外层也加装无线传感器，经由ZigBee无线传输系统将室外风速以及湿度、室内温度、二氧化碳浓度等信息提供给中央控制系统，再透过热舒适性感测功能优化控制技术（PMV），分析室内外的温湿度、风速来调节室内空调与灯光，或开窗引进自然风，不但节能还相当人性化。
“提高工作效率，是另一项效益！”他指出，空气质量每降低1%，工作绩效会降低7～9%，但透过智慧开窗引进新鲜空气，提高了空气质量。根据国际标准，二氧化碳浓度800ppm属正常工作效率，600ppm则为优质办公室，福安纪念馆的二气化碳浓度维持在580～620ppm间，是极佳的办公环境。据富邦内部调查，高达九成的员工认为这套系统，的确有助提振工作效率。
台湾信息服务 打造出理想智慧城市
从电子政务、交通、观光、智慧绿建筑的成功应用典范，可看出台湾信息服务企业所提供的智慧城市解决方案，不仅让民众生活更便利，更获得国际高度肯定。因此，台湾信息服务解决方案是企业导入信息系统的最佳选择！
欲知更多台湾信息服务业讯息，请浏览http：//www.timglobe.com.tw/
【承办单位】北京华诺财视有限公司
【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造
现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高
【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人
课程特色：
一、系统教学，突出实用！
5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。
二、为人师表，言传身教！
资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。
三、封闭训练，彻底改变！
配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。
课程背景：
——为什么要学习本课程?
在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争
金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。
在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。
规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。
礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。
课程内容简介：
第一天
一、《银行服务督导师训练营》开营典礼
开课动员，讲师介绍，课程介绍
二、银行礼仪与服务形象 1.银行服务礼仪的概念 2.银行服务礼仪的作用 3.银行服务礼仪的内涵 4.银行服务礼仪带来的收益
5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6.内强个人素质、外塑组织形象
7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣
三、培养良好的工作意识
1.银行礼仪的关键——服务意识与心态 2.将礼仪成为自己的一种身体语言 3.如何培养良好的工作意识 4.我为什么而工作
5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7.打造阳光心态，树立危机意识 8.生于忧患、死与安乐
四、银行礼仪知识
1.致意礼仪 2.问候礼仪 3.鞠躬礼仪
4.握手礼仪 5.称呼礼仪 6.介绍礼仪 7.名片礼仪 8.递送礼仪 9.接待礼仪
五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.银行服务妆容的要求
3.银行服务发式发型的职业要求 4.银行服务仪容的禁忌 5.银行服务着装原则
6.银行服务常见着装误区点评
7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范
第二天
一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪
4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者
二、礼仪培训组织流程
三、礼仪培训开发项目
四、课件开发制作 1.培训课程开发流程 2.标准课程结构模型 3.主体结构设计
4.颠峰设计与重塑内容技巧
五、培训手册的制作 1.手册的作用 2.手册的开发与制作
六、课程提纲的开发与制作 1.提纲的作用－课程的试金石 2.提纲开发与思路突破 3.掌握课程包装秘籍
