中学文明窗口创建的述职报告

中学文明窗口创建的述职报告（推荐10篇）

中学文明窗口创建的述职报告 篇1

各位领导：

台门中学现有班级12班，学生443名，教师48名。学校是浙江省示范初中、浙江省标准化学校、普陀区文明单位、普陀区绿色学校、普陀区教师专题培训先进集体、普陀区平安校园。20xx年，我校积极响应六横镇委《关于深入开展“文明窗口”创建活动的意见》，取得显著成绩。

1、承办六横镇第二届运动会。学校投资2万元平整场地购置器材，32位教师担任大会裁判，88位志愿者为大会服务，120名学生表演大型体操，食堂为双塘、龙山、五星社区提供用餐服务，圆满地完成了镇委交给的`任务。学校获优秀组织奖，团体总分第三名。

2、加强行风建设，接受群众监督。学校制订实施师德师风建设实施意见;组织“爱与责任”演讲比赛;实行首问责任制;聘请学区郑亚洲书记、刘圣忠书记、张莉娥书记、洪建丰副书记、台门边防站干事等为行风监督员。公布，投诉电话。学校站设有电子邮箱，方便群众投诉。网上教师评价系统每学期由学生对教师进行网上评价，平均满意率达到92.8%。学校没有违反“四大禁令”现象和普陀区教师师德警戒记录情况。

3、开办住校班，为群众分忧。学校现在有3个住校班，住校学生118名。学校精心挑选生指老师，严格执行住宿管理制度，坚持每周一次集中教育，周一至周四晚上安排教师进行辅导。为丰富住校生校园生活，学校在中秋节晚上组织中秋晚会，给他们分发月饼、水果。住校生成绩进步十分显著。

4、法制教育形成制度。学校先后邀请台门边防站、六横消防队、六横交警队等领导到学校进行法制教育讲座(这里请允许我对他们表示衷心感谢)，学校的安全教育、卫生管理责任到人，安全事故预案、安全卫生检查制度完善。学校周边环境良好，教学秩序井然，师生违法犯罪率0。

5、加强师资队伍建设。学校把师资队伍建设列为学校工作的重中之重。今年有5位中高级教师学科带头人与5位青年教师师徒结对，加速青年教师成长。学校举办了二期“台中发展论坛”，二届“百花奖”教学技能比赛，转变教师的教育理念，锤炼教师的教学技艺。学校现有市学科带头人1名，市优秀班主任1名;中学高级教师4名;16位教师在各级各类竞赛中获奖;一项省级课题结题，四项区级课题立项;学校数学组被评为区先进教研组。教师的专业技术水平正在快速提高，新的骨干教师队伍正在崛起。

6、努力提高教学质量。学校狠抓校风、学风、教风和作风四风建设;积极推进课堂教学改革;加强信息技术在课堂教学中的应用;实施教学质量跟踪制度和教学绩效奖励制度。在学生数量大幅减小，优秀生源缺乏的情况下，中考和竞赛均取得好成绩：12人考进普陀中学;省数学竞赛1人获市一等奖，学校获区团体第三名。

当然，学校还存在不少问题，有待继续努力。20xx年是台门中学建校50周年，我们将以办人民满意教育为宗旨，以师资队伍建设为核心，求真务实，开拓创新，把各项工作做得更好。诚恳地希望在座各位领导给我们以更多的支持和关怀。

创建文明窗口 篇2

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬“开拓、求实、勤政、廉洁”的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全

员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

正落到实处。

加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬“团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后”的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到“人员、责任、考核”三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭“四害”，预

防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

技检车间申报创建文明窗口单位材料

创建文明窗口活动工作汇报 篇3

创建“文明窗口”活动工作汇报

一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把《中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定》宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有

效地开展全镇人口与计划生育工作。

月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。

全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。

一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖

励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。

今年下半年，针对**社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在**社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。

