门诊导医护士工作计划

门诊导医护士工作计划（精选8篇）

门诊导医护士工作计划 篇1

1.在门诊部护士长领导下进行工作。

2.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

3.协助发放门诊的各种检查化验单。

4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

门诊导医护士工作计划 篇2

1 人文素质

人文是指人类社会的各种文化现象, 强调以人为主体, 尊重人的价值, 关心人的利益的思想观念。在医疗服务行业, 人文就是以人为本, 以病人为中心, 它集中体现在对病人的人文关怀中。我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要 (2005—2010) 》以及全国护理工作会议上明确指出“加强护理队伍建设, 将人文关怀融入护理工作中, 服务于细微之处, 营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”[1]。人文关怀由理解病人的文化背景、尊重病人的生命价值、表达护士的关爱情感、协调病人的人际关系、满足病人的个性需要5个要素组成, 其本质是整体人的生命价值。

人文素质是一个人综合素质的重要体现, 是人的整体素质的一个重要方面, 是人们所具备的基本素质中运用学习文化而形成的一种基本属性。人文素质并非一蹴而就, 而要靠长期的熏陶和修炼, 主要来自于哲学、史学、文学、语言学、心理学、艺术学及文体实践等知识的学习和沉淀, 包括人文知识和人文精神, 是由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质, 表现为一个人相对稳定的人格、气质和修养。人文素质要求导医护士应具有广博的知识、高尚的道德、稳定的情绪、良好的性格、高超的医术和良好的人际关系, 并以保护病人的生命与健康, 维护病人的权利和需求为神圣职责, 尊重病人的人格和尊严, 救死扶伤, 实行人道主义, 营造门诊所需的人性氛围, 彰显护士的人体素养、品格和整体素质, 从而提高管理的效率和质量, 提升门诊的形象, 打造医院品牌。

2 道德素质

南丁格尔说:“护理工作是最精细的艺术, 其中一个原因就是护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片, 而是有热血和生命的人类。”导医护士是病人来诊的第一接待者, 也是门诊和医院给病人和家属留下的第一印象, 必须遵循一定的道德规范和行为准则。

导医护士必须具备道德形象, 平易近人, 诚实可靠;和蔼亲切、和善友好;衣着整洁, 仪表端庄;性格开朗, 言语谦逊;精神饱满, 步履轻捷;动作轻柔, 思维敏捷;温文尔雅、朴素大方;意志坚定, 临危不惧;站姿坐相, 落落大方, 处事得体;好学、求学、善学;敬业、乐业、勤业。导医护士要加强政策和法规的学习, 掌握有关信息, 自觉执行政府主管部门、社会、本院和行业本身制定的行为规范、规章制度和相关要求, 这是做好导医护士工作的依据和标准。

导医过程是导医护士实现自我价值和自我修养的过程。门诊导医每天要接触各式各样的病人, 每个人的病情、性情、职业、学业、文化素养、知识水平和综合素质都不尽相同, 社会上的各种矛盾往往在病人来诊时表现出来, 导医护士在工作中必须控制自己的情绪和行为, 急病人所急, 想病人所想, 不能单纯等待病人前来咨询, 而应主动询问病人是否需要帮助, 做到把情绪藏在心里, 把微笑写在脸上, 切实为病人排忧解难。

3 业务素质

我国《护士条例》明确指出, 护士是指经执业注册取得护士执业证书, 依照本条例规定从事护理活动, 履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分, 拥有独立的、整套的理论体系和专业技术。导医护士作为卫生技术人员, 钻研业务, 精益求精, 掌握现代护理理论和专业技术, 是对导医护士的本质要求。一个合格的导医护士应做到以下“四勤”。

3.1 脑勤脑勤就是勤奋学习。

为更好地服务病人, 导医护士不仅要熟悉业务知识, 掌握各种技术操作常规, 积累临床护理经验, 还要努力学习包括电子计算机技术、网络技术在内的其他知识, 不断提高自身业务能力。我院是皮肤病专科医疗机构, 日门诊量2 000多人次, 常规接诊的皮肤病有3 000余种, 常用外用药物有霜剂、膏剂、水剂、酊剂、搽剂等数百种。在导医台, 求医心切的病人常常会问“这种药有没有副反应, 哪种药最有效”“这种病能不能根治”“哪位医生的水平最高”“这种病是什么原因引起”等。导医护士要认真解答病人的问题, 解除病人的疑虑, 做好科普宣传和健康教育工作, 指导病人正确对待疾病, 并为病人就诊提供参谋, 就必须了解常见皮肤病的症状、诊断指证、治疗常规、药物名称、使用方法、主要作用和注意事项;掌握医院设备、技术的最新动态;熟悉医院内相关科室、医生的专业特色和擅长。掌握预诊分诊标准, 根据病情的轻重缓急, 准确分诊, 对传染病人或疑似传染病人, 应安排到隔离室就诊, 避免交叉感染。

