市场部主要岗位设置及工作职责（精选12篇）
一、市场部岗位设置
二、市场部岗位职责
1、市场总监 直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责贯彻落实总经理的其他任务。岗位职责：
（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
2、市场经理 直接上司：市场总监
主要工作：负责公司市场部大型活动策划与实际实施的具体工作，负责公司市场规模的拓展工作。岗位职责：
（1）规划、组织、实施、协调公司市场部各项活动；（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；（3）协助市场总监落实市场部运作的、月度计划；（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）组织实施公司产品销售，建立价格体系；
3、客户经理 直接上司：市场总监
主要工作：完成对客户进行访问服务过程和预销售过程中的基本工作职责，增加服务意识，维护客户关系，协助市场部完成销售任务。岗位职责：
（1）负责市场信息的收集及分析，负责客户资源的开发及客户关系维护；
（2）整理完善客户资料，面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；
（3）协助进行产品推广的相关工作，敏锐捕捉和判断客户需求；（4）对客户有计划有步骤地进行回访工作，增加服务意识，服务技能。
4、产品经理 直接上司：市场总监
主要工作：了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势，协调客户关系，协调项目经理开发工作并及时客户回访工作。岗位职责：
（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为项目经理研发提供相关依据；
（3）组织、编制设计方案，协调项目组开发任务，组织参与项目培训计划，并反馈总结所有信息、收集产品市场信息；
（4）推广公司产品，协助市场部完成销售工作，抓紧销售机会，维护客户关系。
5、企划经理 直接上司：市场总监
主要工作：协助组织公司市场活动，及时进行广告、企业活动策划的效果评估，传播企业文化。岗位职责：
（1）开发和维护公司与政府以及有关机构、合作伙伴之间的关系；（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；
（3）协助组织公司市场活动，及时进行广告、企业活动策划的效果评估；
关键词：战略审计,内容,方法
营销审计的目的是通过对公司的营销环境、营销目标、营销战略以及各项经济活动所作出的较为全面的检查找出营销的薄弱环节, 为该公司提出行动计划以提高公司下一步的营销绩效。通常所说的审计都是对已经发生的活动进行审查, 而营销审计不仅要进行事后评价, 还需要根据过去和现在来预测企业未来的发展趋势, 为企业规避风险, 制定新的营销战略计划, 以增加企业整体的营销成效。营销审计不仅为营销投入, 而且已逐渐成为各企业营销项目控制和评估的主要控制工具之一。
一、市场营销战略审计主要内容
营销战略审计是对企业的营销战略进行的一种事前评价, 分析评价结果并提出改革的方案, 其最终的目的是符合企业营销环境并与企业总的战略目标相一致。企业营销必须综合多方面情况考虑, 在制定营销计划之前, 要充分了解企业内部资源情况及发展现状和发展目标, 调查竞争对手情况及其发展现状, 同时要对企业所处市场环境进行详细考察。只有这样才能制定出详细科学的计划, 从而完成营销目标。因此, 只有对以上所涉及方面进行审查才能够从根本上完成营销战略审计。
(一) 营销目标审计
营销目标是营销的最终目的, 因此对于营销目标的审计至关重要。营销目标审计分为几个方面, 首先要审计营销目标的合理性, 即其是否能够适应国家目前的宏观经济调控, 在瞬息万变的市场环境中稳定发展;其次要确定营销目标的可实现性, 即能否在营销过程中稳定周转, 与各部门各环节紧密联系环环相扣, 不至于出现货物堆积或者热卖脱销的情况;最后是对营销目标优先性的审计, 当一份营销方案具有多重目标时, 就必须按照轻重缓急对目标进行合理安排。集中解决主要目标, 稳定营销发展。
(二) 市场机会分析审计
市场机会的审计相对来说比较集中一些, 只需对市场需求、市场容量以及相邻产品进行审计调查。市场需求调查包括需求者、需求量以及需求者的需求点及心理价位。要确认产品的使用者是谁, 他对于产品有什么样的要求, 多少范围内的价格是其愿意支付的。市场容量的审计集中于调查该产品能够在短期内帮助企业获取多少利润, 以及是否有长期发展的可能性。市场审计是对市场的判断, 通过市场审计能够找出营销计划中的不足和缺漏, 只有对产品市场进行详细的审计调查, 才能找出产品营销的切入点, 从而更好的完成营销计划。
(三) 竞争者状况审计
竞争对手的审计是一项复杂繁琐的工作, 既要了解竞争对手的外向发展现状, 也要对其未来走向进行分析。外向发展审计主要是对该企业目前生产规模、产品组合以及生产水平等多方面进行调查, 未来走向审计则包括产品利润空间、销售系统、促销方式以及营销手段等等。
(四) 内部资源审计
内部资源审计相较于其他审计, 在获取信息资料方面更加便利, 能够有效帮助企业了解内部实际情况, 从而找出优劣点, 发挥最大优势。内部资源审计主要由三大模块组成。一是对企业产品进行审计。产品是营销的对象, 也是决定盈利的终极要素, 产品的质量直接决定其在市场中是否具有竞争力, 不论是技术、功能还是定价都必须在市场中占据有利竞争地位;还要收集产品的反馈信息, 根据客户对其的满意度和详细反馈内容来决定产品的未来创新走向;对产品进行风险评估以及前途预测, 确定产品的价值, 排除不利的产品劣势。二是员工素质的审查。员工是产品的缔造者也是产品的第一接触者, 员工的素质和工作态度直接决定着产品的质量, 甚至企业的兴衰。因此在内部资源审查时, 要及时对员工态度进行调查, 确保员工的工作状态与水平能够支撑产品营销的进行。三是物质基础审查。物质条件是决定产品能否顺利生产的重要因素, 制定营销计划之前, 一定要对内部的物质基础进行详细审计, 确定企业所掌握的生产技术以及原料库存能够保障产品的生产与销售, 避免出现产品后续无力的情况。
(五) 优势审计与劣势审计
企业优劣势的审计大致从四个方面着手。一是正确认识企业所处市场环境, 对企业外部环境进行调查, 寻找暗含的战略机会避免潜在的威胁。二是对企业目前所具备条件进行分析并填补劣势, 实现企业竞争的后勤保障。三是要实现自我认知, 找出企业未来的发展之路, 缩短企业战略与经营绩效之间的差距。企业优劣势审计相对来说较为抽象, 可简单理解为营销战略能否适应市场的调查和营销战略是否实际可行的审计。前者集中于企业能否在适应内外部环境的情况下完成营销的调查, 后者则注重于对企业资源是否能够支撑营销实施的分析。
二、营销战略审计方法
目前, 市场中关于营销战略的审计有以下较为常见的三种类别, 分别为审计基本方法、审计查证方法、分析评价方法。
(一) 审计基本方法
面对不同规模的企业和不同方向的审查有不同的审计基本法, 小企业较为常见的基本办法是顺查法, 此方法可用于查实企业是否存在制度缺失问题, 但在工作中会花费较多成本, 而在对大型企业或管理制度相对完善的企业进行审查时, 则可以使用逆查法, 这种方法能够快速抓住重点, 节约审计时间, 但对审计人员职业水平要求则较高。
(二) 审计查证方法
