规范医院药房建设的自查报告（共10篇）
自查报告
晋中市食品药品监督管理局榆次分局：
为了进一步提高医疗机构的管理水平，保证病患用上安全有效的药品。根据卫生局和食品药品监管局联合下发的相关文件要求，为做好药房规范化管理工作，我们依照《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等有关文件要求认真进行了自查，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
我晋中开发区脑瘫康复医院是晋中市唯一一家治疗脑性瘫痪的一级甲等专科医院，是晋中市残疾人联合会脑瘫、肢体残疾康复定点医院、社会医疗保险、新农合定点医院。医院创建于2005年，现有职工60余人，党、政、工、团组织健全，拥有一套先进的管理体制。王玲玲院长虽是一名残疾人，却身残志坚，通过潜心研究，独创了“医瘫盘龙针”针法，填补了脑瘫界的一项空白，不断受到国内国外脑瘫专家的好评与赞同。目前慕名前来接受治疗的来自国内、外脑瘫患儿共9000余名。得到各级政府及省、市残联的高度重视，2012年6月10日全国人大内务司法委员会副主任委员陈建国在《残疾人保障法》执法视察工作中，给予我院高度评价“向王院长学习，为我国残疾人事业做出更大的 贡献”。
我院自成立以来，即秉承一切以病人为中心的服务理念。坚持诚信为本、依法经营、优质服务的办院原则，无药品经营违法行为，所经营药品无质量事故发生。我院是一家康复专科医院，药品品种使用较局限，因此药房在岗执业人员1人，经药品专业培训后，主要从事药品质量管理、验收及日常养护工作。我院充分利用有限的空间，尽可能的对药房进行合理布局，完善设备，达到了药品分类储存的要求。成立了以常务副院长为组长的规范化药房管理小组，制定了11项规章管理制度，积极采取有效措施，不断加强学习培训，提高药房管理人员的综合素质。坚持依法经营，强化内部管理，建立了药品管理的长效机制，确保了药品质量，真正地为保证用药安全有效做积极的贡献。
二、主要实施过程和自查情况
（一）健全机构、完善各项管理制度
我院重新组建药事管理委员会，以药学专业技术人员为主要组成，明确各人员的职责，认真贯彻执行《药品管理法》及相关法律法规，结合我院实际情况制定了各项管理制度并上墙明示，为把我院药品管理的各个环节有机的结合起来，使我院的药品管理工作有条不紊的进行，避免不良事件的发生，同时积极响应上级主管部门的政策方针，完成规范药房建设的各项指标工作。
（二）加强教育培训，提高药事从业人员的整体质量管
理素质。
为提高人员综合素质，我院除积极参加上级医药行政管理部门组织的各种培训外，还坚持内部岗位培训。其中包括法律法规培训、本院制度、工作程序、责任制培训、岗位技能培训及从业人员道德教育等。不足之处是对于药品专业知识的再教育主要形式是从业人员自学，缺少正式培训，我院将进一步加强这方面的培训教育。医院对直接接触药品的从业人员定期安排体检，并建立健康档案。做到药品从业人员持“三证”上岗。
（三）设施设备
我院力求在现有的环境基础上，进一步加大力度，依照相关要求，提升并改迁药房位置。配备和更新干湿度计、药品货架。购进空调、加湿器等设施，改善药房通风和恒温设施。达到环境明亮、整洁、布局合理。
（四）进货管理
1、严把药品购进关。对于每种药品的供货单位均进行严格的资格验证，索取有效的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》和《营业执照》、配货人员备案表等复印件（盖红章）建档，确保采购药品合法性100%。执行“质量第一，规范经营”的质量方针。与供货单位签订药品质量保证协议书，药品购进凭证完整真实，严把药品采购质量关。
2、验收人员依照法定标准对购进药品按照规定进行药
品质量验收，保证入库药品验收合格率100%，对不合格药品坚决予以拒收。对验收合格准予入库的药品逐一进行登记。
（五）储存与养护
1、认真做好药品养护。严格按药理化性质和储存条件进行存放和养护，确保在库药品质量完好。
2、每天做好温湿度记录，及时调整药房温湿度，发现问题及时上报。
3、建立近效期药品公示栏。定期对近效期药品进行催销、公示。
（六）特殊药品的管理：
我院是康复专科医院，没有使用特殊类药品，但我院仍认真学习相关知识，坚决杜绝特殊药品管理混乱的现象发生。
（七）药品调配使用及处方管理
我院药品调配人员由药学专业技术职务任职资格和资质的人员承当。凭医师处方为患儿调配药品，严格执行“四查十对”，发出药品发出时按医嘱注明患者姓名、用法、用量等，并向患者或其家属进行相应的用药交待与指导。完成处方调剂后，在处方上签名，明确责任人。对于不规范处方或不能判定其合法性的处方，不予调剂。
（八）药品不良反应工作的实施
对重点药品不良反应发生情况进行跟踪监测，一旦发现
有药品不良反应的现象发生，及时上报国家药品不良反应监测网，并及时追回药品，并对患者进行跟踪服务。保证药品安全有效及患者的用药安全。
三、自查总结及存在问题的解决方案
一直以来，在上级药品主管部门的关怀指导下，经过全体人员的共同努力，逐渐完善质量管理体系，加强自身建设。经过自查：基本符合药品主管部门规定的条件，但在工作中仍存在很多不足，缺乏更细致化工作理念。具体如下：
1、做到索取合法有效的《药品经营许可证》、《营业执照》；
2、无违法经营假劣药品行为；
3、质量负责人和质量管理负责人均持有相关证件，没有无证上岗的现象；
4、为便于建立药品使用长效监管机制，我院拟在明年利用计算机管理信息系统，实现药品购进、储存、销售等经营环节全过程质量控制。对购销单位、经营品种和销售人员等建立数据库，对其法定资质和经营权限进行自动关联控制，对库存药品动态进行有效管理；
5、同时，我们对发现的一些问题与不足积极采取措施认真整改。主要表现：一是改迁药房位置，改善药品储存条件和温度调节设施，满足药品储存温度要求；制度上墙，建立公示栏等管理配备设施进一步跟进。二是对员工的相关业
务培训将进一步加强；三是对药品质量管理工作自查的能力仍需进一步提高；四是要进一步做好药品质量查询和药品不良反应调查工作，及时上报。
我院根据在自查过程中发现的问题，逐一落实，整改，使我院的药品经营质量管理有了一定程度的提升。请上级药品主管部门继续给予指导，加强管理，督使我院的药房管理工作更加规范化、标准化。
晋中开发区脑瘫康复医院
医疗市场竞争日趋激烈, 各大医院在面对此情形都在对医院经营管理进行规范, 而药房规范话管理就成了关键环节, 那么医院如何以市场需求为导向, 及时对医院资源进行重组, 经营流程优化, 组织结构调整, 改进服务方式。所以, 医药药房规范化必须选择创新, 同时结合药房内部工作情况进行相应的改革, 并制定出较完善的制度, 各岗位职责明确化, 在工要把质量意识、管理意识、服务意识融入到工作中, 医药人员必须严格遵循医院制度。医药要持续性对各种技术操作规程进行规范化管理和统一管理, 药房规范化制度要在医院前面实施, 这样药房工作就能够全面配合整个医院工作[1,2,3]。另外, 还要实行专人负责, 即使医院药房有药事管理委员全面负责, 但是还要明确指定各岗位的负责人的职责, 使药房所有人员都能明确自己的职责, 保证工作的顺利进行。药房管理者还可以把各项复杂的任务进行分解, 这样每一具体环节都落实到了个人, 真正实现药房工作岗位化, 工作内容具体化, 简单化, 数据化。制度规范化管理具体要包括药房各人员岗位职责和岗位具体操作规程。
2 加强药品管理、保障患者安全、合理用药
药品的管理是整个医院药房管理的核心和基本内容, 也是医院药房管理的重中之重。对药品管理主要从这几个方面进行, 首先是药品采购管理, 医院要充分发挥药事管理委员会的职能, 对新药引进要严格进行控制, 坚决杜绝假药进入医院, 坚持从主渠道进行采购, 采购人员要坚决把药品的质量放在第一位, 不能贪图小利, 医院还要建立比较完善的采购监督管理制度, 关注药品市场动态和市场信息, 根据医院实际需求进行采购, 采购新药品要经过药事委员会讨论后才可进行。药事委员会成员严格按照相关程序对医院引进的新药进行公平、公正、公开、阳光操作, 合理的对新药做出评价以及对老要再次评价。药房要按照医院规定的药品目录和处方以及医院内部网络平台向临床医师推荐用药。医院合理用药不但是尊重生命, 也是树立良好医院形象的重要举措。医院要对大处方进行干预, 对不合理用药现象进行严格监管, 抓好药品验收以及药品库存管理工作, 药库管理人员要把药合理摆放, 对药进行分类, 并且把药品耗损降到最低, 坚持把好入库验收、药品保养和出库检查这三关, 药品在入库时, 药库管理人员要对药品名称、数量、厂商、价格等信息进行检查登记, 并对检查的质量做验收结论, 只有各方面都合格后, 药品才可以进入药库。入库后及时把相关信息录入医院电脑中, 并将其堆放整齐, 每天进行管理, 保证药品保持在合理的温度, 以免药品变质。药库管理员要随时做好每个单元的药品请领调出单, 并利用计算机对个药品进行核对, 做到数据精确严谨。加强药品质量管理, 确保临床用药安全, 每月对药库进行清点, 查看药品日期, 将过期药品及时清理, 以免造成临床用药危险, 对清理的商品要及时补充。
3 加强审方复核力度、严格执行、四查十对
