“四亮四评”总结t文档

“四亮四评”总结t文档（共6篇）

“四亮四评”总结t文档 篇1

—恐龙谷景区创新“四亮四评”活动简介

世界恐龙谷景区是禄丰县的窗口和形象，在创先争优活动中，党总支、行政和工会联合制定了《世界恐龙谷旅游景区在窗口服务单位全面开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，侏党政工（2011）02号，结合工作实际，在党员团员和员工中开展亮程序、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自评、群众评、领导评、职责评“四评”活动，树立了良好的旅游形象。

“四亮”重多样，强监督，提高服务

一是多渠道亮职责、程序。恐龙谷景区在办公区、游客接待中心设置公开栏，对公司各部门的责任人、岗位职责、服务承诺、办事程序公开，是党员的进行标识：对景区票务服务、导游服务、接待服务、停车收费管理等旅游项目的服务职责进行公开，接受社会监督。在旅游窗口服务部门设立党员责任区2个、党员示范窗口4个，明确岗位职责和办事程序，同时，在恐龙谷网站设立旅游服务窗口，提高服务质量。二是多方式亮身份岗位。建立《员工着装及佩戴标牌上岗规定》，统一服务着装，亮出服务身份，是党员的还要佩戴党徽；在机关窗口和旅游服务窗口的共产党员中设立党员先锋岗，在导游队伍中开展着民族服、着工作牌、披景区授带服务，接受广大游客监督，提高服务质量。三是多形式亮服务承诺。制定《恐龙谷景区优质服务八项承诺》，开展党组织和党员公开承诺活动和党员“六带头”目标要求活动，对每个党团员的服务承诺进行了公开公示。诸如门票管理岗位上的作出了“每次购票检票（含团队）不超时”的服务承诺；游乐部岗位上的作出了“确保不出任何责任事故，确不发生差错”的服务承诺；导游部的作出了“视情在讲解中融入恐龙文化工作宣传”的服务承诺。公开承诺在人民群众的监督下得到了真正实践，在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、热情办、跟踪办的“五办作风”。做到主动服务不推诿、热情服务不扯皮、立马服务不拖拉、认真服务不出错，确保工作任务落实。党总支部、工会、运营部全权监督。是涉及共青团员的，由团员所在部门和团支部全权负责监督。一年来没有一名党团员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。

“四评”重广泛，强民主 一是自评和领导评相结合，各抒己见，查找不足，推动工作。窗口部门每月召开运营分析会，领导带头自评分管工作完成情况、服务承诺履行情况以及存在问题和下部打算，领导点评班子成员、部门经理，部门经理对每项工作、每个员工进行逐一点评，肯定问题找出差距，提出要求。

二是组织评和群众评相结合，吸取意见，总结经验。坚持每个团队一次的旅游行风游客满意都调查，调查内容包括讲解服务、文明用语、景区印象、旅游安全、停车服务、餐饮购物等多项内容，经过调查，2011年综合满意率达97%以上。

公司工会、各党支部、各部门、团支部及时收集、总结和提炼窗口服务单位开展增创先争优“四亮四评”活动中的好经验、好做法、好典型，通过典型引路、以点带面，积极引领和带动全公司形成“人人争优秀”的创先争优价值取向，推动景区窗口服务单位 “四亮四评”活动全面深入开展，有力地促进世界恐龙谷旅游景区旅游服务质量的跨越式提升，“四亮”活动在广大游客的监督下得到了真正实践，促进旅游服务窗口部门在服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行的服务行风，并受到游客的肯定和赞誉。

“四亮四评”总结t文档 篇2

工作总结

（2012年4月）

为进一步推动全乡窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，确保创先争优活动成为群众满意工程，我乡在全乡窗口单位和服务行业坚持深入开展“四亮四创四评”活动。结合我乡本月工作实际作如下总结：

一、推进情况及主要做法

（一）佩戴党徽勤为民，创先争优做表率。自3月底以来，XX乡党委在全乡1个党总支、12个党支部中广泛开展了“佩戴党徽上岗创先争优做表率”活动，活动中共发放党员徽章114枚。活动要求，在工作期间，特别是为民服务中心、各村为民服务站、各窗口单位，在职党员一律要按要求佩戴党徽；窗口服务部门党员还要求摆放服务承诺标牌；同时，乡党委还要求党员在工作期间、党内重要活动期间、党内重要会议期间必须佩戴党徽。随着活动的深入开展，广大在职党员积极参与，服务意识增强。广大党员表示：佩戴党徽上岗，无形中增强了党员的荣誉感和使命感，时刻提醒自己“我是党员我光荣，我是党员我带头”，并可以广泛接受群众监督，主动改变工作方法，主动转变工作作风。通过这

