行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿（共10篇）

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇1

员演讲稿

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿

规划和建设局窗口演讲稿：青春奉献城市建设 我们每个人都要走完人生道路,在人的一生中最美好的是青春,让激情张扬青春.激情，孕育着希望；青春，张扬着热力。青春意味着什么？意味着我们充满活力、激情和憧憬，意味着青春的花开花谢,让我们拥有年轻的梦，还有那淡淡的云，淡淡的泪，淡淡的年年岁岁在那水木年华里。青春需要热情和激情，但也需要冷静与思考。每个人的青春价值和青春亮度是不同的，有的人虽然拥有美

丽青春的外表但无青春热力的底蕴，他们的青春暗淡无光，有的人虽然拥有响亮的青春年龄，但未能创造应有的业绩，他们的青春黯然失色。这些人的青春可以说是可悲的渺小的，而这种可悲与渺小不在于别的原因，而在于他们的青春缺少了奉献缺少了激情。

我们需要奉献着的花样年华！新的城市建设需要拥有着奉献激情的年青人！区委区政府年初目标已定“做大做强新城、做活做靓昭化古城”，正迈进“十一五”发展新的征途，争创“两个文明”，建设社会主义和谐的新农村，建设新的工业园区，打造昭化古城，创造新的国民经济增长点，新的目标和任务为我们指明了努力的方向。

我们年青人的激情要在的经济建设中燃烧！在这1440平方公里的土地上，有着悠久的人文地理，有着得天独厚的自然资源，城市由一个不起眼的小镇发展成为今天的规模，一代人奉献了他们的青春，然而昔日的辉煌已经载入史册，美好的未来需要新一代青年人共同创造。今日的大地，孕育着加快发展的极好机遇，涌动着创新创业的时代精神，展示着灿烂美好的发展前景。这一切，都给予我们青年人展示能力的机会、发展事业的舞台。我们可能在不同的岗位上辛勤工作，但是，不管我们从事什么职业，都是经济发展中不可缺少的一部分。作为的青年人，凭着对这块土地的满腔热情，在传承父辈艰苦奋斗、勇于开拓、锐意进取的创业精神的同时，开拓具有新时代中国特色创新的精神，把学习、竞争、拼搏作为时代的主旋律，把敬业、创业、奉献作为奋斗的主题，我们的激情就能在的经济建设中充分燃烧。在“十一五”发展的新征途上，的激情在她建区十八年来的青春岁月中燃烧，作为年轻人，我们只有把自己的青春融入到的青春中去，把自己的激情融入到的发展激情中去，才能更好地创造灿烂明 天。把我们的激情与的青春相结合，让激情在我们的工作中得以充分发扬。拥

有激情，才能展现活力；拥有激情，才能摒弃陋习；拥有激情，才能创造卓越的成绩！

拥有激情的青春永不枯竭，拥有激情的更加青春。步入中年的我，面对着工作、学习和生活，扪心自问，我的激情还能充分燃烧了吗？从开年后调到政务中心,这里体现勤政高效、便民服务的宗旨。但、显得机械枯燥，一时不安心，通过领导的教导同事们的示范，为什么他们能安心、能熟练掌握业务技能、能评为先进个人，得到了领导的好评，我为什么不能，通过先进的示范，我不禁从心底涌起了一股火热的激情。虽然工作有时机械而平淡，但是这是我们所肩负的神圣职责和使命，责任感让我感到自豪。这种自豪就是让我充满激情的动力。充满激情就是要更加努力地工作，孜孜不倦地学习，不断的更新观念、改变自己，要充满想象力和创造力。拥有工作的激情让我不再对简单枯燥的劳动而抱怨，这就是本职工作；拥有工作的激情让我

不再对各种各样的学习活动感到厌烦，只有不断的学习才能跟上时代的步伐。思路豁然开朗，疑难问题迎刃而解。工作中的激情给了我源源不断的动力，让我得到了不断的提高。工作的激情让我充实，青年的激情让看到发展的希望。我常常在想，即使我们不能“达则兼济天下”，却可以做到“穷则独善其身”；即使我们不能像月辉永照，朗朗乾坤，却可以像星刹那样划过苍穹，留下美丽弧线。在新的建设进程中，让我们把青春的激情融入到踏踏实实的具体工作中，把青春的激情融入到新建设的一点一滴中去，我们虽然不能“指点江山、激扬文字”，但我们要看淡成功，不断进步，目标永远在前面，而不是在后面。

我愿以我最喜欢的一句词，与大家共勉：三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切。让我们发愤图强、充满朝气，用激情燃烧火红的岁月，让青春的我们与青春的携手并

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇2

大家好！

能够参加今天的演讲比赛，向各位抒情怀，谈感悟，我感到非常的荣幸。“为政之风”大讨论活动开展以来，我认真学习，努力实践，在平凡的工作岗位上认真地履行着自己的职责。今天，我演讲的题目是《让生命在平凡的岗位上闪光》。

有人说，生命本身并不特别，是价值赋予她灵气与色彩。而生命的价值是由每个人自己创造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的执著和努力，才能为生命挥洒绚丽。