3.2 口勤

口勤就是语言交流。这是导医护士与病人最直接、最广泛使用的交流方式。虽然说话不难, 但要把话说得恰到好处, 使对方能愉快接受, 却是一个技巧, 一门学问。要使医患沟通获得效果, 语言运用必须与特定的时空条件、与特定的场合相适应[2]。在导医台, 良好的语言表达不仅能使病人了解自己疾病的有关知识, 也可提高病人对医务人员的信任感和依存性, 提供更详病史、病情, 产生较好的从医行为, 达到医患相互配合, 共同战胜疾病的目的。

导医护士与病人的语言交流一般包括技术和非技术两方面内容交流。技术上的交流大多数医务人员都比较重视, 而非技术方面的交流却有不少医务人员不太重视, 以致在我国发生的医疗纠纷中, 大约有2/3是由非技术因素所致。所以, 导医护士应使用文明用语。导医护士在与病人交流时, 最为重要的是用好规范性、解释性、安慰性、通俗性、明确性、保护性、礼节性等语言, 并注意语言表达时的谦逊、谨慎的态度和主动、活泼的艺术性, 以获得最佳效果[3]。为了适应不同层次、不同地区、不同国度的病人的需求, 门诊导医护士除能以流利的普通话进行交流外, 最好还要懂方言和外语。

3.3 眼勤

导医护士应善于观察, 常用的观察方法为注视、抚慰、倾听等。在我院导医台, 对于多发于皮肤表面的常见病, 如血管瘤、色素痣、脱发、白癜风等, 导医护士可以引导或建议病人挂普通门诊或专家门诊, 这样做不仅可以缓解专家门诊的压力, 还可以降低病人的挂号费用, 缩短候诊时间;而对于某些疑难杂症, 或经长期治疗, 疗效不佳者, 或外地转来的病人, 或具有特异性表现者, 如焦虑、烦躁、紧张不安者应耐心细致地观察, 了解病人的心理特点和反应必要时介绍到专家或特需门诊接受诊治

3.4 脚勤

由于导医台人手少, 工作繁杂, 导医护士有时不得不在短时间内行走于科室之间, 以协助各方面, 解决病人诊疗的相关问题。特别是目前医患关系紧张, 医疗纠纷不断增加, 导医护士的作用更为重要。门诊常常会遇到种种原因的投诉者, 导医护士边跟病人解释边陪同病人前往, 往往病人会放弃投诉。对行走不便的老年、体弱病人, 或因初来乍到, 对医院科室分布不熟悉的外地病人, 应主动上前给予帮助、搀扶, 并协助挂号、就诊、检查、缴费、取药, 有的病人还需要平车或轮椅, 应及时为其提供方便。

门诊是医院的窗口, 导医台是门诊的窗口。在医疗市场激烈竞争的今天, 门诊护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标[4]。医疗服务是一个立体的、网状的、多节点的服务, 往往要多个部门相互配合才能完成。某一个环节的脱节都会在某种程度上给临床工作带来不便最终给病人带来不便, 易引发纠纷[5]。导医护士好比门诊的“一传手”“一传到位”, 对整体工作产生积极影响。因此, 重视导医台, 建立科学、规范的导医服务, 培养优秀的导医护士有重要的意义。

关键词：门诊,导医护士,素质

参考文献

[1]张秀伟, 姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (6) :540-543.

[2]李永生.临床诊疗工作如何做到有效沟通[J].中国医院管理, 2008, 28 (7) :44-45.

[3]薛彩娥.浅谈新形势下的护士素质[J].护理研究, 2005, 19 (10C) :2244-2245.

[4]王淑英, 张连荣.门诊护理人力资源的配置研究[J].护理学杂志, 2008, 23 (11) :1-3.