今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。

为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。

文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的

星级文明窗口创建工作总结 篇4

2014年星级文明窗口创建工作总结

****公司受理中心现有职工35名，平均年龄29岁。自2004年6月成立以来，先后获得**市青年文明号、市五一文明岗、股份公司五星级文明窗口、工人先锋号、先进工会集体和女职工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号。

2014年受理中心在公司创建工作领导小组的指导下，秉着创建为生产服务、创建为客户服务、创建为员工服务的指导思想，增强全员创建意识、落实创建计划。具体措施如下：

一、创建为生产服务

加强服务能力，提高服务效能 1、2014年是海关业务流程变动较大的一年，随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线，受理中心的放行、转船、退运、船货核查等核心业务均需随之调整。相关程序修改分三阶段完成，项目费时5个月。预计年底将达到50%的无纸放行量，大大减少了客户放行的时间成本和物流、经济成本。

2、积极开展劳动竞赛活动，结合本岗位生产实际，将海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合。一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用，另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度。此次活动取得了良好的效果，为探索新的劳动竞赛形式提供了新的思路。

3、针对故障发生的类型、时间、部门做出相应的应急预案，确保发生故障时有章可依、有法可循，做到发现及时、汇报及时、处理及时，将故障的影响降到最低。

树立服务目标、提高服务标准、与员工签订差错控制、服务目标书。根据上的统计数据及本岗位整体情况，针对各人的不同情况，为每人制定相应的控制目标和服务目标，进行对标管理。并结合月度、季度的变化给予相应的指导和帮助，确保对标计划的完成。通过对标活动，2014年受理中心达到预定单项差错控制目标20人，总体差错控制达标13人。

二、创建为客户服务

收集服务信息，关注服务需求

1、从兄弟公司的经验中获取服务信息。虚心向兄弟单位学习取经，通过电话、实地参观等方式就工作中遇到的问题、客户的需求、服务上的举措、管理中的瓶颈进行相互的沟通学习，取长补短。进一步统一、规范了各家码头的操作模式、业务要求，减少了同一个业务各家操作要求不一致给客户带来的困扰。

2、向客户收集服务信息。在了解到船公司用箱紧张，外堆场面临无箱可发的窘况时，利用掌握到的兄弟港区的信息，主动联系船公司与海关进行沟通联系，为地中海开通空箱预申报流程。针对外运人员紧张，无法及时将放行单证送至码头，影响放行效率的情况，开通了电话、传真放行的服务。

提升服务意识，拓展服务形式

1、群策群力，献计献策。在受理中心开展找问题、想对策、抓落实活动。员工们在活动中共提出邮箱精细化管理、自动加载方案、优化提前进重预约，缩短司机等待时间、开放货代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不仅提高了管理水平；客户享受了高效的服务；同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业瓶颈，降低员工劳动强度。

2、提高网络服务能力，充分利用现有的OA短信、微薄、商务网站、EDI等社交、信息平台，增加信息的实时性、准确性、有效性、针对性。目前客户可通过上述网站获得实时的加载公告、昼夜船舶计划、当天截关期、单箱/单船码头放行、中转箱申报、集卡停牌、可提空箱数量等客户关心的相关数据。

3、结合生产实际，拓展专人、专线、专窗的三专服务，将原来的当班查验箱拓展到 一查两转业务（当班查验箱、转码头箱、内支中转箱业务），查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联，并及时联系船公司进行免费加载服务。转码头、内支中转业务在不影响船期的前提下，不设截关期概念，确保中转箱当班出运，为集团的业务拓展、市场开发打好服务基础。

强化服务监督，确保服务质量

中学文明窗口创建的述职报告 篇5

根据《邯郸市2017年文明校园创建工作方案》要求和局党委办的安排，我校认真研究创建方案，详细对照评价细则，逐项进行了自查自评，测评总分为82分，有些方面存在着不足，需进一步完善改进。现将各项内容的完成情况、存在的不足等整理汇报如下：