一是清单法。正式审计之前, 将所需审计的内容逐条列举方便查证, 且能够有效缩短工作时间的这种方法被称为清单法。通过清单法能够帮助审计人员全面有条不紊的进行查证, 且能够事无巨细的完成工作, 避免出现漏查情况。二是审阅法。营销战略中关于书面证据的查证, 可以通过审阅法进行, 审阅营销活动书面资料是获取审计证据的另一种常见审计方法, 通过审阅法, 能够详细的了解营销战略内容, 发现书面资料中关于营销的漏洞与问题, 从侧面获取营销战略审计的结果, 以及所涉及的需审计对象的信息。单一的审阅法在审计中也许无法做到完美审计, 但与其他审计方法结合使用, 则可以取得一加一大于二的效果。三是面谈法。面谈法是一种能够有效节约审计成本的审计方式, 审计人员根据自己所需了解的信息与被审计人员进行交流谈话即可, 通过这种方式获取审计证据相对来说较为省力, 且所获得消息也基本真实可信, 是一种常见的审计之法。四是调查法。利用调查表进行审计是目前审计查证中最常见也最综合的方法, 我们将其称为调查法。营销审计的目的是发现营销方案的不足, 因此在审计前应明确营销审计的主旨与范围, 依据所需调查的所有信息设计调查表格, 分发给营销相关人员, 以获得关于营销的意见。其中针对不同的工作人员, 要制定与之相关的调查问卷。利用调查法所获得的数据信息大致上是相似的, 能够快速了解营销大致内容, 但这种方法有一个非常显而易见的缺点, 即审计被限制在调查表内容范围内, 失去更多可能性, 这样在一定程度上审计内容将直接由审计人员的专业度决定, 对于经验不足的审计人员而言, 难免有失偏颇。
(三) 分析评价方法
1、港口运输市场无序竞争的表现
相邻港口之间的无序竞争。各个港口为了自身的港口利益，会针对当前国家的制度，采取相应的措施，想尽办法回避国家制定的费率的规定，从而获取更多的利益。各个港口之间会采取压价等措施来扩大自身的渠道，采用诸多不正当的手段垄断货源，这极大的扰乱了市场的秩序。
货主和公用码头的无序竞争。现阶段的码头之间的竞争不应该成为问题，因为在市场经济的背景下，公用码头对于改善港口的经营结构能起到很好的效果，但是货主码头往往以各种不正当的渠道与公用码头展开竞争，在利益的驱动下，就会使得公用码头起不到其应有的作用，货源流失加快，非常不易于码头市场秩序。
市场秩序的不良表现严重阻碍了港口企业之间正常的竞争，甚至会影响部分港口的经济结构，长期下去，会形成市场垄断，给不法企业牟取暴利，属于社会主义中的不和谐因素，严重阻碍我国经济的发展，以及社会主义伟大建设。
2、影响港口运输市场秩序的因素
港口企业的违章行为。在现阶段的港口中，货主码头比较普遍，很多货主将自身的的码头承包出去，不给国家交税，甚至采取价格欺诈的手段来提升市场竞争力，这种违法现象在一些港口是很普遍的，由于政府部门没有采取相应的措施，使得港口经济体系很混乱。严重影响公用码头的吞吐量，使得港口经济效益没有明显提升。再有就是一些货主码头的设备不符合现代的标准，应该被淘汰，但是货主为了节省成本仍在使用，不断降低价格，同时还有很大的安全隐患。
运输市场需求不平衡。港口对于沿江沿海城市来说是重要的经济来源，需要很好的去维护，但是过分依赖导致了市场的供求关系不平衡，这不符合市场经济的供求规律，长此以往必然会严重影响港口城市经济的发展。当供大于求时，就会造成港口的货物堆积，没人要，造成资源浪费；当求大于供时，就会影响经济的发展。现阶段，某些港口城市为了发展城市的经济，以为港口就是经济的来源，因此建立了许多码头，但是却用不上，出现码头闲置的现象，这从侧面也破坏了港口之间正当的竞争。
港口运输市场的法律法规不完善。任何市场都要有相应的法律作保障，这是基础，但是目前的港口运输的相关法规不完善，这给某些企业有了可乘之机，利用法律的漏洞来谋取利益，从而造成了竞争无序的现象，严重扰乱了市场经济的秩序。要想改变市场无序竞争的局面，完善立法是最深层次的保障，同时还要严格执行，从而改变当前市场的秩序。
缺乏一个完善的市场体系。随着社会的不断发展，旧的经济体制虽然已经慢慢的淡出了人们的视线，但是仍存在诸多遗留问题，目前仍处于新旧体制的结合阶段，各个地区的不平衡发展，货物结构和当前的经济市场不适应等现象都严重阻碍着新的市场体系的形成，发展的不平衡注定会导致种种摩擦的产生，使得在竞争中采用极端的手段来提升自身的竞争力，从而导致信息和资源都不能很好的更新，使得市场出现了‘封闭性’，影响供求者之间的相互交流，促进了市场秩序的紊乱。
一个公平、公正的港口竞争环境是各个企业的迫切要求，同样也是我国市场经济不断完善的必经阶段，为了保障我国经济平稳快速发展，就必须要求改变港口竞争的秩序，促进港口经济的发展。
3、解决港口运输市场竞争无序的手段
3.1善于抓住主要矛盾
任何扰乱市场秩序的现象都是不可取的，但是在治理时不能盲目，要善于抓住主要矛盾，只有这样才有更好的治理效果。要充分利用政府部门的作用，从宏观调控着手，对港口市场进行全面的整治，要完善相关的法律法规，根据现象寻找本质，找到法律的漏洞，同时还要形成一个健康的机制，使得港口市场能够平稳的运行下去，在执法方面一定要做到位，对于任何违法现象一定要严惩，从而起到一定的警示作用，这是很必要的一步。
3.2制定关于港口的管理政策
在社会主义市场经济的背景下，公平竞争是很必要的，同时要明确竞争是很残酷的，是一个优胜劣汰的的过程，国家要有相应的统一的管理政策和法规，只有这样才有效的保障各个企业之间的公平竞争，港口运输市场竞争无序的现象才能够有效的得到制止，从源头上解决当前的问题，是广大的企业迫切希望的。
3.3理顺港口的费率
在价格上的不正当的压价现象是市场竞争无序的一个重要体现，针对这种现象相关部门要从源头做起，理顺目前港口的费率问题，改变目前费率设置复杂、透明度低，港口内外贸费率、新老港费率双轨制等现象，对于现阶段的各种费率的规定要设置的更加严格和透明，对于一些比较旧的费率要适当的更新，因为目前市场经济是不断变化的，各种费率的设置和标准要和现阶段相适应，只有这样才能更好的促进我国经济的发展。国家的相关部门要设置比较统一的收费标准，并对目前的市场的费率问题进行相应的整顿，采取各种措施在不影响港口贸易发展的情况下进行治理，从而杜绝价格方面的不正当的竞争手段。
3.4深化市场监管体制的改革
现阶段，港口体制正处过度阶段的后期，各种无序的现象也日益凸显，有的甚至已经脱离了政府的监督范畴，变成失控的局面，因此政府要完善市场的监管体制，对于现阶段出现的各种监管问题进行纠正，从而有效的改变市场局面，实现全面调控的目的。政府部门要建立一个开放的有序的运输市场体系，并设立相关的监管部门严格监管，保证体系的正常运行，针对其中的问题，及时完善，从而达到宏观调控的目的。
4、总结
一个良好的竞争秩序是市场经济的需要，因为只有建立在公平、公正的竞争环境下，才能发挥市场经济的优势，使得我国经济平稳快速发展。对于目前的港口运输的无序竞争的现象，要从政府立法、市场监督、大力执法等渠道去坚决杜绝这种现象，使得港口运输市场能够有序的发展，从而深化改革开放，使得港口城市能够得到进一步发展，拉动我国经济的增长，同时也为其他行业保持良好的市场秩序提供了借鉴。
1、协调公司与展会主办方与搭建方之见密切合作;
2、落实前期与主办方的所有对接事宜;
3、搭建现场和外聘人员的督导和执行;
4、跟踪和回访活动中的事宜;
5、完成领导分配的其他事宜等。
任职资格
1、具有良好的团队协作能力;
2、认同企业文化，工作责任感强，能够承受工作压力，有着良好的工作心态;
3、有较强的应变能力以及良好的沟通协调能力;
4、良好的人际交往能力和团队协作精神，个性积极主动，工作热情，敢于面对挑战;
5、熟练WORD、EXCEL、PPT等办公软件;
2、重大经营事项管理：关注重大招调，大型企划活动等重大经营事项，从工程物业角度提供支持
3、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作
4、在物业项目经理的领导下负责工程部的工作统筹，负责定制设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划;