大学毕业时，我怀揣着梦想，内心憧憬着对未来的渴望，寻找着能施展才华，实现人生价值的舞台。当我满怀热情地在求职道路上寻觅的时候，十分幸运，我走进了行政许可管理协调办公室的大门。

每天清晨，当我来到许可办，换上整洁的制服时，心情就格外舒畅。因为在许可办这个大家庭里，我快乐并感动着，在这里体味生活和工作，在平凡的岗位上实现着我的人生价值！

作为一名普通的工作人员，几年来，我一直在平凡的岗位上做着普通的工作。我觉得，能够立足岗位，踏实工作，对许可办做出自己的贡献，是我人生价值的一种体现。一个人，只有热爱自己的工作，才能在本职岗位上发挥出自己的潜能；只有爱上自己的职业，工作时才不会觉得劳累。

服务工作事无大小，用心将会更精彩。导示台是展现许可办精神面貌的第一窗口，是办事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成为了许可办的一名专职导示人员。我深知，导示台服务的好坏将在很大程度上影响着办事人办事的心情，所以，我把我的工作看得庄严而神圣，这也让我感觉到了自己的责任和压力。每次上岗，我不仅注重自己的仪表，注重自己的语言，更注重自己的心情和心态，把不愉快和烦恼、身体上的疲惫都彻底忘记，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。因此，我会用微笑的服务帮助每一位办事人。为了能够详尽地解答办事人的疑问，我加强学习，拓宽知识面，牢记各窗口工作流程，让每一位办事人满意是我工作的最大目标。

虽然我的工作很普通，很平凡，但是我能从中体会到快乐，因为我每天都在帮助别人。办事人从我这里得到优质的服务，我也从办事人感激的目光中得到了满足，专业技能和经验也从中得到了很好的提升。

朋友们，亮出你的真诚，执著和自信，在平凡中，让我们一起奉献。古人云：凡事必做于细，大事必做于小。只要我们在点滴的工作中不断提炼，发挥出自己的重要作用，就定会在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”无数个平凡而踏实的日子创造出绚烂的人生；无数次坚持再坚持的工作作风，绽放出绚烂的花朵。无数个平凡成就了伟大，无数个普通成就了非常。爱岗敬业，使平凡的事业变得伟大，使我们的生活变得亮丽多彩！唯有如此，人生才能经得住岁月记忆的久长。这就是我的心声，这就是用生命之光在平凡的岗位上谱写生命乐章的价值观。希望可以用我的努力，用我的优质服务，为许可办更加辉煌的明天尽微薄之力！

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇3

办法

市行政服务中心窗口工作考核实施办法

为进一步加强窗口工作管理，增强目标责任意识，创新服务手段，服务项目建设，提高执行能力和办事效率，充分发挥考核评价的激励导向作用，促进窗口单位形成“比、学、赶、超”的良性竞争氛围，为我市全面建成汽车名城，率先基本实现现代化奠定坚实的行政服务基础，特制定本办法。

一、考核对象

中心各窗口及窗口工作人员

二、考核内容及评分标准 考核分月度考核和考核。考核内容为业务工作、作风建设、其他等三个部

分。各项考核内容，既对个人考核，也对窗口考核。

考核实行百分制，月度考核工作人员个人得分为各项评分的累计分数，窗口得分由窗口工作人员总得分的平均分、窗口加分两部分组成。考核个人得分为各月得分的平均分，窗口得分为每月得分的平均分加全年工作单项分。业务工作

1.在审批服务工作中，做到：审批事项、法律依据、审批主体、办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准、监督机构、投诉电话、办理结果“十公开”，得10分。每有一项不达标的，扣1分。

2.工作人员认真接待每位服务对象，严格执行“首问负责制”、“补件一次性告知”等制度，按规范办理好事项，得10分。有违背中心服务承诺现象的，发生一次扣2分。

3.办理各类事项时，全部在“行政权力网上公开透明运行系统”中操作完成，得10分。未在“行政权力网上公开透明运行

系统”中操作办理事项，以及办理事项超时报警或有被通报批评的，每次扣2分。4.按时完成中心交办的各类业务工作，得10分。对中心交办的工作任务，落实不力的，每次扣2分。作风建设

1.执行请销假制度，得10分。迟到、早退或请假逾期不归的，每次扣3分；不按程序请假或请假事由与去向不一致的，每次扣2分；旷工，每次扣4分；请假半天以上，1个人窗口无人来代岗的，扣4分。

2.遵守工作纪律，得10分。有串岗、闲聊、吃零食或在服务大厅内大声喧哗吵闹等行为的，每次扣3分；有上网聊天、玩游戏、听音乐、看影碟、炒股等行为的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行为的，查实后每次扣10分。3.服从中心管理，仪容仪表整洁，得5分。未按中心规定统一着装，每次扣1分；无正当理由拒不服从中心管理，每次扣2分。

