商务礼仪面试作用（精选15篇）
面试礼仪的作用
形象问题
到了面试的地点之后，要注重面试礼仪，不要四处张望，以免被保安盯上;最好在进去面试之前把手机设为静音或者关机，不要吸烟或者咀嚼口香糖，以免在面试时留下不好的印象。一进面试单位，献给工作人员说明你的来意，然后按照指引的路线到达招聘单位。到达办公室后，要先轻敲门，有时候办公室没人的话，就在外边稍等，绝不能贸然地走进办公室内。当办公室的门有人打开后，就先有礼貌的说一句：“打扰您啦。”然后说明来意，询问自己能否进去面试。得人家同意后，方可进入。忌讳在面试单位四处走动、接打电话、盯着别人观看人家工作等等，这些行为都会给以后带来严重的后果。
时间观念
时间观念很重要，若果你面试的公司离你那远的话，要早起，要实现了解一下路线和熟悉一下地理位置，因为有些大城市，交通拥挤很厉害，经常堵车，最好是提前十分钟左右到达面试地点。如果你提前过早到达面试地点的话，会给自己增压。有些大公司面试都是成批的，万一你迟到的话，可能你就会浪费掉一次重要的机会，丧失掉一份有前程的工作。这可是面试的第一道测试题。面试的人员是可以允许迟到的，但是求职者对面试的人迟到不要介意，因为如果你的你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。面试礼仪很重要。
细节决定成败
在面试的时候，若果喊到你的名字，应该先敲门，再进入。敲门时千万不可敲得太用劲，听到里面说：“请进”后，再进入房间。开门关门要有礼仪，进门后要转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。然后转过身来，面带微笑对面试的人说 “你好”，要体现出你的谦卑和修养。在没有听到“请坐”之前，绝不能自作主张的.坐下。坐要有坐姿，椅子的话，坐三分之二左右，上身要挺直，保持轻松的姿势，身体略向前倾。并拢双腿，把手自然地放在上面。切忌不要吊儿郎当的，跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或者做一些小动作。
面试时，握手是最重要的一种肢体语言。怎么样握手?握多长时间?这些都是面试礼仪的一部分。首先你与面试官是初次见面，正确的握手能体现出一个应聘者是否有自信和魄力。标准的握手是当面试官跟你握手时，你递过去手，整个手臂呈L型(90度)，用力地摇两下(当然不能使劲摇，也不能乱晃。最好不要用两只手)，然后把手自然地放下。握手的时候，手要干净、干燥，要不然会留下不好的印象。
自我介绍
下面请看一求职实例:王小敏2009年7月毕业, 元旦前做好了一份求职资料, 在网上发布, 由于她专业好, 能力强, 对单位期望值较高, 虽有几个单位约她面试, 都被婉言拒绝。春节以后, 一天在回校途中, 接到华信公司的面试电话, 这是她最理想的去处, 便立马答应下午两点半前往考点。于是背着大包小包, 好不容易找到地铁口, 直到三点才赶到, 待放下行李, 站在考官面前的她, 已是大汗淋漓, 气喘嘘嘘, 着一件宽大的运动服, 头发凌乱, 一副刚下火车的旅客形象, 和简历上纯朴、文气的女孩照片大相径庭。
落坐后, 面试开始。
考官:怎么迟到了?
答曰:路上塞车, 又走了一段。
考官:坐什么车?在哪上车?
答曰:五山, 地铁3号线。
考官:好了, 明天等通知。
结果可想而知, 机会稍纵即逝。究其原因, 不外乎:对面试不重视, 着装不得体, 迟到, 不诚实, 坐地铁怎会塞车?看起来这些都是细节, 然而正是这些细节, 使之失去原本可以成功的机会。倘若小敏不那么急躁, 告知自己还在返校途中, 请求换个时间, 也并非不可, 然后作好思想、仪表等方面的准备, 再精神抖擞、应答自如地面对考官, 效果定会好得多。
常言道:良好的形象是一封“永久的推荐书”。在求职面试活动中, 主考官首先是通过求职者的仪态、仪表来认识对方的。在最初的接触中, 往往比一个人的简历、介绍信、文凭等书面材料的作用更加直接, 更能留下深刻的印象。考官往往通过仪态、仪表来判断求职者的综合素质、身份、学识、个性, 并形成一种特殊的心理定势和情绪定势。这种心理定势和情绪定势是非常重要的, 因为一个人对另一个人印象和观感, 在初次见面时的短短几分钟内已经形成, 这个印象无形中在左右着主考官的判断。因此, 求职者一定要重视面试的礼貌与仪表。
礼貌本身是一种美德, 是一种内在美的外在表现, 它能使人产生愉快和满足的心情, 因而引起人们的好感和喜爱。应聘者以礼貌和良好的仪表给招聘者留下美好的印象, 实为面试成功的重要因素。注意礼貌和仪表主要有以下几点:
一、提前到场
准时赴约是一种守信, 也是一种礼貌。迟到是面试的一大忌, 等待会使考官产生焦急烦躁的情绪, 使面试气氛不融洽。有国外专家统计, 求职面试迟到者获得录用的概率只相当于不迟到者的一半。面试以提前10分钟左右到达为宜, 不要急于入室, 可在外面略作准备。如果迟到, 要争取机会主动道歉, 并真实地说明迟到的原因。遇有恶劣天气, 更要准时到达。有人认为, 天气越坏, 越是面谈的好时机, 因为一可减少竞争者, 二可体现求职者的诚意及守信可靠的品质, 给对方以好感。
二、面带微笑
微笑是一个无言的答语和最美的语言, 它表示欣赏对方的盛情, 表示领悟, 表示歉意, 也表示赞同。微笑无需成本, 但却创造出许多价值。微笑是自我推荐的润滑剂, 是礼貌之花, 是友谊之桥。微微一笑可以缩短双方的心间距, 创造良好的面谈气氛。
三、谦和热情
培根说:“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”谦和是对他人的敬重, 是一种友好的表示, 必然会收到友好的回报。充满热情, 必然给人以精力充沛、富有生机和自信的感觉, 并给人们以感染、启迪和鼓舞。应聘面试切忌含糊其辞、吞吞吐吐、萎靡不振、满面倦容, 也忌信口开河、炫耀卖弄、高谈阔论、纵情大笑。适度的礼节, 庄重的仪表, 高雅的谈吐, 会赢得人们的喜爱与尊重, 是求职者必须讲究的面谈艺术。
