运营的工作

运营的工作（精选8篇）

运营的工作 篇1

1:经常优化标题

2:务必写满30个关键字

3:同类的宝贝标题不可以完全相同

4:标题中不要故意放置一些关键词

5:不能写与宝贝无关的关键词

6:不能为了突出关键词用括号包起来

7:重要关键词没必要完全重复

8:赠品不能作为宝贝销售

9:不要使用大量类似重复的标题

10:不要在标题中过多描写品牌

11:不要刻意使用特殊符号

12:标题中写出主要类目及属性

13:不要使用大量的垃圾词语 14:淘宝的搜索规律

15:无关因素规律

16:搜索结果排名规律

17:等效搜索词规律

18:高级搜索页搜索规律

19:对应淘宝的优化策略

20:宝贝剩余时间策略

淘宝促销免费活动资源整理

活动工作流程:

(一)平台评估流程:平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕,并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化,评估流程系统化的最大好处就是,不会错过任何一个细节,活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

(二)资源申请流程:对于资源的申请,不应是根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说,在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。(三)活动推进流程:活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长,且当有十数个资源同时在申请的时候,如果没有有效的流程来进行规范操作,所报的活动资源极有可能发生冲突,或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况;另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

(四)活动报备流程:活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高,报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说,所有的部门都应进行准备,这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

(五)活动执行流程:不同的活动有着不同的执行过程,上图片,改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如:增设搭配包邮,用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

(六)效果评估流程:活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据,一次活动是否成功,与平台方,执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理,对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

(七)挑选什么产品?活动的主角的产品,活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动?六个要素:折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。(八)活动跟进:每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

跟进流程需要设立一张表格,了解活动申请每天的工作情况,同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

需要注意的事项: 1:提前与小二或其他资源的掌控者进行联系,沟通。

2:报名日,确定报名的单品,提交报名表格以及活动的相关素材。

3:报名之后的跟进,确认活动是否通过。

4:活动通过之后。活动进入产品,物料以及人员的准备期。

5:活动开始日以及进行日的时间提醒。

6:活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

7:报名日,确定产品,提交活动素材。

8:报名后的跟进,确认是否通过。

9:做好活动进行中的应急措施。

10:活动结束,总结经验,写分享帖发布在相关帮派。如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个群里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0.组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。

首页专修基本要素

梳理分析网络构架,美化页面,润化细节,活泼温暖基调为主,体现温馨舒适,黄绿色调为辅,体现干净整洁,紫色和黄色两个互补色,对比鲜明;红色为提示性颜色,适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围;深灰色字搭配浅灰色线框背景,简单中的统一,如:XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发,突显初衷。网购就是突破传统的购物方式,是一种全新的体验,要以大气的风格满足用户感官和信任的体验;以干净的风格满足用户感官和浏览的体验;以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验,以活跃的风格满足用户交互的体验。

店铺的主要角色是文化,不仅仅局限于用户,还有团队,我们要更透明更开放,比如品牌故事,团队成员等都会在网站上呈现,让用户看到一个真实的创业团队,鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价,建议,购物感受作为评论真实的发表出来,我们会用心的聆听您的每一个建议,以此来鞭策我们的成长;我们会真实展现您的每一个评价,以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片:从设计到生产,从生产到加工,从加工到包装,从包装到发货,从发货到快递员,加入以上图片后,每张图片进行简要介绍,并说上一句话:感谢您的选择,XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。

1:尽量不用放轮播,花里胡哨的图片,不如一个大的主题图片有效。

2:超级大的图片加载起来很慢,3分钟首页的图片都没有加载完,注意简介度和打开速度。

3:首页配色不要太多,颜色跳跃太过于刺眼,别让顾客感觉进了一个杂货铺。

4:导航混乱,没有清晰明确的顶部导航。

5:店铺装修不能抓住重点,不仅要符合自己的文化,也要考虑顾客的审美观。

6:首页搞的太复杂

7:宝贝详情内页入口太多

8:忽略了首页的搜索功能,加入快捷搜索框在首页店招下部。

看完以上八点,再根据此运营手册的用户体验度等章节,总结4个答案给各位: 一:体现店铺的形象,给人一种信任感,3-5秒内留住访客的注意力。

二:店铺首页是宝贝详情页的流量入口,吸引住访客,并让她产生点击,进入内页,产生PV,PV越高,深度越深,产生订单的几率越大。三:突出重点。比如:热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内,简单丶快速丶精准的传达给访客你最想表达的信息。

