it软件项目管理复习题（精选8篇）
一
1什么是项目管理？C自始至终管理一系列任务，最终达到期望目标的能力。
2下面哪一项标志着项目的开始？
D确定项目结果。
3下面哪一项是产生项目的最为关键的一个因素？（中）C项目视图。
4为什么在开始一个项目时要和项目决策者进行面谈？
B确定项目结果。
5每一个公司都具有的一个共同目标是什么？
C赚钱。
6为什么项目经理要对项目的方方面面提出问题？从中选择两个：
A确定项目结果。C确定项目预算。
7为什么要在公司里实施新技术？
C提高公司利润。
8在特定情况下．决策者需要考虑哪些方面以决定采取哪种类型的技术？选择所有合适选项，不限个数。B这种变化给用户带来的影响C供应商提供支持的能力。D这种改变可能影响到商业周期。
9什么是特定群体?C可能会受到准备实施的技术影响的一些用户。10为什么特定群体可能会有负效应？（中）C参与者可能把注意“集中在旧技术所存在的问题上，而没有放在新技术所要达到的目标上。
11使用什么样的工具可以使整个组织都能够为提议的项目出谋划策？（高）A在内部网上进行调查。
12填空：提高_____会提高利润。C生产率。
13项目目标是什么？C关于项目的结果以及完成时间的描述。一个严格的截止日期能有以下哪些作用？从选项中选出两个：B从发起人那里得到明确的承诺。D确定项目可以完成。
15为什么有弹性的截止日期是不好的？
C增加了所需时间和成本，减少了士气。
二
1研究的目标是什么？ B对某个技术得到一个结论。
2好的研究的关键因素是什么？D有组织和集中的努力。3在以下选项中，哪两项是研究一个技术项目的极好的信息资源？
A以往的经验。
D厂商手册。
4在时间很关键的情况下，项目经理用什么能提高研究效率？（中）A将研究课题分派给团队成员。
5什么是可行性研究？
B基于项目研究的计划。
6在以下选项中，哪一个主题一般不包括在可行性研究中？
B市场研究。7为什么项目经理必须在可行性研究中指出技术对用户的影响作用？
C确定新产品会造成多长的停工期。
8为什么项目经理要在可行性研究的财政职责部分论述 ROI?（中）
B他必须包含ROI以证明其项目的有效性。
9什么是项目的优先级？A它是项目经理用来确定哪一个项目对企业是最有价值的能力。
10项目发起人的目标是什么？
B分配权利给项目经理。11 IT项目管理中的父子关系指的是什么？ B项目发起人和项目之间的关系。
12.IT项目管理中的投资者——企业家关系是什么？C当支持由项目经理提出的项目时，项目发起人是在冒险。
13什么导致IT项目的内部冲突？（高）A缺乏交流。
14在以下的选项里，什么是两个项目经理用来解决冲突项目的最好解决方案？ C双方项目的项目经理会谈，确定是否存在一个双方都能接受的解决方案。
15哪一种方案能够让项目经理在各个项目中更快更容易地发布信息?（高）D为所有项目经理创建一个反映项目情况的企业内部网页。
三
1做报告时最重要的是什么？
A听众
B信息
c提议实施的技术
D报告时间长短
2优秀报告的核心是什么？
A听众
B信息
C讲演者对主题的熟悉程度
D排练过的讲演
3.WIIFM的目的是什么？
A用来决定IT项目是否值得实施
B让听众看到他们能够从这项提议中得到什么好处
C让项目经理看到他能够从这项提议中得到什么好处
D让项目发起人决定是否愿意参加这个项目
4使用WIIFM作为推销项目技巧时。下面哪一个可以作为听众的利益？
A时间
B团队
C利润
D启动成本
5和经理们谈话时，IT项目经理应该重点讲述哪个方面？
A利润
B工作效率
C技术速度
D项目经理在公司内的业绩
6为报告准备的分发资料中必须包括哪个信息？
A关于利润的信息
B关于项目经理的信息
C执行概要
D.实施计划和时间表
7对于技术作出的总结应该用多长时间？（中）
A.1分钟c
B.5分钟c
C.10分钟。
D 15分钟
8在项目管理中管理层扮演什么样的角色。
A插手实施工作
R独裁者
C支持者
D财务监控
9填空：作为项目经理．你会下意识地被你的团队视为
A英雄
B不能被信任的人
C权威
D．领导
10下列哪三项是一个优秀的项目经理应该做的？
A组建团队
B和管理层每天举行例会
C给团队成员分配工作
D委托团队成员按时完成分配给他们的工作
11为什么管理层应该通过项目经理和项目团队进行沟通而不是直接和团队成员沟通。选择两个原因：
A这会让项目经理不高兴
B这会损害项目经理的权威
C这会损害项目发起人的权威
D这会让团队成员搞不清究竟是谁直接负责项目
12如果项目失败了，是谁的责任？
A项目经理
B项目发起人
C项目团队
D管理层
13在现在的环境中、管理层对IT项目最关心的是什么？（中）
A实施的技术
B完成项目的过程：
C项目的成果
D项目经理的能力
14什么是项目动员大会？
A给团队成员分配工作
B介绍项目经理
C项目的开始
D新的项目经理开始工作
15召开动员大会时。应该包括哪些活动？选择两个：
A和管理层就财务问题进行讨论
B有趣的活动
C对所有有关管理层致意
D和管理层讨论利润问题 测验答案
1.B做报告时，最重要的不是听众而是信息。报告必须清楚、简洁、切中要害。提议实施的技术和报告时间长短都是非常重要的因素，但不是最重要的。
2.C讲演者对主题的熟悉程度对动员报告的成败至关重要。如果项目经理对要传达的信息不完全了解，他的报告就很难打动别人
3.B-WIIFM原则不是说人人贪婪，而是让听众看到他们能够从这项提议中得到什么好处。成功的项目经理总是在报告之前考虑到听众的利益。
4.C-WIIFM主要针对的是项目能为听众带来的利润。使用WIIFM作为推销项目技巧时。时间、团队以及启动成本都是项目的特征，但不是直接利益。
5.A-行政主管们没有太多的时间听你讲述你的想法和实施计划当向行政主管提出项目时，一开始就要谈到项目能够带来的成果，以及它又是如何来提高利润的工作效率、技术速度和项目经理在公司内的业绩都很重要，但利润更能抓住他们的注意力。
6.C：一定要包括执行概要。在做报告时，执行概要可以帮助听众迅速抓住项目的关键事实，知道项目什么时候可以结束。有些人没能来参加会议，同样可以得到关于项目目标和概要的书面信息。
7.A你必须在1分钟之内对项目进行总结。如果要用5分钟，你就不能抓住用户。
8.C管理层应该起支持的作用而不应该进行独裁或插手实施工作。
9.B如果你的公司对管理层有一种排外情绪，那么你的团队就会把你看做敌人而不是领导。
10.A, C.D一个优秀的项日经理能够组建团队给团队成员分配适当工作并相信团队成员能在不需要他微观管理情况下就能按时完成工作＿
11.B, D管理层应该按照由项目经理到项目团队这样的顺序进行交流。绕过项目经理不仅可能会让项月经理不高兴，更重要的是，它可能会给团队带来恶劣的后果。
12.A如果项目失败了，项目经理应该受到指责。项目的成败是项目经理的责任。
13.C项目能够有什么成果，经理们对实施的技术、完成项目的过程以及项目经理的能力并不是很感兴趣。
14.C项目动员大会是项目的开始，它的作用是让团队和管理层会面，激励每一个人为项目努力工作。
15.B.C虽然项目动员大会可能会设计一些严肃的问题，但最好利用这个计划消除团队成员之间的壁垒，并且把管理层介绍给团队
四
1.为什么IT项目经理对于每一个项目都应编制预算？选择两个原因：
A控制支出。
B．向管理层显示为公司购买的物品
C．作为项目的财务指导
D显示购买物品的成本 2什么是工作分解结构？
A顶算中每项任务的成本
B.完成一项任务所需要的一系列步骤
C完成一个项目所需要的一系列任务
D预算计划中事件的逻辑顺序 3什么是自底向上的成本估算？
A.去年的预算加上20%就是今年的预算
B在余额栏中把今年的预算加上或减去20%
C使预算余额保持平衡的过程
D对项目计划中每个元素进行详细估算的过程 4填空：仃中开支波动的最大的因素之一是
A时间
B硬件。
C许可证
D软件
5项目经理在实施IT中怎样做才可以准确预侧项目的总成本？（高）
A使用最好和最坏情况把所有的开支列出来然后总计
B.使用平均情况把所有的开支列出来，包括工作时间，然后总计
C把项目分割为各个阶段，然后把支出和每个阶段连接起来
D把项目分割为各个阶段，然后估算每个阶段中每一个里程碑的开支 6．什么是满负荷工作量，（中）
A它是指员工达到了任何指定项目的他的最大工作时间‘
B它是指在咨询人员收取报酬的工作时间达到了某个项目或某个任务工作的最大工作时间
C它是对员工需要完成项目每个阶段工作的小时数进行的预测
D它是对员工需要完成项目每个阶段工作的小时数进行的记录
7．在计算任务所需时间时，为什么IT经理应该使用最好和最坏的情况估算方法。
A在做同样的工作时，有的成员用的时间多、有的成员用的时167少
B每个成员每工作一个小时都意味着一定的成本。最好和最坏的情况估算方法可以预测哪个成员是最有价值的
C最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的和时间相关的平均支出
D最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的小时数 8项目经理可以使用哪些因素来预测完成项目中任务的时间。选择两个：
A依赖于已往的经验
B完成该任务并看看需要多长时间
C征求别的IT专业人士的意见
D先把任务所需时间值空留出来，直到完成该任务
9为什么1T项目经理应该要求供应商提供固定报价？（中）
A锁定了供应商的价格。
B使供应商不能在实施中增加新的属性
C这样项目经理可以在一年的期限内使用该报价
D这样项目经理可以把报价写人提出的预算中。10什么是工作完成时预算（BAC)？
A它是项目每个阶段预算的总和
B它是项目完成之前整个项目的预算
C它是每个阶段完成时每个阶段的预算
D它是项目完成时项目各种预算的总计 11什么是零基预算？
A它是在预算结尾达到零美元的过程
B它要求项目经理从零开始计算整个预算
C它使项目经理使用类似项目的预算作为“零”起点
D它要求项目经理把项目每个阶段当做各个独立项目计算预算，不是所有的阶段都能在财务处通过。
12下面哪一个不是IT项目预算中的因素？
A雇员和咨询人员的工作
B发行新的软件－
C硬件升级
D软件许可证
13判断正误：购买已经装配好的硬件总是比花费时间自己安装要好
A正确
B错误
14.以下哪一个使用的是按每连接收取许可费的？
A支付许可费后，组织有权对服务器进行无限连接
B组织每使用一次应用程序就要付一次费用
C组织对服务器每一个连接付费
D组织对服务器的所有连接一起支付一定的费用＿ 15下列哪一个是按照每站点收取许可费的？
A支付许可费后，组织有权对服务器进行无限连接
B组织对安装应用程序的每一个PC支付许可费
C组织对服务器每一个连接付费
D组织对服务器的所有连接一起支付一定的费用 测验答案
l.A, C预算可以帮助项目经理控制项目要进行的支出，预算还可以作为项目的财务指导
2.B工作分解结构是项目经理使用的一种方法，用来把项目分解为完成指定项目所需的各个步骤使用wBS把完成某个任务所需的时间和金钱挂钩是很有好处的 D自底向上的成本估算要求项目经理创建对于项目各个阶段的详细估算。项目经理从项目的开始着手一步步向项目结束时推算，从而确定完成计划的实际财务成本
........4 A时间是iff D什圳中开支波动的最大的因素之一。由谁来完成任务、他有哪些技能、完成工作的类型以及其他的一些因素都可以决定完成任务所需的时间 C项目经理不应该面向整个项目创建预算。项目经理要想清楚地了解工作，就要把项目分割为各个阶段，然后把支出和每个阶段需要完成的工作连接起来。
6.C满负荷工作量是对员工需要完成项日工作的小时数进行的预侧这种方法使项目经理可以预测和时间相关的必须要支出的费用．并且因为确定了任务必须在什么时候完成而有了一种紧迫感
7.C。最好和最坏的情况估算方法使项目经理可以预测出完成任务所需要的和时间相关的平均支出项目经理可以使用这个值计算出待完成工作的金钱价值
8.A, C项目经理自己和其他IT专业人士的经验是预测任务所需时间的两个最好方法
9D供应商提供固定报价可以使项目经理能够在预算中使用该数值来预测完成项目需要多少资金根据价格和完成工作所需要的时间还可以确定从哪个供应商那里购买产品和服务
10.B完成时的预算(BAC)是项目完成之前整个项目的预算
11.B。它要求项目经理从零开始计算整个预算一它不允许项目经理使用类似项目的预算作为参考值必须记录每一项支出来完成创建预算 12.B发行新的软件不是IT项目预算中的因素。发行新的软件的信息有可能对整个项目造成影响，但它不能改变根据己制定的计划编制的已存在的预算
13.B,错误。购买已经装配好的硬件并不总是比花费时间自己安装要好。自己安装常常要比购买己经装配好的硬件更加省钱
14.C。每连接方式对服务器的每个连接收取费用。网络操作系统。比如说Windows 2000
就使用了这种许可证方式
15.B。每站点方式常常适用于安装在每个工作站上的软件。许可证协议的一部分要求每个工作站都有使用软件的许可证
五
1你是一个项目经理，负责开发公司内部软件来监控计算机零件的库存情况，项目发起人让你首先开始WBS。什么是WBS？
A实施项目的路标
B项目每个阶段的时间基线和路标
C以星期表示的截止日期、D项目团队职责的分布情况
2对于WBS来说。什么是阶段？
A在下一个单元工作开始之前必须要完成的一个单元的工作
B整个团队一起要完成的最小工作单元
C对项目进行的合理分割，下一个阶段开始之前必须要完成的部分
D项目的三个部分之一：介绍、实施以及项目打包
3你正在创建WBS并且已经开始确定工作单元，什么是工作单元?
A一个阶段
B 跨越一个阶段的工作 C 阶段与阶段的衔接
D一个阶段内要完成的任务
4为什么WBS可以帮助项目经理预测项目是否能够在目标日期内完成，选择两个原因：
A.WBS可以让项目经理从目标日期着手来分配任务 B WBS可以比项目经理为各任务分配资源
C.WBS可以让项目经理给每个任务分配相应的时间，然后把时间汇总起来预侧完成日期
D.WBS可以让项目经理给多个团队成员分配多重任务来加速工作的实施
5你正在实施一个小网络工程，并需要创建一个WBS，Todd是你的助手，但他不愿意为这么小的一个项目建立WBS。为什么要对每一个项目都建立WBS?