一、领导班子建设。第三项坚持民主集中制，存在不足是学校没有家长开放日或接待日制度，其他内容已完成，需完善家长接待日制度等材料。

二、思想道德教育。存在的不足是：第一项社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑，缺少方案、教案；第二项开展“我的中国梦”主题教育实践活动②③缺少文字资料和图片资料；第四项加强文明礼仪教育，缺少开学典礼、毕业典礼礼仪规程、记录、总结等；第五项加强学生心理健康教育，没有专兼职教师，缺少活动记录。需完善部分活动的文字资料和图片资料。

三、活动阵地建设。存在的不足是：第一项思想政治宣传阵地，没有道德讲堂或文化讲堂、活动记录；第三项志愿者服务组织，没有队伍旗帜、标志，注册人数达不到90%，缺少活动记录总结。需完善队伍旗帜、标志、注册人数和活动记录总结。

四、教师队伍建设。需完善部分图文资料。

五、校园文化建设。存在的不足是：没有校园网及校园网络开展的文化活动方案及相关图文资料，需建设校园网，完善相关图文资料。

六、校园环境建设。学校厕所还没有进行水冲厕所改造；绿化覆盖率达不到35%以上；没有雕塑、书画、建筑小品等提升校园文化的载体。需改造水冲厕所、提高绿化覆盖率、增添雕塑、书画、建筑小品等提升校园文化形象，完善部分图文资料。

七、加分项。学校特色工作和获得的重要成绩需努力争取。

馆陶县徐村小学

中学文明窗口创建的述职报告 篇6

一、认真学习，统一思想

组织全处同志继续深入学习院发《关于开展转变机关作风，提高工作效率和服务质量，创建文明处室和文明窗口活动的意见》文件精神，紧密结合学院“2005年党政工作要点”和学院“先进性教育初步整改方案”，总结2004年创建工作已取得的成绩，对照本部门制定的创建活动基本要求和文明服务公约，找差距完善措施抓落实，不放松，不懈怠。进一步明确财务处服务宗旨，为全面提高服务水平和工作效率打下了良好的思想基础。

二、制定目标，明确方向

2005年财务处将“创建文明处室、文明窗口活动”列为全年重点工作之一，纳入了处目标管理考核范围。要求各岗位继续保持良好的精神风貌，强化服务意识，将管理与服务有机的结合起来。创建活动的最终目的是高质量的完成各项工作，所以我们进一步拓展了这一活动的范围，围绕学院2005年党政工作要点，结合学院发展规划，面对财务状况的紧迫性，找出了管理上的差距，服务上的欠缺，制定了2005年财务工作总目标：资金保障供给，管理适应发展，服务满足需要，努力做到资金到位，管理到位，服务到位。

三、狠抓落实，取得成效

有了目标计划，关键还要抓落实，根据财务处的实际情况，本着以人为本，服务第一的原则，采取积极措施，取得了一定的成效完善制度建设，强化责任意识

结合新一轮聘任，重新修订了各科的职责范围，调整了一些岗位职责分工，进一步明确了各自的工作、职责范围（包括资金安全责任，防火、防盗责任等），基本做到了工作目标明确，岗位职责清楚。还特别加强了资金安全责任制的落实情况，保证了学院资金安全。拟定了《内部会计控制制度》、《经济合同管理办法》等规章制度，完善整理了部分规章制度，继续规范会计核算的基础工作。认真贯彻首问负责制，遇事不推诿，不扯皮。

2维护部门团结，创建和谐环境

处领导十分重视思想政治工作，积极维护已经形成的融洽、和谐的工作氛围，发现问题和矛盾及时化解，处处以身示范，廉洁从政，主动听取各科室意见，不主观，不专行。经常强调服务意识、大局意识、团结意识。在集中收费、年终决算等工作中，每个同志互相配合互相合作，不讲条件，不计较报酬，其团队精神和大局意识得以充分体现。搬入新的办公地点后，我们制定了《关于办公环境安全管理有关规定》，明确了环境卫生，考勤制度管理，资金及各种会计档案资料的风险防范等，创造了良好的服务硬环境。3 虚心听取意见，精心做好服务