四:简单丶清晰的风格,不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉,尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

注意事项:

1、从上到下,从左到右,将重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘;并不一定放中间

3、各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一

4、做好店铺的导航层次感和文化感

首页推广的模特宝贝图片加入标签:如:热卖万件,5折,今日特惠等。

宝贝排名因素

淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

一丶相关性。

二丶橱窗推荐。

三丶下架时间。四丶宝贝权重。

五丶店铺权重。

以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的，下面依次来分析：

一丶相关性

这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。如果相关性不好，其他的因素优化的再好，排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会。

相关性主要包括：1类目相关。2属性相关。3标题相关。

二丶下架时间

所有宝贝排名，是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分（这个得分是通过各个参数得分加权得来的）进行排序的。

不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大，时间范围越小，排名掉下去的越快；竞争量越小，时间范围越大，排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的，每页最多不超过45个宝贝，共100页。

因此，所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。正因为这样，对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时，所有宝贝排名更稳定，停留时间更长。另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝，排名相对稳定，停留时间也比较长。三丶橱窗推荐

买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢？

淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。

位置数目是据店铺宝贝数量丶开店时间丶信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好，商城的宝贝是可以全部推荐的。

铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝：

首先，店铺的爆款，或卖的较好的几款，可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。其次，快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里，快下架的宝贝会优先展示，我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。

四、宝贝权重

所有排名算法里，同样会加入宝贝权重，这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低，不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。

宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。五丶店铺权重

在这5中因素中，店铺权重对排名的因素很小，但也有影响，主要包括以下几个方面：

1.动态评分

2.违规情况：降权丶屏蔽丶滞销

3.退款率丶退款纠纷率丶退款速度

4.拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收

5.店铺信誉

6.旺旺在线时间丶旺旺相应速度

7.店铺整体转化率

运营的工作 篇2

本文从广电网络运营商运营管理的角度,对大数据技术的实际应用进行一些探讨。

1 大数据在广电行业的应用背景

随着国家三网融合的发展,广电数字电视网络平台逐步从单向网络改造成双向网络,业务的重心也逐步向双向业务偏移。双向电视业务的推广,数字电视用户和业务的快速增长,运营商迫切需要实现对终端设备可管可控、用户行为可感知,以便深入、实时地掌握网络和设备运行状态,了解用户的行为和习惯。

2 广电大数据的应用

广电数字电视运营大数据分析涉及到的数据量较大且广,一般来说,需综合以下几类数据(见表1)。

2.1 助力客户经理预测用户流失

根据用户(包括VIP用户)在线率,收视时长,业务分布等信息,通过数据模型测算出用户流失倾向,并可按需排名输出报表,使客户经理及时掌握所服务区域用户的第一手信息。

在给客户经理下达推广付费频道节目包和点播订购包的任务后,如果不能提供及时有效的工具,则客户经理很难完成任务,且工作效率低下。每月对退网的用户进行持续的历史轨迹分析,结合BOSS系统里的账单数据,设定退网客户模型。定期对不活跃用户进行模型匹配分析,并导出报表。客户经理每周安排一定的时间,对可能退网客户进行电话拜访或上门拜访,了解用户需求,进行用户挽留工作,减少用户流失。

2.2 助力客户经理分析用户喜好

大数据分析能够根据BOSS,客服中心,收视行为等数据进行用户个体画像,掌握用户日常喜爱收看的节目类型和频道类型,以及对最新大片的可能购买度,让客户经理能挑出最有可能购买产品的前20%的用户,采取上门拜访或电话推广的方式,迅速有效地达成交易,以达到精准营销的目的。

2.3 助力内容精准推送

内容精准推送是广电运营商最为常见的大数据分析应用。传统的内容推送本质上还是一种广播式的。借助于大数据平台能力,根据用户的个体画像,运用商可以制定出精准的推送策略,将用户最感兴趣的内容放置到最容易获取的地方,实现精准营销。

