总务处年度工作计划（通用12篇）
一、指导思想
紧紧围绕学校中心工作，坚持“以人为本，服务育人，质量立校”的思想，强化服务和责任意识，发扬奉献精神，提高服务水平，努力做到“管理上档次，服务上台阶”，为构建文明和谐校园，为争创全国千所示范校，提供强有力的后勤保障。
二、主要工作目标和措施
1、解放思想，更新观念，进一步增强服务意识和责任意识。全体人员必须树立师生利益至上的服务观，把师生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生之所想，急教学之所急，努力为师生、为教学提供全方位服务，真正做到管理育人，服务也育人。同时，要用发展的眼光正视新情况和新问题，正确处理管理与服务的关系。
2、坚持原则，规范管理，照章办事。
本学期，总务处将继续建立健全各项管理制度，努力做到按制度办事，用制度管人，不断规范各项行为，减少工作的肓目性和随意性，增加办事的透明度，体现办事的公正性，坚持公字当先，正字为本的原则。继续狠抓《资产管理办法》和《水电管理办法》等管理制度的落实，着重做好固定资产管理工作，对学校固定资产进行核查，做到新增物质及时登记，消耗物质及时记载，借用物质手续齐全，处理物质按规办理，严防学校资产流失，确保国有资产的保值增值。同时，正确处理坚持原则与怕得罪人的关系。
3、开源节流，挖潜增效，提高效益。
继续坚持艰苦奋斗、勤俭节约的办学原则，精打细算，让有限的资产实现最大的效益，努力实现大宗物质一律实施政府采购，零散物品采购规范程序和行为。进一步加强水电管理，防止跑冒滴漏。同时，加强实验实习耗材的管理，修旧利废，及时建立台帐资料。
4、加强人员管理，打造一支政治素质高、业务能力强的后勤队伍。
组织全体人员进行思想政治教育，提高思想觉悟，加强职业道德修养，继续开展向先进人物学习和争先创优活动，即远学时代先锋，近学优秀共产党员和优秀教师、优秀教育工作者；加强政策理论、法律法规和业务技能的学习，更新知识，努力提高自身综合素质；遵守劳动纪律，出满勤，干满点。同时，虚心向别人学习和请教，勇于批评与自我批评，积极听取他人的合理化建议，更好地提高服务质量和服务水平。
5、团结协作，相互关心，密切配合。
工作因分工不同，侧重点也有所不同。因此必须树立全校一盘棋的思想和大局意识，除努力做好本职工作外，还要密切配合其它科室做好相关的工作。同时，加强处室内部之间的协作，做到分工不分家，心往一处想，劲往一处使。只有密切配合，协同作战，共同努力，才能更好地干好本职工作，才能共同进步。
三、本学期主要工作安排：
开学前一周：购置本学期办公用品、卫生工具等，对暑期培训学员住宿用品进行收理存放，提前做好准备。
第1周：发放办公用品、卫生工具和生活学习用品； 第2周：做好秋季新生入学的相关准备工作； 第3周：对暑期教室内多配课桌凳进行清理回收；
第4周：对暑假短训学员所用公寓用品进行整理和洗涤； 第5周：做好青海省海南州藏族学生入学的相关准备；
第6周：对宿舍财产进行检查，并对检查情况予以公示；
第7周：对教室财产进行检查，并对结果进行公示；
第8周：对实习车间、实验室财产进行检查，并将检查情况公示；
第9周：对所有用电线路和用水用电设施进行检测，减少跑冒滴漏；
第10周：对办公室、功能室财产进行检查；
第11周：积极为教学口开展的各项活动搞好服务；
第12周：为技能鉴定做好相关的准备；
第13周：做好花木的养护和管理；
第14周：做好资产帐物的核对；
第15周：做好冬季来临门窗玻璃的维修；
第16周：用水、用电防冻准备，安全大检查；
第17周：清理地下室；
第18周：对部分零活进行结算；
第19周：做好学期末校产校舍的管理和维护；
第20周：做好期末考试的相关准备；
第21周：做好寒假期间培训班的准备工作。第22周：配合其它科室做好相关工作。
1 抓好学校后勤管理工作, 领导重视是关键
学校主要领导人应十分重视对后勤人员的选拔, 应选派有敬业精神和后勤经验的人才充实到后勤工作的领导岗位。学校领导者应把后勤管理人员的职称、考级问题等纳入学校正常的考核工作范围, 因为这些问题关系到他们的切身利益, 只有充分关心他们才能最大限度地调动他们的工作积极性。要重视增强后勤群体的凝聚力, 一方面要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论导向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时, 要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素, 也是实现优质服务职能的必要条件。
2 提高学校后勤管理工作质量, 提高后勤人员素质是根本
笔者认为, 提高学校后勤工作人员素质可以归纳为三个方面:
1) 进行必要的思想教育。要针对后勤人员的实际情况和心理特点开展卓有成效的思想政治工作, 采取“寓教于文, 寓教于乐”等多种形式, 提高后勤人员的政治思想素质和品德修养。如定期组织后勤人员外出参观学习, 充分利用报刊、橱窗等进行有关方面的宣传, 进行有关法律、经济、生活等方面的讲座, 既提高他们的文化素质, 又达到教育的目的。
2) 建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们, 仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的, 还要看到后勤工作对教育、对教育对象的教育性。因此, 我们应该高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用, 应在后勤人员特别是“窗口”人员中建立起良好的职业道德规范, 努力做到四个“必须”, 即:一是必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求, 因此, 后勤人员不能单纯地将自己看作是普通的服务员, 更要充分地认识到作为教育管理工作者的崇高职责和目标, 充分认识到对学生服务就是对学生的关怀。二是必须具备良好的服务技能。单凭一股工作热情而缺乏一定的服务技能, 要提高服务质量只是一句空话。三是必须注重后勤人员的示范作用。学生在校六年几乎每天都与后勤人员打交道, 后勤人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上, 举止、衣着、仪表都在学生的注目之下。因此, 凡是要求学生做到的, 自己首先要做到;要求学生遵守的, 自己首先要遵守。四是必须具备良好的职业道德和服务态度, 用真挚的感情去关心、体贴服务对象, 缩短服务者与被服务者之间的心理距离, 促使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。