采用先进的管理模式, 加强审方复核力度, 严格按照制度执行。为了进一步使制度贯彻落实, 提高医疗质量管理, 医院应该采取国内先进的工作模式, 推行药方四查十对和处方双复核制度, 又原来两人一起核对变成两人各自核对, 一人负责核对药品, 一人负责核对处方, 确保患者拿到的药品是安全可靠的。这种工作模式大大降低了医疗事故发生率, 使取药过程变得井然有序。药物人员认真做到了四查十对, 及时纠正了不合格处方, 这对医师处方起到了监督作用, 使医师开药更加的认真严格。从而保证了患者的用药安全和及时解决患者痛苦。为医院树立一个办事认真, 严谨的形象, 并赢得患者的信赖。
4 加强药房人员礼仪管理提升窗口形象
药房人员在工作中要充分的体现出自己的信息和工作的能力, 用积极向上的工作态度面对患者, 药师在患者面前要表现出专业和自信, 正确指导患者用药, 尽量消除患者的担忧, 积极配合医师的治疗。因此, 药房人员礼仪管理对患者就显得尤为重要, 作为药房人员必须仪表端庄、着装整洁、举止大方, 对患者服务时要文明礼貌、态度和蔼, 亲切自然, 给患者带来好的心情。地接待患者, 不得以衣貌取人不推卸责任, 不推诿患者, 不使用让人感觉不尊重的语言, 热情耐心地回答患者的问题, 尽可能地为患者提供方便, 佩戴标明其姓名, 技术职称或等级的服务卡, 做到规范服务程序, 规范服务用语, 规范服务行为使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项, 为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务面对同行和其他医务人员。药房人员应主动将药物信息和动态告知医师和护士, 以达到彼此协作, 协助医护人员合理地选药和用药共同为患者服务。不在患者面前评说处方质量, 包括药物治疗作用以及处方错误等, 不谈论医师, 医疗水平和私生活以及其它人员的事项, 否则会引起患者的不信任感, 影响患者接受治疗的依从性。在临床药物治疗方面虚心向医疗团队的同行学习, 尊重医师和护士的意见不断提高自身的经验和实际工作能力。药房人员应相互合作, 经常交流经验, 上级药师有指导下级的义务和责任, 对于他人工作中的失误应及时改正和补救, 切忌轻视怠慢或推卸责任要时刻重视团队合作的意义与作用面对自己。药房人员应注重自我修养, 树立为患者服务的意识, 展现良好的医德医风和精益求精的职业风范, 遵纪守法, 认真执行有关药品管理的各项法令与规定, 自觉违法违纪行为和不正之风, 不参与有损于药师形象的任何活动, 与他人团结协作, 具有主人翁意识和集体荣誉感, 对工作敬业负责, 妥善处理工作中出现的非常规问题, 做到药品摆放整齐, 及时补充货位, 注意药品质量, 防止污染和药品质量降低, 药品按照有效期管理到位, 维持一个优美、整洁、安静的工作环境认真总结经验。善于与同行交流, 并将可靠的知识介绍给患者, 掌握与患者沟通的技巧, 做患者的朋友, 由生理服务延伸到心理服务, 勤奋学习不断提高业务, 汲取药学专业知识, 掌握新技术, 学习新理论, 适应专业发展。积极参加科研和教学活动, 提高自身专业水平, 不断提高接受能力, 提倡药学人员终身学习的概念。
5 总结
药房作为医院系统管理在重要组成部分, 加强药房规范化管理是医院改革的先行之路。本文从制度、审方、人角度来进行规范化管理的。药房规范化建设实施的如何取决于人, 因此, 我认为医院要想提高规范化管理, 就应该从人出发, 制定严格的奖罚措施, 提高医务人员的素质。目前, 各医院药房都处在一个转型期, 就是从药品为中心逐渐向以患者为中心转化、向合理安全用药转变。因此, 各大医院要想适应新环境的变化, 必须要建立科学的药房规范化制度, 只有这样才能方便医务人员于患者的沟通, 真正了解患者的需求, 保证患者经济、合理、安全用药, 促进医院可持续发展。
摘要：医院药房管理整个医院管理的重要环节, 它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室, 是保证患者安全用药的重要窗口。因此, 要想规范医院药房管理, 必须要建立一系列的体系, 树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理, 医药师的职责就是为患者提供负责任的、直接的药学技术服务, 提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化建设药房的措施, 为广大医药管理人员提供参考。
关键词：医院药房,规范化,药品管理
参考文献
[1]汤光, 李大魁, 袁锁中.优良药房规范[J].中国医院药学杂志, 2006, 26 (5) :503-506.
[2]纪咏梅.医院药品管理体会[J].现代中西医结合杂志, 2009, 18 (24) :3004-3005.
药学的职业活动涉及公众的健康和生命，社会对药学职业活动的期望中的一部分逐渐形成为广泛的各种控制，这些控制一部分形成社会法规，一部分形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应该从每个时期防病治病的实际需要出发，全心全意的为广大群众服务。形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应该从每个时期防病治病的实际需要出发，全心全意的为广大群众服务。
药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效。
在县药品主管部门的关怀指导下，经过全体人员的共同努力，完善了质量管理体系，加强了自身建设。经过自查认为：
基本符合药品主管部门规定的条件。无违法经营假劣药品行为质量负责人和质量管理人均持有相关证件，没有发现无证上岗现象，我院在继续加强职业道德教育，纠正行业不正之风，坚持正确导向，广泛开展职业道德、社会公德和家庭美德教育，不断增强全体人员廉洁意识，抵制不正之风的侵蚀。
同时，我们对发现的一些问题语不足将采取得力措施认真整改。主要表现在：
一是加强业务学习，提高科室人员业务素质。
积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。二是各岗位对质量管理工作自查的自觉性和能力还有待加强。
以下自查报告写于2009年10月，根据当时办事处民政科下发的自查报告格式要求撰写，历近一周时间字斟句酌，现在再看，仍感觉当时这样写还是中肯的，即使是个别的官话套话也还是较贴近实际。
上礼拜外出回来后才看到准备社区规范化建设验收的通知，准备验收档案还搭了周末的一天一夜。这次没有要求写自查报告，一转眼又过了3年了，觉得应该再写写自查报告，可是既然没有要求写，也就范懒了。
找出这篇来看了几遍，对比3年以前，我们这里社区的规范化建设的确有进展，在极个别的问题上却甚至有着倒退，这里不便细说。
这几年写过不少总结性质的东西，总是感觉这篇写得还是更有一些意义。
直接截图粘贴了，涉及地名、具体数据和更敏感词汇的地方都做空白替换。
虽然全国各地、某一城市不同地区之间的社区建设都有着差异，但社会化管理的大趋势是绝不会逆转的。希望这篇自查报告能给一些有心人带来参考价值。
—— 以上内容于2011年11月23日发表在百度“社区工作者”贴吧，现附DOC格式文件如下，以供参考。提前祝社区工作者同仁2012年两节快乐、工作顺利愉快。
北京市朝阳区社区工作者
一段真话
2011年11月24日
关于□□社区规范化建设的自查报告
办事处社区民政科：
虽然我社区未列入2009年规范化建设试点，但两委一站针对社区基础设施薄弱的实际情况，因陋就简、力所能及地认真落实《关于推进社区规范化建设试点工作实施方案》和《社区规范化工作手册》的有关要求，力求并取得了一定的进展。现通过以下方面逐一进行自查和相应分析，以便上级统筹规划下一步工作。
一、社区工作者人员配置欠缺，整体专业化急需提高、职业化得到显著提升。
截至目前，除社区党委成员外，我社区居委会和服务站在编共计平台、残联、网格、流管协管员共计
□人（另有劳动
□个党
□人）：
1、社区党委书记专职1人，副书记和委员均为社区兼职或社会兼职；目前支部、在册党员达□人，空缺党务专职人员。
2、居委会在编□人。
3、除居委会主任兼服务站站长外，服务站在编
□人，缺少□人，即：人口计生和公共卫生专职、社会福利与劳动保障专职各1人，目前分别由居委会民情民意委员（同□□站站长）和社会福利委员兼任。
两委一站在编□人达到大专以上学历，其中本科□人、本科在读□人、研究生在读□人，法律专业□人；而在专业化方面，急需对社会工作专业知识进行系统的培训（在编人员□人参加过2008年国家社会工作者职业水平资格考试，其中□人2009时兼年复考。虽均未通过，但经过较为系统的面授和自学，从专业角度思考和处理问题的能力明显增强），社区已鼓励工作人员特别是年轻同志，自主拓展知识层面、提升自身综合素质，积极响应和参加任职考评，以期逐步打造一支专业化队伍。
在基本工作技能方面，全员的计算机和网络应用能力大幅提高，能够依托现有设备实现办公自动化；表格和文字处理等日常文案过程基本达到无纸化水平，大多数工作人员的文案写作质量能够独立达到多种应用文写作的要求。
自签署《北京市社区工作者服务协议书》、明确待遇和福利、发放胸卡、量身配置服装后，全员对自身“社区工作者”的职业认同感均有显著提高。
接案首问和转介、主动承担任务量、互帮互助、及时通报信息、不计加班加点等职业化素养在工作中不断体现。
二、社区办公和服务用房条件急需得到改善。
我社区面积约□万平方米，区域形状狭长（东西向长约□米、南北向平均宽约□米），□路从区域正中南北向穿过，将社区分为东、西两半部分。
自社区成立以来，办公用房一直无法得到妥善解决，至今用房地址仍然分散多处，且地理位置相对跨度大，造成居民来访和事务办理、社区组织会议和开展活动多有不便。