2.4 助力广告运营

开机画面广告、频道Banner条广告、音量调节画面广告是广电网络运营商最主要的广告形式。用户行为分析数据报告能给广电运营商提供充足的数据支撑,帮助运营商根据收看率高低、用户收看时间等条件,把开机画面广告、频道Banner条广告和音量调节画面广告按照区域、时段和收视热度分组打包,精细化运营广告资源。例如,把60多个公共频道按收视率高低,优劣互相组合,形成资源较均衡的5个广告包;再如,把开机画面广告按照不同的时间段运营,根据小学生放学时间、晚间8点档和晚间11点之后的电视受众不同而投放不同的广告。

3 大数据的计算和分析平台

由于广电数字电视运营大数据分析涉及到的数据量较大且广,运用当前流行的HADOOP技术,通过对以上信息的综合分析处理,在广电的运营工作中,具有重要的应用价值。有线运营商运用的典型的HADOOP平台架构如图1所示。

4 大数据案例分析——客户流失与喜好分析

4.1 案例背景

随着云媒体平台的深入发展和业务的高速增长,新的应用系统和信息资源的加入,业务环境日益复杂,运营难度日益增长,业务增长的压力越来越大,通过更准确、及时地了解业务的使用情况,了解用户的使用习惯和收视喜好,了解用户在整个收视周期的业务的使用情况,可以为业务的经营提供有效的决策支持。系统的部署可以实现以下几个方面。第一,用户收视喜好分析,分析集团用户、VIP用户、收费用户、普通用户和平房用户所关注的终端节目类型,通过挖掘用户的收视行为,为客户经理推广业务提供数据支撑。实现用户收视节目排行、不同终端类型(标清付费、标清免费、高清付费和高清免费)等业务的占比,并在用户收视行为的基础之上通过对用户收视行为的聚类挖掘,实现用户喜好的深入分析并对经营业务的推广提供建议和支持。第二,通过引入数据挖掘技术实现对于用户流失的分析,基于技术、价格、质量和交费渠道等多个维度,进行用户的画像,用户价值的分析,实现用户的流失的分析,和相关的数据输出,为业务的定向营销提供支撑。第三,系统提供报表输出功能,通过实现用户的业务数据及所属标签的查询,并提供报表的定时推送。

4.2 案例主要技术路线

平台需要实现对于30万用户每天近千万量级的用户行为的数据分析,提供收视维度的各种信息的统计分析和挖掘工作;同时,根据用户业务的需求,提供用户对于上述数据的跨时间端的各种统计分析结果的呈现;同时,针对某种用户的业务,除提供宏观的用户数据的汇总外,还要进一步提供对于宏观数据的分区域,分用户的数据的呈现。

从计算和挖掘的角度,系统需要有较快的处理速度,同时由于大数据源的要求,对于系统的处理吞吐量也的相应的要求。存储上,系统要满足1年在线数据的业务在线查询,同时查询的“大海捞针”和全表扫描也对系统的处理能力提出了更高的要求,为保证对于海量用户行为数据的处理的能力的要求,根据多年数据分析挖掘的经验,在基础平台引入了云数据处理平台,如图2所示。

4.3 平台能力

平台需要支持基于大数据平台的常规数据挖掘算法,不同算法的时间复杂度不同,故不再做统一性能指标要求,但大数据平台自身的计算性能需要得到保证。大数据平台的性能指标应在基准测试中达到以下要求(见表2)。

4.4 数据模型

在确定一个用户需求后,首先了解需求的应用场景,针对用户应用场景,确定所需要的数据源。接着设计数据模型。当然,还需要对数据源进行清洗、整理甚至需要脱密脱敏,然后将它们汇总起来,形成这次分析任务的数据库(数据仓库)。以上只是数据建模的第一步,第二步需要数据训练。数据训练也是调整模型的方法之一。通常的做法是“前推后验”和“块状切割”。“前推后验”的“前推”就是通过过往的数据寻找特征值,以便消除干扰数据,快速建立模型。“后验”就是根据得出的模型,借助一定的数据往后推测,进行验证,寻找到最佳的结合点。“块状切割”就是在数据量较大的情况下,从小样本开始验证,这样验证周期会变短,利于快速调整模型,反复多次的块状验证后,再进行大数量的验证。数据建模耗时,甚至可以占到整个项目一半以上的时间。