四、无声语言的魅力
无声语言包括表情、目光、面部器官的动作、手势、体姿等。无声语言又称体态语, 是一种内心情感的由衷表达, 故有“此处无声胜有声”之说。
1、表情
表情是人的心理状态的外在表现, 是人的大脑皮层受到外界各种客观事物刺激后在人体外部的一种情感体验。面试时, 应当充分运用丰富的表情来表达自己的思想感情。
2、目光
目光的活动能表达一种意愿, 流露一种感情。例如, 正视表示庄重, 斜视表示轻蔑, 仰视表示思索, 俯视表示羞涩、认错等。在面试中, 眼神的作用万万不可忽视。睁开双眼, 聚精会神注视对方, 表示对对方谈话内容有浓厚的兴趣。如果左顾右盼, 目光飘移不定, 就显得情绪不安, 或不耐烦, 或不满意, 这便会引起招聘者的不快。
3、手势
手势是表情达意的有效方式。手的动作不注意或过于随便, 最易产生失礼的效果。例如, 用手指直指对方的面部, 单手置放茶杯, 用手指挖鼻孔, 等等。
4、体姿
体姿可以传情。无论是进面试室, 还是坐着面谈, 都要保持挺直端正的体姿, 以展现你精力充沛、朝气蓬勃的精神面貌。体姿不当会引起他人的反感, 例如, 面试时坐在椅上仰头挺身, 给人以放纵感;手舞足蹈, 得意忘形, 给人以狂傲感。
无声语言贵在自然, 重在习惯。无声语的良好运用, 会使招聘者产生好感, 留下深刻的印象, 是应聘成功的重要条件之一。
求职面试是求职者与用人单位代表的一次重要交流。通过面试对你加以了解之后, 将做出是否录用的决定。很多人名落孙山, 不是因为学识不够, 只是不注意面试时的礼节和仪表。
在中国面向世界更加开放的今天, 礼仪不仅体现了丰厚的历史传统, 而且更富有鲜明的时代内涵。今天, 还生活在象牙塔的大学生们, 明天就要走向社会, 去工作, 去生活, 去面对纷繁的社会和复杂的人际关系, 那时也许你会发现:一套着装, 一个眼神, 一个手势, 一个站姿, 一声称呼, 一句谢谢, 都会影响你求职的成败, 商场的输赢, 官位的沉浮, 友情的聚散。尤其是在金融风暴席卷全球、就业形势十分严峻的今天, 注意面试礼仪与礼节, 将会为你的就业添加一个砝码, 助你求职成功!
参考文献
[1]孙立湘、王颖:《实用交际礼仪》[M].北京:机械工业出版社, 2008.[1]孙立湘、王颖:《实用交际礼仪》[M].北京:机械工业出版社, 2008.
[2]关彤:《现代实用交际礼仪》[M].北京:中华工商出版社, 2007.[2]关彤:《现代实用交际礼仪》[M].北京:中华工商出版社, 2007.
[3]郝凤波:《商务礼仪》[M].北京:地震出版社, 2008.[3]郝凤波:《商务礼仪》[M].北京:地震出版社, 2008.
[4]秦启文:《现代公关礼仪》[M].重庆:西南师范大学出版社, 2000.[4]秦启文:《现代公关礼仪》[M].重庆:西南师范大学出版社, 2000.
◆餐巾在整个用餐过程中都该置于膝上。如果你必须暂时离位,把餐巾搁在自己的椅子上,侍者瞧见了会明白你马上就会回来。
◆双脚应该平置于身前地板,而不是斜倚在椅子一侧;双腿交迭而坐时,不要不停摇晃另一只脚。
◆别把玩餐具、乱作手势、手执瓷杯或大圆玻璃杯来强调自己说话的重点。绝不能将盐瓶和胡椒瓶拿来当做说话道具。
◆别懒洋洋地以手托腮听人说话,也不能把两只手肘都拄在桌面上。
◆如果餐巾或餐具不慎掉落地面,请侍者给你另拿一副来。
◆看到熟人别胡乱挥手招呼。如果那人目光正好移到你脸上,点头微笑即可,然后还是把注意力集中在你自己餐桌的这群人身上。
◆如果不是以手指取食的餐点,别轻易动用你的手指头。快餐餐饮文化盛行,促使一般人在正规用餐时会忘形地动用手指。炸洋芋该用叉子取食,而不是自己的手指头;碰到培根和瓜类切片也是同理。面包、吐司或点心卷则可先用手掰成小块或小片,一次只吃一块或一片。如果你喜欢涂牛油或果酱,一次只涂一小片就好。
◆盛菜的食盘用完要送回原处,别拿自己的餐具取代共享的餐具,譬如以自己的叉子去叉取菜盘里的食物。
◆别提供自己餐碟或接受别人餐碟里的食物。像“这味道好极了,你尝尝”之类的话并不适合商业餐叙的场合。
③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的.微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。来源：21CN
2.态度不积极：有的同学在接到电话的时候表现出的是一副无所谓的语气。对于这样的同学HR往往会怀疑他的求职意向是否强烈，这样的态度也会给HR留下一个不好的印象。
3.态度犹豫：问到是否可以按时面试时，HR是希望能够得到童鞋们一个明确答复的，“我可以参加面试”或者“我有事，能否择日再面”，对于后者，换个时间就是了。而有的童鞋喜欢说“应该可以吧”，“尽量参加吧”或者“我考虑一下吧”。这样的童鞋，HR也是很不喜欢的。
4.如果HR来电时，童鞋们正好不是很方便，这也没问题，跟HR说清楚就可以了，然后择时再聊，切忌吞吞吐吐，闪烁其词，这样只会适得其反。
5.电话结束，童鞋们应等对方挂机后再挂比较好，不要仓促的挂断，甚至对方话音未落就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
和主管领导以及老板处好关系。
在私人企业里都是老板领导说了算，所以一定要和领导处好关系，就算所有的同事都不喜欢你，但只要领导喜欢你，你就没有事。反之，就算所有人都喜欢你，偏偏老板看不惯你，那你也肯定没有好下场。和领导处关系不一定非要拍马屁、送红包。现在都是讲效益讲功劳的，所以你的业绩和能力是取得领导赏识的关键，然后你再学会把握领导的兴趣爱好，能够适时得和领导一起近距离相处，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放纵自大，否则你就会重蹈“杨修之死”的覆辙。记住，上级主管都是对的，老板都是对的，做错了就是自己做错了，跟领导没关系，要学会反思，不要推卸责任或者抱怨领导。
