服务品牌创建方案

服务品牌创建方案（通用8篇）

服务品牌创建方案 篇1

一、工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕服务型机关创建，以“主动、高效、优质、廉洁”为目标，以“提高气象业务能力、增强气象服务效力”为抓手，进一步转变作风，强化执行力，提高为民服务水平，为做好灾害性天气监测，关键农事气象保障，雷电灾害防御，促进全县经济和谐稳定发展提供坚实保障。

二、主要工作任务

一是开展“提升自我，为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入农村，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动，进一步密切干群关系，树立机关在人民群众中的良好形象。

三、工作实施步骤

1、动员阶段（2012年4月）。主要有4项内容：

一是制定《2012嘉善县气象局创建“机关服务品牌”工作计划》，根据人员变化，调整领导小组成员，扎实推进活动的实施。二是整理规划。按照有关文件的总体部署，明确创建工作内容及标准，并积极上报创建“机关服务品牌”申报表。三是召开创建活动动员大会。召开全局干部职工大会，对创建工作进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。四是组织学习培训。根据部门特点，采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习《嘉善县深化作风建设和效率效能提升年活动的实施意见》、《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》等内容。

2、创建评议阶段（2012年5月至9月）。主要有3项内容：

（1）认真开展自查。一是在自查的内容上：要重点查找部门和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的薄弱点，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的形式上：各部门（科室）要结合部门职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：对创建工作进行阶段性自查，认真撰写自查报告，对查找出来的问题问责到相关部门，督促其整改。

（2）广泛开展评议。开展问卷测评活动。局创建工作领导小组统一制定问卷测评表，开展公开承诺活动。结合自身的工作职能，向社会公开承诺岗位职责、工作事项、服务标准等内容。各部门（科室）负责人应对其承诺的情况进行督促落实，并做好指导工作，承诺执行情况作为年终考核依据之一。开展座谈和走访活动。通过召开服务对象座谈会、随机走访等形式，听取服务对象最真实的想法和评价，力求查找的问题更准确，评议的内容更具针对性，创建的效果更明显。

（3）扎实开展整改。局创建工作领导小组办公室负责收集群众反映的问题，认真梳理。组织召开一次专题民主生活会对问题进行研究分析，制定出具体详实、针对性强、行之有效的整改措施，逐条分解到责任人，抓好整改落实。要明确整改重点，依据前期民意测评得到的第一手资料，针对企业和群众反映突出的问题，如办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面着手整改。同时也要注重整改成效，结合部门具体实际，服务对象的意见建议有的放矢地实施整改，使整改落实工作得到了群众的参与和支持。整改情况要形成整改报告，在一定范围内向企业和群众代表公布，对重要事项要作出公开承诺。

3、考核评选阶段（2012年10月至11月）。做好“机关服务品牌”创建活动的工作总结，整理完善创建材料和台帐资料，认真准备接受县纪委的全面考核。

四、具体工作要求

（一）切实加强组织领导。为确保“机关服务品牌”创建活动扎实、有效地开展，嘉善气象局健全以局长xx同志任组长统揽全局抓，副局长xx任副组长具体负责抓，王xx为组员各司其职抓的“机关服务品牌”创建工作领导小组，推进创建活动的实施。

（二）切实加大宣传力度。充分运用电子显示屏、手机短信、局气象网站等媒介和召开专题会议形式开展宣传，营造浓厚的舆论氛围，大力宣传开展“机关服务品牌”创建活动的目的意义、进展情况、先进典型，把宣传工作贯穿活动始终，树立正确舆论导向。

服务品牌创建方案 篇2

一、服务:高校后勤改革的基本定位

高校后勤是高校的重要组成部分, 它贯彻的是党的教育方针, 服务的是师生员工, 保障的是高校各项工作的高效有序运转。在建设现代大学的过程中, 高校后勤实体要充分发挥为提供优质后勤保障服务、为优化育人环境服务、为增强物质基础服务的重要作用, 成为一个社会效益、经济效益同步增长的经济实体。

1. 服务是高校后勤的天职。

高校后勤必须为建设现代大学提供优质的后勤保障服务。高校后勤的首要任务是提供衣食住行等事务性的管理工作和为学校教学科研、师生生活、校园环境等服务性工作。高校后勤的优质服务是高校稳定、教育教学工作顺利进行、促进校园和谐的基础和保障。为学校提供社会效益好、经济效益明显、管理更为科学、服务质量优良的后勤保障, 坚决维护师生员工的合法权益和经济利益是对后勤保障服务的必然要求。

高校后勤必须为优化建设现代大学的育人环境服务。高校后勤不仅担负着提供优质服务的职能, 而且肩负着育人的使命。为教学、科研和师生员工服务及管理育人、服务育人, 是对高校后勤职能范围的高度概括, 是对高校后勤工作的总要求, 是后勤领域长期坚持的工作理念。高校后勤在社会化改革中, 后勤实体在继续坚持“三服务、两育人”的基础上, 更加负责地承担起环境育人的职能, 更加全面科学地营造育人环境, 让学生在校园接受优质的后勤服务和良好的“环境教育”。在建设现代大学构建和谐校园的过程中, 育人功能的内涵更加丰富, 外延更加宽广。

高校后勤必须为增强建设现代大学的物质基础服务。高校后勤实体既是一个服务机构, 又是一个经济实体。必须依照经济发展的自身规律, 以师生为主体、以市场为主导、以服务为宗旨。进一步加强社会化改革理论成果转化为后勤生产力, 提升实体的市场竞争力, 创造出更大的社会效益和经济效益, 不断增强实体经济实力, 减轻学校财政支出, 为建设现代大学提供物质基础。

