如何提升员工的素养文化礼仪（精选8篇）
1 重视职工的素质教育，提高职工思想素质
一个企业，要想取得辉煌的业绩，一定要重视在每一个发展阶段，都以解决职工思想认识入手，以提高职工思想道德素质，去推动企业素质的改善和提高，应充分认识职工的素质与企业发展的关系，坚持将“两个文明建设一齐抓”的方针落实到“以人为本”的管理之中。
1.1 运用榜样力量教育职工，发扬企业精神
以先进模范人物作为榜样，可将职工中蕴藏的积极性、创造性激发出来，为企业发展提供思想保证和精神动力。
1.2 以人为本，不断提高职工素质
首先，抓职工思想教育，切实加强和改进思想政治工作，要在企业培养高素质的职工，就要不断提高职工思想觉悟，使其精神面貌符合企业发展的要求。其次，应加强对职工的职业技能培训，应常年坚持把岗位培训、技术比武等作为职工技术培训的有效手段，通过开办各种培训班，举办各种职工业务比武等形式，把培训、使用、收益三者结合起来，同时，企业也可在远景规划中，把职工职业技能、文化水平等作为主要内容，以此激励职工学技术、学文化。
1.3 建立健全竞争激励机制，激发职工学习兴趣
企业应采用竞争上岗的用人机制，对一些重要岗位，包括管理人员、班组长等职务，都可以采取公开招聘，公开竞争，择优上岗的方法，激励职工钻研业务，不断提高工作技能水平，做到干部能上能下，职工能进能出。收入的高低是影响职工学习积极性的重要原因，企业要建立适宜的激励机制，以奖励学有所成、技能水平高和做出较大贡献者。
每个企业都有这样那样的竞争激励机制，关键在于竞争激励机制是否建立在公平、公正、合理的基础之上，能否做到任人唯贤而不是任人唯亲、阳光操作而不是暗箱操作，在于能否用一个有效的管理手段，去发挥他们的特长和创造性。否则，只能是适得其反，打击而不是提高职工的积极性。
1.4 以规章制度规范职工，用文明环境培育职工
适应现代企业制度发展要求，修订企业规章制度，制定《员工手册》、《规章制度汇编》等，下发到每个手中，以新的规章制度规范职工的行为，促进企业经营管理规范化、科学化、现代化。
1.5 加强职工的素质教育，做好职工的思想政治工作
一要开展以厂为家的思想教育;二要开展形势任务教育;三要开展忧患意识教育提高企业员工素质的方法提高企业员工素质的方法。
2 努力营造良好的学习环境，激励职工“充电”
单位上下要形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。弘扬企业文化，陶冶情操，充分展示广大职工奉献岗位、勇于进取的精神风貌和人文精神，激发广大职工知难不畏难、
知苦不怕苦、同心协力迎接挑战的顽强斗志，努力营造良好的学习环境。
2.1 职工间要建立相互学习的关系
企业之中，职工与职工之间的技术水平和知识结构都存在着差异，企业可采取传、帮、带的方式，在职工之间建立相互学习的关系， 技术差的向技术好的学习;文化低的向文化高的学习;经验不足的向经验丰富的学习，让职工的文化水平和知识技能普遍得到提高。
2.2 请进来与送出去
为提高全员素质，企业应采取“请进来”与“送出去”两条渠道对职工强化培训，请专家和技术人员授课，送出去一批技术人员和管理人员深造培训。
2.3 团体学习
21世纪的企业竞争就到底是学习力的竞争，只有加强团队学习才能将学习力转化为现实生产力。团体学习，可以更好地规范个人行为和思想，形成一个能从整体上想到协调配合的组织和群体，能够将企业的共同目标变成个人目标的延伸，培养组织成员的团队精神，以实现共同目标。要始终把培养团队精神，提升员工学习力放在首要位置上，并以此为动力，开展教育培训，开发人力资源。加强团队学习，促进可持续发展，是发展企业教育、创建学习型企业的根本目的。
3 岗位考核是提高职工素质的有效途径
要使企业的管理适应市场经济发展的需要，必须建设一支高素质的职工队伍，建立“用人有定员、岗位有标准、上岗有合同、指标有考核”的劳动用工制度，重中之重就是加强对职工的考核。
3.1 建立健全岗位考核规范
3.2 明确岗位考核内容
根据不同工种，不同岗位，所承担的职责以及在工作中应发挥的作用，在考核时也因岗位而有所差异。
提高企业员工素质的方法：完善教育培训制度
重视职工的教育培训工作。加强职工技能培训，突出岗位技能培训着重抓好生产一线班组长和技术工人的教育。
一是广泛开展“一专多能”和“导师带徒”活动。按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，职工通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动的深入开展，激发、调动获取知识、提高技能的积极性、主动性。
二是举办多形式讲座，从实际出发，开设多种培训班。以内提素质为重点加强教育培训，针对企业中高层管理人员、专业技术人员、一般员工的不同需求，采取灵活多样的培训方式和方法;通过岗位培训、继续，使他们不断更新专业知识，及时了解各自领域的最新知识和社会经济技术发展的现状，适应岗位要求。
三是发挥人的能动作用。企业可运用精神激励法、典型激励法、现场激励法和形象激励法来发挥人的主观能动性提高企业员工素质的方法基础素质。同时也可运用思想政治工作和群体行为动力来发挥人的主观能动性。这样，才能使每位职工的智力、能力和积极性、主动性得到充分发挥，还可大大提高企业凝聚力。
总之，提高职工素质、创建学习型企业是一项系统工程，也是一项长期工作。在现代企业中，人是最大的，也是无穷无尽的资源。为了最大限度地发挥人的积极性、创造性，企业要加大对教育的投入，以建立现代企业教育为基础，并建立与之相适应的企业教育培训管理体制和运行机制;以岗位技术培训和继续教育为重点，开展职工教育培训，使培训、考核、上岗、待遇一体化，大力弘扬“以人为本、追求卓越”的文化理念，促进企业的发展。
这三者必须紧密结合在一起，缺一不可。
(一)、个人学习要强调不断学习、终身学习、善于学习的同时还要强调自主管理
