护理服务工作方案

护理服务工作方案（精选10篇）

护理服务工作方案 篇1

为贯彻落实2012年甘肃省卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据《甘肃省2012年推广优质护理服务工作方案》(玉政卫发[2012)124号)，结合我院实际条件，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国卫生工作会议精神，结合全省卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立医院领导小组

组 长：窦红云

副 组 长：严孝军

组 员：王瑜 何彩琴 杨正义

三、工作目标

通过开展优质护理服务，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理服务，建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全乡树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，实现患者满意、人民满意、政府满意的活动目标。

四、工作任务

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源 1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。3．提供个性化护理服务。主动为病人服务，每月举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。

2.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。

2.病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在病房公示，让患者及家属监督检查我们的工作。

五、实施步骤

第一阶段：筹备启动阶段（8月10日－8月20日）。

成立医院开展“优质护理服务”工作领导小组。召开大会，部署工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（8月21日－8月31日）

以卫生局“推广优质护理服务示工作方案”标准为基础，按照工作原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（9月1日—11月30日）。

按照本院制定的方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：整改提高阶段（8月1日—10月31日）在此阶段要加强院内自检和患者及家属的监督作用，聘请中医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到让人民群众满意的优质护理。

六、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导

推广优质护理是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实卫生局工作要求的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

护理服务工作方案 篇2

1 规范中医护理方案实施流程, 为中医护理的继承和发展奠定坚实的基础

目前在大部分中医院病房, 西药治疗已是主体, 现代护理学的理论及操作技术也是必不可少, 即使是中医师也很少开或几乎不开相关中医护理医嘱, 而中医护理操作又必须在有医嘱前提下方可落实和执行。所以当前中医院治疗西医化、护理西医化, 中医护理特色优势难以彰显已成为不可否认的事实。2013 年1 月, 国家中医药管理局将中医护理方案的临床实施列入医院持续改进活动方案。对此我院认真贯彻实施, 特为之成立中医护理方案实施领导小组, 由护理、医疗、营养、临床药学科室负责人组成。具体实施流程首先组织小组成员对中医药管理局首批印发的13 个优势病种中医护理方案学习解读, 然后进行全员培训, 考核合格后要求各病区自行制定所在科室的优势病种中医护理方案, 报工作小组审核后予以临床实施。全院首批下发并实施了27 个优势病种中医护理方案, 保证每个病区均有1~2 个优势病种中医护理方案实施, 并同时将方案中中医特色技术列入相应医疗临床路径。每月医院组织由分管院长参与的医、护、药剂联合查房也将中医护理方案的实施情况列入考核内容, 考核结果作为科室综合目标考核。此实施流程在医院领导的大力支持和考核机制的约束下, 引起了临床医疗的高度重视, 全院掀起实施中医护理方案的良好势头, 为中医护理的继承和发展奠定坚实的基础。

2 落实在职护理人员中医护理方案培训, 为发挥中医护理特色提供强劲的动力

由于中医护理在理论及方法上的独特优势, 其发展越来越受到广泛关注, 卫生部也明确提出要大力发展中医护理[3];然而, 中医护理目前正面临着继承和发展的危机, 服务领域存在逐渐萎缩、优势逐步淡化的现象, 中医护理人才的匮乏是阻碍中医护理特色优势发挥的重要原因[4]。虽然目前中医护理教育事业在迅速发展, 多渠道、多层次、多形式的中医护理教育体系也逐步在全国范围内形成。但毕业于西医院校的护理人员目前仍是各级中医医院护理队伍中的主力[5], 临床护理人员缺乏中医理论知识和技能的现实无法回避。中医护理方案的出台使在职护理人员中医培训更具有实用性, 培训内容具体化、针对化。

我院作为国家中医药管理局重点专科建设的第二批中医护理方案制定的协作单位, 参与了部分病种中医护理方案的制定, 注重把握中医护理方案的实质精髓, 将中医护理方案的培训时刻作为在职护理人员中医培训的重点。在培训 (实施) 前制定详细的中医护理方案培训计划, 培训 (实施) 过程中建立中医护理方案实施登记表, 每季度对方案的实施情况分析汇总, 并作为在职护士培训内容在全院范围反馈、论证、收集意见。护理人员通过参与中医护理方案的实施、总结、分析、论证过程不但提高了自身中医理论知识和技能, 更重要的是大家真正体验到中医理论的深刻内涵和中医技术操作的简、便、廉、效, 并能结合临床大胆传承、创新, 为发挥中医护理特色提供强劲的动力。2014 年医院在职护理人员中医知识、技能考核合格率达100%, 开展新的中医护理操作项目6 项, 中医技术操作直接经济收入超过500 万元, 省级刊物发表护理论文16 篇, 2 项中医护理课题被确立为市科技局立项课题。

