物业楼管工作流程

物业楼管工作流程

物业楼管工作流程 篇1

1. 低值易耗品使用及回收措施

1>对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用

2>对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用

3>其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。

4>合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间

5>加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本

2. 水电成本控制

1>使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停

2>使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。

3>加强相关培训，提高员工节约意识

4>配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源

5>楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关

6>发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电

3. 人力成本控制

1>节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息

2>日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本

3>培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。(无专人在场，则相关事情无法解决)

4. 布草使用成本控制

1>严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度

2>发现布草受到破坏，及时更换，修补。

3>强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作

4>加强运输过程中布草保护教育

5>进行布草使用相关工作培训

6>运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误

7>布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理

二.清洁质量方面<重点>

1.加强岗位清洁质量方面培训

2.加强现场指导，现场培训

3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工

4.加强质量抽查，抽查与检查相结合

5.组织质量评审，评比，奖励优秀

6.重视值班经理检查，定期进行质量评估

7.组织与其他酒店的交流活动

三.服务意识方面

1.加强相关培训

2.重视现场指导

3.开展微笑评比服务

4.开展礼貌评比服务

5.开展细心周到(个性化)评比服务

四.团队协作意识方面(重点)

1.重视团队意识培训

2.开展团队性质活动

3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧

五.安全意识方面(重点)

1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修

2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接

3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查(定期检查项目)如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等

4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导

六.工作积极性，态度方面

1. 设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人

2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异

3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训

4. 开展相关活动

七.培训方面<重点>

1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训

2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样

3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容

4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训

5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训

八.工作考核方面(重点)

1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.

2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等.

3.设置岗位职称评级

服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性

九.继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制

1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施

2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。

3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影

十.加强设施设备保养

1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报

2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，(作为抽查必查项目)

3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。

4. 强化公共区域设施保养

5. 强化长包房<长住客>设施设备保养

6. 进行设施设备使用与保养培训

其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。

物业楼管工作流程 篇2

1. 强化档案意识, 把物业档案工作纳入物业管理日程。物业档案是随着物业管理行为的出现而产生的。在物业管理工作中, 住宅小区的物业档案在城市规划建设管理中起着重要的作用。无论是维修、养护物业设施, 还是了解业主及物业使用人情况、收取管理费用、开发经营活动都离不开物业档案, 可以说, 物业管理工作的好坏很大程度上依赖于物业档案管理水平。因此, 物业管理企业应把加强档案的管理作为一项重要的工作来抓, 将档案工作纳入企业的物业管理规划和日程之中, 健全物业档案的各项规章制度;从小区前期物业的决策论证、规划、设计、拆迁、施工、竣工等跟踪入手, 凡是与小区管理有关的资料都要及时收集、跟踪建档, 保证各种资料的完整准确;明确物业档案管理的岗位职责, 实施全方位管理, 保证档案的质量, 促进物业管理和服务水平的提高;培养物业企业员工的档案意识;改善档案的管理条件, 加大人、财、物的投入, 为提高物业档案服务质量提供保障。

2. 集中统一管理, 分区保存。一个物业服务企业可能管理多个住宅小区, 每个小区离物业服务总公司都较远, 有些档案如业主档案、基本建设及维修档案可放在管辖区自行保管, 便于利用。随着物业服务项目的不断拓展, 除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外, 物业服务的内容已延展到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。为此, 物业档案建设要和物业服务项目的延伸保持同步, 物业服务开展到哪里, 物业档案工作就延伸到哪里, 以保证物业档案信息的齐全完整。

3. 规范移交, 确保物业档案齐全完整。按照《物业管理条例》的规定, 在办理物业承接验收手续时, 建设单位应当向物业企业移交下列资料:竣工总平面图, 单体建筑、结构、设备竣工图, 配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件;物业管理所必需的其他资料。物业企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。物业企业承接物业时, 业主委员会应当向物业企业移交竣工总平面图, 单体建筑、结构、设备竣工图, 配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。物业服务合同终止时, 物业服务企业还应当将上述资料交还给业主委员会。开发建设单位应将开发建设的物业档案材料在移交物业管理时同时移交给物业管理单位;更换物业管理单位时, 原物业管理单位也应将物业开发建设的档案材料和在物业管理中维修养护、更新改造的档案材料向新的物业管理单位移交。移交时, 双方要查验移交档案的数量及质量, 并履行签字盖章等相关移交手续, 确保物业档案的来源清楚、去向明确。