。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是读你千遍也不厌倦，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是昙花一现了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到自我求发展、自我提升的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造未来的能力。
(二)、组织学习要强调全过程学习、全员学习。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。
(三)、形成学习型企业强调团体学习、互相学习。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会互相学习，即向员工(相互)学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。
一、利用教材资源, 提升学生礼仪素养
在小学英语教材中, 学生可以接触到本国和西方国家的文化、历史、地理、科技、政治、文化礼仪、习俗风貌等三十多个语言功能项目, 内容丰富。这些语言材料的学习, 为课堂的德育、礼仪教育实施提供了丰富的素材。
小学英语教学是英语学习的起始阶段, 其教学内容一般比较浅显, 多与学生的生活接近。教学中教师要善于渗透学生礼仪教育, 培养他们良好的礼仪习惯。例如, 三年级中Good morning!Good afternoon!H ow areyou?Hello!/Hi!Nice to m eet you!Thank you!Sorry.等礼貌用语, 是学生学习英语最初接触的内容。笔者利用学生初学英语时的兴趣, 创设真实的语言情景, 在学生进行语言操练的过程中, 对学生进行文明礼貌教育。让学生明白:早上遇见同学和老师要学会说Good morning;向别人道歉时要学会说Sorry;得到别人的帮助时要学会说Thank you。在学习What do you do on the weekend?What does he/she do in the evening?等句型时, 要求学生在用新的句型谈论自己的日常生活、作息时间时, 注意倾听别人发言, 引导学生通过积极地参与课堂教学活动, 来认识什么是合理安排时间, 从而懂得珍惜时间。这样不仅能使学生自如地运用所学到的语言, 做到学以致用, 提高英语的表达能力, 同时也有效地促进了学生文明礼貌习惯的形成。这时知识的讲授、学生的交际练习, 实际上成为礼仪教育渗透的载体, 既使文道合一, 文理交融, 又达到了教育、教学融于一体的教学效果。
二、利用节日对学生进行传统文化教育, 促进学生知、情、意、行的和谐发展
可记住以下口诀:元旦Jan.1st New Year’s Day:新年第一天;春节Jan.1st The Spring Festival家人团圆, 吃饺子;元宵节Jan.15th The lantern Festival, 吃汤圆;妇女节Mar.8th Women’s Day:尊重妇女;清明节Apr.4th or Apr.5th The Qingming Festival:祭奠先烈及自己的亲属;劳动节May.1st May Day (Labor Day) , 青年节May.4th Youth Day;端午节May.5th The Dragon-Boat Festival:吃粽子, 纪念伟大的爱国人士屈原;儿童节Jun.1st Children’s Day:穿新衣, 父母带孩子逛公园;党的生日Jul.1st The Party’s Day:庆祝中国共产党的诞生;建军节Aug.1st Army Day;中秋节Aug.15th The Mid-Autumn Day:吃月饼, 月圆人更圆;教师节Sep.10th Teacher’s Day:学生向老师问好, 祝福老师快乐;国庆节Oct.1st National Day:庆祝中华人民共和国的成立。教师要充分利用这些重大节日, 寓教于乐, 做到礼仪教育、文化教育与培养语言能力同步进行。
三、利用谚语熏陶、感染学生, 帮助学生在潜移默化中提升素养
如常见谚语有:Time is money. (时间就是金钱。) Time is life. (时间就是生命。) Time flies. (光阴似箭。) Time has wings. (光阴如飞。) Time and tide waits for no man. (时不待人) 等。要在教学中自然而深刻地告诉学生要珍惜时间;One boy is a boy.Two boys, half a boy.Three boys, no boy.告诉学生要充分认识到与他人合作的重要性。还有It is never too old to learn. (活到老, 学到老。) Knowledge is power. (知识就是力量。) Love me, love my dog. (爱屋及乌。) There is no royal road to learning. (书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟。) Where there is a will, there is a way. (有志者事竞成。) Unity is strength. (团结就是力量。) 等。教师要善于利用这些朗朗上口、简洁明了但寓意丰富的生活谚语资源, 对学生进行励志及礼仪教育。
四、尊重文化差异, 在教学中对学生进行品德、礼仪教育
要运用英语进行交际, 学生必须了解世界和中西文化的差异。在教学中, 要不失时机地介绍一些不同国家的语言习惯。如称呼姓名的不同, 英美国家是名字在前, 姓在后;问候语的不同, 英美国家一般喜欢以天气为话题开始交谈, 而且他们比较忌讳别人问一些个人隐私的问题。在教学How old are you?句型时, 考虑到学生运用这一句型不注意场合的问题, 笔者利用投影片设计了以下几个情景:医生问病人;旅馆登记;机场买票;警察调查;填写表格, 帮助学生了解使用的场合, 并提醒学生, 西方人非常尊重他人的隐私, 像年龄和工资等是不问别人的。这样做的主要目的是尊重他人, 以免别人回答这类问题时出现尴尬。让学生了解英美国家文化, 可以培养学生的跨文化交际意识, 使他们具有正确的世界观, 具有和不同文化背景的人进行交际的能力。