5、负责各种设备运行，维护保养及设备的资产管理;具体对供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及各类设施设备的巡检、维护、保养;
为深入贯彻落实“鹏飞精神”，加快公司发展，提升企业竞争力，对市场部进行四大定位：即企业的市场信息机构、公关服务机构、企业的发展战略及经营策划机构。
市场部的部门职责
1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责企业市场的开拓及研究企业的发展战略工作；
2、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息；
3、负责招商引资，市场开发，以资本为纽带积极寻求战略合作伙伴，寻找合作项目，引入资金，开发新的经营市场；
4、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理；
5、对自身企业市场的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究经营策略；
6、制定企业的经营方针、目标和计划并负责落实，参与企业相关计划、目标、制度等编制工作；
7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策划、包装等市场推广活动和公关活动；
8、协助工程款的回收，对基层单位经营指标的核定及年薪考核、兑现；
9、企业资质及相关资格证书注册、培训和管理；
10、完成领导交办的其他工作。
市场部岗位职责
市场部经理1人，科员1人。各岗位职责如下：
一、市场部经理的职责
对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门人员进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动，其具体职责是：
1、全面计划、安排、管理市场部工作，指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
2、制定部门季度任务指标完成计划，并做汇总报告，及时向领导反映部门情况，及时向下属传达上级决定；
3、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息；
4、负责招商引资和新项目可行性分析工作；
5、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理；
6、负责与企业其他部门、上级政府机关及相关部门、团场单位和社会机构建立良好的合作关系；
7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策划、包装等市场推广活动和公关活动；
8、协助分管领导负责企业市场开拓及企业发展战略研究；
9、协助工程款的回收；
10、完成处领导交办的其他工作。
二、市场部科员的职责
1、企业资质及相关资格证书注册、培训和管理；
2、招商引资月报表的统计及上报工作；
3、建立客户档案，客户资料的归档整理及更新，客户满意度调研分析及整改措施的制定实施，协助部长做好客户关系管理；
4、协助经理组织市场调研计划的制定及实施；
5、协助经理制定新项目可行性分析报告；
6、负责部门内勤和大事记工作；
1 电力市场开拓中电力营销的主要问题
1.1 缺乏市场竞争意识
目前, 很多电力企业的发展模式与管理手段还停留在计划经济时代, 不能与市场营销模式相适应, 缺乏大市场、大营销的观念意识。供电企业应该认识到, 电力营销将成为市场经济时代面临的核心业务, 供电企业的一切生产经营活动, 最终服务于市场营销需求, 若想继续保持供电企业在市场竞争中的地位, 必须改变以生产管理为主的旧观念, 转向以市场需求为导向、以效益为中心, 改善营销管理模式。
1.2 服务质量有待提高
在市场竞争中, 应树立“客户至上”的观念, 认识到优质服务对企业发展的重要意义。但是以我国当前电力企业的服务水平来说, 远远不能达到客户需求, 还不能实现以服务提升竞争优势的目标。自从我国颁布实施了《电力法》, 用户的权利义务进一步增强, 再加上电力市场的供需矛盾发生转变, 用户对优质服务提出了更高要求, 电力企业必须正视投诉不断增加的现象, 规范经营, 促进营销。
1.3 用电价格亟需调整
在我国现有的政策管理体制下, 电力市场主要以垄断经营为主, 基本100%占有市场, 缺乏竞争意识。但是能源市场的竞争日趋激烈, 再加上技术手段的不断完善, 越来越多新技术设备企图代替电力能源, 如天然气、燃煤等;再加上越来越多的用户对电费价格不满意, 电力市场的发展前景令人堪忧。
1.4 缺乏高素质营销人才
由于我国电力营销尚处于起步阶段, 营销队伍的整体素质偏低。电力企业若想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地, 必须树立人才发展战略。但是现有的电力企业营销人员还没有认识到自身发展的重要性, 以及竞争市场的变化, 这将失去一部分潜在用户群。因此, 电力市场营销必须不断提高服务质量与营销人员的综合素质, 促进整个生产营销过程的进步, 为企业树立良好的社会形象, 获得更多市场空间。
2 电力营销的创新途径
2.1 建立健全电力市场营销体系
一方面, 供电企业应积极开发市场, 寻求短期利益与长期利益的平衡点, 不断完善营销管理体系, 树立服务观念、提高竞争意识, 主动参与市场竞争、开拓全新市场;另一方面, 加大电子商务发展, 降低企业生产、经营、交易成本, 培育独特的成本优势。通过设计信息技术流程, 强化企业内部控制制度的客观落实, 减少人为干扰因素, 规范操作行为。尤其随着信息管理的公开化、透明化, 可及时发现市场竞争中存在的问题, 提高核心竞争力。
2.2 加快技术手段创新
加快我国电网建设, 为电力市场开拓提供根本保障。一方面对原有电网加强改革, 另一方面根据发展需求, 做好整体规划, 实行“一户一表”, 减轻用电户的经济负担, 真正做到明码标价, 让用电户心服口服, 用上“放心电”。通过在城区开展“一户一表”服务, 减少了中间环节, 由电力营销部分直接负责管理, 制定合理的电价, 获得更多消费者认可, 另外通过增加用电设备, 提高用电的稳定性、安全性, 也是增加营销量的重要手段。
另外, 利用计算机处理各种业务, 也可给企业管理者提供各种信息与服务, 确保企业管理者第一时间了解市场、了解消费者需求, 以及时调整企业发展规划。电力信息化, 实际上就是让管理者更加明确企业生产经营状况、经济管理、安全管理等各方面信息, 是加快营销创新的保证, 同时加速电力企业的技术发展进程, 减少风险。实现企业管理信息化, 给企业技术创新提供保障, 企业及时获得内外部信息, 为开拓市场、改革营销策略奠定基础。
2.3 提高电力营销服务水平
强化需求侧管理意识, 深入调查用电市场状况, 只有了解到供电区域的经济发展趋势、科学预测用电需求状况, 才能真正适应市场发展, 提供优质服务。首先, 规范报装用电的工作流程, 强化工作效率, 提供便捷的“一站式”包装服务;其次, 逐渐实现营业厅报装、电话报装、网络报装等多条渠道, 提供多元化的服务;再次, 在营业厅的窗口或者宣传栏, 公布设计单位、施工单位、电力设备供应商的名单, 给用户更多自主选择的空间, 做到明明白白消费;另外, 继续强化多渠道电费缴纳形式, 既为客户提供方便, 又减少电费回收风险, 通过电费储蓄、银行代扣、网上支付、“充值卡”缴纳等方式, 获得用户认可。
2.4 灵活应用价格杠杆