认真对待师生员工意见，简化签字程序；公开办事程序；克服困难，实现了部分项目（四六级、报名考试、网络、会议等）下基层组织收费；主动协调津南税务局开设了科技服务免税专户；耐心做好政策咨询服务，协调银行环节，解决公积金疑难问题；ATM机银行卡补充业务的开展，极大的方便了学生；坚持对外服务一票否决效果明显，没有与服务对象争吵的现象。主动协助配合，取得一定成绩

财务处是学院经济活动的宏观管理部门，很多工作都需其他部门的协助和配合，我们一直坚持大局意识，主动协调从不推诿。一年来配合院领导积极争取多方支持，经过艰苦努力，争取了较多的专项经费；利用多年与银行的合作关系，取得了较低贷款利率的项目贷款；积极协调学院内部有关部门，圆满完成了学费催缴工作任务，年底欠缴学杂费降到历史最低；解决了困难生助学贷款692万元；主持完成了中央与地方共建、十五综投等专项经费的项目论证、计划、执行、总结检查等工作；督促催缴学院垫付的应收款项；与基建处合作严格控制基建工程项目投资；协助科产处规范校办产业管理。

5坚持学习制度，提高人员素质

紧密结合共产党员先进行教育活动，充分发挥党员先锋模范作用，集中学习与分散学习相结合，政治学习与业务学习相结合，提高会计人员的综合素质；鼓励学习、掌握、运用现代化管理手段，全面推动会计电算化工作，财务管理水平有了进一步提高。

中学文明窗口创建的述职报告 篇7

（白河县双创指挥部办公室）

县文明办：

为推进依法创卫、文明创卫，进一步巩固省级卫生县城创建成果，有力推进国家卫生县城创建工作，按照《白河县2010年窗口文明示范但创建活动任务书》，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。

一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由曾主任为组长、王崇亮、田正飞为副组长，王孝平、唐端、王丛明、李伟为成员的创建工作领导小组，王孝平同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。

二、狠抓学习，强化职业道德意识。创卫工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创卫工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党 的政策理论知识和创卫工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。

三、服务大局，积极配合和参与全县其他工作。在认真分解全县创卫任务的同时，围绕全县工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创卫工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定；妥善处理好专项整治过程中的执法矛盾，遏制群体事件发生，推进依法创卫进程；动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与残联组织的结对助残和和参加青年志愿者助残队伍。积极参加了今年举办的全市“爱安康、知礼仪、讲文明、促双创”竞赛活动，展示白河形象。

中学文明窗口创建的述职报告 篇8

耀州区电信分公司创建人民满意窗口单位汇报材料

2009年耀州电信分公司分公司坚持把创建人民满意行业和行风建设作为实践“科学发展观”重要思想的具体行动来抓。围绕“推进规范服务，创建文明行业”的总体目标，坚持质量并重、协调发展、突出服务、提高效益，积极开展创建“文明示范窗口”、“青年文明号”等创建文明行业活动，促进分公司创建文明行业建设和行风建设的顺利开展，使干部职工的精神面貌焕然一新，服务质量不断提高，在社会上逐步树立起电信企业良好形象，药王路营业厅被评为全国“青年文明号”分公司被陕西省文明办评为“省级文明单位”以及陕西省电信公司“十佳县级分公司”在今年开展的全省营业厅评比中被评为全省唯一一家“明星营业厅称号”连续两年被评为“耀州区行风评议优秀单位”,我们的主要做法是：

一、加强组织领导，建设坚强有力的领导班子

领导班子是一个单位的战斗核心。建设坚强有力的领导班子，是创建文明单位的重要保证。近年来，我分公司不断加强领导班子建设，努力提高班子的凝聚力、战斗力。在工作中，领导班子努力做到四个坚持：一是坚持中心组学习制度，坚决贯彻党的路线方针和区委、区政府的部署，理论联系实际，不断提高领导水平和能力。二是坚持贯彻民主集中制，大事讲原则，小事讲风格，加强组织建设。三是坚持贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行上级的有关规定，凡是要求职工做到的自己带头做到，要求职工不做的自己坚决不做。四是坚