关键词：文化馆；音乐干部；提高；业务素养
0 引言
随着社会经济的不断发展和人民物质生活水平的不断提高，人们越来越重视精神需求，开始追求精神文化生活的多样性。文化馆作为基层群众开展文化活动的基地，在加强群众文化建设方面具有十分重要的作用。其中音乐作为群众比较感兴趣的文化项目之一，受到了广泛关注，而文化馆音乐干部的水平高低对于群众音乐教育工作的开展顺利与否起着关键的作用。因此，如何提高文化馆音乐干部的业务素养是一个值得研究的问题。
1 文化馆音乐干部的作用
1.1 促进群众文化建设 音乐作为群众文化的一个重要组成部分，在人们工作和生活中是不可或缺的重要精神食粮，极大的丰富了人们的业余生活，在舒缓人们的心情，陶冶人们的情操方面都具有很好的积极作用。音乐来源于生活， 又服务于生活，同时随着社会的进步，音乐也在与时俱进，以适应不同时期人们对音乐的需求。而文化馆的音乐干部通过挖掘社会中的音乐，并在理论上和艺术上有意识地加以整理、完善和提高， 再以一种新颖的形式服务到群众中去的，这是文化馆音乐干部的主要职能，有助于加强基层群众文化建设，鼓励群众进行音乐创作，而且对于社会精神文明的发展和人民文化素养的提高都起着潜移默化的作用。
1.2 有助于进行精神文明建设 在市场经济日益发达的现代社会，人们越来越注重经济效益，而忽视了社会效益，因而社会主义精神文明也就难以得到高效的建设，物质文明也随之受到影响。在社会主义群众文化建设的过程中，文化馆音乐干部队伍的作用是不容忽视的，他们能帮助群众把实际生活和心情用音乐的形式表现出来， 把人们对党和祖国的赞美、热爱之情传唱出来，使人们的感情得以抒发，鼓舞人们的斗志，丰富人们的业余群众文化活动，给人们以美的享受，从而提高人民群众的文化艺术修养，促进社会主义精神文明建设。
1.3 有利于保护和传承音乐文化遗产 音乐作品只有经过专业的音乐工作人员的加工与整理，才有可能会引起人们的重视，甚至被定义为国家民族文化的重要遗产。文化馆的音乐干部正是这一工作的实施者，对来自于基层群众的音乐作品进行提炼、收集与加工，从而整理出具有群众文化特色的音乐作品集，作为后代传承和传唱的重要文化财富。在这一工作过程中，音乐文化干部具有较高的音乐素养，深入到人民群众的生活中， 了解人们喜欢和熟悉的音乐作品， 发掘群众内心需要表达的情感，引导群众去发现音乐中的美，积极去传承和发扬丰富的音乐文化，从而提高群众的音乐文化素养。
2 提升文化馆音乐干部的业务素养的对策
2.1 加强对文化馆音乐干部的培训 文化馆音乐干部队伍的素质高低，直接关系到政府为社会提供公共文化服务的水平高低，而且对于广大人民群众的文化权益也有一定的影响。因此，加强对文化馆音乐干部的培训，提高其政治素质和业务水平，建立一支高素质、高水平的音乐干部队伍，对于新时期群众文化建设具有很重要的推动作用。此外，为了加强对文化馆音乐干部的教育培训，上级文化主管部门应该积极组织筹办各类音乐培训班，给文化馆音乐干部提供各种学习和深造的机会，组织各类音乐相关的活动，如歌唱比赛、乐器演奏比赛等，鼓励文化馆音乐干部积极参加，不断提高自身的专业能力和音乐素养，还要不断学习，不断丰富自身的音乐知识水平，以适应新时期人民群众音乐活动的需要。
2.2 完善文化馆音乐干部考核制度 文化馆音乐干部的工作对象是音乐作品，一名合格的音乐干部，不仅需要具有专业的音乐知识，了解各种类型的音乐作品，还要掌握多项实用技能，才能帮助群众有效提高音乐素质。文化馆音乐干部的一项重要工作就是在民间进行音乐作品的搜集、记录和加工，之后还要根据不同音乐作品的特点进行分类、整理和存档。整个工作过程是比较复杂的，这就对文化馆音乐干部的综合素养提出了更高的要求，不同于普通的群众音乐爱好者， 他们需要具有专业的音乐知识和技能，像音乐的基础专业理论知识、作曲知识、乐器演奏以及演唱方法等， 都是其业务知识的重要组成部分。此外，文化馆音乐干部还要具有自己的一技之长，要具有演奏一种或者一种以上乐器的本领。因此，为了提高文化馆音乐干部的综合素质，有必要建立和完善相关考核制度，鼓励音乐干部之间进行竞争，激励他们不断学习，发现自身存在的不足并不断改进，从而丰富自身的音乐专业知识，提高自身的音乐技能和实践能力，更好的引导群众进行音乐文化创作，从而提高整个群众组织的文化素养。
2.3 充分利用网络资源，提高文化馆音乐干部的专业素养 文化馆的音乐干部不仅要具有过硬的音乐专业素质，还要有较高的业务能力。文化馆音乐干部在工作过程中需要深入群众，与群众沟通，在群众中发掘优秀的音乐作品，同时还要将优秀的音乐作品推荐给群众，让群众享受自己的创作成果。这就需要文化馆音乐干部拓宽与群众交流的渠道，加强与群众的沟通。
随着网络技术在各行各业的广泛应用，文化馆可以建立相关的音乐服务网络平台， 供音乐干部使用。文化馆音乐干部可以将收集来的音乐作品原生态地放置于网络平台上， 让更多的社会群众了解地方特色音乐。还可以将加工好的音乐作品放到网络平台上，供群众鉴赏并提出宝贵意见。建立音乐互动平台，加强人民群众与音乐干部的交流和联系，充分调动起当地的群众音乐爱好者的热情，通过相互学习交流，提高群众音乐爱好者的创作水平，同时也丰富了音乐干部的音乐知识水平，提高了计算机操作水平，从根本上提高了音乐干部的整体素质，促进工作效率与质量的提高。
3 结语
综上所述，音乐干部在新时期文化馆建设方面具有十分重要的作用，有助于推动基层群众文化建设和社会主义精神文明建设，促进文化的传承与发扬。因此，文化馆应该注重对音乐干部的培养，完善相关考核制度，提高文化馆音乐干部的专业素养和业务水平，进而促进基层群众文化建设。
参考文献：
[1]曹黎俪.文化馆艺术馆干部业务培训的思考与建言[J].青年文学家，2015（17）：176-177.
[2]彭玲丽.浅谈如何提升文化馆音乐干部的专业素养[J].音乐时空，2014（15）：97-97.