4. 更新观念, 创新服务, 提供物业档案个性化服务。随着物业管理的不断发展和完善, 物业档案的种类也在不断增加。在物业档案管理中, 根据物业工作的特点, 将静态档案保存在物业公司机关档案室, 将动态档案分类保存在物业小区项目部档案室。动态档案数量大, 内容丰富, 包括各种交费记录, 各种报修、维修记录, 业主出租情况记录, 信访、投诉及解决办法记录, 档案利用效果记录, 参与街道、社区居委会活动记录, 冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查的记录, 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护的检修和保养记录, 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为的记录, 对共用设施设备进行日常管理和维修养护的记录等。它们不仅是物业管理企业与物业产权人解决各种纠纷必不可少的依据, 而且是解决各种突发事件的相关信息来源。通过实施档案的动态管理, 物业公司可以从中全面了解业主的情况和新的需求, 适时为业主提供各种有针对性的服务, 做到服务到人、服务到户, 实现行业特色管理及个性化服务。

物业企业的思想政治工作探析 篇3

【关键词】企业文化；思想政治工作；物业管理

1.思想政治工作对物业管理工作的作用

对于物业管理企业来说，企业赖以生存的条件就是优质的服务，这也是物业管理企业在竞争激烈的市场中能占据有利地位的重要保障。因此，做好思想政治工作对物业管理工作水平的提升有很大的帮助。

1.1转变员工思想观念。对物业管理工作来说，管理人员是为业主服务的，要将业主的需要放在第一位，但是从当前的实际情况来看，很多物业管理工作者对内自己的工作定位并没有清楚的认识，将自己放在管理者的位置上，没有将自己放在服务者的位置上，导致他们在工作的时候不能为业主提供优质的服务，业主对企业的满意度降低。另外，由于业主从自身利益进行考虑，对物业管理制度不理解和不支持，经常会因此与物业管理人员发生冲突，导致一些矛盾的产生。开展思想政治工作就是要改进管理者的思想，使他们转变观念，在开展工作的时候能从业主的角度出发，为业主提供优质的服务。对于以前存在的一些错误的观念，要及时纠正，在工作中遇到矛盾的时候能与业主之间进行积极的沟通。通过有效的思想政治工作，企业员工能对物业管理工作进行重新定位，在工作中也能有平和的态度，从而有效的提高物业管理水平。

1.2构建良好的企业文化。在当前的社会现实环境中，很多年企业已经认识到企业文化的魅力，将企业文化作为企业人力资源管理的一个重要组成部分。企业文化是企业员工在长期的生产过程中形成的一定的行为准则和规范。对于企业员工的行为和思想模式进行了限定。对于物业管理企业来说，人员组成比较复杂，既有一些层次比较高的管理者，还有一些保洁员、保安，所以思想上的差距比较大，如果没有优秀的企业文化作保障，那么日常的物业管理工作很可能是一盘散沙，最终会导致物业管理企业竞争力的下降。加强物业管理企业的思想政治工作能对所有员工的工作行为进行规范，让他们在工作中能按照一定的准则进行，同时思想政治工作也包括一些制度的完善，这些制度能形成强制性约束力，长此以往。对企业的职工产生积极的影响力。另外，企业加强思想政治工作的过程中可以有效的传达企业精神，让企业的全体员工能在思想上与企业的发展保持一致，从而形成良好的企业文化，以此来推动物业管理企业工作的顺利进行，让物业管理企业能在竞争激烈的市场中占据有利的地位。

1.3增强企业的凝聚力。当前物业管理企业中员工的集体意识不是很高，很多员工认为在工作中只要完成自己的工作任务就行了，没有企业荣誉感和个人责任心，使得物业管理企业没有发展向心力，企业凝聚力降低，对企业的发展产生不利的影响。加强企业的思想政治工作能让员工认识到物业管理企业利益与自己利益之间的关系，将自己真正作为企业的一员，在工作中能为企业的利益着想，增强企业的凝聚力。另外，在企业中开展思想政治工作还可以对化解企业员工之间的矛盾，增加彼此之间的信任和关心，让全体员工都能在企业中感受到温暖，这样员工的工作积极性才能被调动起来。

1.4规范员工的工作行为。物业管理工作内容比较多，所以在工作中受到的约束也是比较多的，很多工作人员在开展工作的过程中对一些需要注意的地方没有特别注意，或者是在工作过程中态度不好，与业主之间发生摩擦比较多。而思想政治工作的目的是就是通过对员工思想的影响，让他们能更好的开展工作。加强思想政治工作能让企业员工重视自己的工作行为，在与业主的沟通中注意方式，避免各种矛盾的产生，给业主留下好的印象，增强物业管理企业的竞争力。

2.加强思想政治工作，提高物业管理水平的措施

2.1树立新的思想政治工作理念。在新时期，物业管理工作所处的环境有了新的变化，业主的需要也发生了改变，所以在进行思想政治工作的时候应该树立新的工作理念，思想政治工作應该与社会实际保持一致，与当前的社会价值观相适应。另外，物业管理企业在进行思想政治工作的时候应该树立以人为本的理念，企业的思想政治工作最重要的是要改进员工的思想，一切从员工的需求出发。了解物业管理工作人员的思想状况，并且根据他们的思想状况有针对性的开展思想政治工作。