2000年以后, 国内医药企业逐步走上专业化营销之路, 临床推广销售、O T C销售与渠道维护职能逐步分开, 产生了临床医药代表 (仍称医药代表) 、O T C代表、商务代表, 在这以前外资企业已经按照这种模式运作。虽然仍有不少医药企业实行商务、销售职能合并的模式, 但职能的明细划分、专业化运作是一个大趋势。××医药也于2005年正式成立商务部, 虽然负责商务工作总体管理及培训考核等工作, 但商务代表仍然直接向各销售大区直接汇报工作, 任免和预算都归属大区总监管理, 08年商务代表归属商务部统一管理, 真正独立运作。
而销售部门的医药代表负责终端客户 (医院各职能机构、医生) 的相关工作, 利用包括市场活动、学术支持等资源与药事委员会、药房、医生进行沟通, 推荐药品, 增加市场占有率。而商务代表则负责供货渠道和资金控制以及货物流向信息, 具体来说就是根据销售部门 (各大区、地区销售人员的终端客户) 开发需求, 建立稳定的商业渠道 (医药批发企业、商业公司) , 保证对终端客户的药品供应, 并负有整理提交药品流向、回款、实施资信控制。
职责上的不同决定了医药代表和商务代表任职基本条件的不同。
医药代表的医药方面专业能力要更强, 需要有医学、药学、生物工程等理工科教育背景, 深刻了解本公司的药品的特性及与竞争品种的比较优势, 熟知产品卖点, 并能有效的向医生传达, 促进产品的使用和推广, 对专业产品知识要求高。而商务代表更需要管理、财务、法律知识, 具备谈判技能, 能与商业公司洽谈商定货物配送、回款期限、扣率、回款等事项, 取得销售流向数据, 按照资信控制风险, 融洽商业关系协调与公司物流、财务部门关系, 协调配合销售部门和人员的销售。
如果从胜任素质模型的角度来考察两种职位的不同, 就更深入和清晰一些。医药代表的胜任素质包括:成就导向、较强人际理解力、较强的影响力等, 具体说就是要求给自己设立挑战性的目标, 并积极的筹划、行动以达到目标要求, 并在目标达成的过程, 能够关注、理解客户的语言、表情、举动, 并且能否查知其真实的想法和意图, 据此调整自己的行为, 关注与客户建立信任关系或留下深刻印象, 关注客户最关心的敏感问题, 满足其要求来施加影响, 采取行动预测引导他人行为, 还有主动性、服务观念、信息搜集能力、自信、关系建立等素质要求。
根据以上素质模型, 众多专家总结出在招聘医药代表的甄选考察过程中重点考察应聘者5个方面:1、自我指导和激励;2、沟通技巧;3、影响力和说服力;4、产品技术知识;5、专业形象和举止;
而商务代表的胜任素质尚没有专家学者专门研究, 也没有相关的文献予以明确说明, 我在本文中尝试就商务代表的胜任素质模型做一初步的说明, 当然这个初步的模型是依据最近几年公司优秀商务代表的表现和招聘商务代表的过程和业绩反馈来完成的, 本文暂时省略访谈法建立这个模型过程和要点的说明, 只将此模型做一分析和探讨。
素质要项简要说明:
1、目标与行动族:信息搜寻能力:A5级以上, 能够通过各种渠道主动获取对业务开展有积极作用的信息, 并予以分析判断, 影响、修正自己的行动。
2、帮助与服务族:客户服务:A5级以上, 能够为内部和外部客户 (财务、销售、物流, 商业公司) 提供符合其需求的服务, 以及在客户做出重大决策中充当顾问, 发展长期稳定的客户关系。
3、影响力族:关系建立A4级以上, 能够客户导向与内外部客户建立可信赖的关系, 给客户与自己带来双赢的结局。
4、管理族:团队合作A4级以上, 能够有效协调与合作伙伴的关系, 积极参与所在组织和工作团队的活动, 为组织目标的达成提供建议采取行动。监控能力A 2级以上
5、认知族:演绎思维A3级以上, 注意分析问题多层面的关系, 用系统的方法分解复杂问题, 预期可能遇到的障碍, 提前对下一步行动进行思考和准备。专业知识和技能A2级以上。
6、自我概念族:自信A3级以上, B2级以上, 表现自信, 给人深刻印象, 不顾他人的反对, 甚至相关规定付诸于行动, 对于失败能够分析深层次原因, 未来加以防范和纠正。
我们建立了商务代表的素质模型, 并做了初步分析, 在招聘商务代表的过程中我们又如何来设计对应聘者考察的维度呢?
在企业的实际业务活动中, 影响商务代表绩效、部门业绩的因素还有一些尚未在模型中体现出来, 比如:专业形象、薪资要求、就业忠诚度、从业经验等等。所以我们由以上分析制作了素质配比表 (Competency Ration Table, 简称“CRT”) , 在面试中使用简单方便, 易于进行量化和比较, 对于***医药企业现有的管理者招聘技能普遍不高的情况非常适用, 收到了良好的效果。
招聘商务代表我们一般采用2-3轮非压力面试, 笔试极少采用, 第一轮面试由招聘经理和商务经理来进行, 第二轮或第三轮由商务总监来面试, 具体采用结构化的行为面试法, 针对每个考察维度设计固定的问题, 每个面试考官对每一个应聘者都用此评估表得出一个量化的结果, 经过比较分析, 得出最后意向聘用者。
结构化行为面试法的问题设计在这里只举例说明。我们针对“管理”范畴的团队合作和监控能力来设计以下问题:
1、团队合作:
a) (原先服务企业或组织) 你所在团队多少人?负责哪些区域或工作范围?有那些职位?你是什么职位?向谁汇报?你负责哪个区域?你的业绩?你团队的业绩?你团队其他成员的业绩?
b) 与你上级或同事发生过意见分歧、矛盾或冲突没有?举例说明, 是如何解决的?
c) 评价你的上级?
d) 你的上级给予你怎样的支持?你对整个团队的某些规定有没有感觉不合理的地方?充分与团队成员沟通提出要求改进了没有?你的同事碰到什么样的难题?
e) 在和销售部门人员的配合中最大的问题是什么?如何解决的?
2、监控能力:
a) 工作中最经常碰到的难题是什么?频率?一般如何解决的?有没有方法或流程的改进建议?与上级或相关部门人员沟通过没有?
b) 你认为业务流程中哪些地方还需改进完善?为什么?怎么发现这个问题的?
