养老院营销员工作

养老院营销员工作（精选8篇）

养老院营销员工作 篇1

电梯直达

1#策划目的：通过本次策划方案，实现敬老院满员，达到盈利的局面。

优势分析：

1.地理位置优越，交通便利

2.客户涵盖范围广

3.硬件设施良好，环境优美

4.护理手段专业，医疗设施齐备

5.有良好的网络选宣传基础

6.灵活的收费标准

劣势分析：

1.私营性质，资金相对不足

2.成立时间短，知名度相对不高

3.营销手段相对单一

营销方案：

1.名称：老有所用之育儿经验谈

案名分析：老有所用是目的，育儿经验谈是手段，通过集中讨论育儿经验，并付诸实施的方法达到老有所用的目的。利用育儿的感情线索吸引老人入住。

2.周期：一个月（实践）

3.范围：侧重香港，兼顾广州、深圳，影响全国

4.对象：有一定经济基础，文化基础的不愿默默无闻的独身老人

5.资源：培蕾幼儿园，政府相关政策

6.准备：组建活动策划团队，与幼儿园联系，老人进行义务教学的尝试

7.宣传：

a.利用原来网络宣传优势进行活动宣传

b.软文推广，侧重于老年人发挥余热，做出贡献，享受天伦等方面

c.广告宣传：媒体广告、传单制作、车身广告

d.手机短信宣传

e.口口宣传

f.政府支持

8.接受报名，对报名人员进行审核

9.接待工作，根据经验观点的不同对老人进行分组，或者自由分组，组织研讨，得出相应的育儿经验

10.实践阶段，让老人分组进入幼儿园，于幼儿共同生活，实践其育儿经验理论。

11.总结，孩子或者家长老师对老人进行评比，得出最受欢迎，最亲切等几个奖项，利用孩子自己做的手工工艺品进行奖励。

难点分析：

幼儿园方面的沟通问题

宣传的普及程度，几种宣传方式个人侧重于媒体，尤其是报纸和口传

不同育儿理念和方式的整合，整合不好的话容易使老人产生挫败感，丧失客户，也容易导致儿童不知所措，造成活动失败

可行性分析：

儿童教育知识理论已经确立，但是单纯的幼儿园生活容易儿童生长过程中缺少天伦之乐，在道德构建过程中产生地基不稳的局面，使人生的发展缺乏方向感

老年生活无聊，退休之后无所事事，儿女不在身边，孙子孙女需要上幼儿园或者上学，无聊的生活使多年的经验没有办法使用。

本次活动对象是有文化基础的老人，这个老年群体有相应的经济实力，对于精神世界的追求尤为突出。

两厢结合的本次活动能够达到互相促进的目的，对于敬老院而言则是一种新的经营模式的尝试。

首先事前，我们都知道群众效应和广告效应是非常重要的，尤其是老年人她们非常相信她们周围同龄的熟悉的人说的话，所以我们要好好的利用这一点。抓好现有的人让她们帮助你们去作广告，具体操作如下：

1.当老人回家或者出去时肯定会碰到熟悉的熟人，当然这个熟人80%是老年人了。碰到熟人了，熟人之间肯定会拉拉家常之类的。如果熟人问道“你现在在哪个敬老院啊？”如果你们的老人说出了你们敬老院的名字，并且告诉他你们敬老院是如何如何好，作为一个老人，如果还是一个没有子女的老人，她能不心动。她也会告诉她身边的老人，就这样一传十十传百，知道你们敬老院的人肯定会越来越多，你们敬老院的名声也会越来越好，有了好的名声还怕在同类竞争中没有优势吗。你们的敬老院里的老人就这样在无形之中帮你们敬老院做了很好的宣传。

2.你们可以发放一些小册子，里面是对你们敬老院的详细说明和介绍，一方面可以在社会上发放，另一方面可以给你们的敬老院里的老人带给她的亲朋好友等等，增加你们敬老院在社会上的知名度和认可度，毕竟现在社会上的同类敬老院太多了。

3.更绝的（可以采纳或者不采纳）对你们现有敬老院里的老人实行提成制，现在住在里面的老人如果可以带一个人进来就给她多少多少提成，多拉多得，现在社会上都是这样的。

其次是事中，这个事中主要是你们敬老院里的一些活动和生活环境。我看过你们敬老院的介绍，相信你们敬老院的住宿条件方面和卫生环境已经做的很好，这方面只要保持就可以了。那下面要做的就是老年人的活动方面，老年人都是还怕寂寞的，如果你一天到晚让他呆在敬老院里面那么他会觉得非常无聊的，总不能老是让人家天天打牌下象棋吧。还有那么多的人喜欢唱歌跳舞呢。你们可以定期举办一些社会活动，组织“夕阳红”秧歌对或者歌唱队；喜欢下棋和打牌的呢你也要给她们一个展示自己的舞台，与社会上的老年人进行一些比赛，我相信这对于老年人来说是非常喜欢的。总之，要让老人们感受到晚年的乐趣。如果进行了这些活动，你们敬老院的社会影响力就不用再说了，也许等到哪一天有个老人就是因为喜欢扭秧歌或者下棋而特地选择你们的敬老院呢。

养老院营销员工作 篇2

目前,我国60岁以上人口占比超过了10%,标志着我们已进入老龄化社会,养老问题日益成为社会关注焦点。为了能够使老龄人口的基本生活得到保障,并不断提升其生活质量,当务之急是如何筹集到更多的养老资金。

1 养老保险的含义与模式

养老保险,全称社会基本养老保险,是国家和社会根据一定的法律和法规,为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限,或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。

实行养老保险制度的国家,按老年保障资金的筹措方式,可以分为以下三种模式:投保资助型老年社会保险、强制储蓄型老年社会保险、统筹型老年社会保险。我国过去采用统筹型老年社会保险制度,这种制度的基本特点是国家(也通过企业)利用自己的财政资金发放退休金,而不专门为老年社会保险事业设立专项基金,也不向劳动者个人收缴老年保险费,显然,这种模式是非基金化的。随着我国社会主义市场经济的发展,养老保险的改革势在必行。我国要建立的养老保险制度应该针对现行的统筹型养老保险的严重缺陷进行改革,提高养老保险的社会化程度,实现基金化和自我保障。

2 采用营销理念提高养老保险的意义

我国属于典型的“未富先老”,人口老龄化速度快。伴随传统社会向现代社会转型,“家庭人”逐渐成为“社会人”,传统家庭养老功能变弱,社会养老保障应运而生。养老保险制度虽已初步建立,但存在的问题还比较尖锐,有些问题至今仍没有解决。

2.1 公平性不足

因身份、地区、行业等不同,不同人群参加的养老保险制度类型也不同,退休后的养老保险待遇差别较大。有研究统计,2013年事业单位退休人员月均养老金是企业退休职工的1.8倍,机关退休人员月均养老金水平是企业退休职工的2.1倍。

2.2 可持续性弱

在我国现行养老保险制度中,各方面主体责任不是很清晰,补充养老保险发展滞后,个人储蓄性养老保险尚无具体政策,多层次保障体系尚未形成,使制度的可持续性难以保障。

2.3 统筹层次低

目前,我国实行的是养老保险省级统筹,但实际运行中,省级调剂的力度还不够,未充分发挥统筹共济的功能,大部分养老保险基金还处于分散统筹状态,造成地区间负担畸轻畸重,影响了制度的效率。

养老保险制度存在的这些问题,是历史因素和现实矛盾长期积累的结果,已经影响了社会和谐稳定,也制约了经济社会持续健康发展。必须以更大的力度推进改革,进一步完善养老保险制度,解决每个人的后顾之忧,让老年人生活得更加体面、更有尊严。

采用营销理念提高养老保险制度的重要性被归纳为以下五个方面:

(1)采用营销理念提高养老保险,为广大参保职工和离退休人员提供较高水平的基本生活保障。

(2)采用营销理念完善社会保障体系,是国有企业改革和经济结构调整的迫切需要。

(3)采用营销理念提高养老保险,有利于改善居民对改革的心理预期,增加消费,促进我国经济的持续、快速增长。

(4)采用营销理念提高养老保险是发展劳动力市场的要求。

(5)采用营销理念提高养老保险是应对人口老龄化不断消费的需要。

3 采用营销理念,创建养老保险基金模式的设想

3.1 企业年金制

企业年金,是指在国家政策指导下,企业及其职工在依法参加企业基本养老保险费的基础上,根据企业经济状况,自愿建立的补充养老保险制度,是多层次养老保险体系的组成部分。

首先,企业年金要依法设立。企业年金必须在国家法律法规允许下进行,接受国家政策指导,享受政府给予参保企业的优惠政策。其次,遵循自愿原则。企业根据自身经济实力和经营状况,按照量力、自愿的原则建立企业年金,实施年金计划。员工根据需要自愿选择申请加入或退出企业年金计划。最后,补充养老保险形式。旨在保证员工在退休之后维持较高的生活质量。

企业年金制设想如下:

(1)企业应根据本单位的资本所有制性质、经营承受能力,员工组成及收入等情况综合考虑实施本企业年金制,制定的年金方案应经过职工(代表)大会或股东(代表)大会通过。

(2)年金计划是实施企业年金制的关键。企业年金计划是指企业依法建立企业年金,管理企业年金业务,规范企业年金运营的企业年金方案与企业年金基金管理合同等的集成。第一,企业年金计划必须符合国家法律、法规、政策的要求,并在其允许范围内开展活动。第二,依照企业持续发展战略和企业经营目标,激励员工工作积极性和提高员工退休生活质量目标来制定企业年金方案。第三,根据企业经营能力和员工期望及承受能力综合测定企业年金基金水平,参与各方的缴纳费用比例。第四,按照“自制”原则建立企业年金,建立健全企业年金管理组织、制度,有序规范地开展各项运营活动,保障企业年金计划的有效实施。

(3)企业年金基金。根据企业年金计划筹集的资金及其投资运营收益形成的企业补充养老保险基金。企业年金基金由企业缴费、职工个人缴费、投资运营收益三部分组成。缴费基数由企业根据国家政策和企业整体效益情况统一确定和调整。例如,企业、个人缴费比例参照当年度公积金缴费基数执行缴费比例按5%、2%执行。

(4)企业年金基金的保值增值。这是运营管理极为重要的方面,即企业年金基金投资运营效果。一般是选择专业机构进行市场化运作模式,在科学预测市场、控制风险的前提下,可通过国债、银行储蓄、基金投资、商业保险、商业(或项目)投资等多种形式尽可能地使其年金基金投资利益最大化。

3.2 消费养老

消费养老模式就是用个人消费支出的方式,增加积分,退休以后用积分换取养老基金的方式。

采用消费模式增加养老基金,这是人们观念转换,也是一种消费趋势。首先,使用消费基金卡,它可以拉动需求促进消费,对社会经济发展起到推动作用;其次,人在年轻的时候消费需求本来就很大,用年轻时消费积分这对退休以后生活起到积累作用;最后,消费养老模式能够促使企业不断开发新产品,满足人们对生活的需要,开发得越多,消费得也就越多,形成良性循环。

消费养老模式设想如下:

(1)积分方式。每个适龄劳动者在工作之后,建立个人消费基金账户,用于消费记录。每次消费,可兑换积分,如1元为一个积分,100积分可兑换一元养老基金。积累积分时间从个人工作开始,到退休为止。劳动者退休以后,个人消费基金账户中累积的消费积分可用来直接兑换养老基金。兑换积分可一次性兑换养老基金,也可以采取分几次兑换养老基金。

(2)操作实施方案设计。新劳动者进入单位以后,发放消费基金卡。此卡主要用于日常消费。使用时,先刷银行卡支付费用,再刷消费基金卡用于积分。退休以后,到社区(村)社会养老统筹机构办理兑换。随着科技发展,此卡可在消费完成以后自动转入消费基金卡内。

(3)实名制消费。劳动者从工作之日起就可以使用消费基金卡,必须自己消费,采用实名制,不得转借他人。

消费养老模式实施关键是保持政策的长期性、稳定性,以及改变国人传统的养老观念、消费观念。

消费养老模式主要针对目前养老基金存在的问题,以及收入不均的现象提出的一种全新的思考,这是对补充养老基金的形式一种探讨。

3.3 住房养老

以房养老制度指老人将自己的产权房抵押或者出租出去,以定期取得一定数额养老金或者接受老年公寓服务的一种养老方式。也被称为“住房反向抵押贷款”或者“倒按揭”。

以房养老是依据拥有资源,利用住房寿命周期和老年住户生存余命的差异,对广大老年人拥有的巨大房产资源,尤其是人们死亡后住房尚余存的价值,通过一定的金融或非金融机制的融会以提前套现变现。实现价值上的流动,为老年人在生命期间,建立起一笔长期、持续、稳定乃至延续终身的现金流入。

我国实施以房养老制度需要冲破以下障碍:

(1)老百姓的心态。在我们国家,老人一般都把房子作为留给子女的资产,所以真正要把房子抵押出去用于自己的养老,对于有子女的家庭来讲,不一定能做得到。

(2)对于企业来讲,这个新的险种非常复杂,涉及保险公司、地产、金融等众多领域。如何防控风险以及操作实施,可能还要经过一段时间的探索。

(3)房屋产权期限。我国现有的商品房多是70年产权。产权期限涉及以房养老制度实际操作,但它属于国家层面制度,还需要有突破。目前,只能在现有的70年产权的框架下评估和使用房屋财产的价值。

以房养老制度实施可能面临的问题有三个。第一,从个人层面来说,当事人(老人)把房子抵押给银行之后,如果在他有生之年把钱花完了,怎么办?一般来讲,把房子抵押出去以后,实际上保险企业应该一直管到老人去世。第二,现在评估的房屋价值可能今后是不断变化的,有可能会升值,但也有大幅度缩水的可能。第三,通胀风险,万一通货膨胀导致养老协议所规定的资金并不能覆盖我们生活的时候,该怎么办?在试点当中有两种保险方式:一种是参与式的险种;另一种是补充式的。如果是参与式的险种,可能就会考虑通货膨胀等因素;如果是不参与式的险种,可能就要自己承担通货膨胀的风险。

“以房养老”方式在欧美等国外成熟保险市场是比较普遍的,在一些发达的国家,以房养老这个制度推行的时间已经很长了,应该积累了很多的经验,这为我国实施以房养老制度提供了经验借鉴。

4 社会统筹基金商业化运作

我国筹集的养老基金在发放退休人员后剩余部分(积累)用于投资于银行协议借款和国债,其投资回报率低于2.5%,远远低于我国社会平均工资增长率。随着生活水平的提高,通货膨胀等因素的影响,使得养老基金的低收益难以支撑我国老龄人口的正常生活。

养老基金合理投资增加收益改善是我国养老基金收支现状当务之急的重要工作,这就要求将有限的养老保险基金通过市场化操作,将其收益最大化。因此,投资运营是关系到养老保险制度可持续发展的一项重要措施。

按照目前的规定,养老保险基金的投资只能买国债、存银行,好处是保障了基金的安全,但没有实现保值增值的目的。从前几年的情况来看,收益率还低于CPI,实际上是处于贬值的状态。

世界上有许多国家成功地将养老基金进行商业化运作经验值得我们借鉴。以美国为例,美国养老基金与资本市场对接,养老金成为美国资本市场上三大主要机构投资者之一。20世纪80年代以来,美国的养老金投资收益均在10%以上(扣除通胀因素后)。在中国对养老基金体制改革的过程中,我们可以借鉴美国等国家市场化养老保险体制,除了继续购买国债、存银行以外,我们会选择一些效益比较好的、有升值前景的项目进行投资,并会特别注意规避风险。多元化的投资组合能够避免把“鸡蛋放在一个篮子里”,产生比较好的效应。

养老基金商业化运作中必须保障养老基金的绝对安全。一是市场化原则。充分发挥市场机制的作用,由专业的投资机构按照市场规律进行投资运营,使基金能够得到支撑。二是多元化的投资方向。除了继续购买国债、存银行以外,我们会选择一些效益比较好的、有升值前景的项目进行投资,并会特别注意规避风险。三是相对集中的运营。中央制定规划、投资政策,适当集中委托给专业的投资机构来进行投资运营,避免投资所造成的一些风险。四是加强监管。在市场投资运营方面,政府也要加强监管,这是最重要的遵循原则。

总之,伴随着我国养老保险制度不断发展,建立起了城镇职工养老保险、新型农村社会养老保险、城镇居民社会养老保险制度,同时,加快机关事业单位养老保险社会化进程,可以说是基本上实现了制度全覆盖。同时,养老保险存在多种制度并行,具有明显的碎片特征。如何加快改革,建立更加公平可持续的养老保险制度,成为人民群众的迫切要求和热切期盼。

养老保险关系到每一人的切身利益,管理好社会养老基金对于保障社会长治久安意义重大。以房养老、消费养老、企业年金等形式是社会养老保险的重要补充,它们共同形成养老保障体系,为人们未来提供美好的生活。

参考文献

[1]姜波克.国际金融学[M].北京:高等教育出版社,2003.