2.2开展多种形式的思想政治工作。由于受到多元化社会大众文化的冲击，物业管理人员的思想之间的差异性比较大，如果在开展思想政治工作的时候还采用以往的工作方式，那么取得效果是微乎其微的。所以在新时期开展物业管理企业思想政治工作的时候应该积极寻找新的思想政治工作方式，提高工作人员参与热情。例如：物业管理企业可以开展专门的思想政治工作座谈会或者是通过各种文体活动将思想政治内容融合进去，提高物业管理企业员工的积极性，起到潜移默化的效果。另外物业管理企业还可以通过网络平台开展思想政治工作，及时了解企业职工的思想动态，有针对性的采取相关的思想政治工作措施。

2.3注重思想政治工作的时效性。物业管理企业开展思想政治工作的主要目的是为了提高服务水平，推动企业的进一步发展。在物业管理企业运行的过程中企业员工面临的外部社会环境有所改变，思想意识也会随之发生改变。物业管理企业在进行思想政治工作的过程中应该有时效性，及时发现企业员工的思想情况.对于一些出现的新问题和新情况及时了解，在第一时间能采取措施进行处理，绝对不能拖延和忽视，应该主动积极的进行思想政治工作。

2.4思想政治工作要切实解决职工实际问题。意识源于物质，思想意识的形成与物质有很大的关系。对于物业管理企业来说，很多基层的员工在物质方面比较匮乏，一些员工的待遇较低，所以他们在工作中往往责任新不强，影响了物业管理企业的服务水平。物业管理企业在思想政治工作中要将切实解决员工的实际问题作为工作的一部分，对员工在生活和工作中的各种问题进行了解，给予一定的帮助，让他们没有后顾之忧，能全身心的投入到工作中来。另外，物管理企业要逐渐提高员工的待遇，按照规定分配薪酬，不拖欠工资，让员工有基本的物质生活保障。

2.5提高思想政治工作人员素质。物业管理企业思想政治工作水平的高低与企业的思想政治工作人员的素质要很大的关系。因为我国物业管理行业发展的历史不长，在管理思想、管理制度等方面还存在很多的不足，一些思想政治工作人员的素质也不高，不能很好的利用现代化的工作理念来指导思想政治工作。在新时期，物业管理企业应该不断提高思想政治工作人员的素质，使他们能对当前的思想政治工作有一定的了解，善于利用各种方式开展思想政治工作，从而有效提高思想政治工作效率，提升物业管理工作质量。

3.结束语

楼管工作总结 篇4

我是2012年来三峡大学南苑1栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会：

一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标

无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。

二、明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。

掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。

树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。

三、相互交流，协调工作，取长补短，不断进步 楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。

四、走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作

每学期第一个工作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。特别是有新生进校的时候，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守，做好安全稳定工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。

五、每日的工作安排：

1、每天早上5:50起床为同学们提前开门，方便同学们的早读。

2、检查楼道安全及清洁卫生，检查完后回值班室值班，把好大门第一关，做好各项登记，控制外来人员进入大楼，严禁推销及传单派发人员进楼。

3、配合维修人员的维修工作，完成领导下达的各项工作。

4、每晚22:00对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的情况，以及水电等的情况，并对楼道进行打扫。

5、每晚23:00准时关闭寝室大门。

6、除了这些主要的工作外，作为一名楼管员，还有很多琐碎的事情。例如，每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外，每次我都会详细的问明情况后，再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋，每次我都会阻止并向领导汇报。

总之，这几学期工作以来，在办公室几位领导的关照下，在院系的大力支持下，在后勤集团的帮助下我完成了学校交给我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力，处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽

最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。篇二：楼管部个人工作总结

徐州工程学院 —一分部 个 人 工 作 总 结

2012年6月4日 一分部个人工作总结

时间如流水飞逝，不知不觉中一个学期的工作生活已经结束，一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨:时光飞逝。自从进入大学校园后,我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我认识了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，一幕一幕就像电影一样，在我的脑海中重播,充满了苦涩和欢欣。

一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查,还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，不仅与其他干事，还有遇到的任何人，比如查房时。

这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象，只查到一次违规电器，没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对学校规章制度的遵守，这也正是我们工作的目的。

学到的道理：

1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。2.要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思，要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不足。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积累经验。3.要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面：1 工作执行效率不高。2 工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。3 人际交往能力不足，对我们部有些人交流不太多 综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提高效率，更好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，加强与其他部门的交流合作。

通过两个学期的工作学习，为以后的工作积累了丰富的经验，尽管自己在工作中还存在着许多不足之处，但是我坚信天道酬勤，只要我一如既往地热爱一分部，切实为学生服务，我一定能在今后工作中取得更好的成绩。篇三：楼栋管理员工作总结 尊敬的各位领导、同事： 大家好！我是欣院4号楼管员谭小红，今天很荣幸能站在这里给大家总结发言。今年在宿管中心的各位领导的领导下，我们4号楼的各项工作、活动开展的十分顺利，下面我就个人的工作情况向大家作个汇报：