2. 正确处理服务与效益的关系。

高校后勤市场作为一个特殊的市场环境, 既有市场经济的共性, 又有自身的特性, 高校后勤的发展必须遵循“服务优先, 兼顾效益”的原则。

第一, 高校后勤市场与社会市场相比更加强调各种资源的优化配置组合, 更加强调社会效益和经济效益的统一, 更加强调人本精神的充分体现。其主要特征表现在:消费对象的固定性, 经营时间的阶段性, 市场空间的封闭性, 经济效益的差异性, 社会效益的重要性, 收费价格的限制性及服务内容的社会性。从特征中可以看出, 高校服务市场不是一个单纯的经济市场, 它具有社会属性和经济属性, 是“二重性”的统一。因而, 后勤实体的一切经营活动不能仅仅以经济效益为标准来判断其贡献大小, 一切服务保障也不能仅仅以社会效益为标准来判断其成败得失。

第二, 为适应市场化的要求, 后勤实体必须遵循市场经济的竞争法则和自身发展的客观规律, 经营管理科学化, 服务保障优质化, 树立人本精神, 以师生员工为“衣食父母”, 以服务对象满意为最高行为准则, 从而实现资源的优化配置来争取最大社会效益和经济效益。

二、品牌是提高服务质量的突破口

服务品牌这一新生事物的出现, 不是偶然的, 有其客观必然性。从宏观上看, 是市场竞争的需要, 商业发展的需要, 提高生活质量的需要, 推进精神文明建设的需要。从微观上看, 是由于买方市场的催发, 社会转型的激发, 良好氛围的引发而产生的。高校后勤要在激烈的市场竞争中发展、壮大, 就必须树立大众认知的品牌。高质量是品牌知名度的基础, 而知名度高的品牌必然会促进服务水平的提高, 二者是相辅相成的。

1. 质量是服务的生命线。

质量是品牌的基础, 卓越的服务质量是建立品牌的必备条件。后勤实体作为服务机构和经济实体的结合体, 其社会价值和经济价值都是在提供服务中得到实现, 因此, 服务质量的优劣是后勤实体能否健康发展的关键。

第一, 先进的服务理念与真诚的服务情感是提高服务质量的前提。要提高后勤服务质量, 必须首先转变服务观念, 要改变“等、靠、要”的落后局面, 善于创新, 拓宽服务渠道。高校后勤的社会化改革, 不仅仅是管理体制、经济体制的变革, 更是理念的转变, 变被动为主动, 在创造更多社会效益的同时实现自身的经济效益。

第二, 高超的服务技能与熟练的服务技巧是提高服务质量的途径。服务品牌的质量, 具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。高质量的服务不只是一种活动手段, 更是一种具有科学性、系统性、规范性的技能。要真正掌握娴熟的服务技能, 不仅要精通业务知识, 还要了解一定的心理学、行为学、管理学等方面的知识。同时, 还要掌握处理人际关系的技巧和艺术。“根深而后叶茂, 树大才能枝荣”, 对服务技能的掌握需要不断地学习、积累和沉淀。

第三, 定位准确的服务内容和服务项目是提高服务质量的核心。品牌定位决定品牌特性和品牌发展的动力。因此, 品牌定位要有针对性, 利用特定的品牌形象, 吸引特定的目标群体。高校后勤的服务对象是教学科研和日常生活, 其服务内容和服务项目的定位既要以现有的条件为基础, 不脱离实际, 又要考虑到人的主观能动性的发挥, 使之符合积极、合理的原则。同时, 随着时代的不断进步, 人们的需求不断增多, 对服务的要求也在逐步提高, 这就更为后勤服务提出新的课题。要成为一个优质、高效的后勤实体, 就必须紧跟时代潮流, 把握社会发展的趋势, 洞悉师生员工的心理需求, 从而有的放矢, 最大限度地满足人们的需要, 进而为企业创造新的效益。

具有鲜明的文化个性的经营服务特色是提高服务质量的突破口。管理形式的不同、经营环境的区别、原有基础的差异, 决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式, 必须根据各自的条件和目标市场特点, 扬长避短, 发挥优势, 创出独具特色的品牌。这样, 才具有强大的影响力和持久的生命力。高校后勤处在文化氛围较浓厚的环境中, 必须努力开拓新的服务渠道和新的服务形式, 突出专业性和个性, 争取师生更大的满意, 为实体创造更多的商业附加值。

第四, 高雅舒适的服务硬件和软件环境是提高服务质量的保障。作为一个特定的市场环境, 师生员工的需要是高校后勤实体发展的源泉和动力, 服务必须以师生员工的需要为导向。在提供服务的过程中, 基本的要求就是既要提供快速、便捷、准确的服务, 又要提供形式多样、具有个性化的温情服务, 从而满足不同群体, 不同层次的需要。

2. 品牌是高质量的标志。

第一, 品牌是提高服务质量的重要途径。随着社会经济的发展和进步, 品牌战略已经越来越成为现代企业普遍采用的经营指导思想。其基本目的就是通过推出能让消费者识别的特定标志, 表达企业对消费者的种种承诺, 提高消费者对企业和产品的认同度、信任度和购买欲。可以说, 品牌中包含着特殊的价值, 是企业的有效资源, 无形财富。这必然使企业竭尽所能来提高服务质量, 从而维护和提高自己品牌的知名度。