4.服务热情周到，得10分。服务态度恶劣或故意刁难服务对象，对服务对象的要求或过激言语不能耐心解释而引起争吵的，每次扣3分；窗口发生矛盾时，如窗口负责人不主动协调或处理矛盾不当，造成矛盾扩大或影响窗口及中心正常办公秩序的，每次扣4分；受到服务对象有效投拆的，每次扣10分。5.服务对象民主测评全“满意”，得5分。民主测评未获得全“满意”的，根据服务对象评议窗口工作人员“满意”、“较满意”、“一般”、“不满意”票数占总票数的百分比，将“满意”所占的百分比乘以5，“较满意”所占的百分比乘以4，“一般”所占的百分比乘以3，三项相加后即为该项总得分。其他

1.按时参加学习、加班，得5分。无故不参加中心及支部组织的政治理论学习，每次扣2分；无故不参加中心安排的双休、节假日加班，每次扣2分。2.积极主动参加中心各类活动，得5分。

无故不参加中心组织的培训、参观交流、文艺汇演、竞赛等活动，每次扣3分；活动过程中不能服从统一调度和安排，每次扣2分。

3.保持窗口环境卫生整洁，得5分。发现窗口存在“脏乱差”现象，每次扣3分；无故不参与创卫创模等各级各类创建活动，每次扣2分。

4.及时完成中心布置的各项工作任务，得5分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。加分

1.积极为服务对象实行“特事特办、难事巧办”，主动提供延时、加班、上门服务，受到好评，每次加3分。

2.窗口单位主要领导或分管领导重视窗口审批服务工作，到中心进行现场办公或检查指导工作，每次加5分。

3.积极参加中心组织的重大项目联合审批活动，并能及时作出审批意见或补正意见，按时办结事项，每次加5分。4.积极向中心提交各类工作建议，被采纳且实施效果较好的，每件加5分。

5.受到服务对象表扬，事迹典型、具体的，每次加5分。

6.被上级部门表彰，视表彰级别加5—10分。

7.积极参加上级组织的各类活动并取得名次的，视获奖情况加5—10分。8.主动优化审批办理流程、缩减承诺件办结时限，提前办结率明显提升，每有一项，月评加10分，并在考评时加5分。

9.积极参与宣传报道，投递与中心工作有关的稿件并被采用的：中心简报及网站每次加2分，仪征市级每次加4分，扬州市级每次加6分，省级每次加8分，国家级每次加16分。

10.争取后方单位的支持，提高行政许可、审批服务事项到中心窗口开展服务的进驻率与授权率，每新增一项，月评加20分，并在考评时加10分。11.创新工作方法，对全市或中心整体推进专项工作，给予积极配合，落实工作成效显著的，月评加10—20分，并在

考评时加10分。

12.其它特别事项需要加分的，由中心主任办公会研究确定。

三、考核实施办法

1.本办法由中心督查科牵头组织实施，每月在窗口自评、支部考评的同时，中心督查科、业务科、办公室、群团分别依据本办法中具体的考核内容及评分标准对各自管理范围内的工作情况进行评分，督查科负责将考核得分汇总登记，拟出初评意见，提交主任办公会研究确定，并及时公布考核结果。

2.每月根据考核结果评选6—8个“红旗窗口”和8—10名“服务标兵”，对荣获“服务标兵”的个人，给予物质奖励，考核结果向窗口所在单位通报。考评将综合每月考评情况，评出“红旗窗口”和“服务标兵”，给予表彰奖励。

3.支部每月必须按标准及程序进行考评，推荐的“红旗窗口”及“服务标兵”受表彰率需达50%以上，一年累计三次未达要求的，所在支部当年不参评先进党支

部，支部成员当年不参评优秀党务工作者。

4.未获得月度“红旗窗口”及“服务标兵”的窗口和个人，不可参加“红旗窗口”及“服务标兵”的考核评比，个人考核不得评为“优秀”等级。

5.对作风建设中出现不规范行为的工作人员，在扣分的同时，适当扣发当月考勤奖；对上网聊天、看电影、玩游戏等情节严重的，进行劝退。6.有下列情形之一的，将扣发当月考勤奖：

⑴.未按中心规定统一着装或无正当理由拒不服从中心管理的，第一次扣发当事人当月考勤奖20元，当月累计达5次，扣完当月考勤奖；

⑵.未事先请假或无正当理由迟到、早退，第一次扣发当事人当月考勤奖30元，当月累计达5次，扣完当月考勤奖； ⑶.工作时间串岗、聊天或在窗口抽烟、吃零食，第一次扣发当事人当月考勤奖30元，当月累计达5次，扣完当月考勤

奖；

⑷.无正当理由旷工半天及以上或中途擅自离岗，扣发当事人当月考勤奖50元； ⑸.服务态度恶劣或与服务对象发生争吵，扣发当事人当月考勤奖100元； ⑹.因工作失误、离岗或刁难服务对象，受到服务对象有效投诉的，扣发当事人当月考勤奖100元；

⑺.工作时间上网聊天、玩游戏、听音乐、看影碟、炒股等，扣发当事人当月考勤奖200元。

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇4

一、对服务窗口考核的主要内容

（一）窗口出勤（基础分25分）

1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每 人每 天扣2分，病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。