目前社区实际可控用房3处：
□□□□，□平米（其中：办公大厅实际使用面积小于□平米、可用独立隔间□间），社区在编和协管人员共□人在此办公。
2、小型会议和活动室：□□□□，共约□平米，部分空间用于库存桌椅。
1、主办公室：以上两处用房紧邻，位于社区东半部最东北角位置。
□□工作站：□□□□，约□平米，无独立隔间，位于社区西半部东北侧，社区在编和协管人员共□人在此办公。
4、流动人口管理站：□□□□，约□平米，位于社区西半部南侧，流管协管员□人在此办公。
3、由于实际办公面积紧张，以上3处办公室均存在只能两人合用一张办公桌的情况；开放的办公环境易受往来人员影响，□□工作站常常人声鼎沸，工作人员不得不主动加班或回到家中才能静心完成文案写作；由于地点分散，社区管理信息系统、流动人口管理系统中的数据不能得到及时维护和更新。
□□活动室（约□平米，原“□□□”南侧）所在的□□□□拆迁后，在□□□□地下室召集□人参加的会议或公益培训活动就显得自去年社区非常拥挤，今年的居委会换届选举、区人大代表补选、国庆安保工作动员会等较大型正式活动不得不临时借用□□售楼处举行。
□□楼前组织邻里棋牌居民中尤其是居住在西半部的老年人，来社区主办公室做药费报销、开具相关证明、办理相关登记等极为不便；小型活动如社区协助居民就近在活动等，参与的居民较多时，桌椅来回运输多有不便。
就人性化服务和管理来讲，没有一个地理位置具有辐射作用的、统一的办公地点，不仅居民办理个人事务和参与社区公共事务受到一定的制约，工作环境嘈杂时人员情绪和压力较大，也使整体办公效率受到间接影响。
三、在实际工作中，居委会和服务站的职责难以进行明确划分。
在现有软、硬件条件下，我们认为：一些内、外部因素造成居委会和服务站的主体职责很难进行明确划分，如急于依据对应的《规范性工作内容明细表》中的工作内容、服务事项开展各项工作，不利于社区整体工作的开展。除前述的人员配置、办公用房问题使服务站的“一门式”服务、“工作人员星级评价管理”均无法实行的显性原因外，初步分析以下几点：
1、宏观上居委会承接政府职能的历史原因，造成居民自治与公共服务仍然混杂。居委会自治组织的主体地位和作用因历史原因所造成的“民不民、政不政”的公众意识或印象，仍然是制约社区规范化建设的一大障碍。
“四自方针”在继续贯彻执行的过程中，时常因个别居民的误解而受到质疑甚至无端指责，例如在“住改商”政策的执行过程中，居委会的印章成为矛盾的焦点，个别业主或承租人并不将最高法院对《物权法》的司法解释（简单来说即“100%同意”）作为依法自治的共同认知，而以强硬态度陷居委会于两难境地，直至不欢而散。
2、居民对“社区”、“社区居委会”和“社区服务站”概念的混淆和模糊认识。在2008年，仍有一些居民没有“社区”的概念，包括个别老居民不知道社区与居委会的包含与被包含关系、个别年轻居民将行政区划的“社区”和互联网的“社区”概念相混淆。
自今年社区服务站专职人员正式挂牌上岗，出现在公共场合时，楼门组长或与社区接触较多的居民常常在向其他居民介绍时说：“这是工作站的某某。”虽经多次解释，仍无法摆脱“反正你们都是一回事”的尴尬处境。
3、年轻同志缺少工作经验和社会经验。
社区工作头绪繁杂，且在某些情况下，居民具有需求共性又有潜在需求差异，以人为主体的具体事务都需要工作人员用适当、妥善的方式、方法进行技术操作。虽然年轻同志能够以热情、礼貌和朝气，在居民面前展现我社区新的整体气象，但大多工作经历单一，对社区工作的复杂性缺乏切身体会。在整体工作部署和具体任务分配时不得不优先考虑老同志的人际交往能力，再考虑年轻同志的工作效率，这就造成了个人职务或角色在事务介入时不可能进行明确划分，居委会和服务站在框架上职能分开而具体工作又“伙着干”。——这种实际情况也为以上第2点在公众面前提供了负面佐证。
四、社区各主体之间能够很好地发挥协调联动的工作机制。
在社区党委的带领下，居委会和服务站能够顺畅的协调联动，特别是在国庆安保执勤任务、□□区国庆控制区集结疏散路线执勤演练和现场警戒、国庆晚会集体舞排练和演出等各项重大政治任务上，做到统一调度指挥、统一人员调配，通过周密规划、切实执行，保障了各项任务圆满完成。
开展社区规范化建设，适逢学习实践“科学发展观”系列活动，以党的建设带动社
区的建设、以党员的先锋模范作用督促和带动群众发挥工作热情、提高工作效率，是我社区整体工作和各项任务得以顺利完成和不断取得成果的有力支撑和保障。
社区每月视上级部署和整体工作进展，不定期召开三方联席会议或包括协管员在内的全体会议，传达上级精神、部署具体内容，对具体工作肯定成绩、检讨缺点和纰漏。
在日常工作中，两委一站正、副职主要成员及时沟通信息、交换意见，保障工作开展和有效衔接。如遇事项繁杂、会议外出，必有至少1名副职守候主办公室已作为不成文的规定。
具体到各主体的在编人员之间，工作上新老结合、取长补短，耐心指导、虚心接受；每有外出至办事处、工作站或各家委会办事的，都会问大家是否有可顺带传递的文件或物品，使工作效率间接大幅提高；并且大家相互学习、相互促进，工余时间就具体社情民意自发开展讨论、交换意见和心得，为我社区两委一站带来了新气象。
五、社区党委和居委会密切配合，基层民主自治建设得到加强。
□□和□□中、高档住宅区组成，居住环境舒适、居民整体素质较高；西半部除□□中档住宅区外，以□□和□□、□□等□个家委会为区域划分的老旧居民楼群落为主。我社区东、西半部社情、居情差异较大，东半部主要由中、高档住宅区流动人口和出租房屋管理压力相对较大、住宅商用化特点突出；老□□□□、□□、□□号楼）楼间停车位使用纠纷、临时停车造成“□□□□□”交通拥堵和车辆刮蹭时有发生；□□□□虽已拆迁旧居民楼（如近一年，至今仍有钉子户，并伴有一些环境卫生、周边居民利益等遗留问题；西半部的公共服务配套设施基础建设整体仍显薄弱，居民开展文体活动的空间有限。
针对社情、居情，我社区党委和居委会密切配合，在社区各项事务中依托党支部和老党员力量，充分发挥和调动楼门组长和积极分子参与社区民主自治的积极性，加强干群联系、及时沟通信息。
逐年提高的居民民主自治意识在居民主动参与社区事务方面得到很好的体现。主动来社区办公室咨询或反映诸如业委会组建、养犬管理、环境环卫（灭蟑、垃圾处理）、安保（□□□、楼门防盗）、扰民（施工、出租房租住户）、邻里矛盾等方面问题的□□□□，社区透过表象及时分析矛盾的潜在居民，社区领导或工作人员每次都认真听取意见和建议、给予回应或予以解释，政策性强和涉及职能归属复杂的以文字方式上报办事处对应科室部门协调办理、力所能及的事情及时安排人员解决。尤其是针对原因，力求通过工作中的正确引导，使可避免的矛盾冲突化解在社区内部。
在保障居民依法行使民主权利方面，今年的社区第七届居委会换届选举在入户宣
传、选民登记等前期准备期间，信息公布及时、人员组织到位；严格选举程序，依靠党员群众，开好各次会议、做好居民选委会组建、候选人提名等关键步骤。选举当天居民代表达到法定名额，在“公平、公开、公正”的原则指导下，顺利选举出本届居委会。
六、社区服务站的工作关系有待规范，运行机制雏形基本形成。
受现有硬件条件制约，服务站与居委会联合办公，服务站各岗位与居委会对口委员之间，以及和办事处各归口科室之间工作关系现状如下：
1、社区公共文化专职和居委会的社区公共事业发展委员能够在多项工作中达成配合并与办事处职能科室衔接；
2、社区综合事务专职和分别由2名居委会委员兼职的人口计生和公共卫生、社会福利与劳动保障专职，能够与办事处职能科室明确工作关系；
3、社区治安综合治理专职（原流管协管员，10月初调入服务站）刚开始和居委会社区安全民调委员的配合，与办事处司法所等归口科室尚未衔接；
4、兼职人口计生和公共卫生专职的工作人员本就身兼多职（居委会委员、工作站站长），为缓解甲型H1N1流感密切接触人员追踪的中长期任务的压力，临时调配社区环境环保专职辅助完成此项任务，造成社区环境环保专职在编却实际职务空缺。
在运行机制方面，在7月和8月分别制定了《
□□社区服务站三年规划》和《□□社区服务站工作规范》，明确了将“遵循‘以人为本、助人自助’社会工作理念”作为首要工作出发点，并参照居委会考勤、值班、档案管理等制度作为服务站在编人员的工作和纪律约束。
日常工作，能够实现公共卫生事项处置（如甲型H1N1流感密切接触人员追踪）、网格件督办等公共事务限时办理。
自7月1日起，副站长及以下专职按时记录个人工作日志，要求内容简练且不失详实，便于事项备忘和个人工作总结；工作日志每月汇总存档，现阶段以“事务工作日志”为主，适时过渡到“职能工作日志”，并作为今后保障“服务站工作流量统计分析制度”顺利执行的量化依据。
依托96156公共信息服务平台的商业、生活、文体娱乐等方面的“一刻钟服务圈”尚未形成，这也是我服务站工作的现时薄弱环节。
七、社区志愿服务建设以政治任务为主导，在居民需求层面仍需拓展。
自本届两委班子换届和服务站成立以来，组织党员志愿者、保安志愿者、环保志愿者和青少年分别开展义务劳动（爱国卫生、雷锋日、暑期活动等）
□□次（□□
□□次（□□人次）、国庆城市志愿者服务□□次（□□人次）、国庆治安志愿者服务（9月中旬至10月10日）约□□人次。人次）、国庆演练志愿者服务志愿服务者日常以党员、楼门组长、积极分子和低保户为主体，重要时间段（如两会期间、国庆期间）以物业单位保安力量为有效补充。在9月25日至10月10日国庆安保工作期间，在社区重要路口、路段以及各小区内部，除了党员和群众，□□、□□、□□等物业单位也积极配合社区部署出动保安力量，使“红袖标”日平均保持在□□人次左右，且仅10月1日当天，□□就后备了□□人的机动力量随时待命。