A保证最大有效工作时间
B确保项目结束时完成了所有的任务
C确保Todd完成他的所有工作：
D为一个确定的项目结果前进
6你已经完成创建WBS,项目发起人现在要用Gantt图格式来审阅你的计划什么是Gann图？
A.Gantt图代表每个团队成员付出的总时间-
B.Gantt图代表这个团队要付出的时间
C.Gann图用时回基线的格式解释WBS
D.Gantt图解释了WBS在项目财务投人方面的问题
7现在项H经理要求把WBS和PERT图结合起来．什么是PERT图？
A.PERT图说明厂项目中如果任务拖延会造成什么样的后果
B.PERT图说明了项目对于公司财务的影响
C.PERT图用时间基线的格式解释WBS，D.PERT图说明T每个团队成员所能付出的时间
8创建wBs时，主要有两种方法是什么，选择两个方法：
A自顶向下
B自底向下
C双底
D自底向上
9在创建WBS可以使用的多种方法中．哪一个需要最清楚的逻辑结构?（中）
A自顶向下
B自底向下
C双底
D自底向上
10以下哪一项可以帮助项目经理确定项目的阶段?（中）
A内部活动（比如假期）
B项目内明显的里程碑
C 商业周期
D可以使用的团队成员
1l下列哪一项是使用Microsoft Project创建WBS的优点？
A.Microsoft Project比白板易于使用
B.Microsoft Project被用来证明项目内各个事件的顺序
C.Microsoft Project使创建WBS变得更加容易
D.Microsoft Project减少了项目的总成本
12你正打算安装Windows 2000 Server，这样就可以安装Microsoft SQL Server了，这里什么是前驱?
A安装Windows 2000 Server，因为它在安装SQL Server之前完成 B安装SQL Server,因为它紧接着安装Windows 2000 Server之后
C安装Windows 2000 Server,因为它不依赖于其他任务
D安装SQL Server,因为它依赖于Windows 2000 Server的安装完成
13你是项目经理，负责安装一个新的邮件服务器。你怎样来描述安装Windows 2000 Server操作系统和Microsoft Exchange 2000 Server软件之间的关系？
A结束到开始的关系
B开始到结束的关系
C开始到开始的关系
D结束到结束的关系：
l4为什么对项目范围不应该进行即使是简单的增加？
A这样就会有更多的团队成员加入项目
B这样就会使团队成员不能一心一意地对待项目
C即使简单的增加，也会对项目的成果造成巨大的影响
D即使简单的增加，也必须经过项目发起人的批准
15什么标志着购买阶段的结束？
A已达到的里程碑＿
B项目团队的派对
CWBs内确定的日期
D一定的可交付成果
测验答案
1.B, WBS对完成项目所需工作进行分解。它起到了项目每个阶段的时间基线和路标的作用。wBS不是整个项目的路标，项目计划才是。WBS并不总是列出以星期为单位的截止日期，也不一定表明项目团队职责的分布情况。
2.C阶段是对项目进行的合理分割，它在下一个阶段开始之前必须要完成。阶段不是工作单元，工作单元组成阶段。工作单元可以分解为更小的任务。最后，项目可以有多重阶段，不是只有三个阶段。
3.D工作单元既不是阶段，也没有跨越阶段。工作单元是一个阶段内要完成的任务。
4.A, C, WBS可以让项目经理反向从目标日期着手进行任务分配。另外，项目经理可以给每个任务分配相应的时间，然后把时间汇总起来预测项目总的完成日期。WBS确实可以让项目经理分配资源或多个项目成员给各个任务．这种活动并不直接和确定完成日期相关
5.B。即使在小型项目中。WBS也可以帮助所有的任务完整地完成。WBS并不一定保证有效工作时间最大、也不能保证向着一个确定的项目结果前进。确保Todd完成他的所有工作是项目经理的责任，而不是WBS的责任
6.C。Gantt图是WBS的可视化形式，它描述了阶段和任务的开始和结束。Gantt图不代表每个团队成员付出的时间。虽然Gantt图可以描述这个团队要付出的总时间，但这并不是它的真实目的。最后，Gann图不能反映项目的财务投入。
7.A, PERT图说明了项目中的阶段或任务如果拖延会造成什么样的后果。如果任务拖延．剩下的计划就不能完成PERT图能以可视化的方式表现这些事件。
8.A, D。创建WBS既可以使用自顶向下，也可以使用自底向上的方法。要记住自顶向下使用的是演绎的方法，而自底向上使用的是归纳法。
9.A,使用自顶向下方法创建WBS时涉及到演绎推理，这要求逻辑性和结构性。
10.D WBS不一定要围绕着可以使用的团队成员数量进行。公司的内部活动、项目里程碑以及商业周期对WBS的计划过程会有影响。
11.C, Microsoft Project是用来完成你的WBS的一个优秀工具。在项目计划阶段使用白板也是很理想的。Microsoft Project可以用来证明项目内各个事件的顺序，但使用白板可以用更少的时间做到。虽然Microsoft Project可以帮助组织和减少制定项目计划所付出的努力，但它不一定能够减少项目的总成本
12.A安装Windows 2000 Server要在安装SQL Server之前完成。前驱是在其他任务开始之前必须完成的任务。前驱也可以成为依赖性任务，因为其他任务的开始依赖于它的完成 13.A安装Windows 2000 Server操作系统和Exchange 2000 Server软件之间是结束到开始的关系，必须首先结束Windows 2000 Server的安装才能开始下一个任务。
14.C增加项目范围会对项目的成功造成巨大的影响。通常额外增加的要求都没有经过适当的考证，所以它们造成的结果可能会破坏一个完美的计划。除非十分必要，不要更改已存在的项目的范围
15.D每个项目都有一定的可交付成果，每个阶段也一样。已达到的里程碑不能标志阶段的结束，因为每个阶段内可能会有多重里程碑。项目团队的派对（召开派对是个不错的想法）并不能证明这个阶段正式完成了。日期是一个目标时间，不能标志阶段结束——只有可交付成果能够证明项目阶段的结束。
六
1在创建项目团队时．为什么项目经理一定要了解每一个潜在团队成员所具有的技能？
A帮助项目经理决定项目的预算
B帮助项目经理决定项目需要花费的时间
C帮助项目经理决定是否领导这个项目
D帮助项目经理在WBS中分配任务
2项目经理可以用下面哪两种方法来评估应试者技能。
A以前的项目
B人力资源档案
C管理层推荐
D和项目经理一起完成过的项目
3当项目经理使用内部成员的个人履历来招聘团队成员时，为什么要非常小心。
A使用履历常常包含着得到或保留工作的涵义。
B使用履历常常包含着提高工资的涵义。
C使用履历常常包含着重新分配用户的涵义。
D在美国，一旦员工被雇用，这样做就是非法的 4下列哪一个可以证明未来团队成员的专业技术能力？
A其他团队成员的推荐
B行业证书
C管理层推荐
D个人履厉
5什么时候培训纯粹是一种花费？
A当培训费用超过了组织的预算时
B当培训增加的时间使项目不能按时完成时
C当培训经历没能增加团队实现技术的能力时
D当培训经历没能增加团队成员个人的薪水时
6选择为你的团队提供培训的培训人时，不应考虑下面的哪一个因素？
A培训者的经验
B培训中心特别让人愉快
C特别为你的项目设置课程
D课程的花费
7怎样才能最好地组建一个可以信赖的努力工作的团队？
A解雇那些表现不佳的团队成员
B你自己要努力工作，为团队成员树立榜样，这样才能够被信赖
C许诺提升工作最努力的成员
D许诺可以让所有努力工作的成员得到休假的机会 8团队中的团队精神是如何建立起来的?（中）
A通过在一起工作
B通过建立一致对外的情绪
C通过团队整体经验
D通过在团队中建立友情 9为什么WIIFM原则是实现项目管理的一个很好的理论？（中）
A它体现了项目的成功带给整个公司的好处
B它体现了项目的成功带给管理的好处
C它体现了项目的成功如何增加公司利润
D它体现了项目的成功如何影响每个团队成员 10什么是子团队？
A在大型项目中分配在一个领域或一个地区的专业团队
B当项目需要时可以介入项目的专业团队
C一批可以作为主要项目团队后援的人
D负责项目内所有体力工作的专业团队 11和多个子团队一起工作的要领是什么？
A每个子团队都有团队领导
B多个项目经理
C团队领导和项目经理之间的沟通。
D团队领导、项目经理以及项目发起人之间的沟通 12下面哪一个活动对团队的建立帮助很大？（中）
A在成立会议上向大家逐一介绍。
B每周召开午餐会
C打保龄球
D团队在周末实现新技术
13为什么项目经理应该对未来的团队成员进行面试？
A确定是否选择每个人
B了解每个成员有些什么技能
C确定项目是否需要外援
D确定整个项目所需的技能
14为什么要对已决定接纳的团队成员进行面试。选择两个答案
A确定项目是否需要外援
B确定项目完成所需时间
C确定每个团队成员要负责的工作
D确定是否还需要别的成员
15为什么在对团队成员的面试中要进行工作描述。选择两个原因
A这样，项目经理就可以告诉应试者他们需要做什么样的工作
B这样，项目经理就可以告诉应试者还有些什么职位空缺
C这样，项目经理就可以告诉每个团队成员项目的理念
D这样，项目经理就可以主要考虑征个应试者的特长，以确定他们是否符合工作描述所提出的要求。
测验答案
1.D项目经理应该在建立WBS之前就了解团队成员的技能，从而可以分配给他们合适的工作。对成员具有的技能进行评估同样可以帮助项目经理发现项目中还需要什么样的技能
2.A.C经验永远都是评价技能的一个最好的标准。如果有的潜在团队成员曾经参加过类似的项目，那么他对现在的项目其有重要意义。管理层的推荐可以在招募成员分配任务方面起到帮助作用 A从个人履历可以看到成员所拥有的技能，但使用履历可能会有获得或保持一个工作的涵义。如果不想使用履历，可以让团队成员列出所完成过的项目以及技能的情况，以决定是否录用。
4．B行业证书可以证明其拥有者具有实现相关技术的技能
5．C当培训结果不能增加团队完成项目的能力时，培训就只是一种花费而不是一种投资。决定是否开展培训的因素有培训的时间以及它对项目期限的影响
6．B。培训中心可能提供好吃的点心，舒服的座椅，当然还有最昂贵的管理费用。但如果老师不是他所教授课程的专家，这种培训也就没有什么价值。一定要考虑培训者的经验，考察他们是否能安排量身订作的课程以及是否物有所值。
7．B最好的领导会以身作则如果作为项目经理，你工作勤勉，值得信赖并和团队成员关系紧密。这样的行为就可以告诉他们你希望他们如何工作，如果只是让成员害怕你或使用高压政策，在现今社会是不合适的。
8.C。团队精神不是强加给团队的。常年在一起工作、友谊以及一致对外的情绪都无法建立团队精神。团队的整体经历才是团队精神产生的根源
9.D。WIIFM,“对我有什么好处”理论把项目成功的好处具体到每个人身上。通过解释每个人能从项目中得到的好处，你可以帮助团队成员建立主人翁意识和对项目的责任心。
10.A。子团队的重要性一点儿也不比项目团队弱。子团队是负责项目计划的一个单元或一个地区的一批专家。
11.C。和多个子团队一起工作时，项目经理和团队领导应该可以开诚布公地沟通。子团队接受团队领导的指挥，团队领导接受项目经理的指挥，项目经理接受项目发起人的指挥。
12.C。建立团队的活动应该和平时工作不一样，它是能够提高团队一起工作能力的活动。午餐会和正式介绍都是常规活动，不一定能够把团队聚合起来。打保龄球则不同，可以远离工作压力和常规活动
13.A。通过面试未来团队成员，项目经理可以确定这些人是否具有项目需要的能力。因为这些团队成员还没有最终确定，项目经理可以使用正式和非正式的方法来确认每个应试者的技能水平。
14A，C。有些时候，通过面试可以决定项目或者部分项目是否需要外援，这是因为项目可能需要一些特殊技能或项目时间紧迫。对已分配来的项目成员进行面试可以帮助项目经理确定给他们每个人分配什么样的工作。
15.A, D。工作描述简洁地总结了职位的角色和责任，这对于未来团队成员和项目经理来说都很有帮助。工作描述不需要提到其他工作岗位，也不需要共享项目理念。
七
1项日进度包括下列哪些内容？选出所有的正确选项：
A项目中所有任务的累积
B资源的分配
C项目的预算
D.WBS的映像
2项目经理可以如何减少完成任务所需要的总时问？
A将任务分为更小的工作单元
B增加分配给任务的资源
C将任务移出关键路径
D将任务移进关键路径
3完成句子：Gantt图用于__项目。
A长期的 B短期的 C.复杂的 D多面的
4下列哪两点是Gantt图的缺点？
A.Gantt图难于创建和调整
B.Gantt图不能显示任务细节
C.Gantt图不能反映完成任务的最短路径
D.Gang图要和WBS的创建一起才能较好地上作
5什么是项目网络图？（中）
A WBS的一个扩展
B.Gantt图的一个扩展
C.项目工作的一个流动映射
D项目阶段的一个拓扑
6关于网络图。下列哪个是不正确的描述？
A网络图可用于详细的项目计划
B网络图可用于应急计划
C网络图可用于跟踪的实现
D网络图可用于详细的时间管理
7什么是网络图中箭线图(AGA）法的缺点？
A在每个阶段中必须是多任务的
B只有复杂的项目能很好地映射到AGA法
C．任务之间只能存在简单的关系
D.AGA不能很好地映射到IT项目
8．什么是顺序图法〔PDM)。
A在一个项目中，PDM是一种图表的方法，它关注每一个行为的开始和结束
B在一个项目中，PDM是一种图表的方法，它更关注每一个行为IN不是行为的开始和结束
C.PDM仅关注项目中每一个任务的后继
D.PDM开始于可交付成果，并且将各个相互依赖的任务映射回项目的初始前驱
9什么是连通的网络？
A一个完成了前驱和后继任务的网络图
B一个确定了关键路径的网络图
C一个作为项目计划被执行的网络图
D一个正式的提交给管理层以获得认知的网络图
10你是一个Web服务和Web站点升级的项目经理。你已经分配给Mark创建Web网页的任务、Jane开发Web网页的任务。Mark和Jane可以同时开始分配给他们的任务。这些任务之间的关系类型是什么？
A FS
B.SS
C.FF
D.SF Phil是个网络升级的项目经理。所有的客户工作站必须替换，并且这项任务被分配给了Steve、Harry和Beth一旦这些工作站到位。Sam将发布一个自动脚本来配置每一个新工作站的操作系统。哪种关系类型能最好地描述这两项任务？
A FS
B.SS
C.FF
D.SF-
12当一个项日经理开始创建网络图时．所有任务之间的哪一种关系能够减少在初始计划中的风险？