3、工作人员旷工，每人每天扣5分。

4、迟到早退，每人每次扣1分。

（二）窗口办件（基础分40分）

1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的，每件扣1分。

7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。

8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。

9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。

（三）收费管理（基础分15分）

1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。

2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。

3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。

4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。

（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）

1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。

2、档案资料摆放无序，发现一次扣2分。

3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规 定，每次每件扣1分。

4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓 等物 品，违反规定每次每件扣1分。

（五）民主评议（基础分10分）

1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。

2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。满意率以当月办件总量为基数。

3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50% 不扣 分。

（六）加分

1、受到服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

2、受到新闻媒体宣传表扬的，每次另加分：“中心”简报表彰每次加1分，县 级加 3分，市级加5分，省级加10分，国家级加20分。

二、窗口服务工作的评定与奖惩

（一）对服务窗口的月度考核得分采取百分倒扣（加）制取得。其考核评定设 红、黄

循环旗，实施动态管理。当月考评得分为90分以上且为前4名的，为“红旗窗 口”；连续两个月得分低于60分以下的为“黄旗窗口”；连续两次被评为“黄旗窗 口”的窗口单位应立即进行整顿。月度考评结果按得分高低在简报上公布，并报县 分管领导和纪检监察机关。

（二）服务窗口评定总分为85分以上的为优秀窗口，70—84分的为合格窗口。60分以下的为不合格窗口，（三）考评结果以“中心”简报送发有关单位。

三、对窗口工作人员考核的主要内容

（一）思想品德（基础分30分，扣完为止，下同）

1、违反县行政服务中心规章制度不服从管理的，每次扣5分。

2、不参加县行政服务中心组织的政治和业务学习、党团组织生活、各种会议 以及 其他集体活动的，每次扣2分。

3、由于服务态度问题而引起投诉的，每次扣5分。

4、与服务对象争吵的，每次扣5分；不听劝阻且情节严重的，每次加扣3分。

5、服务过程中出现“吃、拿、卡、要”行为的，每次扣10分，并通报批评。

6、办件后不及时登记或输入微机的，每件次扣3分。

7、办件涉及其他部门，工作人员不积极主动协调，而要服务对象来回奔波 的，每 件扣5分。

（二）业务技能（基础分40分）

1、不能主动、及时、准确解答服务对象咨询的，每次扣2分。

2、在本职范围内，因执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效 果 的，每次扣2分。

3、对答复件认定不当，每件扣3分。

4、办理服务项目出现差错，每件次扣3分；

5、受理办件因窗口工作人员失职等原因导致超过办理承诺时限，每超一天扣3 分。

6、在县行政服务中心规定的时间内上报个人和窗口单位的有关材料，超过规 定时 间的，每超一天扣2分。

（三）劳动纪律（基础分30分）

1、旷工，每天扣5分，并通报到单位。

2、没有请假或外出未登记，擅自脱离工作岗位的，发现一次扣5分，并通报单 位。

3、在上班时间内玩电脑游戏的，发现一次扣5分，并通报单位。当月连续两次 打游 戏，定为不称职。

4、迟到、早退者，每次扣1分。

5、上下班代为签到的，每次双方各扣2分。

6、工作时间内，出现上岗不佩证、着装不规范（如穿短裤、拖鞋上班等）、行为 不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、在大厅内嬉闹、做与工作无关的事 等，每次扣1分。空调开放期间，工作人员禁止在大厅内吸烟。发现工作人员在大 厅内吸烟的，按违反行政服务中心管理规定一次扣5分。

7、窗口工作人员互评：实行好中差三档互评，好的比例达60%不扣分，31— 59%扣2 分，30%以下扣4分。

8、无特殊情况一般不准请假。如确需请假必须按行政服务中心的请假规定和 程序 办理。即：一天以内由本人写请假条报行政服务中心负责人批准，一天以上由本人 写请假条，经单位分管以上领导同意签字后报行政服务中心负责人批准，同时窗口 单位必须安排其他人员顶岗，以确保单位窗口业务的正常开展，否则不予批准。请 假者分别予以扣分：

（1）事假有人顶岗不扣分，无人顶岗每天扣2分。病假有人顶岗不扣分，无人 顶岗 每天扣1分。

（2）回单位参加有关活动每月累计超2日以上者（每次请假在2小时以上的视 为半 日），每超一日扣2分，有人顶岗不扣分。

（3）当月个人累计事假超3日以上者，每超一日加扣1分。

（四）加分

1、受到服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

2、受到新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分：县级加3分、市级加5分、省级 加10 分、国家级加20分。

3、以书面形式积极向“中心”提出建设性意见或建议并被采纳的，每次加5 分。

4、向“中心”和县级以上电台、电视台、报刊投稿报道“中心”的工作动 态、先 进人物事迹等并被采纳的，每篇另行加分：“中心”加1分、县级加2分、市级加5 分、省级加10分、国家级加20分。

