洗浴中心经理工作总结

洗浴中心经理工作总结（精选10篇）

洗浴中心经理工作总结 篇1

一、自身学习情况

在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电.另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐.

二、一年的工作情况

今年,我主要分管贵宾部 的日常管理工作、技服、安全工作,节能降耗.为了将工作做好,我尽量协调各项工作之间的关系,在工作中积极贯彻领导的方针,不断完善自己的本职工作.

1、抓卫生,促服务,树立企业形象.

洗浴是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着企业的形象,决定着企业的经济效益.为了能最大限度的达到顾客的满意,我从四个方面严抓卫生和服务质量.第一,落实员工责任制度,出现问题责任到个人,增强了员工的责任心；第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力；第三,及时解决顾客投诉情况和反馈意见,让顾客高兴而来、满意而去完了把客人好的建议或意见鉴于使用和改进.第四,加强培训,提高服务人员的素质.通过以上措施的实施,弥补了因人员流动所带来的服务问题,使服务质量和服务水平不断提高.

2、不放松技服的监督工作.

洗浴中心经理工作总结 篇2

一、公共关系的涵义

公共关系是指一个企业为创造良好的生存环境、发展环境, 改善与公众的关系, 建立和谐的社会关系, 促进公众对企业的认识、理解和支持, 达到树立良好的企业形象, 促进商品销售的目的的一系列规划与沟通活动。也就是说, 企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

企业公共关系从属于企业宗旨, 为企业的目标服务, 它是企业面对外在的公众和内在的员工, 通过运用长期有效的双向信息沟通、双向交往、双向利益调整等方法建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。可见公共关系是企业在现代商品经济和大众传媒高度发达条件下重要的经营管理手段。它的应用已从市场营销中的策略组合, 发展到企业发展中的重大问题的解决, 甚至危机事件的处理等更为广泛的领域。

企业公共关系的主要方法通常表现为:密切与外部的关系, 吸引公众对企业的产品和服务的注意, 进行企业和产品的宣传报道、开展企业联谊活动, 游说政府管理机构, 咨询协商, 公众舆论调查, 信息反馈, 支持相关团体, 赞助相关活动, 处理客户抱怨等等。

二、公共关系在商业客户中心的作用

商业客户中心在公司的组织架构中主要职能是开展成品油的直分销业务, 客户遍及国民经济各行业。因此, 商业客户中心的公共关系是商业客户中心为了寻求良好合作与和谐发展, 通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式, 同相关的公众结成的一种社会关系。它包括与政府各部门、与新闻媒介的关系、与客户的关系以及与公司内部各部门的关系、商业客户中心内部的领导与员工的关系等等。商业客户中心经理应该充分认识到公共关系的重要性, 要加强公共关系意识, 把公共关系作为经营管理的一项重要内容。一般来说, 公共关系的作用有以下几方面:

1.树立企业信誉, 建立良好的企业形象。争取公众信任, 争取舆论支持是企业发展的需要, 特别是在当今现代经济社会中更是如此。商业客户中心的经理要在经营管理中善于运用公共关系, 建立和保持商业客户中心与各类公众的双向沟通, 向公众及时、准确、有效地传播商业客户中心有关信息, 公众对我们的了解、理解和支持, 强化与公众的联系。提高中国石化和我们经营的成品油产品的知名度和美誉度, 扩大商业客户中心知名度, 树立中国石化信誉, 创建名牌企业, 创造良好的社会环境, 树立良好的、负责任的国企大公司的社会形象。

2.收集信息, 为企业决策提供保证。在日常的经营管理中我们会不断地遇到各种各样的问题, 特别是在产品数质量、竞争对手动态、客户开发、潜在危机以及企业形象等方面的信息, 要通过不同的渠道和网络, 收集公众对商业客户中心的各种反映, 加以整理和和分析, 并依此作出及时有效的决策。促使商业客户中心有计划地调整营销策略, 并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为, 在商业客户中心与公众之间进行协调, 促成双方的合作, 以实现商业客户中心的既定目标。

3.帮助企业制定长远发展目标。通过平时的不断努力, 运用好公共关系, 利用一切可以利用的方式和途径, 让社会公众熟悉我们的经营宗旨, 了解我们的产品、我们的服务, 使我们在社会上享有较高的信誉和社会形象, 促进油品的销售, 始终占据本行业领导者地位。并且通过公共关系的跟踪分析, 可以了解到很多的业界发展趋势, 所处环境的变化, 帮助我们确定正确的发展方向。

三、商业客户中心经理面对的内外部公共关系

商业客户中心经理所面对的公共关系包括企业内部和外部公共关系, 以下从两方面加以说明。

(一) 企业内部公共关系

企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。

1.员工关系。员工关系是商业客户中心内部公共关系中最基本、最重要的关系。员工是商业客户中心的内部公众, 是内部团结的首要对象。员工关系的重要作用体现于: (1) 决定着商业客户中心各项目标的实现; (2) 它体现商业客户中心的素质和形象; (3) 决定着商业客户中心的管理效能。建立良好员工关系, 一是要尊重人、关心人、理解人;二是要加强员工关系的信息沟通, 通过“从群众中来, 到群众中去”的信息沟通, 有利于形成商业客户中心与员工的共识。目的是创造和谐的人际关系环境, 培养员工的认同感和归属感, 以形成向心力和凝聚力。

2.领导层内部的关系。即商业客户中心经营管理者之间的人际关系。其内部关系如何, 对企业各方面的影响重大。要形成良好的领导层内部的关系, 应做到: (1) 明确职责范围, 分工又合作; (2) 互相尊重、互相信任; (3) 沟通情况, 增进理解。