浅谈门诊导医台护士与病人的沟通 篇3

【关键词】门诊导诊；护士；病人；沟通；

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0012-02

一、增强导诊护士与患者沟通的手段

第一、通过主动交流来增进护患的距离。通过导诊台护士与病人的有效沟通，能够很大程度上对整体护理水平、医院医疗服务能力、减少医疗资源的不必要浪费提供保证，导诊台的护士与每一名患者进行有效沟通则是将医院门诊、急诊医疗工作做好、做实的基础保证，在沟通技巧上要改变以往的有问才答这样的被动沟通方法。实际工作中，导诊护士的一句微笑的问候，一个贴心的提示就会很大程度上消除患者对病痛的恐惧感，从而更加配合医生、护士开展治疗工作。

第二、通过导诊护士肢体语言的提升来加强与患者的有效沟通。我们知道在日常的生活、学习、工作当中，得体的微笑不仅能够拉伸两个人的距离，很多时候一个微笑还能够代替很多的话语进行交流。门诊前台导诊护士的微笑更是有这样的作用，她们的微笑能够使得患者感受到安全与信任。同时，导诊护士的一个关心的眼神、一个细微的体贴动作也是对患者的鼓励，通过微笑与这些得体的肢体语言进行医患沟通，将会大大加深患者和导诊护士的和谐关系的建立。医院应该组织导诊护士，定期进行专业的礼仪形体训练，来提升服务沟通效率。

第三、通过主动交流来提升有效沟通。这里指的主动沟通，分为两个方面，第一个方面是加强医医院、行业内部的主动交流，互通有无来增进服务意识的完美体现。医院内部可以定期组织主题讨论活动，固定时间来将导诊护士集合在一起，通过交换这段时间内所发生的案例进行讨论，对那些能够加强导诊护士与病人沟通效果的案例进行小结推广。也可以通过行业内各个院的先进护理岗位人员通过报告与经验总结进行交流，讲那些会让患者感到温馨、有支撑力的话语进行编辑成册，发放到导诊护士手中，闲暇时候拿来提升自己的业务服务水平。另一方面，我们提到的主动交流就是指不要等到患者来问，我们的导诊才来回答。要学会主动的给予患者帮助，凡事想到患者前面，让患者没有任何的后顾之忧的来安心看病、配合治疗。

二、提升门诊导医台护士的心理素质及健康的培养

除了上述三点增强医患关系的具体沟通手段外，我们还应该重视导诊护士的心理素质健康问题，由于门诊人流量大，每天都会接触到形形色色的人，这些人不完全都是一些有素质有道德的人，其中也不排除一些滋事的个别人群，所以医院必须要对门诊导医台的护士定期做一些心理健康方面的疏导，并配合一些控制情绪的办法进行灌输、讲解，让她们无论何种情况下，都要将自己的不良情绪进行控制，以最好的精神面貌来应对前来看病的患者及患者家属、陪护人员。

由于前台导诊服务人群的特殊性，很难完全避免会不遇到个别性情暴躁、身心失去平衡的患者及家属，这个时候导诊护士必须以专业的分诊能力和良好的心理素质来进行应对，尽可能不要说一些会激怒患者及家属的语言，对患者与陪护家属的不良言语也要拿出一定的心理承受能力前来应对。

另外，医院还要注意对前台导诊护士的心理疏导工作，我们不能要求每一名导诊护士都将喝到的苦水都往心里咽，医院要有专门的政工部门， 对导诊护士的心理状态进行了解，对于一些不满情绪、不良情绪要做到及时梳理。对于一些故意滋事闹事的个别人群，医院的党政工机构要承担起保护导诊护士的责任来，在病人及其家属、陪护提出不合理要求的时候，及时出面进行协商及处置，真正的做到在保护患者极及其家属合法诉求得到保证的同时，不让医护人员收到不合理要求的困扰，对于那些可能、已经侵害到医护人员的不法分子要严惩不贷，保护医护人员的合法权益。

三、导诊护士与病人沟通的流程

综上，根据实际工作经验现将门诊导医台护士与病人沟通的基本流程总结如，希望能够对现实工作中导诊护士的实际工作起到一定的理论、实践支撑。

第一、准备工作包括：心理准备（通过心理暗示来要求自己以最饱满的状态来迎接患者的到来）、行动准备（通过着装的标准化开始，面带得体微笑、以最恰当的身体姿态来开始工作）、资料文件准备（将各类挂号本、登记本放在最容易触摸的地方，以便患者到来能够以最快的速度进行分诊）。

第二，面对患者的到来，要进行专业性的分诊工作。避免由于导诊护士专业的不熟练导致病人二次挂号、分诊。对于候诊患者，要多给予一些安慰性的语言，对于一些不满、不安的患者要进行耐心疏导及安抚工作，必须做到不同病人争吵。