3) 加强对后勤人员的岗前和岗位培训。后勤人员相对流动性较大, 来源广泛, 结构复杂, 整体素质偏低, 遵守工作规程和各种规章制度的意识淡薄。因此, 必须开展对后勤人员岗前和岗位培训, 开展遵章守纪教育, 尤其是餐饮工作人员、水电技术工等, 要坚持每学期进行一次培训、考核。
3 实行目标管理责任制, 增强员工服务意识, 是实现优质服务的核心
学校总务处后勤工作必须实行目标管理责任制, 职工对总务处负责, 总务处对学校负责, 责任明确, 职责分明, 奖优罚懒, 以保证后勤管理水平和服务质量的提高。这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度, 使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道, 使所有的职工都对自己的工作有法可依、有章可循, 从而最大限度地发挥各自的工作积极性, 提高后勤服务的工作效益, 达到优质服务。学校后勤工作的“一体化”服务应体现在每一个被服务者的身上, 而后勤人员要增强“一体化”的服务意识, 就必须不断地树立信心, 实现自我加压, 在工作中做到八个字, 即主动、热情、耐心、周到。
4 建立健全工作制度, 是实行学校财产有效管理的保证
学校财产管理是总务部门经常性的一项工作。管好校产的重要一环, 是必须建立和健全各种财产管理的责任制。要责成专人保管, 建立账卡, 进出、领用等均有经手, 验收制度手续完备, 账目清楚, 账物相符, 杜绝贪污和浪费的现象。要建立和执行校产的清查和赔偿制度, 固定财产和设备、仪器等要定期核对、每年清点一次, 将丢失损坏情况进行分析, 提出改进措施。对于丢失或损坏的校产, 要查明原因。失职或无故损坏, 应根据其情节照价赔偿。凡是确需报废的校产, 须经有关领导批准, 方可办理注销手续, 真正做到校产坏了有人报告、丢了有人查找、毁了有人赔偿;要防止随意占用校产, 或者损公肥私、化公为私的行为。
总之, 我们在新时期、新形势下研究总务后勤工作方法, 要深刻认识总务后勤工作的重要性, 提高总务管理质量, 不断开拓学校总务处后勤管理的新思路, 使总务管理工作有新的突破, 更好地为教育教学服务。
摘要：学校总务后勤管理得好坏, 与很多因素有关, 本文主要就后勤管理方法作一些简单扼要的阐述。
关键词： 后勤管理 学校总务 工作反思
一、要有高度的事业心和责任感
学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。高度的事业心和责任感是干好总务后勤工作的基础。学校总务后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务后勤管理者，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好作为自己的职责，使学校后勤管理工作规范化，为教育改革提供优质服务而努力。
二、要有全心全意服务的态度和奉献精神
学校总务后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，总务后勤管理者要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。总务后勤工作的顺利开展，离不开学校领导和其他部门的大力支持和密切配合，因此总务后勤人员要正确处理好同其部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。总务后勤管理者要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。
三、要有科学的学校财产物资管理体系
做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一要做好办公用品的配发管理工作。每学期开学初要根据学校实际制订供需计划，根据需要发放办公用品，该用的要合理使用，不该用的尽量不用，要花小钱办大事，要讲求实效，厉行节约，避免浪费。在财产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务，为师生服务的作用。二是健全制度，规范管理。及时清查，合理使用，做到胸中有数，家底清楚。三是重视维修，注意保养。总务管理人员要对校产及时依照台账进行检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥其使用效能。只有加强领导，责任到人，才能管好用好学校的财产和设备。
四、要不断加强学习提高自身素质
学校总务后勤工作者也是教育者，因此必须加强学习，提高自己的思想水平，将管理育人和服务育人的思想贯穿于整个总务后勤工作中。随着教育形势的发展和基础教育改革的不断深入，现代化教育手段蓬勃发展，如果我们总务后勤工作者不善于学习，思想不解放，还保持原有的工作思路和做法，仅靠经验管理，不能适应新形势的需求，在工作中就会拖教学的后腿。现代化的多媒体设施已普遍使用，如果不懂如何保养与维修这方面的知识，那怎能谈得上为教育提供优质服务。
五、总务后勤工作要有计划，有条不紊地实施
一、指导思想
总务处工作本着“服务于教学，服务于师生”的原则，紧紧围绕学校中心工作，进一步强化后勤内部管理机制，认真做好后勤人员的管理、学校的教学设施管理、学校财物的管理、学生配餐管理等各项工作。全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，把优质高效的服务工作作风落到实处，使后勤工作在制度化、规范化、高效化方面有新突破。
二、工作思路
1.做好开学准备，及时对学生损坏的桌椅、门、锁、窗、水电等设施进行维修，保证学校正常上课所必须的物品及生活等一切工作。
2.开学初、学期结束都分别对各班级的财产进行核查并登记，确切的落实财产包干责任制管理。同时加强学校财产管理，使之更加有序，更加规范，做好每月一次固定资产结算工作，特别是电教资产，确保财产不流失。
3.统计学生中午就餐人数，完善网上缴费流程，做好后台程序缴费情况统计，合理制订好学生中午就餐方案。
4.做好校园绿化除草工作和校园环境卫生保洁工作，以崭新的面貌迎接新学期。
5.做好学校校舍安全、水电、电教及电器设备检查及维护工作，确保校舍安全，水电畅通，设备正常运行，全年安全无事故。
6.配合海光小学相关部门，做好六年级学生座椅及教师座椅的调配。
7.在生活上对后勤人员给予关心与帮助，在工作上给予他们更多的关怀与指导，增强后勤队伍的凝聚力。
三、具体工作及措施