A.FS.B.SS
C FF
D.SF
13在网络图的创建过程中，为什么一个项目经理在任何情况下都应避免给任务分派一个特定的日期？
A日期不能更改而任务可以
B日期要求活动在一个特定的时问发生
C指定了日期的任务没有考虑到后继任务
D指定了日期的任务既没有考虑到前驱任务也没有考虑到后继任务
14.Elizabeth是项目经理，负责一个新数据库开发和一个存取数据库的Web应用。最初，数据库的创建和一部分的应用开发计划同时开始。但是，Elizabeth觉得应用开发部分应该到大部分数据库创建后才应开始，这是哪种类型的约束？（高）
A任意约束
B经验约束
C资源约束
D组织约束c
15在项目网络图中，为什么必须在任务之间安排间隔时间？
A间隔时间能够让团队休息
B当任务超出预期的时间时间隔时间可以反映这种情况
C间隔时间反映周末和假期
D间隔时间允许其他的事件在后继任务开始之前完成测验答案
1.A, B, C-项目进度表是把项目中所有要完成的任务和分配的资源全部汇集在一起的表。它能够反映整个WBS。如果你正在使用Microsoft Project,那么就能够使你的工作更加流畅。因为Microsoft Project允许你创建网络图并面向WBS工作。B项目经理能够加入更多资源到一个任务中，特别是团队成员，来减少完成这个任务花费的总时间。通过把任务分成更小的工作单元，项目经理无法减少整个项目的时间，只是能创建更多的工作单元通过。把单元移进或移出关键路径，也没有实际的优化作用。
3.B Gantt图对短期项目是有用的。当项目变得长而复杂时，Gantt图变得毫无价值。网络图更适合于长期的项目。
4.B, C, Gantt图无法像网络图那样显示任务的细节，Gantt图也不能反映项目完成的最短路径。网络图比Gantt图更强大，因为它允许移动和调整任务来参与进度的压缩。
5.C网络图是整个项目的流映射，而不是一个阶段的网络图。不是WBS或Gantt图的扩展。
6.D网络图不考虑细节的时间管理。它允许一些时间计划，通常精确到几天或几周而不是几小时和几分。网络图考虑到了计划的意外、计划的细节和跟踪的执行。
7.C AGA网络图仅仅考虑了任务之间的简单关系＿由于关系间的限制．AGA网络图通常有FS结构的任务来代表间隔和同步的时间。
8.B。PDM，优先图法．更关注一个项目需要的活动而不是活动的开始或结束
9.A。一个连通的网络是将完成项目所需要的全部任务的前驱和后继全部完成后的网络图
10.B这些任务可以使用SS依赖．意思是“开始到开始”FS依赖是最普通的．意思是“结束到开始”FF意味着任务必须是“结束到结束”最后一个依赖关系是“开始到结束”
11, A-FS在脚本运行前、包含有替换工作掀的任务必须被完成、这种依赖通常用FS,或是说“完成到开始”
12.A-FS为了在网络图中减少几乎所有的风险。所有的任务以FS关系开始。这意味着直到前驱任务被完成下个任务才开始。一旦图表被创建．任务可以被重新整理来代表其他的关系。
13.D任务被指定到具体日期就无法考虑前驱和后继的任务。当上游的任务被延期了几天时．这就造成了巨大的问题；任务被指派到了具体的日期而无法反映上游任务的变化。只要可能，就不要把任务指派到具体的日期。例如：当有一个特殊资源时，或安排一个顾问出席。
14.A因为是Elizabeth有一种“直觉”，就是任务应改变为FS。这是一种任意约束如果在先前的经验上而决定，这将是经验约束。如果任务由于资源的原因要被延期，这将是资源约束。当组织中其他项目延期了目前项目时，组织约束是一种典型的强制约束。
15.D在后继任务开始之前，间隔时间允许完成其他事件。例如：一个依赖的任务将给所有的网络用户发调查邮件。在这个后继任务之前，分析用户的调查，恰好有必要的时间来等待用户的回应。这不是一个实际的任务，但在图中仍然需要时间。
八
1下面的选项，哪一个因素最可能决定一个项目的实现速度，A项目发起人
B项目经理。
C项目团队的投人
D有效的计划
2关于项目团队，哪一个应当是个人目标？
A使公司获得更大利润
B帮助每一个团队成员完成他们的任务
C集中实现他们自己的任务
D尽可能快地完成他们的工作
3．为什么项目经理要定期组织团队的进度会议，选择两项：
A会议使团队成员可以汇报他们的活动
B会议使项目经理对项目范围做出改变
C会议使团队成员抱怨他们对其他团队成员的不满
D会议使团队可以解决问题 4主持一个项目团队会议。什么是关键？
A准备
B所有团队成员的参与
C项目状态的收集
D审查将来工作的分配
5下面选项中，哪一项不应当在团队会议上讨论？（中）
A自项目动员会议以来完成的目标。
B项目状态：好或坏
C不能完成所分配任务的团队成员
D可能影响项目完成日期的情况。
6为什么项目经理让团队成员汇报他们阶段性的工作？选择两个：
A确认正被完成的工作
B建立已完成工作的自豪感
c造成项目的内部竞争
D创建超过其他团队成员的同等的压力
7为什么在项目团队会议上你要审查将来的任务安排？
A提醒团队成员他们必须完成的工作
B提醒团队你掌管这个项目
C确认团队成员知道他们这周的工作
D确认项目在正常的轨道上运转
B．什么是成功实现一个IT项目的基础，A正被实现的技术的速度
B发起人给项目的许诺。
C.项目经理的投人
D项目团队和项目经理之间的交流
9为什么一个项目经理必须要跟踪项目状态，选择两个：
A预测将要完成什么任务
B按需要对项目进度做出调整
C使团队成员对他们的工作负责
D允许进人项目并完成延迟的工作
10在下面选项中，哪一个是收集已完成工作的状态的最好方法，A会议通话
B.E-mail
C.Microsoft Project Central
D每周例会
11关于来自团队成员的分配报告，两个基本要素是什么？
A．完成所分配任务的小时数
B目前工作费用
C工作挣值
D已完成工作的百分比。
12.Heather正忙于发布1256个工作站的操作系统。发布是通过镜像软件完成，但为了完成安装就不得不在每个工作站上运行一些脚本。任务分配了400个小时来完成。目前，Heather汇报她已经用了200小时，但是仅仅完成了30％的工作，因为这个过程需要比起始计划更多的时间。在这种情况下，项目管理办法者应当做什么？（高）
A撤消Heather的这个任务、重新分配给其他团队成员
B增加资源以减少完成的时间长度
C.为关键路径增加时间。
D从管理预留中去除所有的时间，并分配给这个任务
13.当一个工作单元占用比起始计划更多的时间时，下面的哪些不是减少所需时间的可行的解决方案？选择两个：
A使用更少的昂贵材料
B.雇用承包人完成工作。
C分配附加的资源
D使用管理预留
14判断对错：给一个任务分配附加的资舔将总是减少需要完成任务的时间总量
A对。
B错
15．将工作重新分配给一个顾问来完成的风险是什么？
A.附加的时间。
B附加的费用。
C项目团队的士气消沉、纪律松弛。
D管理预留的减少 测验答案
l.D由项目经理领导的有效的计划将会确保项目的有效实施。项目团队的奉献精神是必需的，但是如果没有计划，就无奉献可言，项目团队也就没有实现的目标。
2.C,项目团队成员的目标应该集中于完成自己的任务。如果每个成员都集中精力地完成 计划分配的任务，那么整个项目将会顺利进行。这并不是说团队成员不应该互相帮助，只是说要完成自己的任务，不要管闲事。团队成员不应该只想着尽可能快地完成工作，因为“欲速则不达”。
3.A.D定期的团队会议可以完成许多不同的任务——包括允许团队成员报告他的活动并允许团队一起来解决新出现的问题。项目团队会议不是一个讨论团队成员之间不满意见的场合。
4.A。作为一个项目经理，准备可以确保一个有效、成功的会议
5.A．如果每次会议都对已完成的目标进行讨论，那么会议将持续数小时。理想情况下应讨论自上次会议以来所完成的目标。
6A，B。通过要求团队成员们口头汇报所分派任务的目前状态，可以使他们对自己的活动负责。而且，这也使得那些在项目中完成主要里程碑的成员有一种自豪感。
7.D通过和项目团队一起回顾任务的分配情况，你可以确保项目在正确的方向上顺利前进。同时，你也可以确保团队成员知道他们每周的职责并提醒他们所分配的任务。但最终目的是项目顺利进行。
8.D。项目团队和项目经理之间的交流是至关重要的。通过报告进展中的速度减慢、延迟和实施中遇到的问题，项目经理可以采取相应的对策使得项目继续向前进展。
9.B, C有几个原因使得项目经理必须跟踪项目的进展情况，最重要的两个是项目经理在需要的情况下可以对进度表进行调整，以及使团队成员对他们接受的分配任务负责。
10.C在提供的所有选项中，Microsoft Project Central是最值得采用的方法。它是自动的、集中控制的并允许对某些任务进行委托。
11.A, D团队成员应该报告他们投人到项目中的小时数以及任务的实际完成百分比。如果你提供了投人到所分配任务的小时数．Microsoft Project就可以预测任务完成的百分比。但是，团队成员们还应该提供估算的实际完成百分比以计算挣值。
12.B。如果可能的话，项目经理应该向项目增加额外的资源。通过向项目增加额外的资源，Heather和其他人可以通过网络同时在更多的工作站上登陆安装程序。虽然实际的安装过程耗费的时间没变．但是安装工作站的数目增加了。
13.A, D使用便宜的材料将降低项目的总花费，但不会影响完成安装过程所需要的时间。雇佣承包人并加入额外的资源会减少完成项目所需要的时间，但是同时也会增加项目的总支出。企业管理层的预留不会减少需要的时间，它只是补偿了工作单元所需要的额外的时间。
14.B错：简单地向所有的任务增加资源不会减少单个任务所需要的时间。例如：当安装一个应用程序时，安装的时间可以通过改进安装策略和脚本来减少，但是安装的时间要受到工作站的速度的限制，而不是安装应用程序的人员的多少。
15.B当降低风险时，项目经理通常会增加支出。雇佣一个专家来咨询完成一个拖延的任务，项目经理将不得不向咨询人员支付比其他人更高的薪水。
九
1什么是变更控制？
A一个阻止对项目做出变更的正式的过程
B一个阻止在没有与管理层交流的情况下对项目做出变更的正式的过程
C一个阻止在没有正当理由的情况下对项目做出变更的正式的过程
D一个阻止在对项目没有额外的资金投人的情况下对项目做出变更的正式的过程
2.Pierre是一个负责升级其公司内部所有的打印服务器和打印机的项目经理。最终的可交付成果是：除图形部门外每一层楼都要有一个打印设备。他们有几种不同型号的打印机，包括两种高端彩色打印机。销售部门经理Marty要求他的部门也安装一台彩色打印机，Marty应该遵从的第一个过程是什么？
A为彩色打印机提供资金
B提交一个项目变更请求表
C提交一个变更影响说明
D提交一份有关新的彩色打印机将如何有助于部门提高生产率的建议
3在下列要求变更项目的可交付成果的理由中，哪一个是由于缺乏计划的结果？（中）
A发现所采用的技术与工作站的操作系统不兼容
B客户请求在此应用中增加额外的特性
C管理层要求项目比原先设定的日期提前完成 D项目团队要求将项目推迟一周
4下列选项中哪一个是避免变更项目计划的最好的方法？
A充足的资金
B充足的资源
C恰当的规划
D任务采用SS而不是FS
5完成下面的句子：对项目计划所做的变更，不论看起来是多么的小，总是
A很容易实现
B难以实现
C至关重要：
D缺乏计划
6由于来自客户的请求而使得项目的范围变更时，下面的哪一条是最危险的事？
A项目不能如期完成
B项目团队的士气垂直下落
C项目经理对项目失去了兴趣
D管理层接管了项目
7下面哪一个是设置项目变更请求表的目的 A它使得变更可以容易地加入到项目中去
B它使得项目团队可以基于项目领域的发现而请求对项目变更
C它使得项目发起人可以正规化和控制来自外部的变更
D它使得项目经理可以确定所建议的变更是否是正当有效的
8如果一个提议的对项目的变更确实对项目有好处、根据项目变更控制程序，项目经理必须怎么做？
A实现变更
B更新PND
C仔细研究提议的变更
D为变更分配新的资源
9判断对错：被回绝的变更应该作为一个单独的项目来做。
A对
B.错
10什么是变更影响说明？
A一个对项目范围做出变更的正式请求
B一个对变更项目范围请求的正式的回复
C一个对变更项目的可交付成果的请求的正式的回复
D一个对变更项目范围请求的正式的回绝
11下面中的哪两个是对项目变更请求的有效的回复？
A建议的变更以目前的资源是可行的，但是需要延长时间线。
B建议的变更以目前的资源是可行的，但是如果原来的完成日期不变，就要增加资金投入
C建议的变更以目前的资源和财力是可行的，但是必须向公司申请变更费用
D建议的变更可以完成，但是需要延迟时间线并需要另外的项目经理
12什么是层次结构型项目？（中）
A一个有多重的、按进度表提交的、可交付成果的项目。
B一个有多个从属项目的主项目
C一个是多个依赖项目的后续项目
D一个在组织内部为好几个部门提供多于一个可交付成果的项目
13.一个项目的最困难的变更来自于哪里？
A管理层
B项目发起人
C项目经理
D项目团队
14．下面各项中，哪一个对于项目团队来说是一个严重的问题。但却不是由于缺乏对项目的投入而产生的？（中）
A激情耗尽
B人员的调动
C缺乏专注性
D重新任命项目经理
15当一个新的团队成员加入到项目中时，项目经理要做的最重要的事是什么？（高）
A让他立即开始工作
B把他介绍给团队的其他成员，并允许他们给他分派任务。
C让他先研究一下项目以便于熟悉项目的计划
D花一些时间和他在一起，让他跟上项目的实现进度，并让他感到他是受欢迎的。测验答案
1.C变更控制是一个防止在没有正当理由的情况下变更项目计划的止式的程序，它不是阻止对项目做出变更的方法，而是使这个变更过程正式化、程序化。从而使得项目经理能够充分理解所建议的变更，然后决定变更是否必要的程序。
2.B: Many应该提交一个项目变更请求表。这个变更请求表允许Many解释对项目要求的变更，并为建议的变更提出正当理由。变更影响说明是项目经理对Many请求的正式回应。
3.A．作为调研阶段的一部分，项目经理应该确保采用的技术与现有的操作系统兼容。来自客户的增加新的特性的请求不一定是由于项目缺乏规划的原因，因为客户往往是多变的。管理层要求提前完工的要求，与来自项目团队内部的请求一样，不在项目经理的控制范围之内。
4.C。制定计划是项目的根本。正确的计划将帮助项目经理决定完成项目所需要的资金和资源总额，计划还可以帮助项目经理确定任务开工的顺序。
5.C。对项目的任何变更都是至关重要的，必须严肃对待。一旦一个请求被轻易地批准了，其他的变更请求就会随之而至。