第三、划价与引领的过程中，要注意与患者保持一个合理的距离，不要将患者落得很远，对迎面过来的患者要注意及时避让。其次，为患者指路的时候，要注意手心向上，四指伸张，必须杜绝食指的指点。以免让患者及家属感到不舒服。划价的时候要注意与患者不要贴的太紧，以免进行现金操作的患者及家属感到不自在。

第四、交接工作。在医生对上一名病人进行治疗后，导诊护士要将在病人沟通中得到的一些重要信息进行转述给主治医生。

第五、在病人及家属就诊完毕准备离开的时候，导诊护士要对病人提出的一般性问题进行解答。对于一些专业性较强的问题，要及时协助患者请教主治医生。在从出医院大门的时候，不要说“再见”的话语，以免引起患者及家属的厌烦感。

第六、做好一天分诊工作的记录工作。

四、结语

护士是神圣的职业，而门诊导医台护士则是白衣天使的一种体现。作为一名合格的护理人员，必须通过不断总结实际的护理经验与分诊科学，以最饱满的精神面貌与心理素质来应对每天遇到的患者，真正做到对得起白衣天使的称号。

参考文献：

[1]李宇中.门诊患者心理分析[J].护理研究，2014（9）

[2]鲍陈美.导诊护士与病人的有效沟通[J].中国护理管理杂质，20153）

门诊导医台工作管理制度 篇4

（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。

（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。

（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。

（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。

（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。

（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。

门诊候诊厅管理制度

（一）保持候诊厅整洁卫生

1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。

2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。

（二）保持候诊厅内安静的环境

1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。

2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。

3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。

（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。

（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。

（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。

导医台工作制度

（一）仪表端庄、坐姿正确；鞋、头花穿戴整齐，佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环。工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。

（二）提前到岗，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位，不干私活，不吃零食、不看小说报纸。

（三）主班护士做好物品清点工作，严格交接班制度，发现问题及时报告。

（四）做到首问负责，主动、微笑服务，耐心解答问题；礼貌待人、语言文明，举止文雅，无投诉。保持导医台环境整洁舒适，非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。

（五）认真履行工作职责，同时加强健康教育；工作流程条理清晰，努力提高效率。

（六）服从领导调配，及时完成领导布置任务，按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。

（七）同事间团结互助，随时提出合理化、创新性建议。

（八）积极参加操作培训、考核和业务知识学习。

导医台工作人员职责

（一）护士长领导下进行工作。

（二）主动、热情解答病人的咨询，认真做好导医、导诊。

（三）正确告知病人取检查报告单时间，酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。

（四）病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。

（五）主动受理投诉，积极参与解决，及时记录。

（六）规范证明单盖章，做好印章交接、保管工作。

（七）按规定退药，做好药物不良反应的登记。

（八）落实便民措施，做好便民服务的物品准备。

（九）每日上、下班做好自助机的开、关机工作，并引导患者正确使用自助机。

门诊分诊护理工作制度

（一）护理人员衣帽整洁，仪表端庄大方，礼貌待人，语言文明，坚守岗位；不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件；不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班, 不无故旷工，不干私活。

（二）热情接待病人，做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅，不推诿病人，无投诉。

（三）提前30分钟到岗上班，诊前做好诊查室的整洁工作，备齐检查物品，血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。

（四）主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布，有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊，尽量缩短候诊时间；诊室围观人数符合要求；对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者，护士应给予指导。

（五）随时观察就诊病人的病情变化，对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊，及时进行消毒处理。

（六）积极开展健康教育，通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。

（七）经常保持室内环境整洁，诊后做好整理工作，床、桌、凳及地面清洁每日1-2次，下班前检查水电，切断仪器电源。

门诊导医开展优质护理服务 篇5

门诊导医开展优质护理服务工作

计划及实施方案

为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动，满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，促进我院导诊工作全面、协调持续的发展，拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划：

一、指导思想

紧紧围绕 “以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。

二、工作目标

1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”

2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”

3、患者对导医工作满意度≥95%

4、基础护理合格率≥95%

5、病房陪检率≥95%

6、健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%

三、实施措施

1、开展优质护理服务项目

①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。

②设立便民服务台，落实便民措施，配备热水器、一次性水杯、剪刀、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。

③设置醒目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容，以防范意外事故的发生。

④导医进病房陪检，为缩短临床科室护理人员的非护理操作时间，保障住院病人安全，安排经验丰富的导医进入病房，陪同住院患者检查。

⑤增加一站式服务内容，从细节入手，对每一位患者实施微笑服务，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就诊、检查等，并在门诊高峰时段及时疏导，分流患者。