[2]李洁明.养老保险改革与资本市场发展[M].上海:复旦大学出版社,2003.

[3]车慈慧.市场营销[M].北京:高等教育出版社,2009.

[4]叶响群.中国社会养老保障《困境与抉择》[M].北京:社会科学文献出版社,2004.

养老院营销员工作 篇3

关键词：小组工作;社区居家养老服务

一、社区居家养老服务的发展现状

（一）社区居民的身体健康状况及需求。老年人随着年龄的增长，身体状况也在发生着变化，关注老年人的身体健康需求可以了解到他们希望社区居家养老能够提供给他们的服务。疾病产生的生理上的困扰，身体承受能力的下降，一些年长的人不喜欢过去的艰苦工作状态，甚至连生活都难以自理，他们需要照顾和更多地关心，他们生活在社区，希望依托社区，发挥社区的组织和照顾功能，为社区居民的身体状况提供一定的服务。

（二）精神需求。由于现在经济发展快，许多年轻人不想局限于在家，外出打拼远离老人，于是老年人独自居住，他们的心里产生了强烈的寂寞和孤独，心灵上的慰藉和精神上的情感寄托是他们的需求。生理上的变化使得老年人的身体比不上年轻的一代，他们心理产生落差，认为自己的社会地位和角色发生了改变，心理上的接受能力跟不上时代的快速变化，而且也影响到老年人的独立和尊严。失去工作能力，家庭的主导地位发生变化，他们心里产生落差，他们也觉得自己已经不是家庭的支撑，得不到家庭的支持，这将压抑到自己的欲望和需求，因此解决精神上的需求是当务之急

（三）文化娱乐需求。随着社会的发展，老年人也不仅仅追求安稳的生活，他们也开始追求生活质量。在老年社区活动中心，丰富的娱乐活动的开展，还有社区学校为老年人提供相关的再学习服务，提高老年人对新生活的向往和对旧生活的留恋，扩大社交的范围，建立自己的社交网络，使精神生活得到充实，它不仅满足老年人对知识的渴望以及受尊重的需求，还可以使老年人发挥余热，参与社会发展，满足老年人的自我需求。

二、小组工作模式介入社区居家养老服务

（一）介入途径。（1）直接式小组方法。专业的小组工作有不少方法，但是“直接式小组方法”更适用于老年人，它强调社会工作者通过小组活动，活跃小组气氛，等待成员互相更熟悉后，才进一步探索他们对小组团队项目及未来想要开展的活动的兴趣。所以，在小组活动的开始，尤其是第一次聚会时，社工应该先与1-2个成员玩一些热身游戏，促进成员之间的相互认识和理解并带给他们欢乐，改善团队气氛。（2）间接式小组方法。间接式的小组方法是指在社区居民逐渐熟悉和接受这种小组活动的基础上，小组成员间已经有了一定的接触逐渐的建立自己的关系网络之后，通过社会工作者专业的引导，让老年人逐渐享受社区居家养老服务。社会工作作为老年人与社区、政府之间的传达者，通过引导内外协调沟通，为老年人争取资源，可以适当地介入老年人的家庭，缓和两代人的矛盾，为老年人构建和谐家庭出一份力。从而使老年人更好地安享晚年，促进和谐社区和谐社会的建设。

（二）小组活动过程分析

（1）熟悉的你，陌生的他。首先，通过社区居委会干部的帮助，在得到社区的同意后，争取到举办此次活动的机会。在大众社区，福荣城老年活动中心，开展一系列的小组活动。

通过社区居委会的宣传，征集到需要参加此次活动的12名老人。他们的年龄都在55周岁以上，生活可以自理，来自各个乡镇，语音带有各地口音，大多数是来县城帮忙照顾子女的孩子。在活动之前，我们通过收集相关资料，进入社区进行调查，为活动的展开做好了充分准备，选了一些以老年人他们的需求为主的小游戏。初次见面，大家都很眼熟，觉得有过一面之缘，侃侃而谈起来，也有的不知道是要来干嘛，独自在一边。我们把大家聚集在一起，让他们相互介绍，了解对方，由于他们语言差异，带有地方口音，平时大家也没这么正式的介绍自己过，途中大家还会因为某一句话而发出笑声，减少了初次聚在一起活动的尴尬。自我介绍结束之后，大家聊起了当年的工作生活环境，20分钟后，有几个老年人提出时间不早了，要去接孙子孙女放学，于是我们也加快了活动进程，最后让大家分享第一次参加这种活动的感受，活动结束。本次活动小组成员基本都参与，完成目标，由于活动内容比较单一，而且我们几个组织人员和老年人年龄相差太多，需要社区相关负责人的配合。（2）健康知多少。第三次活动针对老年人身体健康的发展状况，特意通过社区负责人，联系到大众社区卫生所的林医生和徐护士，邀请他们两个来参与我们的活动。林医生首先给大家普及了一些大多数老年人存在的一些身体疾病，给予了一定的养生和防范疾病发生的建议以及对于一些疾病的应对方法。现场也让成员们提问题，在线为大家解答。徐护士就为大家简单了讲解了护理方面的知识，现场还让其中一名老奶奶现场模拟，利用一些简单的器械，量血压、测心跳、测脉搏等等，一些小的状况在家里就能处理的简单方法。最后让老人们组成两人一组，对徐护士做过的简单的护理进行现场模拟。最后也对社区卫生所进行了宣传，不舒服就去卫生所，更是可以提供上门服务。希望卫生所能为社区的居民提供优质的服务，为社区居家养老服务奠定一定的硬件设施服务。（3）你眼中的我。第四次见面，大家都有了相对而言比较熟悉的关系了，来到活动中心后，就开始各自分享自己的事。也有谈到自己家庭的事，因种种原因家庭矛盾也逐渐产生等等。看到大家这种和谐的气氛也为之高兴。把大家聚集在一起之后，开始进行今天的活动。这次活动是让老年人对自己或者对他人有一个评价，以便于认识到自己在自己心中和他人心中的形象，正确认识自己，正确的心态对待老年生活。首先从某位组员开始，依次接着评价增加和他人。我们需要在活动中注重观察老年人的神情变化，看到别人对自己的评价时的心情变化，做好记录。本次活动既让老人看到了别人对自己的夸赞也看到自己不足的地方，但是老年人很难改变自己的认知偏差，这就需要社会工作者的及时引导。（4）后会有期。通过之前几次活动了解到，活动结束后，小组成员之间还有更多的联系，比如小组成员邀约去逛公园、买菜以及去跳广场舞，还有些已经成为很好的麻友等等，很欣慰这就是活动带来的成果。这次活动把大家聚集在一起是对前几次活动的总结，以及老年人的感想分享。通过4个老年人一组，先各自在小组内分享，再通过在大家面前来分享。最后成员间也相互送祝福，感谢社区提供此次活动。

