志愿者礼仪培训目标（共11篇）
三月：青年志愿者活动
主题：志愿服务三月行，环境保护我做起
时间：2012年3月25日
地点：东湖山公园
四月：青年志愿者活动
主题：节约用水，从我做起。
时间：2012年4月1日
地点：工程学院内
五月：青年志愿者活动
主题：维护学校环境，保护身体健康。
时间：2012年5月26日
地点：工程学院内
六月：青年志愿者活动
主题：关爱儿童传递爱心
时间2012月12日下午：
地点：德阳市特殊教育学院
九月：青年志愿者活动
主题：树立文明新风，营造美丽校园
时间：2012年4月23日
地点：学院德阳市图书馆
十月：青年志愿者活动
主题：因为爱，所以我们存在时间：2012年10月20日
地点：光华社区福利院
十一月：青年志愿者活动
主题：学以致用，服务社会
时间：2012年11月10日
地点：德阳市城南街道花园巷社区
十二月：（1）青年志愿者活动
主题：关爱残疾儿童，传递无限爱心
时间：2012年12月4日
地点：工程学院内
（2）志愿者宣誓活动
时间：2012年12月2日
地点：五教广场
地点：工程学院内
大型志愿活动：暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动
主题：星火传承“九十年”，青春献礼“十八大”
时间：2012年暑期
内容：开展大学生文化宣传服务活动；关注社会主义新农村建设；奉献爱心，弘扬传统美德，宣传志愿精神。
参与人员：四川工程职业技术学院经济管理系系青年志愿者
活动目的：为深入贯彻落实《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》和《关于进一步加强和改进大学生社会实践的意见》精神，引导全校青年学生在社会实践中深入学习科学发展观，深入学习胡锦涛总书记在纪念中国共产主义青年团成立90周年大会上的讲话精神，大力弘扬雷锋精神，进一步发挥社会实践在加强和改进大学生思想政治教育中的积极作用，鼓励我院青年学生积极投身改革开放和社会主义现代化建设伟大实践。根据学院党委和上级团组织有关文件精神，学院团委决定组织开展2012年大学生志愿者暑期文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动。
在进行调研的过程中,采用了问卷调查和采访相结合的方式。问卷调查主要通过实地发放问卷进行,共计发放100份问卷,回收96份有效问卷,其余4份问卷因为填写的内容混乱或者填写不完整而放弃。现对问卷统计的内容进行分析。
(一 )调研对象的基本情况
调研对象的基本情况主要从汉语教师志愿者的专业、学历和所赴任的国家三个方面进行分析。在调研的100名汉语教师志愿者中,其中汉语言文学专业有14名,占总数的15%;汉语国家教育专业有34名,占总人数的35.5%;对外汉语专业有18名 , 占志愿者总人数的19% ; 语言类专业24名 , 占志愿者总人数的25%,其余专业6名,占志愿者总人数的6.5%。由此可见,在目前调研的汉语教师志愿者中,以汉语国家教育专业、汉语言文学和语言类专业为主。
在志愿者的学历方面,本科生和研究生各48人,占志愿者总人数的50%。并且呈现出汉语言文学和语言类专业以本科生为主、汉语国际教育专业以硕士生为主的发展趋势。
在志愿者赴任国的国别方面,赴蒙古的志愿者高达78人, 占汉语教师志愿者总人数的81%,赴韩国、俄罗斯、乌克兰的人数分别占志愿者总人数的10.5%、6.5%和2%。赴蒙古的志愿者人数最多,这与培训基地有关,吉林大学主要负责泰国、蒙古、俄罗斯等中级培训项目。
(二 )所需技能
在调研过程中, 认为出国教师志愿者除了所必需的教学技能外,还需要具备教学技能、中华才艺的才艺技能、语言技能和心理素质的技能等方面。
1.教学技能
在调研过程中发现,大多数汉语教师志愿者因为没有出国任教的经验,所以在培训前期普遍注重教学法、课堂教学管理与组织、教学活动和课堂游戏的设计等四个方面的内容 , 其各自所 占的百分 比分别是61.5% 、37.5% 、36.5% 、36.5%, 在对志愿者培训过程中知识与能力培养更侧重于哪一方面的调研中,侧重知识培训为主的有2人,所占百分比为2% ; 侧重能力培训为 主的有41人 , 所占百分 比为43% ; 提倡知识与能力兼备的有53人,所占百分比为55%。这在一定程度上反映了志愿者的个人观念,即理论和能力都需不断提高和掌握。
2.才艺技能
在中华才艺的培训过程中,最受汉语教师志愿者欢迎的三项技能分别为书法、烹饪和舞蹈,分别占志愿者培训总人数的45%、38.5%和36.5%。
3.语言技能和心理素质的技能
赴任国的语言培训和出国前的心理培训方面, 大多数志愿者都觉得培训很有必要。在赴任国语言技能的培训方面,有96%的汉语教师志愿者希望进行该方面的培训 ; 在心理素质方面,有70%的汉语教师志愿者应该进行相应的心理辅导,近30%的同学觉得不需要再接受辅导。这一结果与志愿者在面试过程中心理素质考试中的分数高低成正比。
二、归国汉语教师志愿者的需求状况
对归国汉语教师志愿者的需求状况的调查, 主要通过网上问卷发放的形式进行,问卷内容包括调研对象的基本情况、赴任国的情况和教学状况三个方面内容。此次的调研对象主要是对北京语言大学、 华东师范大学和厦门大学三所汉语培训基地的归国汉语教师志愿者,共计发放100份问卷,所有问卷全部有效回收。
(一 )调研对象的基本情况
北京语言大学培训基地主要针对赴韩国的教师志愿者进行培训,调研的20人均为硕士在读研究生,其中汉语国际教育专业的志愿者有15人,对外汉语专业的志愿者5人。
华东师范大学培训基地主要针对印尼、菲律宾和泰国等东南亚国家的汉语教师志愿者进行培训, 主要分布在汉语国际教育、对外汉语、汉语言文学和外语专业,所占百分比分别为20%、5%、10%和15%。这其中共分布有35名本科生和20名研究生,本科生多为应届毕业生。