⑥结合门诊部的具体情况，开展健康教育宣传工作，在门诊大厅设健康知识角，内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。

2、优化服务措施

①以三好一满意为抓手，为方便患者就医，缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15分钟上岗，下午提前10分钟上岗。

②仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语，标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神风貌。

③加强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的积极性。

④开展“四主动”（主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传），“四个一”（一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍），“五到位”（提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位）活动。

门诊护士工作计划 篇6

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“512”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

（一）年初举办一期院内护士长管理，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理。

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量。

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作。

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。

门诊护士工作计划篇2

门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。

五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。

门诊护士工作计划篇3

在医院领导的指导下，以创x级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，护理部将认真搞好以下工作：

一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。

护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则。

1、各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展责任制整体护理。

进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理。

三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。

略。

四、加强护理人力资源的管理，保障人力资源的合理配置。

制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

2、在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。

3、护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（1）鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。

（2）认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

五、护理安全则是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。

2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班***时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

六、完善各项护理规章制度。

1、护理行政制度。

（1）护理会议制度。

①护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。

②全院护士大会。

a、业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。

b、年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。

③科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。

④护理早会。

a、由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行。

b、夜班护士报告夜班的工作情况。

c、护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项。

d、护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平。

e、护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。

⑤工休座谈会。

a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加。b、征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况。

c、组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。

（2）护理查房制度。

①科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。

②全院教学查房：每季度由护理部组织一次。

③常规查房。

a、一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。

b、护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。

c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。

d、护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。

e、节假日查房：节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。

（3）护理训练与护理考核制度。

①岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。

②在岗培训。

a、护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。

b、每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。

c、凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。

2、护理工作制度。

包括：分级护理制度、值班制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等

3、病区管理制度。

七、护理各项指标完成。

1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。

2、特、一级护理合格率≥85%（合格标准为80分）。

3、急救物品完好率达100%。

4、护理文件书写合格率≥90%（合格标准为80分）。

5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。

6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

7、常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

谈门诊导医服务与管理 篇7

1 导医的服务职能

1.1 管理作用

门诊工作特点决定了患者在接受诊疗的不同时期会遇到诸多预想不到的情况, 患者多, 就医心切, 这些均需要导医人员及时管理、疏导, 避免不必要的拥挤、混乱, 使患者按序就医, 维护好就诊秩序。对于疑似传染病的患者, 及时采取隔离措施, 减少交叉感染。保障就医人员的安全。

1.2 管理职能

门诊导医是集导诊、分诊、咨询、候诊指导和健康教育、环境维护为一体的服务功能的体现。另一方面又需要与外界无缝连接, 搞好服务的同时, 做好内部各方面的协调, 具有一定的管理职能。

1.3 文明窗口

导医服务台是医院的文明窗口, 患者来院就诊时, 导医护士的语气、表情、动作在一定程度上反映了医院的医德医风、服务质量, 热情礼貌的导医让患者产生亲切感, 使后续的医疗工作顺利进行。良好的导医服务, 代表全体医务人员的文明礼貌形象。

1.4 咨询作用

综合医院分科较细, 患者难以选择就诊科室, 初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围, 根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病, 为患者介绍当日专家、专科特色, 帮助患者能选择到合适的医生。

1.5 引导作用

门诊患者对医院环境陌生, 不清楚最优的就诊流程, 来回往返, 护士通过预检分诊, 正确引导, 选择最优的就诊流程, 缩短了就诊时间。需住院的患者由导医护士协助其办理住院手续。

1.6 护送患者

门诊备有轮椅、童车、平车等工具, 对于行动不便、急危重症、年老体弱的患者, 导医护士会根据患者的具体情况, 采用不同的工具, 护送患者到诊室、病房、特检科等, 减轻患者的痛苦, 保证途中安全。

1.7 观察作用

导医护士要对前来就诊患者的数量、急危重症、年老体弱等患者精心及时地做好诊视及评估, 做到心中有数。各层服务台均备有常用的急救药品、物品, 如:心脏三联针、呼吸三联针、硝酸甘油、氧气袋等, 遇有病情变化的患者, 随时配合医生采取急救措施。

1.8 健康教育工作

导医护士必须具备健康教育能力, 针对门诊患者病种多、来源广的特点, 健康咨询、卫生宣教已成为我院的一项重要内容, 导医护士根据患者的多发病、常见病的季节, 适时对患者进行健康教育, 耐心地解答患者提出的各种问题, 包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊途径、患者对检查结果的疑问等。