三、小组工作介入居家养老服务评估与反思

（一）不足之处。（1）活动准备不充分。在四川地区，社会工作的开展少之又少，针对于大众社区的实际情况，我们认识到活动的开展并没有得到积极的响应，大众社区居民对于这种小组活动没有足够的认识，甚至有些居民是排斥的，我们在社区宣传没有得到强烈的回应，并没有收集到很多的数据，因此小组活动的开展缺乏数据性的评估。由于人力资源有限，在走访社区居民的过程中，也只了解到一些居民的需求，没有完全的反映各种不同的老年人的需求，无法针对性的开展各项小组活动。总的来说，小组活动完成了基本的目标，但活动内容不够丰富。（2）对社会工作者的认知程度低。活动开展前，我们就预想到社区居民对社会工作者的认知度低，我们尽可能的从老年人的角度出发开展活动。在大众社区活动开展之后，确实大多数老年人实际上都不清楚我们社工是干嘛的，他们就以为我们是社区居委会的，但是社工在发达地区已经发展很成熟了，比如香港很多居民都觉得有苦难就找社工，他们就很信任社工，但在内地来说，社工事业发展缓慢，想要提高社工的认知度还需要经历一段艰难的历程。（3）社工的专业反思。对于我们几个还身为学生的社工而言，进入社区开展小组活动，首先都没有得到社区居民的热烈的支持，并且由于之前并没有太多的实践经历，我们专业不够扎实，处理问题的方式方法也不成熟，以致于并没有在根本上对社区居家养老服务进行针对性的调查和开展活动。社区居家养老服务在发展过程中也没有进一步的缓和家庭矛盾与冲突。那么如何运用社会工作的专业方法，把理论付诸于实践，是我们工作的困难和挑战。由此看来，应大力发展社会工作专业人才队伍的建设，满足社会工作事业的多元化发展需求。

（二）发展的空间。（1）做好活动充分准备，完善服务内容。活动前收集充分的相关资料，做好活动准备，比如通过社区的走访、上门访问或者是调查问卷的方式收集资料，对资料进行分析，找出老年人的需求。通过对社区老年人的家庭情况调查，通过小组活动的开展，一定程度上缓和家庭矛盾，减小家庭养老的压力。活动后对活动进行评估，对活动的过程和效果的评估，通过评估了解到老年人对社区居家养老的需求，分析老年人的参与活动的程度状况，帮助小组成员完成小组目标，使活动顺利的开展。了解到小组活动实施的结果，结合老人们的实际情况，为完善社区居家养老服务奠定了扎实的基础。（2）做好宣传活动，提高服务质量。在社区做好大量的宣传活动，在社区做演讲、发传单、上门访问等等，都可以对社会工作的宣传起到相应的作用，从而提高社区对社会工作的认知度。社会工作者的介入，首先要了解社区居民的心理和生理上的需求，对他们的想法有相应的价值认同，坦诚地为他们服务，在他们的立场上考虑，从而实现真正的助人自助，进一步探索和创新服务模式，提高服务质量。同时结合自身地区的发展特点，进一步探索具有属于当地化管理和本土特色的服务模式，推动社区居家养老服务更上新台阶。（3）社工的专业反思。社会工作者是专业的，其专业的价值观和专业方法技巧会发挥他们在社区居家养老服务中的重要作用。社工应注重关系的建立，加强与社区、政府、社会组织等各方面的沟通、互动和交流。上下联动多方协调，向下了解社区老人的不同需求，向上则向政府或者相应部门反应老年人的需求，以及时获得政府部门的支持和照顾。社工还应注意调动社区资源，整合并优化社区资源配置，建立互助坏的社区关系和多元化的社会支持网络，共同参与为社区为老服务，完善社区居家养老服务体系。

参考文献：

[1] 吴华.张韧韧. 老年社会工作[M]. 北京：北京大学出版社，2011.

[2] 徐永祥. 社区工作[M]. 北京：高等教育出版社，2004.

一、社区居家养老服务的发展现状

（一）社区居民的身体健康状况及需求。老年人随着年龄的增长，身体状况也在发生着变化，关注老年人的身体健康需求可以了解到他们希望社区居家养老能够提供给他们的服务。疾病产生的生理上的困扰，身体承受能力的下降，一些年长的人不喜欢过去的艰苦工作状态，甚至连生活都难以自理，他们需要照顾和更多地关心，他们生活在社区，希望依托社区，发挥社区的组织和照顾功能，为社区居民的身体状况提供一定的服务。

（二）精神需求。由于现在经济发展快，许多年轻人不想局限于在家，外出打拼远离老人，于是老年人独自居住，他们的心里产生了强烈的寂寞和孤独，心灵上的慰藉和精神上的情感寄托是他们的需求。生理上的变化使得老年人的身体比不上年轻的一代，他们心理产生落差，认为自己的社会地位和角色发生了改变，心理上的接受能力跟不上时代的快速变化，而且也影响到老年人的独立和尊严。失去工作能力，家庭的主导地位发生变化，他们心里产生落差，他们也觉得自己已经不是家庭的支撑，得不到家庭的支持，这将压抑到自己的欲望和需求，因此解决精神上的需求是当务之急

（三）文化娱乐需求。随着社会的发展，老年人也不仅仅追求安稳的生活，他们也开始追求生活质量。在老年社区活动中心，丰富的娱乐活动的开展，还有社区学校为老年人提供相关的再学习服务，提高老年人对新生活的向往和对旧生活的留恋，扩大社交的范围，建立自己的社交网络，使精神生活得到充实，它不仅满足老年人对知识的渴望以及受尊重的需求，还可以使老年人发挥余热，参与社会发展，满足老年人的自我需求。

二、小组工作模式介入社区居家养老服务

（一）介入途径。（1）直接式小组方法。专业的小组工作有不少方法，但是“直接式小组方法”更适用于老年人，它强调社会工作者通过小组活动，活跃小组气氛，等待成员互相更熟悉后，才进一步探索他们对小组团队项目及未来想要开展的活动的兴趣。所以，在小组活动的开始，尤其是第一次聚会时，社工应该先与1-2个成员玩一些热身游戏，促进成员之间的相互认识和理解并带给他们欢乐，改善团队气氛。（2）间接式小组方法。间接式的小组方法是指在社区居民逐渐熟悉和接受这种小组活动的基础上，小组成员间已经有了一定的接触逐渐的建立自己的关系网络之后，通过社会工作者专业的引导，让老年人逐渐享受社区居家养老服务。社会工作作为老年人与社区、政府之间的传达者，通过引导内外协调沟通，为老年人争取资源，可以适当地介入老年人的家庭，缓和两代人的矛盾，为老年人构建和谐家庭出一份力。从而使老年人更好地安享晚年，促进和谐社区和谐社会的建设。

（二）小组活动过程分析

（1）熟悉的你，陌生的他。首先，通过社区居委会干部的帮助，在得到社区的同意后，争取到举办此次活动的机会。在大众社区，福荣城老年活动中心，开展一系列的小组活动。

通过社区居委会的宣传，征集到需要参加此次活动的12名老人。他们的年龄都在55周岁以上，生活可以自理，来自各个乡镇，语音带有各地口音，大多数是来县城帮忙照顾子女的孩子。在活动之前，我们通过收集相关资料，进入社区进行调查，为活动的展开做好了充分准备，选了一些以老年人他们的需求为主的小游戏。初次见面，大家都很眼熟，觉得有过一面之缘，侃侃而谈起来，也有的不知道是要来干嘛，独自在一边。我们把大家聚集在一起，让他们相互介绍，了解对方，由于他们语言差异，带有地方口音，平时大家也没这么正式的介绍自己过，途中大家还会因为某一句话而发出笑声，减少了初次聚在一起活动的尴尬。自我介绍结束之后，大家聊起了当年的工作生活环境，20分钟后，有几个老年人提出时间不早了，要去接孙子孙女放学，于是我们也加快了活动进程，最后让大家分享第一次参加这种活动的感受，活动结束。本次活动小组成员基本都参与，完成目标，由于活动内容比较单一，而且我们几个组织人员和老年人年龄相差太多，需要社区相关负责人的配合。（2）健康知多少。第三次活动针对老年人身体健康的发展状况，特意通过社区负责人，联系到大众社区卫生所的林医生和徐护士，邀请他们两个来参与我们的活动。林医生首先给大家普及了一些大多数老年人存在的一些身体疾病，给予了一定的养生和防范疾病发生的建议以及对于一些疾病的应对方法。现场也让成员们提问题，在线为大家解答。徐护士就为大家简单了讲解了护理方面的知识，现场还让其中一名老奶奶现场模拟，利用一些简单的器械，量血压、测心跳、测脉搏等等，一些小的状况在家里就能处理的简单方法。最后让老人们组成两人一组，对徐护士做过的简单的护理进行现场模拟。最后也对社区卫生所进行了宣传，不舒服就去卫生所，更是可以提供上门服务。希望卫生所能为社区的居民提供优质的服务，为社区居家养老服务奠定一定的硬件设施服务。（3）你眼中的我。第四次见面，大家都有了相对而言比较熟悉的关系了，来到活动中心后，就开始各自分享自己的事。也有谈到自己家庭的事，因种种原因家庭矛盾也逐渐产生等等。看到大家这种和谐的气氛也为之高兴。把大家聚集在一起之后，开始进行今天的活动。这次活动是让老年人对自己或者对他人有一个评价，以便于认识到自己在自己心中和他人心中的形象，正确认识自己，正确的心态对待老年生活。首先从某位组员开始，依次接着评价增加和他人。我们需要在活动中注重观察老年人的神情变化，看到别人对自己的评价时的心情变化，做好记录。本次活动既让老人看到了别人对自己的夸赞也看到自己不足的地方，但是老年人很难改变自己的认知偏差，这就需要社会工作者的及时引导。（4）后会有期。通过之前几次活动了解到，活动结束后，小组成员之间还有更多的联系，比如小组成员邀约去逛公园、买菜以及去跳广场舞，还有些已经成为很好的麻友等等，很欣慰这就是活动带来的成果。这次活动把大家聚集在一起是对前几次活动的总结，以及老年人的感想分享。通过4个老年人一组，先各自在小组内分享，再通过在大家面前来分享。最后成员间也相互送祝福，感谢社区提供此次活动。