在该平台中,采用RFM算法来预测分析客户流失,具体计算流程如图3所示。

4.5 客户分类结果数据

第一步:选取客户基础信息数据。第二步:系统计算生成含RFM值的客户数据集。第三步:将每个客户的RFM值和总RFM平均值作比较。第四步:对聚类后的客户分类结果进行分析和解释,以所有客户的R、F、M值作为考核点,将所有的客户的R、F、M值组合,一共出现8 (23)种情况,根据各指标所代表的含义,得到最终八种客户类型,如表3所示。

5 广电大数据的前景

对于广电运营商而言,通过对大数据的挖掘分析,可以进一步细分用户,实现精准产品营销和个性化服务。继而优化广电现有各业务的运营;同时,刺激运营商从数据中获取潜在的用户需求和市场,创新服务和商业模式。

大数据技术给广电的运营工作带来了很多有影响力的帮助,也改变了原有的工作流程,只有用好、用活、用足大数据技术,才能更好地服务于客户,在视频运营的竞争中得到更多的市场份额。

摘要：随着广电双向网络的不断完善,互动用户数量不断上升,广电大数据迎来新的发展阶段。本文针对广电大数据的运营工作,从数据采集,到数据应用进行了系统全面的分析,对广电大数据运营具备一定的指导意义。

运营的工作 篇3

关键词 技师 工作室 运营 问题 方法

技师工作室，技师学院的特有产物，和大学的志愿者协会，吉他协会等社团性质类似，都是由学生组成的特殊团体，不同是的技师工作对内进行师傅带徒弟式的训练，对外进行承接各类项目等业务。

技师工作室，顾名思义，它是技能学习的场所，是学校和企业之间的桥梁，岗前培训的重要途径，学生通过工作室平台对外承接业务，与客服沟通和交流，并通过在学校所学到的知识完成设计和制作。

2009年10月，本人开始筹办众意工作室，经过6年的发展，已发展到共有学生员工33人，面积达到200平米，业务涵盖摄影、设计、制作等三项业务，主要包含产品摄影，产品大图制作，产品海报制作，产品详情页制作，淘宝店铺装修等业务。本人从事多年工作室管理，发现在运营中存在很多的问题，下面我们来聊聊关于运营中存在的问题。

存在的问题：

1：管理规范不够，常规管理不到位。

学生在教室里是学生，在工作室是员工，有些同学经常上班迟到，请假的事，上班期间聊天，随意走动等现象非常严重，上班时间也受到学院其他活动的制约，管理极不规范。

2：客户流失严重，业务得不到保证。

鐵打的营盘流水的兵，在学校里，一般的同学只呆3年，毕业后又有新生接替上，由于经验缺乏，导致客户流失非常严重，2013年每月的业务大约是5000左右，到2014年业务下滑到每月500左右，其中的问题是10电脑美术班的员工毕业后，出现了断层的现象，因为我们的业务大多来源于互联网，客户交流主要依靠QQ和阿里旺旺等软件进行，很多同学后毕业后没有移交给新成员，导致后续的业务流失非常严重。

3：业务扩展太慢，导致很多员工对工作室失去信心。

2015年，年总收入才6000元，人平每天才2元不到，如果是换在公司里，这样的公司早生存不下来了，很多学生员工觉得没事做而退出工作室，很多同学刚开始都是报着试试看的态度进的工作室，由于没有业务没有事情做，很多员工退出了工作室。

4：学生技能水平不够扎实，很多业务无法完成。

互联网的业务其实很多，都是做些图片的处理和设计等等，但是很多同学在和客户沟通和交流中，发现很多专业术语不懂，根本不知道是做什么，比如说钻展图片，直通车图片等等。连听都没听过，更别说做了，还有很多客户要求1天内完成，但是由于技能掌握不够熟练而被迫退单。

解决办法和举措：

1：制定一系列的制度，加上人性化管理，奖惩分明

2016年，在唐艳玲主管上任后，出台了一系列的工作制度，如工作制度，奖励惩罚制度，考勤制度，请假制度等等并将这些制度直接上墙，颁布这些制度后，基本上大部分的同学都能遵守这些制度，并通过每周的例会进行宣讲和表扬做的非常好的同学，加上指导老师不定期的抽查，让同学们也有点压力，工作室的处罚措施是由唐艳玲主任制定的，如果迟到的话，当他走进工作室的同学们一起为他鼓掌，因为他的迟到可以让他们每人得到一个棒棒糖，为他的迟到鼓掌，这个棒棒糖的费用则有他个人承担。通过这些制度，工作室的纪律有明显的改善。