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。
职场礼仪与个人素养提升
一、增强“国际商务礼仪”的意识
① 国际商务礼仪正反面案例： ② 国际商务礼仪包括什么内容？ ③ 破解对国际商务礼仪的常见误解： ④ 礼仪素养迅速提升的学习方法：
二、现代涉外礼仪的基本准则
① 主权平等，相互尊重
② 涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。③ 涉外礼仪通则 个人形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定
热情适度，内外有别 谦虚适当 尊重隐私 女士优先 以右为尊
三 国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
① 案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失 ② 必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则” ③ 男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ④ 男性仪容礼仪：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 男士头发、胡须、体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整 香水使用技法与失误 ⑤ 女性商务着装礼仪：
女性“西服套裙”的规则、禁忌
女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处 女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处 女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
四、国际商务仪态礼仪
① 男女仪态训练、变化
男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习② 手势语训练：
优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正
递送名片的动作与讲究
奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
五、国际商务会面礼仪
① 介绍的礼仪 谁充当介绍人？
千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习
自我介绍礼仪，四个注意点、练习如何做有礼的被介绍者 ② 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送和接受名片的礼仪 ③ 称谓礼仪 中国称谓惯例 德国称谓惯例 ④ 握手礼仪 握手不当动作
国际通行的握手礼正确动作 握手15个国际禁忌
六、国际尊位礼仪
尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列
不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列
七、宴请礼仪
① 宴会的形式 ② 宴会的程序
③ 宴会的桌次、座次排列 ④ 请柬的格式、特指专用语 ⑤ 如何回复邀请 ⑥ 宴会基本禁忌
八、外事餐饮礼仪与仪态
① 1 中餐礼仪
中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式 合适的赴宴着装 入席的讲究、祝酒词
餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺 敬酒礼仪：通用原则与随俗原则 为客人布菜的几种方式、禁忌
庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序
注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现 ② 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 ③ 3自助餐礼仪
安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 享用自助餐的礼仪；
九、国际商务沟通礼仪与技法 ① 1 领悟沟通的要领
“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 现场游戏互动：沟通互动游戏 游戏启示：有效沟通三大要素；
② 国际商务沟通四环节：“看、问、听、答” A 看――看别人什么？看懂什么？
不同国家“肢体语言礼仪”的含义差异、 忽略肢体语言礼仪的负面案例
看图问答：测测你目前“肢体礼仪”的敏锐度与准确性 读懂他人“肢体礼仪”的重要价值
如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？ 2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？ 3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？ 5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪； 6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？ 4 对常见的同样肢体动作，主要国家不同的解读与禁忌
B 问------怎么问？达成什么目的？
1 “问”的目的是什么？中西方对于“问”的不同应用于误会 2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？ 1)你对他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“内行”“外行”？ 3)自己手里资源“多或少”？ 提问过程的“隐私文化”冲突、化解
C 听-----怎么听？
外事交往中，“倾听”有哪些的价值？ 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
国际交际礼貌用语
主讲李原
【我们的课程将帮助您】
塑造积极的工作心态及良好的服务意识；
探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源；
掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧；
学习与掌握提升服务技巧的五项修练及如何处理客户投诉。
【课程特色】
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【培训时间】
二天：12 小时。
第一模块：服务意识与服务理念
第二模块：服务礼仪与职业形象
第三模块：得体举止修练与训练
第四模块：不可不知的商务礼仪
第五模块：职场办公与沟通礼仪
第六模块：客户投诉的处理技巧
课程安排—》第一天上午：3小时
第一模块：服务意识与服务理念
服务心态建设沟通从心开始