一活动的开展，进一步提高了党员意识，规范了党员言行，促使每名党员自觉接受群众监督，以实际行动做创先争优的表率。

（二）自评优缺点并提出整改意见。结合今年的“基层组织建设年”活动，我乡12个党支部，1个党总支积极开展自评活动，各支部均认真分析自己的优点以及存在的不足，对党组织带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众反映等项目实事求是地打了自评分，并提出整改意见合计20余条

（三）党员干部积极带头种植烤烟，发挥先锋模范作用。4月正值我乡烤烟种植关键时期，由于今年干旱，给烤烟种植带来了巨大压力，XX乡烟站工作人员、村“两委”并最大限度地发动党员干部一起义务为今年烤烟种植面积大户栽种烤烟。人多力量大，大家密切配合，有的喷洒药水，有的铺膜，有的挖土盖膜，有的移栽烟苗，有的浇水，烟站工作人员边劳作边指导，要求大家要按照行距1.2m，株距50㎝的科学标准操作，以使烤烟产值最大化。党员干部带头种烟不仅减轻了烟农的种植压力，也充分调动了大家种烟的积极性。乡党委政府和村“两委” 始终把农户的利益放在首位，把农民增收致富放在首位，积极协调有关部门为烟农解决缺水问题，以提高烤烟产值。

二、存在问题和下一步工作打算

在创先争优活动中，XX乡党委积极倡导广大党员从本职岗位做起，从身边每一件小事做起，充分发挥表率作用和引领模范作用，切实把党员活力转化为XX发展的动力。总体来看，“四亮四创四评”活动是深入扎实的，取得的成效是明显的，但目前各项工作正在推进中，还没有建立起“四亮四创四评”的长效机制，下步工作中，我们要把“四亮四创四评”工作同当前全省开展的“四群”教育活动紧密结合，利用创先争优平台，不断加强和改进新形势下的群众工作，努力让群众满意，让“四亮四创四评”活动常态化。

开展四亮四创四评方案 篇3

开展四亮四创四评方案范文为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，省委创先争优活动领导小组决定在全省窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动，为民服务创先争优。现根据中共弥勒县委深入开展创先争优活动领导小组办公室关于转发《印发的通知》，结合我局实际，提出如下意见。

一、目标要求

全局各部门要深刻认识在窗口部门深入开展为民服务创先争优活动的重

大意义，把思想和行动统一到中央和省委、县委的决策部署上来，把服务人民群众作为创先争优的一个突出重点，与贯彻落实为民服务五项制度十条措施、“三五”群众工作法紧密结合起来，引导基层党组织和党员牢固树立民生为重、服务为先的向导，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化，把创先争优活动办成群众满意工程。

服务意识明显增强。牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，满腔热忱对待群众，全心全意为人民群众服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行动。

服务作风明显改善。要切实改进政风行风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，切实解决一些单位存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。

服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍赛责等问题，不断提高服务效能。

服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，带动本单位本行业服务能力和水平的全面提升。

二、参与范围

参加窗口单位深入开展“四亮四创四评”活动的部门主要包括各分局、地籍科、耕地保护土地利用科、矿政地质环境科、规划科、国土资源事务所、办公室、信访接待室等窗口单位。

三、活动载体

根据中央创先争优活动领导小组《印发的通知》、中共云南省委深入开展创先争优活动领导小组《印发》和中共弥勒县委深入开展创先争优活动领导小组办公室关于转发《印发的通知》精神，结合我局实际，在今后一段时间要把“四

亮四创四评”主题实践活动作为窗口单位和服务行业开展创先争优的主要载体和重要抓手，强力推进，扎实开展，不断推动创先争优活动向纵深开展。

（一）亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1.亮流程：通过摆放展板、设置电子屏幕、报刊、网站等多种形式对服务事项、工作流程、办结时限进行公开。

2.亮身份：通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡等方式，亮出党员身份。

3.亮职责：通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关岗位人员的工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。