厦门大学培训基地主要是针对菲律宾和泰国的汉语教师志愿者进行的培训,主要分布在汉语言文学专业,所占百分比为40%,汉语国际教育、对外汉语和外语专业比例均为20%。
(二 )赴任国的学校情况
在对赴任国的学校状况进行调研的过程中发现一些国家的志愿者兼顾幼儿园、小学和高中的汉语教学工作,这与赴任国的汉语教师匮乏有关。
(三 )汉语教师志愿者的教学情况
“小小志愿者”活动启动于2007年，是中国科技馆重要的品牌教育活动之一，受到小朋友、家长及广大公众的欢迎。至今共计培训小志愿者近300人。经过几年探索与实践，中国科技馆小小志愿者活跃在儿童展厅、华夏之光展厅、恐龙广场，为小观众表演科学实验。小志愿者在为公众服务的过程中，不仅拓展了科技馆教育的新思路、新形式，同时他们的综合素质得到了培养和提高。
两分钟的自我介绍、才艺表演、回答问题是每个报名者面试时必不可少的环节。小选手们稚嫩有趣的回答常常把面试官逗得前仰后合。一辆“机器人小车”在无人控制的情况下，按照设置好的程序，在地面上以“正方形”的路径平稳地行驶着。李宜澎同学边展示自己的才艺，边向考官介绍说：“我在‘机器人’的单片机上设计程序最快两三分钟，慢的话七八分钟。”他同时还介绍报名科技馆的“小小志愿者”，主要是希望通过培训提升自身的交流能力，“弥补在学校为同学们服务的欠缺，还能学到知识。”
1000多名小朋友来参加小志愿者面试的小朋友中，有30多名外地的小朋友。中国科技馆展览教育中心负责人介绍，面试主要考查学生的口头表达能力、仪容仪表及组织纪律性，他们更喜欢那种能够表达自己想法、语言有特色的孩子。从这次“小小志愿者”报名情况可以看出，现在的家长不仅仅注重孩子知识的积累、文化艺术气质的养成，而且开始注重培养孩子的公益观念。
对于选拔出来的小朋友，中国科技馆将充分利用馆内外资源，聘请具有丰富实践经验的专业辅导老师授课，内容包括语言、发音、形体、礼仪、科学实验、讲解等。凡考核合格的小朋友将成为中国科技馆的“小小志愿者”，参加日常的志愿服务工作，全年不少于30小时。
据科技馆有关人士透露，“在今年暑期，科技馆还将推出小志愿者的提高班。提高班将对已有的“小小志愿者”进行培训，让他们从儿童乐园、恐龙广场、华夏之光展等相对简单的志愿服务中，升级到“比较难”的二层A厅进行基础科学的志愿服务。
通过了一系列礼仪培训的课程，才发现其中蕴含着许多令人震撼的学问。有些课程是我们自己空乘专业平时就在训练的内容，而有些是我们未曾经历过的。从中我获益匪浅，我希望将我自己的一些感想与学到的些许知识分享给大家。
从个人修养的角度来说，礼仪可以看成是一个人内在的修养和素质在外部的表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或者方法。也是人际交往中约定俗成的示人以尊重的、友好的习惯做法；从组织的需要讲，礼仪能够更加轻松的面对需要我们服务的人群，提高我们在工作中的效率。
下面我就谈谈一些在培训过程中老师所教关于礼仪的细枝末节，众所周知，食指指着别人或者某东西的时候，一般给别人的印象都不怎么好。俗话说的好，女性应该体现出亭亭玉立的姿态，男性应该保持一种站如松，坐如钟的稳定姿态，当然女性还得注意坐姿方面的细节，在蹲着的时候，一般采用侧蹲的方式，坐的时候一般只能坐在椅子前沿的三分之一处，最多不能多于三分之二处。在一些场合，不知道大家注意到没有，那些女性工作人员在提供服务的时候，站姿常采用小八字步或者丁字步，并且面带微笑。当然，礼仪涉及的方面很广，这里所 说的只是冰山一角而已。
除了最基本的礼仪知识，我还学会了如何更好的为自己的容颜装扮。老师教会了我们各种化妆技巧，如何才能让自己更加出众，哪种妆颜才是最适合自己的。特别要提到的是形体课，虽然在学校里我们也有上形体课，但是此次的形体课训练更加艰苦，更加严格。每天早晨5点30分准时起床，之后就是晨训。大家都拖着疲惫的身子来到操场上，也许这时我们是疲倦的，但是当将来回想起这一段经历之时，我们会回味无穷。不是有句话是这么说的嘛，未经历风雨，怎能见到绚丽的彩虹。
总而言之，这次的6天培训，给我上了人生中难以忘记的一课，让我懂得了更多的礼仪知识。所以我们平时需要以礼相待，主要就是举止得体，进退有速，给人方便，让大家能够在言行上做到一致。通过培训，我深深的懂得了必要的 服务礼仪是非常重要的，作为志愿者服务大众是我们的责任，也是我们志愿者 应尽的义务。
学院：XXXX 姓名：XXX 学号：XXXX
志愿者培训心得
校庆在即，作为一名被录选的志愿者，我很荣幸接受由团委老师组的织志愿者培训活动！虽短短的两个小时，但我们却学会很多！懂得很多！让我们深刻理解到什么是志愿服务、什么是志愿者精神；与此同时，还深深的了解到到学校的创建史、发展史。沧桑的60年是辉煌60年！值得我们这些晚辈崇拜、学习！
“嵩山北麓，黄河之畔，中原绿城有我们美丽的校园„„”我相信在每一位志愿者在培训期间心中必定回荡着这振奋人心的、荡击魂魄的校歌。身为华水学子，我们新向华水。参观校史馆，在讲解员的带领下，我们众志愿者仿佛亲身走过华水60年，伴着时间的年轮，我们走过沧海桑田，三次搬迁校址，横跨中原大地，兴建水利！华北水院，我挚爱的母校！
从讲解员那我们进一步了解到新中国成立初期，为了满足国家对水利建设人才的需求，在政务院的直接关怀下，由当时的水利部部长傅作义于1951年主持创建了学校的前身--水利部北京水利学校。1958年，北京水力发电函授学院、北京水力发电学校并入，成立北京水利水电学院，隶属水利部管理。1960-1978年19年中，著名水利专家、中国科学院首届学部委员汪胡桢先生担任学校校长。1965年，学校开始招收培养研究生。1969年学校迁至河北省，先后在岳城水库和邯郸市办学，1978年更名为华北水利水电学院，并在原北京校址成立了研究生部。1990年学校迁至河南省郑州三市办学，2000年，实行水利部与河南省共建、以河南省管理为主的管理体制。2009