服务经济为主导的体制下各行业在提升客户满意度方面面临的挑战 你为了什么要做好服务工作
服务是一种心态而非技巧
如何打造令顾客感动的高品质服务
服务满意度的期望值管理
案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状
案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量
把握关键时刻、有效提升服务满意度
案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀
提升服务满意度的ABC法则
第二模块：服务礼仪与职业形象
礼仪内涵的诠释
解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度 体现尊重 体现教养
体现价值
职业形象---人际交往的印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
为成功而着装---服饰写满社会符号
服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 妆容管理----了解自己的肤色,脸型
课程安排—》第一天下午：3小时
第三模块：得体举止修练与训练
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
表情管理---无声胜有声
眼神、表情、微笑不同场合的应用 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
走姿及各种引领姿势
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
服务技巧的5项修练
看---观察、识别客户的技巧
观察点-浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语言、谈吐气质、情
绪情感…
观察点-深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求
听---用心而不是用耳
倾听的重要性---案例导入：汽车销售大王乔.吉拉德功败垂成的思考
有效倾听的技巧
笑---微笑比电便宜，比灯灿烂
微笑的魔力
魅力微笑训练
行---用行动表达您的专业态度
保持足够的积极性、主动性
记住并称呼客人的姓氏
真诚地赞美客人
说---顾客喜欢的方式去说
语音、语调、语气在服务场合中的应用
说话的技巧：
如何引导顾客 转变固有的语言沟通模式
提问的技巧
巧用封闭式及开放式提问
SPIN 引导提问法
服务禁忌语言
课程安排—》第二天上午：3小时
第四模块：不可不知的商务礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪--一“握”定音 称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪：有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户 引领位次 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一 与客户同乘电梯礼仪--先进后出 会议室礼仪--了解尊位 会议、主席台的位次 敬奉饮品礼仪--茶满欺人
优雅上下车及位次礼
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序 送别时间
各种不同送行场所和送行方式
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择；
中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴
时刻、点菜、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪
结账礼仪
课程安排—》第二天下午：3小时
第五模块：职场办公与沟通礼仪
办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
电话沟通礼仪
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
谁先挂电话 谁先报家门 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
使用手机的礼仪
上下级沟通礼仪
上下级沟通时的潜规则
如何聪明的接受上级指令 充分准备的定义----如何向上司汇报工作
上下级沟通时的复命原则 如何与不同性格的领导进行沟通
第六模块：客户投诉的处理技巧
何为投诉？
投诉背后的危与机
客户投诉对公司的正面影响和负面影响
正确认识投诉应该具有的心态：让客户满意的意义及服务客户的价值 投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会
企业处理客户投诉的现状？
客户投诉处理的误区：堵、拖、逃
错误处理投诉的十大表现
超越客户满意的三大策略
处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
客诉处理时的方法与技巧
处理投诉六顶思考帽及六个步骤
不要反驳客户
诚垦表达歉意
了解抱怨原因
给出解决之道
满足客户要求
后续跟踪服务
☆ 课程的总结与回顾
——“德礼相济 博雅修身”大学生礼仪素养提升工程
一、项目背景与目的
（一）礼仪素养提升是建设社会主义文明的必然要求
（二）礼仪素养提升是大学生实现自我发展的迫切需求
（三）礼仪素养提升相关课程开设不足，且缺乏实践指导 因此在大学生中开展德礼教育，加强大学生礼仪素养的培养，不仅是对高校思想政治教育工作的要求，更已成为时代和社会发展的迫切要求。在此背景下，浙江大学正式启动了“德礼相济、博雅修身”大学生礼仪素养提升工程。项目坚持“德礼相济，博雅修身”的主题与理念，旨在通过大学生自我形象的塑造和基本社交礼仪与人际沟通技能的培养，切实提高大学生礼仪素养，推动大学生内外兼修、全面发展，培养文质彬彬、气质优雅的“美丽学子”，营造和谐共进的“美丽校园”。
二、项目实施方法与过程
本项目的师资团队主要由浙江大学辅导员组成，至今累计开设培训讲座20讲，开展专题训练15场，组织实战训练5项，参训学员来自全校30多个院系，累计参训超过1000人次。项目连续两年获得浙江大学985三期“学生综合素质能力推进工程”资助，并在年度评选中被评为优秀项目。
（一）项目内容“四”模块
根据项目主题和宗旨，针对大学生实际需求，本项目以训练营的形式推出了四个培训模块，包括“礼仪素养培训”、“社交技能培训”、“形象设计管理”、“人际沟通技巧”四大模块。
1.礼仪素养培训——包括品德修养、礼仪原则在内的礼仪素养内容。
2.社交技能培训——包括日常行为礼仪、国际交往礼仪、交谊舞培训、会议接待服务指导、聚餐安排等礼仪技巧内容。
3.形象设计管理——包括形体与仪态训练、色彩与服饰搭配、化妆与装饰技巧、场合着装指导等形象设计管理内容。
4.人际沟通技巧——包括自我觉察训练与团辅，沟通技巧、交往观念等人际沟通技巧内容。
（二）项目实施“六”环节