三、小组工作介入居家养老服务评估与反思

（一）不足之处。（1）活动准备不充分。在四川地区，社会工作的开展少之又少，针对于大众社区的实际情况，我们认识到活动的开展并没有得到积极的响应，大众社区居民对于这种小组活动没有足够的认识，甚至有些居民是排斥的，我们在社区宣传没有得到强烈的回应，并没有收集到很多的数据，因此小组活动的开展缺乏数据性的评估。由于人力资源有限，在走访社区居民的过程中，也只了解到一些居民的需求，没有完全的反映各种不同的老年人的需求，无法针对性的开展各项小组活动。总的来说，小组活动完成了基本的目标，但活动内容不够丰富。（2）对社会工作者的认知程度低。活动开展前，我们就预想到社区居民对社会工作者的认知度低，我们尽可能的从老年人的角度出发开展活动。在大众社区活动开展之后，确实大多数老年人实际上都不清楚我们社工是干嘛的，他们就以为我们是社区居委会的，但是社工在发达地区已经发展很成熟了，比如香港很多居民都觉得有苦难就找社工，他们就很信任社工，但在内地来说，社工事业发展缓慢，想要提高社工的认知度还需要经历一段艰难的历程。（3）社工的专业反思。对于我们几个还身为学生的社工而言，进入社区开展小组活动，首先都没有得到社区居民的热烈的支持，并且由于之前并没有太多的实践经历，我们专业不够扎实，处理问题的方式方法也不成熟，以致于并没有在根本上对社区居家养老服务进行针对性的调查和开展活动。社区居家养老服务在发展过程中也没有进一步的缓和家庭矛盾与冲突。那么如何运用社会工作的专业方法，把理论付诸于实践，是我们工作的困难和挑战。由此看来，应大力发展社会工作专业人才队伍的建设，满足社会工作事业的多元化发展需求。

（二）发展的空间。（1）做好活动充分准备，完善服务内容。活动前收集充分的相关资料，做好活动准备，比如通过社区的走访、上门访问或者是调查问卷的方式收集资料，对资料进行分析，找出老年人的需求。通过对社区老年人的家庭情况调查，通过小组活动的开展，一定程度上缓和家庭矛盾，减小家庭养老的压力。活动后对活动进行评估，对活动的过程和效果的评估，通过评估了解到老年人对社区居家养老的需求，分析老年人的参与活动的程度状况，帮助小组成员完成小组目标，使活动顺利的开展。了解到小组活动实施的结果，结合老人们的实际情况，为完善社区居家养老服务奠定了扎实的基础。（2）做好宣传活动，提高服务质量。在社区做好大量的宣传活动，在社区做演讲、发传单、上门访问等等，都可以对社会工作的宣传起到相应的作用，从而提高社区对社会工作的认知度。社会工作者的介入，首先要了解社区居民的心理和生理上的需求，对他们的想法有相应的价值认同，坦诚地为他们服务，在他们的立场上考虑，从而实现真正的助人自助，进一步探索和创新服务模式，提高服务质量。同时结合自身地区的发展特点，进一步探索具有属于当地化管理和本土特色的服务模式，推动社区居家养老服务更上新台阶。（3）社工的专业反思。社会工作者是专业的，其专业的价值观和专业方法技巧会发挥他们在社区居家养老服务中的重要作用。社工应注重关系的建立，加强与社区、政府、社会组织等各方面的沟通、互动和交流。上下联动多方协调，向下了解社区老人的不同需求，向上则向政府或者相应部门反应老年人的需求，以及时获得政府部门的支持和照顾。社工还应注意调动社区资源，整合并优化社区资源配置，建立互助坏的社区关系和多元化的社会支持网络，共同参与为社区为老服务，完善社区居家养老服务体系。

参考文献：

[1] 吴华.张韧韧. 老年社会工作[M]. 北京：北京大学出版社，2011.

敬老院营销策划方案——胡欣 篇4

敬老院营销策划方案

——胡 欣

市场分析：略

营销策略：

一、超限思维，转换概念

敬老院的概念束缚着拥有传统思想的中国儿女和养老人，尤其是目标人群的思想更加守旧，中国儒家的礼仪孝道思想让一部分儿女和老人对养老院这一名词有了抵触思想，虽然中国的市场经济再不断的发展，思想也在不断的更新，即使现代儿女可以改变思想，但是对于部分老年人始终还是不能彻底消除。作为一个私营敬老院，最终目的是为了盈利，既然是想盈利，就不必和公办的养老院或福利社那样的模式来经营。

这里提到的超限思维，转换概念，是要求经营者要超越自己的思维，不要墨守成规，要有偷换概念的创新思想。我的想法是转换敬老院的概念，简言之，就是改名，把敬老院的概念转换成老年人俱乐部这一新概念。通过偷换概念，让老年人淡化传统的礼仪孝道观念，渐渐让他们熟悉并喜欢上这种老年人的俱乐部。经营者不用担心把名称改为老年俱乐部后经营模式的陌生，我这里只需要把概念更换了就可以了，形成表面是俱乐部，实则敬老院。用养老院的模式来经营老年人俱乐部，俱乐部只不过是个对外的品牌概念而已。

具体运作：

这里偷换概念不能仅仅是自己取个好听的俱乐部名字而已，我们需要借此来对外宣传，打响俱乐部概念偷换的第一炮，以达到醉翁之意不仅在酒又在提高知名度。

在所能覆盖的目标人群城市的地方，通过报刊等广而告之渠道刊登老年人俱乐部取名征集活动，同时在敬老院的网站上也同时开展此活动，以可观的奖金为诱饵，吸引人群的参与。活动流程可参照猪八戒的单人中标或多人中标按比例分

配奖金模式。其中特设一个奖励模式，即如果获奖者家有老人可以免费入住老年人俱乐部一周，在这一周的时间，必须对入住的老人进行特殊的照顾和护理，让老年人一周后可以自发的去宣传俱乐部，营造良好的口碑。与此同时，想办法让地方报刊记者跟踪报道此事件。

俱乐部要有个好的名字，要符合老年人对健康、长寿需求的心理。这在活动要求中要注明。比如可取名寿康老年俱乐部。

应急措施：

针对国家对开办敬老院的优惠政策，考虑到更换为俱乐部后可能失去这些优惠，在面临可行性不大的基础上，这项活动可改为为敬老院取名，活动流程相同。雇主针对具体地方政策而定，如果当地没有这项政策或优惠程度不可观，可按原定计划执行。

二、超限文案，整版模式

这里指以不同的载体，发布整版的信息。中国企业宣传经历了三播媒体使用的创新，每一播都造就了一批企业和个人，最早是广播广告；第二播是电视广告‘垃圾时段’的成功运用；第三播，也就是现在保健品行业中流行的地方报纸整版广告使用的模式，这里我将此方法运用于敬老院的营销推广。整版广告中运用图片和大量的软文对目标消费人群进行强有力的攻心策略。