年，水利部与河南省签署共建华北水利水电学院协议，成为河南省第三所省部共建院校。
60年的风雨我校取得的成绩颇丰：我校与90多个科研院所和企业建立了长期稳定的合作研究或联合培养研究生的协作关系。学校现有3个省部级重点实验室，4个院士工作站，1个院士实验室，11个研究（院）所。近年来，学校先后承担了50多项国家级科研项目，省部级科研项目及重大横向项目350多项。学校是水利部、建设部监理工程师定点培训基地，培训点遍布全国，每年为国家培养监理工程师和监理员2000余名。学校工程监理中心是甲级建设监理资质单位，承担了东江─深圳供水改造、珠江河口整治、山西万家寨引黄工程等多项大型工程的监理任务。我们的母校所走的每一步竟如此艰辛。60年来，华水人才济济、学子顶天立地、行于四方。华北水院人薪火相承，弦歌不辍,向社会输送了8多万名优秀的水电建设者和接班人，桃李芬芳，泱泱华夏，为共和国的水利水电事业做出了重大贡献。正逢60年华诞，我们志愿服务！
团委孙老师还热情的讲解支援礼仪，她亲身受教，幽默风趣；我们在言行举止之处领会到志愿服务并非单纯的处事，我们的形象不单纯的局限于个人。华水孕育了我们，作为志愿者我们有义务把完美的形象展现给大家！志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动。我们要充分发扬志愿服务的精神：奉献、友爱、互助、进步！
两个小时的志愿培训，我收获颇多，感想颇深。作为一个志愿者，我们要肩负起自己的使命，承担自己的责任；在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义；而且，支援者的活动，提供了一个锻炼自己的机会，也为我提供了一个接触社会的机会。
我已注册校青年志愿者，其实我参加志愿者就是希望能为社会服务、为其带来多一点的爱。为什么需要关注？为什么需要服务？因为缺少关怀、缺少帮助；也正因如此，我们更应该站出来，伸出上手，献上爱心！其实每个人心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。
一、志愿服务者精神、志愿服务理念
（一）志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步
（二）志愿服务理念——学习雷锋，奉献他人，提升自己
（三）“三关爱”江淮志愿服务活动：（关爱他人、关爱社会、关爱自然）：
1、关爱他人，包括开展关爱空巢老人、农民工及其子女志、留守儿童、残疾人志愿服务；
2、关爱社会，包括开展文明礼仪、文明交通、爱心送文化志愿服务；
3、关爱自然，包括开展环保宣传、植树种绿、养绿护绿、保护母亲河志愿服务。
（四）志愿者节日：3月5日学雷锋活动日，3月份是学雷锋活动月，9.20公民道德宣传日志愿服务活动，12月5日是国际志愿者日等。
（五）江淮志愿服务重点活动主要有：
1、“三关爱”志愿服务活动（关爱他人、关爱社会、关爱自然）
2、以保护山川河流为主要内容的“生态江淮志愿服务行”活动；
3、以关爱老弱幼残为主要内容、以“为爱行动、圆梦江淮”为主题的“情暖江淮志愿服务行”活动；
4、围绕重要节点开展的志愿服务活动，包括高考期间的“爱心护考”、“3月份学雷锋活动月”“12.5国际志愿者日”等有关志愿服务活动；
5、其它如“文明交通行动”“文明交通、护花行动”等。
二、什么是志愿者组织？
联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。
三、志愿者精神是什么？
奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。
互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动
都涵盖着深刻的“互助”精神。
进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
四、志愿者标志：
志愿服务标识 1994 年1 月13 日，中国青年志愿者标志征集启事在《中国青年报》刊出。经由新闻界、美术界有关专家和团中央有关负责同志组成的评选委员会评审，确定中央工艺美术学院青年教师陈磊的作品为中国青年志愿者（也是目前义工）的标志。
该标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一 个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文“青年”的第一个字母“Y”，白色。标志寓意 为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片 爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的 志愿者主题。
五、志愿者应具备哪些素质 ？
1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；
2、具有亲和力，身体和心理健康；
3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识；
4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力；
5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；
6、积极提供建议改善服务；
7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；
8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；
六、志愿者在文明创建中应做些什么？