一方面, 鼓励分时电价。例如针对一天时间内不同的用电高峰, 合理规范电价价格。在用电高峰期与低谷期采取不同的电价, 引导用电企业调整用电时间, 实现电力供应平衡;另一方面, 实行电价“两部制”, 即分为基本电价与阶梯式电价两部分。在这种模式下, 如果用户的实际用电量较低, 那么平均用电价格较高;用电量较高, 则平均用电价格较低。这样, 更利于电力产品的进一步扩销。对于高耗能的用户, 可提供直接供电服务, 并适当收取电力过网费。另外, 随着我国农网改造基本完成, 农村用电量也将进一步加大, 降低农村用电价格负担, 为农村用电户提供优质服务, 不断拓展农村用电量, 提升整体销售量。
2.5 提高营销人员的素质建设
一方面, 在企业内部开展各种培训工作, 鼓励员工参与现场培训、脱产培训等活动, 加强对营销人员的营销业务、法律常识培训工作, 定期对营销人员进行业务考核, 提升专业水平与职业道德素质;给员工搭建更多沟通与交流的平台, 组织各种业务技能比赛, 激发员工潜力;另一方面, 强调员工的自学能力与创新能力, 帮助员工树立“终身教育”观念, 以更积极、更自信的态度面对工作, 不断提高自身业务水平, 促进企业发展。
由上可见, 当前我国供电企业正面临严峻的市场竞争考验, 必须加快观念转变, 在实际工作中探索创新, 寻找一条与市场发展相适应、与自身发展相一致的营销战略, 只有这样才能赢得市场、赢得消费群, 获得更好的经济效益与社会效益。
参考文献
[1]李凌.电力体制改革背景下的电力市场开拓策略分析[J].时代经贸:下旬, 2007.
[2]林晓明.电力营销精细化策略的探索与实践[J].大科技, 科技天地.2010.
为基本依据。当前高职学校市场营销课程设置与实际工作岗位契合度不高的问题比较严重。本文试图通过对当前高职院校市场营销专业课程设置与工作岗位的契合问题的研究，分析其中的原因，提出关于增强市场营销专业课程与工作岗位契合程度的建议措施，以期为高职院校市场营销课程建设与改革提供参考。
关键词：高等职业教育 市场营销 专业课程 工作岗位 适应性
高等职业教育的专业课程应是针对工作岗位要求而组合的相关专业性知识和技能。是与学生将来所从事的职业和岗位关系最为密切的教学内容。从高职院校开设的市场营销专业来看，普遍存在课程设置与实际工作岗位契合度不高的问题，应该引起足够重视。
1 高职专业课程与工作岗位的契合
高职专业课程与工作岗位的有机契合是指高等职业教育区别于其他教育类型的重要特征，其表现形式为专业课程设置与相应的工作岗位、工作过程之间相适应，专业课程实施的结果与具体工作岗位人才需求规格和质量之间高度吻合。高等职业教育专业课程与工作岗位的高度契合应该全方位的：①课程目标的定位以就业为导向，培养合格的高素质技能型人才。②课程设置按照学生将来在具体职业岗位“做什么、如何做”的要求，决定教给学生什么专业知识和专业技能。③课程组织以现实的工作过程的展开顺序及工作过程中动态需求的内在联系依据。④课程实施以工作实践为导向，为学生提供真实的实践操作环境，使学生熟悉所要从事的工作岗位知识和技能。
2 市场营销专业课程设置现状
从所调查的几所高职院校的市场营销课程设置来看，专业课程设置与工作岗位契合度不高的情况主要表现在：
2.1 课程设置目标与工作岗位的人才需求错位
许多高职院校在市场营销专业课程设置中，理论教学按知识的科目结构求量、求广地组织教学，没有按知识的难易程度划分并按照各科目之间的逻辑关系和层次结构来组织教学。课程设置偏重理论教学，对技能训练重视不够。学生只掌握专业知识，对其他方面知识知之甚少，这种课程设置与市场需求错位是致命的。
2.2 课程内容与工作岗位的现实需要不适应
市场营销专业课程内容严重老化，课程内容衔接不完整，忽视职业岗位能力和态度的培养，特别是人文素质课程设置较少且陈旧，培养出来的学生整体素质偏低。完整的工作岗位技能应包括知识、能力和态度三个部分。从某种角度说，职业能力和态度的成份是构成学生岗位技能的一个很重要方面。
2.3 课程结构与所对应的工作流程契合度不高
市场营销专业在安排专业课程的结构、组织专业课程内容的过程中随意性很大，没有按照课程标准设置专业课程，课程构建相对单一，知识结构不健全。实践教学任务不明确、内容不系统，缺乏切实可行的保障措施。
3 市场营销专业课程与工作岗位契合度不高的原因
3.1 缺乏与工作岗位变化的主动适应
专业课程设置没有对工作岗位变化进行有效预测分析。在专业课程设置过程中，不是从市场对高素质技能型人才需求的种类和规格出发，而是以行政管理体制为中心。这种专业课程设置直接导致了专业课程与工作岗位对人才需求之间的错位，也难以实现与工作岗位技能的不断调整和升级同步。
3.2 传统的学科本位思想的影响
很多高职院校的市场营销专业课程内容在课程设置上仍然是学科化课程占据主导地位，对大学相对应的专业知识经过简化而得到，甚至有的专业课程与同专业的本科生课程完全相同，或是普通院校专业课程的“压缩饼干”，缺少职业教育特色，在一定程度上没有摆脱“学科体系”的樊篱，无法体现真正意义上的以工作过程为导向。
3.3 没有以相应课程标准为依据
专业课程的制定没有依据专业课程的课程标准来进行，缺乏对教学基本要求、课程内容体系、课程使用的教材、主要教学参考资料、课程考核等方面严格把关，忽视了高等职业教育课程标准的特征是突出职业核心能力技术标准与技术操作标准这一重要问题。
4 增强课程设置与工作岗位契合度的对策
4.1 加强课程设置对工作岗位变化的主动适应
隨着社会经济的快速发展和市场营销工作岗位内涵不断变化，高职学校应建立紧盯市场的专业课程开发与选择的岗位需求预测机制，针对那些有着旺盛社会需求的职业和岗位设置专业课程，保障市场营销专业课程所针对的工作岗位的契合，确保人才培养的适时适需，避免由于专业课程设置与行业、岗位需求脱节而导致课程开发和设置的无效性。
4.2 注重课程设置的合理性及动态完善
科学性、系统性、协调性是市场营销专业课程设置应遵循的基本原则。遵循市场营销学科的现状和其自身的发展规律，构成系统和完整的网络，建立一整套的相关课程来适应这个系统中各个层次的不同要求和需要，最终达到培养出适应人才市场需要的有用人才，虽然现代市场营销学必须随市场的主客体交易特征、运行机制、营销环境等变化而变化。但是，作为培养市场营销高素质技能型人才的专业教学计划，应该在一定时期内保持一定的稳定性，不能朝令夕改。体系内的课程在空间和时间排列上应互相照顾，有机整合，同时，注意吸收从各个层次的人员（包括专业教师、在校学生、走上工作岗位的毕业生和其他学员等）反馈上来的意见和建议，并以之应对新一轮的市场营销专业课程体系建设，形成良性循环。
4.3 从内涵上优化课程开发及设置
①合理设置人文素质课程，适当增加人文素质方面和商业文化等知识，培养学生的诚信、敬业和团队意识和分析、解决问题的能力。②注重课程内容的整合与更新，如礼仪类课程，通过整合与更新避免在内容上重复。及时更新专业知识内容，如增加数据库营销方面知识。对于工具性较强的课程则要突出高职教育的职业性、实践性和针对性。③采取多重教学模式，开发学生潜能，如在强化电化教学方法之外，大力加强案例教学法、情景模拟教学法的运用，让学生切实体验真实的营销氛围，感受营销工作的多变性和复杂性。④理论学习与实践应用相结合，让学生通过参加社会实践和实习，培养学生的实践能力和创新能力。加强实训室建设，工学结合落实到位，真正为学生提供职业能力提升的平台。在实践教学方面要注意的问题：首先是要注意实践操作的难度逐渐增加、控制范围逐渐扩大，使学生的实践经验得到逐步积累。其次要设计好实践教学内容，鼓励学生参加营销实践，给予学生有的放矢的指导。⑤市场营销岗位就是要对不断变化工作环境的创新性适应。营销理念与方法也在不断创新，要不断更新教材内容，把动态的营销实践案例融入课堂教学。教材的内容要反映现代，融合前沿，增添现代市场营销学科研究的新成果。选用教材内容要新颖，具有时代气息。
重新审视当下的市场营销专业课程设置与工作岗位的契合，通过对市场营销专业课程设置与工作岗位契合相关问题的探索，力求在符合高职人才培养目标的前提下，从知识能力的依托——课程设置进行改革，完善我们的培养目标，完成培养市场需要的合格高素质技能型人才的任务，更好地为当地经济发展服务。随着高职教育的蓬勃发展，课程研究领域，还有课程开发、课程实施、课程评价等诸多新课题，有待于进一步去探索和研究。