6.B。对项目计划的变更可能会导致项目团队的士气急剧下落。团队成员会把变更看成是一个坏消息，并对项目和变更所产生的新的要求产生不满。项目经理这时必须理解成员们的心情，支持并鼓励他们在增加要求的情况下顺利完成项目。
7.D,项目变更请求表允许IT项目经理可以考虑所建议的变更并确定这个变更是否是有根据的。项目经理可能不得不研究一下建议的变更并评估它对项目所造成的影响，然后再做出决定。
8.C。一旦所建议的变更被证明确实是有一些优点的，项目经理就不得不研究一下此变更对项目的影响。他不必立即就实现这个变更，但是他需要决定这个变更是否要加人到PND中并分配新的资源。
9.B。错。通常只有所建议的变更是有效的、是好主意，但是大大超出了当前项目的范围的情况下，被拒绝的变更才应该进人项目管理的第一阶段来决定是否要成立一个新的项目。但是，并不是每一个被拒绝的变更都应该成为一个新的项目。
10.C。这是项目经理对变更请求人的正式回应。是如何实现变更或者拒绝变更建议理由的概述。
11.A, B。回应项目变更请求表时。项目经理可以有七种选择来批准变更请求。在本例中，项目经理可以在批准变更请求时要求增加时间和资金。答案C．变更加入过程费用不是典型的项目管理做法。最后。答案D也不正确，因为每个项目只有一个经理。
12.A。层次结构项目是随着项目的进行而提供几个不同的可交付成果的项目。例如，对应用的变更就可能会引发多版本发布。比如先是发布最初的接口，然后是对数据库层的要求，最后是WEB入口
13.D。在大多数情况下对项目的变更都是由内部原因引起的。在团队成员使用选定的技术的过程中，可能就会有人发现项目计划偏离了正轨。这时，就要向项目经理提出变更请求。
14.B员工的调动会严重影响项目的实现阶段。每个团队成员对于实现项目计划都是必需的；如果有队员离开了团队，就会导致一些任务的推迟，甚至导致整个项目的延期。15.D项目经理当然需要新加入的成员尽可能快地开始工作，但是对于新队员你必须投入一些时间来确保他能专注于他的职责。项目经理和其他成员必须要对新加人的成员持欢迎态度，帮助他跟上项目的进度。
十
l对于项目经理来说，质量由哪两部分组成？
A产品的质量。B 团队的承诸
C管理人员的承诺
D开发产品过程的质量
2每一个产品必须有什么东西以确保项目的工作符合质量标准？
A管理人员的承诺
B项目经理的技术经验
C明确规定的目标
D有大量现金储备的预算
3完成句子：调查研究能够使项目经理看到项目的前景、____使项目经理对其进行转换
A贡献
B灵感
C承诺
D领导能力
4服务的利益由几个因素来衡量。下列哪两个是真正的对服务质量的衡量？
A项目团队的价值
B服务的价值
C经验的价值
D技术的价值
5怎样衡量服务的价值与产品的价值？（中）
A服务是通过其最初的使用来衡量的
B产品是通过其最初的使用来衡量的，然后随着每次使用而下降
C服务是通过每次使用来衡量的，货物只是通过第一次使用来衡量
D服务和货物是通过每次使用来衡量的。每次使用产生的生产力越多，产品的价值越高。
6长寿命的价值是什么？
A是货物或服务在一段时间内的标准价值
B是货物或服务在整个使用期内的标准价值
C是货物或服务在项目期间的标准价值
D是货物或服务在能用来生产产品的时间长度内的标准价值。7下列哪一个是项目产品高质量的反映？
A一个忠于职守的项目团队
B一个忠于职守的管理人员
C一个有组织的、严密的项目团队
O一个有组织的、严密的项目经理。8下列哪一个是衡量管理过程质量的指标？
A项目计划
B结果
C项目团队
D.预算管理
9下列哪一个是成功的IT项目经理最共同的才能：
A公开发表讲话
B财务经验
C编写文档能力
D组织能力
10项目信息中心的目的是什么？（中）
A集中组织资源、计划和研究项目的阶段
B集中组织资源、计划、研究和执行项目的阶段
C集中组织项目团队、解决争议以及为组织内所有的项目提供额外的资源
D集中组织公司内所有项目：
11.对一个管理多个项目的项目经理来说，下列哪两个是最有效的选择？
A．Microsoft Project C-tral
B项目信息中心
C.Web方案
D进程报告
12质量管理作为一个过程的理论是什么。
A认为项目经理从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中能够保证项目团队的活动注重质量。
B认为项目团队从项目开始就确保质量的过程能够保证项目产品的质量
C认为管理人员从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中能够保证项目产品的质量。
D认为管理人员从项目开始就确保质量的过程在整个项目的生命期中保证了项目经理和项目团队同样注重质量
13下列哪一个不属于项目管理过程五个方面：
A项目来源。
B项目计划
C.项目组织
D项目控制
14全面质量管理的定义是什么？
A认为组织中所有的雇员都为实现客户的需求，也为提高利益而工作
B认为组织中所有的雇员都为实现客户的需求，也为提高生产力而创满
C认为上层管理人员的所有L作就是保证质量，质量贯穿于整个组织
D认为项目经理必须通过领导能力和一系列奖惩措施来保证质量 15持续质量改进是什么？
A是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论
B是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论
C是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论
D是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论。测验答案
1.A, D,对于项目经理来说，质量由两部分组成：可交付成果的质量和产品开发过程的质量。项目团队和管理人员的承诺当然对开发一个好的交付成果有好处，但这些因素都是产品开发过程的质量的一部分。
2.C项目经理需要建立一个明确规定的目标，以检查项目工作的状况。如果项目往错误的项目目标方向发展，他将推动项目回到轨道。项目经理不需要太深的技术经验和大量的现金储备来执行一个项目，尽管它们的确有好处。
3.D领导能力能够使得项目经理将项目从个人概念转化为项目团队的目标
4.B, C服务的质量可以通过服务的价值和经验的价值来衡量。项目团队的价值不是服务中的衡量指标，技术的价值是基本的，但是它直接通过服务对组织的价值来衡量。
5.D。货物与服务都是通过每一次的使用来衡量的，通常来说，使用的货物与服务越有成效，它的价值就越高。昂贵的项目产生的产品很少使用，那么它们就有一个低的ROI
6.B,长寿命的价值是货物或服务在其使用期中的衡量价值。例如：一件产品买来一年，但只用了两个月就被新的技术所取代，如果这样它就没有一个高的长寿命的价值。
7.D, IT项目经理的一个共同特点是其组织以及对项目每一个方面都很严密的能力。一个负责任的项目团队和负责任的管理人员对项目的成功都是必要的，但是如果项目经理没有组织也不严密，那么这个项目是很危险的。
8.B.项目的结果始终是项目最终质量的晴雨表。项目规划也许写得很漂亮．但如果没有正确执行，质量就会出问题。项目团队必须献身于项目。但是没有领导．没有具体可交付成果目标的奉献也不能保证产品的质量。最后，在每一个项目中，预算管理都是很必要的，但它不能保证产品的质量。计划、项目团队、预算管理．所有的这些因素必须协调起来而产生出高质量的好结果。
9.D。组织能力是成功的项目经理的最根本的品质。没有组织能力，项目的质量就没有保证。
10.B,项目信息中心对于组织项目所有方面是很有用的。它通常是一间项目团队放置资源、进行侧试、保存项目文档的房间。
11.A, C.Microsoft Project Central能够使得项目经理集中处理一个或多个项目的详细资料，充分地共享项目中的资源和其他东西。Web方案用于达到多个项目之间的协同、跟踪项目、向项目可交付成果方向而努力。
12.A。质量管理对于项目管理是一个自顶向下的过程。项目经理按照项目计划来处理项目中每一方面的质量问题，项目团队成员然后在执行过程中为项目的质量做出贡献。
13.C。项目组织不属于项目管理五个方面之一。这五个方面是项目来源、项目计划、项目实行、项目控制和项目终结。
14.B。TQM是认为组织中所有的雇员应该一贯地为实现客户的需求，同时也通过改善过程为提高生产力而工作。
15.A持续质量改进是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进到适应商业循环，提高组织质量（而不管它的产品）的理论。
十一
I激发其他人对项目的热情的最佳途径是什么？
A如果项目准时完成就发放奖金
B提醒团队成员项目对他们事业的重要性。
C你自己首先对项目要充满热情。
D提醒团队成员，他们在项目中所犯的错误将会被记录在案
2项目经理为什么必须要有对项目的权威？
A保证团队成员按照指令完成任务。
B保证完成项目所需要的活动是强制性的。
C保证完成项目所需要的预算可以提供
D保证公司认识到你有作为高效的负责人的个人潜力
3权威与职责之间的关系是什么？（中）
A权威是控制团队的能力，职责是做好它的能力
B权威是为任务分配资源的能力，职责是对项目的承诺
C权威是保证团队成员尊重项目经理的能力，职责是对项目的承诺
D权威是为任务分配资薄的能力，职责是项目成败的决定者
4完成这个句子：团队成员与项目经理之间成功的关系应当是＿
A有条理的。
B共生的 C象征性的。
D放松的
5下列哪两个是项目经理取得成功所需要的技能？
A公开发表讲话的能力。
B组织能力
C对事业成功的雄心
D对项目的热情
6判断对错：项目经理必须做出项目所有的决策
A对。
B错
7下列哪一个决策过程直接反应了决策的制定。
A项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
B项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
C项目经理允许团队成员做出他们的决策
D项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策
8下列哪一个决策过程是经过咨询后所做的决策？
A项目经理没有征求团队的意见而所做的决策
B项目经理基于团队成员的讨论和建议而做的决策
C项目经理允许团队成员做出他们的决策
D项目经理允许团队成员经过他的批准而做出他们的决策
9为什么争论是项目讨论的有效部分？
A它使得团队内部进行竞争
B它使得项目经理通过让团队成员之间相互竞争而促进项目前进
C它表不项目团队思考并考虑着其他的解决方案。
D它使得团队成员对他们的决策充满热情
l0在项目讨论期间，下列那种方法不能在与“逃避者”一起工作时采用？
A让每一个团队成员就主题提出看法，并将建议写在白板上
B如果可能，让团队成员考虑问题。然后将他们所设想的解决方案E-mail给你
C让“逃避者”听听所有的意见，然后做出自己的决策
D征求意见时，首先直接让“逃避者”团队成员回答
11你是一个应用开发项目的项目经理，你有8个团队成员，他们都对应用的Web连通性特征有自己的看法，在下列陈述中哪一个最有可能是出自进取类型的团队成员。（中）
A“我以前做过，所以我知道它可行”
B“我们可以在以前完成项目的基础上建立应用的原型”
C “我同意苏姗的意见”
D“我想我们应当提出两种不同的途径，让用户来选择哪一种更有效率”
12项目经理应当多长时间与整个项目团队开一次会议。
A按照项目的大小与时间期限，定期举行会议
B由管理人员决定
C至少每周一次
D至少每月一次
13当项目团队成员的地理位置分散时。下列哪一种方式是最好的主持会议的方式。
A让整个项目团队到同一个地方集中讨论项目
B让每一个小组的项目组长到同一个地方讨论项目．然后在他们返回时将结果报告给他的小组
C让项目经理到每一处现场。与那里的团队举行会议
D使用视频会议软件连接所有团队来讨论项目
14项目团队会议为什么必须有会议记录？
A它使管理人员对每一次会议都有一个记录
B它使项目的发起人对没有参加的会议有一个记录
C它使项目经理对所讨论的内容有一个记录
D它使分小组对于其他分小组会议上所讨论的内容有一个详细的了解
15下列哪两个品质是一个成功的项目经理所具有的？
A技术工作的经验
B与项目团队工作的经验
C与项目发起人一起工作的经验
D作为一个传统管理人员的经验
测验答案
1.C。你用来使其他人对项目充满热情的最好方法是你自己首先对它充满热情。你对于成功的兴奋与渴望是可以相互感染的。按时完成项目的奖金是一个很好的工具，但它可能导致匆匆忙忙地完成工作。暗示失去工作的威胁不是一个刺激你的团队成员工作热情的途径，实际上，还会有反作用。
2.B。项目经理必须有对项目的权威，以保证团队能够完成那个项目工作。因为项目经理的职责是对项目的成败负责，他应当被给予一定的权威性以确保成功。
3.D。权威与职责是连接在一起的。项目经理如果没有分配资源的权威，而只有对项目成功的责任，这将导致低效。
4.B。项目经理与团队成员之间的关系应当是互利的。
5.B，D一个成功的项目经理不必是一个好的公开演说家，尽管这对他有所帮助。事业成功的雄心也不是项目经理所必须具有的东西。而组织才能以及对项目的真正的热情是每一个项目经理所必须的特性。
6B，错。项目经理不必做出项目的每一个决策。团队可以做决策，项目发起人和管理人员也可以。
7.A,项目经理如果没有征求团队的意见而凭自己的经验、研究和直觉做出决策，这种决策是指示性决策。
8.B,咨询性决策是项目经理与团队成员一起讨论做出的决策。这在项目经理对技术不是很精通，但是必须做出一个决策来保护项目时是一种理想的决策模型。
9.C,团队会议上有一些不同的意见是好的，因为这表明团队在努力寻找最佳解决方案。公开不同意见并寻求妥协可以为项目注入生机和希望。
10.C,逃避者是那些避免面对，不希望与任何人的意见相抵触的团队成员，让他等到其他人提出自己的意见之后，他真实的主张将会被试图与大多数人一致的愿望所掩盖。
11.A,进取型团队成员通常都很有经验，但通常会忽略加强能力以避免失误。
12.A,项目经理应当确定一个适合于项目的日程表。会议开的太频繁会浪费有价值的工作时间，而很少开会则会错过讨论解决项目问题的机会。
13.D,视频会议软件使得所有团队成员可以在不浪费时间，节省旅游费用的情况下参加项目讨论，是一个很好的解决方案。
14.C。团队会议需要保存会议记录，这样使得项目经理对于会议的讨论情况就会有所记录，它同样也是一种记录会议细节的方法。