志愿服务的过程也方便了居民之间的沟通、加强了邻里和谐、巩固了国家和集体意识。例如□□的首都治安志愿者当中，有□□人在圆满完成国庆执勤任务后，委托社区拍了着装整齐的集体照以作留念。大家穿上黄背心、戴上红帽子、佩上胸卡，都为参与了国庆60周年的安保工作而感到自豪。
但是不能回避的是：从长远来看，高龄的党员和楼门组长的自然流失，对社区志愿服务人力动员方面的影响将逐渐造成一定的冲击。
在居民需求层面，居家养老、“一按灵”的安装使用、入户为老年人理发、适度开展家政服务等社区定期或临时组织的志愿服务，能够基本满足居民需要，并普遍受到服务对象的好评。随着社会福利保障体系的不断健全和社区规范化建设的逐步加强，发掘和动员身体健康的离退休人员、有一技之长的居民参与到社区志愿者队伍中来，逐渐向“经常化”、“长效性”转变，使居民需求和志愿服务项目进行有效对接，是我们继续努力的方向。
□□社区
为规范医院的药房管理，保证药品质量，确保人民群众用药安全有效，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》等法律法规，按照*食药监局（2006）6号《关于印发××县医疗机构“规范药房”创建实施方案的通知》要求，结合医院实际，我们积极开展了“规范药房”的创建活动，现简要总结如下：
一、医院高度重视创建“规范药房”活动，将其纳入重要议事日程，由院长亲自抓、负总责。明确了岗位责任，制定了得力措施，对照“规范药房标准”认真进行了自查自纠并限时整改。医院设有“药事管理委员会”和“购销药品、医用材料、器械审核验收小组”，制定有药事管理委员会工作制度和“验收小组”工作职责，院长和一名业务副院长具体负责药品的质量管理工作。院药事委员会负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律法规和行政规章，建立健全各项规章制度并指导、督促制度的执行，同时还负责开展对药
房工作人员药品质量管理方面的教育或培训。“验收小组”负责指导和监督药品验收、保管、养护中的质量工作等。院考核领导小组每月对各项药品质量管理制度检查和考核，均有记录并与科室、个人的效益工资挂钩。
二、医院进一步建立健全了有关药品质量制度：药品购销管理制度、药品储存养护制度、特殊药品管理制度、药品不良反应报告制度、不合格药品报告制度、一次性使用医疗器械采购、领用、使用、销毁制度、处方管理制度等，并严格遵照执行。
三、自2002年起，我院按照上级主管部门的要求，严格执行药品集中招标采购管理制度，取得明显效果。目前，招标药品占药品总数的80％以上，确保了患者安全规范用药，得到了病人的好评。坚持主渠道进药，供货企业均有“药品经营许可证、质量保证协议书、法人委托书、营销人员身份证复印件”等文件资料。采购一次性卫生材料和医疗设备时，继续坚持“四定”和“质量高、价格低、售后服务好”的原则，认真考察后集体商议决定。
四、对购入的药品和医疗器械均根据“计划单、发票、随货通行证、验收单”由“院验收小组”逐批验收，并有专门的验收入库记录本，按规定做好验收记录，票据按月装订成册。
五、对库存和陈列的药品按月进行质量检查，发现不合格的药品及时处理，保证不合格药品不入柜、不陈列、不销售使用；对距离有效期6个月的药品，实行重点监控、登记并及时更换。
六、为使药房卫生整洁无污染物、药品摆放合理、陈列整齐规范，医院购置了价值4500元的药架31个；为防尘、防污染、防鼠、防虫、防霉变，药库房配备了20余个铁架，并进行了粉刷，安装了防盗门。做到了药品按剂型或用途以及储存要求分类陈列和存放，内服药品与外用药品分开、一般药品与特殊药品分开、中药与西药分开。中药药斗标签使用正名正字，中药饮片装斗前均做到质量复核，没有错斗、串斗。药房内配备有完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具和包装用品。药品的保管、贮存条件均符合要求，特殊药品按规定进行管理，并做到帐物相符。
七、所有销售使用的药品均凭本院医生正式处方，调配处方按规定进行；实行药品不良反应报告制度，发现有药品不良反应及时向县卫生局、食品药品监督管理分局报告；设置了意见箱、公布了监督举报投诉电话。
八、直接接触药品的人员每年进行健康检查，患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员不得从事直接接触药品的工作；药房人员均佩戴标明姓名、技术职称、科室等内容的胸卡上岗，并统一着清洁工作服。
九、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订了《医药购销、医疗服务廉政责任书》，主管医生与病人签订了《医德医风双向建设责任书》。规范行为，杜绝以医谋私的不法现象；与各医药公司召开专题会议，反复多次向公司经理和业务员强调，严禁在我院搞促销、给医务人员开单提成等，否则一经发现，将停止与其的业务往来。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理，通过多层次、多方面工作有效地开展，我院接受“红包”、吃请现象已基本杜绝。
1 药房药剂人员管理
1.1 药剂人员规范化管理
药剂人员要遵守《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规, 树立法制观念, 严格执行统一采购标准、药品贮藏及调剂等规范化操作。
1.2 提高药房人员综合素质
目前, 我国医院药房人员职称晋升按照“卫生技术人员职务及晋升条例”分为5个层次:药士、药师、主管药师、副主任药师和主任药师, 并以职称划分工作职责。副主任药师岗位职责是指导复杂药剂调剂和制剂, 保证配发的质量合格、安全有效;督促毒、麻、贵重药品的使用和药品检验鉴定工作, 承担教学和人员培训等工作;主管药师的岗位职责除指导技术人员药品调配工作外, 同时组织参加科研和技术更新, 参与临床研究等工作, 协助副主任药师检查毒、麻、贵重药品的使用和管理;药师日常协助主管药师工作, 并参加药品调配及制剂;药士主要职责是严格执行各项规章制度, 调配药物。医院药房从业人员必须具备初级职称。随着医药管理工作的不断提高, 医院药房除对职称有严格的要求外, 对学历的要求也在不断提高。然而现阶段基层医院的药房专业技术人员知识结构不合理, 大多数专业技术人员为中专学历, 专科毕业生仅占一小部分, 基层医院对选人、用人方面没有选择的余地。由于患者多数不愿选择基层医院就诊, 导致基层医院就医量减少, 医务人员收入普遍偏低。很多医学院校毕业的大学生不愿到基层医院工作, 形成了恶性循环, 致使一些工勤人员也在从事药剂工作。要想解决这些问题, 加强对基层医院人员编制的配比, 是引进高质量人才的必要条件。同时, 针对基层医院药剂科人员综合素质差、学历参差不齐及总体学历水平偏低的问题, 形成带头学习机制, 先进工作者或药房主任带领药剂人员有计划、规范的学习药剂专业知识, 通过自考、成人考试和函授等多种学习方式, 提高其学历及自身修养。
1.3 加强药剂人员日常培训
要求药剂人员熟练地掌握药学专业知识和相关药事法规, 避免在具体操作过程中出现医疗事故, 降低医患纠纷的发生率。我国每年新药上市有上万种, 更新速度较快, 药剂人员应通过培训定期更新药学知识, 及时了解新药的作用机理、不良反应等, 以更好地应对临床病症。基层医院中普遍存在着药剂人员素质不高的问题, 应定期开展对药剂人员职业培训, 通过对药学理论、临床用药与安全用药原则、药品管理相关法规、药品经济学及实践教育等方面的培训, 特别是对中青年药师进行有计划、有重点的培训, 还可以通过行业协会组织定期参加各类药剂专业短期培训、进修、讲座及本专业学术经验交流会等, 激发药剂人员的工作热忱, 提升药剂科综合业务能力, 拓展药剂人员的工作思路。
1.4 排解药剂人员工作压力, 及时做心理疏导工作
(1) 如今很多基层医院面临医改, 面对“医药分家”, 药剂师的心理压力都比较大, 很多没有编制的药剂师担心因此下岗或面临低收入, 年轻的药剂师则考虑跳槽, 大大影响了基层医院药房工作的正常运行。对此, 医院应安排专人对药剂人员进行医药卫生改革政策的正确解读和指引。⑵建立内部心理咨询服务工作站, 医院因医技人员分类较多, 工资收入悬殊, 很多基层医院的应届毕业生刚步入工作岗位, 难免出现“眼高手低”等现象, 感觉付出与收获不成正比, 导致工作懒散, 甚至跳槽。心理咨询站除做心理疏导外, 应结合人事科制定激励机制, 通过绩效、奖惩机制来激发药剂人员的工作热情, 实现自我价值。⑶医患纠纷是窗口行业不可避免的矛盾, 随着人群对医疗知识的了解, 对医务人员的要求也不断提高, 药剂师普遍感到工作量大, 与患者沟通存在障碍, 出现烦躁等心理状态, 心理咨询站应定期对药剂人员开展心理健康讲座、户外拓展训练, 以增强团队意识, 提高心理承受力, 改善心理健康状况, 确保医疗服务质量。
1.5 加强绩效管理, 对优秀员工予以奖励, 提高药剂人员工作积极性
要采取绩效考核管理办法, 将工作量、岗位职责和安全服务质量3个标准作为评判的指标。由于药剂人员岗位不同, 绩效考核及奖金分配亦不同。比如有的医院将绩效奖金的20%作为发展基金, 其余的80%作为服务质量好的药剂人员绩效考核奖励[1];还可细化分配制度, 如将日常考勤、工作服务态度和职责履行情况等纳入绩效考核分配制度中, 以激发药剂人员“按劳分配, 多劳多得”的工作热情, 挖掘工作潜能, 最大限度地发挥主观能动性[2]。
