招商银行面试经验分享

招商银行面试经验分享（通用12篇）

招商银行面试经验分享篇1

天梯金融培训中心(http://.cn)提供（济南分行一面和笔试）

大家好，来分享一下经历。参加了很多银行笔试，这次先写招商银行的。等最后有时间统一写一下参加的工商、交行、中行、人行、民生、招行、潍坊银行等经历。

好的，言归正传。今天是在纠结的时候，不知道会不会接到二面通知。首先在11月23号短信收到招商银行济南分行一面通知11月28号（ps：在此抱怨一下，以前从来没有听说过笔试之前还得预面，但是今年的很多银行竟然笔试前来个面试。这就业形势简直了！）。

28号来到济南，在招银大厦六楼，我是13：30场次，但是14:30才面上，因为领导两点才来。网上公布的名单，每十五分钟一组，大约七人一组。但是到了现场发现有很多没来的，可能和其他面试时间有冲突，有些组竟然只进去一个人面试。进去之后三个面试官，面试者在对面坐一排，按顺序每人两分钟的自我介绍，我们组人比较全，有五个人。自我介绍的时候千万不要紧张，有的同学说的磕磕绊绊，面试官的表情也很纠结。自我介绍之后，面试官根据每个人的自我介绍提问。

具体问题就记得几个：

1、你理想的直属领导是什么样的？如果你和领导的意见严重冲突，但是领导又命令你必须按照他的意见执行，你怎么做？

2、（根据实习经历问的）你在实习的部门主要负责什么？跟过什么项目？和招行比较之类的。（要回到很具体，否则会刨根问底）

3、因为我们这一批是研究生，所以面试官也很深入的问有关论文方面的问题，研究的什么方向，做了什么项目啊什么的，问的挺详细的。我就被问了论文，悲催。（本人学术水平真是一般般，有点心虚……，以至于害怕没收到笔试。）。最后面试官竟然说：由于我们只是笔试前的一个面试，所以问题都比较简单。请大家回去等笔试通知。然后我们就列队出门了……其实问的也有点刨根问底。你刚回答一个问题，马上接着你的回答再问两个问题。

4、最后，还是收到了笔试短信，很开心的。一面时间是11月26-29号，笔试安排在12月2号，时间非常紧凑。具体地点时间安排都挂在网上，自己去查的。记得本科生一面名单大约820人，研究生401人。笔试名单本科生大约469，研究生152人。虽然是有部分没有参加面试的，但是这个录取比例，只能说研究生的就业形势还是不很乐观。虽然这一个比例说明不了什么，但是通过目前众多的求职经历来说，其实研究生就业形势非常非常不好，远不如本科生。而且今年竟然悲催的国考公务员很多职位仅限本科！！！坑爹啊！我们这代人怎么什么都碰上，生不逢时啊。不过大家也要有信心，我现在等二面通知呢，内心忐忑，就来抒发一下。

对了，说一下笔试类型。之前网上查了一些，根本不是那么回事。招行很奇怪，不是全国统一，各自分行各自为政……济南分行是45分钟60道选择，行测的形式。而且有20到数学计算，还有两篇资料分析。根本做不完，很变态，比公务员考试还变态……因为数学很多，60道题有一半是数学，然而时间只有45分钟，大家可想而知了。考过公务员的同学应该知道，很多人数学部分都是放弃的，或者最后做的部分。哎哎，所以本人希望也不大。

招商银行面试经验分享篇2

兴业银行长沙分行自1999年在三湘大地开业以来, 经过十余年的发展, 机构网点稳步扩张, 业务品种推陈出新, 原有的机房负荷日益沉重, 在行领导的决策下, 随着分行新办公大楼的购置, 分行机房的建设也提上日程。在兴业银行总行信息科技部的指导下, 长沙分行机房终于高标准、高质量地圆满落成。小机房, 大智慧, 有关经验, 特与大家一起分享。

申请到分行批下的机房建设场地，脑海里就一直规划，美观、可靠、还是智能?机房装修费用有限，鱼和熊掌不可兼得，最后一个词语“生命力”在我的脑海里萦绕，我们不需要一个个冷冰冰的机器，而是需要一个鲜活的有生命力的机房!

按照这个想法，我开始了机房的全面规划工作。

一、机房空间布局——坚实的骨胳

骨胳在人体当中，对支撑身体、保护内脏起着重要的作用，而一个好的机房规划，同样是设备支撑和设备保护最重要的基础性工作。兴业银行长沙分行机房规划位于4楼，面积200余平米，整个机房由于空间不大，在空间布局上不再按照功能区进行严格划分，而是按照设备保护的要求进行划分。整个机房分为四个区：动力设备区、电信设备区、员工操作区和自有设备区。

因动力设备区存放大量UPS电池，通过加固楼层来达到UPS电池的承重要求比较困难，因此将动力设备区规划在大楼钢梁比较多的位置，减少整个大楼的加固成本。因为UPS等动力设备的维护整体外包给公司，所以动力设备区单独开放一个门，兼做消防门，以便动力设备维护时进出。

电信设备区单列一个区，也是为保障电信部门维护方便，并为电信、联通、移动等电信运营商单列机柜，确保各运营商维护时不会对其他运营商造成影响，最大程度减少电信维护对网络造成的冲击。

员工操作区设置在视野比较开阔的位置，一眼可以看到整个机房的全貌，便于对机房设备的整体情况进行察看。在员工操作区放置的各个监控系统中，可以一目了然地看到所有设备的运行状况，同时，通过KVM设备将机房所有服务器和网络设备远程切换至员工操作区，可以轻松完成机房各设备的命令操作。

在自有设备区，集中了分行所有的服务器、交换机、路由器及其他辅助设备，由于部分设备实施了KVM远程切换，除了例行的巡检以外，平时操作不多，且均为维护银行业务的重要设备，因此把该部分设备全部归为一类，置于机房最核心部位。

四大主体，完成了机房整体骨架的搭建。

二、机房动力系统——消化系统

俗话说，人是铁，饭是钢，一日不吃饿得慌。食物作为人的能量供给来源，具有相当重要的作用。同样，作为机房，其动力系统也是机房运转能量的来源，起着相当重要的作用。UPS电池可以比作人的肠胃，是储存能量的第一防线，必不可少。发电机可以比作家庭的食品柜，储存能供给更长时间的能量。而市电则可以比作人的生活环境，在这里，是人们长期稳定的能量供给来源。三套电力供给系统，各有各的作用，一个也不能少。由于机房供电设备的重要性，我们在这方面下了很多功夫，确保万无一失。

（一）UPS配置

在机房搬迁之前已配置了梅兰日兰15 KW的UPS两台，以双机热备的方式并机使用，实际最大负荷可达30 KW，考虑到UPS单点故障的可能，实际能使用的功率只有15 KW，再考虑功率因子及其他因素，该设备所带负荷不能超过10 KW，在机房搬迁前，分行机房负荷已接近10 KW，基本达到极限，因此在机房建设时再行购置了两台30 KW的UPS。为什么购置30 KW的UPS呢?主要考虑到30 KW的UPS只有一路输出，不需考虑三相平衡因素，在设备布局上更方便。将新购置的两台30 KW设备做双机热备，作为一路输出，再将原有的两台15 KW的UPS双机热备，作为备用电路输出，这样旧设备得到了充分利用。