持以亲和力营造工作好氛围，以责任心塑造工作好作风，以制度化构造工作好规范，以新思维创造工作好业绩。在创建文明行业活动中，我们坚持一把手负总责、分管局长各负其责，将创建工作纳入全年工作目标，与业务工作同时布置、同时落实、同时考核，在单位营造了争先进，开拓进取、整体推进的工作局面。

二、强化教育培训，实施员工素质工程

坚持以建设一支“思想好、作风正、懂业务、会管理”的队伍为目标，抓经常性的学习教育不放松，内强素质，外树形象。一是加强政治和业务学习，在开展“创建文明行业”活动中，我们把加强电信员工的政治思想、科学文化、职业道德教育，提高队伍素质摆在精神文明建设的首位。把教育培训工作紧密围绕企业深化改革、加快发展的中心任务，以服务经济建设，提高员工综合素质，坚持以人力资源为工作重点，抓住实际操作需求，主动地、有针对性地开展员工教育培训工作，坚持每月安排一次全体干部参加的学习日和各单位主要负责人参加的经营分析会议，每周召开一次局务工作会议。不断选送员工参加省公司、市分公司的各类培训，全公司共有41人次参加了省公司、铜川市分公司、本分公司举办的62期互动培训班的培训。如ADSL业务培训、数据业务及互联星空讲座等；IBSS系统操作培训、IBSS系统资料录入培训、管线资源清查技巧、社区经理营销技巧培训、营业员技能技巧演练等。此外，教育培训工作注重岗前培训、注重资源共享的培训理念，鼓励员工参加学历教育的学习，至今共有45人参加各类在职函授学习和网上大学的学习。

二是加强职业道德和廉政教育。要求全体职工在单位做好职工，在社会做好公民，在家庭做好成员。在每次的教育学习活动中，领导班子成员都起带头模范作用。我们除了加强员工的政治思想教育学习外，还认真组织员工学习《铜川市电信局岗位职业道德规范》和《对外服务承诺实施细则》等规范制度，熟悉电信职业道德内容和要求，自觉遵守职业道德。我们还通过开展“权力观”、“艰苦奋斗，廉洁从政”等主题教育，做到立足教育，防范未燃。

三是组织员工积极参与各种岗位练兵、技术创新活动，熟练掌握岗位技能，帮助员工确立职业发展方向，学习做到“专一门、会两门、学三门”，提高员工胜任不同岗位的竞争能力。

三、加强报务监督，全面提高服务质量

随着市场经济的不断深化，耀州电信业务发展突飞猛进，目前耀州电信客户（固定电话和小灵通）已突破8万户，随着客户群的扩大，客户的投诉量也相应增加，所以耀州电信将如何提高报务质量作为首要工作来抓。始终坚守客户就是一切的观念，始终不渝地奉行“用户至上，用心服务”的服务理念。加强服务监督，成立创建文明行业检查考核领导小组、服务质量监督领导小组，坚持落实报务监督、内部监督以及社会监督等机制。全面提高服务质量，主要体现在以下方面：

1、严格执行服务规范。为了方便广大客户的投诉咨询，加强员工责任的考核，我们实行“首问负责制”，达到最终的全闭环服务流程。严格执行对外服务承诺，推行限时服务。

2、加强服务监督。建立健全服务监督、内部监督以及社会监督等

监督机制。我分公司在内成立明查暗访稽查队，严格督促全公司员工对服务规范的落实，在外积极聘请社会服务质量监督员，定期收集社会服务质量监督员的意见，针对性地改进服务，有效地提升服务水平。

3、及时解决服务投诉热点。一方面积极培育每位员工的“客户文化”，实施客户满意战略，在耀州区药王路中心营业厅专门设立投诉查询接待室，设置意见箱（簿），畅通投诉渠道；另一方面，提高受理和解决用户投诉、咨询的处理能力，积极采取措施妥善处理用户的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实。为了方便农村用户缴费和办理各类电信业务，我分公司先后成立了坡头、庙湾、董家河、关庄、石柱等5个支局，以及遍布广大农村的62处农村业务代办点，每处都可以办理所有电信业务，使服务水平有了较大提高，用户服务满意度不断提高。