15.A,D。无论是有技术经验还是有传统管理经验的项目经理都比没有实践经验的项目经 理有优势。在任何一个IT项目经理身上，技术经验和传统的管理背景进行了很好的结合。
十二
I下列哪一个是项目在完成时所遇到的危险之一？
A项目内容发生变化
B项目经理脱离了项目
C预算过剩，项目经理不知道应当把它花费在哪里
D项目发起人脱离项目。
2项目经理在项目最后阶段用来保证项目前进动力的方法是什么？
A举行一个项目团队的庆祝活动
B训练那些迷失方向的团队成员
C变得有助于项目团队。
D深入到团队中和团队成员一起工作。
3下列哪一个是项目经理领导能力的反映？
A出席例会
B每周都对团队成员讲话
C与项目团队一起为最后的任务而工作。
D定期与管理层交谈
4下列哪一种方法可能是接近完成，但是有所延误的项目的解决方案？
A请求额外的时间来完成任务
B请求额外的资金来获得外界帮助
C.请求项目团队加班工作
D去掉项目可交付成果的部分内容，在以后再进行交付。
5下列哪一个不是对快速、准确地完成项目的建议？
A清晰而快速地思考
B在工作站上做一个明显的标记以标识所完成的工作
C在最终阶段检查应用程序的质量
D要求志愿者夜以继日地工作
6项目经理能够从项目关键路径的完成工作中学到什么东西，（中）
A如果任务落后，这是将来任务也会落后的标志
B如果是同一组团队成员完成了某个任务，他们会对所做的事感到厌烦
C如果是同一组团队成员完成了某个任务，他们需要被其他团队成员代替以保持他们的工作热情。
D.如果关键路径的分派能够和谐地开始(SS)，那么剩下的工作也会这样
7为什么管理层在项目的结尾应当坚持测试？
A要确定项目中错误的代价
B要确定项目中所包含的额外收益
C要确定可以精确使用的时间量，如果需要的话，用于项目执行中。
D要确定可以用来分配给其他工作单元的时间量
8判断对错：管理层所保留的时间总是可以用于处于最终阶段的项目
A对
B错
9完成下列语句：在项目完成实施的阶段，需要与第三方合作时，你需要向他们明确地表 示：完成___％不算完成 A.10%
B.98%
C 90%
D.50%
10项目经理可以使用什么方法保证第三方100％完成项目？（中）
A保留付款直到综合者报告项目已经完成 B保留付款直到项目经理对可交付成果满意
C要求供货商增加额外的任务以完成项目
D将关键问题的最后任务分配给内部项目，保证项目按计划完成 11项目经理应在什么时候检查项目的质量？
A整个执行阶段。
B最终任务阶段
C项目执行的最后1%-3％阶段
D项目完成12当评估项目所完成的可交付成果和他所犯的错误时，项目经理应当做什么？
A注意这个错误，并把它记录在要做的事情中
B重新将项目分配给其他的团队成员。
C立即指出错误已经被解决
D完成项目变更请求报告
13计算项目价值的目的是什么？
A确定项目是否物有所值
B确定项目经理是否做好了工作
C确定项目是损失还是获利
D确定项目的ROL
14“收益递减法则”是什么？（高）
A表明所有过程不能无限制改进的经济学法则
B表明如果收益的一部分增加，机构的其他部分也必须增加，才能产生更高利益的经济学法则
C表明如果产品的一部分增长，而其他部分保持不变，最终总的回报也会增长的经济学法则
D表明如果产品的一部分增长，而其他部分保待不变，最终总的回报会减小的经济学法则
15有第三方参加项目评估的目的是什么，A保证可交付成果对干预算及所花费的时间来说是值得的 B保证可交付成果的质量，并对项目团队进行适合的批评
C保证可交付成果的质量并符合项目内容
D保证项目经理完成了项目计划所规定的工作 测验答案
1．B。有些项目经理在项目的最后犯下了脱离团队的错误。如果这种情况出现了，那么也会有一种脱离团队的倾向，在这一点上项目的内容很少改变。预算的过剩表明项目经理没有精确地预计项目的花费，很有可能管理层不允许项目经理花掉这些过剩的费用
2.D。项目经理应当总是有助于项目团队，但是深入到团队中。尽可能帮助他们完成项目将会激励团队努力工作并完成项目的任务
3.C。坐在办公桌旁，通过备忘录来管理团队，这对一个要与团队交流并帮助他们成功的项目经理来说是没有效率的。
4.C。当项目在最后的阶段落后时，项目经理应当让项目团队加班来及时完成项目。获得外界帮助的额外资金也许可行，但是额外帮助所花费的时间也许使你达不到预期的结。果
5.D。让团队成员没有休息而工作过多的时间也将是浪费，团队成员需要休息，以变得有效率。
6.A。执行过程的历史是将来的任务带来的很好的东西。如果项目经理在先前看到了落后的任务，他会预知剩下的任务也会因之而落后。这就使得项目经理强调最终任务必须按时完成的紧迫性。项目经理也可以做出重新分配资源、追加额外资源或者自己加入工作的决定。
7.C.项目经理在项目的结尾应当评估管理层保留的剩余时间，以确定项目可用的时间总数。而且，因为保留的额外时间不表示项目经理可以将它用于分配最后的任务，这就意味着项目经理可以计算错误的余地。
8.B。错。在项目的结尾，管理预留不应当立即分配给剩余的任务。在有些情况下，比如项目必须在确定的日期结束，管理层保留的时间将无助于落后的任务。
9.B。许多供应商在接近完成任务时经常忽视要100％完成任务所需要的细枝末节。项目经理必须监视他们的工作，以确保真正完成所有的工作。
10.B。项目经理可以停止付款、直到供应商所完成的工作完全被核准通过，然而项目经理应当在供应商报告完成工作之后花时间进行评审。使用这种方法，但是在几周之后才进行评审的做法是很不专业的。
11.A.项目经理不应当等到结束时才对项目质量进行检查，项目经理应当在项目的整个过程中确保执行每一步的质量。
12.C。当项目经理在检查过程中发现一个错误时，必须及时将它指出并予以纠正
13.D。项目经理和管理层应当计算项目的ROI以确定预算的成本和实际的成本是否超过可交付成果所带来的利益。如果有人做过适当的研究和预算，它的ROI将是很高的。希望如此。
14.D“收益递减法则”说明，如果产品的一方面改进了，而其他方面保持不变，那么最终总的利润将会减少。对一个IT项目经理来说，这意味着实现的生产力和收益最终因为产品中没有改进的因素而达到一个极点。
15.C。在有些情况下，机构应当雇用一些第三方顾问来评审项目的工作，确定项目的质量以及是否符合项目的内容。评审项目的第三方不需要分析预算和项目的价值，除非他们是在检查开发产品的整个过程，而不是项目所产生的实际可交付成果。
（高级补充题）：
1、你接到了一个你的副总裁打来的紧急电话，她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型和复杂的因特网项目，她需要你在30秒内答复该项目的成本将是多少，你迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素，然后给予她一个答复，你的成本估计是：C A． 明确的 B． 预算 C． 量级 D． 详细的
2、你认识到了你的项目中的质量管理的重要性，但是你也意识到了质量控制产生成本而项目的预算有限。降低质量控制成本的方法之一是：B A． 确保总体质量计划符合ISO标准 B． 运用统计抽样 C． 在整个生产流程中实施质量检查 D． 运用趋势分析
3、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次，项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果，例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试，你将采用什么样的计划方法？C A． PDM网络 B． PERT网络 C． GERT网络 D． ADM网络
4、BCWS是10000，BCWP是7000，ACWP是5000。成本偏差为：D A．-48% B．50% C．60% D．29%
5、在关键路线上增加资源不会总是缩短项目的时间长度，这是因为：D A． 没有活动是依赖时间或依赖资源的 B． 总是以最佳的资源数量来安排活动 C． 项目经理总选择具有最高技能水平的初始资源
D． 增加更多的资源可能产生额外的工作并且导致效率低
6、工作A悲观估计需要36天完成，很有可能21天完成，乐观估计只用6天完成，那么工作A从16天到26天之间完成的可能性是 B A．55．7% B．68．26% C．95．46% D．99．73%
7、你被任命为你的组织内一个项目经理，负责设计，开发和执行一套企业资源规划系统（即ERP系统）。你将与组织外的供货商签约，后者提供ERP软件。你认识到详细规划这些实时系统是成功的关键，因此组建了一个由重要股东组成的小组准备计划。为了帮助项目计划的制定，你应该：C A． 分析是进行“自造”还是“购买” B． 利用课程知识和以前项目积累的历史信息（数据）C． 收益-成本分析
D． 利用项目管理信息系统
8、获得客户接受是一个慎密的过程通过项目结果的论证和文件编写来确保产品符合其预定的用途这个过程包括所有下列事项除了 C A.预先准备怎样获得和完成项目的战略 B.设计客户联络的专线关系当有问题时 C.调整项目基准
D.提供详尽的产品使用说明方便客户正确使用
9、Sheila已经管理着她的项目五个月了。她从职能经理和项目业主那里获悉:组织认为她不是一位有效的领导。下列哪一项最好地描述了会产生得出这个评价的行为? B A.在她的项目沟通中包括职能经理
B.只与组织内的项目利害相关者进行了沟通 C.她与职能经理对于控制资源使用有矛盾冲突
D.在她的沟通计划中,没有很好地考虑组织战略因素
10、在项目管理领域内,许多员工不愿意接受晋升,因为他们担心他们将会失去满足其
在现代工业体系下,软件企业对于IT系统的依赖越来越大,随着企业业务线的不断扩大,用户量业务量的不断增加,已经使IT基础运维的负担变得越来越沉重,有针对性的、全面的IT运维自动化管理系统,不但能保证IT基础设施的稳定性,而且能直接降低企业运营成本,提升IT服务质量。因此,研究和实践IT运维管理理论,并建立可实际运行的管理系统,已成为软件企业面临的共同课题。
1 IT运维管理系统的现状
信息技术基础设施库(ITIL)是基于过程的实践,旨在为企业的IT部门提供一套从策划、研发、实施到运维的标准管理方法。经过几十年的发展,基于ITIL,其它一些IT服务管理流程体系(框架)也已经被开发出来。例如HP公司的IT服务管理参考模型、IBM公司IT流程模型以及微软公司的微软运营框架等 [1]。以ITIL为基础,IBM、BMC、CA、HP、FrontRange等厂商都有全面的服务台解决方案 [2],其中一些还通过了ITIL兼容性认证,这些解决方案以其众多的成功案例向客户证明了它们的价值。
国内现在很多企业的IT运维虽然已经由过去的“手工作坊”式在向计算机管理转变,但仍旧处于半自动化状态。对IT管理软件的应用缺乏一定的深度,同时,相关的管理制度也缺乏及时的梳理、完善和优化。IT部门常常是被动、低效率地手工救火,总是处于“备战”状态,即使这样问题仍旧是层出不穷。所以,我们需要改变IT运维管理的思想,将被动的管理转化为主动监控管理[3],以便防患于未然。
目前,国内的很多软件企业都非常认同IT运维在企业中越来越重要的角色,但与国外尤其是欧洲相比,我国的IT服务管理还处在发展初期,还需要不断地、持续地完善。
2 IT运维管理系统分析
需求确定阶段的任务就是和客户一起确定、分析和协商需求。需求并不意味着会给项目带来额外的负担,只有明确了客户的需求,才能为后续的设计与实现打下良好的基础。
IT运维管理系统的开发,主要目的是对企业的IT运维相关工作进行有效地梳理,使其流程化和规范化,并能够通过系统进行基础数据采集,可以实时地通过报表进行有效地监控和管理。经过认真地调查、分析、总结,以及与企业管理者及企业业务人员的多次沟通,最终确定IT运维管理系统共包括四个子系统,分别为资产管理子系统、License管理子系统、数据采集子系统以及统计查询子系统。其中:
(1)资产管理子系统:主要是对IT运维过程中产生的资产进行管理。主要包括服务器管理、员工设备管理以及知识资产管理。
(2)License管理子系统:主要对产品使用的License许可进行管理。主要包括License申请、License待办及License查询。其中申请部署版的License,需要走审批流程,必须经过管理层同意后才能发放License。
(3)数据采集子系统:主要对运维过程中产生的基础数据进行收集。主要完成对基础数据的增加、删除、修改和查询。基础数据包括产品销售机会信息、实施任务信息、实施日报信息、实施项目及联系人信息等。
(4)统计查询子系统:主要对采集上来的基础数据,根据不同的需求进行不同维度的查询,并最终生成报表样式进行展现。其中,数据填报模块不同于其它几个报表的功能,它主要是实现将使用报表填写的数据回填进数据库功能。
通过对功能分析得到系统用例的主角,如表2.1所示。
3 IT运维管理系统设计
通过对软件需求的分析,已经得出了IT运维管理系统的目标。进入设计阶段后,要把软件系统的逻辑模型变换为物理模型,即着手实现软件的需求,软件设计是一个把软件需求转换为软件表示的过程。
3.1系统功能模块设计
设计的目的是为软件结构图中的每一个模块确定使用的算法和块内数据结构,并用某种选定的表达工具给出清晰的描述。IT运维管理系统主要功能包括:资产管理子系统、License管理子系统、数据采集子系统及统计查询子系统。本系统以模块化的方式进行功能划分,也以模块化的方式开发,虽然各个功能子系统都是独立的模块,但是它们之间还存在业务上的联系。系统总体功能设计,如下图3.2所示。
3.2软件开发平台总体设计
本系统使用UniEAP开发平台进行开发,应用服务器采用Tomcat应用服务器,数据库管理系统采用Oracle。通过UniEAPPlatform平台,可以把独立的业务应用及其数据库、静态的网站等建立和集成到一个可管理的环境中,实现一体化、集成式政务信息化应用,同时利用业务系统构建工具,不需重新开发而快速搭建符合本行业特色的应用系统,并随着应用的深入而及时扩展和调整,以缩短开发周期、避免重复建设、提高维护水平,全面实现业务系统的信息共享和互联互通。在组件、工作流等开发模式下,动态地建立应用模型,依托开发平台,通过定制,实现应用系统的快速搭建和灵活调整,在最短时间内建立符合自身管理特点的应用系统。