3.部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介, 又是企业运营的关键环节。加强部门之间的关系协调, 关键在于信息的沟通。实现充分的信息交流, 以达到相互理解、信任与合作的目的。比如, 商业客户中心与财务结算中心的关系、与物流配送公司的关系、与经营管理处的关系、与人力资源部的关系等等。在业务经营过程中, 商业客户中心要紧密依靠财务结算中心为其提供客户信誉风险评估的咨询、应收账款的预警以及如何做好成品油赊销风险防范;同时, 还要紧密依靠物流配送公司在保证油品数质量的前提下, 及时发放客户所需油品和安全可靠的送货上门。对商业客户中心来说, 建立和维持好与系统内其他协作部门和兄弟公司之间的关系, 是为了更好地为客户提供服务, 以提高商业客户中心在客户中的美誉度、和谐度。

(二) 企业外部公共关系

是指企业与社会公众, 主要是与消费者之间的关系。主要包括:

1.客户关系。客户是与商业客户中心具有直接利害关系的外部公众, 是外部公共关系中最重要的关系。商业客户中心与客户不仅仅是商品交换上的经济利益关系, 同时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。协调客户关系的目的, 是促使客户形成对商业客户中心及其商品和服务的良好印象和评价, 提高商业客户中心在市场上的认知度和美誉度, 良好的客户关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。与客户保持良好关系的方法主要有: (1) 提供优质商品与服务。第一, 必须端正服务思想、强化服务意识。尽心尽力为客户服务, 时刻想着客户, 把客户的需要和利益放在首位。要处处留心, 发现为客户服务的机会, 主动上门服务。第二, 必须落实到具体的服务工作上。要为客户提供质量好、价格合理、计量准确的商品;要为客户提供热情的服务态度和周到的服务项目。比如, 提供售前、售中、售后的全过程服务和各项方便服务, 杜绝“冷”、“硬”、“顶”和各种不负责的敷衍、推诿。第三, 必须重视加强对员工的培训。搞好服务, 要靠全体员工的共同努力, 实行“全员公关”。通过培训, 让员工认识到, 每位员工都是商业客户中心形象的一个载体, 在对外交往时必须注重自己的形象, 从而维护商业客户中心的整体形象。使每位员工增强服务观念, 落实服务行动, 真正把“客户至上”的服务宗旨变为全体员工身体力行的自觉行动。 (2) 创新经营, 指导消费。 (3) 妥善处理客户投诉。 (4) 强化信息交流与情感沟通。一方面, 可以通过问卷调查、客户座谈会、重点客户的单独走访等方式, 主动了解客户的需求、意见和建议;通过妥善处理客户投诉, 及时、诚恳地为客户排忧解难, 维护客户的权益, 并将这些客户的需求、意见、建议、投诉作为做好和改进服务工作的依据。另一方面, 可以通过报纸、电视、印刷商业客户中心宣传资料、组织客户联谊活动等方式, 积极做好对客户的指导、引导和咨询服务, 不断提高商业客户中心的认知度、美誉度、和谐度。总之, 只有形成良好的客户关系, 商业客户中心才能拥有更多更大的服务对象或市场, 才能使商业客户中心的经济效益和社会效益得以体现, 商业客户中心的任务和目标才能完成, 商业客户中心的发展和成功才能成为现实。

2.社区关系。是指商业客户中心与所在地居民及其他社会组织的关系。商业客户中心作为社区成员之一, 要热心社区事业, 承担社区责任, 做社区的“好居民”、“好邻里”。处理好与当地的权力管理部门的关系, 共同促进社区的建设和繁荣, 为商业客户中心创造一个稳定的生存环境, 同时也要体现商业客户中心对社区的责任和义务, 通过服务社区扩大商业客户中心的区域性影响, 树立良好的商业客户中心形象, 更好地赢得社区对商业客户中心的支持。协调社区关系的主要方法有: (1) 增进相互了解; (2) 维护社区环境; (3) 支持社区公益活动; (4) 促进社区繁荣。

3.新闻界关系。是指商业客户中心与新闻传播机构、新闻界人士的关系。新闻界是公共关系工作对象中的最敏感、最重要的一部分。与新闻界建立关系的目的就是争取新闻界对商业客户中心的了解、理解和支持, 以形成有利于商业客户中心的舆论气氛, 通过新闻界实现与公众的沟通, 密切商业客户中心与公众之间的联系。与其他外部公众相比, 从公关的角度看, 其特征为: (1) 非经济性。即除商业广告外, 企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之, 企业不能用经济利益关系去处理与新闻媒介的关系。 (2) 舆论导向性。这使得企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。

与新闻界协调关系的主要方法有: (1) 主动提供新闻。主动提供一些有关商业客户中心的信息, 增进新闻媒介对商业客户中心的了解、兴趣和关注。要尽可能为新闻媒介的报道提供帮助、便利和服务。支持他们的工作, 实际上也是在支持自己。 (2) 适时召开新闻发布会。 (3) 利用新闻媒体做广告。 (4) 保持长期联系。要尊重新闻媒介的职业特点, 尊重他们的意见, 以真诚和友善的态度与之交往, 赢得他们的信任和好感。

商业客户中心与公众之间要实现更广泛的沟通, 最有效的途径就是充分利用新闻媒介, 并且将其能够主导舆论、影响民意的功能充分用好。商业客户中心与新闻媒介的关系越好、越密切, 越有利于树立商业客户中心的良好形象、获得良好的舆论环境, 进而促进商业客户中心的良性发展。

4.政府部门关系。是指企业与政府主管部门及工商、税收、安监、物价、环保、卫生、质检等部门的关系。商业客户中心要做政府的“模范公民”, 一是模范遵守国家的法律、政策。二是替政府着想、为政府分忧。并以实际行动想政府所想、急政府所急、帮政府之所需。比如:资助“希望工程”、“抗灾赈灾”等等, 既可以显示商业客户中心的社会责任感并受到社会的欢迎, 同时也会由于协作政府工作而博得政府的好感。加强与政府各部门的信息沟通, 及时掌握最新政策, 据此调整商业客户中心的行为和方向。同时让政府和有关部门了解商业客户中心的信息, 争取政府各部门的支持, 为商业客户中心的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件, 促进商业客户中心更好更快的发展。