5、节假日加班的，每日加1分。

四、窗口工作人员考核等次的评定与奖惩

（一）对窗口工作人员的月度考核得分采取百分倒扣（加）制取得。其考核评 定为 “优秀、称职、基本称职、不称职”四个档次。每月考评得分在90分以上且为前10 名的为“优秀”；70—90分为“称职”；60—69分为“基本称职”；60分以下为 “不称职”。对月度考核为“不称职”的人员给予批评教育，连续两次考核为“不 称职”的人员实行通报批评，连续三次考核为“不称职”的人员将退回所在单位，并报县人事局督促其单位按县委、县政府有关规定待岗一年。

（二）实行通报制度。对当月所有考勤中的打游戏、旷工、脱岗情况在中心简 报（增刊）上公布，向所在单位领导通报，接受领导和群众监督。

（三）实行群众投诉一票否决制。凡群众投诉服务窗口的，经查实属有效投诉 的，窗口当月不得评为“红旗窗口”；投诉窗口工作人员的，经查实属有效投诉的，个 人和单位窗口当月均不得评为“优秀”和“红旗窗口”。

（四）“中心”设个人月度综合考核管理奖（窗口津贴）。奖金发放标准是： “优 秀”等次获基本奖的140%，“基本称职”等次获基本奖的60%，“不称职”等次的 不得奖，其余获基本奖的100%。除此之外，当月窗口津贴发放与考勤实际挂钩。凡 当月考核迟到、早退、脱岗累计达6次，旷工半天，参加单位活动或学习、培训离 岗3天且无人顶岗，有其中之一者，扣发当月窗口补贴10元;凡当月迟到、早退、脱岗累计超过6次，旷工1天以上，参加单位活动或学习、培训离岗超过3天且无人 顶岗，有其中之一者，扣发当月补贴20元。

（五）窗口工作人员评为“优秀”等次的，由行政服务中心给予表彰。年 终按 县委组织部、县人事局、“中心”有关文件精神进行，考核结果为“优秀”的必须 是“中心”全年综合评比的“优秀”人员，其考评结果报县岗制办作为县岗制先进 个人表彰。

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇5

南平市行政服务中心的成立,是南平市委、市政府贯彻落实党的十七大精神,建设服务型政府，深入行政审批制度改革的一项重大举措。区经贸局入驻市行政服务中心，有利于区经贸局对各类审批和服务项目提供规范、便捷、高效的服务。为确保区经贸局服务窗口工作机制的正常运行，特制订服务窗口工作方案。

一、指导思

想和入驻原则。贯彻执行市委、市政府进一步深化行政管理体制改革的要求，建立公开、公平、公正、快捷、高效的办事和服务体制机制。着力增强和提高各类审批和服务的便捷性、高效性，最大限度地方便企业和群众办事，优化我市投资环境，贯彻落实南平市行政服务中心管理的实施意见与入驻原则。按“应进必进”原则，区经贸局将所有行政审批许可和服务经济，服务群众办事的相关项目一律入驻市行政服务中心，确保行政审批项目进中心到位，行政审批授权到窗口，分管领导到位，以便按程序、一条龙、全方位提供项目服务。为此，区经贸局经研究，决定以“首席代表制”形式入驻，选派政治素质高、服务态度好、业务能力强的原负责本单位审批职能的吕华同志到市行政服务中心，入驻时间原则上一年不变。入驻分管领导李少华（主任科员）。

二、入驻审批服务项目。按照国家、省、市政府相关政策法规的规定，我区经贸局负责审批服务项目为：（1）**区新型墙体材料专项基金征收与返还；（2）**区散装水泥专项基金征收与管理；（3）酒类经营者备案登记；（4）工业技改项目技改报备登记；（5）工业技改项目技改审核申报。

三、入驻的组织机构及入驻方式。入驻机构为：**区经贸局,实行首席代表制,在授权范围内全权办理所有委托事项。

四、入驻项目审批流转方式。主要参照省新材办省散装办业已规定的项目审批管理程序和相关规定进行。区新型墙体材料专项基金的审批流程：受理→现场勘验→审批→报财政→返还。区散装水泥专项基金的审批流程：受理→审核→报财政→结算。酒类经营者备案登记流程：受理→审核→登记→发放“酒类流通备案登记表”→办结。工业技改项目报备登记流程：受理→审核→登记→备案→办结。工业技改项目审核申报流程：受理→审核→上报→办结。

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇6

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1－9月办件量就达217件（2009年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、2010年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2010年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1－9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2010年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程

序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为**市进一步改善投资环境做出贡献。

市行政中心地税窗口述职报告 篇7

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市行政中心地税窗口述职报告

今年，是我在市行政服务中心地税窗口继续负责税务登记，征缴耕地占用税、契税税收，开展纳税咨询服务等工作的第三年。一年来，在市地税局和市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在中心各位同仁的影响和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务纳税人，在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造优质地税服务窗口做出了积极贡献。受领导安排，现将我个人的主要思想工作情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高自身综合素质。我不论在什么时候，在什么情况下，都坚持认真学习，因为我深知无论是做什么工作，无论在什么时候，不管是要为党和人民作贡献，还是要为地税事业做一些有益的事，都必须有过硬的工作本领。因而，我认真学习科学发展观，学习党的方针政策和国家税收法律法规，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共税收征管法》、《公务员法》等相关法律，认真做好笔记，写好心得体会，提升自身思想政治素质，在政治上始终与上级保持高度一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风，争做一名政治上可靠的税务工作者；还认真学习了业务知识，一年来我重点学习了地税系统“一员四岗”业务知识和办公自动化等相关知识；同时，我还坚持理论联系实际，在学中干，干中学，向经验丰富的老同志学习，向所有有一技之长的同志学习，不断提高自己，不断充实自己，不断创新思维，创新观念。