第二, 品牌是增强市场竞争力的有效手段。高校后勤作为经济实体, 必然遵循价值规律, 参与市场竞争。市场竞争是商品、价格和服务全方位、多角度的竞争。特别是随着经济发展, 市场由“卖方市场”变成“买方市场”, 多数商品供大于求;市民消费心理日趋成熟, 形成了理性购物、认牌购物的倾向;加上科学技术普及, 使得信息快速传递, 交通日益发展, 各企业进货渠道、商品品种、质量、功能基本相同, 能够领先者, 靠得便是服务。所有这些, 使服务竞争成为市场竞争的焦点。通过开发服务品牌, 以高层次的优质服务赢得消费者的信赖, 树立企业的信誉, 就能够大大提高经营者竞争取胜的机率。

第三, 品牌是后勤服务工作发展深化和提高的必然趋势。服务是高校后勤的基本职责。提高服务质量, 是后勤实体赖以生存和发展的条件。在计划经济时代, 由于体制僵化、观念滞后, 使后勤服务工作停留在肤浅的表面, 成为学校发展的“绊脚石”。自高校后勤社会化改革以来, 高校后勤管理体制和运行机制逐步向着更加适应高等教育事业和社会主义市场经济发展方向转变, 市场机制在后勤资源配置中的基础性作用逐步增强, 后勤运行效率、服务质量和保障能力不断提高。服务品牌的提出, 正是通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型, 形成特定的个性风格, 对提高服务质量发挥示范作用, 同时也有利于树立企业良好的服务形象。这是推进商业优质服务的新思路。

三、创建品牌的关键是落实保障机制

1. 质量至上, 确立操作规范。

高校后勤实体的主要任务就是提供服务, 优质高效的服务质量是实体的生命力之所在, 是品牌的命脉, 卓越的基石。衡量质量的标准就是师生员工的感受和评价, 只有师生员工满意才是衡量质量优劣的真正尺度。要保证服务的质量, 必须从学校的实际情况出发, 以师生员工为导向, 建立一套标准化、系统化、科学化的具有可行性的操作规范, 使服务行为有章可依、有章必依。

2. 品牌第一, 确立明显标识。

品牌标识是服务理念的体现和企业文化的积淀。一个好的品牌标识不仅能突出自身特色, 更能激发消费者的认同感, 从而增加企业自身的无形资产。中国石油大学 (华东) 后勤服务集团的标识就充分体现了内容与形式的有机统一。

宣传推广品牌, 扩大品牌效应。一个好的服务品牌, 是企业或员工在服务工作的实践中表现出来, 被消费者感受和认可的, 并且往往是消费者一传十, 十传百地传出来的, 是通过“口传广告”达到“有口皆碑”的。但更多的情况下, 树立服务品牌需要宣传、推销, 让消费者知道、赞同、欢迎, 并踊跃地去获得品牌服务提供的实惠。因此, 宣传工作很有必要。后勤实体应加大宣传力度, 努力突出自己的特色, 使品牌效应达到最佳值。

3. 聚集人才, 优化服务队伍。

服务品牌的创立过程, 就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌是人的品质的体现, 只有人的品质的提升, 才会有服务品质的提升。所以, 创牌贵在树人, 要下大力气抓好职工培训, 切实提高广大职工的素质, 这是创建服务品牌的基础性工作。只要通过培训, 从根本上解决企业职工对顾客的服务思想、服务态度问题, 使之真正树立起“顾客第一, 用户至上”的经营理念, 从企业生存和个人前途的高度, 认识到使消费者满意的重大意义, 进而自觉地、自愿地、创造性地为顾客提供最佳服务。

奖惩分明, 激励员工士气。服务品牌是企业的无形资产, 一项成功的服务品牌会给企业带来巨大的财富。可以说, 创建服务品牌的过程, 也就是企业资产创造和积累过程。为了提高服务质量, 除了加强领导外, 还需要有相应的奖励政策相配合, 将服务品牌创建与职工的收入紧密挂钩, 从物质利益上激励大家创建服务品牌的积极性和创造性。为了有效地发挥奖励的作用, 要科学合理地确定奖励的等级和标准。奖励的手段除常规的发放奖金、增加工资外, 对贡献突出的职工, 也可以运用破格晋升技术职称以及授予特殊的荣誉称号等方式, 使之达到应有的力度, 进而激发人们踊跃地为创建服务品牌献计、出力。

4. 加大投入, 强化硬件承载力。

“工欲善其事, 必先利其器”, 优质的服务是以完备的设施为载体。要提供优质的服务, 就必须有能够满足不同需要的硬件设施。这就要求后勤集团一方面加大资金投入, 增加新设施;另一方面可以重新整合原有的校产, 做到物尽其用。

“不积跬步, 无以至千里;不积细流, 无以成江河”。高校后勤社会化改革是一个过程, 既要善于突破创新, 又要抓住改革的“度”, 妥善处理各种矛盾, 从而保证高校后勤社会化改革的顺利进行。

摘要：高校后勤是高校的重要组成部分, 服务是高校后勤的天职。正确处理服务与效益的关系, 是高校后勤改革的基本原则。创建品牌是提高服务质量的突破口, 而创建品牌的关键是落实保障机制。其中包括质量至上, 确立操作规范;品牌第一, 确立明显标识;聚集人才, 优化服务队伍;加大投入, 强化硬件承载力。