3 验证中医护理临床疗效, 准确了解患者的依从性和满意度, 为营造更加浓郁的中医药文化氛围提供有力依据

中医护理特色难以彰显的主要原因为医疗人员尤其是西医人员对中医技术的疗效持有怀疑态度, 加之缺乏针对疾病的系统、规范的中医护理指南, 临床护理人员中医知识匮乏, 难以准确辨因、辨病和辨证, 病区常用的中医操作为“万金油”, 只追求中医操作的数量, 而不去辨证运用, 必然影响中医操作的临床效果, 进而影响患者对中医操作的信任度、依从性和满意度。

临床中医护理方案的实施, 需要临床护理人员全面评估患者的整体情况, 为患者提供个体化的辨证施护, 实施中医护理技术也有了明确的目的和要求。我院针对优势病种中医护理方案的内容增加了具有中医特色的入院护理评估单;建立了优势病种中医护理方案实施登记表, 内容涵盖国家中医药管理局下发的中医护理方案实施总结样表中的内容, 实施中医护理方案的患者出院时根据护理效果评价表如实填写。每月汇总, 汇总情况在科务会议上反馈, 此举一方面提醒医护人员思想上应高度重视中医护理方案的实施, 重视评价方案内容的针对性、可行性;另一方面也激发了医护学中医、用中医的积极性, 为营造更加浓郁的中医药文化氛围提供有力依据。

4 分析中医护理方案中的不足之处, 研究中医护理的疑点和难点, 为中医护理特色优势进一步发挥指明方向

中医护理方案实施已经近2 年时间, 其严谨性、延续性、有效性和可操作性得到临床医务人员和患者的充分认可。但是辨证施护应是动态的个体化护理, 无法按固定的模式应用于临床实践, 否则就违背了辨证施护的宗旨。所以我院也发现其存在一定的弊端, 如证型, 尤其是第二批中医护理方案证候类别依据不足, 导致对照患者的症状很难确定方案的哪类证型, 局限了护理人员的思维;在症状施护中未能体现个体化辨证, 与中医同病异护、异病同护原则相悖;同时症状局限, 难以周全, 影响其实用性;疗效分析缺乏具体、客观评判的指标, 责任护士临床往往靠主观感受进行评价, 往往造成评价标准不一致, 收集的数据缺少严谨性等不足。为此, 我院在每季度对各病种中医护理方案实施情况总结的基础上重点围绕问题开展学术讨论, 研究中医护理的疑点和难点, 强调在生活起居、饮食调护、用药护理、情志护理、健康教育等方面寻求个体化中医护理服务方案, 规范中医护理技术与方法的操作规程, 建立了中医护理院外延伸服务机制, 在思路、方法上不断创新, 为患者提供全面、全程、整体具有中医特色的优质护理服务。

总之, 如何优化中医护理方案, 如何让中医护理方案应用从制度化走向常态化, 发挥中医临床护理特色优势, 促进中医护理技术的不断创新和学术进步, 真正体现医疗、药剂、康复、营养、护理等多学科一体化的中医整体观、辨证观, 仍然是中医护理工作者的研究重点。所以我们应以中医护理方案的规范实施为抓手, 不断总结、优化, 使中医护理方案能真正引导临床护理人员掌握中医、运用中医, 彰显中医护理在防病治病过程中的特色优势。

参考文献

[1]梅花, 张雅丽.中医医院临床护士对中医护理方案的认知与需求调查[J].护理研究, 2015, 29 (1) :231-232.

[2]罗文, 陈银崧, 岑碧之, 等.肺癌中医护理方案在临床中的应用[J].中国实用医药, 2015, 3 (10) :287-288.

[3]卫生部.中国护理事业发展规划纲要 (2011—2015年) [J].中华护理杂志, 2012, 47 (3) :96-98.