2：移交制度和网盘共享机制，解决客户流失问题

工作室的成员一般在工作室里呆2年，这2年积累客户和沉淀一般的同学都有一些固定客服群，等到他们走的时候都没有进行客户移交所以导致原有客户流失。经过惨痛的教训后，我们每月必须填写老客户备案登记表，包括客服的旺旺名，QQ号码，电话号码，微信号等等。网盘共享制度则是工作公共一个网盘，在网盘中以每天进行接单记录，这些记录的名称为客户名+联系方式+业务名称进行备份保存，即使该同学明天休假或请假也能不耽误客户的任务，确保时效性。这样一来，客户的流失情况大大得到了缓解。

3：划分客服部，进行业务扩展，并多渠道进行扩展。

业务是工作室的生存之本，也是工作室的同学的收入来源之一，以前的惨痛的教训后，我们进行内部职能分布，划分为客服部、技术部、手绘部等相关部门，为进一部扩展业务，客服部每个同学每天至少要通过旺旺号找到20个以上的客户，并进行咨询和接单意向了解，并记录当天的接单情况，同时加大渠道推广，从单一的旺旺店铺找客户扩展到QQ群，论坛和贴吧已经微信等等渠道，进一步加大店铺的曝光率，并通过学雷锋免费抠图10张，制作海报1张等活动吸引客户群，让更多的客户能知道我们的店铺，咨询和下单等等。

4：通过特训任务加强技能培训，师傅带徒弟的模式凸显

通过集训模式快速培养同学们的上岗能力，一般在企业培训最多5-7天，将以前同学们接的单都保存下来给同学进行培训和训练，从抠图到海报，到店招到详情页等等设计一个系列下来七天完成，通过集训后同学们的技能得到了很大的提升，并为他们设置了考核，考核通不过的同学要进行惩罚，我编写了一本淘宝美工7天学成教程以及一些素材都提供给大家，让大家能够快速的学都东西并为后期工作提供有力保证。

天猫运营总监工作的职责 篇4

1.全面负责手表品牌天猫运营，对团队和业绩目标负责。

2.负责营销工作，制订店铺年度、季度、月度策略计划并执行

3.负责店铺商品计划、流量计划和营销方案的制定落实执行

4.负责运营数据、商品数据的分析，改善及提升店铺运营工作

5.负责团队的管理工作.

任职资格：

1.大专以上学历，天猫独立运营店铺经验2年以上，有手表类目运营工作经验者优先;

2.具有能够独立打造爆款的能力;

3.熟悉运用天猫平台各种付费推广工具;

首席运营官工作的职责 篇5

负责投资性社区平台的整体运营工作，制定社区产品的运营策略并高效执行;

负责社区活动策划，话题引导，内容经营，功能规划，增强用户互动，推动社区良性发展;

建立有效的用户激励制度和成长体系，组织引导用户产出优质内容，促进用户为社区作出贡献;

收集分析运营数据，挖掘用户需求，调整运营策略;

建立并带领团队完成社区用户的拉新，留存，活跃，维护行业专家与达人用户资源。

职位要求：

5年以上大型社区运营经验，深度理解社区产品的运营机制，对互联网社区文化有独到的见解;

大学本科及以上学历，精通英语，有海外留学及生活经历尤佳;

敏锐的市场观察及活动策划能力，优秀的文字写作功底;

运营中心-市场年工作的要求 篇6

一、主要业绩指标及完成情况

需要市场部明确如以下标准：

市场占有率（分阶段）

获得贡献率（包括：品牌、产品、销售）

重点产品贡献率（销售）

销售额（能达到多少？希望市场能用相关数据说话）

二、市场部主要工作回顾

今年市场部主要工作包括以下几个方面。

1．市场调研工作

本市场部组织大型市场调研活动次数不低于2次，取得了如下调研成果。

（1）通过对市场前期的工作正对“清明节”的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为“三国ol”工作提供了重要参考；

（2）通过对“三国ol”的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为产品部的更新换代提供了数据支持。