5.竞争者关系。是指与同行企业的关系。我们必须树立公平竞争的观念, 用公平竞争的方式参与竞争, 决不采取不正当竞争手段去排斥对手。竞争是永恒的, 但是在竞争中还要保持一定的协作关系, 才能更好地共同发展。

四、建立危机预警机制, 提高危机公关能力

一是建立预警机制, 避免危机发生。由于商业客户中心的性质决定它是一个服务性窗口, 难免会由于油品质量问题、油品配送问题、油品价格问题等等引发个别客户的抱怨或投诉, 如处理不当很容易发生公共关系纠纷。因此, 要防止危机的发生, 商业客户中心经理要具有较强的防止公共关系纠纷的意识, 建立预警机制, 对商业客户中心潜在的危机形态分类并制定相应的妥善处理办法, 目的是将纠纷化解在萌芽状态。二是制定危机处理预案。当危机发生时, 商业客户中心经理必须做到临危不惧, 应迅速反应、接受事实, 把情况真实、准确地向上级汇报。应及时了解公众的反映, 倾听他们的意见, 有针对性地加以引导, 做好他们的工作。同时, 在尽可能短的时间内调查出危机产生的原因, 据此作出危机处理的决策。并时刻注意寻找和把握好危机中的机遇, 使商业客户中心的行为与客户的期望保持一致, 将危机转化为契机, 变被动为主动, 变不利为有利, 让企业借此得到公众更多的关注与了解。三是采取积极主动的危机应对策略, 以正确的措施赢得公众, 为最大限度减少危机对商业客户中心声誉的破坏性影响, 建立有效的信息沟通渠道, 创造妥善处理危机的良好环境。要勇于承担责任, 如实宣传沟通, 将有关情况告知公众, 表明对事件所持的态度, 正在采取哪些补救措施以解决问题等等。邀请公正、权威的机构来帮助解决危机, 以确保社会公众对商业客户中心的信任, 通过有意识的情感影响, 维护企业来之不易的良好形象。

参考文献

[1].方光罗.市场营销学.大连:东北财经大学出版社

洗浴中心经理工作总结 篇3

曾秋霞：以技术营造市场口碑

财智：您在行业的10年是如何发展起来的？

曾秋霞：2005年开始，我在一家珠海的连锁美容院做管理，在那里管理十几家连锁店，一直做了五年时间，2010年开始自己创业了。我先生是皮肤科博士，最早是因为他对仪器项目比较有兴趣，我们就开了一个项目公司，做各种美容仪器。我公司最早做的就是激光祛斑美肤，也是我们公司的主打项目之一，包括我们美容院也主要做的是激光美肤。激光美肤能够真正解决脸上的斑点和皮肤肤质的问题，这是普通手工美容无能做到的。当初开这个美容院也是因为身边很多朋友需要做美容，我们才会以公司延伸到美容院这种方式运作，慢慢把项目延伸到美容院去，相当于是服务自己，也服务大部分朋友。

财智：妍姿主要是做什么项目的？

曾秋霞：我们会先从顾客的健康管理基础出发，然后再导入我们的医美项目。我们本身是做医美项目公司的，能够直接把医美项目导入妍姿。我们的医美是科技医学美容，都是做高端的仪器美容，主打就是不手术、不开刀的医学美容，比如现在市面上比较火的一个4D镭射祛斑，就是激光美容类的，我们主要做的就是这些。

财智：您觉得妍姿美疗的优势在哪里？

曾秋霞：我们的店面是分岗位管理的，所以经营起来比较轻松，让销售人员分管售后，让行政人员负责店务管理，每个人都各司其职，双管齐下，用公司的制度来管理美容院。我们的美容院是不同于整形医院，也区别于生活美容的存在。生活美容一般就是按摩和传统手工，我们的定位在整形与美容之间，有一些传统美容院没有的项目，所以这个店做了5年，沉淀了很多老顾客，项目、效果、技术是我们这边的优势。

财智：在经营过程中曾经遇到什么困难？

曾秋霞：经营一家公司定位是最重要的，定位对了，思路对了，走起来就会轻松很多。我觉得我们还是做得不错的，很多人说美容院这几年经济不景气，对于我们来说不存在这个问题。一直以来我们都处于上升趋势，这主要跟我们店的服务和项目有很大关系，如今医美项目还是起到了主导作用的。虽然医美项目消费金额比较高，但确实能够真正帮顾客解决问题，顾客来到美容院就是需要解决问题的。如果说，美容院没有一个项目能帮助她，这个客户就会流失掉。在我们这里，需要健康调理的，需要美肤的，解决处理问题的我们也有，我们就是一条龙服务帮助客户处理问题的，这也就是我们经营起来比较轻松的原因，我们也追求服务上的品质，做了那么多年，我还是觉得服务才是业绩的根本。

财智：您有什么经营心得可以分享？

曾秋霞：主要是用心，我也是从一个企业管理者转换到一个老板的。一个员工如果在一家公司没有成长的空间，没有学到一些知识和本领，她就会选择离开，我就是凭借这个经验总结出来我的经营方式：让她们在公司学会自我成长，学会赚钱的本领，先学本领，然后再赚钱，这是我们对她们的要求。一个新员工进入公司，我们有一个鉴定的标准，勤奋很重要，过去有多少能力我们不在意，只看当下，勤奋与否，心态好不好，做人有没有追求，有没有梦想，都很关键，如果能具备这些条件，就有资格成为我们妍姿的一份子。做好人才能做好事，先慢慢教员工学会为人处世，她就会学会从身边人入手，慢慢学到专业知识、技能这一块。如果一个人连自己需要什么都不知道，那就无从谈知识等其他东西。