参考文献：
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作者简介：李丽（1963-），女，河南南阳人，管理系副主任，副教授，主要从事高职教育研究。
1、制定推动公司文化的建设和及时更新维护，完善视觉体系及理念行为体系内容。
2、公司宣传材料的策划和编辑工作。
3、策划搭建公司的网络宣传平台，做好网络宣传的日常建设和维护，提升公司网络知名度。
二、品牌产品策划
1、策划、撰写各品牌文化体系工作
2、各品牌产品宣传资料的策划、撰写及制作
三、活动策划
1、策划并推进品牌市场推广活动，建立活动流程
2、把控活动费用及效果总结
四、竞品调研收集工作
一、市场部的职责
1、制定营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、对消费者购买心理和行为的调查。
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定产品企划策略。
8、制定产品价格。
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
1、全面计划、安排、管理市场部工作。
2、制定营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
7、拟订并监督执行市场规划与预算。
8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
1、负责市场调研计划的制定及实施。
2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。
4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。
5、组织进行宏观环境及行业状况调研。
6、组织对企业内部营销环境调研。
7、组织对消费者及用户调研。
8、对配销渠道的调研。
9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责
1、制定各种不同的通路配置计划。
2、负责竞争产品信息的整理与分类。
3、制定产品的分销计划。
4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。
5、定期分析、评估通路。
6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。
7、控制产成品、包装式样和库存数量。
8、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
1、根据企业发展规划，判定产品、阅读性规划。
2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。
3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
1、制定年、季、月度广告费用计划。
2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。
3、正确地选择广告公司。
4、督导广告及制作代理公司的工作。
5、制定产品不同时期的广告策略。
6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。
7、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
1、根据公司的整体规划，进行、季度、月度及节假日的各种促销活动。
2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。
4、促销品的设计、制作及发放管理。
5、区域销量的分析统计及提出推进计划。
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责
1、制定推广计划。
2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。
3、负责各种推广方案的制定。
4、推广制作费用预算与控制。
5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责
1、安排固定的走街拜访线路。
2、直接拜访零售店客户。
3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。
4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。
7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。
8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。
9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：
1、销售促进计划。
2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。
3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。
4、年、季度、月销售目标制定。
5、产品市场占有率及品牌推广计划。
销售部应将以下工作向市场部提供：
1、终端产品陈列情况。
2、产品理货情况。
3、POP发放情况。
4、网点开发、覆盖率情况。
5、终端销售情况。
6、终端促销信息反馈。
7、区域销售状况。
8、竞争品牌市场信息反馈。
9、客户反馈。
销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。
销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。
产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。
总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。
第二部分 市场活动管理及策划
一、市场生动化管理
市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。
1、市场生动化管理原则
1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。
2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。
3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。
2、市场生动化管理流程
3、市场生动化管理的一般技巧
陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。
陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。
正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。
明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------）。
产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。