（二）电路配置

在电路的配置上，充分考虑了设备单点故障可能导致电源中断的现象。每一台机柜均有两路电源输入，一路从两台30 KW的UPS输入，另一路从两台15 KW的UPS输入。同时，每个机柜设置GTS设备一台，该设备可以将双路输入电源转为单路电源输出，用于部分无双电源的重要生产设备供电。由于15 KW的UPS功率偏小，因此，我们在机房设置了一个生产系统设备集，将办公设备及冷备份的设备排除在外，形成一个比较小的保障生产运行的设备集合，该部分设备全部确保双路供电，即使4台UPS设备有3台在瞬间损坏，生产系统部分仍能正常运转。同时，在极端恶劣的情况下(如2008年冰灾的情况下)，出现长时间停电，柴油也无法正常保证时，可以迅速切换至最小耗电模式，以便有充足的时间来应对。

三、机房综合布线——循环系统

作为分行级的机房，核心数据主机已经不复存在，实际上更确切地说分行机房更像是一个网络交换中心。核心交换机是其心脏，综合布线则是心脏对外输送信息的血管。人有三高需要避免，高血压、高血脂、高血糖，机房网络做得不好，同样会出现对应以上三高，交换机压力大，网络速率不稳定，网线杂乱无章。为保障网络畅通无阻，我们作了以下规划。

（一）综合布线选材

综合布线线材大多埋于暗处，一旦出现问题就很难处理，尤其是出现假冒伪劣产品，如果不查出，便为以后使用埋下隐患。在综合布线过程中一定要原厂授权，并核对使用的线材数量和实际布线使用的线材数量。为确保网线质量，我们在布线时避开了大品牌的网线，选用了产品线比较丰富、在国内使用量比较小的R&M品牌，保证了综合布线材料来源正宗。

（二）机房布线的配置

机房布线最忌跳线后期调整。因此，我们在机房设计时首先对机柜进行分类，按照比例设置了生产网、办公网、互联网以及外联单位网络的机柜，在每个机柜上方设置一个配线架，网络信号先期直接跳至机柜，避免了后期跳线调整导致网线混乱以及调整跳线导致其他设备碰动出现的网络故障。

（三）Vlan划分

在Vlan划分上，基本上参照楼层进行划分，同时也考虑业务相关度较强部门之间的情况，一方面确保每个Vlan中计算机数量不超过50台，另一方面要最大限度地减少大量数据跨Vlan传输造成核心交换机资源占用。

经过规划后的网络布线整齐美观，使用方便，网速稳定，网络故障率大大降低，如图2所示。

四、机房空调及新风——呼吸系统

机房的空调和新风系统往往容易被忽略，计算机是精密的设备，空调温度过高，计算机出现宕机的概率增大;湿度大，空气导电率高，可能出现电容放电的故障;湿度小，静电无法释放，则可能出现静电击穿设备的情况。在空调设备方面，重点是保障各个位置都能均衡地享受到空调的冷风，防范局部温度过高的情况。我们在配置机房空调时，划分了三条纵向冷风带，并对应机房三排横向的计算机设备热风出口，确保热风从机柜排出后迅速被冷风带走。同时，在离空调较近的地方规划发热量较大的设备，在离空调较远的地方规划发热量小的设备，确保机房各处温度均匀，经实测，机房各点温差基本不超过2℃。同样，新风系统也要规划气流的走向，保障机房各个点空气新鲜。

五、机房监控——神经系统

生命最重要的部分是大脑，以大脑为核心的神经系统是生命中最为灿烂的部分，同样，对于现代化的机房，对机房内部运行情况进行感知的监控也是机房的点睛之笔，有了它，就可以对机房发生的各种问题进行主动报警及自动处理。我们在机房建设中，针对不同的设备需求，考虑了各种监控方案。针对机房运行环境，选用了深圳共济的场地监控系统，除了能准确地报告机电源电压、温湿度、漏水等常用功能以及短信电话报警外，更重要的是实现总分行联网监控，省去了分行值班的巨大人力。针对网络设备的运转情况，采用solarwind监控系统，不仅实现网络通断测试，还对网络的流量进行监控，防止网络流量堵塞。同时，分行通过自行编写计算机程序，对计算机CPU、内存、硬盘使用情况以及计算机进程的运行情况进行实时报送，使科技工作人员能在第一时间发现故障的隐患，在客户尚未察觉的情况下将故障处理完毕，确保计算机系统安全稳定运行。无处不在的计算机监控系统，就象布满全身的神经，通过电话和短信向机房管理人主动汇报运行状况，机房也由此赋予了活力。

六、机房装饰——服装

招商银行面试经验分享篇3

今天是3月2日，我刚刚面试完，为什么要写这个，一个是为了攒人品，另一个是为了给大家提供一点帮助，毕竟都是学生来着。为什么笔试完没有写笔经，因为那个时候写我觉得太早了，好了，下面开始说笔经面经。

首先报名是12年12月份报的，结果13年1月十几号收到笔试通知，21号考试，也就是说通知时笔试前一个星期发的，通过之前我们报名的那个招聘公司发的。所以大家如果有这方面的意向，那么请提前很久看书。我当时看的书是全国银行招聘什么来着，里面的内容比较深，而我又是学计算机专业的，看起来很恼火，但是还是硬着头皮看了大部分，因为这样会有个映像，多少能有点知识在里面。但是邮储考试考的挺简单，所以其实可以看下比较基础的金融知识就好，另外行测也很简单，平时多少练练就行。考试时在农大进行的，我是外地的，所以一定要至少提前一天去找好考场，一般人都会选择住农大酒店，我当时去的比较晚，最后只剩下了一个三人间，我勉强住了下来，挺贵的，但是没办法，住了吧。笔试通知我们带准考证、成绩单、四级成绩单，身份证，另外考试需要橡皮、2B铅笔，因为是在答题卡上涂答案那种，就像考英语四级那样，这个大家只要记得带工具就行。农大教室有钟，大家自己带表也行，考试氛围比较好，无需太紧张。考试内容，今年是100道选择题，前50道是行测，后50道是金融方面的，时间差不多，但是行测最好做快点，想不出来的就留到最后做吧，因为还要涂答题卡，所以要把握好时间。当时行

测后面的一个大题目，主要是需要计算的，我没有时间去做了，就留到最后，结果等我做完金融题，就快没时间了，于是全部猜了。可能是人品好吧，让我进了面试。

面试通知也是提前一个星期来的，面试之前我也准备了许多，看网上很多信息，说什么群面单面都有，其实这个不一定，这次我们就只有单面，我被分到了第三组，一共三个大组，共200多人，三组同时进行面试，会有工作人员引导我们。面试也需要我们提前一天找好地方，这次我住的地方不是很好，晚上盖被子又太热，不盖又冷，好生烦躁，个结果将近半夜3点才睡着，幸好我是第三组第三个，很快就面试完了，于是来给大家分享。首先我们一群人在一个大的会议厅里等待，分组坐排，上面有个人念名字，念到就去另一个小会议室等待，期间都会有工作人员引导。大会议室等待的时候我和前面两个第三组1,2号同学交流了一番，问了些家常问题，我觉得这个是非常重要的，搞好关系，别人出来后会给你分享一些经验的。到我了，于是我敲门进去，问了好，2位考官让我坐下，有个考官基本只看他桌上的纸，另一个拿着资料，2个考官都有提问，气氛一般偏严肃，其实也还好。外面的工作人员都很和蔼热情，这点请放心。首先让我自我介绍1分钟，然后问我为什么选择邮储，对邮储有哪些了解，有个问题问我对班级做了哪些贡献，这个问题我着实没准备好，只回答了两句就没说话了，考官还等着我继续说呢，但我真心没想好，然后就问别的问题了，问我是否愿意在区县做。等等这些基本是些零散的问题，我平常不太会说话，能到这样子也算不容易了。最后就感谢考官，转