让青年成为主角

由新加坡丝琳妮尔的独家赞助的“丝琳·妮尔美业青年说”创新主题论坛在本届年会上举办，让拥有极致青春态度和故事的美业青年人成为主角，分享他们极具个性的青春梦想和主张，用自己独特的经营理念和方式，创业经历和感悟，与现场50、60、70、80的美业精英代表们一起分享这场有思考、有疑问、有价值观、有锋芒的思想碰撞，颠覆并唱响中国美业的未来。

百家媒体联盟现场报道

本届年会特邀百家媒体联盟现场报道，全面升级突出媒体属性，特邀凤凰卫视、中央电视台、东方卫视、广东电视台、南方电视台、海南电视台等电台及网络、杂志、报纸媒体记者，参与现场报道。

泛美泓涵美业领袖狂欢夜，巨星云集名人荟萃豪华阵容

11月1日，泛美泓涵美业领袖狂欢夜上，巨星云集名人荟萃豪华阵容，全方位展示明星大咖、名人精英的高端影响力。特邀国内电影、电视剧行业知名导演、制片人张纪中，演员李保田、梁丽，CCTV主持人格桑英妮、董阳、雷龙等电影电视新闻圈巨星加盟，闪耀美业；同时，现场入驻数十辆采访演播车，名人面对面，财智菁英会，更有哈雷摩托车队、马队等惊喜表演，引爆全场。

“一美万家·主题论坛”揭秘美业与互联网如何携手并进

由深圳葆颜女性生命工程有限公司赞助的“一美万家·主题论坛”于11月1日上午在年会现场火热展开，论坛特别邀请卿永老师到达现场，并首次发布了“2015互联网+时代全新市场规则及营销模式”，与现场嘉宾互动分享新的时代之下美业如何借助互联网，持续飞速发展。

亚洲万人超级演说家梁凯恩、许伯恺演讲《美业下一个奇迹》

本届年会上，应华山论剑·中国美业领袖年会组委会和大爱堂董事长周大森特别邀请，亚洲万人超级演说家梁凯恩、许伯恺老师于11月1日来到海南，在华山论剑·美业领袖年会上与各位美业人士共享一路走来成功的秘诀。

聚合百家实力经销商共议美业渠道商发展大势

经销商作为美容行业中承上启下不可或缺的支撑，有着左右行业的潜能。本届年会还特别邀请中国美业百家实力派渠道商举办经销商大会，提升美业经销商综合实力，抱团取暖，形成大联盟，资源共享，营造大市场，集中探讨大热微商、应对渠道扁平化等问题，共议美业渠道商发展大趋势。

汇聚千家美容院店现场角逐美业顶级奖项

本届年会首次举办了中国美容终端表彰盛典——2015华山论剑美丽盛典。本着多报道践行社会主义核心价值观的先进典型，多反映社会主义核心价值观建设的进展成效的目标，2014年8月起，由医学美学美容杂志社发起的“美丽中国行·记者走基层”活动在全国范围内展开，“2015华山论剑美丽盛典”将针对在活动中医美记者曾实地深入采访调研的近千家美容院店，评选并现场表彰部分美业终端优秀院店线标杆，弘扬行业正能量。

“医美·对接·生美”，第二届君焯国际医学美容论坛隆重召开

第二届君焯国际医学美容论坛也于年会期间隆重举办，本届医美论坛特邀尹卫民、杨东运、吴建明、丁小邦等多名国内外优秀的医学美容专家教授亲临现场，并整合知名医疗整形机构资源，做到跨国际，跨地区，围绕“医美·对接·生美”大主题，为医学美容与生活美容搭建一个信息互通、技术支持、资源共享、合作共赢的平台。

中国整形美容协会医学美学文饰分会成立

中国整形美容协会医学美学文饰分会成立大会暨2015首届中国博鳌国际医学美学文饰学术年会于2015年11月2日在海南·博鳌亚洲论坛盛大召开，隶属国家一级学会中国整形美容协会的中国整形美容协会医学美学文饰分会，旨在为所有医学美学文饰从业者建立一个家，为行业发展找出路，为人才培养搭平台，为执业上岗设标准，为文饰师提供一个合法的身份，从而推动医学美学文饰事业的健康、有序、快速发展。

华山奖品质再度升级，首次走进亚洲博鳌论坛

物业管理服务中心经理工作职责 篇4

1、负责物业中心的全面工作，并根据行党委的工作部署，以及机关高效、正常运转的需要，结合财务管理规定和部门职责实际，制定切实可行的后勤管理、服务计划，做好各个时期的工作总结；

2、负责组织和领导后勤管理人员进行政治、业务学习，合理组织人力，恰当地安排、分配、协调各个岗位工作；

3、负责全面掌握机关财产及各项设备的种类、规格等，并及时做好设备的处置和购置等管理工作；

4、负责改善机关工作条件、生活条件和工作环境，特别要努力办好机关食堂，保证饮食质量和安全；

5、负责各类办公用品及其他物品的采购发放工作，严格执行“政府采购制度，’；

6、负责行内基础设施和物业管理工作。做好机关、家属区的美化和保洁工作。开展经常性检查，确保机关大楼和家属院的设施安全运转，消除各类隐患；

7、负责组织和领导后勤管理人员，做好阶段性、突击性的工作。在工作中，要力争主动，及时解决问题，全面提高工作效率和服务质量；

8、负贵加强与各个部门之间的协调配合，相互支持，使后勤管理服务工作精细化，规范化；

9、负责与地方领导和有关单位的交往与合作，争取各有关单位对农行工作的支持和协助；

销售中心经理岗位职责 篇5

1、负责活动的整体规划与及项目统筹管理工作;