具体运作：

在目标消费地区的地方报纸上买下一个整版，聘请专业的文案人员写敬老院宣传软文，软文要达到‘四不像’模式，即像广告又不是纯广告，像新闻又不是纯新闻，做到既像新闻又像广告，混淆消费者的感性思维。消除阅读者对广告的厌烦和新闻的枯燥感觉。这里的投放整版软文所在的报刊可选择三大类型报刊，即老年人报刊、商业报刊和地方门户报纸。因为老年人报刊阅读者多为目标消费人群—老人，商业性报刊阅读者多为目标消费人群的推动者—儿女，门户报纸阅

读量大，宣传速度快。在报刊的投放中要结合敬老院的相关图片和软文一起整版出击。版面美工请专业人员来设计。软文的征集也可以在猪八戒中进行，内容要有情感流露。

应急措施：

如果雇主在资金方面有问题，不能买下整版，也可以采用购买半版模式，其他一致。

三、超限体验，情感宣传

通过开展一系列活动来让目标消费人群亲身体验敬老院的优越待遇，通过体验者的亲身感受让他们自觉运用情感流露对外宣传，起到不动一草一木即可坐收渔利。这里的关键是要开展各种活动来找个合适的理由来寻求体验者。

具体运作：

向当地有关老年人政府福利机构沟通，由雇主所在敬老院作为主办方开展一次当地老年人喜爱的运动比赛，比赛冠亚军奖项可自行设定，其中设置一项特别奖项，即获奖者可免费入住敬老院一周。在对待那些入住的老人，要以优越的待遇进行照顾，结合开篇的偷换概念阐述，让那些入住的老年人感受到这是家俱乐部式敬老院。一周后，老年人即可自发的去外面宣传敬老院，让他们把老年俱乐部的概念传播出去。这里开展的活动有很多的，只要是开展活动即可设置这种免费入住的特殊奖项。

应急措施：

如果雇主的敬老院在主办活动方面存在资金等原因，可以用赞助当地政府开展的老年活动方式，用赞助商的形式也可以达到同样效果。

四、老年公益事业的赞助

通过对老年人公益事业的赞助和帮扶活动，提升敬老院的美誉度和知名度。巧妙的结合企业的延伸内涵，达到企业内涵的传播和升华

具体运作：

选择较有影响力的的老年公益事业项目进行赞助投入，并且与传媒保持良好的合作关系，努力进行企业的美誉传播。

费用预算：略

一个好的营销方案必须在吸引顾客后能够留住顾客，所以必须对后续留住老人进行策划：

根据雇主的提供的资料，敬老院在提供的服务方面很周到，希望继续保持，对不利的方面进行改善，加强适合老年人的娱乐活动。

一、实行探亲制

心理专家对几家大型的敬老院的老人进行了心理调查和咨询服务。专家们发现，虽养老院的硬件设施良好，服务人员对待老人的照顾很周到，给老人提供了比较好的生活环境，但很多老人因长期不能和子女们进行沟通，还是会感到孤独、甚至有受气、被冷落的感觉。工作人员始终不能代替儿女，情亲永远不可替代。

具体运作：

敬老院通过与儿女的沟通达成协议，让老人的子女经常过来探望，定期把老人接回家住几天，让老人有家庭的感觉和幸福感，这样可以避免老年人的流失，维持客流量。

二、老幼结合，情意浓浓

老年人大多都喜欢儿童，可与学校开展合作，让敬老院作为学校的活动基地，欣欣向荣梦想成真不为策划而策划，只为兴趣而策划欣梦商务策划工作室 定期举行学生和老年人的交流活动。

对于专业对口大学生，可提供就业实习机会。

胡欣，现工作于安徽蜜源集团，毕业于江南大学工商管理专业，商务策划师、营销师、人力资源管理师。

胡 欣

QQ：40648227

2不为策划而策划，只为兴趣而策划

附件一：

投资养老院前景分析

据国家民政部门预计，到2010年，在我国老人家庭中“空巢”比例将高达70%左右；全国老龄委提供的数据显示，预计到2010年我国老年人市场的年消费需求将达到1万亿元。这两则数据显示出“银发经济”的无限商机，而养老服务无疑是其中的一大亮点。那么，投资养老院“钱景”到底如何？这一领域的创业门槛是否高高在上？

养老托老服务蕴藏商机

一项统计数据显示，目前我国60岁以上的老年人口已超过1.43亿。人口专家预计，2035年前后，我国65岁以上老人占总人口比例将上升到20%.不断扩容的老年人群，使“银发经济”商机日益凸显。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年消费需求为6000亿元，预计到2010年将达到1万亿元。

在异军突起的“银发经济”中，养老、托老服务最为引人注目。年轻人由于工作压力增大，无暇照料父母长辈，使目前老人家庭“空巢”现象日益明显。据国家民政部门预计，到

欣欣向荣梦想成真不为策划而策划，只为兴趣而策划欣梦商务策划工作室 2010年，在我国老人家庭中“空巢”比例将高达70%左右。在这种背景下，激活了社会化养老、托老的市场需求，越来越多的老年人开始自费走进养老院。面对我国亿万老人养老这一旺盛的市场需求，养老、托老服务已成为一个新的创业领域。

养老院工作总结 篇5

一、建制度全面实行规范化管理

在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。

二、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量。

首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。

其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。

第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。

三、强帮扶致力形成尊老敬老氛围

为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在镇民政办、妇联、团委等部门的协助下，充分利用镇广播台、有线电视和各种媒体大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围，收到了显著效果。几年来，每逢节日县民政局、镇政府、学校、商联、残联、地税、社区等单位门都送来关爱之心，而且一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人；平时中小学校经常组织学生到敬老院为老人打扫卫生、种植花木；医院医护人员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询服务；学校学生和民间艺术团多次来慰问演出；镇政府在镇财政相当紧张状况下，每年还千方百计挤出资金投入建设和改造。我镇敬老院的社会帮扶机制逐步趋于完善。

存在的问题：

1、管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。

2、敬老院扩建后，入住率有待进一步提高。

这些年来，我镇敬老院建设快速发展，敬老事业不断上新水平。虽然我镇敬老院的工作取得了相当明显的成效，但对照上级要求和先进乡镇比，我们仍有一定差距。今后我们将进一步强化基础工作，创新机制，突出特色，把我镇敬老院建成美好和谐的老人家园，不断为推进社会福利事业而努力。

为进一步提高敬老院管理人员素质，选好配强敬老院院长和工作人员，龙南县民政局面向全县发布了招聘公告。采用了“公开招聘，择优录取”的办法，招聘了一批人员素质高、服务理念强的敬老院工作人员。现将有关工作总结如下：

一、分工明确，组织规范化。

为了规范招聘程序，做到公开、公正、合法、有序，龙南县民政局以局长赵明竞为组长，副局长刘金华为副组长，业务股所有成员为组员专门成立了“敬老院工作人员招聘工作小组”，对宣传、测试、审核等进行了明确的分工，并将具体工作落实到个人。形成了一个监督与协作相协调的系统化、规范化的招聘体系。

二、大力宣传，广纳贤才。

为最大限度的选配一支精干、高效的敬老院服务队伍，经研究决定，龙南县民政局面向全县发布了电视招聘广告，并下发了《关于向社会招聘中心敬老院工作人员的公告》至各个乡镇进行张贴。公告中对报名条件，工资待遇和工作职责有了明确的规定，要求报名人员符合：

1、坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，有较强的责任心，热爱老人事业，初中以上文化,男女不限；

2、有一定的组织协调和工作能力，年龄在50周岁以下（优秀者可放宽至55周岁）；身体健康，无传染病的龙南籍公民。

3、懂管理、财会、烹饪、种养者优先。

三、全面测试，严格选拔。

对符合条件的报名者，按要求填写了《龙南县中心敬老院工作人员聘用审批表》，经过半个多月的报名筛选共有38人通过了初审。

对通过初审的报名者，龙南县民政局对其政治时事、语言表达和计算能力进行了严格的笔试，按笔试成绩由高到低以1：2的比例确定了面试名单。对通过笔试的应聘人员，县民政局组织了面试小组，就应聘人员的管理能力，对老人的爱心关怀以及如何协调家庭与敬老院工作等方面进行了面试评分。随后，对相关人员进行了政审，对政审合格者进行了邻里走访，对其日常的为人也进行了全面的了解。根据综合测评分数，由高到低确定了拟录用名单，并向全县公布，对无异议的拟录用人员组织签订了《聘用合同书》。总共有三所敬老院院长进行了更换，三所敬老院的管理人员进行了调整，更新率达到50℅。