2．市场推广

（1）市场部在本通过组织如“清明节”推广，在直接拉动销售预期量的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

（2）通过如“清明节”推广直接获得商业合作几家，同时也宣传了我公司品牌。

3．广告宣传活动

（1）市场部在电视台发布产品广告的总时数累计达到多少小时，大大支援了销售推广，同时也促进了品牌价值的提升。

（2）市场部联合大型门户平台，大大提升了公司的知名度。

4．市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力，在本配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题

1．市场人员素质有待提高

本市场部因业务拓展的需要共新招员工××名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。

2．市场拓展

虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们需要尽快提升。

3．计划能力偏弱

市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广，需要尽快找出解决方案。

四、主要应对措施

1．加强内部市场人员的培训

市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。

2．加强预算管理

强化市场部内部审核制度，并统一进行审核，确保市场拓展。

3．组织计划管理与执行方面的培训

运营的工作 篇7

近年来, 随着高等职业教育课程改的革不断发展, 以工作为导向, 基于工作过程的课程建设项目改革已经成为高职教育课程建设的指导思想。教育部在《关于在2007年度高职高专国家精品课程申报工作的通知》明确指出:“专业课要突出职业能力培养, 体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念, 以真实工作任务或社会产品为载体组织教学内容, 在真实工作情境中采用新的教学方法和手段进行实施。”明确指明了专业课程建设理念, 指明了高职课程体系建设的发展方向。

然而, 连锁经营管理专业于1998年由上海商学院率先创办, 至今不超过十七年的历史。辽宁现代服务职业技术学院于2010年创设连锁经营管理专业, 作为该院的首批重点专业暨中央财政拨款建设的专业, 应如何将本专业开办得更好?笔者认为, 应着力建设好本专业的核心课程, 真正实现基于工作过程的课程开发理念。

一、工作任务分析

《2010年中国连锁业人力资源发展报告》显示, 由于行业发展加快而人才培育机制存在不足, 连锁经营行业面临着人才荒。高职院校门店规划与运营这门课是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。

门店规划与运营这门核心课的先修课程有管理学基础、市场营销、连锁经营原理, 后续课程有连锁企业信息分析、连锁企业推销技巧等。本课程起着重要的承上启下作用。德国不来梅大学技术与教育研究所劳耐尔教授为代表的研究指出, 工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。”

确立门店规划与运营课程总体教学目标, 对教学内容进行整合与开发, 形成5大教学项目, 13个教学任务。

项目一, 连锁企业门店开发 (任务1:商圈调查;任务2:选址分析) ;

项目二, 连锁企业门店设计 (任务3:门店装潢与CI设计;任务4:室内气氛营造;任务5:卖场布局设计) ;

项目三, 门店商品管理 (任务6:商品理货管理;任务7:商品采购;任务8:盘点) ;

项目四, 陈列 (任务9:陈列设计) ;

项目五, 门店现场管理 (任务10:价格和促销;任务11:收银与防损;任务12:商品和门店安全;任务13:顾客管理) 。

二、学习领域设计

(一) 课程设计理念

1. 以学生为主体。

以学生为主体, 实现教、学、做相结合。采用任务驱动法, 所谓“任务驱动, 是指学生在教师的帮助下, 紧紧围绕一个共同的任务活动中心, 在强烈的问题动机驱动下, 通过对学习资源的积极主动应用, 进行自主探索和互相协作的学习, 在完成既定任务的同时, 引导学生产生一种学习实践活动。

2. 以教师为主导。

引导并组织学生自主学习, 通过慕课、微课等形式, 激发学生的学习兴趣。

3. 以校企合作为平台。

通过与企业合作开发课程, 可以实现学校与企业的无缝对接。采取按照工作岗位职责、要求、内容来设置各个项目, 与连锁企业职前培训内容相联系, 学生能更好地掌握连锁企业门店运营管理岗位中的工作技能, 为入职打下良好的基础, 实现无缝对接。