2 提高药品质量管控
2.1 严格执行《药品管理法》, 确保药品质量
基层医院药房情况较为复杂, 应定期对药品进行外观鉴别、性状检查及有效成分含量检测。
2.2 药品仓储保管
基层医院, 尤其是乡镇卫生院, 因用地紧张, 不设立药品库房, 药品管理松散, 严重影响了基层医院的发展。作为基层医院要严把药品保管质量关。库房内应设置不同区域, 满足药品的贮存条件, 比如:⑴设立药品阴凉库, 温度不应超过20℃, 相应湿度常年保持在45%~75%之间, 并设专人每天定期定时查看;⑵设置冷库, 要求温度在2~10℃, 若没有条件应设立多组冷柜, 保证需要冷冻的药物能够及时安放。库房应按照医院的实际情况, 据药房用药量分为常用区和非常用区, 并按照剂型分为片剂、颗粒剂、口服液和外用软膏等多个彩色区域[3], 这样可有效地控制虫害、霉变, 便于及时清查药品, 及时做好登记, 以有效避免药物不必要的损坏, 减少医院经济损失;在中药药品的保管方面, 要预防药品变质。由于基层医院设备落后, 资金短缺, 没有条件做到化学药剂的养护, 可以采取物理养护法, 比如晾晒法:把中药饮片放置在阴凉处进行干燥;通风法:用自然气候对湿度进行调节, 保持药品的干燥[4]。贵重中药材可以采取密封吸湿法, 将中药密封, 使中药与外界空气隔离, 避免湿气浸入药材。药剂人员运用这些方法时, 应熟练掌握养护知识, 注意选择与药品合适的方法, 比如:含挥发油类药品不适宜用高温烘燥等。
2.3 降低采购风险, 规范采购流程
根据临床需求制订采购计划。药事委员会要加强对购进药品的监管, 通过论证、审核等流程加强进药的规范性, 杜绝无证药品进入药房, 药品必须具备《药品生产 (经营) 许可证》、《营业执照》、GSP和GMP认证, 包装完好并有品名、规格、生产企业、生产日期及批号等, 药房验收人员应根据规定逐一核实, 并做好验收记录。
2.4 加强特殊药品管理
特殊药品涉及面广泛, 应用风险性大, 保管或使用不当易造成中毒、瘾廦等问题。在特殊药品管理中, 麻醉药品、第一精神药品和毒性药品等特殊药品, 应按照《药品管理法》的规定, 专人专柜管理, 并做好入库、出库账册登记、专用处方的保存以及医疗药物废品的登记, 调配特殊药物严格按照规定剂量给予。强化药学专业技术人员对特殊药品的知识及风险性的认识, 监管中注重细节, 责任落实到人, 特殊药品发出、收回情况应有登记、清查及消耗记录, 对没有交回的, 或交回数量不符的, 应形成跟踪机制, 避免“不闻不问”情况的出现。
2.5 严把中药调剂关
中药调剂流程为审查→计价→调剂→复核→发药, 对发出的药品应做到准确无误, 在审查过程中重点查看处方有无缺失, 药品名称、剂量是否清楚, 有无配伍禁忌, 如果发现问题, 要及时与开具处方的医生联系, 签字后方可调配。调剂中药时, 对先煎、后下和包煎等药物应予以标记, 按照调配要求, 不得估量调配, 尤其在调配毒性药物时, 分量差不得超过1%, 调剂完成并再次核对后交由复核人复核[5]。药房在发药高峰时, 有时会出现发错药的情况, 药师应严格执行4查10对审核制度, 杜绝漏发、错发现象的发生。此外, 基层医院由于条件有限, 药房操作间面积紧张, 设施较为陈旧, 应加强药房硬件环境建设, 在调剂设备上应及时更新, 以保证调剂时不出现剂量的偏差, 确保用药安全。
3 药房服务模式需转变
随着各行业的科技创新, 药房的改革步伐也逐步加快, 服务性质应从具体操作经验服务型向专业知识技术服务型转变[6]。基层医院作为我国医疗工作的中流砥柱, 更应与时俱进, 药剂师不应只是承担简单调剂、发药的工作, 更应该以人为本, 以患者为中心, 为患者提供安全、高效的药学咨询服务。应设立药物咨询服务窗口, 对药物使用时的不良反应、给药时间及剂量等问题做耐心、详细的专业解答。建立患者联系单制度, 当药物出现一般或严重的不良反应时给予应急的绿色沟通渠道, 以避免严重药物不良反应事件发生, 通过药房服务模式的转变有效地降低医患纠纷的概率。
4 药房管理新模式
药房改革是“国家医改”的重要组成部分, “以药养医”是社会关注的热点, 国家在制定降价机制、统一采购和统一配送制度后, 大幅度降低了药品价格。在探索药房管理新模式中, 我们应当多借鉴国外的成功经验, 根据我国基层药房工作的发展适时进行改革。2000年国务院办公厅颁发了由国务院体改办等8个部门《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》, 提出“实行医药分开核算, 分别管理”, 在完善财务补助和相关服务价格的基础上, 把药房改为药品零售企业, 药房变成彻底的商业模式, 与医院不再挂钩。对此, 我们应该调动医药卫生工作者的积极性, 稳妥地推进改革, 不能只治标不治本, 要达到标本同治的效果。政府应加大财政支持, 在创新经营体制中, 基层医院应结合本地实际开发创新经营模式, 让医院有新的造血机能。基层医院应借鉴大型医院的管理模式, 比如:⑴药房工作自动化。基层医院设备更新慢是我国基本医疗滞后的原因之一, 发达国家很早就开始了药房工作自动化的研究, 现今很多大型三甲医院也逐步实现了药房工作自动化。基层医院应着眼于未来, 更好地分担大型医院人满为患的压力, 通过引进自动化发药机, 提高调剂效率。自动发药机可以储存500多种药物, 密封洁净, 患者通过就诊卡就可以一步到位, HIS系统将患者缴费信息传递到发药系统的接口服务器, 服务器把处方按照窗口分配的原则, 分配到指定窗口;同时接口服务器将收到的处方数据以及窗口号存入数据服务器, 数据服务器根据发药窗口号与设备对应的关系, 将处方数据分配到发药设备中, 同时将处方打印出来, 药剂师只需根据处方审核, 便可发药[7]。这样可大大减少发药的出错率, 提高了药剂科的工作效率, 药师也能够有更充裕的时间为患者提供用药咨询等服务, 从而加强医患的联系, 形成良好的沟通渠道。⑵东方医院在药房托管上开发出“医药分管”模式, 与药房托管模式不同的是, 医院的药学部仍然掌握着紧要的品种和进药厂家的决定权, 并承担着医院药学服务的职能, 医院指定一家大型医药公司作为唯一的供应商, 负责药品的采购、配送等工作。医药公司负责与药品供应商谈判价格, 其结果让医院遴选, 医院提供药品仓储场地, 医药公司用租赁的形式保证医院药房工作的正常运行, 而在药品的应用监督上还由医院药房所属, 这样既保障了患者在用药方面的安全性, 也没有完全把医院药房推向社会, 保持了其公益性属性。医院剥离的是一部分工作, 而不是一个部门, 药品调配和储存都交给了更加专业的医药公司, 医药公司提供的价格在遴选制度的保障下, 与医院共同遴选, 抑制了药品回扣现象的发生, 确保了药品采购的透明性和公平性[8]。
关键词：基层医院药房,管理,规范化
参考文献
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执法检查回头看活动全面查摆阶段工作报告
为了全面回顾、总结我局执法规范化建设，查漏补缺，推动执法规范化建设向纵深发展，根据省森林公安局《XX省森林公安机关开展队伍管理和执法突出问题专项督察方案》的通知和党的群众路线教育实践活动的要求，我局对2013年以来办理的行政、刑事案件和涉法涉诉案件，围绕接处警、受立案、调查取证、涉案财物管理和服务等执法办案关键环节、重点领域，以“回头看”的方式进行再梳理、再排查、再剖析，活动开展以来，我局的执法规范化建设取得了比较明显的成效，民警执法规范化水平得到了较大幅度的提高。
一、加强领导，成立组织
我局领导高度重视，严格按照省、市森林公安局的安排部署，先后召开班子会1次，全体民警会2次，专题研究案件排查工作，确保活动顺利进行。二是成立了“执法检查回头看”活动领导小组，制定了“执法检查回头看”活动实施方案。
二、突出重点，注重实效
按照《“执法检查回头看”活动实施方案》要求，为进一步强化全体民警宗旨意识，坚定执法信念，增强全警责任意识，转变作风，提升执法能力、效率、责任心。对2013年以来接处警、受理案件、侦查办案、涉案财物、执法办案场所、服务工作、社会治安突出问题整治等进行了逐一排查。
三、认真排查，澄清底数
为扎实做好我局执法检查回头看活动工作，我局对刑侦队、治安队办理的案件采取了互评方式，对2013年以来接处警和办理的案件归纳梳理，逐案进行了登记，建立了台帐。2013年至2014年4月30日，共接警207数，有效警情174次，行政处罚177人，刑事受理13起，刑事立案13起，移送起诉11案22人，正在侦办的刑事案件2案2人。
四、工作中存在的问题
1、案件上传不及时，存在上传顺序混乱现象；
2、笔录末页有调查（侦查）人员未签名现象；
3、文书印章加盖不太规范。
五、下一步工作打算，我们将重点做好以下几点工作： １、加强队伍和基础设施建设，使森林公安进一步正规化、规范化。
２、组织民警参加各种业务培训和业务学习，提高每位民警的业务素质和业务技能。
３、增强民警执法能力，坚决做到有案必立、有案必查，严格按照执法程序办案。
一、组织机构建设
1、泥凼司法所属市编委下文设立。标分1分，自评1分。
2、泥凼司法所是市司法局、镇党委、镇政府双重管理，以司法局管理为主的管理体制。标分1分，自评1分。
3、编制没有被挤占、挪用、借用，政法专编、公益岗位人员全部到位。标分5分，自评5分。
4、司法所实行所长负责制，人事任免、调动由市司法局按照干部管理权限办理。标分1分，自评1分。
