怎样做好客户服务工作？

怎样做好客户服务工作？（推荐9篇）

怎样做好客户服务工作？篇1

机关后勤服务工作是一门学问,怎样才能做好机关后勤服务工作呢?我认为应该从以下六个方面努力探索和实践

第一,刻苦学习,提高素质服务工作是不是就是学会开车、知道怎样烧饭、接线等等就够了?当然不够。学习,首先是要扎扎实实地学好理论,要把握好“三个代表”重要思想,用“三个代表”重要思想武装头脑,明确我们的目标。人要有精神,这种精神是靠先进的思想来树立。其次是要学习法律,国家工商总局的工作人员,到外地去总要知道一些大概情况,不能说外行话。还要学科技知识,学文化知识,学基本技能,只有不断学习、不断提高,才能够改变自我。刻苦学习,提高素质,靠什么?靠坚持,积少成多。古人讲:“不积跬步无以至千里”,千里是一步一步走出来的。

第二,勤奋工作,求真务实

后勤服务工作与机关行政司局的工作有所不同,机关后勤服务工作没有时间性、季节性,必须保持持之以恒的工作态度,不要因为工作的重复性而降低工作标准。勤奋工作,求真务实,靠什么?靠主动,靠我们的主观能动性,不是被动,不能像过去农村的桐油灯,拨一下亮一下。

第三,谨慎从事,细致周到

机关后勤服务部门所做的工作,虽然都是非常平凡的工作,但是弄不好也会出大事,所以说后勤工作无小事。如,重要信件收不到,误大事;通讯中断了也误大事;如果国务院有一个紧急情况来电话了,电话坏了,出了这种情况不就麻烦了吗?防火、防盗、防泄密,也和我们有紧密关系,所以说后勤工作责任重大。那么谨慎从事,细致周到靠什么?靠制度、靠工作责任心和责任感。工作要有计划、有布置、有落实,光有计划和布置,不去抓落实也是一句空话。无论做什么工作,干什么事情,关键是要严格按制度、按程序、按规程办事,要落实到位。

第四,严格纪律,廉洁奉公

严格纪律包括要有组织纪律、工作纪律、政治纪律、廉洁纪律。严格纪律靠什么?要建立健全责任制,健全内部的制约和外部监督机制。总局机关服务中心在党风廉政建设和纪律作风方面做了很多工作,采取领导集体与个人分工负责相结合,将责任分解到人,一级抓一级,层层抓落实,还签订了《廉政建设责任书》,这些做得都很好,要继续保持。尤其是要在关键环节上、制度和程序上,要抓到位,避免无组织、无纪律和不廉洁现象发生。严格纪律还要靠广大党员干部、职工严格要求自己,遵纪守法,廉洁自律。

第五,协作配合,团结共事要做好机关服务工作,大家就要融为一体,团结共事,协作配合。这种协作配合、团结共事靠什么?靠集体荣誉感,靠团队精神。机关后勤服务部门无论是对上对下,是一个整体,不是靠个人就能落实好各项工作的。若一个、两个人工作不认真或不怎么认真,就可能给我们这个集体带来一些损害。这就要团结共事,真诚待人,真诚地对待服务对象,真诚地对待我们的同事,只有这样才能做好机关服务工作。

怎样做好客户服务工作？篇2

2011年是中国进入“十二五”时期的开局之年，中国经济已进入快车道，形势发展变化，促进图书馆事业快速地发展，广大读者对图书馆读者服务提出更新和更高的要求，怎样搞好图书馆读者服务的工作，是摆在图书馆工作人员面前的一项紧迫任务，要想把图书馆读者服务做好，应该从以下几点做起：

1 图书馆要树立全心全意为读者服务的思想，不断提高自己的业务知识水平，开展多种多样的读者服务工作

图书馆读者服务工作是图书馆工作中的重要环节之一，它的质量好坏直接关系到图书馆的服务质量。图书馆的工作人员要做好这项工作必须首先树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“读者至上”的宗旨，提高思想认识，更新观念，树立以人为本。我们在图书馆的日常工作中把广大读者奉为“上帝”，在每个图书文献借阅环节中，尽量实行人性化的科学管理，对广大读者进行全面细致的服务，让广大读者深深地感受到图书馆的温馨周到的读者服务。同时，图书馆工作人员在思想上要有转变，改变过去图书馆“单一”的服务方式，从图书馆过去的被动服务逐步转变为图书馆在信息化下的主动服务。图书馆应该“走出去”，“引进来”。所谓“走出去”是指在图书馆读者服务工作中不是墨守成规，一味的呆在图书馆等待读者上门进行服务，而是深入广大读者之中，进行主动服务。“引进来”是指单靠图书馆的图书文献信息难以满足读者服务的需求，必须通过图书馆现代化手段，建立多种多样的社会图书文献信息平台，达到资源共享。新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；怎样为广大读者提供更优质服务；怎样不断地改进图书馆工作中的不足。例如我们图书馆每月召开读者联谊会，邀请读者对图书馆工作人员进行评议，收集读者对图书馆的建议和意见，让图书馆工作人员从中找差距，不断提高读者服务意识，坚定为读者服务的信念。图书馆的管理人员在搞好自己的本职工作之外，还需要不断地丰富自己的文化知识水平，开拓自己的综合知识的范围，提高自己的专业知识水平，使图书馆的工作人员队伍有一个质的“飞跃”，为搞好图书馆读者服务打下良好的基础。图书馆的工作人员专业知识水平的好坏直接关系到图书馆读者服务质量的好坏。因此作为图书馆工作人员必须在提高自己的专业知识水平上下功夫，结合图书馆读者服务的特点和广大读者的需求，开展有的放矢的图书馆业务工作，在工作中不断地调整读者服务层次；不断地调整图书馆的藏书结构；不断地加强图书馆的服务设施建设；不断地开展丰富多彩的读者服务活动，引导广大读者进行正确的图书馆借阅方法，吸引更多的读者到图书馆借阅图书文献，以提高图书文献阅读效果，使图书馆发挥最大效益，不断地提高图书馆读者服务水平。我们结合图书馆的职能开展丰富多彩的读者服务工作，反对歧视读者的各种做法。图书馆把图书馆读者服务由静态服务变为动态服务，加深与读者的联系和沟通，例如座谈会、报告会、读书会、交流会等等，敞开心扉，彼此互通有无。通过以上措施可以让读者深深地体会到在图书馆如同在家一样温馨。广大读者与图书馆工作人员建立真挚友谊，图书馆主动为读者排忧解难，满足读者阅读的目的和追求。例如我们每学期开展几次读书征文比赛，激发了广大读者阅读积极性，收集大量稿件，选出优秀文章进行公布，在广大读者引起强烈反响，同时，图书文献借阅率猛增。总之，图书馆在人们生活中扮演更加重要的角色，图书馆工作人员必须端正思想，认识到图书馆工作的重要性，提高自己的专业知识水平，开展丰富多彩的各种活动，热心为读者服务，这才是图书馆工作人员做好读者服务的第一步。

2 图书馆要深入实际，了解读者需求，不断完善图书馆的藏书结构

图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的读者服务，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此，图书馆的工作人员必须下大力气不断地改善图书馆的藏书结构。图书馆要做好这项工作首先要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。图书馆对图书馆的藏书体系进行调整，剔除陈旧图书文献，添加符合读者需求的图书文献，为广大读者提供优质服务。随着经济不断地发展，广大读者对图书文献的需求多元化，对图书文献的需求更加强烈。图书馆应该顺势而为，加强多元化图书的建设。图书馆在对专业图书文献的采购时，图书文献必须是该领域的前沿技术，引导读者阅读最新、最好、最先进的图书文献，让广大读者站在世界先进技术的前沿。图书馆必须努力实践图书馆的图书文献资料与广大读者所作生产企业、事业单位、国家机关、自己的岗位对接，形成图书馆的读者服务工作于广大读者互动，使图书馆读者服务工作上一个新的台阶。同时，图书馆要为广大读者提供源源不断的图书文献资料，引发读者阅读兴趣，掀起读书高潮，保证图书馆读者服务后续发展动力。图书馆工作人员应当多多了解图书文献出版动态；了解社会流行风尚；了解科学技术的前沿。只有这样才能建立起来符合读者需求的藏书体系，图书内容才能永远走在时代的前列，引导图书馆读者服务工作超前发展。例如我们进行藏书结构调整时，结合学校教学任务的内容和近几年招生动态，进行认真分析，制定出购书方案。我们在实施购书方案中，听取广大教师和学生的意见。我们上网及时了解图书文献出版动态。图书馆工作人员在采购图书文献中，才能购回内容新颖、技术先进的图书科技文献，满足读者需求，提高服务质量。例如我们对学校新入新学员开展调查，发现他们在从高中向大学过渡时期思想情绪波动很大，我们及时调整图书馆藏书结构，采购大量有关做人处事、成功之路、青年心理学等书籍。图书上架，立刻引起广大读者的注意，大量借阅。他们通过阅读提高了思想认识，开阔了眼界，舒缓了压力，情绪平稳。图书馆受到了上级的表扬。同时，图书馆的读者服务在充当图书馆与读者桥梁纽带作用。