身关门走人。

招商银行面试经验分享篇4

2018广东邮储银行春季校园招聘面试经验分享及流程

广东银行招聘网致力于为广大报考银行的同学们提供丰富的银行招聘信息、笔、面试资料。广东中公金融人官网考试信息应有尽有，笔、面试资料琳琅满目，供各位考生选择，帮助莘莘学子积极备考银行招聘考试，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！

2018广东邮政储蓄银行行春季校园招聘面试将至，面试不知道如何准备?这就为大家分享广东邮储银行校园招聘面试的经验分享，供考生参考，尽快掌握面试流程。

前几天面完了中国邮政储蓄银行的一面，虽然自己在面试过程中参与度不高，主要是对话题没有什么见解。不过还是给大家分享面试流程，希望后面的考生能掌握流程，多参与话题，顺利通过面试。

说起邮储银行就不得不先说说其面试通知，只提前一两天告诉我面试时间和地点，根本没过多的时间准备，还好本人就在广州，投的也是广州，不会像省外的考生那样需要坐车赶过来。

面试当天，我是按照通知的时间提前了15分钟到，一去到面试地点(就在广州某高校)，就发现很多人在排队，不同分行队伍还不一样的呢!相对来说，广州市的队伍相对比较多人，排了约40分钟才签到完毕，抽到号码刚好是一号，当时就“方”了，不想第一个发言(捂脸)。

签到完，我是第三组的1号，就去候等室量身高，交资料，等候面试。等了大概40分钟，工作人员出来点名——终于听到自己的名字了，然后跟着工作人员上5楼，在一间课室门口时，工作人员就跟我讲了面试相关事项，完事就让我继续等，差不多半个钟才进去。

敲门，进入面试室，对面共6个面试官，V型桌，12个面试者，对着面试官。面试官先说好了时间安排，5分钟看题，一人一分钟阐述12分钟，20分钟讨论，2分钟总结，最后一人30s的小总结，大概37分钟。

考试必备：银行入职考试刷题库

广东银行招聘网：http://gd.jinrongren.net/ 我那组的讨论题目:是讲国家出台加强对个人开户的限制，以及额度的限制，说说国家应该严控个人支付重要，还是个人支付便利性重要，其实就是安全性重要还是便利性重要? 题目很长，一面A4纸，看完过了1分钟就说时间够了，发言不一定是1号开始，是轮着来。这是一个2选1的题目，其实我是觉得没有冲突的，在安全性下应该保持它的便利性。在讨论的时候，我们组还是十分和谐的，大家都没有特别抢着回答，然后推了一个人总结，大家都很谦虚不想去总结，最后推了一个男生去总结，2分钟，他还没说完就按停了。

讨论完，面试官就叫我们说讨论过程中谁说得最好，然后说说自己的不足，大家基本都是推选一个研究生和另外一个男生，理由是她们视野开阔，想到自己想不到的东西。

然后面试完了，准备叫我们出去的时候，有一个面试官问了一个人说，你父母职业那家公司是你开的?然后问了另外一个人说你是修双学位?修什么?然后就出去了。

华数面试经验分享[范文模版] 篇5

2014年10月17号下午华数来到浙工大开宣讲会，1点半开始，讲了到3点。然后开始笔试，每一个岗位都需要笔试。我投的是系统工程师。笔试的内容是计算机网络，通信原理和电视机系统的知识。笔试还算顺利，当天晚上就发面试通知了，我们班总共8个人笔试，过了7个，我们寝室三个都过了。第二天下午面试。

下面说说面试的过程。华数一般分为三轮面试，其实第一和第二轮面试是同一天进行，第三轮面试要等到11月份再发通知。

由于是分时间段我到的时候，我们班已经有一个女生已经面试完了，她告诉我面试官叫她回去等通知，通知会在一个礼拜内发。然后她还兴奋的等着，说可能过了。其实是公司委婉拒绝了。因为能过一面的话，直接叫你准备等待第二轮面试了。

说说一面。一面是一对一面试。之前HR有通知让我们带成绩单，我带去了。压根用不到。面试官花了2分钟看了我的笔试试卷，和简历，然后就让说说，大学里做过最有意义的事情，我就说说当部长的经历和项目评比的经历。然后问我有没有毕业设计方面的计划，我说如果可以的话我打算在公司里面弄，然后我问他可以在公司做毕业设计么？然后他花了10分钟给我解释为什么不能再公司做，还给了很多毕业设计的意见。还问了我学过哪些数据库的知识。然后问我一些简单的查询语句。

工厂经验之宝欧维改案例分享篇6

故障现象

频繁出现810004、810005号报警, 查阅有关技术手册, 就是《停止/中断事件》、《运算状态次序事件》, 属于简略的PLC错误信息, 通过STEP7可以进行详细的故障分析。

故障分析

故障出现在为设备安装防护门锁的项目中。TH5940加工中心的数控系统是810D系统, 为三轴联动。安装防护门锁设备之前运行正常, 自加装了两个接近开关和两个中间继电器后, 故障即出现, 开始分析可能是因电源功率达不到所致, 可分别更换了20W、25W、35W的直流电源, 故障仍未解除。通过加大电源功率的方案无效, 所以继续采用其他方案: (1) 检查设备的所有外设、倒库及各轴的极限开关、原点开关。 (2) 检查设备的所有电缆、反馈电缆及动力电缆。 (3) 检查设备的所有辅助控制器件。

通过以上各项检查, 均未能找到故障原因, 判断导致故障的原因不是电源功率不足及设备外设短路等, 于是设想故障原因可能是电源干扰, 由于CCU和机床辅助控制共用一个24V电源, 且设备使用时间较长、元器件老化, 另外又加装了两个电容式接近开关, 所以在电源干扰能力下降时, 出现以上故障。根据分析将CCU与机床辅助控制电源分开, 独立使用各自的电源, 故障彻底排除, 而且电源功率分别为5W就足够。

分析体会

分享美国本科留学成功面试经验篇7

在申请美国本科留学的时候往往会经历面试的环节，通过这种方式招生官会对你有更加直观的认识。这里需要向大家分享有关美国留学面试经验的相关内容，南京加成留学老师介绍了美国留学成功面经需要涉及到面试时间、怎么做好相关准备、以及面试过程中的诸多细节，对此大家应该做好准备才行。

美国留学成功面经之守时：接到面试通知，要求学生给学校打电话或者skype面试，一般你有1-2天的准备时间，告诉面试官你希望的时间点并严格执行，不要无故推迟。由于时差，一般是在中国时间的晚上10点-12点。

美国留学成功面经之听清楚面试官的问题、勿答非所问：如果面试官带有印度口音、日本口音、非洲口音，千万不要抱怨，而要冷静地听清楚问题，听清楚问题后再作答。

美国留学成功面经之保持轻松愉快且自信：面试是双向选择，你或许是他们久久寻找的那个潜力股，所以要自信沉着地表现自己，从英语口语、专业知识、处世为人上，展示自己是一个成熟的年轻人。

美国留学成功面经之事先了解该学校和面试官的背景：如果邮件里明确告知面试官的姓名，你可以直接上官网了解该教授的研究方向、履历，以便聊到专业知识的时候找到共同语言。如果具体面试官，可以搜官网上录取委员会的成员，至少搞清楚大概几个人、肤色、性别，委员会主席的姓名。

美国留学成功面经之再次熟悉自己的PS、Resume：面试官手里一般会拿着你的简历，看到你较为突出的实习或者研究经历时，会多问一两句，比如你都做了什么、最有成就感的是什么部分、你对此次研究或案件起到何种作用等。所以请你在面试前把自己的背景搞清楚，回忆一下自己都做了什么，突然被问起来是否能从容作答。