七、优雅的行为举止-仪态训练 1.银行服务礼仪督导师的举止要求 2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练
第三天
一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1.银行礼仪督导师的独特教学风格
2.与时俱进的礼仪知识更新与研究
3.塑造独具魅力的礼仪讲师
－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 －寻找自己：明确个人风格及努力目标
－塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师
－身体力行：全方位打造自己
二、礼仪培训技巧 1.精彩的培训开场
2.提升现场感染力的方法与艺术 3.困难局面的应对技巧 4.创造积极愉快的课堂气氛 5.余音绕梁的收课技巧
三、培训方法应用要领 1.课程破冰法 2.课堂讲授法 3.现场演示法 4.游戏带动法 5.头脑风暴法 6.案例分析法 7.五步教练法
8.8.三分钟MINI课程演练
四、优雅的行为举止-仪态训练
第四天
一、客户投诉
1.客户投诉的心理 2.如何解决投诉 3.怎样转化投诉危机
二、优雅的行为举止-仪态训练
1.礼仪讲师的举止要求 2.蹲姿的要领与训练 3.眼神的运用与规范 4.微笑的魅力 5.微笑的训练
三、语言礼仪 1.银行服务礼貌语
2.银行服务语言表达的要素 3.银行服务语言禁忌
4.银行服务怎样使交谈充满魅力 5.银行服务怎样说服别人
四、银行服务言谈礼仪
1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3.使用敬语、谦语 4.倾听与赞美
5.适度的肢体语言与脸部表情 6.礼仪的用语及避讳原则 7.了解学员 8.成人的学习特点
9.建立安全、严谨、融洽的学习气氛
第五天
一、学员试讲、点评
二、培训成果考核
笔试30分钟
活动”的方案
为深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，创建志愿者特色，树立志愿者品牌，引导广大青少年围绕建设经济强县目标做出应有贡献，由共青团湖口县委与江西省湖口中学青年志愿者协会共同举办青年志愿者走进新农村服务活动，现将具体事项通知如下：
一、活动主题：
传志愿精神扬社会新风
二、活动时间：
2011年7月1日
三、活动地点：
舜德乡
四、活动内容：
1.组织青年志愿服务队走进舜德乡XX村新农村点开展创卫
活动，走访2户贫困家庭，慰问2名老党员。为他们送去慰问金和一些生活必需品，并为贫困家庭儿童捐献学习用品。
2.组织青年志愿服务队为舜德乡敬老院的老人们献上一场文
艺演出，丰富他们的文化生活。组织专业医疗队伍为他们进行常规体检。组织志愿者们与老人开展帮扶结对并提供其它力所能及的关怀和帮助。
共青团湖口县委
集中各方优势
据了解，艾立克公司成立17年来经历了很多转折，从海外代工到发展自己的品牌，从只在深圳发展到立足深圳、走进贵州，从生产政府及工业用的产品到生产民用产品等等。随着社会的发展，艾立克不断做着调整，从这些调整中不仅可以看到艾立克本身的发展，同时也可以看到整个安防监控摄像机行业的变迁。
周斌告诉记者，三年前，在贵州建生产基地是否合适还是个未知数，从深圳到贵州，2000多里路，几十万的搬家费，费心费力。但是今天回头再看时，周斌认为当初的坚定选择已经获得了回报。艾立克位于贵州的新厂址，如今在贵安新区内，就在艾立克建新厂后不久，郭台铭在离艾立克不远的地方建了富士康第四代产业园。贵州，成为很多企业的新选择。
在周斌眼中，贵州的优势很多，他告诉记者：“有些不了解贵州的人，认为那里好像穷山恶水，但我觉得贵州山清水秀，没被污染，环境很好，气候也很适宜人居。从企业发展的角度来看，当地人力成本低、水电便宜、土地便宜，现在交通也慢慢变得更加便利，广州到贵阳的高铁明年就通了，到时往返两地之间单程只需要三个半小时。”
除了贵州，周斌在新疆、土耳其等地也早早布局，建立了相关的办事处。周斌对记者说：“从出口地区来看，目前我们的产品以出口欧洲为主。这些线路打通以后，我们的产品就可以从中国西南直接输送到欧洲。以后我们的产品从贵州到欧洲，约两个礼拜就到了。”周斌新设的办事处恰巧在国家规划的新丝绸之路经济带上，也许将来更多的人会领略到这片远方的风景。
家庭应用的未来
安防监控在过去及现在大部分还是用在政府或商业部门，近年来，生产管理、学校监考等各方面都开始尝试应用视频系统。虽然有些家庭也安装了监控，但毕竟还占少数。然而周斌认为家庭领域的应用已经成为一个趋势，艾立克也早早在这方面进行了研发。周斌介绍说，在今年10月份，艾立克就会推出相应的家用安防产品及解决方案，同时，他指出，现在安防监控摄像机行业已经从产品竞争转移到了方案系统的竞争。