存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。
正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。
店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。
市场生动化管理的检查要点
产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；
主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；
家店等产品样品必须除去外包装后陈列；
每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;
所有陈列产品必须有清楚的价格标识；
及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；
保持产品陈列及展示工具的清洁；
产品必须集中陈列；
产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围
POP及其他展品不能遮盖住产品
4、市场生动化在产品不同阶段的特点
1）导入期
特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度
目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣
2）成长期
特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。
目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力
3）成熟期
特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置
目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长
二、市场推广管理
市场推广管理的主要内容
各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。
为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。
广告平面设计、文案、脚本（电视片）由营销总部统一制作。
全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。
对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。
公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。
区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。
对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。
为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。
市场推广管理产品不同阶段的特点。
导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费
成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。
成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。
销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。
三、新产品上市广告策划
产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。
新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，形成规模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入自身的成长期，对于该品牌产品的成败至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。
单一品牌新产品上市期特点
●产品铺货低
●该品牌认知度低
●营销网络尚待营建
●若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个过程。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。
单一品牌新产品整体市场生命周期特点
1、导入期：
●产品普及率低，销量低，销售增长慢
●市场认知度低
●基本需求有待开发
●市场铺货低
●市场竞争不激烈
2、成长期：
●产物品市场认知度提升直至普及
●市场选择性需求与潜在需求迅速扩大
●整体市场销售量迅速提高，产品利润上升
●市场竞争日趋激烈
3、成熟期
●产品被市场普遍认知
●市场需求趋于稳定
●整体市场销售量稳定
●产品差异化加强，市场更细分
●市场竞争达到最激烈
根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点说明
1、导入期
●目标：广而告之
●目的：培育市场，启发基本需求
●策略重点：强调产品功效方面的优势特点，以培育市场认知为主
2、成长期：
●目标：创建品牌
●目的：提高品牌知名度，开拓市场
●策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品
3、成熟期
●目标：创独特品牌
●目的：提高品牌知名度，争夺市场
●策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差别化、多样化
四、通路推广的广告策略
消费者与通路成员是企业主要的广告对象，企业无论对谁做广告，都要直接或间接地对通路的广告支持。企业通过对消费者的广告可以直接吸引消费者，拉动市场需求，促进销量提升。企业通过对通路成员的广告可以有效地推动销售，拓展市场，扩大市场份额。对通路的广告推广是“拉力”作用在通路中的运用与显现，是企业通常用来告知通路、吸引注意、提高销量、巩固通路合作关系，更好地服务与支持品牌及产品的重要推广方法之一。
一些企业为产品销路不畅而踌躇，原因不一定是产品不好和消费者不认同，还有可能是因为通路推广力度不够、手段不得法而影响了通路的合作信心与积极性。所以，加强通路中的拉力运作，掌握合理的通路推广方法是十分必要的。
在通路推广广告策划时，要考虑产品的不同生命周期特点、不同阶段的品牌市场价值、不同的销售季节变化、不同通路成员的利益驱动点、不同的销售目标等先决条件。因为，在上述不同情况下，通路推广广告的目标与作用是不同的。所以，只有在明确广告目标的基础上安排相应的、有针对性的广告策略，才能充分激发通路成员的信心，取得通路的合作与支持。
单一品牌产品生命周期
1、上市期
●广告核心目标：认知与开拓
●广告的目的与作用：促进通路认知与理解，引发通路兴趣，达成进货，迅速实现铺货
●广告策略：
1）教育通路，用适当的媒体向通路传达产品优势信息，强化产品基本利益；介绍企业综合实力；发布有关企业对通路得优惠供货政策、服务帆板方式及推广支持等信息。
2）强调企业所提供的通路政策利益空间较大，以吸引分销商尝试销售。
3）配合末端零售商做消费者尝试促销及生动化展示；配合末端的促销活动
4）做全方位的媒体广告；对末端零售商进行直接的奖励促销。
2、成长期
●广告核心目标：巩固与发展
●广告的目的与作用：大力开拓分销商网络，稳固已有分销商，刺激其进货并鼓励其提高销售量，培养通路成员的信心与支持