二、务实工作，超额完成全年工作任务。在“地税窗口”工作，我深知“依法征税，文明执法”，绝不能给地税人抹黑。于是，我做到了在行政服务中心窗口的每一天，严格遵守行政服务中心的各项管理制度，按时上下班，坚持指纹签到，端正行政服务态度，提高服务质量，競競业业，任劳任怨，无私奉献，优质服务，热情、方便、快捷地为前来办理登记的纳税人服务。依法征税，文明执法；与人为善，团结窗口同事；做到“干一行、爱一行、专一行、精一行”，每日如此，全年也是这样。功夫不负有心人，截至12月底，地税窗口就我一个人，共征收地税收入2556万元，占全市地税总税收1.3亿元的18%。

三、创先争优 立足岗位比作 为了地税事业无私奉献自己的青春，用青春的热血谱写人生新的篇章。作为一名党员，一名地税干部，我主动将自己置于行政服务中心、地税局领导和纳税人的监督之下，时时自省，处处自律，以高度的政治责任感对

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待税务工作这个神圣的职业；在工作中，我时刻牢记自己是一名共产党员，是一个地税人，每天，做到了提前来到窗口，清扫工作场所，为纳税人准备纳税申报表、摆放税收宣传资料，提供必要的办公用品等等，尽可能地为纳税人提供方便。是党员，就意味着必须牺牲自我，干税务，就意味着必须奉献一切；必须时时刻刻将党的事业、人民的利益放在首位；公务员，就必须“立足岗位比作为，创先争优当先锋”。我在工作中真正做到了耐得住清贫，守得住寂寞，顶得住压力，挡得住诱惑，做到了无私、忘我、奉献，为地税事业打拼着。为了地税窗口，为了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作为一个税务工作者，更要懂得爱护纳税人。在工作中我能保持平常心，把纳税人当朋友，真心感受他们的喜怒哀乐，做到征而有情、严中有爱，征而有度、严中有章。我经常从小事入手，去关心纳税人，给纳税人春风沐浴般的温暖，并随时记录工作中的得失，为今后的工作提供借鉴。征税涉及到千家万户，会接触到不同的人。在征税过程中，总会遇上这样那样的矛盾，有的纳税人不理解，我会尽可能的做出解释；有的纳税人因不理解而情绪激动，我也不因纳税人的过激行为而“以眼还眼，以牙还牙”，总用微笑与文明的行为感染纳税人，征得纳税人的理解和支持。真心换来了真情，本人所在窗口共接待纳税人咨询达5000多人次，纳税人满意率达百分之百。总之，金无赤金，人无完人，在工作中，我还有很多不足，主要表现在：一是深入学习不够，政治学习和业务学习不够，原因主要是税收任务的压力大，事务繁重，学习的时间少了一些。二是调查研究不够，原因是整天忙于现实的征收工作，缺少对征收工作的实际调查。这些都是我今后努力的方向，我将在新的一年里，百尺竿头更上一层楼。

行政审批中心卫生局窗口表态发言 篇8

各位领导，同志们，大家好：

根据会议安排，我代表卫生局作表态发言，发言的题目是“坚持服务为先，树行风形象，开创卫生审批工作新局面”。发言不当之处，恳请领导和同志们批评指正。

为了进一步转变政府职能，深化行政体制改革，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，卫生许可审批服务窗口于2007年入住行政审批中心，在各级领导的关心重视下，在卫生局的大力支持下，我们窗口全体工作人员也较快进入了角色，热情服务、扎实工作，较好地完成了各项任务。

成绩只代表过去，在今后的工作中，我们将紧紧围绕“全心全意为人民服务”这一宗旨，解放思想，振奋精神，创造性的开展各项工作。

一、进一步提高服务水平，切实解决实际问题

1、推行亲情服务制度。由于来卫生窗口前办事的以个体户居多，这一群体文化水平普遍偏低，理解能力不高，虽然我们多次宣传，但仍有许多申请者对具体该提供哪些材料、材料的形式不甚了解，为了不让群众多跑冤枉路，我窗口人员就要有对待亲人般的情感，微笑服务，认真讲解，并拿出规范化的格式文本供其参考。这样，让群众切切实实地感到我窗口在服务大众时的诚意，让他们高兴而来满意而 1