[4]柏亚妹, 宋玉磊, 王秋琴, 等.中医护理专科护士培养方案研究[J].护士进修杂志, 2014, 29 (23) :2136-2138.

完美鼻子护理全方案 篇3

草莓鼻主发部位在鼻头

鼻部黑头泛滥被戏称为“草莓鼻”，在这个日渐污染的工业化城市中生活，多多少少会出现这种皮肤问题。鼻部毛孔不洁产生粉刺，不当挤压就形成了讨厌的黑头。

护理方法：洁面+香熏桑拿+鼻贴+磨砂

经常洗脸。回家最好将脸洗干净，并且配合使用与肌肤相符的洗面奶。同时避免用含动物油、矿物油的保养护肤品，不要用粉质化妆品。

香熏桑拿器。蒸气护理可以使毛孔扩张，洁净肌肤，加速血液循环，促进新陈代谢，从而帮助皮肤更有效地吸收护肤品的营养，再配合香熏，对皮肤的深层清洁效果就更显著了。所以如果能坚持一周两次地在家使用美容蒸气机，黑头必将远离你。

鼻贴。这是目前最流行、也最有效的方法。不过正确的使用才会有完美的疗效。使用前一定要用温水软化皮肤的角质，让面部毛孔适度打开；完全贴合鼻头，并且在去除时由下向上拉才有效果；注意每周最多使用两次，使用的部位不可以有伤口、红肿、发炎现象，对敏感型的皮肤不宜使用；使用后还要拍上爽肤水来收敛毛孔，以免造成脆弱的红鼻头现象。推荐：碧柔毛孔清洁鼻贴和雅顿VC去黑头鼻贴。

磨砂。将鼻子弄湿，用磨砂膏轻轻按摩鼻子，让黑头慢慢排出，方法简单柔和，不会伤害皮肤，但对于较大黑头不能一次排出，要长期工作才会有效。细盐也可代替磨砂膏。推荐：倩碧磨砂洗面膏。

其他偏方：用蛋清涂抹在鼻子上，干后撕下，功效与鼻贴相似。

脂溢鼻主发部位在鼻头

青春痘通常会长在面颊处，但有时也会恶作剧地从鼻尖冒出来。它的成因很简单，嗜食高油高脂食物，同时又清洁不够，过多的脏物和油脂堆积在毛孔里得不到及时地清除，自然会形成粉刺和面疱。如果你这时去挤压，它就顺里成章地生长成黑头，所以对于痘痘泛滥的鼻子，最重要的是预防。

预防方法：深度清洁+有消炎作用的化妆水+清淡饮食

可使用具有磨砂效果的洁面品，然后上化妆水。

脂溢鼻者，通常体质是属于比较热性的，所以清淡的饮食可以帮助改善体质中过多的油分。可以多吃些水果蔬菜，比如西瓜、黄瓜，少吃煎炸辛辣的食物。一些热性的水果如橘子、芒果、荔枝不要吃。

整形鼻重点保护部位是鼻梁

虽然鼻部整塑术已经产生并发展了数十年，但就今天而言，它依然需要高超的外科技艺才能完成，在一般情况下，术后的疤痕会比较明显，且会持续很长一段时间，在手术前应慎重选择一个好的整形医生。术后通常会带来较严重的淤血和肿胀，是手术后眼睛周围肤色变深的主要原因。

护理方法：冰敷+流食+防晒

要频繁地更换冰冻绷带进行包扎冷敷，减少淤血和肿胀的发生。饮食上，温和的流食是你最好的选择。多喝一些有利于健康的饮料，例如果汁和清汤，不要喝碳酸性的苏打水。要注意鼻子不能受到外界的任何伤害。否则，肿胀、甚至破碎的骨头都可能发生移位。尽量避免暴露于阳光下，那样会增加鼻部皮肤的色素沉淀。手术一个月后，医生就允许你进行日光浴，但要涂上适当的防晒品。

鼻部细纹主发部位在鼻梁

鼻梁处基本没有肌肉组织，日晒风吹加上年龄增长，皮下真皮层很容易断裂，形成纵向的细纹，让人感到年龄的杀伤力。

护理方法：修护精华+指压按摩

推荐：兰蔻金纯再颜精华，它能轻易渗透到肌肤底层，24小时持续不断释放养分，发挥抗皱功效，每晚使用，以两手食指沿鼻梁向两侧轻压按摩，效果更佳。

最后，记得清理鼻孔。用棉签沾清水或是棉纸巾每天清理一下鼻孔；对于长得过于茂盛的鼻毛，也应该定期用鼻毛修剪器修理。鼻子作为呼吸主器官，这样做不仅保证了细节的美观，更对健康有好处。