(二) 基于工作过程的课程设计

课堂与实践相结合的方式, 采用过程任务驱动法教学是符合门店规划与运营中各岗位技能的操作性和实践性的, 学生能够由浅入深、循序渐进式地学习门店规划与运营中的岗位技能。基于工作过程的课程建设, 在教学改革过程中创新学习方法, 带领学生去沈阳市各商圈实地调查、选址。例如, 以选址分析任务以例。项目一, 连锁企业门店开发中的任务2:选址分析, 课程目标是选址策略。通过沈阳市蒲河商圈调查, 最终确定为自己的门店选址。得出如下数据, 如居民区数量、楼数、户数、商场数量、办公区数量、车流量 (机动车、非机动车) 、人流量。具体实施方法:

1. 海里捞火锅门前:测车流量、人流量。

2. 人和街与大商佳交叉处及大商佳门前在人和街上, 测车流量、人流量 (机动车、非机动车) 。

3. 大商佳1号入口处测客流量。

4. 大商佳2号入口处测客流量。

5. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街东所有居民户数、门店详细名称。

6. 从国茂集团至麓云湖洗浴人和街西所有居民户数、门店详细名称。

7. 调研除大商佳外的中小超市 (名称及客流量) 。

8. 进入大商佳后二楼三楼客流量在入口处和出口处测量。

(三) 需完成的任务 (见表1)

三、考核评价措施

摒弃完全凭借一张试卷考核的方式。本课程采取过程性考核与期末考核两部分。考核评价为自我评价1分, 小组互评4分。教学任务完成性评价, 教师过程性考核, 企业教师考核与学校教师共同进行考核。

(一) 考核大纲

本课程的考核形式采取过程考核的形式, 在实际学习过程中, 对五大项目十三个任务进行考核, 考核共分为商圈调研报告, CIS策划书, 理货, 盘点, 陈列, 价格和促销六个部分, 既能够考核学生掌握基本理论知识的能力, 而且能够考核学生掌握实践技能的程度, 从而掌握学生对本门课程的学习情况, 达到教学目标。

(二) 分值具体分配

(见下页表2)

结束语

高职院校门店规划与运营课程是连锁经营管理专业的核心课, 主要适用于连锁店的选址、销售、理货、收银、防损、客服及店长等工作岗位的职业需求而设置的。课程建设是专业建设之本, 创造基于工作过程的教学环境, 大力提高学生的实践能力。连锁经营管理专业旨在培养具有连锁经营管理相关理论、知识、技能, 从事经营管理的高素质、高技能的人才。在课程建设中, 应基于工作过程, 真正地体现出高职教育的本质。

参考文献

[1]李学锋.工作过程系统化高职课程建设的研究与实践[J].成都航空职业技术学院学报, 2008, (9) .

[2]许湘平.任务驱动法在高职连锁企业门店营运与管理课程中的运用[J].中国校外教育, 2009, (11) .

运营的工作 篇8

关键词：深圳地铁；团委工作；创新；研究

一、以党建带团建为引领强化团组织建设

青年团员是党的后备军，国有企事业单位的共青团工作要坚持党建带团建这一根本引领和指针，精心围绕组织建设、作风建设和机制建设，切实加强基层团组织建设，充分发挥基层团组织的战斗堡垒作用和团员的先锋模范作用。经过18年的改革发展，深圳地铁现已拥有5条线路、133座车站、运营线路总长209公里，轨道交通线路长度居中国第4、世界第11位。截止到2016年6月底，深圳地铁运营总部拥有一支规模为8000余人的团员队伍，基层团组织为93个，市级以上优秀团组织5个。为了进一步提升企业党建和团建水平，深圳地铁党委要严坚持以党建促进团组织建设，以创建先进基层团组织为契机，进一步优化基层团组织布局和深化基层团组织结构调整，切实将基层团组织建在青年公寓、班组和地铁站，不断增强团组织的覆盖面和影响力。深圳地铁运营总部党委要严坚持以党建促进团组织作风建设，紧密围绕当前深入开展的“两学一做”教育活动，以践行社会主义核心价值观为主体，引领广大团员和基层团组织牢固树立清正廉洁、干事创业、比学赶帮的工作理念和工作作风。深圳地铁运营总部党委要严坚持以党建促进团组织机制建设，将党的领导和团的垂直管理与业务关系紧密对接起来，以团推优为抓手，重点培育优秀团组织和团干部。