(一)开局方面。
1.要积极做好开学前的教学用品供应及学校大环境卫生的清理，各种物品(办公用品、劳动用具)的供应到位，做好办公室和教室桌椅调配工作。
2.做好校舍、水电、电教设备、电器设备等方面的检查工作，该维修提前维修，确保各环节安全无危险。
3.加强学生到校后的环境卫生清理，确保校园环境优雅。
4.具体落实好上级部门对学生中午就餐的精神指示，做好就餐网上统计工作，合理制订中午就餐方案。
(二)学校财物采购管理方面。
1.认真做好校长的参谋，加强学校财产管理，厉行节约，做到物尽其用。
2.学校财产进行编号登记，做到账物相符，特别对大件物品要规范管理，确保正常使用，不损坏，不流失。
3.对学校财产落实到人、处室，发现问题都要实行赔偿制度。
4.采买物品要分级审批，并做好登记。大宗购物要严格按上级财务规定，执行市、区政府集中采购的有关规定。
5.在采买过程中要本着物美价廉原则，尽量网上商城采购相关物资。
(三)校舍、校产管理方面。
1.为了保证全体师生的安全，定期校园检查，主要检查：屋面、屋架、墙壁、电线、水管、消防设施等设备项目，并做好记录，发现问题及时汇报与解决。
2.进一步加强固定资产的管理。因本年度调出和交流教师较多，总务处将对这部分教师电脑等设备调配，变更电脑设备使用人；
总务处将进一步深入落实各室财产的配置情况，并全面地对固定资产的帐物进行核对和清理。
3.开学后抓紧与各班签订公物使用责任书，使公物管理意识深入班级。对于各班与各办公室的课桌、课椅及公物的管理，实行定期检查，每月将检查结果公布，并作好记录，纳入学年末优秀班级考评中。
4.各办公室负责人、班主任、专用教室负责人要认真履行有关校产管理的制度，严防校产流失。
5.认真做好学校的临时务工人员的管理和考核工作。
(四)财会管理方面。
1.做好一费制的收费工作，规范收费行为做到坚持标准，严格纪律，规范收费，坚持收费公示制，严禁任何个人、教研组、备课组或年级组私自向学生乱收费，一经发现，严肃查处。
2.严格执行财务预算制度。按“收支两条线”的要求，做到开支精打细算，做到化小钱办大事，坚持校务公开制度。同时完善财务制度，严格执行重要项目申报审批制度并公开操作，比价招标，提高学校教育经费的使用效益。
(五)校园环境卫生管理方面。
1.加大对现有学校校园环境的保持，创设环境优雅的校园，为师生提供良好的环境。
2.种植、更换花草树木，定期修剪，净化、绿化、美化校园，做到“环境育人”。加强校园文化建设，营造绿色校园文化氛围。
(六)学校水电，校园安全管理方面。
1.定期地进行水电线路检查维护，及时维修。
2.定期检查水龙头、冲水马桶、电灯、风扇、空调等设施，确保不发生危险，做到水电不浪费，常检查校园的安全，发现问题及时维修，确保安全不出事故。
3.定期检查学校的消防设备，并做好记录，灭火器压力不足需及时充装。
(七)学校大型活动方面。
做好学校举行的各项活动。做好校运会、教师节、中秋节、国庆节、消防日、艺术节、元旦、春节等活动的服务保障工作，确保各项活动安全有序的开展。
总务处工作计划
在学校党支部和校行政的领导下，总务处以服务教学为中心，确保教学正常运转，做好以下工作。八月份：
1、开学以前及时购置学校所需各种用品。
2、开学以后及时发放各办公室及教学人员的所需用品。
3、配备各班桌凳，调整部分班级和办公室。
4、学生宿舍内安排一名检查员，每天至少对宿舍内的水、电、暖等一切财产设施进行一次检查，发现有损坏的及时上报、安排维修，并做好记录。（如人为破坏追其责任）九月份：
1、检查学校各用电情况，确保用电正常。
2、检修暖气，保证供暖前的准备工作畅通。
3、清查各班人数。
十月份：
1、继续检查维修水、电、暖的各项工作。
2、清理院内的花、草、树木，及保养工作。十一月份：
1、做好学校内各项的常规检修。
2、做好学校临时性指派工作。
十二月份：
协调德育处消除校内积需发放工具，保证师生校内的安全。
元月份：
做好放假前的准备工作，关好门窗，上好门锁。
总之，总务处在校党支部和校行政的领导下，积极努力去完成各项工作，为学校师生服务好，协调配合好各处室和学校交给的临时任务，增强服务意识，减少浪费，保质保量完成学校交给的任务。
总务处
一、积极组织后勤人员参加学习，不断加强自身素质建设。
本学期，我通过与后勤人员谈心，使全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性。以开拓创新，实事求是，与时俱进的精神状态，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中来。
二、坚持做好后勤服务的常规工作。
1、开学初，做好开学前的一切准备工作(学生课本和作业本拉、分，各班和办公室办公物品的购置与发放等)
2、做好学校水、电、暖的维护以及桌椅板凳等教学设施的维修工作。
3、做好各类会场、节假日的场景布置及安排，(包括会标、横幅、彩旗的悬挂及桌椅的摆放)。
4、节假日做好校园花草树木的管护工作。
三、校园的绿化美化工作。
1，去年受自然条件影响，我校部分树木及花草中途枯萎，今春一开学，学校重新栽种了约2200平方米、九万多株的马兰花德国景天石竹美人蕉大丽花芍药月季花等花卉，在校园围墙边种了500余棵松树及柳树，在教学楼周围补栽了近百棵法国梧桐，又在后操场拐角周围栽种了300余棵碧桃、樱花、连翘、侧柏等风景树木，有力推动了2是，定期对校园内的各种花草树木修剪、施肥、浇灌和灭虫工作，保证了它们茂盛生长(本学期我和陈祥远、张崇任等老师对各种树木修剪了三次)3是，在各种花草树木上全部悬挂了解说性双语牌，在班级卫生区和学生活动区域全部设立了警示性标语牌，共新制作双语牌和警示牌42个。努力创造良好的工作和育人环境，通过环境育人来提高全体学生的素质，发动全校师生共同参与维护校园环境。
四、加强维修服务质量。
我校虽然是迁建学校，学生、及教师用的课桌椅几乎是从原学校搬过来的旧的桌椅，这就给后勤服务工作增加了难度，可是，我们全体后勤人员克服一切困难，力求在在短的时间内把它修好，深受师生的好评。
五、规范学校财产管理：
最近，很多企业都开始着手制定来年的计划，我们也不例外。在这个过程中，我发现企业的年度计划书很容易走入一个个怪圈：
上下级相互画饼的工具：一份科学可行的计划，是需要大量的数据、市场前瞻性分析、公司投入方向等作为依据的，而现实中往往是老大们想当然地一拍脑袋定下来的大方向，而这样定下来的目标带有童话般美好的愿望，很多时候脱离了实际，但下面的小弟们此时谁敢说真话、泼冷水啊！最终结果是老大给下面画了一个饼，小弟们给老大画了一个更大的饼！至于这饼能不能吃到，管它呢，再说吧！