内儿科优质护理服务工作方案 篇4

为了进一步推广优质护理，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，决定在内儿科全面铺开优质护理服务，现将工作方案制定如下：

一、指导思想

为贯彻落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，坚持“以病人为中心”服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全优质、满意地护理服务。

二、活动目标

全科病房开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。

三、活动主题

落实基础护理，提供满意服务。

四、成立科室领导小组

组长：杨建钦

副组长：李荣琴巫建川

成员：全科护理人员

为达到优质护理的工作目标现将内儿科现有护士15人，病床50张分为两个区，即内1区、内2区，有两个主管护师担任组长。

（一）病区划分，人员分配

组长：李荣琴

成员：张瑛杨新菊杨蕊潘学文刘娅字永琳

床位分配：张瑛（5、12、49、50床）、杨新居（1—4床）、杨蕊（7—10床）、潘学文（13—16床），刘娅（17—20床）李荣亲、字永琳（急救室、21床）。

2、内2区：病床25—48床 总计：24张

组长：巫建川

成员：李培翠朱体美赵建华李习罗银芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱体美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李习（37—39床）、罗银芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、职责要求

各级护理人员、要求认真履行护理职责，并认真成立以下各项护理工作。

（一）入院护理

1、建立良好的护患关系，要求护士面带微笑，起立迎接新入患者。

2、备好床单元，完成生命体征的收集、护送至床前、通知医生。

3、主动自我介绍，向患者及家属介绍主任、护士长、主管医生及护士、病区环境、呼叫铃的使用，作息时间，次日各项检查的准备及时间等有关规定。

4、病人的主诉症状、自助能力、心里状况。

5、鼓励病人及家属拨打自己的需要和顾忌，消除陌生感建立信赖关系。

（二）晨间护理

1、采用消毒湿毛巾清洁整理床单元，必要时更换床单元。

2、备好洗漱用水，必要时协助洗漱。

3、晨间交流，询问夜间睡眠情况及病人的活动能力、通知病人吃早餐，做好各项治疗前地准备工作。

（三）晚间护理

1、整理床单元，必要时更换、理顺各种管理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便等护理。

2、保持周围环境安静、便于患者入眠。

3、危重症患者病室禁止锁门，便于观察病情。

4、夜间护士应做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

（四）饮食护理

1、根据医嘱给予病人饮食指导、告知起饮食的内容，2、积极主动协助患者打饭、要求鼻饲管注食的患者，应做好饮食指导注意调配、卫生、温度、速度、并观察患者进食的反应。

（五）排泄护理

1、做好大小便失禁的护理，及时更换潮湿衣服，保持皮肤干燥。

2、长期肾置尿管的患者，应进行膀胱功能锻炼，每月会阴护理2次。

（六）卧位的护理

1、长期卧床患者，根据病情选择舒适卧位，并指导协助患者进行床上活动及肢体的功能锻炼。

2、按需要协助患者翻身、拍背、排痰、必要时给吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视褥疮高危患者，发现异常，应及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1、每周给患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力着，协助洗头、更换衣服。

3、病房净化从哪个开窗通风，保持空气新鲜。

（八）出院护理

1、根据病情进行出院指导：协助办理出院手续，药物指导，饮食及功能锻炼。

2、耐心听取患者在住院期间的意见和建议，做好出院登记。

3、做好床单元的终末消毒处理工作。

六、落实检查

优质护理服务培训方案 篇5

优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案:

一、培训实施细则：

1.培训对象：全科护理人员

2.培训目标：

（1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。

（2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。

3．培训内容：

（1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。

（2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训，加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。

（3）护理安全教育与院感培训：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。

（4）操作培训:基础护理技能:

专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。

4．培训措施：进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。.培训时间:全年，包括基础理论知识和护理技能培训。.培训要求：护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。