1、带头管好自己的嘴，自觉遵守市民文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗；
2、带头管好自己的手，自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒乱泼，不乱扔乱画；
3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不乱穿行，不践踏草坪；
4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的模范作用带动他人；
5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、劝导，帮助改正，如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯红绿灯、不走斑马线等不文明行为；
6、上路清扫保洁，集中对成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；
7、上门扶贫帮困，对“三无”人员、“五保”人员、低保人员等困难群体给予关注，了解困难，解决困难；
8、入户宣传劝导，对城区居民、店铺业主以及街头行人进行长期宣传，力求城市文明创建达到“人人知晓，人人参与”的效果。
9、宣传文明礼仪，劝导不文明行为，倡导文明出行。
我国的志愿服务事业起步较晚,它的组织体系和工作模式还不够成熟,对于社会志愿者的培训工作还缺乏足够的经验,在培训机构、制度、师资、教材、培训模式等方面尚未达到体系化、规范化。我们有责任义务对其进行研究、保护和推广,重点将是对北京奥运会的各种遗产进行总结、分析与归类。北京奥运会赛会志愿者培训遗产将对我国学校开展奥林匹克教育以及我国志愿服务事业的发展起到一定的指导作用,而且会对以后奥运会承办国的培训工作具有借鉴意义。
1北京奥运会赛会志愿者培训的相关概念
1.1北京奥运会赛会志愿者的界定
北京奥运赛会志愿者是指由北京奥组委组织招募,接受北京奥组委管理,需要制发奥运会身份注册卡,赛会期间承担相应岗位职责,在北京奥组委指定的时间和岗位工作,为北京奥运会进行服务、传承文化、满足赛会需求的不期任何物质回报的人员[2]。
1.2奥运遗产的界定
结合《人文奥运研究报告》中对奥运遗产的理解,笔者将奥运遗产界定为:奥运遗产是奥运会对举办城市、国家乃至全世界所产生的具有延续效应的财富,具有物质遗产和精神遗产两种形式。[3]她分为两个层次:一是奥运会本身留下的运动成绩记录;二是涉及政治、经济、社会、文化、环境等各方面的影响。[4]
1.3北京奥运会赛会志愿者培训的遗产的界定
根据奥运遗产的内涵,本文将北京奥运会赛会志愿者培训的遗产界定为:有形遗产和无形遗产。有形遗产是对培训工作全面、系统的总结,获得在组织管理体系、培训内容、培训模式、培训教材、培训基地、活动形式及网络建设等各方面的遗产;无形遗产是通过培训中所传播的奥林匹克精神、志愿服务精神、公民公德意识等内容,这些精神层面的内容将对学校教育和社会志愿服务事业的发展起到积极的促进作用。
2 对北京奥运会赛会志愿者培训遗产分类与剖析
2.1 北京奥运会赛会志愿者培训遗产的分类
历届奥运会的志愿者培训工作都具有自己的思路和特色,都充分体现本国鲜明特征,北京奥运会的志愿者培训工作更不例外。根据奥运遗产的存在形态,可将其分为有形遗产和无形遗产[5]。笔者认为,北京奥运会赛会志愿者培训的遗产实属北京奥运遗产的一部分,因此也可将其划分为有形遗产和无形遗产两部分,具体分类情况如图1。
2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产的剖析
所谓有形遗产,是指以静态实物形态留存下来的具体物质,反映出一定的形象,可以通过感官感觉得到。笔者将北京奥运赛会志愿者的培训遗产进行整合与分析,认为其有形遗产包括以下内容:
2.2.1 北京奥运会赛会志愿者培训的组织、管理遗产
奥运会赛会志愿者的培训在很大程度上决定着整个奥运会赛事运行成效,对赛会志愿者培训的实施是北京奥组委面临的一项艰巨的大工程。北京奥组委志愿者部针对志愿者的培训构建了完备的培训体系,从各个层面、各个环节规范了培训过程中的具体操作,保证了培训成效的最优化。为今后的奥运培训工作提供一个良好的范本[6]。
2.2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的模式
奥运会赛会志愿者培训就是根据奥运会总体要求和所处服务岗位的要求,对赛会志愿者进行所需能力的培养,使赛会志愿者获得能更好开展志愿服务工作的各种知识和技能。根据不同工作岗位的需要,对赛会志愿者的培训模式也是多样的,合理采用培训模式是提高培训的质量的重要途径。
(1)赛会志愿者的通用培训模式,以北京奥运会培训工作协调小组办公室与北京奥组委志愿者部联合聘请的168名“北京奥运会、残奥会志愿者通用培训专家”为主要师资,通过现场面授、远程网络、公益实践、集中强化和测试评估五种培训模式,主要依托志愿者来源单位、专业志愿者项目组、各场馆团队具体组织实施。
(2)赛会志愿者的专业培训模式,根据专业志愿者所处的岗位和专业的不同,相应的培训模式主要采用案例教学、模拟场景、角色扮演、多媒体教学、小组研讨、知识竞赛、自学与答疑等多种方式。每类专业志愿者由奥组委内相关部门牵头,成立各专业志愿者项目工作组。负责具体组织专业志愿者的培训,并组织志愿者人选参加实践锻炼。
(3)赛会志愿者的场馆培训模式,根据场馆运行团队与培训专家共同编制的场馆培训教材,在场馆经理的管理和组织下,对志愿者进行场馆各业务口的培训。
(4)赛会志愿者的岗位培训模式,岗位培训由各场馆运行团队负责实施,根据各场馆团队编制的岗位培训教材,由场馆各业务口负责人对志愿者进行必要的岗位知识讲解及岗位实践的培训。