归。、加强业务学习，提高全员素质。

一个“窗口”的形象不仅代表一个单位的形象，更是体现政府的形象，对“窗口”来说，服务这个话题，说简单也简单，说难也难。对待客户，接待客气一点、说话文明一点、态度谦虚一点、环境优美整洁一点，这些都是最基本的要求。但要提供优质服务，更重要的是要有扎实的业务基本功。作为窗口人员，不但要受理纳入中心的审批事项，还应将群众和企业对有关政策的咨询解释的清清楚楚。只有不断地内强素质，才能更好地外树形象，这样才能为客户提供快捷、便利的服务，提供真正的优质服务，做到让群众和企业满意、从而体现政府的良好形象。我们窗口服务要把文明服务考虑到实处，就是要把这些要求坚持下来，深化、细化。

二、进一步提高工作效率，最大限度的缩短办事时限

1、进一步优化“一个窗口进出”的外部运转机制。办理卫生行政许可申请及其它业务申请、来访、咨询等事宜统一由“窗口”受理，业务办结后由“窗口”发送客户。

2、实行“一条龙办公”的内部运转机制。凡“窗口”受理的业务，均由“窗口”传递到相关科室，客户不参与办理和传递过程。

三、进一步拓展“绿色通道”。

我窗口把在权限范围内的业务采取即事即办的办法，申

请者只要材料齐全，能当场办结的尽量做到当场办结，积极寻求缩短期限的空间，力争满足客户的要求。

各位领导、同志们、我们坚信：在县委、县政府的正确领导下，我们卫生局全体员工齐心协力，一定会以最优质的服务，为木兰的经济发展作出贡献。

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇9

服务指南

一、窗口简介

长阳行政服务中心文书代理窗口成立于2009年6月，是经长阳行政服务中心管理委员会批准，由宜昌九章行政文书代理有限公司设立的便民服务窗口。窗口面向招商企业及各界群众提供项目投资咨询、创业咨询、文书服务及便民代办服务。

窗口以“规范高效，用心服务”为服务理念，积极践行县行政服务中心“阳光办事、高效服务”核心价值观，积极配合长阳行政审批提速行为，为长阳发展贡献积极的力量。

二、服务内容

1、投资项目咨询及报告编写

可承担长阳县内外投资项目的工程前期咨询，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告（政府奖励或补助项目）、节能评估报告、环境影响评价报告、企业贷款资料编制（均可出具相应资质）。

2、一般文书材料编写

各种办件所需申请文书、范本提供等。

3、投资项目审批代办

为投资者提供一站式便民代办服务，包括：各类企业注册、验资、工商年检、税务申报等企业相关服务；代办国土、城建、环保、发改、消防、卫生、工商、税务、质监、银行等各部门审批手续。

4、企业电子商务及信息化服务

国际域名代理注册、网站建设及互联网技术咨询服务。

5、其它便民代办服务

代办遗失声明、公告信息；文印及资料整理服务；为办事群众提供各种力所能及的帮助。

三、服务承诺

规范高效：窗口直接能办的业务，当场办结；不能当场办结的复杂业务，现场沟通确定办理期限。

费用透明：国家或行业制定有收费依据的服务项目，按照或者低于相关规定标准收取服务费；没有具体收费规定的，参照本地市场行情收费；为中心各窗口单位及经济困难的办事群众提供免费文印服务。

四、联系方式

窗口电话：0717-5331136

行政中心规划和建设局窗口工作人员演讲稿 篇10

黄石市规划局

2010年以来，我局行政服务中心窗口紧紧围绕市行政服务中心的工作要求，以提高办事效率和服务质量为总体目标，着力转变思想观念、着力突出效能建设、着力加强制度建设，进一步提高工作效率，增强窗口服务经济社会发展大局的能力，取得了突出的成绩和显著的进步。今年4月，我局窗口荣获2010年一季度市行政服务中心“红旗窗口”荣誉称号。现将我局今年窗口建设情况及下一步工作计划汇报如下：

一、今年以来我局窗口建设情况

长期以来，我局窗口在行政服务中心的评比中成绩一直不太理想。追根溯源，这其中既有规划审批难度大、复杂性高、专业性强的客观原因，也有窗口自身建设的主观原因。今年初，我局党组着力转变思想观念，采取了一系列行之有效的措施，切实加强了窗口建设：

1、从解决基础问题入手，加强“规范化窗口”建设。过去，由于种种原因，窗口工作一直得不到足够的重视，导致不少问题被遗留、积压下来。今年以来，在局党组的关心下，窗口建设中的基础问题得到了有效解决。一是加强了窗口工作力量。窗口工作人员由过去两人增加到4人，其中科长1人、具有中级技术职称的人员1人，窗口初审能力明显

增强。二是加强了窗口制度建设。今年以来，我局制定出台了《关于成立工业项目规划审批办公室的通知》、《规划窗口收费管理办法》、《规划窗口业务科长轮流值班制》、《市规划局执行行政服务中心电子审批系统若干规定》、《规划设计条件评估体系》、《工业项目审查评估体系》、《规划窗口考勤考核办法》等一系列制度，细化、规范了组织建设，明确了工作分工及职责，建立、完善了考核监督体系；三是改善了窗口办公条件。为了便于在窗口对报建资料进行图审，在市行政服务中心的支持下，我们窗口有了独立的办公室，并配备了电脑、打印机等硬件设备；四是落实了窗口工作经费。窗口工作人员的交通费和误餐费有了基本保障；这一系列措施从细节处解决了服务中的硬件和软件问题，既提高、改善了窗口服务的硬性条件，也通过增强解决窗口工作人员反映的问题，提高了工作人员工作的积极性、增强了组织的凝聚力，为窗口工作创造了良好的软、硬环境。