一、主要工作

1、认真负责学生宿舍门卫值班工作，确保24小时值班，按作息时间规定开关宿舍大门。

2、每天按时打扫了所管楼层走道、楼梯、厕所、洗漱间的卫生及楼栋四周的卫生。努力做到墙上无蜘蛛网、无污渍、地面无垃圾、废纸、痰迹、厕所无臭味。同时检查了照明灯、水龙头和各寝室房门关锁情况，并且及时对各寝室报修情况进行登记、报修。

3、做好来访人员的登记工作，防止不明身份者进入宿舍，拒绝校处推销人员及送处卖人员进入宿舍区。

4、做好了宿舍区的防盗、防火、防破坏等安全保卫工作，严格禁止使用违章电器，避免安全隐患的发生，妥善处理突发事件的发生，并及时向保卫处或管理中心反映情况。

5、了解本栋学生的生活情况，帮助学生解决生活上的困难。解决不了的及时向其辅导员或上级领导作了汇报。

二、下步打算

在做好本职工作的基础上，熟记所负责楼栋的学生的姓名、相貌、所在班级、寝室编号、性格、籍贯、家庭情况、思想动态等情况。只有对学生有了更深入的了解，才能管好整栋楼。用真诚的爱，用人格的魅力去关爱学生。将宿舍管理员这项工作做得更好，让学生满意，让领导放心。

谭小红

楼管部个人工作总结 篇5

—一分部

个 人 工 作 总 结

2012年6月4日

一分部个人工作总结

时间如流水飞逝，不知不觉中一个学期的工作生活已经结束，一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头，不禁感慨:时光飞逝。自从进入大学校园后,我收获了很多，成长了很多，能有幸成为一分部的干事之一，我感到很幸运，使我认识了许多朋友，令我受益匪浅！不过一学期的工作马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，一幕一幕就像电影一样，在我的脑海中重播,充满了苦涩和欢欣。

一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查,还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，不仅与其他干事，还有遇到的任何人，比如查房时。

这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象，只查到一次违规电器，没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对学校规章制度的遵守，这也正是我们工作的目的。

学到的道理：

1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。2.要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思，要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不足。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积累经验。3.要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。

当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面：1 工作执行效率不高。2 工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。3 人际交往能力不足，对我们部有些人交流不太多

综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提高效率，更好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，加强与其他部门的交流合作。

物业楼管工作流程 篇6

活动背景：

今年，兴隆山校区新增了5个学院，虽然学生数量基本未变，但是，面对更多的学院，我们的工作也面临着更多的挑战，我们感到自己的肩头责任更重。

在前一阶段的工作过程中，我们也发现，很多同学对于楼管会的工作还不是很了解，为了加强交流、促进本校区的学生社区建设，兴隆山校区楼管会于11月5日在讲学堂105举行“楼管会卫生、安检工作交流会”。

参会人员：

兴隆山校区各学院的班级代表、公寓管理中心魏老师、楼管会会长、各部部长及干事。

前期宣传：在宣传栏张贴海报，并通知各个学院辅导员向各班级传达；同时由干事在所在学院做好宣传工作，确保参会人员准时到会。

活动准备：

卫生部部长翁飞负责学生代表的通知，以及会场座次安排等； 楼管会各部门工作人员于当日下午5:30到讲学堂105集合，布置会场，包括悬挂条幅，张贴海报，设置座次，做好人员接待。

活动过程回顾：大会伊始，播放了在去年楼管会举办的宿舍DV大赛中获得一等奖的作品，片中舍友表现出来的深深的友谊打动了在场所有同学。

之后来自宿舍管理中心的指导老师魏老师向大家简单地介绍了宿管中心以及楼管会的工作，并针对近期大一新生普遍出现的问题作了指导，提醒同学们要尽快熟悉宿舍管理规章制度并积极遵守。

魏老师在谈到卫生安检工作的时候，特别指出“小事故也会造成大危害”，给同学们敲响了警钟。魏老师同时强调了各班班委、学生会成员在卫生安检工作中承担的重任。

卫生部部长翁飞就卫生检查制度进行了详细说明，并针对同学们深切关注的热点问题做了详细解答，并且通过平时检查时拍摄的照片进行具体说明，取得了良好效果。同时，卫生部邀请了去年“优秀宿舍”、“星级宿舍”的两位同学上台，和大家分享宿舍整理方面的经验和心得，让同学们获益匪浅。

安监部部长秦宇博就安检部检查范围进行了详细说明，详细阐述了违章用电器的危害，并通过具体事例进行了阐述，特别是通过暑假发生在我校附近的一场火灾让每位同学深刻意识到火灾的无情和危害。