护理服务工作方案 篇6

为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

三、工作任务

地方各级卫生、中医药行政管理部门和各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

（一）卫生行政部门工作任务。

1.制订具体实施方案。各省级卫生、中医药行政管理部门要根据2011年推广优质护理服务工作目标，制订本辖区实施方案，进一步细化工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点等，加大《护士条例》贯彻落实力度，对辖区内三级医院、部属部管医院和二级医院推广优质护理服务提出工作要求。

2.确保工作落到实处。地方各级卫生、中医药行政管理部门要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实本辖区关于推广优质护理服务的实施方案，通过建立目标责任制、加强督导检查、交流先进经验、树立先进典范等多种措施，切实把各项工作做实做细。要根据《护士条例》依法履行监管职责，促使医院护士配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

3.指导县级医院推广。各省级卫生、中医药行政管理部门要加强对县级医院实施优质护理服务的指导，在服务人口较多、基础较好的综合改革试点医院稳步开展优质护理服务。特别要推动县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

4.加大指导考核力度。根据卫生部与国家中医药管理局联合印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考核，适时开展督导检查，发现问题及时纠正，并将检查结果与临床重点专科评估、医院评审等工作相结合。

5.落实信息通报制度。自2011年3月起，各省级卫生、中医药行政管理部门要完善并落实信息通报制度，及时掌握辖区内医院工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期通报工作进展。要求真务实，注重患者和社会的反映及评价，对工作不力的医院要进行通报批评。

6.做好宣传和培训工作。地方卫生、中医药行政管理部门要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时，要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。

（二）医院工作任务。

1.提高思想认识。各级各类医院要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院要高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到医改成果。

2.制订工作计划。各级各类医院要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

（1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。中医、中西医结合、民族医医院临床护理服务要能够体现中医、民族医特色优势。

（3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

（4）公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。（5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

4.积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。地方各级卫生、中医药行政管理部门要高度重视，切实加强组织领导，做好辖区内医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。各省级卫生、中医药行政管理部门制定的2011年推广优质护理服务工作方案要于4月15日前分别报送卫生部医政司、国家中医药管理局医政司，各三级医院制定的工作计划要于4月30日前报送当地省级卫生、中医药行政管理部门。

（二）多措并举，全面推进。地方各级卫生、中医药行政管理部门和各级各类医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。卫生部、国家中医药管理局将不定期开展抽查，对各地工作情况进行督导检查，发现问题、总结经验，适时召开会议，推广好的经验做法，有序推进，确保成效。

卵巢癌常用化疗方案及其护理要点 篇7

1 化疗方案

1.1 CP方案

组成:顺铂 (DDP) 加环磷酰胺 (CTX) , 通常用于卵巢上皮性癌。环磷酰胺为氮芥衍生物, 其主要与脱氧核糖核酸 (DNA) 发生烷化作用, 形成交叉联结, 影响DNA 功能, 从而抑制细胞生长, 多数卵巢癌对之敏感, 可用于各类型以及各期卵巢癌。常见的副反应有骨髓抑制和胃肠道反应, 脱发也常见, 还可引起出血性膀胱炎。顺铂为铂的络合物, 主要与脱氧核糖核酸 (DNA) 发生交叉联结, 破坏DNA功能, 阻止RNA再复制, 对卵巢癌有较好的疗效。但G1期细胞对顺铂最敏感。 DDP对肾脏有明显的毒性, 同时对骨髓有抑制作用和明显的胃肠道反应及神经毒性。两者均为细胞周期非特异性药物[1]。

1.1.1 第1天

生理盐水500 mL加10%葡萄糖500 mL加维生素B6 0.2 g静脉输注, 抗呕吐治疗。DDP 80 mg/m2加生理盐水1 000 mL腹腔灌注或加生理盐水500 mL静脉输注。CTX600 mg/m2加生理盐水500 mL 静脉输注。生理盐水500 mL加10%葡萄糖500 mL加维生素C 2.0 g加10%氯化钾20 mL静脉输注, 甘露醇250 mL静脉输注, 呋塞米20 mg肌肉注射。

1.1.2 第2天～第3天

静脉输液2 500 mL～3 000 mL, 其中生理盐水1 500 mL～2 000 mL, 根据其进食、尿量调节其液体成分, 注意保证热量摄入及水电解质平衡。

1.1.3 疗程

间隔4周。

1.2 泰素 (Taxol) 或泰素加DDP方案 (TP方案)