IT运维管理系统中的统计查询子系统主要使用UniEAP Report平台完成。UniEAP Report由设计器、引擎及管理控制台组成。其中设计器是类Excel的、图形化的报表制作工具,引擎负责解析设计器的定义文件,管理控制台可以预览报表结果并发布报表模板。对于参与报表计算的数据做必要的预处理。根据报表内容定义中间数据库表(业务开发中常称为“中间表”),然后周期性地同步数据到这个表中,也可以在报表生成前调用存储过程同步数据到中间表。
3.3数据库设计
数据库设计是指对于一个给定的应用环境,构造最优的数据库模式,建立数据库及其应用系统,使之能够有效地存储数据,满足各种用户的应用需求。数据库设计是系统设计的基础,一个好的数据库设计除了满足软件需求之外,还要满足易维护、易扩充、占用空间小、执行效率高等要求。通过分析IT运维管理系统数据库中设计了八个数据库表,说明如下:
(1)销售机会表主要用于存放产品销售机会的相关信息,主要包括机会名称、客户名称、所属区域、销售类型等。
(2)实施任务表主要用于存放实施任务的相关信息,主要包括任务名称、任务难度、任务的相关工作量信息、任务类型等。由于实施任务有可能也关联销售机会,所以表中也需要预留销售机会相关的字段。
(3)实施任务参与人表主要用于存放实施任务中所涉及到的任务参与人相关信息,主要包括关联的任务ID、任务类型、用户相关信息等。
(4)实施日报表主要用于存放实施任务参与人员所填写的实施日报的相关信息。主要包括人员ID、人员名称、对应的任务ID、任务完成所用的时间等。
(5)实施项目表主要用于存放实施人员所支持的项目相关信息,主要包括项目编号、项目名称、系统名称、客户名称、项目经理相关信息、项目合同额相关信息等。
(6)实施联系人表主要用于存放实施人员所支持的项目所对应的接口联系人的相关信息,主要包括联系人姓名、所属部门、业务方向、联系方式等。
(7)系统角色表主要用于存放系统本身所用到的角色,在第3章需求分析中提到的各种角色,如行业经理、实施助理、实施人员等的属性信息都存储在此表中。主要包括角色ID、角色名称、使用状态及创建和修改角色的相关信息等。
(8)系统用户表主要用于存放使用本系统的用户信息,主要包括用户ID、用户账号、用户姓名、密码、用户的其它基本信息及创建和修改用户的相关信息等。
4 总结
现在,IT运维管理已经越来越受到企业高层的重视,有的甚至直接影响着企业战略决策。本文中的IT运维管理系统只是完成了IT运维管理中极其微小的一部分,IT运维是一项非常庞大的工程,涉及的面非常的广,还需要进行持续地梳理和不断地完善,并逐渐纳入到IT运维管理系统中。
摘要：伴随着计算机应用系统的不断升级,IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。本文结合企业实际的IT运维管理现状和业务需求,设计了IT运维管理系统,使企业可以通过系统对日常管理的数据进行有效地采集,并通过报表加以分析,以达到不断优化其管理模式的目的。
在ovum最新的报告- 决策矩阵：选择基础设施管理解决方案，其透露突破性的技术，如虚拟化，自动化和云计算已因应管理和控制的需要提高了，并开始从一个单纯的技术领域跨越到更多以商业为重点的活动。
“最终，CIO将成为首席集成人员，负责客户的需求相匹配的IT资源的广泛选择，Ovum的首席分析师Illsley说。 “这个角色面临的最大挑战将是了解每个IM厂商的未来愿景是什么，如何转换为机构的计划。 ”
Ovum的报告- 决策矩阵（ODM）把在IM市场前十名的厂商分类为为领导者，挑战者和追随者，以便帮助机构去决定与选择。
“IM市场是分开两个截然不同的部门从两个不同组别而来-小型和中型企业的”足够的“管理及大型企业的”服务保证” 管理，Illsley说。“但机构需要放大对IT的意义。服务保证能在IT界竞争中脱颖而出，从而得到更大的价值，但如果IT纯是一个做生意的成本，那”足够的”的管理就已适用。 ”
这份报告展示出IM厂商前景已通过收购及出售而变化。由于EMC公司的资产出售给VMware, VMware被推为IM市场的领袖者，而戴尔(DELL)收购KACE和Scalent也符合Ovum报告的纳入标准**。也有一个在所有供应商的方法和重点，明确的变化以及管理层的作用的例子- Symantec认为安全和业务对齐是一种提供更大的灵活性的方法，而微软已经选择建立一个大的合作伙伴社区提供“插件”模块，其核心产品，以提供相同的目标。
然而，所有认定的领导者（CA技术，惠普(HP)，IBM和VMware）都证明能提供优良的解决方案的能力，并有新的及更多的异构支持云解决方案，并愿景为未来的基础设施管理及发展。
“ODM的份额在所有厂商的愿景，基础设施管理将成为该机构的有效运作，并实现业务敏捷性的关键技术，但是这将如何实现的方法不同。 Illsley说：“这是一个健康的市场，客户将决定雌是主流，谁是合适。
2、RUP的业务限制因素分析是指？A A 建立业务限制因素到软件非功能目标的转化。B 建立业务需求到软件质量标准的转化。C 建立业务目标到软件功能目标的转化。D 建立限制因素与功能目标的转化。
3、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联 B 使用关联 C 扩展关联
D 以上三种都是
4、RUP初始阶段业务目标建模的任务是？C A 建立业务目标到用户需求的转化模型。B 建立业务需求到用户目标的转化模型。C 建立业务目标到软件功能目标的转化模型。D 建立项目目标到业务目标的转化模型。
5、结构化分析（SA）是软件开发需求阶段所使用的方法，不是SA所使用的工具。C A DFD图B PAD图C 数据结构D 控制结构
6、结构化分析方法（SA）最为常见的图形工具是？C A 程序流程图B 实体联系图C 数据流图D 结构图
7、ER图是表示概念模型的有效工具之一，在ER图中的菱形框表示？A A 联系B 实体C 实体的属性D 联系的属性
8、在ER图中，用长方形和椭圆分别表示？C A 联系、属性B 属性、实体C 实体、属性D 什么也不代表、实体
9、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联B 使用关联C 扩展关联D 以上三种都是
10、用例的实现细节不会在中描述。B A 用例说明 B 用例图 C 活动图 D 顺序图
11、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是？C A 问题空间与解决问题的方法空间不一致。B 继承是组装结构的重要特征。C 类是对象的抽象。D 数据和功能相割裂。
12、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用来描述。C A 类B 状态C 活动D 协作
13、虽然顺序图和协作图都用来描述对象间的交互关系，但侧重点不一样，协作图着重体现的是？C A 交互的时间顺序。B 交互对象属性。C 交互对象间的静态链接关系。D 消息的同步。
14、状态图中，同步条件用于表示活动之间的同步，下列表述中不正确的是？B A 一般有一个或多个信息流向它引入，表示该同步条件所要遵循的条件。B 有一个或多个信息流从它引出，表示各引出信息流被同时触发的条件。C 表示引入的信息流同时到达，引出的信息流被同时触发。D 步条件一般是针对各引入信息流的，显示在同步条件图元旁边。
15、原型化方法是用户和软件开发人员之间进行的一种交互过程，适用于系统。A A 需求不确定性高的B 需求确定的C 管理信息D 动态改变
16、系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中是原型形成以后才应实施的内容。D A 识别基本需求。B 开发工作模型。C 修正和改进模型。D 进行细部说明。
17、以下哪一项工作是记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系？C A 制作范围管理计划。B 制作WBS。C 制定项目章程。D 制作项目管理计划。
18、以下哪一项不属于项目章程的内容？D A 主要风险B 总体里程碑C 总体预算D 项目进度计划
19、你正在编制一个项目计划。目前有一个专家对本项目的顺利完成具有非常重要的价值。但是你不知道她什么时候能来支持你的项目。因此，你只能先假设了项目的开始时间。这表明假设一般也会包含一些风险因素，因为它们？D A 是根据过去的经验做出的假设。B 可能没有已有数据或信息的支持。C 包括了一些限制项目管理团队选择空间的因素。D 包括了一些假定为正确，实际或者确定的因素。
20、项目经理正在努力协调所有活动，确定如下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少？A A 10B 11C 14D 8
21、项目经理确定在编程开始15天后，可以将一个软件提供给质量保证组。这在项目计划上是如何表示的？D A 完成-到-完成-15B 完成-到-开始+15C 完成-到-开始-15D 开始-到-开始+15
22、自由时差和总时差的区别在于什么？B A 自由时差是不影响结束日期的总时差，而总时差是自由时差的累计数。B 自由时差值影响随后立即进行的后续活动的最早开始日期。C 自由时差通常指“闲散时间（slack time）”,而总时差通常指“浮动时间（float time）”。D 一个活动的自由时差等于关键的总时差减去活动的总时差。
23、在进行计划编制时，你坐下来对每项任务所需的时间进行估算，这些时间的总和就是项目估算，这个历时就是你承诺完成项目的时间。以上描述有什么错误？B A 项目团队没有参与估算，而且这种方法耗时太长。B 项目团队没有参与估算，而且没有使用网络图。C 估算时间太久，应该有管理层完成。D 项目估算应该和客户要求的完工日期吻合。
24、你的首席工程师估计，一个工作包的工作量最可能需要的完成时间为50周。如果一切都很顺利的话，也可能在40周内完成；但是如果情况糟糕的话，则需要180周才能完成。使用计划评审技术（PERT）估计一下这个工作包的完成时间是多少？B A 45周B 70周C 90周D 140周25、在项目规划阶段，项目经理邀请一名财务分析师、一名法律顾问、一名采购工程员和一名电子工程师来创建项目需求。会议期间，专家们在便签纸中记录需求并将便签纸黏贴到墙上以便项目经理可以收集和分析需求。项目经理是使用了哪一项技术？B A 访谈B 头脑风暴C 风险分析D 德尔菲技术
26、以下哪一项不属于需求的内容？D A 技术需求和性能需求B 安全需求和商业需求C 项目管理需求和交付需求D 范围需求和控制需求正确答案D
27、你负责管理一个大项目，设计到20个内部主要干系人，他们分别代表7个大公司。这个大项目涉及到8个不同的承包商，他们的工作必须相互协调。你直接管理的项目团队有六个团队领导。每个团队领导各带领一支由15人组成的团队。因此，你认识到必须投入大量的精力进行有效的整体变更控制。这意味着你主要关心？A A 引发变更的影响因素，判断变更发生以及变更发生后对实际变更的管理。B 保持基准线的整体性，整合产品和项目的范围，在各个不同的知识领域之间协调变更。C 整合来自项目的不同职能部门的可交付成果。D 建立一个变更委员会来监视所有的项目变更。
28、一个在他国的大型建筑工程需要当地政府部门协调，以便让大型机械顺利的通过拥挤的街道。为了顺利完成工作，该国的联络人告诉你，你必须向当地警察支付一笔费用，作为其协调交通的补偿。你应该？C A 不要支付，因为这是贿赂。B 取消这项工作。C 支付这笔费用。D 如果不在预算之列，则不支付。
29、以下属于可变成本的是？A A 原材料B 场地租赁C 设备费D 以上都不是正确答案A
30、项目经理进行项目决策时，需要考虑以下各种成本，除了？D A 间接成本B 固定成本C 可变成本D 沉没成本正确答案D
31、一个设备相关的折旧指标是：原值￥50,000，残值￥5,000，使用年限5年，如果采用年数总和折旧法，请问第四年的折旧费用是？B A ￥9，000B ￥6，000C ￥42，000D ￥3，000
32、成本预算与成本绩效基准之间的差额是？A A 管理储备B 应急储备C 应付未来的成本D 应收未收的收入正确答案A
33、项目经理通常有权决定项目预算中的各种类型的开支，除了？D A 直接成本B 固定成本C 应急储备D 管理储备
34、云计算包括以下几个层次的服务？ABC A 基础设施即服务（IaaS）B平台即服务（PaaS）C 软件即服务（SaaS）D 终端即服务（TaaS）
35、常见的云计算IaaS集群物理架构有？ACD A 集中式存储B 封闭式存储C 分布式存储D 混合式存储
36、常见的开源虚拟化技术有？BD A vSphereB KVMC Hyper-VD XEN
37、常见的开源虚拟化管理软件有？BC A VMwareB OpenStackC OpenNebulaD XEN
38、关于软件的概念，说法错误的是？D A 软件是由功能与结构组成的。B 软件是由代码与文档组成的。C 软件是由界面、逻辑与数据组成的。D 软件是由数字和字母组成的。
39、下列说法有误的是？B A 经典的MVC结构，是我们理解体系结构的敲门砖，后来流行的体系结构，都隐藏了MVC架构的影子。B Model是MVC中的一个角色，其响应用户请求并告诉模型如何响应这个请求。C 事件监听器(listeners)就是 Controller。D Model是表现问题状态的Class，它有私有属性，以及相关的set/get方法。
40、下列关于ORM的描述，哪些是错误的？B A ORM的价值在于消除面向对象与SQL脚本语言在表达方式上的鸿沟。B ORM的作用在提高代码运行效率。C ORM可以提高系统的维护能力。D ORM的作用在于提高开发效率。
41、下列关于软件重用的描述有误的是？C A 软件重用，是软件开发方法论中的一个重要分支，对软件架构有重要的影响。B 技术构件重用，将常用的技术构件开发出来，作为软件框架的基本组成部分。C 基础类型的重用，封装一些基础子类，在软件开发时继承使用，可以完善语义定义，也能提高重用性。D 需要提升业务重用能力和多终端接口能力。正确答案C
42、中间件是通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议，针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。以下关于中间件的相关描述有误的是？D A 远程过程调用是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。B 一个RPC应用分为两个部分：server和client。C 消息中间件是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。D 对象请求代理(ORB)是对象支线，定义异构环境下对象透明地发送请求和接收响应的基本机制，是建立对象之间client/server关系的中间件。