3 图书馆要加强图书馆现代化建设，为读者提供优质服务

图书馆如果还停留在人工操作和陈旧方法进行图书文献的借阅，图书馆读者服务就会出现心有余而力不足的现象，无法满足广大读者对图书文献信息的需求。图书馆的现代化是提供优质读者服务的必由之路。我们必须着眼图书馆的现在和未来发展进行图书馆现代化建设。图书馆现代化建设包括图书馆设备现代化、图书馆图书文献信息传输现代化、图书馆文献检索的现代化、图书馆人员专业知识的现代化等等。图书馆设备现代化主要指图书馆的硬件，包括计算机、防盗仪器、服务器等，它是图书馆现代化的基础。图书馆图书文献信息传输现代化主要是图书文献的数字化，它是图书馆现代化的必要条件。图书馆现代化首先图书馆文献检索现代化，必须按照规范化标准要求排列的图书文献检索系统。图书馆现代化有利于广大读者查找图书文献信息，有利于图书馆发挥最大作用，有利于提高图书文献的借阅率和查全率。图书馆必须利用现代化的手段逐步取代传统的借阅方式，扩大图书文献信息的范围，读者可以在本馆通过网络查找大量的图书文献信息，遨游数字化的网络学习空间。现代化的图书馆让读者服务的领域更加宽畅，大大提高图书文献信息的数量，形成社会图书文献资源的共享。读者进入数字化的图书馆如进入知识的海洋，利用高速快捷的检索系统，在最短时间内找到自己所需的图书文献信息，大大提高了图书文献的利用，同时，这也提高了图书馆读者服务的质量。用现代化信息手段改造图书馆，实质是为读者提供更加优质的服务。现代化的图书馆对图书馆工作人员提出更新和更高的要求，要求图书馆工作人员必须具备高超的专业知识和一流的操作能力，包括能够灵活自如地运用《中图法》进行图书文献的编目，不能有差错。图书馆工作人员能够按照中文顺序进行图书主题词排列，能够按照标准规章制度进行图书文献信息的检索系统的建设，只有这样才能建设一流的图书文献信息系统，为图书馆数字化打下牢固的基础。现代化的图书馆需要大量高层次、复合型管理者。现代化图书馆要求图书馆工作人员掌握一定的计算机基础知识，能够灵活自如地运用现代化的设备，进行图书文献的借阅工作，把专业知识与读者服务技能有机结合，为广大读者提供一流的读者服务，不断地提升图书馆读者服务的质量。现代化图书馆必须适应读者阅读的需求，把读者与图书文献内容、操作技能和现代化设备融为一体。现代化的图书馆为读者提供多种多样的读者服务，为他们提供边听、边看、边想、边写的一体化读者服务，既有共性服务，又有个性化的读者服务，读者对图书馆读者服务产生一个崭新的认识，从而萌发浓厚的阅读兴趣，激发借阅图书文献的积极性和主动性，加大了图书文献资料的周转，从而有序地提升图书馆读者服务的质量。信息化背景下的现代化图书馆有利于开展多种多样读者服务工作，提升图书馆的“一站式服务”水平，跟踪普通读者和特殊读者的借阅动态，对他们采取不同的服务方式。利用现代化的图书文献信息平台，为他们提供不同层次的图书文献和不同档次的科技文件，提供不同空间的网络信息空间，让广大读者根据所需进行选择，吸取不同的现代最新最全的文化知识，提高图书馆读者服务的效率和效益。信息现代化有利于读者服务的宣传工作，通过强大的信息平台，提供大量图书文献信息，详细介绍品种繁多的各种图书，让读者在短时间内了解众多的图书文献信息，方便读者借阅。图书馆可以利用现代化的信息平台，引导读者了解图书馆有关规章制度和操作办法，进行快捷、迅速的检索图书文献。利用发达的网络设备，连接图书馆每本图书文献。图书馆利用巨大的光盘数据库，进行各种各样的文献的摘录，使读者服务多元化、多层次和多渠道，满足读者不同的需求。图书馆利用博客听取广大读者对图书馆读者服务的意见和建议，及时改进读者服务工作中的不足。利用电子函件与读者进行思想交流。图书馆利用庞大的网络信息空间，针对广大读者提供文化知识查询服务业务，采用定向服务方式，对特定读者开展有针对性的图书文献、科技成果、重要文件的查询服务，为读者提供网络化的服务。例如2008年世界爆发经济危机，以美国为首的西方发达国家陷入严重经济危机。以中国为首的兴新国家经济蓬勃发展，形成“金砖四国”。当时有许多读者向我们进行咨询，我们立即利用网络网络信息平台，查出结果，“金砖四国”是指中国、印度、俄罗斯、巴西四国，头个字母，连在一起，形成“金砖”金英文词。我们及时回答读者，让图书馆读者服务受到好评。图书馆利用电子函件，博客等网络信息平台，为科学技术研究进行跟踪服务，把最新科研成果，先进科学技术及时返匮给读者，让读者了解科学发展动态。图书馆对读者可以进行个人服务，也可以进行集体服务，为图书馆读者服务拓宽了发展空间。图书馆现代化为读者服务打破了时间概念，广大读者可以在任何时间、任何地点通过网络信息平台接受图书馆读者服务，随时随地通过互联网系统进行图书文献的阅读和选择资料、点播视频、上网听课、检索馆藏信息等多种多样的读者服务，为广大读者服务开辟新的领域。

总之，图书馆的读者服务市图书馆工作的重要环节之一。图书馆工作人员必须提供思想认识，树立“读者第一”、“读者至上”的思想，根据读者需求，进行图书馆藏书结构的调整，开展丰富多彩的读者服务活动，满足读者阅读需求。图书馆现代化逐步改变传统的借阅方式，利用现代化的手段，提高读者服务质量，为图书馆的读者服务工作开辟广阔天地。

参考文献

[1]张文娟.基于读者满意的高校图书馆馆藏评价.情报资料工作,2008,(1).

[2]王启.试论高职院校图书馆如何适应高等职业技术教育发展.图书馆论坛,2005,(5).

[3]张丽霞.基于我国研究型大学的图书馆服务研究.情报资料工作,2008,(1).

[4]王向军.从大学类型看图书馆数字资源建设存在的问题及对策.情报资料工作,2008,(3).

[5]郭美怡.顺应时代潮流,充分利用馆藏资源.图书馆工作与研究,2002,(4).

怎样做好客户服务工作？篇3

关键字：高校；图书馆；服务；育人；管理工作人员

中图分类号：G258.69 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）05-0160-01

高校图书馆作为高校的重要组成部分之一，主要负责向高校教师和学生提供科学研究的材料及学习资料和场所的服务。高校图书馆为高校师生提供了了解世界、学习研究、认识社会的场所和资料，是对高校大学生实行素质教育、开展第二课堂文化活动的重要场地，是高校实现教书育人、管理育人、服务育人的三大培育人才的方式之一。因此，重视并改善高校图书馆服务育人工作对于实现高校人才培养目标有着非常重要的意义。

一、高校服务育人工作现状分析

（一）服务理念较为落后，主人翁意识欠缺。

随着社会的不断发展，图书馆已经进入网络信息化时代，图书馆的服务理念和主人翁意识也在不断地发生转变，服务方式也在不断的完善。但是纵观当前高校图书馆的情况，图书馆工作人员和管理人员还有部分是非专业人员，专业素质和专业技能不够，对图书馆中的工作岗位认识不明确，缺少服务理念和主人翁意识，导致图书馆的服务工作不完善，服务质量较低，不能很好的适应高校师生的需求。

（二）服务方式落后，服务效率低下。

优秀的图书馆不仅要馆藏丰富，更重要的是能够使丰富的资源得到充分的利用，满足高校师生的需求。但是由于高校图书馆服务方式落后，服务效率低下，图书馆在很大程度上不能满足高校师生的需求，不利于图书馆服务育人作用的发挥。许多高校图书馆未构建先进的图书借阅机制，文献检索系统也未能及时更新换代，图书馆工作人员的专业素质和能力的不足，这些原因都大大挫伤了师生的借阅积极性和主动性。

（三）缺乏沟通与交流技巧。

图书馆工作人员在工作过程中未能坚持同借阅者进行良好的沟通与交流，甚至有部分工作人不能很好地控制自己的情绪与借阅者产生冲突与争吵，造成图书馆服务工作质量不好，也导致借阅者产生了不良好的印象，不利于图书馆的文化建设与发展。

（四）导读制度不完善。

许多借阅者在进入图书馆后不知道该借阅什么，或者不知道查找资料应从何下手，这就需要图书馆导读机制发挥作用，帮助借阅者解决借阅困难。但是当前许多图书馆的导读机制还很不完善，没有设置专门的导读人员和导读指南，这些都影响着借阅者借阅积极性及图书馆服务育人工作的完成，不利于图书馆服务质量的提高。

二、改进图书馆服务育人工作的策略分析

（一）提高工作人员的专业素质和能力。

提高图书馆工作人员和管理人员的素质和专业素质和能力是实现高效图书馆服务育人目标的前提条件。图书馆工作人与专业素质和专业能力的高低决定着图书馆服务质量的高低，影响着图书馆的未来走向。一个优秀的图书馆工作人员应具备相应的职业道德和图书馆专业知识和技能，同时还要熟练使用计算机和网络技术。因此，图书馆工作人员要不断更新并完善自己的专业知识与能力，要用自己优质的服务去影响高效学生，使学生愿意主动去图书馆查阅资料、进行课外阅读，使馆藏能够被高校师生充分利用。

（二）树立“以人为本”的服务理念，满足高校师生需求。

图书馆作为高校育人的第二课堂，是为高校学生提供学习和查找资料的场所，是高校师生进行研究的重要场地，因此，高校图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，主动积极地满足高校师生的需求，增强自己的人性化服务。图书馆在教师和学生借书、还书的过程中要秉着友善、平等的服务精神来服务全校师生，对前来借阅的教师和学生要有良好的服务态度、营造良好的人际关系氛围，让学生和教师体会到图书馆的人文关怀。

（三）发挥图书馆的引导作用。

图书馆在学生阅读课外书籍、丰富知识见解有着十分重要的引导作用，因此，图书馆要日常工作中要注意自己引导作用的发挥，解决学生和教师的借阅困难。图书馆发挥引导作用主要可从以下两方面着手：

首先，图书馆要教会学会说呢个如何检索和利用图书馆的文献资料，培养学生搜集信息和自学能力，增强学生的阅读能力和理解能力。同时，图书馆可向同学们推荐各种书籍和参考资料，为学生的学习提供便利，增长学生见识和知识储备。

其次，图书馆还可根据学生借阅者类型的不同开展不同的服务工作。例如，针对高校新生而言，图书馆可向先生普及图书馆的基本情况，并引导其熟悉图书馆借阅的流程和注意事项，便利他们进行借阅。针对其他学生而言，图书馆可开设新书预告、图书馆征文等活动，为高年级学生提供新书籍，让他们不断地积累知识储备。