二、干部队伍建设
1、司法所所长是法律大专毕业生，有较强的组织、协调能力，并有较高的政治理论、法律基层司法行政业务工作知识及工作技能，掌握计算机基础知识和操作技能。标分2分，自评2分。
2、司法所工作人员具备大专以上法律文化程度，具备撰写机关公文和起草常用法律文书能力（1分），掌握计算机基础知识和操作技能（1分），具有宣讲法律、法规和政策的能力，能够运用法律知识为群众，企事业单位和基层党政提供法律服务、法律保障以及协调有关方面有效开展工作的能力（1分）。标分3分，自评3分。
3、司法所对工作人员加强政治、业务学习，每月不少于两次，每年集中培训一次，业务培训时间不少于一周。标分2分，自评2分。
4、司法所工作人员无以司法所名义开展有偿法律服务或以法律服务各义行使行政职权（2分），服从领导、团结协作、遵章守纪、热情服务，考评在称职以上（1分）。标分3分，自评3分。
5、司法所有1名党员，按时参加党的组织活动。标分1分，自评1分。
三、业务建设
（一）、指导管理人民调解工作
1、辖区内村（社区）人民调解委员会组建100%，调解组织网络健全、完善，调解组织、调解人员名册齐全，达到“六统一（统一标牌、统一印章、统一标识、统一程序、统一制度、统一文书）的标准。标分3分，自评3分。
2、人民调解工作指导经费、人民调解委员会工作经费和调解员调解纠纷补贴经费落实到位。标分1分，自评1分。
3、落实调解员分级培训制度，每年对辖区内的人民调解员进行一次以上培训。标分2分，自评2分。
4、建立并落实民间矛盾纠纷定期排查制度，积极参与讼讼外疑难复杂民间纠纷的调解。标分1分，自评1分。
5、按时上报人民调解工作统计报表。标分1分，自评1分。
6、辖区内纠纷调解率达100%，调解成功率95%以上。标分1分，自评1分。
7、调解原则、程序、内容规范合法，调解文书制作规范详细，使用统一的人民调解工作台账、文书格式，登记齐备。标分1分，自评1分。
8、无民间纠纷调解不及时或不当而引发民转刑案件或酿成群体性事件。标分1分，自评1分。
9、防止矛盾激化，机制健全，措施落实，及时上报通报工作情况和重大信息。标分1分，自评1分。
（二）、指导管理法律服务工作。（辖区内无法律服务机构）。标分5分，自评5分。
（三、）帮教安置工作
1、对辖区内刑释解教人员情况明、底数清，在帮教期内的开释解教人员名册和帮教安置档案齐全。标分2分，自评2分。
2、利用信息化手段做好刑释解教衔接工作，衔接率达100%。标分2分，自评2分。
3、开展刑释解教人员的帮教和解教工作。信息、统计、数据上报准备确及时。标分1分，自评1分。
4、对已衔接的刑释解教人员帮教率100%，协助有关部 3
门做好刑释解教人员的安置工作，安置率80%以上。年内无一人重新犯罪。标分3分，自评3分。
（四）、组织开展法制宣传教育工作
1、协助基层党政制定并组织实施普法依法治理规划，制定工作计划。标分1分，自评1分。
2、广泛开展各种形式的法制宣传教育活动（1分），每年为群众（含学校）上法制宣传课2次以上（1分）。标分2分，自评2分。
3、有固定的法制宣传阵地。每年办法制宣传栏4期以上。标分2分，自评2分。
4、每年在县级以上（含县）报刊杂志或电视上有相关宣传报道1次以上，或者信息简报上级有关部门采用1次以上。标分1分，自0分。
（五）、社区矫正
1、积极协商相关部门、志愿者队伍和社会团体抓好社区服刑人员思想教育、法制教育、社会公德教育，组织有劳动能力的社区服刑人员参加公益劳动，并提供心理咨询和心理矫正。标分2分，自评2分。
2、年内无一社区服刑人员重新违法犯罪。标分3分，自评3分。
3、积极协商相关部门、志愿者队伍和社会团体做好对社区服刑人员的帮困扶助工作，帮助其解决基本生活保障等 4
方面的困难和问题。标分1分，自评1分。
4、按照统一的社区矫正工作文书格式，加强档案管理，确保国家刑罚法规范执行。标分2分，自评2分。
（六）、法律援助工作
1、统一悬挂法律助标识（盾牌形牵手图）、相关工作制度、流程和职责上墙。标分1分，自评1分。
2、开展法律援助宣传、咨询。标分1分，自评1分。
3、指导、帮助有法律援助需要的群众申请法律援助并对案件进行初审。标分1分，自评1分。
4、积极办理法律援助中心交办的事项和指派的案件。标分1分，自评1分。
（七）、组织开展基层依法治理工作 1、1年内为乡镇人民政府（街道办事处）依法行政、依法治理提出法律建议并被采纳1件以上（含1件）。标分1分，自评1分。
（八）、协助基层政府处理社会矛盾纠纷
1、协助基层政府及时受理调处群众要求政府解决纠纷或村（社区）解决不了的疑难矛盾纠纷。妥善处理群体性上访和群众性械斗事件。标分2分，自评2分。
（九）、参与社会治安综合治理
1、积极参与社会治安综合治理，结合司法所职能做好相关综治工作。标分1分，自评1分。
（十）、完成上级和当地政府交办工作
1、积极完成上级司法行政机关和乡镇政府交办的维护稳定有关工作，党委、政府对司法所工作满意。标分1分，自评1分。
四、所务管理建设
（一）、所务管理
1、司法所工作职能、工作程流、工作规则、工作人员职责、职务、联系方式、每日去向，均要公开上墙。标分2分，自评2分。
（二）、人员管理
1、按照双重管理原则，坚持考勤制度，司法所全体工作人员每月考勤由乡镇（街道）领导签字后上交县司法局。标分2分，自评2分。
（三）、工作制度
1、有请示汇报、政治业务学习、岗位目标责任、执法监督与过错责任追究、考评奖罚等各项管理制度和人民调解、社矫、安帮、信息报送等各类工作制度。标分2分，自评2分。
（四）、廉政所务
1、司法所工作人员以司法所名义办案或提供法律服务不能收取费用，要恪守诚信、廉洁执业、文明执法，无违法违纪现象发生。标分2分，自查2分。
（五）、统计台账规范
1、按要求及时、准确统计上报各类统计报表，无虚报、漏报、迟报和拒报现象。积极开展司法行政基层信息管理平台试运行工作。标分2分，自评2分。
2、按司法所规范化建设要求使用统一的文书格式，建立基本情况登记册和各种工作台帐。标分1分，自评1分。
（六）、档案管理、按司法所归档的文件资料，完整、准确、齐全、分门别类；填写封面、目标、备注和编页码；文件材料字迹工整、规范、规格统一。使用统一的卷皮，分类归档，并确定保管期。档案柜齐备整洁。标分2分，自评2分。
（七）、信息化应用
1、司法所信息化应用应依托我省司法行政专网、联网或其它政法系统网络运行，并按照统一使用司法行政相关软件或其它政法工作相关软件，及时进行信息的传送和接收工作。标分1分，自评1分。
2、建立并落实信息采集化应用、管理、操作和安全保密规定。标分2分，自评2分。
（八）信息报送
1、明确并落实信息采集、编写、传送数量质量，每月向上级司法行政机关报送1篇以上工作信息。标分1分，自评1分。
五、基础设施建设
（一）、业务用房
1、司法所应包含“三室一庭”，即：办公室、档案室、接待室、调解庭，各功能房应有明显标识，办理了产权划分、产权明细的法律文件。标分5分，自评5分。
2、无租、出让和转借。标分5分，自评5分。
六、装备保障
1、司法所外墙要按《司法部关于统一司法所标识的通知》要求，除悬挂司法行政徽章、司法所标牌外，不得悬挂其它任何标牌、标识。司法所挂牌规范，内容为兴义市司法局泥凼司法所”。标分2分，自评2分。
2、按照《司法部县级司法行政机关业务装备配备标准》配备业务装备。没有摄像器材，没有交通工具，工作经费不足。标分3分，自评0分。
3、乡镇司法所建立业务装备台账，账目清楚。标分2分，自查2分。
经过自查自评，结果为96分，望检查组领导给予查验。
兴义市司法局泥凼司法所
2011年我院在乡党委、政府和卫生局的领导下，坚持以病人为中心，以优质服务，救死扶伤，全心全意为人民健康服务为宗旨，以搞好精神文明建设为目标，把精神文明建设作为全年的工作重点来抓，在创建卫生系统文明行业的工作中，认真贯彻落实了《广元市卫生系统创建文明行业管理办法》的要求，进一步为推动精神文明建设创建水平和创建质量而努力奋斗。院领导班子坚持两手抓、两手都要硬的方针，充分发扬“团结拼搏、真抓实干、开拓创新、争创一流”的精神，以健康促进为目标。院党委认真贯彻落实党的路线、方针、政策和新时期卫生工作指针，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛同志重要讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，不断强化班子建设，坚持民主集中制，落实党风廉政责任制，讲大局、讲团结、讲奉献，团结协作，开拓创新，扎实工作，强化职业道德建设，加强基础设施建设，塑造医院文明形象，以提高医院的整体水平为目的，以创建省级文明单位为目标，坚持“两手抓，两手都要硬”和精神文明重在建设的方针，把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来，在精神文明内涵外延，硬件软件建设上下功夫，取得了丰硕的成果，为发展提供了强有力的精神动力和智力支持，促进了医院的三个文明建设。全院干部职工的整体素质显著提高，以病人为中心，以质量为核心，敬业爱岗，无私奉献，文明行医，优质服务蔚成风气，院容院貌焕然一新，树立了现代化文明医院的良好社会形象。圆满完成精神文明建设各项工作任务，现将自查情况报告如下：
一、班子团结务实，组织领导有力