1．立体式学员选拔:项目采用了“核心学员+固定学员+参与学员”立体式培养模式。学员的选拔通过笔试和面试完成，笔试和面试均以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以让项目组掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以激发同学们参与本项目的兴趣。
2．“博雅”系列讲座:根据项目模块设计安排了“博雅”系列讲座。主讲人主要由取得礼仪培训师资格和国家心理咨询师资格的辅导员担任。讲座主题围绕项目的四大模块内容，具体如“形体礼仪”、“交往礼仪”、“聚会礼仪”、“求职礼仪”、“餐饮礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列讲座让学员对项目培训内容有了初步认识。
3．专题团辅训练:专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容围绕当天讲座主题，对讲座内容进行强化训练，并请礼仪培训师进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种社交场合，进而培养学员社交自信，塑造其“博雅”之形象。
4．礼仪知识竞赛:社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场高潮迭起，不仅巩固了学员对前期社交礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。
5．社交实战训练:主要包括高端自助酒会、舞会、校友接待等内容，该环节不仅是对项目前期培训效果的检验，也是学员将所学知识应用于实践的机会。实战训练使学员对人际交往的各种情景有了亲身体验，加深了学员对社交理念的理解，强化学员的学习效果。
6．成长经验交流:项目通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，进一步激发其对“德礼相济，博雅修身，笃行友贤”理念的认同和思考，并自觉在生活工作中践行社交礼仪，将人际交往技巧内化为个人行为习惯，塑造个人形象，进而改变大学生整体形象。
三、项目主要成效与特色
（一）项目“四”成效
项目目标宗旨明确，过程执行有力，实施效果明显，受到了广大师生的肯定，也在校园里掀起了一股形象管理和人际交往训练的热潮，概括起来主要成效有四点：
1.探索思政工作“新载体”
本项目以学生礼仪素养提升为载体，以学生需求为立足点，以学生德育为目标，始终坚持“德礼相济”的理念，将大学生品德教育与技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生培养过程中，是高校思想政治教育工作载体创新的一次探索。
2.推进辅导员“专业化”
项目实施促使参与的辅导员不断加强自身专业技能的培训，部分辅导员先后通过色彩形象顾问、高级礼仪培训师、国家心理咨询师、大学生生涯教练、全球职业规划师等技术资格认证，并在校园内掀起了一股礼仪培训师考证的热潮，大力推动了辅导员队伍的专业化建
设。
3.提升大学生“礼仪素养 ”
项目四大模块内容，六大环节的培训，始终以大学生礼仪素养提升为核心，通过站姿、坐姿、名片递接、介绍礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、面试礼仪、交谊舞等内容的教学，学员的礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和羞涩，多了一份自信和大方，走姿变得优雅了，站姿变得挺拔了。
4.开启大学生“美丽人生”
项目实施过程中，我们始终坚持“德礼相济”的理念，在大学生礼仪素养培训中注重品德教育。通过项目的实施，使学员在对礼仪外在形式的习练过程中，真正感悟礼仪的内在本质，在举手投足间传递着出对生命的感恩和对他人的尊重，开启了大学生内外兼修的“美丽人生”。
（二）项目“五”特色
项目从设计到实施，广泛征求意见，在实践中不断完善，最终项目能得到学员的一致好评和广大师生的欢迎，主要经验有以下五点：
1.立意高远：品德教育与技能培养相结合
本项目始终坚持学生品德教育与社交礼仪技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受社交礼仪技能培养的同时，自觉践行项目理念，在对学生礼仪培养过程中实现品德教育的目的。
2.精心设计：分层引导与模块培训相结合
项目组在为学员们设计“礼仪素养培训”、“社交技能培训”、“形象设计管理”、“人际沟通技巧”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，根据对社交技能掌握程度将学员分为初级与中级两个
班，并对培训内容和难度做了相应调整，以提高培训效率。
3.寓教于乐：理论学习与实战训练相结合
本项目通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升培训的趣味性和吸引力。通过自助酒会和舞会以及校友联络与接待、晚宴筹备与出席等实战环节的设计与实施，为学员提供了丰富的实战机会，最终这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了项目的实施效果。
4.形式新颖：传统教学与团体辅导相结合
项目组将传统的讲座教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。
5.全面关注：专家点评与循环反馈相结合
项目组在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用摄影摄像、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员回看视频记录以及现场专家点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。
四、下一步加强和改进的计划
项目经过两年的实施效果明显，受到在校师生的广泛好评，项目组计划在下一步工作中主要通过以下三方面对项目进行完善：
1.组建礼仪素养培训中心，加强辅导员师资队伍建设 以现有辅导员师资为核心组建浙江大学大学生社交礼仪素养培训中心，进一步促进辅导员队伍的专业化建设，通过不断推广项目,在大学校园内，让更多的大学生感受到社交礼仪的魅力，引导更多大学生成为内外兼修的“美丽学子”，更好地营造“美丽校园”。
2.深化项目课程内容开发，更加关注品位品质提升
围绕“德礼相济 博雅修身”的项目主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设臵，尝试引入更多有助于提升大学生品位、品质的课程，更全面的提升大学生礼仪素养。
3.落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性
(一) 社会方面因素
1. 部分学生基本礼仪意识淡薄。
高职院校的学生大都文化基础较为薄弱, 加之很多家庭都是独生子女, 家长的过分溺爱使很多学生性格有一定的缺陷, 自私自利、比较注重面子, 这些不足让他们在与他人交往中, 不能尊重、体谅他人, 无法与他人维系一种团结友爱、合作互助的关系, 部分学生由于自身或者家庭因素从小性格孤僻、脾气暴躁、集体意识淡薄。但是竞争激烈的21世纪是团队与力量共存的社会, 只有维持和谐的人际关系才能在社会上获得生存之道。