我分公司被评为“耀州区行风评议先进单位”以来，坚持巩固成绩，保持荣誉。这既是对我们取得成绩的肯定，又是对我们的鞭策和鼓励。我们将一如既往地深入开展文明单位创建活动，进一步巩固、充实、完善、提高创建成果。

耀州区电信分公司

中学文明窗口创建的述职报告 篇9

一、指导思想: 以党的十八大精神为指导,深入贯彻依法治国的重要思想,以提高干部职工队伍素质及单位整体形象为目的,以开展群众性创建活动为载体,以创建文明单位和示范窗口为重点,积极推进文明系统建设、诚信行业建设、和谐运管建设,为迎接党的“十八届四中全会”胜利召开,运管各项目标任务顺利实现,切实发挥政治保障作用。

二、创建目标:

1、深化文明示范窗口创建工作。一是抓好运政大厅的服务人员队伍建设;二是继续深入推进办证大厅“一站式”服务,进一步增强工作透明度,将办事程序、收费标准、服务承诺、行为规范等全部向社会公开,高效、精简、便捷、统一的为广大运输经营者服务。

2、在客、货运、维修、驾培等行业开展树行业“十佳”、“星级单位”、“文明驾乘人员”评选等活动;持续发展农村客运,创建一批农村客运文明示范线,创建面达100%。

三、创建内容: 为了顺利实现创建目标,整个创建活动要严格对照市级“文明窗口”应具备的基本条件及其具体标准,逐项落实到位,抓出成效。同时,结合我站实际,创建工作应着力抓好以下几个方面:

1、加强领导班子建设,不断提高班子成员的自身素质。建设“学习型、民主型、务实型、清廉型”的领导班子,重点增强三种意识。一是增强政治、政策意识,全站领导班子成员要以依法治国重要思想和“十八大”精神为指针,扎扎实实地把准确履行运管职能的各项政策落到实处;二是增强服务意识,要切实转变工作作风,树立为经营业户服务的思想,力争做到领导班子成员在职工中有带头作用、在社会上有形象;三是增强学习创新意识,要建立学习型的领导班子,坚持每周五学习,认真学习习

近平同志的“中国梦,法治梦”和“十八大”报告精髓,学习交通行业的业务知识。坚持与时俱进,不断创新工作方法,逐步建立科学的管理制度。通过抓班子建设,使全站领导班子形成团结、清廉、务实、有凝聚力的领导集体。

2、加强职工队伍建设,不断提高干部职工整体素质。一是要加强政治理论教育。用“十八大”精神和依法治国的重要思想武装头脑,组织干部职工进行学习,严格按政策办事。二是要加强思想道德教育,进一步落实《公民道德建设实施纲要》,在干部职工中广泛开展以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容的“十字”行风教育,树立良好的道德风尚。三是要加强干部职工的业务技能培训,严格按照局总支和市运管处要求,组织法制骨干开展行业法制集中培训,对执法文书填写、执法程序规范、行政处罚自由裁量权规范等容易疏忽的环节进行重点改进。四是要抓好廉洁自律、遵纪守法方面的教育。加强对干部职工的行为管理,落实党风廉政建设责任制,确保全年无“三乱”行为,无违规违纪行为。同时,要大力普及文明常识,礼仪知识,引导干部职工说文明话、干文明事、做文明人。

3、加强文明细胞和环境建设,不断优化软硬环境。要扎实开展文明单位、文明科室、文明家庭等文明细胞创建活动。要按照“文明窗口”创建的要求,做到统一规划、整体设计、科学布局,净化、绿化、美化工作、生活环境,塑造优美的外部形象。

4、加强创建阵地建设,不断提升运管站的文化内涵。要进一步建好宣传教育阵地和文化阵地,办好宣传橱窗、学习园地。

四、组织领导

根据工作需要,站成立“文明窗口”活动领导小组,组成员名单如下: 组长: 副组长: 组员:

中学文明窗口创建的述职报告 篇10

今年是我司被交通厅精神文明指导委员会命名为全省“文明示范窗口单位”的开局第一年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会和十七大精神，紧紧围绕以窗口单位建设为中心，以科学发展观为统领，着眼于提高职工素质，增强企业凝聚力，着眼于营造环境、铸造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推动了创建活动各项任务的完成。

一、建立健全创建文明示范窗口单位领导小组，充分发挥领导小组的职能作用。文明示范窗口单位的创建是一项复杂的系统工程，必须依靠强有力的组织保障，才能有计划有目的推进。为此，公司成立了由公司经理**为领导小组组长，**、**为副组长，**、**等为组员的公交公司创建文明示范窗口单位领导小组。

二、坚持以人为本，不断提高职工队伍的文明素质。

文明示范窗口单位创建工作的根本是人的文明素质的提高，只有人员的素质不断提高，行业文明创建工作才能落到实处，才有成效。

(一)提高职工业务素质。为了提高广大职工服务农牧民群众的本领，公司非常重视对广大职工的业务学习。要求各线路每天利用晨会时间对乘务人员的文明用语进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为乘客服务，想乘客所想、急乘客所急，多说一遍、多问一遍，时时体现共和公交的良好风貌，取得了良好的效果。

（二）、提高职工的服务素质。我公司是民族地区的文明窗口单位，与广大群众的生活息息相关。因此，公司领导经常教育职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，对待旅客要态度端正、着装整洁，挂牌服务。全司推行标准化文明用语和双语服务，在售票和报站时必须使用“十大”文明用语和少数民族语言。为了让各族旅客乘车方便，我司将旅客须知、公交线路运行图等用藏、汉两种文字向社会公示，将每日首班和末班的发车时间、沿途重要站点和去向用汉、藏两种语言向乘客说明，提醒各族群众及时、正确的乘车。解决了藏族群众因语言带来的不便，真正做到了‘‘深情献旅客，温馨在海南，满意在旅途，平安在公交”。极大的方便了各族旅客，树立了我司文明服务的良好形象。

公司始终坚持“旅客至上，宾至如归”的服务宗旨，实行优质服务。公司的全体职工尽最大的努力为旅客分忧解难，处处提供方便，定期向旅客征求意见和建议。遇到不礼貌的旅客耐心说服，以我们的礼貌行动说服不礼貌的旅客。在卫生方面始终坚持定点、定人、分工负责，坚持做到窗明地净，对车辆发行一次就及时进行扫、拖、擦、洗，公司对车内卫生随时进行检查。我们的服务使旅客感到宾至如归，从而受到社会各界的一致好评，树立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族团结“双先”、“双模”创建的活动中受到表扬。

四、以活动为载体，不断推进文明示范窗口单位创建进程。为了提高广大司乘人员参与创建文明示范窗口单位的积极性，我公司把创建文明示范窗口单位与劳动竞赛结合起来，举办了“创建文明示范公交车”，评选“十佳文明驾驶员”，“文明公交线路”等活动。通过活动，使广大职工在活动中得到了自我教育，自我完善，自我提高，极大地推动了文明示范窗口单位的创建工作。

另外在创建工作中充分发挥工、青、妇的纽带作用，了解职工思想，听取职工意见，反映职工要求，解决职工困难，关心职工生活，维护职工利益，调动了职工的工作积极性和创建文明示范窗口单位的热情。历年来计划生育、综合治理工作年年达标，树立了公司的良好形象。

创建文明示范窗口单位工作是一项长期的任务，今年是创建的开局之年，虽说取得了一定的成绩，但我们的工作与上级要求还有差距，我们决心以“科学发展观”重要理论为指导，以加强管理，推动现代化道路运输市场快速健康发展为目的，以诚信服务，人民满意为宗旨，努力建设一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高的人民满意的公交队伍。

****公交有限责任公司