关键词：质量,品牌,高校,后勤,管理体系

参考文献

[1].朱宝铜.以三中全会精神为指导加快全国高校后勤社会化改革[M].全国高校后勤社会化改革资料汇编.北京:经济科学出版社, 2004

山东移动：创建服务品牌之路 篇3

电信业是服务性行业，也是国民经济的基础和先导产业。近年来，中国移动山东公司紧紧围绕客户和社会需求，把文明企业建设和创建服务品牌结合起来，建立以客户为中心的运营体系，为社会文明搭建信息服务窗口，为建设信息社会和社会主义和谐社会争作贡献。今年，山东移动有多个集体和个人荣获全国“五一”劳动奖章和奖状、“富民兴鲁”劳动奖章和奖状，全省17个市分公司全部被山东省文明委评为“文明单位”。对此，中国移动山东公司李秀川总经理说：“立足于服务社会、贡献社会，山东移动的文明企业创建活动有了更明确的目标和定位，企业价值在文明服务中得到了升华。”

加大覆盖力度

山东是一个经济、人口和农业大省。近年来，随着山东经济的高速发展，社会对信息的需求量不断增加，移动电话用户快速增长。山东移动适应社会需求，加大网络建设投入。2005年，山东移动网络建设投入为过去几年的总和。2006年又在此基础上加快了网络建设的跨越式发展步伐。截至目前，山东移动网络的全省人口覆盖率和地理覆盖率都接近99.9%，在全国处于领先水平。山东省86700多个自然村基本实现了移动电话“村村通”，并涌现出一大批信息（手机）村、信息（手机）镇，使广大农民共享通信带来的便利。

不仅网络好，更要服务好。山东移动李秀川总经理提出，要让移动通信“进社区、下乡、入户”，像经营“油盐柴米”一样经营移动通信，让人们用得方便。在“网络村村通”的基础上，山东移动加大全省营销服务网点建设。在城市，移动营业厅和代办网点延伸进社区。在农村，山东移动全省乡镇营业厅总数居全国首位，村级服务代办点达7万多个，实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”。生活在菏泽市城关镇于集村的张大爷刚刚买了手机，他说：“如今打手机便宜了，营业网点就建在家门口，交费也方便了。”这些网点就像是山东移动服务的手，把山东移动的服务送到千家万户。

为加快移动通信在社会生产生活中的深层推广和应用，山东移动本着“以需促用，以用促建”原则，加大政府信息化、行业信息化、农业信息化等综合信息化应用。针对石化、工商、税务、政府、公安、海关、电力、交通、金融、物流等行业特点，“移动数据业务行业应用百项工程”在全省结出累累硕果，涌现出潍坊电子政务、烟台胜通物流信息化、胜利油田综合解决方案等一大批典型案例，提高了社会公共管理的效率和企业参与国际竞争的能力，在中国移动通信集团行业应用百家精品工程评选中连获佳绩。青岛海尔集团是“山东制造”的龙头企业，随着企业客户群的不断壮大，如何提高售后服务的反应速度成为企业的重要课题。山东移动为海尔集团量身打造移动顾客服务信息化系统，实现了海尔售后服务的电子化跟踪式管理，提升了海尔的服务竞争力。

山东移动还联合社会各界，积极探讨政府指导、涉农部门、通信运营商、信息服务商等分工合作的农业信息资源整合发展模式，推出“农信通”、“村务通”、“农资通”等农村信息平台，为农民提供科技兴农信息、农产品流通信息、村务信息、文化信息等综合信息服务，服务社会主义新农村建设。如今，寿光的菜农在大棚就可通过无线上网了解世界各地行情，发一个E-mail就能买卖、一条短信就能定购蔬菜；沾化的枣农通过手机学习冬枣种植的新技术，防虫防害；而聊城农民的手机通过移动网和该村的大喇叭连接起来，村民联防联治建设“平安乡村”。

追求最佳服务

“客户至上、追求最佳”是山东移动总经理李秀川提出的要求。山东移动的定位就是要做一流的服务企业，创服务业品牌。近年来，山东移动深入开展了服务品牌创建活动，其“亲情无限”服务获得山东省服务名牌荣誉称号。

创建服务品牌，首先要增强广大员工对服务品牌重要性的认识，切实将追求客户满意放在工作的第一位。近年来，山东移动建立了以客户满意度为参考的绩效评价体系，在完善《营业员服务规范》、《现场管理制度》、《三大窗口联动服务规范》等各项规章制度的基础上，大力开展文明服务窗口建设活动，通过开展形式多样的岗位培训、技能培训、知识竞赛，以及星级服务评选活动、“满意100”服务创优活动、服务百日竞赛等，在企业上下形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气，涌现出张志红、李娟等一大批工作踏实、真情服务的全国服务明星。

创建服务品牌，要建立以客户为导向的后台支撑前台的闭环服务体系，做到公司上下围绕客户一盘棋。山东移动建立起三个层次的服务体系。第一层面是窗口为客户服务；第二层面是后台为窗口服务；第三层面是机关为基层服务。山东移动率先在全国推出了内部客户制度和“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的零缺陷服务保障机制，每个客户的服务需求以电子工单形式从服务窗口实时传送至相关的服务支撑窗口，客户办理业务实现了全过程追踪，真正实现了“首问负责制”。

创建服务品牌，要围绕客户感知，不断改进和优化服务流程和业务操作流程，方便客户。山东移动每年都要通过电话访问和第三方测试等形式进行服务调查，根据客户的反馈制定服务提升目标，消灭服务短板，消灭最差服务，并把自己的长处做实。近年来，山东移动加大网站、短信等电子渠道建设，使客户足不出户就能轻松办理业务；改进了新业务研发流程和客户使用操作流程，使操作尽量简单、好用；改进了话费信息发票、帐单、详单格式，拓宽了话费查询渠道，推出“收费误差，双倍返还”，使客户明白消费。