（四）做好图书馆的藏书管理工作。

首先，合理安排书架方便借阅者查找。将图书馆的藏书按照《中国图书馆分类法》进行管理排列，并且标明每个书架上的图书类目，方便借阅者查找需要图书，同时图书馆工作人员也要坚持巡检书库，随时整理书架排列，保持书架整齐。

其次，要保证新书和还书及时上架。图书馆工作人员的日常工作主要是将学生和教师的还书进行归类整理，要保持图书馆藏书的流通，保证还书能够及时到位。图书馆会经常购进新书，新书也要及时上架，将新书以最快的速度进行归类整理，方便读者借阅。

（五）重视数字化信息的应用。

随着科学技术的不断发展，高校图书馆已进入信息技术时代，的图书馆馆藏由主要是以印刷出版物为主导向动态的的数字化信息为主过渡。印刷出版物馆藏的存在着信息量少、资金需求大、占用空间大、查询困难等问题，传统的馆藏方式已不适应现代快速发展的信息技术的发展。因此，当前图书馆馆藏应向数字化信息过渡。

图书馆服务育人目标的达成，需到图书馆工作人员不断提高自身素质，需要图书馆提高服务质量、创新服务方式，需要不断更新图书馆技术以适应时代发展的要求。发挥高校图书馆服务育人的作用，需要图书馆工作人员和学校领导的共同努力。

参考文献：

[1]胡小惠，《论新时期高校图书馆流通工作与服务育人》，中国科技信息，2006年01期。

[2]邹薇、赵雪勤，《浅议新时期高校图书馆的服务育人工作》，科技情报开发与经济，2011年02期。

怎样做好秘书工作篇4

一、要有服务意识。

秘书的岗位决定了秘书工作的性质是以服务协调为主。在工作过程中要充分领会领导的指示意图，积极主动的协调配合领导的行动措施，在思想上行动上与领导保持高度一致，服从协助领导的工作安排。对领导安排下来的工作要及时完成；对领导因繁忙而疏忽的事务要及时提醒；对领导已经布置完成的政策措施要关心实施进度和实施效果，发现问题要及时向领导汇报。另外，在工作时间上也要紧跟领导步伐。基层工作较繁忙，工作时间可能超出8小时范围，这个时候，也要严格遵守“服务”的宗旨。这个“服务”，不仅是为领导服务，更是为人民服务，无论8小时内或外，只要是工作，一律认真对待。

二、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间的关系；与当事人的关系；与有关部门的关系等。

协调是秘书工作的重点之一，协调好各种关系，对开展工作，提高工作效率有重要意义。在协调过程中，要区别对待不同性格的人，不同立场的人，不同职能的部门，具体问题具体分析，采取不同的方式争取和谐平稳的大工作环境。如与自己在某些方面有冲突，必须坚持宁可受委屈，也要顾全大局。

三、要掌握理事艺术

1、对领导尊重而不迎合，尊重领导是秘书人员应有的品德。怎样尊重，倒有个“度”的问题。我认为，尊重领导的根本，一是维护领导的威信，从内心里敬重领导；二是尽力协助领导做好工作。在为若干领导服务中，要从维护领导的团结和威信出发，一视同仁，不能看人行事，厚此薄彼。

2、服从而不盲从，一是认真领会、忠实体现领导意图；二是要恰如其分地为领导拾遗补缺。但要注意，服从不是人身的依附，不是唯唯诺诺地趋附。

3、参与而不干预，秘书参与决策，必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项，提出建议或方案。即使所提的建议或方案被采纳，秘书也不能认为这是在决策，更不能产生这是与领导共同决策的错觉，而只能看作是领导决策前的服务。

4、辅佐而不自作主张，秘书在为领导决策服务的过程中，要办理很多有关事务。在办文时，不能不经领导同意，擅自加进个人意见。特别是领导决定了事项，不能再作修改。秘书如感到必须修改的，须请示主管领导同意。在办事时，也只能按领导的授权和意图办。在办理过程中，根据实际情况，有些地方需改变领导意图的，必须报经领导同意，决不能自作主张。

5、代理不等于职权，秘书人员常常在领导授权下，代理领导处理一些日常事务或工作事项。这容易使秘书人员产生自己与领导同样有权的错觉。必须明白，代理不等于职权。即使是领导授权办理的事情，遇到问题时，也应该及时请示，办完后及时汇报。办理中出现的差错，要耐心听取领导的批评和指导。秘书人员应以为领导做出成绩为荣，应有在为领导服务工作中锻炼提高自己的思想，提高自己的说、写能力。丝毫不能把成绩归于自己，把份内工作的成绩作为提高自己身份的筹码。也不能把优越的秘书地位和条件作为骄傲的资本。正确的心态是：自尊自强，谦虚谨慎，态度和蔼，平等待人。

怎样做好协调工作篇5

（一）遵循协调的一般原则

1、顾全大局的原则

一是协调者要胸有全局。要通过对上下左右的调查，以及将调查得来的情况、指示、建议等进行理性的思索，从中理出一个时期领导的意图是什么、部队的实际需要是什么、整个机关的工作重点是什么。只有将全局的情况搞清楚，协调才能有根有据。否则，只能是无的放矢。二是协调者要围绕中心工作做文章。特别是落实上级指示、组织大的活动，需要几个部门“大合唱”时，要尽心尽力搞好“调度”，协调好各方面的关系，按照既定方案，集中力量，统一行动，各司其职，协力完成。当局部与全局发生矛盾时，要晓以利弊，说服局部“委曲求全”、“丢卒保车”。三是协调者既要通观全局，又要关照局部。机关各部门虽然各有独立的业务工作，但总的工作目标是一致的。因此，在不违背上级指示和领导意图的前提下，要协调各部门积极围绕中心开展业务工作，使业务工作服务和促进中心任务的完成。

2、协商办事的原则

在协调中，既要准确地理解领导的指示、秉承领导意见实施协调，又不能以“二首长”身份，“挟天子以令诸侯”。要明确领导授予的协调力，只能作为调整矛盾、解决问题的依据，不能作为抬高身份的筹码。即使是转达领导指示，也要作充分的说明，不能以领导的口吻去支配别、人。这不仅是一个协调方法问题，更重要的是一个思想水平问题。同时要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上级与下级、部门与部门之间出现意见分歧是难免的。在协调这类问题时，应根据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正的协调，而绝不能从个人好恶出发，厚此薄彼。比如，当部门与部门在工作中发生矛盾需要协调沟通时，应认真听取多方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的姿态出现，提出容易使双方接受的意见和建议，使双方逐步取得共识，各自调整自己的行为，以达到令人满意的结果。

3、讲求时效的原则

一要讲求时间性。机关各部门是沟通决策层与执行层的枢纽。上级领导机关的通知、指示等要通过这里向下传达，下级机关和单位的请示、报告等要在这里汇集向领导呈送；平时领导交办的工作也比较多，而且很多工作时间性强，有的需要当天办完，有时一项工作未办完，另一项工作又接踵而来，整天处在“热线”上。因此，必须有强烈的时间观念，讲效率，向前赶。当领导交待一项任务后，要迅速展开工作，及时搞好有关协调，切忌“慢慢来”。特别是一些“火上房”的工作，靠“慢出细活”是不行的。二要讲求成功率。准确地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰当地运用协调技巧，是提高协调成功率的关键。机关干部在协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调一件事，成功一件事，避免事倍功半或劳而无功。

（二）掌握科学的协调方式

1、信息沟通信息沟通，就是互通情报。机关干部要善于通过电话、传阅件等口头和书面的形式，了解和收集各部门的工作动态和短期内的工作安排，为领导恰当地安排近期的工作和调整各部门间的工作矛盾提供依据；调整和确定自己的行为。这种互通情报式的沟通协调，及时灵活，简便易行，有利于调动各门自行协调。

2、计划统筹

各业务部门根据或半年工作的总体规划，结合当前具体工作情况，提出月工作打算。尔后，由部（处）长办公会或各部门联合办公会研究确定（一般每月一次），共同研究，调整矛盾，做出统筹安排。协调部门根据会议确定的事项，制定协调计划，并协调各部门根据职能分工，分头组织实施。这种方式比较适用于预测精度高、变动幅度小、时间要求不太急的工作。

3、随机商定

这是根据各部门工作需要随时进行协调的一种方式。它通常采取与需协调部门当面协商确定，或通过磁头协调会的方法进行。这种方式一般在上级指令时限急，或部门在落实指示和较大工作任务中出现新的情况，需及时调整预定计划的情况下采用的。协调时可由领导牵头，也可由协调部门出面协调，事后向领导报告。这种协调方式便于应急，协调速度快、效率高。但协调者必须了解上级或领导总的意图，以免协调“走样”。

（三）讲求协调技巧

1、重视人缘交际

协调是在人与人之间进行的。良好的人缘交际，是顺利实施协调的必要条件。有了好的人缘交际，就可产生一种和谐的气氛和相容的心理，协调起来就顺利得多。所谓“人熟好办事”，其要义就在这里。要获得好的人缘交际需靠两条：一靠好品德，宽厚待人。人际关系中有一条规律，即只有尊重别人，才能得到别人的尊重；只有给人友谊，才能得到友谊。二靠善交际，方交朋友。交际艺术是现代社会人与人之间往来应酬的一种艺术，它和协调艺术是相互联系、彼此沟通的。协调者只要平时在这两方面多下点工夫，多投些“资”，就能为工作协调创造一个良好的环境，奠定一个坚实的基础，就能取得迈向协调成功之路的“通行证”。

2、注重捕捉时机

比如对上，当领导正在思考某一重要问题或某项重要工作该如何办理时，你去向领导请示，提出符合领导意图的协调意见和建议，就容易被领导接受或确认。再一点，就是领导情绪比较好的时候，也是协调的最佳时机。一般说来，领导工作繁忙、心情烦躁时，不宜去“迎风”协调。即使必须去协调，也要见机行事，多谈些领导最关心或最感兴趣的话题，引起共鸣后，因势利导，切入“正题”。对下的捕捉时机，就是“借东风”，顺水推舟。比如一个重要问题需要协调解决而遇到困难时，这时正好上级开了一个会，有了明确的指示，或下发了文件，有了具体的规定，或某个领导人作了批示，这些都有利于问题的协调解决，就不要放过这个机遇。