●广告策略：
1）树立产品品牌，强调由于产品的特色与品牌的市场价值而给分销商带来的利益。
2）大力宣传企业对通路成员优惠而灵活的促销政策，如各种形式的价格折扣、折让、免费商品、末端促销、推广补贴等。
3）配合末端零售商做促销及生动化展示，配合其他经销商的推广宣传在专业性、行业性、及权威媒体上刊播专题性文章，或制造有关产品与企业正面效应的新闻来增强通路信心。
4）在淡旺季交替期间，配合促销活动做好通路关系维护与广告宣传。
3、成熟期
●广告核心目标：维护与稳定
●广告的目的与作用：调整通路网络，加强通路控制，巩固维持通路与企业的合作关系
●广告策略：
1）树立企业品牌，强化企业品牌与产品品牌深远的文化理念，通过各种形式的公关广告与形象广告巩固通路信心。
2）强调企业实力与信誉及给分销商带来的不仅是销售的既得利益，而是一种诚信和保障，独一无二的支持与服务。
3）配合末端零售商做消费者促销及生动化展示；配合末端的促销活动做全方位的媒体广告。
4）配合淡旺季交替期间产品的销售做广告宣传。
5）广告策划严密注意竞争品牌推广行为。
五、促销活动的广告策略
促销从广义上讲，是指企业根据市场状况与自身条件，通过整体规划，在一定时期（通常是一年），制定能够促进产品销售的各项市场沟通手段的比例设置、形式设计与方式选择。旨在运用各种沟通手段、方式向通路或消费者传递产品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使通路与消费者对企业及产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策。所以说，凡是可以促进产品销售的方式与手段都可以成为促销途径。主要包括：产品宣传、销售促进、人员推销与公关宣传。但我们这里所说的促销活动是指多数属于短期性刺激消费者或通路成员较迅速、大量地达成购买产品或服务的具体活动与举措，由于这种方式能为购买行为提供“催化剂”，产生强烈的短期效果，使得企业通常将它作为中刺激销售增长的重要手段。
为将有关促销活动的信息传达给消费者或通路，引起消费者或通路地注意与兴趣，需要广告宣传配合，以保证促销活动达到预期的效果。
针对不同对象的促销活动广告策划。
促销活动的基本原理是运用“推”与“拉”两种力量的有机结合来作用于目标市场。促销活动广告是服务于促销活动的推广手段，必须根据促销活动的对象、目的的不同来确定广告的目标、职能与策略。
不同对象促销活动的广告支持
针对不同时机的促销活动广告策划
促销活动的广告策划除了必须配合促销活动对象之外，还要把握促销活动的时机这个关键点，明确广告的目标，明确促销广告不同于产品广告的生命周期、销售季节、产品属性、竞品策略等作相应的调整和改变。见下表。
不同产品阶段促销活动的广告支持
不同销售季节促销活动的广告支持
六、企业形象宣传广告策划
企业形象广告是以塑造企业形象为目的而展开的，无论广告诉求内容、表现方式、媒体运用手段等都是着力强调企业在产品、品牌、服务、规模、资金、信誉、人才、市场地位等软硬件资源的全方位综合竞争实力，以及企业先进的理念、价值观、文化内涵、对社会的责任感等观念取向，来迎合并感染主流的社会价值观与消费者及通路成员的心理与经济价值的需求。
企业形象广告是树立企业品牌、维护企业长远利益、并同时带动已树立的产品品牌、推动企业当前利益相结合的一种具有长远战略性的广告推广活动。
企业形象宣传广告的类型。
从企业不同的宣传目的来看，企业形象广告的主题、立意、宣传侧重有所区别，以下介绍几种企业形象宣传的广告类型。
企业形象宣传的广告类型
企业形象宣传广告的手段运用
根据不同的企业形象广告目标、主题和立意，应采取相应的广告手段，利用或制造适宜的由头与事件，使企业的宣传效果事半功倍。
常用的企业形象宣传手段有以下十种
·声势广告：利用重大事件、大型活动大造社会声势，以其浩大的声势展示企业的能力，以及企业在公众面前的品牌与形象（如：庆典、赞助大型文体活动）
·记事广告：新闻性广告，利用新闻媒介将企业整体发展或某些系列事件整理汇总，以专栏或专题的形式推出，以体现企业的正面社会形象。
·祝贺广告：利用节假日或社会所关注的喜庆事件向社会表示祝贺（如:行业庆典、重大组织成立等。
·公益广告：以支持社会公益事业，展示其企业关注社会、回报社会的高度责任感来体现企业的博爱与人情味，拉近与公众的距离；增加新和感与美誉度
·致谢广告：用生产量或销售量达到一定数量，感谢消费者支持与厚爱为由头，来宣传企业品牌
·歉意广告：在企业出现失误被公众所指责的时候，向公众表示歉意、澄清事实、提出补救方法、展示改进情况、消除负面影响的广告。
·响应广告：以响应社会重大事件与关注热点，展示企业的社会责任。
·倡议广告：以企业的名义率先发起具有重大社会影响力的活动，以展示企业敏锐的眼光与独到的魄力。
·形象识别广告：即VI系统的展示与运用，以强化外围对企业的视觉形象识别及记忆，树立企业规范化形象。
·行为识别广告：即BI系统的对外宣传，以强化外围对企业的行为规范识别及记忆，树立企业规范化形象，增强信赖感。
企业形象宣传广告策划说明
目前，国内一些企业在做企业形象广告策划时，推广行为认识不清，将企业品牌与产品品牌混为一谈；推广元素混淆，造成企业产品导入与成长期推广定位偏差，在产品未被市场接受，产品品牌市场基础尚未建立时过早利用企业品牌宣传拉动产品品牌；还出现CIS功能至上论，认为导入CIS能化腐朽为神奇，一味模仿他人，在不适宜的时候推广企业形象。以上现象，分散了企业有限的推广资源，造成企业不必要的资源浪费，效果适得其反。
还有一种现象就是企业在形象展示时，只注重品牌的视觉，忽略品牌的概念表现，认为只要有一个企业的标志在市场上展示，让消费者得到认知，企业的品牌任务就可以达成了，其实消费者是根据你的标志和你的品牌理念的传达得到一种综合的结果。比如：你先给一个人穿上一件最时髦的时装，看上去是很好看，但这个人的定位是一个军人，这个时装和他的理念不协调，所以，孤立的看待企业的视觉表现就会犯舍本求末的结果。
关键词：出租车管理,客运市场,服务质量
1 湖北省出租汽车客运市场存在的主要问题
湖北省出租汽车客运市场经过二十多年的培育,取得了长足发展,但从市场运行状况来看,整体上依然存在着有效供给能力不足、运力分布不均衡,车辆结构不合理,组织化水平不高、科技含量较低,从业人员素质较差等问题。从进一步规范和加强出租汽车客运行业管理的要求来看,还存在着如下四个问题。
1.1 市场秩序欠规范
一是公司的运作不规范,经营出租汽车客运的公司绝大部分为代理公司,公司内部没有形成一套有效的管理制度和运作机制,并非真正意义上按《公司法》要求运作的实体公司。经营权、车辆产权所有者不统一,公司和员工之间的责、权、利关系不明确,公司承担经营风险小,基本上转嫁给司机。
二是非法营运车辆普遍存在。非法营运车辆又称为“黑车”、“灰车”。武汉市的“黑面的”大约有3000多台,青山区较为严重。其他市州也普遍反映存在“黑车”经营现象,冲击了正常的出租汽车客运经营,严重损害了合法经营者的正当权益。简易机动车、摩托车载客现象的存在也给出租汽车客运市场造成很大冲击。
三是经营行为欠规范。有的变相从事长途班车客运,形成道路客运市场新的矛盾。拒载、绕道多收费用、争抢客源、利用计价器作弊等行为在一定程度上存在。更有甚者,个别驾驶员利欲熏心,拒绝交还乘客遗失物品,参与犯罪活动。
四是转让倒卖经营权比较普遍。有的企业利用经营权采取租赁、挂靠方式转嫁或变相转嫁经营风险,签订霸王合同,驾驶员合法权益得不到有效保障;有的个人利用获得的经营权,仅投资不经营,由此还派生出一些转包“中间层”、“二老板”;有的企业和个人为活动高额利润,私下高价转让经营权,转让价格高达10多万元,增加了驾驶员的负担,导致了潜在不稳定因素的存在。
1.2 经营环境有待改善