我们应用此素质模型和素质配比表 (C R T) 以及结构化的行为面试法来招聘商务代表取得了良好的效果, 在8个月的时间内, 筛选简历184份, 面试应聘者43名, 录用14名, 其中在半年的考察期间内绩效表现优秀5人, 良好6人, 一般2人, 不合格 (辞退) 1人。
目前此方法应用的最大问题是, 由于参与面试的商务经理并不固定, 他们对于各项考察维度的理解不一致, 评价标准也不同, 在个别情况下会导致明显的偏差。有待于我们在以后的工作中加强对经理的培训, 提高招聘技能, 降低招聘评估的偏差。
摘要：国内医药企业的商务部门在企业运营中所起到的渠道管理、风险控制、信息搜集的作用越来越重要, 而商务人员是承担这一重要职能的主体, 他们和医药代表在素质方面要求不太相同, 笔者用素质模型初步阐述了商务人员的素质要求, 并进一步阐述使用结构化的行为面试法进行甄选面试时应该注意的问题。
关键词：商务代表,面试,素质模型,医药代表
参考文献
[1]、彭剑锋, 荆小娟.员工素质模型设计[M].北京:中国人民大学出版社, 2003
[2]、樊宏, 戴良铁. 基于行为素质的结构化面试[J].北京.中国人力资源开发, 2004, (10) :58-61
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[4]、刘笑. X公司基于胜任素质模型的市场营销经理招聘测试体系的设计[D].厦门:厦门大学, 2005:26-36
关键词：中职面试技巧课；礼仪教育；职业礼仪；求职能力；礼仪修养
有人说，教师教给学生“一碗水”，自己必须有“一桶水”。这是对教师知识拥有量的一个比喻，为了教育好学生，教师需要不断汲取知识来丰富自己，甚至应该是一个“杂家”。不但要有教学用的专业知识，而且要对其他各门课的知识都有所了解，这就要求教师要多读书、多学习、多积累。在中等职业学校面试技巧课教学工作过程中，要注重对学生进行职业礼仪的渗透教育，这对提高学生的求职能力和道德素质，帮助学生顺利就业有着重要的作用。
学生毕业后去求职或参加顶岗实习，面试是第一关，个人的礼仪修养对于求职的成败十分重要。求职者给人的第一印象既不能过于谦卑，也不能自由散漫。在校期间使学生认识到优雅的言谈举止、整洁的仪表能折射出一个人的修养和精神面貌。职业礼仪是指各行业的职业人员在工作需要的人际交往中应遵守的交往艺术，是职业人员自尊敬人的行为规范，涉及仪表、言谈、行为举止、品质、情趣等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是个人内在修养素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。作为一名面试技巧教师在课堂上除了传授专业知识外，还应培养学生良好的道德观念和文明行为。以就业为导向、以素质为本的职业教育特点，加强对学生的礼仪指导，把文明礼仪的渗透融入课堂教学的各个环节之中，努力做到贴近学生、贴近生活、贴近职业，要从以下几个方面入手：
一、注重素养，树立意识
随着社会的发展，人们的交往越来越频繁，在现实生活中，一个人想要取得事业的成功、生活的幸福快乐，就需要处理好人际关系，善于与人友好相处。通过职业礼仪教育，可以加强学生职业素质的培养，使我们培养的职业人才具有高尚和完善的非智力品德，既会处世，也会做人。在教学实践中通过给学生讲述中华民族注重礼仪的典故，使学生了解真诚相待、热情好客、礼尚往来、不卑不亢从来就是中国人的美好品质和传统，结合现实生活中许多优秀人物注重礼仪修养的美谈，使学生进一步懂得，要成为一个受人尊重的人，必须自觉加强思想道德修养，是职业礼仪素养的基础。还要有强烈的礼仪意识，学会尊重，充分表现自身良好的人格魅力，达到较高的思想境界。
二、言传身教，严于律己
教师是和学生接触最为频繁的人，其言行会给学生以潜移默化的影响。在平时教学工作中，我要求学生做到的，自己首先做到。只有这样才能在学生心中树立良好的形象，建立起较高的威信。记得有一次上课，为了节省时间，在写参考答案时我写了“略，详见课本第××页”。过了一会儿，我检查学生课堂笔记时，有的学生根本没有到课本上找出正确的答案抄到笔记本上。问其原因却说：“老师，您就是这样写的呀。”听罢，我感到十分惭愧，自己不认真的把板书写完整，又怎么能要求学生写好呢？于是赶紧把那行字擦掉，重新完整地写了一遍。通过这件事情我明白：作为教育者培养学生的敬业精神，增强服务观念，形成良好的职业习惯，就应时刻以自身良好的行为习惯感染学生，身教重于言教。试想，如果我们教师自己都不修边幅，举止不雅，谈吐粗俗，又如何向学生讲授形象塑造的意义和重要性，职业人员形象美的价值和作用又怎能体现？
三、巧设情境，营造教育氛围
中职教学提倡从学生身边熟悉的事物入手，让学生在一定的情境中去参与、体验和感悟。其核心价值是在某些特定的情境下能够引起学生积极的情感体验，比如，在一节面试技巧课上，我以自编小品《老板与应聘者》为引子，让学生自演自评说出前来面试者存在哪些缺点，学生畅所欲言。有的说：“老师，1号应聘者接听电话没有说‘您好’。”还有的学生说：“3号应聘者参加面试时不应化浓妆”等，继而使学生在点评他人的缺点时领悟到职业礼仪是每个中职毕业生踏入社会的一个重要环节,它直接确定了求职的成败。教育于无形，自然而顺畅，避免了空洞的说教。
四、积少成多，规范日常行为
我们要坚持正面教育与引导，用《中学生日常行为规范》《职业道德》和礼仪常识等对学生进行礼仪教育、文明礼貌教育、行为规范教育，重在提高学生的思想认识，落在指导学生敢于实践与良好行为习惯的养成。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”只要时时处处规范自己的日常行为，就能养成文明的举止。作为面试技巧的教师，平时就要教导学生公共场所礼仪、职场礼仪、电话礼仪、求职面试礼仪、礼貌用语礼仪等，让学生真正懂得：细节决定成败！礼仪是人际交往珠润滑剂！学生的日常行为只要养成习惯，一定会呈现出良好的职业礼仪素质。
参考文献：
［1］陈国庆.公关礼仪与面试技巧，经济科学出版社，2010.
［2］刘次林.“礼之用、和为贵”：浅谈学校礼仪教育［J］.教育科学研究，2008（06）.