2.2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的内容
北京奥运会赛会志愿者培训充分借鉴以往各届奥运会志愿者培训的经验,紧密结合北京奥运会赛会需求,着眼于提高志愿者的综合能力素质,通过设置内容丰富的课程,有效弥补志愿者所具有的能力素质与奥运赛会需求之间的差距,提高培训工作的针对性和实效性。培训内容主要分为四种类型:通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训。
通过对奥运赛会志愿者进行通用、专业、场馆、岗位这4方面的培训,使志愿者们不仅对奥林匹克文化、中国传统文化、日常生活常识礼仪等方面有了更深入的了解,同时还对举办北京奥运会所涉及到的各项机构与职能、赛事与安排以及北京奥运会志愿服务的岗位及要求有了明确的认识。
2.2.4 北京奥运会赛会志愿者培训的教材
北京奥运会赛会志愿者培训教材,按照分类指导的原则,形成了通用培训、专业培训、场馆培训与岗位培训的教材体系。
(1)志愿者通用培训精品课程,为了深入推动北京奥运会、残奥会志愿者通用培训,促进培训工作科学化、规范化、制度化,志愿者部制发了9门课18学时的《北京奥运会、残奥会志愿者通用培训大纲》,编制了《志愿者通用培训测试题库及评分标准》。
(2)北京奥运会志愿者读本,由第29届奥林匹克运动会组织委员会组织编写的《北京奥运会志愿者读本》(中、英文版)是北京奥运会志愿者进行奥运培训的基本教材。内容包含了志愿服务理念、奥林匹克通用知识、志愿服务组织管理、志愿服务岗位要求、志愿服务技能及举办城市概况等多方面内容。
(3)北京奥运会志愿者外语培训教材,北京奥组委相继制发了《奥运英语100句》、《北京奥运会英语口语读本(初级、高级)》、《北京奥运会、残奥会赛会志愿者外语培训补充资料》,作为赛会志愿者外语培训的基本教材。
(4)志愿者的专业、场馆培训教材,北京奥组委还根据不同的专业志愿者培训需要,分项目制定了不同的专业志愿者培训教材。该套教材根据2008年奥运会项目设置28个大项分类成册。
2.2.5 北京奥运会赛会志愿者培训的师资
据北京奥组委志愿者部统计,有来自各学术领域的168名国内外专家参与志愿者通用培训。此外,还聘请语言类专家135人。1012名高校教师、300多名奥组委工作人员经过培训获得奥运培训师证书。
2.2.6 接受奥运培训的赛会志愿者
通过数据统计,约112万赛会志愿者申请人、136万城市志愿者和100万以上的社会志愿者参加了志愿者通用培训,其中赛会志愿者普遍参加了18至56学时不等的通用培训。此外,京外、境外及京外6个赛区共计约54.9万人也参加了志愿者的通用培训。
2.2.7 北京奥运会赛会志愿者培训的网络资源
志愿者部将培训工作的各类信息、培训电子音像教材等内容全部体现在网络系统中,它是奥运赛会志愿者培训工作开展的重要辅助媒介。
(1)赛会志愿者的专题培训网络系统,北京奥组委志愿者部为了便于志愿者自主学习,在北京奥组委官方网站的志愿者栏目中开发创建了专题培训网站和远程测试系统,远程培训测试系统包含了关于通用、场馆、专业、岗位培训的相关测试题库,为赛会志愿者提供在线自我测试的平台。[7]
(2)赛会志愿者外语培训、测试网络系统。北京奥组委通过与语言培训供应商英孚教育和爱国者理想飞扬合作,创办了志愿者外语口语水平网络测试系统,并将近10种小语种的音频学习资料链接在网络系统上,每个语种各有10句简单、实用的问候语,制作成音频文件的形式,供志愿者在线学习和下载。
(3)赛会志愿者协助培训网络系统。该网络系统是为奥运志愿者们之间进行讨论、交流而设置的。为奥运赛会志愿者相互之间的交流提供了广阔的平台。
北京奥组委充分运用网络平台,共享网络资源,丰富了对志愿者培训的手段、方式及内容,扩大了志愿者培训工作的受益面,为进一步深化志愿者的培训工作提供了宝贵的实践经验,也为社会留下了丰富多彩的志愿者培训资源。
2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产的剖析
无形遗产是要通过某一群体的动态行为,或借助感官得以传达、延续下去的,没有很显著实物特征的一类遗产。北京奥运赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在精神层面,具体包含以下几项内容:
2.3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的指导思想
志愿者培训的指导思想是:保障培训工作的高效实施,激发志愿者的服务热情、提供“有特色、高水平”的志愿服务。倡导服务精神,培训指导思想尊重志愿者自身的差异性,采取多种培训模式以尽量满足所有受训志愿者的需求。
2.3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的目标
北京奥运会赛会志愿者培训的目标是:经过培训能够具有无私奉献志愿服务精神和传播奥林匹克知识;具备弘扬人文奥运、绿色奥运、科技奥运的理念的综合能力;具有过硬的专业技能和较强的团队协作能力;具有较高的文明礼仪素养和优良的工作作风;服务态度热情周到,能够提供专业化、人性化、个性化的服务。
2.3.3 北京奥运会赛会志愿者培训的原则
北京奥运会赛会志愿者的培训工作始终以培训原则为指导方针,以“志愿者的微笑是北京最好的名片”、“我参与、我奉献、我快乐”为口号指引和激励赛会志愿者在北京奥运会期间的志愿服务。
2.3.4 北京奥运会赛会志愿者培训促进奥林匹克教育的普及
北京奥运会的举办,使奥林匹克运动的精神和理念得到更广泛的传播,获得了更多人的理解和认同,促进了奥林匹克教育在亚洲乃至世界范围内更为深远的发展。北京奥运会赛会志愿者培训从一个侧面向全民开展了奥林匹克教育,使奥运赛会志愿者成为奥林匹克主义的实践者和传播者,在社会中普及奥林匹克精神和理想,促进全国人民,尤其是青少年身心的全面发展。