年度计划会议的道具：年度会议对企业而言，是一年中最重要的会议，具有承上启下的意义。在年度计划会议中，营销计划是必不可少的，是统一思想、指明方向的，其重要性可想而知，因此，计划书要做得漂亮，要具有足够的煽动性，管它靠不靠谱！就是要放卫星！至少会议上要起到其应有的效果。会议结束，很少再有人去关注它的存在，很少有人再去对照执行，基本成为年度会议的不可或缺的最佳道具。
务虚的内容累牍连篇：大部分企业的年度计划都是空话连篇、口号连篇，具体可执行的策略、方法少得可怜，基本以务虚为主，不信回过头看看你企业的计划，有一半的指标实现了吗？
周而复始、没有问责：年年都做计划，年年都开年度计划会议，同样的内容，同样的结果，周而复始，却很少有部门或负责人承担相应的责任。
务虚是需要的，企业需要给全体员工描绘美好的愿景和蓝图，鼓舞斗志，让员工像打了鸡血似的往前冲，但一份合格、有效、可执行的年度计划作为企业未来一年或几年的战略指导方向，更多的是需要务实。
那么，怎么做一份确实可行、平衡好务虚和务实的计划？
务虚必须有
企业的发展要有战略的远见和目标，我们要想攀登1000米的高度，必须做好攀登2000米的打算，因此，企业在做计划时，务虚的内容必须有，但要清楚其目的，是为了打造上下同欲的思想，统一思想高度，而不是具体操作的流程和方法。
计划不盲目
计划不是为了好看，盲目地凑数字、拼数字，而是要以持续几年的销售、生产、采购、财务数据作为参考，仔细对比分析，为来年的计划提供坚实可靠的依据，要以行业的数据作为竞争分析的指导思想，制定市场战略。因此，计划必不可少的是数据和数据分析内容。
跳一跳能摸得着的大目标
上面谈到，公司的大目标往往是老大拍脑袋得出的结论，如果能实现，小弟们还会跟着你混，一旦发现情况不对，他们可能不等你训斥和处罚，就拍拍屁股溜之大吉了。因此，在制定大目标时，一定要通盘考虑销售的市场格局、公司的产能、财务能力，要让大家努力地跳一跳就能碰得到摸得着，否则，过不了一段时间，就会乱成一锅粥。
目标要细分，工作要量化
很多企业在制定计划时，往往侧重于大目标的制定，这样可执行、可操作性就比较弱。其实，目标的细分是达成大目标的关键所在，比如，销售计划中，不但有整体销售目标，还要细化单品的目标、月份的目标、季度的目标、新品的目标、区域的目标、客户的目标、每一个业务员的目标；有了上述目标，采购部就会细化出备足多少原料、什么时间备什么原料，什么时间采购原料最节省原料成本；生产才会细化出日产多少、月产多少、每个单品的生产周期、产能安排；财务就会细化出什么时间需要调度多少资金，避免资金周转不及时导致财务成本增加或出现资金链断裂。
另外，一年总任务的达成，是由每一天、每一月、每一季的有效达成组成的，是由每个部门、每个人员按时、按量完成确保的，因此，计划书在工作进度上要强化和量化所有部门、人员的具体要求和目标。只有这样，才能确保整体目标的实现。
阶段性问责、年底问责纳入考核
有了细化和量化，就要制定相应的目标达成考核，要阶段性（比如一个月或一个季度）将实际达成与计划目标进行对照。对于未完成的部门和人员要有问责制，并纳入绩效考核与收入和职务的升降挂钩。这样，每一个部门、每一个员工都会时时关注计划进度，努力实现部门或个人目标。
一份好的年度计划，不是一份天书，看完后就高束焉，庋藏焉，而应成为公司整体的指导思想，各部门的工作指南，每一位员工的操作实务手册！
本学期总务处在校长室的领导下，根据总务处学期工作计划，明确了总务人员的职责要求，强化了全面服务意识，提升了服务质量和效率,以“学生满意、教师满意、家长满意”的三满意为工作指针，顺利完成了既定的各项工作计划。具体工作可概括为：深化常规管理，突出两个重点。
一、深化常规管理
在上学期的基础上，本学期总务处把常规工作进一步抓好抓实：财务工作、安全工作、财产管理、采购、维修、物业管理、资料建设等各项工作有序进行。具体的：（1）财务工作规范有序：收费及票据开具规范及时；（2）安全管理常抓不懈：能及时发现安全隐患并及时整改；（3）物业工作稳步推进：能定期进行全面安全检查，物业与级部工作研讨会形成例会制度；（4）财产登记和管理进一步完善：资料建设和相应的管理举措收效良好；（5）维修工作：能做到及时、有效，有安全隐患的，都有维修之后的回访核实；（6）采购工作规范、严谨：本学期的采购工作事情多、任务重，累计有：食堂杂物电梯、寝室用圆周扇、一卡通、教学楼48扇门、教学楼教室及办公室空调、食堂不锈钢餐桌、校报校刊编印、电缆、新食堂厨具、男女生公寓维修、多媒体教室音响和灯光系统、二中绿地专业化养护、体育器材、实验室仪器设备、多媒体室地板、学生微机房设备更新、新食堂建设变更项目等。除新食堂厨具、学生微机房设备更新两个项目外，其他项目都已基本完成。本着开源节流的宗旨，每个项目的设施，事先都做了大量的调查研究和现场勘查，事中的跟踪监控和事后的认真总结，力争使采购的每件物品质优价廉，既保证质量又为学校节约大量资金。
二、突出两个重点
一是：后勤中心“保质量、保工期”。
后勤中心的建设承载着全校师生深深的期望，我们深知责任重大。自开工以来，王校长和总务处的工作人员一道，只要有时间就泡在工地，特别是周六周日和节假日，严把质量关、进度关，可以说是“磨破了嘴，跑断了腿”，目前竣工在即。另外：新食堂经营权承包招标工作在招标领导组（校长室）和招标工作小组（9人小组）的共同努力下，已经于5月18日完成，绩溪劳模实业有限公司凭借雄厚的实力和务实的经营理念赢得招标小组和领导组的赞誉，获得新食堂经营承包权。
二是：南扩工程“大手笔，巧安排”。
南扩工程从最初的谋划到方案定位都属于大手笔；对于具体招标方案的落实则凝聚了校长室特别是王蕾校长的心血，细思量才会出精品。南扩工程规划设计招标于5月27日开标，投标企业有11家，其中绝大多数是国内著名建筑规划设计企业，入围的三家企业是：安徽建工学院建筑设计院、省建筑设计院、合肥市建筑设计院。随后的一个月，就入围的三个设计方案通过展板、网络等形式，向有关领导、专家、教师广泛征求意见，目前已经确定安徽建工学院建筑设计院的时间方案为中标方案（一号方案），该企业已经着手进行后期方案的优化。
三、问题思考
本学期的总务工作是忙碌的，也是充实的，回首半年的工作，有收获，也有很多的问题：
1、食堂工作：由于条件的限制，加上食堂经营者管理水平一直很难提高，师生意见也比较大，给学校全面工作带来一定的困难。下学期食堂承包人变更，假期的食堂工作有一定的难度。
2、物业管理比以前有较大进步，但是与师生和学校日益增长的要求相比，仍然有一定的距离，管理水平亟待提高。
3、维修工作：由于人手不足（特别是水电工），加上水、电线路老化比较严重、部分师生在使用学校财物时不够珍惜等原因，造成维修工作繁重，有些维修不够及时。
存在的问题还有不少，总务处将继续认真研究问题，努力学习、锐意进取。我们的目标是科学，我们的宗旨是服务。