适用于卵巢上皮癌Ⅲ期～Ⅳ期。泰素为植物性天然抗肿瘤性药物, 主要作用是促进细胞微管蛋白的聚合, 使微管稳定, 抑制微管网正常重组, 不形成纺锤丝和纺锤体, 从而抑制肿瘤细胞的增殖。卵巢癌对泰素较敏感, 尤其对铂类耐药的卵巢癌, 泰素是目前最有效的药物[1]。

1.2.1 Taxol单一用药方案

地塞米松共20 mg, 在注射泰素前12 h、6 h使用;苯海拉明50 mg肌肉注射, 在注入泰素前30 min使用;西咪替丁0.3 mg 加生理盐水100 mL静脉输注, 注入泰素前30 min使用。泰素175 mg/m2加5%葡萄糖500 mL静脉输注≥3 h。

1.2.2 TP方案

1.2.2.1 第1天

泰素135 mg/m2 或者175 mg/m2静脉输注1次, 3 h用完。同单一用药方案。

1.2.2.2 第2天

DDP50 mg/m2～70 mg/m2, IP或静脉输注1次, 疗程间隔3周～4周, 止吐水化同PC方案。

2 护理

2.1 用DDP护理要点

DDP输注时使用输液避光器, 输液速度≥3 h。DDP最主要的毒副反应是肾毒性, 用药后给予充分水化, 输注DDP的病人, 每日输液总量>3 000 mL, 连续3 d。密切观察病人的输液速度及尿量, 一般在输注DDP前, 保证进液量≥1 000 mL, 尿量≥800 mL～1 000 mL, 并保证DDP输完后至少有1 000 mL液体水化。使用DDP前半小时给予止吐药物, 如甲氧氯普胺+地塞米松各10 mg, 化疗前后30 min, 各用药1次, 24 h内2次或3次。或使用5-羟色胺受体药物, 如昂丹司琼、康泉、恩丹西酮等, 化疗前30 min使用。

2.2 使用泰素护理要点

泰素用药前12 h、6 h共使用地塞米松20 mg口服或静脉给药。化疗前30 min使用苯海拉名和H2受体拮抗剂, 如西咪替丁或雷尼替定。未经稀释的浓缩液不应接触用于配制或稀释滴注液用的聚氯乙烯塑料设备或器械。稀释的泰素溶液应储藏于玻璃瓶或聚丙烯瓶内。静脉输注时使用专用的泰素输液器。化疗中经常巡视病人, 密切观察生命体征的变化, 尤其是血压的变化, 特别是泰素静脉输注后至30 min内。严密观察并询问病人有无不适, 以及时发现有无过敏反应。使用泰素时测血压, 每15 min测1次, 测5次, 之后每小时1次, 测5次。控制泰素输注速度 (第1次使用泰素尤为重要) , 在输入开始的10 min内, 滴速为10 gtt/min, 若无不适, 可将滴速调整为45 gtt/min。 输注时间为3 h[2]。

以上列举了卵巢癌常用的两种化疗方案及护理特点, 也是我们平时工作应熟悉和掌握的, 化疗药物对正常组织细胞器官系统均有不同程度的损害, 家属的支持与否对病人病情产生积极或消极的影响, 因此化疗前, 要做好病人和家属的心理辅导, 化疗过程中经常巡视病人, 严密观察病情, 及时发现病人不适, 做好有效的护理, 这是保证治疗成功的关键。

参考文献

[1]郭燕燕, 周世梅.实用妇产科药物治疗学[M].北京:人民卫生出版社, 1999:332-350.

宝宝红屁屁分级护理方案 篇8

尿布疹

所谓尿布疹也称婴儿红臀，就是妈妈们常说的红屁屁，发生于宝宝裹尿布部位的一种皮肤炎性病变，宝宝受侵害的屁屁会有皮肤发红、发肿，甚至出现溃烂及感染等表现，稍有轻微的外力或摩擦便会引起损伤，继续发展会形成较深的溃疡，甚至褥疮。

尿布疹多见于1周岁以内的宝宝，以7～9个月的宝宝最常发生。因为宝宝在这一时期进食的食物种类逐渐增多，排出的尿便对臀部皮肤的刺激性增大，若是排出的尿便在尿布中过夜，或宝宝出现腹泻时情况更严重。