2.3.5 北京奥运会赛会志愿者培训对志愿服务精神的推广
北京奥运会筹备、举办时期,奥组委通过组织举办各类会议和活动加之社会各类媒体都对志愿者培训工作进行了大量、广泛的宣传,使越来越多的人了解志愿者,了解志愿服务,也使越来越多的人积极参与其中,争当奥运志愿者。奥运赛会志愿者服务奥运,在志愿服务工作付出辛勤劳动的同时提升、完善和展现了自我,以自己的实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,在今后的工作、学习、生活中必将会把这种精神不断的向社会渗透和推广。
2.3.6 北京奥运会赛会志愿者培训使国民素质在一定程度得到提高
据中国人民大学人文奥运研究中心发布的“市民公共行为文明指数”显示,较2005~2007年相比,2008年北京市民的公共文明指数为82.68,比2007年的73.38、2006年的69.06和2005年的65.21有了大幅度的提升,各种不文明现象均有大幅度下降[8]。这些数据明显的反映出在筹办北京奥运会期间,由于市民积极的投身在奥运会的各项准备工作中,他们的公德意识和文明素质随之有了显著提高。在北京奥运会举办一年之后,2009年中国人民大学中国调查与数据中心再次发布的“北京市民公共行为文明指数”,从中可以看出2009年的北京市民公共行为文明指数为82.91与2008年指数82.68相比又继续提高。有损城市形象和破坏城市环境的诸多不良行为继续呈下降趋势,与2008年相比下降约为1.15%[9]。北京奥运会后北京市民的文明指数仍保持上涨的势头,从另一层面说明奥运赛会志愿者的培训工作通过各种培训模式及开展多样的组织活动对社会公德、社会文明礼仪进行宣讲和实践指导,对公众文明素质的提高起到促进作用。
2.3.7 北京奥运会赛会志愿者的培训促进中外文化的交流
在赛会志愿者的培训工作筹备之期,为了提高对赛会志愿者培训的工作效果以及培训工作者的管理水平,北京奥组委邀请了历届奥运会主办国志愿者工作的专家和世界各国专业培训人士到北京与志愿者部培训专家共同工作、交流培训经验,与此同时还多次举行了有关志愿服务及奥运服务的国际论坛。志愿者培训处非常重视对赛会志愿者进行中国历史和北京文化等内容的培训,这使志愿者能够在志愿活动中更好的介绍和宣传中国优秀文化,展示中华民族博大精深的历史和当代中国人民的精神新风貌。通过赛会志愿者的培训提高了志愿者乃至全民的国际化意识、素质和沟通能力,促进了中外人士的交流和友谊,使中国更融于世界、使世界更了解中国。
3 结语
3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产
北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产反映了整个北京奥运会志愿者培训的过程和结果。培训组织管理体系及培训教材具有鲜明的中国特色;借鉴各届奥运会志愿者培训工作经验形成的培训模式、培训内容为今后的培训工作开拓了新思路;培训专家、受训志愿者以及培训管理者构建了充足的人才资源库;培训基地不仅可以为学校开展体育活动、为社会人员进行体育锻炼提供更为直接、优质的体育场地和设施,还为社会志愿服务者的培训提供了场所。
对志愿者培训有形遗产的挖掘、保护和推广是非常有意义的,它可为今后的奥运会举办国、国内外各类体育赛事志愿者的培训提供宝贵经验,同时也为学校教育质量的提升和社会志愿服务事业的发展奠定了基础。
3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产
北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在奥林匹克精神、志愿服务精神、公民意识等精神层面。
通过培训,使志愿者深刻理解了奥林匹克精神和志愿服务精神的内涵,在奥运志愿服务工作中志愿者们通过自己的实际行动将两者进行了宣传和推广,将其带进校园,同时也辐射向社会。这样不仅有利于学校奥林匹克文化教育的普及,塑造学生开朗乐观、团结互助、积极进取的优良品格;同时也有助于社会公民形成志愿服务意识,达到人与人的互帮互助、和睦相处,最终达到整个社会的和谐发展。
参考文献
[1]刘淇.在北京奥运会残奥会总结表彰大会上的发言.中国新闻网.
[2]第29届奥林匹克运动会组织委员会.北京奥运会志愿者读本[M].北京:中国人民大学出版社,2007.
[3]黄为.奥运遗产的思考[J].投资北京,2008.
[4]第29届奥林匹克运动会组织委员会.北京奥运会工作人员读本[M].北京:中国人民大学出版社,2007.
[5]志愿者的“盛会”[J].中国经济周刊,2008.
[6]俞孔坚.世界遗产概念挑战中国:第28届世界遗产大会有感[J].中国园林,2004.
[7]王明星.“世界文化遗产”与“端砚制作技艺”的传承[J].神州民俗.教育科技,2008(7).
[8]于静.北京市民文明指数创新高[N].北京青年报,2008-10-28.
关键词：衡水学院；大型赛事；志愿者；培训
衡水湖国际马拉松比赛连续三年成功举办，对衡水市的发展具有极为重要的意义。衡水湖为华北平原第二大淡水湖，风景优美、空气湿润、赛道笔直、负氧离子丰富，是运动的天然氧吧，有其独特的天然优势。国际丈量员张东风先生称赞赛道“国内一流、排位前三”。衡水湖国际马拉松赛连续三年成功举办，不仅取得了优异的比赛成绩和办赛效果，而且比赛从银牌赛事到金牌赛事，从金牌赛事到锦标赛，到2015年下半年中国国内唯一一站地，把衡水湖推向了世界，向全球展示了衡水湖的景色优美，极大扩大了城市的知名度，提升了城市的形象，推动衡水市经济的跨越式发展。