楼管会干事代表陆宏伟就自身体会做了演讲，并代表全体工作人员向同学保证严于律己，恪守职责，秉公执法，尊重同学，不徇私、不舞弊，竭诚为全体同学服务，团结合作，共建和谐学生社区。

活动最后是答疑环节，卫生部部长和安检部部长针对同学们的疑问做了认真解答，并听取了同学们的相关建议。

活动不足之处：

1、有些学院、班级通知不到位，出现个别学院到会人员不齐现象，因此开始有些混乱，这说明我们前期的宣传还不是太到位。

2、有的学院分配的座位数不够

3、没借此机会进一步介绍楼管会在接下来的阶段要举行的活动。

4、各个学院宿管部部代表没有进行发言，没真正起到“交流宿舍建设与管理经验”的作用。

5、散会时略显混乱。

虽然存在不足，但是此次活动还是取得了一些显著的效果。

活动效果：

1、拉近了楼管会和同学们的距离，促进了楼管会与各班级之间的交流，让广大同学更好地认识了楼管会，增强了楼管会在同学中的影响力。

2、一定程度上消除了此前同学们对与楼管会工作存在的疑惑以及大家对楼管会的误解，为今后工作的开展奠定了良好的基础。

3、安检方面，正值“119”宣传之际，让同学们意识到了杜绝安全隐患的重要性。

4、本次活动在同学中引起强烈反响，学生在线和学生社区网站对此次活动作了后期宣传：

学生在线新闻链接：宿舍卫生安检工作交流会顺利举行

http:///news/article_t.php?pid=6361102 学生社区新闻链接：交流宿舍建设经验，共建和谐学生社区

——兴隆山校区召开楼管会与学生交流会

机关物业管理服务工作雏议 篇7

笔者在机关长期从事机关物业管理工作, 服务对象是单位各部门、各人员, 他们就是我们的业主是我们的“上帝”。经过几十年的摸索, 总结出做好机关物业管理工作的几个要点:一是紧抓内部服务管理, 搞好日常服务工作。二是端正态度, 注重细节。物业管理的本质是服务, 要想使物业管理达到高水平, 就必须强调服务的规范化和标准化, 坚持高标准起点、高质量服务。三是物业管理的量化标准。物业管理既有量的规定, 又有质的要求, 每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有“度”的概念, 而且在实施中有“量”的目标。四是物业管理要有严格的监督检查制度, 做到每周、每天、每时对各类服务质量进行监督检查, 确保服务质量。重点把握的服务理念与技巧。

1 服务生产, 服务员工

大家知道, 业主是服务企业的“上帝”和衣食父母, 作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主, 树立高尚的情操, 把自己放在一个管家或仆人的位置上, 主动为业主提供服务, 而不能颠倒过来, 先搞自我服务, 更不能凡事讨价还价, 本末倒置让业主为物管服务。

2 品味超前, 勇于求索

观念要先进, 要不断接受新事物, 做到与时俱进, 更新观念, 勇于追求新的管理理念, 始终坚持以人为本, 以业主的要求为工作标准, 以周全创新的服务给业主以耳目一新的感觉, 在为业主提供日常专业标准化服务的同时, 给业主创造高格调、高品位的环境和心理享受。在实际工作中, 要坚决杜绝理念上的模糊或混乱, 始终以规范和有序的工作标准, 热情周到的服务来满足业主。

3 知行合一, 务实求细

只要是有利于业主, 有利于服务对象, 想到就要做到, 把思想和行动, 愿望和现实, 有机的结合起来。物业服务千头万绪, 其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到, 来不得半点虚伪和糊弄。因此, 物业服务无小事, 无论是门卫、保洁还是绿化、维修, 每一位员工都要尽职尽责, 细心做好每一个环节的工作。或许有些事情, 在物管企业看来是小事, 但对于某个具体的业主来说, 可能就是大事和急事。所以, 我们不论是一线工作人员还是后方工作人员, 都要强化服务意识, 加强责任心, 做到精细管理, 细微服务, 把工作激情与员工月度考评结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。

4 急人所急、想人所想

物业管理应多站在业主的立场上想一想, 把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来, 做到急业主之所急, 想业主之所想, 切实帮助他们解决实际需要, 从而拉近企业与业主的距离。有些业主的需求无论大事小事都必须提供及时、便利、高效的服务。主动把事情想在前、做在前, 把矛盾和问题化解在萌芽状态。

5 言行一致, 诚信守诺

诚信不仅是一种品行, 更是一种责任和品牌, 还是一种资源, 也是物业管理的发展之路。为做到这一点, 我们物管部门, 结合质量管理、环境保护、职业健康三标体系制度, 将“诚信守诺”作为我们服务的宗旨, 不断持续改进, 不断提高员工满意度。