创建服务品牌，要围绕客户需求，不断进行业务与服务创新，提供客户更多的选择。山东移动先后推出了省际和省内跨区入网服务、国际漫游问候短信服务、省内“异地一卡双号”服务等数十项服务新举措，受到普遍欢迎。

创建服务品牌，要重视客户投诉，优化客户申告处理流程，做到“件件有着落，事事有回音”。山东移动建立了客户投诉的总经理问责制，以及客户回访制度，把客户投诉变成针对性梳理流程、改进服务的契点，做到“件件有着落，事事有回音”。

创建服务品牌，要建立客户参与的服务评价机制，将企业服务纳入到社会监督中。服务质量监督卡是山东移动的首创，已被推广到全国。营业厅每天都会回收这些卡片作出统计，统计结果与营业员绩效挂钩。这一作法让山东移动的窗口服务质量有了明显提升。用户关于服务态度的申告在总申告中的比重由原来的10%降至不到1%。山东移动还在全省聘请了400余名社会监督员，通过召开座谈会、走访、电话回访、信函、开展行风评议等多种方式，邀请社会监督员对移动的工作进行监督，使之不断改进工作。

勇担社会责任

近年来，山东移动在加快自身发展的同时，积极承担社会责任，奉献爱心，回报社会。

通信企业在防汛抗旱指挥调度中承担着通信保障的任务。近年来，山东移动充分准备、周密部署，出色完成了各种突发事件和重大活动的通信保障工作。公司先后参与省政府组织的黄河济南段防汛应急演练、烟台水库防汛应急演练、济南防震应急演练等，出动应急通信车上千车次，调动千余人做好通信保障，受到省委、省政府的高度评价。今年入夏以来，山东各地频降大雨，山东移动未雨绸缪，做好应急通信保障预案，确保了通信安全和畅通。

让信息为更多人共享是信息的本质。山东移动积极支持教育事业发展，先后出资3000万元开通“高考绿色通道”，设立“山东移动优秀贫困大学生奖学金”，捐建“全球通”希望小学，截至目前，已帮助全省25所小学的学生住进了宽敞明亮的新教室，资助3000余名贫困大学生完成学业。

随着移动通信的普及，以短信文化为代表，手机成为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”。为营造阳光绿色网络，打造健康手机文化，山东移动先后开展了不良短信治理、文明短信大赛等活动，并积极开展跨媒体的业务合作和创新，通过手机文学、手机报纸、手机音乐等新的应用形式，将积极健康的文学艺术作品引入移动信息领域，弘扬先进文化。山东移动先后和大众报业集团联合推出齐鲁手机报，与新华社山东分社联合推出新华快讯，与山东广播电视局联合推出手机电视，在齐鲁大地掀起一股手机文明风尚。中共山东省委对外宣传办公室专门发文对山东移动在推进手机网络文明中所作的贡献进行了表彰。

为倡导通信环保消费，山东移动与山东省电池污染防治协会、大众日报社、山东电视台联合发起“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收行动”，在全省千余家自办营业厅长期设立回收废弃手机及配件的“绿箱子”，并向全省各家电、手机大卖场免费赠送“绿箱子”，推动废旧电池和手机配件的回收、环保利用。截至目前，共回收废旧手机电池及配件近5万件，受到社会的称赞。

服务品牌创建方案 篇4

创先争优活动开展以来，我村深入开展“双五星”创建活动，党组织、党员双承诺等活动，根据镇党委有关文件精神，结合我村事迹情况，经党支部研究，决定开展创先争优品牌创建活动，特制订如下实施意见。

一、指导思想

以基层组织创建年为契机，紧紧围绕“强组织、增活力、创先争优迎十八大”这一主题，按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的要求，着力强化基层党组织和党员的服务理念，丰富服务内涵，拓展服务途径，提高服务能力，切实做好服务发展、服务社会、服务群众、服务党员工作，充分发挥我村党组织和党员在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织中的战斗堡垒和先锋模范作用，全面提升行我村组织建设的科学化水平，为深入推进加强我村新农村建设提供坚强的组织保障。

二、服务品牌

品牌名称：科技兴产业，富民惠民生

品牌内涵：以农村实用人才为骨干，按照群众的不同需求，把实用人才与群众结合成组，让实用人才充分发挥自身的特长，为群众提供技术支持，带动身边百姓发展。

3、品牌理念：立足实际、践行诺言

——立足实际。广大农村实用人才要根据自己的特长，结合身边群众的事迹需求，为他们提供服务与帮助，提高他们的生产技能，为他们解决生产生活中的困难。

——践行诺言。要认真开展活动，不能流于形式，广大农村实用人才要对群众加强政策法规，业务知识和岗位技能的培训，树立良好的服务形象。

三、活动安排

开展创建“优质服务品牌”活动，重点是围绕“服务品牌”创建展开，以“服务品牌”创建活动为平台，激发支部活力，听声工作水平。活动分三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动，树立品牌意识

制定并上报开展争创“优质服务品牌”活动的具体实施方案，并进行深入宣传发动，使村每位党员都明确活动的目的和意义，掌握品牌创建的内涵和特征，积极主动地投身到创建活动中来。

第二阶段：积极实践，推进品牌建设

1、要在培育品牌、争创品牌、叫响品牌上下功夫，切实发挥实用人才的示范、引导、激励作用，逐步建立完善农村实用人才帮带制度，使创先争优品牌创建活动成为服务群众的“民心工程”。