一直以来有一种说法是：礼仪举止作为考试的一种测评要素，主观性的评测方式决定了该要素很难有具体的标准，甚至于语言表达能力都较礼仪举止更利于标准化的评测。
尽管礼仪举止这么难测评，但中国人对于公职人员的形象一直都是很重视的。传统的公务员形象是稳健而低调的，务实而不浮夸，谦虚谨慎而英华内敛。彬彬有礼的形象既与平时的个人修养有关，也依赖于面试前的准备工作。
男生的准备是比较简单的，正装一套基本上可以满足需要。买衣服之前需要想好几件事情：个人风格的定位;面试地方的情况;预算反而是最后考虑的地方。
在很多地方的侯考室中，男生是清一色的正装打扮，任何一套休闲装在侯考室中出现都显得与周围的气氛格格不入。这个时候容易受到影响的是考生自己的心情。曾经有男生在侯考室中穿休闲服，看着周围的人，仿佛自己是走错了地方。
考生的服饰不必过于夸张，在礼仪上的目的是不丢分。而不是打造亮点的地方，重要的是符合个人气质。能够在机关当中获得认可的形象一定不是电影明星式的耀眼，亦非爱因斯坦一样的不修边幅。个性可以展现，但不能超越大众认可的幅度，稍稍保守一点的着装是最稳健的战略，不求有功，但求无过。
一、衬衫
衬衫的颜色选择的幅度更小。白色系和蓝色系。白色是不变的时尚，白衬衫变化繁多，配合不同的套装和领带可以有不同的风格展现。蓝色的衬衫色调越浅，则越容易凸显穿着者的优雅气质，与众不同又不会显得不正规的只有浅蓝色。稍微深一些的蓝色可以凸显稳重和保守的气质。尽管不是很适合年轻人。浅黄色不适合黄种人的肤色，稍不留神或者是不当的灯光都会对东亚病夫作出新的诠释。粉色能够提亮肤色，但显得过于年轻，也稍有不够硬朗的导向。紫色是富有戏剧性的色彩，出现在面试无疑是对考生搭配和考官眼力的双重考验，在衬衫上冒险不是明智之举。
二、领带
深色套装，浅色衬衫，通常的搭配是颜色较深的领带，最好是与套装同色系。这样的搭配权威感浓厚，一向是各国政府公职人员出席正式场合的最爱。领带的颜色可以有一些变化，套装是基础，底色不能夸张;衬衫容易受到场合和大众意识的影响，只有领带的颜色变化不容易招来非议。但也要小心一些危险的颜色，比如一切刺目的纯色。对于男装而言，一身的蓝色也不会显得缺少必要的变化，深蓝色的领带单独看并不是很出色，但是正装搭配之后往往能收到超乎预料的效果。领带的选择也可以用和个人的形象起到很好的互补作用。面容强势者用弱一些的色彩，压迫感会有明显的削弱;看起来一幅有些邋遢的样子，配上深色的领带和正装，亦会有很大程度的上的弥补。
三、西服
男生的常规装束是西服套装，黑色皮鞋，打领带。
西服的颜色只有两种选择：藏青色或深蓝色。棕色的西服较难搭配，很容易出现好莱坞明星的效果，要不就是80年代初期的暴发户。深灰色套装是温家宝总理的最爱，运用得当可以展现学者风范，容易取得广泛的认可，但在与较深色套装的对比当中不够突出，可能显得较为慵懒，衬衫和领带也不容易搭配。只有
藏青色和深蓝色是最基础的正装颜色，做为应届生的第一套正装不大容易出错。其他颜色的西服则根本不能成为职业装的备选颜色。
四、鞋子
通常的礼仪要求是男装中的鞋子很重要，有看男人的品位看鞋子之说。但在面试进场出场的过程中，鞋子只要不刺眼，不破坏整体感觉就没有问题，无论系带与否都不是最重要的。颜色一般要求是黑色的，漆皮是禁忌。如果能选择没有logo的鞋面则更好。
整体的服饰选择中不能有过于突出的线条和色彩，领带除外。条纹西装，条纹衬衫，楞纹领带看起来与动物园的斑马有某种亲缘关系，所以装饰多了不一定是好事。条纹和格子都是越小越正式，不明显的花纹才是可以作为正装使用的。
细节上不同决定了服饰的最终效果。白袜子不能穿在正式场合已经成为了一种常识。人们也开始关注于西服扣子的不同。一般来讲，两粒或是三粒扣都可以，四粒扣是美式军服的风格，时装的元素远大于正式的成分。西服最下面的一粒扣子是永远不能扣的。其它的扣子看情况可以自由选择。衬衫的领口要扣紧，自己难受一点不是大问题，考官不舒服的话正装的效果就要大打折扣。
男生最应该的注意的是衣服是否合身。卖场的导购的话是靠不住的。经常有考生穿着粉色衬衫系着嫩粉色领带去面试，其实去相亲反而合适一些。第一次买正装，时间上的预算不建议少于半天。衣服的下摆和衣袖的长短需要好好注意。肩膀的松紧影响的是本人的感觉，肥大的上衣影响的是周围的评价。两害相权取其轻，还是看起来舒服更重要，衣袖一定不能太长，平端起来露出1.5厘米腕骨最合适。
衬衫大小要注意，只有圆领衫可以使颈部完全放松，衬衫的领口放进一指正合适。袖长要能在平端时露出外套1-2厘米，刚好盖住腕骨。后领口露出的高度
也是1.5厘米。第一次系上领带多少会有些不适应，所以要提前准备。
要不时地通过表情、手势、点头等必要的附合，向对方表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“原来如此”、“你说的对”、“是的”、“没错”等。
有所判断
求职者倾听时要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、弦外之音、微妙情感，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。
握手礼节
关键词：教师礼仪；人格魅力；形象塑造；教学效果
教师是人类灵魂的工程师，教师礼仪则是文明的象征。教师礼仪代表着职业形象、学校形象、教师个人形象。教师以身作则，才能起到人格感召作用，培养出言行一致的人。教师礼仪的规范在教育教学中起着举足轻重的作用，规范教师礼仪是树立良好教师形象的具体呈现。
一、做仪表得体的教师