宣城二中总务处
本学期学校教导处将在党总支、校委会的正确领导下，以强化常规管理为保证，以优化教学过程为手段，透过落实周周清和分层教学为抓手，进一步加强班群众建设和班主任工作，探索学校德育特色工作，全面加强校园文化建设，深入开展“我的中国梦”、“三爱”教育，培养学生社会职责感、创新潜力、实践潜力和自主潜力，不断提高教育教学质量，为学校进一步发展奠定基础。
二、基本目标
1、进一步加强年级组管理规范，透过制定年级组管理意见，强化年级组对班级学生的管理。
2、做好班主任培训，提升班主任管理班级的潜力。
3、做好家校联盟工作，构建社会、学校、家庭一体的育人网络。
三、达成措施
(一)加强德育工作，建设和谐校园
1、透过制定年级组管理规范，充分发挥年级组在教育教学管理中的作用，强化年级组对班级的管理，使学校德育工作提升一个台阶。
2、加强班主任培训工作。透过“班主任工作交流、班主任论坛、班主任群众备课”等形式相互学习、资源共享、共同提高，抓好班主任“三个一工程”即一种班会设计、一套班会课件、一堂好的班会课，提升班主任管理工作的潜力。
3、加强班级建设，树立良好班风。
(1)实行全员育人，班主任要协同任课教师共同抓好本班学生的品行教育，发现问题及时沟通，将不良现象消灭在萌芽状态。
(2)利用好班约班规及学生操行评定表，充分发挥学生自主管理班级的作用。
4、充分发挥家校联盟的作用，构建学校、家庭、社会相结合的教育模式。
(1)透过网络平台将学生的在校状况及时向家长通报，让家长做到心中有数。
(2)定期召开家长会，办好家长学校，必要时要派教师和政教人员深入学生家庭进行家访，对存在问题及时予以解决。
实际上，年度计划从来不是一个独立计划，应该是战略计划的结果，又是执行计划的开始，是一个承上启下的计划。到目前为止年度计划还没有一个基本框架和基本流程，很多企业用一组数字就糊弄过去了，其过程简单表现为：高管给出目标，然后进行目标分解，各部门拿出方案。
战略与战术的结合是个非常大的难题，制订年度计划就碰触了这个难题。那么，年度计划这个难题该怎么破？
计划的源泉
计划从何而来？这就是计划的源泉，或者说出发点。
既然年度计划通常主要表现为一个目标。那么目标从何而来？经过归纳，我认为有7种方法确定目标，进而产生9种年度计划方案类型。
1.以终为始法
如果要为企业在未来找到一个生存的位置，就一定要以终为始。以终为始的年度计划有两种类型：
年度计划1：生存上线法，即企业干掉对手的生存线，可以做到的最大规模。
年度计划2：生存下限法，即死亡线，10年后这个行业内企业的最小规模是多大，企业必须达到最小规模。如果达不到这个规模，就会死亡或者提前卖掉变现。
以终为始制定计划的方法是一种考虑竞争对手和环境的外生计划，先定5年或10年后的目标，倒推到现在，确定年度计划。以终为始的做法隐含了企业的战略意图。企业实际上有三种出路，一是干掉别人，二是被别人收购，三是被别人干掉。企业需要做有战略意图的计划，方能在未来找到自己的位置。
2.瞄着月亮打飞机
年度计划3：求乎其上，得乎其中（理想式计划）。月亮打不着，打到飞机也很满意。
我认识一家企业，创业十几年，从20万元起家，发展到现在年销售额十几亿元，这个企业十多年来只有一年完成目标任务，因为它每年的目标都定为增长100%，但是这个企业发展得很快。这种做法就“求乎其上，得乎其中；求乎其中，得乎其下”。所以老总求乎其上，让大家去努力。
这类企业通常有强烈的战略意图，但没有战略思维。决策者知道发展慢了活不了，但是不知道发展多快才能活，所以只能制定高目标。
3.潜力法或市场空间法
年度计划4：先找市场空间，然后制订目标。
中国数千家润滑油企业中，统一润滑油曾经是一家很小的企业，后来它做到了行业第三名。
统一连续几年以80%以上的速度增长，从2亿元左右的销量规模很快做到30亿元。在连续多年的高增长之后，有一年制订年度计划时遇到一个问题，所有代理商和业务员都认为经过多年高增长，已经无法继续高速增长了。于是老总采取了一个方法，不去考虑应该增长多少，通过分析市场还有多大的潜力和发展空间，然后想办法填补它。结果制定了一个比之前目标更大的年度计划，最后圆满完成了。这也是一种具备战略思维的年度计划方法。
4.资源和能力法
年度计划5：有多大的资源和能力，就制订多大的目标。
跨国公司或者学过EMBA的学生基本上做的是比较规范的资源和能力法。这种方法追求的是稳健增长。中国很多大企业也是这样做的。因为企业做大之后稳健是最重要的，冒险是最大的风险。对小企业来说，稳健则是最大的风险，它把风险留给未来。
5.水涨船高法
年度计划6：GDP增长法——超过年度GDP增长。
年度计划7：行业增长法——超过行业增长。
这种方法有点无厘头，它不符合逻辑，但是符合大众心理，大家都认为这样还可以。企业制定目标有两种依据，一是不低于GDP增长；二是不低于行业增长。其中以行业增长为标杆的企业比较多，是一种基于行业发展轨迹的计划。结果是强者恒强，弱者恒弱，适用于行业龙头，不适合中小企业。中小企业起步慢了，就要比领先者快一点，未来才有自己的位置。
6.惯性法——根据历史增长惯性
年度计划8：根据上年（或近3年）增长制定计划。
福建有一家企业，有一年所有高管竟然都认同一个下滑的年度目标，因为企业已经连续几年下滑，他们认为下一年继续下滑是可以接受的。这是典型的惯性法。惯性法最大的好处也是符合大众心理。在年度计划中很少人遵循逻辑，而是讲究大众心理，即这个年度计划大家能否接受。
7.感觉法
年度计划9：每年30%?50%的增长。
感觉法在中国常规做法是把目标定为30%?50%，这也是大众心理，凭感觉。
这是计划的7种来源，从中可以大致看出企业管理的基本思维。
计划的逻辑
战略机遇——战略意图——经营模式——目标——经营动作。这就是计划的逻辑。 计划的逻辑非常重要。计划应该是一个逻辑的必然结果，而不是想象。计划有一个很重要的概念，即战略意图，所有的计划都是要达成战略意图。彭德怀打仗时经常说“打出敌人的战略意图”，可见弄清战略意图很重要。比如，宋江和晁盖的战略意图就不同。晁盖的目标是劫富济贫，杀贪官，大秤分银，小秤分金。宋江的战略意图很明确，是被招安，用现在的说法是被兼并。所以，宋江的所作所为都是为兼并谈判积累更大的资本。战略意图决定了宋江的目标和行为。
年度计划做不好就会成为有目标无目的的活动，目的就是我们的战略意图。没有战略意图的目标可能是一场梦，只有目标的计划就像一本只有书名没有内页的书。
战略意图从哪里开始？从分析行业属性开始。行业属性决定了战略属性。
行业属性有两种：一种是资源型行业，一种是机会型行业。资源型行业一般是成熟行业，比如家电行业，几乎不给后来者任何机会，没有实力就别在行业混。跨国公司和发达国家基本如此。成熟行业的企业，是基于资源的稳健性战略。