2、能独立完成项目，带领团队为客户提供高质量、专业化的服务，保证项目有效顺利

进行;

3、根据活动项目制定详细的执行流程、细则及标准说明的执行手册;

4、活动执行推进质量的监控及督导;

5、负责与客户、供应商、场地代理以及其他内外部门的谈判、沟通、协调人际关系;

6、项目成本控制，寻求合适性价比，品质管控，确保提供高标准的服务质量;

7、能积极配合业务人员与客户进行及时的联系、沟通，传递活动的价值。

销售中心经理岗位职责21、开拓新市场，发展新客户，增加销售范围，完成销售指标

2、负责与客户的沟通与协调，维护客户，开发新客户及新项目

3、根据项目信息，对项目进行前期了解，明确客户意图，完成签单

4、进行市场调研，对政府或者科研院所等渠道的开拓及维护

销售中心经理岗位职责3

1.根据公司的营销战略和业务发展计划，参与制定销售计划，并贯彻实施、跟踪

___对市场进行深入调查研究，把握行业动向，并就产品开发、市场销售、客户服务、经营管理等专题，提出专题调查报告或策划方案

3.现有经销商管理以及新规经销商的拓展工作

销售中心经理岗位职责41、完成、月度销售目标，规划经销商布局与渠道门店建设;

2、制定相应经销商维护及拓展计划，评估结果及时调整策略;

3、指导经销商扩大终端市场产品占有率，监控渠道促销活动，提高销售业绩;

4、负责客户的接待、沟通和谈判，以及合同签订等;

5、确保公司应收货款的及时回笼和安全性，及时准确了解经销商帐款回收状况，并按公司规定及时准确回收货款。

销售中心经理岗位职责51、管理门店，完成各项任务目标，提升终端门店运营标准执行质量，提升销售服务能力。管理新开重点门店，协助子公司完成临时特卖

2、管理门店运营费用，降低人均成本，提升人效

3、商场、物业、超市等第三方合作伙伴谈判、合同签署，回款跟进。并维护好合作关系。

4、提升产品组货和运营效率，协同产品＼VI＼VM＼培训＼促销等部门，提升产品销售效率

5、审核和优化店铺人员排班工具计划，提升门店运营效率

6、储备零售区长、店长的培养、辅导和发展

7、拓展团购生意，配合公司在区域执行公司的各项重点项目实施

8、制定和优化门店人员排班工作计划，提升门店营运效率

9、定期反馈所辖区域的市场信息、竞争品牌信息等

销售中心经理岗位职责6

1.统筹筹备期门店调研、调研结果输出

2.统筹筹备期协议客户开发

3.统筹筹备期门店造势

4.销售业绩督导管控：

1)销售大盘业绩、各项关键指标达成及预警

2)未达标销售进度追踪

3)区域销售流程执行抽查

4)区域销售数据档案、数据复盘执行情况抽查。

5.销售流程、机制优化

6.区域内行业信息收集，销售策略调整

7.集团客户、大客户开发

8.销售人才猎聘培养：

销售中心经理岗位职责71、通过电话、拜访等多种方式开发和维护渠道及终端酒店客户;

2、积极开发目标客户，落实具体销售环节工作，完成销售业绩指标;

3、负责了解市场行情，定期收集市场最新信息;

4、负责销售区域、行业市场推广工作;

洗浴中心经理工作总结 篇6

(一) 实施档案数字化建设是保护档案原件的迫切要求。档案是企业的珍贵资产, 是科研、生产、管理的依据, 应妥善保存。但是, 经过多年的频繁利用, 加之受档案制成材料、书写材料、保管条件等因素的影响, 很多历史档案资料早已出现纸张发黄、变脆、破损、字迹模糊褪色等现象, 严重地影响了档案保存和使用。因此, 有必要开展档案数字化建设工作。

(二) 实施档案数字化是档案信息化发展的必然趋势。随着集团公司E6项目推广的进一步深入, E6系统已经实现由注重对档案实体的管理向注重对电子文件的管理转变, 该系统的各主要功能都是面向电子文件来展开。如果我们仅仅满足于条目数据的上传、导入, 不及时把纸质档案转化成数字档案, 就无法开展相关的工作, 不能满足E6系统推广应用的要求, 不能充分发挥该系统的作用。档案数字化完成后, 与档案管理系统挂接, 通过权限控制, 直接在网上开展提供利用, 不仅减少了对馆藏档案的调阅次数和复印次数, 而且降低了馆藏档案的老化速度, 解决了档案反复借阅利用和档案保管的矛盾, 从而可以最大限度地对馆藏档案进行有效地保管和保护, 确保档案实体安全。

(三) 实施档案数字化建设是建设项目档案验收的必备条件。集团公司建设项目档案验收规定中明确提出:项目档案无电子版的, 档案专项验收不予通过。在相当长的一段时间内, 大庆石化在限下项目的档案专项验收中, 存在问题都固定有“项目档案无电子版”这一条。而如今, 面临着大乙烯这种国家级限上项目的验收, 无电子版档案会直接导致档案专项验收通不过。

二、档案数字化建设工作的目标及要求

一是建立完整准确的档案资源目录数据库, 实现档案目录计算机检索。二是建立全文数据库。加强电子文件管理, 实现档案管理系统与普通电子公文、合同管理、ERP等成熟业务信息系统的衔接, 支持电子文件的自动归档, 有效整合和管理各类电子文件;到“十二五”末, 要求对馆藏的纸质档案数字化工作 (即通过普通扫描且不涉密的档案) 达到80%。三是建立多媒体数据库, 基本实现声像档案的有效保管、统一管理和在线利用。