3、善于软化矛盾

机关部门协调时碰钉子往往来自三个方面：一是协调领导层。比如，某一领导直接交办一件重要事宜，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致。这时处于“夹缝”中的协调者，如果不注意沟通或沟通不成，办或不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某一领导不了解“内情”，就此事提出批评时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,而必须沉着冷静,有大度容忍的胸怀,主动承担责任,以缓和气氛.事后,再作说明,再行协调.二是协调领导和部门之间。由于领导与部门之间看问题的角度不同,处理问题的方法不同,加之个人的素养不同,因而在工作上的矛盾和分歧是难免的。在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一般脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和。如果领导和部门各持己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导请其他领导出面协调。三是协调部门之间。本部门受理协调任务，如果其他部门不配合，应采取说理的办法消除误解，取得共识；如果一时不易协调，可在条件允许的情况下，暂时放一放，待其冷静后，再伺机与有关部门协商；如果分歧较大协调不通时，可报告领导处理。报告领导，要客观、公正地把情况说清楚，不要乱发议论、打“小报告”。

4、慎用“推”的方法

哪几种情况可以“推”呢？一是需深入了解情况时。当有人提出某件事情要求处理时，你对这件事一无所知，情况不明，难以做出正确的判断和处理，在这种情况下，不能简单地给予肯定或否定的回答。“推”的目的，是为了把事情的来龙去脉搞清楚，然后再作决定。当然，不可以此为借口，对事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培养锻炼下属时。遇到自己下属职权范围内的事情，下面能够自行处理的，不要越俎代庖、取而代之，而应“推”给下属；对下属没有把握或感到无力处理的事情，也不应急于处理，可以先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠正。三是等待提高认识时。人们认识的提高需要有一个过程。有些事情“推”一“推”是为了让事情适当发展，用事情发展的过程或结局，引导他们改变看，提高认识，达到纠正其错误的目的。这种“推”不是回避矛盾，而是运用人的认识规律，更自觉、更有效地去解决矛盾、处理问题。在机关各部门工作协调中，“推”只是可以运用的工作方法之一，况且还必须基于一定的前提条件。因此，万万不可不分清红皂白，或凭感情亲、个人好恶，随便乱推，而要对具体问题具体分析。对急需处理的事情，就应立即处理，不可随便硬推。推了就要误事，还会影响部门之间的关系。

5、讲求语言艺术

怎样做好销售工作篇6

职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。

如何做到一个专业的销售人员?销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1、我们的服务态度

2、我们销售人员的专业水平

3、我们的产品质量

4、我们产品的价格

5、我们的服务速度

6、我们的员工形象

7、我们的售后服务

8、我们产品功能的扩展

9、我们品牌的信誉

10、他们的舒适程度那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢?

我认为应遵从以下步骤：

一、销售准备销售准备包含以下内容：

心态的准备一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费;自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服?一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。

初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下?一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

怎样做好班主任工作篇7

一、热爱学生，给学生以宽容

当一个好教师，最基本的就是要拥有一颗热爱学生的心，热爱学生，给学生以宽容。人无完人，学生难免会出现错误，对此教师应有宽大的胸怀。有一次数学课上，我写完黑板，回头见一个学生低着头，正在玩一个小刀。我快步走到他的面前，一把夺过小刀，这个同学一愣，随后便嚷了起来：“给我，给我！”见他如此破坏纪律，我不假思索地厉声喝道：“滚出去！”没想到，他真的扭头就走。我气急了，对着他呵斥道：“你今天走出这个班的门就别想再上学。”事后，该学生一直不肯向我认错，也不和大家多说话。后来，听另一个同学说，这刀子是他借别人的，刀子被没收了，怎么还呢？该同学心里急，就在课上嚷起来。听了另一位同学的解释，我很后悔，于是，我找到他，温和地对他说：“课堂上，你的行为也不对。”他低下头说：“老师，我错了，你把小刀还给我，我保证不在课上玩，行吗？”于是我把小刀还给了他，他诚恳地说道：“老师，请看我的行动吧！”

二、要注意在学生中树立较高的威信

俗话说，打铁还需自身硬，身教重于言教，那么，怎样在学生中树立较好的威信呢？我认为，作为班主任要以身作则，时时事事起表率作用，使自己的言行举止皆为学生的楷模，用自己扎实的工作态度及雷厉风行的工作作风，兢兢业业的工作精神，给学生以潜移默化的影响。“其身正，不令而行；其身不正，虽令而行。”其二，学高为师，班主任的教学能力强，教学成绩好，组织能力过硬，会让学生对教师产生敬佩的心理，从而取得良好的效果。其三，言必信，行必果。古人云：“君子一言，快马加鞭。”对于班内的各种工作布置，班主任要及时检查，并且奖罚兑现。其四，对学生要一视同仁，一切为了学生，为了学生的一切。由于学生的素质不同，家庭背景不同，基础也不同，所以学生的成绩有好有坏。作为班主任，一定要秉公办事，决不能优亲厚友，善待成绩好的学生，而冷淡那些成绩差的学生。班主任还要豁达大度，襟怀坦荡，有容人容事的海量，不与学生斤斤计较。其五，增加对学生感情的投入，班主任伴之以情，学生则投入之诚。在学习、生活等多方面关心体贴学生让他们明白教师的用心，多找一些有关他们切身利益的问题，“谈心容易，动心难, 不动其心亦枉然。”如果班主任和学生之间真正做到了心灵上的沟通，那么，在管理上，即使出现了失误，也不至于形成师生对立，更不至于造成学生厌学。但增加感情投入要注意自己的身份，要做到平易近人，和蔼可亲，不失庄重。

三、应注意自己的角色

在班主任工作中，教师要摆正自己的位置，明确自己充当的角色。班主任既是严父，又是慈母，有令则行，无令则止，正令畅通，是一个班级开展好工作的重要前提条件。但要注意不能体罚和变相体罚同学，要威之以理，威而不猛。在生活学习上，班主任除了要像慈母那样关心体贴外，还应事事谋划在先，充分利用班会时间，多给学生出主意，让他们在生活中感受到浓浓的师爱。

四、对学生少一些批评，多一些奖励

鼓励是一剂良方，是一缕春风，能使学生重新扬起信心和风帆；是一泓清泉，能滋润学生濒临绝望的心灵；是人与人之间真诚友爱的纽带。

我班有一位学生，父母的离异给他心灵造成了很大的伤害，致使他从小染上许多坏毛病。他刚来不久，有天晚上跑到邻村吃草莓，还到小吃部喝起酒来。第二天，保安把这件事告诉了我，我把他找来，没有直接批评他，而是问他道：“这几天，你怎么了，老师看你好像有什么心事？”经我这么耐心询问，他才说了实话。一个曾和他在同一所学校学习过的同学，在班上宣扬他以前怎样的坏，以致同学们都同他疏远了，他感到很生气，想借酒解闷。于是，我便开玩笑地问他：“闷解了吗？”而后，我便耐心地给他讲喝酒的坏处。并告诉他：“喝酒后的兴奋会让人冲动，做出不理智的事，而酿成不良后果，你如果不求进步，破罐子破摔，不更证实了那位同学所说的话吗？”他点了点头，问：“老师，你是不是也觉得我是个坏同学。”我说：“不，老师从来没有这么认为过，也从不用一成不变的眼光看人。人无完人，谁也难免犯错误，只要能改正错误，力求进步，都是好学生，老师期待着你的进步。”这件事后，他果真进步很快，我又抓住时机，不断地表扬他，树立他在同学们心中的新形象，渐渐地他成为好学生中的一员。通过这件事，更使我体会到鼓励胜于批评。

怎样做好农村征地工作？篇8

读者来信：我是山西某村的村长，有个问题希望在这里与大家交流。因为省里的路网改造，我们村二十几户村民需要搬迁，虽然省里有文件给予搬迁的村民一定的补偿，但这些搬迁户对补偿金额不够满意，迟迟不肯配合我们的工作。公路的设计早已经完成，现在修建工作已经展开，请大家出出主意，怎样既能保障拆迁村民的利益，又能顺利做好拆迁工作？（吴金峰）

如何做好征地拆迁是村长支书工作中不可避免的问题。虽然各地都有政策规定相应的补偿措施，但具体操作中还是会遇到各种阻力和困难。本期就有几位村长支书就这项工作谈了他们的一些经验，希望能给大家一些启示。

宁可自己吃点亏

征地的时候，经常会遇到不理解的村民，他们总觉得自己吃了亏，不支持工作。这种情况下，我们主要还是要多做工作，将政策、利害关系讲清楚，争取村民的理解。对于实在不能够理解，觉得自己吃亏的村民，必要时候村干部可以自己吃亏，用拿自己的好地和他对换、帮助他做其他事情等形式寻求他们的支持。如果上述办法都没有用，则只有通过村民大会什么的，寻求其他村民舆论支持，或者通过其他形式解决，总之不能违背法律强行征地。

（湖北省监利县柘木乡湖滨村支书张双林）

保证村民的知情权

我们这里征地首先要坚持一个原则，就是要严格按照有关部门的政策文件开展工作，征哪里的地，补偿标准是多少，都要事先告知村民，并且把国家和省里的相关征地政策明示大家，保证村民的知情权。这样在征地过程中，大家可以自己按照政策规定随时检查我们的工作，保护自己的正当权益。其实村民不配合工作的根本原因在于担心自己的利益受损，担心自己吃亏，正是因此，他们最担心我们工作中会不会有什么损害他们利益的暗箱操作，只要我们把各种政策、标准公布于众，让村民自己有知情权和监督权，问题也就解决了大半。