院领导班子团结进取，开拓创新，求真务实，在思想上、政治上同党中央保持高度一致，模范执行党和国家的方针政策及上级主管部门的指示，自觉将精神文明建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。始终坚持『三个代表』重要思想，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。医院成立了精神文明建设领导小组，由院长亲自挂帅，各科室负责人组成，专人负责精神文明工作，真正做到了“一把手抓两手”，形成了党政工团齐抓共管的合力。每季度召开一次工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。在组织机构上，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。创建文明单位的工作目标。并积极总结创建工作中的经验和不足，围绕中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划，做到了远有规划，年有计划，月有活动，并实行了综合目标责任制，层层签订了目标责任书，把任务量化、细化、层层分解落实到了科室和个人，做到组织、人员、任务赏罚落实，从而加强了对精神文明建设工作的领导，保证了各项目标任务的完成。
二、立足思想教育，不断提高干部职工的思想政治素质
院党委牢固树立思想领先的原则,重视做好新形势下的思想政治工作,把提高干部职工的政治理论素质放在首位,采取多种形式强化思想教育。一是制定了2009年党建、精神文明建设及行业作风建设工作目标、要点和实施意见等文件，与卫生局党委和基层党支部层层签定了工作目标责任书，明确了全年的工作任务，落实了工作责任；二是制定了党委中心组、党员干部理论学习安排，坚持党委中心组、支部“三会一课”和科室政治学习制度，以院党校和党员活动室为依托，采取因人施教、内外结合、双向交流、典型示范、电化教学等内容丰富，灵活多样的教育方法，组织干部职工重点学习了省九大、市十大和党的十七大会议精神。三是不断完善思想政治工作责任区制度，有针对性地做好思想政治工作，坚持以人为本的管理理念，及时化解了各种矛盾，理顺了情绪，增进了团结，调动了干部职工的工作积极性。内容丰富，形式多样，生动活泼的教育活动，极大地提高了干部职工的政治素质、理论水平和工作能力，增强了团队观念、服务意识和敬业精神，促进了医院文化建设，为医院改革与
发展提供良好的思想保证。
三、组织文化建设、诚信建设成效显著
医疗行业的文明创建成果，关键体现在医疗行业作风，体现在员工职业道德素质的提高上。院党委将公民道德实践与“诚信医院”建设相结合，积极开展“诚信医院”建设，完善工作制度，强化工作机制，加强了职业道德建设和诚信教育。
一是强化职业道德教育。我院把医德医风教育作为立院之本，常抓不懈。实施了医德规范、医疗事故防范、文明优质服务、“三优一满意”和建设和谐医院系列教育；开展了“诚信在卫生，满意在医院”，“廉洁行医树新风”活动；二是完善了有关规章制度。制定了《职业道德守则》、《岗位职业道德规范》、《十不准、一惩处》和《关于加强医院职业作风建设的若干规定》等规章，建立了《医德考评》制度，实行了药品用量监控公示制度，靠制度规范了职业行为。三是推行了诚信和承诺服务。实行了住院费用“一日清单制”、“三首负责制”和病人选择医生制度，对每个住院病人进行回访、建立职工食堂，为病人免费提供午餐服务；定期发放病人征求意见表、回访信，主动改进服务，增强了医护人员的诚信服务意识。
四、规章制度健全，工作秩序良好
单位内部管理规范科学，有健全的规章制度，工作人员责权利明确；经济管理严密科学，严格执行国家物价政策，遵守财经纪律，收费标准公开、合法；各部门工作协调，秩序良好，执行指令坚决迅捷。
各科室标志明显，导向标志醒目，为服务对象提供快捷、安全、方便的全程优质服务。一是改善就医条件，加强门诊服务管理。完善了标示牌，提供了导医导诊服务，为患者营造了舒畅、温馨的诊疗环境。为进一步方便病人就医，我院新近投资20多万元，新上门诊排队叫号系统，规范了病人就医流程，基本杜绝了排长队与人情就诊现象，促进了门诊服务质量的提高。同时该系统与医院信息管理系统相连接，极大提高了院信息管理质量，达到省先进水平。二是坚持以人为本，提供优质服务。为了保证住院病人吃上热饭，各科室自己为病人购买了微波炉；三是坚持以病人为中心，节假日正常开诊。为方便病人就医，我们始终坚持节日期间门诊正常开诊，并安排医师人员值班，保证病人就诊质量。急诊科24小时值班，人员到位，车辆、设备完好，有力保障了急救任务的完成。
五、服务优质高效，行医文明规范
深入开展了医疗质量管理效益年活动，改进工作作风，实行社会服务承诺，有便民、利民、为民服务措施，坚持以人为本、以服务对象为中心的服务理念，积极开展个性化、人性化服务，营造人文关怀氛围。医院不断完善服务设施，增加了门诊侯诊椅、轮椅，完善了院内标示牌，提供了导医导诊服务，为患者营造了舒畅、温馨的诊疗环境。积极采用现代管理方法和技术成果改进服务手段、创新服务形式。都在临床实践中赢得了病人的好评。实施了患者床上用品“一人一用一消毒”的措施。职工服务热情、态度端正、制度健全、程序明晰、用语文明、技能过硬、纪律严明，优质规范化服务水平有较大提高。
六、职工遵纪守法，治安状况良好
开展民主法制教育经常化、制度化、规范化，社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，内部治安状况良好。搞好治安联防，倡导文明新风尚。医院不断强化安全保卫责任制，完善联防措施，加强了对重点部位的防范。强化治安保卫目标责任制，成立了大街派出所第一医院警务室，专人负责维护医院秩序，保障了病人的安全。投资加大防范区域，提高防范力度和技防档次，达到物防设施上档次，人防制度严要求，成立了专门的消防安全管理工作机构。确保了医院和病人的安全。积极开展了移风易俗教育，无婚丧事大操大办现象发生，完婚晚育率和计划生育率达到了100%。
八、完善医院内部管理，提高了管理服务水平
完善后勤管理，强化后勤保障职能。实行24小时值班制度，简化了工作环节，提高了工作效率，满足医疗、办公及职工生活要求，真正做到了服务于临床、服务于职工。成立了餐
饮服务中心，向全院在职职工免费供应工作餐，极大的方便了职工工作和生活。
医院始终把净化美化医院环境，改善诊疗条件作为精神文明硬件建设和形象工程建设的重中之重。本着绿化、美化、净化和方便、安全、舒适、温馨的原则，目前医院环境整洁，三季有花，四季常青；门诊宽敞明亮，布局合理，标志清楚；病房整齐划一，干净清洁，温馨舒适；院前规划合理，交通便利，秩序井然。极大地改善了病人的就医条件和职工的工作生活环境。
七、为民、务实、清廉，党员表率作用突出
组织全体党员、干部积极开展认真专业务实“作风效能建设活动”，通过活动的开展，党员领导干部提高了思想政治素质，严肃政治纪律，强化了创新精神，加强了理论和业务学习，坚持理论联系实际。改进了工作作风，树立了认真负责的工作态度，增强了专业精湛的业务技能，践行了求真务实的工作作风。加强了生活作风建设，带头践行社会主义核心价值理念，建立了健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定和党风廉政建设责任制，规范各级党员干部的从政行为，做到了厉行节约、反对浪费，坚决遏制奢侈浪费的不正之风。
八、自觉接受监督，社会群众满意
建立有效的内外部监督约束机制，医疗机构建立了医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级承诺制，自觉接受社会、群众监督，广泛征求社会各界意见，发现问题及时解决。建立了“群众来信（投诉）登记表”，定期召开社会监督员座谈会。坚持与患者签订《医患协议书》，每月定期不定期发放“病人问卷调查表”，召开工休座谈会，公布举报电话。
尊敬的市医保中心各位领导：
首先诚挚的感谢贵中心能够给予我店医疗保险定点零售药店的资格，为我店更好的服务于周边人民群众的健康提供了极大的便利。自2012年3月医保刷卡服务开通以来，我店积极响应执行医保定点药店相关政策规定，坚持以“质量、安全、诚信、便捷、高效”的经营理念，为广大参保人员提供优质高效的刷卡服务，根据市医保相关考核的通知精神，我店结合本店实际情况，对我店近半年医疗保险刷卡服务的各个项目作了全面检查，现汇报如下：
一、我店日常经营中严格遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，坚持从合法渠道进货。对供货单位的合法资格进行认真审核，并将“药品经营(生产)许可证、营业执照”等复印件（加盖红章)及相关证明文件存档备查。严格按照《药品经营许可证》及《营业执照》所批准的经营方式和经营范围，严格遵守有关法律法规和有关医保规定销售药品，并按医保规定撤销了保健品、非药品的销售。
二、为更好的服务于参保人员，我公司配备了3名药学专业技术人员，其中药师2人，执业药师1人，全天候为顾客提供专业的用药咨询服务。并在店堂醒目位置张贴了“定点药店服务准则”“参保人员购药注意事项”。
三、我店经营中成药、化学药制剂、抗生素等药品共计1700余种，基本医疗保险药品备药率达80%以上，以确保满足广大参保人员的用药需要。并且严格按照gsp的相关要求，对药品的进、销、存各个环节进行有效质
量控制，完善流程管理，健全各项表格记录，杜绝不合格药品销售给顾客。
四、严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关规定，处方药和非处方药分柜陈列、销售，贴有明显的区别标识。加强基本医疗保险用药管理，对基本医疗保险用药和非基本医疗保险用药进行分类标示，基本医疗保险用药在标签上注明“医保甲类”、“医保乙类”字样。