2、要与党员帮扶低收入户活动紧密结合，要求党员与实用人才认真做好帮扶低收入户工作。在帮扶过程中，既要扶贫又要扶志，在帮助解决实际困难的同时，多为他们提供致富信息、实用技术和致富思路，帮助他们拓宽致富路子，鼓励他们树立战胜困难的勇气和信息。

第三阶段：总结申报

及时总结经验，上报材料，迎接审查验收。

四、工作要求

1、加强组织领导。为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，成立创先争优服务品牌活动领导小组，具体负责创建的组织落实。领导小组，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。

2、加强宣传策划。要积极开展宣传发动，切实把全体党员干部的思想统一到创先争优服务品牌创建的工作思路上来，增强创建服务品牌的责任感和使命感，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性；

3、加强制度建设。一要完善服务标准。结合我村发展形势和工作实际，进一步健全规范的岗位职责、工作制度，努力提高服务的满意度；二要创新服务机制。不断转变服务观念，创新服务方式，变被动服务为主动服务，增强服务效率，提高服务质量，提升对外形象；三要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线，加强满意度情况的跟踪统计，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。

4、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他行业、其他单位在创先争优服务品牌创建活动中的先进理念和成功经验，及时总结我村优质服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰优质服务品牌争创中涌现出的行风建设和优质服务先进个人。

##村

提供精品服务 创建优质品牌 篇5

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为我行提高知名度、赢得社会声誉的主要条件、争取客户的主要方式和对外竞争的主要手段。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。作为一线综合柜员的我们深刻地明白，要提供优质的服务不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

服务要以客户为中心。以客户为中心是一切服务的本质要求，是银行服务的宗旨，更是与客户共生共赢的现实要求。以客户为中心，就是要想客户之所想，深入客户内心，了解客户需求，提供准确优质的服务，将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，要用真心实意来换取客户长期的理解和信任，而不是空喊口号、浮于表面文章。

服务要精于细节。作为一名综合柜员，身处银行服务工作的第一线，我们的形象和言谈举止是银行的门面。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识银行的开始。整洁统一的服装和热情大方的举止会给客户留下良好的第一印象。一句简单的“您好”、一个不起眼的手势，都体现了柜员的综合素质。细节决定成败，在高度竞争的时代，银行之间的服务质量的差异往往由细节决定。把握好细节、提供精品服务，是我们一线柜员义不容辞的责任和义务。

服务要以专业知识为基础。服务好不仅仅是简单的态度好，服务更有着深刻的内涵。服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和快捷、准确、高效的服务技能，而知识是帮助提高服务能力的坚实力量。

服务要准确到位。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”没有过硬的业务技能，就无法为客户提供完善快捷的服务。柜员娴熟、准确、高效的业务操作，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更是为建立我行的良好声誉做出了一定的贡献。

谈如何创建供电企业服务品牌 篇6

摘要：随着我国加入WTO，社会对电力业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念，改善客户关系，高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

一、创建服务品牌是供电企业发的客观要求

1、用服务晶牌森得市场品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。

2、服务品牌可以创造价值电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。因而，从经济学的角度来看:服务能够创造价值。

二、创趁服务品牌，树立“以客户为中心”的企业文化理念

1、要创建服务品牌，首先要管理创街‘客户的僻求是企业生存之本，满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。

2、以市场为导向，树立正确的服务价值观根据市场变化和客户的需求，建立了一站式服务机构，方便客户办理手续;针对大客户实施“电力客户代理制”铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，并制定了管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。动员一切力量，确保电t增长充分利用电价优惠政策，抓住市场机遇，以质量和服务来东得市场，探索出一条适应电力市场的营销之路。不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达;修复的电力设施保证短期内不重复修理;现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。多为客户考虑、尊重客户选择，让客户从被动接受转变到双方互动，是我们服务水平提升的一个标志。

3、强化监督管理，建立健全制度要想创建供电企业服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，依靠制度处理日常事务。同时还要有严格的监督管理体制，来确保相关制度的贯彻落实。从上到下，逐级建立了党政一把手总负责，分管领导亲自抓，业务部门具体负责，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。建立严格的行风考评体系，按照“三不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，保证优质服务工作的顺利开展。

三、诚实守伯、认真履行职责

I、做好工作中的每一件事，增强企业与客户的亲和力创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。

2、依法经营，规范的服务电力设施的产权界定，决定了我们的服务边线，优质服务过程中的电力涉法问题不容忽视〔。我们目前的优质服务频繁出现超越服务边线问题。这主要是由于:一是，客户对电力设施的产权界定不清。二是，缺乏基本的用电常识。同时充分利用各种媒介加大电力常识的宣传和教育工作。在依照法律规定的前提下，做好每件服务工作，才能创建企业的服务品牌。

四、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求

l、创建服务品牌必须依靠科技创新信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

2、电力呼叫中心的建立为提开服务水平，满足客户一要求提供了保障国电公司在系统内开通统一的供电服务电话“95598”，建立电力呼叫中心。

3、强强联手，打造共生共赢的服务平台供电企业除引人先进的科学技术来提升服务质量外，还要充分的利用公众网开展电力信息数据传输，使电力生产经营与信息领域的前沿技术相结合，建设区域性局域网络进行数据通信，为准确无误地传输反映电力配、变电线路、客户等用电参数提供广阔的应用空间。随着生活水平的提高，客户对供电可靠率要求越来越高，建立完善110报修服务体系势在必行。