4.亮承诺：通过设置展板、公示栏、承诺卡、网络平台等方式，公布服务承诺内容，亮明承诺，接受群众监督。

（二）创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1.创优质服务之星：量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季（月）评授“优质服务之星”。

2.创流动红旗标兵：实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每季（月）进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3.创党员示范窗口：党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4.创人民满意支部：党支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）自己评、群众评、领导评、组织评。

1.自己评：通过每月组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力

方向。

2.群众评：通过设置意见箱、安装服务评价器、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。

3.领导评：建立领导点评机制，领导及时指出存在问题，提出改进意见。

4.组织评：党总支要制定服务窗口考核评价的具体措施和办法，定期对服务窗口和党员进行评议，帮助查找问题，提出整改意见。

四、推进措施

窗口部门涉及范围广、情况差异大，各部门要立足行业实际，积极拓展服务平台，提供服务场所，开设服务窗口，搭建方便快捷的为民服务平台。

（一）加强组织领导，落实部门责任。各部门要根据工作的实际情况，制定一个工作方案、提出一个具体目标，对不同领域、不同类型的窗口单位有具

体措施，对不同行业、不同岗位的党员有不同要求。党员领导干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立领导干部服务窗口联系点，帮助基层解决困难和问题。要大力推行党员责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务群众的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到实处。要对群众最关注的服务态度、服务质量、承诺践诺、办事效率情况等方面，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体以及服务对象担任监督员，要定期进行督促检查，并将检查结果及时通报。

（二）注重群众参与，抓好延伸拓展。要积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到活动的意义和带来的实实在在的好处。要深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。要进一步创新服务方

式，拓宽服务渠道，延伸服务，把为民服务从窗口延伸到后台，从一线延伸到机关，让更多的党员干部参与到“为民服务创先争优”活动中来。

（三）加大宣传引导，营造良好氛围。要加大宣传力度，搭建电视台、报刊、活动简报、互联网“四位一体”的宣传体系，为活动营造良好氛围，使“四亮四创四评”活动成为窗口单位和服务行业党员、干部职工的自觉行动。

“四亮四评”总结t文档 篇4

关于进行 “四亮四评”主题实践活动

和党支部工作考评的通知

各科室、各党支部：

根据院党委《开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》（文医党„2011‟6号）和《“四亮四评”主题实践活动考核办法》、《创先争优活动“评星授旗”办法》（文医党„2011‟23号）的要求，决定由“四亮四评”主题实践活动领导小组办公室抽调职能科室24位同志组成八个考评组，对全院今年上半年各科室的“四亮四评”主题实践活动和各党支部的工作进行考评，为上半年的“评星授旗”活动提供依据。现将有关事项通知如下：

一、“四亮四评”主题实践活动考评

（一）考评对象 全院各科室。

（二）考评标准

党委《“四亮四评”主题实践活动考核办法》（文医党„2011‟23号）。

（三）考评时间

2011年8月8日至10日。

（四）考评小组成员及分工

一组：组长农承祖，成员瞿生、李剑。考评肿瘤科、肝胆外科、胃肠外科、心内科、眼科、肾内科、甲状乳腺科。

二组：组长谢向晟，成员杨桂彧、方旻。考评耳鼻喉科、骨一科、骨二科、骨三科、骨四科、泌尿外科、神经外科、心胸外科。

三组：组长成员罗绍恩，成员王晓琪、杨安娜。考评麻醉科、ICU、急诊科、皮肤科、神经内科、中医康复科、呼吸内科、消化内科。

四组：组长宋振玲，成员黄彩英、李葆辉。考评妇儿病区外科、传染科、儿一科、儿二科、新生儿科、产科、妇一科、妇二科。

五组：组长周文，成员黎云冲、龙梅。考评妇儿病区综合内科、儿科门诊、内分泌科、干部科、放射科、检验科、功能室、病理室。六组：组长许慧，成员李洁、王卫斌。考评急救中心、司法鉴定中心、体检中心、供应室、药剂科、感控办、口腔科、门诊部。