现在家庭良好的网络环境给各类网络产品的应用提供了基础，同时逐渐增多的独居老人也成为不少儿女的牵挂，相当于人们的眼睛的摄像头在家庭中的应用也奏响了自己的新乐章。周斌认为：“家庭宽带的普及会给民用安防行业提供非常好的机会，以后在家庭安防监控方面，家庭市场特别大，特别是无线的产品。用户只要通过手机客户端就可以看到家里的情况。”
很多人都在切入云视频领域，也给家庭提出了多种多样的解决方案，针对家庭应用，周斌也举了几个例子来说明。他说：“如果家中有小偷闯入，摄像机监测到了就会报警，避免家庭遭受损失，这是安防方面的。从智慧养老方面来看，比如老人带着一个与摄像机联通的手环，当其心脏病发作时，用手按一下手环，社区服务人员就会通过视频看到老人倒下了，会立即派人过来抢救。从智慧社区方面来看，现在每家每户都有楼宇对讲，可以把很多信息都整合到对讲屏里。比如通过对讲屏可以看到哪里堵车了，出行时可以注意；或者小区超市要推送什么信息，通过对讲屏也都可以看到。”
家庭在安防监控方面的需求其实很多人都已经看到了，但因为配套的服务没跟上，大家也没找到非常合适的运营模式。周斌对此说出了自己的想法，他说：“安防监控将来不仅仅会涉及到产品，慢慢会成为服务行业。比如美国的泰科在这方面已经做得很成熟了。以后可以把电子安保、可视对讲和服务整合到一起。现在小区及家庭的安全主要靠人防，靠保安的管理。但是大家都知道，现在的人工成本越来越高，招工越来越困难，以后应该要走机防的道路，实行机防、人防相结合的方式。并且监控安防产业还可以与保险行业相结合，如果家里装了监控安防产品以及使用相关服务，保险费用就会比较低，而如果没有类似的产品和服务，保险费用就会比较高。”同时周斌表示，将来，安防监控肯定也会跟智能家居联系起来，这是未来不可逆转的趋势。
十字路口的抉择
做企业17年来，周斌说，比起产品销量、市场、利润等因素，他首先选择的肯定是产品的品质。他认为早期给飞利浦、三洋等企业代工的经验使得艾立克形成了严谨的风格，对品质的坚持、对良好元器件的选择始终是首选。周斌说：“比起其它的短期利益，我们宁可要品质，因为品质是永远的，虽然可能会牺牲很多东西，但会赢得好的口碑。据调查，民营企业平均寿命是三年，一路走来，也有不少新兴的安防企业做到很大，不少企业已经上市。而我们已经做了这么多年，也在业内有了自己的位置，主要靠的就是品质。我觉得做企业，一定要有强烈的社会责任感，尤其是安防产品是保护国家及千家万户的安全的，一定要保证产品的品质。”
也正因为艾立克对品质的坚持，很多政府部门在选择安防监控产品时毫不犹豫地选择了艾立克。周斌认为国家在安防监控产品方面，最好选用国内自主生产的产品，因为国家安全总要放在首位。他说：“国家安全、国家利益高于一切，国外高清产品不应该进入我们的政府和家庭，如果用国外的产品，很多信息也都会掌握在外国人手里。”
之所以如此看重国家利益，周斌认为这是很多像他一样的60后人们的共同特点。在和很多年轻人打了交道之后，周斌意识到很多80后90后的年轻人的价值观跟以前的人大有不同。他告诉记者：“一般60后所受的教育是传统的教育，学习很刻苦，走上工作岗位也能吃苦。无论对企业、对员工、对家庭、对社会，我们都有强烈的责任感，常把客户利益、他人利益放在第一位。70后一般还可以。而80后思维独立，富有激情，想象力和创造力丰富，容易接受新生事物，但受家庭环境和生长环境的影响，也同时存在以自我为中心，团队协作性不够，眼高手低等问题，如何管理好80后、90后员工，如何根据他们的特点做到扬长避短，对公司的管理也是一个非常大的挑战，艾立克也一直在进行探索和努力。”周斌认为有些年轻人缺少正确的价值观，不仅阻碍自己的发展，给企业甚至社会也带来了一些不利的影响。他说：“有些员工，在企业工作了一段时间之后，就把源代码偷出去了，不仅我们公司遇到过这样的问题，深圳很多企业都有类似的问题。这也使如何保护企业知识产权成为中国IT行业将来面临的最大问题。”周斌笑称，艾立克已经成为了中国安防行业的黄埔军校，很多人从艾立克出去，都做了小老板。但同时，周斌也提到，虽然有些人偷走了艾立克的技术，但管理经验他们是偷不走的，企业精神他们是偷不走的。
另外，周斌表示，让模仿者一直无法超越的法宝就是企业在不停创新。在安防监控行业，从业者很多，大家在企业发展方面都持有不同观点。周斌认为创新是永远的话题，值得企业永远探索下去。对于行业现状，周斌说：“现在这类产品国内企业在技术上没问题，但市场很乱，小厂大厂都在打价格战，假冒伪劣产品也很多。艾立克选择的是坚持创新，因为这个行业很特殊，要降价的话肯定要牺牲品质。我们的选择是坚持品质、坚持创新。”
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