6 安全第一, 预防为主

安全是当代社会文明和进步的重要标志, 关系着千家万户, 牵动着广大业主的心, 也成为广大业主的首选诉求和物业管理的最大挑战。讲安全, 重点是消防安全, 尤其是防火、防盗;防止巡视人员漏岗、睡觉和监守自盗。因此, 作为物业管理要十分关注办公区域、基地、野外工地的安全。

7 多一些沟通、多一些理解

多一些沟通、多一些理解一般不是物业管理的具体服务内容, 而是以人为本理念在物业服务中的具体运用, 是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务, 是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲, 多一些沟通, 在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等, 在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等, 在形式上要重点把握以书面提示为主, 在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明, 多一些沟通、多一些理解是拉近物管人员与业主距离的一种好形式, 也是实现与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到和谐的目的的一种好途径。

8 群策群力, 做好自己的事

物业管理复杂多样, 要想达到顾客满意, 需要调动所有员工的积极性, 各展其长, 各尽其能, 群策群力, 做好自己的事, 看好每一个阵地。其实, 物业管理的盛衰转换, 关键在有没有团队精神。

9 物管人员专业要专, 应具备现代综合知识

物业服务看似简单, 因为没有很特别的技术要求, 人们误认为没有专业性要求。其实, 现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补, 而是一门专业, 一门科学性很强的专业, 要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。

1 0 敬业、爱业、拴心留人

物业管理应下力气针对物业人员, 开展职业道德教育, 努力做好拴心留人的工作。认真开展敬业、爱业、创业教育, 引导员工忠于职守, 忠诚企业, 安心物业。努力为他们创造良好的工作、生活环境, 积极开展思想政治工作和谈心活动, 实行感情留人。

参考文献

[1]中华人民共和国物权法[S].2007.3.16.

[2]甘肃省物业管理暂行办法[S].2006.3.22.

前期物业管理工作的重要性分析 篇8

关键词：前期物业管理；内容；重要性；关系

一、前期物业管理工作的内容

前期物业管理是指自房屋或建筑物自售出之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理工作。作为保证物业管理服务工作的质量和保障物业管理服务公司在物业管理项目中能够获得计划的收益，前期物业管理一般包含以下几方面内容。

（一）早期介入

早期介入是物业服务公司衡量建筑质量并确定相关物业服务标准的重要环节，早期介入要求物业管理企业在开发商进行小区规划建设时就积极参与其中，并掌握第一手资料。在早期介入时期应该掌握的资料有配套项目是否齐备、小区档次是否符合小区定位、小区房屋设施是否功能齐全、设计合理等。早期介入环节，物业管理部门尤其要注意对小区隐蔽工程第一手资料的掌握，并深入施工现场进行实地勘察和检测。

（二）签订前期物业管理协议

前期物业管理协议的签订时间在小区房屋开售之前，签订该协议的目的是为了在小区销售阶段能够同步向业主宣传小区的物业管理规定和收费标准等。在进行前期物业管理协议签订时，一定要考虑好小区购房者的具体情况，包括群体收入水平、文化程度以及对小区物业管理的期望程度等，针对小区的档次定位情况进行合理的物业管理方案设计和收费标准的拟定。前期物业管理协议的签订对今后小区物业管理的收费标准和管理协议有着重要的指导作用，通过签订前期物业管理协议并提前告知小区业主，能够使购房者自主选择小区及物业服务标准和价格，避免日后在物业管理工作中业主和物业服务单位因为服务质量和价格等因素发生矛盾冲突。

（三）小区验收

小区验收工作是前期物业管理工作的重要工作之一，物业管理公司在日后是直接为业主服务的单位，因此保证小区房屋及配套设施的质量是保证业主利益的重要手段。另外，小区验收阶段的房屋资料的整理和验收还是日后开展小区维护和保养的首要资料，是物业能够更好的为业主服务的必要前提。

（四）清场封闭小区

小区在物业验收到业主验收入住这一阶段的清场封闭工作是保证房屋及相关配套设施不受损坏的重要手段，小区清场封闭之后，应该禁止一切外来人员、设备、车辆、材料的再次入场，如果有建筑施工需要则需要凭借通行证才能准予进入，以防止在业主验收和入住前房屋和配套设施受到损坏。

（五）业主入住验收

业主验收环节要求物业管理公司协助业主进行业主共同对房屋室内工程质量及设备使用功能进行验收移交，并仔细检查水、电、气计量表的使用情况，保证业主在交费之日起开始计费。在业主入住验收时，所有的钥匙以及房屋书面材料都要一次性交给业主，未经过业主同意不得擅自预留和复制，自此之后房屋的所有权和自用部位的使用管理责任正式移交给业主。

（六）小区资料的整理和存档

为了保证今后物业服务的质量，在前期物业管理阶段要进行小区资料的收集和整理工作，小区资料应该按照综合文书图标、房屋栋号、公共设施、物业管理等分类立卷按序号归档，并专门储存。