七组：组长万荣跃，成员蒋智、张玉琼。考评基建科、财务科、医保办、设备科、防保科、信息科、社会服务部、人事科。

八组：组长李彩艳，成员李秀凤、田俊。考评审计科、科教科、后勤处、护理部、医务处、党办、院办、妇儿病区办公室。

二、党支部工作考评

（一）考评对象

除退休支部以外的各党支部。

（二）考评标准

党委《2011年支部工作目标量化考核办法》（文医党„2011‟5号）和《“四亮四评”主题实践活动考核办法》（文医党„2011‟23号）。

（三）考评时间

2011年8月10日至11日。

（四）考评小组成员及分工

由各支部书记或支委参加考评。全院分为四个小组，一组由行政、总务、财务支部组成，王晓琪任组长；二组由门诊、放射、检验支部组成，杨桂彧任组长；三组内

一、内

二、外

一、外二支部组成，赵璧任组长；四组妇儿病区综合、妇产、儿科组成，李洁任组长。四组循环相互检查，即一组→二组→三组→四组→一组。考评统一在门诊四楼会议室进行，请各支部做好资料准备，届时一并带来在会上检查；需要网上检查的到党办进行。

要求各科室、各支部做好科室、支部和职工、党员自评，同时推荐出“五星”服务明星、优秀党员人选上报相关职能科室，并安排好工作迎接检查。自查表到党办领取，也可在医院网站（）“党群建设”栏上自行下载。

中共文山州人民医院委员会 二〇一一年七月二十八日

主题词：“四亮四评”

支部工作

考评

通知 发：各科室﹑各党支部

“四亮四评”总结t文档 篇5

亮出阳光政务新名片

——和平镇 “五中心五站”拓展为民服务新渠道

自创先争优活动开展以来，为更进一步深化行政体制改革，强化公共服务，完善服务质量，打造“阳光政务品牌”，和平镇以窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动为抓手，以“党建工作中心（站）、党员服务中心（站）、便民服务中心（站）、综治维稳中心（站）、信访接待中心（站）”（以下简称 “五中心五站”）为载体，紧紧围绕“关注农村、关心农业、关爱农民”的总体思路，努力探索新形势下为民服务的理念，整合资源，使“五中心五站”真正成为“解民情的窗口、办民事的载体、解民忧的途径、聚民心的纽带、造福民众的平台”，树立了窗口单位和服务行业的良好形象。

一、主要做法

（一）健全机构，明确任务。为保障“五中心五站”工作顺利开展，镇党委政府召开了专题会议，制定下发了《和平镇便（农）民服务中心（站）、党员服务中心（站）和综治维稳工作中心（站）建设方案》，成立了由镇党委书记任组长，镇人民政府镇长、镇党委副书记任副组长、镇纪委书记、镇人民政府副镇长为成员的和平镇“五中心”工作领导小组，同时，各村党总支部、村委会成立“五站”工作领导小组，进一步统一了思想，明确了“五中心五站”创建工作目标任务，规范工作流程，完善工作制度。

（二）立足镇情，科学设岗。立足和平镇行政村分散，部分村庄 — 1 —

离镇政府驻地较远、交通不便的实际，在镇政府建立“五中心”，13个村委会分设“五站”。“五中心”下设4个窗口13个服务岗，即：行政服务窗口（国土规划岗、林业审批岗、户政管理岗、村镇建设规划岗、财政惠农岗），农技服务窗口（农业综合服务岗），社会服务窗口（民政社保刚、合作医疗岗、计生服务岗、司法服务岗）和综合服务窗口（政策咨询岗、综治维稳岗）。同时，划定进驻单位，确保“窗口有人，服务有岗”，13个村委会分设的“五站”推行便民服务，全力为民解忧。

（三）强化宣传，提升效率。为充分发挥好“五中心五站”民心工程的效能，镇党委政府高度重视宣传工作。一方面利用板报、会议、赶集日宣传等形式在群众中进行广泛宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，提高“五中心五站”在群众中的知名度，营造“知道中心，了解中心，有事找中心”的良好氛围，截止目前，和平镇累计出板报42期，召开专题会议8场（次），利用赶集日宣传9（场）次；另一方面切实做好来访群众的服务工作，以实际行动打造“五中心五站”品牌，提升服务效率。

二、工作亮点

——紧扣“四亮”搭平台，激发动力树形象。坚持把“亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺”作为创先争优活动的经常性工作来抓，不断激发“五中心五站”工作人员创先争优热情。一是亮身份。通过开展党员“戴党徽、亮身份、作表率”活动，采取摆放桌牌、佩带党徽、挂牌上岗等形式，主动向社会和群众亮出身 — 2 —