一个人的魅力、气质、涵养往往从他的姿态中就能表现出来，作为人类灵魂工程师的教师，尤其要注意在教育教学场合的行为举止，做到自然、大方、朴素、得体、不弄虚作假。课堂是教师的主战场，更是教师礼仪呈现和育人的第一线。教师的仪表对形成学生良好的“第一印象”有重要作用。处于青春期的学生的求知欲、好奇心都很强，孩子们第一眼看见老师会特别注意老师的仪表、装束、言谈、举止。一个教师的仪容可观、言谈举止庄重文雅，不仅受学生尊重和增进师生情感，还有助于提高教学质量，对教育教学工作也大有益处。
二、做具有良好人格魅力的教师
“教师礼仪”是教师人格魅力和师德形象的展示，是教书育人的重要载体。教师的高尚人格不仅反映在内在的精神境界上，而且还体现在外在的言谈举止上，举止文雅、穿着朴素、仪态端庄、作风正派的教师会给学生一种示范作用、熏陶作用。反之，不注意个人的仪表风度，行为不检等形象欠佳的教师，通常会成为学生私下议论的对象，从而使教师的感召力和凝聚力大打折扣。因此，教师要在学生中树立良好的人格魅力，就必须具备必要的礼仪
修养。
三、做学生形象塑造的代言
“近朱者赤，近墨者黑。”教师是学生模仿的道德实体，教师的一言一行、一举一动无论是否带有德育的故意，实际上都是德育的无声影片，也许不经意的一句话、一个动作会对孩子的一生都产生影响。教师的自身形象能直接影响学生形象的塑造。教师在施教的同时，学生通过对教师形象的观察和模仿，形成对自己形象的定位。在学生的思维意识中，教师是最值得尊敬和学习的人，这也是为什么孩子只听老师话的原因。
教师礼仪还直接关系到学生的学习兴趣和教师教育效果的好坏。教师完成教学任务的主要办法仍然是“言传身教”。如果教师不仅口说并且能真正身体力行，以身作则，必能留给学生良好的师者形象，获得学生的尊重。这样学生就会“亲其师”而“信其道”，便于教师顺利完成教育教学任务，提高工作效率和教育成绩。未成年孩子对教师的选择倾向性很强，一般而言，当他们喜欢某位教师时，便喜欢学这门课；当他们讨厌某位教师时，就会讨厌这门课。因此，教师礼仪对于激发学生的学习兴趣和主动性也有重要作用。
总之，教师职业礼仪不仅体现在日常生活的方方面面，而且还渗透于课堂教育教学中，教师形象的塑造是人类不变的目标，教师礼仪是作为一名教师的必修课，也是对教育未来负责的表现，作为教师，要用礼仪规范行为，用礼仪滋润心灵。用礼仪促进教学，加强礼仪学习，不断进取，才能是教师礼仪在教育教学中发挥更大的作用。
一、酒店商务住客的特点及分类
入住酒店的商务客人,通常比较注重企业及自身的形象,他们的社会地位、文化层次和个人支付能力相对较高,并且对消费水平不敏感,因此在选择相关酒店时,酒店的品牌和档次会作为选择的重要标准。这些都意味酒店需要向商务客人提供贴心的“管家式服务”,即客人入住酒店后,酒店服务人员要以私人管家身份,帮助客人处理住店期间的预定事项、问题及投诉、最大可能地满足客人提出的合理要求,让客人有宾至如归的感受。
商务客人拥有较强的消费能力,他们的住宿、餐饮等费用多数由所在公司支付,加上本身收入较高,使得商务客人更为看重住店是否物有所值。他们大多不注重酒店服务的费用,而是更多关注酒店消费过程中的舒适性、便利性、安全性和服务质量;还有该酒店的服务效率、服务品质、个性化服务及酒店商务设施设备的完善程度等。
商务客人的日程安排往往比较紧凑,注重效率。因此,他们希望酒店所提供的服务能够统筹安排、提高效率并节约时间。据相关调查表明,近年来,商务客人更加注重酒店现代化办公设施的完善程度,他们在出差过程中通常都会携带个人笔记本电脑,在入住酒店期间几乎都要使用酒店现代商务设施来办公,超过50%的国际商务客人在差旅过程中会通过使用互联网办公。
综上所述,酒店接待的商务住店客人大体可分为三类:商务会谈客人、会议旅游客人和商务考察客人。商务会谈客人的活动主要有签约、会谈、交流和洽谈等;会议旅游客人的活动主要是各种学术文化交流或观光旅游;而商务考察客人的活动则多以参观、游览度假为主要内容。
二、酒店商务住客档案的基本内容
1.分类化档案。酒店商务住店客人的分类化档案主要有两类:企业客户档案和散客档案。由于企业客户人数多,订房多,消费金额大,能给酒店带来可观的收入,尤其是团体会议客人和旅游团队,能成为酒店长期稳定的客源,因此酒店相对比较重视。这类客人的档案一般包括下列项目:企业客户基本情况,包括企业名称、企业性质、参加人数、会议代表人的姓名、企业地址及联系电话。企业客户住店情况,包括预订方式、入住时间、离店时间、住宿费用、餐饮费用、消费折扣、结账方式等。其他情况:有无特殊要求、有无欠款和投诉、有无签订长期合同等。而散客档案则多是零散客人在办理入住登记手续时所留下的第一手资料,包括客人姓名、性别、民族、出生日期、有效证件号码、工作单位名称、常住地址、联系电话、住店与离店时间、入住的房间类型、消费情况等都应记录在内[2]145。
2.消费个性化档案。消费个性化档案,是指在酒店各个服务领域,酒店服务人员应利用不同的渠道方法,有意识留心收集到的住客消费需求特点。消费个性化档案包括客人使用的房间、住宿费用、餐饮费用、在酒店娱乐项目上购买的产品等。要想了解客人的消费水平、支付能力以及消费偏好和信用情况等,需要记录客人入住的房间类型及经常使用的酒店商务设施设备等。这些信息具体如下:包括商务客人的性格、行为特征、生活习惯、宗教信仰和禁忌;洗浴用品的品牌要求;枕头床垫软硬度选择;饮食习惯;口味特征;娱乐喜好;灯光、空调温度;阅读习惯;卫生标准;对酒店服务的建议等[3]52。其中,在商务客人档案里,客人的习俗、爱好信息是最主要的部分。对大型的企业团体客户来说,酒店全体员工都应该自觉提高重视度,也应尽自己最大努力满足客人提出的某些特殊合理需求,并为其提供高质量服务。