（河南省新密市袁庄乡陈脑村村长陈银明）

保护村民的实际利益

农民不配合征地工作，就是因为怕自己生活受影响，只要能让他们相信自己的生活有保障，接下来工作就好做了，所以怎么保护村民的利益是工作的重点。很多村民在征地搬迁的过程中最担心补偿款的发放，我们的工作就从这里入手。２００４年我们镇里建水电站要征用我们村一部分村民的土地，从得知征地计划开始，我们就与县政府主管部门及承建方联系，为村民争取更加有利的补偿标准。征地工作开始后，我们成立了专门的管理小组，负责补偿款的发放，保证这笔钱按时按数量发到每一个搬迁户手中，大家看到政策能够落实，生活有了保障，就愿意配合我们的工作。

怎样才能做好财务工作篇9

怎样才能够做好财务工作

对于自己的付出，人们都期待着相应的回报，而且认为勤奋与天赋可以带来更多的机会与报酬。然而令很多精明与敬业的财务人员沮丧的是，天资与勤奋并没有使他们在职业生涯中更为出众，原因是什么呢？一些杰出的财务专家并非比那些逊色的同行更加勤奋和聪慧，他们只是避开了财务工作中的六大陷阱而已。这些陷阱正是那些资深的会计师、分析师和财务经理们雄心壮志的真正杀手。

原因一：关注已知，回避未知

财务人员喜欢确定和精确，不喜欢模糊和不确定，所以他们自然而然地更加关注那些可观察和可测量的确定的事情。具体来说，财务会计关注历史数据，历史是无法改变且无法改善的，改善的可能性只能在于未知的未来。而成功恰恰来自于这未知的领域。未知的机会与风险主宰着每一个企业的未来，高层领导者应具备透过内在的不确定性而充满自信地去洞察未知事项的知识与技巧。如果清楚地认识到这一点，财务人员应该去寻找机会，在规划未来以及操作新投资项目等充满变数的领域发挥才能。（更多内容，可百度51sap财务培训）

原因二：注重计量，忽略创造

财务人员只是计分的人，而不是得分的人。十九世纪英国科学家罗德凯文曾经明确地界定了计量与改良的关系，他说：不能计量，则无法改良。很少有案例说明哪个企业可以自始至终地将计量的结果有效地转变为改良的动力，而绝大多数财务人员选择的只是计量。计量本身并不能创造价值，只是当改良发生后，计量的数据才具有实际指导意义，财务方面的高层领导很清楚这一点，所以，他们不仅仅关注发生了什么，还更关注可实现的改进措施。

原因三：关注成本，忽略价值

许多会计人员都知道事物的成本，而不知道它们的价值。历史成本具有可计量、确定、风险小的计量属性，因此成为财务核算的众矢之的。尽管会计师与分析师们努力地去降低成本，可这并不出彩。压缩成本并非难事：只要停止任何与生产产品或提供服务有关的开销即可。零成本意味着没有创造价值，不创造价值意味着失去客户，没有客户则企业无所存焉。另一方面，如果降低售价，为客户创造价值将变得更加容易。所以，真正的挑战在于，以最低的成本为企业、客户以及其他关键的利益相关者同时创造价值，企业要牟利，但并不仅仅是赚钱。

原因四：关注自身，忽视整体

在企业内部发生争议的时候，经常能听到的一句话就是“这不是我们部门的事”。如果财务人员仅仅认为自己的工作只是局限于本部门的话，那么就陷入了另一个陷阱。本位主义使人们只关心自己的部门而忽视了构成企业整体的其他部门。优秀的财务人员应该走出财务部，采用换位思考的方法，去为企业创造更大的价值。只有了解到其他部门和人员的真正的需求，才能作出科学的决策，才能够为整个企业创造价值。与关注自身相反，财务方面的高层领导应该把眼光投向部门以外，去熟悉别人的职能，铸就良好的部门间的合作关系。（更多内容，可百度51sap财务培训）

原因五：墨守成规，缺乏创新。

财务人员往往习惯于过去所学到的知识和技能，过去积累起来的经验，以及前任传授的习惯做法，很少去置疑和挑战这些习惯做法而掉进墨守成规的陷阱。实际上，财务人员需要寻找机会去改进去创新，并努力贯彻执行。放开眼界，开放思想，去关注一些新的工作方法以使自己能够为企业创造更多的价值，这样的人才最受欢迎。例如，现在有很多种可以改善财务工作成果的最新方案，而这些方案并非你在学校里所能学到的东西。而且，即使你有审计和咨询的工作经历，你也不太可能看到有大规模的改善和提高，因为它需要的是无法用钞票来衡量的投资，而这投资却能减少需要付工资的劳动时间。

原因六：埋头工作，默默无闻

许多财务人员认为只要做好自己的工作就能够得到公平的回报，这种认识在几十年以前还算正确，而在今天这却成了一种错觉。事实是，如果没人认为你的工作是中肯、独特和有价值的，那么你的工作就一文不值。而只有你才具有促成并保持这种认识的义务。财务人员往往不善于推销自己，只是寄希望于让工作来说话，这就大错而特错了。在企业内外最能帮助你的人们，并不知道你的工作进而也无法判断你的能力，除非你主动而定期地向他们汇报或说明你做了什么和为什么做。这种沟通并不需要呆板的商业面孔，也不必披露商业秘密，它应该是一系列精巧而诚恳的暗示，让对方知道你是如何帮助企业实现目标的。

（更多内容，可百度51sap财务培训）篇二：浅谈如何做好财务工作

浅谈如何做好单位财务工作

随着我国改革开放的不断深入，经济的不断发展，财务制度改革越来越规范，随之对财务工作和财务人员的素质要求越来越高，从事财务工作的我深刻体会到，要当好财务人员，不仅要有一定的财务理论知识，还必须掌握一定的工作技能和技巧。

一、首先定好自己的位

如何定好自己的位？我认为主要以会计职业道德规范自己行为，会计职业道德同其他职业道德相比,它既具有共性又有其特殊性。其主要内容有：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务。

1）爱岗敬业。要求财务人员热爱财务工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。只有热爱财务工作，敬重财务职业，才能坚持诚实守信，客观公正，依法理财，才会全身心地投入到财务事业，发挥自己的才能，在财务领域做出一番成绩，为单位当好“管家”，为领导搞好服务，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。爱岗与敬业是相辅相成的、相互支持的，没有对其所从事的财务工作的热爱之情，财务从业人员就不可能自觉的做到终于职守。但是，只有对财务工作的热爱之情，没有勤奋塌实、尽职尽责、甘于奉献的实际工作，也不可能做好财务工作，热爱财务工作也就成了一句空话。

2）诚实守信。要求财务人员做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。诚实是人的一种品质，自古以来，古贤圣哲无不将诚实视为道德的最高境界，也将其作为道德的基本要求。守信就是遵守自己所做的承诺，人无信不立，事无信不成，国无信不威。有诚无信，道德品质得不到推广和延伸；有信无诚，信就失去了根基，德就失去了依托。诚实守信在实际操作中是一辨证的问题，我国的“银广厦”事件就是深刻的教训，我今天主要讲一讲财务人员怎样保守秘密，保守秘密一方面是指财务人员要保守单位自身的秘密，另一方面也包括财务人员不得以不道德的手段去获取他人的秘密，财务人员应该树立泄露商业秘密是大忌的观念，对自己知道的内部信息和情况要守口如瓶，在任何时候、任何情况下都不能对外泄露。为此，财务人员应尽可能的做到不知道的事不问，仅在自己的职权和业务涉及的范围内了解有关财务及经营信息；不该说的话不说，未经单位领导同意，不得向外散布有关财务和管理信息；不该做的事不做，不为任何诱惑所动，坚决维护单位利益，坚持原则，坚守纪律。同时单位要做好内部的管理工作，使不同层次的财务人员只能接触到相应的信息，主管做好下属的教育与督导工作，所以诚实守信和保守秘密作为财务人员要实实在在的做好，说难也难，说不难也不难。我后面讲财务人员要有灵活性时可以触类旁通。

3）廉洁自律。要求财务人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。这就要求财务人员牢固树立正确的人生观和价值观做到“常在河边走，就是不湿鞋”。自觉抵制享乐主义、个人主义、拜金主义等错误思想，时常自警、自省，切记----伸手必被捉。做到知足常乐。不要一失足成千古恨。

4）客观公正。要求财务人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。其主要体现是财务人员做到不受任何因素干扰做假帐。做到“手提万贯，心无杂念”，维护好每个人的合法利益。

5）坚持准则。要求财务人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求进行会计核算，实施会计监督。

6）提高技能。要求财务人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。会计工作是专业性很强的工作，有着专门的操作技术和工作规则。现在我们已经连通财政专网、实行网上报工资、网上发放、网上接收财政下达的各项通知、信息、等工作模式，以及制作电子表格上报财务信息资料、填报支付令、开展网上银行业务、电算会计等，就需要不断学习这方面的知识，以适应新时期会计工作不断发展的需要

7）参与管理。要求财务人员在做好本职工作的同时，努力钻研相关业务，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。

8）强化服务。要求财务人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升财务职业的良好社会形象。

二、明确法律责任，违法的事千万不做，否则会给单位、个人、社会带来损失。

如：〈〈会计法〉〉第六章法律责任规定第四十二条违反本法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府财政部门责令限期改正，可以对单位并处三千元以上五万元以下的罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处二千元以上二万元以下的罚款；属于国家工作人员的，还应当由其所在单位或者有关单位依法给予行政处分：

（一）不依法设置会计帐簿的；

（二）私设会计帐簿的；

（三）未按照规定填制、取得原始凭证或者填制、取得的原始凭证不符合规定的；

（四）以未经审核的会计凭证为依据登记会计帐簿或者登记会计帐簿不符合规定的；

（五）随意变更会计处理方法的；

（六）向不同的会计资料使用者提供的财务会计报告编制依据不一致的；

（七）未按照规定使用会计记录文字或者记帐本位币的；

（八）未按照规定保管会计资料，致使会计资料毁损、灭失的；

（九）未按照规定建立并实施单位内部会计监督制度或者拒绝依法实施的监督或者不如实提供有关会计资料及有关情况的；

（十）任用会计人员不符合本法规定的。

有前款所列行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

会计人员有第一款所列行为之一，情节严重的，由县级以上人民政府财政部门吊销会计从业资格证书。有关法律对第一款所列行为的处罚另有规定的，依照有关法律的规定办理。第四十三条伪造、变造会计凭证、会计帐簿，编制虚假财务会计报告，构成犯罪的，依法追究刑事责任。有前款行为，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府财政部门予以通报，可以对单位并处五千元以上十万元以下的罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处三千元以上五万元以下的罚款；属于国家工作人员的，还应当由其所在单位或者有关单位依法给予撤职直至开除的行政处分；对其中的会计人员，并由县级以上人民政府财政部门吊销会计从业资格证书。