为实现2013年归档文件数字化率100%的目标, 要求自2013年3月1日起, 凡向档案中心移交归档的文件资料 (不包括会计档案及员工人事档案) 需附带与纸质版文件完全一致的电子版文件, 按照“谁产生、谁录入、谁审核”的原则, 由归档单位或案卷的形成部门将条目信息录入到E6档案管理系统, 同时上载相应的电子文件 (已由OA归档的文件除外) 。

三、档案数字化建设应采取的措施

(一) 建立数字化加工中心。根据每天需要完成的档案情况配置生产流水线, 建立纸制档案数字化加工中心。总体流程包括生产线配置、设备安装、加工环境安装、加工软件安装、场地布置、作业区分配等。通过集成高速扫描仪、大幅面图纸扫描仪、平板扫描仪等采集设备采集纸制文档资料。经过流水线数字化处理, 实现纸制文档到数字化电子文档的转换。数字化流水线作业包括档案出入库登记、数据双机录入、文件扫描、影像处理、一次质检、二次审核, 系统挂接, 完成档案数字化加工所涉及的全部工作流程。同时具有流水线定制、任务分配、工作量统计、工资统计等功能, 以满足大批量纸质档案的集中扫描工作。

(二) 制定数字化建设标准和规范。确立数字化建设前期的纸制档案数字化建设标准规范非常的重要, 它是整个数字化建设工作的前提。主要包括:数据录入标准、档案整理标准、档案扫描技术标准:包括扫描格式 (TIF、JPG、PDF) 、扫描模式 (黑白、灰度、彩色) 、扫描分辨率 (200DPI、300DPI) 、影像清晰度、影像处理标准 (裁减、纠偏、去污、去边等) 、数据归档标准、数据挂接标准、数据审核标准等、档案存储标准 (数据大小、存储格式、保存方式、压缩方式等) 。

洗浴中心经理工作总结 篇7

中日混血的须古先生，中文名何家航，他是员工口中严厉又和蔼的“何生”，老朋友眼中玩趣又个性的“何爷”，他专注的习惯早已从工作领域渗透进生活各个角落，在不断追求极致的路上，让趣味人生也同时应运而生。

人物介绍：

须古家航（何家航），北京财富中心千禧公寓在任4年。从事酒店及服务公寓高层管理工作30余年，先后在中国、亚太、美国等国家地区的顶级前十名品牌酒店及公寓中就任高层管理职务，包括半岛集团、东方文华、凯宾斯基、千禧集团等。他将中西管理经营模式的结合发挥得淋漓尽致，并擅长对餐厅融入新的概念及营运方针，使众多酒店均实现令人满意的盈利。

酒店式公寓的服务比一般酒店更隐私化，更细致

一般酒店客人流动很频繁，而酒店式公寓的客人则多是常住，把这里当家一样，那期望一定会更高，公寓需要满足不同文化每位客人的个人习惯和特别需求。每个入住的家庭有几个人，分别几岁，是否吸烟、是否煮饭等等我们都要了如指掌，甚至连敲门的方式都更讲究，所以公寓的服务一定是更私隐化，更细致。

飘来飘去的人生让我更容易适应不同国家的酒店文化

我在日本出生，5岁到香港，12岁到美国，22岁回香港，再来大陆，我在欧洲也工作了很多年，我整个人生就是飘来飘去，所以更容易理解和适应不同国家的酒店文化。我在国际高端品牌酒店工作的这些年，教会我最重要的是工作的严谨性、做事的条理性，品味与礼貌。我觉得自己很幸运能学习到欧洲酒店管理老一派的做事方法，那时候老一辈的管理人才绝对是如今这一行再也难找到的精英。

中国酒店管理比较普遍的毛病就是官僚化

中国酒店的总经理普遍会摆架子，像个官一样：总经理的车要先进，总经理去吃饭要先照顾他……这种思维对我来说完全不能理解。是领导不等于不用干活，我在大厅碰巧看到客人行李太多，就会帮行李员一起搬，我办公室女孩子比较多，水没了我就自己去扛两桶进来，难道因为我是总经理就要女孩子帮我扛水？以前我见过一个德国总经理，他很用心，记得每一位客人，每天定时在大堂里面和每一位客人打招呼，欢迎客人回来，这才是一个服务行业从业者该有的专业性。

日本的专业和中国的人情味

日本文化中我很欣赏的地方是他们做事情更专业，也更极致。我们公寓每年都会捐钱给牧羊地儿童村（Shepherd's Field），也会捐衣服给佛教群体等，特别的是我们收集来的衣服，一定会清洗地干干净净，并且分类再捐出去，这就是学习日本人的做事习惯，细节上对他人的尊重！虽然中间会有费用产生，但是我认为这个费用是应该产生的。而中国有一个文化很好，也很突出，那就是人情味，就比如我和这里的员工之间，虽然是上下级，但是感觉大家就像一家人一样，每年会组织大家去秋游、开年会等。

对细节品味的追求主要来自母亲的影响

做什么事情，最基本的是你首先要爱，才能感觉不只是在混一份工作，而是变成自己生活的一部分。酒店管理我干了32年没有改行，就是因为在这个过程中发现自己真的适合。酒店管理需要对细节品味的追求，这方面我主要是受我母亲的影响。我妈妈是日本人，在那个年代，她是一个非常前卫、活得很细致的女人。我妈妈每天化妆，我就坐在后面看她化妆，到现在我经常帮女性朋友代买一些化妆品，比她们自己还清楚她们需要什么，所以说家庭影响很重要。

专业和快乐要兼得

作为一个酒店公寓的总经理，我一定把好专业这一关，对我的员工负责任，另外我同样需要自己个性化的表达，专业和快乐要兼得。别人听我的年龄可能会觉得我该是一个老头，可是见面了，我的衣着和思维方式会让他们大吃一惊。现在很多年轻人穿衣服不怎么分场合，更重要的是不知道自己的气质在哪里，钱买不到很多东西，有钱不等于你真的懂穿。