42、下列叙述中有误的是？C A 移动互联网常见的开发语言包含有Objective C和C++。B 移动互联网开发所面临的问题包括兼容和性能。C 移动互联网开发的数据有限但更新快。D 移动互联网开发的成本包括学习成本和设备成本。
43、以下选项不属于结构性标签的是？B A sectionB dialogC fotterD nav
44、HTML5的发布机构是？A A W3CB passneedscalibration 指南针
60、用HTML5进行移动互联网开发的准备工作包括？ABCD A 开发的相关设备B 开发环境C 开发帐号D 开发与管理标准
61、本课程中讲师对HTML5开发提出的工业标准分为四跨、三大、二极、一根筋，以下对这四个标准描述正确的是？ABCD A 四跨即跨浏览器、跨操作系统、跨设备、跨屏幕。B 三大指大场景操作、大服务器与集成应用渠道中心、大负载弹性云计算。C 二极即极低的成本、极高的适配性。D 一根筋是要解决HTML5中的从渠道、前端、后端、服务器扩展、运维、销售、运营一揽子所有的问题。
62、基于浏览器条件下，以下不属于HTML5在移动互联网开发中的优势的是？B A 一次编写四处运行。B 性能最高。C 成本低廉。D 适合精益创业。
63、大多数项目中的问题是？B A 技术问题B 管理性问题C 成本问题D 效率问题
64、项目成功判断维度包括？ABCD A 对客户和团队产生的效力B 项目效率C 商业效益D 准备未来
65、在你的项目管理工作组中你需要同时扮演一个领导者和管理者的角色。你认识到没有管理能力的领导或者没有领导能力的管理都会产生差的结果。下面哪一个主要的责任最好的代表了项目管理能力？
A 决定方向，分配人员，鼓舞和激励他人。B 通过别人完成事情。C 利用个人的人格魅力来激励别人。D 利用各种可用的力量来作为激励工
66、一个项目经理正在管理一个复杂的硬件安装项目。该项目团队由13个人组成，他们都是各自领域的专家。项目经理不想对项目进行面面俱到的管理。分解工作的时候，最佳的分解方式是？
A 分解的越细越好，因为工作很复杂。B 工作分解的不能太细，因为他和专家一起工作。C 工作包分解到1000小时。D 工作包分解到80小时。
67、你为能源部开展的一个项目使用挣值分析作为绩效报告的技术。你的项目已经完成了20%。最近一次的挣值分析结果显示，成本执行指数（CPI）为0.67，进度执行指数（SPI）为0.87。在这种情况下，你应该？
A 实施额外的资源计划编制，增加资源，并且在需要的时候进行超时工作，以完成已预算好的工作量。B 为进度重新设定基准，然后使用蒙特卡罗分析。C 实施风险应对审计以帮助控制风险。D 更新对风险的识别以及定性与定量风险分析。
68、以下哪一项工作是记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系？ A 制作范围管理计划B 制作WBSC 制定项目章程D 制作项目管理计划
69、以下哪一项不属于项目章程的内容？D A 主要风险B 总体里程碑C 总体预算D 项目进度计划
70、项目章程最少应该？A A 描述项目经理和职能经理的职责和权利。B 探讨项目的风险和限制以及针对这些问题的计划。C 指定项目的组织结构。D 说明执行组织的商业目标。
71、您要缩短项目工期两周时间。在关键路径上，有一个要只上半天班的资源完成的任务，要四周时间。您协商让该名成员全职工作两周时间，您正在利用下列哪种技术？B A 快速跟进B 赶工C 资源平衡D 基准
72、以下关于进度压缩的理念分析正确的是？D A 要求人员加班工作。B 降低质量标准。C 告知客户和管理层要求延期。D 根据项目实际情况进行分析，可拒绝强行压缩。
73、题干：以下对赶工步骤分析错误的是？C A 画出网络图。B 找关键路径。C 对“赶工费率”最高的先入手。D 需对汇聚点进行赶工。
74、当需要减少20%关键路径时间时，你可以采取下列的行动，但以下哪一项除外？C A 增加资源。B 加速时间进度。C 消除浮动时间。D 并行安排活动。
75、有效的项目整合通常需要强调？C A 项目团队成员个人能力。B 及时更新项目计划。C 对主要交接点进行有效沟通。D 高层管理控制。
76、某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。在这种情况下，项目经理应该？C A 启动变更流程，评估相应风险。B 和团队一起评估如何将所有活动历时减少10％。C 将更多的关键路径上的活动并行。D 与管理层评审最初的项目管理计划，并讨论相应的范围变
77、项目经理完成了项目范围说明书。除了将会影响项目的组织政策以外，项目经理下一步应该做什么？A A 创建工作分解结构。B 定义项目可交付成果。C 制定沟通计划。D 创建项目章程。
78、以下哪一项错误描述WBS的原则？D A 可交付成果为导向。B 独一无二的账户编码。C 要素之间相互独立。D 子要素大于母要素。
79、截至上月底，按计划应支出1500万元，但实际只支出了1400万元。所以，截至上月底？D A 成本节约了100万元。B 成本超支了100万元。C 如果项目照这种情况继续，那么项目完工时，项目成本将有所节约。D 信息不足，无法判断。
80、项目绩效报告中包括如下数字：PV=110，EV=100，AC=120，总预算为150。成本偏差是多少？A A-20B-10C 10D 20
81、以下哪个代表着项目已经完工？C A EV=PVB EV=ACC EV=BACD PV=BAC
82、会议不仅是现代公司决策过程中不可少的重要环节，而且还是公司内进行信息交流的重要场所，会议可以发挥很多作用，以下属于其作用的选项是？ABCD A 信息交流。B 整合思想。C 提升士气。D 建立企业文化。
83、以下属于高效的会议组织方法的是？ABC A 清楚的说出为什么开这个会议。B 准时开会。C 制定一份周到的会议日程表。D 选择一个正式严谨的开会场所。
84、欲要正其行，必先正其心，作为一名谈判者，首先要梳理正确的谈判观念。以下选项对于谈判观念描述有误的是？A A 谈判是辩论。B 谈判是交易过程的一个环节。C 谈判目的是达成预定的目标。D 谈判结果力求维持双方关系。
85、以下对于正确谈判心态的描述不正确的是？B A 没有充分的准备不上谈判桌。B 谈判者代表个人。C 善用事件营销发挥加乘效果。D 感谢每一位谈判机会与谈判对象。
86、以下关于群体和团体的说法有误的是？A A 群体的集体目标更为重要。B 团队的目标是一致的。C 群体独立担当的多。D 团队中的成员取长补短。
我很遗憾地向公司正式提出辞职，我将于近期离开公司去寻求新的职业生涯的规划和发展。
我很感激公司能够给我一个机会让我来到这个著名的IT软件公司进行学习。公司良好的规章制度，平等的人际关系，轻松愉快的工作氛围一度让我有着找到了依靠的感觉，让我能够在这里开心的工作与学习。同时也感谢项目领导您过去一年对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。我会在以后的工作中铭记您的教诲，更好地去工作。
可是由于工作上的毫无成熟感以及职场上的碌碌无为，以及IT是一个技术性很强的行业，我不希望自己被时代所淘汰。所以我想从事一些更有挑战性的工作。现在正好有一个符合我要求的公司，所以我选择了辞职。希望能够得到领导的批准。
能为公司效力的日子不多了，但是我会尽力做好自己的份内工作，并准备好一些工作文档，以便接替我工作的同事能够更快地适应这份工作。想起即将离开这家公司以及离开这些一起同甘共苦的同事，想起过去一年您们对我的照顾，我在此表示感谢。衷心祝愿公司业务蒸蒸日上，朋友们工作顺利。
申请人：
尽管金融风暴对美国的IT业产生了巨大的影响,但是由于中国的市场相对保守,受到的冲击并没那么大。实施上,金融危机反而给中国的软件行业发展带来新机遇。据了解,为了降低成本,或者为资金寻找良性市场,越来越多的发达国家软件外包产业流向中国。在这样的势头下,IT行业必然还需要大量增加从业人员。
1.程序员
这里所指的程序员不包括高级程序员，在互联网时代，程序员职位的提供也更多地与网站相关。现在大约38%的程序员职位都是关于网站动态页面编码与设计的，如ASP、JSP、PHP、ASP.net等;17%的程序员职位是关于Java编程的，而VC++大约占了13%，这三类已经占据了普通程序员市场需求的三分之二强。一般来说，普通程序员的职位要求都有如下特征：精通所需要的编程语言，有1-3年的工作经验;精通一类数据库的开发技术，其中网站动态页面程序员岗位以要求SQL Server/My SQL的居多，也有部分要求DB2的，Java程序员岗位以要求Oracle的居多，普通程序员一般对学历要求不高，大学专科即可。由于应用领域的不同，有些有行业要求的程序员职位还有其他的少许要求。另外，该职位有少数的公司接收应届本科毕业生。
求职建议：应聘此类职位，你以往的作品是最好的通行证，比如你以前工作设计的软件系统、网站系统(B/S软件系统)，或者学生时代制作的个人网站和小软件，另外还要注意拿出的应当是具有良好编码风格的作品，别让你未来的老板读不懂。
2.高级程序员
高级程序员一般都被用于开发大型的应用项目，现在约60%的高级程序员职位都要求应试者是Java程序员，另外有少数要求VC或PHP领域3年开发经验。一般来说，高级程序员职位都要求求职者具备如下素质：在精通所需要的编程语言同时，要精通两种数据库技术，以Oracle和SQL Server居多。同时多数公司要求应聘者具备Unix/Linux开发经验。高级程序员一般要求本科学历，同样由于应用领域的不同，一般还有其他的开发经验要求，有的还有特殊外语要求。需要注意的是，该职位一般不接收应届毕业生。
求职建议：此类职位应聘侧重于两个方面，一个是以往的工作项目经验，另一个是团队合作精神，这两个方面可以分别在简历作品和面试中得以体现。
3.高级软件工程师
对于这个层次的职位来说，己经不会简单地要求熟悉某种计算机语言，转而要求应聘者对面向对象开发以及Web开发都要精通每类开发中的至少一种语言技术。此职位一般要求3年以上工作经验并全程参与过大型项目开发、设计和构架的经验，同时一定要精通UML，数据库开发至少精通两个，以SQL erver，DB2，Oracle居多。特别要注意，由于要面对客户采集需求或者领导团队进行开发，这个层次的职位对应聘者的沟通和协调能力要求较高，并且一般不接收应届毕业生。
求职建议：简历中在你带领下开发项目的规模、种类、数量将是你的求职砝码，在面试中将主要考核你的沟通和团队组织能力。
4.系统集成工程师
严格地讲，系统集成是一个以某个应用领域或公司的计算机网络实施为重点，同时兼有计算机软硬件的安装配置，并辅之以维护的工作。但考虑到一般用人单位都把该职位编入软件类人才的招聘计划，所以笔者在此也简要介绍一下。一般该职位要求应聘者具有某种系统3年左右的集成经验，有些行业有着相关的行业背景或项目经验要求，技术上要求应聘人员对各类网络设备硬件的调试、配置等工作环节熟悉，同时对系统所用的数据库及操作系统可以进行熟练的安装、配置及管理调试(注意这里的技术要求一般不再是开发)，同时要求具有较强的规范文档撰写能力。有时出于维护需要，还要求应聘者有某种脚本语言的开发能力。该职位对英语〔涉外公司除外)和学历的要求不是很高。部分公司接收应届毕业生，系统实施工作一般不招聘应届毕业生。
求职建议：对于非应届人员，要着重体现出你的集成经验丰富，同时你所做过的项目运行稳定;如果你是应届毕业生，曾经在校园网担任过维护或类似的工作，那么将这些写入你的简历，它将提高你的应聘成功几率。
综上我们可以看出，在软件行业中，测试、维护和初级开发类的工作岗位一般要求不高，适合于经验较少的人或者应届毕业生，其他岗位则一般需要2-3年左右的工作经验。因此在找工作时，还需有的放矢，才能增加求职的成功率。
5.数据库工程师
数据库工程师主要从事数据库开发和维护工作，在招聘时对国际企业认证比较看重，同时对经验要求也较高，一般都是面向当前主流数据库的，主要是Oracle，SQL Server、Sybase和DB2.一般来说，要求应聘者精通一种数据库技术，同时有3年左右的数据库项目工作经验。由于数据库涉及到企业生存，所以数据库相关的职位对应聘者的文档能力和流程规范化习惯要求很高，并要求应聘者具有一定的需求分析和独立、快速解决问题的能力，另外要求应聘者对数据库所处的操作系统及应用该数据库的编程语言也很熟悉。数据库职位对外语要求不高，另外学历一般以本科为主，同时该职位一般不接收应届毕业生。
1.1 IT运维服务
随着信息化建设的不断深入和完善, 信息化系统已和各领域的主营业务紧密相连, 信息化系统能否正常运行已影响其支撑的主营业务的开展, 并且如何进行有效的IT运维服务和管理, 这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步, 所以对这一领域的研究和探索, 将具有广阔的发展前景和重大的现实意义。
专家研究和大量企业实践表明, IT项目生命周期中, 大约80%的时间与IT项目运行维护有关, 而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%, 出现了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现, 在经常出现的问题中, 源自技术或产品 (包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等) 方面的问题其实只占20%, 而管理流程失误问题占40%, 人员疏失问题占40%。管理流程失误包括未做好变更管理、无预防、超载、无测试等错误, 人员疏失包括操作不规范、训练不足、备份错误或安全疏忽等, 而且人员疏失的源头仍然是管理缺失。由此可见, IT运维服务管理在IT项目中的作用是非常重要的。
面对如此高的要求和压力, 企业的IT部门和IT服务供应商就需要有一套完善的并可持续改进的IT运维服务管理流程, 使信息系统更加适应业务持续变化的需求。
那么, 什么是IT运维服务呢?