份，增强党员意识，强化自我约束、进一步增强创先争优的积极性和主动性。二是亮职责。通过专栏公示的方式将工作职责、工作时限、工作流程、办事程序、办事要件等向群众进行公开，让服务对象全面了解整个业务流程，使行政审批项目公开透明，方便群众办事。三是亮流程。镇“五中心”做到“一规范”、“二上墙”、“四个五”、“八告知”（即“一规范”，指中心及工作站工作人员语言规范；“二上墙”，指服务窗口、服务岗位和办事流程上墙，服务制度上墙；“四个五”，即“五办理”：指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复办理，“五管理”：指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的办法管理，“五公开”：指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开，“五制度”：指中心及工作站均实行一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制度）村委会“五站”做到“七健全、七明确”，即健全专门办公室，明确办公地点；健全落实值班制度，明确办事人员；健全代理服务内容，明确“五站”服务内容；健全报送方式，明确村民反映问题、提出办事要求的方式；健全办理程序，明确服务站工作程序；健全服务要求及服务承诺，明确服务目标；健全工作制度，明确村干部工作纪律和职责。四是亮承诺。对工作规范、服务质量、岗位职能、办结时限等做出公开承诺，并通过多种方式向社会进行公开。“五中心五站”向群众公开承诺事项80余件，主动接受社会群众监督，促进各项重点工作快速推进和高效落实。

——紧扣“四创”优环境、延伸服务惠民生。坚持把创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口和创人民满意支部作为创先争优的关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创优质服务之星。在“五中心五站”工作人员中开展“四比四看”活动，即比学习，看综合素质；比作风，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨。通过“四比四看”，提升工作人员的业务素质和履职能力，激发争创热情。二是创群众满意窗口。在“五中心五站”设立 “党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”，认真落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，实现服务“零距离”、使群众“舒心”，服务“零障碍”、使群众“宽心”，服务“零积压”、使群众“安心”，服务“零差错”、使群众“放心”，服务“零投诉”使群众“顺心”的争创目标。三是创流动红旗标兵。全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，志愿服务，不断巩固提升党员示范岗、巾帼建功岗等服务品牌，努力提升服务质量和水平。

——紧扣“四评”提效能，点评目标见成效。结合民主生活会和创先争优点评会，扎实开展党员自评、群众评、领导评、组织评活动，着力打造群众满意工程。一是工作人员自评。按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，每季度开展1次自我评价，对照身边先进典型，查找不足，提出整改措施，明确努力方向，“五中心五站”工作人员共查找出存在问题和不足14个、提出整改措施30余条。二是群众评。采取召开群 — 4 —

众代表座谈会和民主测评会、发放满意度测评表、问卷调查等方式，认真听取群众意见，接受群众监督。三是领导评。针对工作人员承诺践诺情况，采取现场评、分类评、书面评等方式开展点评。先后开展领导点评活动4次，点评工作人员40余人次。四是组织评。围绕服务态度、工作作风、办事效率等内容，采用走访调查、设置征求意见箱、召开座谈会、发放测评表等形式，邀请特约监督员，行风评议员、服务对象和党员群众代表进行评议，对反馈的意见和各项问题进行梳理并建立台帐、提出整改措施、整改时限、逐项落实，以实际效果取信于民。

三、工作成效

——实现了“一站式”服务，提高了办事效率。设立便民服务大厅，实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的司法、民政、计生、新农合、农技、畜牧、林业、组织关系接转等部门及相关的服务项目统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，提高了政府为民办事的效率，受到了群众的欢迎。自2010年6月份镇“五中心”和村“五站”陆续成立以来，共接待群众2500余人（次），为群众解答、办理各类问题、事项1320件（个）。

——亮出了和平镇“阳光政务”名片，推进了廉政建设。在为群众办事和服务的过程中，和平镇“五中心五站”以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务守则，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，将便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，— 5 —

“四亮四评”总结t文档 篇6

努力打造人民群众满意的金融机构

为进一步贯彻落实省、省联社和县委创先争优领导小组的相关要求，xx县农村信用合作联社党委紧紧围绕拓宽服务理念、创新服务模式、推动创先争优活动深入开展的总体要求，积极推进创先争优“四亮四创四评”，把做好服务、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，促进了农村信用社窗口单位服务质量的提高。

一、深入推进“四亮”