1.9 分诊作用

门诊导医还承担着门诊分诊的服务功能。每日提前到岗做好开诊的准备工作, 及时给各诊室补充检查单、处方等所需物品, 及时给出诊专家倒水, 通知挂号人员。为每位就诊患者发放门诊病历本, 并登记基本内容, 按序就诊, 力争各诊室一人一医, 经常巡视候诊患者病情变化, 安抚患者情绪, 做好解释工作, 对较急重患者提前就诊。

2 导医的工作常规

导医护士每日7∶30准时在门诊广场 (雨雪天在门诊大厅) 列队出操, 朗诵医院服务理念、员工誓词等内容, 带班组长扼要布置当天的工作重点, 以良好的精神状态开始一天的工作。每天早上一名导医在大厅门口进行礼仪迎接, 向每位来院患者和我院工作人员道声“早上好”或“您好”。

服务台设在门诊大厅及四、五楼的楼梯口处, 备有电话、专家出诊时间表、职能科室的联系电话、方便箱、急救箱、氧气袋等, 一楼服务台还备有轮椅、平车、儿童推车、血压计、物品存放柜、手机充电器等物品, 方便了患者, 门诊大厅、四楼服务台安放饮水机, 备有一次性茶杯, 免费供患者饮水。各楼层均有宣传架, 放置有健康教育处方、杂志、科室宣传页、当天的《平顶山晚报》等, 供患者候诊时阅读。服务台导医实行全天候站立服务。

工作时间统一着装, 保持服装整洁, 佩戴胸卡, 实行站立式、流动性服务, 态度热情诚恳, 语言文明、温和, 耐心、周到、细致, 主动询问、认真解答患者及家属的疑问。

负责分管区域的就诊秩序, 做好健康宣教, 就医指南, 对年老体弱、行动不便的患者实行“一站式”服务, 认真观察就诊患者的病情变化, 随时做好应急处理。

自觉执行医疗护理规章制度, 主动搞好医护、科室间的协调配合, 发挥好导医在医生和患者之间的“桥梁”与“纽带”

加强门诊注射室的管理, 减少护患纠纷的发生

丛龙芬

(荣成市人民医院CT室, 山东荣成264300)

[关键词]注射室;护患纠纷;防范措施

[中图分类号]R197.323[文献标识码]B

我院门诊注射室工作量大, 包括输血、化疗、成人和小儿的各种注射以及各种治疗等。护理人员相对不足, 年龄偏大, 技术水平差异较大。环境嘈杂, 患者多, 病种多, 青霉素批号更换频繁, 容易发生差错, 产生护患纠纷, 针对这些问题, 我院护理部加强了对门诊注射室的管理, 制定出了一系列的防范措施, 收到了良好的效果, 现报道如下:

1严格执行各项规章制度和操作规范

执行制度不严和违反操作规程是引发医患纠纷的重要原因。护士长应认真履行岗位职责, 重点抓好落实。“三查七对”制度一定要落到实处, 护士长经常到患者床前了解护士与患者的交流及制度执行情况。

1.1实行首接负责制

当护士接到患者递给的注射单和药物时, 首先核对药物, 再查对多种药物配伍中有无禁忌, 查对需做过敏试验的药物批号、皮试结果、与上次使用的间隔时间有无超过规定的期限 (特别是青霉素类药物) , 同时查看患者当时的一般情况及疾病诊断, 对特殊用药, 如静脉注射西地兰、心律平等要严密观察。

1.2实行输液、配药、换瓶签名制

我们规定护士为患者输液时必须挂输液卡, 在卡上相应液体组签名;每配一组药物前后均需进行常规查对, 无误后在注射单相应的输液组签名;每接一组液体, 需在输液卡相应的液体组签名, 每瓶液体瓶上均以分数的形式标明总瓶数和该瓶数, 如, 3/4即表示共4瓶该瓶数为第3瓶, 从而避免

作用。

每日下班进行岗后总结, 每位导医护士反馈当天的工作重点、遇到的问题等, 主任、护士长和带班组长进行简单的点评, 提出注意的问题, 表扬好人好事, 传达医院精神, 安排第二天的工作内容。

3导医的管理要求

导医护士在门诊部主任、护士长领导下开展工作。加强思想教育、端正工作态度, 树立爱岗敬业、全心全意为患者服务的理念。

门诊人多事杂, 工作地点分布广, 加强队伍建设, 树立正确的工作观, 体现团队精神尤为重要。科主任、护士长以身作则, 每日在患者最多的门诊大厅综合服务台作岗位示范, 充分调动大家的积极性, 不断完善各岗位职责、制度及工作流程, 各岗位坚持每日自查、相互监督、密切协作, 共同把各项工作做得完善扎实。采取岗前教育、岗中提醒、岗后总结的方法加强质量管理, 通过持续改进, 促进工作质量的不断提高。护士长经常与职能部门、诊断室及各特检科、化验室等沟通,