结束语

服务品牌创建的路径与策略探索 篇7

关键词：服务品牌,品牌资产,路径,策略

一、创建服务品牌的理论依据

所谓服务品牌, 就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识, 它代表着创牌企业或人的特色服务, 而不是雷同化、一般化的服务;这种个性化的服务标识, 是市场认可、社会认同的, 在消费者中有一定的知名度、信誉度。

美国德克萨斯A&M大学的Berry (2000) , 通过对14家高绩效服务企业的调研, 提出了一种服务品牌资产的模型 (如图) 。图中, 实线表示主要影响;虚线表示次要影响。模型显示了服务品牌资产的构成要素、形成过程以及要素之间的影响关系和强度。

该模型揭示, 品牌资产是由品牌认知和品牌意义构成的。品牌资产之所以对顾客有价值, 是因为品牌认知和品牌意义能给顾客带来价值。品牌认知是指当顾客被暗示后, 他们对于企业或品牌名称能否有所记忆和了解。品牌意义是指顾客对品牌占主导地位的感知, 是当提及一个品牌时顾客首先能反映的意识, 它能唤起顾客对品牌象征意义的感悟和情感连接。

培育服务品牌资产, 应建立优良的品牌认知和品牌意义。但重点应在品牌意义上, 因为它的内涵比前者深远, 能为顾客提供更多的顾客价值, 是品牌资产形成的主要影响因素。服务企业可以通过公司展示品牌、外部品牌交流和顾客体验这三个途径来影响品牌认知和品牌意义, 进而影响品牌资产的形成。

企业品牌展示是形成品牌认知的主要影响因素, 但对品牌意义也有某种程度的影响。因此, 服务企业可通过其广告、服务环境和设施, 以及服务人员向顾客展示所欲传达的品牌风貌, 使顾客熟悉品牌。同时, 在这一过程中, 企业应注意形成与众不同的品牌特点。

顾客体验是形成品牌意义的主要决定因素, 品牌展示虽然对品牌意义也有一定的影响, 但没有顾客体验的作用强, 顾客对自己的亲身体验将保持绝对的忠诚。

最后, 外部品牌交流对品牌认知和品牌意义也有某种程度的影响, 尽管不是主要决定因素, 其中, 形成良好的口碑效应是关键。

二、服务品牌创建的路径与策略——成功品牌建设案例的启示

1. 从顾客认知入手, 使服务有形化、标准化

对服务有形化和标准化, 是服务企业创立服务品牌的基础。这需要企业使用全方位的品牌要素, 在包括品牌名称、服务的“外观”、品牌的标识、口号等方面下功夫。无形性对品牌要素的选择有重要意义。由于服务决策和安排常常是在服务现场之外做出的, 因此品牌回忆成为重要因素。作为品牌核心因素的品牌名称应易于记忆和发音, 相应的文字和标识等刺激物要仔细谋划;服务的“外观”, 如环境设计、接待区域、服务人员着装、附属材料等对形成顾客的品牌认知也有影响;其他品牌要素, 如标识、标志、人物和口号, 均可以全部用来辅助品牌名称, 向顾客展示品牌, 建立品牌认知和品牌形象。使用这些品牌要素的目的是试图使得服务及其关键利益更为有形、具体和真实。世界最著名的快餐服务品牌—麦当劳, 其成功的一个主要秘诀就是它针对服务无形化的特点, 采取了有形化和标准化的品牌战略。麦当劳是通过有形场所的积极展示和著名的QSCV战略对无形服务的标准化来建立品牌的。

2. 从顾客体验入手, 提升顾客感知服务质量和情感共鸣

根据服务品牌资产模型理论, 顾客体验是形成品牌意义的主要决定因素, 而品牌意义是品牌资产的主要构成要素, 因而顾客体验是服务企业创立品牌的重点。在服务过程中, 除了注意服务的环境、态度、灵活性等因素外, 还应该建立与顾客情感的联系。实质上, 品牌的真正力量来自顾客情感上的投入, 这是一种超越经济层面的力量, 能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。为此, 服务企业要对顾客的体验从体验强度、丰富程度和独特程度上进行积极塑造、精心设计和规划, 一方面尽量避免消费者产生消极体验, 另一方面努力增加服务中的积极体验成分。一般而言, 人员、网站、Call Center、终端、俱乐部等形式是企业提供客户服务最常用的渠道。由于不同渠道和顾客接触的方式、程度不同, 因而引发的顾客体验是不一样的。按照美国体验营销专家B.H.施密特 (2001) 的模型, 体验可以分为感官、情感、思考、行动和联想五种型态。

星巴克和迪斯尼可以说是针对服务的过程消费特点, 充分重视顾客体验而使服务品牌化的典范。星巴克从1987年美国西雅图起家, 在不到20年的时间里发展为全球著名的豪华高雅咖啡店品牌, 主要在于它对咖啡服务消费的过程进行了精心的研究。星巴克特别强调顾客体验在服务品牌化中的作用, 成功塑造了“第三空间”的概念——高雅、舒缓, 带给顾客一种让世界的节奏慢下来的感受。可以说, 星巴克主要是围绕顾客对第三空间的体验来塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一个个卡通世界提供给顾客体验, 因而风靡世界。