美国留学成功面经之确定专业方向：不要因为该学校排名高就去申请它，而要跟面试官表明清楚自己是对此专业、此方向，甚至对某位教授感兴趣才选择该校的。所以建议你在面试前也找好一两位你感兴趣的教授。，兴趣教授这一项在哈佛、斯坦福这些学校的网申里就是要填的。

美国留学成功面经之设计问题及答案：申请面试和签证面试有很多问题是相似的，学生们可以针对自己的专业，站在面试官的角度想，将会问什么问题，你的弱项和优势都在哪里。

美国留学成功面经之询问前辈的面经：收到面试通知后，可以问问学长，或者找到该学校的中国学生群，问问他们曾经都被问过什么问题。比如伯克利、UCLA最喜欢脑筋急转弯，“一个袋子里有红黑两色的球，并已知第一次摸出红色球和第二次摸出黑色球的概率，求袋子里红球和黑球的个数?”考数学能力，认为自己不是超级牛人的学生，最好准备纸和笔。如华盛顿圣路易斯的MSF录取面试就问，“你对数学的兴趣如何?你数学学的好吗?”，学生如实地回答自己学的还可以，但不是很感兴趣，因而被拒，面试官略微蔑视地说“数学是学金融的基础，如果你不喜欢数学，如何喜欢金融?”

分享甲方土建工程师面试经验篇8

一初面

一般都是人事部的来面，基本上提不出什么很专业的问题，一般问题如下：

简单介绍一下你自己。（说说自己的教育背景、工作经历、干过的项目等）

婚否、在本地买房否？（看你是不是长期能在本地待下去或者适合不适合外派去其他城市）

为什么离开原来的公司？（看看你这人是不是在新单位呆得住）对我们公司有什么了解？（提前上网查查吧，从这件事情上也能反映出一个人做事有没有准备，或者说对你面试的公司热不热心）

期望薪金（各个公司问这个的目的不一样，有的公司同样的岗位工资都一样，有的公司可以谈，要少了就亏了。不过总之，你张口不能太大，超出公司预算太多可能就不会有二面了。少了亏，多了怕公司不要你，要多少是多呢？自己平时多交往认识一些圈内的朋友，多了解吧）

大公司一般还有一些专业笔试或者行政能力测试（考公务员的那种题，时间短，题量大），比如万科、保利、招商等。

二二面

一般都是工程部经理或项目负责人来面试，主要问专业问题

简单介绍一下你自己。（再介绍一遍吧，重点突出干过的项目）接下来的问题千奇百怪，跟你面试官的经历经验有很大关系。

干了几年的土建工程师，你有什么体会？（这个问题很大，你可以要求面试官缩小范围，越大的问题越不好回答）

如果要你做一个项目的甲方负责人，你主要从哪几个方面控制？（我的理解：1.投资。包括最开始的图审阶段、施工中的签证、材料的控制等。2.进度。早干出来就是早回款，国家政策、楼市的起伏不考虑在内。具体怎么控制，不细说了至于质量、进度、安全文明不能没有，但这不是甲方最主要考虑的。政府项目、评优工程另当考虑）剪力墙与砌体墙膨胀系数不一致，怎么保证不开裂？（拉结筋，网格布等）

地下室施工主要步骤？（打桩（工程桩、围护桩）、止水帷幕、降水、挖土、支护、打垫层、做防水、打底板、支模浇注砼等，不细说了）不同直径、不同用处钢筋连接方式（搭接、电渣压力焊、闪光对焊、机械连接等）

不同等级、不同直径钢筋焊接用的焊条都是什么型号的？（这个我也不知道）

负弯矩筋是用来干什么的？什么原理？（弯矩图，抵抗负弯矩，又名盖铁、盖筋）

不一一列举了，总之这在于平时的积累

三终面

走到这一步，基本是公司副总或者老总面试了，基本上不会问很细的问题了，态度也会比较和蔼一些，我遇到的基本是都是聊天的语气。主要目的是通过谈吐看看你这个人怎么样。能做到老总的，一般都经历过很多事情，阅人无数。诚实谦虚一点就是了。

简单介绍一下你自己。（再介绍一遍吧）

。。。。

经过几个问题后，一般老总会给你介绍一下公司的简单情况、工程项目、发展前景等，老总的本事在于，无论什么样的公司，都会让你觉得这个公司很有发展，你进去以后前途远大，而老总在这个过程中并没有说谎。这是说话的技巧，呵呵。（自己的一点看法而已）最后，你通过了面试，自己决定去不去吧。

财务管理双语案例教学经验分享篇9

关键词：财务管理,模式,案例

目前, 笔者在国内某高校从事财务管理双语课程的教学工作, 经过几轮的教学实践总结出一套效果较好的教学模式。该模式能充分调动学生的学习积极性和兴趣, 其中案例教学部分是最为学生所称赞和接受的。现笔者期待与同行分享和切磋教学经验。

双语教学 (Bilingual Teaching) 是指使用母语以外的第二语言进行非语言学科教学的方式。目前我国各大中专院校以及本科、硕士、博士等各个层次学生在学习和研究的财务管理都是西方财务管理, 即公司理财。其选用的教材也逐渐由我国学者编写、编译、逐步转向使用英文翻译版、直至使用英文原版教材, 以便于原汁原味的学习西方的财务理论。这就给双语教学提供了必要性。财务管理教学中, 案例教学通常被视为重要环节。借鉴美国哈佛商学院的教学经验, 案例教学非常适合财务管理这种解决复杂问题的高级智能学科。根据案例在教学中所起的不同作用, 可以分为不同类型, 笔者在本文中探讨的案例教学主要是指:以学生为主体, 在教师指导下对案例进行分析讨论的一种方法, 要求学生围绕所要解决的问题, 提出自己的思路与方法。

一、财务管理双语课程中案例教学的特殊作用

第一, 财务理论有一定深度和广度, 且理论假设较多, 学生在学习复杂、抽象的理论时, 通常只注重对理论本身的理解, 对理论的应用前提或限制条件不能完全掌握。并且西方财务管理由于与我国的财务管理环境存在很大差异, 西方财务理论通常无法直接解释我国实际。为了防止踏入社会的学生“读死书”, 可以用案例的机会让学生理解我国企业财务管理实务应如何从了解各种正式、非正式制度开始, 掌握财务管理环境的直接、间接影响因素, 以及在这种制度环境中应以什么作为财务目标, 怎样在这些制度约束中去实现哪一类价值最大化, 为实现该目标需要对西方财务理论与方法做哪些修正, 这些对于学生理解我国财务实务, 以及指导他们将来的实际工作都有重要意义。

第二, 财务管理案例通常围绕价值创造, 这就要求学生能综合运用与价值创造相关的其他知识, 如微观经济学、税法、经济法。另外案例通常需要一个小组的多个小组成员共同解决, 所以案例本身也是一次团队合作, 它培养了组员的团队合作精神, 这对于培养学生日后在企业实际价值创造中的团队合作能力尤其重要。

二、案例教学的总体模式设计

考虑到案例的好处, 笔者在教学中精心设计了一套案例教学模式, 包括案例设计、案例研究、课堂报告、全班讨论、小组答辩、研究报告和成绩评定等多个步骤, 每个步骤都需要学生和教师共同完成。以往的案例教学模式都只针对案例教学过程本身进行设计, 大都包括这样几个环节:案例设计、学生提前准备、小组分别讨论、集中小组讨论、总结阶段。但笔者认为, 这样的设计完全是站在教师角度的单方意愿, 实施效果在一定程度上取决于学生的配合情况。若学生抱着应付公事的态度, 案例的报告和讨论效果都将大打折扣, 且教师对案例的结果难以把握。笔者的改进主要在于评价体系的引入和教师在学生进行案例研究、答辩时的多次引导。