我国《刑法》并没有对第４２条所列行为单独明确规定为犯罪，但是行为人为偷逃税款、骗取出口退税、贪污、挪用公款等目的，从事了上述行为，造成严重后果并构成犯罪的，应依我国《刑法》的规定分别定罪、量刑。对于伪造、变造会计凭证、会计账簿、编制虚假财务会计报告的行为，我国《刑法》也作了具体规定。

三、工作方法

1、不断学习，提高政策水平。财务工作涉及的规定、制度很多，如会计法律制度、现金管理制度和银行结算制度、费用报销制度、纳税核算制度、发票管理办法等，这些规章制度要严格遵守和运用，严把经费收支关口，为预决算做好基础性工作。

2、处理好财务工作中方方面面的关系。财务工作是一项综合性的工作，与人接触面非常广，上下左右都要打交道，部门之间要进行工作协调，怎样处理这些工作关系呢？

1、对单位领导应持尊重与辅佐的态度。财务部门是一个单位的职能部门，离开本单位领导的信任和支持是寸步难行的。财务工作要取得领导的信任和支持。首先要主动配合和支持领导工作，当好参谋和助手，积极宣传国家的方针政策以及有关财经法规和制度，使领导了解财务管理的重要性，理解财务工作，进而重视和支持财务工作，其次，要多请示多汇报，经常汇报本单位的财务状况，结合实际提出改进建议供领导决策参考。

2、加强与上级主管部门和监督部门的联系。财务工作是一项政策性很强的工作，积极争取上级主管部门和相关审计、银行等部门的支持和帮助，也是非常重要的。为此，应主动加强联系，增进相互之间的理解。工作才能取得上述部门的支持和帮助。

3、强化服务理念，作好文明窗口。同事之间工作上要相互交流，取长补短，遵守制度，坚守职业道德，诚信为本，维护各自的信誉。对来办事的同志要热情主动，多提供方便，不能办一定要讲清道理，不随意指责和批评他人。待办事情都要给对方回音，把同志们的事视同自己的事去办，要做到急他人所急，想他人所想。如果在工作受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想的深些，说到底是要有度量。古人说：人要有气质、要大气。大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。对纷繁复杂的事情应当细思心量，寻找好的切入点，把握好平衡点。

3、妥善解决工作中的矛盾。财务工作涉及单位每一个部门和职工，需要解决的问题很

多，工作中没有矛盾是不可能的，回避矛盾也是不现实的，正确的方法是抓住诸多矛盾中的主要矛盾，认真对待并加以解决。在财务工作中最常见的矛盾是：

1、资金的供给和需求矛盾，运转和发展、部门和部门、单位和个人都存在资金的供求矛盾，怎样处理这些矛盾呢？财务人员要抓主要矛盾，理清资金供给与需求的关系，进行疏导，这样才能客观公正的解决问题。我认为要先保运转，再谈发展。先重点、再一般。先预算内、再预算外。对外加大筹资、对能节约开支。也既我们经常说的开源节流。这样做大家都可以理解，齐心协力就没有过不去的坎。

2、合理与合法的矛盾，合理与合法是相对的，合法一般是合理的，但在特殊情况下存在合理合法的矛盾，如我们有时请请小工支付适当的劳务费，清偿费装卸货物费，这些费用通常不好取得发票，从财务制度上讲，白条一律不能报销，但实际上这些开支是合理的，如果用白条报了帐那就不合法。有时需要超标准请客吃饭开餐费发票报销，形式是合法的，但事实上是合情不合理的，对此，财会人员必须辩正、客观地处理这些矛盾。要让单位的每一项经济活动合理合法，做到大事不糊涂，小事不精明。

总之当好财务人员应具备政治强、业务精、知识广的基本素质，做到树立现代财会工作意识、参与单位经济决策、当好领导的参谋和助手，管好用好资金，与时俱进合理运用新的政策进行年初的预算，年中的控制，年终的决算工作，积极宣传财经政策和财会知识、不断提高自身业务素质，协调好内外关系主要处理好银行，工商，税务，政府、审计之间的关系，这样办起事来容易些。

天道酬勤、天道酬和、天道酬善、天道酬容。祝各位领导、各位同事工作愉快、时时快乐！篇三：如何做好财务会计工作

如何做好财务会计工作

一、财务会计人员在工作中应当遵循的职业品质、工作作风和工作纪律的行为规范

主要有以下几个方面：

(一)诚信为本，树立良好的工作意识

诚信是市场经济的基石，是行业发展之源，会计工作之本。一个会计人员要有实事求是，求真务实，诚实守信的职业品质；要有依法理财，客观公正，廉洁自律的工作作风；要有遵纪守法，遵循准则，恪尽职守的工作纪律。因此，会计人员要“树立市场意识、发展意识、效益意识、诚信意识”。通过找准会计位置、明礼诚信，做好敬业奉献。

(二)操守为重，强化过硬的工作理念

一个有过硬职业道德的会计人员，必然是一个有过硬的政治思想、有熟练的业务技能。必须强调以会计信息质量真实为核心，以规范会计秩序为中心，以提高财务管理、增加效益为重点，以不断创新、推动企业发展为目的的会计工作理念，只有这样才能提高会计工作质量和实现会计工作的发展。

(三)坚持准则，把握准确的工作方法

在遵循会计准则，保证各项会计技术准确、规范地贯彻执行的同时，要硬化会计法律法规的严肃性；细化会计制度的实施；亮化会计基础工作的规范管理；强化会计监管的力度的工作方法；软化财务会计工作对外的形象。利用法律、法规、制度、原则来规范会计行为，增强信用程度，工作有理、有力、有节，即坚持制度、遵循原则、落实领导旨意，又要把握度，不失灵活性、讲求艺术性、体现人性化管理，游刃有余。做到这些是要具备渊博的专业知识、人文知识，丰富的社会经验和技巧，豁达大度的胸怀，这是每个人努力的方向。

二、熟知财务会计核算及财务管理的的相关知识

从事或干好财务会计工作，除应具备最基本的财务会计技能外（包括核算技能、计算机技能等），从自己多年的实践中，认为还应从以下方面下功夫：

1、会计准则特别是自己从事的相关业务部分;

2、本企业生产工艺的基本流程；

3、本企业会计核算的主要流程；

4、财务人员尽可能熟练掌握本企业货币资金核算、成本核算的主要技术及方法，尽可能成为全才、通才，这样对提高综合素质能起到事半功倍的作用。

5、财务管理方面的基本技能：主要有基本合并会计报表；编制及使用现金流量表；财务分析及及主要经济活动分析；成本分析及预测；内控制度及符合性测试和实质性测试等

6、财务管理过程中经常使用的各类计算公式；

7、经济、财务、会计、税收、审计方面的基本常用法律、法规、制度等。

总之，干好财务会计工作也与其他行业一样，必须有广阔的视野、精湛的技艺、严谨的操守、忘我的奉献

三、主动预警财务及经营风险是财务管理的关键

财务人员应主动为企业负责，高度关注企业有可能面临的以下风险，自觉向企业决策层预警

1、货币风险——货币汇率的波动直接影响企业的业绩；

2、利率风险——利率的波动可能会增加企业的借款费用和减少投资项目的

产出；

3、流动性——如果资产变现能力差，可能会使企业陷入财务危机；

4、现金周转——现金的回笼速度直接影响着企业对现金的使用效率；

5、再投资——资金在短期高回报投资项目结束回笼后，可能无法再次获得

相同回报的投资机会；

6、信用风险——客户长期拖欠货款，造成企业现金被大量挤占；

7、税务风险——缺少一个比较懂得税法的管理者。

8、执法风险——审计、环保、安全、意外事故等。

此外，还有对外担保产生的或有风险、内部控制制度缺失带来的管理风险等等。

四、把准自己岗位及专业的位置，评估现在所发挥的作用

常常听到有些年轻同志抱怨：怎么什么都让我干？是个人就想支使我，凭什么什么都让我干哪，我又不是打杂的，我是来做专业的！我以为，刚走上工作岗位，应当做到眼勤，脚勤，嘴勤。不要说领导及同事找到你，就是他们不说，看在眼里的工作，一般也要主动自觉的去做。这是出于什么考虑呢？我想一方面是人和。初到新单位，不论你从事的是什么行业，你所处的是什么职位，你要做的工作都需要和同事协调配合好，所谓一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，没有一件事情不需要同事之间的协作，怎样才能和同事在最短的时间内打成一片？融入其中？这就需要你热情热心，同事需要帮忙的时间，同事忙不过来的时间，领导安排部分不是份内的工作的时间，你接触到了正常业务不能接触到的人，份内工作接触不到的业务范畴，学会了待人接物，礼尚往来，这样的工作多做部分，年轻的你不会累坏吧？其二是出于技术方面的考虑。有个案例很能说明问题，一位瘦弱的女学生毕业时分到了某单位的技术班里，刚去时谁也瞧不上她，不要说没人会帮她，几乎所有的人都把她当成小打杂的使唤来使唤去，而且在技术班里，书本里学到的东西基本就没有用，所有的技术都要自己眼勤嘴勤地