2. 部分学生急功近利, 拜金主义观念明显。
在充满诱惑的21世纪, 竞争加剧, 诱惑不断, 对于高职学生来讲, 处于青春期的他们无法权衡利与义之间的关系, 很多高职学生见利忘义, 过度追求物质、金钱, 抛弃了人与人之间最重要的“义”, 内心无法抵制诱惑, 在利与义之间不断徘徊, 让拜金主义思想蒙蔽了自己的双眼, 丧失了基本的人格与道德, 只注重享乐主义, 人生观、价值观扭曲。
(二) 学校方面因素
1. 部分高职院校忽略礼仪教育。
对于高职学生来讲, 礼仪的学习需要的是一种氛围与环境的协助与支持, 不过, 现阶段的高职院校只注重专业知识的学习和理解, 将学生的书本知识、技能知识等放在第一位, 但是对学生礼仪知识的开展显得异常淡薄, 部分高职院校所开设的课程中甚至没有礼仪这一专业, 很多学生根本无法真正意识到礼仪这一专业的重要性, 部分学生在学习这一课程的过程中, 抱着玩耍、应付的心态, 对其中的基本内容和基本知识掌握不透, 学习不到位, 他们根本无法确定自己未来工作动向, 很多学生也不了解学习礼仪对其将来步入社会与人交际的重要性, 故而不能够与他人处理好人际关系, 对工作的责任心散漫等, 这些都是除去专业知识之外应该学习的内容。
2. 部分学生过于注重理论学习, 轻实际操作。
高职院校的礼仪学习还存在着很大的缺陷, 礼仪的学习不仅是基础知识的学习, 还是专业知识与实践性的学习, 是实践性与理论知识的融合, 但是学生实践离不开社会氛围的烘托, 高职院校缺少这种氛围, 教师也只是将礼仪概念、理论等讲授给学生, 而未能够真正将其付诸实践, 学生实践性极差, 这使得理论与实践不符。
二、提升高职院校学生职业礼仪素养的几点措施
(一) 创设情境, 将理论用于实践
教师在礼仪教学过程中, 不应该只是一味地讲述礼仪相关理论与知识, 而是应该鼓励学生将所掌握的理论基础知识用于实践中, 转变学生的学习观念, 从被动学习转变为主动学习, 并适当地组织学生参与一些社交场合进行实践。在礼仪课堂上, 教师还应该为学生提供更多的社交舞台, 让学生从书本走上社会, 并遵循着“示范—模仿—训练—点评”模式, 让学生从实践中掌握经验、认识自己的不足之处, 学习交流、与人相处的方法等, 以此来提升自己的社会阅历。
(二) 全面运用对比教学法
不同的文化、不同的风俗、不同的国家等的礼仪都是存在着极大差异的, 就算是同一个国家, 不同的州、市、区、县, 其礼仪都不尽相同, 所以高职院校礼仪课堂上, 可以运用对比教学法, 将各个国家、各个地区、从古至今的文明礼仪等统计归纳起来, 分类整理, 清晰思路, 正确施礼, 并知晓何可为、何可不为。
(三) 全面运用案例教学法
案例分析是各个学校各个学科普遍采用的一种课堂教学方法, 这种教学方法受到了教师、学生欢迎, 在礼仪课堂上运用案例教学法不仅能够提升学生的学习兴趣, 还能够增强学生的实践、理解能力, 分析案例中存在的各种问题、隐藏的知识点。案例的来源非常广泛, 不仅可以从各大媒体资源上搜索获得, 还可以从实际生活中获得, 渠道不一的案例来源为学生学习提供了方便。案例教学法能够让学生更进一步地了解社会, 掌握相关礼仪知识与内容, 实践性更强, 掌握更牢靠, 还能够增强学生的分析能力与表达能力。 (作者单位吉林油田职业教育中心) ■
【关键词】中职学前教育专业学生 礼仪教育 职业素养 现状 途径
一、前言
中华民族传统文化源远流长，礼仪更是我国传统文化重要的组成部分，不可或缺。早在战国时期，著名的思想家、教育家荀子就曾说过“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”，意思是人不守礼就无法生存，做事情没有礼就不能成功，国家没有礼就无法安宁。礼仪的重要性不言而明，礼仪不但是人与人交往的前提和基础，更是体现社会文明程度的重要因素。如果没有礼仪，社会将会变得混乱不堪，难以想象。这就需要我国加强礼仪的教育，必须从根源抓起。儿童是祖国的未来和希望，肩负着建设强大祖国的重任，接受良好的礼仪教育对幼儿以后身心的健康成长、认知社会等起到积极的促进作用，这又取决于幼儿教师（中职学校学前教育专业的学生）所具备的礼仪知识以及自身职业素养的高低。但是据调查，我国很多幼儿教师的礼仪知识以及职业素养是不容乐观的，如媒体经常报道的虐童事件等，直接影响我国幼儿礼仪教育的实施以及幼儿教育正常活动的开展，这与我国所要求的幼儿教师职业素养标准相差甚远。为了幼儿健康成长，更是为了祖国的希望，加强中职学前教育专业学生礼仪教育，提升学生的职业素养是我国中职学前教育专业工作的重中之重。
二、礼仪与职业素养的内涵
我国乃文明古国，自古以来有“礼仪之邦”的美誉。礼仪就是人类的立世之本。对于我们的幼儿教师来说，还应具有深厚的职业素养。那何为“礼仪”？何为“职业素养”呢？首先，“礼仪”就是人们在日常的社会交往中形成的一套约定俗成的共同遵守的道德规范，是一个人内在涵养的重要表现形式。“礼”就是礼节、礼貌，“仪”就是仪式，多指集体性的，还有我们常提到的仪表、仪容等。礼仪和我们的生活息息相关，无处不在，是一种艺术，更是一门学问，如我们经常见到的各种大型活动中志愿者的服务礼仪、商业活动中的商务礼仪、校园活动中的文明礼仪等。“职业素养”是一个人的内在涵养，是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，其中职业技能是关键，但是道德和态度也是不可或缺的。拥有深厚的职业素养的幼儿教师才是推动我国幼儿教育发展的关键因素。
三、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养现状
（一）教师责任心不强
很多中职学校的教师在礼仪教学的过程中责任心不强，认为中职学校不同于普通的高中学校，学生只需要大概了解知识即可，没必要进行深入的学习，所以往往只是按照课本机械教学，一节课结束，教师的教学任务宣告完成，学生学到礼仪知识的多少则不在教师的考虑范围之内。这样的教学，学生学到的仅仅是简单的表面的礼仪知识，并不能深入地系统地掌握。同时，“一言堂”的传统教学模式营造出来的枯燥无味的课堂氛围也是学生所不能接受的，只会导致教师讲得辛苦，学生听得无味。因此，礼仪教育的效果可想而知。
（二）教师专业技能水平不高
学生接受礼仪教育的程度在很大程度上取决于授课教师礼仪专业水平的高低，教师专业技能高，学生学到的礼仪知识会更深入，内容也就更丰富；反之亦然，即便是教师想把更多的礼仪内容传授给学生，无奈“心有余而力不足”。而我国很多中职学校学前教育专业的教师专业技能水平不高，直接导致学生学到的知识有限。鉴于此，提升教师职业素养，加强学生礼仪教育，进一步提升中职学前教育专业学生的职业素养，才能为将来从事幼儿教育打下坚实的基础。
（三）学生心理较自卑，缺乏自信
中职学校的学生很多是由于中考成绩不理想被迫选择中职学校，和进入普通高中学校的学生相比，往往会产生自卑心理，缺乏自信，觉得“低人一等”，容易产生自暴自弃的心理，认为就是自己好好学习，在职业学校里边也是徒劳的。再加上教师对学生缺乏应有的关心，甚至学生稍犯错误，就对学生大声呵斥，使学生的自尊心受到严重的伤害，导致学生每天背负着沉重的心理包袱。在这样的情况下，想要学生还能认真地接受礼仪教育是不可能的，中职学前教育专业学生的礼仪教育及职业素养提升也就无从谈起了。
四、中职学前教育专业学生礼仪教育与职业素养提升的重要性
（一）塑造健康心理，增强学生自信