根据我系对财务管理双语教学“16周、80节课”的安排, 去掉开始的和临近期末的两个周, 一学期共可安排6次案例讨论, 每次花费2两节课, 间隔两周。每次答辩和讨论的那次课就将下一组的案例公布给大家, 并要求全班同学都要事先阅读、思考。这样对每一个小组, 都有两个周的准备时间。每一组都要求在第一个周内交出初稿, 之后由教师根据对该案例期望达到的目标对其初稿进行认真修改并反馈, 该组学生按照教师的引导查找更多资料、专业文献进行深入修改。学生在查找相关资料时一般习惯于通过公共网络来查询, 网上的资料常有错误, 不仅会引起该组学生的错误, 其在班里的报告还会给全班同学传递错误思想。对于对案例没有深入思考和研究的其他同学, 首次接受报告内容的第一印象都会比较深刻, 因此教师必须事先对报告内容进行认真审核和把关。第二周报告前该组学生将会反复修改其稿, 在确定其报告内容无误且满足教师要求后, 才可以进行课堂报告与答辩。每次修改教师都应建议该组学生进行讨论, 及经过头脑风暴共同完成。最后的修改稿未达到质量要求的, 教师不应允许其进行报告, 且视为该组学生自动放弃, 期末该组全部学生的案例讨论成绩为零。应当把该制度安排在学期初的第一堂课明确告诉学生, 并告知会严格执行时, 学生自会重视案例讨论。

每个小组的人数安排要受上课学生人数限制, 由于每个学生都必须参加案例讨论, 因此只能按照实际上课人数平均分成6组。每个小组应给予一个统一的成绩。关于报告小组内部的分工, 教师可不加干涉, 由该组学生自行安排, 以培养学生的组织协调能力。但教师可给出这些建议:

第一, 建议每组安排一个组长, 主要负责联系、组织工作, 但并不承担更多任务。

第二, 根据教师的经验, 参与案例研究的人数越多, 最后的成果越好, 故教师可鼓励每组的全部学生共同参与, 但若有个别学生因特殊原因不能参与, 只要得到该组全部其他同学同意即可搭便车。但搭便车不能是恶意的, 每组最后提交的研究报告中要写明本组全部成员名单, 以排除主观恶意搭便车者。只要小组成员间能够协调好, 教师对小组的成绩评定主要是根据最终成果, 包括案例研究、课堂报告和答辩过程。但教师应通过对小组报告的研究和修改看出有多少人参与了讨论和准备, 并鼓励更多组员参与讨论。只要细心的教师能通过结果看出参与人数和努力程度, 并告知学生, 随着学生对教师能力认可, 自然会主动吸取其建议。但教师对此不做硬性要求, 给予学生充分的自主权利, 赋予其博弈的机会。

第三, 建议该组同学在接到案例的当天课后留下, 进行内部分工, 推选出组长, 并约定本次的任务和下次讨论的时间、方式。其后再次讨论、修改等则由组长负责组织。在分工时, 组织讨论、报告、解读案例、查找资料、汇总分析资料、制作电子课件、美化课件、研究报告等工作最好分别由不同的组员完成, 教师同样也只限于提建议。

三、案例教学的具体模式设计

1. 案例设计。

案例设计主要由教师完成。选择、设计案例的原则是:第一, 将对实践有指导作用而又较难理解的财务理论设计出案例, 如可持续增长率。这些案例不但帮助学生深入理解其含义, 还可以进一步指引学生掌握更多实践上的用途。第二, 与西方财务理论差异较大的我国现实情况, 如我国股市或债市的发展现状及其对我国企业的作用, 垃圾债券在美国的作用和在我国的情况。这些案例既可以帮助学生开阔视野, 了解更多我国企业运作的实际环境, 又可以引导学生思考我国市场环境的差异对企业财务实践造成什么影响。第三, 配合双语教学, 案例最好以英文表述, 可以选择自带问题的案例, 也可选择某位知名专家在理解、解释某问题时的一段话。

2. 案例研究。

案例研究即学生准备报告的过程。该过程不能仅让学生完全按自己对案例的理解完成, 而是要求学生在教师的指导意见下按照教师对案例设计的意图进行反复修改, 在已有研讨成果上指出报告中可能存在逻辑或结论的前后矛盾。还可进一步提出基于案例中某些结论的延伸思考问题, 以引导学生进行更深或更广的思考和研究。经过多轮授课, 笔者发现学生的报告中 (尤其是初稿中) 在内容安排上有问题。通常是将要求报告的内容简单堆到一起, 经过多次修改仍旧不理想。这方面问题可能需要教师在初稿时先要求学生修改, 再稿时就要直接给学生指出其前后逻辑, 以便学生对整个研究内容有一个清晰的思路。整个过程要求该组学生共同讨论完成。案例研究是案例教学的主要组成部分, 它一方面可以帮助该组学生深入理解案例所涉及的相关理论和实践内容, 另一方面可以提高学生的研究兴趣。案例研究中教师应借机指引学生学会查询更多专业文献。该过程要求学生严格按时间安排进行, 以保证能在规定的时间内完成教师要求。

3. 课堂报告。

其要求每个小组派出一个报告人对全组同学的研究成果进行报告。教师可指导学生如何科学制作电子课件, 并明确要求学生必须要求报告人全部理解并全脱稿。教师还可指导报告人掌握一些演讲技巧, 以引起全班同学的兴趣, 并尽可能发掘一些话题, 以带动全班同学的提问和讨论。

课堂报告时间控制在35～40分钟, 这样第一堂课剩余的十几分钟可以由教师在报告前对案例和该组同学的案例研究过程做一简介, 在报告后对报告情况做个简单评价。根据笔者的教学经验, 课前评价和报告后评价都要以鼓励为主, 肯定学生的成绩和努力, 同时提出可改进之处。若批评多于鼓励, 会挫伤学生的积极性。在报告过程中, 教师在一边就座, 尽量不发表言论, 以表示对报告人的尊重。但当存在可能的严重超时, 则需提醒报告人注意时间。

4. 全班讨论与小组答辩。

在报告人将案例研究成果进行报告后, 全班学生即围绕该案例进行讨论。讨论的重点有三个:第一, 该组同学的报告中是否有没听清楚、没听懂的地方, 可提出来要求其解释;第二, 对报告中的疑问可提出来, 发表自己的意见并与报告小组成员讨论;第三, 对报告中提到的任何内容有自己的想法时可提出与大家分享。报告小组的全体成员在报告前应全部就座于前两排, 在其他同学提出问题后, 包括报告人在内的所有组员都有站起来答辩的义务。报告人这时的主要任务是在同学提问时将电子课件翻到相关页面, 并在其他组员开始答辩时将话筒递上。在一个同学的提问与答辩过程中, 班里其他同学若有想法也可举手参与讨论。

在这个过程中, 教师作用可比作掌舵人和主持人, 具体而言至少有四个:一是对大部分问题, 都应帮助提问者明确所提问题、帮助回答者总结出回答的要点, 并在双方问答结束时略作总结。二是在冷场时自己以听众的身份向报告小组提几个问题, 该问题要能引起大家的共鸣, 或引发大家的思考和提问。三是引导大家向教师希望讨论的方向提问, 当出现明显偏题的问题时, 要巧妙地将提问重点拉回主题。四是当报告小组对所提问题无法解答时, 教师要一方面给报告小组总结出应进行哪些改进, 一方面引导其他同学尝试回答, 并最后由教师给予解答, 若问题具有普遍性, 则教师应给全班同学以细致的解答。教师对于学生的提问应尽量给予肯定, 以鼓励后面同学的提问, 对于答辩也应适时地给出中肯的评价。整个报告、答辩过程效果如何, 很大程度上取决于教师的主持能力, 因此教师必须为案例讨论课认真备课, 要对每个讨论的案例都有明确定位, 即希望达到什么目标, 希望全班学生能从案例中学到什么。教师在每次讨论课前除了将学生的报告思路理顺, 从中发现一些有价值的、引人思考的问题, 引导全班学生向期望讨论的话题转移, 还要看看在报告所涉及的内容中能否插入一些与之密切相关的热点话题, 以提高学生的讨论兴趣。另外还要预期出讨论中学生可能会提出哪些问题, 并提前查找相关资料予以准备。