随着比赛级别的增高，保证志愿者服务质量尤为关键。而临时召集短期培训的方式能否满足体育志愿服务的可持续性发展摆在面前，没有很好的培训体系和人才储备，使得我们在比赛前尤为紧张，唯恐个别培训不到位。一次次重复的培训内容使得培训枯燥无味，我们的培训方式很难使志愿者素质得到真正意义的提高，没有建立可持续发展的培训体系是我们的软肋。志愿者仅凭一腔热情，没有优良的素质和很好的培训体系，服务质量无从保证。利用服务活动的间隙开展各种活动，培养志愿者的各种能力，提高志愿者的素质，建立大型赛事志愿者的理论培训体系，对衡水市大型体育赛事的成功举办具有举足轻重的作用。
一、体系构成
相关专家就志愿者培训工作出谋划策，使志愿者在使用之前进行专业的系统培训，一般大型赛事理论培训体系构建有四个部分构成：一、思想体系—即培训的纲要性文件，包括培训的指导思想、培训目标和培训原则等；培训的组织体系—是培训的组织管理机构及运行流程；培训的活动体系—是培训的具体工作，包括培训的计划、内容、方式、实施、评价等；培训的保障体系—是培训得以顺利实施的保障因素，包括师资、基地、政策、经费等。
二、可行性分析
（1）志愿者队伍保障。通过调查了解到，近三年衡水湖国际马拉松赛的体育志愿者均是由衡水学院大学生组成，源于高校人才招募。大学生不仅整体素质较高，有较强的志愿服务精神，具有青春朝气、活力四射等特点，而且协调默契、大方热情，又便于集中管理、集中培训。（2）教师队伍保障。衡水学院下设有体育学院，相关体育专业在课程设置中将马拉松比赛列为实践教学平台必修课程，有专门的指导教师团队，为培育体育裁判员和志愿者打下基础。（3）学校组织保障。衡水湖国际马拉松比赛志愿者的招募、遴选匀由学校团委和学生会组织完成。高校组织不仅便于管理、协作默契，而且培训工作可持续性发展。为培训的组织体系和活动体系提供有力保障。
三、具体实施
（1）学校发展与地方发展相结合。实践证明，我国政府具有高效的资源分配和人员动员能力，决定了我国的大型赛事志愿者培训工作大多数是采用政府主导，大会组委直接领导，校团委和相关部门具体完成志愿者培训工作的模式。在衡水学院建立大型体育赛事的志愿者培训工作的相关组织，并具体实施相关工作是有可行性的，充分利用高校的人力资源科学推进培训的顺利实施，从而更好的为以后的大型赛事做好人才储备。衡水学院是一所地方型应用本科院校，学校的发展必修积极围绕服务地方的发展，从而形成学校与地方经济的互动发展。（2）建立更完善的组织体系。首先成立高校志愿者培训体系领导小组，全盘统筹培训工作。领导小组下设培训工作办公室，设在校团委负责日常工作，各系依托系级团委组织组成志愿者工作小组展开具体工作，保障工作的有序进行。（3）保障体系是实施的关键。有衡水市相关职能部门的大力支持和适当的激励措施，以及衡水学院领导及相关部门包括团委、学生会等认真筹划组织，使其健康发展起来。另外，培训的保障体系是培训得到保障的关键因素，主要包括培训师资、培训基地、培训政策、培训经费等，政府的支持和经费的合理运用是培训得以顺利实施的关键。让志愿者培训机构拥有独立的培训自主权，能够合理的整合培训资源，这一点十分重要，政府对志愿者培训机构的干预应该是间接而且有重点的，各级政府应该主要以立法规范、拨款资助等形式对志愿者培训机构的有效运营进行规范和引导，而不应该经常干预培训机构的具体运作。
参考文献：
[1] 丁元竹，江汛清，谭建光.中国志愿服务研究[M].北京：北京大学出版社，2007.
对于能成为一名广州亚运会的自愿者，我一贯觉得很侥幸。固然噜苏的资料汇集工作几乎让我抓狂，我对自愿者这份工作的热忱仿照照旧不减。
作为广州亚运会如许一场亚洲的体育嘉会的自愿者，我深深的认识到本身如今的综合本质程度还远远达不到标准。所以当学院的亚运自愿者工作小组构造和安排培训课程时，我内心由衷地感触高兴。固然在这段培训的时候里，我本身的进修任务较为沉重，可是我还是很承诺抽出时候来参加亚运自愿者的知识培训。经过议定这段时候的培训，我已经较为系统的了到相干知识，如广州这个都会的历史、岭南文化、交际礼仪、亚洲各国表面、亚运会的来由和成长进程等。在听课的进程中，我凡是有一种醍醐灌顶的感触，审阅本身过往的言行，此中很多是不符合礼仪的地方的，只是本身根本上都不曾发觉大略是未加以珍视。固然我本身个人平常对这些知识也有或多的或少的明白，可是每每是系那个当零散的。我想如果异国这些课程知识的培训，生怕在办事的进程中就会闹很多的笑话了。我觉得作为自愿者空有一腔热忱是不敷，还必要有相干的办事技巧，有比较好的综合本质。自愿者不但能够向外宾供给优良的办事，另有能够向外宾亮相我国的青年自愿者，特别是大门生自愿者的风采。这是我的美好欲望，至于能够兑现则是有待我们的扫数自愿者的互助竭力了。
别的，我想对此次亚运自愿者的培训工作提一点定见。我想要说的是此次的培训工作的构造和和谐工作做得不是很到位，因为呈现太屡次的不测变乱了。固然，我知道电脑障碍不可禁止。可是工作组起码在产生了一次不测变乱以后就该鄙人一次做好防备和临时应急的筹办工作，而不是让一样的变乱连续产生。如果做不到，起码换个讲堂，换台电脑老是可以的吧，不要让配置主宰我们的培训进程。
物理系、化学系义务家教志愿者培训圆满成功 2013年10月18日晚六点,物理系、化学系义务家教志愿者培训在物理楼226报告厅顺利召开。出席本次培训的嘉宾有物理系团学联主席毕冯博，物理系2012级实践部干事及志愿者贺小鹏等。本次培训旨在提高志愿者对义务家教活动的了解，增强志愿者的责任心。
活动伊始，主持人向大家展示了志愿者名单表和之后的活动安排。在热烈的掌声中，物理系2012级实践部干事贺小鹏和大家分享了他的志愿者经验和感想，并提出了几点要求，其中特别强调了志愿者对待辅导对象要有“爱心、耐心、责任心”。他还强调，志愿者是一个富有爱心、甘于奉献的职业，每一个人都能在爱中进步，在爱中成长。随后物理系团学联主席毕冯博致辞，他希望志愿者们用心对待每一位学生，将爱心贯彻到教学中，学会和学生做朋友。在愉快的培训事项后，“拷贝不走样”的小游戏又将活动气氛引向高潮，培训在一片欢声笑语中圆满结束了。