轻度尿布疹

关键词：宝宝屁屁发红了

宝宝症状自述：哎呀，我的屁屁怎么变样了？成了“猴屁股”，红红的。糟糕，不止是屁屁，大腿外侧也红了，妈妈，我的屁屁怎么了？

诱发原因：宝宝便后清洁时妈妈没有及时擦干水分。

护理方案

侧重清洁 当妈妈发现宝宝患有轻度尿布疹后，要格外注意清洁工作，每次给宝宝换尿布时，都应彻底清洗宝宝包尿布区域的皮肤，褶皱处也要轻轻扒开清洗干净，清洁时以温水为宜，不要用皂液，以减少对宝宝小屁屁的刺激。

勤换尿布 宝宝患了尿布疹，妈妈平日里要增加给宝宝更换尿布的频次。深夜时分妈妈也要依照宝宝排尿、便习惯及时更换尿布。

暴露患处 宝宝一旦患了尿布疹，妈妈应尽可能让宝宝的红屁屁多在空气中暴露一段时间，暴露可加速宝宝痊愈。

调整纸尿裤 宝宝患尿布疹后，妈妈不妨将原有纸尿裤换成棉布尿裤，棉布吸水性没有纸尿裤强，可以提醒妈妈增加更换尿布频次，或是选择一款更为透气的纸尿裤，帮助宝宝的红屁屁早些痊愈。

专家指导

1 孩子患上尿布疹后，妈妈要避免给孩子使用爽身粉。因为爽身粉吸水后容易形成结块，不但无法保持局部干燥，还会刺激皮肤。

2 一般来讲，松花粉只具有保持孩子臀部干爽的作用，适用于预防及极轻微的红臀。尿布疹严重时不建议使用。

中度尿布疹

关键词：宝宝屁屁出现皮疹、红斑

宝宝症状自述：是我没好好配合妈妈，还是妈妈对我护理不当？我的红屁屁更严重啦！看那一粒粒的“丘疹”，还有靠近大腿根的地方已经脱皮了。

诱发原因：轻度尿布疹处理不当。

护理方案

增加保护层 当宝宝的尿布疹较为严重时，除了必要的清洁护理外，给小屁屁增加保护层便成了首要工作。此时，妈妈要记得每次给宝宝换过尿布后，要在小屁屁表面涂一层具有隔离作用的软膏，如护臀霜等，保护宝宝已受损的肌肤不再受到粪便和尿液的侵蚀。

涂擦具有抗菌作用软膏 宝宝尿布疹较轻时，普通具有隔离效果的护臀霜便可促进宝宝痊愈，若是红屁屁继续发展，为避免宝宝皮损更为严重，妈妈可选择一些具有抗菌作用的产品，如氧化锌软膏等。

专家指导

1 妈妈为孩子选择隔离霜时，要选用那些涂抹后既可形成保护层，让孩子受损皮肤表面干净清爽又能促进受损皮肤修复的产品。避免油型产品，因为这类产品会妨碍皮肤呼吸透气，也不利于渗出物的排除。

2 当孩子臀部仅仅是发红、起小疹子时，涂隔水防护层产品会有疗效，如果已有糜烂或溃破表现时切不可自我诊治，应及时就医。

重度尿布疹

关键词：出现水疱、脓包、溃疡甚至褥疮

宝宝症状自述：瞧瞧我现在的屁屁，整个屁屁，包括腹股沟和大腿上到处都是斑斑点点的皮疹，有些地方因为起脓包破皮了，流了好多黄水，好疼啊！快来救救我的屁屁吧！

诱发原因：中度尿布疹治疗不当，延误病情。

护理方案

完全暴露屁屁 当宝宝的小屁屁发生糜烂或溃破时，绝不可再用尿布或纸尿裤，一定要暴露在外。

出现脓包水疱及时就医 如果宝宝的屁屁上出现水疱或脓包时，48?72小时内不消失或更严重时，妈妈应带宝宝及时就医。

专家指导

1 孩子尿布疹严重时，医生会使用类固醇霜剂，但妈妈们不可自行使用，以免使用不当让孩子产生肾上腺抑制等副作用。

2 重度尿布疹容易并发细菌感染，感染后的尿布疹与先前的尿布疹很难区分。所以说，如果孩子尿布疹经久不愈，一定及早就医，不可自行在家用药，以免加重感染症状，使病情变得复杂化。