二、以创青工作为载体提升运营服务水平

作为深圳市的城市轨道交通系统，深圳地铁的服务和运营质量直接关系到广大市民出行的安全性和满意度，因此深圳地铁要紧紧依托现有的团员青年，以创建青年文明号为载体，激发广大团员青年干事创业的积极性、主动性和创造性，切实提升地铁运营和服务质量。经过多年的改革发展和创建活动，截止到2016年6月底深圳地铁运营总部已经拥有75个不同等级的青年文明号荣誉，其中国家级1个、省级4个，市级11个和近60个集团公司内部青年文明号集体。今后，深圳地铁运营总部要以现有的品牌文明号为基础，以扎实创建更多更好的国家级和省市级青年文明号为载体，进一步提升地铁管理标准、运营质量和服务水平。比如，可依托基层团组织，以量化考核机制为抓手，着力构建总部级、集团级、企业级、市级、省级和国家级“六位一体”的青年文明号创建机制和体系，引领广大团员青年以更加高昂的士气投身于深圳市的地铁服务之中。深圳地铁运营总部的青年文明号创建工作，要坚持标准，注重内涵质量提升和外部标杆对比提升的有机统一，以比学赶帮和团结合作以及团队创新为引领，切实提高广大团员青年的奉献意识、工作技能、业务素质和创新能力。比如，通过对广州地铁、北京地铁和上海地铁的青年文明号对比，强化标杆引领和示范带动，实施内部末位摘牌制度，着力提升深圳地铁的社会形象和影响力。

三、以活动开展为载体营造浓郁企业文化

广大青年团员作为党的后备军，具有强烈的进取意识、良好的参与和奉献意识，为切实打造浓郁的企业文化，切实提高全市地铁运营和服务质量，充分展示地铁团员青年的青春激情，深圳地铁要紧密结合团员青年的具体实际，紧紧依托各级各类协会，紧密围绕公司发展大局，扎实开展种类多样、特色鲜明、内容丰富的活动。首先，深圳地铁要继续组织好已有的丰富多彩青年品牌活动，积极开展青春之星大赛、一团一品活动、假期文体活动、家庭自救公益讲座和向上向善好青年走基层等系列主题活动，引导广大团员青年培养健康兴趣爱好。其次，深圳地铁要紧密结合“我的梦和中国梦”主题，在基层团组织和广大团员青年中深入开展“奋斗的青春最美丽·筑梦地铁青年先行”主题对话与实践活动，切实将广大团员青年的精力、激情和活力凝聚到公司的管理和运营之中，促进团员青年和地铁公司共同进步、共同成长。最后，深圳地铁要以“激扬青春·建功运营”为主题，在基层团组织和广大团员青年中深入开展以“青春杯”运营安全服务知识竞答活动、“青年我最强”技能比武活动、“激扬青春·建功运营”主题演讲比赛、深圳地铁“铁魂杯“足球赛等为主要内容的系列活动，促进广大团员青年接受新知识、迎接新挑战、提升新形象。

四、以回应诉求为抓手提高企业的吸引力

深圳地铁管理层要时刻以关心、关爱和回应满足广大团员青年的诉求为抓手，着力为广大团员青年提供多样化、个性化乃至定制化的服务，重视广大团员青年的物质待遇需求、精神文化诉求和职业发展需要，充分体现组织人文关怀和企业温暖，切实提升企业的新引力，努力增强广大团员青年的企业忠诚度、奉献精神和自豪感。首先，深圳地铁要着力通过座谈会、微信群、QQ群和订阅号等机制载体，及时了解广大团员青年关于工资、福利、培训和发展需求，从而为扎实开展送温暖和关注成长提供良好基础。其次，深圳地铁要着力通过完善住房、工资、奖金、补贴等物质和薪酬激励机制，努力提升广大团员青年的干事创业积极性，正确处理个人发展和组织发展的关系。第三，深圳地铁要着力通过完善职业技能培训机制，比如专题报告、专家座谈会、岗位技能比武、继续教育好外出培训等模式，切实提高广大团员青年的综合素质。最后，深圳地铁要着力通过完善职业生涯设计大赛和团员青年职业发展通道机制，努力为广大团员青年提供良好发展平台与成长空间，引领广大团员青年树立正确成长观、成才观和发展观。

参考文献：

[1]杨伟胜.事业单位团委工作研究[M].北京：中国青年政治出版社，2012.

[2]连永生.党建与团建互动关系研究[J].经营者，2016（5）：87-89.