机会型行业意味着行业未来将走向成熟，但是现在仍然是不成熟行业。有两个判断标准：一是行业未来会不会集中，二是高速成长期在什么阶段。机会型行业的特点是低门槛、颠覆式的高成长。处于这个行业的小企业的最大隐患是，不要以为小规模的时候活下来了，只要继续做大就能够活得更好。在机会型行业，企业不能按照资源型行业的方法制定目标，即我有多少资源，我就做多少事。这个行业的资源是输入型的，外部资源都向这个行业集中。在机会型行业最后的胜利者不是资本滚动企业（通过资本投入产生利润，再投入重复生产），而是资源集聚性企业。
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三一重工的总裁被采访时曾说过一句话：“有一家同行，管理不粗放，企业做得很精致，15年前规模比三一大，利润比三一高，今天的销售额只有三一利润的20%。”（很显然这是一个很稳健的企业）“有些人批评说三一过去管理粗放，我说对啊，我们是管理粗放，我们适度超前，但是我们也抓住了机会，到今天你想干，很多事情都干不成了。”三一重工正是抓住了过去五六年的战略机遇——随着房地产调控，其他企业再也没有这样的机会了。
通过战略机会来确定企业的战略意图，进而确定经营模式，最后得出企业的目标是什么。
计划的杠杆
一定要记住，中国企业的成功，最大的助力是机会。
普通计划，不需要杠杆效应。创造奇迹的计划，则需要杠杆效应。什么是杠杆效应？就是：“给我一个支点，我能撬动地球。”
什么能够成为完成计划的杠杆？在中国，这个杠杆通常是机会。制订战略计划，要从寻找战略机会开始；实现年度计划，要从寻找战术机会开始。战略机会是等来的，战术机会是找来的。
机会永远存在，关键是如何发现机会，在内部发现还是外部发现？机会在外部，谁最有可能发现机会？答案是：与外部打交道的一线人员和高管。大多数高管在公司处理内部事务比较少，他们就是寻求资源的。在企业内部做流程的人更多倾向于问题，一线的人更多倾向于机会。机会与知识、学历没有关系，机会是一种正向思维。创业是典型的机会思维，问题思维是人的本能，成功就要超越本能。
战略目标始于战略机会，发现机会不是普通人所具备的思维，那么怎样发现机会呢？这就需要学会开“机会分析会”。
一般的会议是问题分析会，很少有人开机会分析会。问题分析会通常越开越沮丧，最后并不一定能解决问题，或者问题越来越多。
召开机会分析会是个好方法，抓住了机会就解决了问题。但是，普通人是没有这种思维的，要把机会分析会作为一个流程：找不到出路时，就召开机会分析会。
计划的分解
中国人特别熟悉目标分解，却很不擅长工作分解。中国人虽然熟悉目标分解，却很少考核分解目标。
执行的是工作，检查的是工作，达成的是目标（结果）。所以，没有工作分解的目标分解，只不过糊弄人、做做样子罢了。
如何进行工作分解？我参加过一个饲料厂的计划会，比如一个业务员的目标是从上年的200吨增长到今年的300吨。目标分解了，但是没有工作分解，就无从下手。 我把业务员的工作分解为下列流程：养殖户——意向户——试用户——半用户——全用户——标杆户。
如果每增加10吨销量，就需要增加2家养殖户（全用户），全年就需要增加20家养殖户。如果半用户转化为全用户的成功率是30%，那么就需要60家半用户；如果试用户转化为成功率是30%，那么就需要180家试用户；如果意向户转化为试用户的成功率是30%，那么就需要540家意向户；如果养殖户有20%有意向换饲料，就需要拜访2700户养殖户。如果一年工作300天，就需要每天拜访9户。这个过程，就是工作分解。只有工作分解做到位了，目标才能实现。当然，还有另外一种办法，即提高客户转化的成功率，这需要提高工作技能。
计划的“方向盘”
计划好了，如果没有按计划执行怎么办？这就需要控制系统。
管理始于计划，终于控制。控制是保障系统，确保目标实现或者改变目标。控制系统如同汽车的方向盘，没有方向盘的汽车没人敢开。但是，没有方向盘的计划，有人却在执行。
中国人习惯于结果控制，结局是亡羊补牢，不可挽回。所以最重要的控制是过程控制。这就如同火箭升空后，必须随时掌握飞行状态，不能等它落地后再控制。
要实现控制，首先要建立信息反馈系统。西方的标准做法是“纸上作业”。按照ISO9000的说法，该说的说到，说到的要做到，做到的要见到。没有记录就没有发生。中国人很反感“纸上作业”，认为这是浪费工夫。在正常情况下，确实像浪费工夫，但出事就不同了，能够把信息传递给管理层。
“纸上作业”现在已经改为“电子作业”了，做法变了，但逻辑是一样的。
实施“电子作业”后，就要建立分析系统，对员工的工作进行有效性分析和效率分析。深圳有一家企业，为所有员工建立一个短信平台。每个员工将自己的行程和工作内容通过短信方式发到平台上。所有有权限的人员都能查验到这个员工的短信记录。可惜，这家企业不会分析，信息系统没有发挥控制作用。我曾经利用这个系统分析过20名业务员，发现只有20%的业务员在做有效工作，只有10%的人在高效工作。不要以为这是一家很差的企业，这是一家行业龙头企业。即使这样一家企业，通过分析系统进行较正，员工的业绩可以提高3倍。
建立控制系统，就可以达到下列结果：虽然员工远在千里之外，但管理的法眼无处不在。
数字化的目标当然重视，因为它与每个员工的收入相关。但一个有灵魂的目标，绝不是简单的数字化目标。
放宽视野的年度计划，这个话题并没有给读者提供一套工具性的方法，而是希望给年度计划注入灵魂，向前看，打通战略；向下看，打通动作。意图明显，目标明确，方法有效可控。这就是拓宽视野的年度计划希望达成的目标。
编辑：王玉spellingqiu@163.com
一、常规工作有序推进、圆满完成
1、全年举行了两次学生技能鉴定工作，培训鉴定学生800余人，完成了学校提出的学生鉴定目标任务，全力协助完成学生顶岗实习。
2、在区教委和学校的领导下顺利完成了20xx级到校新生的中考工作。从考试组织到考试实施、人员安排、安全保卫、试卷分发和试卷收取等工作都受到教委负责考务工作领导的好评。
3、对负责招生片区的学生进行新学期的引导。联系和跟踪未到校的学生的具体情况，并对流失学生做了详细的摸底调查。
4、完成了20xx级高考班的分班、教材修订工作，对任课教师进行了认真的选择和安排，分学科对教师召开了教学研讨会。并加强对高考班的日常教学督查。
5、组织召开了20xx级高考班任课教师会，分析总结了中期考试成绩，为下一阶段复习做好准备，制定出了20xx级升学班相关的管理奖励制度。
6、启动并初步完成了20xx年春季学期全校的教材的征订。20xx年教务处工作总结7、进一步强化对各专业科教学管理和教学督查，做好了教学督查的详细记录，并落实了每周教学督查通报和每月教学考核通报。