优质护理服务实施方案 篇9

——2病室（2012年）

根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作实施方案》，以及湘潭县人民医院《创建“优质护理服务示范工程”活动2012年实施方案》为进一步加强临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，结合我院我科室实际，制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实，结合我市卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务

二、工作原则和目标

坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

三、实施内容：

（一）改善临床服务

1.改善排班模式；

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，大于35个患者的科室尽量不排单线班；.实施临床“现场管理”护理质控模式

一是以实施优质护理服务为切入点，全面加强科室内部参与的氛围；二是将质量关卡前移，每个人将自我的工作落实好；三是护士长加强现场质量把关。

3.加强护理内涵建设，提高专科护理水平

根据护理部细化的各项工作标准，规范护理行为，加强年轻护士的业务培训，使之能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计

划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任，三是高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用，使年轻护士得到较快成长，护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高 ；四是责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。

（二）加强科内管理

1、科室成立优质管理小组

1）优质管理领导小组：

组长：主任副组长：护士长

成员：ab

2）优质管理示范工程理论及技能培训小组：

成员：abc

3）实施小组：

组长：a副组长：bc

成员：123456

4）职责：

实行护士长值班督查制度，全程参与基础护理；胡金玲为责任组长，负责科内质控，协助护士长管理科室；实行基础护理责任包干制，要求每位护士对所管床位的病人实施整体护理，落实各项治疗、护理和健康宣教。每周一次对病房工作进行督查和指导及总结，具体安排如下：

分管床位：

A1：b（小组长）

b：1、2、3、5、6、床

1：7、8、9、10、11、床

2：12、13、14、15、床

A2：b（小组长）

3：16、17、18、19、20床

4：21、22、23、25、26床

5：27、28、29、31床

b：32、35、39床

2、重点工作内容

1)完善科室规章制度、护理常规，临床护理服务规范标准，公式基础护理内容，向社会公布一、二、三级护理内容，零陪护或只陪无护，降低家属陪护率。明确基础护理的内容，基础护理、专科护理由护士完成。

2）实行APN排班模式，实行弹性排班，24小时连续护理服务制，落实责任护士包干制。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责2-8名患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责，体现能级对应。基础护理调整要符合我国居民的习惯，有关护理措施的实施时间。上午6：00-8:00开始给患者做晨间护理（口腔护理、面部清洁等）、下午17：00-21:00后就给患者做晚间护理（面部清洁、口腔护理、会阴护理等）；

3)落实各级各类护士岗位职责和工作考核标准，明确临床护理服务内涵、服务项目及服务标准，建立有效的基础护理考核标准的护理人员绩效考核标准。

4）实行便民措施，全面落实护理相关职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，支助中心完成陪检、转运、接送标本等服务，饮食供给采取订餐、医院食堂下送到病床，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题。通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养环境。按工作规范要求合理安排陪送陪检，简化护理文书，建立家属探视制度，使病房真正达到管理规范、环境整洁、患者的满意度提高。

5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；在实行责任制整体护理的基础上，科室要对每个护士建立基础护理项目完成登记表，充分利用KPI 绩效考核将护士完成临床护理工作的数量、质量、护理难度及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金挂钩，为护士工作营造良好的职业氛围。

护理服务工作方案 篇10

开展责任制整体护理及优质护理工作方案

为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。

一、具体目标：

1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。

2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。

3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。

4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容：护理程序。特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。

5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。

二、具体措施

（一）医院组织领导小组

1.成立2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：

组 长：

5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求，即：少写、多巡视、多观察、多落实。

6.将护理工作重心向病房前移，病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者直接提供服务。

（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。

2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制

1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。

3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（七）各部门协调配合，保障“责任制整体护理及优质护理”工作顺利进行

1.办公室应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病房床护比达到1:0.4。

2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护士外出，以确保患者的安全。

3.后勤组及时上门服务，下收下送，减少护士的非护理工作，增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病房卫生清洁，使环境舒适，利于患者休养。

（八）强化教育培训，提高护士综合素质

1.护理组将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。

2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。

3.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办 “护理实践技能比赛及优质护理服务演讲比赛”，评选优秀并给予奖励，以提高护理人员工作的积极性和主动性。

四、实施计划

（一）动员部署阶段（2015年5月19日-5月31日）1.召开全院职工大会，传达我院2015年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排。