懂得追求生活的品质和情趣很重要

营销中心经理岗位职责 篇8

2、促进各部门完成各项经营管理指标，保障销量、利润、毛利、销售份额、人均效能经营指标的实现。

3、负责公司年度预算规划。

4、输出营销月度经营分析报告，季度性及重大节庆营销项目投入产出分析报告。

任职资格：

1、十年以上房地产管理岗位营销策划及销售管理经验，三年以上大型知名房地产公司营销高管工作经历。

2、对房地产行业、客户和媒体有深刻理解和控制能力，熟悉房地产市场。

3、能够组织和指导市场调研，具备先进的营销理念、较强的市场分析能力和应变能力。

4、熟悉房地产品的销售和售后服务管理，熟练掌握各种销售模式，富于创新精神。

5、必须近期在当地有操盘经验。

洗浴中心经理工作总结 篇9

梧桐引凰艺王来华

1978年, 中国第二条刨花板生产线在长白山脚下建成, 开始了企业在人造板行业的历程。1993年, 经港资扩充、改制为“吉林福敦木业有限公司”。2000年新世纪之初, 世界面临自然资源日益匮乏的严峻课题, “节能、环保”作为全球性的主题深入人心。为节能降耗, 全面取代实木产品, 福敦木业确立了以“美式门板”为主项, 其他相关人造板产品为补充的运作方式, 建成了目前亚洲最大的“复合门材料供应基地”。

2 0 0 7年, 福敦木业和世界门板产业巨头美国艺王产品公司 (CraftMaster) 合资, 引进最先进的门板生产工艺, 全面配备了德国、瑞典、挪威等国高精尖的生产设备, 形成国际一流的木业生产线。福敦木业产品各项技术指标全面提升, 艺王门板品质达到并超过了世界通用标准。2011年, 福敦和美国艺王签订了生产授权书, 福敦木业成为美国艺王房门在中国惟一的合作伙伴, 福敦将美国艺王房门的生产工艺及生产标准全线复制, 建成了中国乃至东亚地区最大的门板生产基地。2012年4月15日, 福敦和美国艺王联手打造的营销航母“美国艺王中国营销中心”揭幕剪彩。福敦木业的精彩还在继续。

让艺王走进千家万户

美国艺王房门, 一个刚进入中国不久的美国房门品牌, 但它在美国, 早已成为现代房门生产的先驱和技术领导者, 它也是世界3大房门的领导品牌之一。纪定国作为艺王 (中国) 营销中心总经理, 在问及为何福敦的产品能够满足市场各阶层人士的需求时, 纪定国说道:“对于审美, 中外是相通的。中国有56个民族, 每个阶层有不同的喜好。他们喜欢的颜色款式都有很多的差异, 但是他们的需求有一点是相同的, 那就是简洁时尚与节能环保。”比如福敦木业源自美国的艺王房门, 按照国外严格的认证制度, 在生产制作过程中的各个节点上, 都必须符合国际健康要求的标准。纪总再次强调:“我们最终是想向消费者传达出一种对健康生活方式的赞美, 对健康家居的追求。我们想把美式的家居文化带入中国, 把艺王先进的技术运用得更广, 让艺王的环保理念走进千家万户。”

对于未来木门行业的发展趋势, 纪总认为:“将来会是一个整合的大时代, 拥有资源整合机会最多的或者是在细分领域做得最好的, 才是市场的胜利者。从北京木门展会现场来看, 多数企业已经展开价格战, 这说明木门行业已经进入白热化的竞争阶段, 只有缺少产品优势的企业, 才会走到这一步。”

团队时刻保持战斗力

“我们对代理商、经销商只有一点要求, 就是对事业有共同的认识, 将艺王所宣扬的健康环保的观念深入人心”。纪总首先提到这一点让人有些意外。“艺王 (中国) 毕竟是融合了中外两种文化, 很多人认为在价值观上难以达到统一。这一点我可以充分地保证, 我们为了共同的目标, 通过沟通来获得彼此的认可, 获得双方领导的理解和支持。我们努力让经销商融入企业的文化中, 从营销手段和管理理念上给予支持”。

纪总带领的团队年龄都不超过32岁, 工作上保持着十足的干劲, 做事上拥有着十足的激情。“开心地工作, 快乐地学习, 迅速地成长”这是纪总所希望的最终目标。“不断学习的人才是进步最快的, 年轻人接受新事物快并且深入, 市场开拓与科技创新方面可以保持活力和战斗力, 以及沟通上对彼此的帮助才是最关键所在”。

在福敦木业悠长的历史和深厚的企业文化的背景下, 美国艺王的加入让人耳目一新。木门中美国元素的概念, 健康环保生活的理念是市场积累的一双有力翅膀。纪总所想, 是要把艺王的品牌打响, 就要将美国的元素融入中国本土的风格, 让人一见到艺王, 就知道它是一个世界品牌, 同时又在心里真正接受和认同, 不止福敦, 不止艺王, 不止时尚, 而是环保绿色的轻生活。

关于环保, 我有话说

人们对生活水准的定位已经不再是简单的物质追求, 而是生活品味的提升和文化气息的渗透。所有打造品质生活的起点, 都始于木业加工抛出的完美弧线, 于是装饰行业各展奇招。福敦木业高瞻远瞩, 将“节能、低碳、环保”的全球性主题作为生产经营的总指针, 率先发起“关爱地球、呵护林业”工程, 启动能源节约行动。艺王房门, 首先, 拒绝使用原始森林或受保护的次生林的原木, 以可再生原木为材料, 通过生产工艺的改进来实现木业加工的不断创新;其次, 采用无毒无醛经过检验后的胶水, 油漆采用水性油漆, 这是按照欧美强制执行的标准, 而水性漆的使用在中国尚处于推广阶段。这就充分说明了在环保节能方面, 艺王房门走在了行业发展的前列。