二、成绩显著
1、升学创新高
通过认真的培养和引导，是我校学生在升学方面创下了又一史记，今年我校直升本科达到三人，这是对我校教学工作的充分肯定和最好的交代。
2、技能获佳绩
今年三月我校代表黔江区参加重庆市第五届中等职业学生技能大赛取得优异成绩及，获奖学生达25人次，打破了我校一直在重庆市级技能大赛成绩落后的局面。
3、教师教学活动
我校于4月份启动了新教师课堂教学展示活动，先由各专业科室组织初赛，10月份有每个科室选派两名优秀教师举行了一次全校性的新教师优秀课堂教学展示活动，获得良好的效果。
4、职业技能上台阶
12月组织全校具有相应资格的教师进行了一次高级技能培训及考试和考评员培训及考试，以此促进我校的高级技能人才再上阶段。
三、交办任务
1、完成教材库的搬迁和整理，在人手缺乏的情况下，坚持了早中晚休息时间加班发教材。同时还完成了原有积压多期教材的退还工作。
2、根据重庆市新的高考方案，召开了20xx级高考班任课教师及学生会议，详细解读了我市20xx年新高考政策，并及时对我校20xx级各任课教师及课程进行了有效的调整。
3、按照重庆市教委文件规定、根据学校要求，我校积极准备、如期报送《重庆市语言规范化示范校》申报材料。
4、还完成了上级部门及领导交办的其他各项工作。
2007年是学校第三轮机构改革后的第一年。围绕2007年度学校工作总体目标和要求，对照新一轮机构改革后教务处工作职责，一年来，在十七大精神鼓舞和指引下，在学校党政班子的正确领导和各部门的通力配合下，我处积极开拓进取，顺利完成了各项任务，并在全国电大系统赢得了多项荣誉。现将我处一年来的工作情况汇报如下：
一．超额完成招生指标，力保办学规模的稳定
招生工作是学校各项工作的龙头。为了稳定办学规模，确保学校制定的开放教育招生指标顺利完成，教务处做了以下几项工作：首先，积极主动与中央电大有关部门沟通，认真做好招生专业与招生计划的申报工作、招生信息传达、招生指标追加、招生数据申报和信息录入等相关工作；第二，及时召开招生会议，通报招生有关数据，分析反馈各类信息，做好全市电大的招生动员和招生管理工作；第三，部署落实校本部的招生任务，组织开展招生工作人员的有关业务培训；第四，热情解答各试点单位有关招生问题咨询；第五，及时做好招生据统计分析和反馈通报等工作，坚持一周一报制度；第六，认真仔细做好入学资格审核工作，格把好入学关。在学校领导的正确指导和全体招生工作人员的共同努力下，我校2007年度开放教育实际招生共10692名（2006年度招生9949名），比去年增长7.5 %，并超额完成了本年度招生8500名的招生目标。学校招生工作和入学资格审核工作多次受到中央电大主管部门的肯定和表扬，我校继续被列为入学资格免检单位，教务处还喜获全国电大开放教育招生工作优秀集体称号，黄静芝同志还荣获全国电大开放教育招生工作优秀个人称号。
高职招生工作是我处今年的新任务，为了确保高职招生的顺利进行。我处在教育学院的统一部署下，联合四系与学生处分赴省内各中学实地宣传，并积极参加省、市组织的各种形式的招生咨询会，期间发放各类资料2000余份。我们对每一位来电咨询、上网留言或是登门造访的考生及家长热情接待，倾听意愿，解疑释惑，热情地做好招生宣传工作。今年我省首次推行“平行志愿”，投档原则由往年的“志愿优先，从高分到低分”调整为“分数优先、遵循志愿”，很多考生与家长对此政策不甚了解，对于他们的困惑，我们都不厌其烦地耐心解答。在录取阶段，我们又对部分不服从志愿调配的学生，再次打电话征询本人的意见，尽最大可能避免其落榜。通过以上措施的落实，今年报读我校区的考生极为踊跃，录取分数线创了近年来的新高，最终实际录取508名，报到479名，报到率达94.3%。
二．以内涵建设为核心，强化教学过程管理
2007年教学管理工作的重点即加强内涵建设，规范教学过程管理，努力保证教学质量。1．规范实施日常管理工作。（1）认真完成开放教育、高职教育实施性教学计划的编制、印发及教学计划调整审核；（2）及时做好开放教育各教学点每学期开课计划审定、教学活动计划的汇编与上传工作；（3）完成各类教师的课时与课酬审核、课表汇编、各课程教师教学大纲与教学日历等汇总；（4）落实公共选修课的申报、选课和管理等各项工作，及时制订相 应管理文件；（5）完善各类文件传阅、存档管理制度；（6）积极配合中央电大参与专业规则试点。在中央电大新版教务管理系统试运行中，我处对首先推出的专业规则模块进行了开放教育本专科共7个专业的试点。由于系统本身尚处于不成熟状态，从试点教学点与专业责任教师的协调到面向全市各教学点的专业规则培训、从专业规则编制到进入新系统后的生成录入及注册，中间经历了艰难痛苦的摸索过程，最终顺利打通各个模块功能，为整个新系统的完善提供了宝贵的改进经验，并受到中央电大教务处教学管理科的高度评价。
2．部署落实各类教学检查和评比工作。开放教育：本年度我处以专题检查为切入点，强化教学过程管理与指导，组织开展了开放教育入学教育和公共基础课专题两项专题检查，在查阅资料及实地考察的基础上，及时做出有针对性的反馈情况通报，并跟进完善了相应的指导性文件。同时，贯彻实施中央电大各类教学检查和评比任务。如网上教学检查、年报年检、优秀毕业生评选推荐等。普通/高职教育：以常规教学检查为手段，做好期初、期中与期末教学检查，配合人事处做好教师考核工作。
3．强化管理服务意识。教学管理的一项重要职能即服务。为强化管理服务的针对性，上半年我处在各县级电大中开展了教学与教务工作调研活动，并根据反馈意见强化服务环节。（1）做好试卷分析和考试成绩分析。普通/高职根据考试异常情况突出命题分析，开放教育则侧重于成绩分析，并注重做好各级电大、本专科层次、不同课程性质间的成绩比对工作。特别值得一提的是，在今年12月广东肇庆召开的全国电大系统考试工作会议上，我校的试卷分析工作得到中央电大领导的好评。（2）及时反馈课程注册数据，为教学部门开展各类教学活动提供参考。
4．其它各项工作。如宁波市高校教学成果评比、产学研基地申报、共建共享专业的协调与材料申报，以及其它有关材料的撰写与上报。
三．精心组织各类考试，进一步打造系统声誉