二、前期物业管理工作的重要性

我国《物业管理条例》中对前期物业管理规定从三章第二十一条开始到第三章第二十九条结束，大篇幅的详细规定了前期物业管理的权利和义务，足见《物业管理条例》中对前期物业管理的重视。

（一）前期物业管理是房屋质量的重要保证

小区物业验收到业主验收入住使用阶段，首先进行工程检验和勘察的就是物业服务单位。物业服务单位作为从事物业管理的专业单位，其工程验收的技术水平和工程手段比小区业主要更加专业和系统。前期物业的验收工作能够为小区业主把好小区房屋以及配套设施的质量关，从而保证业主验收使用的房屋及配套措施能够达到工程质量，对保护业主的利益及财产安全具有重要作用。

（二）前期物业管理有利于创建业主和物业管理单位的融洽关系

物业管理单位出售的商品是无形的服务，因此在物业管理过程中经常会因为服务质量和价格问题与业主产生矛盾和纠纷。前期物业管理要求在房屋出售阶段就提前草拟好物业服务条款和价格明细，这种在房屋购买时就公示物业服务条款及价格的方式能够有效避免在业主入住之后物业管理公司和住户发生矛盾，有利于业主和物业管理单位和谐关系的建立。前期物业管理中对物业管理细则和收费明细的宣传和公示还是日后物业工作的基本前提，有利于物业管理正式协议的签订及后续物业管理工作的开展。

（三）前期物业管理工作是实施物业管理的重要基础

前期物业管理是实施后期物业管理的前提，是物业管理的重要环节，物业管理行业发展的诸多困惑和纠纷引发自前期物业管理中的问题。例如，业主与物业管理公司就房屋质量发生的纠纷、业主拒交物业管理费等都是来源于前期物业管理中存在的问题。前期物业管理过程中业主对物业刚开始使用，物业管理的工作任务相对较多，业主与物业管理企业之间较容易产生纠纷。而前期物业管理中关于物业的承接验收、业主临时公约等具体问题也容易引发物业管理企业与业主的纠纷。

（四）前期物业管理工作是保障物业管理服务企业能够盈利的前提

前期物业管理需要物业管理服务单位从物业管理项目的可行性、可靠性以及可盈利性进行分析，而对物业项目的可行性、可靠性和可盈利性分析是物业管理服务企业能够盈利的重要前提。可行性是指拟接管物业与本企业的资质是否符合，该物业的接管能够发挥本企业的物业管理优质。可靠性是指分析该物业的建设是否有保证吗，并且业主的资质条件是否能够很好的配合物业管理工作。可盈利性是指物业管理企业根据自身的经营目标进行物业管理盈利性测算，测算物业的管理能否给企业带来正常利益。

参考文献：

[1] 张桂芳，魏丽丽，范莹莹.物业管理信息系统功能的对比分析[J].科技创新导报，2012（04）.

楼管会申请书 篇9

您好！非常感谢您在百忙之中惠阅这份申请。

我是**级学生***，现担任*******，借本次楼管会调整之际，我申请楼管会*******一职，以便能更好的为同学服务，提高自己各方面的能力。

现在，我在担任楼管会*******，我希望通过为同学服务而积累和提高自己在各方面的知识和能力。在做楼管会干事期间我积极主动地完成部长交给的各项工作，积极参与了宿舍美化大赛，在工作和学习中体会工作的辛酸和快乐，我学会了开展活动所需要的准备的工作，懂得了要想成功就必须坚持，明白了踏实做好每一件事情才能锻炼出自己的能力。学长对我的关心与指导也使我受益匪浅，使我明白了作为楼管会的干部必须要有大局观，整体意识，对人要谦逊诚恳，对待工作要一丝不苟，用人不疑，疑人不用。他们的言传身教深深的影响着我，也感动了我，使我感觉到我有这个责任为楼管会奉献我的微薄力量，为楼管会的建设添砖加瓦。

宿舍是同学们的另一个家，这里面包含着大家很多的酸甜苦辣。我认为楼管会的责任就是为大家营造一个家的感觉，让大家在这个大环境中健康、快乐的学习和生活，为每个人在大学的全面发展提供良好的宿舍环境。去年的楼管会工作中，我紧紧抓住这个理念，完成各项本职工作，同时以身作则，积极为大家做出表率。

现在我担任楼管会*******，本学期计划继续开展文明宿舍的评比活动，联系到每位同学，在工作中与同学们的交流使我意识到一个优秀的学生会必须要有高效的办事效率和强烈的为同学服务的信念。楼管会的每项工作都是为同学开展的，能否使更多的同学参与进来并更好的使他们享受这个过程是我们工作成功与否的关键。只有赢得大家的支持，楼管会的工作才能有效展开，否则，楼管会就会变成一个徒有其表的空壳。每个楼管会成员必须本着为大家服务的原则用心做事，当一个人全身心投入其中时，他的能力在不知不觉中已经得到了很大提升。在楼管会工作中我们需要每个人的思想，而不仅仅是他们的身体。当每个学生会成员把楼管会当作一个舞台，用心、努力的演出时，楼管会将拥有无限力量。