3.反馈意见档案。酒店反馈意见档案的信息主要是指商务客人在酒店入住过程中所产生的意见、表扬、投诉和处理结果等。通过收集这些资料,有助于酒店服务人员维持与客人之间的良好关系,并提供更有特色的个性化服务。对政府政要或者高端商务客户来说,收集的客户档案信息除了上述内容外,接待单位及标准、参加人数、宴会菜单、场地布置等方面的信息[4]84也需要记录在住客档案中。
通过以上三项内容的收集,酒店商务住客档案才能够形成一个完整的体系,并为酒店的经营决策和产品体系调整提供强有力的支持,提升酒店与同行间的竞争能力,为酒店的持续发展提供保障。
三、酒店商务住客档案建立的意义与作用
1.是酒店档案的主要组成部分。商务住客档案是酒店制定企业经营决策的重要依据,同时也是酒店日常接待与经营管理的一项重要措施。商务住客档案中包括酒店产品的销售渠道、客人的消费需求变化以及潜在客户等大量信息,更加具体、更具针对性且具有较高市场价值。酒店商务住客档案的正确建立是酒店做好接待工作的前提,它对于提高酒店管理水平和服务质量、提高酒店营业额、增加营业收入、分析客源市场与制定经营管理策略等具有重要意义。据国外一项研究表明,客人保留率提高5%,就能使酒店利润至少提高25%以上,并且忠诚的客人自然而然地会对酒店新产品的推出产生信任,基于对酒店有一定的感情依赖,他们会持续不断地购买酒店产品,这样一来,能给酒店带来非常可观的收入。
2. 是酒店员工稳定性的保障。酒店商务住客档案的建立,有助于改善员工的薪酬福利,提高员工满意度。在为忠诚客人提供服务的过程中,酒店员工的自身价值能得到更好的实现。由于员工满意度的提高会带来服务质量的显著提高,随之顾客满意度和顾客忠诚度也会进一步提升,进而增加酒店的经济效益。随着酒店经营状况的改善,员工的薪资待遇也会得到提高,而收入的提高能进一步增强员工的归属感和满意度,鼓舞士气,从而更好地为客人服务,而满意的客人会进一步提升对酒店服务的认可度和接受度。
3.有利于提供“个性化服务”。所谓个性化服务,是指在满足客人共同需要的基础上,从顾客的需求出发,针对客人的性格特点和消费需求,主动有意识地为客人提供差异化的优质服务。优质服务可以让客人精神上得到满足,从而对酒店留下美好的印象,并基于对酒店的忠诚进而成为回头客。由于客人的需求不同,只有为客人提供更深层次的、富有人情味的、高于标准与规范的“个性化服务”,才是服务的最高境界。用住客档案记录这些不同需求,就能为客人提供便捷的个性化服务,以提高顾客满意度,维系和培养忠诚客户[5]110。酒店为商务住店客人建立的个人基本信息和消费需求统计的历史记录,对酒店制定经营方针和发展规划、为客人提供针对性的个性化服务、实现酒店的可持续发展具有非常重要的作用。
4.有利于提高酒店的创新能力。酒店作为传统服务行业,其生命力在于产品体系的不断创新,而科学地建立与运用商务住客档案则是提高酒店创新能力的基础。通过商务住客档案的建立与利用,酒店行业能够实时掌握客源市场的消费需求变化趋势,科学地调整服务项目,确保持续不断地向客人提供具有针对性的、有吸引力的新产品,才能更好地满足客人追新猎奇的消费需求。比如:酒店迎宾员在雨天或强烈的高温天气下为客人撑伞;为当天生日的客人提供免费的生日寿面、蛋糕等,通过这些细致入微的服务可以很好地吸引客人的再次入住。由此可见,酒店要想创造自己的品牌,必须从细节入手,结合酒店自身的情况,制定出具有特色的服务策略。
5.有利于争取回头客。客人是确保酒店营业额的前提,要想在同行业中获胜,必须掌握大量的客源,留住和吸引回头客。由此,可以在传统节日或客人生日时,给客人发一封由酒店总经理署名的贺卡或邮件并附上酒店近期的宣传资料,通过定期或不定期与酒店客人联系,以便维系与发展与客人之间的关系,为酒店争取更多的回头客。为此,酒店可以定期对营销部门的相关人员下达开发“忠诚客户”的数量指标,以争取更多稳定客源,并对在酒店消费达到一定数量的客人,给予相应的折扣优惠,锁住回头客。如果没有完善的住客档案作为保障,酒店的这一系列工作势必无从做起。
6.有利于酒店品牌的塑造。随着社会经济的不断发展以及生活节奏的不断加快,商务客人入住酒店会首先考虑酒店的品牌效应,进而选择符合自己身份标准的酒店。这样一来,不仅可以节省商务客人选择入住酒店的时间,而且在选择某个酒店后,能很快熟悉并适应该酒店;另一方面,品牌连锁酒店之间可以共享客户档案信息,便于为客人供给优质服务,让客人更有家的感觉。雅高集团酒店的代表———宜必思酒店(Ibis Hotel)之所以能够享誉欧洲、在亚太地区有极强的品牌效应,另外还有铂尔曼、诺富特等酒店集团通常能吸引绝大多数进行公务活动的客人前来入住,很大程度正是得益于住客档案的建立及高效利用,使得这些品牌酒店集团旗下的酒店往往成为商务客人选择入住酒店的标准。通过建立住客档案,酒店可以根据客源市场的消费特点,加强与客人之间的沟通与互动,维持及培养忠诚客人,努力创造出属于自己的行业品牌。
总之,商务住客档案是酒店谋划发展与对客服务的珍贵资本,是酒店服务人员做好接待工作,提供个性化服务的信息来源。
摘要：通过商务住客档案的建立,可以培养稳定的酒店客源,达到信息的互动共享,全面提高酒店服务质量的主旨,商务住客档案的重要性在酒店经营管理中日益突出,而商务住客档案管理业已成为酒店的基础管理工作之一。
关键词：商务住客档案,内容,意义
参考文献
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[2]谢彦君.现代饭店住宿管理[M].中国商业出版社,1997.
[3]李原.饭店客史档案的管理与应用[J].四川档案,2005(3).
[4]孙智.旅游饭店客户档案的建立和利用[J].档案与建设,2014(1).