由于出租汽车客运行业创造价值的特殊性,出租汽车客运行业一直是税费负担严重的行业之一。出租汽车除了要交纳正常的税费外,还要承担有偿使用费、政府不合理摊派以及公司所谓的管理费。有些地方政府为了多收费用,巧立名目,多则每月上千元,少则每月上百元。据抽样调查,企业收费多则1000多元,少则百余元,有的地方不合理收费达11项。由于出租汽车具有流动作业的特点,在经营过程中,经营者和从业人员还要受到种种部门管制,比如禁行路段不能停车、站点少、罚款多等。由于部分地区管理体制没有完全理顺,部门之间划区而治,出租汽车驶出城区后,更容易受到处罚。由于缺乏必要的投入,出租汽车司机营运过程中,普遍存在“三难”现象,即停车难、就餐难、如厕难。
1.3 企业和驾驶员矛盾相对突出
一是签订合同不规范。绝大部分企业没有签订劳动用工合同,签订经营合同的内容和样式五花八门,各自的权利义务关系不明确,合同的重点只注重收费和企业的利益。二是产权、利益关系不明确。经营权、产权主体不明晰,有的没有明确“三金”的缴纳,有的管理费收费标准具有随意性,很少考虑到驾驶员的劳动报酬和投资收益。三是企业管理不到位。企业不能有效履行应承担的责任和义务,只收费、不管理,只包不管、以收代管。近期发生的几起群体性事件均与企业和驾驶员的矛盾相对突出有关。
1.4 服务质量有待进一步提高
在主副班司机交接的时间,部分司机没有显示停运标志,遇有乘客拦车后停车不载客;部分地方,特别是武汉市存在下午6时难“打的”现象;由于部分城市的出租汽车客运起步价格下调,在营运高峰期,有的出租汽车司机拒载短途乘客;有的出租汽车司机不顾行业形象,发现乘客遗失物品拒不返还;有的对乘客态度粗暴,口中脏话不断;还有的不注重车容车貌,车厢内存在脏乱差的现象,不能给乘客提供良好的乘车环境,等等。
2 存在问题的原因分析
出租汽车客运行业管理存在的主要问题,是历史、体制、社会环境等多方面原因造成的。探究原因,就行业管理本身而言,包括如下五个方面原因。
2.1 法制不健全
由于在交通部、建设部的职能中均没有出租汽车客运的管理职能,因此在国家这个层面上不仅缺乏法律和行政法规,而且不能制定部门规章和规范性文件,使得经营权管理缺乏全国统一的法规。各地交通主管部门和道路运政机构在行政执法中,往往出现无法可依、无章可循的局面,不能依法对出租汽车客运经营权进行管理,对经营权转让缺乏规定。
2.2 宏观调控乏力,经营权管理不力
对出租汽车的投放数量没有统一的标准,没有制定发展规划。有的地方在投放出租汽车运力时没有考虑现有市场的经营状况、群众的出行需求、运输方式间的协调发展,甚至只考虑尽量多收取有偿使用费。有的地方经营权有偿使用不规范,操作不透明,有偿使用费标准过高,与当地经济发展水平不相适应。
各级出租汽车客运行业管理部门没有对经营权管理引起足够的重视,没有把经营权作为理顺管理部门与企业、企业与驾驶员关系的重要手段。部分地方只重视收取有偿使用费,不重视经营权的监管;有的地方只重视经营权的配置,没有对经营权的后续管理采取有效措施,对擅自租赁、转让打击不力;有的地方经营权的配置方式方法简单,没有充分考虑企业的资质和服务质量,一拍了之、一卖了之。
2.3 管理部门和企业的关系不顺
虽然各地的出租汽车客运管理模式不同,但管理部门、企业之间的权责关系却基本相似。出租汽车客运管理部门和出租汽车客运企业之间仅仅是一种经营权的买卖或划拨关系,而企业一旦取得一定期限的经营权,便成为产权的实际拥有者,管理部门对其基本没有约束、监督和控制的手段。尽管国家的有关政策从资质管理、营运服务与管理的角度作出了一些规定,但对企业是否有健全的法人内部治理结构,对企业间幕后交易、违规、高价转让经营权,对企业任意转移经营风险、增加司机负担等并没有明细具体的管理依据来约束、监督和处理。管理部门在驾驭市场、规范市场、应急处置方面,显得力不从心,缺乏一种长效管理,综合治理机制。特别是在经营权的倒卖过程中,各地政府管理部门多数表现出缺位状态。部分地方管理部门往往只能听之任之,管不住企业。管理部门不能有效地把好市场准入关、运行监管关、市场退出关。
2.4 企业和驾驶员的关系不顺
虽然目前有不少企业为比较规范的公司制企业,但多数出租汽车客运企业存在着主体不明、责任缺位、关系不清、管理不力的问题。不少企业存在着车辆挂靠、企业挂靠现象,有的仅为代理性质,经营权、生产工具产权不明晰,投资风险、经营风险、安全风险转嫁或变相转嫁给驾驶员。不少从业人员既是劳动者,又是投资者,同时也是经营者。经营权变相转让、租赁给个人,经营机制和管理制度流于形式,不履行企业应有的责任和义务,一定程度上导致了政府管不了企业、企业管不了驾驶员。
2.5 管理体制不顺
从全省看,目前出租汽车客运管理是以块块为主,行业管理政策有利就执行,不利的就不执行,政令不畅。与出租汽车客运相关的重要职责都由政府在行使,比如经营权有偿使用的出让、有偿使用费的收取、有偿使用费的使用、出租汽车的投放规模、投放车型等。出租汽车客运管理部门仅在规范市场方面做工作。有的地方,交通部门管理出租汽车客运,建设部门管理简易机动车,导致简易机动车数量盲目增长。交通部门内部也存在职责不清、管理范围不明的问题。机构重设、重复管理,有的单设出租汽车客运管理机构与运管机构相对独立,有的为运管处的二级单位,也有的为内部科室。特别是省、市、县的管理职责没有理顺。
3 结论
随着我国建设社会主义法治国家目标的确立,依法治国思想逐步深入人心,出租汽车客运行业正逐步走上法制化、规范化的道路。同时,也要看到目前国家还没有关于出租汽车客运的统一的法规出台,距离依法管理出租汽车客运还有一定距离,出租汽车客运行业法制建设还有待进一步加强。
参考文献
[1]朱晓海,李娅莉.出租车企业存在的问题及发展对策研究[J].交通与运输(学术版),2007,(02).
一、完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。
二、帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。
三、对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。
四、协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。
五、及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝 聚力。
六、及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。
七、对小组成员德、能、勤等的全面考核工作。
市场部客户代表岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍客户。
二、掌握市场信息，按规定填写上报业务信息反馈表，及时向部门经理提出建议。
三、收集详细、准确的小区楼盘信息，做好前期接触、沟通工作，及时准确的将公司信息传达给客户，取得客户信任和认可。
四、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场共同完成楼盘炒作。
五、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签订装修合同，完成或超额完成个人业绩。
六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。
七、负责对新客户代表的传、帮、带。
八、在工作过程中，凡涉及到客户需要客户代表配合的，均予以积极主动的配合。
九、在工作过程中，由于客户及公司特殊原因发生的问题，应立即向部门经理汇报，以求尽快的解决方案。
十、积极参加公司组织的培训及各项活动。
十一、及时向部门经理汇报工作情况。
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