[文章编号]1673-7210 (2009) 02 (a) -127-02了换瓶拔针差错的发生。

2 重视高危因素, 防止漏洞产生

2.1 高危人群

老人、小儿、有过敏史者均列为高危人群。老人反应较慢, 小儿语言表达不清, 高度过敏体质对任何药物均有可能过敏, 护士长应安排工作经验丰富的护士为其服务, 密切注意用药前、中、后的反应, 必要时护士长亲自做心理护理。门诊注射室小儿输液较多, 我们把他们作为重点护理对象, 为其配备专用床, 既方便操作又能防止坠床, 输液尽量采用静脉留置针, 以防止液体外渗和反复穿刺, 既减少了患儿的痛苦和家属的不满情绪, 同时又减轻了护理的工作量。

2.2 高危时间

夜间、中午、周六、周日及节假日是护患纠纷的高发时间, 安全意识松懈, 易发生差错。护士长要带头值班, 合理安排班次。自学考试逐年增多, 占护理人员的60%~70%, 在两天中同时考试造成人员紧张, 工作忙乱, 护士长要精心组织, 周密安排, 引导大家正确处理工作和学习的关系, 在不影响工作的情况下, 鼓励学习。

2.3 高危环节

2.3.1抢救患者时注射室一旦遇到需要抢救的患者, 一定要有条不紊, 确保人员、器械、药品、物品准确到位, 要一人指挥, 一人记录, 他人操作。护士忌在家属面前相互埋怨或抱怨器械等, 易造成家属不信任, 万一抢救不成功, 成为家属上告的理由, 抢救车实行三班查对, 随用随补, 从而保证抢救器

了解导医护士工作情况, 根据其反馈的意见、建议, 不断改进工作, 以求达到高质量服务。实施患者反馈制度、建立意见簿, 患者对医务人员的意见、要求均可记录在此, 护士长每日查看, 根据情况调查处理, 发现工作中的不足及时改正, 发现好的做法及时表扬。绩效考核, 每日护士长对每位导医护士按照考核标准及制度进行绩效考核, 考核成绩不达标者, 给予处罚, 并与经济挂钩, 同时与其沟通, 明确不足的方面, 查找不足的原因, 找出改进的方法, 把不足或欠缺的地方做得更好。

几年来, 门诊部在五批导医护士培养的经验基础上, 逐步总结出了一套培训措施, 收到了很好的效果, 深受同事及患者的赞誉, 门诊导医服务与管理将随着医疗服务质量的不断提升而不断持续改进。

摘要：导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物, 是当今与今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一。良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象, 吸引患者前来就医, 也推动了医院医德医风建设的发展, 提高了患者的满意度。

关键词：门诊,导医服务,管理

参考文献

门诊导医护士工作计划 篇8

关键词：导医导诊服务；门诊服务；应用价值研究

【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）06-0211-01

关于导医导诊护士的相关培训内容，要侧重基础理论、专科知识和违纪处理等方面，进一步提高其服务的水平与质量，为每一位患者提供方便、正确的就诊服务，为医生的诊治工作提供保证^[1]。本文对某医院所开展的导医导诊的服务活动，进行了总结与评价。并结合实际的实施情况，对导医导诊服务在门诊服务当中的应用价值和重要性做了进一步地研究。

1导医导诊服务的性质

为患者提供导医导诊服务的主要目的就是替广大患者及其家属解决当前所存在的就医难的问题，尽可能地缩短患者及其家属的就诊时间。由于导医导诊的护士使患者及其家属在就诊的时候接触的第一类人，所以代表着医院给患者及其家属所留下的初印象，其一言一行都有可能对患者的状态产生影响。所以，导医导诊服务，并不是一项单纯的对于秩序的维持和向患者介绍辅助检查的工作，而是要求导医导诊的护士在为患者及其家属进行服务的时候要学会察言观色，在比较短的时间例和患者及其家属确立起比较良好的合作关系。