IT运维服务是指供方为满足需方运维对象 (IT) 运行要求所提供的活动, 主要包括基础设施维护服务、系统运行维护服务和系统运营支持服务。基础设施维护服务是指对基础环境、硬件、基础软件的故障诊断和修复等服务。系统运行维护服务是指通过使用监控、服务管理工具等方式, 保障系统正常运行的服务。系统运营支持服务是指为提升业务有效性所提供的评估、数据管理、数据分析、业务流程管理等服务。
1.2 ITIL的发展历史
20世纪80年代中期, 英国商务部为解决“IT投资、采购与服务质量不佳”的问题而组织开发了IT基础架构库, 即ITIL V1.0 (Information Technology Infrastructure Library, 信息技术基础架构库) 。自1989年出版了第一本指南之后, 其他9本也陆续出版。10本指南分别说明了IT服务管理中的10个核心流程。于是ITIL作为IT运营的最佳实践, 确定了以流程为中心的IT服务管理方法。
2000-2003年期间, 英国商务部发布了ITIL的全新版本:I-TIL V2.0, 最终形成了由服务管理、业务管理、ICT基础架构管理、应用管理、IT服务管理规划和安全管理6个模块组成的ITIL结构 (见图1) 。
2005年5月17日, 国际标准化组织 (ISO) 正式将ITIL纳入成为国际标准化体系ISO 20000。2005年12月15日, 由国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布ISO/IEC 20000, 即信息技术服务管理, IT服务管理 (ITSM) 所依据的标准ITIL已经由“事实上的标准”发展成为真正的国际标准。
1.3 在运维服务领域的各厂商解决方案综述
20世纪90年代初, 越来越多的公司进入IT服务管理领域并加大了在该领域的投入, 如BMC公司通过收购Peregrine公司的Remedy解决方案切入这个市场。其次, 围绕着ITIL, 各组织也相继开发了各种各样的IT服务管理方法, 如荷兰Virje大学软件工程研究中心 (SERC) 组织开发的IT Service CMM (IT服务能力成熟度模型) , 微软公司为所有微软产品开发的MOF (管理运营框架) , HP开发的该公司实施IT服务管理的方法论HP ITSM Reference Model (IT服务管理参考模型) , IBM的ITPM (IT流程模型) 及“信息系统管理系统” (即“黄皮书”) , CA的ESM (企业系统管理) , 等等。
经过一系列的开发、并购和整合, 针对IT服务管理的软件系统和解决方案更趋完善, 并出现了可以实现ITIL各核心流程的集成管理解决方案和服务平台, 如CA公司的Unicenter, HP公司的Open View, 这些解决方案完善地支持ITIL理论, 并且包含了IT服务管理 (ITSM) 的全部内容。
IT运维服务作为IT服务管理的一个主要领域, 目前也在其运维服务范围里推广此IT服务管理理念和各类软件。
2 宝信软件的运维管理体系
2.1 宝信软件的运维管理体系产生的背景
作为IT服务供应商的宝信软件, 正不断推动公司的运维服务更加有效、持续和稳定发展, 他们希望引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准, 结合宝信软件多年在IT运维服务管理领域积累的丰富经验, 以协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性, 保障客户系统的持续稳定运行。
2.2 运维标准与规范制度
ISO/IEC 20000标准为IT运维服务提供商提供了一种以流程为导向、以客户为中心的方法, 通过整合IT服务与业务来提高IT服务支持和服务交付的能力及水平。ISO/IEC 20000就是这样一个框架。ISO 20000关注3个层面的客户关系管理、关注IT与业务的整合 (见图2) 。
建立国际先进水平的IT服务管理体系是宝信软件为全面实现“三个国内一流”战略定位采取的具体举措之一。2007年初全面启动ISO 20000认证工作。公司在全面梳理原有IT服务管理制度和操作规程的基础上, 按照ISO/IEC 20000管理体系的要求对管理体系文件进行了系统的策划、编制和修订, 形成了包括2份第一层次文件、31份第二层次文件、1 345份第三层次文件在内的IT服务管理体系文件, 并于2007年6月1日发布运行, IT服务管理体系文件的建立和发布为体系的有效运行奠定了坚实的基础 (见图3) 。
公司强势推进IT服务管理体系文件的执行力, 通过强化服务理念、服务意识、服务规范的教育和培训增强了员工的服务意识, 通过促进管理文件规定与“集中运维管理平台”的融合固化了服务管理流程, 通过知识共享和专家小组的知识传递带动了服务相关部门整体服务管理水平的提升, 通过管理文件执行力的评估并将评估结果纳入绩效评价, 有力地推动了管理文件的执行力度。
为了有效地开展运维服务管理, 宝信软件自主开发了基于ISO 20000的“IT服务集中运维服务管理平台” (见图4) 。该平台把各级IT运维服务人员联系起来, 构成统一的支持服务体系。既可以被动接受通过呼叫中心 (Call Center) 或Web界面手工提交的事件, 也可以主动收集由监控中心转发的事件, 并且按照规范的处理流程完成事件请求、变更管理、资产管理、知识管理以及服务水平管理, 科学地自动地完成人力资源分配, 确保每个事件能得到及时解决。
2.3 运维服务的组织、绩效考核指标体系与流程
一方面, 宝信软件针对每个客户建立项目管理流程, 通过项目管理的方式管理每个运维服务。宝信软件为每一个项目指定专门的项目经理, 结合宝信软件四级技术支持体系 (如图5所示) 配置各级别支持人员, 开展日常运维和专业技术支持服务。
Call Center, 作为宝信软件服务对外的统一窗口, 向用户提供“7×24”全天候服务, 通过Call Center实现客户服务受理、处理、跟踪、反馈的闭环管理。
一线服务, 即现场服务工程师, 采用“N+M”的服务模式, 由“N”名“7×24” (7天×24小时) 和“M”名“5×9” (5天×9小时) 组成一线技术服务团队;严格按照相关操作手册进行日常点检和维护工作, 能够处理常见故障, 编制并实施日常维护方案, 能够对系统重大故障进行初步判断。
二线支持, 由各专业技术领域具有丰富经验的工程师组成, 其主要工作内容是作为一线服务的技术支撑, 通过现场或远程的方式提供“7×24”的技术支持服务。二线支持除提供相关的技术支持外, 还承担所维护系统的调优、完善、专业的预防维护、模型与工艺方面的攻关等工作。
三线支持, 由宝信各领域技术专家组成, 作为二线支持的支撑, 负责运维服务整体方案的策划、技术规范的审核和重大故障的技术支持。
四线支持, 宝信软件提供原厂商级别的技术支持服务;宝信软件通过购买原厂商的服务, 以获取原厂商级别的技术支持。
为促进技术支持体系上各级人员的积极性和主动性, 宝信软件设定了合理的绩效考核KPI体系, 主要从4个维度进行考核:用户的评价、对业务的贡献、改革创新和高效的运作。其中从用户的评价和对业务的贡献维度设定的KPI示例, 如图6所示。
另一方面, 宝信软件为客户提供多种符合ITIL的服务流程, 包括服务等级管理、财务管理、持续性管理、容量管理、可用性管理、变更管理、发布管理、问题管理、服务台管理和配置管理等, 主要可分为服务支持流程和服务提供流程。
服务支持流程主要面向用户, 用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能, 确保提供的服务质量, 符合服务级别协议 (SLA) 的要求。服务提供流程主要面向为服务付费的机构和个人客户。它的任务是根据组织的业务需求, 对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计, 同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。这些管理流程必须解决“客户需要什么”、“为满足客户需求需要哪些资源”、“这些资源的成本是多少”、“如何在服务成本和服务效益 (达到的服务级别) 之间选择恰当的平衡点”等问题。其中问题管理的流程设计, 如图7所示。
2.4 效果与价值评估
宝信软件IT运维服务管理给实施企业自身、企业员工及其他利益相关者带来了多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、对员工的价值、创新价值和内部价值。
商业价值包括提高了业务运营的质量, 对IT运维服务有更合理的期望, 提高了客户和业务人员的效率, 并在客户和IT运维服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。
财务价值包括降低了实施变更的成本, 当软件或硬件不再使用时, 可以及时取消其维护合同。
对员工的价值包括让IT运维服务人员更加清楚了解对他们的期望, 并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望, 提高了IT运维服务人员的生产率和工作满意度。
创新价值包括让IT运维服务提供方更为清楚地理解客户的需求, 提高了服务的灵活性和可适应性, 提高了对未来发展趋势的预测能力。
3 宝信运维平台、监控平台的解决方案
宝信软件作为IT运维服务供应商, 打造一个集运维相关的各流程管理和远程监控于一体的平台显得尤为重要。在此背景下, 宝信IT服务管理 (ITSM) 平台暨集中运维服务管理平台 (以下简称“运维平台”) 、宝信软件系统网络监控平台 (以下简称“监控平台”) 等服务于IT运维服务管理的信息化管理系统应运而生, 通过信息化的手段管理信息系统的运行维护。
3.1 平台架构和功能简介
3.1.1 运维平台
宝信“运维平台”融入了基于ITIL的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理流程和运维知识库管理等服务支持功能以及个性化的报表管理功能, 提供了短信、电子邮件、弹出窗口等多种可选信息通知方式, 具有故障受理的自动化、处理流程的规范化、运维支持经验和知识的共享化、服务的可视化和可量化、服务过程的可追溯性、与公司CTI系统无缝集成等特点, 为运维服务日常管理提供了强有力的支撑 (系统架构见图8) 。
宝信“运维平台”具备如下功能:
事件管理。通过建立一套标准化事件管理流程来处理所有影响IT系统正常运行的突发事件, 使受事件影响的业务尽快地恢复正常。
问题管理。解决IT服务运营过程中遇到的所有问题, 包括问题处理和问题控制, 以防止与这些问题相关的事件再次发生。
变更管理。通过建立一套标准化的实施流程来控制所有对于宝信承担运维的IT基础设施和应用功能的变更, 确保所有对于IT系统的变更在经过计划、风险评估、审批等标准化过程之后, 对用户产生最小的影响。
配置管理。对所维护的IT系统的软、硬维护对象进行监控和管理, 提供根据分类代码进行配置项的查询功能, 以帮助其他流程的支持人员在处理故障时更好地作出决策, 从而降低在实施变更时对业务系统产生的影响。同时与备件管理和变更管理相结合, 为备件的采购模型提供支持。
运维知识库管理。提供运维知识库, 使IT运维人员能及时利用成熟的问题解决方案更快地排除故障。
服务等级管理。对服务等级的管理, 可以记录服务水平协议、设置请求优先级、评估服务水平等。
监控系统集成。与监控系统 (即安装有系统网络管理软件的主机系统) 集成, 接收其产生的事件, 及时作出处理, 并达到自动预警和自动事件创建的功效。
CTI集成。与公司呼叫中心CTI系统设备的集成, 形成完整的服务管理平台解决方案。
报表管理集成。与报表管理平台集成, 实现登录集中运维平台后集成报表的自动登录, 并提供权限分组控制, 以实现报表展现的个性化。
邮件服务器集成。与邮件服务器集成, 通过自动发送邮件的方式来发送集中运维平台中的通知。
短信平台集成。与宝信短信平台集成, 通过自动发送短信的方式来发送集中运维平台中的通知。
3.1.2 监控平台
为了对维护的信息系统进行实时监控, 及时收集系统运行状态信息, 宝信软件自主研发设计了系统、网络监控平台。“监控平台”具有对网络和客户主机系统运行状态进行远程自动监控、安全报警、用户管理、监控策略管理、报表统计、事务处理等功能, 提供远程集中监控和管理的界面以及监控阈值设置、监控对象配置、控制组件配置、系统设置等操作界面, 具有安装快捷、操作简单、跨平台、远程集中监控与管理等特点。
宝信“监控平台”采用B/S方式进行设计, 考虑到将来的可扩展性, 系统架构将采用分布加集中的模式, 即分布数据采集, 集中管理控制。
“监控平台”整体架构如图9所示。
宝信“监控平台”具备如下功能:
集中监控。使目前需要维护的分布在不同物理区域的700多套系统有集中统一的监控环境, 可以让运维人员方便地查看各个系统的运行情况, 可以提高效率并节约人力成本。
自动监控。对各个需要监控的网络/服务器通过配置实现自动监控, 在无需人员查看的情况下即时发现系统隐患和故障, 提高发现系统错误的及时性和准确性, 提高运维质量。
安全报警。在监控系统发现隐患时主动报警, 通知客户端, 采用语音和颜色报警, 即时通知相关人员, 对故障的及时排除和隐患的解决提供保障。
系统管理。对系统用户、被监控网络/服务器等各项配置进行管理。灵活的监控配置, 友好的Web界面, 提供直观和易操作的各种系统功能, 通过预设默认值或者提供列表, 方便操作。
报表统计。按区域、设备、时间对监控项目的结果进行统计, 并提供周报、月报、年报。使管理层能更方便有效地了解网络/系统的运行情况, 进行运行趋势分析以及统筹规划。
3.2 使用效果
IT技术融入安防首先要从IT企业谈起。虽然说隔行如隔山，但是IT企业进军安防市场仿佛十分轻松，IBM、英特尔、思科等国际知名企业纷纷抢滩中国安防市场，孤军奋战固然会失手，几大企业与国内知名企业，如：海康威视、大华等携手打造智能化安防监控平台，成为IT企业进军安防的第一步。安防智能化是未来行业发展的趋势之一，以英特尔为例，其凌动架构未来重点发展的方向是采用DSS技术的IP摄像头，将视频分析前移。通俗来说就是，把需要后台服务器处理的部分，移到前端IP摄像头上，让前端IP摄像头根据实地情况进行分析并进行及时预警。研发出智能分析前移的系统必须有成熟的软件开发基础，英特尔公司也将优势发挥到最大化，将智能化监控落实到实际应用中。
需求决定监控操作系统，软件融合是关键。在图像记录系统中，操作系统决定了产品的稳定性。在一般民用监控系统中，如果采用电脑做主机，那么就采用Windows操作系统，如果是高级别的监控则采用嵌入式操作系统，其系统由各个厂家自己研发。针对不同的需求制定出不同的操作软件，兼容性就出现了严重的漏洞。行业化趋势加速使得不同的产品要针对配置不同的软件系统，有了中间件就能够轻松地帮助用户解决不同的需求，重复利用并高效地开发和集成复杂的应用软件。
IT人才缺乏，提升产品使用寿命。在监控项目完工之后，总会有1～2名技术人员进行设备维护，但企业级的用户应培养专业人才，进行通信设备、监控设备等维护。时常保养和更换零部件可延长产品使用寿命，遇到问题也可以进行及时维修，以达到正常的工作状态。
安防IT化已成为不可否认的事实，IT技术带动核心软件实现新突破，同时培养专业人才也是提供更多就业机会。我们有理由相信，在IT大跨步前进的今日，安防借力IT成长将再次掀起高潮。
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