四、强化业务水平，做好过渡工作。

为使新招聘的敬老院管理人员尽快熟悉业务，帮助其尽快适应新工作，县民政局举办了敬老院管理人员岗前培训班，组织学习了国务院《农村五保供养工作条例》和江西省实施《农村五保供养工作条例》办法，以及农村敬老院建设和服务管理规范。通过学习，广大管理人员进一步明确了工作职责，增强了责任感和事业心。他们纷纷表示：要以院为家，爱岗敬业，努力把我县的敬老院管理工作迈上一个新台阶。

养老院工作计划 篇6

1.认真组织管理工作人员学习中共“十八”大精神，严格执行中央“八项”规定，增强服务意识勤俭办院。

2.加强院务工作管理，完善各项工作制度，分工负责、责任到人，做到处处有人管、事事有人办。

3.加强院民思想教育工作，以院为家、团结互助、争做文明院民。

4.办好庭院经济、巩固壮大，养猪场、蔬菜基地，争取猪肉自给60%以上，蔬菜自给70%以上。

5.加强火源、电源工作的管理，发现问题及时处理，杜绝重大事故发生。

社会工作介入养老地产研究 篇7

西方发达国家自20世纪70年代开始就逐渐步入老龄化社会,因而其养老地产的发展也相对较早,且发展至今也已经相当成熟。而与西方发达国家不同的是,我国的养老地产却处于刚刚起步的状态。但是,国内的实际情况却是老龄化的趋势越来越严峻,面对这种严峻的人口老龄化趋势以及由此带来的一系列社会问题,国家及社会各界都开始高度重视养老问题。而作为养老产业的重要环节以及发展方向的养老地产,更是逐渐引起社会各界的广泛关注,学术界也对此展开一系列的研究。

梳理学界关于养老地产的研究可以发现,目前国内以此为主题的研究主要集中在四个方面:一是关于养老地产内涵的研究。养老地产在国内还是一个新的概念,所以很多学者首先从研究其内涵入手来深入对养老地产的了解,并且根据现有研究发现,学者们对养老地产内涵的解释基本上已经达成一致;二是关于养老地产发展问题的研究。对于养老地产发展过程中存在的问题,学界已经有很多学者进行了相关研究,并且得出了不同的结论。总体而言,他们都认为当前中国养老地产发展过程中存在很多问题,但对于具体存在哪些问题,他们都发表了一些自己独特的见解;三是对养老地产发展对策的研究。这是很多学者最为关心的一个方面,针对此问题他们都提出了自己的一些建议。而梳理这些建议可以发现,学者们主要从养老地产发展的外部环境及内部发展两个角度出发提出对养老地产发展对策的建议;四是对养老地产开发实践的研究。上述已经提到,当前国内的老龄化趋势愈加严峻,在这种趋势下,养老地产则存在着巨大的利润及发展空间。但是,在实际养老地产开发过程中,很多开发商却只注重追求利益,而忽略了养老地产为老年人服务的宗旨。随着这种态势的逐渐恶化,学界对国内养老地产实践经验总结和未来发展趋势的讨论也越来越多,因而对养老地产开发实践的研究成为第四个主要的方面。

在对这四个方面主要内容的梳理过程中,笔者还发现当前国内关于养老地产的研究大部分都集中于经济学以及管理学领域,从其他学科视角出发对养老地产的研究则非常有限。作为一个新兴产业,探索养老地产的具体发展模式无疑对整个行业的发展具有重要作用,但如果仅仅从经济学及管理学的角度来探讨养老地产的发展,则显然是不够的,无法真正应对和解决养老地产在中国遭遇的现实困境,也不利于养老地产的可持续发展。基于此,本文尝试从一个新的学科视角———社会工作专业出发,从社会工作的专业理念出发来深入理解养老地产的实际意义,并且在此基础上将社会工作与养老地产相联系,探讨社会工作介入养老地产的重要性、必要性,以及在养老地产实际运行中社会工作可以发挥的重要作用。

二、社会工作介入养老地产分析

社会工作介入这一概念有广义与狭义之分。狭义的社会工作介入是指社会工作过程的其中一个阶段,也称行动阶段、执行阶段或改变阶段。这是社会工作者运用专业知识、方法和技巧,协助受助者按照前一阶段达成的社会服务计划与合约开展工作和采取行动的阶段,是助人过程的重要阶段。广义的社会工作介入,是社会工作者的旨在恢复和加强受助者整体的社会功能的有计划、有目的的行动。本文所讲的社会工作介入是广义上的社会工作介入,除此之外本文中的社会工作介入特指老年社会工作在养老地产中的专业介入,而社会工作者则特指那些受过社会工作专业教育与培训,服务对象为老年人的各类养老服务工作的社工。

由上述文献综述可知,当前国内关于养老地产的研究还处于起步阶段,大部分研究集中于经济学以及管理学领域,社会学以及社会工作对养老地产的研究则非常有限。然而,这并不意味着从社会学及社会工作角度来研究养老地产意义不大。相反,从这个角度出发来研究国内养老地产的发展有重大的理论及实际意义,这也必将成为未来社会学以及社会工作研究的一个重要方向。

(一)从社会工作角度出发来理解养老地产。养老地产在很大程度上是一个商业概念,上述文献梳理中对养老地产内涵研究的部分也已经解释了养老地产的四个经济内涵,简单而言,从经济学的角度讲养老地产就是一种“养老+地产”的复合地产开发模式。但是如果从社会学及社会工作专业视角来理解养老地产的内涵,相比于其商业价值,其内涵中的社会价值则会更受关注。

养老地产,顾名思义,就是“养老”与“地产”两个元素的集合体,因此理解养老地产的内涵应同时从这两个层面把握。“养老”在中国是一个非常常见且历史悠久的概念。根据中国社会科学院语言研究所编纂的《现代汉语词典》,“养老”有两层基本解释:一是奉养老人;二是年老闲居体养。从字面上理解,“闲居体养”自然又包含了两层含义:首先是存在某种居所设施供老人居住;其次是老年人在居所设施里调养身心。据此理解,更具国际性和学术性意味的“老年照护”一词则与“养老”的含义很相近。与“养老”相比,“地产”则是一个商业性更重的词汇,而在此处,地产则专指“闲居体养”中所提到的供老人居住的某种居所设施。

依据上述理解,从社会工作专业视角来讲,养老地产提供一种区别于居家养老和社区养老的机构养老模式。具体而言,养老地产是指为老年人提供某一特定的地点、住所,并且在这个地点及住所内设置着相应的配套设施,可以在满足老年人居住要求的同时,为其提供日常必需的生活服务、照护服务及医疗服务。

(二)社会工作介入养老地产的必要性及重要性。首先,从理论层面讲,养老地产充分考虑消费者(老年人)的感受,注重提高房地产的文化价值及居住价值的理念与社会工作“以人为本”的理念高度契合,摒弃了一般房地产业单纯追求经济利益的做法,在确保利益的同时更加注重房屋对于消费者的居住价值和文化价值,是人本主义的一种重要体现,这就使得社会工作在养老地产中的介入具有高度的可行性及意义。社会工作的介入还可以充分考虑及坚持养老地产的初衷,避免产业在发展过程中出现单纯追求经济利益的情况;其次,从现实情况来看,目前国内养老地产发展过程中出现的问题及遇到的困境决定了社工介入的必要性及重要性。由上述文献梳理可知,当前中国养老地产发展过程中确实存在很多问题,例如单纯追求经济利益、忽略服务质量,对老年人的需求考虑不足等。面对这些问题,以营利为目的的开发商并不能有效解决,而社会工作者却在此方面占有绝对优势。具体而言,本着助人理念的社会工作者了解老人的具体需求,特别是专门从事老年社会工作的工作者,他们通过具体的调研及开展服务,对老年人的问题及需求有着更深入的了解,所以老年社会工作介入养老地产可以在很大程度上解决由于对老年人需求考虑不足而导致的各种实际问题。因此,无论从理论还是实际两个角度来讲社会工作介入到养老地产中都是非常重要和必要的。