2对导医导诊护士的具体要求

作为医院接触患者及其家属的第一站，导医导诊的护士必须具有良好的职业素养与礼仪形象，为患者及其家属提供更好的服务。为此，医院对其提出了相关要求：作为一名导医导诊呢的护士，必须对整个医院的环境都很熟悉，并且了解各个科室的情况，熟练掌握各种医疗器械的相关配置，以及不同疾病的就医流程。此外，还要了解各项医学技术的相关开展工作、各个医师的特长与特色科室，同时还要熟练地掌握分针原则，不同数据的不同采集办法，并熟记不同科室里的相关人员配置^[2]。

同时，医院的导医导诊护士必须要有良好的礼仪形象，穿戴整洁卫生，工作服整洁，发型、首饰不繁琐，不随意涂染手指甲，而且也不留长指甲；坚持淡妆上班，注意自己的语言谈吐，对患者要亲切。

此外，导医导诊的护士哈必须具有十分强的沟通与观察能力，准确掌握患者的所要表达的信息；要有很强的求知欲，不断学习完善自我，提高工作质量；要有比较强的调节或是总结能力，这主要是因为此类护士所接触的病人具有不同的文化背景，所遇到的问题也是不尽相同的，如果护士具有很轻的调节能力的话就可以更好的处理突发事件与问题了；同时，了解各个科室关于导医导诊的流程，掌握各种疾病的相关基础知识，配合医师的工作，为患者做好相关信息的传递，保持良好的状态。

3导医导诊服务在门诊服务当中的具体价值

3.1和谐医患之间的关系，进一步提高医院的形象：在导医导诊的服务工作当中，患者与护士之间的关系是建立在彼此信任的基础之上的，同时也是护士服务于患者的一种服务关系，和之前患者到医院就诊的态度完全不同，可以使患者感受到尊重。而且还可以减轻患者及其家属由于疾病恐慌所造成的压力，对其心理状态产生比较积极的影响，使其积极配合医师的相关治疗要求。通过导医导诊护士的服务，患者及其家属还可以了解一些和患者自身疾病相关的注意事项，减少其对疾病的盲目恐慌，例如，在饮食方面需要禁忌的一些事物，以及需要补充的一些营养等。这有利于医患之间医疗纠纷的减少，同时有利于患者保持一个良好的就诊心情。

3.2消除患者的盲目恐慌，引导其树立正确的疾病观：疾病为患者造成的不仅是身体上的伤害，而且还有心灵上的折磨。许多患者都对自身疾病具有畏惧与恐慌的心态，可是又十分迫切地想知道与自身疾病发展相关的信息。可是，不同的患者因为自身的生活环境与文化背景等不同，对于疾病的了解与接受程度也是各不相同的。面对此种情况，导医导诊的护士要根据患者的不同情况来采取不同方式为其进行疾病介绍，尽可能地使用一些简单易懂的词语，让患者准确地了解自己当前的病情，同时对自身所患疾病树立起正确的态度，鼓励其积极配合医生的治疗方案，进而增加其治疗的机率^[4]。

3.3通过沟通等手段和患者及其家属建立起彼此之间的信任关系：一个到医院就诊的患者，是主要以自我作为中心的，想到的只是一些与自身疾病相关的问题，每当一个问题得到答复的时候，会询问更多人，希望可以得到一个十分肯定的答复。所以，作为导医导诊的一名护士，要有很强的耐心，对患者提出的所有重复性问题都要耐心回答，不得表露出任何的不满与厌烦，同时还要注意自己回答问题的相关技巧，要正面回答患者，准确用词，避免混淆患者。取得患者的充分信任，改善护患之间的关系^[5]。此外，病人的家属对于患者的疾病治疗也起着十分重要的作用。所以，导医导诊的护士还要时刻关注患者家属的心情，细致、耐心的做好各项工作，照顾患者技术的情绪，这样才能完全获取患者及其家属的配合与信任。

综上可知，导医导诊服务在门诊服务当中具有十分重要的作用，甚至还关系到猪呢各个医院的地位与形象。所以，各个医院必须高度重视，做好此项工作。和谐医患之间的关系，同时提高患者及其家属对于医院的满意度，实现医院的经济与社会效益。

参考文献

[1]吴奕宏. 导诊在门诊工作中的重要性[J].中国现代药物应用. 2011.5.（21）：133

[2]王淑英.张连荣.徐希云等.门诊护理人力资源配置研究[J].护理学杂志. 2008.23.（11）：1-3

[3]田淑君. 浅谈导诊护士在门诊工作中的作用[J].中国老年保健医学. 2009.7.（02）：126

[4]汤井利.叶丽娜.邹海燕. 口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求[J].中国民族民间医药. 2010.（11）：209-210