本次活动增强了志愿者的奉献感和责任心，促进了志愿者之间的交流，为今后义务家教工作的开展打下了坚实的基础。相信在今后的活动中，义务家教志愿者活动会越办越好。
中国的市场经济蓬勃发展了近30年,企业寻找成长动力的目光从外部市场逐渐转向了内部原动力的开发。现代人力资源管理的思想逐步渗入到了市场经济中的各个经济主体的管理活动中,中国银行业也从员工培训与开发的实践活动中提高了生产率和员工、客户满意度。中国的银行业培训观念主要经历了以下阶段:
(一)学历教育为主的培训
这一阶段不具有普遍意义上的“培训”的性质,社会承担了人才培养的全部责任,培训的目的是获得学历上的提升,提高就业的市场竞争力,以期符合企业和岗位对人才的选用标准。这样的社会培训在社会分工细致化的趋势中逐渐不能满足银行业发展对员工的需求。
(二)基于岗位技能为主的业务培训
这一阶段,受西方现代管理理论的影响,社会教育培训对提升员工生产效率的作用已部分被岗位技能培训所替代,且主要是由银行实行内部培训,例如新员工入职培训等,目的是提高银行的人职匹配程度,
(三)基于银行战略转型目标的培训
人力资源战略规划是基于提高企业核心竞争力的人力资源规划,这一阶段,银行发展的战略目标成为制定培训目标的重要影响因素,银行股份制改革和传略转型是这一时期和未来一段时期内的主旋律,新型人力资源管理方式带来了全新的人力资源培训开发的理念。
二、培训目标明确化
目前我国银行培训流于形式,培训目的不明确成为各银行实施培训活动中普遍存在的问题,对培训的结果没有科学的评估也是培训长期收益与支出不成比例的原因,这样的现状不仅打击了银行对员工进行培训的积极性,而且不利于人力资源的战略存储。
(一)全面衡量培训需求
培训需求的分析是培训活动的首要环节,是整个培训实施过程的起点,培训目标的确定也是在这一阶段完成,即回答培训是为了达到什么样的目的。具体设计培训需求分析时应结合以下三方面综合考虑:
1、以发展战略为指导思想。战略是指根据环境变化、自身资源和能力选择的适合的经营领域和产品,形成自己的核心竞争力,并通过差异化在竞争中取胜的发展规划,具有总体性、全局性、长远性、竞争性和风险性的特征。人力资源战略规划是企业经营战略的承接,是对企业核心能力和竞争优势的支撑,从根本上讲取决于员工为顾客创造价值的核心专长与技能。
2、以职位分析为出发点。职位分析是通过查阅职位说明书或具体分析完成某一工作所需要的技能,了解员工完成该工作必须具备的条件,找出差距,确定培训需求,制定培训计划和开发设计课程体系和教材体系,通过培训实施以弥补实际工作情况与期望工作情况之间的差距。通过对职位说明书,任职资格和业务运营的分析,是确定任职资格,为员工打开晋升通道,通过培训达到避免问题重复出现和改变员工行为方式与思维习惯的目的。
3、以员工职业生涯为结合点。职业生涯是指一个人一生经历的与工作相关的经验方式。组织只有通过引导等方式将员工发展目标与组织自身发展目标和发展要求相结合,加强员工对组织目标与个人发展目标之间联系的认识,鼓励员工主动以实现自我目标的同时达成组织所期望的目标,实现对员工的职业生涯管理。培训使得员工的职业生涯得到发展的动力,促成和加速了员工职业发展,没有培训,员工的个人职业生涯规划则很难实现。
在现实的培训过程中,培训需求分析往往是一个最重要,也最容易被忽视的环节,不仅因为培训需求分析对组织现有的制度和文字档案记录有较高的要求;对组织的人力资源管理工作要求规范化、制度化,而这正是目前我国银行业普遍存在的不足。建立培训需求信息系统,提高培训需求分析的信度和效度,一方面提高了人力资源信息的横向流动,为每一次培训的需求分析提供了便利;另一方面,提高了信息使用率,节约人力资源管理的成本。
(二)科学评估培训结果
培训评估是一个完整的培训流程的最后环节,它既完成了对整个培训活动实施成效的评价和总结,同时为以后的培训工作提供了反馈,为下一次培训活动的目标设置和组织计划提供了重要信息。对组织来说,培训的收益包括费用的降低、利润收入的提高、顾客满意度的提高、顾客保留率的上升等;对个人来说,培训的收益则包括新知识和新技能的获得,工作效率的改进和个人职业发展的情况等。美国人力资源管理专家唐纳德·科克帕狄克提出的培训评估的四层次分析法在实践中得到广泛应用。
反应层:反应层面的评估主要考察学员队培训活动的整体性主观感受,包括对培训总体效果的满意程度,对课程安排的满意度,对培训内容及讲师的满意度等。反应评估是对整个培训过程最为直观,也最迅速的评估。因为员工是培训工作的主体,员工对培训的主管认知程度将直接影响整个培训效果,影响员工的培训积极性。反应层评估具有容易实施,注重过程和与培训联系最为紧密的特点。
知识层:知识层面的评估主要了解学员真正理解、吸收的基本原理、事实和技能,包括新的知识、改变的态度和改进的技能。往往在培训结束后,通过笔试、调查问卷和访谈、座谈会等方式可以对培训结果的知识层面进行评估。和反应层评估一样,知识层评估也是对培训过程的一种评估,其与培训的相关性也较为紧密,比较容易实施评估。
行为层:行为层评估是了解学院接受培训后行为习性是否有所改变,并分析这些改变与培训活动的相关程度。行为层评估的实施主要由培训主管机构以及学员上级主管、同事和客户来给与评估,主要评估方式有观察法、访谈法和通过绩效考核活的员工行为改变的情况。行为层评估最显著的特点是,难以区分行为改变的因素与培训的相关程度。
结果层:结果曾评估是了解学员个体及组织绩效改进情况,并分析绩效改变与企业培训活动之间相关情况。结果层的考核时间往往为下一绩效考核期,具体方法有投资回报率和企业运营情况分析等。结果层评估的最大特点是评估时间长,不能对培训有效性提供及时的信息,这也是造成培训积极性不高的重要原因。
针对培训评估中所遇到的以上问题,对评估结果的使用可以参考以下方式:(如表1所示)。
随着人力资源管理工作的完善,人力资源信息系统的建立,培训效果的评估会更为科学和准确。评估的准确性为培训目标的实现提供了数据上的支持和保证。