5. 研究报告。

在每个小组报告并答辩完毕后, 教师还应要求该组提交一份系统、完整的研究报告。报告结合小组的研究和答辩过程, 内容应包括:对该案例的介绍、解读、分析, 根据答辩中的不足再补充查找相关资料予以完善, 在答辩中得到的启示也应写入研究报告。小组的案例讨论以研究报告结束。

6. 成绩评定。

教育依靠师生双方的共同努力, 仅从教师的度设计的各种途径能否顺利实现, 还取决于学生的主观能动性, 即学生主观上是否愿意配合。授课本身就是一门管理艺术, 要想引导学生达到教师期望的目标, 就要让这些目标也成为学生的目标, 以此调动起学生的积极性。在管理学中有一句经典的话:你评价什么就得到什么。用在教学中, 即要从评价体系来引导学生的学习行为与结果。结合我系对学生在理论知识、实践能力、学习能力等方面的综合要求, 笔者先设计了对学生的考评体系, 再反过来设计教学方式与方法。考评体系设计为三部分: (1) 期末笔试:80%; (2) 小组案例讨论:20%; (3) 课堂问答加分:5分。

仅对案例报告小组的成绩评定而言, 成绩应涵盖该小组的全部工作过程。根据这几个过程的完成情况综合评定最终的成绩。成绩的评定原则上关注两方面:投入和产出。教师可不过问小组的工作过程、内部协调, 主要关注每个过程提交出来的结果, 实质重于形式。当实际参与人数不全, 但从各阶段的成果来看都达到深度和广度的要求, 教师应给予认可。但教师应能够从其工作成果中看出所付出努力, 若小组付出努力较多、态度认真、文献资料查找全面, 且能够认真按照教师的修改建议进行思考和修正, 即使结果不尽如人意, 没有达到教师的期望, 但这可能是由于案例的难度超出学生的理解力, 此时教师应考虑学生的投入, 使成绩能够全面反映小组的投入。但对于小组工作努力不够、内容不充实的, 即使其报告技巧好, 能够吸引大家的兴趣, 但由于未能达到报告的深度和广度, 未起到应有的知识拓展作用, 也不应给予高分。总之, 应使最终的成绩评定能够公平、合理的反映各小组的综合工作成果, 且成绩之间应形成一定差距。

而如何调动学生参与讨论、提问的积极性呢?笔者主要借助课堂问答加分。全班将只有5%左右的学生得到5分的额外加分, 最终的总成绩加到100分为止。笔者在整个讲课过程中几乎每节课都有提问, 以吸引学生的注意力, 激发学生的学习兴趣, 并通过课堂加分激励学生发言。学生的每一次回答, 不论对错, 都为他记录一次。案例报告时, 对于报告人, 可算作一次发言。在案例讨论部分, 所有非报告组学生的每次提问都可算作一次发言。但报告组成员有答辩义务, 其答辩不计发言。到学期末, 笔者将统计每位学生的回答次数, 前5%左右的学生将得到加分。

参考文献

[1].喻问琼.案例教学法在实践运用中的问题及对策.教育与实践, 2011;7

招商银行面试经验分享篇10

2018中国石化校园招聘面试经验分享

2018中石化校园招聘考试各单位面试入围名单已经陆续公布，考生要及时登陆中石化人才招聘网站确认参加面试，把握最后时机备考，成功突围进入中石化。

中公教育整理中石化校园招聘考试各单位面试经验及面试常见问题，大家可以来参考一下，满满的都是干货哦!详情如下：

一、面试地点

具体地点以面试通知为准，一般来说，有两种模式：

1.面试组去全国的高校面试，例如华东局、中原油田等。(仅限少数)2.去报名的公司面试。

二、面试形式

面试的形式以具体情况为准，主要有两种模式： 1.面试：一般为结构化面试，无领导小讨论形式少见 2.笔试+面试：上午笔试，下午面试(笔试一般会提前通知)

三、携带材料

(1)带身份证、成绩单、英语水平证书和其他证明(发表文章、专利、获奖证明)学生证、就业推荐表原件和复印件。

(2)搜集中石化的所有相关资料，公司历史、企业文化、核心思想，还有省公司各位领导的名字、部门设置、岗位职责、实习安排等。

四、进场准备

报到→审核个人资料→上交材料的复印件和简历→进场面试。

五、自我介绍技巧

1.把控时间

考生注意，自我介绍时一定要简洁而又有重点和针对性，通常控制在1-3分钟左右。2.态度端正

(1)整个测试面试环节要保持自然、友善、亲切、随和，整体讲求落落大方，笑容可掬。(2)充满信心和勇气。切忌妄自菲薄、心怀胆怯。要敢于正视面试官双眼，显得胸有成竹，更多招聘请查看

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从容不迫。

(3)语气自然，语速正常，发音清晰。忌生硬冷漠语气、过快过慢的语速，或含糊不清的话语。3.真实

自我介绍时陈述的各项内容切记不要夸大其词、过分谦虚、自吹自擂，要求实事求是，真实可信。4.提示

自我陈述阶段可以加上实习经历，面试官对实习经历是比较感兴趣的，在面试中提到自己对非本专业知识的研究没有坏处。

六、面试出现几率较大的题目

1.用一分钟时间做一下自我介绍，包括你的爱好，家庭情况，个人优缺点。2.如果你的导师给你的项目和你自己的项目有冲突，你会怎么处理? 3.你的一个同事工作懈怠，所以领导安排由你接替他担任这个岗位员工，并且让他担任你的助手，你会怎样改正他的缺点?如果他拒不改正，怎么办? 4.你认为你最适合干什么岗位?你认为你所应聘的岗位适合你吗? 5.你认为你的优点和缺点是什么、6.你的性格特点是什么? 7.你怎么理解石油行业的工作? 8.很多人说石油石化行业的工作不适合女生，你怎么理解? 9.为什么选择我们公司? 10.你为什么选择这个岗位? 11.你怎么理解这个岗位的?你觉得工作内容大概是什么? 12.你能为中石化提供什么? 13.你觉得你所学的为我企业带来什么? 14.你最擅长的科目是什么、学到哪些内容? 15.以往的实习经历学到了什么? 16.证件得奖情况以及专业等级考试情况? 17.能否适应出差、如何看待出差? 18.你对你的生活是怎么规划的?定居哪里?结婚?生子?