去问去请教，有热心的师傅还好，但大多数人都不愿意把自己的绝活教给别人，就是在这样的环境里，这个瘦弱的女孩，跟着男人们一起上线路，在机房里接线跳线，个子不够高，就搬个小板凳垫着，爬上爬下从来没有一句抱怨，无论谁有什么事，一叫就到，就这样，她成了这个单位里人人都离不开的人，副局长出门学了一手绝活，临退休前只教给了她一人，并很快得到提拔重用。这样的例子不胜枚举，所谓那些聪明人，心眼多的往往是那些终生埋怨命运不济的人，而那些毕生扎实工作，勤于奉献的终归会被发现、认可，是金子总会发光的，古人有说，吃亏是福的，你所做的一切，在部分人的眼里，是多出了力，吃了许多亏，可是，最终的受益者又是谁呢？不要抱怨你们付出的一切，领导（老板）其实都看在眼里，你所做的一切，都会在他们心里有本账，谁出了力，出了几分力，他们都会记得清清楚楚，有一天机会眷顾你的时间，你会想起，原来你所做的一切都没有白费！

还有好多例子：如a:对领导交付的没有思想准备或真是不会的工作，第一时间最好不要直接说不会，„„。b:必须明白再糊涂的领导也喜欢那些干工作的人，„„。

因此，要从以下几方面分析。

1、自己所从事业务在企业核算流程中的分量及影响；

2、自己所从事业务如何为整个企业核算水平提高发挥尽可能大的作用；

3、自己所在岗位及从事专业经常在那些方面出现被动，损失及影响多大，出现或存在问题的原因是什么？采取过什么措施？效果如何？

4、自己与现岗位前任或前几任表现突出者还有那些差距，如何缩小这些差距？

5、自己现在对现岗位及自身工作有什么规划？是墨守成规，满足现状，还是作出一番业绩，争取胜任更重要的工作；是虚度光阴，怨天尤人，不思进取，还是珍惜时光，踌躇满志，让生命放出异彩；是计划起来心情澎湃，行动起来激情不再，一生都处于计划中而缺乏必要的行动，还是立足现实，立足当前，扎扎实实，步步为营，一步一台阶攻城拔寨取得一个个的主动，一个个的胜利，一个个的成功，到那时你的存在，你的作用，你的价值，你的地位也就自然被认可、被发现、被接受。

6、自己专业业务技术职称和计算机水平可能对自己实现晋升发展规划造成的障碍，影响多大，如何解决？

性格作为决定命运，细节决定成败的意义就在于此。

五、做好财务会计工作，必须关注的问题和处理好的几个关系

做好财务会计工作，有良好的职业道德和坚实的业务技术功底，只是基础上有了可能，并不能保证就一定能顺利完成财务核算和管理工作，还必须努力重视和处理好以下几方面的关系：(一)财务负责人，要做好财务管理工作，首先要取得公司老板的支持，就财务工作在公司经营中的重要地位与工作规划做好充分的沟通。现在有大多数企业，老板对财务的认识就是一个可以随时支取的“钱匣子”，认识很不全面；有的老板对财务的认识仅停留在记好账上，对财务工作所辐射出来的管理色彩不以为然，认识不够深入。适当向老板阐述好财务工作的重要性，是很应该的。财务管理在准确核算、资金融通、财务成本与经营成本降低、规范手续降低经营风险方面是很有作为的。这些应该向老板说明，并经常用实例向老板展示。现在已经不是埋头傻干的年代了。财务管理工作好了，能成为经营的重要支柱，甚至是老板的左膀右臂，非常得其所在。(二)处理好与其他公司内、外部部门的业务关系，做好外围工作。处理好老板那

一关，再来处理财务部门与公司内外其他部门的关系。其实不光是财务工作，很多工作都是和人打交道的过程。韩非子说“汝果欲学诗，功夫在诗外”，就是这么一个道理。财务部门需要重点处理的外部关系，主要包括银行、税务、财政等部门的关系。现在信息社会，没有政府职能部门的经常指导，很多政策是没法完全、及时掌握的。银行部门能够给企业传递信贷政策信息以及本行的投放趋向；税务部门能够给企业提供重要的新政策，经常交流有助于企业准确处理税务事宜；财政部门能够给企业提供更多的财政信息。涉及到外贸部门的还要多和外汇管理局和出口退税管理局多打交道，这可是实打实的业务部门，有任何疑问找他们完全放心。再说企业内部。人都是感情动物，没有交流就谈不上合作。很多时候，财务部门已经有了好的制度与流程，但实施起来磕磕碰碰，其实就是部门协调的问题。这个问题相当普遍。但是深入分析这些矛盾，应该能够发现，所谓矛盾，大多是工作上的矛盾，是出于程序执行方面的纠纷。有了这个认识，处理起来比较有的放矢了。合情合理、有根有据地与各部门处理好业务，能够从外围上保障财务工作正常进行，特别是准确性和及时性上。当然，这个前提是有一套成型的财务和业务流程。

(三)认识和处理好学历与能力、文凭与水平的关系

这几个词大家经常用，我根据多年来的观察、分析，结合现实社会实际，认为应该从以下几方面去理解：

1、学历是指学习的经历，一般讲学习时间越长，多科学或某项专门文化知识经历的就越多，能力应该越大，但不简单的等同，不能说学历高，能力就一定大。

2、能力是处理问题完成工作解决矛盾所必须的，并且直接影响活动效率的个性心理特征，是综合的，能力有多种多样的表现形式。能力大的人一般学历高，阅历广，经历丰富，但不一定能力大的人都是高学历高的人。

3、文凭，在古代是指官府发给的证明文书。在如今的社会，用它来代表一个人受教育的程度。文凭虽然能在工作岗位上发挥一定的作用，但是不能把文凭与水平对等，文凭也不等同于文化。

4、水平，我们讲的水平一般是指他的引申义，水平指在某一方面所达到的高度。

对这几个概念，应该综合的去体会，把握，才能使个人或工作立于不败之地，学历高有文凭的人，应该讲有了增强能力，提高水平的基础，同样的能力应该比低学历的人进步的快，但不能在此基础上踌躇不前，不求上进吃老本（况且这种本很薄），因为，学历文凭不代表能力水平，如感觉有了学历文凭就一定成功，那就错了，更何况社会发展到现在，大学生、研究生都找不上工作，竞争非常残酷，如果还在单纯地炫耀，那必定落后。另一点，能力相对强，文凭相对低的人，应该看到自己系统的学习不够，能力水平是动态的变化的暂时的，你学历低无文凭有时研究新东西就吃力，有时有强弩之末的感觉，也就是潜力小，余地不大，长远竞争力差，因此，应加强对所用专业的系统学习。这样的分析，意思为，学历不代表能力，有文凭不一定有水平，那也不能说无学历无文凭的会有能力有水平，能力水平是动态的变化的发展的，是毕生追求的，无止境的。现实社会的案例很多，偏颇的现象也不少，我们对这些问题有个清醒的认识毕竟是有利无害的。

(四)重点做好以下几个方面的工作，为财务和经营工作保驾护航。

1、建立一套完善的工作（财务和业务）流程并时常巩固之。对于做好财务工作来讲，一套完整的、十分具有可操作性的财务流程是必须的，它是做好财务基础工作的最重要保障。这些财务制度包括起码的账务处理流程、发货和应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等与财务工作密切相关的业务流程。如果有必要，甚至可以延伸到业务流程，都是一个公司需要逐步完善并坚持讲施行的。有了这些流程，遇到问题就不会慌张，而且遇到问题的机率会明显降低。最重要的是，这些成型的、经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。只有遵守好这些财务制度，才能既防明火，又防暗火，让整个经营工作有序地、良好地进行。

2、财务工作，在很多部门的人来看，好像是一门很轻松的后勤工作。整理整理单据、制作一下凭证、对对账，很简单嘛。这也是很多单位对财务的地位认可不高的普遍现象。出现这种情况，一个是目前财务工作的性质确实主要是和单据打交道，给人们造成了财务工作较简单、较轻松的假象；一个是目前从事财务工作的门槛很低，入门较易，造成人们的误解，以为只要有点点文化基础，再实践几天，就能上道。其实，看看目前的财务大军，真正能够称得上财务骨干的并不多。而财务工作之所以被忽视，是人们没有注意到，财务人员日复一日，年复一年的重复工作，对工作质量和细节的要求是相当严谨的。会计工作，可以说，在谨慎之余，还来不得半点差错。琐碎的单据和工作之下，其实体现更多的是严格的质量要求。

在这种情况下，要提高财务工作水平，有两个常用的方法：一是使用一套有效核算的电算化处理系统，首先是帮助财务人员提高工作效率和工作质量，其次是解放财务人员的劳动力，将其更多的精力转移到数据管理上来；二是制定一套良好的工作效率和工作质量方面的考核方法，如“日清日结”、“分值考核与奖金挂钩”等等工作方法都被证明是很有效的。

3、对资金管理有一套成熟的办法。为什么要单独说到资金呢？目前，在很多单位，普遍存在一个现象，较上规模的单位，财务部门无论从外在的形式上，或者是在实质上，都有可能划分为会计核算和资金核算两大部门，部分考核更细的单位，还有可能成立单独的成本核算部门。划分为核算和资金两大部门的方式是比较普遍的。核算和资金两个部门，在工作内容上，一个更注重内在的财务处理，一个更倾向于外在的资金融通。两个部门如果摆不正位置，还有可能形成局部抵触和配合上的不流畅。篇四：怎样做好财务管理工作

怎样做好财务管理工作

财务管理工作目前是市场经济中一个相当重要的工作。与前些年仅注重记好账不同，目前不论是国有企业，还是蓬勃众生的私营企业，都对财务部门寄予了更高的管理期望。可以说，作为一个财务人，管理的职能现在变得更为突出了，而会计核算职能慢慢淡化成一个合规性的基础工作了。

那么，在形势繁荣而又竞争残酷严峻的市场经济中，如何做好财务管理工作呢？作为从事财务工作近十四年的老财务人，大体可以归纳出以下几点。

一、财务负责人，要做好财务管理工作，首先要取得公司老板的支持，就财务工作在公司经营中的重要地位与工作规划做好充分的沟通。如果连这一点都达不到，基本上就不要再往下看了。