2007年的考试组织工作品种繁多，任务艰巨。首先，教务处顺利组织并圆满完成了2007 年教育部统考课程4月和10月的两次统考。这两次国家级统考组织要求高，社会影响大，考生构成复杂，涉及普通高校网院45家，共2万多考次。它的成功实施不仅是对电大系统服务水平和教务处考务组织能力的再一次肯定，同时也向社会展示了宁波电大的良好形象。宁波电大考点还被全国网考委评为全国优秀考点。二是与行业（系统）合作项目的考试，包括与人民银行合作的资格认证考试项目、与宁波市财政局、江北区财政局合作的职业资格考试等，同样事关系统形象和系统声誉。三是其它各类常规性考试，包括开放教育每学期的选（限、补）修课考试、必修课考试、全国大学英语四六级考试，浙江省大学外语三级考试，浙江省高校计算机等级考试、基于网络的试点课程考核、注册视听生考试、学位考试，专业英语四级考试、普专（高职）的统考科目正补考、毕业生一次性补学分考试等。为营造良好的考试氛围，打造电大系统的社会信誉，我处坚持做到每场考前有培训，每场考中有巡考，每场考后有小结。经统计，我处今年组织的各类考试近30万考次，达到了历年来的最高峰。2 一年来，在学校领导高度重视和大力支持下，在全体教职工的共同努力下，我处平稳有序地完成了各类考试任务，继2007年再次被中央电大评选为全国优秀考点。另外，席洁、王渊志两位老师还荣获2006-2007年度全国电大优秀考务工作者荣誉称号。
为积极推进与人才培养模式相适应的考核改革，教务处除了配合落实中央电大各类考核改革外，继续加大非统设课程的考核改革力度。在调整考试时间长度、改革考试形式，改变单一的闭卷考试，增加开卷、半开卷和计算机无纸化考试探索的比例，尝试以大作业代考探索不同类型课程的考核模式，为建立多元化考核体系等方面积累了经验。
四．坚持以学生为本，做好学籍管理与服务工作
学籍管理是教务处的常规工作。教务处在学籍管理中本着“以人为本、保障权益、优化流程，规范管理”的工作理念，借信息化手段强化学籍管理，提升服务水平。首先，针对全国电大普遍的开放教育毕业办证周期长问题，教务处自2004年起就提出了“早一学期排查，早一个月审核”的工作口号，2007 年共完成 8844 名毕业生的毕业审核和办证工作，办理学位证书 66份。为早一天把证书发到学生的手中，教务处有关工作人员急学生所急，利用寒暑假期进行毕业审核和办证各项准备工作，继去年又成为全国电大办证最早的电大之一，多次受到中央电大主管部门的表扬。二是做好中央电大新版教务管理系统的试点与培训工作。按照中央电大要求，我校今年将鄞州学院部分专业与“一村一”的学生录入新系统进行试点。为了做好明年新系统全面启用的准备工作，我们专门召开了新版教务管理系统使用培训会，就新版教务管理系统的设计理念及系统架构以及相关的教改思路作了介绍，同时对各个子模块的操作流程进行了演示，通过培训，使各县级电大相关教务管理人员能对整个系统有一个足够的了解，从而确保了明年全面启用以后的正常教学管理秩序。三是做好数据统计分析工作，我们将数据挖掘技术应用于学籍管理领域，把潜在的重要信息从数据库中抽取出来，在去年自主开发的基础上，进一步完善了适合于我校实际的各类人数统计分析系统，课程注册分析统计系统，管理费计算系统，通过对这些数据多角度，多层次分析与挖掘（如对在校生与毕业生的年龄分布、地区分布、专业分布，修业年限的统计分析，对学籍异动情况的分析），为领导决策提供具有价值的信息，同时为相关的系部与教师提供有力的信息支持和工作指导。四是做好普专（高职）学生的学籍管理等工作。教务处今年发放了普通专科生毕业证书共计725份，大学英语四六级成绩单与三级证书、计算机等级证书等共计2447份。我们将信息技术引入高职学生的成绩管理，此举提高了工作效率，减少了差错。在教育学院的统一安排下，我们认真做好高职学生日常学籍管理工作，如高职学生体质健康达标测试、学籍异动、火车票优惠卡的发放等等。五是进一步强化岗位服务意识。教务处的职能决定了管理和服务是其不可偏废的两翼，因此，对于如何立足本职、尽自己能力为开放教育师生（包括各县级电大）提供服务在部门内已达成了共识。每天早上班晚下班、放弃中午休息已经成为处内人员的工作常态；在办理相关学籍手续时，我们处处做到以学生为本，急学生所急，及时周到地为学生服务。同时，为加强与各县级电大与市校各教学部门有关人员的联 3 系沟通，教务处还充分利用部门网页及时发布各类教学管理信息，各级电大的教务管理人员经常利用网上群聊功能开展工作交流，解答问题、相互学习，借鉴经验、取长补短。在大家的共同努力下，我处被中央电大评选为全国电大优秀教务管理集体，蒋玉兰、倪海鸥两位老师获得了“2007年度全国电大优秀教务工作者”的荣誉称号。
五．切实做好教材征订发行工作，提高教材管理水平
教材供应事关教学秩序，教材的及时到位则是对教学工作的有力保障。
首先，教材科每一位人员都充分意识到肩负责任的重要性，采取一切措施保证课前教材的按时到位。教材发行期间，教材科及时调整作息时间，加班加点，保证全大市13个本科，19个专科和2个“一村一名大学生”专业的学员及时准确领到教材。2007年春秋两季，教材科共订购教材521711册，课前到书率达98%。
第二，充分发挥教材发行的主渠道作用。教材的征订发放工作涉及到9个分校、14家办学单位、校内2个学院、4个系部的43个班级，共68家单位，征订批次两季共达289余批，教材款全码洋达9534330.80元，全市电大的教材综合征订率达84%。与兄弟电大相比，这一征订率一直保持在较高水平，并与2006年相比也增加了4个百分点。
第三，教材管理的科学化和规范化程度更进一步提高。教材科每月进行一次库存清理，在征订前及时做好旧版教材的清理核算，盘盈教材入库共724册，计14293.50元，盘亏报废教材共376册，计8125.20元。2007秋对改版不能使用的旧版教材进行了回退工作，共退中央电大教材3461册，计45456元。同时，教材网上订购和管理系统的运行进入良性轨道，采购、仓储、发行一体化管理，极大提高了工作效率。
第四，严把财务关，做好教材核算工作。教材科在去年对教材库存进行全面清理结算的基础上，继续对教材订购、发行、结存的管理工作实行会计核算方式，使教材进出明细一目了然。每学期期末对本校学生的书费进行分门别类单独汇总统计，核算出下学期89个班级的书款收费标准及各班用书明细单；全年还对每笔教材款的发行费收入支出都登记入帐。2007年度教材折扣收入为1924452元，费用支出41531元，增加了教材发行的透明度。同时还为各订购单位提供本年度详细教材领用清单，并制订订购单位教材结算汇总表。
第五，强化服务意识和法制意识。教材工作十分繁琐，且专业性强，对工作责任心与业务水平均有较高要求。一方面，教材科人员认真仔细做好征订发放工作，尽可能减少差错，同时为及时收接和发送教材，教材科同志经常牺牲节假日加班加点。平时工作中强化服务意识，尽心解决学生教材零买需求，并做好学生手册发放和教师用书发放。另一方面，在工作中严格遵守各项政策和纪律，坚持正规订购渠道，抵制盗版。
2007年是忙碌的一年。一分耕耘一分收获，一年来，教务处全体人员密切配合，勤奋踏实，以良好的精神面貌打造了团队合力，既为学校赢得了良好的声誉，同时也为学校事业发展做出了积极贡献。
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