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19.三个词来形容自己。20.你愿意吃苦吗? 21.你今后五年的人生计划。22.你理想的工作是什么样子。

中公教育在这里恭喜已经上岸的同学，同时预祝等待面试的同学能顺利通过测试面试，圆梦中石化。

招商银行面试经验分享篇11

[留学生回国找工作]德勤面试经验分享

先说说个人情况吧，本人是英语专业的，在校辅修传媒专业，二外是德语，四年班干部，申报过本科生科研立项，在社团里也算是骨干成员，四年大学四年一直利用业余时间打工，家教，小班，推销，翻译„„为了确定自己的兴趣，打算工作一两年后再去美国读书。找工作时猛然发现，除了那点可怜的传媒知识，自己能用的起来的也就是英语和日语了，经过认真的分析，开始投递各种简历，参加各种招聘会，面试„„

我是大三的时候在学校里看到过德勤的poster，那时根本就不知道德勤是干啥的，今年也是看着这个名字眼熟才网申的。和很多同学不一样，我是上周才网申的，申的职位前天下午收到HR专员的电话通知，今天下午3点参加笔试和面试。

德勤的工作环境很好，很安静，在前厅等待的十几分钟，也见到来来往往的一些员工，看着他们走路的样子，就能感觉到他们的工作状态。

先是笔试。笔试分为两个部分：第一部分是全英文的Case study，要求40分钟内完成，有十几页纸，是通过来往邮件的形式呈现的，内容大致是S&S公司要树立多样化、文化、尊重的公司新价值观，但公司内部却有很多问题，比如老员工只因为身体欠佳便得不到重视，一些身体残疾的员工受到歧视，女性员工渴望更多弹性工作时间，或是公司能够提供照看孩子的服务。任务就是分析问题，并提供改变方案。第二部分是20分钟完成的，有5道填空选择，一个逻辑，一个商业信函，和一大段英汉翻译。

填空选择题 1、18、10、6、4？第五个数字应该是什么？

2、Maria的弟弟一天发现自己的兄弟比姐妹多一个，那么Maria的姐妹应该比兄弟少多少？

还有图形推断的题目，具体的记不太清楚了逻辑题

有A B 两个盒子，A盒子上写着A盒有金子，B盒上的话是真的；B上写着A里有金子，A上的话是假的。问哪个盒子里有金子？并简单解释原因。

商业信函题海归求职网（）-专注留学生海归求职培训辅导服务

一公司的王先生即将升任总监，你的经理Tony Liu要你给他写一封祝贺信。英汉翻译题

一段德勤GES部门的介绍。

一个小时的笔试强度很大，几乎很难写完。

面试很简单，就是简单自我介绍一下，说说经历，没什么特别的。面试的美女也不是经理，而是HR的人。面试结束后，还不忘嘱咐我们，对笔试面试的内容要保密，别和同学说啊，或是传到微博上面之类的。

今天回来，恰巧看到版主的回复，仔细想想还是没听HR姐姐的话，把题目写出来了„„最后感叹一句，英语专业的学生，路子可以很宽，也能很窄，一切都取决于自己的眼界„„

招商银行面试经验分享篇12

在物业管理行业,这个“听得到炮声的人”,最典型的无疑就是战斗在一线的项目经理了。

管理圆桌就是通过广邀各地的物业精英,分享在项目管理中的经验、得失,还有困惑和思考,希望可以给广大的一线经理们一点启发,引起思索、共鸣与共勉,也给企业老总们增加了解一线管理人员思想的途径。

本期访谈时值年末,春节将近,安全事件多发,人员流失岗位缺编严重, 如何平稳渡过一个祥和年,项目管理即将迎来每年一度的大考。我们邀请了三位分别来自北上广的管理精英:广州的陈凤娟经理、北京的陈刚经理、上海的年轻“老”物业人金晓燕经理。请他们分享各自在项目管理中的经验、心得。在春节这个特殊时间段,谈谈项目管理的重点、应对措施以及新年寄望。

一

主持:我们的访谈先从来自广州的美丽而知性的陈凤娟经理开始吧。陈经理,你好!

陈凤娟:你好,主持人!

主持:陈经理,你从事物业管理以来,管理的都是大、中型住宅项目,多则几千户,少的也有一千多户,面对情况复杂、个体差异性大的业主群体,管理难度可想而知。能不能说一件你从业以来印象最深刻的事情?

陈凤娟:印象最深刻的,也是我最自豪的一件事,就是在项目上全程策划、组织提升管理费,成为公司首个成功提价并且提价50%的项目。

主持:提升管理费是难度极大的挑战。请具体说一下成功的过程,供广大同行学习。

陈凤娟:2011年的时候,项目管理各项成本急速上升,支出与管理费收入不平衡问题日益突出。1800户的带电梯小区,从每平方米1.2元调整到1.8元,计划上升50%。按法规需要双过关的业主书面签字同意。而业主并没认识到收不抵支的问题隐患,对几毛钱都看得很重,难度极大。

我们在一线的管理人员,是最了解业主,也最清楚业主需要什么、看重什么。经过周详的策划、制定方案、内部动员,我们开始了长达45天的攻坚行动。

项目管理处共50多人,选取骨干,除主管、班组长之外,包括资历深、沟通能力强的保安、维修工等,组成18个人的团队,因为日常工作任务要保障,其中主力军只有8人。每天晚上加班,挨家挨户上门沟通,让业主认识到管理费关乎居住质量,争取信任支持的一票。

最终,同意涨管理费的有70%的业主,同意涨至1.8元/平方米的有54%。通过我们的努力,征服了近1000户业主。

合法、合理地成功上涨管理费,在当时的广州市不多。我区区的一个一线项目经理,被广州市物协邀请去给同行们讲课分享经验,调价的步骤、方法的传递,帮助行业解决老大难问题,感触至深。

后来与行业的著名同行如万科、鸿基等交流,他们在听课后也应用这套方法,成功地提升了管理费。通过尊重业主,打动他们,争取足够的管理费,增加资源,打造安居乐业的环境,同时能够帮助业内的很多人,十年走过的路没白走,这就是成就感。

主持:项目成功提价后,如何达到较高的收费率?

陈凤娟:我们项目调价后,管理费收缴率第一年95%,二年后达到98%～99%。我们公司规定合格线98.5%,很多项目能够达到100%。

通过提价,财务良性循环,有计划、有步骤地加大对项目的资源投入。首先在最醒目的公共大堂、架空层进行翻新和改造。在现场服务的员工中形成很好的氛围,以感恩的心面对业主,每一个岗位,每一位员工用心服务,只要能做的不管是不是服务范围之内,都用心对待。征求意见时业主不一定投票,但效果出来后,都能感受到,并且认可。项目当年第三方满意度上升13%!

主持:临近年底,即将到来的春节是一年当中最长、也是最重要的节假日,对物业项目管理是年度大考。员工流失缺岗严重,安全管理压力重重等等,您能不能分享一下这方面的心得?

陈凤娟:第一是人。每逢佳节倍思亲,有钱没钱回家过年,基层员工心是最动荡的。通常提前个把月辞工,年后过完正月十五才开始找工作。针对这种情况,精神上的要做好提前安抚,亲属慰问。我是做妈妈的,将心比心,员工也有自己的孩子,也有父母,尤其90后小孩想家。管理者对远在千里之外支持坚守岗位的家人说谢谢,是应该的。我们寄感谢信,内容包括这名员工在这一年中的工作表现,业绩,项目取得的成绩、荣誉,集团未来发展方向,努力工作的美好前景,希望家人继续支持、鼓励等。这种方式是让家人的付出也得到认可和感恩。有条件的话,我们还会寄上一份小礼物,几十元的糕点之类的,礼轻情义重。有的员工家住偏远农村,邮递员过去全村都知道,某某的儿子单位领导来信啦!即使是名微不足道的小保安,也能感到很强的精神力量。

第二是培训。春节期间项目外来人员增多,探亲访友走动多。突发事件机率高,提前培训、应急处理演练是必须的。比如火灾应急处理、客户醉酒不配合查证、业主外出旅游空房巡逻发现情况处理等。另外,现代人压力大,患抑郁症等精神疾病的比例增高,比如突发“空中飞人”、精神病患者病发持刀伤害无辜人等等事件,如何面对?我们都有预案,纳入应急演练范畴,培训员工在保障自身安全的前提下,及时妥善处理。同时还要避免媒体负面宣传,对项目影响不好,间接影响物业的保值增值。