洗浴中心经理工作总结 篇10

营改增施行初期税负增加

营改增实行后,对中储天津物流中心产生了一定程度的影响。谢平说,营改增之前有两种税,一种是自开票,企业经过税务审核符合各项要求,就可以把发票领回来自己开,从财务角度讲叫查账征收,这是税务部门重点监控的一种类型。还有一种叫核定征收,是针对中小物流企业的,这类企业数量很多,但财务制度不健全,所以采用核定征收形式——只要开了发票,就按照6.66%税率征收,包括营业税和所得税。

谢平说,营改增要分两个板块来讲,一个是仓储,一个是运输。仓储方面营改增对中储这种自有仓库重资产的企业不是一个利好消息,税负上升了大约20%。因为原来仓储的营业税是5%,现在调整后是6%。而对那些没有自有仓库的轻资产企业来说是一个重大利好。因为这类企业营改增后实行的是差额(即增值部分)纳税,而之前他们都要重复纳税造成税负过重。所以我觉得搞营改增不应该一刀切。如果都对轻资产企业有利,那么谁来投资建设仓库?仓库毕竟是物流环节中十分重要的一个环节。

在具体的仓储成本构成方面,谢平说,企业折旧所占比重较大,资金的使用利息也占相当的一块,因为建库的投资是来自贷款,要付利息的。我们建库十年,现在每年的利息在120万元左右。而对建库另一个影响来自政府方面,从政府角度来讲,对于拿地建库,主要考虑几个方面,一个是投资强度,建一个大型的工厂和建一个库房股资相差很大;第二是税收,政府每卖一亩地要求产生二十万的税收,而物流企业远远达不到这个水平;还有就是解决就业率问题,工厂的就业人数显然要大于仓库的需求。营改增后,从仓储方面来说,现在可以全额抵扣的只是设备的购置和维修保养。

从运输方面看,天津是2012年实行的营改增,之后2013年上半年我们特别不适应,税负在成倍增加。之前税负大概是3.33%(财政返还后),营改增后一季度税负最高到7%。造成税负增加的原因其中也有施行初期对政策不太熟悉。从运输费用的组成来看,油费占到38%左右,修理费占到10%,这部分是可抵扣的,大概占到50%左右。过路过桥费20%,司机和车辆的管理成本占到15%,还有罚款及各种收费占到5%左右,剩下还包括一些水电费用,这些都是不可抵扣的,之后才是利润。

比如一趟运费是1000元钱,在营改增之前要上的税是1000元乘以3.33%,大概30多元,营改增之后我们可抵扣的占到50%,那么只有500元是可抵扣的,这部分上税是500乘以11%,55元,比前者30多元多了大概60%,这样算下来,税改前每月税负增加19.17万元,一年下来大约增加一百多万元税收。从这方面看税负加重不少。目前来看,那些中小型比较规范的物流企业也会是这种情况。

减轻税负,治理公路收费

关于运输中的罚款及收费,记者联想到,商务部数据显示,2012年我国社会物流总费用9.4万亿元,约为GDP的18%,远超6.8%的世界平均水平,这其中很大一部分就是因为物流企业罚款和收费占成本过高造成的。这些年公路收费问题已成了社会关注的一个焦点，而对其治理的呼声也是与日俱增。在其背景背后,是盘根错节的既得部门利益。整治公路收费,对其规范化管理是物流企业减轻税负的关键。事实上,自2013年以来,国家出台了多项关于收费公路的政策性文件,致力于降低流通费用。比如2013年1月,国务院推出《降低流通费用提高流通效率综合工作方案》,提出“规范收费公路经营者行为,加快推广省(区、市)内‘联网收费、统一经营’模式”;到6月份,交通运输部出台《关于交通运输推进物流业健康发展的指导意见》,提出进一步规范收费公路发展,研究修订《收费公路管理条例》,重点加强对收费标准和年限的调节机制、经营性收费公路的合理回报及建立低费率长期限收费机制可行性等的研究。

对此谢平认为,营改增的目的就是减负,今年开始铁路、邮政也纳入到营改增范围内,这也是给物流企业减负的一个措施,做铁路运输的企业铁路运费这一块有了可抵扣的标准,但是公路运输现在还无法抵扣,过路过桥费占营业成本比重比较大,这方面应该纳入营改增的范围。

据了解,现在跑长途运输的车辆司机最害怕的就是罚款,这一点司机们的感受颇深,特别是跑远途,经常是以各种理由被交警和路政拦下,比如说车超载了,要不就是超长了,其实封闭式厢式货车的长宽高都是统一标准的,只不过因为型号有所区别,但是到执法部门那里也许因为长出1厘米而被扣车和罚款。还有个问题就是,罚款标准从几百元到几万元不等,没有一个具体的规定应该罚多少钱,都是凭借执法部门的一句话而忽高忽低。

另外,如果在高速上出现车祸或者临时抛锚的现象也很麻烦,司机需要电话联系拖车,这拖车的价格不菲,漫天喊价,动辄几公里却上万,等拖车将车辆拉到停车场,停一晚的价格也很昂贵,这些都不是说有明确规定罚款是多少?而是由工作人员随意开价,更没有正规的发票拿回来让企业抵扣,这也让司机很棘手,让企业很痛苦。

其实就罚款这一项,营改增之后依然是游离于政策体系之外的,现在尚未从根木上根治,而这对物流企业来说是一项由来已久的顽疾。而前一段时间记者也了解到,财政部和国税总局正在积极研究将公路收费纳入物流企业增值税抵扣范围。当前我国的公路收费包括过桥、过路费、高速公路收费和运输管理费等。虽然没有具体的数据,但可以预期,这一政策出台后物流企业的税赋下降幅度将是比较大的,也将有力解决当前我国物流业成本过高的问题。