2、从提升业务能力入手，加强“服务型窗口”建设。窗口是我局服务企业的一个重要平台，提高工作人员素质不仅有利于提高工作质量，也有利于规划工作的开展。今年1-4月，我局采取了一系列措施提升窗口工作人员的业务素质及服务意识。一是加强了对窗口工作人员的业务培训。我局先后委派多名骨干技术人员前往窗口授课，对窗口工作人员进行相关的业务技能培训，夯实业务基础；二是完善了

窗口学习机制。定期组织窗口工作人员开展业务学习，召开业务讨论会，在加强交流的基础上共同提高。三是注重提高服务意识。我局根据规划自身特点，建立了“全程代办员”和“全程技术指导服务员”制度，对所有报件采取全程服务。尤其是对重点项目，采取“主动服务”、“上门服务”等措施，加强了企业与部门的沟通，提高服务水平。为进一步统一思想，我局还邀请了市行政服务中心的领导到市局授课，邀请了礼仪专家给窗口工作人员讲课，并对窗口工作人员进行了统一着装和编号，全面提升窗口服务形象。

3、从创新工作机制入手，全力打造“工业项目审批绿色通道”。

过去，工业审批的进度问题一直是各工业园区管委会反映较强烈的问题。为了改变这一现状，更好地服务于“三大战略”、改善投资环境及加快工业园区建设步伐，我局在汲取外地先进经验的基础上，决定成立工业项目审批办公室（以下简称“工业办”），全力打造“工业项目审批绿色通道”。一是成立了工作机构。工业办由一名党组成员负责，成员为窗口全体成员及市局办公室、分局的部分同志，为我市工业项目及招商引资项目服务，具有独立审批权。二是优化了审批流程。此前，工业项目的办理流程包括以下8个部分：规划选址（定点）（7工作日）→办理规划设计条件（15工作日）→建设项目修建性详细规划批复（20工作日）→办理建

设用地许可证（15工作日）→建筑设计方案批复（20工作日）→办理建设工程规划许可证（15工作日）→规划放线（12工作日）→规划验收（20工作日）。通过打造“工业项目审批绿色通道”，由过去的8个流程精简为4个流程。具体包括：规划选址（定点）（7工作日）→办理规划设计条件+建设项目修建性详细规划批复+办理建设用地许可证（5工作日）→建筑设计方案批复+办理建设工程规划许可证+规划放线（7工作日）→规划验收（3工作日）等4个审批流程，精简幅度达50%。承诺办理时限由过去的124个工作日减少到现在的21个工作日，精简比例高达83%。审批科室由5个精简为1个，精简比例达80%。

达到上述目标的前提是集中审批权力，提高审批效率；核心是提前介入，强调服务和沟通；重要保障是建立专业化的审批队伍和机制。为保障“工业项目审批绿色通道”顺利运行，我们采取了以下几条措施：一是将审批权力下放且集中，强调审批效率。审批权力集中包括：将市规划局审批权力下放工业办；将各科室审批权力集中于工业办。二是审批前置，注重服务和沟通。工业办与区政府、各工业园区管委会进行密切配合，对工业项目进行全程代办及技术服务。比如在招商时，工业办可以提前参与，对业主提供选址定点指导、测绘图纸、规划设计及建筑方案设计等服务，并在前置服务中加强与业主单位的沟通，争取在方案设计阶段中即贯

彻了审批者的意图，促使审批和服务有机结合。三是审批队伍专业化，强调审批质量。加快审批速度，提高审批效率，绝不代表将降低审批质量。下一步，市规划局将打造专业化的规划服务平台，使得工业项目审批由“人人都管、人人都不负责”的状态，转变为由专业服务平台的人员负责全市工业园区规划的技术服务，并将在各城区的协助下建立起工业园总图、工业园区控规、工业园区概念性城市设计等一系列的基础技术资料，提高审批质量和技术服务质量。

二、下一步工作计划

1、进一步优化工业项目“绿色通道”，全力配合重大项目代办服务工作。

我局力争在工业项目审批中推行“一张图”管理和电子审批机制，最大限度的引入电子化审批及信息化管理，为重大项目提供“全程代办”和“全程技术指导服务”，全面提高规划审批效率。

2、进一步强化服务意识，树立规划服务“新形象”。努力为企业和群众提供完善的审批业务咨询，开展导办服务，深入推行“技术指导服务员”和扩展“全程代办员”制度。

3、进一步创新工作机制，深入推进规划审批机制改革。以现有改革为契机和切入点，进一步推进规划行政审批制度改革，提高服务效率和保证服务质量为前提，稳步、有

序的推进全市规划审批体制改革。