(三)社会工作在养老地产中的具体介入。在具体介入过程中,社会工作者除了借鉴社会学及社会工作的理论知识、视角外,还需要充分整合各种社会资源,具体而言可以从以下三个方面来考虑:

一是社工介入养老地产后,社会工作者可以起到培训指导与监督管理的作用。基于当前养老地产开发过程中存在的对老年人需求了解不足的问题,老年社会工作者介入后可以承担起培训指导的角色,为养老地产内部相关人员提供专业的咨询和指导,以使养老地产的开发真正满足老年人的需求,真正有利于老年人的居住生活。与此同时,社会工作者还可以在此过程中运用社会工作行政和监督的间接方法,来有效提高养老地产开发的工作效率和服务品质。

二是老年社会工作介入养老地产中可以起到政策反馈与促使改进的效果。对于在养老地产发展对策方面,部分学者倡导应该制定促进养老地产发展的政策和法规,要制定养老地产发展规划并规范养老地产市场,形成监督约束机制等。社会工作者在这一问题上可以充当政策倡导者的角色,起到桥梁的作用,一方面促进养老地产的健康发展;另一方面促进相关法律法规的制定及完善,为养老地产发展提供良好的社会环境。

三是社工介入养老地产之后可以扮演资源连接者的角色。面对养老地产发展过程中部分存在的融资渠道窄及项目参与主体少的问题,社会工作者可以充分发挥其连接社会资源的本领,在充分调动各项社会资源的基础上完善养老地产项目融资渠道并拓宽养老地产项目参与主体。

三、小结

面对越来越严峻的人口老龄化发展趋势,加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业也变得越来越重要,在此情形之下,养老地产也将迎来巨大发展前景。当前国内学者们已经从内涵、发展问题、发展对策以及开发实践这四个方面来对养老地产进行系统的讨论研究,但是在梳理这些研究时我们也发现现有研究存在的一些不足。针对这些不足,本文笔者尝试从社会工作专业出发来探讨养老地产的相关问题,并尝试提出社工介入养老地产的可行性和方式。

经上述论述可证明,社会工作介入养老地产的发展确实具有可行性和必要性。因而,未来养老地产的发展应该尝试着跟社会工作相结合,发挥社工的作用,以便更快地探讨出一种适合中国国情和市场需求的养老地产模式,促进我国养老地产的稳步健康发展。

摘要：在中国人口老龄化逐渐加快背景下,探讨如何建立一种适合中国国情和市场需求的养老地产模式显得越来越迫切。本文在简要回顾国内养老地产研究现状基础上,尝试从一个新的角度——社会工作专业角度出发将养老地产与社会工作相联系,并提出关于社会工作介入养老地产发展的几点思考。

养老院营销员工作 篇8

保险对于养老而言具有特殊意义，既能防范风险，又能规划资金的中长期使用。目前，众多寿险公司设计推出很多适用于储备“养老金”的分红型保险理财产品，通过提升生存金领取比例的设计模式，给那些“长寿倾向”的人群更多收益空间，活得越久，领得越多；同时，此类产品享有的分红设计还能有效抵御通胀，是安享品质晚年的有力保证。

养老应及早打算

面对越来越长的寿命，人们在欣喜之余也日渐感受到养老的压力。

目前，12个中国人中就有1个是60岁以上的老人。《中国财政政策报告2010/2011》指出，2011年以后的30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势，到2030年，中国65岁以上人口占比将超过日本，成为全球人口老龄化程度最高的国家。到2050年，60岁及以上老人占比将超过30%，中国将进入深度老龄化阶段。

另一方面，对于逐渐成长起来的独生子女和小型化的家庭来说，每对夫妻必须负担自身生活、医疗、养老和子女教育，还要赡养4个老人，这无疑是个沉重的负担。

“清华养老金工作室”多年研究结果显示，剔除在校学生、失业、低收入和提前退休人群，我国其实在2010年就已经进入了“深度老龄社会”，而在江浙等较发达省份，实际的老年赡养比不到3：1，上海的实际赡养比不到2：1，已经可以归为“超度老龄社会”。

一位保险理财师表示，很多人工作压力大，上有父母，下有子女。一旦出现不测风云，则压力更大。保险则解决了人们的后顾之忧，未来稳定有了保障，每一天的工作就会更踏实、更愉快。

逐级递增契合“防老”

商业保险作为未来养老资金来源的有效渠道之一，是养老规划重要的一环。从筹划养老资金的角度看，具有长期储蓄功能的产品最具选择性。如太平人寿“金悦人生”就是目前市场上较有代表性和特色的保险理财产品。

为了帮助人们增强幸福养老抗风险能力，最大程度拟合客户一生的收入支出曲线，满足客户在不同人生阶段的资金需求，“金悦人生”特别设计采用了阶梯式递增的返还方式。从最初隔年领取保额5%的生存金，每领取五次后，领取比例即提升5个百分点，即10%、15%，直至20%。而到客户65周岁后，生存金的领取频率“加速”为一年一领，且领取比例直接“跳升”为保额的30%，一直可以领到88周岁。

这种极具人性化的设计可以在年老时提供充足的养老补充金，让客户轻松实现优雅养老。“金悦人生”是市场上第一款领取比例“五级跳”的产品，且2012年至今，市面上基本未出现过类似于“金悦人生”这种阶梯式领取方式的同类产品。

收益稳定保未来

“金悦人生”客户除了生存金外，还能获得分红。分红的情况将根据公司的投资收益情况而定。

“金悦人生”继续沿用太平人寿一贯采用的增额分红方式。所谓增额分红，是指不用现金方式分红，而是将年度红利以增加基本保额的方式来分配，当年度红利也进入下一年度红利分配的基础，保证基本保额年年递增。

它起到了一个“放大镜”的作用，越到年老的时候累计的增额分红越多，放大的效果越加明显，此外，期满时客户还可领取一笔终了红利。

另据介绍，如果客户暂时不领取到期生存金，也可以选择将其继续留存在太平人寿，享受累积生息带来的增值收益。在强大投资实力的保证和支撑下，太平人寿的累积生息利率已上调至3.5%，让客户更好地享受增额分红所带来的财富增值。通过选择生存金累积生息，客户可配合创业、婚嫁、子女教育、养老等不同人生阶段的需要，确定不同的领取时间，而将生存金交由太平人寿“打理”。

注重产品保障功能的人士发现，“金悦人生”的保险责任中，还特别加入了投保人意外身故或高残的保费豁免功能，即投保人如果不幸意外身故或意外高残，公司将豁免其所有未交保险费，而保障责任继续有效，体现了“保险”用来解决人生问题的终极功用。

王先生，30周岁，每年投入38640元购买太平“金悦人生步步高保险理财计划”，只需连续缴纳10年，即可在投保后每两年保证领取5000元，40周岁后每两年保证领取10000元，50周岁后每两年保证领取15000元，60周岁后每两年保证领取20000元，66周岁开始年年保证领取30000元，一直领到88周岁。在合同有效期内，客户还享有身故保障和意外高残保费豁免的责任。保险公司每年还会把可分配盈余的至少70%分配给客户，让客户越领越多。

至王先生65岁时，他所获享的生存金经过累积生息复利增值，按中档红利计算将高达43万元左右，也就是说到65岁张先生不仅可以拿回投入的全部资金，同时还有多余的增值收益。由于在65岁后可年年享有高达保险金额30%的生存金返还，就如是保险公司每年送上的一份丰厚“寿礼”，而这份馈赠，更可有效补充养老资金，令安享品质晚年不再只是“幻想”。——“养老规划要趁早，未雨绸缪是关键”。

张先生，40周岁，每年投入40440元购买太平“金悦人生步步高保险理财计划”，只需连续缴纳10年，即可在投保后每两年保证领取5000元，50周岁后每两年保证领取10000元，60周岁后每两年保证领取15000元，66周岁开始年年保证领取30000元，一直领到88周岁。如果张先生在投保时同时投保专属的“太平附加祝寿金两全保险（分红型）”，即一次性缴纳6078元，即可获享20万元的高额礼金及增值收益。在合同有效期内，客户还享有身故保障和意外高残保费豁免的责任。