第三是安全检查、整改,确保节日气氛,预防风险。比如排污管道、化粪池清理。冬天天气冷,油污多,管道容易结块、堵塞。万一堵塞返水,过节时臭烘烘的,业主自然反感,对管理处大有意见。项目会提前2个月预先计划,以PDCA方式检查、整改,排除隐患。提前疏通管道,减少故障几率,务求一切正常运行。确保业主过一个干净、祥和的春节。

主持:你以前成功地运作过多个项目,现在转型到总部担任质量部经理,想必对项目管理有了更深的理解和认识。

陈凤娟:管项目真的很不容易,管理好一个项目与管好一个城市差不多。

以前在项目上,解决问题时没那么细致。以前是人在山中,现在跳出来看到更多更大的山,认识到在项目上其实有很多方法,可以更简单、更细致、更高效地去解决问题。比如以前对保安员查证管理个别没做到位的,会开会批评、会罚。其实可以用更高层次的方法,如将公司层面管理人的制度放到项目上,可以更精细化、制度化。项目通过培训、制度落实与整改,以及将个人晋升与绩效相结合,管理员工才更有成效,更人性化。

二

主持:陈刚经理,你好!你现在管理的北京中航技大厦是惟一毗邻鸟巢的综合性大楼,位置特殊,安全尤为重要。想必在项目的安全管理方面有很多心得吧!

陈刚:哈哈,是啊!项目的地理位置确实比较特殊,紧挨着奥运村的鸟巢,距离不超过100米。每当鸟巢有大型赛事或活动,我们这里就是重点安全警戒区域,要配合政府、公安部门做好安全保卫工作。

2008年奥运会期间,我们曾为入住大厦酒店的多国元首保驾护航。公司被授予“服务北京奥运突出贡献单位”“安全管理工作集体二等功”等荣誉,我本人也获得了个人三等功。

主持:能不能具体谈谈你们是怎么做好安全管理的?

陈刚:项目的安全管理是贯穿始终的。由于大厦所处位置的特殊性,写字楼的封闭式管理混合酒店的开放式管理,以及新国企的责任形象,安全管理是中航技大厦项目日常管理的主要导向。除了常规的人防、技防、物防外,大厦建立了VIP接待中安全的保障系统,在接待各国政要以及军方领导、驻华大使时,为了保证重要客户的安全,大厦外围有特勤人员站岗,大厦内部有客服人员全程接待。他们奉献意识强,保密意识强,以昂扬的精神和严谨的工作态度为客户提供专业化服务。项目在VIP接待中的表现不亚于国家级的接待,得到了客户的赞赏。

2014年8月,中航技大厦项目部顺利通过北京市安监局安全生产标准化三级认证。

做好安全管理还有很重要的一点是,与政府部门做好有效沟通。物业服务工作离不开政府主管部门的支持,在完成日常工作的同时,要积极主动与政府相关部门沟通,如北京市内保局、奥运村管委会、朝阳区消防局、奥运村派出所等。日常的工作主动沟通,不隐瞒、不规避,有了政府部门的监督指导,工作开展得更顺手,也容易发现问题的所在。

主持:你做物业管理将近18个年头,从基层员工成长为大项目经理,想必有很多收获和感悟。

陈刚:我加入公司18年。回顾从一个农村孩子、一名军人、中航物业安管员到项目经理的成长历程,我非常感恩公司提供给我的发展、学习平台。时刻保持谦虚谨慎的工作态度,低调做人高调做事,在一次次的工作变动中,我也一步步地成长,学会了责任与担当、包容与理解。我从内心感谢公司对我多年来的培养和信任,中航物业是我事业的全部。

我现在已在北京买了房,小孩读书问题解决了,一家人在这里安居乐业。我也深知自己还需要全方位地学习,因此,也在利用业余时间不断加强业务理论学习,提高综合能力。

三

主持:金经理,你好!2015年元旦前夜上海外滩发生踩踏事件以来,我们物业项目管理作为公共安全管理的有机部分,势必更受关注。眼前又值岁末年初之际,双重压力之下,上海的同行是怎么做的?

金晓燕:项目的安全管理主要在于日常加强管理,警钟长鸣。建立完善的安全生产管理制度很重要,包括生产安全、设施设备确保正常运行、消防安全和安保安全。但一流的执行力是确保安全生产无事故的主要手段。

拿我管理过的商务写字楼项目来说。每季度、节前都要进行消防联动测试,有隐患限时整改。消防设备是“养兵千日,用在一时”,关键时候得起作用。消防安全,人人有责,那么日常做些消防演练时必不可少的,一定要发动大厦所有业户共同参与。

还有一个秘方,我们日常有收集业户应急钥匙的制度,当然这套制度是相当严谨的,让业主放心留下钥匙是相当有难度的。主要目的是以防万一,第一时间能冲到隐患点处。

由于大厦内都是小业主,70%是出租的,用户层次参差不齐。服务对象可想而知,有皮包公司,也有跨国公司。大公司使用面积1000多平方米,小公司60平方米。每天进入大楼的人上到讲英文(个人认为讲英文的也不全是有素质的),下到农民工讨钱的(当然也有有素质的),还有流窜推销的或者小偷啥的。这些人员的进出要靠制度,靠安保的火眼金晴,365天24小时,尽心管理。技防方面,监控室非常重要, 对于监控员我们有指标,每天有多少的无关人士通过他们清理出来,当然有相应的考核奖励。

至于春节期间的安全管理。春节前重点排查工作,做消防联动测试等。加强防小偷工作;防危险货品进入大厦;发安全告知通知单、宣传单。春节前往大楼运烟花爆竹的也很多,要提前做好宣传,加强检查。

春节期间,重点防周边烟花爆竹,尤其大年夜晚上,加强安全管理;保持每天安全信息一报制度;安全网络人员的春节动态监控;紧急突击队的组成响应预案等。确保客户春节后回来上班时高高兴兴,保一方平安。

四

主持:一年之计在于春,想必大家对2015年的工作都已经制定了详尽计划。

金晓燕:要说新年工作重点那就是经济和安全两手抓,2015年继外滩踩踏事件以来,我们的工作重心始终在和安全打交道,所以希望一年太太平平。

陈凤娟:我们质量部今年主要是对项目支持,提升品质。公司QPI (项目现场业务质量绩效指标与核查要求)有228条标准,纯文字看着太吃力,计划整理出一套图文并茂模板,指导项目管理的具体工作。如员工的仪容仪表有一系列要求,配上图片更直观,可以快速应用。

对于日常工作中常碰到的重大难题,编制业务流程与标准。如地产前期开发项目有的已20余年,设施设备老化需要动用专项资金维修,没有成立业委会的小区,我们要做大量工作。我们统一制定流程标准,指导项目既要符合法律法规要求,又能更快捷高效解决问题。

陈刚:中航技大厦项目是北京分公司的大本营,是中航国际的窗口,公司领导把如此重要的岗位交给我,我深知责任重大,如何为甲方提供优质的物业服务?如何更好地诠释中航物业的服务理念?这是我首要面对的问题。

项目去年获得总部“标杆项目”荣誉,是分公司市场部安排甲方考察组必到的项目。今年要继续做好标杆品质的延伸,树立物业项目标杆品牌效应,为分公司成功拓展市场努力。

激发员工积极性,控制员工流失率。提高员工的企业归属感,融入中航国际大家庭。开展多种多样的文化娱乐活动,建设一支氛围和谐的团队。在项目经营能力范围内合理地对一线员工及时调薪、鼓励,提高员工敬业度指标。

五

主持:最后,请说一说你们的新年寄望,也祝各位同行们新年快乐,羊羊得意!