现在大多数企业是私营企业，有的老板对财务的认识就是一个可以随时支取的“钱匣子”，认识很不全面；有的老板对财务的认识仅停留在记好账上，对财务工作所辐射出来的管理色彩不以为然，认识不够深入。适当向老板阐述好财务工作的重要性，是很应该的。财务管理在准确核算、资金融通、财务成本与经营成本降低、规范手续降低经营风险方面是很有作为的。这些应该向老板说明，并经常用实例向老板展示。现在已经不是埋头傻干的年代了。财务管理工作好了，能成为经营的重要支柱，甚至是老板的左膀右臂，非常得其所在。

二、处理好与其他公司内、外部部门的业务关系，做好外围工作。处理好老板那一关，再来处理财务部门与公司内外其他部门的关系。其实不光是财务工作，很多工作都是和人打交道的过程。韩非子说“汝果欲学诗，功夫在诗外”，就是这么一个道理。财务部门需要重点处理的外部关系，主要包括银行、税务、财政等部门的关系。现在信息社会，没有政府职能部门的经常指导，很多政策是没法完全、及时掌握的。银行部门能够给企业传递信贷政策信息以及本行的投放趋向；税务部门能够给企业提供重要的新政策，经常交流有助于企业准确处理税务事宜；财政部门能够给企业提供更多的财政信息。涉及到外贸部门的还要多和外汇管理局和出口退税管理局多打交道，这可是实打实的业务部门，有任何疑问找他们完全放心。

再说企业内部。人都是感情动物，没有交流就谈不上合作。很多时候，财务部门已经有了好的制度与流程，但实施起来磕磕碰碰，其实就是部门协调的问题。这个问题相当普遍。但是深入分析这些矛盾，应该能够发现，所谓矛盾，大多是工作上的矛盾，是出于程序执行方面的纠纷。有了这个认识，处理起来比较有的放矢了。合情合理、有根有据地与各部门处理好业务，能够从外围上保障财务工作正常进行，特别是准确性和及时性上。当然，这个前提是有一套成型的财务和业务流程。

三、重点做好以下四个方面的工作，为财务和经营工作保驾护航。

1.建立一套完善的工作（财务和业务）流程并时常巩固之。

有一个流传较广的故事说，某人在家中屋角下放了一堆柴火。有个好心的邻居提醒说，此处不宜堆放，容易引起火灾。主人觉得是在家中存放，不以为然。结果，过年的时候，小孩子放鞭炮，还真把柴火给点燃了。周围的邻居帮忙来救，扑灭了这场可能发生的大火。事后，主人把救火的邻居约来聚餐酬谢，惟独没有请当时提醒过他的那位。有明白人就点拨主人，说你更应该感谢那位建议的，如果当初你听了他的话，就不会发生这场火灾了。主人感忙去请那位邻居，大家欢聚一堂，颇有感慨。

这个故事告诉我们，人们认识中经常存在的一个误区。象上例一样，有时候，救火队员比保卫人员更能引起人们的重视。而这，恰恰是本末倒置了。

不光是在财务管理工作中，有时候，我们能够看到很多部门的负责人充当了消防队员的角色，特别善于解决问题，也特别善于引起领导和同志们的肯定。而那些在后台默默制定和保障流程运行的人，反而不容易引起重视。

对于做好财务工作来讲，一套完整的、十分具有可操作性的财务流程是必须的，它是做好财务基础工作的最重要保障。这些财务制度包括起码的账务处理流程、发货和应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等与财务工作密切相关的业务流程。如果有必要，甚至可以延伸到业务流程，都是一个公司需要逐步完善并坚持讲施行的。有了这些流程，遇到问题就不会慌张，而且遇到问题的机率会明显降低。最重要的是，这些成型的、经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。只有遵守好这些财务制度，才能既防明火，又防暗火，让整个经营工作有序地、良好地进行。

2.有一套好的处理系统和工作考核办法，从效率上体现。

财务工作，在很多部门的人来看，好像是一门很轻松的后勤工作。整理整理单据、制作一下凭证、对对账，很简单嘛。这也是很多单位对财务的地位认可不高的普遍现象。出现这种情况，一个是目前财务工作的性质确实主要是和单据打交道，给人们造成了财务工作较简单、较轻松的假象；一个是目前从事财务工作的门槛很低，入门较易，造成人们的误解，以为只要有点点文化基础，再实践几天，就能上道。其实，看看目前的财务大军，真正能够称得上财务骨干的并不多。而财务工作之所以被忽视，是人们没有注意到，财务人员日复一日，年复一年的重复工作，对工作质量和细节的要求是相当严谨的。会计工作，可以说，在谨慎之余，还来不得半点差错。琐碎的单据和工作之下，其实体现更多的是严格的质量要求。可以说，会计也是一门技术工作。

3.对资金管理有一套成熟的办法

为什么要单独说到资金呢？目前，在很多单位，普遍存在一个现象，较上规模的单位，财务部门无论从外在的形式上，或者是在实质上，都有可能划分为会计核算和资金核算两大部门，部分考核更细的单位，还有可能成立单独的成本核算部门。划分为核算和资金两大部门的方式是比较普遍的。核算和资金两个部门，在工作内容上，一个更注重内在的财务处理，一个更倾向于外在的资金融通。两个部门如果摆不正位置，还有可能形成局部抵触和配合上的不流畅。

其实，资金管理与会计核算真的谈不上谁更重要，当然更谈不上谁不重要。两个职能部门都是财务管理工作的重点。在效益较好的企业，资金一般比较宽松，贷款业务少，日常的工作主要是出纳工作，当然比较轻松；而在效益长期较差或者企业扩展规模时，资金工作的重要性就突显出来了。企业的经营，在很大程度上，可以反映为现金的流动。没有了现金的通畅流动，昨天还红红火火的企业突然陷入停产乃至破产，也不是没有先例的。所以，很多会计部门的人员，往往经常猜疑，资金人员每天到底在干什么？是不是又出去吃饭喝酒了。这些，都只是表面上的误读。

因此，管理好财务工作，还需要有一套成熟的资金管理办法。包括对企业在金融系统的营销，对融资渠道的创建与维护，对融资政策的把握，都是一个企业在经营良好或陷入暂时困难时需要十分重视的。

4.抓好几个基本点：发货与应收款的管理、采购与应付款的管理、资产的动态管理、财务和经营风险管理。

最后说几个点上的工作。这些工作，可能代表了目前比较典型的财务工作重点：

（1）发货与应收款管理：对于制造企业来说，产品销售是最重要

的经营活动。相应地，发货与应收款的管理就变得相当重要。企业应该从财务角度建立一套有效的内部控制制度，严防市场经营出现风险，更要严防市场销售和整个公司的经营被个别销售人员把持。这样惨痛的例子在现实中是经常发生的，并给经营者造成了很大的麻烦。

（2）采购与应付款管理：对外说完销售，对内就要说说采购。一套有效的采购和应付款管理制度也是必须的。目前，经营良好的企业大多在采购方面下了很大的功夫。因为在市场中，大家面临共同的形势，不同的竞争优势，无非就体现在下内功、降低经营成本方面了。抓好采购，防止出现高价采购，就是最直接的降成本方式。

（3）资产管理：对于企业来说，资产管理也是非常重要的一环。现在企业拥有的资产种类非常广泛，除了常规的固定资产以外，土地、商标等无形资产，正在开展的项目建设以及货币资金、应收、其他应收款项，都是企业需要经常定期盘点的。而这首先就需要一套动态管理制度。制度施行的目的就是为了保障资产的保值和增值，资产进行动态管理能够完全达到这个目的。

（4）财务风险管理：目前企业经营除了搞好内功以外，还要每时每刻面对着形形色色的风险，包括员工团队不稳定的风险、市场发生变化的风险、资金组织不畅的风险、对外担保产生的或有风险、税收政策变化带来的经营风险、内部控制制度缺失带来的管理风险等等。而这些风险能够全部或局部从财务角度体现出来。作为财务负责人，就有必要及时发现和预防这些风险的发生，为公司经营保驾护航。

说了这么多，简单总结一下，要做好财务工作，首先要从认识上取得老板的支持，其次要和公司内外部门做好协调工作，然后要做好四个方面的基本工作，一是建立一套好的财务管理流程，二是有一套好的财务处理系统和考核办法，三是重视资金管理工作，四是做好发货与应收款管理、采购与应付款管理、资产动态管理和财务风险管理这几个点的工作。说得有点多，反而都说不细了。希望广大同行不吝指教。权当是抛砖引玉吧。篇五：怎样做好财务会计工作

怎样做好财务会计工作

随着市场经济的高速发展和现代化企业管理体系的不断完善，财务工作对财务人员的素质要求越来越高，要当一个优秀的财务人员，不仅要有一定的财务理论知识，还必须要掌握一定的工作技能和技巧。在工作中要注意以下几点。

一是要做一个安稳、踏实、勤勉的人。财务工作是烦琐而枯燥的，这需要以很好的心态来面对，要在平凡的工作中做出不平凡的业绩，要在枯燥的工作中找到乐趣。

二是要严格遵守各项制度，按照规定办事。财务工作所涉及的各个方面几乎都有法律、法规和规章制度的约束，大到国家法律和地方法规，小到企业自己制定的各项财务制度，这就要求财务人员所从事的每一项工作都必须遵纪守法、循规蹈矩。

四是专业技能与知识要扎实。作为一名财务人员，必须做好财务基础数据的收集、整理、汇总工作，如实地反映财务成果，客观地分析经营活动中出现的问题，并提出解决的方法，以供企业的决策者参考。

五是要做好事前预算、事中控制、事后分析工作。做好财务预算工作是事中控制、事后分析的数据依据。财务预算不能与实际情况严重脱节，要根据办公室的发展需要、发展方向、发展策略，客观地编制各项财务预算指标，财务预算要包括收入达成总目标、成本费用控制总目标、各种税费缴交总目标、经营成果总目标等，并使之具备可操作性。

六是要有很强的抗压能力。如果账务处理不够恰当，或者财务数据分析得不够准确，来自各方面的质疑，都会让财务人员感到压力。同时，财务工作的政策指导性也是非常强的，一些制度与税法经常变动，为了更好的搞好服务，就必须以高度的责任心与耐心来对待新的政策和法规，做好办公室财务工作。

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