一是亮流程。各营业网点按照县联社党委《印发省联社党委关于在全省农村信用社营业网点开展四亮四评主题实践活动的通知》要求，通过公开栏、展板等方式，将工作流程和各项政策、业务规定向客户公开。针对顾客、群众关心关注的问题，县联社定制了内容包括国务院及有关部委农村信用社研究制定的一系列扶持政策和措施、针对小微企业“量身定做”的金融产品的《服务小企业 “贷”动大发展》折页xxxx册，在柜面上和发放到企业宣传；在各营业网点公告了各项服务收费标准；开展了在边远地区增加惠农支付服务点和宣传。

二是亮身份。各营业网点通过设置岗位一览表、摆放台签以及佩戴党徽、工号牌，将服务人员姓名、职务等信息进行公开，接受群众的监督。三是亮职责。各营业网点通过岗位一览表、悬挂职责框、张贴告示等方式，对营业网点服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。

四是亮承诺。各营业网点把单位和个人的服务承诺、完成时限，通过公开栏等形式进行公开。同时，适时对承诺兑现情况进行公布。

二、扎实开展“四评”

一是自评。各信用社通过每月组织自评，对工作人员履职情况进行评议。营业网点人员结合岗位职责、承诺事项，认真开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

二是群众评。各营业网点通过发放满意度调查表、设立意见簿等方式，让客户及时对服务人员的工作质量进行评价。同时，结合对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议工作，1月下旬县联社党委通过召开群众评议会、发放《基层党组织创先争优群众评议表》、个别走访的形式对党员参加创先争优活动情况、立足本职履责情况、承诺践诺情况、联系和服务群众情况和总体评价进行了测评，全社共召开群众评议会13场次、参加测评会议人数124名，发放测评表174份，走访了社内外群众51名。结合企业工委党建工作考核和上年末县联社党委进行的对2011年度各信用社党支部创先争优活动考核和领导点评，全社各支部查找问题和不足17条、制定整改措施17条。三是领导评。创先争优活动开展以来，xx联社建立和坚持了领导点评机制，县联社领导和各营业网点负责人按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定取得的成绩、客观公正的指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。

四是组织评。县级联社结合实际制定了对营业网点的服务考核评价办法，按季对营业网点服务创优开展考核，建立了考核评价机制，考核结果与营业机构等次、绩效工资发放挂钩，推进工作人员认真履职、做好服务创优工作。

三、积极组织“四创”

县联社积极按照创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部的“四创”要求，以“四比四看”（即：比学习、看素质提高，比作风、看服务质量，比干劲、看岗位奉献，比创新、看实绩）和党员所在岗位无业务事故、无服务投诉、无违规违章的“三无”及党员带头学习提高、做学习型党员，带头争创佳绩、做实干型党员，带头服务群众、做树宗旨党员，带头遵纪守法、做守法纪党员，带头弘扬正气、做讲正气党员和学习做在先、工作干在先、服务走在先、遵守纪律制度在先、弘扬正气在先树标杆，引导党员、员工争创优质服务星；以深入推进“服务创优工程”为抓手，对服务好、作风实、服务质量较高的单位及个人给予表彰奖励；以党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩为主要内容，大力推行高效优质服务，不断巩固和 提升党员示范岗品牌；以提高顾客和人民群众的满意度作为衡量一切工作的标准创人民满意支部。建立了每月以社为单位组织月评，按照 30% 比例评选出党员创先争优“每月之星”和员工“每月之星”；每季由县联社组织评选1至2个“季度流动红旗党支部(信用社)”并从各支部(信用社)推介的优秀人选中，按15% 比例评选出党员创先争优“季度之星”和员工“季度之星”；年终结合年度考核工作要求和月、季度评选表彰情况，对全社党组织和党员进行全面考评，评出“年度先进基层党组织”、先进集体和“年度先进工作者”的“一季一评比、半年一表扬、一年一表彰”考核评价的机制。2011年度县联社评选表彰了2个先进集体、16名先进工作者、12名优秀党员，向省联社推荐2名“明星柜员”。

Xx县农村信用合作联社通过开展“四亮四创四评”活动，有力促进了队伍素质的提高、服务水平的提升和业务的发展，信用社业务一年一个新台阶，企业良好形象得到显著提升，经济效益和社会效益明显提高，充分发挥了农村金融主力军作用。县联社党总支2011年被县委命名为县级基层党建工作示范点，今年被命名为县学习型党组织建设示范点。