我们楼管会是一个校级组织，楼管会开展每一项活动、做每一件事情都要对每一位同学负责，我们工作的时候代表的楼管会，是楼管会给了我们这个展示自我的机会。所以我在为楼管会工作的时候总是严格要求自己，要求自己要在工作中展现楼管会学生干部的风采。这两年的工作的经验使我对楼管会运作有一定的了解，也充满了热情，我自信能担任好楼管会*******一职，调解好学校和同学们之间的关系，管理好宿舍各项工作，组织好楼管会各项活动活动，丰富同学们的生活。

如果我当选了楼管会*******，我将作好自己的本职工作，在领导、老师的指导下，努力开展各方面的宿舍工作，使楼管会氛围有一个质的提高。积极开展宿舍思想教育,努力提高学生的整体素质，将学生工作做“小”，做“细”，为同学服务，为老师分忧，在此基础上重点做好以下几方面： 1.认真总结上一届楼管会的各项工作情况，做到客观合理的综合评价，从评价中发现以往工作中存在的不足，并在今后的工作中重点解决。对一些活动效果好、影响力大的活动要继续开展下去，并大胆创新开展一些有意义的活动，使工作在保持以往特色的基础上有新的突破。

2．使楼管会工作人性化，了解同学们在宿舍生活中的切实状况和存在的问题，切实解决广大学生的实际困难。

3.加大卫生检查力度，营造良好的宿舍环境。

4.开展宿舍安全检查教育活动，为每个人的安全负责。

5.调整大家的心理状况，促进宿舍和谐。

6.积极配合学生会其他部门的工作，让楼管会成为互帮互助的一个整体。

此致 敬礼

申请人：* * *

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门：* * 部

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我眼中的楼管阿姨--李辉范文 篇10

2012年的6月，那是一个艳阳高照，闷热难耐的下午，北京航空航天大学2010级本科生从沙河校区搬回学院路校区，我们也从沙河4号学生公寓搬到“飞院楼”——学院路的五号学生公寓。当搬家的车辆缓缓停下，迎接我们的正是五号楼的楼管阿姨们，她们热情的接待和细致的叮嘱让我们本是疲惫的身体倍感温暖，那时的场景现在依然历历在目，难以忘怀。作为学生，或许我们更应当称她们为楼管老师，但是经过一个学期的生活与交往，从我们口中说出的越来越多的是“阿姨”这个亲切的称呼。

在搬入宿舍之前有许多传闻，传言五号楼为飞行学院专用楼，实行军事化管理，生活管理非常严格甚至苛刻，传言也说楼管老师们也不人性化，不考虑学生感受。传言毕竟只是传言，在五号学生公寓住宿的这半年时间里，我们不仅丝毫没有感到阿姨们的苛刻和不人性，相反楼管阿姨们在生活中给了我们从安全到卫生，从硬件到软件，从生活到学习，从嘘寒问暖的细节到为学生权利向学校反馈的大事等各个方面的关怀，为我们的学习生活做了充分的后勤保障。我们深切体会到了宿舍作为我们大学生活的一个场所所表现出的重要性，楼管阿姨们工作勤奋踏实，以宿舍为家、视学生为亲人，不仅用自己辛勤的劳动为学生创造了整洁、安定、和谐的生活环境，还积极主动为我们提供生活上的帮助，让我们这些远离家乡的学子能够时刻感受到家的温暖。

有些感动是在关键时刻的挺身而出，有些感动则是在平平淡淡中的付出；有些感动是英雄的壮举，有些感动则是细微的行动，楼管阿姨们就是这样，在平平淡淡的日常生活中用细微的行动感动着我们，三百六十五天如一日，每天从早到晚，从一楼到七楼，从101到730，在五号楼的每个角落都能找到她们的足迹，她们的无私付出温暖着五号楼的每一位同学。每一个楼层，都有她们的安全卫生检验表，保障学生的生活质量；每一封信件，她们都认真收集和整理，保证每一封都到学生的手中；每一天中午，她们都站在宿舍楼前，用微笑迎接每一位同学；每一次卫生检查，她们都语重心长地教导我们，帮助我们养成良好的习惯；每一次安全检查，她们都细致地查看电器，排除我们生活中的隐患。宿舍不仅是我们每天的生活之所，还是我们的学习之地，楼管阿姨在保障我们生活的同时，也不段地进行公寓文化建设，楼道的箴言字画，黑板报的节日问候，校报杂志的文化资料等等丰富了我们的文化生活。感动真的不只是一次的惊天动地，阿姨们的始终如一让我们为之动容。