3. 从顾客关系入手, 强化顾客对服务品牌的归属感和忠诚度

尽管外部品牌交流不是品牌认知和品牌意义的主要决定因素, 但是其作用也不可忽视。服务的无形性使消费者的服务体验远比产品带来的实际效用要主观的多, 这时人们的口碑等企业外部交流方式便成为消费者了解和认识服务品牌的重要途径。多项实证研究表明, 口传或推荐意愿是建立在良好的顾客关系的基础上的, 顾客关系的建立和维持, 对品牌推广有显著影响, 服务品牌尤其如此。这种影响基于两个方面: (1) 良好的顾客关系的形成意味着顾客对品牌产生了归属感, 顾客购买该服务品牌不再完全是为了消费服务, 更可能是为了满足某种心理上的需要, 并因此而获得极大的满意。 (2) 良好的顾客关系一般还意味着顾客的品牌忠诚, 从而减少顾客的购买成本, 降低顾客的购买风险。

4. 从服务线索入手, 创造顾客强烈的组织回想

看到品牌而联想到企业就是所谓的组织联想, 它是形成品牌特色或个性的关键因素。由于服务产品极易模仿, 提供什么样的服务并不重要, 对于顾客重要的是谁在提供服务, 如何提供服务。不同的企业, 在提供同种服务时可能差别很大, 特别在服务质量方面。企业服务人员、服务场景和设施、服务专长甚至服务价格等, 都是能够直接或间接影响顾客评价服务质量的重要品牌联想线索。基于抽象的企业价值观、成员、企业资产、技术等特色所产生的组织联想, 与基于产品特色的联想不同, 它有利于提高品牌的可信度。通过组织的服务品牌联想, 企业甚至还可以建立品牌与消费者之间的感情连接。因此, 服务企业创立品牌要善于从影响顾客服务推断的线索入手, 这些常见的服务推断线索一般包括服务价位的高低、服务的整体声誉好坏、整体服务环境的优劣、服务员工的仪容和举止表现等。

5. 从服务员工入手, 使服务品牌内在化

由于服务过程是由服务员工来完成的, 员工是否能以品牌作为自己行为的准则, 并在服务过程中提供优异的顾客价值, 对于形成良好的顾客体验是决定性的, 因此必须进行品牌的内在化, 即通过员工的行为, 将文字——视觉品牌转化为文字——视觉——行为品牌。品牌内在化涉及向员工解释和宣传品牌, 与员工分享品牌的理念和主张, 培训和强化与品牌宗旨一致的行为。最主要的是, 通过员工参与, 让他们关心和培育品牌。否则, 员工不理解或相信品牌, 不会自觉地成为品牌的一部分, 也不会按所希望的方式行动。搞好服务品牌内在化的另一个重要方面是要加强顾客“关键时刻”管理。由于大多数服务过程是由员工与顾客的接触来完成的, 而每次接触都可能成为顾客的“关键时刻”, 因而员工必须在“关键时刻”将品牌承诺作为自己行动的准则, 在服务过程中提供顾客美好的服务感知。

参考文献

[1]王辉詹志方:服务品牌化的思考[A].经济全球化背景下的服务营销[C].北京:中国财政经济出版社, 2005 (9) :182-186

[2]L.L.Berry.Cultivating Service Brand Equity[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 2000, 28 (1) :l28～137

[3]白长虹范秀成甘源:基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J].外国经济与管理, 2002 (2) :7～13

[4]B.H.施密特著, 周兆晴编译:体验营销[M].南宁:广西民族出版社, 2003:113～114, 383～386

服务品牌创建方案 篇8

一、认真规划，把创建活动融入到工作全过程

天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓，有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中，登记中心领导精心组织，干部职工积极参与，形成创建合力，常抓不懈，建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处，中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构，明确了科长为本科室创建工作责任人，将文明创建工作提上领导班子议事日程，纳入到登记中心年度责任目标之中，做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中，登记中心提出了“六同”的工作要求，即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动开展到基层，把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度，特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。

二、强化素质，以启发觉悟促进创建活动开展

把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观，增强凝聚力，提升职工的整体素质和工作能力；对外通过倡导“零误差”服务理念，深化优质服务、超前服务、延伸服务，树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。

注重培养，坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子，争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体，深化领导班子建设，提高班子成员的政策理论和工作能力水平，结合党提出的最新理论成果和业务工作重点，领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动，系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系，深入开展学习实践科学发展观活动，创新思路招法，研究解决了一大批实际问题。

三、突出重点，用促进发展体现创建活动成效

一是围绕保增长，创新举措，主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中，登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难，助企业发展”服务年活动要求，积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等，满足企业、群众产权办证需求，采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法，提高工作效率，先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题，登记中心在房屋补登测量工作中，深入一线，加班加点，连续作战，用两个月左右时间，累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务，为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整，外地在津购房需办理蓝印户口人员增加，涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大，登记中心科学安排人员，统筹协调，在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个，100多万建筑平方米，不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件，而且还为扩大内需，拉动全市经济发展做出了贡献。

二是围绕渡难关，主动服务，打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性，干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计，把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总，并建立企业服务档案，提前到企业做好政策宣传，帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业，更是主动、超前搞好服务。

为方便群众办事，中心在窗口安装了大屏幕，将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗，确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实，统一摆放在大厅，便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局，让办事人员少排队、少等候，方便业务交流，提高了办事效率。

三是围绕上水平，转变作风，强化落实抓好服务。在应对金融危机的特殊时期，打破常规，采取特定审批措施，在审批程序上，随时受理、随时审核、随时审批；在审批方法上，实行联合审核、联合审批，审批时限平均缩减了2/3。对涉及多个部门的登记、测绘项目，登记中心领导主动与相关区县和单位进行沟通协调，帮助企业解决问题。加大内外督查督办力度，实行服务质量信息反馈制度，定期召开服务对象和社会监督员座谈会，每周对办事单位进行电话回访，每月与社会监督员沟通，主动听取意见，虚心接受监督，不断改进工作。