1.发饰
时尚得体，美观大方，不佩戴华丽头饰，避免出现“远看圣诞树，近看杂货铺”的现象。
2.化妆
简单得体的妆容是对他人的尊重，在参加面试时可以化淡妆。原则为：自然清新，优雅协调。最终达到淡雅而传神的效果。
3.面部表情
目光：眼睛是最好的教学工具之一。在面试时，考生应以平和的目光注视着考官，同时面带微笑和考官不时的目光接触，避免眼神飘忽不定，这种温和而有效的沟通方式会让考官觉得你为人自然大方，内心坦荡。
微笑：微笑是友好、赞美的表示，是教师在教学过程中最重要的语言，因此，在面试过程中，要注意保持微笑。但是也要注意，微笑要适当，要精神饱满，自然大方，不能让人感觉像是皮笑肉不笑的样子。
(二)面试的仪表规范
2、面试―与面试官保持眼神交流，不宜低头说话不敢看面试官，面试结束起立与面试官握手，握手的力量要适度。
3、表情―除了与面试官保持眼神交流外，表情应自然并面带微笑。
4、对话――对话过程中要集中注意力，尽量不要打断面试官的讲话，跟上面试官的思路并思考如何回答。
5、回答――回答问题时要听清面试官的问题，尽量正面回答不要答非所问。回答问题时不宜欺骗面试官，真诚地回答面试官的提问。
6、焦点――根据面试所谈的核心，抓住重点，而重点一般是围绕所应聘的职位开展的。
7、禁忌――不自信或过于自信，不严肃或过于拘谨，不诚实，重待遇(重眼前利益而不顾长远利益)，乱发问和答非所问。
电子商务是未来商务交易的主要运营方式, 电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统, 网站则是电子商务系统工作和运行的主要承担者与表现者, 构建网站是通向电子商务重要的关键的一步。自上世纪九十年代中期, 我国农业网站如雨后春笋般日益发展起来, 据不完全统计, 目前涉农网站约在1万家左右。
经过十多年的发展, 我国农业网站基本上覆盖了农业领域的各个方面, 农业电子商务功能和农村信息服务日益增强, 对于促进农民增收、引导农业结构调整、加快农村市场流通等起到了积极的作用, 引起政府、农业主管部门和社会各方面的高度关注。
二、电子商务对我国农业产业化的作用
(一) 减少生产的盲目性。
农业的市场风险在很大程度上是由农业信息传递速度缓慢、信息准确性差等多种因素引起的生产和经营的盲目性所造成的。农业电子商务能够减少乃至消除农业市场的信息不对称现象, 为农户和企业及时地提供全方位的市场信息, 有利于企业和农户准确地把握市场需求, 使农业的生产行为变得智能、快捷。
(二) 降低成本, 提高效率。
在农业产业化中导入电子商务, 企业通过网络发布信息、处理订单、安排生产、分配资源, 供应链中的所有组织几乎可以在“第一时间”内从互联网上获得所需信息, 减少了中间商环节, 缩短了小农户与大市场之间的距离, 与传统的营销手段相比, 成本降低、环节减少, 交易速度加快, 从而节省费用, 提高了工作效率和经济效益。同时, 电子商务疏通了信息的传输, 既提高了信息传输的速度, 又拓宽了信息的传输范围, 便于买卖双方联系, 降低了买卖双方的搜寻费用。
(三) 打破区域和时间限制。
农业电子商务打破了传统交易中信息传递与交流的时空限制, 依赖互联网的交易网络, 使农业企业冲破条块分割的市场格局, 摆脱区域性市场的限制, 进入跨地区乃至跨国的网络销售, 有利于形成统一有序的大市场, 使交易双方的选择性扩展到最大。
(四) 实现农产品流通规模化。
在农业电子商务中采用网络交易平台, 能够将少量的、单独的农产品交易规模化、组织化。农民可能并不是以单个农户或合作社出现, 而是将农产品委托给配送中心而由其统一组织销售, 交易的一方是农民群体, 另一方是企业, 双方的地位平等, 各自的利益都能够得到充分保证。配送中心对农产品进行统一质检、分级, 采取明码标价, 保证流通规模化过程中农产品的质量。
三、电子商务对我国农村信息化的作用
(一) 有助于农村与国际接轨。
全球经济下我国农产品市场遇到前所未有的机遇和挑战, 全球化的市场正逐渐形成, 农产品市场正面临越来越沉重的国内、外同行竞争的压力, 如果农民对农产品市场信息不能完全了解, 造成信息不对称成为主导, 在农产品交易过程中, 农民极度缺乏市场信息, 增加了农民在农产品交易过程中的风险和不确定性。因此, 农民对农产品信息的了解、交流提出了更高的要求。
(二) 改变交易模式。
阿里巴巴、华农网等网站的出现颠覆了全球零售业, 尤其是农林牧渔行业的模式, 农业电子商务已经成为开拓市场和参与全球竞争的必要手段。传统的“一手交钱, 一手交货”的贸易模式将被打破。农民通过农业电子商务能够十分便捷、快速地完成信贷、担保、交易、支付、结汇等环节, 使农民可以更贴近市场, 提高生产的敏捷性和适应性, 使农民可以迅速了解到消费者的偏好, 购买习惯及要求, 同时可以将消费者的需求及时反映出来, 从而促进农业贸易的繁荣发展。
(三) 提升市场份额。
农业电子商务突破了传统的空间限制, 电子商务可以提供24小时的全天候营业时间, 农民有更多的机会将产品销售到更远的地方, 同时农业电子商务可以将地理范围分散的, 少量的、单独的农产品交易规模化。另外, 交互式的销售方式, 使农民能够及时得到市场反馈, 改进本身的工作, 提供个性化服务, 建立稳定的顾客群, 从而提升市场份额。
(四) 降低经营成本
1、有效降低经营成本。
农民在购买生产资料或出售农产品之前, 可以通过网络进行价格比对, 选择最合适的交易者。同时, 农业电子商务可以帮助生产者及时获得管理信息、生产技术。生产者和经营者可以在网上签订种子、化肥及产品的供销合同。农民还可以在网上通过集体采购、招标等手段来降低生产成本。
2、有效降低交易成本。
农业电子商务可以减少第三方或中介组织的参与, 农民与消费者通过因特网可以直接进行交易, 减少中间交易成本。据统计, 在传统商务模式下, 商品从订货到售出过程中费用约占企业成本的18%～20%, 部分企业利用电子商务优化供应链后, 将该费用比例降低到10%～12%。
3、有效降低营销成本。
使用互联网广告, 其成本要比传统广告媒体节省75%。利用网络向全球发布本地农产品资源信息, 宣传、推介本地丰富的优质农产品。同时, 将本地区农产品推行标准化生产, 创建网上农产品超市, 不断扩大网上交易规模, 逐步引入期货交易, 发展“订单式农业”。
参考文献
[1]苏志奇.电子商务在新农村建设中的重要作用[J].中国农村小康科技, 2007.5.