五、能够按照我省、市关于医保定点零售管理政策的规定从事日常刷卡服务工作，为加强医保刷卡监督，明确标识医保刷卡监督电话。针对新公布的国家基本药品目录，除确保品种的齐全外，我们积极响应国家药物价格政策，致力于把价格降到最低。
七、能够按照规定进行网络管理和费用结算。
在今后的工作中，我店将进一步强化本店员工有关医保刷卡方面法律意识、责任意识和自律意识，自觉、严格遵守和执行基本医疗保险各项政策规定，加强内部管理，争创我市医疗保险定点零售药店刷卡诚信服务单位，切实为广大参保人员提供高效优质的医保刷卡服务。
2012年7月2日篇二：春生堂医保自查报告
2014医保定点零售药店
日照市春生堂药品有限公司的自检自查报告
日照市春生堂药品有限公司根据日照市人社局要求，结合《日照市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》、《关于进一步完善我市基本医疗保险定点零售药店申办及管理工作的通知》 和《日照市2014年基本医疗保险定点药品经营单位年审及考核标准》认真对照量化考核标准，组织本店员工对本期履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《社保登记证》均在有效期内；每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”；药店共有店员4人，其中，执业药师1人，主管药师2人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
存在 优点：
（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定；
（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；
（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；
（4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；
（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；
（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传 力度不够；
（4）药品陈列有序性稍有不足。针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；
（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；
（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。
谢谢！
日照市春生堂药品有限公司
2015年01月12篇三：2011医保定点零售药店自检自查报告
2012医保定点零售药店
静宁县玉芝堂医药超市自检自查报告 静宁县人社局：
静宁县玉芝堂医药超市根据静宁县人力资源和社会保障局要求，根据《关于印发平凉市城镇居民基本医疗保险定店医疗机构和定点零售药店管理办法（试行）的能通知》（平劳社发[2008]185号）《平凉市人力资源和社会保障局关、于对城镇基本医疗保险两定机构2012工作进行考核的通知》（平人社发[2012]492号）精神，组织本店员工对本期履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》均在有效期内；每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”；药店共有店员3人，其中，从业药师2人，营业员1人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。
自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。优点：（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定；（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；（4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
存在问题和薄弱环节：（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品性能功效了解和推广宣传力度不够；（4）药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知
法、守法；（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！
静宁县玉芝堂医药超市
2013年1月6日篇四：201 4医保定点零售药店
201 4医保定点零售药店
自检自查报告
尊敬的赫章县劳动和社会保障局领导：
毕节市湘黔药业有限公司湘黔大药房赫章店根据毕节市人力资源和社会保障局要求，结合《毕节市人民政府关于印发毕节市城镇职工基本医疗保险暂行办法的通知》文件精神及有关文件规定，认真对照量化考核标准，组织本店员工对履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店牌、公布服务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》均在有效期内；药店共有店员2人，其中，药师1人，营业员1人，均己签订劳动合同。
自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。优点：（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定；（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；（4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
存在问题和薄弱环节：（1）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；（2）服务质量有待提高，尤其是刚进店不久的新员工；（3）药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；（3）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。谢谢!毕节市湘黔药业有限公司湘黔大药房赫章店
2014年11月25日篇五：医保定点零售药店自检自查报告
医保定点零售药店自检自查报告
垫江县康美大药房（编码：26967）
垫江县医保中心：
垫江县康美大药房根据垫江县人力资源和社会保障局要求，根据《关于开展医疗工伤生育保险定点服务机构专项检查的通知》（渝人社发[2015]99号）和重庆市社会保险局《贯彻落实市人力资源和社会保障局等六部门关于开展医疗工伤生育保险定点服务机构专项检查的通知的实施方案》（渝社险发[2015]49号）文件精神，组织本店员工对本期履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》均在有效期内；每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”；药店共有店员3人，其中，从业药师1人，营业员2人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
做得好的方面：
（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定；（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；（4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
能够按照我市关于医保定点零售管理政策的规定从事日常刷卡服务工作，根据《关于市级医疗保险定点零售药店经营非药品有关问题的通知》我公司积极对本店所有非药品进行分类排查，对不符合通知文件精神的非药品全部单独存放，并明确提示顾客只能用现金进行购买。为加强医保刷卡监督，设有医保刷卡意见箱，及时收集顾客意见。针对新公布的国家基本药品目录，除确保品种的齐全外，我们积极响应国家药物价格政策，致力于把价格降到最低。
尚存在的问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品性能功效了解和推广宣传力度不够；（4）药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在问题，我们整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；
（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
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