学生带着自卑心理走进中职学校，自信心严重不足，这就需要我们的中职教师通过礼仪教育改变学生的自卑心理，告诉学生以后面对的将是国家未来的栋梁之材，而自己是这些栋梁之材的启蒙老师，自己在传授孩子们礼仪知识的同时，也是在为国家贡献自己的一分力量，要让学生意识到将来从事幼儿教师职业的重要性以及肩负的责任，自豪感油然而生，心理也会变得健康阳光，信心倍增。
（二）改善师生关系，增强班级和谐
通过接受礼仪教育，学生们逐渐认识到日常怎样的言行、仪容仪表才符合新时期幼儿教师的标准，遇见老师也不再像往常那样敬而远之，而是大大方方、彬彬有礼地和老师打招呼；以往在中职学校常见的奇装异服等现象越来越少，和老师经常顶撞、吵架的现象也逐渐消失。学生正在用一种新的态度、新的观念重新审视自己，师生之间的关系明显得到改善，变得犹如“大哥哥”“大姐姐”般亲密，同学们之间互相包容，在学习和生活上互相帮助，大大增强了班级凝聚力。
五、中职学校学前教育专业学生礼仪教育的途径探索
礼仪教育对于将来成为幼儿教师的学前教育专业学生是很有必要的，可以帮助学生更好地开展幼儿教育工作。
（一）转变教师观念，提高礼仪教育重视度
在学生中开展礼仪教育能否取得理想的效果，教师的礼仪教育观念是关键因素，要及时转变教师的“狭隘”观念，提升责任心。首先，把中职学校的学生同高中学校的学生一样看待，关心和爱护每一位学生，让学生在中职学校感受到温暖，把入学时的自卑感转化为学习的动力。其次，把礼仪教育同其他学科摆在同等重要的位置，只有教师转变观念，提高对礼仪教育的认知，学生才能紧跟教师的步伐认真学习。同时，在礼仪理论教学过程中，加强实践，即理论联系实际，如教师可以组织学生参加模拟的幼儿教师招聘会、幼儿园日常礼仪教学等活动，能够让学生更深入地领悟礼仪教育的内涵，进一步增强礼仪教育的程度。
（二）创设礼仪氛围浓厚的校园文化
礼仪教育的开展除了依托课堂教学外，还可以校园文化为载体，在全校范围内营造浓厚的礼仪氛围，引导学生树立正确的、积极的礼仪观，让学生在日常的生活中严格要求自己的言行，向不文明的礼仪习惯说再见，让同学们在潜移默化中提升自己的礼仪修养。在校园内部，必须借助于各种各样的方式来倡导文明言行。具体来说，可以借助于黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等各种各样的媒介来进行礼仪知识的传播；也可以借助于演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等各种各样的活动来进行礼仪知识的传播，反映出学生所关注的礼仪问题，通过具有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来逐步影响学生。
与此同时，中职学校应该举办丰富多彩的礼仪活动，进一步强化礼仪培养。首先，可以通过组织开展丰富多彩的礼仪知识竞赛和礼仪实践活动，在校园中营造浓厚的礼仪氛围；其次，可以举办“礼仪使我如此美丽”演讲比赛、小品表演、礼仪知识专题宣传、主题班会、讲座等，特别是每学年举办为期三个月的全校学生人人参与的“校园礼仪之星”比赛，借助抢答、情景模拟、场景分析、礼仪形象展示等各种各样的途径，使礼仪知识形象化，深入到每个同学的心间，真正实现普及礼仪文化的目的。
（三）加强监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动
在校园内开展的礼仪教育活动，在一定程度上可以促进学前教育专业的学生们自发养成文明礼仪的好习惯，但由于每个人天生具备的惰性心理，导致一部分学生对校园内开展的礼仪教育活动视而不见，依然我行我素，脏话连篇，目无师长等。这就需要中职学校制定一系列的礼仪约束制度，加强对叛逆学生的监督管理，组织行之有效的礼仪教育活动。具体措施有：首先，制定文明礼仪行为守则，规范文明礼仪用语，形成系统性的礼仪规章，然后再挑选一些礼仪教师作为监督员，监督管理学前教育专业学生的日常礼仪执行情况，发现不符合文明礼仪范围的，及时纠正并进行备案，表现好的进行表扬，表现不好的当年内不得参加“三好学生”评选活动，以示惩罚；其次，可以不定期地组织文明礼仪培训，邀请专业的具有丰富经验的礼仪教师，针对学前教育专业的学生进行幼儿园礼仪教学课外实践，增强学生的礼仪教育观，使其在实践中真正体会到礼仪教育的重要性。
六、中职学前教育专业学生职业素养提升的有效途径
作为一名优秀的幼儿教师，仅仅掌握礼仪方面的知识是远远不够的，还应以深厚的职业素养作为支撑，才能达到新时期幼儿教师的标准。但如何才能提升中职学前教育专业学生的职业素养呢？
（一）强化学生幼教职业观念，增强学生的职业意识
对于中职学前教育专业的新生来说，幼儿教师是一个他们既熟悉但又模糊的职业。熟悉的是幼儿教师就是在幼儿园给儿童做老师；模糊的是对幼儿教师职业缺乏深入了解，只知其一，不知其二。在这种情况下，加强新生入学后的幼教职业教育就很有必要。鉴于此，教师可以开设一堂幼儿教师职业分析课，首先向学生们全面介绍幼教职业的内涵，如幼儿教师的工作内容，需具备哪些方面的职业素养等，让学生对自己所要从事的职业有一个清醒的认识后，再根据近年来我国幼儿教育的特点，并结合当今社会幼儿教师的就业形势，进一步明确我国中职学前教育专业学生从事幼教事业所需要具备的能力、知识、素质等，增强学生的职业意识，以便更好地为以后工作奠定坚实的基础。
（二）开展丰富多彩的校园文化活动，积极拓展职业素质
很多用人单位更看重的是一个人的职业素质，如职业技能、职业态度、职业意识以及持续的学习能力等，即使文化课成绩再优异，但如果职业素质差，在竞争如此激烈的社会，也是很难有立足之地的。在我国很多院校普遍存在着“高分低能”的现状，中职学校学前教育专业也不例外。为了更好地拓展学生的职业素质，使他们更好地适应社会的发展，中职学校可以多聘请就业指导专家、职业分析师、幼儿教育专家等，就我国就业形势的变化、用人单位的人才需求动态等进行细致的分析，让学生做到心中有数，并根据自身的性格特点、心理情况等及时主动地做出调整，同时要积极参加学校内举办的各种文化活动，如诗歌朗诵比赛、演讲比赛、运动会等，培养自己乐于付出、不怕吃苦的精神，积极拓展自身的职业素质，从而为以后走上工作岗位提供有力保障。
（三）组织课外实践活动，提升实践教学能力
学生专业课程的学习与真正的职业能力相比还有很大的差距，只有在学好专业课程的同时，通过参加课外的实践模拟，才能将专业课程知识转化为职业能力。如学校组织的校外幼儿园实践活动，针对幼儿园日常的幼儿游戏、幼儿绘画、幼儿舞蹈等进行模拟教学，让学生在实践教学过程中及时发现自己的不足，并进行改正，使学生在课外校训基地逐渐提升自身的职业能力。
七、结论
中职学前教育专业学生礼仪教育和职业素养的提升是一项系统工程，不能一蹴而就。礼仪教师要脚踏实地并根据自身教学的特点以及学生的实际情况，努力探索多种有效提升职业素养的途径，同时关心和爱护每一位学生，增强学生自信，以培养适应社会发展的与时俱进的新型幼儿教师为己任；利用校内外一切可以利用的资源，理论联系实际，多方面、多层次加强学生礼仪教育，提升学生职业素养，最终为我国的幼儿教育事业培养更多高素质高水平的幼儿教师。
【参考文献】
[1]杨达.谈学前教育专业学生职业素质的培养[J].教育探索，2011（12）.
[2]董煜峰.中等职业学校培育学生职业精神的研究[D].石家庄：河北师范大学，2008.
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